Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
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cartadeiservizi
Realizzato nell'ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Lombardia
con l'utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico
La Carta dei Servizi Aler è il documento che guida gli utenti all’interno dei servizi abitativi
pubblici ed ha l’obiettivo di informare, rendere accessibili e fruibili i servizi al cittadino,
una guida
diffondere la piena conoscenza dei diritti e dei doveri e promuovere un’amministrazione
trasparente, capace di ascoltare e soddisfare le esigenze dei propri utenti.
per voi
Con la Carta dei Servizi, Aler assume nei confronti della propria utenza un insieme di
impegni precisi, relativi ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi e alle forme di
h é
tutela in caso di disservizi.
r
Pe rtac Obiettivo principale di Aler è quello di essere sempre chiara e corretta con la
la carvizi
propria utenza ed il più possibile efficace nel risolvere gli eventuali problemi.
Per raggiungere questo obiettivo Aler garantisce:
i s e
• trasparenza, chiarezza e risposta a tutte le informazioni richieste dagli utenti
d e • imparzialità, regolarità e qualità nell’erogazione dei servizi
• efficacia ed efficienza nello svolgimento delle attività
• disponibilità e competenza dei propri dipendenti
• coinvolgimento e partecipazione degli utenti all’attività di Aler, anche attraverso le pro-
prie organizzazioni
• verifica costante della qualità delle prestazioni erogate attraverso indagini di soddi-
sfazione dell’utenza e pubblicità dei risultati
Le norme che regolamentano l’attività di Aler nella gestione degli alloggi di
>>
Edilizia Residenziale Pubblica sono:
• il Testo Unico dell’Edilizia Residenziale Pubblica – legge regionale n.27 del 4/12/2009
e s.m.i.
• il Regolamento regionale per l’assegnazione e la gestione degli alloggi pubblici n.1
del 10/2/2004 e s.m.i.
• il Manuale d’Uso degli Alloggi
• il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati di Edilizia Re-
sidenziale Pubblica
ALER BRESCIA:
CHI È E COSA FA
rc h é
Pe rta
COME OTTENERE
la carvizi
UNA CASA DI EDILIZIA
RESIDENZIALE PUBBLICA
i s e
DIRITTI E DOVERI
e
La Carta dei Servizi è strutturata in vari capitoli di sem-
d plice consultazione riportati a destra di questa pagina.
Ciascuna sezione offre una serie di approfondimenti e
COME GESTIRE LA CASA
COME MANUTENERE
riferimenti pratici per l’utente. L’ALLOGGIO
Ogni capitolo può essere consultato cliccando sul LA QUALITÀ ABITATIVA
titolo che lo contraddistingue. E DEI SERVIZI
Scegliete quindi l’argomento e ... buona lettura! INFORMAZIONI PRATICHE
E NUMERI UTILI
ALER BRESCIA:
CHI È E COSA FA
COME OTTENERE
UNA CASA DI EDILIZIA
Aler significa Azienda Lombarda per l’Edilizia Residen-
cia
RESIDENZIALE PUBBLICA
B res ziale ed è un Ente del sistema regionale che si occupa
Aler cosa fa
di gestire il patrimonio immobiliare pubblico per soddi- DIRITTI E DOVERI
e
chi è
sfare le esigenze abitative dei nuclei familiari più biso-
gnosi che risiedono in Lombardia. COME GESTIRE LA CASA
Aler costruisce, gestisce e loca i propri alloggi e, se de- COME MANUTENERE
legata, quelli dei Comuni della Provincia, ad un canone L’ALLOGGIO
che tiene conto delle reali possibilità economiche dei
nuclei familiari che li occupano (canone sociale). LA QUALITÀ ABITATIVA
E DEI SERVIZI
Alcuni alloggi Aler sono destinati in affitto a canoni cal-
INFORMAZIONI PRATICHE
mierati (per esempio a canone moderato), indipendenti E NUMERI UTILI
dal reddito delle famiglie occupanti.
