Campagna per la sicurezza stradale - SALT
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dei servizi
carta 2014
ove la
SALT promu rezza stradale
per la sic u
campagna a guida della tua vita!
Mettiti ll
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1
12
La Spezia
13
A15 Sarzana 14
26
INDICE
INDICE
Schematizzazione del tracciato A12 Carrara 15
Sestri Levante 7 Massa
(Autostrade per l’Italia) 8 16
Le tratte gestite dalla SALT sono Deiva Marina
9
10 Versilia 17
1.1 Premessa
descritte dettagliatamente nella Carrodano/Levanto Brugnato
Borghetto V.
11Viareggio
A11
23 1.2 La Società
Camaiore
schematizzazione posta nella 12
Massarosa
24
25 1.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre
La Spezia
18
parte bassa delle pagine seguenti. 13
Lucca
Ovest 1.4 Il Miglioramento
19 Sarzana
26 A15 Pisa Nord
(Autostrade per l’Italia)
14 1.5 I principi fondamentali
Il numeri dentro i riquadri della 20
Carrara 15 1.6 Il pedaggio
cartina a fianco, indicano la pagina PisaMassa
Centro
16 1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio
contenente la schematizzazione 21
Versilia 17
1.6.2 I principali documenti di viaggio
del tratto corrispondente. 22
Livorno
Viareggio 23
1.7 I servizi
Camaiore A11 1.7.1 La mobilità
24
25
18
Massarosa 1.7.2 La manutenzione
Lucca
Ovest 1.7.3 L’informazione per il viaggiatore
19 Pisa Nord
1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura
(Autostrade per l’Italia) 1.7.5 I Servizi per il comfort del viaggiatore
20 1.7.6 La sicurezza stradale e l’attenzione all’ambiente
Pisa Centro
numero della pagina dove
1.7.7 L’assistenza all’esazione
è schematizzato il tratto autostradale
21 1.7.8 La soddisfazione dell’utente
Legenda
Comune di percorrenza
22 2.1 La Qualità
Livorno
2.2 Gli Indicatori di qualità
Viadotto Piazzola di sosta Colonnina SOS Area di parcheggio Ponte Galleria Cavalcavia Autostrada Area di Servizio Pannello Messaggio Variabile 3.1 La tutela dell’utente
Comune 3.2 Indirizzi e numeri utili
Stazione successiva
I dati di seguito riportati sono aggiornati al 31/12/13
INTERCONNESSIONE
DIREZIONE DI MARCIA
54 A15
2 3
Progressiva chilometrica Passaggio pedonale Numero progr. Cavalcavia Sottovia Principali
17
AUTOSTAZIONE
1.1 Premessa 1.2 La Società
PREMESSA
LA SOCIETÀ
La Società è stata fondata nel 1961 con oggetto sociale principale la progettazione, costruzione e gestione di autostrade su concessione
dell’ente statale ANAS.
Gentile viaggiatore Gestisce, nell’area tirrenica nord-occidentale, le tratte autostradali A12 da Sestri Levante a Livorno, A11 da Viareggio a Lucca e A15
da Fornola alla Spezia.
L’azionista di riferimento è SIAS (Società Iniziative Autostradali e Servizi S.p.A.), che controlla inoltre le seguenti Società concessionarie
con questa Carta dei Servizi vogliamo fornirti un documento di comoda e veloce consultazione autostradali:
che possa contribuire ad una migliore conoscenza del sistema autostradale e in particolare della
tratta che gestiamo. SATAP p.A. (tratte A4 Torino-Milano e A21 Torino-Piacenza) Autostrada Torino-Ivrea-Valle d’Aosta S.p.A.
Autocamionale della Cisa S.p.A. Autostrada dei Fiori S.p.A.
Confidiamo che un comportamento informato e consapevole contribuisca al proficuo utilizzo
dell’autostrada ed alla sicurezza di tutti, al pari del nostro impegno per il mantenimento ed il Società Autostrade Valdostane S.p.A. Società Autostrada Asti-Cuneo S.p.A.
miglioramento delle tratte autostradali che gestiamo. Autostrada Torino-Savona
Siamo certi che il tempo e l’attenzione che vorrai dedicare alla lettura della nostra Carta dei
I 155 chilometri di tratte autostradali gestite da SALT, di cui 80 Km di pianura e 75 Km di montagna, svolgono un ruolo importante di
Servizi ti risulteranno molto utili per cogliere tutti i vantaggi derivanti dall’utilizzo dell’autostrada collegamento nord-sud per la viabilità nazionale al servizio di un territorio, costituito dalle regioni Liguria e Toscana, economicamente
gestita dalla nostra Società. dinamico, particolarmente ricco di piccole e medie imprese e straordinario per il patrimonio storico ed artistico.
Abbiamo redatto la Carta dei Servizi conformemente alla Direttiva 102 del 19 febbraio 2009 Collegando porti importanti quali La Spezia e Livorno e l’aeroporto di Pisa, le autostrade SALT costituiscono un sistema di trasporti
del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e alle istruzioni della Struttura di Vigilanza sulle interregionale integrato ed avanzato.
Concessioni Autostradali per il Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti.
SALT gestisce le tratte autostradali di competenza fino al 31 luglio 2019 in base alla Convenzione Unica con l’ANAS del 2 settembre
2009, efficace dal 12 novembre 2010 a seguito del recepimento delle prescrizioni di cui alla delibera CIPE del 13 maggio 2010.
Buon Viaggio
L’organico della Società è composto da 409 dipendenti ai quali, nei periodi di maggior traffico come quello estivo e nelle festività, si
aggiunge personale stagionale.
La sede Sociale è in via Don E. Tazzoli, 9 - 55041 Lido di Camaiore (LU).
4 51.3 Il contesto infrastrutturale e l’autostrada in cifre L’Autostrada in cifre
IL CONTESTO INFRASTRUTTURALE
L’AUTOSTRADA IN CIFRE
Chi percorre l’autostrada 155 km. di rete gestita 160 viadotti
A7
può contare su servizi,
A26
A1
strutture, impianti e 24 gallerie a due fornici
personale che, per le 231 colonnine SOS
A15
5 gallerie ad un fornice
tratte autostradali gestite
A12
da SALT, sono riassunti 153 piazzole di sosta emergenza 2 sezioni Operative
nella tabella a fianco.
Sestri Levante
(Autostrade per l’Italia)
Deiva Marina
Carrodano/Levanto 13 aree di parcheggio 2 sottosezioni di Polizia Stradale
Brugnato
Borghetto V.
La Spezia A1
10 aree di serivizio 242 telecamere (6 a disposizione
A12 dei centri oper. della Polizia strad.)
Sarzana
Carrara
Massa TRAFFICO 28 pannelli a TRAFFICO 38 pannelli a
REGOLARE messaggio variabile REGOLARE messaggio variabile
in itinere agli accessi
Versilia
A11
Viareggio
Camaiore
3 centri servizi 24 stazioni di rilevamento meteo
Massarosa
Lucca A11
Ovest
Pisa Nord
(Autostrade per l’Italia) 30 spartineve 12 spargisale
A1
5 innaffiatrici
Pisa Centro
A12
TRATTE SALT A12 A11 A15
Livorno
A12
ALTRE AUTOSTRADE
Sestri Levante Casarza L. Castiglione Ch. Moneglia
VIABILITA’ ALTERNATIVA Tessarolo DEIVA MARINA
Rio Battana Petronio Case Nuove I Case Valle Grande Rigattaio Gavotino pass.
