Comunità alloggio CASA DEI BIMBI - cooperativa Frassati
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Comunità alloggio CASA DEI BIMBI
Comunità alloggio CASA DEI BIMBI
Carta del Servizio
La Cooperativa Sociale P.G. FRASSATI Onlus
Il sostegno a La cooperativa sociale P.G. Frassati Onlus è una cooperativa sociale
chi è in di tipo A che progetta e gestisce servizi sociali, assistenziali,
difficoltà educativi, socio-sanitari, sanitari, riabilitativi e animativi, finalizzati
a prevenire e contenere i rischi e gli effetti dell’esclusione e del
disagio sociale, promuovendo la crescita della comunità locale.
La cooperativa intende contribuire a costruire una società basata
sulla solidarietà, l’uguaglianza e la reale giustizia sociale ricercando
la soddisfazione dei propri soci sia attraverso opportunità
professionali qualificate, sia attraverso la partecipazione e la
condivisione delle scelte di impresa e dei propri valori.
Per questo motivo la progettazione e la gestione dei servizi sono
sempre ispirate da principi di imparzialità e di uguaglianza, sono
frutto di libera iniziativa e mirano a rispettare la libertà di scelta
degli utenti.
I suoi obiettivi primari sono:
• La promozione e la valorizzazione degli individui a cui i servizi
della cooperativa si rivolgono, nel rispetto della dignità, della
peculiarità e della creatività di ognuno di essi attraverso attività
e azioni di cura, tutela, assistenza, aiuto, sostegno,
accompagnamento e relazione
• La promozione e il sostegno di una cultura del benessere per
una società costruita a misura d’uomo
• La promozione, la diffusione e il progresso delle politiche sociali.
La Carta dei Servizi della cooperativa sociale P.G. Frassati Servizi alla
persona è realizzata secondo le direttive della Legge n. 328 del
2000, la “Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di
interventi e servizi sociali”, in base alle caratteristiche di ogni
singolo servizio gestito.
Costruiamo insieme benessereA cosa serve la La Carta dei Servizi della cooperativa può essere complementare
carta dei servizi alla Carta del Servizio emessa dagli Enti Pubblici ed è uno strumento
di condivisione tra i diversi interlocutori dei servizi, Enti Pubblici,
cooperativa e utenti.
La carta ha lo scopo di:
• Informare gli utenti circa i criteri di accesso, le modalità di
funzionamento e le condizioni per la valutazione delle
prestazioni dei Servizi.
• Tutelare le posizioni soggettive degli utenti costruendo le
condizioni di cittadinanza necessarie in termini di
partecipazione attiva ai momenti decisionali e gestionali dei
servizi stessi e fornendo indicazioni circa le procedure per la
propria tutela nei casi di inadempienza.
• Migliorare la qualità dei servizi e costituirne la principale
garanzia in termini di determinazione di standard, procedure di
valutazione e modalità di organizzazione.
La carta del servizio è uno strumento di informazione trasparente
rivolto ai cittadini e contiene le informazioni che riguardano le
finalità e l’organizzazione del Servizio descritto.
Rappresenta la fotografia attuale di ciò che viene offerto, con
l’impegno del rispetto di quanto dichiarato, in un regime di
continuità dell’esperienza e di miglioramento della qualità dei
servizi erogati.
La carta del Servizio è redatta dall’équipe di lavoro con il supporto
degli staff della Cooperativa e recepisce eventuali contributi dei
destinatari, dei familiari, degli stakeholder e degli Enti Pubblici
titolari dei progetti di inserimento.
Per garantire una ampia accessibilità del presente documento a
tutti i soggetti coinvolti, l’ultima revisione della Carta del Servizio è
sempre disponibile in struttura, in Cooperativa e sul sito internet
www.coopfrassati.com.
Il documento viene rielaborato qualora sussistano modifiche
sostanziali del servizio.Comunità alloggio CASA DEI BIMBI
Carta del Servizio
Informazioni Informazioni e richieste
utili Gli utenti possono rivolgersi direttamente presso il servizio o presso
la Segreteria della sede centrale e amministrativa, tenendo
presente i seguenti livelli di responsabilità:
• a domande e richieste inerenti il progetto o il programma
individuale dell’utente possono rispondere gli operatori
dell’équipe professionale del servizio
• a domande e richieste inerenti l’organizzazione del servizio può
rispondere il coordinatore responsabile del servizio
• a domande e richieste inerenti questioni generali può
rispondere la Direzione della cooperativa.
