MANUALE DI INSTALLAZIONE ED UTILIZZO - Urmet ATE
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MANUALE DI INSTALLAZIONE ED UTILIZZO
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MANUALE DI
INSTALLAZIONE
ED UTILIZZO (REV.2)
SOMMARIO
1. Presentazione ......................................................................................................................... 3
2. Contenuto della confezione ............................................................................................... 4
3. Descrizione generale ........................................................................................................... 4
3.1. Caratteristiche generali del sistema ......................................................................... 4
3.2. Rinnovo del canone di collegamento al cloud myoSOS ..................................... 7
3.3. Pulsanti e indicatori frontali ..................................................................................... 8
3.4. Connettori e comandi posteriori .............................................................................. 11
4. Messa in servizio ................................................................................................................. 12
5. Funzionamento ................................................................................................................... 21
6. Breve panoramica delle funzioni di myoSOS ............................................................. 23
6.1. Interfaccia telefonica esterna .................................................................................. 23
6.2. Sensore temperatura ................................................................................................ 23
6.3. Allarme ingressi esterni ........................................................................................... 24
6.4. Allarme rete alimentazione e batteria tampone ................................................ 25
6.5. Allarme segnale basso GSM/GPRS ..................................................................... 25
6.6. Canale di backup allarme ........................................................................................ 26
6.7. Funzione inoltro SMS ricevuti ................................................................................. 26
6.8. Chiamata fonia diretta ............................................................................................. 26
6.9. Funzioni varie .............................................................................................................. 27
7. Telecomando ...................................................................................................................... 28
7.1. Procedura di associazione del telecomando all’App ......................................... 30
8. Informazioni sulla SIM opzionalmente fornita con myoSOS .................................. 32
8.1. Informazioni generali ................................................................................................. 32
8.2. Limiti di traffico .......................................................................................................... 32
8.3. Avvertenze sull’uso della SIM ................................................................................. 33
9. TROUBLESHOOTING ...................................................................................................... 34
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INFORMAZIONI DI SICUREZZA
Le precauzioni di sicurezza indicate in seguito devono essere osservate durante tutte le fasi
d’impiego, assistenza e riparazione dell’apparato. La mancata osservanza di queste precauzioni o
di specifiche avvertenze riportate nel manuale costituisce una violazione delle norme di sicurezza.
Urmet ATE s.r.l. non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui il cliente non rispetti tali
raccomandazioni.
1.1. Simboli di sicurezza
Identifica condizioni e azioni che comportano
un rischio (o rischi) per l’operatore o il personale
qualificato.
Richiama l’attenzione su una procedura operativa
la cui mancata o parziale osservanza può produrre
ATTENZIONE danni fisici all’operatore. Prima di eseguire tali
procedure assicurarsi di aver ben compreso le
condizioni specificate.
Richiama l’attenzione su una procedura operativa
la cui mancata o parziale osservanza può produrre
AVVERTENZA danni parziali o totali al prodotto. Prima di eseguire
tali procedure assicurarsi di aver ben compreso le
condizioni specificate.
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1. PRESENTAZIONE
Gentile cliente,
la ringraziamo per aver acquistato myoSOS, l’innovativa soluzione di telesoccorso
di Urmet ATE ideata per inviare richieste di soccorso in ogni momento da
qualsiasi posizione. Urmet ATE, leader in Italia per i prodotti di telesoccorso,
garantisce la totale affidabilità della soluzione, e la massima semplicità di utilizzo
sia per la persona assistita, sia per il familiare che assiste. Il familiare configura
facilmente i dispositivi, riceve gli allarmi e le notifiche relative all’assistito e può
condividere tutto questo anche con altri familiari, utilizzando un’unica APP. La
pressione del pulsante di allarme sul telecomando, o sul terminale, o del pulsante
virtuale all’interno dell’app, invia una notifica su tutti gli smartphone dei familiari.
Le funzioni promemoria attività e promemoria medicinali supportano attivamente
l’assistito nella vita di tutti i giorni. La funzione zona sicura permette di avvisare
istantaneamente i familiari sui movimenti dell’assistito.
myoSOS garantisce l’inoltro delle richieste di soccorso, anche in assenza di rete
elettrica grazie al supporto di una batteria tampone.
Il telecomando di myoSOS a elevato grado di impermeabilità, è dotato di una
batteria a lunga durata che permette un utilizzo nel tempo fino a 5 anni.
Protetto, sempre, dovunque!
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2. CONTENUTO DELLA CONFEZIONE
La confezione contiene:
• Un terminale myoSOS
• Una batteria tampone
• Un telecomando completo di supporto a collare e a polso
• Un alimentatore da muro
• Il presente manuale
• SIM card (opzionale)
• Codice sconto (opzionale)
3. DESCRIZIONE GENERALE
3.1 Caratteristiche generali del sistema
myoSOS è una soluzione di telesoccorso integrata, che consente l’invio di una richiesta di soccorso
da parte di un assistito allo smartphone di uno o più assistenti che installano l’app FamilySOS.
La stessa app FamilySOS può essere installata anche sullo smartphone di un assistito, qualora ne
possegga uno e voglia fruire dei servizi di promemoria attività/medicinali, invio allarme in ambiente
OUTDOOR e geolocalizzazione. Il layout dell’app ovviamente è differente a seconda che questa sia
stata configurata sullo smartphone di un assistente o di un assistito.
myoSOS prevede la creazione e la gestione
di un gruppo formato dalle seguenti figure:
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• ASSISTITI: sono i primi destinatari del prodotto, coloro i quali hanno necessità di inviare una
richiesta di soccorso con semplici operazioni.
• OWNER: è colui che svolge il ruolo di primo assistente, il quale usualmente acquista il prodotto,
lo configura, e si fa carico di gestire i pagamenti per il rinnovo del canone di collegamento. L’owner
riceve le notifiche di allarmi, può impostare promemoria per medicine e attività, può impostare zone
sicure e geolocalizzare gli assistiti. L’owner può invitare ulteriori assistenti al gruppo.
