I fattori chiave per una Customer Journey di successo nel mondo eCommerce - Giovedì 7 giugno - Camera Nazionale della Moda Italiana
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I fattori chiave per una Customer Journey di successo nel mondo eCommerce Giovedì 7 giugno Camera Nazionale della Moda Italiana
L’evoluzione dell’eCommerce
B2c in Italia
by Samuele Fraternali
Osservatorio eCommerce B2c
07.06.18
L’Osservatorio eCommerce B2c
Mission
Sostenere lo sviluppo dell’eCommerce B2c in Italia, supportando gli operatori del
settore nella comprensione delle dinamiche in atto e nella formulazione delle
strategie di presenza sull’online più appropriate
Ricerca
Condurre Ricerche in ambito eCommerce B2c, attraverso il
confronto diretto con i merchant, quantificando il valore di mercato,
studiando i modelli di business di riferimento e individuando le
direttrici di sviluppo
Community
Creare delle occasioni di incontro e di confronto tra domanda
(merchant) e offerta (operatori logistici, istituti di pagamento,
service e solution provider,…) con l’obiettivo di promuovere un
dialogo costruttivo per tutti i player della filiera
Comunicazione
Fare cultura e diffondere conoscenza sullo stato dell’arte e
sull’evoluzione futura dell’eCommerce B2c, sensibilizzando i decision
maker
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
L’Osservatorio eCommerce B2c
Oggetto della stima:
Domanda Offerta
Acquisti online di prodotti e servizi (no home Vendite online di prodotti e servizi da siti
banking, gambling e download contenuti) da clienti eCommerce con operatività in Italia a consumatori
italiani su siti eCommerce (italiani e stranieri) finali (sia italiani che stranieri)
Metodo:
Confronto diretto con circa 350 merchant (base in progressiva estensione)
Stima delle ‘code’ per settore merceologico
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
L’agenda
Domanda Offerta Innovazione
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
La domanda eCommerce B2c
30.000
Valore degli acquisti eCommerce B2c da consumatori italiani
28.000
26.000
+15%
24.000
22.000 +16%
20.000
18.000
+21%
16.000 +16%
14.000
27.019
12.000
mln €
23.415
10.000 20.215
mln €
mln €
16.663
8.000
14.374
mln €
6.000
mln €
4.000
2.000
0
2014 2015 2016 2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
La domanda eCommerce B2c tra Prodotti e Servizi
30.000
27.019
28.000
+15% mln €
23.415
Prodotti
26.000
mln €
24.000
22.000
20.000 +25% 15.022 Abbigliamento, Beauty,
18.000 Arredamento e home living,
Beauty, C2c, Editoria,
12.060
Merchandising, Giocattoli,
16.000
14.000 Food&Grocery, Informatica ed
12.000
elettronica, …
Servizi
10.000
+6%
8.000
6.000 11.997
11.355
4.000 Assicurazioni, Ricariche, Ticketing
2.000
per eventi, Turismo e trasporti, …
0
2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
La domanda eCommerce tra Prodotti e Servizi
14.374 16.663 20.215 23.415 27.019
mln € mln € mln € mln € mln €
39%
41% Pro
47%
52% dot
56%
t
i
61%
59%
Se
53%
48%
rvi
zi
44%
2014 2015 2016 2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
La domanda eCommerce per comparto merceologico
23.415 27.019
mln € mln €
Altro servizi 4%
3%
5%
Assicurazioni 5%
Se
36% 44% rvi
Turismo e trasporti
39%
zi
15%
Altro prodotti 13%
Editoria
4%
4%
Pro
Food&Grocery
4%
4%
4%
5%
dot
Arredamento e home living t
56%
Abbigliamento 10%
11%
i
17% 17%
Informatica ed elettronica
2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
La penetrazione dell’online sugli acquisti retail
5,6% 6,5%
2017 2018
Penetrazione eCommerce
La penetrazione nel tempo
7%
6,5%
6%
5,6%
5%
4,9%
4%
4,0%
3,5%
3%
2%
1%
0%
2014 2015 2016 2017 2018
Penetrazione eCommerce
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La penetrazione dell’online sugli acquisti retail
5,6% 6,5%
2017 2018
Penetrazione eCommerce
La penetrazione nel tempo
12%
10% Servizi
9,8%
9,3%
8,7%
8%
7,9%
6%
7,1%
Prodotti
5,1%
4%
4,1%
3,3%
2% 2,4%
1,9%
0%
2014 2015 2016 2017 2018
Penetrazione eCommerce prodotti Penetrazione eCommerce servizi
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La penetrazione dell’online sugli acquisti retail
Penetrazione online su totale
