Costituzione del Club attraverso l'applicazione delle indicazioni del manuale sulle destinazioni di benessere
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Definire un Club di “Prodotto di benessere” e businnes plan nel territorio della Provincia di Pesaro e
Urbino a partire dalle eccellenze ambientali della Riserva Statale del Furlo.
Azione 4
Costituzione del Club attraverso
l'applicazione delle indicazioni del
manuale sulle destinazioni di benessere
Prof. Mauro Dini
Docente di Economia e gestione delle imprese turistiche
nell'Università degli studi di Urbino Carlo Bo
Anno 2018
1
INDICE
Costituzione del Club attraverso l'applicazione delle indicazioni del
manuale sulle destinazioni di benessere
1. Costituzione di una rete o club di prodotto: “ sistema stabile di relazioni, affidabile e sostenibile, tra gli operatori
autonomi e specializzati, che accettano l’interdipendenza reciproca”. La forma organizzativa verrà condivisa
direttamente con gli aderenti 3
2. Mappa delle singole competenze e proposta di innovazione di prodotto tra i diversi partners 7
3. Definizione di specifici target di mercato a cui orientare l’azione del Club per tutte le azioni promo-commerciali,
cross-marketing, vendita; 9
4. Scelta del portafoglio prodotti e dei segmenti di domanda sui quali operare attraverso lo strumento della swot
analysis e la definizione della matrice priorità dei mercati. 12
4.1 Punti di forza 12
4.2 Punti di debolezza 13
4.3 Opportunità 13
4.4 Minacce 14
Bibliografia 14
Allegati 15
2
1. Costituzione di una rete o club di prodotto: “ sistema stabile di
relazioni, affidabile e sostenibile, tra gli operatori autonomi e
specializzati, che accettano l’interdipendenza reciproca”. La forma
organizzativa verrà condivisa direttamente con gli aderenti
Il presente lavoro si concentra sulla possibilità di adottare strategie di rete come forma di
collaborazione tra le imprese di servizi termali e territoriali, con l’obiettivo di costruire prodotti
turistici ad alto contenuto esperienziale legati alla dimensione di allargata di Benessere.
Considerata, tuttavia, la numerosità dei soggetti pubblici e privati interessati alla realizzazione di
una “Destinazione di Benessere” è necessario definire operativamente le fasi di pianificazione e
esecuzione della strategia, in grado di supportare la creazione di reti da parte di soggetti interessati.
Il modello proposto definisce e distingue il ruolo che possono svolgere gli enti pubblici e i soggetti
privati (imprese), che sono per competenze e riferimenti normativi diversi e non possono essere
confusi.
Le fasi per la costituzione sono dettagliate nel “Manuele operativo per la realizzazione di una
strategia aggregativa per la realizzazione di una “Destinazione di Benessere” (Pencarelli e Dini,
2017).
Strutturato in otto fasi differenti, il modello consente di realizzare una strategia aggregativa per la
costruzione di prodotti turistici esperienziali di Benessere.
Lo strumento prescelto (tra diverse opzioni selezionabili) è il Club di Prodotto 1 che si concretizza
come uno strumento in grado di strutturare una nuova forma di offerta turistica innovativa che integra
servizi termali e di benessere a servizi territoriali, legati alla cultura, arte, storia, enogastronomia,
1
Esso è “qualcosa” di più di un gruppo di operatori che si propongono sul mercato per condividere i tradizionali vantaggi
delle derivanti dalle aggregazioni o dalle reti (Lombardini, 2009). Infatti il Club di prodotto non costituisce di per se un
soggetto giuridico, ma rappresenta piuttosto una idea imprenditoriale, legata all’alta specializzazione di un particolare
prodotto. Dal punto di vista giuridico il Club di prodotto si può appoggiare su alcune delle precedenti forme di
aggregazione (Contratto di rete, consorzi, associazioni, Convenzioni). Da un punto di vista dei soggetti che ne fanno
parte, il Club di prodotto può essere costituito da differenti soggetti, di cui il numero non è definibile e varia in base al
tipo di Club che si va a costituire e per natura possono essere molto diversi tra loro (pubblico, privato). L’adesione a un
Club di prodotto non costituisce un’operazione irreversibile che va a modificare per sempre l’assetto della propria azienda
personale. Operare sotto un comune marchio di riconoscimento rappresenta un’operazione temporanea, limitata al tempo
che si stabilisce. Non vi è alcuna perdita di ruolo nella gestione della propria azienda, tantomeno è richiesta la
soppressione dell’insegna del proprio punto vendita.
3
sportive e religiose ecc. Questo processo di integrazione consente ai fruitori di vivere esperienze
turistiche autentiche nei territori ove le stazioni termali sono localizzate, qualificando il territorio
come una vera e propria “Destinazione Turistica”.
Il percorso di sensibilizzazione nei confronti degli stakeholders interessati dal progetto Parco
Nazionale Gola del Furlo è stato realizzato parzialmente, in quanto solo alcuni soggetti sono stati
raggiunti.
Tale ritardo è dovuto alle difficili condizioni meteorologiche che hanno caratterizzato i mesi invernali
di febbraio e marzo, impedendo ai soggetti responsabili (Gal Flaminia e loro delegati) di organizzare i
focus group.
Tra i soggetti raggiunti sono state già raccolte le manifestazioni di interesse non vincolanti, alla quale
si dovranno aggiungere eventuali altri soggetti che si renderanno disponibili per la costituzione
(Allegato 3, 4, 5, 6). La selezione dei soggetti che dovranno essere invitati a partecipare al progetto
andranno selezionati e invitati dal soggetto responsabile di progetto (Gal Flaminia). Viene allegato a
questa relazione il modello realizzato per la manifestazione di interesse (Allegato 1).
Si precisa comunque che la forma organizzativa condivisa per la costituzione del Club di prodotto è
la convenzione (Allegato 2), salvo differente decisione dei partecipanti, e che la costituzione del Club
dipenderà dalla volontà dei singoli soggetti aderenti di portare a conclusione il percorso.
I percorsi di sensibilizzazione ove sono stati illustrati le modalità per la costruzione di una
destinazione di Benessere sono stati di due tipologie:
1. Incontri singoli e in profondità rivolti a stakeholders della Destinazione Furlo (4 soggetti
raggiunti, vedi report Azione 1 e relative manifestazioni di interesse);
2. Indagine on-line rivolta a strutture turistiche nel contesto Provinciale della Provincia di Pesaro
e Urbino.
