ESTATE 2020 Questionario soddisfazione - GAIA COOPERATIVA SOCIALE ONLUS LE SETTIMANE DI TUTTI I COLORI - ESTATE 2020 ...
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Questionario soddisfazione
ESTATE 2020
GAIA COOPERATIVA SOCIALE ONLUS
LE SETTIMANE DI TUTTI I COLORI – ESTATE 2020
• segreteria@gaiacoop.com • www.gaiacoop.com
Settembre 2020 Soddisfazione Estate 2020 1
Estate 2020:
Le Settimane di Tutti i Colori
da 1 a 11 anni
I nostri figli frequentano il centro
estivo Gaia coop. da 6 anni e
abbiamo visto che questa struttura è
stata in grado di gestire il grande
caldo, la pioggia intensa , gli spazi, il
Covid con la massima serietà
garantendo sempre il benessere dei
bambini, con un aggiornamento
giornaliero al momento del ritiro,
consigli utili, e una disciplina
adeguata alla gestione dei gruppi,
insegnando ai bambini autonomia e
collaborazione, oltre ad un grande
rispetto tra loro, dell’ambiente, degli
animali, attraverso il gioco e il buon
umore.
Grazie di cuore
(Estate 2020, una famiglia)
Per noi è stata la prima esperienza,
tra l’altro in un anno particolare
considerato il periodo attuale. Ma
nonostante le restrizioni il riscontro
è stato più che positivo e ciò va
soprattutto al merito degli operatori
che hanno saputo conciliare al
meglio i bisogni dettati dal garantire
le necessarie misure di sicurezza
con quelli educativi, non meno
imprescindibili. Se ne avremo la
possibilità il prossimo anno
ripeteremo l’esperienza.
(Estate 2020, una famiglia)
Report
customer satisfaction
estate 2020
Da molti anni ormai la Gaia coop. ha avviato un processo di rinnovamento e di
cambiamento organizzativo ispirato dalla necessità di migliorare la qualità dei servizi
offerti e al tempo stesso tenere fede a quei principi ispiratori che costituiscono il
mandato sociale proprio di un servizio socio-educativo.
Da qui ha assunto sempre più valenza il ruolo delle famiglie utenti quali valutatori
del Servizio e di come questo risponde alle aspettative. Le indagini di soddisfazione
dell’utenza, in questo contesto, servono a comprendere i bisogni dei destinatari, con
l’obiettivo di accoglierli nelle progettualità e rimodulazioni dei servizi offerti.
Questo genere di rilevazione è parte integrante del processo di riflessione con
l’intento da una parte di ripensare le pratiche pedagogiche e dall’altra di muoversi
verso un continuo rinnovamento organizzativo che possa meglio rispondere alle
esigenze delle famiglie relativamente ai progetti educativi offerti.
L’indagine è riproposta, ogni anno, nel corso del mese di luglio ai genitori dei
bambini frequentanti, l’anno 2020 nella sua eccezionalità ha comportato variazioni
anche nei modi e nei tempi di gestione della rilevazione della soddisfazione.
4
L’eccezionalità dell’anno 2020,
la chiusura imprevista dei nostri servizi da
dal 24 febbraio al 29 giugno,
il lockdown, l’interruzione di attività scolastiche ed
extrascolastiche, hanno richiesto per la progettazione e la
realizzazione delle nostre attività estive uno sforzo creativo,
un impegno eccezionale, un’attenzione particolare alle
componenti emotive e alle dinamiche di gruppo, un impiego
di personale triplo rispetto agli anni precedenti, la completa
revisione delle consuete attività (in particolare le gite),
un’organizzazione per piccolissimi gruppi-bolla, ingressi
scaglionati e operazioni di triage; questi aspetti, insieme al
rispetto di rigidi protocolli di prevenzione e delle linee
guida per le attività estive, hanno consentito di svolgere in
sicurezza e serenità le nostre attività per tutto il periodo
estivo. estate 2020
Le Settimane di Tutti i Colori estate 2020:
- dal 29 giugno al 7 settembre
- Dalle 7.30 alle 18.00 centro estivo Grandi (6/11 anni)
- Tre diverse strutture:
asilo nido AltroSpazio, Centro estivo Piccoli (3/6 anni)
CDR Spazio Aperto
scuola Don Milani Centro estivo Baby (1/3 anni)
- 135 bambini e bambine
- 19 educatrici/operatori
- rapporto numerico:
1 educatrice ogni 7 bambini (6/11 anni)
1 educatrice ogni 5 bambini (3/6 anni)
1 educatrice ogni 5 bambini (1/3 anni)
5
Le Settimane
di Tutti i Colori
Gentili genitori,
desideriamo sottoporvi un
questionario relativo ai nostri Centri
Estivi – Le Settimane di Tutti i Colori -
al fine di comprendere il vostro grado
di soddisfazione.
