KNOW LEDGE WORKERS Dove trovare la migliore formazione manageriale - Fonservizi
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NUMERO
SPECIALE 2014
www.limpresaonline.net
KNOW
LEDGE
WORKERS
Dove trovare
la migliore
formazione
manageriale
Copia esclusa dalla vendita
Payroll.
Cost analysis.
HR management.
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SOMMARIO CUOA ___________________________ 21
NUMERO
SPECIALE 2014
www.limpresaonline.net
ESL _____________________________ 23
Federmanager Academy _____________ 24
KNOW Growbp __________________________ 26
LEDGE HC ______________________________ 27
WORKERS
Dove trovare
la migliore
formazione
manageriale
ICE _____________________________ 28
Copia esclusa dalla vendita
IFAF ____________________________ 29
ISTAO ___________________________ 30
IULM ___________________________ 34
LUMSA _________________________ 36
EDITORIALI
MIB _____________________________ 37
3 Perché possiamo essere ottimisti MIP _____________________________ 38
di Linda Gilli, presidente e ad di Inaz
6 Attenzione al deficit manageriale Mystery Coaching® ________________ 40
di Paolo Iacci, vicepresidente Aidp Profexa Consulting ________________ 41
8 Vince la logica collaborativa SCOA ___________________________ 43
di Mauro Meda, segretario generale Asfor
10 La forza della condivisione SDA Bocconi _____________________ 44
di Antonello Calvaruso, presidente Aif Shenker __________________________ 46
SCUOLE U2coach _________________________ 49
Università Cattolica ________________ 50
24ORE Business School ____________ 12
Ambire ___________________________ 13 ACCREDITAMENTO
Amicucci Formazione ______________ 14
Master accreditati Asfor _____________ 52
Asterys ___________________________ 15
Cegos Italia _______________________ 16 RANKING
Challenge Network ________________ 19 Classifica “Best Masters” 2013-2014
Coachpeople ______________________ 20 di Eduniversal _____________________ 54
L’Impresa Direttore Responsabile: Direzione e redazione: Servizio clienti Periodici:
Rivista Italiana di Management Ennio Bulgarelli Via C. Pisacane 1 – 20016 Pero (MI), Via Tiburtina Valeria km. 68,700,
Fondata nel 1959 Tel. 02.3022.1 – Fax 02.3022.3885 67061 Carsoli (AQ)
Edizione speciale – Maggio 2014 Coordinatore Editoriale:
Il Sole 24 ORE SpA Tel. (prefisso 02 o 06) 3022.5680,
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Proprietario ed Editore: Tutti i diritti sono riservati. Fax (prefisso 02 o 06) 3022.5400
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Paola Conversano Casma Tipolito
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Amministratore delegato: n. 13 del 12/01/1985 Via Cazzaniga, 1 – 20132 Milano
Donatella Treu ISSN 0035-6816 Tel. 02.2582.1 – Fax 02.2582.5203 Chiuso in redazione 18 aprile 2014
1
Editoriale
Perché possiamo essere
ottimisti
Le conquiste tecnologi- mai venuta meno a un valore fonda-
mentale: la centralità della persona
che mettono a disposizione e del suo lavoro, motori di crescita
strumenti efficacissimi per e sviluppo. Crescita e sviluppo, pa-
riorganizzare le imprese e role che oggi più che mai assumono
una valenza importante, venendosi
per favorire la crescita per-
a configurare, purtroppo, in termini
sonale e professionale dei di speranza, di miraggio, più che di
lavoratori, che continuano a realtà, a seguito degli effetti della crisi
economica che ha cominciato a ma-
essere il motore di crescita e
nifestarsi nel 2009 e che oggi, ormai
sviluppo è assodato, è diventata perdurante e
strutturale. Una realtà con la quale
le imprese devono fare i conti mu-
Q
uando negli anni ’90 co-
minciava a configurarsi, nel tando radicalmente il proprio modo
campo della gestione d’im- di lavorare, produrre, organizzare le
presa, una nuova disciplina chiamata risorse. Riorganizzarsi è diventata la
knowledge management, l’azienda parola chiave per affrontare il cam-
che guido, Inaz, aveva già alle spalle biamento. Riorganizzarsi non signi-
decenni di esperienza in fatto di fica solo tagliare, ma vuol dire gestire
organizzazione delle persone e del in modo innovativo e produttivo le
lavoro. Nata nel primo dopoguerra, persone e il loro lavoro. Collocare
l’impresa fondata da mio padre si oc- la persona giusta al posto giusto.
cupa da sempre di tutto ciò che ruota Svilupparne la professionalità con la
intorno al settore delle risorse umane formazione e con percorsi di carriera
e non ha mai perso di vista quella ben studiati. Incoraggiare ogni per-
che nel linguaggio accademico di sona in azienda a dare il meglio di sé
oggi si chiama mission, ovvero fornire sul posto di lavoro, a condividere la
alle aziende gli strumenti migliori e propria esperienza e a proporre idee
più innovativi per l’organizzazione e contributi. E, per fare tutto questo,
di dipendenti e collaboratori, né è occorre conoscere a fondo le persone
3
Editoriale
che lavorano in azienda, le loro com- ma anche favorendone la crescita
petenze ma anche le loro passioni e professionale, creando attorno a loro
aspirazioni. Ho aperto questo edi- un ambiente motivante e – questo è
toriale con una nota dolente, accen- un punto che si tende a dimenticare,
nando alla crisi, che è onnipresente ma di cui io sono una fortissima so-
nei pensieri degli imprenditori ormai stenitrice – anche mettendoli in con-
da anni, e ricordando le difficoltà dizione di conciliare al meglio il la-
che la nostra economia continua ad voro con la famiglia. Questo vale per
attraversare. Ebbene, è anche il caso ogni singolo dipendente e collabo-
di prendere coscienza di ciò che di ratore, ma naturalmente assume una
buono e positivo esiste nello scenario rilevanza ancora maggiore quando ci
che stiamo vivendo. Un motivo per concentriamo sui cosiddetti knowledge
essere ottimisti c’è, e lo scorgo pro- workers, coloro che, più degli altri,
prio nelle vesti di presidente e ammi- sono chiamati a mettere in rete le
nistratore delegato di un’azienda che proprie conoscenze e competenze e
ha attraversato decenni di rivoluzioni a contribuire soprattutto con idee,
dell’information technology, essendo creatività e visione a lungo termine.
