Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa

Pagina creata da Stefano Spada
 
CONTINUA A LEGGERE
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
cartadeiservizi

  Realizzato nell'ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Lombardia
                                 con l'utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
La Carta dei Servizi Aler è il documento che guida gli utenti all’interno dei servizi abitativi
                             pubblici ed ha l’obiettivo di informare, rendere accessibili e fruibili i servizi al cittadino,

                una guida
                             diffondere la piena conoscenza dei diritti e dei doveri e promuovere un’amministrazione
                             trasparente, capace di ascoltare e soddisfare le esigenze dei propri utenti.

                   per voi
                             Con la Carta dei Servizi, Aler assume nei confronti della propria utenza un insieme di
                             impegni precisi, relativi ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi e alle forme di

          h é
                             tutela in caso di disservizi.

       r
  Pe rtac                    Obiettivo principale di Aler è quello di essere sempre chiara e corretta con la

  la carvizi
                             propria utenza ed il più possibile efficace nel risolvere gli eventuali problemi.
                             Per raggiungere questo obiettivo Aler garantisce:

    i s e
                             • trasparenza, chiarezza e risposta a tutte le informazioni richieste dagli utenti

d e                          • imparzialità, regolarità e qualità nell’erogazione dei servizi
                             • efficacia ed efficienza nello svolgimento delle attività
                             • disponibilità e competenza dei propri dipendenti
                             • coinvolgimento e partecipazione degli utenti all’attività di Aler, anche attraverso le pro-
                               prie organizzazioni
                             • verifica costante della qualità delle prestazioni erogate attraverso indagini di soddi-
                               sfazione dell’utenza e pubblicità dei risultati
                             Le norme che regolamentano l’attività di Aler nella gestione degli alloggi di

                                                                                                            >>
                             Edilizia Residenziale Pubblica sono:
                             • il Testo Unico dell’Edilizia Residenziale Pubblica – legge regionale n.27 del 4/12/2009
                               e s.m.i.
                             • il Regolamento regionale per l’assegnazione e la gestione degli alloggi pubblici n.1
                               del 10/2/2004 e s.m.i.
                             • il Manuale d’Uso degli Alloggi
                             • il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati di Edilizia Re-
                               sidenziale Pubblica
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
ALER BRESCIA:
                                                                              CHI È E COSA FA

       rc h é
  Pe rta
                                                                              COME OTTENERE

  la carvizi
                                                                              UNA CASA DI EDILIZIA
                                                                              RESIDENZIALE PUBBLICA

    i s e
                                                                              DIRITTI E DOVERI

  e
                La Carta dei Servizi è strutturata in vari capitoli di sem-

d               plice consultazione riportati a destra di questa pagina.

                Ciascuna sezione offre una serie di approfondimenti e
                                                                              COME GESTIRE LA CASA

                                                                              COME MANUTENERE
                riferimenti pratici per l’utente.                             L’ALLOGGIO

                Ogni capitolo può essere consultato cliccando sul             LA QUALITÀ ABITATIVA
                titolo che lo contraddistingue.                               E DEI SERVIZI

                Scegliete quindi l’argomento e ... buona lettura!             INFORMAZIONI PRATICHE
                                                                              E NUMERI UTILI
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
ALER BRESCIA:
                                                                                 CHI È E COSA FA

                                                                                 COME OTTENERE
                                                                                 UNA CASA DI EDILIZIA
                   Aler significa Azienda Lombarda per l’Edilizia Residen-
             cia
                                                                                 RESIDENZIALE PUBBLICA

       B res       ziale ed è un Ente del sistema regionale che si occupa

  Aler cosa fa
                   di gestire il patrimonio immobiliare pubblico per soddi-      DIRITTI E DOVERI

      e
chi è
                   sfare le esigenze abitative dei nuclei familiari più biso-
                   gnosi che risiedono in Lombardia.                             COME GESTIRE LA CASA

                   Aler costruisce, gestisce e loca i propri alloggi e, se de-   COME MANUTENERE
                   legata, quelli dei Comuni della Provincia, ad un canone       L’ALLOGGIO
                   che tiene conto delle reali possibilità economiche dei
                   nuclei familiari che li occupano (canone sociale).            LA QUALITÀ ABITATIVA
                                                                                 E DEI SERVIZI
                   Alcuni alloggi Aler sono destinati in affitto a canoni cal-
                                                                                 INFORMAZIONI PRATICHE
                   mierati (per esempio a canone moderato), indipendenti         E NUMERI UTILI
                   dal reddito delle famiglie occupanti.
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
Per ottenere una casa in locazione a canone sociale è
                                              necessario partecipare ai bandi pubblici di assegnazione
                                                                                                                         Presentare la domanda
                                              che vengono indetti dal Comune in cui si risiede e/o si                    di un alloggio
                           Ufficio Bandi lavora. La raccolta delle domande di assegnazione e la
                  ERE
              TTEN ZIA        Allo sportello: redazione della graduatoria avviene a cura dello stesso                    L’assegnazione
           E O                                                                                                           della casa
      COM DI EDILI        da lunedì a venerdì Comune o anche di Aler, se delegata dal Comune.
       ASA        BLICA      ore 9.00 - 12.00 Ad assegnare la casa è comunque sempre il Comune
  UNA C ZIALE PUB                                                                                                        La firma del contratto
     EN                    martedì e giovedì
RESID                      ore 15.30 - 17.30
                                              per il quale è stata presentata la domanda.                                e la consegna dell’alloggio

         nt are                  Al telefono:

       e
                                                I principali requisiti per accedere al bando sono:

  Pres anda
                           Tel. 030 2117 766                                                                             La cauzione
                          da lunedì a venerdì   • 5 anni di residenza o lavoro in Regione Lombardia;

       m
 la do alloggio
                            ore 10.00 - 12.00   • cittadinanza italiana o di uno Stato aderente all’Unione Europea.      Il calcolo del canone
                                                  Possono partecipare i cittadini di altri Paesi solo se in regola

 di un
                                                  con le norme sull’immigrazione ed in possesso dei relativi do-
                                                  cumenti;
                                                • residenza o attività lavorativa principale nel Comune che pub-
                                                  blica il bando di concorso;
                                                • non avere diritti di proprietà, usufrutto, uso e abitazione su altri
                                                  alloggi adeguati al nucleo familiare;
                                                • non aver mai avuto in proprietà un alloggio realizzato con un
                                                  contributo pubblico o finanziamento agevolato;
                                                • avere un reddito annuo complessivo della famiglia che parte-
                                                  cipa al bando non superiore al limite stabilito;
                                                • non essere stato sfrattato per morosità da un alloggio di Edilizia
                                                  Residenziale Pubblica ed aver pagato tutte le somme dovute;
                                                • non essere stato dichiarato decaduto dall’assegnazione di un
                                                  alloggio per averlo ceduto a terzi o per averlo utilizzato per at-
                                                  tività illecite;
                                                • non essere stato occupante senza titolo di un alloggio di Edilizia
                                                  Residenziale Pubblica negli ultimi 5 anni.

                                                Per presentare una domanda di assegnazione alloggio
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
Solo il Comune può emettere il provvedimento di asse-            Presentare la domanda
                                              gnazione di un alloggio dopo aver esaminato le do-               di un alloggio
                            Ufficio Bandi mande e a seguito di pubblicazione della graduatoria
                   ERE        Allo sportello: definitiva.                                                      L’assegnazione
            E OTTEN ZIA                                                                                        della casa
       COM DI EDILI        da lunedì a venerdì
        ASA        BLICA      ore 9.00 - 12.00
   UNA C ZIALE PUB                               L’assegnazione di un alloggio avviene solo dopo che gli       La firma del contratto
      EN                    martedì e giovedì
 RESID                       ore 15.30 - 17.30   uffici del Comune hanno verificato che il richiedente         e la consegna dell’alloggio
                                  Al telefono:   abbia mantenuto i requisiti dichiarati alla data di pre-
                            Tel. 030 2117 766                                                                  La cauzione
              e
                                                 sentazione della domanda (nel frattempo questo po-
          zion             da lunedì a venerdì

       na asa
                                                 trebbe aver superato il limite di reddito o essere divenuto
     eg
                             ore 10.00 - 12.00                                                                 Il calcolo del canone
    s
L’as della c
                                                 proprietario di un alloggio).
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
Il richiedente viene contattato dagli uffici dell’Aler o dal   Presentare la domanda
                                                Comune per la consegna della documentazione reddi-             di un alloggio
                          Ufficio Contratti tuale del nucleo familiare, sulla cui base viene calcolato
                  ERE           Allo sportello: il canone di locazione e l’importo della cauzione da ver-      L’assegnazione
           E OTTEN ZIA                                                                                         della casa
      COM DI EDILI          da lunedì a venerdì sare prima della firma del contratto.
       ASA        BLICA        ore 9.00 - 12.00
  UNA C ZIALE PUB                                                                                              La firma del contratto

