GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION - COVID-19 IMPACT Febbraio 2021 - Aigo
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GLOBAL TRAVEL DISTRIBUTION
COVID-19 IMPACT
Febbraio 2021
AIGO E TRAVEL CONSUL AIGO è una società di consulenza in marketing e Travel Consul è un network globale composto da 18 società comunicazione che ha scelto i settori del turismo, di pubblicità, media, branding, pubbliche relazioni e ospitalità e trasporti come ambito di specializzazione fin marketing. Conta oltre 600 clienti attivi nel turismo e dalle sue origini. nell’ospitalità, dispone di un team di oltre 850 esperti Dal 1990 AIGO promuove destinazioni, prodotti e servizi impegnati costantemente nell’implementare nei mercati turistici con successo, definendo in modo analitico e strategie globali, grazie alla conoscenza e alle relazioni innovativo i processi necessari a posizionare brand e industriali sviluppate in ogni paese supportando territori, attivare la distribuzione multicanale e sviluppare organizzazioni governative, gruppi e attività facenti capo ai con il consumatore un'interazione finalizzata alla vendita. leader del settore. I servizi offerti dal team di 30 professionisti coprono: consulenza strategica, rappresentanze, consumer e trade marketing, pubbliche relazioni & digital PR, consumer engagement, comunicazione & advertising, eventi.
LE INDAGINI
La pandemia di Covid-19 sta colpendo l'industria turistica globale in un modo che non ha precedenti.
Da maggio 2020, AIGO e Travel Consul interpellano i professionisti della distribuzione globale per meglio comprendere l’impatto del
virus sul comparto e trarre alcune indicazioni per supportare la ripresa futura.
In Italia sono state condotte quattro edizioni dell’indagine al fine di monitorare i cambiamenti in coincidenza con le diverse fasi
della pandemia e delle conseguenti restrizioni riguardanti i viaggi.
MAGGIO 2020 GIUGNO 2020 SETTEMBRE 2020 GEN-FEB 2021
Global Travel Italian Travel Global Travel Global Travel
Distribution Distribution Distribution Distribution
AIGO/Travel Consul AIGO AIGO/Travel Consul AIGO/Travel Consul
903 risposte globali 95 risposte italiane 1.453 risposte globali 1.292 risposte globali
151 risposte italiane 105 risposte italiane 122 risposte italiane
LA QUARTA EDIZIONE
Condotta a gennaio-febbraio 2021
20+ MERCATI
11 LINGUE
IL CAMPIONE INTERVISTATO
Tipologia di attività
La maggioranza
degli intervistati
lavora in agenzia
viaggi e in tour
operator.
*Altro include consulenti di viaggio indipendenti e incentive house
RISULTATI della RICERCA Focus ITALIA
COVID-19 l’impatto sul comparto
STIME SULLA RIPRESA DELL’ATTIVITA’
Q20. Quando ti aspetti che il tuo business torni ai livelli pre-covid?
Le stime di ripresa sono
concentrate a partire dal
prossimo anno.
Rispetto all’edizione di
settembre 2020, in Italia cala
la percentuale di chi attende
la ripresa per il 3° e 4°
trimestre 2021: dal 34% al
4,1%.
Maggiore la percentuale di
chi la prevede nel 2022
(49%).
CAMBIO SETTORE DEI LAVORATORI DEL TURISMO
Q21. Quanto è probabile che i membri del tuo staff lascino il settore nel corso del 2021?
In Italia, come in Europa e a
livello globale, c'è grande
incertezza nel comparto
viaggi e turismo.
Oltre il 70% dei rispondenti
indica come molto o
abbastanza probabile il fatto
che i professionisti del
turismo possano lasciare il
settore nel corso dell’anno.
PROPENSIONE DEI CLIENTI A VIAGGI FUTURI
Q6. In che percentuale i tuoi clienti hanno optato per cancellare, rimandare o viaggiare
come programmato?