sul mercato fin da quando fogli paga Infine, le direzioni Hr devono naviga-
e libri paga si compilavano a mano re nel mare dei Big Data esplorandoli,
per arrivare oggi a proporre la novi- aggregandoli, mettendoli in relazione
tà legate alla business intelligence e tra loro per scoprire punti di forza
allo sfruttamento del potenziale dei e di debolezza, prevedere trend e
Big Data. Le conquiste tecnologiche sviluppi, immaginare nuove strategie.
degli ultimissimi anni ci mettono a Le persone sono motore di crescita e
disposizione strumenti di una sofi- sviluppo, la conoscenza condivisa ne
sticatezza, di una precisione e di una è il carburante. Ogni singola risorsa
potenza mai viste prima proprio per può e deve dare il proprio contributo
realizzare quei progetti di riorganiz- in azienda, e chi dirige le persone
zazione che oggi tutte le imprese deve capirne le potenzialità e aiutarle
devono affrontare. Le direzioni Hr a dare il proprio apporto originale e
sono chiamate a conoscere i propri insostituibile.
dipendenti, a permettere loro di lavo-
rare bene e di esprimere tutto il pro- di
Linda Gilli
prio talento; devono ingaggiare i can- presidente e
didati migliori e devono mantenerli amministratore
in azienda non solo gratificandoli, delegato di Inaz
5
Editoriale
Attenzione al deficit
manageriale
La formazione va sempre esperienza diretta internazionale si
sono moltiplicati in ogni funzione.
più integrata con le altre Una buona conoscenza di almeno
leve di sviluppo delle risorse una lingua straniera è ormai conditio
umane, ampliando anche la sine qua non per una carriera anche
in aziende poco internazionalizzate.
platea di riferimento
Fanno ancora eccezione, almeno in
parte, le banche e le assicurazioni,
ma è solo questione di tempo. Nelle
G
li anni della crisi hanno
registrato, nel nostro paese, nostre grandi imprese la cultura ma-
una moria di dirigenti, li- nageriale media si è innalzata e il gap
cenziati e non più sostituiti. I quadri con i nostri concorrenti è fortemente
sottostanti sono stati chiamati a reg- diminuito.
gere la situazione in tempi partico-
larmente difficili, forti magari di una Un rilancio indispensabile
buona capacità tecnica, ma di scarsa Nello stesso tempo, però, si sono
managerialità. rarefatti i centri di eccellenza, dove
La conseguenza più evidente, sot- vi è il gusto del sapere funzionale e,
to gli occhi di tutti, è la presenza, soprattutto, quello della sua trasmis-
soprattutto nelle piccole e medie sione. Oggi le scuole di management
imprese, di una classe dirigente ti- interne sono state tutte chiuse, o for-
morosa e non sempre all’altezza temente ridimensionate. Penso a no-
delle necessità. Questo deficit di mi come l’Istituto Piero Pirelli, Ifap,
managerialità ha ulteriormente po- Elea, Cefor, Isvor Fiat e così via. Re-
larizzato i comportamenti tra Pmi altà fondamentali nella costruzione
e grandi gruppi. Tra questi ultimi, e diffusione del sapere manageriale
la distanza, in termini di qualità dei aziendale, che sono state chiuse e
comportamenti gestionali adottati, non più sostituite. Le piccole e me-
tra le nostre grandi imprese e quelle die imprese, al contrario, non hanno
europee o americane non è più così avuto la possibilità o la lungimiranza
significativa. I manager italiani con di investire in questo senso. La con-
6
Editoriale
tinua ricerca di risparmi, alla lunga, elaborazione di strategie e momenti
sta portando queste aziende a un di valorizzazione di un know-how
impoverimento manageriale che si strutturato.
traduce, salvo poche lodevolissime
eccezioni, in una perdita in termini I principali driver
di pensiero strategico. Nella maggio- I driver principali della formazione,
ranza delle pmi si imparano ottime oggi più di ieri, sono quindi il sup-
competenze tecniche e specialistiche, porto al cambiamento organizzativo
ma queste, non essendo formaliz- e di posizionamento, il passaggio
zate, non sono trasmesse in forma generazionale tra giovani e senior, il
organica e si apprendono solo sul rafforzamento dell’innovazione tec-
campo, strada facendo. Vi sarebbe, nologica e l’introduzione di nuovi
quindi, una grande necessità di ri- approcci gestionali, come la lean
lancio della formazione manageriale. organization o il project manage-
Purtroppo, però, i budget dedicati in ment. Lo strumento della formazio-
questi anni si sono molto circoscritti ne dev’essere sempre più integrato
e la formazione manageriale vive con le altre leve di sviluppo delle
solo grazie ai finanziamenti dei fondi risorse umane. Non a caso, il talent
interprofessionali. Anche la qualità è management ha ancora una sua vi-
in significativo declino, soprattutto talità, seppur in parte orientato alla
per il diffuso ricorso a gare gover- riscoperta dell’importanza della ta-
nate dalla funzione acquisti, dove lentuosità presente, soprattutto nel
l’elemento prezzo molte volte ha la middle management. Vi è, insomma,
prevalenza sulla qualità del servizio la necessità di allargare la platea di
atteso. La consulenza nel settore sta riferimento della formazione ma-
di conseguenza vivendo momenti nageriale, che non può essere circo-
di grande difficoltà, anche per la scritta solo ai dirigenti e ai giovani
concorrenza dei docenti interni alle “con potenziale”. Questo fenomeno,
imprese, più utilizzati di prima, in quando si verificherà, sarà il segno,
particolar modo per la necessità di anche per il nostro paese, di luce alla
trasmissione del know-how interno. fine del tunnel della crisi.
Le esperienze di corporate universi-
ty, che si sono sviluppate negli ultimi di
Paolo Iacci
due decenni, fin qui si sono però vicepresidente Aidp-
dimostrate più un intelligente make- Associazione Italiana per
up dell’esistente che non luoghi di la Direzione del Personale
7
Editoriale
Vince la logica collaborativa
La formazione deve essere trova più i vecchi punti di riferi-
mento e vede la globalizzazione,
strumento di innovazione, l’innovazione e la mobilità delle
connessione e cambiamento, persone come un problema e non
e concorrere a generare una una grande opportunità.