Nuove II Croce dei Tozzi Giovannella Ca’ D’alto pedon. Roverano
6 GENOVA GENOVA 7
Noano
49 50 A12 51 52 53 54 55 56 57 58
Informazioni dettagliate sulle tratte di competenza SALT sono disponibili sul Sito internet all’indirizzo www.salt.it. LIVORNO LIVORNO
Roverano 18 S. Saturnino
SESTRI LEV. (Autostrade per l’Italia) Case Nuove II 17 S. Lorenzo S. Lorenzo I Bisagno
Tangoni1.4 Il Miglioramento 1.5 I principi fondamentali*
IL MIGLIORAMENTO
I PRINCIPI FONDAMENTALI
Nel corso degli anni la SALT ha operato con continuità per migliorare ed aggiornare l’autostrada con le più recenti tecnologie. l Uguaglianza - SALT svolge la propria attività rispettando il principio di uguaglianza dei diritti dei Clienti, senza alcuna distinzione
Questo sforzo rende disponibili oggi a chi utilizza l’autostrada sistemi di esazione sempre più diversificati e dinamici, per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. SALT, inoltre, si impegna a garantire la parità di tratta-
pavimentazioni di tipo drenante praticamente nella totalità delle tratte, opere di mitigazione acustica e barriere di sicurezza ad mento, a parità di condizioni della prestazione erogata, sia tra le diverse aree geografiche sia fra le diverse categorie di clienti.
elevate prestazioni e un’informazione precisa e tempestiva tramite i pannelli a messaggio variabile e grazie alle telecamere
disposte lungo il tracciato. l Imparzialità - SALT si impegna a svolgere le proprie attività oggetto di concessione in modo obiettivo, giusto ed imparziale.
l Continuità - SALT si impegna al mantenimento della funzionalità delle infrastrutture autostradali gestite in concessione attraver-
Attualmente sono in corso di realizzazione i lavori per l’ampliamento dell’autostazione di Sarzana; la nuova stazione avrà un so la manutenzione e la riparazione tempestiva delle stesse. Fanno eccezione i casi di interruzione o di funzionamento irregolare
piazzale raddoppiato e un numero totale di otto piste, oltre alle due dedicate esclusivamente ai transiti eccezionali in uscita dovuti a cause di forza maggiore e/o comunque non imputabili al Concessionario. SALT rende disponibili risorse e tecnologie per
e in entrata. L’intervento prevede un generale ammodernamento del casello per la parte stradale, per quella architettonica e trasmettere al pubblico le principali informazioni sulla viabilità ed il traffico autostradale nelle tratte in concessione.
per tutta la parte impiantistica. Particolare cura sarà riservata agli aspetti formali dell’intervento, sia per quanto riguarda le
caratteristiche architettoniche delle nuove strutture, sia per quanto concerne l’inserimento paesaggistico e ambientale delle l Partecipazione - SALT riconosce che è un diritto dei propri Clienti usufruire di prestazioni qualitativamente efficienti. Per questo
nuove opere. L’indirizzo progettuale permetterà di realizzare un struttura in grado di contrapporre il concetto di “porta” all’idea favorisce l’informazione più ampia presso la propria Clientela, anche attraverso terzi, circa il controllo e la verifica della funzio-
di “barriera” adottando un linguaggio compositivo, materiali e soluzioni tecnologiche in grado suggerire un’idea di nuova nalità delle prestazioni fornite.
concezione per la stazione autostradale. l Efficienza ed Efficacia - SALT fornisce le proprie attività oggetto di concessione in modo efficiente, cioè con diligenza, e in modo
efficace, il più utile possibile ai propri Clienti. SALT si impegna a mantenere e migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni
offerte.
l Cortesia e Trasparenza - SALT si impegna a svolgere la propria attività con la massima cortesia da parte dei propri dipendenti
nei rapporti con il pubblico e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni sulle attività che svolge.
l Tutela della Riservatezza - SALT si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere infor-
mato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso
libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di terzi autorizzati.
* Come riconosciuto nelle premesse della Direttiva 102/2009, il settore della viabilità autostradale è specifico e non assimilabile ai servizi pubblici di cui all’art.
1 della Legge 146/1990; non tutti i principi indicati nella Direttiva della Presidenza dei Ministri del 27.1.1994 sono quindi applicabili per le attività delle conces-
sionarie autostradali.
Moneglia Castiglione Ch. Moneglia Deiva Mar. Deiva Mar. Framura Carrodano
Framura
Framura Carrodano
Carrodano
Framura Carrodano Valle Borghetto V. Valle Borghetto V. Brugnato
SESTRI LEVANTE Giosa Giosa Mattera- Mattera- Castagnolasca Mattera- Mattera- Castagnolasca Crosa Crosa BRUGNATO P. sul T
Gavotino pass. pass. Mezzema Rio Cantoniera Mezzema Rio Cantoniera Terrosaro Bacau I Terrosaro nasca II nasca IVBacau I Ferriere nasca II nasca IV 20 21 Ferriere 20 21 Gazzo-Soggio Vara I 22
Gazzo-Soggio Graveg
Le Gronde Le Gronde
roce dei Tozzi Ca’ D’alto Giovannella
pedon. Roverano Ca’ D’alto Pian delRoverano
pedon. Lupo Pian
G. della
del Lupo
Foce G. della Foce
Pian della Madonna Pian della Madonna Cappellazzo Cappellazzo Ferriere Bordigona Ferriere
Costa Roverano BordigonaMadonna del PoggioloCosta Roverano G. del Soggio Madonna del Poggiolo G. del Soggio
8 9
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
54
56 57
55 58
56 59
57 60
58 61
59 62
60 63
61 62
64 65
63 64
66 65
67 66
68 67
69 68
70 69
71 72
70 73
71 72
74 73
75 74
76
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
Roverano 18 S. Saturnino Roverano 18 S. Saturnino Schiena di Sciona Schiena di Sciona Chiappeti Chiappeti
S. Lorenzo S. Lorenzo I S. Lorenzo BisagnoS. Lorenzo I Bisagno19 DEIVA MARINA 19 DEIVA MARINA Bacau II Mattera- Mattera- Bacau II Mattera- Mattera- CARRODANO LEVANTO Costa Roverano
CARRODANO LEVANTO Costa Roverano BRUGNATO BORGHETT
nasca I nasca III Castagnolasca nasca I nasca III Castagnolasca1.6 Il pedaggio Le modalità di pagamenti possibili nei diversi tipi di pista
IL CALCOLO DEL PEDAGGIO
IL CALCOLO DEL PEDAGGIO
1.6.1 Il calcolo e le modalità di pagamento del pedaggio Per il pagamento del pedaggio è segnaletica verticale tipo di pista segnaletica orizzontale pagamento con
Il pedaggio è l’importo che gli utenti sono tenuti a pagare per l’uso dell’autostrada. Si calcola moltiplicando la tariffa unitaria (€/Km) di possibile scegliere sistemi dinamici pagamento con
competenza della Concessionaria, maggiorata dell’importo di competenza ANAS, per i Km della percorrenza comprensivi dei Km degli come il Telepass e il Telepass Family,
svincoli, delle bretelle di adduzione e dei tratti autostradali liberi prima e dopo il casello, costruiti e gestiti dalla Concessionaria; l’importo oppure utilizzare le tessere Viacard CONTANTE,
CON VIACARD,
ottenuto, maggiorato dell’IVA, viene arrotondato ai 10 centesimi di Euro come disciplinato dal Decreto Interministeriale n. 10440/28/133 di Conto Corrente o a Scalare d’im- OPERATORE CARTE DI CREDITO,
del 12/11/2001 del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti e del Ministero dell’Economia e delle Finanze. La tariffa unitaria è com- porto, le Carte di Credito accettate (il BANCOMAT
misurata alle caratteristiche delle tratte autostradali (di pianura o di montagna) e alla classe del veicolo (vedi Tabella) e viene adeguata cui logo è riportato sul macchinario)
annualmente, tramite Decreto del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti di concerto con il Ministero dell’Economia e delle Finanze o le carte Bancomat aderenti al cir- CON
CASSA CONTANTE,
e in base a quanto stabilito nella Convenzione Unica con MIT-SVCA, con una formula che tiene conto del 70% del tasso di inflazione cuito Fast-Pay. VIACARD,
AUTOMATICA
reale (indice NIC) degli ultimi 12 mesi (1 luglio-30 giugno) e del parametro relativo alla remunerazione dei nuovi investimenti realizzati. SENZA CARTE DI CREDITO,
L’adeguamento della Tariffa si applica senza alcuna discrezionalità da parte di SALT a tutte le tratte di competenza; tuttavia, a causa In tutte le autostazioni, ad ec- OPERATORE BANCOMAT
dell’arrotondamento finale, il pedaggio per le singole percorrenze può risultare superiore, inferiore o nullo rispetto alla variazione della cezione di quella di Sarzana,
tariffa unitaria. sono installate Casse Automa- VIACARD,
Classificazione veicoli e convogli tiche in grado di accettare, ol- PAGAMENTO
CARTE DI CREDITO,
CON CARTE
categoria classe caratteristiche esempi tre alle tessere, anche monete e BANCOMAT
banconote nei tagli da 5 centesimi
LEGGERI
A a 2 assi con altezza
sul primo < 1,3 m. - -< 1,3
1.30m. m fino a 100 Euro e di dare il resto.