• ASSISTENTE: chiunque abbia scaricato l’app FamilySOS e venga invitato dall’owner a monitorare
gli assistiti. L’assistente riceve le notifiche di allarmi, può impostare promemoria per medicine e
attività, può impostare zone sicure e geolocalizzare gli assistiti.
Lo schema di funzionamento è rappresentato nell’immagine di seguito:
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Le persone assistite sono dotate di un telecomando, in grado di comunicare con il terminale di
telesoccorso installato tra le mura domestiche. La richiesta di soccorso avviene semplicemente
premendo il pulsante sul telecomando e il terminale provvede a inoltrare la richiesta inviando una
notifica all’app installata sugli smartphone degli assistenti (funzionamento INDOOR).
Nel caso in cui gli assistiti siano dotati di uno smartphone è possibile inviare una richiesta di
soccorso premendo il pulsante virtuale all’interno dell’app FamilySOS installata sullo smartphone
dell’assistito. Lo stesso telecomando inoltre può essere configurato per inviare segnalazioni di
allarme anche attraverso lo smartphone stesso (consultare i modelli di smartphone compatibili
nei prossimi capitoli del presente manuale). Tutto questo consente quindi la possibilità di inviare
richieste di soccorso anche al di fuori delle mura domestiche (funzionamento OUTDOOR).
A seguito della ricezione di una richiesta di aiuto, è possibile attivare una sessione di conversazione
in vivavoce con l’assistito con lo scopo di verificare l’accaduto.
Gli assistenti possono configurare inoltre, attraverso l’app FamilySOS, promemoria per medicinali ed
attività. Gli assistiti dotati di smartphone ricevono le notifiche dei promemoria tramite la propria app.
Gli assistenti possono anche monitorare la posizione in tempo reale dell’assistito e configurare
zone sicure per gli assistiti, oltrepassando le quali ricevono un’apposita notifica di allarme sul
proprio smartphone.
A myoSOS possono essere abbinati una serie di accessori wireless utili nel monitoraggio della
persona (pulsiossimetro, sfigmomanometro, termometro, …) e dell’ambiente (sensori gas, sensore
di caduta, sensore di allagamento, sensore di movimento). Per l’utilizzo di myoSOS in abbinamento
a questa tipologia di sensori contattare Urmet ATE.
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3.2 Rinnovo del canone di collegamento al cloud myoSOS
Per il suo corretto funzionamento myoSOS richiede il pagamento di un canone di collegamento.
Tale canone va sottoscritto accedendo al portale di ricarica https://familysos.it/#/subscriptions,
effettuando il login al portale con le credenziali dell’owner, già create in fase di registrazione per
l’utilizzo dell’app, inserendo il numero della propria carta di credito, e l’eventuale codice sconto che
si trova all’interno della confezione. myoSOS viene fornito con 3 mesi di canone di collegamento
incluso, conteggiati a partire dal momento in cui viene configurato la prima volta. La frequenza
di rinnovo del canone di collegamento è di 12 mesi. L’addebito del canone è automatico una
volta forniti i dati della carta di credito, quindi non è richiesta nessuna ulteriore azione da parte
dell’utente per garantire il corretto funzionamento di myoSOS. Dallo stesso portale è anche
possibile annullare la sottoscrizione, in tal caso tutte le funzioni di myoSOS verranno disabilitate.
Quando si accede al portale di ricarica, l’App dell’owner viene sconnessa dal cloud. Al termine
dell’utilizzo del portale, ricordarsi di effettuare nuovamente il login nell’App per ripristinarne il
funzionamento.
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3.3 Pulsanti e indicatori frontali
Sulla parte frontale del terminale di myoSOS sono presenti tre pulsanti e quattro indicatori luminosi.
Pulsante di allarme: di colore verde, permette di attivare la procedura di invio dell’allarme in caso di
necessità; esegue la stessa funzione del pulsante del telecomando.
Pulsante di chiamata manuale: di colore bianco con simbolo della cornetta, permette di effettuare
una chiamata in vivavoce a un numero precedentemente programmato.
Pulsante di reset allarme: di colore bianco con simbolo X, permette di annullare una procedura di
invio allarme precedentemente attivata per errore. La procedura è annullabile nei primi 10 secondi
dopo la pressione del pulsante di allarme; tale periodo è segnalato dall’apparato con una serie di toni
acustici.
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INDICATORI LUMINOSI
Led di alimentazione: (verde) indica lo stato di alimentazione del termine
Stato Significato
Spento Apparato spento
Acceso verde Apparato acceso con alimentazione da rete 230V~
Apparato acceso con alimentazione da batteria tampone
Lampeggiante verde
(rete 230V~ assente)
Led allarme: (bicolore) indica lo stato di funzionamento del terminale
Stato Significato
Spento Apparato in stato di riposo
Fase di preallarme in corso (10 secondi); in questa
Lampeggiante rosso fase è possibile annullare l’allarme premendo il pulsante di reset
allarme
Acceso rosso Trasmissione dell’allarme in corso; attesa conferma di ricezione
Dopo un allarme, l’apparato resta in attesa di un’eventuale
Lampeggiante verde chiamata per 15 minuti: il vivavoce verrà attivato
automaticamente alla ricezione della chiamata
Acceso verde È attiva la fase di comunicazione in vivavoce
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Led connessione cloud: (bicolore) indica lo stato delle reti di comunicazione
Stato Significato
Spento Tutte le connessioni attive, apparato operativo
Acceso verde Assenza rete GSM
Lampeggiante verde Rete GSM attiva, attesa connessione al cloud
Led Info: (bicolore) riporta delle informazioni di servizio sul terminale
Stato Significato
Spento Nessuna informazione
Apparato non attivo per assenza configurazione (Led
Acceso rosso
connessione cloud spento)
Lampeggiante verde Bluetooth attivo e in attesa di connessione con l’App FamilySOS
Bluetooth attivo e connessione per la configurazione con l’App
Acceso verde
FamilySOS attiva
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3.4 Connettori e comandi posteriori
Connettore di alimentazione: a questo connettore viene connesso l’alimentatore esterno da muro
in dotazione.
Pulsante di accensione/spegnimento: permette di accendere e spegnere l’apparato. Per evitare
azionamenti accidentali, il pulsante non sporge dalla plastica. Deve essere azionato usando un
oggetto appuntito (ad esempio la punta di una penna).