acquisti retail
Informatica ed elettronica
25%
Editoria
13%
Abbigliamento
8% Prodotti
Arredamento e home living
6,5%
Food&Grocery
0,7%
Turismo e trasporti
32%
Assicurazioni Servizi
6%
2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La domanda eCommerce B2c per comparto merceologico
12.000
Valore degli acquisti online in mln€
11.000
+5%
S
e
10.000
9.669
9.188
9.000
r
8.000
7.000
6.000
v
i
5.000
4.000
3.000
+5%
+11% z
i
2.000
1.280 1.345
887 983
1.000
0
2017 2018 2017 2018 2017 2018
Turismo e trasporti Assicurazioni Altro servizi
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La domanda eCommerce B2c per comparto merceologico
6.000
Valore degli acquisti online in mln€
+18% P
r
5.000
4.565 +28%
4.000 3.883
+21%
4.100
o
3.206
d
o
3.000
2.966
2.445
+44%
2.000
+34% +25%
t
1.257
1.109 1.025
t
i
1.000
874
829 823
0
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
Informatica ed AbbigliamentoArredamento e home
Food&Grocery Editoria Altro prodotti
elettronica living
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La distribuzione della domanda online di Abbigliamento (2017)
Mercato Prezzo
Scontatissimo
Sportivo 18%
26%
46%
Mass 48%
market Pieno
36%
26%
Luxury
Scontato
Base 2017: 2.445 mln € Base 2017: 2.445 mln €
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La distribuzione della domanda online di Abbigliamento (2017)
Tipologia Genere
Bimbo
Accessori
10%
20%
50%
40%
25% 55%
Vestiti
Scarpe Uomo Donna
Base 2017: 2.445 mln € Base 2017: 2.445 mln €
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La domanda eCommerce per device
14.374 27.019
mln € mln €
7% Tablet
CAGR (2014-2018)
9%
7%
Smartphone
31%
Totale +17%
Tablet +9%
84%
Desktop
Smartphone +68% 62%
Desktop +9%
2014 … 2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La domanda eCommerce B2c da Smartphone
Acquisti via Smartphone 8.276 27.019
mln € mln €
+39%
7% Tablet
+68% 5.944
mln €
3.547 Smartphone
31%
mln €
2016 2017 2018
Desktop
Distribuzione 62%
acquisti
2018
prodotti servizi
72% 28%
2013 … 2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La domanda eCommerce B2c da Smartphone
Penetrazione Smartphone su
eCommerce
Abbigliamento
44%
Editoria
42%
Informatica ed elettronica
41% Prodotti
Arredamento e home living
41%
Food&Grocery
30%
Turismo e trasporti
18%
Assicurazioni Servizi
9%
2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La domanda eCommerce B2c per modalità di pagamento
27.019
mln di € Trend vs
trend domanda
Carta di credito
64%
PayPal
32%
Contrassegno
2%
Bonifico
2%I servizi di consegna a valore aggiunto per l’eCommerce B2c
Servizi di consegna a valore aggiunto con medio-alta adozione
≈50%
52% 45%
Al piano A giorno definito
Servizi di consegna a valore aggiunto con media diffusione
≈25%
30% 27% 21%
al Sabato On Demand Serale
Servizi di consegna a valore aggiunto con bassa diffusione
≈10%
15% 11% 11% 11% 11% 9%
Brandizzata Same-day Green In 1-2 ore A temperatura Con
controllata installazione
* Campione rispondente: 80 merchant di prodotto
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’agenda
Domanda Offerta Innovazione
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Le componenti dell’eCommerce B2c
Valore delle vendite eCommerce da siti italiani
24.547
+17% mln di €
21.005 Vendite
+16% mln di € Export 3.919 da siti italiani
18.071 Vendite a clienti esteri
mln di € Export 3.593 da siti italiani
Export Vendite a clienti esteri
3.186 da siti italiani
a clienti esteri
Vendite
Vendite 20.628 da siti italiani
Vendite da siti italiani a clienti italiani
da siti italiani 17.412
14.885 a clienti italiani
a clienti italiani
Import 5.330 Import
6.003 Import 6.391
2016 2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La concentrazione dell’offerta eCommerce B2c
0,0% 25,0% 50,0% 75,0% 100,0%
+17% 2018
71,5% 28,5%
eCommerce B2c
Top 20 Altri
(+17% rispetto al 2017) (+16% rispetto al 2017)
11 9 Top 20 9 11
per natura
Dot Com Tradizionali aggregatori altri operatori
Gli aggregatori abilitano l’offerta online di centinaia di migliaia
2018
di retailer, produttori, hotel, ristoranti, …
+25%
generano il 43% del mercato
aggregatori