Le risposte costituiscono uno
strumento prezioso che, in un’ottica di
miglioramento continuo, ci
consentiranno di individuare punti di
forza e di criticità sui quali lavorare
per strutturare le nostre proposte in
futuro.
La compilazione del questionario
permette la raccolta di dati in forma
anonima e il loro successivo
trattamento in forma aggregata, in
modo che non sia possibile collegare le
informazioni ai soggetti che le hanno
fornite.
Vi ringraziamo per la disponibilità.
Gaia coop.
Vimercate, 30 luglio 2020
6
Cosa abbiamo chiesto
• Settimane di apertura
• Orari giornalieri
• Organizzazione generale
• Proposta educativa
Soddisfazione genitori • Temi trattati
• Professionalità del personale
Soddisfazione bambini • Documentazione delle settimane
• Composizione dei gruppi
• Misure di igiene e prevenzione
Misure prevenzione covid
Un consiglio per migliorare la qualità del servizio
7
Questionari
DISTRIBUITI QUESTIONARI COMPILATI
• Grandi 6/11 anni – n. 56
• Piccoli 3/6 anni – n. 59
• Baby 1/3 – n. 20
68
Alcune famiglie hanno consegnato un solo questionario pur avendo iscritto due o più figli, per uniformità dei dati si considera, se identici, un solo questionario per famiglia.
8
risultati
VALUTAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE
Quanto siete soddisfatti dell’esperienza Le Settimane di Tutti i Colori Estate 2020?
PER NIENTE SUFFICIENTEMENTE MOLTO COMPLETAMENTE
0 1 14 53
Quanto siete soddisfatti?
completamente 68
53
molto 68
14
suffic 68
1
per niente 68
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Quanto siete soddisfatti di….
Per niente Sufficientemente Molto Completamente Non risponde
Settimane di
0 2 6 59 1
apertura
Orari giornalieri 0 3 7 57 1
Organizzazione
0 0 2 65 1
generale
Per niente Sufficientemente Molto Completamente Non risponde
Proposta
0 1 1 65 1
educativa
Temi trattati 0 0 2 65 1
Professionalità del
0 1 1 65 1
personale
Per niente Sufficientemente Molto Completamente Non risponde
Documentazione
0 1 2 64 1
delle settimane
Composizione dei
0 0 3 64 1
gruppi
Misure di igiene e
0 0 1 66 1
prevenzione
10I motivi di soddisfazione:
settimane di
apertura
SUFFICIENTEMENTE SODDISFATTI: 2
• La fine ad inizio agosto (centro estivo Baby) non ha consentito la
Centro Estivo Baby: dal 29 giugno al 7 agosto 2020
contemporaneità col centro estivo di sua sorella (centro estivo
Centro estivo Piccoli: dal 29 giugno all’11 settembre 2020 Piccoli)
Centro estivo Grandi: dal 29 giugno all’11 settembre 2020 • È cominciato un po’ tardi
MOLTO SODDISFATTI: 6
I centri estivi sono stati attivati 72 ore
dopo aver avuto la disponibilità di una
struttura adiacente, per permettere COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 59
distanziamento e indipendenza tra i • Gli unici aperti ad agosto
gruppi. • Contenta che fosse aperto tutto agosto
• Ottima copertura del periodo estivo (anche se quest’anno non
Il Centro estivo Baby non è stato attivato l’ho sfruttata tutta perché ero a casa dal lavoro)
dopo il 7 agosto poiché non ha avuto • Aggiunta di settembre (solo voi)
sufficienti adesioni. • Ottime le settimane di settembre
• Risponde completamente alle esigenze di genitori lavoratori
11SUFFICIENTEMENTE SODDISFATTI: 3
• Il vostro punto di forza che vi ha contraddistinto negli anni è venuto
meno con un orario di apertura ridotto
I motivi di soddisfazione: • Molto ridotti rispetto agli altri anni
• Quest’anno con la mamma a casa dal lavoro siamo riusciti a gestire