Gli italiani risultano essere i più
cauti, con meno conferme e un
numero di posticipi più alto.
Il sentiment generale è
comunque di fondo ottimista,
dal momento che prevale il
posticipo anziché la
cancellazione.
Rispetto all’edizione di
settembre 2020, le cancellazioni
in Italia calano di 11 punti
percentuali: da 46% all’odierno
35%.POSTICIPO DELLE PRENOTAZIONI
Q6.1 Dei clienti che posticipano il viaggio quanti...
Anche in questo caso gli
italiani sono i più prudenti: il
45% sta ancora aspettando per
decidere la nuova data e la
destinazione del viaggio
precedentemente prenotato; a
settembre 2020 la percentuale
era del 52%.
Nel 36% dei casi i clienti
guardano alla stessa
destinazione che hanno
prenotato in precedenza
mentre per il 19% vorrebbero
cambiare destinazione.FLESSIBILITÀ SULLE CANCELLAZIONI
Q17. In che misura la flessibilità delle cancellazioni sta condizionando il tuo lavoro?
La flessibilità per le cancellazioni
continua ad agevolare il lavoro,
secondo il parere di 7 operatori
italiani su 10, che si dimostrano i
più favorevoli.
La positività del dato cresce:
nell’edizione di settembre 2020
aveva risposto positivamente il
59% degli intervistati.
Il 24% resta invece dell’idea che
la politica delle cancellazioni non
influisca in alcun modo sul
proprio lavoro. Tale risposta era
rappresentata dal 28% nella
passata edizione.La risposta in tempi di COVID-19
MISURE IMPLEMENTATE
Q3. Quali TRE principali misure ha implementato la tua compagnia durante la crisi?
Maggiormente indicate in Italia
sono la revisione della travel
policy in merito a termini,
condizioni e polizze assicurative
(47%) e la formazione (46%).
La creazione di nuovi prodotti,
che era la prima scelta
dell’edizione di settembre 2020
per il 50%, interessa oggi il 39%
del travel trade
(presumibilmente sono già stati
messi a punto i nuovi prodotti
per la stagione entrante).
Cresce invece, rispetto a
settembre 2020, la formazione:
da 33% a 46%.
Questa domanda prevede un min di 3 item di scelta.FONTI DI INFORMAZIONE
Q4. Quali tra queste fonti di informazione hai consultato per far fronte alla crisi?
I dati principali restano invariati,
salvo lievi scostamenti.
Con il 77%, si conferma al primo
posto la fiducia verso le
associazioni di settore,
sostanzialmente stabile rispetto
all’edizione di settembre 2020
(76%).
Salgono di 7 punti percentuali i
media di settore: da 50%
all’odierno 57%.
Le notizie rilasciate dagli uffici
del turismo delle destinazioni
restano per gli italiani una delle
fonti cui fare maggiormente
riferimento (55%).CANALI DI COMUNICAZIONE CON I CLIENTI
Q5. Quali canali di comunicazione utilizzi per comunicare con i tuoi clienti?
Al primo e secondo posto
rimangono l’approccio email
e via telefono, anche se da noi
sono più bassi delle medie
europea e globale.
Al terzo posto i social media,
cui gli operatori italiani fanno
riferimento più dei colleghi esteri.
Il podio resta invariato rispetto
all’edizione di settembre 2020.VACCINO COVID-19 E VIAGGI FUTURI
Q7. Quale pensi sarà l’impatto del vaccino COVID-19 sui viaggi internazionali nel 2021?
Dalla risposta italiana, in
controtendenza con quelle
europea e globale, la riduzione
del periodo di quarantena,
così come la possibilità di
accedere a test covid19 gratuiti
e il rilascio di un certificato
sanitario (52%) sono gli
elementi che avranno più
impatto per il rilancio dei
viaggi internazionali.
Un aumento delle prenotazioni
è atteso dopo che il vaccino
sarà stato ampiamente
somministrato (40%).
