Content personalization e Engagement - L'evoluzione della Customer Journey nella gaming industry - Adobe
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Content personalization e Engagement L'evoluzione della Customer Journey nella gaming industry
Marco Torchio
Partner
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Seattle, St.Louis Parma, Roma, TORINO,
Treviso, Trieste, Verona
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BRAZIL
Kochi
Belo Horizonte, Sao Paolo
REVENUE & PEOPLE
1.182,5
1035,8
884,4
780,7
705,6
632,2 615,2
560,2
494,8
Millions of Euro
440,3
384,2
330,2 340,2
277,2
230,2
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 (Q2)
192
2272 2686 2994 3149 3422 3725 4253 4689 5245 6015 6456 7606 8157 8540
5
Digital Marketing solutions:
Web Content Management
Customer Experience management
EIM & Document Management
HCM
|
High Specialized Competence Centers
More than 150 people
Offices in Milan Turin Verona Roma
Activities in UK Germany Belgium
Established in 1998
12 YEARS OF PARTNERSHIP
|
Several customers & implementations
WINNER of various Adobe Award
More than 100 SPECIALISTS
Adobe Partner SINCE 2008
EMEA Specialized AEM Sites Partner 50+ CERTIFIED PEOPLE
EMEA Specialized AEM Run & Operate Partner
CONTENT Simone D’Ascenzo
AEM Solution Architect
PERSONALIZATION
E ENGAGEMENT
UN CASE REALE NELLA GAMBLING INDUSTRY
Simone, D’Ascenzo | Adobe Experience Manager Solution Architect
AGENDA 1 Overview del portale 2 Il commerce nel betting 3 Il commerce nel gaming 4 La suite Adobe presso il cliente 5 Il case 6 Risultati
OVERVIEW DEL PORTALE
AREA SCOMMESSE AREA GAMING AREA RISERVATA
Sport, Live, Virtuali Slot, Carte, Roulette, poker Registrazione certificata
Eventi organizzati in Circa 1.000 titoli navigabili mediante documento
discipline e manifestazioni con funzionalità di ricerca d’identità
Più di 1.000 tipi di avanzata e tag Portale navigabile da utente
scommessa Esclusivo gioco di ruolo con anonimo ma acquisti possibili
Dati fortemente dinamici avatar e accumulo punti solo post login
Giochi di tipo Arcade Programma loyalty
Gestione conto di gioco
Gioco responsabileOVERVIEW DEL PORTALE
La sezione scommesse è realizzata mediante
React che recupera i contenuti redazionali
presenti su Adobe AEM in modalità Headless
CMS Sezione gaming Sezione sport Mobile App
La sezione gaming è realizzata mediante Adobe HTML
JSON
AEM utilizzato come CMS
Front-end HTTP Apis
L’applicazione mobile nativa recupera contenuti Content
Traditional
Content
Headless
redazionali presenti su Adobe AEM in modalità management management
Headless CMS
Adobe AEM è utilizzato anche come tool di Authors Authors
backoffice per la configurazione del palinsesto e
della piattaforma di gioco
Il backend è sviluppato mediante microserviziIL COMMERCE
NEL BETTING
Non si vendono prodotti, ma
scommesse
La schedina assolve la funzione del
carrello
User Experience articolata: numerosità
di eventi e tipi di scommesse con
relative quote da mostrare
Elevata dinamicità dei dati (quote) su
scommesse legate a eventi liveIL COMMERCE
NEL GAMING
In-game commerce: vendita senza
uscire dall’esperienza di gioco
Non si vendono prodotti reali, ma
add-on del gioco (skins, upgrade
personaggi, monete virtuali, etc)
Acquisto di tipo impulsivo
Elevata brand fidelity da parte dei
giocatoriLA SUITE ADOBE PRESSO IL CLIENTE
ADOBE
ADOBE ADOBE ADOBE
EXPERIENCE
ANALYTICS TARGET CAMPAIGN
MANAGER
Analizza come i Gestisce i contenuti Personalizza i Crea e coordina
clienti interagiscono redazionali e gli contenuti e migliora campagne
con le varie sezioni asset digitali del l’engagement marketing
del portale portale e le dell’utente in base personalizzate su
configurazioni del alle proprie tutti i canali.
palinsesto preferenzeLA SUITE ADOBE PRESSO IL CLIENTE
ADOBE TARGET E AEM
Possibilità di creare esperienze personalizzate direttamente dalla
console editoriale del CMS
Riutilizzo degli stessi componenti e template utilizzati per il portale da
parte dei redattori
Riutilizzo degli asset digitali presenti su DAM
Nessuna necessità di conoscenza di HTML, CSS e JSIL CASE
L’utilizzo combinato di Adobe Target e Adobe Analytics ha consentito la realizzazione di un sistema in
grado di osservare i dati di behaviour dei clienti e offrire contenuti promozionali dedicati uniformando le
informazioni su tutti i dispositivi utilizzati
Il sistema raccomanda contenuti promozionali
all’utente E’ stato possibile raggiungere questi risultati
grazie a:
E’ un sistema dinamico che si autoalimenta
Tuning dei criteri di raccomandazione
Raccoglie, impara, disegna e consegna
Tuning per una fruizione dell’experience
E’ un sistema sostenibile, non ha bisogno della
cross device, fruibile e non invasiva
creazione di ulteriori asset o contenuti per Raccolta e analisi dei dati
funzionare.IL CASE
Il sistema prevede 3 differenti macro tipologie di personalizzazione dei
contenuti sulla base del profilo dell’utente:
Visualizzazione di un overlay con l’offerta di credito bonus da spendere sul portale
mostrato quando si intercetta un evento di potenziale abbandono del portale da parte
dell’utente (il puntatore del mouse fuoriesce dalla finestra)
Suggerimento di eventi su cui scommettere compatibili con il profilo dell’utente mediante
banner personalizzato mostrato nella pagina delle quote in area scommesse
Suggerimento di giochi compatibili con il profilo dell’utente mediante slider
personalizzato mostrato nelle pagine vetrina (Slot, casino, Poker) e tramite Game
Advisor alla chiusura di un giocoRISULTATI
Tipi di promozione diverse raggiunte dalla HP +185%
Incremento numero medio scommesse/utente +0,6% da 4,4 a 5
Utenti che effettuano OPTIN +12%
Utenti che DEPOSITANO +2%
Utenti che lanciano un gioco +3%
Incremento % Scommesse per utente +15%
TURNOVER scommesse (mensile) +125k€
Periodo di osservazione da giugno a settembre 2020THANK YOU! Simone D’Ascenzo: s.dascenzo@reply.it info.aktive@reply.it aktive.reply.com www.linkedin.com/company/aktive-reply www.instagram.com/aktivereply
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