SIM card GSM: fessura per l’inserimento della SIM card del gestore GSM
Connettore per telefono esterno: a questo connettore può essere connesso un telefono analogico
esterno che può essere usato per fare e ricevere telefonate usando la connessione GSM di myoSOS
Ingressi di allarme esterno: due ingressi di allarme a cui possono essere connessi dei contatti esterni
Vano batteria tampone: alloggiamento per la batteria tampone in dotazione
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4. MESSA IN SERVIZIO
Il setup tipico per la messa in funzione di myoSOS prevede l’inserimento della batteria tampone,
l’inserimento della SIM card GSM e il collegamento dell’alimentatore da muro.
Inserimento della batteria tampone
Aprire lo sportello del vano batteria posto sul fondo di myoSOS facendo leva sulla clip dello stesso.
Collegare la batteria all’apposito connettore presente all’interno del vano. Il connettore è polarizzato
ed è possibile inserirlo solamente in un senso: fare quindi attenzione e innestarlo delicatamente.
Posizionare la batteria all’interno del vano e far scorrere i fili sopra la batteria come indicato nel
disegno sotto riportato (questo particolare è importante per evitare che la batteria si muova
all’interno del vano). Chiudere lo sportello.
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Inserimento della SIM card GSM
myoSOS richiede una SIM card in formato MINI-SIM (25x15 mm). La SIM card va inserita
nell’apposita fessura con l’angolo smussato rivolto verso l’interno dell’apparato e i contatti verso il
basso come mostrato nel disegno seguente.
La SIM card va sempre inserita e tolta ad apparato spento. In caso contrario, myoSOS può impiegare
molto tempo ad acquisirne lo stato e diventare operativo.
Inoltre, nel caso fosse necessario sostituire la SIM card (soprattutto se di operatore GSM diverso), è
fondamentale procedere dall’App alla preventiva eliminazione di myoSOS e alla successiva aggiunta
e riconfigurazione dell’apparato con la nuova SIM card.
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Collegamento dell’alimentatore da muro
Collegare il cavo dell’alimentatore da muro in dotazione al relativo connettore micro-USB di
myoSOS. Far passare il cavo dell’alimentatore nell’apposito canale presente sul fondo dell’apparato in
modo da bloccarlo contro scollegamenti accidentali.
Accensione
Inserire l’alimentatore nella presa 230V~. myoSOS si accenderà automaticamente e questo stato
sarà indicato dal led di alimentazione verde acceso. Se myoSOS viene acceso per la prima volta
e non è mai stato attivato, anche il led Info sarà di colore rosso, ad indicare che l’apparato non è
configurato. In questo caso seguire le istruzioni riportate nel paragrafo relativo all’attivazione di
myoSOS.
Per spegnere il terminale di myoSOS, premere il pulsante di accensione/spegnimento. Verrà così
avviata la procedura di spegnimento che dura mediamente alcuni secondi, indicata dai led accesi
di colore arancione. Per riaccenderlo, agire nuovamente sul medesimo pulsante.
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Per alimentare l’apparato utilizzare esclusivamente l’alimentatore
ATTENZIONE in dotazione. Nel caso di guasto dell’alimentatore esterno,
utilizzare esclusivamente un ricambio originale. L’utilizzo di un
alimentatore non adatto può provocare malfunzionamenti o il
AVVERTENZA danneggiamento dell’apparato.
ATTENZIONE In caso di sostituzione della batteria, usare esclusivamente
un ricambio originale. Rischio di esplosione se la batteria
viene sostituita con un tipo errato.
AVVERTENZA
Collegare l’alimentatore alla presa 230V~ a muro solamente
ATTENZIONE dopo aver effettuato tutte le operazioni sopra descritte.
L’apparato NON è un’apparecchiatura destinata al supporto
ATTENZIONE delle funzioni vitali, pertanto non deve essere utilizzato come
unico elemento di richiesta di soccorso, nel caso queste
condizioni esistano.
L’apparato può essere influenzato da campi elettromagnetici
AVVERTENZA che possono interferire con il corretto funzionamento dello
stesso. Si consiglia quindi di installarlo lontano da apparecchi
come forni a microonde, telefoni cordless e da altre
apparecchiature emettenti forti campi elettromagnetici.
Per garantire il corretto funzionamento dell’antenna GSM
AVVERTENZA interna, evitare di appoggiare l’apparato su superfici metalliche
o in prossimità di queste.
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Attivazione
L’attivazione e la configurazione di myoSOS avviene attraverso l’utilizzo dell’App FamilySOS.
È possibile scaricare l’App da Google Store o App Store semplicemente cercando “familysos”.
L’App è compatibile con i sistemi Android 6 o superiori e iOS 10 o superiori.
L’app FamilySOS deve necessariamente essere installata sullo smartphone dell’owner e degli
assistenti per la configurazione del terminale e del telecomando per utilizzo INDOOR e per la
ricezione degli allarmi.
È opzionalmente installabile anche sugli smartphone degli assistiti, qualora si voglia fruire delle
funzioni di promemoria attività/medicinali, geolocalizzazione, zone sicure ed invio allarme in ambienti
OUTDOOR.
Il layout e le funzionalità dell’app FamilySOS sono differenti a seconda che questa sia configurata
sullo smartphone di un assistente o di un assistito.
Di seguito si riporta la sequenza delle operazioni da compiere per attivare l’App e myoSOS.
1. Al primo utilizzo 2. Inserire il proprio numero
dell’App è necessario di telefono e una password
registrarsi al fine di (da inserire due volte per
creare il proprio account verifica) per l’accesso al
nel sistema. Premere sistema.
quindi il pulsante Premere poi il pulsante
REGISTRATI. RICEVI SMS DI CONFERMA.
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4. Nel giro di qualche
secondo si riceverà un SMS
con un codice (tre lettere
e un numero). Inserire il
codice e premere il pulsante
CONFERMA.