Per ottenere una casa in locazione a canone sociale è
necessario partecipare ai bandi pubblici di assegnazione
Presentare la domanda
che vengono indetti dal Comune in cui si risiede e/o si di un alloggio
Ufficio Bandi lavora. La raccolta delle domande di assegnazione e la
ERE
TTEN ZIA Allo sportello: redazione della graduatoria avviene a cura dello stesso L’assegnazione
E O della casa
COM DI EDILI da lunedì a venerdì Comune o anche di Aler, se delegata dal Comune.
ASA BLICA ore 9.00 - 12.00 Ad assegnare la casa è comunque sempre il Comune
UNA C ZIALE PUB La firma del contratto
EN martedì e giovedì
RESID ore 15.30 - 17.30
per il quale è stata presentata la domanda. e la consegna dell’alloggio
nt are Al telefono:
e
I principali requisiti per accedere al bando sono:
Pres anda
Tel. 030 2117 766 La cauzione
da lunedì a venerdì • 5 anni di residenza o lavoro in Regione Lombardia;
m
la do alloggio
ore 10.00 - 12.00 • cittadinanza italiana o di uno Stato aderente all’Unione Europea. Il calcolo del canone
Possono partecipare i cittadini di altri Paesi solo se in regola
di un
con le norme sull’immigrazione ed in possesso dei relativi do-
cumenti;
• residenza o attività lavorativa principale nel Comune che pub-
blica il bando di concorso;
• non avere diritti di proprietà, usufrutto, uso e abitazione su altri
alloggi adeguati al nucleo familiare;
• non aver mai avuto in proprietà un alloggio realizzato con un
contributo pubblico o finanziamento agevolato;
• avere un reddito annuo complessivo della famiglia che parte-
cipa al bando non superiore al limite stabilito;
• non essere stato sfrattato per morosità da un alloggio di Edilizia
Residenziale Pubblica ed aver pagato tutte le somme dovute;
• non essere stato dichiarato decaduto dall’assegnazione di un
alloggio per averlo ceduto a terzi o per averlo utilizzato per at-
tività illecite;
• non essere stato occupante senza titolo di un alloggio di Edilizia
Residenziale Pubblica negli ultimi 5 anni.
Per presentare una domanda di assegnazione alloggio
Solo il Comune può emettere il provvedimento di asse- Presentare la domanda
gnazione di un alloggio dopo aver esaminato le do- di un alloggio
Ufficio Bandi mande e a seguito di pubblicazione della graduatoria
ERE Allo sportello: definitiva. L’assegnazione
E OTTEN ZIA della casa
COM DI EDILI da lunedì a venerdì
ASA BLICA ore 9.00 - 12.00
UNA C ZIALE PUB L’assegnazione di un alloggio avviene solo dopo che gli La firma del contratto
EN martedì e giovedì
RESID ore 15.30 - 17.30 uffici del Comune hanno verificato che il richiedente e la consegna dell’alloggio
Al telefono: abbia mantenuto i requisiti dichiarati alla data di pre-
Tel. 030 2117 766 La cauzione
e
sentazione della domanda (nel frattempo questo po-
zion da lunedì a venerdì
na asa
trebbe aver superato il limite di reddito o essere divenuto
eg
ore 10.00 - 12.00 Il calcolo del canone
s
L’as della c
proprietario di un alloggio).
Il richiedente viene contattato dagli uffici dell’Aler o dal Presentare la domanda
Comune per la consegna della documentazione reddi- di un alloggio
Ufficio Contratti tuale del nucleo familiare, sulla cui base viene calcolato
ERE Allo sportello: il canone di locazione e l’importo della cauzione da ver- L’assegnazione
E OTTEN ZIA della casa
COM DI EDILI da lunedì a venerdì sare prima della firma del contratto.
