Istituti di Credito e ATS: un'alleanza in evoluzione - BPER Banca
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G I O C O D ' A Z Z A R D O.
DALL'ANALISI DEI DATI ALLE AZIONI CONCRETE PER IL TERRITORIO
Bergamo - 19 novembre 2021
UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPS
Istituti di Credito e ATS: un'alleanza in evoluzione
Dr. Luca Biffi
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSIstituti di Credito e ATS: perché un'alleanza?
Immagine tratta da Pixabay. Libera per usi commerciali Attribuzione non richiesta
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSLa dimensione del fenomeno
ll fenomeno del disturbo da gioco d’azzardo è un problema che riguarda un numero importante di persone,
anche nella provincia di Bergamo.
Una stima riferita all’indagine nazionale realizzata dall’Istituto Superiore di Sanità e dall’Agenzia delle Dogane
e dei Monopoli nel 2017-’18 vedrebbe nella nostra provincia la presenza di più di 20.000 persone con una
situazione di gioco d’azzardo problematico.
Stime rapportate alla provincia di Bergamo per la popolazione adulta e minorenne
popolazione adulta popolazione minorenne
Fonte: Osservatorio delle Dipendenze ATS Bergamo - rielaborazione dati Istituto Superiore di Sanità
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSSpesa procapite annuale
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSFoto di PIRO4D da Pixabay
Elaborazione di dati S.M.A.R.T. a cura di Coop. Il Piccolo Principe
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSI giocatori in cura
Eppure sono pochi soggetti si rivolgono ai servizi delle dipendenze pubblici o privati
per affrontare un problema di dipendenza da gioco d’azzardo.
Utenza con problematiche di gioco d’azzardo patologico in carico ai Servizi
600 ambulatoriali per le dipendenze (SerD e SMI) provincia di Bergamo (2014 – 2020)
484
500 467
428
408
400 365 454
440
404
282 382
300 348
216
273
200
213
100
0
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Soggetti complessivi in carico Soggetti residenti in provincia
Fonte: SEA/Osservatorio Dipendenze ATS Bergamo – rielaborazioni su dati SerD e Smi
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSPrevenzione
In sintesi:
• In provincia di Bergamo si gioca più che in Lombardia e in Italia.
• I giocatori problematici si rivolgono poco ai Servizi e sono difficilmente agganciabili
• E’ necessario intervenire preventivamente a diversi livelli, tra questi:
1. evitare e/o posticipare il comportamento di gioco d’azzardo
(prevenzione Universale)
2. ridurre il rischio che i giocatori sviluppino un gioco problematico
(prevenzione ambientale);
3. favorire l’intercettazione precoce, l’aggancio e l’accompagnamento alla rete dei
Servizi di presa in carico.
Piano Locale GAP ATS
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSScuole
CAF
Parrocchie
sacerdoti
Sindacati
Aziende Associaz.
Categoria
Associaz.
consumatori
Esercenti
Ambiti Territ.
Privato sociale
Enti Locali
Volontariato Servizi territoriali
Reti di prossimità
ISTITUTI
di
CREDITO
Foto di Hebi B. da Pixabay
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSIstituti di Credito
• Gli Istituti di Credito sono diffusi capillarmente sul territorio;
• Impattano con il problema attraverso i conti correnti in sofferenza dei clienti con DGA;
• Il rapporto con clienti con Disturbo da Gioco d’Azzardo può creare criticità di varia natura;
• Possono avere un ruolo importante in particolare per:
- la sensibilizzazione: attraverso sponsorizzazioni, campagne, eventi, …;
- intercettazione precoce: attraverso il contatto con il cliente con DGA
• Alcune realtà del mondo creditizio hanno iniziato da tempo ad occuparsi della questione anche
attraverso la messa a punto di policy e procedure specifiche.
