Francesco Caravello Head of Business Development Southern Europe - Bricoday
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Francesco Caravello Head of Business Development Southern Europe 20 Settembre 2018, Milano
AGENDA
MANOMANO
01 Chi siamo
CONVERSION RATE
Agenda
02 Termometro di un ecommerce in forma
CONCLUSIONI
03 Il Conversion Rate misura la rentabilità degli investimenti
04 DOMANDE E RISPOSTE
Question and Answers Time
2
CHI SIAMO
Manomano
è la prima marketplace europea
specializzata
nel mercato ecommerce del
Fai-Da-Te e del Giardinaggio
4
BREAKING NEWS: REBRANDING
ABBIAMO CAMBIATO LOOK!
5
MANOMANO IN EUROPA
Dal 2015 abbiamo espanso il successo del
mercato francese e belga in altri 4 paesi
europei
SPAGNA Luglio 2015
www.manomano.es
ITALIA Agosto 2015
www.manomano.it
UK Gennaio 2016
www.manomano.co.uk
GERMANIA Novembre 2016
www.manomano.de
6
LA NOSTRA CRESCITA
Business volume
2018; 500
60 millioni di € di
Fondata investimenti
nel 2013 Nel 2017 abbiamo raggiunto 250
250
milioni di euro di vendite,
triplicando i risultati rispetto all’anno
precedente
89
35
15
1
2013 2014 2015 2016 2017 2018
7
I NOSTRI NUMERI
IN EUROPA IN ITALIA
Prodotti 2 Milioni 600K
Visitatori unici 18 Milioni 4,2 Milioni
Partners 1.5 K Piu’ di 400
Business Volume (2017) € 250 Milioni € 17 Milioni
Più di 300 collaboratori, 10 nazionalità e un’età media 28 anni
Tutti nella nostra sede a Parigi !
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LA NOSTRA DIFFERENZA
Siamo una marketplace specializzata, selettiva
e 100% consumer centric!
Selezioniamo i best seller in ogni categoria al fine di:
➢ Soddisfare le aspettative dei nostri clienti (Consumer centric approach)
➢ Avviare collaborazioni vincenti per entrambi (Win-Win Collaboration)
➢ Selezionare cataloghi di alta qualità con il miglior prodotto al miglior prezzo ed il
miglior servizio offerto (Quality and competitiveness selection)
➢ Ridurre al minimo la concorrenza interna (Internal competitiveness)
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IL NOSTRO KNOW-HOW
Traffico di
Qualità
Un algoritmo di acquisizione calibrato per ottenere un
traffico di qualità e per raggiungere le reali esigenze
Sourcing dei consumatori incrociando ricerche dei clienti, trend
Navigation User
prodotti e stagionalità Experience
Analisi e selezione per offrire Sviluppo di una
al cliente la massima gamma piattaforma specializzata in
di prodotti di ciascuna DIY e Gardening che
categoria servita assicura al cliente la
migliore esperienza
Supporto
tailor made Test and Learn
Continuo supporto ai
nostri partners in ogni fase Ricerca e test costante di
della collaborazione: nuove metodologie e
dall’integrazione tecnica funzionalità a favore del
all’ottimizzazione delle consumatore, perché l'e-
performance commerce è una
creatura in costante
mutamento
10CONVERSION RATE: CHE COS’É
Visite
Conversion uniche
= Numero
Rate Vendite
Visualizzazione
Website Acquisto
Prodotto
12ANALISI SU DIVERSI LIVELLI
Sito Web
Categoria
Il tasso di conversione può Brand
fornire una misura di
performance applicabile non
solamente al singolo Range di prezzo
prodotto ...