TELEPASS TELEPASS,
In tutte le autostazioni, ad eccezione TELEPASS FAMILY
B a 2 assi con altezza
sul primo >1,3 m.
>1,3
1.30m.m
di quelle ad elevata automazione,
sono disponibili piste manuali pre-
PESANTI
CON
3 costruiti a 3 assi sidiate dal personale di esazione.
CASSA AUTOMATICA
CONTANTE, VIACARD,
CARTE DI CREDITO,
Nelle autostazioni ad elevata au- PROMISCUA BANCOMAT, TELEPASS,
tomazione le piste manuali sono TELEPASS TELEPASS FAMILY
4 costruiti a 4 assi
attivate in casi eccezionali.
PAGAMENTO VIACARD,
CON CARTE CARTE DI CREDITO,
5 costruiti a 5 o più assi
PROMISCUA BANCOMAT, TELEPASS,
TELEPASS TELEPASS FAMILY
Sul sito internet www.salt.it è possibile consultare il pedaggio per qualsiasi percorrenza con uscita in stazioni SALT
Borghetto V. Valle Borghetto V. Brugnato Brugnato Borghetto V. Brugnato Rocchetta V.Borghetto
BeverinoV. Brugnato Rocchetta V. Beverino Calice Cornoviglio Follo Calice Cornoviglio
Calice Cornoviglio
Podenzana Follo
Follo Calice Cornoviglio
PodenzanaPodenzana
Follo Follo VezzanoPodenzana
L. Bolano Follo
CARRODANO Crosa P. sul Torr. P. sul Torr. Calvario Calvario
P. Canal P. Torr. P. Canal P. Torr. LA SPEZIA
20 21 Gazzo-Soggio Vara I 22
Gazzo-Soggio Gravegnola Vara I 22 Gravegnola
Vara II Vara III Vara II Vara III Grande Givone Grande Givone
Fontanelle Usurana Fontanelle PianoUsurana
Battolla Piano Battolla Panigale Panigale
Le Gronde Brugnato Est Brugnato Est
ta Roverano BordigonaMadonna del PoggioloCosta Roverano G. del Soggio Madonna del Poggiolo G. del Soggio Ramello Nocentini Ramello Nocentini
10 11
C. di Ceparana
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
72
70 73
71 74
72 75
73 76
74 77
75 78
76 79
77 80
78 81
79 82
80 83
81 A12 82
84 83
85 A12 84
86 85
87 86
88 87
89 88
90 89
91 A12 92
90
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
Costa Roverano Costa Roverano Brugnato Ovest Brugnato Ovest P. Torr. Ri P. Torr. P. Torr. Ri P. Torr.
CARRODANO LEVANTO BRUGNATO BORGHETTO V. BRUGNATO BORGHETTO V. S. Andrea S. Andrea 241.6.2 I principali documenti di viaggio Lo scontrino di pedaggio in pista manuale
I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO
I PRINCIPALI DOCUMENTI DI VIAGGIO
Rappresenta la ricevuta dell’avvenuto pagamento in piste di uscita con riscossione manuale. La ricevuta viene rilasciata
Il biglietto ordinario dall’esattore su richiesta dell’utente.
Gli utenti sprovvisti di apparato Telepass, entrando in autostrada (sistema chiuso), ritirano dalle apposite macchine emettitrici
un biglietto denominato “biglietto ordinario”. Il biglietto rende possibile l’individuazione della stazione di entrata. L’attestato di transito in porta self service
giorno In uscita nelle piste automatiche dedicate o con cassa viene rilasciato un attestato di transito, mediante la selezione di apposito
progressivo codice stazione pista entrata pulsante.
da inizio di entrata classe entrata
Sia l’attestato di transito emesso in porta self service che lo scontrino di pedaggio emesso in porta manuale non costituiscono
anno ora e minuti titolo valido ai fini fiscali. La fatturazione dei pedaggi pagati per contanti o con carte bancarie deve essere richiesta presso la
codice biglietto modalità
sede della Società o nei Punti SALT, compilando un apposito modulo corredato dai suddetti scontrini pedaggio in originale. I mo-
emettitore di entrata progressivo emissione duli possono essere richiesti presso la Sede della Società, nei Punti SALT o scaricati dal Sito internet all’indirizzo www.salt.it
Attenzione: l’attestato di transito emesso in porta self-service può costituire un rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio;
in tal caso, ad indicare il “pedaggio non corrisposto”, compare la lettera “R“ sotto la dicitura MODALITA’ PAGAMENTO. Per il
274 Stazione di entrata
CARRODANO-LEVANTO
www.salt.it - e-mail: salt@salt.it
società autostrada ligure toscana p.a.
lido di camaiore (lucca)
saldo dei pedaggi non corrisposti vedi pagina 25.
0 230 14 25 286 1234 0058 00
LA PARTE SOTTOSTANTE È DA COMPILARE
NUMERO TESSERA NON LETTO DALLA CONVALIDATRICE CLASSE TAB.
A CURA DEGLI ESENTI A NORMA DI LEGGE MERCI NO
bande
Ente esente a norma di legge (art. 373 Reg. C.d.S.) NOME E COGNOME DEL CONDUCENTE
magnetiche per
TIPO VEICOLO TARGA VEICOLO N. TESSERA POLIZIA STRADALE FIRMA
la registrazione
Chiunque si trovi sprovvisto di biglietto è tenuto a pagare il pedaggio previsto, calcolato dalla più lontana stazione (Art. 176 del N.C.d.S.) dei dati
Biglietto ordinario Scontrino di pedaggio in piste manuali Attestato di transito in porta self service
Calice
ornoviglio
Cornoviglio
Podenzana Follo
Follo Calice Cornoviglio
PodenzanaPodenzana
Follo Follo VezzanoPodenzana
L. Bolano Follo Vezzano
VezzanoL.L. Bolano S. Stefano M. Vezzano Vezzano
L. S. Stefano
L. M. Vezzano
S. Stefano
L. M. Vezzano L. S. Stefano M. Vezzano L. Sarzana Sarzana NERO P 300 Castelnuovo Sarzana Ortonovo
Castelnuovo Sarza
BRUGNATO/BORGHETTO P. Torr. P. Torr. P. Canale P.28
Torr. P. Canale P. Torr. P. Rosso P. Torr. CARRARA
P. Canale P. Rosso P
surana
attolla Piano Battolla Panigale Panigale Magra Sottovia Sottovia
Magra Sottovia Sottovia Falcinello Falcinello Calcandola 28 Calcandola S. Michele Isolone S. Michele Isolone S. Lazzaro Bettigna degli Orti S. Lazzaro B
Parma-mare S. Stefano-Fornola Magra Est
Parma-mare S. Stefano-Fornola Magra Est
C. St. Com. Provasco
12 13
C. di Ceparana
Ceparana
C. di svincolo
C. di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
C. Marinella
C. Marinella
C. Radaetta
C. Radaetta
PARMA
PARMA
88
86 89
87 90
88 91
89 A12 92
90 93
91 A12 94
92 95
93 96
94 97
95 98
96 97
99 100
98 101
99 100
102 103
101 102
104 103
105 106
104 105
107 108
106 A1
C. di
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
P. Torr. P. Torr. Sottovia di svincolo Sottovia
MagradiOvest
svincolo Magra Ovest
P. Torr. Ri S. Andrea P. Torr. Ri S. Andrea 24 LA SPEZIA
24 Spezia-Parma LA SPEZIA Spezia-Parma 26 27 26 SARZANA 27 SARZANA 30 30 31TRAFFICO ANNO 2013 1.7 I servizi Viaggiare in autostrada significa poter contare su una sempre disponibile assistenza attraverso i molti servizi gestiti direttamente da
LA MOBILITÀ
LA MOBILITÀ
(veicoli Km) SALT o da altre organizzazioni.
