Presentazione sintetica del PMS2 - E-distribuzione
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Presentazione sintetica del PMS2
Indice Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 1
Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 2
Contesto - Il quadro normativo
Obblighi e raccomandazioni
Quadro normativo europeo: Quadro normativo nazionale:
molteplici raccomandazioni e normative il Decreto legislativo 102/2014
Forte impulso allo sviluppo di nuovi Il D.Lgs. 102/2014 predispone le specifiche abilitanti
Direttiva sistemi di smart metering per il loro dei sistemi di misurazione intelligenti:
2009/72/CE impatto sul risparmio energetico • informazioni sul tempo effettivo di utilizzo
• sicurezza dei contatori
• energia elettrica immessa nella rete direttamente dal
cliente finale
Raccomanda- Raccomandazioni “per l’introduzione • dati del contatore su immissione e prelievo di energia
zione dei sistemi di misurazione intelligenti” elettrica a disposizione del cliente
2012/148/UE
AEEGSI
Rapporto di Possibilità di incremento del Specifiche funzionali abilitanti i sistemi di
Benchmarking risparmio energetico tramite misurazione di seconda generazione (2G)
356/2014 maggiore frequenza di lettura dati attraverso la deliberazione 87/2016/R/eel
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 3
Obiettivi del piano di sostituzione
Vantaggi per i clienti e operativi
Vantaggi per i clienti Vantaggi operativi
Accorciare i tempi per la regolazione e Facilitare una maggiore
la liquidazione delle diverse partite programmabilità dei volumi in prelievo
economiche di sistema e di mercato Fatturazione Program- e in immissione
più precisa mabilità
Accrescere la consapevolezza Dati di Aumento Aumentare l'efficienza delle
del cliente circa il suo misura near efficienza operazioni attraverso
comportamento di consumo miglioramento performance
real time operativa
Rivedere il processo di Accelerare gli attuali processi
settlement con la disponibilità dei Processo di Processi
commerciali riducendone
dati orari per tutta la clientela settlement commerciali incertezza e contenziosi
Nuove Gestione
Nuove tipologie di offerta tipologie di della rete
Migliorare la gestione della rete elettrica
02/12/2016 (es. orarie o prepagate)
PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx offerta elettrica attraverso informazioni capillari 4
Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 5
e-distribuzione
Dati principali a Dicembre 2015
Dati principali Presenza territoriale
7.500
comuni • 3 Macro Aree
territoriali
32 milioni • 11 Distribuzioni
Dati
clienti Territoriali Rete
• 77 Zone
626.000
• 297 Unità Operative
produttori
1.141.000 2.188
km linee cabine
primarie
441.000 Macro Area Nord
16.800 cabine
dipendenti secondarie Macro Area Centro
250 imprese Macro Area Sud
esterne
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Punti di eccellenza
Operation, Sicurezza e ambiente, Tecnologia
Operation Sicurezza e ambiente Tecnologia
Approfondimento nelle prossime pagine
Processi Sicurezza Tecnologie innovative
• Ottimizzazione e miglioramento • Obiettivo "Zero infortuni" • Contatore Elettronico 1G
continuo dei processi aziendali • Promozione del senso di • Asset management
• Sistema di gestione certificato responsabilità verso la • Integrazione in rete delle FER
in accordo alle norme sicurezza e la salute sul lavoro • Progetti Smart Grid
internazionali UNI EN ISO
9001:2008
Qualità del servizio Ambiente Efficienza Energetica
• Miglioramento continuo della • Studi di impatto ambientale per • Continuo efficientamento della
qualità e dell'efficacia del servizio i progetti realizzati rete di distribuzione
• Costante monitoraggio ed • Formazione e sensibilizzazione • Promozione della diffusione di
identificazione di azioni di dei dipendenti alle tematiche interventi di efficienza energetica
miglioramento ambientali
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Innovazione tecnologica
Costante miglioramento della qualità del servizio e dei costi operativi
Contatore 31,8 M.ni contatori elettronici 1G (esclusi elettromeccanici)
Elettronico 1G 450 M.ni/anno letture da remoto
Opex
€/cliente
Advanced Distribution Automation System
2001 - 2.188 cabine primarie e 140.000 cabine secondarie