Per quanto attiene il secondo punto, la ricerca somministrata attraverso un questionario semi-
strutturato on-line2 aveva un duplice obiettivo:
1. Sensibilizzare le imprese e le associazioni della provincia di Pesaro Urbino al progetto
“Destinazione di benessere”;
2. Raccogliere informazioni rispetto alla Destinazione “Furlo”.
Le imprese/associazioni coinvolte nella ricerca sono 16, di cui 10 imprese ricettive di diversa
tipologia (alberghi, agriturismi, B&B, ecc) e 6 associazioni legate principalmente all’organizzazione
di esperienze ambientali e sportive.
2
La somministrazione del questionario è stata realizzata da Urbino Incoming, incaricata di svolgere azioni del progetto da
parte del Gal Flaminia Cesano.
4Il questionario è stato strutturato su cinque domande differenti che avevano l’obiettivo di valutare
l’immagine della destinazione Furlo e la propensione degli intervistati a partecipare a progetti di rete.
Qui di seguito verranno riportati dei brevi risultati alle rispettive domande.
1. Secondo lei, che cos'è il Furlo?
Questa domanda aveva l’obiettivo di capire se il Parco Naturale della Gola del Furlo è considerata
una vera e propria destinazione turistica di benessere.
Nella maggior parte dei casi (10), il Furlo è principalmente collocato tra le risposte “Parco Naturale”,
“Riserva Statale”, “Una bellezza Ambientale”, mentre dai restanti intervistati viene identificato come
una “Destinazione di Benessere”. Il quadro che emerge conferma che il Furlo non viene ritenuto di
per se una Destinazione, ma principalmente una importante risorsa naturale ambientalistica. Tuttavia
le proprietà territoriali e il tipo di attività che è possibile svolgere nel Parco, gli consentono di
accostare in alcuni casi la propria immagine/offerta alle dimensioni di Benessere.
2. Secondo lei quali attività si possono svolgere presso il Furlo? (Possibili più risposte)
Le risposte ci indicano un quadro più omogeneo sulle attività che è possibile svolgere all’interno del
Parco. Infatti la maggior parte degli intervistati (11) è consapevole che le attività che si possono
svolgere sono diverse e non solo legate alla dimensione naturalistica e sportiva (Trekking, Bike,
Nordic walking, Canoa, Visite guidate ambientali, Free climbing, birdwatching, passeggiate a
cavallo) ma anche a quella enogastronomica. (escursione guidata alla ricerca del tartufo e esperienze
enogastronomiche). Tuttavia nei restanti casi (5), non c’è una forte consapevolezza delle attività
presenti nel Parco.
3. Se i tuoi clienti/associati sono stati al Furlo che tipo di esperienza hanno fatto?
Dalle risposte emerge un primo dato positivo, ovvero che tutte le strutture dichiarano di avere
associati/clienti che hanno realizzato qualche tipo di esperienza al Furlo. Tuttavia dall’analisi
qualitativa delle risposte si deduce che nella maggioranza dei casi si tratta di esperienze di base tipo
“trekking” e “visite guidate”. Solo in pochi casi si registra la realizzazione di altre esperienze legate
alle dimensione enogastronomica, culturale e artistica.
54. Secondo te sarebbe opportuno promuovere maggiormente come destinazione turistica il
Furlo?
Dalle interviste emerge un quadro univoco, ovvero tutti ritengono che occorrerebbe promuovere
maggiormente il Furlo come destinazione turistica. Le principali motivazioni che giustificano la
necessità di promuoverlo, attengono principalmente al fatto che la Riserva è conosciuta solo
localmente e rispetto alle notevoli risorse turistiche che le vengono riconosciute, potrebbe
incrementare significativamente il business legato alle attività turistiche.
5. Nel corso della sua attività ha mai partecipato a progetti di rete?
La maggioranza degli intervistati dichiarano (10), che non hanno mai partecipato a progetti di rete,
mentre le restanti 6 imprese si.
Il quadro delle risposte, conferma la bassa propensione delle imprese/associazioni a partecipare a
progetti di network, che non sempre ne riconoscono l’utilità per perseguire obiettivi di crescita e
sviluppo.
62.Mappa delle singole competenze e proposta di innovazione di prodotto tra
i diversi partners
I soggetti che andranno a costituire il Club di Prodotto dovranno caratterizzarsi per la tipologia di
offerta erogata. Non è possibile definire a priori dei vincoli in grado di selezionare “il tipo” di offerta,
in quanto questi dipenderanno dagli obiettivi che il Club (inteso come i costituenti) definiranno.
Il criterio di base alla quale deve corrispondere la selezione dei soggetti, attiene al fatto che i
servizi/esperienze erogate devono necessariamente appartenere ad uno delle categorie afferenti il
sistema del benessere allargato (Pencarelli e Dini, 2017):
Offerta termale;
Offerta di servizi per la cura del corpo;
Offerta di servizi socio-sanitari;
Offerta di prodotti alimentari ed enogastronomici di qualità;
Offerta di strutture al servizio di attività sportive, sia indoor che all'aria aperta;
Offerta di servizi per la fruizione di esperienze naturalistiche ed ambientali;
Offerta di servizi per la fruizione di esperienze culturali e artistiche;
Offerta di servizi per la fruizione di esperienze religiose e spirituali;
Offerta di servizi per la fruizione di esperienze di intrattenimento e spettacolo.
I singoli sistemi di offerta andranno a costituire il prodotto turistico globale che dovrà essere
organizzato dai soggetti preposti (Agenzie di Viaggio e Tour operator) e successivamente
commercializzato.
I prodotti realizzati dovranno essere caratterizzati da elementi innovativi, ovvero lla costruzione di
pacchetti turistici in grado di integrare sistemi di offerta di differenti servizi, ovvero termali e di
benessere, culturali, artistici, storici, enogastronomici, sportivi, ecc.
Nel caso del Parco Nazionale Gola del Furlo come è emerso dall’analisi dell’azione 1, l’obiettivo è
accostare ai sistemi di offerta più “tradizionali” come la dimensione ambientale e naturalistica, altre
dimensioni come quella culturale/artistica, enogastronomica e termale, al fine di intercettare flussi
turisti nazionali e internazionali, che consentano di aumentare l’impatto economico del turismo nel
territorio.
7I partners che hanno sottoscritto il protocollo CETS rappresentano una potenziale platea di soggetti
che potrebbe aderire al Club di Prodotto (ma non esaustiva), in quanto rappresentano differenti parti
di offerta appartenenti a più dimensioni di Benessere.
Tuttavia oltre a questi soggetti, potrebbe essere opportuno integrare nella strategia di rete altre
imprese o associazioni (livello provinciale) che possono qualificare significativamente il sistema di
offerta del Club o garantirne l’accesso in mercati obiettivo (intermediari turistici).