ASA BLICA ore 9.00 - 12.00
UNA C ZIALE PUB La firma del contratto
ma
EN martedì e giovedì
RESID
ir
Nei 30 giorni successivi alla consegna della documen-
f
ore 15.30 - 17.30 e la consegna dell’alloggio
a
L atto Al telefono: tazione reddituale richiesta, Aler convoca l’assegnatario
o n tr a Tel. 030 2117 724 La cauzione
c
per la stipula del contratto.
del onsegn
da lunedì a venerdì
o
e la cell’alloggi
ore 10.00 - 12.00 Il calcolo del canone
In quella sede, oltre a tutte le informazioni necessarie,
d
vengono consegnate: le chiavi dell’alloggio, copia della
presente Carta dei Servizi, il Regolamento condominiale
o manuale d’uso, il Manuale delle ripartizioni delle spese
di manutenzione nei fabbricati ERP.
La stipula del contratto di locazione avviene a cura
dell’Ufficio Contratti.
All’atto della stipula del contratto di locazione, l’asse- Presentare la domanda
gnatario di un alloggio è tenuto a versare un deposito di un alloggio
Uffici Contratti cauzionale a garanzia delle obbligazioni che assume con
ERE e Canoni la firma del contratto. L’assegnazione
E OTTEN ZIA della casa
COM DI EDILI Allo sportello:
ASA BLICA
UNA C ZIALE PUB da lunedì a venerdì L’importo esatto della cauzione da versare viene comu- La firma del contratto
EN ore 9.00 - 12.00
RESID martedì e giovedì nicato da Aler, insieme a tutte le informazioni relative al e la consegna dell’alloggio
ore 15.30 - 17.30 versamento, in anticipo rispetto alla data di convoca-
Al telefono: zione per la firma del contratto. Quando l’assegnatario La cauzione
Tel. 030 2117 724/754
rilascia l’alloggio, l’importo versato come cauzione viene
ne
da lunedì a venerdì Il calcolo del canone
u z io restituito, maggiorato degli interessi accumulati, purché
La ca
ore 10.00 - 12.00
non vi siano debiti verso Aler e l’alloggio sia riconse-
gnato in buone condizioni.
Per informazioni sulla cauzione da versare in occasione
della stipula del contratto di locazione o per ottenere il
rimborso è possibile rivolgersi agli Uffici Contratti e
Canoni.
Il canone di locazione è calcolato in base alle norme Presentare la domanda
emanate da Regione Lombardia in relazione alle carat- di un alloggio
Ufficio Canoni teristiche oggettive dell’alloggio e soggettive del nucleo
ERE Allo sportello: familiare (reddito, patrimonio mobiliare/immobiliare, in- L’assegnazione
E OTTEN ZIA della casa
COM DI EDILI da lunedì a venerdì validità, ecc.).
ASA BLICA ore 9.00 - 12.00
UNA C ZIALE PUB La firma del contratto
EN martedì e giovedì
RESID ore 15.30 - 17.30 Ogni nucleo familiare viene inserito in una classe di e la consegna dell’alloggio
Al telefono: ISEE-ERP (indicatore situazione economica equivalente)
Tel. 030 2117 754 La cauzione
lo
per la quantificazione del relativo canone.
alc o
da lunedì a venerdì
Il c one
ore 10.00 - 12.00 Il calcolo del canone
n
Il canone viene aggiornato annualmente in base all’in-
l ca
de
dice ISTAT, a seguito delle verifiche anagrafico-reddituali
delle famiglie assegnatarie o su richiesta dell’assegna-
tario nell’ipotesi di peggioramento della situazione eco-
nomica del nucleo familiare.
Per ogni informazione sul canone di locazione è possi-
bile rivolgersi all’Ufficio Canoni.
