CITTA' DI GIULIANOVA PROVINCIA DI TERAMO
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Città di Giulianova (TE)
Rinnovo servizio di assistenza e manutenzione post-garanzia dell’infrastruttura
data center comunale – Periodo 24 mesi 2019/2021
PROGETTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO
CITTA’ DI GIULIANOVA
PROVINCIA DI TERAMO
PROGETTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO
Rinnovo servizio di assistenza e manutenzione post-garanzia
dell’infrastruttura data center comunale.
Periodo 24 mesi 2019/2021
(Ai sensi dell’art. 23, c. 14 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i.)
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Rinnovo servizio di assistenza e manutenzione post-garanzia dell’infrastruttura
data center comunale – Periodo 24 mesi 2019/2021
PROGETTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO
Indice generale
1 Premessa..................................................................................................................................... 3
2 Il contesto operativo..................................................................................................................... 3
3 Definizione della fornitura.............................................................................................................4
3.1 Oggetto.................................................................................................................................. 4
3.2 Requisiti del fornitore.............................................................................................................5
3.2.1 Conoscenze e competenze del personale impiegato.....................................................5
4 Determinazione importo a base di gara e modalità di pagamento................................................6
5 Durata, luogo e modalità di esecuzione del contratto...................................................................7
Revisioni del documento
Ver. Data Modifiche apportate Redattore e Revisore
1.0 14/11/2019 Versione finale del documento di Dott. Gabriele Massimiani
progetto comprensivo degli allegati Servizi di sviluppo sistemi informativi per la
transizione digitale
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Rinnovo servizio di assistenza e manutenzione post-garanzia dell’infrastruttura
data center comunale – Periodo 24 mesi 2019/2021
PROGETTO PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO
1 PREMESSA
La gestione, l’assistenza e la manutenzione dell’infrastruttura tecnologica del data center comunale
e delle singole componenti informatiche è un prerequisito indispensabile per assicurare la
continuità operativa dei servizi digitali dell'Ente nonché, un adeguato sviluppo dei processi
informatici in relazione agli obiettivi strategici ed alle loro priorità.
In particolare, garantire la continuità operativa dei servizi ICT comunali significa operare in modo
da limitare al massimo gli effetti negativi di possibili fermi prolungati dei relativi sistemi informatici.
Al tal fine, è necessario che l’Ente acquisisca un professionale supporto tecnico per l’assistenza e
la manutenzione sia a livello hardware che software dell’infrastruttura Data Center (DC) comunale.
L'infrastruttura IT dell'Ente, operativa dal 15.09.2014, è costituita da n. 2 (due) server di tipo blade
che rappresentano rispettivamente il Data Center (DC) di produzione, sita c/o la Sede Municipale,
e il DC secondario (per il Disaster Recovery), sita c/o il mercato ittico.
Il presente documento, ai sensi dell’art. 23, c. 14 del D.Lgs. 50/2016 e s.m.i., contiene le seguenti:
1. Descrizione del contesto operativo in cui è inserito il servizio;
2. Determinazione dell’importo a base di gara per il servizio in base all’assessment delle
caratteristiche tecniche e funzionali delle componenti dell’infrastruttura IT, quali oggetto del
servizio;
3. Prospetto economico degli oneri complessivi necessari per l'acquisizione del servizio.
La fornitura dei servizi richiesti dovrà essere rispondente alle specifiche tecniche e
funzionali del Capitolato Speciale d’appalto di cui all’Allegato A; il mancato rispetto dei
requisiti tecnici minimi indicati nel Capitolato determina la non conformità del servizio
erogato.
L'impresa appaltatrice dovrà eseguire la fornitura del servizio garantendone la perfetta esecuzione
a regola d'arte, ivi comprendendo tutti gli accorgimenti necessari ed opportuni anche se non
espressamente specificati nella documentazione di gara.
Il servizio oggetto della presente fornitura dovrà essere erogato dall’impresa per il periodo di 24
mesi (due anni) 2019/2021 a decorrere dalla data di sottoscrizione del contratto.
2 IL CONTESTO OPERATIVO
Il Comune è attualmente dotato di un’infrastruttura IT in ambiente virtuale, raggiungibile mediante
la rete locale (intranet) comunale, con la quale vengono erogati i servizi digitali essenziali per
l'Ente quali, il sistema integrato di gestione documentale (protocollo informatico, atti amm.vi,
finanziaria, demografici, tributi, etc.), la gestione della connettività dati (intranet/internet), della
telefonia digitale (VoIP), della videosorveglianza integrata, etc.. Suddetti servizi vengono forniti in
diverse sedi distaccate: uffici comunali decentrati, asili nido comunali, mercato ittico, piscina
comunale, centro servizi sociali, polizia municipale, ufficio informazioni turistiche, uffici del palazzo
Kursaal, uffici di segreteria amministrativa degli istituti comprensivi scolastici del territorio e plessi
scolastici.
Il Centro Elaborazione Dati (CED) comunale con le relative componenti informatiche
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hardware/software, è gestito dall’Ente mediante l’operato del personale interno dell’Unità
Organizzativa Autonoma Servizi sviluppo sistemi informativi per la transizione digitale (abbr.