83.Definizione di specifici target di mercato a cui orientare l’azione del Club
per tutte le azioni promo-commerciali, cross-marketing, vendita
Oggi le destinazioni turistiche non possono non avere una strategia di marketing chiara e ben definita,
che le consentano di:
avere maggiore facilità nella definizione e nella comunicazione dell’immagine e del
posizionamento della Destinazione;
definire il posizionamento e l’immagine nei confronti del turista;
avere maggiori vantaggi economici per i settori economici derivanti dall’aumento dei flussi
turistici.
Nell’ambito dello sviluppo di questo progetto ci si focalizzerà sulle definizione delle linee guida che
interesseranno la realizzazione dei prodotti turistici legati alla Destinazione di Benessere e il loro
relativo posizionamento sul mercato.
La strategia di posizionamento implica che si faccia riferimento a due importanti elementi che sono:
un bisogno che sia specifico da soddisfare;
un target definito di clientela;
Il progetto “destinazioni di Benessere” legate alla Riserva Nazionale Gola del Furlo si caratterizza
rispetto ai due precedenti elementi nel seguente modo:
un bisogno che sia specifico da soddisfare: il bisogno che si cerca di soddisfare è legato al
Benessere delle persone , inteso come superamento del concetto di salute, ma che coinvolge
tutti gli aspetti dell'essere umano, qualificandone la qualità di vita, secondo una prospettiva
olistica ed integrata. Il benessere non è più considerato uno stato dell'individuo caratterizzato
da assenza di patologie, ma come uno stato complessivo di buona salute fisica, psichica e
mentale che conduce le persone ad un'esistenza armonica, ad un rapporto sintonico tra uomo
ed ambiente, ad uno stile di vita sano in cui il concetto di salute trascende gli aspetti fisici,
inglobando condizioni positive dell'individuo anche a livello psicologico, spirituale,
intellettuale, culturale (Pencarelli e Dini, 2017). In questo progetto la declinazione di
benessere che sarà adottata deve fare riferimento alle dimensioni Naturalistica, Sportiva,
Culturale, Enogastronomica e Termale/Benessere.
9 un target definito di clientela; le strategia di selezione del target si dividono in diversi
gruppi, il criterio qui adottato è quello del “posizionamento rispetto ai mercati prioritari e
obiettivo”.
Rispetto ai mercati i prodotti realizzati dovranno prima di tutto essere concepiti rispetto al
target (Tabella 1):
o escursionisti (mercato nazionale)
o turisti (mercato internazionale e nazionale)
All’interno di queste due macro categorie in base alla matrice prodotti/mercati sviluppata nel
azione 1, si definiscono i seguenti sottomercati priorati e secondari:
o escursionisti: mercati prioritari (Emilia Romagna, Umbria, Lazio, Toscana, San
Marino)
o turisti: mercati prioritari nazionali (Lombardia, Veneto, Piemonte, Emilia Romagna),
mercati secondari nazionali (Campania, Umbria e Valle D’Aosta), mercati
internazionali prioritari (Germania, Svizzera, Austria, Olanda, Inghilterra, Belgio),
mercati internazionali obiettivo (Lituania, Lettonia, Estonia3):
Per cercare di raggiungere i bisogni e le aspettative di un maggior numero di potenziali turisti in
termini di capacità di spesa, tempo libero, interessi, ecc, dovranno essere predisposti pacchetti
turistici differenziati (vedi tabella, 1).
L’organizzazione dei pacchetti turistici, e dunque anche la selezione dei componenti che andranno a
costituire il sistema di offerta, è una prerogativa dei soggetti responsabili di progetto.
3
Tale scelta è dettata dal fatto che presso l’aeroporto di Ancona sono stati predisposti dei voli nei confronti di queste
Nazioni e che quindi possono configurarsi come mercati interessanti a cui guardare con interesse. Tuttavia si specifica che
sono mercati emergenti, dove il profilo dei consumatori non è ancora stato bene definito.
10Tabella 1: definizione dei specifici target di mercato a cui destinare l’azione del Club
Target
Caratteristiche
Tipologia Target Dimensioni di Benessere Nazionale Internazionale
viaggio
Prioritari Secondari Prioritari Obiettivo
Emilia Romagna,
ESCURSIONISTI 1 1 giorno Escursionisti Naturalistica, Sportiva Umbria, Lazio,
Toscana, San Marino
Emilia Romagna,
Naturalistica, Sportiva,
ESCURSIONISTI 2 1 giorno Escursionisti Umbria, Lazio,
Termale/Benessere
Toscana, San Marino
Lombardia, Veneto, Germania, Svizzera,
Naturalistica, Culturale, Campania, Umbria e Lituania, Lettonia,
TURISTI 1 3 giorni 2 notti Turisti Piemonte, Emilia Austria, Olanda,
Enogastronomica Valle D'Aosta Estonia
Romagna, Lazio Inghilterra, Belgio
Naturalistica, Sportiva, Lombardia, Veneto, Germania, Svizzera,
Campania, Umbria e Lituania, Lettonia,
TURISTI 2 4 giorni 3 notti Turisti Culturale, Enogastronomica, Piemonte, Emilia Austria, Olanda,
Valle D'Aosta Estonia
Termale/Benessere Romagna, Lazio Inghilterra, Belgio
Naturalistica, Culturale, Lombardia, Veneto, Germania, Svizzera,
Campania, Umbria e Lituania, Lettonia,
TURISTI 3 8 giorni 7 notti Turisti Enogastronomica, Piemonte, Emilia Austria, Olanda,
Valle D'Aosta Estonia
Termale/Benessere Romagna, Lazio Inghilterra, Belgio
Naturalistica, Culturale, Lombardia, Veneto, Germania, Svizzera,
Campania, Umbria e Lituania, Lettonia,
TURISTI 4 15 giorni 14 notti Turisti Enogastronomica, Piemonte, Emilia Austria, Olanda,
Valle D'Aosta Estonia
Termale/Benessere Romagna, Lazio Inghilterra, Belgio
114.Scelta del portafoglio prodotti e dei segmenti di domanda sui quali
operare attraverso lo strumento della swot analysis e la definizione della
matrice priorità dei mercati.
Ripercorrendo i principali elementi che emergono dal quadro analitico, i fattori da tenere in debita
considerazione nella costruzione dei prodotti turistici sono molteplici, per questo in questo paragrafo
si propone un’analisi SWOT4 della destinazione “Riserva naturale Goal del Furlo” nella logica delle
Destinazioni di Benessere.