Per mantenere un rapporto trasparente, proficuo e di re-
ciproca soddisfazione con i propri utenti, Aler si impegna
a rispettare i diritti loro riconosciuti. Per la stessa ragione
gli assegnatari sono chiamati ad assolvere ai doveri che
ALER BRESCIA:
sono posti a loro carico. CHI È E COSA FA
Qui elenchiamo brevemente i principali diritti e doveri COME OTTENERE
che sono attribuiti a tutti gli assegnatari di alloggi gestiti UNA CASA DI EDILIZIA
it ti da Aler. RESIDENZIALE PUBBLICA
D iir
d o v er Diritto ad un alloggio adeguato al nucleo familiare DIRITTI E DOVERI
e Nel rispetto di quanto disposto dal Regolamento emanato da
Regione Lombardia (r.r. 1/2004 e s.m.i.) a ciascun nucleo fa- COME GESTIRE LA CASA
miliare deve essere assegnato un alloggio sicuro ed ade-
guato al numero dei componenti familiari. COME MANUTENERE
L’ALLOGGIO
Diritto a ricevere un’informazione chiara e corretta
Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere informazioni LA QUALITÀ ABITATIVA
chiare e corrette da parte di Aler e risposte precise, in caso E DEI SERVIZI
>>
di richiesta di chiarimenti, entro i tempi indicati nel presente
documento. INFORMAZIONI PRATICHE
E NUMERI UTILI
Diritto a ricevere le prestazioni previste dal contratto
Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere le prestazioni
previste dal contratto di locazione sottoscritto, entro i tempi
che sono indicati nel prosieguo di questa Carta dei Servizi.Obbligo a pagare il canone di locazione e le spese
accessorie
Ogni assegnatario ha l’obbligo di pagare il canone e le spese
che gli vengono richiesti dall’Azienda. Il puntuale adempi-
mento di questo obbligo garantisce ad Aler le risorse neces- ALER BRESCIA:
CHI È E COSA FA
sarie per svolgere le attività di gestione e di manutenzione,
per garantire il mantenimento di un patrimonio immobiliare
sicuro ed efficiente al servizio degli stessi assegnatari. COME OTTENERE
UNA CASA DI EDILIZIA
it ti
RESIDENZIALE PUBBLICA
ir
Obbligo a rispettare il regolamento condominiale/
D i
r
manuale d’uso degli alloggi
d ov e
Ogni assegnatario/conduttore ha il dovere di rispettare DIRITTI E DOVERI
e quanto previsto dal contratto di locazione, nonché i regola-
menti, le norme condominiali e le regole di buon vicinato al COME GESTIRE LA CASA
fine di garantire una migliore qualità della vita all’interno dei
condomini, con evidente vantaggio per tutti. Si richiamano COME MANUTENERE
in particolare gli obblighi relativi alla cura e alla manuten- L’ALLOGGIO
zione dell’alloggio, elencati nel “Manuale delle ripartizioni
delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP” consegnato LA QUALITÀ ABITATIVA
E DEI SERVIZI
in occasione della stipula del contratto, a cui l’inquilino deve
>
attenersi scrupolosamente.
INFORMAZIONI PRATICHE
Obbligo a rispettare le parti comuni E NUMERI UTILI
Le parti comuni di un edificio possono essere usufruite con
diligenza dai condòmini. Gli inquilini hanno l’obbligo di man-
tenere puliti e ordinati gli spazi comuni in modo da assicu-
rarne una tranquilla fruizione da parte di tutti i condòmini.Obbligo a comunicare la variazione della composi-
zione del nucleo familiare
E’ obbligatorio segnalare tempestivamente all’Aler ogni va-
riazione della composizione del proprio nucleo familiare (la
nascita di un figlio, la morte di un componente, l’entrata o ALER BRESCIA:
l’uscita di un componente dal nucleo, l’ospitalità a favore di CHI È E COSA FA
un terzo ecc.). La mancata segnalazione di eventi di questo
tipo può far incorrere nel rischio di perdere il diritto alla casa COME OTTENERE
(decadenza) o far aumentare notevolmente il canone di lo- UNA CASA DI EDILIZIA
it ti
RESIDENZIALE PUBBLICA
ir
cazione da pagare.