80 telecontrollate
Automazione di rete - Integrazione rinnovabili: 626.000 impianti connessi
7.500 veicoli connessi via GPRS + GPS
Cartografia di rete a bordo
2005 Workforce Management Assegnazione dinamica lavori
Mappatura satellitare asset
Database eventi di rete
Ottimizzazione dei processi Ottimizzazione manutenzione rete
2010
Convergenza Tecnologica
52
2014
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx Durata cumulata interruzioni (min/anno/cliente)8
128 39
Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 9
Parco misuratori di e-distribuzione
Dettaglio per CE 1G – prese attive
Dati a fine Ottobre 2016
Milioni
3.3 31.9 Produttori
Contatori
0.0 Contatori Elettromeccanici
28.6 3.2 0.1
Clienti
0.1 0.4
28.0
CE Monofase CE Trifase Totale
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 10Parco CE 1G di e-distribuzione
Profilo temporale annuale di messa in servizio dei Contatori 1G
Dati a fine Ottobre 2016
Milioni Contatori
5.9
5.4
CE Monofase
4.2 4.0
2.0
0.9 0.8 0.7 0.7 0.7 0.8 0.6 0.6 0.5 0.6
0.0 0.1
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Milioni Contatori
CE Trifase
0.3 0.6 0.3 0.3 0.3
0.0 0.0 0.1 0.2 0.2 0.2 0.1 0.2 0.2 0.2 0.2
02/12/2016 2000 PMS2_DELIBERA
2001 2002 2003 646-16_Allegato2.pptx
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 11Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 12
Contatore Elettronico 1G
Lo strumento e la storia
Lo strumento La storia
Pulsante di
lettura
Display Il progetto messo in campo da e-distribuzione nel
2001 ha portato alla realizzazione di
un’infrastruttura di rilevazione dei dati di
misura diffusa in modo capillare su
tutto il territorio nazionale.
Indicatori di I contatori elettromeccanici e il rilevamento
consumo manuale dei consumi si sono infatti rivelati
Porta ottica
inadeguati per l’impossibilità intrinseca di trattare
e di trasmettere automaticamente le
informazioni al sistema centrale.
L’infrastruttura, comprensiva di
Contatore Elettronico 1G, ha preso il nome
Interruttore di Sistema di Telegestione
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 13Il sistema di telegestione 1G
Componenti principali e architettura
Tre principali componenti Architettura
1 Misuratori di energia e
potenza installati nel
punto di consegna
dell’energia elettrica
Contatori
all’utente (punto di
scambio) e nel punto di 3
produzione dell’impianto
cliente
2 Apparati che convogliano
i dati provenienti dai
contatori verso il Sistema
Concentratori Centrale installati in
Cabina Secondaria di
trasformazione
Integra i server e i sistemi
1
3 Sistema di raccolta ed 2
Informativo elaborazione dati
Centrale
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 14Contatore Elettronico 1G
Descrizione delle funzionalità
• Registrazione e memorizzazione dei consumi di energia attiva e reattiva
Dati di misura • Tariffazione sulla base di una massimo di 4 fasce orarie
• Misure quarti orarie per potenze > 55kW
• Display che mostra al cliente le informazioni principali della fornitura, tra cui il numero cliente,
Interfaccia cliente i dati di consumo (es. potenza istantanea) e le informazioni di data e ora
Capacità di riconoscere la fase elettrica di inserzione e comunicazione al Concentratore definendo
Autodiagnostica anche se vi sono errori di installazione del misuratore (inversione dei collegamenti fase/neutro)
Telegestione Riprogrammazione da remoto per gestione delle morosità o a valle di modifiche contrattuali
Di tipo elettromeccanico e conforme alla norma CEI EN 60898, con corrente nominale di 63 A a
Interruttore protezione della rete dal corto circuito. E' utilizzato anche come interruttore di manovra-
sezionatore (CEI EN 60947-3) con corrente nominale pari a 100 A
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 15Contatore Elettronico 1G
Prestazioni della catena di misura
Categoria Dati quantitativi e caratteristiche
Letture all’anno 450 milioni
Operazioni da remoto 10 milioni
Tasso di successo 95% (end to end)
Curve di Carico Misura curve di consumo quartorarie per clienti con potenza > 55 kW
Modem 1 Modem PLC a doppia frequenza in banda A
Eventi diagnostici e di manomissione registrati nella parola di stato, recuperata dal concentratore
Gestione eventi alla prima comunicazione