*PASSAPORTO DI IMMUNITÀ
E CERTIFICATO VACCINALE
Q8. Quale sarà secondo te l’impatto dell’eventuale richiesta di
certificazioni di immunità per le prenotazioni di viaggi internazionali?
Il 73% dei rispondenti in Italia
crede che l’eventuale adozione
del certificato di immunità avrà
un impatto favorevole sulla
richiesta dei viaggi all’estero.
Allo stesso modo la pensano il
66% degli intervistati globali e il
63% di quelli europei.
Gli Italiani sono i più inclini.TEMPISTICHE NUOVE PRENOTAZIONI
Q9. I clienti che effettuano nuove prenotazioni per viaggi internazionali,
con quanto anticipo lo fanno?
A conferma di quanto già visto,
gli italiani stanno aspettando a
fissare date di viaggio precise
(66%). Nel nostro paese prevale
un atteggiamento più cauto
rispetto alla media europea
(39%) e a quella globale (41%).
In seconda battuta, in Italia
(16%) come in Europa (24%), i
viaggiatori tendono a prenotare
con scarso anticipo: meno di 30
giorni dalla data di viaggio.
A livello globale è invece
rilevante il numero di chi
prenota con un anticipo di 7-12
mesi (20%).QUALI SUPPORTI DAGLI ENTI DEL TURISMO
Q18. Quanto sono importanti per supportare il tuo lavoro le seguenti
azioni da parte delle destinazioni?
ITA EU GLOBAL
Gli italiani, più di tutti, ritengono
certificazione di salute e sicurezza 69% 51% 58% importanti le certificazioni di
sicurezza delle destinazioni.
Preziose sono anche le attività di
servizio di informazione per il trade 48% 37% 43% formazione, che sono invece
meno apprezzate a livello
europeo e globale. Per tutti, la
presentazione dati utili e puntuali 54% 50% 58% presentazione di dati utili e
puntuali ricopre importanza
campagne consumer 41% 39% 47% crescente.
aggiornamenti su media, newsletter 43% 33% 40%
training sessions 57% 35% 40%COME SODDISFARE I ‘NUOVI’ CLIENTI
Q22. Quali misure la tua azienda intende implementare nel 2021 per rispondere alle esigenze dei clienti?
ITA EU GLOBAL
Modificare condizioni di cancellazione 90% 71% 65%
Espandere i canali di comunicazione con i clienti 61% 58% 62%
Proporre polizze assicurative 76% 55% 59%
Nuove sinergie su acquisti e fornitori 70% 53% 59%
Diversificare/cambiare offerta prodotti e destinazioni 60% 58% 61%
Gli italiani, più di tutti, intendono modificare le
condizioni di cancellazione, proporre polizze assicurative
e attivare nuove sinergie in merito a fornitori e acquisti
in genere, per soddisfare le richieste dei clienti.CERTIFICAZIONI DI SICUREZZA E SALUTE
Q19. Quale tipo di certificazione da parte delle destinazioni ti rassicura
maggiormente?
Le certificazioni rilasciate dai
paesi e dalle organizzazioni
internazionali sono ritenute le
più rassicuranti.
In Italia aumenta la fiducia nelle
certificazioni rilasciate da paesi/
destinazioni, che passa dal 31%
della scorsa edizione all’attuale
43%, a discapito delle
attestazioni da parte degli hotel,
che scendono dal 12% al 4%.INNOVARE PER RISPONDERE AL MERCATO 1/2
Q23. Valuterete nuovi hotel, destinazioni e fornitori con i quali non avete mai
lavorato?
ITALIA
Resta alta la percentuale di
coloro che intendono valutare
nuove soluzioni per innovare il
prodotto: 85,5% pensa di
valutare nuove destinazioni,
82,9% nuovi hotel e resort,
81,8% nuovi fornitori.INNOVARE PER RISPONDERE AL MERCATO 2/2
EUROPA GLOBAL
Fornitori
Destinazioni
Hotel e resort
I dati europei e globali rispecchiano quelli italiani. Gli
operatori di tutto il mondo sono ampiamente interessati
a valutare nell’ordine nuove destinazioni, strutture e
fornitori nel corso del 2021.QUALE PROMOZIONE IN FUTURO
Q24. Quali attività di marketing pensi di pianificare nei prossimi mesi?