Nel caso non venga ricevuto
l’SMS, dopo 90 secondi sarà
possibile richiedere un nuovo
SMS premendo il pulsante
3. Accettare per presa MANDA NUOVO SMS DI
visione del contratto di CONFERMA.
utilizzo e dell’informativa
riguardante la privacy Il tasto CAMBIA invece
e premere il pulsante permette di modificare il
RICEVI SMS DI numero di telefono, nel caso sia
CONFERMA. stato inserito erroneamente.
5. Inserire il proprio
nome utente che verrà
utilizzato per farsi
riconoscere dalle altre 6. Al termine
persone del gruppo dell’operazione verrà
e premere il pulsante presentata una
CREA PROFILO. schermata di conferma
della creazione del
È anche possibile proprio profilo.
aggiungere una
propria foto premendo Premere il pulsante
l’icona della macchina CONTINUA per
fotografica. continuare.
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7. A questo punto è
possibile creare un
gruppo di persone che si
prenderanno cura degli
assistiti.
Premere quindi il
pulsante CREA GRUPPO
per crearlo. A questo
gruppo sarà poi possibile
aggiungere altre persone 8. Assegnare un nome
(assistenti e assistiti) al gruppo e premere il
da menù Gruppi della pulsante CREA GRUPPO
homepage dell’App. per crearlo.
10. L’aggiunta di
myoSOS avviene con
sei passaggi consecutivi.
Tenere premuto per
tre secondi il pulsante
di Reset allarme di
myoSOS (l’apparato
emetterà un tono
acustico e il led Info
9. Dopo aver creato lampeggerà di colore
il gruppo è possibile verde). Premere quindi il
aggiungere e configurare pulsante INIZIA RICERCA:
il terminale di myoSOS verrà in questo modo
premendo il pulsante avviata la ricerca
AGGIUNGI MYOSOS. di un myoSOS.
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11. Al termine della ricerca 12. Digitare il numero
sarà possibile procedere di telefono della SIM
con la configurazione card inserita all’interno
del myoSOS trovato di myoSOS e premere il
premendo il pulsante pulsante FATTO.
CONFIGURA QUESTO
MYOSOS. Nel caso non Se la SIM è inclusa nella
sia stato individuato alcun confezione, il numero
myoSOS, premendo il di telefono è riportato
pulsante CERCA ANCORA sull’etichetta apposta sopra
è possibile ripetere la alla confezione della SIM.
ricerca (accertandosi che In questo caso la SIM è
il led info dell’apparato stia dell’operatore telefonico
ancora lampeggiando, in francese Orange e il relativo
caso contrario premere numero di telefono inizia
nuovamente per tre secondi col prefisso internazionale
il tasto Reset allarme per “+33”. Assicurarsi di
riattivare la procedura). selezionare il corretto
prefisso internazionale.
14. myoSOS si riavvierà
e si connetterà al Cloud.
Questa operazione
13. Assegnare un nome impiegherà circa 30
a myoSOS e premere secondi. Durante questa
il pulsante CONFERMA attesa lasciare l’App in
NOME primo piano.
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15. Quando myoSOS si
sarà connesso, apparirà una
notifica. Premere il pulsante
OK e successivamente
ACCETTA PARAMETRI
STANDARD. In questo modo
verrà inviata a myoSOS una
configurazione
standard adatta nella
maggior parte degli
utilizzi. In alternativa è
possibile procedere con
una programmazione
manuale intervenendo su 16. Procedere quindi
ogni singolo parametro, con l’associazione del
premendo il pulsante telecomando premendo
CONFIGURAZIONE il pulsante AVVIA
AVANZATA MYOSOS. ASSOCIAZIONE.
17. Il terminale di
myoSOS emetterà 18. Effettuata
dei toni acustici ogni l’associazione del
secondo ad indicare telecomando, myoSOS
la fase di ricezione. è operativo. Premere
Premere il pulsante il pulsante VAI ALLA
del telecomando per HOME per chiudere la
effettuare l’associazione. procedura.
In condizioni normali, l’unico indicatore luminoso acceso fisso deve essere il led di alimentazione (il primo
a sinistra). Qualsiasi altra condizione degli indicatori luminosi indica uno stato specifico di myoSOS. Fare
riferimento al paragrafo relativo agli indicatori luminosi per conoscerne lo stato. A questo punto è possibile
procedere con una prova di allarme, premendo il pulsante di allarme di myoSOS oppure del telecomando.
Dopo pochi secondi la notifica dell’allarme comparirà sullo smartphone. 20
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5. Funzionamento
Normalmente myoSOS si trova nella condizione di “Riposo”, con il led di alimentazione acceso e i
tutti gli altri led spenti. In questo stato è pronto a ricevere gli allarmi generati dall’utente oppure le
segnalazioni trasmesse da eventuali sensori radio ad esso associati.
Premendo il pulsante di allarme di myoSOS o del telecomando, l’apparato si preallarma. Questa
fase, della durata di 10 secondi, è segnalata da dei toni acustici e dal led di allarme lampeggiante
rosso e permette all’utente di annullare l’allarme nel caso sia stato generato per errore, premendo il
pulsante di reset allarme.
Al termine della fase di preallarme, il led di allarme diventerà rosso fisso e l’evento verrà
comunicato agli smartphone dei collaboratori facenti parte del gruppo. Il primo collaboratore che
cliccherà sulla notifica, confermerà l’avvenuta ricezione, chiudendo di fatto la procedura di allarme.
A questo punto dall’App sarà possibile avviare una chiamata telefonica verso myoSOS che attiverà
il vivavoce e permetterà di interloquire con la persona assistita.
Durante la comunicazione in vivavoce, è possibile, tramite la tastiera del proprio telefono, inviare i
seguenti comandi a myoSOS:
Comandi del vivavoce
Stato Significato
Tasto Funzione
0 Chiude la comunicazione
3 Chiude la comunicazione e termina la funzione di richiamata
4 Commuta in modalità half-duplex il vivavoce: parla
5 Commuta in modalità full-duplex il vivavoce (default)
6 Commuta in modalità half-duplex il vivavoce: ascolta
7 Forza al livello massimo il volume audio dell’altoparlante
8 Forza al livello massimo la sensibilità del microfono
Ripristina ai valori di default il volume dell’altoparlante e la
*
sensibilità del microfono
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Dopo ogni allarme che preveda una comunicazione in vivavoce, myoSOS rimarrà in attesa per 15
minuti di chiamate in ingresso. Durante questo periodo, qualsiasi chiamata diretta verso l’apparato
farà attivare il vivavoce e sarà quindi possibile comunicare più volte con l’assistito. Questa
condizione è indicata dal led di allarme verde lampeggiante.