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 16Analisi dei punti di attenzione emersi durante il
funzionamento del CE 1G
• Non consentita alcuna ulteriore evoluzione
1 prestazionale e funzionale del concentratore
• Canale utilizzato dal concentratore e sistema
• Non previsto un canale centrale non adeguati per grandi volumi di dati
alternativo che consenta Elaborazione
l’esecuzione delle attività di
telegestione in presenza di
Dati 2
5
disturbi o di forti
attenuazioni del segnale Sviluppato su una tecnologia e una
infrastruttura che non consente la
Canale di Sistema necessaria scalabilità per gestire i
comunicazione Centrale
volumi futuri richiesti
4 3
Assenza di un canale dedicato alla Lettura mensile dei registri per fascia: non
comunicazione lato utente più in linea con le esigenze di mercato
Canale Raccolta dati
dedicato di Misura
02/12/2016 Caratteristiche innovative del CE 1G da adeguare per rispondere
PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 17
alle emergenti esigenze del sistema elettrico del futuroPunti di attenzione associati alla mancata
sostituzione dei CE 1G
Nel caso di Aumento dell'età del parco installato e incremento del tasso di
non sostituzione 1 guasto dei contatori
del parco CE 1G
2 Permanenza dei limiti sui tempi di riprogrammazione massiva
Impossibilità di sostenere un incremento importante
3 di volume dei dati raccolti
Impossibilità di effettuare aggiornamenti evolutivi sugli apparati
4 causa spazio memoria insufficiente
La sostituzione, in linea con quadro normativo e esigenze di
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 18
mercato, è necessaria per garantire un servizio future proofAgenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 19
Esigenze di mercato e dei clienti
Fattori alla base della sostituzione dei CE
Esigenze di mercato Esigenze dei clienti
1
Riduzione della reclamosità
• Eliminazione delle “code di fatturazione”
Informazioni e dati
• Abbattimento delle rettifiche di fatturazione
Trasparenza
2
Superamento dei limiti del load profiling Consapevolezza
• Passaggio al trattamento orario
Servizi ad hoc
3
Offerte orarie o con pagamento anticipato
• Possibilità di introdurre nuove offerte ai clienti
Autogestione
finali
Risparmio energetico
Disponibilità di dati di misura più “granulari”
4 Monitoraggio dei consumi
Necessario lo sviluppo di un nuovo contatore elettronico
02/12/2016 PMS2_DELIBERAche risponda alle esigenze del mercato e dei clienti
646-16_Allegato2.pptx 20Contatore Elettronico 2G – Scelte tecnologiche
Performance elevate e in linea con l'evoluzione delle funzionalità
Scelte tecnologiche volte a garantire Spaccato del contributo
le massime prestazioni tecnologico presente nel CE 2G
Architettura basata su componenti FUNZIONALITÀ
Componenti elettronici avanzati che garantiscono
elettronici una potenza di elaborazione e una 30%
capacità di memoria ben al disopra di 39%
avanzati
quelle previste in deliberazione Evoluzione
31% 30% Esistente
Sicurezza logica e fisica del 39%
contatore: innalzate le barriere di
Sicurezza contrasto alle manomissioni del
misuratore e in particolare del circuito
di misura Innovazione
31%
Disponibilità di una porta di
Porta di
comunicazione per dispositivi
comunicazione esterni (porta ottica) lato cliente
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 21Contatore Elettronico 2G – Funzionalità
Miglioramento dei componenti e delle prestazioni
• Architettura a Doppia catena informativa, in grado di
Livelli di
supportare i livelli di performance e le nuove
performance funzionalità richieste
• Più elevato livello di garanzia della privacy e della
Privacy sicurezza delle informazioni contenute nel
misuratore
Rapporto cliente
• Miglioramento del rapporto cliente finale-venditore
fornitore
• Supporto ai processi di gestione della qualità tecnica
Qualità del servizio di distribuzione
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 22Contatore Elettronico 2G – Funzionalità
Principali funzionalità innovative
Protocollo aperto per accedere alle informazioni nel contatore
Supporto nell’introduzione di modelli di mercato basati su prezzi
dinamici
Disponibilità giornaliera delle curve di energia
Abilitazione nuovi servizi a valore aggiunto
Supporto nella gestione evoluta della rete elettrica