6.000.000
250.000.000 1.7.1 La mobilità
5.000.000
Un parametro fondamentale per valutare i vo- Assistenza al traffico
200.000.000
4.000.000 lumi di traffico è rappresentato dal prodotto tra Personale SALT specializzato, con il supporto della Centrale Operativa, pattuglia le tratte autostradali 24
Totale il numero dei veicoli transitati per i chilometri ore su 24 con mezzi provvisti di pannelli a messagio variabile, dotati di segnaletica di emergenza ed attrez-
150.000.000
zati per il ripristino della viabilità. In particolare gli “Ausiliari della Viabilità”, grazie ad un protocollo d’intesa
3.000.000
percorsi. Nell’anno 2013, sulle tratte autostra-
sottoscritto con il Ministero dell’Interno - Dipartimento Polizia Stradale, possono svolgere, oltre alle attività di pronto
100.000.000 dali gestite dalla SALT, i Veicoli Km sono
2.000.000
intervento e assistenza all’utente, anche quelle di rilevazione incidenti senza feriti.
50.000.000
stati complessivamente circa 1,8 miliardi.
1.000.000
Leggeri
Telecamere
0
GEN
Informazioni su dati di traffico, divieti alla circo- Il sistema di videosorveglianza consente il monitoraggio continuo del tracciato autostradale, aumentando il livello di sicurezza e riducen-
FEB MAR APR MAG GIU
Pesanti lazione, previsioni di traffico, principali cantieri do i tempi di intervento. Nelle tratte gestite da SALT sono installate complessivamente 242 telecamere, di cui 141 disposte nelle varie
LUG AGO SET OTT NOV sono disponibili sul Sito internet all’indirizzo gallerie e 101 in itinere.
PESANTI LEGGERI TOTALE DIC
www.salt.it.
ANDAMENTO DEL TRAFFICO DAL 2003 AL 2013 6.000.000
(veicoli Km) Assistenza in pista
In ogni stazione è attivo 24 ore su 24 un sistema di monitoraggio che consente, attraverso l’ausilio delle telecamere e del collegamento
5.000.000
2.500.000.000
4.000.000 audio di pista, di fornire assistenza diretta o su richiesta. Attraverso l’apposito pulsante rosso “SERVE AIUTO?” gli utenti che transitano
2.000.000.000
nelle
Total e piste dotate di automatismi (Telepass, casse automatiche, Viacard, piste di entrata) possono richiedere assistenza per la soluzione
1.500.000.000
3.000.000 di problemi inerenti il pagamento del pedaggio.
2.000.000
1.000.000.000 Colonnine SOS
1.000.000
Leggeri Dislocate lungo le tratte autostradali ad una distanza massima di circa 2 Km. sono disponibili 229 colonnine SOS, con le istru-
500.000.000 zioni per la richiesta di soccorso nelle lingue italiana, inglese, francese e tedesca. L’utente che invia la chiamata può colloquiare
GEN FEB MAR
direttamente, in fonia, con la Centrale Operativa SALT. Attraverso tasti dedicati si può selezionare preventivamente il tipo di
0 APR Pesanti
MAG GIU soccorso richiesto (medico, meccanico, Vigili del Fuoco). Le colonnine SOS sono evidenziate da appositi cartelli segnaletici.
2003
2004
LUG AGO
2005
SET
2006
OTT
Nei tratti dotati di corsia di emergenza l’indicazione della colonnina SOS più vicina è stampata sulla pavimentazione.
2007
NOV
2008
PESANTI LEGGERI TOTALE
2009
DIC
2010
2011
2012
2013
Castelnuovo Sarzana Ortonovo
Castelnuovo
Sarzana Sarzana Carrara
Ortonovo Sarzana Carrara Massa Massa Montignoso Forte dei Marmi Mont
P. Torr.
28 SARZANA P. Canale P. Torr. P. Rosso P. Torr. P. Canale P. Rosso P. Torr. P. Canale 32 33 32 33 36 37 36 37 Ronchi VERSILIA
Isolone S. Michele Isolone S. Lazzaro Bettigna degli Orti S. Lazzaro Bettigna degli Orti Parmignola Parmignola
Marina di Carrara Carrione Marina diLavello
Carrara Partaccia Carrione Lavello
Ricortola Partaccia Ricortola
Frigido Frigido Ronchi P. Bravino Cinquale
C. St. Pr. Montignoso
Pr. Montignoso
C. St. Com. Provasco
C. St. Com. Provasco
14 15
Ignazio
Vic. Bravino
C. Via Prataccio
C. Via Prataccio
C. Viale Mattei
C. Viale Mattei
C. viale Galilei
C. viale Galilei
C. Poveromoo
C. Poveromoo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. degli Unni
C. degli Unni
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
C. Marinella
C. Marinella
104102 105103 106104 107105 108106 A12 109107 110108 A12 111109 112110 113111 114112 115113 116114 117115 118116 119117 120118 121119 122120 123121 124122
C.C.St.Padre
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
C. St.
P. Canal P. Canal
SARZANA 30 30 31 31 CARRARA CARRARA 35 MASSA
35 MASSA 38 39 Magro 38 40 39
41 Magro 42
40La Centrale Operativa Transiti eccezionali
LA MOBILITÀ
LA MOBILITÀ
Indispensabile per il funzionamento di tutta l’autostrada, la Centrale Operativa In tutte le autostazioni delle tratte gestite sono disponibili piste dimensionate per consentire il passaggio di transiti eccezionali.
opera 24 ore su 24 presso la sede della SALT; è dotata di apparati e tecnologie L’autorizzazione per transiti di veicoli o carichi eccezionali, relativa a percorrenze che interessano tratte autostradali gestite da SALT, può
evolute e costituisce una struttura informativa e di controllo fondamentale per essere richiesta direttamente all’ufficio competente della Società che fornisce le relative informazioni anche telefonicamente. Consultando
operatori e viaggiatori. Tramite un apposito sistema informatico, la Centrale il Sito internet aziendale www.salt.it, oltre a conoscere la documentazione necessaria da allegare alla richiesta di autorizzazione, è
Operativa gestisce i diversi eventi aggiornando le informazioni all’utenza possibile scaricare il modulo da compilare e consegnare all’ufficio Transiti Eccezionali per ottenere l’autorizzazione. Le imprese di trasporto
tramite i pannelli a messaggio variabile e le segnalazioni al CCISS ed al possono inviare la richiesta di autorizzazione anche telematicamente, iscrivendosi al servizio realizzato da SALT in coordinamento con
Televideo. Gestisce le richieste di soccorso provenienti dalle colonnine SOS, altre Società Concessionarie Autostradali.
segnala ai tecnici competenti eventuali guasti ad impianti e strutture e, in
caso di emergenza, evade le richieste telefoniche di informazione da parte Polizia Stradale
degli utenti. Tramite la Centrale Operativa sono verificate le autorizzazioni L’autostrada è coperta 24 ore su 24 da un servizio di sorveglianza da parte delle pattuglie della Polizia Stradale dislocate in due sotto-
dei Transiti Eccezionali in accesso ed uscita dalle competenze SALT e sono sezioni a Brugnato e Viareggio coordinate dai rispettivi COA regionali. Oltre alle attività svolte per garantire il rispetto del Codice della
gestiti gli accessi ai locali situati nelle pertinenze autostradali dotati di ingresso Strada, le pattuglie svolgono attività di rilevazione in caso di incidente, di regolazione del traffico e di intervento nelle emergenze, nonché
controllato, nonché le segnalazioni di emergenza inviate dal sistema di servizi di polizia giudiziaria, con particolare attenzione alla sicurezza delle Aree di Servizio.
sicurezza personale degli esattori. Costantemente la Centrale Operativa esercita un’attività di videosorveglianza dell’autostrada mediante
le telecamere in itinere e controlla i dati provenienti dalle stazioni meteo collocate lungo l’autostrada, verificando la possibilità di eventi Soccorso meccanico
negativi, in particolare relativamente a precipitazioni nevose e formazione di ghiaccio. Per fornire 24 ore su 24 il servizio di soccorso meccanico, la SALT ha stipulato
un’apposita convenzione con organizzazioni di soccorso che si avvalgono di
operatori esterni dotati di mezzi attrezzati dislocati lungo la rete autostradale.