Rispetto a queste due culture, con
forte spinta verso la piena
confini non sempre ben delineati, il
valorizzazione delle persone, sistema della formazione manageria-
il capitale distintivo della no- le non può non considerare rilevante
l’opportunità di concorrere, affian-
stra economia
cando le forze positive del nostro
paese, a generare una forte spinta
verso la piena valorizzazione delle
I
n questa fase di forte turbolenza
economica e sociale si evidenzia- persone – con un focus sui giovani
no sempre più nel nostro paese attraverso master di qualità – che
– ma anche nel mondo, seppur in saranno sempre più il capitale distin-
misura diversa – due realtà che rap- tivo della nostra economia, attraverso
presentano due diversi modi di vivere una nuova capacità di dialogare con
questa difficilissima fase storica. Pro- il sistema economico e le istituzioni
vo a schematizzare: pubbliche.
• una realtà fortemente globale e
spinta verso l’innovazione e la Coprogettazione
connessione delle risorse (persone Il tema strategico è la costruzione
e capitali), che cerca anche attra- di un processo continuo di sviluppo
verso la competizione sui merca- delle competenze manageriali sup-
ti del nuovo mondo economico portato da un nuovo rapporto basato
(Bric e Africa sempre più pro- sulla comune volontà delle imprese e
tagonisti) la propria identità e la delle istituzioni dell’alta formazione
propria ragion d’essere; di costruire modelli di partnership
• una realtà arroccata su modelli sempre più dinamici e integrati, leg-
difensivi che tendono a garantire geri e variabili. Queste valutazioni
il presente di una società che non sono state riscontrate anche dai risul-
8Editoriale
tati del “Rapporto 2013 Asfor sulla l’Italia negli anni del dopoguerra, ma
domanda e offerta di formazione anche a sostenere nelle persone la
manageriale”, che ha coinvolto nel fiducia di potersela giocare, di essere
2013 un’ottantina di grandi grup- attori attivi di sviluppo e parte di un
pi, dal quale emerge una prevalente meccanismo che considero ancora la
percezione positiva sulla capacità dei radice del successo delle imprese ita-
provider di formazione di adattare liane, spirito che deve essere al centro
la propria offerta alle nuove priorità del processo di rigenerazione della
aziendali, anche se le organizzazioni nostra pubblica amministrazione, che
che hanno partecipato all’indagine deve diventare un’alleata attiva e ca-
mettono in evidenza come i fornitori pace per favorire la ripresa del paese.
di formazione debbano effettuare ul- Come indicava Andrew Crisp, Di-
teriori sforzi per migliorare:
rector di CarringtonCrisp – nel corso
• la capacità di comprensione delle di un evento di European Founda-
esigenze e dei bisogni del cliente;
tion for Management Development,
• la coerenza dei contenuti e del- ospitato recentemente a Milano dal
le soluzioni rispetto ai bisogni/
MIP – la sfida per le istituzioni di
obiettivi, con maggior efficacia e
impatto sulle attività di business; management education e dell’alta
formazione è “See the future” svilup-
• la capacità di operare in una logica pando una nuova capacità di essere
di coprogettazione.
Attraverso queste indicazioni le strumento di innovazione, connes-
scuole di management e i centri sione e cambiamento, attraverso la
d’eccellenza dell’alta formazione de- trasmissione di competenze mana-
vono, da un lato, saper dimostrare geriali ma anche un’attenzione verso
di essere capaci di cogliere i bisogni i temi dell’ethics e della sustainability.
delle imprese, delle istituzioni e dei Un approccio sicuramente decisivo
professional e, dall’altro, di essere e qualificante nella progettazione e
facilitatori del processo di cambia- realizzazione dei master post-laurea,
mento e di innovazione. dove si mettono le radici per costruire
i manager del futuro.
Un mix dinamico
Concorrere, richiamando le autore- di Mauro Meda
segretario generale
voli riflessioni e analisi di Giuseppe Asfor-Associazione
De Rita, a reinventare nelle persone Italiana per la Formazione
quella “chimica” che ha fatto grande Manageriale
9Editoriale
La forza della condivisione
Oltre a supportare la co- sostenere il tasso di crescita, bisogna
focalizzarla sul rafforzamento degli
struzione delle competenze, incentivi a investire sul futuro.
il formatore deve agire sullo Per questo la nozione di capitale nel
sviluppo della persona nel- tempo si è estesa fino a includere le
abilità, le professioni e l’istruzione,
la sua interezza producendo
ossia il capitale umano.
esternalità in grado di gene-
rare benefici sociali e incen- Una nuova forma di sviluppo
umano
tivi a investire sul futuro
La formazione non deve essere con-
cepita come una “cura miracolosa”.
Piuttosto è mezzo per incoraggiare
I
l fabbisogno formativo del-
le imprese e la loro capacità e approfondire una forma di svilup-
competitiva vengono sempre po umano più armoniosa, capace di
più influenzate dalle tendenze ma- impattare sulla riduzione della po-
croeconomiche. Oggi un lavoratore vertà, dell’esclusione, dell’ignoranza,
competente, oltre a essere professio- dell’oppressione e della guerra. Deve
nalmente preparato, deve possedere svolgere compiti come quello di ga-
un buon livello di comprensione rantire un modello più sicuro, più
degli scenari nei quali si realizzano sano, più ricco e rispettoso dell’am-
cambiamento tecnologico, processo biente, contribuendo allo stesso tem-
di globalizzazione e riforme istitu- po al progresso sociale, economico e
zionali. culturale, alla tolleranza e alla coope-
Questo implica che le imprese non razione internazionale. Per questi
possono più focalizzare l’attenzione motivi la formazione può contribuire
solo sull’innovazione tecnologica ma direttamente alla crescita economica,
devono affrontare, in maniera consa- attraverso gli effetti sulla produtti-
pevole, l’investimento in istruzione e vità, sui guadagni, sulla mobilità del
formazione della persona. Piuttosto lavoro, sulla capacità imprenditoriale
che concentrare l’attenzione sul li- e sull’innovazione tecnologica. Que-
vello di investimenti “necessari” per sto ampliamento del campo d’azione
10Editoriale
richiede una formazione connessa sia quella intensiva (dove la qualità della
al luogo di lavoro, per facilitare l’uso produzione è fortemente correlata alla
delle tecnologie produttive, sia all’am- consapevolezza di ruolo del lavoratore
biente macro, per generare una mag- e al suo livello di qualità della vita).
