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HP Active Care Domande frequenti Per i clienti Questo documento contiene le risposte alle domande più frequenti sul servizio HP Active Care per i notebook, le workstation e i desktop HP. Ottobre 2020
Domande frequenti su HP Active Care per i clienti
D: Che cos'è HP Active Care?
R: HP Active Care è un servizio di assistenza e supporto per PC all'avanguardia, destinato ai
dipendenti in ufficio e in movimento. Active Care consente all'IT di garantire la massima
produttività e proporre un servizio di supporto con risoluzione rapida dei problemi riscontrati nei
dispositivi HP.1, 2 Con supporto tecnico remoto, analisi predittiva dell'integrità dei dispositivi,
servizi di risoluzione, intervento on-site il giorno lavorativo successivo, Active Care garantisce
operatività continua in ufficio e in movimento.
HP Active Care garantisce inoltre diagnosi e risoluzione accelerate dei problemi, per rendere
operativi gli utenti in tempi brevissimi. La generazione automatica dei casi genera un nuovo ticket
non appena viene rilevato un problema, riducendo così al minimo le interruzioni e consentendo ai
responsabili IT di programmare le riparazioni in modo rapido ed efficiente. Ottimizzate la
produttività dei PC con analisi predittive proattive che consentono all'IT di conoscere le condizioni
di ciascun PC nel parco dispositivi di loro competenza. HP identifica rapidamente le problematiche
nel momento e nel luogo in cui si verificano, ordina parti di ricambio e le installa secondo
necessità.
D: Quali servizi sono inclusi in HP Active Care?
R: HP Active Care include i seguenti servizi:
• Funzionalità di supporto abilitate per HP TechPulse: HP Active Care consente ai responsabili
delle decisioni IT o ai partner di ricevere avvisi e notifiche correlate all'integrità dei dispositivi
HP, in modo da monitorarli in una dashboard nella piattaforma di analisi HP TechPulse. HP
TechPulse fornisce avvisi e notifiche per aspetti quali stato termico, unità disco rigido,
batterie e aggiornamenti del BIOS critici. Inoltre, questo servizio offre anche una funzionalità
di generazione automatica dei ticket per le notifiche di guasti delle unità disco rigido e delle
batterie nel sistema dei casi di supporto di HP.
• Diagnosi e supporto dei problemi da remoto: dopo aver ricevuto e confermato la chiamata
da parte dell'ITDM/partner, HP inizierà a isolare, porre rimedio e risolvere i guasti
dell'hardware. Prima di effettuare qualsiasi intervento di assistenza on-site, HP potrà
svolgere un'analisi diagnostica a distanza, utilizzando il supporto da remoto per accedere ai
dispositivi, oppure utilizzando altri mezzi disponibili al fine di facilitare la risoluzione da
remoto. L'ITDM/partner è inoltre in grado di creare ticket da remoto tramite la dashboard di
HP TechPulse su eventi di alto livello specifici, ad esempio guasti delle unità disco rigido o
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I livelli di servizio e i tempi di riposta dei servizi HP Care Pack possono variare a seconda dell'area geografica. Il servizio decorre a partire dalla data
di acquisto dell'hardware. Si applicano restrizioni e limitazioni. Per ulteriori informazioni, consultare www.hp.com/go/cpc. I servizi HP sono regolati
dai termini e dalle condizioni di servizio applicabili di HP, forniti o indicati al cliente al momento dell'acquisto. Il cliente potrebbe disporre di ulteriori
diritti legali a seconda delle leggi locali vigenti; tali diritti non sono in alcun modo alterati dai termini e dalle condizioni di servizio HP o dalla Garanzia
limitata HP fornita con il prodotto HP.
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Accesso Internet con connessione al portale Tech Pulse necessario. Per i requisiti completi del sistema, consultate
http://www.hpdaas.com/requirements.
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delle batterie; vengono inoltre forniti avvisi per i componenti termici e gli aggiornamenti del
BIOS per contribuire a risolvere i problemi in tempi più rapidi.
• Supporto hardware on-site: per i guasti hardware che non possono essere risolti da remoto,
un rappresentante autorizzato fornirà supporto tecnico on-site sui prodotti hardware coperti
da garanzia, per riportarli in condizioni operative. Inoltre, questo servizio include il supporto
on-site il giorno lavorativo successivo con supporto abilitato per HP TechPulse, consentendo
ad HP di identificare e risolvere i problemi del vostro dispositivo con maggiore precisione,
senza ritardi.
• Materiali e parti di ricambio: HP fornirà materiali e parti di ricambio sostitutivi supportati da
HP, necessari al corretto funzionamento del prodotto oggetto di garanzia, inclusi quelli
necessari per miglioramenti tecnici disponibili e raccomandati.
D: Quali sono i servizi opzionali disponibili?
R: HP Active Care include i seguenti servizi opzionali 3:
• Protezione dai danni accidentali: un servizio che copre i costi di riparazione o sostituzione per
incidenti come cadute, danni da versamenti di liquidi o sovratensioni elettriche. I clienti
possono beneficiare di diagnosi dei problemi e supporto da remoto, riparazione o
sostituzione dell'hardware on-site con materiali e parti di ricambio inclusi.
• Trattenimento dei supporti difettosi: proteggere dati e supporti è di vitale importanza.