I social media continuano a
rappresentare il canale
marketing su cui puntare; in
particolare in Italia, dove la
percentuale (77%) è superiore a
quella europea e globale.
Scarso orientamento verso
l’advertising tout-court e verso le
vendite, mentre più alto che
negli altri mercati è l’interesse
verso le campagne di
comunicazione condotte in
collaborazione con destinazioni
e/o fornitori (37%).IL RUOLO FUTURO DEGLI ATTORI DEL TURISMO • La maggior parte degli operatori pensa che il proprio ruolo non subirà alcuna evoluzione • Il tema di garantire sicurezza e dare certezze al cliente è altrettanto sentito • Una maggiore preparazione professionale e un’offerta di prodotto più varia saranno le chiavi di svolta per alcuni • La capacità di attivare una comunicazione multicanale verso il cliente sarà basilare • Più flessibilità nel rapporto con il cliente e rispetto alle dinamiche di lavoro
L’atteggiamento dei consumatori
SCELTA DELLA DESTINAZIONE
Q10. Cosa determina la scelta della destinazione?
I clienti italiani sono soprattutto
attenti ai temi di sicurezza della
destinazione e alla relativa
certificazione sanitaria (83%),
oltre che alle misure anti covid
implementate dai governi locali
(67%).
Gli stessi fattori condizionano la
maggior parte dei clienti europei
e globali.
Come nell’edizione di settembre
2020, gli italiani sono i meno
condizionati dal prezzo.DESTINAZIONI CONSIDERATE NEL 2021
Q12. Quale area stanno considerando i tuoi clienti per i viaggi nel 2021?
Resta invariata, come già nel
2020, la propensione al turismo
di vicinanza.
In questo senso il 59% del
campione italiano indica
nell’Europa l’area presa in
considerazione per viaggi nel
2021.
Con uno sguardo al lungo raggio,
Africa Asia Australia/ Europa Americhe Medio
come seconda opzione e in
Nuova Oriente
percentuale decisamente più
Zelanda bassa (12%) vengono indicate le
Americhe.DESTINAZIONI CONSIDERATE NEL 2021
Q12.a Quale area in particolare in Europa?
Il Sud Europa è l’area più
gettonata a livello globale: 79%
degli italiani, 72% degli europei e
il 64% dei global indicano come
la destinazione considerata dai
loro clienti per il 2021.
Il Nord Europa è indicato
soprattutto dagli italiani (15%),
mentre l’Europa Occidentale è
scelta dal 18% dei global e solo
dal 4% degli italiani.DESTINAZIONI CONSIDERATE NEL 2021
Italia
L’ Italia risulta essere la
destinazione preferita dai clienti
nostri connazionali e dagli
europei, seguita da Maldive,
USA, Grecia, Spagna e Emirati
Arabi. A livello globale la scelta
cade su USA, Europa, Italia e
Maldive.
I dati sono in linea con la scorsa
edizione, fatta eccezione per il
Global campione global, che
Europa
privilegiava la Spagna, mentre
oggi vede gli USA al primo posto.I PRODOTTI
Q11. Qual è il livello di interesse di questi prodotti?
I viaggi in solitaria registrano
l’interesse maggiore (66%), in
crescita di 17 punti percentuali
sull’edizione di settembre 2020.
Crescono anche i resort all
inclusive (dal 7% al 23%); le
crociere marittime (dall’1% al
15%); gli hotel e resort (dal 13%
al 22%) e i piccoli gruppi (da
13% al 21%).