               ma
     EN                      martedì e giovedì
RESID
             ir
                                                  Nei 30 giorni successivi alla consegna della documen-
           f
                              ore 15.30 - 17.30                                                                e la consegna dell’alloggio
         a
       L atto                      Al telefono:   tazione reddituale richiesta, Aler convoca l’assegnatario

        o n tr a             Tel. 030 2117 724                                                                 La cauzione
      c
                                                  per la stipula del contratto.
 del onsegn
                            da lunedì a venerdì

                  o
e la cell’alloggi
                              ore 10.00 - 12.00                                                                Il calcolo del canone
                                                  In quella sede, oltre a tutte le informazioni necessarie,

   d
                                                  vengono consegnate: le chiavi dell’alloggio, copia della
                                                  presente Carta dei Servizi, il Regolamento condominiale
                                                  o manuale d’uso, il Manuale delle ripartizioni delle spese
                                                  di manutenzione nei fabbricati ERP.

                                                  La stipula del contratto di locazione avviene a cura
                                                  dell’Ufficio Contratti.
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
All’atto della stipula del contratto di locazione, l’asse-           Presentare la domanda
                                             gnatario di un alloggio è tenuto a versare un deposito               di un alloggio
                            Uffici Contratti cauzionale a garanzia delle obbligazioni che assume con
                  ERE              e Canoni la firma del contratto.                                               L’assegnazione
           E OTTEN ZIA                                                                                            della casa
      COM DI EDILI                Allo sportello:
       ASA        BLICA
  UNA C ZIALE PUB             da lunedì a venerdì   L’importo esatto della cauzione da versare viene comu-        La firma del contratto
     EN                          ore 9.00 - 12.00
RESID                           martedì e giovedì   nicato da Aler, insieme a tutte le informazioni relative al   e la consegna dell’alloggio
                                ore 15.30 - 17.30   versamento, in anticipo rispetto alla data di convoca-
                                     Al telefono:   zione per la firma del contratto. Quando l’assegnatario       La cauzione
                          Tel. 030 2117 724/754
                                                    rilascia l’alloggio, l’importo versato come cauzione viene
               ne
                              da lunedì a venerdì                                                                 Il calcolo del canone

        u z io                                      restituito, maggiorato degli interessi accumulati, purché

   La ca
                                ore 10.00 - 12.00
                                                    non vi siano debiti verso Aler e l’alloggio sia riconse-
                                                    gnato in buone condizioni.

                                                    Per informazioni sulla cauzione da versare in occasione
                                                    della stipula del contratto di locazione o per ottenere il
                                                    rimborso è possibile rivolgersi agli Uffici Contratti e
                                                    Canoni.
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
Il canone di locazione è calcolato in base alle norme           Presentare la domanda
                                              emanate da Regione Lombardia in relazione alle carat-           di un alloggio
                          Ufficio Canoni teristiche oggettive dell’alloggio e soggettive del nucleo
                  ERE         Allo sportello: familiare (reddito, patrimonio mobiliare/immobiliare, in-       L’assegnazione
           E OTTEN ZIA                                                                                        della casa
      COM DI EDILI        da lunedì a venerdì validità, ecc.).
       ASA        BLICA      ore 9.00 - 12.00
  UNA C ZIALE PUB                                                                                             La firma del contratto
     EN                    martedì e giovedì
RESID                       ore 15.30 - 17.30   Ogni nucleo familiare viene inserito in una classe di         e la consegna dell’alloggio
                                 Al telefono:   ISEE-ERP (indicatore situazione economica equivalente)
                           Tel. 030 2117 754                                                                  La cauzione
                 lo
                                                per la quantificazione del relativo canone.

           alc o
                          da lunedì a venerdì

      Il c one
                            ore 10.00 - 12.00                                                                 Il calcolo del canone

             n
                                                Il canone viene aggiornato annualmente in base all’in-
        l ca
     de
                                                dice ISTAT, a seguito delle verifiche anagrafico-reddituali
                                                delle famiglie assegnatarie o su richiesta dell’assegna-
                                                tario nell’ipotesi di peggioramento della situazione eco-
                                                nomica del nucleo familiare.

                                                Per ogni informazione sul canone di locazione è possi-
                                                bile rivolgersi all’Ufficio Canoni.
Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
Per mantenere un rapporto trasparente, proficuo e di re-
                ciproca soddisfazione con i propri utenti, Aler si impegna
                a rispettare i diritti loro riconosciuti. Per la stessa ragione
                gli assegnatari sono chiamati ad assolvere ai doveri che
                                                                                   ALER BRESCIA:
                sono posti a loro carico.                                          CHI È E COSA FA

                Qui elenchiamo brevemente i principali diritti e doveri            COME OTTENERE
                che sono attribuiti a tutti gli assegnatari di alloggi gestiti     UNA CASA DI EDILIZIA

        it ti   da Aler.                                                           RESIDENZIALE PUBBLICA

  D iir
  d o  v  er    Diritto ad un alloggio adeguato al nucleo familiare                DIRITTI E DOVERI

e               Nel rispetto di quanto disposto dal Regolamento emanato da
                Regione Lombardia (r.r. 1/2004 e s.m.i.) a ciascun nucleo fa-      COME GESTIRE LA CASA
                miliare deve essere assegnato un alloggio sicuro ed ade-
                guato al numero dei componenti familiari.                          COME MANUTENERE
                                                                                   L’ALLOGGIO
                Diritto a ricevere un’informazione chiara e corretta
                Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere informazioni        LA QUALITÀ ABITATIVA
                chiare e corrette da parte di Aler e risposte precise, in caso     E DEI SERVIZI

                                                               >>
                di richiesta di chiarimenti, entro i tempi indicati nel presente
                documento.                                                         INFORMAZIONI PRATICHE
                                                                                   E NUMERI UTILI
                Diritto a ricevere le prestazioni previste dal contratto
                Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere le prestazioni
                previste dal contratto di locazione sottoscritto, entro i tempi
                che sono indicati nel prosieguo di questa Carta dei Servizi.
Obbligo a pagare il canone di locazione e le spese
                 accessorie
                 Ogni assegnatario ha l’obbligo di pagare il canone e le spese
                 che gli vengono richiesti dall’Azienda. Il puntuale adempi-
                 mento di questo obbligo garantisce ad Aler le risorse neces-        ALER BRESCIA:
                                                                                     CHI È E COSA FA
                 sarie per svolgere le attività di gestione e di manutenzione,
                 per garantire il mantenimento di un patrimonio immobiliare
                 sicuro ed efficiente al servizio degli stessi assegnatari.          COME OTTENERE
                                                                                     UNA CASA DI EDILIZIA

         it ti
                                                                                     RESIDENZIALE PUBBLICA
       ir
                 Obbligo a rispettare il regolamento condominiale/
    D i
             r
                 manuale d’uso degli alloggi

    d ov e
                 Ogni assegnatario/conduttore ha il dovere di rispettare             DIRITTI E DOVERI

e                quanto previsto dal contratto di locazione, nonché i regola-
                 menti, le norme condominiali e le regole di buon vicinato al        COME GESTIRE LA CASA
                 fine di garantire una migliore qualità della vita all’interno dei
                 condomini, con evidente vantaggio per tutti. Si richiamano          COME MANUTENERE
                 in particolare gli obblighi relativi alla cura e alla manuten-      L’ALLOGGIO
                 zione dell’alloggio, elencati nel “Manuale delle ripartizioni
                 delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP” consegnato          LA QUALITÀ ABITATIVA
                                                                                     E DEI SERVIZI
                 in occasione della stipula del contratto, a cui l’inquilino deve