Pannelli a Messaggio Variabile Gli interventi di soccorso, richiesti anche attraverso le colonnine SOS, vengono
Lungo l’autostrada e in ingresso ad alcune autostazioni sono posti pannelli a messaggio variabile che permettono di informare i viaggiatori coordinati dalla Centrale Operativa SALT.
sia con messaggi scritti che attraverso pittogrammi di immediata comprensione. I pannelli sono gestiti direttamente dalla Centrale
Operativa che è in grado di inserire il messaggio appropriato per informare su eventi segnalati o rilevati attraverso le telecamere. In Soccorso sanitario
caso di necessità, possono essere mostrati due messaggi diversi che appaiono alternativamente e con tempistica tale da consentire, a Il servizio di soccorso medico sanitario è assicurato, 24 ore su 24, attraverso
chi percorre l’autostrada, la lettura di entrambi. operatori dotati di mezzi attrezzati, dal servizio sanitario locale (118) del Tigullio,
della Spezia, di Massa, della Versilia, di Lucca, di Pisa e di Livorno. Gli interventi
sono coordinati dalla Centrale Operativa SALT.
Montignoso Forte dei Marmi
Montignoso
Seravezza Forte deiForte
Marmi
dei MarmiSeravezza PietrasantaForte dei Marmi Pietrasanta Camaiore Camaiore Massarosa Viareggio Massarosa Viareggio
MASSA St. Prov.le St. Prov.le P. Fosso P. Fosso P. Fosso P. Fosso F. S. St. Prov.le F. S. St. Prov.le P. Gora PISA F. S.
Frigido Ronchi P. Bravino Cinquale P. Bravino Cinquale Marina Marina Apua Apua Est delle Prata Motrone delle Prata
via Motrone
Italica Ge-Roma Viareggio-Camaiore 54
via Italica 56 Ge-Roma Viareggio-Camaiore 54
P. Fosso Farabola 56 di Stiava Burlamacca Viareggio Lucca
P. Fosso Farabola d
Versilia Versilia Est
C. Viareggio Lucca A11
C. Viareggio Lucca A11
C. St. Pr. Montignoso
C. St. Pr. Montignoso
C. V.le XX settembre
C. V.le XX settembre
C. V.le Michelangelo
C. V.le Michelangelo
16 17
C. St. Vic. Migliarina
C. St. Vic. Migliarina
C. St. Vic. Brentino
C. St. Vic. Brentino
C. via delle Saline
C. via delle Saline
C. Padre Ignazio
C. Padre Ignazio
C. St. Vic. Bravino
C. St. Vic. Bravino
C. Via Prataccio
C. Via Prataccio
C. V.le Colombo
C. V.le Colombo
C. SS1 Aurelia
C. SS1 Aurelia
C. Poveromoo
C. Poveromoo
C. via Carraia
C. via Carraia
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
LUCCA
LUCCA
C. Torretta
C. Torretta
120
118 121
119 122
120 123
121 124
122 125
123 126
124 127
125 128
126 129
127 128
130 129
131 132
130 A12 133
131 134
132 A12 135
133 134
136 135
137 136
138 137
139 138
140
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
P. Canal P. Canal Versilia Ovest Argine Versilia Ovest Argine
38 39 Magro 38 40 39 41 Magro 4042 41 44 42 45 47 VERSILIA
44 48 49 45 47 VERSILIA 48 49 50 51 Vecchio50 51 52 Vecchio 52 VIAREGGIO CAMAIORE 57 VIAREGGIO
58 CAMAIORE 57 58Punti SALT 1.7.2 La manutenzione
LA MOBILITÀ
LA MANUTENZIONE
Nei 3 Punti SALT, ubicati presso le autostazioni di La Spezia e Lucca Ovest e presso la
sede di Lido di Camaiore, aperti al pubblico dal lunedì al venerdì e il sabato mattina, sono Pianificazione dei lavori in autostrada
disponibili i seguenti servizi: Per ridurre i disagi derivanti dai lavori in autostrada, oltre a efficaci sistemi di segnalazione,
l apertura contratti Telepass Family a mezzo Bancomat o Carte di Credito convenzionate;
sono adottati, compatibilmente con le necessità tecniche, criteri di programmazione dei
(consultare l’elenco degli Istituti di Credito convenzionati sul sito www.telepass.it);
cantieri miranti ad aver il minor impatto possibile sui flussi di traffico. I cantieri sono di norma
l integrazione di contratti Viacard di c/c sottoscritti direttamente con Telepass S.p.A.;
sospesi in tutta l’autostrada durante i “ponti” delle festività e, nella tratta La Spezia-Viareggio,
l distribuzione, sostituzione e revoca di apparati Telepass nonché inserimento/variazione
durante i fine settimana dalle ore 12.00 del venerdì alle ore 12.00 del lunedì. Inoltre, nei
di targa;
l richiesta di emissione duplicati di tessere Viacard di c/c per contratti sottoscritti diretta-
mesi di luglio e agosto, sono normalmente sospesi tutti i cantieri che comportano deviazione
mente con Telepass S.p.A.; di carreggiata, mentre, nel solo mese di luglio, nelle tratte a minor volume di traffico, sono
l accettazione notifica di smarrimento/furto di Telepass o tessere Viacard previa presentazione denuncia
possibili alcuni lavori con posa di semplice segnaletica di corsia unica, comunque rimossa
all’Autorità di Pubblica Sicurezza; nei fine settimana. Durante il mese di agosto, l’autostrada è libera da ogni parzializzazione,
l vendita tessere Viacard a scalare d’importo, con fatturazione contestuale (il pagamento può essere in contanti, con Bancomat, fatte salve situazioni di emergenza.
Carta di Credito o con assegno circolare non trasferibile intestato a SALT p.a.);
l fatturazione differita di tessere Viacard a scalare emesse da rivenditori autorizzati; Pavimentazioni
l rimagnetizzazione tessere Viacard di c/c ed a scalare; Nella quasi totalità delle tratte autostradali gestite da SALT sono state adottate pavimentazioni drenanti che garantiscono un elevato
l accettazione richiesta fatturazione scontrini relativi a ricevute di pedaggi pagati per contanti o con Carte Bancarie in stazioni SALT; grado di sicurezza anche in caso di forti precipitazioni meteorologiche ed un maggior rispetto ambientale grazie alle caratteristiche di
l incasso di rapporti di mancato pagamento pedaggio emessi da SALT e dalle altre seguenti Società aderenti all’accordo di recipro- fonoassorbenza. Sono pianificate e svolte attività di controllo e monitoraggio del grado di usura della pavimentazione, della rugosità e
cità: Asti-Cuneo, ATS; Autostrada dei Fiori, SAV, ATIVA, Autocamionale della Cisa, Milano Serravalle Milano Tangenziali, SATAP, della regolarità. Le misurazioni indicano prestazioni elevate per tutte le pavimentazioni.
SITAF, .
l emissione di copia conforme di fattura pedaggi Viacard di c/c e Telepass e per vendita di Viacard a scalare; Segnaletica
l informativa sul mondo Viacard e Telepass, assistenza gestionale sui mancati pagamenti pedaggi. Lungo l’autostrada, SALT adotta per la segnaletica fissa prevista dal Codice della Strada, materiali ad elevate prestazioni. Sono stati
installati tipi innovativi di segnaletica ad alta luminosità, per garantire e migliorare la percezione del segnale anche in condizioni di visibilità
ridotta. In caso di danneggiamento SALT assicura tempestivi interventi di ripristino della segnaletica. Lungo il tracciato autostradale, in
Copertura telefonia mobile prossimità della viabilità di accesso ai caselli ed all’altezza delle interconnessioni che dalle altre arterie stradali si immettono nelle perti-
Circa il 90% della rete autostradale, comprese le gallerie, è coperto dal segnale di telefonia mobile. nenze SALT, sono presenti pannelli a messaggio variabile in grado di visualizzare messaggi luminosi di testo e simboli grafici.