4.1 Punti di Forza
Costituisce elemento fondante per il rilancio e potenziamento della Destinazione Parco, nella
logica delle destinazioni di Benessere la presenza di un territorio come la Provincia di Pesaro
e Urbino caratterizzata da diverse risorse turistiche;
diffusa presenza di ristorazione, bar e ricettività non alberghiera;
buona dinamicità dell’associazionismo sportivo e culturale e del volontariato, in grado (specie
se riorganizzati) di realizzare eventi attrattivi non solo a livello locale, ma in ambito
nazionale e internazionale;
presenza di strutture termali di qualità, che possono consentire di arricchire l’offerta turistica
legata alla salute e benessere;
buona coesione sociale della comunità locale, dotata di positiva cultura dell’accoglienza;
presenza di aree naturalistiche di rilievo come la riserva della gola del Furlo, che consente di
attirare flussi turistici interessati alle attività all’aria aperta;
presenza di alcune risorse enogastronomiche e culturali che fanno riferimento a tradizioni o
specificità locali, associate a luoghi particolari (Tartufo/Acqualagna);
4
L'analisi SWOT (conosciuta anche come matrice SWOT) è uno strumento di pianificazione strategica usato per valutare i punti di
forza (Strengths), debolezza (Weaknesses), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di un progetto o in un'impresa o in
ogni altra situazione in cui un'organizzazione o un individuo debba svolgere una decisione per il raggiungimento di un obiettivo.
L'analisi può riguardare l'ambiente interno (analizzando punti di forza e debolezza) o esterno di un'organizzazione (analizzando
minacce ed opportunità).
124.2 Punti di Debolezza
carenza di infrastrutture e servizi, in grado di qualificare la vocazione turistica del territorio,
come la scarsità di strutture alberghiere a quattro o cinque stelle, che limita anche la
possibilità di coinvolgimento di tour operators, poco inclini ad operare con strutture con poche
stelle e di ridotta dimensione;
insufficiente valorizzazione e promozione del territorio, attività che potrebbe essere realizzata
con azioni congiunte tra pubblico e privato, come il coordinamento e il sostegno agli operatori
del settore (che risultano piccoli o poco strutturati);
individualismo degli imprenditori, che non consente la costruzione di un offerta integrata e
politiche di promo-commercializzazione incisive;
insufficiente cultura di marketing e management, che rende gli attori territoriali non sempre
all’altezza delle sfide imposte della globalizzazione e dalle nuove tecnologie ICT;
inadeguatezza delle politiche di co-branding e di commercializzazione da parte delle
istituzioni e delle imprese, deboli anche nelle strategie legate ai social network e a internet;
insufficiente attività di comunicazione del brand Riserva Nazionale Gola del Furlo;
scelte di decisione pubblica non coordinate tra i vari livelli degli enti locali;
scarso utilizzo dell’aeroporto e del porto di Ancona e di Rimini, prevalentemente utilizzati ad
oggi, come transito o come volano di turismo in uscita, a discapito di quello in entrata;
insufficiente valorizzazione delle tradizioni, anche in campo culinario;
attività sportive dei turisti maggiormente legate ad una fruizione libera della natura che
all’acquisto di servizi nel territorio;
deterioramento della qualità della rete viaria;
carenza strutture di incoming/pacchetti turistici ed esigua quota di TO che vende i prodotti sui
mercati turistici.
offerta di servizi gratuiti.
4.3 Opportunità
possibilità di intercettare flussi turistici nazionali (anche escursionisti) e internazionali al fine
di aumentare l’impatto economico sul territorio (target definiti nella matrice
prodotti/mercato).
13 crescente domanda di turismo esperienziale e autentico che ricerca offerte originali e di
qualità legate a prodotti genuini e tradizionali ed a fruizioni di esperienze in contesti
ambientali unici di enorme valore storico e paesaggistico;
crescenti flussi turistici legati alle città d’arte;
possibilità di organizzare pacchetti turistici legati al benessere anche di breve durata in linea
con le tendenze della domanda;
opportunità di ampliare le relazioni con gli operatori della costa romagnola e pesarese per
organizzare pacchetti integrati;
opportunità di ampliare le relazioni con lo Stato di San Marino, che tra le altre cose potrebbe
utilizzare le proprie ambasciate come punti promozionali nel mondo;
opportunità connesse alla nuova programmazione dei fondi europei 2014-2021;
opportunità di accrescere la performance degli eventi attualmente esistenti nel territorio.
4.4 Minacce
La crisi economica e la caduta dei consumi turistici a livello nazionale;
Incapacità delle destinazioni di attuare politiche di marketing turistiche efficienti ed efficaci;
Il progressivo deterioramento delle infrastrutture viarie, che rischiano di vanificare gli sforzi
di valorizzazione che non riescano a neutralizzare le minacce;
l'ingresso nell'arena competitiva di nuovi attori e di nuove destinazioni, specie nel centro
Italia, più attente e rapide nell'investire con decisione su strategie territoriali a favore del
turismo;
Il calo dei servizi di vicinato dovuti ad una popolazione che si allontana dalla aree montane;
la insufficiente consapevolezza strategica e culturale dei decisori pubblici e privati circa il
ruolo determinante del turismo ai fini dello sviluppo territoriale.
Bibliografia
Pencarelli T. e Dini M. (2017), Manuele operativo per la realizzazione di una strategia aggregativa per la realizzazione di
una “Destinazione di Benessere”, Progetto Terre di Benessere.
Pencarelli T., Dini M., (2017), Il comparto termale italiano: Domanda, sistema di offerta e strategie competitive, Turistica,
n°1.
14ALLEGATI
Allegato 1
SCHEDA DI MANIFESTAZIONE DI INTERESSE per l’adesione a uno o più Club di Prodotto
Con tale manifestazione si dichiara di essere interessati ad aderire al “CLUB DI PRODOTTO BENESSERE GOLA DEL FURLO”
manifestando la volontà di collaborare alle attività in corso di realizzazione.
A - ANAGRAFICA
A1 – Nome della struttura/attività____________________________________________________________ A2 –
Tipologia operatore ___________________________________________________________________ A3 – Sede della
struttura/attività - Via______________________Città_______________________________ A4 – Sede legale -
Via______________________________ Città___________________________________ A5 – Codice fiscale/P. Iva
___________________________________________________________________ A6 – Sito web
____________________________________________________________________________
Per qualunque comunicazione la struttura ricettiva rappresentata dichiara di voler utilizzare il seguente recapito:
Persona di riferimento ___________________________________________________________
Numero telefonico ________________________________________________________________
Numero fax_________________________________________________________________________ -
E-mail_______________________________@______________________________________________ -
Altro _________________________________________________________________________________
15Allegato 2
MODELLO DI CONVENZIONE PER COSTITUZIONE CLUB DI PRODOTTO (Manuale per la
costituzione di un Club di Prodotto)
Il protocollo è l’atto formale con i cui i partecipanti del progetto costituiscono la forma aggregativa.