Qualora gli utenti lo richiedano la cooperativa può fornire
indicazioni e informazioni circa eventuali altri servizi di cui l’utente
abbia necessità.
Reclami
Qualora un utente o un suo legittimo rappresentante non sia
soddisfatto delle prestazioni ricevute può sporgere un eventuale
reclamo, sia in forma orale sia in forma scritta, tenendo presente i
seguenti livelli di responsabilità:
• se il reclamo riguarda il funzionamento di un servizio deve
essere indirizzato al coordinatore responsabile del servizio
• se il reclamo riguarda l’azione del coordinatore deve essere
indirizzato alla Direzione della cooperativa presso gli uffici della
sede centrale e amministrativa
• se il reclamo riguarda l’operato generale della cooperativa deve
essere indirizzato all’Ente Pubblico committente.
Modello 231 e Codice Etico
In applicazione del D.Lgs. 231/2001, riguardante la responsabilità
amministrativa delle persone giuridiche, la cooperativa ha adottato
il Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ed il Codice
Etico e ha nominato un Organismo di Vigilanza, incaricato di
vigilare sulla corretta ed efficace attuazione del Modello.
Il Modello ed il Codice Etico adottati intendono formalizzare i
principi, le regole e le procedure già esistenti, finalizzati a prevenire
comportamenti illeciti da parte di dipendenti e collaboratori
esterni, nello svolgimento delle rispettive attività. Il mancato
rispetto di una delle disposizioni del Modello nel corso di un’attività
svolta in nome e per conto della Cooperativa è considerato una
forma di comportamento illecito ed è formalmente condannato in
quanto contrario sia alle disposizioni di legge, sia ai principi etico-
sociali adottati dalla Cooperativa e dai suoi membri.
Per maggiori informazioni è possibile consultare la pagina internet
www.coopfrassati.com/modello231.COMUNITÀ ALLOGGIO CASA DEI BIMBI
Tipo La Comunità alloggio è una casa in cui degli educatori professionali
d’intervento si occupano di bambini che per vari motivi non possono abitare con
le loro famiglie. Per ogni minore ospitato in Comunità c’è un diverso
progetto; tutti mirano allo sviluppo armonico dell’individuo e al
benessere personale e di gruppo.
Gli educatori attraverso l’ascolto empatico, la disponibilità
personale e corale e la professionalità consentono al bambino di
recuperare il suo essere piccolo e si assumono il compito di
avvicinare, prendere in carico e accogliere il malessere di cui il
minore è portatore.
La Struttura La Comunità è situata in un ampio e luminoso appartamento,
ristrutturato nel giugno 2013 e composto da:
• 4 camere doppie
• 4 bagni
• una cucina abitabile
• un ampio soggiorno
• una sala giochi
• un ufficio per operatori
• un magazzino
• una lavanderia
La manutenzione dell’appartamento è gestita dalla nostra
cooperativa.
La struttura è in possesso di autorizzazione al funzionamento come
Comunità Educativa residenziale (C.E.R.) per 8 posti rilasciata dalla
Città di Torino.
Per chi Il servizio si rivolge a minori per i quali la collocazione in Comunità
è decisa dal Tribunale per i minorenni e dai Servizi Sociali a seguito
di gravi deprivazioni, abusi, inadeguatezza genitoriale o come
temporaneo supporto a famiglie in crisi (separazioni conflittuali,
gravi malattie).
Accogliamo 8 minori, di entrambi i sessi.
La fascia d’età cui facciamo riferimento è 6-11 anni; la C.E.R. si
candida ad accogliere anche bambini d’età 4-5 anni purché la
richiesta sia determinata da:
allontanamento a seguito del quale è richiesta, da parte del
Tribunale o da parte dell’Ospedale Infantile Regina
Margherita, un’osservazione professionale che fornisca
elementi di valutazione atti a formulare provvedimenti cheComunità alloggio CASA DEI BIMBI
Carta del Servizio
riconducano tempestivamente il minore ad una
collocazione familiare;
inserimento contemporaneo di fratelli maggiori;
non opportunità, certificata per iscritto dai Servizi socio-
sanitari di riferimento, di inserimento immediato in famiglia
affidataria.
Chi ci lavora Nel servizio operano:
• 1 educatore con funzione di coordinatore responsabile
• 5 educatori professionali
• 1 educatore per sostituzioni ferie/mutue;
• 1 colf;
Su specifica progettualità può essere attivato un ulteriore
educatore di sostegno individuale.