giore consapevolezza delle specificità Il contributo che la formazione è
del settore produttivo e sviluppare chiamata a dare in questo particolare
quelle caratteristiche tecnico-orga- momento storico riguarda, quindi,
nizzative più idonee a garantire una non solo l’innalzamento del livello
competitività nel breve-medio e una di professionalizzazione ma anche,
sostenibilità sul lungo periodo. e soprattutto, quello di condivisione
della conoscenza cognitiva. Rigene-
Verso una crescita intensiva rare il senso di “comunità”, contesti
Si passa quindi dalla formazione informali di apprendimento dove col-
professionalizzante, prettamente fi- leghi di lavoro, professionisti, amici,
nalizzata al miglioramento delle conoscenti possano accrescere i propri
competenze tecniche del lavoratore, interessi e la propria partecipazione,
allo sviluppo della persona nella sua creando incentivi a investire sul fu-
interezza. In tal senso la formazione turo. Lo stesso sviluppo economico
dovrà produrre sempre più esternalità e sociale di un paese, ovvero la so-
caratterizzate da benefici sociali non stenibilità nel tempo degli equilibri-
monetizzabili, quali l’aumento delle squilibri dell’economia e del mercato
aspettative di vita, il miglioramento del lavoro, sarà sempre più misurabile
della salute, la riduzione del rischio in termini di stock e flusso di capitale
di esclusione sociale e il conseguen- umano. Questa connessione tra la
te innalzamento della partecipazione competitività e lo sviluppo di un ter-
(anche attraverso un miglioramento ritorio e la qualità del capitale umano
della capacità di esprimersi). che lo caratterizza fornisce una visio-
Il processo di apprendimento diffuso, ne più chiara dei meccanismi su cui la
generato da questo tipo di azione formazione deve agire per supportare
formativa, potrà così incrementare il il progresso, il benessere e la sosteni-
tasso di rendimento della conoscenza bilità della crescita.
e delle competenze, ovvero del capi-
tale umano, favorendo il passaggio
di
dalla fase di crescita estensiva (dove la Antonello Calvaruso
focalizzazione è sul progresso tecnico presidente Associazione
e sulla quantità della produzione) a Italiana Formatori
11Riorientare la cultura
2
24ORE
4ORE Business School ed specialistici in formula weekend e agli
Eventi è uno dei principali pla- executive master in formula blended
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per l’alta qualità dei contenuti inte- enti e aziende partner con incontri
grati con il patrimonio informativo rivolti alle diverse business communi-
e multimediale del gruppo editoriale, ty in collaborazione con il quotidiano,
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importanti realtà aziendali, finanzia- show itineranti per grandi clienti.
rie e istituzionali nazionali e inter-
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Placement: partecipa- Antonella Rossi,
100% con conferme no ai master direttore Business Unit
post-stage del 95% Formazione ed Eventi
part-time
12Potenziare la professionalità
A
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mento suo e dell’impresa fino alla siness: head hunting, management
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13Pillole formative
A
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nalità, coinvolgimento emotivo, effica- radicale redesign della corporate uni-
cia e ritorno dell’investimento sono i versity interna e un abbattimento di
principi guida del metodo Skilla. circa il 50% dei tradizionali tempi
d’aula.
In cosa ci distinguiamo Abbiamo da poco lanciato l’iniziativa
Ci distinguiamo grazie alla nostra “Nutrire di Conoscenza”, progetto di
capacità di knowledge sharing dove ogni anno il
trasformare catalogo Skilla viene implementato
la conoscen- di 100 nuovi corsi, frutto dell’attività
Network: za (tecnica di sharing tra diverse aziende. Ogni
partner di Luiss Business o compor- azienda investirà nella produzione di
School per Architetti tamentale) e un nuovo corso e ne riceverà 100,
di Apprendimento e di renderla frutto della rete attivata.
Franco Angeli per il chiara, pia-
progetto CENTO50 cevole – tra- Franco Amicucci,
Sedi: mite un vero fondatore di
Civitanova Marche (MC) Amicucci Formazione
modello di
14Cultura ad alta performance
A
Asterys
sterys è una società inter- In cosa ci distinguiamo
nazionale di sviluppo orga- • Affrontiamo le cause, non i sinto-
nizzativo che si occupa di mi: aiutiamo il cliente a identificare
sviluppo della leadership, di team e cosa sottende i problemi in modo
della cultura organizzativa attraverso che l’iniziativa affronti ciò che real-
il suo network di oltre 80 facilitatori mente conta.
e coach. • Abbiamo le migliori professiona-
lità: i nostri associati hanno rico-
Il nostro approccio perto posizioni di leadership nelle
Lavoriamo sia sui mindset che sui proprie precedenti carriere, rappre-
comportamenti, per fare in modo che sentano diverse culture e sono cer-
l’acquisizione di nuove modalità di la- tificati dalla International Coach
voro e di collaborazione siano efficaci Federation.
e durature. Il nostro approccio si basa • Capacità internazionale: siamo pre-
su modelli ontologici, sull’intelligen- senti in 20 paesi e possiamo erogare
za emotiva e sulle più recenti teorie i nostri programmi in 16 lingue.
relative allo sviluppo della leadership,
del poten- Il nostro prodotto di punta
ziale umano Cultura ad Alta Performance è un
e organiz- programma che consente di migliora-
Accreditamenti: zativo, per re l’allineamento e l’efficacia organiz-
International Coach agevolare il zativa, favorendo l’implementazione
Federation cambiamen- di cambiamenti organizzativi e la
Sedi all’estero: to e miglio- creazione di una cultura di account-
grazie al network, rare l’effica- ability. In un recente programma di
presenti in 20 paesi cia personale Cultura ad Alta Performance per una
e collettiva. nota azienda farmaceutica, i team con
L’esperienza del partecipante ai nostri cui abbiamo lavorato hanno giudicato
programmi è quella di un cammi- di aver migliorato 30 dimensioni di
no di trasformazione che trascende efficacia su 35.
l’acquisizione di capacità, strumenti
e conoscenze, e che permette un Stefano Petti,
profondo sviluppo personale, intellet- Partner e Managing Director,
Asterys
tuale e professionale.
