MMAANNUUAALLEE OOPPEERRAATTIIVVOO RICARICA POSTEPAY - Elenco delle Revisioni Numero
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MANUALE OPERATIVO
RICARICA POSTEPAY
Elenco delle Revisioni
Numero Data Motivazione
8 25/08/2021 Nuova revisione con CPP in Enel X Pay
25/08/2021 rev. 8
INDICE
INDICE ................................................................................................................................................ 2
1. Obiettivo ...................................................................................................................................... 3
2. Destinatari .................................................................................................................................... 3
3. Contenuto ..................................................................................................................................... 4
3.1 Informativa pre-contrattuale e trattamento dei dati personali ....................................................... 4
3.2 Modalità di acquisizione ed accettazione dell'operazione di ricarica ............................................ 5
3.3 Obbligo di Verifica dei soggetti pagatori la ricarica postepay ...................................................... 5
3.4 Modalità di pagamento della ricarica ............................................................................................. 6
3.5 Acquisizione documento da APP................................................................................................. 14
4. RINVII ........................................................................................................................................ 17
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1. Obiettivo
La presente procedura ha la finalità di descrivere le modalità di effettuazione del servizio di ricarica PostePay
presso i Point CPP in Enel X Abilitati.
La procedura è stata predisposta per assicurare una corretta prestazione ai clienti del servizio di ricarica
PostePay:
Si precisa che la presente procedura è applicabile alle operazioni di ricarica tramite versamenti in contanti di
importo non superiore a € 999,99, compresa la commissione.
N.B. L' OPERAZIONE DI RICARICA NON E' CUMULABILE CON IL PAGAMENTO DEI
BOLLETTINI.
2. Destinatari
I destinatari della presente procedura sono:
• Punti Vendita.
Il presente documento sarà distribuito a cura della Società all’inizio dell’attività ed a seguito di ogni
aggiornamento.
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3. Contenuto
3.1 Informativa pre-contrattuale e trattamento dei dati personali
Il Punto vendita CPP in Enel X sarà tenuto, preventivamente e comunque prima dell’inizio dell’attività relativa al
servizio di ricarica PostePay, a stampare l’informativa pre-contrattuale e quella sul trattamento dei dati personali
attraverso i link nel programma WEB fornito da CPP in Enel X (fig.1).
Figura 1
Presso tutti i Punti abilitati CPP in Enel X dovranno essere esposte le informazioni di natura pre-contrattuale
relative al servizio di ricarica offerto contenute all'interno del relativo Foglio Informativo, nonché le
informazioni riguardanti il trattamento dei dati personali, ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196.
Tali informazioni, che saranno messe a disposizione mediante esposizione su un apposito cartello e/o mediante
allestimento di apparecchiature tecnologiche liberamente consultabili dalla clientela, dovranno consentire a
ciascun cliente o potenziale cliente di prendere visione di tutte le condizioni del Servizio prima dell'effettiva
erogazione dello stesso.
L'informativa sul trattamento dei dati personali ed il Foglio Informativo dovranno essere affissi presso ogni
locale in cui il Servizio possa essere erogato.
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Qualora il cliente lo richieda, egli avrà altresì diritto di ricevere e portare con sé, a prescindere dal fatto che
l'operazione di ricarica venga eseguita o meno, le informazioni pre-contrattuali relative al Servizio, ivi comprese
le informazioni sul trattamento dei dati personali, su supporto cartaceo o altro supporto durevole.
Verrà messa a disposizione dei Punti Abilitati CPP in Enel X, sul sito internet aziendale, la documentazione pre-
contrattuale al fine di consentire a tali soggetti di stamparla e renderla alla clientela che ne faccia richiesta.
In caso di aggiornamento della documentazione pre-contrattuale, CPP in Enel X ne darà pronta comunicazione
ai Punti vendita, provvedendo a metterla a loro disposizione sul sito internet aziendale.
Contestualmente, i Punti Vendita avranno cura di eliminare dai locali la documentazione pre-contrattuale non
aggiornata.
CPP in Enel X effettuerà periodiche visite nei locali dei Punti Vendita al fine, inter alia, di verificare che essi
utilizzino sempre nei rapporti con la clientela la documentazione pre-contrattuale nella sua ultima versione
approvata e comunicata dall’azienda.
