I Best Workplaces italiani nel 2015 - MIGLIORI AZIENDE PER CUI LAVORARE IN ITALIA NEL 2015
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
I Best Workplaces italiani nel 2015
MAGAZINE DI APPROFONDIMENTO
SULLE
MIGLIORI AZIENDE PER CUI LAVORARE IN ITALIA NEL 2015
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
CONTENUTI
Pagina 3 I RISULTATI DELL’INDAGINE BEST WORKPLACES 2015
Pagina 5 WELFARE AZIENDALE: UN OTTIMO PARETIANO?
Pagina 8 COME LE VALUTIAMO
Pagina 9 I NUMERI DI GREAT PLACE TO WORK®
Pagina 12 LE CLASSICHE BEST WORKPLACES ITALIA 2015
Pagina 14 LA VOCE DELLE AZIENDE
Pagina 20 IL PUNTO DI VISTA DEI GPTW’ERS
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Best Workplaces Italia 2015 | Media package
I risultati dell’indagine Best Workplaces 2015
Il panorama delle migliori aziende per cui lavorare impegno maggiore dei manager nel “coaching” dei
dell’indagine 2014 di Great Place To Work evidenzia propri collaboratori. Non è un caso che in questo
una percezione dei dipendenti in sensibile crescita quadro migliori la percezione dell’equità dei capi nel
rispetto all’anno precedente. riconoscere i meriti. Anche l’equità della retribuzione,
Le culture organizzative più capaci nella gestione delle che è un classico punto dolente delle indagini di clima,
persone sembrano aver assorbito i contraccolpi sul aumenta nettamente e raggiunge il livello piu’ alto da
clima aziendale di una situazione economica, che sempre. L’elevata percezione dell’ambiente di lavoro
comunque continua a non brillare. L’approccio ha un effetto importante sui risultati aziendali: il
vincente, nella gestione del momento economico fatturato delle migliori organizzazioni per cui lavorare
attuale, risiede in alcune chiare scelte di leadership. Vi cresce nel periodo 2013 – 2014 dell’11,49%, risultato
è innanzi tutto lo sforzo di rendere l’organizzazione del largamente superiore alla media delle aziende italiane,
lavoro più efficiente. Il nuovo modo di guidare e il cui fatturato registra un – 1.85%.
coordinare il gruppo si basa su una delega più spinta Nonostante i progressi, se confrontiamo i dati italiani
e un coinvolgimento più ampio dei collaboratori nelle con quelli degli altri paesi europei, la percezione dei
decisioni: la percezione di questi due temi raggiunge il dipendenti nel nostro paese rimane ancora inferiore di
livello più alto nello storico delle indagini di Great Place alcuni punti percentuali alla media continentale. Lo
To Work. La crescita di fiducia nelle persone si scostamento del clima organizzativo è una delle
accompagna a un maggiore investimento nel loro componenti di quel gap di competitività di cui soffre il
sviluppo professionale, che si attua attraverso un sistema Italia.
3
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Best Workplaces Italia 2015 | Media package
La migliore qualità percepita dei rapporti tra manager e
collaboratori, che caratterizza la media delle aziende
eccellenti Europee, si traduce in una percezione
dell’impatto del lavoro personale sui risultati
dell’organizzazione sensibilmente piu’ alta. Quest’ultimo
aspetto ha conseguenze importanti sulla produttività: la
passione per il lavoro è indiscutibilmente un fattore
decisivo nelle organizzazioni attuali, soprattutto se si
desidera che il “Made in Italy” continui a fare la differenza
sui mercati mondiali. Il confronto con l’Europa suggerisce
che una delle strade da percorrere per recuperare il gap di
competitività, che separa le nostre organizzazioni da
quelle di altri paesi, sia anche quella di creare, all’interno
delle nostre aziende, un clima piu’ favorevole, attraverso
una leadership piu’ attenta al fattore umano. I migliori
ambienti di lavoro italiani l’hanno capito, impegnati come
sono, da tempo, su questa strada.
Antonino Borgese
Presidente
Great Place to Work® Italia
4
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Best Workplaces Italia 2015 | Media package
Welfare aziendale: un ottimo paretiano?
Da ormai qualche tempo le migliori organizzazioni private si 1.Vantaggi fiscali. La resa del denaro speso in Welfare
stanno facendo carico di alcune delle necessità o dei aziendale è molto superiore a quella di un aumento di
problemi che i lavoratori manifestano nella loro vita di tutti i stipendio. Ad esempio, prendiamo il costo di un asilo
giorni: Come ci organizziamo per portare a scuola i figli? nido privato; stimiamo che sia 500 euro al mese.
Come si risolve il problema dei genitori non più L’azienda che volesse aiutare i propri collaboratori
autosufficienti? Chi rimane a casa se il figlio è ammalato? avrebbe due opzioni: aumentare lo stipendio dei
Come affrontiamo i costi delle visite specialistiche? Riesco a collaboratori, che poi pagherebbero direttamente l’asilo,
passare in lavanderia dopo il lavoro se ho una conference oppure regolarlo direttamente. Nel secondo caso il costo
call internazionale alle 19.00? aziendale sarebbe decisamente inferiore e ,a parità di
Tutti questi problemi a cui, fino a qualche tempo fa, budget a disposizione, sarebbe dunque possibile
rispondeva lo Stato, le donne che non lavoravano, i nonni e i aumentare l’offerta ai collaboratori.
contratti nazionali, oggi hanno una sola risposta: Welfare 2.Aumento della fidelizzazione. È molto più difficile che
aziendale. Per welfare aziendale intendiamo l’insieme di beni un dipendente lasci un’organizzazione che provvede
e servizi forniti dall’azienda ai propri collaboratori, con alla babysitter o alla badante e gli garantisce un orario
l’obiettivo di aumentarne il benessere e di contribuire a flessibile o addirittura la possibilità di lavorare da casa un
rendere migliore il loro equilibrio tra lavoro e vita privata. giorno alla settimana. Il dato è dimostrato dalle risposte
Ma perché le aziende si dovrebbero sobbarcare questo dei collaboratori delle Best Companies 2015, aziende
ulteriore onere in un periodo di crisi economica come che lavorano attivamente sul Welfare. Alla domanda Ho
questo? Che vantaggi ne traggono? intenzione di lavorare qui per un lungo periodo, infatti,
Direi almeno tre: l’85% dei dipendenti risponde positivamente.