Massarosa Viareggio Massarosa Viareggio Vecchiano Vecchiano S. Giuliano S. Giuliano Pisa
VIAREGGIO/CAMAIORE PISA
F. S. St. Prov.le P. Gora F. S. P. Gora F. S. 62 62 63 P. Rosso P. Fiume
re 54
via Italica 56 Ge-Roma Viareggio-Camaiore 54
P. Fosso Farabola 56 di Stiava Burlamacca Viareggio Lucca
P. Fosso Farabola di Stiava Burlamacca Viareggio Lucca Migliarino P. Malaventre Serchio Migliarino 63 P. Malaventre Serchio Albavola Doppio Albavola
Morto
C. St. Priv. Bufalinetta
C. St. Priv. Bufalinetta
C. Viareggio Lucca A11
C. Viareggio Lucca A11
pass. pedon. Rustichello pass. pedon. Rustichello
C. St. Vic. Carbonaie
C. St. Vic. Carbonaie
C. via della Costanza
C. via della Costanza
18 19
C. St. Vic. Migliarina
C. St. Vic. Migliarina
C. St. Vic. Brentino
C. St. Vic. Brentino
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
LUCCA
LUCCA
LUCCA
LUCCA
134
136 137
135 138
136 139
137 140
138 141
139 142
140 A12 143
141 144
142 A12 145
143 144
146 145
147 146
148 147
149 148
150 149
151 152
150 153
151 152
154 153
155 154
156
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
VIAREGGIO CAMAIORE 57 VIAREGGIO
58 CAMAIORE 57 58 59 59 Torre del Lago 60 Torre del Lago 61 La
60Costanza 61 La Costanza PISA NORD (Autostrade per l’Italia) PISA NORD (Autostrade per l’Italia)Illuminazione 1.7.3 L’informazione per il viaggiatore
LA MANUTENZIONE
L’INFORMAZIONE
Tutte le gallerie sono dotate di impianti di illuminazione. All’imbocco delle 52 gallerie di lunghezza superiore a 250 metri presenti sulle
tratte gestite da SALT, sono installati circuiti di rinforzo luminoso per attenuare l’impatto dovuto alle diverse condizioni di luce e permettere
al guidatore che entra in galleria le migliori condizioni di visibilità. Per l’illuminazione dei piazzali, delle aree di sosta e degli svincoli Gli aggiornamenti sulla viabilità sono comunicati tramite la Centrale Operativa, 24 ore su 24, ai sistemi di informazione C.C.I.S.S.
sono installati 983 punti luce. Gli impianti di illuminazione, oltre all’ordinaria manutenzione, sono sottoposti a controlli programmati della e Televideo. In entrata e lungo l’asse autostradale sono segnalati, tramite i pannelli a messaggio variabile, gli eventi significativi in
funzionalità. corso mentre altre informazioni puntuali sulla viabilità, in riferimento a rilevanti eventi specifici, sono fornite tramite il Sito internet o
a mezzo stampa.
Impianti di ventilazione
Per allontanare i gas prodotti dai veicoli, nei 9 fornici delle gallerie con lunghezza superiore ai 1.000 metri sono installati impianti di Internet
ventilazione longitudinale. Gli impianti di ventilazione sono sottoposti a manutenzione ed a controlli programmati della funzionalità. Nel Sito internet SALT sono reperibili informazioni sulla Società, la struttura
autostradale, i servizi, la viabilità, il territorio e altre informazioni di diverso
Monitoraggio “Opere d’Arte” genere. Sul Sito è anche possibile reperire il modulo “Reclami e Segnalazioni”,
Un’attività di monitoraggio e controllo costante dei principali manufatti quali gallerie, cavalcavia, viadotti, sovrappassi, sottopassi e ponti la modulistica per la fatturazione dei pedaggi pagati per contanti o con carte
è svolta, mediante frequenti ispezioni e misurazioni strumentali, da parte di una società specializzata appositamente incaricata. Inoltre bancarie, la richiesta di autorizzazione per i transiti eccezionali ed esprimere
il personale che opera costantemente in autostrada garantisce un controllo visivo diretto di tutte le Opere d’Arte, segnalando eventuali una valutazione sui servizi e le strutture SALT. Tramite il Sito è possibile
guasti o anomalie e consentendo i tempestivi necessari interventi. inoltre effettuare il saldo di pedaggi non regolarmente pagati in stazioni SALT,
utilizzando le Carte di Credito Visa, MasterCard, American Express e Diners.
Manutenzione invernale
Nel 2013 gli accessi alle pagine del sito sono stati circa 380.000
Per assicurare le migliori condizioni di transitabilità dell’autostrada anche durante il periodo invernale, lungo le tratte gestite da SALT
L’indirizzo è www.salt.it.
sono presenti 3 centri principali per la manutenzione, ubicati a Brugnato, La Spezia e Viareggio, oltre a specifiche postazioni dislocate
lungo il tracciato. SALT è dotata di moderne attrezzature per il trattamento della sede viaria e per lo sgombero della neve. Durante il
periodo da novembre a marzo, il personale SALT operante in autostrada effettua controlli sulla situazione del manto stradale al fine di Campagne Informative
eseguire i necessari interventi per la prevenzione della formazione di ghiaccio e per l’eventuale sgombero della neve. La tempestività Nei casi più significativi, informazioni relative alla viabilità, alla sicurezza ed ai
degli interventi è facilitata anche dall’adozione di sistemi tecnologici integrati che possono contare sia sui bollettini dei Centri Funzionali sistemi di esazione sono diffuse attraverso gli organi di stampa o altri mezzi
della Protezione Civile, che sui dati provenienti dalle centraline di rilevamento meteo dislocate lungo il tracciato autostradale. di comunicazione.
Manutenzione del verde
Due volte l’anno viene effettuato lo sfalcio dell’erba ai lati dell’autostrada e nelle scarpate e la manutenzione delle essenze arboree.
S. Giuliano S. Giuliano Pisa Pisa Collesalvetti
PISA P. Rosso P. Fiume P. Rosso P. Fiume
ventre Serchio Migliarino 63NORD P. Malaventre Serchio Albavola Doppio Albavola
Morto Doppio S. Rossore Morto S. Rossore F. Arno 69 P.F.Navicelli
Arno Castagnolo Est 69P. Gracitone Navicelli Castagnolo Est
P. Navicelli 78
P. Gracitone Paduletto
Navicelli 80
78 Paduletto 80 82 LIVORNO
Stagno 82
C. St. Com. di Coltano
C. St. Com. di Coltano
C. St. Com. dei Palazzi
C. St. Com. dei Palazzi
C. Vecchia Livornese
C. Vecchia Livornese
20 21
ROSIGNANO M.
Poderale
C. St. Poderale
C. St. Poderale
C. St. Poderale
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA
ROSIGNANO M.
ROSIGNANO M.
LUCCA
152
150 153
151 152
154 153
155 154
156 155
157 A12 156
158 157
159 A12 158
160 159
161 162
160 161
163 162
164 163
165 164
166 165
167 166
168 167
169 168
170 169
171 A12 172
170
C.St.
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO
C.
Castagnolo Ovest Castagnolo Ovest
A NORD (Autostrade per l’Italia) PISA NORD (Autostrade per l’Italia) PISA CENTRO 76 PISA CENTRO 76 79 79 81 81 LIVORNO1.7.4 Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura 1.7.5 I servizi per il comfort del viaggiatore
L’INFORMAZIONE
IL COMFORT
GUARDAVIA INDICATORE CORSIA DI EMERGENZA ASSORBITORE D’URTO CORSIA DI
COLONNINA SOS DECELERAZIONE
PIU’ VICINA Aree di Sosta
Nelle tratte autostradali gestite da SALT sono disponibili per il rifornimento del carburante, la sosta ed il ristoro 10 Aree di
Servizio gestite in concessione da altre Società.