                 >
                 attenersi scrupolosamente.
                                                                                     INFORMAZIONI PRATICHE
                 Obbligo a rispettare le parti comuni                                E NUMERI UTILI
                 Le parti comuni di un edificio possono essere usufruite con
                 diligenza dai condòmini. Gli inquilini hanno l’obbligo di man-
                 tenere puliti e ordinati gli spazi comuni in modo da assicu-
                 rarne una tranquilla fruizione da parte di tutti i condòmini.
Obbligo a comunicare la variazione della composi-
                zione del nucleo familiare
                E’ obbligatorio segnalare tempestivamente all’Aler ogni va-
                riazione della composizione del proprio nucleo familiare (la
                nascita di un figlio, la morte di un componente, l’entrata o         ALER BRESCIA:
                l’uscita di un componente dal nucleo, l’ospitalità a favore di       CHI È E COSA FA
                un terzo ecc.). La mancata segnalazione di eventi di questo
                tipo può far incorrere nel rischio di perdere il diritto alla casa   COME OTTENERE
                (decadenza) o far aumentare notevolmente il canone di lo-            UNA CASA DI EDILIZIA

        it ti
                                                                                     RESIDENZIALE PUBBLICA
     ir
                cazione da pagare.
  D i
  d o  v  er    Obbligo a garantire decoro e rispetto delle norme di                 DIRITTI E DOVERI

e               buon vicinato
                                                                                     COME GESTIRE LA CASA
                L’assegnatario non deve recare danni di qualsiasi genere
                nell’alloggio in cui vive. E’ vietata ogni modifica alla desti-
                nazione ad uso abitativo degli alloggi.                              COME MANUTENERE
                                                                                     L’ALLOGGIO
                Tutti i condòmini sono tenuti ad osservare le norme di buon
                vicinato con reciproco rispetto e tolleranza, evitando ogni          LA QUALITÀ ABITATIVA
                motivo di molestia e disturbo alla comunità.                         E DEI SERVIZI
Aler comunica all’assegnatario le modalità di pagamento          Pagare il canone
                                   del canone e delle spese. Gli avvisi di pagamento o i bol-
                                                                                                    L’Anagrafe dell’Utenza
                Ufficio Canoni lettini vengono recapitati direttamente all’indirizzo di cia-
         IRE       Allo sportello: scun assegnatario.                                               Adeguare il canone
  ME GEST SA                                                                                        al reddito familiare
CO   LA CA      da lunedì a venerdì
                   ore 9.00 - 12.00                                                                 La morosità in caso
                 martedì e giovedì
                                      L’importo indicato nei bollettini o negli avvisi di paga-
                                                                                                    di mancato pagamento
                  ore 15.30 - 17.30   mento, oltre al canone di locazione può comprendere           dei canoni e delle spese
                       Al telefono:   altre somme quali: spese di riscaldamento, di ascensore,
                 Tel. 030 2117 754                                                                  Il sostegno alle famiglie

           re
                                      ecc.
         a
                                                                                                    svantaggiate (il contributo
       g
                da lunedì a venerdì

    P a
                                                                                                    di solidarietà)

           ne
                  ore 10.00 - 12.00

     a n o                            Periodicamente l’assegnatario riceve gli avvisi di paga-
 il c
                                                                                                    Autogestire il condominio
                                      mento o i bollettini per pagare i canoni dell’anno in corso   Le spese condominiali
                                      o l’addebito sul proprio conto corrente ovvero la richiesta
                                      di pagamento con le modalità previste dal contratto.          Cambiare casa
                                                                                                    Ospitare qualcuno
                                      E’ possibile pagare il canone presso qualsiasi sportello      L’ampliamento
                                      bancario o postale, anche con addebito sul proprio conto      del nucleo familiare
                                      corrente. Il ritardato versamento dà origine alla richiesta   Il ricongiungimento
                                      di interessi di mora.                                         familiare
                                                                                                    Cambiare l’intestazione
                                      Per ogni informazione sulle modalità di pagamento del         del contratto (subentro)
                                      canone è possibile rivolgersi all’Ufficio Canoni.             Disdire il contratto
                                                                                                    e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                    Decadere dall’assegnazione
                                                                                                    Comprare la casa
Periodicamente Aler richiede a tutti gli assegnatari di au-       Pagare il canone
                                   tocertificare i redditi percepiti dall’intero nucleo familiare
                                                                                                     L’Anagrafe dell’Utenza
                Ufficio Canoni che vive nell’appartamento. Tali redditi servono ad Aler
          IRE      Allo sportello: per calcolare il canone di locazione da applicare.                Adeguare il canone
   ME GEST SA                                                                                        al reddito familiare
 CO   LA CA     da lunedì a venerdì
                   ore 9.00 - 12.00                                                                  La morosità in caso
                 martedì e giovedì
                                      La mancata presentazione di quanto richiesto comporta
                                                                                                     di mancato pagamento
                  ore 15.30 - 17.30   una maggiorazione del canone e può determinare la              dei canoni e delle spese
                       Al telefono:   perdita del diritto ad occupare l’alloggio (decadenza
                 Tel. 030 2117 754                                                                   Il sostegno alle famiglie

           e
                                      dall’assegnazione).
         af
                                                                                                     svantaggiate (il contributo

      g r
                da lunedì a venerdì

L’Ana tenza
                                                                                                     di solidarietà)
                  ore 10.00 - 12.00
                                      Aler effettua accertamenti e controlli a mezzo di banche

dell’U
                                                                                                     Autogestire il condominio
                                      dati pubbliche per verificare la veridicità di quanto di-      Le spese condominiali
                                      chiarato dagli assegnatari.
                                                                                                     Cambiare casa
                                      I dati personali, patrimoniali o sensibili degli utenti Aler   Ospitare qualcuno
                                      sono rigorosamente tutelati dall’Azienda nel rispetto          L’ampliamento
                                      della normativa vigente (D.Lgs 196/03 e s.m.i.).               del nucleo familiare
                                                                                                     Il ricongiungimento
                                      Per informazioni sull’anagrafe dell’utenza è possibile ri-     familiare
                                      volgersi all’Ufficio Canoni.                                   Cambiare l’intestazione
                                                                                                     del contratto (subentro)
                                                                                                     Disdire il contratto
                                                                                                     e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                     Decadere dall’assegnazione
                                                                                                     Comprare la casa
Nel caso di riduzione del reddito familiare, l’assegnatario   Pagare il canone
                                    può presentare la domanda per ottenere la revisione del
                                                                                                  L’Anagrafe dell’Utenza
                Ufficio Canoni canone.
          IRE       Allo sportello: Alla domanda dell’assegnatario deve essere allegata:          Adeguare il canone
   ME GEST SA                                                                                     al reddito familiare
 CO   LA CA     da lunedì a venerdì • nel caso di uscita dal nucleo di uno dei componenti:
                   ore 9.00 - 12.00                                                               La morosità in caso
                                       dichiarazione di morte o di nuova residenza della per-

         are
                 martedì e giovedì                                                                di mancato pagamento

       u
                                       sona che non fa più parte del nucleo familiare,
     g
                  ore 15.30 - 17.30                                                               dei canoni e delle spese
    e
Ad none
                       Al telefono: • in caso di variazione reddituale: documentazione

 il ca ddito
                 Tel. 030 2117 754                                                                Il sostegno alle famiglie
                                       comprovante l’avvenuta variazione del reddito (per         svantaggiate (il contributo
                da lunedì a venerdì

 al re iliare
                                       cassa integrazione, per licenziamento, per onerose         di solidarietà)
                  ore 10.00 - 12.00
                                       spese sanitarie, ecc.).
    fam
                                                                                                  Autogestire il condominio
                                                                                                  Le spese condominiali
                                   La riduzione del canone si verifica solo se la diminuzione
                                   reddituale comporta una variazione della classe di ap-         Cambiare casa
                                   partenenza e decorre dal mese successivo all’accerta-          Ospitare qualcuno
                                   mento. Il ricalcolo del canone deve essere effettuato da       L’ampliamento
                                   Aler entro 30 giorni dalla consegna della domanda              del nucleo familiare
                                   completa di tutta la documentazione richiesta.                 Il ricongiungimento
                                                                                                  familiare
                                   Eventuali richieste di integrazione della documentazione       Cambiare l’intestazione
                                   devono essere effettuate da Aler entro 30 giorni dalla         del contratto (subentro)
                                   ricezione della documentazione incompleta.                     Disdire il contratto
                                                                                                  e riconsegnare l’alloggio
                                   Le domande di revisione canone devono essere presen-           Decadere dall’assegnazione
                                   tate all’Ufficio Canoni.                                       Comprare la casa
In caso di morosità l’assegnatario riceve dall’Ammini-        Pagare il canone
                                             strazione un sollecito a pagare il proprio debito; il paga-
                                                                                                           L’Anagrafe dell’Utenza
                          Ufficio Legale mento può essere effettuato in un’unica soluzione
          IRE                Allo sportello: oppure ratealmente.                                           Adeguare il canone
   ME GEST SA                                                                                              al reddito familiare
 CO   LA CA               da lunedì a venerdì
                             ore 9.00 - 12.00                                                              La morosità in caso
                martedì e giovedi pomeriggio
                                                Se l’assegnatario non versa quanto dovuto, viene avviata
                                                                                                           di mancato pagamento
                      solo su appuntamento      la procedura di recupero della morosità e successiva-      dei canoni e delle spese
                                 Al telefono:   mente si dà avvio alla procedura di sfratto.
                           Tel. 030 2117 751                                                               Il sostegno alle famiglie
                          da lunedì a venerdì                                                              svantaggiate (il contributo
                                                Le procedure legali di recupero morosità e sfratto sono    di solidarietà)

       sità
                             ore 8.30 - 13.00

     ro
                                                di competenza dell’Ufficio Legale.
    o
                        da martedì a giovedì                                                               Autogestire il condominio