ORARI GIORNALIERI l’uscita alle 18, ma non sarebbero stati sufficienti per coprire l’intera
giornata lavorativa
dalle 7.30 alle 18.00
MOLTO SODDISFATTI: 8
• Buoni
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 57
La riduzione oraria dalle 19.00 alle
• Top+
18.00 si è resa necessaria per garantire
• Completamente soddisfatti del servizio di pre e post
stabilità dei gruppi-bolla evitando • Anche se i bambini avrebbero preferito restare fino alle 19.00
l’ordinaria turnazione del personale degli • Con la situazione attuale sono il massimo che si poteva fare
anni pre-covid.; oltre a permettere • Grazie, sappiamo che non è stato facile
quotidiani interventi di sanificazione
degli ambienti.
12I motivi di soddisfazione: organizzazione generale
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 65
• Non ci sono state attese e sembra non ci siano periodi «morti»
• Giusto fare piccoli gruppi di lavoro
• Impeccabile
• Complimenti, tutto perfetto
• In un anno così difficile, apprezziamo ancora di più che siete riuscite a mantenere l’organizzazione
eccellente di sempre
• Bravissime!
• Massina serietà: educatrici, gruppi, gestione pasti
• Neppure il covid è riuscito a fermarvi: brave!
13PROPOSTA EDUCATIVA
SUFFICIENTEMENTE SODDISFATTI: 1
• È stato fatto il possibile considerando la situazione, ma molto al di sotto del vostro
potenziale
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 65
• Contenta, ci sono sempre iniziative interessanti, i bambini non sono lì solo per passare il
tempo.
• Interessante
• Dopo tanti mesi chiusi in casa per i miei figli non potevo sperare in una proposta migliore
• Punti di forza: rispetto degli altri, dell’ambiente, degli animali
• Eccellente, soprattutto il clima di interesse ed entusiasmo nei bambini
• Siete riuscite a fare un’ottima proposta nonostante il covid e le restrizioni
14TEMI TRATTATI MOLTO SODDISFATTI: 2 COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 66 • Ogni colore un tema: libri, arte, musica, sport, gioco • Dopo tanti anni di frequenza ancora temi nuovi, mai ripetitivi • Molto apprezzato il cambio del tema ogni settimana • Sempre molto validi e istruttivi 15 • Interessanti e compresi beni dalla bambina • Interessanti
professionalità del personale
SUFFICIENTEMENTE SODDISFATTI: 1
• Problemi con un’educatrice
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 65
• Molto soddisfatta
• M. è stato seguito nei compiti in maniera superlativa, un grazie speciale a S.
• Il personale è sempre il vostro punto di forza
• Preparazione ottima
• Sempre gentili e pazienti
• Brave, brave
• Educatrici bravissime, coordinatrice super!
• Uno staff pronto a rispondere a ogni richiesta anche di una mamma molto, molto
apprensiva.
• Personale molto preparato anche a gestire gli effetti del lockdown sulla bambina
16COMPOSIZIONE DEI GRUPPI
MOLTO SODDISFATTI: 2
• Non sono entrata nel merito, ma i miei figli sono stati contenti, quindi questo è quello che conta
• I gruppi-bolla limitano le possibilità di socializzazione
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 65
• La bambina si è trovata bene
• Ben equilibrati
17
• Va bene mettere bambini della stessa età insieme
• Ben organizzati
• Grande attenzione al singolo bambinoMISURE DI IGIENE E PREVENZIONE
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 66
• Ottime per bambini di questa età
• Educatrici sempre con mascherina, locali igienizzati.