I turni del personale sono articolati in modo da garantire il pieno
rispetto dei minutaggi previsti dalla DGR 25 del 2012 e rispondere
ai bisogni dei bambini ospiti.
A tutti gli operatori è applicato il Contratto Collettivo Nazionale dei
Lavoratori delle Cooperative Sociali.
Il servizio può ospitare Educatori Professionali in tirocinio e si
avvale del supporto di volontari dell’Associazione il Sogno di Pier e
collabora stabilmente con l’Associazione Guide e Scouts Cattolici
Italiani (AGESCI).
Politica della La più recente e sostanziale riformulazione del progetto di servizio
Qualità è del 2016.
Dal settembre 1999 la Comunità rientra nell’elenco di fornitori di
presidi residenziali per minori accreditati dalla Città di Torino.
Per ogni minore inserito è redatto un Progetto Educativo
Individuale, aggiornato trimestralmente.
I contenuti del Progetto Educativo Individuale sono condivisi con i
minori. Le modalità di coinvolgimento delle famiglie dei minori
sono di volta in volta concordate con i Servizi Sociali tenendo conto
di eventuali prescrizioni del Tribunale per i Minorenni, nonché dei
bisogni e dei progetti individualizzati di tutti i bambini ospiti.
Il lavoro educativo comprende una parte di programmazione,
verifica e controllo:
• gli educatori e il coordinatore verificano e programmano la
propria attività in riunioni settimanali;• mensilmente gli educatori partecipano a riunioni di
supervisione (momenti strutturati di analisi e rielaborazione del
proprio operato) con un consulente esterno;
• il piano di lavoro relativo a ciascun bambino è monitorato
dall’équipe educativa e dagli operatori territoriali di riferimento
(Servizio Sociale, Servizio di Psicologia o di Neuro-psichiatria
Infantile) in incontri mensili. Questo lavoro, rivolto al raccordo
e allo scambio di informazioni e di punti di vista da parte dei
diversi professionisti, ha l’obiettivo di mantenere l’integrità del
progetto riguardante il minore, pur nella pluralità degli
interventi di aiuto.
La cooperativa programma momenti di formazione e
aggiornamento permanente per i propri operatori
Il Servizio e la Cooperativa operano dal 2007 conformemente alla
normativa EN ISO 9001. Oggi il nostro Sistema di Gestione Qualità
è certificato EN ISO 9001:2015 per il campo applicativo
“progettazione, programmazione ed erogazione di servizi educativi,
socio-assistenziali, animativi, socio-sanitari, sanitari, presidi sanitari
e servizi alberghieri”.
La qualità del servizio ha a che vedere con la sua capacità di
rispondere ai bisogni delle persone che accoglie. Nello specifico
individuiamo le risposte ai bisogni che gli operatori della
cooperativa forniscono sulla base delle loro mansioni.
Desideriamo rispondere ai bisogni delle persone nella loro globalità.
Distinguere bisogni diversi permette a noi di controllare ciò che
facciamo, e ai nostri interlocutori di valutare l’efficacia del servizio.
La soddisfazione Cibo
di bisogni Gli educatori si occupano dell’approvvigionamento degli alimenti -
presso fornitori scelti dalla cooperativa secondo criteri di qualità e
convenienza - e della preparazione dei pasti.
Per la preparazione dei pasti sono seguite le indicazioni nutrizionali
indicate per la fascia d’età ospitata ed in particolare quelle fornite
dall’Asl Città di Torino (Ufficio igiene alimenti e nutrizione), con
l’obiettivo di fornire un apporto alimentare equilibrato a partire dal
menù della mensa scolastica.
Oltre ai quattro pasti giornalieri, consumati in orari definiti in base
agli impegni scolastici e non dei minori, si fornisce lo snack per la
scuola.
Nel servizio è attiva una procedura di autocontrollo dell’igiene
alimentare nel rispetto delle norme H.A.C.C.P. previste dalla leggeComunità alloggio CASA DEI BIMBI
Carta del Servizio
La soddisfazione e conseguentemente gli operatori hanno ricevuto adeguata
di bisogni formazione in materia.
Casa
La casa non solo è un bisogno primario e indispensabile per
ciascuna persona ma rappresenta il luogo privilegiato
dell’accoglienza e delle relazioni affettive.