La m
                            ore 14.30 - 17.40
                                                                                                           Le spese condominiali
                                                                                                           Cambiare casa
                                                                                                           Ospitare qualcuno
                                                                                                           L’ampliamento
                                                                                                           del nucleo familiare
                                                                                                           Il ricongiungimento
                                                                                                           familiare
                                                                                                           Cambiare l’intestazione
                                                                                                           del contratto (subentro)
                                                                                                           Disdire il contratto
                                                                                                           e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                           Decadere dall’assegnazione
                                                                                                           Comprare la casa
In caso di grave difficoltà nel pagamento di canoni e               Pagare il canone
                                 spese, l’assegnatario può fare richiesta di erogazione
                                                                                                     L’Anagrafe dell’Utenza
                  Ufficio Canoni del Contributo di Solidarietà.
            IRE                                                                                      Adeguare il canone
     ME GEST SA       Allo sportello:
                                                                                                     al reddito familiare
   CO   LA CA     da lunedì a venerdì   Le richieste vengono valutate da un'apposita Commis-
                     ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                   martedì e giovedì
                                        sione che decide in merito al loro accoglimento e al-
                                                                                                     di mancato pagamento
                    ore 15.30 - 17.30   l’eventuale importo da erogare.                              dei canoni e delle spese

            n o
                         Al telefono:

        teg                                                                                          Il sostegno alle famiglie

 Il sosamiglie
                   Tel. 030 2117 754    In caso di esito positivo, il contributo viene accreditato
                  da lunedì a venerdì                                                                svantaggiate (il contributo

 alle f aggiate
                                        nella contabilità dell'inquilino.                            di solidarietà)
                    ore 10.00 - 12.00
                                                                                                     Autogestire il condominio
      t
svan
                                        Per informazioni sul Contributo di Solidarietà è possibile   Le spese condominiali
                                        rivolgersi all’Ufficio Canoni.
                                                                                                     Cambiare casa
                                                                                                     Ospitare qualcuno
                                                                                                     L’ampliamento
                                                                                                     del nucleo familiare
                                                                                                     Il ricongiungimento
                                                                                                     familiare
                                                                                                     Cambiare l’intestazione
                                                                                                     del contratto (subentro)
                                                                                                     Disdire il contratto
                                                                                                     e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                     Decadere dall’assegnazione
                                                                                                     Comprare la casa
Gli inquilini possono decidere di gestire autonomamente        Pagare il canone
                                             i servizi del condominio: riscaldamento centralizzato, il-
                                                                                                            L’Anagrafe dell’Utenza
                    Ufficio Patrimonio luminazione scale, manutenzione aree verdi ecc., nomi-
             IRE             Allo sportello: nando un gestore tra gli assegnatari di quel condominio        Adeguare il canone
      ME GEST SA                                                                                            al reddito familiare
    CO   LA CA           da lunedì a venerdì e versando al gestore le quote necessarie alla gestione
                            ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                          martedì e giovedì
                                             dei servizi.
                                                                                                            di mancato pagamento
                          ore 15.30 - 17.30                                                                 dei canoni e delle spese
                               Al telefono:   Aler fornisce l’assistenza necessaria per la costituzione
                         Tel. 030 2117 775                                                                  Il sostegno alle famiglie

               re
                                              ed il funzionamento dell’autogestione.
             ti
                                                                                                            svantaggiate (il contributo

          es
                        da lunedì a venerdì

        g
                                                                                                            di solidarietà)

   Auto ominio
                          ore 10.30 - 12.00
                                              Per tutte le informazioni sull’autogestione è possibile ri-   Autogestire il condominio
       d
li con
                                              volgersi all’Ufficio Patrimonio.                              Le spese condominiali
                                                                                                            Cambiare casa
                                                                                                            Ospitare qualcuno
                                                                                                            L’ampliamento
                                                                                                            del nucleo familiare
                                                                                                            Il ricongiungimento
                                                                                                            familiare
                                                                                                            Cambiare l’intestazione
                                                                                                            del contratto (subentro)
                                                                                                            Disdire il contratto
                                                                                                            e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                            Decadere dall’assegnazione
                                                                                                            Comprare la casa
Le spese condominiali comprendono le spese correnti            Pagare il canone
                                           di riscaldamento (se centralizzato), quelle ordinarie re-
                                                                                                          L’Anagrafe dell’Utenza
                   Ufficio Patrimonio lative all’ascensore, l’elettricità e l’acqua e le pulizie
          IRE              Allo sportello: delle parti comuni.                                            Adeguare il canone
   ME GEST SA                                                                                             al reddito familiare
 CO   LA CA            da lunedì a venerdì
                          ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                        martedì e giovedì
                                             A carico del proprietario
                                                                                                          di mancato pagamento
                         ore 15.30 - 17.30   Sono a carico di Aler le spese relative alle manutenzioni    dei canoni e delle spese
                              Al telefono:   straordinarie sulle parti comuni (rifacimento tetto, fac-
                        Tel. 030 2117 772                                                                 Il sostegno alle famiglie

               e
                                             ciate, impianto di ascensore, adeguamenti impianti, tin-
             s
                                                                                                          svantaggiate (il contributo
          p e
                       da lunedì a venerdì

     Le s iniali
                                             teggiature parti comuni per vetustà ecc.) ed in alcuni       di solidarietà)
                         ore 10.30 - 12.00
                                             casi sulle parti esclusive (sostituzione caldaia, adatta-

     n do m
                                                                                                          Autogestire il condominio

co
                                             mento bagni a disabili, ecc.);                               Le spese condominiali

                                             A carico dell’inquilino                                      Cambiare casa
                                             Sono invece a carico dell’assegnatario le spese di ma-       Ospitare qualcuno
                                             nutenzione ordinaria relative alle parti comuni (disinfe-    L’ampliamento
                                             stazioni, spurghi, manutenzione del verde ecc.).             del nucleo familiare
                                                                                                          Il ricongiungimento
                                             Come pagare le spese condominiali                            familiare
                                             Nei bollettini o negli avvisi che vengono inviati agli as-   Cambiare l’intestazione
                                             segnatari per il pagamento del canone è compresa una         del contratto (subentro)
                                             quota mensile di acconto sulle spese condominiali cor-       Disdire il contratto
                                             renti.                                                       e riconsegnare l’alloggio
                                             Per ogni anno di gestione viene calcolato e comunicato       Decadere dall’assegnazione
                                             all’assegnatario il conguaglio delle spese da pagare.        Comprare la casa

                                             Per ogni informazione sulle spese condominiali è pos-
Quando i bisogni e le esigenze della famiglia cambiano         Pagare il canone
                                   per sovraffollamento, sottoutilizzo, problemi di salute,
                                                                                                  L’Anagrafe dell’Utenza
                Ufficio Bandi necessità di avvicinarsi al luogo di lavoro ecc., si può
         IRE       Allo sportello: partecipare ai bandi per il cambio alloggio pubblicati dal     Adeguare il canone
  ME GEST SA                                                                                      al reddito familiare
CO   LA CA     da lunedì a venerdì Comune dove l’assegnatario risiede o lavora.
                  ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                martedì e giovedì                                                                 di mancato pagamento
                 ore 15.30 - 17.30   In casi di estrema gravità ed urgenza (ad esempio per        dei canoni e delle spese
                      Al telefono:   ragioni di salute), è possibile presentare domanda anche
                Tel. 030 2117 766                                                                 Il sostegno alle famiglie

       re
                                     al di fuori di un bando di cambio alloggio, inoltrando ri-
      a
                                                                                                  svantaggiate (il contributo
   b i
               da lunedì a venerdì