Esso è organizzato in articoli che di fatto ne definiscono gli obiettivi, i soggetti che vi possono
partecipare, le modalità di reperimento delle risorse finanziarie, le attività e le regole di
funzionamento.
Il modello di protocollo che verrà presentato in questo manuale attiene alla costituzione di un Club di
Prodotto di una “Destinazione di Benessere” formalizzata attraverso una convenzione, che vede la
partecipazione di soggetti pubblici e privati come illustrato nel modello di business del capitolo 3.
Si propone qui di seguito una schema base di protocollo che può essere applicato in qualsiasi
contesto. In base alle scelte che verranno effettuate dagli aderenti al Club, il modello può subire delle
modifiche in termini di soggetti partecipanti (pubblico/privato o solo privato) obiettivi, attività e
modalità di finanziamento.
Da un punto di vista metodologico all’interno di ogni articolo verranno riportati oltre al testo
dell’articolo stesso, dei commenti che possono facilitare l’adattamento del protocollo alle singole
realtà in cui viene applicato.
1.8.1 Articolo 1 – Oggetto del protocollo
I Membri della rete con questo protocollo intendono costituire un club di prodotto, denominato
“Destinazioni del Benessere di …………….”
1.8.2 Articolo 2 – Obiettivi del protocollo
L’obiettivo di tale Club è quello di incrementare la competitività e l’attrattività dell’offerta turistica
termale e di Benessere nella …………………………….. per potenziare il contributo del turismo
all’economia del territorio attraverso lo sviluppo e la l’incremento dei flussi turistici.
L’obiettivo di “Destinazioni del Benessere” è creare una rete di operatori e partners in grado di
costituire un prodotto turistico di Benessere competitivo e in linea con la domanda del mercato
turistico attuale. Il Club di Prodotto “Destinazioni del Benessere …………………….” mira alla
diffusione verso il mercato turistico delle informazioni e delle proposte turistiche degli operatori
16aderenti, valorizzando i prodotti, immettendo nel mercato proposte tangibili e concrete e
contestualmente un vero e proprio prodotto turistico.
In sintesi gli obiettivi del Club di prodotto “Destinazioni del Benessere” sono:
la creazione di un valore aggiunto all’offerta ricettiva turistica legata al Benessere;
la creazione di un prodotto che si distingua per la propria specificità tenendo ben presenti le
esigenze di mercato;
il supporto alle strutture che fanno parte del presente protocollo;
la costruzione di una offerta turistica integrata di alta qualità, genuinità, professionalità,
cordialità e unicità dei prodotti.
1.8.3 Articolo 3 – Identificazione dei soggetti
Il presente club di prodotto identifica quattro diverse tipologie di soggetti che lo costituiscono:
1. Membro del club
2. Coordinatore del Club
3. Promotore del Club
4. Intermediario del Club
Commento: In base ai singoli ambiti di applicazione del modello i soggetti per tipologia e numero
possono subire delle variazioni. Per esempio in alcuni contesti la figura del soggetto promotore
potrebbe non essere presente lasciando la costituzione del Club ai solo soggetti privati membri. In
altri contesti i soggetti intermediari potrebbero fare parte direttamente dei Membri, senza la
necessità di prevedere una categoria ad hoc.
Nella struttura più semplice un Club di prodotto può prevedere solo le figure dei Membri e del
Coordinatore.
1.8.4 Articolo 4 – Membri del Club
Il ( …………………………………………………………………………………………………….)
sono Membri del Club.
I Membri che aderiscono al protocollo di intesa si impegnano a:
fornire tutte le informazioni necessarie sulla propria attività e servizi;
17 mantenere le condizioni concordate per la realizzazione dei prodotti turistici, che verranno
formalizzate con un apposito “Protocollo di qualità”;
delegare il soggetto coordinatore alla rappresentanza del Club;
versare l’eventuale quota finanziaria annuale definita nel presente protocollo;
partecipare con costanza alle riunioni dell’assemblea;
informare il soggetto coordinatore di eventuali conflitti di interessi;
svolgere attività di promo-commercializzazione comune nei confronti della clientela, già
esistente o potenziale;
attenersi alle decisioni dell’Assemblea;
osservare la riservatezza nei confronti dei terzi estranei alla rete su tutte le informazioni di cui
siano venute a conoscenza nello svolgimento dell’attività del Club:
Commento: I membri del progetto sono i partecipanti al Club di Prodotto; essi devono
potenzialmente appartenere ad una delle seguenti categorie: Imprese termali, Spa, Beauty farm,
Strutture ricettive alberghiere, extra-alberghiere e all’aperto, ristoranti, trattorie e osterie, Aziende
agricole, imprese di servizi turistici, Musei e Fornitori di servizi tematici, Agenzie di Viaggio (tipo a
e b). La partecipazione al Club di Prodotto è volontaria e avviene in forma individuale non sono
ammesse le associazioni di categoria o altre aggregazioni di operatori sotto qualunque forma
giuridica. Sono i membri che eleggono il coordinatore del Club attraverso le modalità concordate.
Se il soggetto promotore è un’impresa che rientra in queste categorie, esso è a tutti gli effetti un
Membro del Club (la figura del promotore non deve essere prevista).
1.8.5 Articolo 5 – Coordinatore del Club
Il ( …………………….) è il Soggetto coordinatore del Club.
Al soggetto coordinatore fanno capo le seguenti attività:
coordinamento tra i vari aderenti al Club;
convoca e presidia l’assemblea del Club (Le modalità di convocazione devono essere stabilite
dall’assemblea stessa);
definisce possibili proposte di valore da proporre ai mercati ed agli intermediari;
sollecita forme di integrazione organizzativa tra i membri;
assume la responsabilità della tutela della privacy dei soggetti Membri e Intermediari;
predispone il rendiconto annuale economico del Club;
18 assume la rappresentanza esterna del Club;
gestisce le attività operative definite dall’assemblea.
Commento: Il Soggetto coordinatore svolge il ruolo di coordinatore dell’aggregato, e viene eletto
dai soggetti Membri. Questa figura è fondamentale per il successo del Club, dovrà dimostrare doti di
leadership in grado di costruire una parternship coesa, saper coinvolgere i singoli associati, favorire
la condivisone dei progetti e soprattutto avere la fiducia di tutti i partners.