• Il bambino esce dal centro «pulito»
• Ha imparato cose che fa fare anche a noi a casa
• Idonei rispetto alle norme covid
• Grande attenzione
18Quanto, a vostro parere, i bambini/e sono soddisfatti
dell’esperienza de Le Settimane di Tutti i Colori Estate 2020?
PER NIENTE SUFFICIENTEMENTE MOLTO COMPLETAMENTE
0 1 7 60Quanto, a vostro parere,
i bambini/e sono soddisfatti
dell’esperienza?
SUFFICIENTEMENTE SODDISFATTI: 1
• Il lungo periodo di lockdown ha creato distacco e poca abitudine al ritorno in «classe» delle bimbe. Se avessimo
potuto allungare di altre settimane poteva abituarsi meglio.
MOLTO SODDISFATTI: 6
• Tutto lo staff si è adeguato in modo puntuale al rispetto delle regole per il covid, deduco dai racconti che magari
questo ha portato ad una maggiore rigidità rispetto ad una normale situazione di summer camp, che se ben
accettata e anzi auspicata dai genitori, lato bambino che si interfaccia con una nuova dimensione e dopo
un’esperienza unica come il covid, magari ha recepito maggiormente questa minore elasticità nella relazione. Ma
l’esperienza è stata riportata come decisamente positiva.
• Difficoltà di relazione con un’educatrice
• Sono soddisfatti perché dopo tanti mesi sono potuti tornare alla relazione con bambini come loro
• Non è possibile dare il massimo perché la differenza con gli anni scorsi i bimbi l’hanno sentita
• Purtroppo restrizioni covid hanno limitato attività/uscite (es. piscina)
• Si è divertito, ha trovato alcuni amici che già conosceva, altri nuovi. Si è abbinato l’attività a giochi e musica.
Peccato le uscite sul territorio un po’ limitate e peccato le gite (es. piscina) che quest’anno non si potevano fare.
• Non ho dato di più come voto perché a loro sarebbero piaciute le gite, soprattutto alle piscine, ma vista la
situazione covid abbiamo spiegato loro le motivazioni per cui le gite non sono state organizzate e loro hanno
capito e compreso la situazione
20Quanto, a vostro parere,
i bambini/e sono
soddisfatti
dell’esperienza?
COMPLETAMENTE SODDISFATTI: 61
• La bambina va volentieri anche sapendo che ilo fratellino resterà a casa e mi racconta quello che accade durante ilo giorno. Quando
è ora di tornare a casa mi chiede se può restare ancora. Soddisfatta.
• È sempre stato sorridente, entrava e usciva sereno.
• I nostri figli frequentano il centro estivo Gaia coop. da 6 anni e abbiamo visto che questa struttura è stata in grado di gestire il
grande caldo, la pioggia intensa , gli spazi, il Covid con la massima serietà garantendo sempre il benessere dei bambini, con un
aggiornamento giornaliero al momento del ritiro, consigli utili, e una disciplina adeguata alla gestione dei gruppi, insegnando ai
bambini autonomia e collaborazione, oltre ad un grande rispetto tra loro, dell’ambiente, degli animali, attraverso il gioco e il buon
umore. Grazie di cuore
• Dal nido all’ultimo anno di scuola dell’infanzia non l’ho mai visto uscire di casa così volentieri come in queste settimane.
• Come ho scritto via mail alla d.ssa G., F. ha sempre approcciato il centro estivo con il sorriso ed entusiasmo. Quest’anno è stato un
anno complicato per tutti e un ringraziamento speciale va all’organizzazione che ha permesso l’apertura di questo centro estivo. I
nostri bimbi avevano tanto bisogno di stare in compagnia e voi lo avete reso possibile.
• Mio figlio torna a casa felice, sereno e con la voglia di tornare il giorno dopo, quindi non si potrebbe chiedere nulla di più.