Cam casa
                                     chiesta agli Uffici dell’Aler.                               di solidarietà)
                 ore 10.00 - 12.00
                                                                                                  Autogestire il condominio
                                     Per ottenere un cambio di alloggio è prevista anche la       Le spese condominiali
                                     possibilità di uno scambio tra assegnatari.
                                     Due assegnatari che intendono scambiare i rispettivi al-     Cambiare casa
                                     loggi devono presentare ad Aler una domanda sotto-           Ospitare qualcuno
                                     scritta da entrambi. Aler valuterà le richieste e si         L’ampliamento
                                     pronuncerà sull’autorizzazione al cambio, entro 30           del nucleo familiare
                                     giorni dalla presentazione della domanda.                    Il ricongiungimento
                                                                                                  familiare
                                     Per ogni informazione sul cambio alloggio è possibile ri-    Cambiare l’intestazione
                                     volgersi all’Ufficio Bandi.                                  del contratto (subentro)
                                                                                                  Disdire il contratto
                                                                                                  e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                  Decadere dall’assegnazione
                                                                                                  Comprare la casa
E' possibile ospitare persone estranee al proprio nucleo       Pagare il canone
                                     familiare per finalità di assistenza e per un periodo non
                                                                                                    L’Anagrafe dell’Utenza
               Ufficio Contratti superiore ad un anno. Le persone ospitate non possono
         IRE         Allo sportello: trasferire la residenza all’interno dell’alloggio. L'ospita-   Adeguare il canone
  ME GEST SA                                                                                        al reddito familiare
CO   LA CA       da lunedì a venerdì lità deve essere sempre preventivamente autorizzata da
                    ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                   martedì e giovedì
                                     Aler che risponderà entro 30 giorni dalla ricezione
                                                                                                    di mancato pagamento
                   ore 15.30 - 17.30 della domanda completa.                                        dei canoni e delle spese
                        Al telefono:
                  Tel. 030 2117 724                                                                 Il sostegno alle famiglie

         re
                                       Per ogni informazione relativa all’ospitalità è possibile
        a
                                                                                                    svantaggiate (il contributo
      it
                 da lunedì a venerdì
    p
 O s uno
                                       rivolgersi all’Ufficio Contratti.                            di solidarietà)
                   ore 10.00 - 12.00

 qualc
                                                                                                    Autogestire il condominio
                                                                                                    Le spese condominiali
                                                                                                    Cambiare casa
                                                                                                    Ospitare qualcuno
                                                                                                    L’ampliamento
                                                                                                    del nucleo familiare
                                                                                                    Il ricongiungimento
                                                                                                    familiare
                                                                                                    Cambiare l’intestazione
                                                                                                    del contratto (subentro)
                                                                                                    Disdire il contratto
                                                                                                    e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                    Decadere dall’assegnazione
                                                                                                    Comprare la casa
Per ampliamento del nucleo familiare s’intende l’au-           Pagare il canone
                                         mento del numero di persone residenti nell’alloggio as-
                                                                                                        L’Anagrafe dell’Utenza
                   Ufficio Contratti segnato.
             IRE         Allo sportello: In caso di matrimonio, convivenza more-uxorio o nascita        Adeguare il canone
      ME GEST SA                                                                                        al reddito familiare
    CO   LA CA       da lunedì a venerdì di un figlio dell’assegnatario intestatario del contratto di
                        ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                       martedì e giovedì
                                         locazione, l’assegnatario è tenuto a dare tempestiva co-
                                                                                                        di mancato pagamento
                       ore 15.30 - 17.30 municazione ad Aler della modifica della composizione          dei canoni e delle spese

          n  to
                            Al telefono: del proprio nucleo familiare. In questi casi l’ampliamento

        me
                                                                                                        Il sostegno alle famiglie
     lia cleo
                      Tel. 030 2117 724 non ha scadenza.

   mp
                                                                                                        svantaggiate (il contributo
  a
L’ del nu re
                     da lunedì a venerdì
                                                                                                        di solidarietà)
                       ore 10.00 - 12.00 Nel caso di ingresso di qualsiasi altro soggetto nel nu-

            ia
       famil
                                         cleo familiare è invece necessario chiedere preventiva-        Autogestire il condominio
                                         mente l’autorizzazione all’ampliamento ad Aler                 Le spese condominiali
                                         presentando un’apposita domanda. L’ampliamento ha
                                         una durata massima di 3 anni.                                  Cambiare casa
                                                                                                        Ospitare qualcuno
                                         Aler entro 30 giorni dalla ricezione della documenta-          L’ampliamento
                                         zione completa, concede l’autorizzazione all’amplia-           del nucleo familiare
                                         mento, dopo aver verificato che permangano i requisiti         Il ricongiungimento
                                         per l’assegnazione per tutti i componenti del nucleo e         familiare
                                         che non si venga a creare una condizione di sovraffol-         Cambiare l’intestazione
                                         lamento all’interno dell’alloggio. In ogni caso, l’ingresso    del contratto (subentro)
                                         di nuovi componenti nel nucleo familiare, comporta il ri-      Disdire il contratto
                                         calcolo del canone che potrebbe, di conseguenza, subire        e riconsegnare l’alloggio
                                         alcune modifiche anche in aumento.                             Decadere dall’assegnazione
                                                                                                        Comprare la casa
                                         Per richiedere l’autorizzazione all’ampliamento del nu-
                                         cleo è possibile rivolgersi all’Ufficio Contratti.
Nel caso l’assegnatario intenda ottenere il diritto al ri-     Pagare il canone
                                            congiungimento familiare può richiedere ad Aler una di-
                                                                                                           L’Anagrafe dell’Utenza
                      Ufficio Contratti chiarazione attestante l’idoneità dell’alloggio occupato
               IRE          Allo sportello: ad ospitare un ulteriore componente del nucleo fami-           Adeguare il canone
        ME GEST SA                                                                                         al reddito familiare
      CO   LA CA        da lunedì a venerdì liare. Le dichiarazioni vengono rilasciate entro 30
                           ore 9.00 - 12.00                                                                La morosità in caso
                          martedì e giovedì
                                            giorni dalla richiesta. Verificatosi il ricongiungimento,
                                                                                                           di mancato pagamento
                          ore 15.30 - 17.30 l’assegnatario deve presentare domanda di autorizza-           dei canoni e delle spese
                               Al telefono: zione all’ampliamento del nucleo familiare.
                         Tel. 030 2117 724                                                                 Il sostegno alle famiglie

                nto
                                                                                                           svantaggiate (il contributo
               e
                        da lunedì a venerdì
             im
                                              Le dichiarazioni finalizzate al ricongiungimento familiare   di solidarietà)
         iung liare
                          ore 10.00 - 12.00
        g
           fami
      on                                      possono essere richieste all’Ufficio Contratti.
Il ric
                                                                                                           Autogestire il condominio
                                                                                                           Le spese condominiali
                                                                                                           Cambiare casa
                                                                                                           Ospitare qualcuno
                                                                                                           L’ampliamento
                                                                                                           del nucleo familiare
                                                                                                           Il ricongiungimento
                                                                                                           familiare
                                                                                                           Cambiare l’intestazione
                                                                                                           del contratto (subentro)
                                                                                                           Disdire il contratto
                                                                                                           e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                           Decadere dall’assegnazione
                                                                                                           Comprare la casa
Il subentro, o modifica dell’intestazione del contratto, si     Pagare il canone
                                           rende necessario quando l’assegnatario intestatario del
                                                                                                           L’Anagrafe dell’Utenza
                     Ufficio Contratti contratto di locazione esce dal nucleo familiare (per de-
              IRE          Allo sportello: cesso, separazione, divorzio, cessazione della convi-           Adeguare il canone
       ME GEST SA                                                                                          al reddito familiare
     CO   LA CA        da lunedì a venerdì venza, ecc.).
                          ore 9.00 - 12.00                                                                 La morosità in caso

              iare
                        martedì e giovedì                                                                  di mancato pagamento
                                             Subentrano all’assegnatario, nell’intestazione del con-
            b
                         ore 15.30 - 17.30
         m
                                                                                                           dei canoni e delle spese

    Ca zione
                              Al telefono:   tratto, i componenti del nucleo familiare che ne hanno

          ta tto
                                                                                                           Il sostegno alle famiglie
        s
                        Tel. 030 2117 724

      e
                                             titolo (es. coniuge o componenti presenti al momento
     t
                                                                                                           svantaggiate (il contributo
   n
l’ contra )
  i
                       da lunedì a venerdì
                                             dell’assegnazione) in possesso dei requisiti per l’asse-      di solidarietà)

  del ubentro
                         ore 10.00 - 12.00
                                             gnazione.                                                     Autogestire il condominio