5
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
Best Workplaces Italia 2015 | Media package
3. Produttività. Azioni a sostegno della vita personale emedio delle Best Companies Italiane – 2013-2014 – pari
familiare delle persone non solo migliorano la vita deiall’11,49%, la relazione Welfare -> Indice di Fiducia ->
collaboratori, ma hanno anche l’effetto positivo diFatturato è dimostrata.
aumentarne la produttività̀ sul lavoro. Ciò è dimostrato dalle Non esistono più solo logiche contrattuali, ma “patti” tra
analisi che Great Place to Work® conduce ogni anno su un azienda e lavoratore che prendono la forma di modelli di
campione di circa 100 aziende. Domande come: questo è benefit flessibili, contrattazioni di secondo livello,
un ambiente di lavoro sereno dal punto di vista psicologico, modularità di bisogni che cambiano nel corso della vita.
Posso assentarmi dal lavoro quando penso di averne I 35 Best Workplaces 2015 ci insegnano proprio questo:
bisogno, Le persone vengono incoraggiate a trovare un E’ opportuno smettere di ragionare in termini di “tagli
equilibrio tra lavoro e vita privata, Qui abbiamo benefit lineari” in un periodo di recessione economica, cercando
particolari, hanno una correlazione con l’Indice di Fiducia invece un metodo per migliorare le condizioni delle
generale pari a 0,59. persone diminuendo, nel contempo, il costo del lavoro.
In realtà la serenità psicologica ha molto più impatto (0,72) In questo modo si crea un equilibrio “paretiano” in cui
sul livello di fiducia rispetto ai benefit (0,45) dimostrando nessuno può star meglio senza che peggiori l’utilità
come un ambiente di lavoro sereno sia molto più dell’altro. Il perno su cui poggia questo equilibrio è
apprezzato della macchina aziendale o di un nuovo tablet. proprio il Welfare aziendale, o, per usare un’espressione
Se affianchiamo a questi indicatori un aumento di fatturato italiana, “benessere organizzativo”.
6
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
Ecco perché, ad esempio, anche Confindustria Venezia, nel
pensiero innovativo del suo Presidente Matteo Zoppas, ha
colto il valore dell’investimento nel capitale umano e lo scorso
13 Febbraio ha varato un progetto di misura del Clima e del
Benessere aziendale con l’obiettivo di rilanciare la produttività
delle aziende del territorio.
Le migliori aziende d’Italia hanno tracciato la strada, le
Istituzioni datoriali seguono, adesso tocca a tutti noi: buon
benessere organizzativo a tutti!
Alessandro Zollo
Amministratore Delegato
Great Place to Work® Italia
7
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
Come le valutiamo
La classifica è originata in gran parte dal giudizio delle persone che,
compilando il questionario, assegnano alla loro azienda il titolo di Best
Workplace.
I risultati del questionario Trust Index© pesano infatti per i 2/3 del punteggio
finale, mentre la restante parte è legata all’analisi delle pratiche di gestione delle
risorse umane, descritte dalle aziende nel questionario Culture Audit©
Il Modello© su cui si basa il questionario Trust Index©, e da cui discende il
processo di valutazione, mette in evidenza come un ambiente di lavoro
eccellente sia caratterizzato da tre relazioni fondamentali: una relazione di
fiducia reciproca con il management aziendale, il rapporto di orgoglio per il
proprio lavoro e per l’organizzazione di cui si fa parte e la qualità dei rapporti
con i colleghi.
Queste tre relazioni si sviluppano in 5 dimensioni: Credibilità, Rispetto ed
Equità, misurano la fiducia dei dipendenti nei loro manager, mentre le altre due,
Orgoglio e Cameratismo, mirano a valutare il rapporto dei dipendenti con il loro
lavoro e la loro azienda, le loro sensazioni riguardo ad essi, e il divertimento nel
luogo di lavoro con gli altri colleghi.
8
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
I numeri di Great Place to Work®
• 59 le affermazioni che compongono il questionario Trust Index©
• 5 le dimensioni del Modello© di analisi adottato
• 2/3 del punteggio definito dal giudizio espresso dai dipendenti
• 49 i paesi in cui Great Place to Work® Institute è presente
• Più di 7.000 le aziende partecipanti al progetto Best Workplaces in
tutto il mondo
• 5 milioni i dipendenti intervistati attraverso il questionario Trust
Index©
• In Italia: 98 aziende partecipanti nel 2014, quasi 35.000 persone
coinvolte
9
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
I numeri della lista Best Workplaces Italia 2015
• In Italia: 98 aziende partecipanti nel 2014, quasi 35.000 collaboratori coinvolti
• Ancora 2 liste:
12 Large Companies per organizzazioni con 500 dipendenti e oltre
23 Small Medium Enterprises (SME) con un numero di dipendenti
compreso tra 50 e 499
• 15 su 35 sono aziende New Entry rispetto alla lista 2014
• Response Rate medio delle aziende classificate: 84%
• In media nelle 35 Best Italiane 2015 l’83% delle persone intervistate conferma
«Tutto considerato, direi che questo è un eccellente luogo di lavoro»
10
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
Il panorama delle migliori aziende per cui lavorare dell’indagine 2014 di Great Place To Work® evidenzia una percezione
dei dipendenti in sensibile crescita rispetto all’anno precedente, con significativi incrementi su alcuni temi organizzativi
chiave. La tendenza a un calo della percezione che avevamo osservato nelle due indagini precedenti, 2012 e 2013, si
interrompe, riportando il grado di percezione positiva a livelli superiori al 2011 e in assoluto i più alti di tutte le indagini fin
qui svolte. Le culture organizzative più capaci nella gestione delle persone sembrano aver assorbito i contraccolpi sul
clima aziendale di una situazione economica, che comunque continua a evidenziare distanze dagli altri paesi europei.
90
80
70
60
50
40
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Credibilità Rispetto
Equità Orgoglio
Cameratismo «Tutto considerato, direi che...»