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 23Contatore Elettronico 2G
Prestazioni della catena di misura
Categoria Dati quantitativi e caratteristiche
Letture all’anno Oltre 1.200 miliardi
Operazioni da remoto Oltre 100 milioni (il numero effettivo dipenderà dalle richieste dei venditori e delle terze parti designate)
Curve quartorarie di energia (attiva, reattiva induttiva e capacitiva, prelevata e per clienti prosumer
Curve di Carico immessa) e misure di tensione
Tasso di successo Validazione per il 95% dei punti di prelievo entro 24 ore dalla mezzanotte del giorno di consumo (entro
letture 30 ore per il primo anno; 97% entro 96 ore)
Operazioni • Tasso di successo operazioni telegestione non inferiore al 94% entro 4 ore, e al 97% entro 24 ore
telegestione • Disponibilità del sistema per la configurazione non inferiore al 99% su base annua
Modem 1 Modem PLC in banda A; 1 Modem PLC in banda C e 1 modem per radiofrequenza
Segnalazioni
≥ 90% acquisite entro 1 ora, nel caso di penetrazione del servizio non superiore al 5%
spontanee (upward)
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 24Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 25
Benefici del Contatore Elettronico 2G
Clienti Venditori
Gestione
Misura
della rete
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 26Contatore Elettronico 2G
Principali benefici per i clienti
Clienti
Aumento della consapevolezza Evoluzione delle offerte e Customer Service e Customer
nei consumi elettrici transazioni commerciali Satisfaction
• Maggiore disponibilità di • Offerte commerciali anche orarie • Benefici su molteplici fronti,
informazioni sui consumi o con un maggior numero di fasce coerentemente con le nuove
• Aumento consapevolezza del orarie possibilità offerte sul fronte di
consumatore per la riduzione dei • Proposte commerciali più aderenti gestione dei consumi
consumi e per una maggior alle esigenze e ai profili di • Interazione tra venditore e
efficienza energetica consumo cliente finale
• Abilitazione servizi di Energy • Maggiore Trasparenza nelle
02/12/2016
Management PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx transazioni commerciali 27Contatore Elettronico 2G
Principali benefici per i venditori
Venditori
Modifiche nei processi di Opportunità di riduzione della
Gestione di eventi contrattuali
fatturazione morosità del cliente finale
• Dati quartorari validati più • Messa a disposizione di dati di • Benefici sia in termini di
prossimi al momento del consumo misura, validati con frequenza prevenzione, sia di gestione della
• Emissione fatture più frequenti ed giornaliera morosità con le offerte prepagate
eventualmente anche nel corso del • Possibilità di offerte orarie o • Maggiore propensione dei clienti
mese prepagate per rendere più efficace al pagamento delle fatture grazie
• Riduzione dell’entità economica l’adempimento contrattuale a carico all’abbattimento dei conguagli
delle fatture di rettifica
02/12/2016 dei clienti
PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 28Contatore Elettronico 2G
Principali benefici per la gestione della rete
Gestione
della rete
Gestione della rete di
Processo di settlement Benefici per altri operatori
distribuzione
• Maggiore accuratezza • Diagnostica evoluta e gestione • Molteplici benefici essenzialmente
sull'allocazione dei costi di avanzata delle interruzioni per la rete di trasmissione (Terna)
dispacciamento • Rilevazione e registrazione degli Riduzione dell'entità delle
• Maggiore tempestività, grazie a indici di qualità della tensione garanzie richieste
sessioni più prossime ai consumi e • Possibilità di affinare gli algoritmi Offerta di risorse di
programmate con scansione di bilancio bilanciamento
temporale ridottaPMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx
02/12/2016 Fornitura di dati quartorari 29Contatore Elettronico 2G
Principali benefici per la Misura
Misura
Molteplici i nuovi servizi resi ...principalmente grazie alle tecnologie
disponibili e i benefici conseguibili... innovative utilizzate per CE 2G
• Rilevazione, acquisizione, validazione e messa • Nuovi processi di gestione del dato (tecnologie
di misura
Servizio
a disposizione di curve quartorarie giornaliere cloud, big data...)