       (s                                    Verificati i requisiti necessari per la richiesta, Aler di-
                                                                                                           Le spese condominiali

                                             spone il subentro nell’assegnazione entro 30 giorni           Cambiare casa
                                             dalla presentazione della domanda completa.                   Ospitare qualcuno
                                                                                                           L’ampliamento
                                             Per chiedere il subentro è necessario rivolgersi all’Uffi-    del nucleo familiare
                                             cio Contratti.                                                Il ricongiungimento
                                                                                                           familiare
                                                                                                           Cambiare l’intestazione
                                                                                                           del contratto (subentro)
                                                                                                           Disdire il contratto
                                                                                                           e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                           Decadere dall’assegnazione
                                                                                                           Comprare la casa
Per dare disdetta è necessario inviare una comunica-          Pagare il canone
                                                            zione scritta entro i termini previsti dal contratto di lo-
                                                                                                                          L’Anagrafe dell’Utenza
                                  Ufficio Contratti cazione. La riconsegna dell’alloggio, in ordine e
               IRE                          Allo sportello: completamente vuoto, avviene previo appuntamento              Adeguare il canone
        ME GEST SA     da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00                                                               al reddito familiare
      CO   LA CA       martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 con i tecnici dell’Ufficio Manutenzione.
                            Al telefono: Tel. 030 2117 724 Il canone di locazione deve essere versato per tutto il        La morosità in caso

                ire
                      da lunedì a venerdì ore 10.00 - 12.00                                                               di mancato pagamento

          Disd tto
                         Ufficio Manutenzione periodo del preavviso, anche in caso di riconsegna an-                      dei canoni e delle spese
                                            Allo sportello: ticipata.

           n tra e
                                                                                                                          Il sostegno alle famiglie
         o
                       da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00

       c
     il egnar
                        martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30                                                               svantaggiate (il contributo
                                                              Per presentare la disdetta del contratto di locazione è     di solidarietà)
        ns ggio
                            Al telefono: Tel. 030 2117 721

  ric  o
                                       da lunedì a venerdì

         l’allo
                                                              necessario rivolgersi all’Ufficio Contratti.
e
                                           ore 9.00 - 12.30                                                               Autogestire il condominio
                                         martedì e giovedì
                                          ore 15.30 - 17.30                                                               Le spese condominiali
                                                              Per restituire l’alloggio è invece necessario rivolgersi
                                                              all’Ufficio Manutenzione.                                   Cambiare casa
                                                                                                                          Ospitare qualcuno
                                                                                                                          L’ampliamento
                                                                                                                          del nucleo familiare
                                                                                                                          Il ricongiungimento
                                                                                                                          familiare
                                                                                                                          Cambiare l’intestazione
                                                                                                                          del contratto (subentro)
                                                                                                                          Disdire il contratto
                                                                                                                          e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                                          Decadere dall’assegnazione
                                                                                                                          Comprare la casa
In caso di abbandono, cessione a terzi o utilizzo per at-        Pagare il canone
                                                   tività illecite dell’alloggio, perdita dei requisiti per l’as-
                                                                                                                    L’Anagrafe dell’Utenza
                              Uffici Comunali segnazione, proprietà di altro alloggio adeguato da parte
               IRE                Per informazioni dell’assegnatario, il Comune dichiara la decadenza dal-          Adeguare il canone
        ME GEST SA                                                                                                  al reddito familiare
      CO   LA CA     sui procedimenti di decadenza l’assegnazione.
                            è necessario rivolgersi                                                                 La morosità in caso
                             agli Uffici del Comune                                                                 di mancato pagamento
                                     di competenza    La decadenza può essere pronunciata anche per moro-           dei canoni e delle spese
                                                      sità, gravi inosservanze delle disposizioni del contratto
                                                                                                                    Il sostegno alle famiglie

               re
                                                      di locazione o mancata presentazione della documen-
              e
                                                                                                                    svantaggiate (il contributo

           ad
       Dec azione
                                                      tazione reddituale in occasione dell’Anagrafe Utenza.         di solidarietà)
                                                      In questi casi Aler segnala al Comune tali circostanze
         gn
                                                                                                                    Autogestire il condominio

     asse                                             perché avvii il procedimento di dichiarazione di deca-
dall’
                                                                                                                    Le spese condominiali
                                                      denza dall’assegnazione.
                                                                                                                    Cambiare casa
                                                      Per informazioni sui procedimenti di decadenza è ne-          Ospitare qualcuno
                                                      cessario rivolgersi agli Uffici Comunali.                     L’ampliamento
                                                                                                                    del nucleo familiare
                                                                                                                    Il ricongiungimento
                                                                                                                    familiare
                                                                                                                    Cambiare l’intestazione
                                                                                                                    del contratto (subentro)
                                                                                                                    Disdire il contratto
                                                                                                                    e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                                    Decadere dall’assegnazione
                                                                                                                    Comprare la casa
Aler offre periodicamente in vendita alle famiglie che li         Pagare il canone
                                            occupano alcuni alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica
                                                                                                              L’Anagrafe dell’Utenza
                    Ufficio Marketing individuati in specifici Piani di Vendita. Ha diritto all’ac-
         IRE              Immobiliare quisto chi occupa un alloggio inserito nel Piano di Ven-                Adeguare il canone
  ME GEST SA                                                                                                  al reddito familiare
CO   LA CA                  Allo sportello: dita, non è decaduto ed è in regola con il pagamento dei
                        da lunedì a venerdì                                                                   La morosità in caso
                           ore 9.00 - 12.00
                                            canoni e delle spese condominiali.
                                                                                                              di mancato pagamento
               martedì e giovedì pomeriggio                                                                   dei canoni e delle spese
                     solo su appuntamento      In altre occasioni Aler realizza alloggi che vengono messi
                                Al telefono:                                                                  Il sostegno alle famiglie

       re
                                               direttamente in vendita.
      a
                                                                                                              svantaggiate (il contributo

    pr
                          Tel. 030 2117 752

Com casa
                                                                                                              di solidarietà)
                         da lunedì a venerdì
                                               Per verificare la possibilità di acquistare un alloggio Aler
  la
                           ore 10.30 - 12.00                                                                  Autogestire il condominio
                                               è possibile rivolgersi all’Ufficio Marketing Immobi-           Le spese condominiali
                                               liare.
                                                                                                              Cambiare casa
                                                                                                              Ospitare qualcuno
                                                                                                              L’ampliamento
                                                                                                              del nucleo familiare
                                                                                                              Il ricongiungimento
                                                                                                              familiare
                                                                                                              Cambiare l’intestazione
                                                                                                              del contratto (subentro)
                                                                                                              Disdire il contratto
                                                                                                              e riconsegnare l’alloggio
                                                                                                              Decadere dall’assegnazione
                                                                                                              Comprare la casa
Sono a carico di Aler tutti gli interventi di manutenzione   I lavori di manutenzione
                                                     straordinaria tra cui:                                       a carico di Aler
                         Ufficio Manutenzione • sostituzione o riparazione di pavimenti e rivestimenti
               RE                                      per cedimento                                              I lavori di manutenzione
        ANUTENE IO                   Allo sportello:
                                                                                                                  a carico dell’inquilino
       M      GG
   COME L’ALLO                   da lunedì a venerdì • riparazioni o sostituzione di tubazioni
                                    ore 9.00 - 12.00
                                  martedì e giovedì
                                                     • sostituzione per vetustà o rottura delle cassette WC       La cura e la manutenzione
                                   ore 15.30 - 17.30   incassate                                                  dell’alloggio

             ri d  i                    Al telefono: • verniciatura delle parti esterne dei serramenti ed

           o
     I lav ione
                                  Tel. 030 2117 721                                                               Le principali norme
                                                       avvolgibili                                                igienico sanitarie

           z
                                 da lunedì a venerdì

        e n
                                                                                                                  e di sicurezza
                                    ore 9.00 - 12.30 • sostituzione caldaiette autonome per vetustà.

