EDreams ODIGEO: storia di un'azienda leader mondiale nell'ecommerce Dicembre 2014
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eDreams ODIGEO: storia di un’azienda leader mondiale
nell’ecommerce
Dicembre 2014
0
Il GRUPPO ODIGEO
Il Gruppo ODIGEO, creato nel luglio 2011, è formato
da eDreams, GO Voyages, Opodo, Travellink e
Liligo.
Tutti i brand hanno avuto ottimi risultati economici,
con crescita rilevante anche durante la recente
recessione.
Il Gruppo ODIGEO attualmente opera e offre I suoi
servizi in 42 Paesi. I cinque brand sono conosciuti da
milioni di viaggiatori in tutta Europa: Opodo è
particolarmente forte in UK, Francia e Germania;
Travellink nei Paesi Nordici, eDreams in Spagna,
Italia e Portogallo e Go Voyages in Francia.
Nel 2012 Odigeo ha servito 14 milioni di clienti con
più di 4 Miliardi di prenotazioni.
1
eDreams Odigeo
2
eDreams ODIGEO: presenza internazionale
3
ODIGEO – Leader Globale nel settore delle OLTA
2012 Gross bookings (€ in Billions)
4
Gruppo multiculturale
DIPENDENTI MENO DI
40 ANNI DONNE
NAZIONALITÀ
NAZIONALITÀ
NEL
COMITATO
ESECUTIVO
5
Leader mondiale nella vendita di voli online
6
Parola d’ordine diversificazione
MULTI
PRODOTTO
VOLI,
HOTEL E
PACCHETTI
VACANZA
MULTI
NAZIONALE
VACANZE E
MULTI CANALE
VIAGGI D’ /PIATTAFORMA
AFFARI 42 PAESI, 5
CONTINENTI,
B2B, B2C,
B2B2C,
WEB,
MOBILE E
TELEFONIA,
ADV
7
Obiettivi di eDreams ODIGEO (Customer care, assistenza durante tutta
l'organizzazione dei viaggio)
Miglior PREZZO
VARIETA’ PRODOTTI
MIGLIOR SERVIZIO
8
eDreams ODIGEO: ottime connessioni con fornitori e clienti finali
CONSUMATORI
FINALI
• Compagnie aeree -Diretto
• Hotel -Ricerche
• Autonoleggio -Meta • Viaggi di piacere
-Connessione -White label / XML
• Treni diretta
• Pacchetti vacanza -Agenzie di viaggio
-GDS Offline
• Assicurazioni -Aggregatori
• Viaggi di lavoro
-Affiliati
• Altre OTA
• Non-travel
FORNITORI
9Ecosistema dell’industria dei viaggi
10Dati del mercato dei viaggi
Secondo gli osservatori di ricerca:
25% degli acquisti online (totali prodotti e servizi) sono legate al turismo e ai
viaggi (circa 3.5 B€ nel 2013)
Se ci riferiamo solo agli acquisti dei servizi il valore del turismo (pacchetti viaggi e
biglietti) è quasi del 60%.
E-commerce crescita stimata 2014 +17%
Turismo crescita attesa per il 2014 (Fatturato) +11%
Crescita turismo attesa 2014 (Fatturato) per mobile +13%
80% dei biglietti di viaggio acquistati online sono pagati attraverso la carta di
credito
11eCommerce in Europa
I VIAGGI
SONO LA
PRIMA
INDUSTRIA
E-COMMERCE
IN EUROPA
12Il mercato è formato da differenti player
13Marketing 14
eDreams ODIGEO: strumenti di digital marketing
Partnerships SEO
SEM
Email Vendite Metasearch
marketing
Public
Relations Branding Mobile
Fidelizzazione
Affiliazione Vouchers
Display adv Social
15eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - SEM
L’advertising sui motori di
ricerca (SEM) è uno dei
principali strumenti di web
marketing
Generare traffico
qualificato verso il sito
dell’azienda
16eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - SEM
Google Adwords è lo strumento più utilizzato per le
campagne SEM.
Obiettivo delle campagne è portare traffico al sito
www.edreams.it e generare vendite dirette.
17eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - SEM
Targettizzare gli
utenti che cercano
keywords specifiche
su Google
Modello PPC (pay per
click)
Il prezzo di ogni keyword è
determinato da diversi
fattori:
Competitor bidding
Pertinenza dell’annuncio
CPC massimo che si è
dispositi a pagare
18eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Metasearch
Comparatori di prezzo delle maggiori OTA presenti sul mercato travel
19eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Metasearch
Pianificazione a CPC e CPA per
essere posizionati tra i primi
risultati della ricerca sul
metasearch.
Attività continua di monitoraggio e
di pricing.
20eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing – Affiliazione
L’affiliato integra una pubblicità
eDreams sul suo sito
Remunerazione
CPC, CPA o a
percentuale
«cashback»
Il cliente potenziale
clicca sulla pubblicità o
L’affiliato riceve la sua sull’offerta: cookie di
remunerazione 30 giorni
Il cliente prenota
su edreams.it
21eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing – E mail marketing
Newsletter e dem inviate settimanalmente a tutto il db
1.200.000 iscritti
Semplificazione grafica, cura dei contenuti, offerte più chiare per il
consumatore incremento del 30% delle vendite
22eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Vouchers
I vouchers o coupons sono buoni sconto elettronici
veicolati con email o attraverso un deal a tempo limitato
generato dai più importanti player del settore (Groupon,
Privalia)
Possono essere utilizzati come strumento “premiante” o
come strumento di vendita: la percezione del consumatore
deve sempre essere quella di un’offerta particolarmente
vantaggiosa da cogliere al volo
Stimolano l’acquisto online di voli o voli+hotel con un
costo per l’azienda molto competitivo rispetto ad altri
strumenti di marketing
23eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Vouchers
Deal Groupon
Voucher volo del valore di 30€ e 60€
Venduti per un periodo di una settimana a 9€ e
19€
Stock venduto: circa 6000 vouchers
Obiettivi:
• Generare bookings
• Portare traffico al sito eDreams
• Fare branding
• Acquisire nuovi clienti potenziali
Kpi della campagna: mantenere un CPB
inferiore a quello delle altre attività di marketing
24eDreams OdigeO: strumenti di digital marketing - Vouchers
Voucher SCONTO
Partnership con aziende di grandi
dimensioni e diverse categorie
merceologiche per fornire sconti ai
clienti/iscritti.
Poste Italiane, Ferrero, Università La
Sapienza, Sodexo, Zalando, Compass.
25Mobile 26
Trend penetrazione internet
27Il mondo del mobile diventa più grande ogni anno: 5.000 milioni di persone
avranno uno smartphone nel 2017
28Crescita Mobile
29Trend prenotazione Mobile
IN EUROPA LE IN EUROPA LE
PRENOTAZIONI PRENOTAZIONI
DA MOBILE DA MOBILE
ERANO SARANNO
30Mobile Travel
31I nostri prodotti
32L'utente è multicanale e interagisce attraverso dispositivi diversi durante il giorno
33Modalità di acquisto online
34Da una Online Travel Agency a una Mobile Travel Company
MOBILE TRAVEL SERVIZIO PERMANENTE
COMPANY
DURANTE IL VIAGGIO
Servizio personalizzato per l'utente in qualsiasi
momento e luogo.
MOBILE TRAVEL
AGENCY
M-COMMERCE
Possibilità di prenotare su mobile
E-COMMERCE
ONLINE TRAVEL
AGENCY
Prenotare da Pc.
35SEO/ Pubblic Relation/Social Media
36SEO, Social Media, Pubblic Relation: attività integrate con un unico obiettivo
37Due Tipi di Marketing
TRANSAZIONI COMPORTAMENTO
Destinazione Dispositivo utilizzato
Origine Sistema operativo
Date di viaggio Posizione
Tipo di volo Dettagli di Ricerca
Tipo di prodotto Dati sociali
BRAND
riservato
DIRECT
MARKETING RESPONSE
DEMOGRAFICO PREFERENZE
Età Preferenze di marketing
Stato civile Preferenze di prodotto
Indirizzo in viaggio
Età dei bambini Preferenze di prodotto
Fascia di reddito di altri settori
Bisogni e aspettative
38SEO, Social Media, Pubblic Relation: Modello creativo e di lavoro
39Content Marketing
Cosa?
Creare e distribuire contenuti di valore e rilevanti su diverse piattaforme, con
l'obiettivo di attrarre il pubblico in target e guidare l'azione del cliente.
40Content Marketing
Come?
• Blog posts
• Creare contenuti per le landing page eventi/trend
• Creare delle Survey
Perchè?
• Accrescere le performance SEO
• Incrementare il traffico al blog
• Creare engagement
• Generare revenue
41Content Marketing
Sinergie PR & content marketing: obiettivi in comune
•Incrementare il traffico verso il sito
•Serp (search engine results page) domination > evitare cattivi risultati
•Incrementare le pagine/Autorevolezza del dominio> Link building
•Costruire relazioni con la comunità online
•Gestire comunicazione di crisi
•Accrescere la fedeltà dei clienti alla marca
•Incrementare gli acquisti
1 42Case History: tavole periodica delle compagnie aeree
Pagina SEO eDreams.it
43Comunicato stampa e pubblicazioni
Comunicato stampa
RESULTS
55 media impacts 24.207.083 audience
reached 446.951 € m. value
44Rassegna stampa
45Business Development
46Formula WIN WIN
CHIAMATE RICEVUTE
CHIAMATE EFFETTUATE
EMAIL RICEVUTE
EMAIL INVIATE
RETI SOCIALI
47Sistema integrato di promozione
CHIAMATE RICEVUTE
CHIAMATE EFFETTUATE
EMAIL RICEVUTE
EMAIL INVIATE
RETI SOCIALI
48Case History: Nesquik Nestlé
Periodo
10 marzo 25 luglio 2014
Concept
«Sei pronto a volare?»
Promozione dell’anno 2014 di
Nesquik
Vinci un premio al giorno:
voucher da 100€ da spendere
su eDreams e un superpremio
da 500€ con estrazione finale.
Logo eDreams su 3 milioni di
confezioni di Nesquik in
polvere, sito web Nesquik, sito
Buona la vita, dem clienti
Nesquik, pagina facebook.
49Presenza In store
50Promozione online
51Aziende Partner
52Grazie! 53
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