In base alle scelte che verranno effettuate (rispetto soprattutto ai vincoli di spesa e ai membri del
Club), il coordinatore del progetto può essere:
Il soggetto promotore pubblico. Questa figura è utile nei contesti poco strutturati e
marginali, dove si non si registra la disponibilità di soggetti privati autorevoli e i
budget di spesa sono modesti.
Il soggetto privato (scelto tra i membri del Club).
Una figura tecnica esterna: tra i fattori di successo di un Club questa ipotesi può
rivelarsi molto importante. Il vincolo maggiore attiene però a disponibilità
economiche del Club oppure alla possibilità che uno dei Membri metta a disposizione
del Club una figura tecnica.
1.8.6 Articolo 6 – Promotore del Club
Il (…………….………….) è il Soggetto promotore del Club.
Commento: Il soggetto promotore svolge una funzione decisiva nella parte antecedente la
costituzione del Club, in termini di impulso alla realizzazione del progetto stesso. Una volta costituito
il Club di prodotto, il suo ruolo dev’essere relegato ad alcune specifiche attività, ma in alcun modo
deve influenzare le dinamiche di prodotto che sono competenza degli altri soggetti (a parte il caso in
cui il soggetto promotore è un privato, in questo caso di fatto risulterà un membro del Club a tutti gli
effetti è la figura del promotore non sarà prevista nel protocollo).
Il promotore può essere sia un soggetto pubblico o misto (Regione, Provincia, Comune, Azienda di
promozione turistica, STL, ecc,), purchè abbia tra le proprie finalità istituzionali il supporto delle
attività che consentono lo sviluppo economico, sociale del territorio di competenza.
In base alla tipologia di soggetto promotore è possibile svolgere le seguenti attività:
19 ruolo di tutela dei beni pubblici funzionali alla destinazione, (infrastrutture, segnaletica,
paesaggio, trasporti, ecc);
possibilità di accedere a finanziamenti pubblici;
svolge attività di tutela e sensibilizzazione per il Club nei confronti degli altri livelli
istituzionali ;
realizza comunicazione istituzionale nei confronti del Club
sollecita la realizzazione di politiche di comunicazione pubblica a favore del sistema termale
e del benessere nella Regione;
può mettere a disposizione le proprie strutture per le attività svolte dal Club.
Visto la tipologia di ruolo del soggetto promotore, è auspicabile che per non interferire in alcun
modo nelle dinamiche attenenti la costruzione del pacchetto turistico (che è una prerogativa di delle
imprese private e dei soggetti intermediari), esso non abbia diritto di voto all’interno dell’assemblea.
Ne caso di uscita dal Club del soggetto promotore, quando questo è di natura pubblica o mista e non
coincide con il soggetto coordinatore, il fatto non si riflette in alcun modo sulla funzionalità del Club.
Infatti ciò che va favorito, ove possibile, è la costituzione di progetti aggregativi soprattutto tra
soggetti privati. Per questo, dove possibile, il ruolo della figura pubblica dev’essere relegata a
competenze di supporto e di collaborazione.
1.8.7 Articolo 7 – Intermediari del Club5
Questi soggetti sono identificati dal coordinatore del progetto anche su proposta dei membri, e a loro
spetta il compito di organizzare i prodotti turistici, selezionandole tra le imprese che hanno aderito al
protocollo.
Commenti: la costruzione del prodotto turistico, sia da un punto di vista normativo che di
competenze professionali, è un ruolo che compete ai soggetti privati, quali i Tour operator, le
agenzie di viaggio, le OLTA e i Tour organizer.
Il ruolo strategico di questi soggetti ci porta a considerarli una categoria esclusiva; essi devono
organizzare i prodotti turistici, selezionando i servizi tra le imprese che hanno aderito al protocollo.
In generale essi potrebbero essere anche dei Membri del Club (in questo caso non è necessario
5
Gli intermediari sono identificati, in base alle politiche di posizionamento definite, dal soggetto coordinatore o dai
membri.
20prevedere una categoria speciale), tuttavia è auspicabile lasciare la massima flessibilità
prevedendoli come soggetti esterni.
Infatti da un lato gli intermediari potrebbero essere multipli (per avere maggiori sbocchi
commerciali), e dall’altro si potrebbe registrare la necessità di stringere accordi con nuovi soggetti
utili per perseguire emergenti strategie di posizionamento rispetto ai mercati obiettivo. Per questi
motivi la presenza dei soggetti intermediari tra i membri costituirebbe un elemento di rigidità, che
potrebbe anche rappresentare un fattore di fallimento del Club.
Tale considerazione e anche sostenuta dal fatto che negli ultimi anni si registra una tendenza nel
comparto delle agenzie di viaggio al fenomeno delle macro-aggregazioni e dei network indipendenti
(questi ultimi in continuo declino). Potrebbe risultare dunque strategico stringere accordi
commerciali con le più importanti aggregazioni del settore per raggiungere gli obiettivi di vendita
definiti.
Se previsti in questa forma “speciale” non dovrebbero avere diritto di voto all’interno
dell’assemblea.
1.8.8 Articolo 8 - Assemblea del Club
L’assemblea del Club è costituita dai seguenti
Membri…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………….
Le funzioni dell’Assemblea sono le seguenti:
definisce le linee strategiche del Club (concept dei pacchetti turistici);
valuta i progetti strategici;
definisce l’eventuale quota di sottoscrizione al Club;
approva lo schema del “protocollo di qualità” da sottoporre alla firma dei membri. Tale
documento contiene i requisiti qualitativi minimi dei servizi che andranno a costituire i vari
pacchetti turistici6.
definisce le attività del Club;
individua e definisce gli accordi con i soggetti intermediari (Tour Operator, Agenzie di
viaggio, OLTA, Tour Organizer, macro aggregazioni e network indipendenti);
definisce il business plan del progetto;
6
Lavorare su un particolare prodotto turistico implica un impegno per la qualità e un approccio volto alla ricerca di
standard omogenei di servizio ai quali gli aderenti del Club faranno riferimento. Il lavoro sugli standard di qualità si
traduce spesso in un decalogo con il quale le imprese e gli associati comunicano ai clienti gli impegni che si vogliono
rispettare e le garanzie offerte.
21 approva l’ingresso di nuovi membri;
valuta l’adozione della “Giunta del Club”;
definisce la durata del presente protocollo;
definisce la sede/i del Club;
decide sulla realizzazione e modalità di utilizzo del logo l’utilizzo;
definisce il regolamento dell’assemblea del Club (modalità di convocazione, tempi di
convocazione, modalità di voto);
definisci gli ambiti di rappresentanza del soggetto coordinatore, per il compimento degli atti
deliberati dall’Assemblea e per quanto altro da egli ritenuto necessario alla realizzazione del
Club di prodotto, in linea con gli obiettivi strategici;
esclude dal Club i Membri per giustificata causa;
delibera in merito allo scioglimento del Club di prodotto.