  an u t       A le  r
m ico d     i
                                   martedì e giovedì
                                                                                                                  Chiedere un intervento

a car
                                   ore 15.30 - 17.30
                                                                                                                  di manutenzione
Le principali opere di manutenzione a carico dell’asse-         I lavori di manutenzione
                                                    gnatario sono:                                                  a carico di Aler
                        Ufficio Manutenzione • piccole manutenzioni e sostituzioni per usura
               RE                   Allo sportello: • manutenzione ordinaria, riparazione o sostituzione di         I lavori di manutenzione
        ANUTENE IO                                                                                                  a carico dell’inquilino
       M      GG
   COME L’ALLO                  da lunedì a venerdì   sanitari, boiler, rubinetteria e aspiratori elettrici per i
                                   ore 9.00 - 12.00
                                                      bagni ciechi, disotturazioni e pulizia delle tubazioni        La cura e la manutenzione
                    i
                                 martedì e giovedì

              ri  d                                   dell’alloggio                                                 dell’alloggio
            o
    I lav ione
                                  ore 15.30 - 17.30
                                       Al telefono: • riparazione e verniciatura di infissi, porte, finestre e

           nz co
                                                                                                                    Le principali norme
      t e
                                 Tel. 030 2117 721    persiane
  nu
ma a cari o
                                da lunedì a venerdì                                                                 igienico sanitarie
                                                                                                                    e di sicurezza
                                   ore 9.00 - 12.30 • riparazione o sostituzione di serrature, maniglie e car-

              u  ilin
                                                      dini
            q
                                 martedì e giovedì

  dell’  in                       ore 15.30 - 17.30 • riparazione delle serrande avvolgibili e delle cinghie        Chiedere un intervento
                                                                                                                    di manutenzione
                                                    • sostituzione e riparazione delle apparecchiature elet-
                                                      triche (interruttori, prese, deviatori, impianto TV ecc.)
                                                    • verifiche periodiche sugli impianti termici autonomi,
                                                      riparazione e tinteggiatura caloriferi
                                                    • riparazione, sostituzione e verniciatura di rivestimenti
                                                      e pavimenti rovinati
                                                    • interventi di deblattizzazione, derattizzazione e disin-
                                                      festazione.

                                                    Per il dettaglio degli interventi non specificati è possibile
                                                    consultare il “Manuale delle ripartizioni delle spese
                                                    di manutenzione nei fabbricati ERP” consegnato in
                                                    occasione della stipula del contratto e disponibile sul
                                                    sito web aziendale www.aler.bs.it nella sezione “ma-
                                                    nutenzione immobili”.
Il Manuale d’uso degli alloggi ERP e il Manuale di Ripar-            I lavori di manutenzione
                                              tizione delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP               a carico di Aler
                    Ufficio Manutenzione sono i documenti principali a cui fare riferimento per
              RE              Allo sportello: tutto quanto compete al conduttore e all’Azienda.                    I lavori di manutenzione
       ANUTENE IO                                                                                                  a carico dell’inquilino
      M      GG
  COME L’ALLO               da lunedì a venerdì
                               ore 9.00 - 12.00
                             martedì e giovedì
                                                  Tuttavia l’inquilino è il primo responsabile della buona         La cura e la manutenzione
                              ore 15.30 - 17.30   tenuta dell’alloggio assegnato e degli spazi e dei servizi       dell’alloggio

             la
                                                  di uso comune, provvedendo anche alla cura e alla pu-
           e
                                   Al telefono:

        ra
                                                                                                                   Le principali norme

 La cuenzione
                             Tel. 030 2117 721    lizia degli stessi con le modalità stabilite dall’Aler o dal-
                            da lunedì a venerdì                                                                    igienico sanitarie
                                                  l’autogestione o dal condominio. Sono infatti a carico           e di sicurezza

    u t        o
m ell’alloggi
                               ore 9.00 - 12.30

 an                          martedì e giovedì    dell’inquilino tutti gli interventi di riparazione o sostitu-
                                                                                                                   Chiedere un intervento
  d
                              ore 15.30 - 17.30   zione dovuti a negligenza o incuria. A tal fine si racco-        di manutenzione
                                                  manda di prestare la massima attenzione nella cura e
                                                  nella manutenzione del proprio alloggio e di mantenere
                                                  pulito e ordinato lo spazio condiviso con gli altri condò-
                                                  mini, evitando di gettare per terra, sulle scale e dalla fi-
                                                  nestra, pezzi di carta, mozziconi di sigarette o altro.

                                                  Anche i cortili, i giardini, gli ascensori, i pianerottoli, le
                                                  scale, gli spazi comuni delle cantine, sono a disposizione
                                                  di tutti i condòmini e come tali devono essere mantenuti
                                                  in buono stato.
• Far cambiare aria in ogni stanza almeno una volta al      I lavori di manutenzione
                                                     giorno                                                    a carico di Aler
                       Ufficio Manutenzione • Evitare di asciugare i panni sopra i radiatori
               RE                  Allo sportello: • Non chiudere le prese d’aria dell’appartamento            I lavori di manutenzione
        ANUTENE IO                                                                                             a carico dell’inquilino
       M      GG
   COME L’ALLO                 da lunedì a venerdì • Non sovraccaricare le prese elettriche di apparecchi
                                  ore 9.00 - 12.00
                                                     ed elettrodomestici                                       La cura e la manutenzione
                  li
                                martedì e giovedì

              ip a               ore 15.30 - 17.30 • Non installare apparecchi elettrici in prossimità della
                                                                                                               dell’alloggio

     p      c
        rin ico
   e
                                      Al telefono:   vasca da bagno o della doccia
 L          ien ie
                                                                                                               Le principali norme
         i g
                                Tel. 030 2117 721 • Garantire una corretta manutenzione e il buon funzio-
       e
norm sanitar a
                               da lunedì a venerdì                                                             igienico sanitarie
                                                     namento della caldaia installata nel proprio alloggio;    e di sicurezza

                   z
                                  ore 9.00 - 12.30

             u rez              martedì e giovedì • Evitare, mediante idonee precauzioni e/o apparec-

        s ic
                                                                                                               Chiedere un intervento
    d i
                                 ore 15.30 - 17.30   chiature, il formarsi di condense e muffe che possano
 e
                                                                                                               di manutenzione
                                                     deteriorare e rendere antigienico l’uso dei locali
                                                   • Segnalare tempestivamente agli uffici tecnici dell’Aler
                                                     eventuali guasti degli impianti.
Oltre a richiedere ad Aler interventi di manutenzione posti a carico dell’Azienda,
                                                                                                                       I lavori di manutenzione
                     è possibile richiedere anche l’esecuzione di lavori di manutenzione a carico del-                 a carico di Aler
                     l’inquilino. Aler, solo nel caso in cui non vi sia morosità, esegue i lavori ed in
               RE    seguito addebita le spese sostenute. La richiesta di interventi di manutenzione                   I lavori di manutenzione
        ANUTENE IO                                                                                                     a carico dell’inquilino
       M      GG     e la segnalazione di guasti agli impianti può essere effettuata:
   COME L’ALLO
                     • consegnando la richiesta all'Ufficio Manutenzione negli orari di sportello aperto al pub-       La cura e la manutenzione
                         blico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 ed il martedì e giovedì dalle ore   dell’alloggio
                         15.30 alle ore 17.30

              e re
                     •   telefonando, solo per interventi urgenti e a carico di Aler Brescia, al numero

           ied
                                                                                                                       Le principali norme igienico

      Ch ento
                         030 2117 721 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 ed il martedì e giovedì
                                                                                                                       sanitarie e di sicurezza

            rv ne
                         dalle ore 15.30 alle ore 17.30

     i nt e          •   scrivendo all’Ufficio Manutenzione Aler all’indirizzo Viale Europa 68, 25133 Brescia
   un utenzio
                                                                                                                       Chiedere un intervento
                     •   inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica: aler@aler.bs.it                         di manutenzione
     n
di ma
                     •   inviando una mail PEC all’indirizzo di posta elettronica certificata: aler.bs@legalmail.it
                     •   trasmettendo un fax al numero: 030 2006 423

                                                  Per le richieste manutentive urgenti è attivo un
                                                  servizio di reperibilità nei giorni di sabato, domenica e
                                                  festivi, dalle ore 9.00 alle ore 21.00 chiamando il nu-
                                                  mero verde

                                                  Gli interventi manutentivi devono essere avviati entro:
                                                  • 24 ore se urgentissimi
                                                  • 48 ore se urgenti
                                                  • 20 giorni se ordinari

                                                  Le spese sostenute per riparazioni di parti e servizi co-
                                                  muni dello stabile, danneggiati da atti vandalici, sa-
                                                  ranno addebitate a tutti gli inquilini se non è accertata
TIPO                           TEMPI                UFFICIO
                         DI RICHIESTA                   DI RISPOSTA          RESPONSABILE           Gli standard qualitativi:
                         Lettera di risposta            Entro 20 giorni      Ufficio competente     tabella riassuntiva
                         agli utenti
                   A     Convocazione utente         Entro 30 giorni         Ufficio Contratti      Il monitoraggio
         À ABITATIV ZI   per sottoscrizione contrattodalla ricezione                                per migliorare i servizi
     ALIT      ERVI
LA QU E DEI S                                        del provvedimento                              (tempi, modalità, esiti)
                                                     comunale e della

               rd
                                                     documentazione

             a
                                                                                                    Richieste di informazioni,

       a n d
                         Ampliamento                 Entro 30 giorni         Ufficio Contratti

