Local Marketing Quali sono le leve digitali per far crescere un business locale - Federica Facchini - Digital Strategist | Social Media Manager ...
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Local Marketing
Quali sono le leve digitali per far crescere un business locale
Federica Facchini – Digital Strategist | Social Media Manager
Digital Local Marketing: cos’è
L’insieme degli strumenti e dei canali di
comunicazione digitale per promuovere la propria
impresa a livello locale, in una determina area
geografica dal quartiere fino ad arrivare alla
regione.
Le ricerche degli utenti sono sempre più specifiche
e geolocalizzate, derivate anche dall’uso diffuso
degli smartphone in mobilità, è importante quindi
per un brand conoscere gli strumenti che possono
consentire di comunicare con più efficacia ad un
determinato gruppo di utenti.
Digital Local Marketing: i livelli
Hyperlocal
Città
Provincia
Regione
Digital Local Marketing: le caratteristiche
Gelocalizzazione Prossimità Pertinenza
L’utente cerca ….la seleziona in ….e alla pertinenza
un’attività vicino…. base alla con il suo bisogno...
prossimità...
Chi dovrebbe farlo
Il digital local marketing interessa per prima
cosa le piccole e medie imprese o le grandi
aziende che hanno dei punti vendita e una
presenta territoriale radicata
(filiali, concessionarie etc.)
Alcuni esempi:
• Ristoranti, pizzerie, bar
• Agenzie di assicurazioni
• Sportelli bancari
• Palestre
• Artigiani
La strategia: l’analisi
1. IDENTIFICARE GLI
OBIETTIVI
2. IDENTIFICARE IL
TARGET
3. STUDIARE LA
CONCORRENZA
La strategia: le azioni 1. R.O.P.O. (Research Online, Purchase Offline): attraverso queste attività si consente all’utente di trovare informazioni online per poi completare l’acquisto nel punto vendita. 2. Click & Collect: in questo caso la ricerca di informazioni e l’ acquisto avvengono direttamente online, il prodotto però viene fisicamente ritirato nel punto vendita. 3. Try & Buy: l’utente può recarsi nel punto vendita e avere delle informazioni dal personale o provare il prodotto in negozio per poi acquistarlo online. 4. Home Delivery: l’utente completa il processo di acquisto interamente attraverso i canali online compreso il pagamento. La ricezione del prodotto avviene in questo caso a domicilio.
Gli impatti del lockdown e i driver di crescita
Durante il lockdown c’è stata un’ inaspettata evoluzione dei modelli di consumo degli italiani.
A cambiare in tempi record sono state soprattutto le modalità di spedizione e di consegna.
Click & Collect Proximity Commerce
Ha registrato una crescita del +349% Un modello che ha preso piede in Italia in
con una previsione di consolidamento questi mesi di lockdown è il proximity
poiché consente flessibilità, commerce, che permette l'integrazione tra i
adattamento alle esigenze di mobilità grandi player del commercio elettronico e i
e, soprattutto, distanziamento sociale piccoli negozianti, i quali, grazie alla logistica
e alle piattaforme di delivery, possono
raggiungere i clienti residenti nelle zone
limitrofe
Fonte: Consorzio Netcomm
La strategia: i contenuti
Lavorare su uno storytelling che si concentri sulle
Focus sullo STORYTELLING. caratteristiche del business. Ad esempio se abbiamo un bar
Comunicare gli elementi chiave che organizza serate e happy hour come core business, la
del proprio business creazione di contenuti si concentrerà su questo aspetto,
intercettando potenziali consumatori prettamente locali.
Focus sui FORMATI. Analizzare il proprio target e proporre formati che
Creare formati coinvolgenti e che coinvolgano l’utente e lo spingano a interagire con il brand o
attirino potenziali clienti con il prodotto come ad esempio immagini e video.
Avere un SITO WEB è la base su cui poi costruire tutta la strategia di
contenuto
Recensioni e social giocano un ruolo chiave
Il 70% degli hashtag su Il 41% dei consumatori legge
Instagram le recensioni e le valutazioni
sono relativi ai brand dei clienti prima di effettuare
l’acquisto
Fonte: Latermedia, Trustpilot. EngageLa strategia: le piattaforme
CLASSIFIED E PIATTAFORME
MOTORI DI SOCIAL
DISPLAY ADV DIRECTORY DI HOME
RICERCA NETWORK
SPECIFICHE DELIVERYMotori di Ricerca
Sui motori di ricerca c’è un’ area
in cui i risultati locali sono
presentati in modo da dare
quante più informazioni possibili
all’utente.
Tra le informazioni fondamentali
che il brand deve inserire
correttamente: marchio e nome
dell’azienda, indirizzo e numero
di telefono.Motori di Ricerca: Google My Business
Esposizione dei risultati
PERTINENZA: corrispondenza tra la
ricerca dell’utente e le informazioni
inserite nella scheda
DISTANZA: distanza tra l’attività
e la posizione dell’utente
EVIDENZA: a parità dei due fattori
precedenti entrano in gioco notorietà,
recensioni e feedback positiviMotori di Ricerca: Google ADS
Attraverso la piattaforma
Google Ads è possibile
impostare delle campagne
locali sulla base della
vicinanza al punto vendita
o a un territorio.Social Network
Sui social network c’è la possibilità
di organizzare dei punti vendita sul
territorio che fanno riferimento al
medesimo brand così che ognuno
possa comunicare con una pagina
dedicata la propria presenza sul
territorio. Le informazioni locali
(indirizzo, città etc. sono
fondamentali). Inoltre….Social Network ….. C’è la possibilità di costruire un pubblico di riferimento sulla base del raggio definito dalla sede del proprio punto vendita.
Classified e Directory specifiche
Piattaforme che consentono di selezionare categorie di business sulla base di località molto specifiche con
tutte le informazioni di dettaglio che servono all’utente per confermare la sua scelta.Piattaforme di Home Delivery
Piattaforme che forniscono alle attività local la possibilità di entrare in contatto con utenti che desiderano
ricevere il prodotto direttamente a casa, pagando online. Il servizio che forniscono i diversi player si concentra
prevalentemente nell’area food ma non solo.Display ADV
La display advertising e video advertising
sono strumenti fondamentali in una
strategia digitale a supporto
dell’awareness e della diffusione della
conoscenza del brand anche e soprattutto
a livello local, intercettando un’audience
più di prossimitàConclusioni
Per un business locale è fondamentale una strategia digitale dedicata così da intercettare il
1 target giusto e raggiungere gli obiettivi di business.
Geolocalizzazione, prossimità e pertinenza sono le parole chiave che devono guidare le
2
azioni.
Importante è partire anche da un’analisi dei concorrenti per capire come ci si vuole
3 posizionare sul mercato.
Contenuti e formati devono essere costruiti sulla base delle esigenze del target e di quali
4 aspetti del business si vuole comunicare.
Social, motori di ricerca , directory, display e piattaforme di home delivery sono alcuni dei
5
canali su cui puntare per una strategia locale di successo.www.iab.it
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