DOMANDE FREQUENTI - Banca dello Stato del Cantone Ticino

DOMANDE FREQUENTI
                    “Cosa è successo a InLinea”?
     1) Sono entrato in InLinea…ed è tutto cambiato. Cosa è successo?
Come in molti altri ambiti, anche nel mondo bancario occorre tenere aggiornati i propri strumenti di lavoro.
Tra questi vi è naturalmente anche il programma di Internet Banking InLinea, che era stato introdotto ad
aprile 2014 e che ora necessitava per varie ragioni di un aggiornamento e di una rinfrescata generale.
Abbiamo tra l’altro approfittato dell’occasione per implementare alcuni suggerimenti emersi in questi anni
dalla stessa clientela.

     2) Bene, e cosa è cambiato?
Iniziamo a parlare di cosa non è cambiato: non sono cambiate le procedure di autentificazione. Tutto ciò che
riguarda le procedure di accesso è dunque come prima all’insegna di un alto livello di sicurezza. Detto
questo, il nuovo InLinea si presenta innanzitutto con una nuova veste grafica e con una nuova disposizione
dei principali elementi. Alla fine di questo documento, negli “Allegati”, punto A, trova una serie di
immagini che la aiuteranno a capire come trovare gli elementi da lei ricercati. Intendiamoci, non siamo
di fronte a una “rivoluzione”: come abbiamo potuto accertare nelle fasi di test che hanno coinvolto anche un
campione di clienti, vi è un naturale primo attimo di “spaesamento”, ma poi chi utilizza il nuovo programma
ritrova man mano l’usuale operatività. Parlando di cambiamenti, vi è anche da dire che anche le
denominazioni dei vari elementi sono cambiate, naturalmente mantenendo il senso della loro natura. Negli
allegati trova esempi anche in tal senso.

     3) L’e-fattura è arrivata?
Sì, ora anche i clienti di BancaStato possono fruire della e-fattura. Questa funzionalità, in sintesi, le consente
di farsi arrivare le fatture di specifiche aziende direttamente all'interno di InLinea: in pochi click, e senza
fastidiose trascrizioni di numeri di riferimento e coordinate bancarie, potrà portare a termine le operazioni di
pagamento in questione.

Per scoprire come funziona questa interessante funzionalità è a sua disposizione il sito Internet www.e-
fattura.ch, che contiene anche una lista di domande frequenti.

Nel punto B degli allegati trova un esempio che le chiarirà come impostare l’E-Fattura all’interno di InLinea.

    4) Quali sono le altre novità introdotte?
Per quanto InLinea resti sostanzialmente immutato negli strumenti che offre (ad esempio per la
sottoscrizione di avvisi e documentazione: si veda Punto C degli allegati), ecco le novità e i miglioramenti
funzionali che abbiamo apportato:

       come già detto, dopo le operazioni di autentificazione il nuovo InLinea si presenta con una nuova
        “formula”: troverà una pagina iniziale che tramite un menu a tendina riassume le funzionalità più
        frequenti (si veda il Punto A degli allegati). L’obiettivo è di fornirle subito e in maniera semplice ciò
        di cui lei ha più frequentemente bisogno. Parallelamente, all’interno di InLinea e successivamente al
        13 novembre, troverà spazio anche una nuova sezione chiamata “La mia Banca”: è destinata a
        presentare tramite vere e proprie “notizie” le ultime novità dell’universo di BancaStato;

   diversi elementi sono affiancati da un pulsante come quello evidenziato nell’immagine seguente. Il
    pulsante consente di far comparire un menu a tendina con specifiche azioni correlate;

   nella pagina iniziale, sulla parte destra dello schermo, in basso, è stata creata una sezione dedicata
    esclusivamente ai suoi eventuali crediti, grazie alla quale potrà accedere in maniera omogenea a
    tutte le informazioni correlate;

   potrà allestire specifiche notifiche “à la carte”: basta scegliere l’oggetto di notifica e impostarne i
    dettagli di invio (ad esempio: in merito al suo conto, potrà impostare specifiche notifiche per
    superamenti di saldo da lei impostati o per la ricezione di determinati movimenti in entrata o in
    uscita);

   gli ordini permanenti cancellati non compariranno più in maniera definitiva nell’elenco (abbiamo
    ritenuto più importante ottenere una visione chiara di cosa è attivo rispetto all’elenco storico);
   per la clientela che utilizza i pagamenti PVR, ci sarà la possibilità di vedere l’anteprima degli
    accrediti prima di scaricarli. Per questo particolare aspetto abbiamo dunque ripristinato la
    funzionalità presente prima di InLinea, alla luce delle richieste della clientela;

   vi saranno nuove funzionalità specifiche per i gestori patrimoniali esterni. Sarà introdotta la
       possibilità di allestire giroconti di massa, la reportistica sarà migliore e più estesa, le operazioni di
       borsa saranno estese a mercati aggiuntivi, sarà possibile approntare specifiche liste di clienti.
      qualora lei avesse più di un conto, potrà dare loro il nome che vorrà (nome che, è bene dirlo, sarà
       valido unicamente all’interno di InLinea e non sarà riportato ad esempio negli attestati fiscali);

      Al termine della compilazione di un nuovo pagamento, oltre all’indicazione della “data di esecuzione”
       apparirà anche quella della “data valuta” (particolarmente utile per chi ha bisogno di conoscere con
       certezza la valuta su cui si basa il pagamento trasmesso).

Cosa invece non troverò più?

Non vi saranno funzionalità in meno, più che altro durante i primi utilizzi della nuova versione di InLinea
occorrerà prestare attenzione ai seguenti punti:

       per ragioni tecniche, non sarà possibile ritrovare i pagamenti non ancora autorizzati. Tale fatto
        riguarderà prevalentemente la clientela aziendale e quella con diritto di firma collettiva. L’invito è
        dunque quello di autorizzarli prima dell’aggiornamento di InLinea;
       la sezione riguardante le polizze di pagamento non presenterà più le immagini dei modelli ma
        unicamente il loro nome (polizza rossa, arancione, …);
       la sezione dedicata all’approvazione dei pagamenti per la clientela con firma collettiva sarà visibile
        anche alla clientela senza firma collettiva;
       gli importi relativi ai crediti non compariranno più in rosso ma saranno in nero.

Sono entrato in InLinea e vedo pagamenti LSV che io in realtà ho disdetto. Come mai?
Tale fatto è normale e il motivo è che i pagamenti LSV disdetti presso un’azienda terza necessitano di
essere cancellati anche dalla Banca. Per effettuare tale operazione può rivolgersi al proprio consulente
oppure agire direttamente all’interno di InLinea. Ecco come:

Siete sicuri che con questo cambiamento le mie informazioni siano ancora tutelate?
Per noi è inconcepibile effettuare qualsiasi attività senza che la sicurezza non rivesta un ruolo cruciale. Le
garantiamo che sotto questo aspetto niente è stato lasciato al caso, e che può dormire sonni tranquilli. Le
offriamo eccellenti standard qualitativi sotto molti punti di vista: la sicurezza in primis.

A chi posso rivolgermi per un aiuto nell’utilizzo di InLinea o per porre una domanda in generale?
A sua disposizione continuano a esserci i tecnici del supportoATTIVO: può contattarli al numero telefonico
091.803.77.99, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Se preferisce scrivere loro un messaggio, o chiedere
anche di essere contattato, può scrivere loro nella speciale sezione “messaggi” di InLinea. Per altre
domande può sempre contattare lineaDIRETTA, al numero telefonico 091.803.71.11.