15Beyond knowledge
C
Cegos Italia
egos Italia è parte del Grup- sere vicino alle aziende e alle per-
po Cegos, leader interna- sone, grazie all’offerta di servizi e
zionale nella formazione soluzioni in tutte le aree di compe-
aziendale: nato nel 1926, presente tenza. Andare oltre la conoscenza
in 30 paesi nel mondo, forma ogni significa trasmettere le competenze
anno 200.000 persone e sviluppa e gli strumenti necessari alla profes-
circa 12.000 progetti tra formazione, sione di ciascuno e prendersi cura di
consulenza e recruiting. In Italia dal tutto il processo di apprendimento,
1959, grazie a soluzioni che coniuga- costruendo una partnership produt-
no le best practice e le metodologie tiva con l’azienda. Formare per noi
più innovative, fornisce le compe- è molto più che trasferire sapere,
tenze indispensabili per il migliora- saper fare, saper essere; è aprirsi a
mento dei risultati aziendali, che si nuovi orizzonti, a nuove fonti di
tratti di corsi a catalogo o in azienda, ispirazione, a nuove sfide, per aiutare
di formazione presenziale, blended o le aziende a raggiungere e ad an-
e-learning. Con un catalogo di oltre dare oltre gli obiettivi prefissati. Ci
180 corsi di formazione trasversali o prendiamo cura di tutto ciò che sta
specialistici, la possibilità di svilup- intorno alla conoscenza: l’analisi dei
pare progetti ad hoc su qualsiasi tipo bisogni, un piano formativo in linea
di esigenza, oltre 330 learning object con la strategia aziendale e un affian-
per una for- camento proficuo alla direzione Hr.
mazione e-
learning o
B E YO N D K N OW LE D G E
In cosa ci distinguiamo
blended effi- Cinque volte unici. La metodologia
Sedi in Italia: cace e com- formativa, le modalità di interven-
Milano, Roma, Bologna
pleta, Cegos to, il livello di personalizzazione, la
Sedi all’estero:
oltre 30 in tutto il mondo
risponde in possibilità di localizzare un progetto
modo rapido a livello internazionale e l’ampiezza
e differenziato ai bisogni di un mer- della nostra offerta, sono le 5 ragioni
cato in continuo cambiamento. per cui ci distinguiamo nel nostro
mercato di riferimento. Le diverse
Il nostro approccio soluzioni – a catalogo, in azienda,
Beyond knowledge – il nostro payoff – one-to-one – possono essere combi-
mette in evidenza l’obiettivo di es- nate con la modalità più adeguata –
16presenziale, e-learning o blended – e
con il grado di personalizzazione ri-
In cosa crediamo
chiesto. Le nostre soluzioni package, Crediamo che il bisogno di progre-
che rappresentano le best practice dire sia in ognuno di noi e che pren-
a livello internazionale, costituisco- dersene cura sia una necessità. Il
no una risposta a molte esigenze nostro intervento a fianco di perso-
che possono manifestarsi in aziende ne e aziende nasce dall’attenzione
piccole, medie o grandi; spesso tali ai driver che condizionano le scelte
soluzioni divengono punto di par- aziendali – congiuntura economi-
tenza per la creazione di progetti ca, trend demografico, transizione
customizzati, in altri casi interve- generazionale, sviluppo tecnolo-
niamo creando percorsi ad hoc. Tutto gico, globalizzazione – e si svilup-
ciò grazie a un team estremamente pa ispirandosi a valori, mission
e vision che abbiamo condiviso a
esperto e qualificato di docenti e
livello internazionale. Ci ispiriamo
consulenti che quotidianamente vi-
a 3 valori: agilité – curiosità e di-
vono a fianco delle diverse aziende.
namicità nella nostra presenza sul
La nostra dimensione internazionale
mercato – partage – condivisione
ci permette inoltre di localizzare gli
di strategie, obiettivi, informazioni
interventi garantendo ovunque gli
– engagement – coinvolgimento a
stessi livelli di qualità e performance.
livello generale, anche in termini di
senso di responsabilità. La nostra
Il nostro prodotto di punta
mission è “partecipare allo svilup-
Crediamo nella formazione blended,
po delle persone e delle aziende,
la soluzione che contraddistingue affiancarle e aiutarle a raggiun-
gran parte delle nostre proposte for- gere gli obiettivi con successo e
mative, che siano package o custo- soddisfazione”. Lavoriamo perché
mizzate. Nel 2008 abbiamo lanciato ci siano nuovi leader e manager in
la prima soluzione blended integrata grado di guidare i propri team con
del mercato internazionale – Global efficacia, perché le organizzazioni
Learning by Cegos® – e da allora siano ricche di competenze di alto
siamo diventati leader mondiali in livello e siano focalizzate su ta-
questo tipo di soluzione formativa. lent e variety management, perché
Oggi abbiamo deciso di andare oltre: ogni azienda possa far crescere il
il 2014 è l’anno del blended 2.0 e con proprio business.
il lancio della nostra “training BOX”
daremo alle aziende l’opportunità di Emanuele Castellani,
amministratore delegato
portare l’esperienza formativa a un Cegos Italia
livello superiore.
17La forza del network
C
Challenge Network
hallenge Network è uno dei no” (gestione di tutte le fasi, proget-
più importanti player del tazione, coordinamento, erogazione,
mercato italiano. Offre con- rendicontazione dei piani) alle azien-
sulenza strategica e operativa pro- de che intendono utilizzare i fondi
ponendo soluzioni nelle aree della interprofessionali.
formazione aziendale e degli eventi.
Il nostro prodotto di punta
Il nostro approccio Il Talent Training Programme è un
Partendo dall’analisi delle esigenze progetto di formazione, interazien-
espresse, integriamo strumenti e me- dale e itinerante, che nasce dalla
todologie per aiutare i clienti a mi- straordinaria capacità dell’azienda
gliorare la competitività, lavorando di sviluppare e valorizzare il proprio
sulla preparazione delle persone. network di clienti tra i quali citiamo,
per l’edizione 2014, Acea, Adidas,
In cosa ci distinguiamo Azimut Benetti, Birra Peroni, Bnl,
Proponiamo esperienze che hanno il Bridgestone, Bosch, Cisco, Cinecittà
potere di far entrare in connessione la Studios, Ducati, Fiat Chysler, Haga-
persona con la parte più emotiva del- kure, Hp, Indesit, Elica, Sda, Telecom
la propria personalità. Conoscenza, Italia, Vodafone. Il progetto esplora e
esperienza ed emozione sono pro- approfondisce il grande tema dell’in-
prio gli ingredienti fondamentali dei novation management attraverso quat-
nostri interventi di consulenza, nei tro percorsi differenti – marketing,
quali grande people strategy, web business, made
spazio è la- in Italy – consentendo ai partecipanti
sciato all’u- di vivere un’esperienza formativa…
tilizzo delle unconventional, svolta direttamente
Sedi: metafore. Ci all’interno delle aziende ospitanti.