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
Best Workplaces Italia 2015 - Large Companies
MICROSOFT ITALIA BOTTEGA VENETA ITALIA
1 Information Technology
7 Luxury Goods
FEDEX EXPRESS
2 Package & Freight Transport 8 ADECCO
EMC COMPUTER SYSTEMS GRUPPO QUINTILES
3 ITALIA 9 Health Care Services
Information Technology
BRICOMAN LIDL ITALIA
4 Retail 10 Retail
ELI LILLY ITALIA MARKAS
5 Pharmaceutical
11 Business Services
IKEA ITALIA RETAIL ABBVIE
6 Information Technology
12 Pharmaceutical
Il Corriere della Sera 23 Febbraio 2015
12
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Media package
Best Workplaces Italia 2014 - SME
CONTE.IT –
SANOFI PASTEUR MSD MBS CONSULTING
1 9 ADMIRAL GROUP 17
Pharmaceutical
Consulting
Auto insurance services
W.L. GORE & ASSOCIATI ZETA SERVICE EURAC RESEARCH
2 Chemicals
10 Payroll Outsourcing
18 Non profit
MELLIN – DANONE
VETRYA NUTRICIA EARLY LIFE ASSIMOCO
3 ICT
11 NUTRITION 19 Financial Services and
Food Products Insurance
CISCO SYSTEMS CSL BEHRING APTAR ITALIA
4 Telecommunications
12 Pharmaceutical 20 Manufacturing
MARS INC. (MARS ITALIA E VOLKSWAGEN MONSANTO
5 ROYAL CANIN ITALIA) 13 FINANCIAL SERVICES 21 AGRICOLTURA ITALIA
Consumer Goods Financial Services Agriculture
NATIONAL BIOGEN IDEC 7PIXEL
6 INSTRUMENTS 14 Pharmaceutical 22 On‐line internet services
Electronics
LOCCIONI SAS
GRIESFELD APSP
7 Machinery & Equipment 15 Software 23 Social Services
COCA‐COLA ITALIA SMITH & NEPHEW
8 Advertising and Marketing 16 Pharmaceutical Il Corriere della Sera 23 Febbraio 2015
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende
Adecco Italia
Risponde Federico Vione, Country Manager
Quali sono le iniziative che a vostro giudizio vi hanno permesso di fare il vostro ingresso nella classifica Best Workplaces Italia 2015?
Essere nella lista dei Best Workplaces Italia è sicuramente il risultato di un percorso virtuoso intrapreso nell’ottica di un miglioramento continuo del clima lavorativo
nella nostra azienda. Sono tante le iniziative che ci hanno permesso di arrivare a questo riconoscimento ma credo che il maggiore fattore di successo sia la continua
e trasparente condivisione dei nostri obiettivi aziendali, della nostra vision, la volontà di lavorare continuamente sulle aree di miglioramento, cercando di coniugare le
esigenze e le proposte raccolte con le necessità aziendali. Altrettanto importante è stato il lavoro di condivisione svolto con i nostri Ambassadors sul territorio con
l’obiettivo di dare voce alle diverse proposte per arrivare alla definizione di specifici action plan, poi condivisi e attuati. L’energia e la passione che caratterizzano il
nostro ambiente lavorativo ci portano a pensare e lanciare moltissime iniziative per lo staff interno e per i nostri stakeholders: in questo modo è nato uno spazio
dedicato al nostro Great Place To Work nella intranet, sono state realizzate newsletter e pubblicazioni con cui abbiamo condiviso le best practice sul territorio e
divulgato internamente le iniziative più impattanti e apprezzate. E’ nato un programma completamente dedicato allo staff interno - Adecco4Us - che si impegna a
rispondere alle esigenze di welfare dei colleghi. Inoltre abbiamo celebrato i nostri successi e abbiamo dato voce a chi desidera fornire il proprio contributo nel
migliorare la nostra azienda: l’essere consapevoli e orgogliosi nell’avere tutti un ruolo attivo in questo processo ha fatto la differenza
Esiste qualche progetto legato all’area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi piacerebbe
raccontare?
Nell’area Direzione Risorse Umane abbiamo lanciato al nostro annuale Kick Off Meeting che coinvolge tutti i colleghi per una “due
giorni” all’insegna della condivisione, del cameratismo e del divertimento, un progetto che ci accompagnerà per tutto il 2015. Il
progetto si chiama “Work In Passion” e si propone di presentare in forma strutturata tutti i “plus” che Adecco offre, favorendo una
maggiore consapevolezza e una più efficace fruizione di questi benefits. Il progetto si concretizzerà attraverso una campagna di
comunicazione interna che vedrà protagonisti circa 30 colleghi che hanno deciso di “metterci la faccia” per testimoniare il proprio
entusiasmo e apprezzamento per queste iniziative e strumenti. Saranno presentate tutte le aree che impattano sull’ambiente
lavorativo: da quelle dedicate specificatamente a chi di noi è genitore, a quelle che ci sostengono nel quotidiano, agli strumenti che
ci permettono di svolgere il nostro lavoro al meglio, ai canali di comunicazione e condivisione, ai progetti di training e di
development dedicati a tutto lo staff. Inoltre, predisporremo iniziative di coinvolgimento dedicate a tutti i nostri colleghi e
solleciteremo feedback e proposte innovative su ciascun argomento. A questa nuova iniziativa, naturalmente si aggiungono tutti i
progetti che già ci distinguono e che ormai fanno parte della nostra quotidianità e cultura aziendale.
14
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende
Markas
Risponde Christoph Kasslatter, Amministratore Delegato
Quali sono i punti di forza che secondo voi hanno reso possibile essere confermati anche quest'anno come
una delle Best Companies italiane?
Sicuramente il carattere di azienda a conduzione familiare ha inciso notevolmente su questo risultato. Nonostante infatti le dimensioni
dell’azienda, che conta oltre 5.300 collaboratori in tutta Italia e più di 7.000 a livello globale, Markas vanta di un ambiente di lavoro
caratterizzato da una grande attenzione verso le persone e i rapporti umani. Dalla tutela della salute e della serenità del collaboratore alla
possibilità di ascolto, scambio e comprensione, passando per la reciproca vicinanza nei casi più felici o dolorosi dell’esistenza: questi
sono solo alcuni degli esempi di come in Markas il lavoro non si riduce ad un mero e nudo impiego, ma rappresenta una quotidiana
esperienza di condivisione. Un altro punto di forza che in particolar modo è emerso dall’indagine condotta da Great Place to Work® è il
senso di orgoglio dei nostri collaboratori nei confronti dell’azienda e per ciò sono in grado di raggiungere con il loro lavoro. Un risultato
eccezionale che conferma la passione e la dedizione che i nostri collaboratori investono quotidianamente nel lavoro e che si traduce di
conseguenza anche in una maggiore qualità nei servizi offerti da Markas.
Il tema oggetto di approfondimento nel 2014 è stato Leadership e Meritocrazia: che significato assumono nella vostra cultura
organizzativa?