"S.S.I.") del Comune.
Il CED dell'Ente nel suo complesso è costituito dal:
1) Data Center (DC) di produzione, ubicato c/o la Sede Municipale, Corso Garibaldi n. 109;
2) Data Center (DC) di replica, ubicato c/o il mercato ittico comunale, Lungomare Spalato n.
11.
Ciascun DC (di produzione e secondario) del CED, è costituito dalle seguenti componenti
informatiche: Sistema Chassis, Blade Server, apparati di management blade, switch per le
interconnessioni interne ed esterne al blade, sistema di storage SAN/NAS per la
memorizzazione dati e sistema di storage per il backup nel DC di produzione.
La gestione del CED, dunque, si esplica nell’attività management delle predette componenti, oltre
che, della gestione dei servizi digitali in ambiente virtualizzato sulle macchine virtuali (VM)
dedicate, e degli apparati di rete fisici e virtuali in modalità “On premise” quali: gli switch, i router, i
dispositivi wireless (Antenne CPE, Access Point - AP) e i dispositivi di sicurezza (firewall, antivirus,
antispam, etc.).
Quindi, la continuità operativa dei servizi digitali del Comune, (come, ad esempio, la gestione e la
conservazione dei documenti digitali, il servizio di posta elettronica, il Protocollo informatico, la
contabilità finanziaria, gli stipendi, il Servizio Anagrafe, i Servizi Demografici, il Servizio Tributi,
l’asta telematica del Mercato Ittico, il sistema di rilevazione presenze e tanti altri servizi comunali),
è assicurata mediante le continue attività di management sulle predette componenti informatiche
molto complesse che costituiscono il CED comunale.
Suddetta attività di management, con la crescita esponenziale dei servizi digitali richiesti, risulta
essere molto complessa ed impegnativa. Pertanto, deve essere necessariamente coadiuvata da
un qualificato supporto di assistenza e manutenzione hardware e software post-garanzia delle
singole componenti dell’infrastruttura IT comunale, considerata la delicatezza e la complessità
delle stesse.
3 DEFINIZIONE DELLA FORNITURA
3.1 OGGETTO
In riferimento al contesto operativo precedentemente descritto, l’Ente intende acquisire la fornitura
di un qualificato supporto di assistenza e manutenzione hardware e software dell’infrastruttura
data center comunale e delle relative componenti informatiche.
Allo scopo, è necessario individuare una ditta appaltatrice che assicuri, elevata professionalità e
competenza, sulle attività di supporto di assistenza e manutenzione hardware e software delle
componenti informatiche dei due DC descritti nel precedente paragrafo.
Fina ad oggi il servizio di assistenza e manutenzione dell’infrastruttura IT è stato coperto da un
partner certificato Fujitsu. Dunque, è necessario estendere tale servizio di assistenza e
manutenzione in post-garanzia sulle singole componenti informatiche di brand Fujitsu
dell’infrastruttura IT, includendo all'hardware il cosiddetto support pack software della stessa al
S.S.I. comunale.
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Le specifiche tecniche e funzionali relative alla presente fornitura del servizio sono riportate nel
Capitolato Speciale d’Appalto, di cui all’Allegato A.
La presente fornitura è coordinata dall'Unità Organizzativa Autonoma Servizi di sviluppo sistemi
informativi per la transizione digitale del Comune.
3.2 REQUISITI DEL FORNITORE
La ditta appaltatrice, considerata la natura e la specificità della presente fornitura del servizio, deve
necessariamente essere un rivenditore locale (Reseller Locator) in possesso delle seguenti
specializzazioni e certificazioni:
1. La certificazione come Authorized Service Partner (ASP) di Fujitsu Technology
Solutions nonchè "Partner Select Expert" per la gestione della post-garanzia delle
componenti dell’infrastruttura IT comunale;
2. La certificazione ISO 9001:2015 sui sistemi di gestione della qualità;
3. La certificazione ISO 20000:2011 sui sistemi di gestione della qualità dei servizi ICT.
Inoltre, è auspicabile che per la governance dei servizi ICT l’impresa appaltatrice si ispiri ad
almeno uno dei seguenti framework di lavoro:
• ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library) best practice sulla gestione dei
servizi ICT;
• COBIT - Control Objectives for Information and related Technology (ISACA);
• eGep - Measurement Framework;
• Project Cycle Management – framework della Commissione Europea per la gestione e la
valutazione dei progetti cofinanziati con fondi europei;
• CMMI - Capability Maturity Model Integration – framework per la gestione ed il
miglioramento dei processi e della gestione dei progetti;
• DESI – Digital Economy and Society Index – framework della Commissione Europea per la
misurazione degli impatti della digitalizzazione.