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Il peso delle Dot Com
0% 25% 50% 75% 100%
+17% 2018
63% 37%
eCommerce B2c Dot Com Tradizionali
(+21% rispetto al 2017) (+10% rispetto al 2017)
La distribuzione delle vendite per tipologia dei player
Prodotti Servizi
22%
Tradizionali Tradizionali 36%
64%
78%
Dot Com Dot Com
Base 2018:< 15,8 mld€ Base 2018: 8,7 mld€
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Il peso delle Dot Com nei singoli comparti
Peso Dot Com
per comparto
Informatica ed elettronica
84%
Arredamento e home living
82%
Editoria
80% Prodotti
Abbigliamento
70%
Food&Grocery
46%
Turismo e trasporti
46%
Assicurazioni Servizi
0%
2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La presenza online delle imprese italiane
≈ n*100.000
imprese Presenza ‘intermediata’
tradizionali
43%
63%
Dot
Com
Aggregatori
Dot Com
63%
≈ n*100.000
imprese Presenza indiretta 20%
tradizionali
Retailer online Vendite
online
≈ n*10.000
imprese Presenza diretta
tradizionali 37%
Tradizionali
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Le vendite eCommerce tra Italia ed Estero
12.946 14.805 18.071 21.005 24.547
mln € mln € mln € mln € mln €
20% 20%
18% 17% 16%
Estero
83% 84%
Italia
82%
80% 80%
2014 2015 2016 2017 2018
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La bilancia commerciale nei principali comparti merceologici
-2.472
mln € 2018
Export - Import
Food&Grocery
Settori
Arredamento Abbigliamento
e home living
POSITIVA
Settori
-
0 +
NEGATIVA Turismo e Informatica Editoria
trasporti ed elettronica
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La dinamica dell’Export di prodotto
Principali comparti
2.675
mln € 60%
+11%
Abbigliamento
+24% 2.409
mln € 6%
Informatica
1.939
mln €
5%
Arredamento
e home living
2016 2017 2018
3%
Export di prodotto Food&Grocery
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18La dinamica dell’Export online nell’Abbigliamento
notorietà brand Made in Italy Competenze digitali sviluppate Successo Export online
Incidenza Export su vendite online Dettaglio Export per tipologia di mercato
20%
41%
Export Mass
market
59%
80%
Mercato
domestico Luxury
Base 2017: 3.690 mln € Base 2017: 1.508 mln €
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’Export di prodotto intermediato
Export diretto Export indiretto
Consumer
Consumer
Online merchant
Online merchant Company/Brand Consumer
Gestito da operatore con ragione sociale italiana Gestito da operatore con ragione sociale straniera
Modelli Modelli
Marketplace Siti vendite
Retailer con Retailer Marketplace
con dominio private
Sito proprio internazionali internazionali
dominio italiano italiano internazionali
Valore Valore
generato 2018: 2,7 mld€ 2018: ≈ 8-9 mld €
generato
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’agenda
Domanda Offerta Innovazione
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Le determinanti d’acquisto nell’Abbigliamento online L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
L’impatto delle determinanti d’acquisto sul customer journey online nell’Abbigliamento L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18
La customer experience per l’eCommerce B2c
Usability
Pagamento
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’innovazione del marketing nell’eCommerce B2c
Cresce l’utilizzo di alcuni …
Formati Strumenti di marketing 1to1
Video Social
Canali
Retargeting Content marketing
Smartphone TV Programmatic advertising
Ampliamento base utenti Miglioramento ROI Miglioramento Retention
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’innovazione del pagamento nell’eCommerce B2c
Attesa per il lancio di nuovi
Diffusione di nuovi eWallet
eWallet
Ampliamento base utenti Semplificazione experience Approccio multicanale
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’innovazione del pagamento nell’eCommerce B2c
Semplificazione experience Spinta al cross-border Sicurezza
social Commerce Accordi con circuiti Prevenzione e contrasto
acquisto su Messenger, WeChat internazionali efficace delle frodi
subscription Commerce Inserimento nuovi Autenticazione biometrica
strumenti di pagamento su smartphone