Tunnel di acquisto
Prodotto
13FONTI E CANALI
Dà una misura agli strumenti utilizzati per aumentare il volume di vendite
Conversion Rate per canale
Conversion Rate per fonte
Email Search Direct Social
Fonte www.smartinsights.com « Ecommerce conversion rates – how do yours compare? »
Fonte www.smartinsights.com « Ecommerce conversion rates – how do yours compare? »
14MATURITA’ DEI MERCATI
Internet Penetration in Europa
Eastern
Southern
Central
Western
2015 2016 2017 2018 Northern
Fonte Ecommerce Europe «European Ecommerce Report 2018 Edition» Fonte Ecommerce Europe «European Ecommerce Report 2018 Edition»
15IL RITMO DELLA CRESCITA
Crescita delle Vendite nell’ecommerce
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Western Northern Central Eastern Southern
2017 2018
Fonte Ecommerce Europe «European Ecommerce Report 2018 Edition»
16CONVERSION RATE PER DEVICE UTILIZZATO
PostNord: «In Italia il 51% degli acquisti online del 2017 sono stati
effettuati con smartphone o tablet»
Conversion Rate per Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017 Q1 2018 Q2 2018
Device
Desktop 4,05% 4,11% 4,45% 3,85% 3,83%
Smartphone 1,70% 1,69% 2,04% 1,85% 2,03%
Altro 0,35% 0,35% 0,39% 0,28% 0,15%
Variabili che causano il gap di Conversion Rate
Tablet 3,59% 3,61% 3,99% 3,49% 3,84%
nel m-commerce
o Sicurezza in fase di acquisto Fonte Monetate: « Monetate Ecommerce Quarterly Report for Q2 2018 »
o Impossibilità di analizzare i dettagli del prodotto
o Difficoltà nella navigazione
o Impossibilità nella visualizzazione di piu’ schede
prodotto E’ fondamentale investire in innovazioni tecnologiche integrabili in ogni
device a disposizione del consumatore
17I FATTORI CHE IMPATTANO IL CONVERSION RATE
Payment
Tunnel di acquisto funzionale e senza bug
Customer Satisfaction Sistemi di pagamento piu’ utilizzati Product
Customer Service Navigazione fluida
Valutazioni prodotto User Experience
Valutazioni seller Rapidità caricamento pagina
Delivery Experience Catalogue
Scelta ampia ed adeguata alla Offerta Prodotti
tipologia del prodotto Qualità catalogo
Tempi e costi di spedizione idonei Qualità contenuti (titoli, descrizioni
ed immagini)
Aquisition
Canali di acquisizione diretti e trasversali
Attrazione traffico
18L’IMPATTO DELLA SCHEDA PRODOTTO
Prezzo
Immagini
Descrizione
Spedizione
Il prezzo, le immagini, la descrizione ed i tempi di
spedizione sono fondamentali, sono infatti le prime
informazioni che il consumatore percepisce
I tempi di spedizione ed il prezzo sono due delle
ragioni che comportano l’abbandono del carrello per
6 casi su 10
Fonte www.semrush.com «Product Content is King for Your Conversion Rates»
19LA USER EXPERIENCE IN MANOMANO
ManoMano ha avviato numerosi investimenti in innovazioni tecnologiche per aumentare la User Experience del
cliente e dunque la rentabilità dei prodotti presenti a catalogo
20UN INVESTIMENTO PROFITTEVOLE
Il conversion rate
permette di monitorare
la RENTABILITÀ di un progetto…
Vs. e quindi degli investimenti!!!
0,0
5
0,0
05
22L’IMPATTO DEL CONVERSION RATE
4,5% 45.000 €
4,0% 40.000 €
3,5% 35.000 €
3,0% 30.000 €
Investire nel proprio conversion
2,5% 25.000 €
rate risulta essere un
2,0% 20.000 € investimento a lungo termine
1,5% 15.000 € piu’ semplice e maggiormente
1,0% 10.000 € redditizio
0,5% 5.000 €
0,0% 0€
Vendite Conversion Rate
23Francesco Caravello Head of Business Development Southern Europe francesco@manomano.it
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