Solamente gli allarmi generati dalla pressione del tasto di allarme di myoSOS, dal telecomando e
dal sensore di caduta prevedono la comunicazione in vivavoce con l’assistito. Tutti gli altri allarmi
generano solamente la relativa notifica nell’App e non prevedono l’attivazione del vivavoce.
Nella scheda tecnica riportata al termine del presente manuale, vengono elencati tutti gli allarmi
che myoSOS è in grado di generare.
Non si garantisce il corretto funzionamento di myoSOS
ATTENZIONE e dell’App FamilySOS nei casi di assenza di copertura di
rete telefonica, malfunzionamenti dell’infrastruttura cloud,
e disservizi di tutte le altre infrastrutture non di proprietà
Urmet ATE necessarie al funzionamento dell’App.
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6. BREVE PANORAMICA DELLE FUNZIONI DI MYOSOS
6.1 Interfaccia telefonica esterna
Questa funzione permette, collegando un telefono analogico al relativo connettore posteriore, di
effettuare e ricevere telefonate utilizzando myoSOS come interfaccia telefonica GSM. La funzione è
attivabile e configurabile dall’App nella sezione “Configura myoSOS”. È possibile abilitare solamente
le chiamate in entrata, quelle in uscita, oppure entrambe. Per le chiamate in uscita è possibile
impostare fino a otto numeri telefonici abilitati ad essere chiamati al fine di limitare l’utilizzo di questa
funzione. Questi numeri possono essere anche specificati parzialmente, ad esempio inserendo
il numero “02*” saranno permesse solamente le chiamate ai numeri che iniziano per 02. Non
inserendo alcun numero, tutte le chiamate in uscita sono permesse.
Questa funzione potrebbe essere non disponibile in base al tipo di SIM card GSM inserita all’interno
di myoSOS. In questo caso il relativo menù di configurazione non sarà accessibile.
6.2 Sensore temperatura
All’interno di myoSOS è presente un sensore che permette di monitorare la temperatura
dell’ambiente all’interno del quale l’apparato è inserito. La misurazione effettuata non ha
caratteristiche di alta precisione, ma permette di rilevare in maniera efficace situazioni estreme
(troppo caldo – troppo freddo).
La funzione è attivabile e configurabile dall’App nella sezione “Configura myoSOS”. Si possono
inserire una soglia di temperatura minima e una soglia di temperatura massima, oltrepassate le
quali viene generata una segnalazione. Le due soglie devono essere distanziate di almeno 10°C. È da
notare inoltre che durante le fasi di carica della batteria tampone la rilevazione della temperatura è
sospesa.
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6.3 Allarme ingressi esterni
myoSOS è dotato di due ingressi di allarme esterno ai quali è possibile connettere dei contatti la
cui chiusura o apertura genera una segnalazione. I due ingressi sono singolarmente configurabili
come “contatto normalmente chiuso” la cui apertura genera una segnalazione di allarme, oppure
come “contatto normalmente aperto” la cui chiusura genera una segnalazione di allarme. Nel
relativo connettore posteriore è presente anche un contatto comune al quale i due ingressi fanno
riferimento.
Nel disegno seguente viene riportata la piedinatura del connettore e la modalità di collegamento
dei due ingressi.
Per inserire ed estrarre i fili dal connettore, premere prima la relativa levetta di colore arancione
con un un piccolo cacciavite o la punta di una penna; inserire o estrarre il filo e rilasciare poi la
levetta.
Ai due ingressi di allarme esterno devono essere collegati
AVVERTENZA esclusivamente dei contatti (interruttori, pulsanti, contatti di
relè, open collector). Al fine di evitare danni all’apparato, non
devono in alcun modo essere applicate tensioni agli ingressi.
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6.4 Allarme rete alimentazione e batteria tampone
MyoSOS è in grado di avvisare quando la tensione di rete di alimentazione viene a mancare.
In queste condizioni il funzionamento è garantito per circa 36 ore dalla batteria tampone, ma
conoscere la condizione di assenza di alimentazione è utile per poter eventualmente intervenire
per controllare il problema.
Questa funzione è configurabile dall’App, dove è possibile impostare un filtro temporale sul
perdurare della condizione fino a 240 minuti. Ad esempio, impostando un filtro di 10 minuti, la
segnalazione di mancanza di alimentazione verrà inviata se questa condizione perdura per 10
minuti consecutivi. In questo modo è possibile filtrare le brevi interruzioni dell’alimentazione che
non rappresentano situazioni pericolose. Questo filtro viene applicato anche nella fase di ripristino
dell’alimentazione, dove la condizione deve permanere per 10 minuti prima che venga segnalata la
riattivazione dell’alimentazione.
myoSOS monitora inoltre costantemente lo stato della batteria tampone, generando un allarme
quando il livello di carica scende sotto una determinata soglia. In assenza di alimentazione,
l’allarme di batteria scarica viene generato quando la carica residua della batteria permette il
funzionamento dell’apparato per altre 4-6 ore. In presenza di alimentazione, invece, un allarme di
batteria scarica può segnalare una situazione anomala (ad esempio batteria scollegata o difettosa).
Lo stato della batteria tampone è visualizzabile dall’App, nella pagina dei Dispositivi.
6.5 Allarme segnale basso GSM/GPRS
È possibile programmare un allarme legato a una condizione di basso segnale GSM.
Questa funzione è utile per monitorare la qualità della connessione GSM e segnalare eventuali
situazioni in cui la connessione non è ottimale. In questi casi è spesso sufficiente spostare
myoSOS.