Mantenete il controllo in tutta sicurezza dei supporti difettosi se devono essere sostituiti in
modo da soddisfare i vostri standard di sicurezza.
• Supporto durante gli spostamenti: viaggiate in tutta tranquillità, garantite produttività
costante e diminuite i tempi di inattività, a prescindere dalla vostra destinazione, grazie
all'assistenza telefonica e on-site disponibile in lingua locale in oltre 90 Paesi.
D: Quali sono i clienti target di HP Active Care?
R: Questi servizi sono adatti per le organizzazioni commerciali di piccole e medie dimensioni o le
aziende di livello enterprise che vogliono adottare HP TechPulse per contribuire a identificare e
anticipare proattivamente i guasti dei dispositivi. Anche i partner che forniscono supporto ai clienti
finali e desiderano fornire supporto per la suite gestita dei servizi PC possono beneficiare di
questo servizio. Inoltre, chiunque sia interessato ad acquistare questo servizio tramite un
meccanismo HP Care Pack rispetto a un accordo contrattuale è un buon candidato per questo
servizio.
D: In che modo posso utilizzare il portale HP TechPulse?
R: Dopo aver registrato il servizio HP Active Care, riceverete un collegamento al portale HP
TechPulse. Una volta creato l'account, potete caricare i dispositivi (registrazione manuale dei
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I livelli di servizio e i tempi di risposta possono variare a seconda della posizione geografica.
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dispositivi) o, quando nel 2021 sarà disponibile la persistenza nei nuovi dispositivi, potrete inviare
semplicemente ad HP i numeri di serie dei dispositivi che devono essere disponibili sul portale
specifico. Informazioni complete sulla Guida per l'utente di HP Active Care sono disponibili qui:
www.hp.com/active-care
D: Quando sarà disponibile HP Active Care?
R: HP Active Care è disponibile in tutto il mondo. La distribuzione è prevista per novembre 2020-
gennaio 2021, in coincidenza con l'introduzione di nuove piattaforme hardware. Contattate il
rappresentante HP o del partner per gli ultimi aggiornamenti.
D: Quali prodotti sono coperti da HP Active Care?
R: Al momento, HP Active Care è disponibile solo nei nuovi prodotti ed è offerto per la maggior parte
dei laptop, desktop e workstation HP. 4
D: Quanto dura la copertura di HP Active Care?
R: HP Active Care è disponibile per 3, 4 o 5 anni.
D: Quali sono i vantaggi derivanti dall'acquisto di HP Active Care rispetto all'acquisto separato dei
servizi?
R: I pacchetti HP Active Care garantiscono risparmio sui costi per i clienti. HP Active Care è inoltre più
facile da valutare nei preventivi e registrare poiché ogni pacchetto è incluso in un unico SKU.
Inoltre, HP Active Care consente di aggiungere ulteriori funzionalità quali trattenimento dei
supporti difettosi, protezione da danni accidentali o protezione durante le trasferte in modo da
soddisfare tutte le vostre esigenze aziendali.
D: HP Active Care deve essere registrato?
R: Sì, come altri servizi HP Care Pack, HP Active Care deve essere registrato affinché il servizio possa
essere avviato. A differenza di altri tipi di HP Care Pack, HP Active Care deve essere associato
all'indirizzo email della persona che gestirà il portale HP TechPulse. Se non fornite un indirizzo
email valido al momento della registrazione, il servizio non può essere autorizzato e utilizzato.
D: Quando deve essere registrato HP Active Care?
R: HP Active Care deve essere registrato entro 10 giorni dall'acquisto. Se HP Active Care viene
acquistato tramite un partner, può essere registrato fino a 30 giorni dopo la vendita.
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In questo servizio sono al momento esclusi Chromebook, RPOS e thin client.
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D: In che modo posso registrare un HP Care Pack?
R: Sono tre i modi in cui un HP Care Pack può essere registrato:
1. Per i partner, la registrazione è disponibile tramite Channel Services Network, in base alla
procedura standard. Nota: l'indirizzo email della persona che monitora il portale HP TechPulse
deve essere fornito al momento dell'acquisto di HP Active Care.
2. Registrazione automatica: se i criteri di registrazione automatica vengono soddisfatti, l'HP
Care Pack verrà registrato automaticamente e il cliente riceverà una copia del certificato
all'indirizzo email specificato durante l'ordinazione.
3. Se la registrazione automatica non è possibile, il cliente riceverà un'email per registrare l'HP
Care Pack con l'indirizzo email specificato durante l'ordinazione e Fixed Care Pack Ops tenterà
di ottenere i dati mancanti, tentando la registrazione.
D: Dove posso reperire ulteriori informazioni su HP Active Care e gli altri servizi HP?
R: Per ulteriori informazioni su HP Active Care e su tutte le soluzioni HP, visitate
www.HP.com/active-care o contattate il vostro rappresentante commerciale HP o del partner.
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garanzie sui prodotti e sui servizi HP sono esposte nelle dichiarazioni di garanzia esplicita che accompagnano i suddetti prodotti e
servizi. Nulla di quanto qui contenuto può essere interpretato come garanzia aggiuntiva. HP declina ogni responsabilità per errori tecnici
o editoriali od omissioni qui contenuti.
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