Markas attribuisce alla motivazione del personale e al riconoscimento del merito dei singoli collaboratori un ruolo primario nell'ottica di un sistema di gestione ottimale
dell'azienda. Una delle principali forme di motivazione dei collaboratori passa attraverso il puntuale e costante riconoscimento dell'impegno e della qualità del lavoro da
essi prestato. Ciò si esplica a due livelli, uno 'informale' e uno 'formale', che si intersecano tra di loro, completandosi a vicenda. Nel primo caso i vertici dell'azienda
sono solleciti ad esprimere apertamente la loro soddisfazione per l'impegno dimostrato dai collaboratori. In linea generale, un lavoro svolto con particolare merito viene
pubblicamente elogiato all'interno della società e diventa per tutti un esempio di buona prassi da seguire. In questo contesto, la conduzione familiare di Markas
contribuisce notevolmente a rendere più immediato e diretto questo processo di riconoscimento. Nel secondo caso, invece, il riconoscimento del merito trova una sua
istituzionalizzazione nel colloquio di attività, su cui si basa il sistema di valutazione delle competenze Markas. Il colloquio d'attività si configura come un momento di
confronto annuale in cui ogni responsabile di funzione incontra singolarmente ciascuno dei propri collaboratori, tracciando con essi un bilancio dell'anno appena
trascorso e fissando gli obiettivi per l'anno a venire. In questa occasione il responsabile valuta il collaboratore sulla base delle competenze, ne raccoglie suggerimenti,
proposte e aspirazioni e ne loda i comportamenti lavorativi virtuosi. Sempre in tale frangente viene condivisa con il collaboratore la scheda di retribuzione variabile,
contenete una serie di obiettivi concreti e misurabili, che quest'ultimo ha il compito di raggiungere nel corso dell'anno per ottenere il premio retributivo. In questo modo,
quindi, tutti i collaboratori che raggiungono i traguardi prefissati si vedono annualmente riconosciuto un incremento della loro retribuzioni. Il tutto a dimostrazione che la
parola meritocrazia in Markas non rappresenta un mero slogan, ma è un valore vissuto e condiviso da tutti.
15
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende
Volkswagen Financial Services
Risponde Giorgio Treves, HR Director
Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il
riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015?
L’impegno di tutti, nessuno escluso, a far al meglio la propria attività e la Responsabilità di ciascuno a perseguire
l’obiettivo aziendale ormai percepito come la somma dei risultati individuali.
Esiste qualche progetto legato all’area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi
piacerebbe raccontare?
Diversi i progetti legati alla Direzione HR: parcheggio per i dipendenti con la richiesta di un minimo contributo, family
day, campus estivo, mercatino di Natale, corso di canto e di difesa personale.
Ma vi raccontiamo la formazione erogata ai dipendenti per portare maggior chiarezza sull’equità di uno strumento
aziendale che coinvolge davvero tutti: la scheda MBO.
In cosa consiste? In sessioni formative, che a tappeto hanno coinvolto tutta la popolazione aziendale, il cui scopo era
di chiarire le dinamiche che muovono uno strumento che determina non solo il bonus ma aiuta a mappare le
competenze, a determinare la copertura del ruolo e quindi a impostare i piani di carriera. Iniziativa molto gradita e utile a
chiarire delle logiche già note ma mai oggetto di sessione formativa dedicata. Questi incontri di natura formativa, o
come preferiamo dire “informativa”, sono stati fortemente caratterizzati da un clima di confronto e di scambio opinioni.
Crediamo che il valore aggiunto sia stato l’aver deciso di far condurre gli incontri dai due Country Manager e dal
Direttore HR.
Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work® sulla qualità del vostro ambiente di lavoro?
E’ un impegno a mantenere alto il livello di attenzione su delle tematiche importanti per VWFS.
Ma anche la consapevolezza di partecipare a una tavola rotonda di prestigio, punto di incontro e confronto con altre aziende GPtW.
16
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende
Coca Cola Italia
Risponde Silvana Iseni, HR Business Partner
Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare il riconoscimento della vostra
azienda come Best Workplaces Italiano 2015?
Crediamo che i valori legati al nostro brand si riflettano anche nell’ambiente di lavoro, dove in un clima informale si lavora a stretto contatto con culture,
lingue, punti di vista spesso differenti.. Questa varietà fa sì che ognuno possa dare il proprio contributo al business, indipendentemente dal ruolo e dalla
posizione gerarchica. Il sentirsi parte integrante di un sistema globale ma radicato nel territorio, è uno dei fattori che attiva maggiormente l’energia e la
motivazione di ciascuno di noi
Esiste qualche progetto legato all'area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi va di
raccontare?
Un programma di cui andiamo particolarmente orgogliosi è quello che lega i dipendenti di Coca-Cola Italia a Expo Milano
2015. Coca-Cola è stata infatti scelta da Expo come Official Soft Drink Partner e il nostro padiglione corporate sarà la
cornice in cui racconteremo il patrimonio, la visione e l’innovazione propri dell’azienda e in linea con il tema
dell’esposizione “Nutrire il pianeta, energia per la vita”.
Tutti i dipendenti di Coca-Cola Italia sono stati invitati a partecipare attivamente, prestando servizio al Padiglione per una
settimana, in quali di Ambasciatori della nostra azienda e dei nostri prodotti.
Insieme alle iniziative speciali come quella per Expo Milano 2015, si aggiungono una serie di programmi come il
Wellbeing Employee Program, che fornisce una serie di servizi aggiuntivi al lavoratore, per contribuire al miglioramento del
suo benessere, e nel lungo termine vuole diventare un programma che promuove uno stile di vita attiva, basato
sull’attività fisica e sulla prevenzione, rivedendo e migliorando anche i benefit attualmente disponibili.
Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work ® sulla qualità del vostro ambiente di
lavoro?
Significa, innanzi tutto, fermarci a riflettere su quanto sviluppato fino ad oggi, per verificarne la coerenza con i nostri valori
e il reale impatto sui nostri collaboratori. Ci consente di entrare in contatto con altre realtà e di confrontarci con le idee
implementate dagli altri, ma ci spinge soprattutto a sforzarci di immaginare nuove possibilità e ad essere sempre
innovativi, che è una delle caratteristiche che contraddistingue Coca-Cola dal 1886.
17
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende
Aptar Group
Risponde Armando Di Giorgio, People Development Manager South Europe
Quali caratteristiche della vostra cultura ritiene siano stati gli elementi chiave per determinare
il riconoscimento della vostra azienda come Best Workplaces Italiano 2015?
In realtà più che una o più iniziative, crediamo sia stato determinante esternare il nostro insieme rendendone visibili
le sue tante peculiarità.
Ovviamente fa la differenza il nostro approccio manageriale che si prende costantemente cura, ad un tempo, della
comunità che ci compone e di quella che ci circonda.
Poniamo al centro le nostre persone attraverso processi di inclusione (non solo formativi) che iniziano sin dal primo
giorno di lavoro e che perdurano nelle vicende di vita, positive e negative, di ciascuno di loro. Ci prendiamo cura
della comunità esterna alla nostra azienda poiché crediamo nel valore dell’appartenenza ad un territorio e ad una
cultura che è parte del nostro modo di essere e di operare.
Esiste qualche progetto legato all'area delle risorse umane sul quale state lavorando e che vi va di raccontare?