CAVALCAVIA
CUSPIDE
COLONNINA SOS
CORSIA DI ACCELERAZIONE
DELCAVALCAVIA
NUMERO IDENTIFICATIVO
Tratta Km. Direz. Area di Servizio Benzina GPL Servizi Ristorante Bar Doccia Baby Servizi per Fax Bancomat Parcheg. Parcheg.
Diesel per camper room disabili per leggeri per pesanti
A11 73+289 Ovest MONTE QUIESA TOTALERG n n AUTOGRILL n n n n 28 10
A12 76+781 Nord BRUGNATO EST SHELL n n AUTOGRILL AUTOGRILL n n n n n 36 14
A12 76+781 Sud BRUGNATO W TAMOIL n AUTOGRILL n n n n 48 20
s
s
O
A12 96+508 Nord MAGRA EST ESSO n n AUTOGRILL AUTOGRILL n n n n n 91 19
A12 96+508 Sud MAGRA W ENI n n AUTOGRILL n n n n 27 18
A12 134+243 Nord VERSILIA EST ENI n GUSTOFAST GUSTOFAST n n n n 54 20
A12 134+243 Sud VERSILIA W ENI n AUTOGRILL AUTOGRILL n n n n 78 16
A12 163+512 Nord CASTAGNOLO EST Q8 AUTOGRILL n n n 44 10
Per informazioi det- A12 163+659 Sud CASTAGNOLO W ESSO n n AUTOGRILL n n n n 23 10
tagliate sulla SALT
A15 106+113 Est MELARA ENI n AUTOGRILL n n n n 20 10
consulta il Sito inter-
CORSIA CORSIA CORSIA CORSIA net all’indirizzo
DI MARCIA DI SORPASSO DI SORPASSO DI MARCIA
www.salt.it Aree di Sosta e Parcheggio
INDICATORE PROGRESSIVA Oltre alle Aree di Servizio, lungo il tracciato autostradale sono disponibili 153 piazzole di sosta e 13 aree di parcheggio.
S
S
o
COLONNINA SOS CHILOMETRICA SPARTITRAFFFICO
PIU’ VICINA
Collesalvetti Collesalvetti Viareggio Massarosa Viareggio Massarosa Lu
PISA CENTRO LUCCA OVEST Villa
80
78 Paduletto 80 82 Stagno 82 Stagno 93 P. Canale Sassaia 93
Montramito P. Canale Sassaia La Gulfa Marcaccio
Montramito Quercione Chiavarino Botteghino
La Gulfa Pitoro 87 Quercione
Marcaccio Chiavarino Massarosa
Massarosa Botteghino 87
PitoroBozzano Bozzano II MassarosaBelvedere BringhettaBozzano
IMassarosa Spinola
I Bozzano II
C. St. Com. di Coltano
C. St. Com. di Coltano
C. Sv. A12 SGC Fi-Pi-Li
C. Sv. A12 SGC Fi-Pi-Li
C. St. Com. dei Palazzi
Pieruccia Bozzano Pieruccia Bozzano Mo
ROSIGNANO M.
ROSIGNANO M.
22 23
GENOVA
GENOVA
C. Monte Pitoro
C. Monte Pitoro
Poderale
C. St. Poderale
C. St. Poderale
C. St. Poderale
di svincolo
C. di svincolo
C. di svincolo
GENOVA GENOVA GENOVA GENOVA VIAREGGIO VIAREGGIO VIAREGGIO VIAREGGIO
ROSIGNANO M.
ROSIGNANO M.
166
168 169
167 170
168 171
169 A12 172
170 173
171 A12 174
172 173 174 87 86 A11 87
85 86
84 A11 85
83 82
84 81
83 82
80 81
79 80
78 79
77 78
76
C.St.
LIVORNO LIVORNO LIVORNO LIVORNO LUCCA LUCCA LUCCA LUCCA
C.
79 81 81 LIVORNO LIVORNO 84 84 VIAREGGIO CAMAIORE VIAREGGIO CAMAIORE Sterpeti MASSAROSA Valle Pieruccia
Sterpeti MASSAROSA Valle Pieruccia
Cava Cava1.7.6 La sicurezza stradale e l’attenzione all’ambiente 1.7.7 L’assistenza all’esazione
LA SICUREZZA STRADALE
E L’ATTENZIONE PER L’AMBIENTE
L’ASSISTENZA ALL’ESAZIONE
Sicurezza Stradale Per garantire la massima affidabilità di tutti gli apparati coinvolti nelle ope-
SALT promuove e sostiene iniziative per l’educazione stradale e la sensibilizzazione ai temi della sicurezza. Assieme alle altre razioni di esazione pedaggio, viene svolta una continua attività di manuten-
Concessionarie del Gruppo ASTM-SIAS, ha lanciato una campagna sulla sicurezza stradale in collaborazione con autorevoli partner zione, sia preventiva che correttiva.
quali Organizzazione delle Nazioni Unite (UN-ECE), Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, Ministero dell’Interno, Consiglio Annualmente sulle tratte gestite da SALT hanno luogo circa 26 milioni di
Superiore dei Lavori Pubblici, Struttura di Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti, transazioni che si concludono regolarmente con una percentuale largamente
Regione Liguria, Provincia di Lucca, Provincia di Parma, AISCAT, Autostrada del Brennero, Azienda Strade del Lazio, Facoltà di superiore al 99%. Tuttavia, sia nelle piste manuali che nelle piste self-
Ingegneria dell’Università di Pisa, Europ Assistance e le Strade. Informazioni e materiali sono disponibili sul sito: service, in caso di utenti sprovvisti di denaro o di altri titoli di pagamento
www.autostradafacendo.it oppure in caso di transazioni non concluse regolarmente, può essere
emesso un rapporto di Mancato Pagamento Pedaggio. E’ possibile
pagare per contanti il saldo di un Mancato Pagamento Pedaggio, entro
Barriere di sicurezza e barriere antirumore
il termine di 15 giorni dalla data del transito e senza alcuna maggiorazione,
Le barriere di sicurezza installate e gli assorbitori d’urto adottati ai lati delle corsie e tra le corsie stesse riducono la possibilità di
presso i Punti SALT, nelle autostazioni SALT con presenza di operatore e
fuoriuscita e di ribaltamento dei veicoli assorbendone l’energia da impatto. Ad oggi sono state installate barriere antirumore per
nei Centri Servizi delle altre Società aderenti all’accordo di reciprocità: Asti-
circa 18 Km. Sono state sottoscritte convenzioni con le ARPA delle Regioni interessate e con altri Enti coinvolti per il monitoraggio
Cuneo, ATS, Autostrada dei Fiori, SAV, ATIVA, Autocamionale della Cisa,
del rumore e l’individuazione delle priorità di intervento. Gli interventi di mitigazione acustica sono realizzati secondo un Piano di
Milano Serravalle Milano Tangenziali, SATAP, SITAF. Il saldo può essere
Contenimento ed Abbattimento del Rumore, trasmesso alle Amministrazioni dei Comuni e delle Regioni attraversate ed al Ministero
corrisposto anche a mezzo
dell’Ambiente. di bollettino sul c/c postale
n. 230557 o direttamente sul
Sversamenti e sorveglianza pertinenze sito internet www.salt.it
In caso di incidente in autostrada con perdita di carico o di materiale (sezione pagamenti on-line)
TICKETS AU
inquinante, SALT si avvale di apposite ditte specializzate per la utilizzando Carte di Credito
messa in sicurezza, il recupero, lo smaltimento e la bonifica dei Visa, Mastercard, American
siti interessati. Un’attività di monitoraggio di tutte le pertinenze 1:1
Express e Diners.