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’innovazione della logistica nell’eCommerce B2c
Flessibilità Velocità
Offerta di metodi alternativi alla Interesse verso la consegna same-day e
consegna a domicilio: ritiro la consegna in 1-2 ore
in store in pickup point c/o parcel locker
Same-day In 1-2 ore
Interesse verso la consegna on-demand Store come supporto all’eCommerce
e con fasce orarie allargate
On Demand Serale
Valore visita in store per ritiro prodotti
Sperimentazione di apertura porta o Utilizzo stock store per ordini eCommerce
baule con chiavi digitali
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’innovazione della logistica nell’eCommerce B2c
Selezione
Ordine Pagamento
Selezione Ordine Pagamento
Assistente vocale 1click checkout
Motore di ricerca Selezione Mobile payment
per immagini Easy
re-ordering Autenticazione
Chatbot / AI / biometrica
Social Network Chatbot / AI /
VR / AR Social Network Criptovalute
Voice
Virtual Fitting shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Il percorso per l’innovazione nella user experience
Marketing
Tradizionale e non Tradizionale e Evoluto, ma non Evoluto e
Senza un piano
coordinato coordinato personalizzato personalizzato
Usability
Personalizzata,
Monocanale e non Multicanale e non Personalizzata ma Personalizzata ed
evoluta e
personalizzata personalizzata tradizionale evoluta
User innovativa User
experience Check-out
experience
tradizionale innovativa
Innovativo e Innovativo,
Tradizionale e con Tradizionale, ma con Innovativo, ma con
multicanale, ma multicanale e con
poche opzioni tante opzioni poche opzioni
con poche opzioni tante opzioni
Consegna
Standard e non Standard con scarsa Standard con Veloce con elevata Super-veloce con
flessibile flessibilità elevata flessibilità flessibilità elevata flessibilità
Customer Care
Tradizionale e con Tradizionale e con Innovativo, ma Innovativo e
Super-innovativo
poche opzioni tante opzioni monocanale multicanale
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Le fonti dell’innovazione
Portatori di innovazione
Top merchant Service provider
Startup
eCommerce tecnologici
2017 Circa 10 alleanze tra merchant di grandi dimensioni
(Dot Com o tradizionali) e service provider o startup
per lo sviluppo congiunto di una tecnologia
Assistente vocale
Self-drive shipping
Realtà aumentata
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18I prossimi appuntamenti dell’Osservatorio
6 Luglio 2018 - Evento tematico su marketing, piattaforme e customer experience
EVENTO
Generazione di traffico Strumenti di marketing Funnel d’acquisto Adozione e funzionalità innovative Customer journey
RISERVATO e comunicazione delle piattaforme eCommerce B2c multicanale e multidevice
26 Settembre 2018 - Evento tematico su pagamenti e logistica
EVENTO Adozione strumenti Servizi logistici Impatto sulla
di pagamento Integrazione multicanale Logistica distributiva a valore aggiunto customer experience
RISERVATO
Ottobre 2018 (data da definire) - Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca
EVENTO Insight dei principali
Domanda eCommerce B2c Canali d’acquisto Import/export settori merceologici Classificazione dell’offerta italiana
PUBBLICO
Per iscriversi agli appuntamenti scrivere un’email a samuele.fraternali@polimi.it
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18L’evoluzione dell’eCommerce
B2c in Italia
by Samuele Fraternali
Osservatorio eCommerce B2c
07.06.18Esempi di funzionalità: Accesso al sito
Gestione homepage personalizzata su comportamento utente
Homepage con prodotti visualizzati di recente Homepage con prodotti suggeriti
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Accesso al sito
Gestione homepage personalizzata su localizzazione utente
Homepage con selezione di prodotti in base al clima
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Ricerca prodotto
Filtering con selezione/deselezione contemporanea di più categorie
8 categoria per selezionare una borsa
in pochi passaggi
Novità, Prezzo, Categoria, Dimensione,
Accesso al sito Colore, Materiale, Designer, Stampa
In ogni categoria sono previste più
opzioni, selezionabili in
contemporanea.