per tutti i clienti e i produttori di bassa tensione • Sistemi ad hoc di gestione della catena di
misura
• Minimizzazione delle possibili difettosità • Nuova componentistica ad hoc
• Riduzione del tasso di guasto • Razionalizzazione ed efficientamento delle
Resilienza
• Razionalizzazione del numero di modelli soluzioni tecnologiche disponibili
installati • Ottimizzazione del processo di gestione CE
• Maggiore capacità di segnalazione di eventi
"sospetti"
In linea con le delibere importanti miglioramenti nel livello delle performance attese
02/12/2016 rispetto a quelle dei sistemi attualmente in esercizio
PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 30Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 31
Razionali sottostanti al piano
Criteri generali per la definizione di tempistiche e volumi
Il piano di sostituzione è coerente con gli
obiettivi di e-distribuzione... ...e soddisfa tutti i vincoli tecnici
Diffondere i benefici del contatore elettronico
1 2G alla clientela in modo uniforme sul territorio
nazionale e nel minor tempo possibile Garantire la fattibilità e
sostenibilità del piano
Beneficiare delle efficienze di costo legate a
2 una installazione di tipo massivo rispetto a una
sostituzione puntuale e più diluita nel tempo
Semplificare la Coerenza con
Ridurre al minimo il tempo di gestione gestione requisiti Delibere
3 contemporanea di due diverse operativa 87/16 e 646/16
tecnologie CE1G e CE2G
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 32Numero annuale di CE 2G messi in servizio
Dettaglio per stato della messa a regime e tipologia di contatori Definizione messa a regime
secondo Deliberazione 646/2016
Milioni
di CE 5.9 6.0
5.4 0.6
5.6
0.6
0.6 0.6 4.6 Contatori Trifase
0.5 Contatori Monofase
3.4
0.4 2.9
5.3 5.4 5.0 0.4
1.8 4.8
0.2
4.1 0.8 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9
3.0 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.1 0.9
2.4
1.7 0.1
0.7 0.7 0.7 0.8 0.8 0.8 0.8
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031
5.9 6.0
5.4 5.6
1.2 1.2
1.1 1.4 4.6 Posa singola
0.4 0.4
0.4 0.3 1.3 3.4 Massiva - messa a regime non completa
0.3 2.9 Massiva - messa a regime completa
1.8 1.3
0.1 4.3 4.4 0.2 1.1
3.9 3.8
0.9 3.0 0.8 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9 0.9
1.9 1.7
0.9
2017
02/12/2016 2018 2019 2020 646-16_Allegato2.pptx
PMS2_DELIBERA 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 33Stock contatori 2G
Attivi al 31 Dicembre di ciascun anno di piano
Milioni
di CE
35.4 35.9
33.7 34.3 34.8
32.7 32.9 33.3
30.4
27.6
23.5
18.4
12.8
7.1
1.8
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 34Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 35
Stima annuale delle spese di capitale
Nell'arco di piano 2017-2031, a prezzi correnti
Milioni di €
549.8 556.6
534.9
498.6
465.3
340.7
297.8
202.6
132.7 137.8 139.5 141.3 145.8
125.9 129.0
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 36Stima annuale delle spese unitarie di capitale
Costo annuale unitario del contatore elettronico 2G al netto di sistema centrale e concentratori
Costo unitario del CE 2G e
parametro regolatorio convenzionale
€/CE Nella fase di posa massiva i costi
400 unitari di installazione sono inferiori
Costo di capitale unitario annuale (effetto volume).
Parametro regolatorio convenzionale Costo
Nella seconda fase i costi unitari
unitario sono superiori in quanto le istallazioni
300
sono in posa singola, oltre che per
234
242 l’effetto dell’inflazione
226 227 226 226 230
200
Parametro calcolato come il totale
113 137 138 139 139 141 142 143 degli investimenti rispetto ai soli
98 107
102 89 93
98 100
Parametro contatori di prima messa in servizio.
86 87 87 90 92
100 regolatorio Serve a coprire, nella prima fase, i costi
convenzionale di sostituzione dei misuratori diversi da
quelli di prima messa in servizio per i
quali non c’è riconoscimento diretto.