3.2 Modalità di acquisizione ed accettazione dell'operazione di
ricarica
Il servizio di ricarica postepay prevede come unica modalità di acquisizione la fattispecie in cui il Cliente (o un
suo delegato) si reca fisicamente e direttamente presso un Punto Vendita per la ricarica della carta PostePay (c.d.
"ricezione dell'importo di ricarica in sede").
Le procedure di CPP in Enel X escludono la possibilità che gli esercenti possano recarsi presso il cliente e
procedere dunque al ritiro dei contanti per la successiva operazione di ricarica presso la sede dei Punti vendita.
La prestazione del servizio comporta una specifica richiesta di ricarica da parte del Cliente.
L'importo della ricarica verrà accreditato sulla carta lo stesso giorno dell'operazione.
3.3 Obbligo di Verifica dei soggetti pagatori la ricarica postepay
Il Punto Vendita, prima dell’esecuzione dell’operazione di ricarica della carta Postepay, ha l’obbligo di richiedere
all'ordinante l’esibizione:
di un documento di identità in corso di validità (la carta d’identità, il passaporto, la patente di guida,
permesso di soggiorno);
della tessera del codice fiscale rilasciata dall’Agenzia delle Entrate, tessera sanitaria regionale, ovvero carta di
identità elettronica come tesserino valido per l’attestazione del codice fiscale.
Il Punto Vendita ha l’obbligo di verificare:
1. de visu la coincidenza del soggetto che esibisce il documento di identità con il titolare del documento stesso;
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2. la coincidenza dei dati del documento di riconoscimento (nome, cognome, data e luogo di nascita) con quelli
presenti sulla tessera riportante il codice fiscale.
Qualora l’esito di una delle due verifiche di cui sopra fornisca un esito negativo l’esercente non potrà dar seguito
all’esecuzione dell’operazione.
Se l'ordinate è persona diversa dal titolare, il Punto Vendita ha l'obbligo di registrare anche nome e cognome del
titolare della carta e il relativo codice fiscale.
3.4 Modalità di pagamento della ricarica
Il servizio di ricarica PostePay ad opera del soggetto abilitato dovrà avvenire esclusivamente mediante l’accesso
al programma WEB fornito da CPP in Enel X, tramite le proprie credenziali. L'accesso al sistema sarà
consentito tutti i giorni (dal lunedì alla domenica), non ci sono limiti di orari ma dalle 23:59 alle 05:00, il
programma potrebbe subire rallentamenti previo aggiornamenti.
L'utilizzo del sistema WEB per il pagamento dovrà avvenire nel rispetto delle istruzioni operative comunicate.
In particolare, il processo di pagamento avverrà secondo le modalità di seguito descritte:
a) L’esercente accederà al programma WEB effettuando il login, tramite codice utente e password
(fig.2).
Figura 2
L'accesso sarà consentito solo negli orari definiti da CPP.
Il Punto Vendita dovrà selezionare l'operazione "ricariche postepay".
Gli esercenti hanno l’obbligo di acquisire, seguendo le procedure software CPP in Enel X, i seguenti dati del
titolare della carta (figura n. 3):
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il nome e il cognome,
il codice fiscale;
il numero di P.A.N. (primary account number);
causale della ricarica
e per l’ordinante (chi effettua fisicamente la ricarica, che può differire dall’intestatario della carta da ricaricare)
deve essere acquisito:
l’indirizzo in cui vive in quel momento (se differisce da quello riportato sul documento esibito)
documento da acquisire tramite APP (AgenziaCPP)
nome, cognome e codice fiscale
Figura 3
Il software in automatico riporta i dati del titolare della carta anche nel campo sottostante, bisogna lasciare il flag
attivo qualora l'ordinante che si presenta allo sportello coincida con il titolare della carta. (figura n. 3)
Qualora l'ordinante non dovesse coincidere con l’intestatario della carta, è obbligatorio inserire anche i dati di
quest ultimo, togliendo prima la spunta da “Riporta i dati del titolare sulla carta” (figura n. 4).
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Figura 4
Una volta inseriti nome, cognome e codice fiscale dell’ordinante, il Punto Vendita dovrà, una volta verificata de
visu la coincidenza del soggetto che esibisce il documento di identità con il titolare del documento stesso, inserire
i dati del documento nell’apposita sezione (figura n. 5).
Figura 5
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All’esercente verrà prima richiesto di selezionare il tipo di documento di identità fornito dall’ordinate tra patente,
carta d’identità, passaporto o permesso di soggiorno (figura n. 4).