Roma, Milano, Belgrado
proponiamo Talent Training Programme parla di
Certificazioni:
ISO 9001 – EA 37
come inter- noi: esperienza, innovazione, passio-
Accreditamenti: locutori unici ne, knowledge sharing.
Forma.Temp. per la gestio-
ne dei finan- Roberto Santori,
ziamenti alla formazione, offrendo un direttore generale Challenge
Network e Ceo Challenge
servizio di consulenza “chiavi in ma- Network Eastern Europe
19Performance sostenibile
D
Coachpeople
ieci anni fa, Ingrid Hollweck, esperienze lavorative aziendali. Ogni
Executive & Corporate cliente è seguito in modo persona-
Coach e facilitatore, ha fon- lizzato, dall’analisi della situazione
dato Coachpeople con l’obiettivo di iniziale e delle esigenze specifiche alla
offrire alle aziende le sue esperienze verifica dei risultati ottenuti.
nel settore dello sviluppo del persona-
le, grazie alle metodologie acquisite in Il nostro prodotto di punta
consulenza strategica. Quest’anno è stato avviato il percorso
Sustainable Performance: la crisi eco-
Il nostro approccio nomica ha aumentato la pressione su
Ci siamo specializzati in percorsi di organizzazioni e persone. Le aziende
Executive & Corporate Coaching, si sentono costrette a limitare le risor-
lavorando prevalentemente con mul- se e ad accelerare i ritmi, le persone
tinazionali. Supportiamo le persone e sono sempre più caricate di attività e
i team nel miglioramento delle loro preoccupate per il proprio futuro. Una
performance, dinamica che non porta a performan-
attraverso un ce elevate, ma a fenomeni contro-
lavoro foca- produttivi. Obiettivo di Sustainable
lizzato sulle Performance è supportare le aziende
Sedi:
dinamiche, nel cambiare alcuni paradigmi essen-
Milano
Tipologia corsi:
sulla diversi- ziali: dalla crescita quantitativa a una
Corporate tà e sulla co- equilibrata e di qualità e dalla frenesia
Coaching & Training municazione attuale a una work-life-integration.
efficace. Sia- I partecipanti vengono accompagnati
mo un partner affidabile per proget- per quattro mesi con un program-
ti di cambiamenti organizzativi che ma strutturato in quattro incontri in
mettono al centro il fattore umano. gruppo, sulle tematiche body, mind,
work, relations e quattro sessioni di
In cosa ci distinguiamo coaching individuale.
Ci avvaliamo di un network di profes-
sionisti in linea con i valori aziendali:
affidabilità, precisione ed eccellenza. Ingrid Hollweck,
I coach sono certificati Icf (Interna- amministratore unico e
socio-fondatore di Coachpeople
tional Coach Federation), con ampie
20Incubatore di idee
S
CUOA
ituata nel cuore della Venice alle nuove sfide professionali e pro-
Region, con sede nella sette- muovono lo sviluppo di nuovi modelli
centesca Villa Valmarana Mo- di business. Grazie a moderni stru-
rosini ad Altavilla Vicentina, CUOA menti di formazione e attraverso una
è la prima business school del Nord- presenza culturale e scientifica aperta
est, tra le più importanti in Italia. all’innovazione, CUOA è riuscita a
Al suo interno è attivo il JobCareer interpretare e a valorizzare appieno lo
Center, impegnato quotidianamente straordinario sviluppo imprenditoria-
a creare le migliori opportunità pro- le dell’area in cui si trova. Il punto di
fessionali per i propri alumni. forza è l’attenzione costante al valore
delle persone, al ruolo delle istituzioni
Il nostro approccio nazionali e internazionali, alla dimen-
Collaboriamo ogni giorno con oltre sione etica di ogni azione economi-
2.500 aziende, con 68 paesi e con ca, nonché all’importanza del merito
40 business school straniere: siamo nella vita economica e sociale.
quindi un
solido punto Il nostro prodotto di punta
di riferimen- Tutti i nostri prodotti sono studiati
to e un luogo per formare la nuova classe mana-
Accreditamenti:
d’incontro e geriale e imprenditoriale. Siamo un
socio Asfor, membro Efmd
Placement: di confronto “incubatore” di idee, anticipiamo le
90% per gli allievi nazionale e esigenze e orientiamo le tendenze
del master full time internazio- sempre in stretta collaborazione con
nale. Svol- manager, imprenditori e professioni-
giamo attività di formazione e dif- sti. Teoria, pratica, esperienza e con-
fusione della cultura imprenditoriale cretezza: assicuriamo una perfetta in-
e manageriale, rivolta a imprenditori, tegrazione tra questi quattro elementi
manager, professional e giovani neo- e garantiamo agli allievi un sapere
laureati. immediatamente spendibile.
In cosa ci distinguiamo
Ci proponiamo nel mercato naziona- Matteo Marzotto,
le e internazionale con attività e per- presidente Fondazione CUOA
corsi di formazione che rispondono
21Lingue su misura
E
ESL
SL – Soggiorni linguistici è In cosa ci distinguiamo
un’agenzia specializzata da La caratteristica che ci contrad-
oltre 15 anni nell’organiz- distingue sono i nostri servizi “su
zazione di programmi linguistici in misura”. I partecipanti possono
immersione totale all’estero. L’am- personalizzare e scegliere ciascun
pia offerta delle lingue proposte, elemento del proprio soggiorno, co-
insieme alla grande varietà di desti- me la lingua studiata, il paese, la
nazioni e di programmi, consente destinazione, il tipo di corso, la du-
ai professionisti di tutti i settori rata, la data d’inizio del programma,
di trovare la formazione linguistica l’alloggio e le attività per il tempo
più adatta ai loro bisogni e alle loro libero.
aspettative.