Il livello della soglia è programmabile con un valore numerico da 1 a 9: il livello 1 indica un segnale
molto basso, quindi un segnale di allarme verrà generato solo in condizioni estreme. Per contro, il
livello 9 indica un segnale medio e con questa soglia potrebbero essere generati allarmi anche in
situazioni non particolarmente critiche. Si consiglia di impostare una soglia attorno al livello 4.
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6.6 Funzione di chiamata vivavoce su allarme ed sms
COME FUNZIONA
A seguito di un allarme, myoSOS invierà delle notifiche alle App dell’Owner e dei Collaboratori
per comunicare l’evento.
Nel caso queste notifiche non vengano prese in carico dai componenti del gruppo, myoSOS
attiverà questa funzione di backup allarme.
Nel caso di allarmi di soccorso (tasto allarme myoSOS, telecomando, sensore caduta),
myoSOS effettuerà delle chiamate telefoniche in sequenza ai tre numeri programmati.
Il destinatario della chiamata, rispondendo si troverà immediatamente in comunicazione
vivavoce con l’assistito potendo quindi verificare l’accaduto.
Per confermare l’allarme ed interrompere così il ciclo delle chiamate da parte di myoSOS,
chi riceve la chiamata deve premere un numero sulla tastiera del telefono.
Per terminare la chiamata, premere invece il tasto zero.
La durata massima della chiamata è di un minuto, trascorso il quale myoSOS interromperà
la comunicazione. Sarà comunque sempre possibile richiamare più volte myoSOS
nei 15 minuti successivi l’allarme il quale attiverà automaticamente ogni volta il vivavoce.
Per tutti gli altri tipi di allarme, myoSOS, invierà un SMS con la descrizione dell’allarme
contemporaneamente ai tre numeri programmati.
Si consiglia di salvare nella rubrica del telefono il numero
SUGGERIMENTI della SIM Card inserita nel myoSOS, in modo da identificare
velocemente le chiamate e gli sms ricevuti.
In molti smartphone è possibile impostare dei numeri di
emergenza che sono abilitati a far squillare il telefono anche
quando questo è in modalità silenzioso o “non disturbare”.
Si consiglia di aggiungere a questa lista il numero della SIM
Card inserita nel myoSOS.
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COME ATTIVARE LA FUNZIONE NELL’APP FamilySOS
1. Dalla homepage
dell’App, premere
il pulsante del menù 2. Dal menù selezionare
in basso a destra. la voce Dispositivi.
3. Nella pagina
Dispositivi sarà
visualizzato il myoSOS
attualmente configurato. 4. Dal menù
Premere sui tre puntini selezionare
in alto a destra per aprire la voce Configura
il menù del dispositivo. myoSOS.
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6. Inserire almeno
un numero di telefono
al quale verrà effettuata
la chiamata o inviato
5. Verrà aperta la pagina l’SMS di backup
con tutti i parametri dell’allarme. Premere
di configurazione il tasto PROGRAMMA
di myoSOS. Selezionare per programmare
la voce “Backup allarme la nuova configurazione
con chiamata e SMS”. su myoSOS.
6.7 Funzione inoltro SMS ricevuti
Questa funzione permette di inoltrare gli SMS ricevuti dalla SIM inserita all’interno di myoSOS
ad un numero programmato.
Ricevendo sul proprio telefono tali SMS, è possibile essere informati su eventuali messaggi inviati
dall’operatore telefonico relativi a credito residuo o a scadenza della SIM.
6.8 Chiamata fonia diretta
Con il pulsante di chiamata manuale presente sul pannello frontale di myoSOS è possibile
effettuare una chiamata in vivavoce al numero precedentemente programmato mediante
l’uso dell’App.
Premendo il pulsante la chiamata viene inoltrata direttamente. Per concluderla è sufficiente
attendere la chiusura da parte dell’interlocutore, oppure premere il pulsante di reset allarme
o il pulsante del telecomando.
Questa funzione potrebbe essere non disponibile in base al tipo di SIM card GSM inserita
all’interno di myoSOS. In questo caso il relativo menù di configurazione non sarà accessibile.
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6.9 Funzioni VARIE
All’interno di questo gruppo sono riuniti i controlli di abilitazione di varie funzioni.
AVVISO ACUSTICO SE MANCA RETE 230VAC
Attivando questo controllo, myoSOS genera un tono acustico di avviso quando viene a mancare la rete
di alimentazione 230Vac. L’avviso viene ripetuto inizialmente per 5 volte ogni minuto e successivamente
ad intervalli ogni 5 minuti. Al ripristino della rete di alimentazione, l’avviso viene sospeso.
AVVISO ACUSTICO ASSENZA GSM/GPRS
Attivando questo controllo, myoSOS genera un tono acustico di avviso quando myoSOS perde
la registrazione alla rete GSM. L’avviso viene ripetuto inizialmente per 5 volte ogni minuto e
successivamente ad intervalli ogni 5 minuti. Al ripristino della connessione GSM, l’avviso viene sospeso.
AVVISO ACUSTICO PRIMA DI INVIARE ALLARME
Attivando questo controllo, alla pressione del tasto di allarme di myoSOS o del telecomando oppure
all’attivazione del sensore di caduta, l’apparato emetterà dei toni acustici di preallarme per 10 secondi.
In questo lasso di tempo è possibile annullare l’invio dell’allarme premendo il pulsante di reset
allarme di myoSOS. Questa condizione è segnalata dal led di allarme lampeggiante rosso.
CHIAMATA DI CONFORTO
Attivando questo controllo, a seguito di un allarme da tasto di myoSOS, da telecomando oppure
da sensore di caduta, sarà possibile per i successivi 15 minuti chiamare l’apparato il quale attiverà
automaticamente al secondo squillo il vivavoce. Sarà quindi possibile comunicare con la persona
assistita per verificarne le condizioni e rassicurarlo sull’invio dei soccorsi. Questa condizione è
segnalata dal led di allarme lampeggiante verde.
PULSANTE RESET ALLARME ANNULLA CHIAMATA DI CONFORTO
Attivando questo controllo, premendo il pulsante di reset allarme di myoSOS durante i 15 minuti di
attesa della chiamata di conforto, sarà possibile terminate l’attesa delle chiamate prima dello scadere
del tempo. Interrompendo l’attesa, il led di allarme passerà dallo stato di lampeggiante verde a spento.