3.2.1 CONOSCENZE E COMPETENZE DEL PERSONALE IMPIEGATO
L’impresa aggiudicataria deve obbligatoriamente impiegare, per tutti servizi oggetto della presente
fornitura, risorse umane altamente qualificate dotate di specifiche certificazioni professionali di
tipo Senior rilasciate da società accreditate nell’ambito Information Technology, che comprovano
formalmente il possesso delle seguenti conoscenze e competenze specifiche di settore:
1. Virtualizzazione, con particolare riferimento agli ambienti VMware;
1. Management Blade Systems;
2. Server;
3. Storage SAN/NAS e sistemi di backup;
4. Apparati di switching fisici/virtuali per le interconnessioni di rete.
Il personale impiegato per la presente fornitura di servizi, altresì, deve possedere
obbligatoriamente una specifica e documentata esperienza lavorativa pluriennale nella
gestione e conduzione delle infrastrutture IT di tipo Blade Systems.
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4 DETERMINAZIONE IMPORTO A BASE DI GARA E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il corrispettivo contrattuale è stato determinato previo Assessment delle seguenti caratteristiche:
1. la determinazione dell’esatto perimetro delle componenti dell’infrastruttura IT oggetto del
supporto di conduzione, assistenza e manutenzione in garanzia;
2. le caratteristiche delle componenti informatiche individuate nel punto precedente che,
quindi, contribuiscono a perfezionare l’importo di supporto alla conduzione, assistenza e
manutenzione;
3. le personalizzazioni delle modalità e dei processi di esecuzione dei servizi in base alle
peculiari esigenze della struttura tecnico/organizzativa dell’Ente.
In base alle caratteristiche di valutazione precedenti, si riporta il prospetto economico (periodo
12/24 mesi) per l'attività di assistenza e manutenzione in post-garanzia dell’infrastruttura DC
comunale, personalizzato in base alle effettive esigenze dell’Ente:
PROSPETTO ECONOMICO
DESCRIZIONE IMPORTO
Assistenza e manutenzione in post-garanzia per 12
mesi delle seguenti componenti del DC di
produzione c/o palazzo Municipale:
n. 1 Sistema Chassis FUJITSU BX900
n. 4 lame FUJITSU BX 924 S4
n. 2 Swith Eth.
n. 2 Switch Brocade
n. 1 Switch stackable HP A5120
n. 1 Storage NetApp 2240
n. 1 Storage per il Backup Celvin Q902
Assistenza e manutenzione in post-garanzia per 12
mesi delle seguenti componenti del DC secondario € 10.560,00 + IVA ESCLUSA (PER 12 MESI)
c/o mercato ittico:
n. 1 Sistema Chassis FUJITSU BX900 € 12.883,20 + IVA INCLUSA (PER 12 MESI)
n. 4 lame FUJITSU BX 924 S4
n. 2 Swith Eth
n. 2 Switch Brocade
n. 1 Switch stackable HP A5120
n. 1 Storage NetApp 2240
Support pack software dell’infrastruttura per 12 mesi
fino ad un max di n. 20 ore per ogni anno di servizio
(ovvero n. 40 ore per 24 mesi di servizio) per
ciascuna componente sopra specificata del DC di
produzione c/o palazzo Municipale e secondario c/o
mercato ittico
TOTALE SERVIZIO A CORPO IVA ESCL. 24 MESI € 21.120,00 IVA ESCLUSA (PER 24 MESI)
TOTALE SERVIZIO A CORPO IVA INCL. 24 MESI € 25.776,40 IVA INCLUSA (PER 24 MESI)
Quindi, l’importo a base d'asta stabilito, per un periodo di 24 mesi di servizio, è pari ad €
21.120,00 (Euro ventunomilacentoventi/00) IVA esclusa ovvero € 25.776,40 (Euro
venticinquemilasettecentosettantasei/40) IVA inclusa.
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Si precisa che l’importo posto a ribasso non include gli eventuali oneri per la sicurezza, ai sensi
del D.Lgs. 81/2008 e s.m.i., che, comunque, se dovuti, rimane a completo carico della ditta
aggiudicataria. Inoltre non sono ammesse offerte economiche a rialzo.
Il corrispettivo dovuto verrà erogato dalla Stazione Appaltante previa emissione della fattura
elettronica da parte del fornitore, con cadenza annuale posticipata, a seguito dell’accertamento
della regolarità della fornitura del servizio, della rispondenza ai requisiti quantitativi e qualitativi
convenuti, dell’osservanza ai termini ed alle condizioni pattuite e della regolarità contabile e fiscale
della documentazione prodotta.
5 DURATA, LUOGO E MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL CONTRATTO
La fornitura del servizio dovrà essere garantito per il periodo contrattuale di 24 mesi (biennale) a
decorrere dalla data di sottoscrizione del contratto.
L’oggetto dell’appalto in tutte le sue parti dovrà essere svolto nel territorio del Comune di Giulianova
(TE), con particolare riferimento ai n. 2 (due) siti dei DC (di produzione di Disaster Recovery) del
Comune presso il Palazzo Municipale, Corso Garibaldi, 109 e presso il mercato ittico, Lungomare
Spalato n. 11.
Per i dettagli sulle modalità operative di esecuzione del contratto si rimanda al Capitolato
Speciale d’Appalto, di cui all’Allegato A.
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