In stampa: altre fantasie, animalier,
camouflage, floreale, righe, pois, …
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Ricerca prodotto
Anteprima prodotto con immagine a cambio prospettiva e quick buy
Cambio prospettiva al Quick-buy con dati sintetici
passaggio del mouse sul prodotto
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Presentazione prodotto
Review dei clienti sul prodotto con giudizio quantitativo e consigli di stile
Giudizio quantitativo su qualità prodotto
Accesso al sito
Giudizio quantitativo su vestibilità
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Presentazione prodotto
Descrizione del prodotto sintetica, chiara e completa con informazioni tecniche
Scheda tecnica a punto elenco
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Presentazione prodotto
Immagini arricchite con il video della sfilata e le informazioni di vestibilità
Sfilata con zoom sui dettagli e info sul modello
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Presentazione prodotto
Configurazione di look con azioni di cross-selling guidate da icone di stile
Acquisto del look consigliato
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Gestione carrello
One click check-out con memorizzazione dati di pagamento e spedizione
Memorizzazione dati
carta di credito
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18Esempi di funzionalità: Servizi post-vendita
Tracking dell’ordine con notifiche push sulle informazioni di consegna
eMail con informazioni
sulla preparazione dell’ordine
Accesso al sito
Presentazione Gestione Servizi
Accesso al sito Ricerca prodotto
prodotto carrello Post-vendita
La via dello shopping
L’evoluzione dell’eCommerce B2c in Italia 07.06.18I fattori chiave per una
Customer Journey
di successo nel
mondo eCommerce
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Camera Nazionale Moda, 7 Giugno 2018
1GUIDIAMO VOI
E I VOSTRI CLIENTI
ALL’INTERNO DI
UN’ESPERIENZA UNICA
2ANTICIPATE
I BISOGNI DEL
MERCATO INSIEME
Conoscere il mercato e le sue esigenze significa
A UN PARTNER conoscere la Customer Journey del cliente.
COMPETENTE
Semplice, Veloce e Sicuro sono le caratteristiche
ED AFFIDABILE fondamentali per regalare agli e-Shopper
un’esperienza di acquisto indimenticabile.
+ Conversion rate
- Tasso abbandono carrello
+ Soddisfazione Cliente
3CUSTOMER JOURNEY OVERVIEW
4LE SFIDE DELL’INTERNAZIONALIZZAZIONE
ATTRAVERSO LA VENDITA “DUTY FREE” NEL
RISPETTO DELLE NORMATIVE VIGENTI
Alcuni paesi permettono l’importazione di prodotti esenti da Dazi e/o IVA se il
valore della transazione è inferiore ad un determinato valore chiamato
DE MINIMIS (in Italia franchigia ai fini daziari e franchigia ai fini IVA)
Cost Savings Sales & Conversion
Customer Service Transit time
5DE MINIMIS - ALCUNI ESEMPI*
De minimis value "no duty/tax collection" Informal entry threshold Remark
Country
in national currency in USD in national currency in USD
Brazil 50 USD 50 only for postal shipments
Canada 20 CAD 15
Shipments with duty and VAT liability less than
China 8 NA
RMB 50
India 10000 INR 150 100000 INR 1500 Only samples and gifts
Japan 10000 JPY 90 201000 JPY 1800
Korea 150 USD (FOB) 150 >150USD(FOB) 150 Only personal shipments and samples, except medicine, herb
medicine, wildlife---related products, quarantined items such as
agricultural, live stock and marine products, nutritional supplement,
food , alcoholic beverages, tobacco, cosmetics (only applied to
functional cosmetics, placenta---containing cosmetics, cosmetics
containing steroids, and hazardous cosmetics), and others.