Andiamo fortemente orgogliosi dei tanti progetti che annualmente portiamo avanti grazie al grande lavoro della funzione HR e dei nostri Managers.
Risaltarne solo alcuni è difficile. Proviamo ad evidenziarne tre, tutti sospinti dalla logica di innalzare il nostro livello di benessere, culturale e professionale:
Premio di Laurea Aptar. Il progetto si rivolge ai migliori laureandi di tutti gli atenei nazionali che vogliano venire a fare esperienza da noi per accompagnare i
loro lavoro di tesi. Siamo già alla seconda edizione e siamo contenti di poter contaminare il nostro ambiente con l’entusiasmo e la freschezza di questi
giovani brillanti, capaci di portare in qualche caso anche degli ottimi spunti di miglioramento per il nostro business.
Siamo costantemente impegnati a migliorare il nostro stile di Leadership. Crediamo che questo abbia un determinante riflesso nelle attività e nello stato
d’animo dei nostri collaboratori. Per questo ci siamo dotati di una Corporate University che, a vari livelli, si occupa di “addestrare” i nostri leaders. Non
solo il top management. Ci impegniamo a stimolare la leadership di tutti i livelli dell’organizzazione, dai capi squadra al middle management, con
programmi dedicati e “customizzati” rispetto alle esigenze dei diversi target groups.
Oltre al regolare rinnovo della certificazione Social Accountability 8000, stiamo lavorando, come Gruppo, alla Global Reporting Initiative per la realizzazione
di un Sustainability Report globale capace di darci dei riferimenti utili a migliorare la nostra sostenibilità, non solo da un punto di vista ambientale.
18
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | La voce delle aziende
EURAC research
Risponde Gunther Cologna, Direttore Eurac Education
Quali sono le iniziative che a vostro giudizio vi hanno permesso di fare il vostro ingresso
nella classifica Best Workplaces Italia 2015?
L’EURAC è una struttura di ricerca giovane con una forte concentrazione di ricercatori e staff giovani. Infatti,
più dell’80% dei collaboratori è nella fascia di età fra i 25 e i 45 anni. Questa porta a una cultura d’impresa
molto collegiale con un forte grado di fiducia fra superiori e collaboratori. L’EURAC ha già partecipato nel
2013 e già allora eravamo riusciti a entrare nella classifica. Abbiamo poi cercato di migliorare sulla base del
feedback della prima survey, quindi eravamo già in un’ottima situazione di partenza.
Il tema oggetto di approfondimento nel 2014 è stato Leadership e Meritocrazia: che
significato assumono nella vostra cultura organizzativa?
In un istituto di ricerca la leadership (scientifica e accademica oltre che gestionale) assume un significato
particolarmente importante. In EURAC c’è anche un’attenzione particolare alla promozione della leadership
attraverso la formazione e, ove richiesto, anche offrendo un coaching individuale ai giovani direttori. Infine,
EURAC ha introdotto una serie di strumenti per facilitare la gestione dei collaboratori e dei progetti di ricerca
e per permettere di poter individuare meglio il contributo di ciascun collaboratore /collaboratrice.
Cosa significa per voi collaborare con Great Place to Work® sulla qualità del vostro ambiente di lavoro?
Significa, da un lato, guardarsi allo specchio ogni due anni per avere un feedback sul clima aziendale, dall’altro, sapere dove applicare le leve per gestire
eventuali problemi o comunque per migliorare ulteriormente il clima e la soddisfazione di chi lavora in EURAC.
Se finiamo in classifica, significa anche che riusciamo a dimostrare a tutti che siamo un posto di lavoro interessante e attraente. Questo è molto importante
per attrarre talenti da tutto il mondo in una città di provincia come Bolzano che non è certo famosa o rinomata per la ricerca.
19
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
1. Microsoft Italia
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Fare del proprio ambiente di lavoro il laboratorio di soluzioni organizzative "Siamo un'azienda all'avanguardia.
d'avanguardia Abbiamo a disposizione diverse
Microsoft è da sempre concentrata a fare del suo ambiente di lavoro il laboratorio strutture che non tutte le aziende
della propria missione aziendale. In questo senso i concetti guida delle sue mettono a disposizione dei loro
strategie di mercato trovano un’applicazione nell’ambiente di lavoro e nelle relazioni dipendenti. Abbiamo infatti la
interne. Il proposito dell’azienda di aiutare le persone a sviluppare il loro pieno palestra (che possiamo usare
potenziale si applica oggi nella creazione di ambienti di lavoro flessibili, resa durante la pausa pranzo o nel
possibile dalle nuove tecnologie, dove le persone hanno sia l’opportunità di pomeriggio, dopo l'orario
bilanciare le proprie esigenze lavorative ed extra lavorative e di trovare all’interno lavorativo), la nap room (per poter
degli uffici gli spazi più adatti alle mutevoli richieste del lavoro. Le sedi di Milano e riposare in caso ne sentissimo la
Roma sono state in tal senso ridisegnate secondo il nuovo concetto di “WorkPlace necessità, magari dopo un viaggio
Advantage”. intercontinentale), abbiamo le quiet
Tali concetti non rappresentano tuttavia per Microsoft un maquillage o l’adozione room (che ci permettono di studiare
dell’ultima moda organizzativa, al contrario sono profondamente radicati nella e rimanere concentrati su ciò a cui
cultura della società, fondata sul forte rapporto di fiducia tra le proprie persone, stiamo lavorando nell'assoluto
dove il lavoro di ognuno è misurato rispetto a obiettivi, in cui le persone sono silenzio), i phone booth (che ci
pienamente supportate nello sviluppo della propria professionalità e i manager offrono l'insonorizzazione e la
mostrano attenzione alle esigenze individuali dei collaboratori. privacy necessarie per chiamare i
clienti e i partner)"
20
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
2. FedEx Express
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Il rapporto con i collaboratori a fondamento della “customer experience”
FedEx fa del rapporto con i propri collaboratori il principale fattore del suo "Ogni dipedente puo' seguire uno
successo nel mercato. L’azienda intende distinguersi dai suoi concorrenti per sviluppo professionale sfruttando le
la capacità di offrire al cliente un’esperienza altamente positiva del proprio opportunita' che una multinazionale di
servizio. Poiché questa dipende in larga misura dalla capacità e dalla 300 mila persona offre in tutto il mondo.
motivazione delle persone, giorno per giorno a contatto con i clienti, è cruciale FedEx inoltre fornisce ad ogni
che i collaboratori per primi vivano lo stesso tipo di esperienza nei rapporti dipendente una rilevante somma in
interni. Per rendere questo possibile la qualità del rapporto con i collaboratori è denaro per seguire corsi e
al primo posto delle priorità dei manager. La società ritiene che la specializzazioni post-laurea"
professionalità dei propri collaboratori sia un fattore chiave per l’eccellenza dei "Le persone hanno un valore in quanto
propri servizi. Per questo motivo essi sono incoraggiati a migliorare tali, in assoluto allineamento con la
costantemente, attraverso la pianificazione del loro sviluppo professionale e il filosofia aziendale. Quando io o dei
coaching fornito dai loro supervisori. Non solo, la società mette a loro collaboratori hanno esigenze personali
disposizione un vero e proprio “hub delle carriere”, un processo accurato in cui particolari, in accordo con l'azienda, si
le persone son aiutate a cogliere tutte le opportunità di crescita che si aprono riesce sempre a trovare una soluzione
all’interno della società. anche se temporanea; questo e' di
grande aiuto sia in qualita' di persona
che di responsabile."