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSL’esperienza Bergamasca
• 2018: ATS invita le banche cittadine a collaborare a un’iniziativa pilota:
Rispondono: Banca di Credito Cooperativo Oglio e Serio, Banca Etica, BPER Banca, UBI banca, UNIPOL
che sottoscrivono un accordo di collaborazione con ATS;
iniziativa di sensibilizzazione nelle filiali aderenti;
Workshop operatori bancari e operatori sociosanitari: definisce prime ipotesi di lavoro
• 2019: Convegno “GIOCHIAMOCI L’AZZARDO. Riflessioni e proposte in rete” - 27-28 novembre.
Secondo workshop operatori bancari e operatori sociosanitari: messa a punto di possibili linee di azione.
Tra queste: attenzione alla relazione con cliente con DGA, attenzione alla tutela del patrimonio familiare;
sensibilizzazione, diffusione informazioni sulla rete di accoglienza/presa in carico.
• 2020: la pandemia mette la collaborazione in stand by
• 2021: a inizio anno riprendono i lavori. Attività realizzate/in corso:
“L'intervento di moral suasion con il cliente giocatore d'azzardo” - Laboratorio formativo pilota per
Responsabili di filiale; Luglio 2021 e Novembre 2021 (ATS Bergamo – SMI Piccolo Principe)
Campagna sensibilizzazione sui rischi delle carte prepagate
BPER Banca aggiorna il Vademecum “Giocatori d’azzardo patologici e servizi bancari” inserendo, per
Bergamo, i riferimenti della rete dei servizi di presa in carico
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSLaboratorio Responsabili di Filiale
Obiettivo:
individuare possibili modalità di gestione della relazione con i clienti affetti da DGA e con conto
corrente in sofferenza, che favorissero il delicato equilibrio tra:
•tutela degli interessi economici e commerciali della banca;
•tutela del cliente con DGA, attraverso strumenti relazionali tali da favorire l’emersione del problema
Quale approccio e quali strategie relazionali?
a cura dell’UOS Prevenzione delle
Immagine tratta da Dipendenze
pixabay - DIPSLaboratorio Responsabili di Filiale
Il feedback dei Responsabili di Filiale ha evidenziato che:
•il tema del gioco d’azzardo è un argomento di interesse per gli operatori bancari;
•è presente una conoscenza del fenomeno parziale, che necessita di approfondimenti;
•la conoscenza della rete dei Servizi territoriali è limitata e necessità di essere rinforzata;
•è presente da parte dei Responsabili di filiale l’interesse e la disponibilità a proseguire la
collaborazione ed il confronto
Emergono anche alcune questioni di sistema:
• contestualizzare l’intervento in base a:
• bacino della filiale (ambiente: paese o città, numero di clienti, …),
• policy aziendale,
• propensioni/sensibilità personali degli impiegati;
• coinvolgere altri operatori in base all’organizzazione della banca.
es. addetti allo sportello che hanno un rapporto consolidato con il cliente;
• costruire e diffondere una cultura aziendale sul tema gioco d’azzardo, costruendo policy
aziendali;
• conoscere e creare cultura rispetto ai servizi specialistici attivi sul territorio: fare rete ed entrare
in rete;
• facilitare i contatti tra Banca e Servizi, (anche fornendo i contatti diretti degli operatori).
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPSQuali sviluppi futuri?
Allargare le collaborazioni ad altri Istituti di Credito e ad altri territori
• proseguire l’azione di sensibilizzazione sui rischi del gioco d’azzardo;
• costruire - consolidare la collaborazione tra Banche e Servizi:
formazione;
formazione - supporto per gestione clienti con DGA;
supporto a operatori bancari su gestione situazioni critiche;
supporto delle banche ai Servizi per consulenza a pazienti in carico;
• attenzione al posizionamento degli ATM presso i locali per il gioco d’azzardo;
• inibizione all’uso delle carte di credito per gli esercizi commerciali che vendono
gioco d’azzardo;
• attivazione di policy aziendali con buone pratiche finalizzate ad azioni di
contenimento del gioco problematico;
• ……..
Immagine tratta da
a cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze pixabay
- DIPSa cura dell’UOS Prevenzione delle Dipendenze - DIPS
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