200 USD 200 > 200USD 200 Only for trade with USA and Puerto Rico as per Korea---US FTA.
Russia 7964 RUR 119
Singapore 400 SGD 296 400 SGD 296
Switzerland Total duties/taxes less than 5 CHF are waived 5 Not applicable 0
Chinese Taipeh 3000 TWD 93 50,000 TWD 1550
United States 800 USD 800 2500 2500
* DISCLAIMER AND USE OF INFORMATION
Neither the DP DHL group nor DHL Express shall be held liable for any improper or incorrect use of the
information described and assumes no responsibility for anyone's use of the information. In no event DHL
Express is liable for any direct, indirect, incidental, or consequential damages. This information is only provide
as reference and collected from online publicly sources.
https://global-express.org/assets/files/Customs%20Committee/de-minimis/GEA-overview-on-de-minimis_April-2016.pdf
6NUOVI ACCORDI COMMERCIALI
CETA
• Dal 21 settembre 2017 è entrato in vigore, in via provvisoria, l’Accordo Economico e
Commerciale Globale tra i Paesi dell’Unione Europea e Canada (CETA), con
l’obiettivo di semplificare lo scambio commerciale di beni e servizi.
• L’accordo prevede l’abbattimento dei dazi doganali per i prodotti originari dell'Unione
europea importati in Canada e per i prodotti originari del Canada importati nell'Unione
europea.
• Per esportazioni fino a € 6000 è sufficiente indicare in fattura l’origine preferenziale
della merce, riportando la seguente frase prevista dall’accordo:
"L’esportatore delle merci contemplate nel presente documento dichiara che, salvo
indicazione contraria, le merci sono di origine preferenziale italiana/comunitaria".
•Per esportazioni sopra tale soglia, la dichiarazione in fattura può essere riportata solo
da esportatori autorizzati, indicando il numero di autorizzazione doganale:
“L’esportatore delle merci contemplate nel presente documento dichiara che
(autorizzazione doganale n...), salvo indicazione contraria, le merci sono di origine
preferenziale italiana/comunitaria".
Per verificare le regole sulla classificazione preferenziale della merce, vi consigliamo di consultare gli articoli dell’Accordo,
7
disponibile sulla Gazzetta Ufficiale dell'Unione europea al seguente link.NUOVA REGOLAMENTAZIONE AUSTRALIA GST GOOD & SERVICE TAX *fatturato calcolato sui 12 mesi precedenti o su una stima dei 12 mesi successivi. Per ulteriori dettagli sul calcolo del 8 fatturato, consultare il sito dell’Australian Taxation Office (ATO)
NUOVA REGOLAMENTAZIONE AUSTRALIA GST GOOD & SERVICE TAX *I dazi rimangono invariati, si applicano per valore superiori 1.000 AUD, consultare il sito dell’Australian Taxation Office (ATO) 9
NUOVA REGOLAMENTAZIONE
AUSTRALIA GST
GOOD & SERVICE TAX
Ordini con prodotti che partono da luoghi diversi – GST si o no?
Valore del carello: AUD 1.200
MI VE
BO
• 3 Lettere di vettura DHL GST
• Valore della singola
fattura AUD 400
SI!
10NON TARIFFS BARRIERS - DIFFERENZE
NORMATIVE TRA OFFLINE E ONLINE
• Registrazione di un’entità legale nel • Quantità limitate/ragionevoli
paese di destino
• Limiti di valore di acquisto
• Certificazioni di conformità/licenze
importazione per la libera circolazione • Rappresentanza fiscale per
delle merci pagamenti IVA (EU)
• Obbligo di etichettatura dei prodotti • Certificato Sanitario originale
nella lingua locale emesso dal mittente (es. resi )
11LINEE GUIDA EXPORT USA
• De Minimis: 800 USD (ad eccezione di prodotti soggette ai controlli di enti governativi)
• Formal Entry: da 2500 USD
Codice di identificazione del produttore (Manufacturer Identification Code)
•Descrizioni: Descrizione completa e dettagliata della merce, incluso la composizione (ad
es. men’s shirt 100% cotton, knitted/ woven cotton fabric)
• Documenti: Fattura
Dichiarazione di libera esportazione
Dichiarazione di Washington (parti/ inserti in pelle di animali)
Certificato CITES
•Link Utili: U.S. Trade Commission: http://www.usitc.gov/tata/hts/bychapter/index.htm
U.S. Fish & Wildlife Service: https://www.fws.gov/
12LINEE GUIDA EXPORT CINA
• De Minimis: 50 RMB (valore di Duty & VAT)
• Formal Entry: da 5000 RMB
•Descrizioni: Descrizione completa e dettagliata della merce, incluso la composizione (ad
es. men’s shirt 100% cotton, knitted/ woven cotton fabric)
• Documenti: Fattura
Dichiarazione di libera esportazione
Dichiarazione di Washington (parti/ inserti in pelle di animali)
Certificato CITES
(Codice di Registrazione Doganale/Broker)
Link Utili: E-to-China: http://www.e-to-china.com/
China Inspection and Quarantine: http://en.ciqcid.com/
13LINEE GUIDA EXPORT HONG KONG
• De Minimis: in generale Hong Kong è una destinazione Tax-Free
(alcune eccezioni veicolo a motore, liquori, tabacco)
• Formal Entry: non applicabile
•Descrizioni: Descrizione completa e dettagliata della merce, incluso la composizione (ad
es. men’s shirt 100% cotton, knitted/ woven cotton fabric)
• Documenti: Fattura
Dichiarazione di libera esportazione
Dichiarazione di Washington (parti/ inserti in pelle di animali)
Certificato CITES
Link Utili
Import Control and Food Safety Guidelines: http://www.cfs.gov.hk/english/import/import_icfsg_09.html
HK Customs and Excise Department: http://www.customs.gov.hk/en/home/index.html
14LE SCHEDE PAESE DHL
15OGGI SI SPOSTA
LA CONSEGNA
NON I LOROIMPEGNI
16FACILE, VELOCE… CLICK!