autostradali viene svolta costantemente da SALT per mezzo del
proprio personale specializzato. Mancato Pagamento 54 mm
Pedaggio
Mancato Pagamento Pedaggio
in pista con esattore
MASSAROSA
Lucca Lucca NERO P 300 S.Stefano Vezzano L. S.Stefano Vezzano L. Arcola
Villa Villa SS 12 e SS 12 e
ooro 87 Quercione Chiavarino Massarosa
Massarosa Botteghino 87
PitoroBozzano Bozzano IIMassarosaBelvedere BringhettaBozzano
IMassarosa I
Spinola Bozzano II Bringhetta
Belvedere Canabbia Spinola Canabbia Contesora F. Serchio Contesora
FS Viareggio-Lu F. Serchio FS Viareggio-Lu Magra Vezzano Prati Magra
Pieruccia Bozzano Pieruccia Bozzano Monte Quiesa MonteQuiesa
Monte Quiesa Monte Quiesa
P 300 NERO
Fresonara
C. Monte Pitoro
C. Monte Pitoro
248280 25
VIAREGGIO VIAREGGIO VIAREGGIO VIAREGGIO VIAREGGIO VIAREGGIO S. STEFANO S. STEFANO
PISA
PISA
81
79 80
78 79
77 78
76 77
75 76
74 A11 75
73 74
72 A11 73
71 72
70 A11 71
69 70
68 A11 69 68 102 103 A15 102
104 103
105
LUCCA LUCCA LUCCA LUCCA LUCCA LUCCA LA SPEZIA LA SPEZIA
ASSAROSA Valle Sterpeti
Pieruccia MASSAROSA Valle Pieruccia S. Maria a Colle S. Maria a Colle LUCCA OVEST LUCCA OVEST
Cava Cava1.7.8 La soddisfazione dell’utente 2.1 La Qualità
LA QUALITÀ
LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
SALT opera investimenti importanti per il processo di formazione e aggiornamento
dei propri dipendenti, per elevarne il livello di professionalità e adeguarne il livello di Sistema di Gestione della Qualità
conoscenza e competenza alle nuove metodologie e tecnologie adottate. La soddisfazione degli utenti è tra gli obiettivi primari di SALT. La Società ha adottato e mantiene un sistema certificato di
Gestione Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008.
Il personale operante nelle autostazioni e nei Punti SALT a contatto con gli utenti è Il sistema, soggetto a sistematiche verifiche interne, è certificato da un Organismo esterno.
riconoscibile dalla divisa aziendale o da altri dispositivi di identificazione. Gli obiettivi del Sistema di Gestione della Qualità sono:
l Assicurare agli utenti accessibilità, continuità e qualità del servizio esazione;
l Mantenere efficienti le infrastrutture e adeguate le caratteristiche tecniche dell’asse autostradale
al fine di garantire un’elevata sicurezza della viabilità;
Personale appositamente addestrato svolge periodicamente, presso tutte le l Offrire assistenza al traffico e servizi accessori adeguati alle aspettative degli utenti;
Aree di Servizio delle tratte gestite, un’indagine sulla percezione della qualità l Porre attenzione ai miglioramenti organizzativi ed agli sviluppi tecnologici per erogare un servizio
delle strutture e dei servizi da parte dei viaggiatori. L’indagine viene svolta
sempre più soddisfacente.
utilizzando moduli appositamente studiati e durante periodi che consentono di
intercettare utenti che utilizzano l’autostrada sia per lavoro che per turismo. I
risultati dell’indagine sono valutati in sede di riesame del Sistema di Gestione
Gli Indicatori di Qualità esposti nella Carta dei Servizi figurano tra gli indicatori del Sistema di Gestione della Qualità
per la Qualità.
adottato da SALT e sono soggetti all’attività di auditing da parte dell’Ente di Certificazione.
E’ possibile esprimere una valutazione sui servizi e le strutture della SALT anche
sul Sito internet della Società www.salt.it.
S.Stefano Vezzano L. Arcola La Spezia
Magra Vezzano Prati Area di servizio Oto-melara Carducci
Fresonara Melara
26 27
INTER. A12
C. Viadotto A12
S.STEFANO S.STEFANO
C. di svincolo
102 103 A15 104 105 106 107 108
LA SPEZIA LA SPEZIA
48 49 LA SPEZIA Stagnoni2.2 Gli indicatori di qualità 3.1 La tutela dell’utente
GLI INDICATORI DI QUALITÀ
LA TUTELA DEL CLIENTE
Gli indicatori di qualità sono stati definiti con la Struttura di Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali del Ministero delle
Reclami
Infrastrutture e dei Trasporti e sono validi per tutte le Concessionarie. Per ogni Indicatore viene riportato il fattore base, l’unità
Un apposito modulo per Reclami e Segnalazioni è disponibile presso tutte le autostazioni, i Punti SALT o scaricabile dal Sito
di misura e lo standard di riferimento. Il rispetto degli standard di riferimento è stato raggiunto per l’anno 2013 ed è obiettivo
internet all’indirizzo www.salt.it.
della SALT per l’anno 2014.
Per i Reclami inerenti i pedaggi e le problematiche relative all’esercizio della struttura viaria, SALT si impegna a rispondere
Indicatori di Qualità e standard di riferimento entro 20 giorni dalla data di ricevimento.
Unità di Standard di
misura riferimento Rimborsi
SALT evade le richieste di rimborso pedaggi corrisposti per errore oppure in misura superiore al dovuto, ove gli accertamenti
Fattore base: Sicurezza del Viaggio Tempo di preavviso necessari lo consentano, entro 20 giorni dalla data di ricevimento.
Tempo di preavviso delle comunicazioni, tramite ordinanze, in ore 24 ore
relative ai cantieri di durata > 5 gg. nell’85% dei casi Scontrino di credito
Eventuali resti non erogati al momento del pagamento in pista self-service e senza emissione del relativo scontrino di credito
(RL) sono rimborsati contestualmente al transito solo in caso di importi che non superano i 10 euro; gli scontrini di credito emessi,
Fattore base: Regolarità del Servizio
Retroriflessione* 100 RL invece, possono essere incassati anche successivamente al transito nelle piste presidiate da esattore, nelle autostazioni
Stato segnaletica orizzontale (retroriflessione). (mcd lx-1 m-2) SALT, presso i Punti SALT, oppure tramite assegno circolare o bonifico bancario spedendo lo scontrino di credito alla sede
della SALT di Lido di Camaiore.
Per importi superiori ai 10 euro, SALT si riserva di effettuare il rimborso dopo i necessari accertamenti sulla messaggistica
Fattore base: Confortevolezza del servizio
Numeri di controlli della pista self-service.
Servizi aree di servizio – numero di controlli al mese su almeno l’80% 2 controlli
al mese
delle aree con 1 controllo al mese sul 100% delle aree. Informazioni relative ad incidenti
L’utente può richiedere informazioni relative ad incidenti nei quali è coinvolto rivolgendosi a:
Fattore base: Servizi per viaggiatori diversamente abili - Sottosezione di Polizia Stradale di Brugnato (tel. 0187/89631) per incidenti avvenuti nella tratta tra Sestri Levante e Sarzana;
Servizi aree di servizio - numero di controlli al mese su almeno il 90% Numeri di controlli 2 controlli - Sottosezione di Polizia Stradale di Viareggio (tel 0584/52333) per incidenti occorsi nelle tratte Sarzana-Livorno e Viareggio-
delle aree con 1 controllo al mese sul 100% delle aree. al mese Lucca.
Tempo di risposta in Risarcimento danni
Fattore base: Informazione agli utenti L’utente che ritenga di aver subito un danno derivante da una comprovata responsabilità della SALT nella gestione delle
giorni lavorativi 10 giorni
Tempo di risposta a proposte e reclami ricevuti via e-mail. competenze autostradali, può indirizzare la richiesta di risarcimento a:
nell’85% dei casi
28 SALT Società Autostrada Ligure Toscana p.a. 29
* il rispetto dello standard è verificato sul 90% di tratte con lunghezza minima di 20Km (standard non verificato nel periodo delle operazioni invernali), come via Don E. Tazzoli, 9 - 55041 Lido di Camaiore (LU) - Fax 0584/909300 - salt@salt.it
da Convenzione ANAS. Il dato si riferisce esclusivamente a misurazioni effettuate lunga la striscia continua della corsia d’emergenza. Sono esclusi tratte
in galleria, aree di servizio, cantieri e altre pertinenze.Puoi anche leggere