21
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
3. EMC COMPUTER SYSTEM ITALIA
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Il “Modello di successo” come guida alla carriera in EMC
EMC vede la propria strategia di crescita legata strettamente alla volontà di "Si cerca sempre di evidenziare le
sviluppo delle persone: la direzione aziendale è profondamente convinta qualità di tutte le persone, si prende
dell’importanza di arricchire la cultura aziendale attraverso le esperienze dei singoli. sempre la parte migliore cercando
L’approccio allo sviluppo dei collaboratori si basa sul Modello di successo, la di sviluppare dove ci sono delle
mappa delle caratteristiche e delle capacità che la persona è chiamata a coltivare lacune."
nel suo percorso di crescita all’interno della società. "Eccezionale il Top Mgmt e
L’azienda supporta questo cammino fin dall’ingresso del collaboratore in azienda: strategia di proposta delle Soluzioni.
egli con l’aiuto del proprio responsabile elabora un programma dei primi 100 giorni, Colleghi competenti e collaborativi."
con obiettivi misurabili, che comprende formazione, relazioni, certificazioni e "EMC presta la massima attenzione
assimilazione dei valori della cultura aziendale. nei confronti dei suoi dipendenti
La volontà di includere le persone nel cammino di crescita dell’azienda si esplica offrendogli sempre la possibilità di
anche nella particolare attenzione all’ascolto da parte del management aziendale. I svolgere al meglio il proprio lavoro. I
collaboratori sono incoraggiati a esprimere il proprio feedback e le proprie idee in dipendenti sono informati sui loro
incontri con i propri capi e con i manager della direzione. L’indagine di clima obbiettivi e su quelli dell'azienda,
costituisce un vero e proprio canale di comunicazione strutturato attraverso cui le così da potersi sentire parte
persone offrono il proprio contributo al miglioramento costante dell’ambiente di integrante di un progetto più grande
lavoro.
22
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
4. Bricoman
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Ampie deleghe ai collaboratori per un loro pieno coinvolgimento
Bricoman, catena di distribuzione di prodotti tecnici per la casa, punta "È un ambiente di lavoro sano e sicuro. Vengo
in modo unico sulla responsabilizzazione e il coinvolgimento delle trattato in modo eccellente dai colleghi e i
persone. Responsabilizzazione significa che tutti gli addetti alle vendite responsabili. Mi viene data la possibilità di
hanno la possibilità di modificare una gamma o un prezzo di prodotto. crescere con insegnamenti quotidiani e vari
L’azienda, inoltre, ha compreso molto bene, che l’equità di trattamento corsi periodici. Abbiamo la possibilità di dire il
è un fattore essenziale del rapporto di fiducia con le persone. Per nostro parere e possiamo aiutare a far crescere
questo motivo ha adottato una politica retributiva basata sulla l'azienda. Il nostro lavoro viene riconosciuto
condivisione dei guadagni: tre sono i pilastri di questo sistema con degli apprezzamenti verbali e con dei
premiante, il premio di progresso, la partecipazione agli utili e premi periodici che ci fanno sentire parte
l’azionariato. Un clima d’informalità caratterizza i rapporti tra capi e integrante dell'azienda (premio progresso,
collaboratori: i manager di direzione girano frequentemente tra i negozi partecipazione agli utili, azionariato). Ogni
parlando e scambiano idee con le persone senza creare alcun collaboratore si sente in famiglia e collabora
imbarazzo in queste ultime. La professionalità riveste una grande con gli altri in modo produttivo per il bene della
importanza per i collaboratori di Bricoman: uno dei riconoscimenti piu’ collettività. Non cambierei mai il mio posto di
ambiti è rappresentato dall’affidamento di un incarico speciale, come lavoro."
aiutare nell’allestimento di un nuovo negozio, o ospitare un nuovo "Non sei un numero, dal direttore alle persone
collega per addestrarlo in reparto. più alte in carica, si ricordano di te e quando ti
chiedono: "come va?" non è mai per cortesia,
ma per vero interesse.
23
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
5. Eli Lilly Italia S.p.A.
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Persone ed eccellenza: un binomio portato avanti attraverso il
coaching dei manager "La possibilità' di scambiare opinioni, modi di
Rispetto per le persone ed eccellenza sono due dei valori chiave di Eli vedere, punti di vista ed altro sul nostro lavoro,
Lilly. E sono anche alla base dello speciale rapporto che la società con il proprio diretto superiore e con tutte le
intende instaurare con i propri collaboratori. Fin dalla fase di funzioni aziendali, quando si ha l'opportunità' di
selezione, l’azienda pratica il rispetto per il candidato, fornendo a tutti stare qualche giorno insieme."
un feedback articolato derivante dalle interviste e dai test effettuati. "Questa è un'azienda dove alla base del suo
Eli Lilly pone inoltre una particolare cura al rapporto con i propri approccio verso il dipendente c'è il tendere la
collaboratori, perché ritiene che l’eccellenza che essa persegue puo’ mano verso i suoi bisogni e le sue esigenze."
essere raggiunta proprio grazie allo sviluppo professionale delle "Flexy time e pausa pranzo flessibile, check up
persone. Per questo motivo i manager sono formati per poter essere i annuale gratuito, corso di inglese, incontri
coach dei propri collaboratori, che aiutano nel loro sviluppo attraverso periodici per informare il personale
il Development Action Plan, un piano di crescita pluriennale, verificato sull'andamento dell'aziend, la "vendita" di
e rinnovato ogni anno. I manager sono poi costantemente aiutati a prodotti informatici usati, i "mercatini sociali" e le
migliorare le loro capacità gestionali attraverso un feedback a 360° iniziative benefiche (Es. Formaggio scosso,
che essi ricevono periodicamente dai propri collaboratori. Le persone meyer, dynamo ecc), gli "eventi" per informare i
hanno a disposizione una serie di risorse formative, sia online che in dipendenti su argomenti importanti (es. incontro
aula, in cui vengono applicati metodi non ordinari, come il teatro e i per parlare del tumore, dell'osteoporosi ecc), la
role play. Il supporto allo sviluppo prevede infine anche l’aiuto di un possibilità di usufruire del campo di atletica e
tutor. della palestra annessa, nonchè dei vari corsi
(yoga, zumba ecc)." 24
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
6. IKEA Italia Retail Srl
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Una cultura egualitaria in cui si è invitati a non omologarsi
La cultura di Ikea è una cultura egualitaria: tutti, manager e addetti alle "Al momento del bisogno anche i responsabili
vendite, sono invitati a indossare la stessa divisa gialla e blu. Nello si pongono in prima fila: se c'è coda alle
stesso tempo l’azienda non intende omologare le proprie persone e tra i casse, anche lo store manager diventa
valori ne spicca uno che dice “Avere il coraggio di essere differenti”. cassiere."