I VOSTRI CLIENTI SODDISFATTIIN POCHI CLICK
GRAZIE A ON DEMAND DELIVERY!
1 2 3
Effettuato l’acquisto, i Tramite PC o smartphone, Ad esempio, potranno
vostri clienti riceveranno potranno accedere a modificare la data di
via mail o SMS la data On Demand Delivery e consegna della
presunta di consegna. personalizzare la ricezione spedizione.
del loro acquisto.
17PIU’ FACILE DI COSI’ C’E’ SOLO ON DEMAND DELIVERY!
+ SEMPLICE + VELOCE = + SODDISFATTO
4 5 6
Corriere e filiale DHL I vostri clienti riceveranno La spedizione verrà
riceveranno conferma recapitata nei
la modifica richiesta. dell’aggiornamento e tempi e nei modi stabiliti,per
notifica sulla nuova data di garantire la loro
consegna della spedizione. soddisfazione.
18RIPROGRAMMARE RICHIEDERE LA CUSTODIA RITIRARE MERCI PRESSO MODIFICARE L’INDIRIZZO FAR CONSEGNARE LA SPEDIZIONE FAR LASCIARE LA SPEDIZIONE
LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE TUTTI I PUNTI DHL DI CONSEGNA AD UN VICINO DI CASA ALLA PORTA D’INGRESSO
LE OPZIONI DISPONIBILI
RIPROGRAMMARE
LACONSEGNA
IN UNA DATA PIÙ COMODA
I vostri clienti possono modificare la data di
consegna della spedizione a piacimento e
secondo le loro esigenze, entro 7 giorni effettivi.
19RIPROGRAMMARE RICHIEDERE LA CUSTODIA RITIRARE MERCI PRESSO MODIFICARE L’INDIRIZZO FAR CONSEGNARE LA SPEDIZIONE FAR LASCIARE LA SPEDIZIONE
LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE TUTTI I PUNTI DHL DI CONSEGNA AD UN VICINO DI CASA ALLA PORTA D’INGRESSO
LE OPZIONI DISPONIBILI
RICHIEDERELACUSTODIA
DELLASPEDIZIONE
FINO A 30 GIORNI
In caso i vostri clienti, in vacanza o via per
lavoro, non possano effettuare il ritiro, possono
richiedere la sospensione della consegna fino a
un massimo di 30 giorni effettivi.
20RIPROGRAMMARE RICHIEDERE LA CUSTODIA RITIRARE MERCI PRESSO MODIFICARE L’INDIRIZZO FAR CONSEGNARE LA SPEDIZIONE FAR LASCIARE LA SPEDIZIONE
LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE TUTTI I PUNTI DHL DI CONSEGNA AD UN VICINO DI CASA ALLA PORTA D’INGRESSO
LE OPZIONI DISPONIBILI
RITIRAREMERCI
ODOCUMENTI
PRESSO TUTTI I PUNTI DHL
I vostri clienti possono indicare come luogo di
consegna il punto vendita DHL più vicino e ritirare
personalmente la spedizione quando
preferiscono.