RISPOSTA CHIAMATE IN ENTRATA CON PULSANTE ALLARME
Attivando questo controllo, sarà possibile rispondere alle chiamate ricevute da myoSOS premendo
il pulsante di allarme o del telecomando. La risposta a queste chiamate attiva il vivavoce. Durante la
conversazione, una nuova pressione del pulsante di allarme di myoSOS o del telecomando termina
la chiamata. Nel caso questo controllo non venga abilitato, tutte le chiamate ricevute da myoSOS
saranno automaticamente abbattute, con l’esclusione di quelle ricevute a seguito dell’invio di un allarme.
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6.10 Aggiunta promemoria medicinali/attività
Per aggiungere un promemoria medicinale o attività seguire le seguenti istruzioni.
• Nell’app dell’Owner o di un assistente premere il pulsante menu in basso
a destra
• Premere il pulsante MEMO
• Premere il pulsante + in basso a destra
• Selezionare il promemoria che si desidera impostare
• Compilare la schermata con le informazioni necessarie, quindi premere il pulsante
SALVA E IMPOSTA NOTIFICHE
6.11 Aggiungi zona sicura
• Nell’app dell’Owner o di un assistente premere il pulsante menu in basso
a destra
• Premere il pulsante GRUPPI
• Selezionare il gruppo e quindi l’assistito al quale si vuole abbinare la zona sicura
• Premere il pulsante + in basso a destra
• Premere il pulsante AGGIUNGI ZONA SICURA
• Inserire il nome della zona e premere il pulsante CONFERMA E IMPOSTA
ZONA SICURA
• Selezionare la zona quindi premere SALVA
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6.12 Aggiungi gruppo/nuovo collaboratore/nuovo assistito
• Nell’app dell’Owner o di un assistente premere il pulsante menu in basso a destra
• Premere il pulsante GRUPPI
• Premere il pulsante + in basso a destra
• Selezionare l’operazione desiderata e seguire le istruzioni dell’App
6.13 Aggiungi dispositivi myoSOS/device radio
• Nell’app dell’Owner o di un assistente premere il pulsante menu in basso a destra
• Premere il pulsante DISPOSITIVI
• Premere il pulsante + in basso a destra
• Selezionare il dispositivo che si vuole aggiungere e seguire le istruzioni dell’App
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7. TELECOMANDO
Il telecomando in dotazione a myoSOS è un dispositivo a doppio vettore di trasmissione che
permette di comunicare sia con myoSOS quando ci si trova all’interno o in prossimità dell’abitazione
(funzionamento INDOOR), sia con l’App dell’assistito quando ci si trova fuori casa (funzionamento
OUTDOOR).
Per funzionare il telecomando deve essere preventivamente associato a myoSOS con la procedura
descritta nel paragrafo della Messa in servizio ed eventualmente all’App dell’assistito con la
procedura descritta qui di seguito.
Il telecomando è provvisto di un led di indicazione che fornisce le seguenti informazioni:
Stato Significato
Rosso Comunicazione verso myoSOS
Comunicazione verso myoSOS, ma attenzione batteria
Rosso lampeggiante
telecomando in via di esaurimento
Breve lampeggio verde dopo la
Conferma di ricezione dell’allarme da myoSOS
comunicazione verso myoSOS
Verde lampeggiante Comunicazione verso l’App paziente
Ad ogni pressione del pulsante di allarme, il telecomando avvia una trasmissione verso myoSOS
(led rosso acceso) e nel caso questa non venga ricevuta, attiverà quella verso l’App dell’assistito.
Naturalmente in quest’ultimo caso, ci si deve trovare nel raggio di alcuni metri (portata del segnale
Bluetooth) dallo smartphone affinché la comunicazione possa essere ricevuta.
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Il funzionamento del telecomando in condizioni OUTDOOR è soggetto ai vincoli
ATTENZIONE imposti dai sistemi operativi degli smartphone su cui è installata l’App dell’assistito.
Tali vincoli, atti a far risparmiare risorse al telefono, prevedono anche l’interruzione
forzata dei servizi erogati dalle App installate sul telefono stesso, senza che questa
interruzione venga in alcun modo notificata all’utente.
Sebbene Urmet ATE abbia progettato l’App in modo tale da limitare il più
possibile il consumo di risorse del telefono, anche l’attivazione dell’App
dell’assistito conseguente alla pressione del telecomando è soggetta a questi
vincoli. Di conseguenza, la garanzia totale che una richiesta di soccorso in
ambiente OUTDOOR venga effettivamente inviata ad un assistente si ha solo
premendo il pulsante virtuale all’interno dell’App del paziente. Si consiglia
pertanto di assicurarsi frequentemente che l’App sia aperta in foreground.
Gli smartphone su cui si può installare l’app FamilySOS sono quelli con
sistema operativo Android con versioni di sistema operativo 6 o superiore,
ed iPhone con sistema operativo 10 o superiore.
Gli smartphone su cui è garantito l’invio allarme in OUTDOOR azionato
dalla pressione del telecomando sono:
• gli iPhone, in condizioni di carica della batteria superiore al 20%, con app
aperta almeno in background. Dal 20% al 10% non è garantito il corretto
funzionamento dell’invio allarme in OUTDOOR, mentre al di sotto
del 10% non è possibile utilizzare questa funzione.
• gli smartphone Android Google Pixel 3a, Huawei Mate 20, Huawei P20,
Samsung Galaxy S20, LG G5, Samsung Galaxy A10 che non siano
in condizioni di risparmio energetico.
Sugli altri smartphone Android questa funzionalità non è garantita
per le motivazioni precedentemente indicate.
Non si garantisce il corretto funzionamento dell’App nei casi di assenza di
ATTENZIONE copertura di rete telefonica, malfunzionamenti dell’infrastruttura cloud, e
disservizi di tutte le altre eventuali infrastrutture non di proprietà Urmet ATE
necessarie al funzionamento dell’App.
Non si garantisce il corretto funzionamento dell’App su un telefono che abbia
ATTENZIONE installato App differenti da quelle presenti negli app store ufficiali di Android
ed iOS.