Il nostro prodotto di punta
Il nostro approccio Per i professionisti, sono sicura-
Il nostro metodo si concentra su mente i corsi business in mini-
un approccio individuale e perso- gruppo perché offrono un ambiente
nalizzato. A ciascun partecipante ottimale per fare rapidi progressi,
viene infatti interagendo con altri professio-
proposto un nisti da tutto il mondo. Per chi
programma desidera beneficiare di programmi
specifico, interamente personalizzati, i cor-
Accreditamenti:
LTM Star Awards
perfetta- si combinati offrono la dinamicità
da 7 anni consecutivi mente adat- dello studio in mini-gruppo con i
Sedi all’estero: to alle sue vantaggi dei corsi individuali. L’op-
40 uffici esigenze zione one-to-one è consigliata a
linguistiche tutti i professionisti che, desiderosi
e ai suoi desideri. Questo garantisce di ottimizzare il proprio livello lin-
un ottimo mix di profili e di nazio- guistico in tempi brevi, potranno
nalità in classe, permettendo ai pro- beneficiare di classi tailor made.
fessionisti di sviluppare competenze
complementari, come la capacità di
adattamento e di flessibilità, non- Giovanni Moretti,
ché di ampliare la propria rete di Italy Regional Manager ESL
contatti.
23Per i manager e per le imprese
F
Federmanager
edermanager Academy è la si misura quotidianamente con chi
business school di Federma- alle spalle ha una storia decennale di
nager, l’associazione che rap- esperienze vissute. L’ascolto di questi
presenta in modo esclusivo i mana- uomini di management e impresa è
ger delle aziende produttrici di beni decisivo, e viene messo al centro del-
e servizi e ne cura gli aspetti con- le needs analysis condotte sui singoli e
trattuali, istituzionali, sociali, pro- sulle organizzazioni che si rivolgono
fessionali e culturali. Federmanager ad Academy.
Academy, costituita a fine 2010, ha
sede a Roma e opera con le 58 sedi In cosa ci distinguiamo
territoriali di Federmanager. In un panorama affollato di compe-
titor come quello della formazione,
Il nostro approccio Federmanager Academy ha cercato
Federmanager Academy è un sogget- di differenziarsi offrendo la forma-
to focalizzato sui problemi dell’im- zione progettata dai manager “per” e
presa e dei dirigenti, anche non “con” i manager. Per noi il manager
occupati, e offre percorsi manageriali rappresenta quel soggetto che per
in Italia e le sue competenze e attitudini ha
all ’estero, elevati gradi di responsabilità e può
tailor made incidere nella società. Federmanager
Certificazioni: e a catalogo. Academy è nata perché ha rilevato
UNI EN ISO 9001:2008 L’offerta for- un “nuovo bisogno”. I manager che
Network: mativa nasce entrano in contatto con Academy,
Federmanager da una sur- prima di tutto, cercano di capire qua-
vey online a li sono gli strumenti che non devono
livello nazionale annuale, partita nel mancare nella propria cassetta degli
2010, dalla quale sono emerse le attrezzi, per essere appetibili e gio-
necessità formative dei dirigenti. Le care un ruolo nelle aziende di oggi e
proposte sono continuamente ag- di domani. Studiano con noi un per-
giornate, in linea con le esigenze col- corso formativo ed esperienziale, in-
lettive e anche attraverso consulta- dividuale o collettivo, che poi vedono
zioni più circoscritte. Federmanager realizzarsi attraverso collaborazioni
Academy si pone in modo dinamico con validissimi docenti, professio-
e innovativo in un settore in cui ci nisti e dirigenti a volte di livello in-
24ternazionale. E ci distinguiamo non
solo per il taglio internazionale, ma
In cosa crediamo
anche per il fatto che lavoriamo per Solo con progetti che abbiano un
centinaia di dirigenti disoccupati, obiettivo chiaro si può rafforzare
costruendo percorsi formativi per chi una classe dirigente che ha biso-
cerca una ricollocazione e non solo gno di riscoprire i fondamentali di
per gli imprenditori e per i manager una “seria” responsabilità sociale
in servizio. d’impresa. Solo attraverso l’as-
sunzione di responsabilità a vari
Il nostro prodotto di punta livelli si possono costruire impre-
Federmanager Academy è convinta se solide e durature, ricostruendo
che il confronto internazionale sulle fiducia e prospettive. La forma-
migliori teorie di management sia il zione manageriale è training ma
primo target da tenere presente. Per- è soprattutto education, cioè un
tanto, attraverso la nostra proposta nuovo modo di pensare e non solo
Sailing e spesso con progetti pre- un insieme di tecniche. Crediamo
sentati sugli Avvisi di Fondirigenti, in una formazione rapida negli
abbiamo portato a Roma o Mila- interventi ma non travolta dalla
no, a Firenze o Parma, personalità pressione degli obiettivi da rag-
come Edward De Bono o Victor giungere: lo “short termismo” non
Fey, massimi esperti mondiali ri- ci appartiene, perché per avere
spettivamente del “pensiero laterale” aziende forti ci vogliono tempi tali
e del metodo Triz, un’autorità nella da consentirne la crescita. Cac-
ciare i collaboratori o i dirigenti è
theory of constraints come James Holt
facile ma non fa crescere l’azien-
(già capo del project management in
da, che spesso si priva di risorse
Boeing), Robert Kaplan, lo studioso
umane preziose. Federmanager
di Harvard inventore assieme a Da-
Academy si considera un compa-
vid Norton della Bsc, Dominick Sal-
gno d’avventura, che mette a di-
vatore, uno dei più autorevoli esperti
sposizione nuovi o diversi attrezzi.
di economia internazionale. Così
E insistiamo sul fatto che si deve
come abbiamo portato 40 dirigenti
andare a cercare nel mondo que-
in Silicon Valley e alla New York
sti strumenti, anche se poi devono
University a studiare l’innovazione
essere declinati nelle specificità
radicale e gli intangibles. Strumenti
delle nostre imprese.
e intuizioni preziose che però, per
funzionare, vengono sempre tradotte Helga Fazion,
dai nostri consulenti nelle specificità presidente
Federmanager Academy
delle imprese italiane.
25Passione e concretezza
N
Growbp
el 2001 Claudia Crescenzi In cosa ci distinguiamo
decide di lasciare la carriera E dentro quel flusso ci stiamo noi per
manageriale per dedicarsi al primi: è così che abbiamo portato in
coaching, allora pressoché sconosciu- Italia con partnership internazionali
to in Italia. Nasceva così una storia i corsi innovativi di brief e di sha-
– che nel 2005 avrebbe preso forma dow coaching, e che i nostri corsi
di azienda con Growbp – destinata a permangono nei titoli ma evolvono
diventare il polo di attrazione di altri nei contenuti edizione dopo edizione.
professionisti con in comune la pas- Siamo come l’acqua, che resta sempre
sione per questo lavoro e la convin- se stessa, ma filtra, pervade, impregna
zione che l’evoluzione delle persone, e nutre gli organismi che incontra,
della loro consapevolezza e delle loro scomparendo in essi e rendendoli –
capacità di relazione siano la base per nelle rispettive situazioni e identità in-
lo sviluppo delle aziende e di ogni dividuali – più forti, vitali e produttivi.
tipo di business.