ITALIATURISMO DOMESTICO
Q14. I viaggi nei confini nazionali sono aumentati o rimasti invariati negli
ultimi tre mesi?
Il 28% degli operatori italiani ha
registrato un aumento delle
prenotazioni di viaggi entro i
confini nazionali. In particolare, il
15% ha rilevato una crescita
compresa tra il 21 e il 40%.
Sebbene il dato di crescita sia
stimolante, la maggior parte degli
intervistati (56%) non ha registrato
alcuna prenotazione nel trimestre
precedente l’indagine.LA PERCEZIONE DELLA STAGIONE DEI VIAGGI
Q15. Le stagionalità dei viaggi si stanno allungando?
Il 58% degli italiani dichiara che le
stagioni si stanno allungando
(+19% sull’edizione di settembre
2020).
La pensa diversamente la
maggioranza degli operatori
europei (58%) e globali (59%), che
considerano la stagionalità
invariata.LA DURATA DEI VIAGGI INTERNAZIONALI
La durata dei viaggi internazionali
è rimasta la stessa. Ne è convinto il
60% del travel trade italiano (+41
punti percentuali sull’edizione
scorsa).
Sempre in Italia, il 15% pensa che
sia aumentata da 1-7 a 8-14 giorni,
mentre il 24% ritiene che la
durata sia diminuita.
I dati europei e globali sono
abbastanza in linea, salvo che
questi ultimi evidenziano qualche
differenza: risulta invariata per il
52% e diminuita per il 31%.CONCLUSIONI
La maggior parte di coloro che avevano
programmato un viaggio lo hanno
posticipato o, in minore percentuale,
Rispetto all’ultima ricerca cancellato; l’atteggiamento prevalente per
Il COVID-19 continua ad avere (condotta a settembre 2020) la una riprogrammazione delle date risulta
un impatto pesantissimo sul percentuale di fiducia nella ripresa essere l’attesa
turismo, a livello globale del settore nel 2021 si è
abbassata, a causa del protrarsi
dell’emergenza
Le certificazioni di sicurezza delle destinazioni
rimangono un importante riferimento per gli
Le politiche di flessibilità in Cresce la fiducia nelle informazioni addetti ai lavori. Gli operatori chiedono agli
caso di cancellazioni sono di rilasciate dalle associazioni enti del turismo stranieri dati e aggiornamenti
grande supporto per il internazionali, dalle destinazioni e puntuali e campagne di comunicazione rivolte
business degli addetti ai dai media di settore al consumatore, a supporto della ripresa
lavori italianiNella scelta di una destinazione il cliente finale pone priorità sulle misure di sicurezza adottate, sul sistema sanitario locale, sulle certificazioni ufficiali rilasciate da istituzioni dei paesi e da organizzazioni internazionali (World Travel & Tourism Council, World Health Organization) L’Italia rimane la destinazione più richiesta a livello europeo e nazionale; è una tra le prime anche a livello globale Il turismo domestico e quello di prossimità continuano a essere privilegiati nelle scelte dei viaggiatori; particolare interesse per la modalità Per i viaggi internazionali prevale un atteggiamento di attesa, di turismo in solitaria; in crescita anche crociere con prenotazioni che vengono effettuate sotto data, marittime, hotel e resort, piccoli gruppi con contrapposte ad altre fatte con largo anticipo; la durata è precisi protocolli a tutela della sicurezza sanitaria rimasta per lo più inalterata
Le stagioni stanno subendo un effetto stretching e si allungano rispetto ai periodi tradizionali Revisione delle condizioni di viaggio, formazione e creazione di nuovi prodotti sono le principali attività implementate dalle agenzie in questi mesi I professionisti dell’intermadiazione ritengono che in futuro sarà necessario offrire ai clienti un maggiore supporto consulenziale, flessibilità su prenotazioni e cancellazioni, personalizzazione di prodotti e servizi, sicurezza e una relazione in modalità multicanale. Molti, tuttavia, pensano che il loro ruolo non cambierà
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