0
2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 Anni
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 37Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 38
Installazione CE 2G
Tre step del processo
Approvvigionamento e Pianificazione ed
Monitoraggio
gestione dei materiali esecuzione sostituzione
• Approvvigionamento attraverso • Pianificazione: alcuni criteri • Gestione automatica di tutte le
procedure di gara volumi mensili omogenei attività di sostituzione mediante
• Le richieste e le relative contiguità territoriale delle vie smartphone
consegne avvengono con che compongono il carico • Monitoraggio puntuale del buon
frequenza mensile durata lotto 24 mesi funzionamento dei contatori a
• Logistica: modello Third Party calendarizzazione che tiene valle della posa
Logistic Service Provider conto della presenza di aree
• Parallelamente alla consegna dei con forniture a carattere
materiali vengono ritirati i CE 1G stagionale
rimossi
Recupero e smaltimento • Esecuzione della sostituzione
Costante tracking a
Focus prossima slide
protezione del know how
aziendale
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 39Il processo di installazione
Dal punto di vista del cliente
CE 2G
Preavviso
Informativa Sostituzione
utenza
• Il Cliente può di • Informativa ai • Le imprese,
verificare se il suo clienti con 5 gg dotate di
POD sarà anticipo tramite adeguato
compreso nel piano l’affissione tesserino di
di sostituzione dell’avviso scritto riconoscimento
nell’arco dei tre riportante la data si recano presso
mesi successivi e la fascia oraria l'abitazione del
accedendo al di intervento cliente per la
portale web previa sostituzione del
registrazione contatore
Rapporto con i clienti strutturato tramite
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 40
molteplici attività di comunicazioneIl processo di installazione
Informazioni per il Cliente post sostituzione
• Durante l’intervento sarà necessaria una brevissima interruzione dell’energia elettrica
Facilitazione • Il cliente non è tenuto a presenziare alle operazioni di sostituzione, eccetto i casi in cui
la presenza sua o di un suo incaricato risulti indispensabile per l’accesso al contatore
della
sostituzione • Il personale sarà riconoscibile attraverso un tesserino identificativo
• L'intervento di sostituzione del contatore è completamente gratuito
• A lavoro eseguito verrà prodotto automaticamente il rapporto di sostituzione, contenente:
la data di esecuzione dell’intervento di sostituzione;
i dati di targa e le letture del contatore precedentemente installato,
i dati di targa e le letture di attivazione rilevate al momento della posa del contatore
Il rapporto di
sostituzione • Il cliente potrà visionare tale documento:
Richiedendolo al Numero Verde 800 085 577
Scaricandolo, previa registrazione, dal Portale Web di e-distribuzione
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 41
Richiedendolo tramite canali formali (Casella Postale 5555 e Fax Verde 800 046 674)Agenda Contesto e obiettivi del piano di sostituzione e-distribuzione: presentazione della società Informazioni generali sul parco misuratori di e-distribuzione Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di prima generazione (CE 1G) Funzionalità e prestazioni del Contatore Elettronico di seconda generazione (CE 2G) Analisi dei benefici attesi dalla messa in servizio dei CE 2G Piano di messa in servizio dei CE 2G Stima delle spese associate al piano di installazione Descrizione del processo di installazione Rapporto con i clienti e con gli altri stakeholder: attività di comunicazione 02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 42
Rapporto con i clienti
Due aree di lavoro: Piano di Comunicazione e Customer Care
Piano di
Customer Care
Comunicazione
Priorità Priorità
Informare i clienti dell'attività in corso Fornire differenti soluzioni di contatto: sia canali
Comunicare con le istituzioni locali per raccogliere tradizionali, sia canali digitali
supporto a tutti i livelli Rispondere alle richieste di informazioni dei clienti
su campagna di sostituzione
Dare evidenza del piano di sostituzione dei CE
Gestire gli eventuali reclami in modo rapido ed
Sviluppo di canali digitali, come la sezione
efficace
dedicata Open Meter sul portale web
di e-distribuzione
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 43Rapporto con i clienti
Piano di Comunicazione
Strumenti diretti
Avviso di Sostituzione Mini Brochure Guida Tecnica del Misuratore
Affissione avvisi, riportanti Mini brochure a corredo del Guida rapida sfogliabile e/o
data e fascia oraria, 5 giorni nuovo misuratore scaricabile dal sito internet di
prima della sostituzione Guida al display e ai suoi e-distribuzione
Avviso di mancata messaggi, agli indicatori di Struttura del menu di
sostituzione con i contatti per consumo e al dispositivo per il consultazione del contatore
concordare una nuova data controllo della fornitura di
Informazioni disponibili a
per la sostituzione energia elettrica
display
Domande frequenti
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 44Rapporto con i clienti
Piano di Comunicazione
Strumenti indiretti
Campagna informativa Open Meter (Portale web) Iniziative istituzionali
Ottimizzazione dei canali di Implementazione FAQ; Workshop dedicati alla
comunicazione per Notizie sempre aggiornate campagna di sostituzione;
coinvolgere il maggior numero sulle attività di sostituzione; Comunicazioni alle Istituzioni;
di persone;
Download kit informativi; Distribuzione di manifesti e
Messaggi visivi e informativi,
totem.