È ammessa la partecipazione tramite delega ad altro partecipante all’assemblea, ogni partecipante alla
Club non potrà rappresentare più di un delegante.
Di tutte le assemblee dovrà essere redatto apposito verbale.
Commenti: Il Club è dotato di un solo organismo l“assemblea del Club”. L’assemblea è costituita
dai soggetti Membri che hanno costituito il Club e da eventuali nuovi Membri che richiedono
l’ingresso. I soggetti Membri partecipano con diritto di voto, mentre il soggetto promotore partecipa
ma non ha diritto di voto. Il voto non è ponderato, ogni soggetto conta uno all’interno
dell’assemblea.
L’assemblea è convocata e presieduta ordinariamente dal Soggetto coordinatore.
La prima assemblea è convocata dal soggetto promotore (se non è previsto dal soggetto Membro che
ha l’iniziativa), che come primo punto all’ordine del giorno effettuerà la votazione del soggetto
coordinatore. Per essere valida la votazione deve avvenire a all’unanimità dei soggetti presenti.
Realizzata la votazione il primo adempimento del soggetto coordinatore è quello di dotare il club di
un regolamento di funzionamento dell’Assemblea.
Per alcune delle funzioni dell’assemblea vengono proposte alcune riflessioni utili alla definizione:
definisce le linee strategiche del Club (Il concept del prodotto “Destinazione di Benessere” di
fatto costituisce l’idea sulla quale verranno definiti le linee di prodotto. La proposta di valore
dovrà essere in grado di integrare le risorse del sistema termale con quelle del territorio.
Dunque il Club di Prodotto dovrà integrare e mettere a sistema tutti gli aspetti e gli elementi
22della fruizione termale e di benessere dei territori oggetto di benessere. Il valore aggiunto
offerto al cliente deriva dalla messa a sistema dei soggetti territoriali più importanti collegati
alle specificità e unicità di benessere locale. Compito dell’assemblea è quello di delineare i
concept sulla quale sviluppare i prodotti turistici (es: Benessere e sport, Benessere e
spiritualità, Benessere e enogastronomia, ecc). Perché il concept di prodotto sia funzionale
occorre che attraverso un documento tecnico l’assemblea definisca i seguenti aspetti
(Ferrero, 2013);
o la Value proposition: definisce il valore progettato per il turista, specificando come il valore
del prodotto erogato deve generare un valore differenziale rispetto ai concorrenti per il target
selezionato;
o la definizione dei target: la scelta del target-group a cui indirizzare la propria offerta
rappresenta una delle più importanti decisioni preliminari da assumere per una efficace
elaborazione della value pro position. Un tipico strumento utilizzato per la definizione del
target è la matrice di Ansoff prodotti/mercati;
o il posizionamento di prodotto: con questo termine si indica come il prodotto si colloca nella
mente dei consumatori in base ai propri attributi. L’obiettivo delle decisioni di
posizionamento è proprio quello di definire e far percepire gli attributi tangibili e intangibili
del prodotto in funzione di rilevanti benefici attesi, differenziando l’offerta da quella dei
concorrenti, in modo da creare un stabile preferenza per il target definito.
Definiti gli aspetti sopra citati, è utile realizzare un analisi SWOT che consenta di valutare i punti di
forza (Strengths), i punti di debolezza (Weaknesses), le opportunità (Opportunities) e le minacce
(Threats) del prodotto ipotizzato.
definisce il business plan del progetto; tale strumento può risultare utile al fine di sintetizzare
i contenuti e le caratteristiche del Club di Prodotto (business idea). Esso dev’essere coerente
con il business model Canvas realizzato. Il business model risulta molto utile sia per la
pianificazione e gestione aziendale che per la comunicazione esterna, nei confronti degli
stakeholders;
valuta i progetti strategici (L’assemblea deve definire l’eventuale partecipazione a progetti
pubblici che potrebbero garantire finanziamenti per le attività del Club);
definisce l’eventuale quota di sottoscrizione al Club (la sostenibilità economica del Club è un
aspetto primario, vedi apposito articolo).
approva lo schema del “protocollo di qualità” da sottoporre alla firma dei membri (Lavorare
su un particolare prodotto turistico implica un impegno per la qualità e un approccio volto
alla ricerca di standard omogenei di servizio ai quali gli aderenti del Club faranno
23riferimento. Il lavoro sugli standard di qualità si traduce spesso in un decalogo con il quale le
imprese e gli associati comunicano ai clienti gli impegni che si vogliono rispettare e le
garanzie offerte. I parametri devono essere definiti dai soggetti intermediari sulla base delle
indicazioni strategiche dell’assemblea del Club, in termini di posizionamento e target)
definisce le attività del Club (Come anticipato nel capitolo due le forme aggregative molto
spesso vengono adottate al fine di condividere i processi di marketing, specie a livello di
comunicazione e web marketing. Infatti molto spesso le forme aggregative sono orientate al
marketing, ovvero aggregazioni di operatori che svolgono attività promo-commerciale
basandosi su una combinazione di prodotti e di mercati. Il livello di attività svolte all’interno
del Club di prodotto dipendono dalle risorse economiche disponibili e dagli obiettivi che il
Club si è prefissato. In generale le principali attività di un progetto aggregativo possono
essere ricondotte a tre principali elementi:
Informazione, diffusione di dati e notizie relative al prodotto, alle strutture turistiche che lo
offrono;
Promozione, iniziative di tipo pubblicitario e di pubbliche relazioni per rilanciare sia il
prodotto specifico che l’immagine del Club;
Commercializzazione, vendita diretta o attraverso il sistema dell’intermediazione;
Nel dettaglio secondo Lombardini (2006), è possibile nelle aggregazioni svolgere in base agli
obiettivi e alle esigenze le seguenti attività:
o Attività di marketing; Acquisizione di ricerche di mercato e consulenza specialistica,
Definizione e creazione di Marchi, Programmazione di prodotti per presidiare il
calendario della stagione, Iniziative speciali verso i vari target, Progettazione di
materiali pubblicitari.
o Formazione: Programmi di sviluppo delle risorse umane, Corsi di formazione
professionale, Aggiornamento con partecipazione a fiere e convegni pubblici.
o Qualità: Processi di qualità, miglioramento dei servizi e dell’offerta, Creazione di
manuali di gestione o controllo qualità, Indagini sulla customer satisfaction.