La Comunità è situata in un ampio appartamento e l’organizzazione
degli spazi interni consente ai bambini di vivere in un ambiente il
più possibile simile a quello familiare.
Gli arredi ed i materiali presenti sono accessibili ed usufruibili dai
bambini in modo regolato dagli educatori.
L’alloggio è accogliente e curato nei particolari. È pulito e sanificato
regolarmente e gli interventi di riparazione e di manutenzione
ordinaria necessari sono effettuati di norma nell’arco di una
settimana.
Le pulizie generali sono curate dalla colf.
Gli stessi ospiti, proporzionalmente in base all’età, sono coinvolti
nella cura e nel mantenimento della casa, in modo che possano il
più possibile sentirsi partecipi e responsabili dell’ambiente in cui
vivono sentendolo come proprio.
Igiene
Il benessere del minore è imprescindibile da un’educazione finalizzata
al prendere consapevolezza del proprio corpo e delle sue funzioni.
L’igiene personale dei minori e quella della biancheria è controllata e
curata dagli educatori. La biancheria piana (ovvero le lenzuola, gli
asciugamani, le tovaglie, ecc.) è cambiata almeno una volta la
settimana. Quella personale secondo necessità.
Per specifiche necessità sono usati per l’igiene prodotti monouso e
saponi ipoallergenici. Tutti i materiali sono forniti dalla cooperativa.
Salute
La Comunità ha un pediatra di riferimento che segue i nostri ospiti ed
indirizza l’operato degli educatori.
I farmaci sono custoditi dagli educatori e somministrati secondo
prescrizione medica. Gli esami clinici necessari sono svolti nelle
strutture del Servizio Sanitario Nazionale. In casi specifici ci si può
avvalere di consulenze specialistiche private, concordate col Servizio
Sociale territoriale.
La memoria di tutti gli interventi sanitari svolti per un ospite durante
la sua permanenza in Comunità è custodita in una cartella personaleLa soddisfazione Autonomia
di bisogni Di ogni bambino è rispettata ed incoraggiata la facoltà di compiere
scelte autonome, tenendo conto delle sue caratteristiche e della
sua età.
Gli educatori provvedono all’acquisto della biancheria e
dell’abbigliamento per gli ospiti, secondo le singole necessità e gli
acquisti vengono svolti insieme all’interessato.
I bimbi sono stimolati e sostenuti nella cura dei propri oggetti
personali e del materiale scolastico.
I minori sono accompagnati negli spostamenti all’esterno della
Comunità (scuola, servizi sanitari, incontri in luogo neutro, attività
sportive, ecc.).
Informazione
La Comunità garantisce il diritto del minore di:
• sapere perché è in Comunità e chi si occupa di lui;
• essere informato sul percorso e sugli sviluppi del suo
inserimento;
• essere preparato al futuro.
Gli educatori utilizzano differenti linguaggi, a seconda dell’età e della
possibilità di comprensione di ogni bambino. Inoltre rendono il
bambino partecipe della rete di figure che lavorano per/con lui
(Assistente Sociale, Psicologo, Neuro-Psichiatra Infantile, Giudice,
Tutore, ecc.) spiegando i compiti di ognuno.
La Comunità è dotata di una piccola biblioteca e di una videoteca.
Relazione ed appartenenza a reti
La Comunità dedica spazi e momenti specifici per sviluppare
relazioni positive sia tra i bambini, sia con gli operatori, con i
familiari, con gli insegnanti, con gli amici e gli altri esterni che si
possono invitare e ricevere in Comunità.
Si promuovono gli incontri fra i bambini ed i loro compagni di scuola
o di gioco, per garantire legami affettivi e amicali al di fuori di quelli
fra gli ospiti della Comunità.
La Comunità favorisce i contatti con le realtà del territorio
(parrocchia, volontariato, associazioni, altre risorse).
Istruzione, formazione, lavoro
Gli educatori accompagnano il bambino in tutto il percorso
scolastico, dallo svolgimento dei compiti a casa agli incontri
periodici di verifica con gli insegnanti.Comunità alloggio CASA DEI BIMBI
Carta del Servizio
La soddisfazione Attraverso incontri calendarizzati fra il Dirigente scolastico, gli
di bisogni insegnanti e gli educatori: ci si obiettiva a:
elaborazione di progetti educativi condivisi, relativamente
all’area dell’apprendimento ed ai percorsi evolutivi di crescita;
passaggio di ogni informazione utile per una migliore crescita
dei bambini;
definizione di accordi organizzativi per affrontare eventuali
problemi generali.