21RIPROGRAMMARE RICHIEDERE LA CUSTODIA RITIRARE MERCI PRESSO MODIFICARE L’INDIRIZZO FAR CONSEGNARE LA SPEDIZIONE FAR LASCIARE LA SPEDIZIONE
LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE TUTTI I PUNTI DHL DI CONSEGNA AD UN VICINO DI CASA ALLA PORTA D’INGRESSO
LE OPZIONI DISPONIBILI
MODIFICARE
L’INDIRIZZO DI CONSEGNA
I vostri clienti possono modificare il luogo di
consegna della spedizione, indicando un
indirizzo più comodo.
22RIPROGRAMMARE RICHIEDERE LA CUSTODIA RITIRARE MERCI PRESSO MODIFICARE L’INDIRIZZO FAR CONSEGNARE LA SPEDIZIONE FAR LASCIARE LA SPEDIZIONE
LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE TUTTI I PUNTI DHL DI CONSEGNA AD UN VICINO DI CASA ALLA PORTA D’INGRESSO
LE OPZIONI DISPONIBILI
FARCONSEGNARE
LASPEDIZIONE
A UN VICINO DI CASA
In caso di assenza, il corriere è autorizzato a
lasciare la spedizione presso un vicino di casa,
custode o guardia espressamente indicato dai
vostri clienti.
23RIPROGRAMMARE RICHIEDERE LA CUSTODIA RITIRARE MERCI PRESSO MODIFICARE L’INDIRIZZO FAR CONSEGNARE LA SPEDIZIONE FAR LASCIARE LA SPEDIZIONE
LA CONSEGNA DELLA SPEDIZIONE TUTTI I PUNTI DHL DI CONSEGNA AD UN VICINO DI CASA ALLA PORTA D’INGRESSO
LE OPZIONI DISPONIBILI
FARLASCIARELASPEDIZIONE
ALLA PORTA DI INGRESSO
I vostri clienti possono autorizzare il corriere, in
caso di assenza, a lasciare la spedizione sulla
porta d’ingresso (o in altra posizione da loro
segnalata) senza bisogno della firma.
24LE OPZIONI DI LAST-MILE DELIVERY PIU
UTILIZZATE DA CHI ACQUISTA ON LINE
Europa
Most popular
25LE OPZIONI DI LAST-MILE DELIVERY PIU
UTILIZZATE DA CHI ACQUISTA ON LINE
26LE OPZIONI DI LAST-MILE DELIVERY PIU
UTILIZZATE DA CHI ACQUISTA ON LINE
27LE OPZIONI DI LAST-MILE DELIVERY PIU
UTILIZZATE DA CHI ACQUISTA ON LINE
Americas
Most popular
28LE OPZIONI DI LAST-MILE DELIVERY PIU
UTILIZZATE DA CHI ACQUISTA ON LINE
Asia Pacific
Most popular
29DA UN ORDINE A UNA
SPEDIZIONE IN POCHI
CLICK!
DHL E-COMMERCE
SHIPPING
30DHL HA LA SOLUZIONE GIUSTA PER
OGNI TARGET
Amazon
Magento
PrestaShop
WooCommerce
GRANDE AZIENDA CON PICCOLA MEDIA AZIENDA CON
PIATTAFORMA PROPRIA PIATTAFORMA TERZA/ MARKETPLACE
WEB SERVICES & API PLUGIN E CONNETTORI
31SCENARIO DI MERCATO: LE STRATEGIE
DIGITAL ADOTTATE DALLE PMI
Start up e Merchant medio-piccoli utilizzano:
UN SITO MARKETPLACE SITO ECOMMERCE E
ECOMMERCE MARKETPLACE
Piattaforma e-Commerce Marketplace Multi-piattaforma
Magento
Magento Prestashop Amazon PrestaShop
WooCommerce
WooCommerce Amazon
DHL offre una soluzione personalizzata
per ogni esigenza legata al business online del Merchant
32LA MECCANICA DI FUNZIONAMENTO DI
DHL E-COMMERCE SHIPPING
Amazon
Magento Prestashop
WooCommerce
33IL VOSTRO INGEGNO,
LE NOSTRE SOLUZIONI,
CLIENTI SODDISFATTI
DHL Express - Il tuo partner per l’eCommerce
Marco Adamo – marco.adamo@dhl.com
Visita il sito ecommerce.dhl.itPuoi anche leggere