o Relazioni esterne: Piani di comunicazione e pubbliche relazioni verso opinion leader e
influenza tori, Rispetto alla domanda, Gestione di rapporti coi mass media, Creazione
di club di consumatori.
o Acquisti: Accordi e convenzioni con istituti di credito, Accordi e convenzioni con
fornitori di merci e attrezzature di competenza del Club, Accordi e convenzioni con
imprese turistiche e di servizio che completano l’offerta di ospitalità (sale
24congressuali, parchi divertimento, impianti sportivi, rete commerciale), Domande per
accedere a finanziamenti pubblici agevolati.
o Vendita: Creazione di listini e offerte speciali, pacchetti e confidenziali, Stampa di
materiale pubblicitario tradizionale (cataloghi, depliant, video), Preparazione di
materiale pubblicitario multimediale (cd-rom, sito internet e operazioni di web
marketing), Attivazione di centri booking e/o numeri telefonici verdi, Sviluppo di
contatti con i mercati della domanda, in primo luogo con il sistema
dell’intermediazione turistica (t.o., a.d.v.), Organizzazione di una rete di vendita,
anche con figure di promoter e agenti, Presenza a fiere, borse, workshop, anche con
stand proprio, Campagne pubblicitarie, diffusione di cataloghi, inserzionistica su
carta stampata,, Spot radio-televisivi, cartellonistica stradale e su mezzi pubblici,
Concorsi e sponsorizzazioni.)
individua e definisce gli accordi con i soggetti intermediari (formalizzazione degli accordi
commerciali, che possono prevedere anche quote di riconoscimento al Club sui prodotti
commercializzati e venduti);
definisce il regolamento dell’assemblea del Club: (L’Assemblea si riunisce almeno una volta
l’anno. Il soggetto coordinatore dovrà convocare tutti i partecipanti al Club mediante
comunicazione scritta (anche via mail) o con qualsiasi altro mezzo che garantisca la prova
dell'avvenuta comunicazione almeno 5 (cinque)giorni prima della riunione. L'avviso di
convocazione dovrà contenere l'indicazione del giorno, dell'ora e del luogo della riunione e
l'elenco delle materie da trattare. Un ulteriore aspetto attiene alle modalità di voto che
dovrebbero avvenire tutte all’unanimità dei presenti, tranne lo scioglimento ove è sufficiente
la maggioranza assoluta. Infine per rendere più snelle le procedure di deliberazione è
opportuno prevedere la possibilità di realizzare l’assemblea anche telematicamente).
decide sulla realizzazione e modalità di utilizzo del logo l’utilizzo (al fine di facilitare la
formazione di un’identità comune di rete e di comunicarla verso i terzi, è possibile realizzare
la creazione e l’eventuale registrazione di un logo comune del Club).
definisci gli ambiti di rappresentanza del soggetto coordinatore; (è opportuno prevedere per
gli atti che comportano un impegno di spesa un limite massimo oltre la quale è necessario
richiedere specifica autorizzazione all’Assemblea)
1.8.9 Articolo 9 - Giunta del Club
25E’ istituita la giunta del Club, inteso come organo di ausilio al soggetto coordinatore per lo
svolgimento delle proprie attività. La giunta è nominata tra i soggetti membri, ed è costituita da un
numero di …………………..
Commento: Su proposta del soggetto coordinatore è possibile istituire una “giunta del Club” di
numero variabile da 2/5 soggetti. Il numero comprende anche il soggetto coordinatore che di fatto
presiede e coordina la stessa. Il ruolo di tale organo è di supporto alle attività del coordinatore e
dell’assemblea. La sua utilità è molto significativa nei casi un cui il soggetto coordinatore svolge
marginalmente questa attività, dedicandoci poco tempo.
1.8.10 Articolo 10 - Finanziamento del Club (Fondo Comune)
Al fine di realizzare le attività previste dal Club di Prodotto, i Membri si impegnano a versare la
quota annuale di Euro ……………………. che andrà a costituire un fondo di dotazione gestito dal
coordinatore del progetto.
Commento: l'aggregato dispone delle risorse finanziarie e materiali che possono derivare da
quattro canali principali:
quote annuali dei membri previsti nel protocollo;
percentuali concordate con gli intermediari rispetto ai pacchetti commercializzati e venduti;
finanziamenti pubblici o privati per il funzionamento del Club;
finanziamenti pubblici vincolati a particolare progetti.
1.8.11 Articolo 11 - Protocollo di qualità
L’assemblea del Club per ogni prodotto turistico legato alle destinazioni di Benessere, dovranno
formalizzare il relativo Protocollo di qualità. In tale documento devono essere definiti i requisiti
minimi che consentono ai Membri del Club la potenziale partecipazione alla formazione dei pacchetti
turistici. L’eventuale necessità di definire Documenti diversi per ogni pacchetto turistico, nasce dalla
natura del pacchetto stesso in termini di target e posizionamento.
261.8.12 Articolo 12 - Durata
Il presente protocollo di intesa ha la durata di 3 anni dalla sottoscrizione. Alla scadenza il rinnovo non
può avvenire tacitamente, ma dev’essere formalizzato attraverso una nuova sottoscrizione del
protocollo.
Commento: la durata dev’essere definita dall’assemblea, tuttavia è auspicabile che il periodo di
validità del protocollo non sia inferiore ai tre anni, considerato che la costituzione di un club
richiede un tempo significativo.
1.8.13 Articolo 13 - Monitoraggio
Al fine di consentire un monitoraggio da parte del soggetto coordinatore, le strutture aderenti al Club
di Prodotto Destinazioni del Benessere dovranno impegnarsi a comunicare mensilmente al soggetto
coordinatore le prenotazioni ricevute relative a tale prodotto e ciò al fine di poter monitorare
l’andamento dell’iniziativa e di effettuare un reale riscontro statistico.
1.8.14 Articolo 14 – Modalità di adesione dei soggetti Membri
Le richieste di adesione al Club di nuovi soggetti Membri dovranno essere sottoposte al soggetto
coordinatore che a sua volta sottoporrà la proposta all’assemblea dei membri, il quale la dovrà
approvare all’unanimità dei presenti. In caso di esito positivo della valutazione, l’adesione sarà
perfezionata attraverso la sottoscrizione del presente protocollo.
1.8.15 Articolo 15 – Recesso dal Club
Ogni Membro partecipante potrà recedere liberamente dal Club mediante dichiarazione scritta che
dovrà pervenire al Soggetto coordinatore con almeno 180 giorni di preavviso dalla data di uscita
effettiva;
Il membro che recede decade da qualsiasi diritto previsto nel Club di prodotto.
Commenti: è necessario prevedere un periodo di tempo congruo che lasci la possibilità al Club di
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