Non si garantisce il corretto funzionamento dell’App su un telefono nel
ATTENZIONE quale è stato installato un sistema operativo differente da quello rilasciato
ufficialmente dalla casa madre del telefono al momento dell’acquisto del
telefono stesso.
La precisione ed il corretto funzionamento delle funzioni di geolocalizzazione
ATTENZIONE e zone sicure, dipende dalla disponibilità e dalla qualità del segnale GPS.
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7.1 Procedura di associazione del telecomando all’App
Per associare il telecomando all’App dell’assistito:
1. Se il telecomando che si vuole associare all’App è già stato precedentemente associato
ad un myoSOS, spegnere l’apparato con il pulsante posteriore.
2. Accertarsi che il Bluetooth e il GPS dello smartphone siano accesi.
3. Nell’App premere il pulsante del menù 4. Premere il pulsante Dispositivi
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5. Premere il pulsante ‘+’ e selezionare la voce 6. Tenere premuto il pulsante del telecomando
Aggiungi telecomando per 10 secondi, fino a che il led verde sul
telecomando si accenderà o inizierà a lampeggiare
7. Al termine dell’associazione, premere il pulsante del telecomando per effettuare una
prova di invio allarme.
8. Riaccendere il terminale di myoSOS precedentemente spento.
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8. INFORMAZIONI SULLA SIM OPZIONALMENTE FORNITA CON MYOSOS
8.1 Informazioni generali
Urmet ATE si riserva di fornire opzionalmente una SIM card all’interno della confezione di myoSOS,
con lo scopo di fornire connettività ai propri clienti, mettendoli nelle condizioni di utilizzare
immediatamente il prodotto. La SIM card è fornita tramite accordo commerciale col gestore di
telefonia mobile Orange, con sede legale in Francia, pertanto la SIM ha prefisso internazionale “+33”.
8.2 Limiti di traffico
La SIM card è fornita con soglie di traffico dati, SMS e minuti voce in entrata necessari al corretto
utilizzo di myoSOS elencati in tabella:
Dati (MB) 5
SMS 10
Voce In entrata (min.) 20
Questo traffico considera tutte le normali condizioni di utilizzo del prodotto, considerando come
normale il seguente utilizzo1:
N° medio di pressioni del pulsante di allarme 100 volte al mese
N° medio di minuti di chiamata per gestione dell’emergenza 10 min/mese
Tale condizione di utilizzo è intesa comunque solamente come riferimento indicativo, casi reali di
installazione possono subire lievi scostamenti rispetto a questo traffico.
L’eventuale superamento di una qualsiasi di queste tre soglie è da considerarsi come una anomalia
riconducibile essenzialmente a due fattori: utilizzo improprio di myoSOS da parte dell’utente,
malfunzionamento del prodotto. Il traffico dati, SMS e voce è monitorato da Urmet ATE, la quale
provvederà ad informare l’owner di myoSOS in caso di traffico eccessivo sulla SIM, in modo da
prevenire eventuali disservizi dovuti al superamento delle soglie.
1: Il numero di SMS è escluso dalla definizione di una condizione di normalità di utilizzo riferibile all’utente, in quanto gli SMS
vengono inviati in solo automatico da myoSOS e solo in caso di problemi di connettività della SIM.
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8.3 Avvertenze sull’uso della SIM
Tutte le informazioni contenute nel paragrafo “Informazioni sulla SIM opzionalmente fornita con
myoSOS” si riferiscono solo ed esclusivamente alla SIM fornita da Urmet ATE all’interno della
confezione di myoSOS, non sono in alcun modo applicabili a casi di utilizzo di myoSOS con SIM
differenti.
myoSOS è in grado di funzionare anche con SIM differenti da quelle fornite da Urmet ATE, purché
includano traffico dimensionato correttamente per l’utilizzo del prodotto. In caso di utilizzo di
myoSOS con questo tipo di SIM il cliente non riceve alcuna notifica di eventuale superamento di una
delle soglie di traffico.
Il pagamento del canone di collegamento a Urmet ATE è in ogni caso necessario per garantire il
corretto funzionamento di myoSOS, sia in caso si utilizzi la SIM fornita all’interno della confezione,
sia nel caso in cui si preferisca utilizzare una SIM di un gestore differente. L’importo del canone di
collegamento è il medesimo nei due casi.
Non utilizzare la SIM card fornita con myoSOS su dispositivi differenti da myoSOS.
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9. TROUBLESHOOTING
Problema Possibile Causa
Premere per un secondo il pulsante di accensione.
L’alimentatore esterno non è inserito nella presa
dell’impianto elettrico o il suo connettore non è
myoSOS non si accende
correttamente inserito nell’apparato.
La batteria tampone non è correttamente collegata
oppure completamente scarica.
Spegnere e riaccendere l’apparato con il pulsante di
Non è possibile attivare la prima accensione. Subito dopo l’accensione, tenere premuto
connessione con l’App per per tre secondi il pulsante di reset allarme (verrà
l’attivazione di myoSOS emesso un tono acustico di conferma e il led Info
lampeggerà verde). Avviare la ricerca dall’App.
myoSOS non è attivo. Questa è la condizione normale
Led Info acceso rosso, alla prima accensione dell’apparato. Procedere alla sua
Led Allarme e Cloud spenti attivazione mediante l’App come descritto nel paragrafo
Attivazione del presente manuale.
Non è stata inserita alcuna SIM Card GSM all’interno di
Led connessione Cloud acceso myoSOS, o questa non è attiva.
verde Nella collocazione attuale di myoSOS non vi è campo
GSM.
myoSOS è registrato alla rete GSM ma non riesce a
connettersi al Cloud. L’anomalia potrebbe essere stata
causata da un cambio della SIM Card GSM, soprattutto
Led connessione Cloud se di operatore diverso. In questo caso, per cambiare
lampeggiante verde SIM, ripristinare la SIM precedente, accendere myoSOS
e attendere la connessione al cloud e procedere alla sua
eliminazione dall’App. Sostituire quindi la SIM e avviare la
procedura di aggiunta di un nuovo myoSOS.
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