Dopo aver selezionato il tipo di documento esibito dall’ordinante, l’esercente dovrà riportare l’intero numero del
documento (figura n.5).
Inseriti correttamente tutti i dati del titolare della carta e dell'ordinante, il Punto Vendita dovrà cliccare su
"verifica utenza" (figura n. 6).
Figura 6
Il sistema verificherà i dati digitati e poi precompilerà i campi “Commissioni” e “Massimo Ricaricabile" (figura n.
7).
Figura 7
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N.B. se manca qualche informazione obbligatoria o in caso di errato codice fiscale, il software non consente di
completare l'operazione, bisognerà selezionare anche la causale. (Figura 8)
Qualora l'ordinante non volesse effettuare più la ricarica, cliccare il pulsante "Annulla" in basso a sinistra,
altrimenti inserire l’ammontare della ricarica. L'importo massimo che l'ordinante potrà effettuare sulla postepay
non potrà mai essere superiore a € 999,99 compresa la commissione, al di là di ciò che verrà visualizzato
sul software (plafond massimo della carta imposto da Poste Italiane S.p.a.). L’operazione può essere eseguita
solo in contanti.
Una volta inserito l'importo della ricarica e verificato che la ricarica può essere effettuata, è consigliato farsi
prima pagare dal Cliente (alla consegna del documento da acquisire tramite App) poiché l’operazione non è
reversibile.
Figura 8
A questo punto verrà richiesto di confermare la ricarica (figura n. 9).
10Figura 9
Di seguito si aprirà una finestra che vi chiederà di acquisire il documento tramite App. (figura nr. 10).
Una volta acquisito il documento, verrà visualizzato un messaggio di conferma dell'avvenuta ricarica (figura 11).
Figura 10
11Figura 11
Cliccando su "OK" il programma genererà una ricevuta che verrà stampata dal POS stesso come da figura 12,
mentre se dovesse avere, per un qualche motivo, l’apparecchio POS disconnesso, verrà generata una ricevuta in
pdf che potrà essere stampata dalla stampante collegata al pc in utilizzo, come da figura 13.
La ricevuta dovrà essere consegnata all'ordinante.
12Figura 12
Figura 13
Una volta eseguita la transazione, l'operazione non potrà più essere annullata: i fondi corrisposti,
pertanto, non potranno essere restituiti al Cliente.
133.5 Acquisizione documento da APP
Come prima cosa occorre scaricare sul vostro smartphone una APP (disponibile sia per Android che per IOS)
denominata “Agenzia CPP” (figura 14)
Figura 14
Al primo accesso si dovranno inserire le stesse credenziali, già in uso per l’accesso al programma, con cui
vengono erogate le ricariche Postepay e cliccare su ACCEDI. (figura 15)
Figura 15
14Subito dopo l’inserimento delle credenziali, e aver cliccato su “accedi” si visualizzerà la transazione nell’APP.
(figura 16)
E’ consigliabile non effettuare il logout per non dover inserire, ad ogni operazione di ricarica, le credenziali e
visualizzare subito la transazione per cui acquisire il documento.
Figura 16
Cliccando sull’operazione, in automatico si aprirà la fotocamera del vostro smartphone.
Si potrà procedere quindi ad acquisire l’immagine fronte-retro del documento d’identità del cliente ed infine
cliccare su invio (mappamondo con freccia blu).
Si ricorda che il documento della persona fotografato deve essere lo stesso di chi avete davanti come
“ORDINANTE”; i dati trascritti nel campo “ORDINANTE” devono coincidere con i dati del soggetto che
esibisce il documento d’identità. (figura 17- acquisizione fronte del documento; figura 18 retro del documento;
figura nr. 19 invio documenti e figura nr. 20 rispristino applicazione per nuove acquisizioni).
15Figura 17 Figura 18
Figura 19 Figura 20
Se il cellulare sul quale si è scaricata l’applicazione non dovesse essere di recente generazione o non fosse in linea
con i canoni di rete, potrebbe essere necessario dover selezionare, nel menù, la “modalità compatibile”.
16Per una maggiore chiarezza dei nostri clienti, si precisa che le immagini acquisite con la procedura
appena descritta non vengono salvate nella vostra galleria foto, ma trasferite direttamente ai nostri
server nel rispetto della normativa vigente.
4. RINVII
Per le regole relative all'operatività del Convenzionato ed i relativi limiti, nonché per le norme di
contabilizzazione si rimanda al "Manuale Operativo pagamento bollettini".
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