Il nostro prodotto di punta
Il nostro approccio Il coaching utilizzato come approc-
Un’evoluzione che Growbp coltiva cio metodologico nella consulenza
ormai da 9 anni sia come azienda e come servizio ad hoc. Professional
di coaching e consulenza sia come Coach per Manager è un percorso
scuola. Teoria e pratica si nutrono a vi- ideato per assimilare i principi e gli
cenda e le au- strumenti del coaching utili a mi-
le vivono di gliorare l’efficacia e la produttività
concretezza. dei manager e dei collaboratori. Può
Non vi sono essere organizzato all’interno di una
Accreditamenti:
corsi riconosciuti
allievi ma singola azienda adattandolo alle sue
e accreditati da Icf persone, che esigenze specifiche. Si può così influ-
Sedi: scoprono una ire sulla cultura aziendale, in modo da
Milano e Roma nuova consa- arricchirla con un approccio diffuso
pevolezza di orientato al coaching.
sé e delle proprie risorse: tornate nei
ruoli quotidiani, potranno prendere Claudia Crescenzi,
le decisioni più efficaci pur dentro il fondatrice Growbp, Mcc Master
Certified Coach, presidente
flusso del cambiamento continuo. eletto 2014 Icf Italia
26Capaci di futuro
D
HC
all’incontro di Gian Maria esiti più avanzati della ricerca psicolo-
Zapelli con Serghei Lazza- gica e neuroscientifica.
retti nasce 8 anni fa HC, che
oggi realizza 500 giornate di formazio- In cosa ci distinguiamo
ne all’anno per un totale di 900 parte- Siamo attenti al dettaglio in ogni cosa
cipanti. Le aree di azione sono: change, che affrontiamo, poiché è attraverso il
leadership, talent, engagement, effecti- dettaglio che si ottiene differenza. Sia-
veness. Siamo ispirati con convinzione mo originali e unici nel nostro know-
e passione da sei valori: dedizione, cura, how, con ricerca incessante e molte
gioia, connessione, bellezza, eticità. pubblicazioni. Possediamo esperienze
e rigore nell’affrontare le dimensio-
Il nostro approccio ni più impegnative del cambiamento
Aziende impegnate in delicate evolu- delle persone. Siamo convinti che il
zioni, manager che devono ottenere futuro si costruisca con etica e respon-
il massimo sabilità. Infine, crediamo che un’ele-
dai collabo- vata qualità debba sposarsi con costi
ratori, capi ragionevoli.
che devono
Tipologia partecipanti:
affrontare re- Il nostro prodotto di punta
46% manager, 32% key
people, 22% professional sponsabilità Essere innovativi in tutto ciò che rea-
coraggiose, lizziamo è una nostra vocazione. Tra le
talenti che devono sbocciare, persone molteplici esperienze: la metodologia
che devono credere in se stesse, sono cloud learning, che costituisce una ri-
alcune delle nostre sfide. Progettiamo e voluzione copernicana nel rapporto tra
affrontiamo il nostro aiuto nel cambia- formatore e partecipanti, abbandonan-
mento guidati da tre riferimenti: do un modello d’aula centrato sul ruo-
1. il cambiamento richiede precisione lo del trainer; l’aiuto nel cambiamento
e concretezza dei contenuti; attraverso l’e.coaching, basato su una
2. per cambiare occorre diventare con- suite HC in rete, per accompagnare le
sapevoli e saper riconoscere cosa si può persone nel loro sforzo di mutamento.
essere di più;
3. non vi è cambiamento senza esatte Gian Maria Zapelli,
modalità attraverso cui allenarsi. Nel presidente HC
nostro approccio inoltre fondiamo gli
27Giovani aperti al mondo
L’
ICE
ICE, agenzia per la promo- di certificatori esterni per le attività
zione all’estero e l’internazio- formative realizzate.
nalizzazione, offre alle azien-
de, agli studi legali e alle società di Il nostro prodotto di punta
consulenza, l’opportunità di accoglie- Gli imprenditori hanno accolto quin-
re in stage giovani risorse motivate a di con crescente favore i giovani ex-
lavorare nell’area export e formate sia port manager formati con il Master
sui processi di internazionalizzazione Corce De Franceschi (46a edizione),
che sui temi della tutela e della valo- il Master Corce Lingue Orientali (7a
rizzazione di marchi e brevetti. edizione), il Master sulla protezione
di marchi e brevetti IdeaCina (5a
Il nostro approccio edizione) e il recente Master Focus
L’Ufficio Servizi Formativi per l’In- Mercati Emergenti. Gli imprendi-
ternazionalizzazione dell’ICE Agen- tori, supportati da giovani laureati
zia, oggi diretto da Adele Massi, conoscitori di lingue straniere, sono
guarda con in grado di cogliere le opportunità dei
par ticolare mercati di sbocco con un approccio
attenzione culturale vincente. L’articolato per-
al ruolo dei corso di studi – grazie anche ai pre-
Accreditamenti:
manager e ziosi stage ospitati dai nostri uffici
Asfor
alla loro for- della rete estera e agli study tour men-
Sedi all’estero:
mazione nel sili realizzati presso le università locali
65
Placement: processo di – ha garantito un placement molto
90% internazio- elevato sin dall’inizio. Accogliere un
nalizzazione allievo in stage non comporta alcun
delle imprese italiane proseguendo onere: è prevista, infatti, l’erogazione
l’attività formativa che l’ICE svolge di una borsa di studio, la copertura
da oltre 50 anni. assicurativa, il biglietto di a/r per la
fase estera e l’eventuale assistenza
In cosa ci distinguiamo dell’ufficio ICE in loco.
ICE Agenzia ha convalidato, sin
dal 2001, la propria esperienza ot- Adele Massi, direttore
tenendo la certificazione di qualità Ufficio Servizi Formativi
per l’Internazionalizzazione
di prodotto e di processo a opera dell’ICE Agenzia
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