L’azienda ispira i propri collaboratori nei confronti del loro lavoro "In Ikea non si usa il "lei" ma il "tu" con tutti, a
attraverso un corso di formazione, intitolato “Ikea Way” (Lo stile Ikea), prescindere dai ruoli: questo aiuta a vivere un
dove si promuove l’idea di un lavoro orientato al miglioramento della clima disteso. Ikea poi ha una serie di valori di
prestazione aziendale e alla promozione del benessere fisico, mentale e ispirazione che fungono da riferimento
sociale. Le persone sono coinvolte attivamente nella creazione di questo quotidiano per il lavoro di tutti e per migliorare
tipo di clima organizzativo, attraverso i piani di miglioramento che costantemente la vita lavorativa e l'approccio
scaturiscono dall’indagine periodica condotta a livello mondiale: l’Italia con i colleghi e i clienti."
risulta uno dei paesi migliori al mondo. "Ikea è un'azienda che pensa, contribuisce e
Trasparenza e comunicazione sono un binomio caratteristico agisce per il benessere lavorativo dei suoi
dell’azienda e l’Amministratore delegato ne è il primo promotore, dipendenti. I dipendenti Ikea lavorano in un
attraverso le lettere che invia a tutti i collaboratori nei momenti clou 'azienda sicura sul tema della sicurezza e
dell’anno. Gli indicatori chiave di prestazione sono condivisi con tutti in hanno la possibilità di esprimere le loro
tempo reale e sono spiegati dai capi nelle frequenti riunioni di reparto. La opinioni e interagire con i responsabili in
vita del negozio, inoltre, è animata da frequenti riunioni di diverso tipo maniera trasparente. In Ikea c'è attenzione per
gestite sia dai manager che dai collaboratori. il dipendente sia dal punto di vista
professionale, sia dal punto di vista umano." 25
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
7. Bottega Veneta Italia
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Made in Italy, eccellenza e pratiche avanzate di gestione delle
persone "Bottega Veneta è un'azienda strutturata, cosa
Bottega Veneta rappresenta un esempio unico di promozione della che per la mia esperienza è piuttosto unica nel
creatività e dei valori di eccellenza propri del Made in Italy, attraverso settore della moda e del lusso. Le buone idee in
pratiche organizzative avanzate che mettono al centro la persona. azienda vengono premiate, si fa delle best
L’azienda impernia la propria cultura organizzativa intorno al concetto practice una condivisione efficace. Le persone
riassunto nell’acronimo PRIDE: Personal Responsibility to Deliver sono gentili, non invidiose, condividono le
Excellence. informazioni con piacere e non si trincerano
La formazione ha al suo centro la Scuola dei Maestri Pellettieri di dietro al loro pezzetto del puzzle. In Bottega
Bottega Veneta che presiede alla trasmissione del know how aziendale Veneta c'è un ambiente davvero internazionale,
e la inserisce in un quadro di processi e politiche di sviluppo delle l'inglese è la prima lingua. Si lavora tanto, ma i
risorse umane tra i piu’ evoluti. Questo si basa su un sistema di manager premiano il lavoro invece di
rilevazione dei fabbisogni, direttamente collegato al programma di condannare solo gli errori."
gestione della prestazione. E’ attraverso questo processo che i "A ognuno viene riconosciuto il merito delle
manager dell’azienda consolidano il rapporto di fiducia con i proprie azioni, le persone vengono trattate in
collaboratori, essenziale per garantire quell’eccellenza che modo equo e sento che il mio duro lavoro viene
contraddistingue il brand. riconosciuto e mi sento ripagato per quello che
Bottega Veneta pone particolare attenzione al dialogo: Il top faccio. L'azienda è trasparente, sia nei confronti
management è impegnato durante l’anno in numerosi incontri, sia con dei lavoratori, che nei confronti dei clienti; è bello
i collaboratori, che con le rappresentanze sindacali. L’Azienda utilizza lavorare per un marchio del lusso ma attento a
molto strumenti quali survey e focus group, per identificare e valori non tangibili come il rispetto per gli altri26e
rispondere alle esigenze delle persone. per©2015
il lavoro degli
Great Place altri."
To Work ®Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2014 | Large Companies
8. Adecco
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Come far vivere all’interno la missione di fornire opportunità
professionali alle persone "Team spirit, possibilità di contare sui colleghi,
Adecco fa vivere al proprio interno la missione di fornire forza trasparenza. Siamo autonomi e professionali a tal
lavoro alle aziende e opportunità professionali alle persone, punto che ognuno di noi è capo di sè stesso. Il forte
attraverso numerose pratiche di gestione. L’azienda invita i senso di responsabilità e appartenenza all'azienda ci
propri collaboratori a porre il tema della professionalità al centro aiutano molto ad affrontare gli impegni quotidiani."
della loro attenzione: nel colloquio sullo sviluppo professionale il "Siamo sempre i primi in tutto quello che facciamo, per
collaboratore è invitato a esprimere la “willingness”, vale a dire il il nostro staff, per i nostri lavoratori, per i nostri clienti.