Si cerca, ove possibile, di inserire ogni minore in classi diverse da
quelle frequentate dagli altri ospiti della Comunità, al fine di
favorire l’integrazione del minore in situazione di normalità.
Tempo libero e divertimento
La Comunità organizza occasioni di gioco e partecipazioni ad
attività ricreative esterne. Sono organizzate settimanalmente
uscite nei parchi cittadini o a cinema, pizzerie, gelaterie o gite “fuori
porta”.
Nel periodo estivo, di norma ad agosto, si realizza un soggiorno al
mare, privilegiando l’utilizzo del campeggio come situazione di
normalità vacanziera che permette una reale integrazione con altre
persone.
Ai bambini sono inoltre proposti centri estivi e/o brevi periodi di
soggiorno con agenzie esterne.
Gli educatori lasciano ai bambini degli spazi in cui poter organizzare
i propri giochi, condizione indispensabile per la loro crescita. Si
propongono altresì attività strutturate: giochi di squadra, cucina,
lavoretti per l’abbellimento della Comunità e la personalizzazione
degli spazi.
I bambini sono incoraggiati ed accompagnati nella scelta di attività
extra-scolastiche. Non c’è un’attività proposta a tutti ma un
ventaglio di possibilità che tiene conto delle inclinazioni personali
Famiglia
La Comunità risponde a questo bisogno:
• aiutando il minore a riacquistare la stima di sé e a formare un
sentimento di fiducia nei confronti delle figure adulte;
• operando affinché la famiglia di origine partecipi come
protagonista al percorso di cambiamento; si prevedono, ad
esempio, incontri tra educatori e familiari per rendere visibile ilLa soddisfazione percorso del bambino e per stabilire interventi comuni tendenti
di bisogni alla riassunzione delle funzioni genitoriali;
• facendo con il bambino un percorso che contempli la creazione
di uno spazio emotivo ed affettivo per nuove figure genitoriali,
laddove il progetto preveda l’inserimento in famiglia adottiva;
• progettando e monitorando la fase di dimissione del minore
dalla Comunità, offrendogli uno spazio dove esprimere la
propria insicurezza legata alle nuove relazioni che si stanno
instaurando.
Tutela
Si rispetta rigorosamente la riservatezza su tutti i dati sensibili,
personali ed in generale su tutte le informazioni. I dati sono raccolti,
trattati e archiviati nel rispetto della normativa sul trattamento dei
dati personali.
I dati relativi ai minori sono sottoposti ad una rigorosa segretezza.
Sicurezza
Gli operatori hanno ricevuto un’adeguata formazione in materia di
sicurezza sul lavoro, precauzioni antincendio ed antinfortunistiche
secondo le prescrizioni di legge.Comunità alloggio CASA DEI BIMBI
Carta del Servizio
Data di aggiornamento:
17/12/2019Comunità Indirizzo:
Corso Vittorio Emanuele II 119, Torino
alloggio
Periodo di attivazione:
Casa dei tutti i giorni dell’anno
Bimbi Orario:
24 ore al giorno
Telefono e Fax:
011-5625712 – 335-6132424
E-mail:
segreteria@coopfrassati.com
Responsabile di Area Aziendale:
Claudia Ottino
Coordinatore:
Paola Bovio
Mezzi pubblici per arrivare al servizio:
Porta Susa: Stazione Ferroviaria e Linee 1, 2 e 4 del Servizio
Ferroviario Metropolitano
Linee G.T.T.: Metropolitana (stazione Vinzaglio o Porta Susa),
linee 9, 10, 55, 56, 60, 68 e Star 1
L’accesso alla struttura è garantito ai visitatori previo accordo
con i Servizi Sociali e/o con gli operatori della struttura.
Cooperativa Sociale P.G. Frassati s.c.s. onlus
Costruiamo insieme benessere
Strada della Pellerina 22/7
10146 Torino
C.F. / P.IVA 02165980018
Orario uffici:
Dal lunedì al giovedì 08,30 – 18,00 orario continuato
il venerdì 08,30 – 17,00 orario continuato
Contatti:
Tel. 011.710114
Fax 011.7792785
E-mail: segreteria@coopfrassati.com
PEC: scs@pec.coopfrassati.com
www.coopfrassati.com
www.facebook.com/cooperativafrassati
@FrassatiCoopPuoi anche leggere