Gli sut alitativi:
                                                                                                    segnalazioni e reclami
                         del nucleo familiare        dalla ricezione della
                                                     documentazione

   q abella                                          completa

         t        va
                         Ricongiungimento familiare Entro 30 giorni          Ufficio Contratti

            u n ti                                   dalla richiesta

    riass
                         Ospitalità                  Entro 30 giorni         Ufficio Contratti
                                                     dalla ricezione della
                                                     domanda completa
                         Cambio intestazione         Entro 30 giorni         Ufficio Contratti
                         del contratto (subentro)    dalla ricezione della
                                                     domanda completa
                         Cambio alloggio consensuale Entro 30 giorni         Ufficio Bandi
                                                     dalla ricezione della
                                                     domanda
                         Revisione del canone        Entro 30 giorni         Ufficio Canoni
                         di locazione                dalla ricezione della
                                                     documentazione
                                                     completa
                         Risposta a reclami          Entro 45 giorni         Ufficio competente
                                                     dalla ricezione
                                                     del reclamo
                         Avvio intervento di         Entro 24 ore            Ufficio Manutenzione
                         manutenzione urgentissimo dalla ricezione
                                                     della richiesta
                         Avvio intervento            Entro 48 ore            Ufficio Manutenzione
                         di manutenzione urgente     dalla ricezione
                                                     della richiesta
                         Avvio intervento            Entro 20 giorni         Ufficio Manutenzione
Aler si impegna a monitorare costantemente il livello           Gli standard qualitativi:
                          delle prestazioni erogate al fine di rilevare la qualità per-   tabella riassuntiva
                          cepita dagli inquilini e verificando periodicamente esi-
                    A                                                                     Il monitoraggio
          À ABITATIV ZI   genze, necessità e richieste da utilizzare come
                                                                                          per migliorare i servizi
      ALIT      ERVI      suggerimenti per il miglioramento continuo dei processi
 LA QU E DEI S                                                                            (tempi, modalità, esiti)
                          aziendali e dei servizi erogati.
                                                                                          Richieste di informazioni,
                                                                                          segnalazioni e reclami

             gio
                          A tal fine Aler:

       i  rag
        to rare
      n
                          • verifica il rispetto degli impegni assunti con la pre-
    o
Il m miglio izi
                            sente Carta dei Servizi;

   per i serv
                          • rileva il grado di soddisfazione dell’utenza attraverso
                            apposite indagini;
                          • attiva azioni di miglioramento sulla base dei suggeri-
                            menti e delle proposte pervenute dai propri utenti.
Quando un assegnatario ritiene che non siano stati rispet-     Gli standard qualitativi:
                         tati i tempi di erogazione di un servizio, o che il servizio   tabella riassuntiva
                         non sia soddisfacente, può inoltrare per iscritto un re-
                   A                                                                    Il monitoraggio
         À ABITATIV ZI   clamo ad Aler.                                                 per migliorare i servizi
     ALIT      ERVI
LA QU E DEI S            Aler è tenuta a rispondere entro 45 giorni dal ricevi-         (tempi, modalità, esiti)
                         mento del reclamo.

           ta di                                                                        Richieste di informazioni,

        es ni,
                         Il modulo per presentare un reclamo è a disposizione
     h i
                                                                                        segnalazioni e reclami

 R ic     zio i
                         presso tutti gli uffici Aler e sul sito aziendale

     rm  a
info nalazion i
                         www.aler.bs.it nella sezione ‘Reclami’.

 seg reclam              Richieste di informazioni, suggerimenti, reclami e
       e                 segnalazioni possono essere inoltrati:
                         • a mezzo posta all'indirizzo Aler Brescia,
                           Viale Europa 68, 25133 Brescia
                         • scrivendo una e-mail all’indirizzo di posta elettronica:
                           aler@aler.bs.it
                         • scrivendo una e-mail PEC all’indirizzo di posta elet-
                           tronica certificata: aler.bs@legalmail.it
                         • via fax al numero: 030 2006 423
Aler Brescia
                          Sede:                           Brescia - Viale Europa, 68
                          Telefono:                       030 2117 711
                          Fax:                            030 2006 423
                          Email:                          aler@aler.bs.it
                          Pec:                            aler.bs@legalmail.it
                          Sito web:                       www.aler.bs.it
                                                                                                 ALER BRESCIA:
                          I nostri uffici                                                        CHI È E COSA FA
                          Segreteria Presidenza           tel. 030 2117 713
                          Segreteria Direzione Generale   tel. 030 2117 729
                                                                                                 COME OTTENERE
                n  i
                          Manutenzione                    tel. 030 2117 721

           z i o
                                                                                                 UNA CASA DI EDILIZIA
         a
                          Allo sportello:                 da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00

     r m
In pratiche
   o
                                                                                                 RESIDENZIALE PUBBLICA
  f
                                                          martedì e giovedì ore 15.30-17.30
                          Al telefono:                    da lunedì a venerdì ore 9.00-12.30

                u t ili
                                                          martedì e giovedì ore 15.30-17.30

            r i
                                                                                                 DIRITTI E DOVERI
          e
                          Contratti                       tel. 030 2117 724

 e  n u m                 Canoni e anagrafe utenza
                          Bandi
                                                          tel. 030 2117 754
                                                          tel. 030 2117 766                      COME GESTIRE LA CASA
                          Allo sportello:                 da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00
                                                          martedì e giovedì ore 15.30-17.30
                          Al telefono:                    da lunedì a venerdì ore 10.00-12.00    COME MANUTENERE
                          Patrimonio                                                             L’ALLOGGIO
                          - autogestioni                  tel. 030 2117 775
                          - spese condominiali            tel. 030 2117 772
                          Allo sportello:                 da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00     LA QUALITÀ ABITATIVA
                                                          martedì e giovedì ore 15.30-17.30      E DEI SERVIZI
                          Al telefono:                    da lunedì a venerdì ore 10.30-12.00
                          Legale                          tel. 030 2117 751

                                                                             >>
                          Allo sportello:                 da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00     INFORMAZIONI PRATICHE
                                                          martedì e giovedì pomeriggio           E NUMERI UTILI
                                                          solo su appuntamento
                          Al telefono:                    da lunedì a venerdì ore 8.30-13.00
                                                          da martedì a giovedì ore 14.30-17.40
                          Marketing immobiliare           tel. 030 2117 752
                          Allo sportello:                 da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00
                                                          martedì e giovedì pomeriggio
                                                          solo su appuntamento
                          Al telefono:                    da lunedì a venerdì ore 10.30-12.00
Gli Sportelli informativi istituzionali
                          Sportello Spazio Regione
                          Sito web: www.spazio.regione.lombardia.it
                          Email: spazioregione_brescia@regione.lombardia.it
                          Indirizzo: Via Dalmazia 92/94, 25125 Brescia
                          Telefono: 030 346 24 51                                              ALER BRESCIA:
                          Fax: 030 347 199                                                     CHI È E COSA FA
                          Sportelli: da lunedì a giovedì ore 9.30-12.30 e ore 14.30-16.30
                                                                                               COME OTTENERE
                n  i
                          venerdì ore 9.30-12.30

           z i o
                                                                                               UNA CASA DI EDILIZIA

     r m a
In pratiche
   o
                                                                                               RESIDENZIALE PUBBLICA
  f                       Sportello informativo per la casa

            r i u t ili   Sito web: www.sportellocasa.regione.lombardia.it                     DIRITTI E DOVERI

    n u m e               Email: sportellocasabrescia@regione.lombardia.it
 e                        Siti web istituzionali
                                                                                               COME GESTIRE LA CASA

                          Sito web: www.casa.regione.lombardia.it                              COME MANUTENERE
                          Sito web: www.aler.bs.it                                             L’ALLOGGIO

                          Associazioni dei consumatori iscritte all'Elenco regionale           LA QUALITÀ ABITATIVA
                          Sito web: www.commercio.regione.lombardia.it                         E DEI SERVIZI
                          (Sezione “Tutela consumatori e utenti / Associazioni consumatori”)
Puoi anche leggere