proprio desiderio di sviluppo di carriera nei tre anni successivi. La voglia di migliorare partendo dalle idee e dalle
L’azienda non disdegna di dare al tema della professionalità proposte dello staff interno è tangibile e c'è sempre
anche un tocco di divertimento: “Around the World in 80 Jobs” molta trasparenza in tutto quello che viene
è un concorso destinato a neo diplomati e neo laureati, che ha comunicato. I messaggi sono sempre chiari e senza
consentito ai vincitori di avere 10 diverse esperienze lavorative in possibilità di fraintendimento, che piacciano o meno;
10 paesi del mondo. ma la coerenza nella trasparenza è sempre al primo
L’azienda inoltre coinvolge i propri dipendenti nella missione posto. E non parlo solo di business, ma anche tutto
aziendale attraverso diverse rilevanti iniziative di supporto allo quello che attiene allo staff è sempre condotto con la
sviluppo del mondo del lavoro, quali ad esempio il progetto massima professionalità e cercando di soddisfare le
#diamolavoroalleambizioni, che sostiene l’inserimento lavorativo esigenze, anche personali, di ciascuno. Noi siamo
di 100.000 persone, allocando uno specifico budget formativo. cresciuti con l'azienda, e l'azienda con noi... e se ogni
anno più del 90% di noi sceglie di rimanere in azienda,
un motivo ci sarà." 27
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
9. Quintiles
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Total Performance System: un sistema integrato di gestione delle "E' una comunità morale di persone
persone altamente professionali e specializzate che
Quintiles, azienda che fornisce servizi alle aziende nel campo della ricerca, lavorano in una modalità di team
mantiene una forte focalizzazione sul rendere la cultura uno strumento fortemente integrata a dispetto dell'elevata
efficace di ottimizzazione della propria attività. Manager e collaboratori specializzazione. Il successo del lavoro in
vengono coinvolti a piu’ riprese in workshop e piani d’azione, con lo scopo remoto è un esempio concreto di come
di adeguare sempre piu’ i processi e i comportamenti ai valori organizzativi. l'azienda ci faccia lavorare efficacemente
Per potenziare la capacità di servizio al cliente, la qualità, l’integrità e la ed efficientemente in team nonostante le
leadership, il miglioramento continuo della professionalità delle persone è barriere della distanza fisica. Altro esempio
essenziale. Quintiles presidia questo tema attraverso un sistema integrato, concreto è l'approccio ai problemi che si
detto Total Performance System, che incorpora gestione della prestazione, focalizza sulle soluzioni efficaci e sostenibili
assegnazione degli obiettivi, pianificazione della retribuzione e gestione dei e non sulla sterile caccia al colpevole."
talenti. Nel supportare le persone a dare il meglio di se stesse nel loro
lavoro, l’azienda vuole fare in modo che i collaboratori possano armonizzare
al massimo il loro impegno lavorativo con le esigenze personali. Per questo
motivo fornisce una gamma variegata di strumenti di flessibilità, che
consentono all’individuo di organizzare il proprio lavoro nel modo piu’
conveniente ed efficiente possibile, attraverso flessibilità d’orario e un’ampia
disponibilità di lavorare remotamente.
28
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
10. Lidl Italia
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Aver cura delle persone per garantire un servizio eccellente al cliente
Azienda leader della grande distribuzione, Lidl si caratterizza per una cultura "Quest'azienda, a differenza di tante
organizzativa improntata ai valori della qualità e del servizio al cliente. I processi di altre, diventa una seconda casa e
gestione delle persone riflettono, nell’elevato livello di strutturazione e quindi una seconda famiglia, tant'è
organizzazione, la volontà della direzione di fare delle persone il veicolo del proprio che ci si passa volentieri anche
successo. Lidl ha saputo costruire in questi anni in Italia una cultura orientata mentre si è in ferie: quello è un
all’attenzione alla persona e alle sue esigenze: gli addetti alle vendite vengono periodo in cui il luogo di lavoro non
introdotti nel nuovo lavoro con il supporto di un tutor. Tutti inoltre hanno una volta lo si vuol vedere neanche da
all’anno un colloquio sulla prestazione con il proprio superiore. lontano... ma per i dipendenti Lidl
Le persone sono coinvolte in prima persona nelle iniziative di marketing e la non è così!"
direzione non perde occasione per ringraziare i collaboratori del loro contributo "La formazione del personale e il
all’azienda, anche attraverso pratiche divertenti come la campagna “Sorridete e benvenuto che ho ricevuto quando
dite Lidl”, un concorso fotografico, attraverso il quale i migliori concorrenti sono stata assunta rendono questa
diventano i testimonial di una campagna di comunicazione. azienda speciale. Anche la serietà
Un’attenzione particolare viene dedicata a mantenere un clima di relazioni positive: di tutti i colleghi, del capo negozio e
la società ha istituito il ruolo del Responsabile personale e sociale, incaricato di del capo area sono aspetti
aiutare le persone ad affrontare le proprie problematiche nell’ambiente di lavoro. rimarchevoli. Disponibilità che ho
trovato anche negli spostamenti in
altre filiali."
29
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Best Workplaces Italia 2015 | Large Companies
11. Markas S.r.l.
Il punto di vista del consulente La voce dei collaboratori
Comunicare con efficacia attraverso social media interni e riunioni tradizionali
Markas, società che opera nel campo degli appalti di servizi di pulizie e mensa, si "Per quanto mi riguarda cerco di
caratterizza per le proprie pratiche di comunicazione e per l’attenzione allo sviluppo impegnarmi al massimo nel mio
professionale delle proprie persone. La comunicazione viene promossa attraverso lavoro; la cosa che mi fa piacere è
diversi canali e modalità. Il gruppo Facebook “Markas people” è una piattaforma di che questo mi viene sempre
dialogo tra colleghi di appalti e regioni diverse che stimola lo scambio di opinioni e riconosciuto non necessariamente
informazioni. Le riunioni tra collaboratori di funzioni diverse sono frequenti, come la con dei premi ma anche
riunione mensile d’ufficio, dove ciascuno illustra ai colleghi i progetti che sta semplicemente con delle conferme
seguendo e dove si possono esprimere liberamente le problematiche riscontrate e o espressioni di soddisfazione
quindi trovare una soluzione condivisa. sincere da parte dei miei
Lo sviluppo professionale viene agevolato, oltre che dai percorsi formativi, dal responsabili. Inoltre ritengo di
colloquio di attività tra capo e collaboratore, in cui vengono esaminati i punti di forza avere molto appoggio sia materiale
e le aree di miglioramento del dipendente. A tale bilancio fa seguito una analisi che morale. Quindi ritengo unico e
congiunta dei fabbisogni formativi, che culmina con la partecipazione del speciale il loro riconoscimento nei
collaboratore a uno o più corsi di formazione (mediamente almeno uno all'anno) miei confronti che mi invogliano a
appositamente individuati per favorirne la crescita professionale e lo sviluppo di fare sempre meglio, e la loro
carriera. La società si sforza di offrire opportunità di sviluppo sia prevedendo la presenza."
figura del team leader, primo passo intermedio di una carriera manageriale, sia
cercando di ricoprire le posizioni che si aprono, in particolare nelle oltre 250
commesse gestite, attraverso personale cresciuto internamente.
30
©2015 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Puoi anche leggere