in grado di trasmettere il Dettaglio nella prossima slide
significato del cambiamento;
Pubblicazioni su quotidiani
locali e nazionali.
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 45Rapporto con i clienti
Portale web: Open Meter
Servizi ad hoc per gli utenti
Area pubblica Info per clienti registrati
Informazioni Pianificazione Piano della sostituzione
(kit informativi e SAL) (semestrale – trimestrale) del proprio POD
Notizie sempre aggiornate sulla Pianificazione trimestrale degli Previa registrazione il servizio
sostituzione interventi di sostituzione previsti sul permette di verificare se il POD sarà
Kit informativi e manuali tecnico- territorio nazionale compreso nel piano di sostituzione
informativi Elenco dei comuni coinvolti dal nell’arco dei tre mesi successivi;
Supporto immediato alle richieste di piano e mese di avvio delle Si visualizzeranno il mese di
informazioni sostituzioni prevista posa, nome impresa
Stato di avanzamento lavori, in Pianificazione semestrale In incaricata dei lavori relativi, contatti
forma grafica e tabellare, a diversi ottemperanza a quanto previsto dalla e a lavori eseguiti il rapporto di
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx
livelli di aggregazione deliberazione AEEGSI sostituzione. 46
646/2016/R/eelRapporto con i clienti
Customer Care
Canali di contatto
Contact center
Contact Center 800 085 577
Portale APP Mobile
e-distribuzione e-distribuzione
Canali digitali
Clienti e-distribuzione.it
PEC Casella Postale Fax
Canali standard
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 47
e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it
800 046 674
5555-85100 PotenzaRapporti con gli stakeholder
Azioni messe in atto o in corso
Associazioni
Venditori ANCI
Consumatori
Servizi aggiuntivi sviluppati Sigla di un Manifesto - Obiettivi Obiettivo: sigla di un
✓ Rapporto di sostituzione: ✓ Fornire le informazioni Protocollo di Intesa - Obiettivi
consentire al Trader di necessarie rispetto all’attività ✓ Informare sulle tempistiche,
scaricare il documento per i di sostituzione; modalità e caratteristiche
POD di propria ✓ Organizzare momenti della sostituzione massiva
competenza, ed evadere informativi e formativi; ✓ Mettere a disposizione
autonomamente la richiesta ✓ Predisporre una casella di materiale informativo per la
pervenutagli dal cliente posta elettronica a cui inviare cittadinanza
✓ Estrazione Pianificazione comunicazioni o segnalazioni ✓ Promuovere e partecipare a
lavori: pubblicato l’elenco di casi specifici; incontri periodici informativi
dei Comuni per i quali è ✓ Organizzare incontri periodici sullo stato di avanzamento
stato pianificato l’intervento di confronto sullo stato di dei lavori
di sostituzione avanzamento del piano ✓ Identificare di concerto con
ANCI un portafoglio di
iniziative di comunicazione
Manifesto
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 48Canali di contatto per la consultazione
PEC consultazioneopenmeter@pec.e-distribuzione.it
Mail consultazioneopenmeter@e-distribuzione.com
Casella 5555-85100 Potenza
Postale comunicazioni con oggetto «consultazione Open Meter»
02/12/2016 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 49Thank you Grazie
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