• Nostra figlia frequenta il centro estivo da alcuni anni torna a casa la sera stanca ma felice, si diverte molto sia con le educatrici , sia
con gli altri bambini. È contenta di fare molti giochi e attività diverse ogni settimana.
• Divertimento, attività attraenti e coinvolgenti, personale professionale, ma soprattutto affettuoso.
• Felice di aver ritrovato le sue amiche in un ambiente stimolante, sicuro e sereno.
• Stimoli, socializzazione, temi trattati e attività proposte
• Tutti i giorni tornava felice con cose nuove tutti i giorni
• Il mio bimbo ha sempre frequenntato volentieri, si è inserito benissimo, non poteva andare meglio.
• Giochi e attività proposte molto coinvolgenti ed interessanti
• Per noi è stata la prima esperienza, tra l’altro in un anno particolare considerato il periodo attuale. Ma nonostante le re4strizioni il
riscontro è stato più che positivo e ciò va soprattutto al merito degli operatori che hanno saputo conciliare al meglio i bisogni dettati
dal garantire le necessarie misure di sicurezza con quelli educativi, non meno imprescindibili. Se ne avremo la possibilità il prossimo
anno ripeteremo l’esperienza.
• Torna sempre contenta e soddisfatta
• Personale altamente competente, attività strutturate in maniera eccellente e ottima organizzazione generale. Nostro figlio si trova
davvero bene e ogni giorno torna a casa stanco, ma estremamente soddisfatto e felice. Grazie di tutto quello che fate!
21Reputate adeguate le misure di
prevenzione covid-19 messe in atto a Le Settimane di Tutti i Colori?
PER NIENTE 0
n.
SUFFICIENTEMENTE 0
n.
MOLTO n. 2
COMPLETAMENTE 66
n.Un consiglio per migliorare la qualità del servizio
Consigli per migliorare
• L’abbinamento attività/gioco di gruppo/ musica va molto bene. Farei per i più grandi qualche sport in più a squadre.
• Monitorare spesso se i bambini bevono, mettere spesso crema solare
• Nessun consiglio, se non i soliti: maggiore estensione oraria per aiutare i genitori con orario di lavoro 9-18 più trasferimenti; ridurre il
costo se possibile soprattutto per le famiglie con più figli – si rischia infatti di non poter economicamente sostenere la spesa, due figli per
5 settimane costerebbero 1.550 euro … a questo costo si rischierebbe che la madre rinunci al lavoro per curare i figli.
• Estendere l’orario di uscita fino alle 19.00
• Riconoscendo la particolarità della situazione dovuta all’emergenza covid, il notevole incremento dei costi, sempre a carico della famiglia,
inizia a raggiungere livelli critici; la riduzione dell’orario e la limitata offerta formativa non è commisurata al forte incremento della quota
settimanale. Sarebbe un peccato se la politica econonomica adotatta diventasse un lumite nell’adesione al servizio per il futuro.
• Serata cinema quando sarà possibile di nuovo per regole covid. Siete sempre al top, oltre le nostre aspettative, non chiediamo altro che la
continuità del servizio. Grazie!
• Non cambiate niente (a parte il covid).
• Quando presenti giornate molto calde, magari prevedere qualche gioco con l’acqua.
• Ogni anno continuate a migliorare le attività, mai ripetitive e sempre di interesse per i bambini. Grazie!
• Consiglio da parte dei bambini: C’è la possibilità che il centro rimanga aperto sabato e domenica?
• Nulla da segnalare, perfetto così. Complimenti a tutti, direttrice, educatrici, cuoco. È stata un’esperienza stupenda! Grazie davvero per
questa importante occasione di crescita. Un saluto di cuore.
• Nessuno
• Non cambiate!
• Data la situazione particolare e difficile direi che il servizio offerto ha superato ogni aspettativa, da 10 e lode.
24Estate 2020
Centro Diurno Ricreativo «SpazioAperto»
asilo nido AltroSpazio
Scuola primaria don milani
Gaia cooperativa sociale Onlus
info@gaiacoop.com www.gaiacoop.com 039..6084397 – 366.7216355
30/09/2020 Estate 2020 25Puoi anche leggere