D i
d o v er Obbligo a garantire decoro e rispetto delle norme di DIRITTI E DOVERI
e buon vicinato
COME GESTIRE LA CASA
L’assegnatario non deve recare danni di qualsiasi genere
nell’alloggio in cui vive. E’ vietata ogni modifica alla desti-
nazione ad uso abitativo degli alloggi. COME MANUTENERE
L’ALLOGGIO
Tutti i condòmini sono tenuti ad osservare le norme di buon
vicinato con reciproco rispetto e tolleranza, evitando ogni LA QUALITÀ ABITATIVA
motivo di molestia e disturbo alla comunità. E DEI SERVIZIAler comunica all’assegnatario le modalità di pagamento Pagare il canone
del canone e delle spese. Gli avvisi di pagamento o i bol-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Canoni lettini vengono recapitati direttamente all’indirizzo di cia-
IRE Allo sportello: scun assegnatario. Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
L’importo indicato nei bollettini o negli avvisi di paga-
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 mento, oltre al canone di locazione può comprendere dei canoni e delle spese
Al telefono: altre somme quali: spese di riscaldamento, di ascensore,
Tel. 030 2117 754 Il sostegno alle famiglie
re
ecc.
a
svantaggiate (il contributo
g
da lunedì a venerdì
P a
di solidarietà)
ne
ore 10.00 - 12.00
a n o Periodicamente l’assegnatario riceve gli avvisi di paga-
il c
Autogestire il condominio
mento o i bollettini per pagare i canoni dell’anno in corso Le spese condominiali
o l’addebito sul proprio conto corrente ovvero la richiesta
di pagamento con le modalità previste dal contratto. Cambiare casa
Ospitare qualcuno
E’ possibile pagare il canone presso qualsiasi sportello L’ampliamento
bancario o postale, anche con addebito sul proprio conto del nucleo familiare
corrente. Il ritardato versamento dà origine alla richiesta Il ricongiungimento
di interessi di mora. familiare
Cambiare l’intestazione
Per ogni informazione sulle modalità di pagamento del del contratto (subentro)
canone è possibile rivolgersi all’Ufficio Canoni. Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaPeriodicamente Aler richiede a tutti gli assegnatari di au- Pagare il canone
tocertificare i redditi percepiti dall’intero nucleo familiare
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Canoni che vive nell’appartamento. Tali redditi servono ad Aler
IRE Allo sportello: per calcolare il canone di locazione da applicare. Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
La mancata presentazione di quanto richiesto comporta
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 una maggiorazione del canone e può determinare la dei canoni e delle spese
Al telefono: perdita del diritto ad occupare l’alloggio (decadenza
Tel. 030 2117 754 Il sostegno alle famiglie
e
dall’assegnazione).
af
svantaggiate (il contributo
g r
da lunedì a venerdì
L’Ana tenza
di solidarietà)
ore 10.00 - 12.00
Aler effettua accertamenti e controlli a mezzo di banche
dell’U
Autogestire il condominio
dati pubbliche per verificare la veridicità di quanto di- Le spese condominiali
chiarato dagli assegnatari.
Cambiare casa
I dati personali, patrimoniali o sensibili degli utenti Aler Ospitare qualcuno
sono rigorosamente tutelati dall’Azienda nel rispetto L’ampliamento
della normativa vigente (D.Lgs 196/03 e s.m.i.). del nucleo familiare
Il ricongiungimento
Per informazioni sull’anagrafe dell’utenza è possibile ri- familiare
volgersi all’Ufficio Canoni. Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaNel caso di riduzione del reddito familiare, l’assegnatario Pagare il canone
può presentare la domanda per ottenere la revisione del
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Canoni canone.
IRE Allo sportello: Alla domanda dell’assegnatario deve essere allegata: Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì • nel caso di uscita dal nucleo di uno dei componenti:
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
dichiarazione di morte o di nuova residenza della per-
are
martedì e giovedì di mancato pagamento
u
sona che non fa più parte del nucleo familiare,
g
ore 15.30 - 17.30 dei canoni e delle spese
e
Ad none
Al telefono: • in caso di variazione reddituale: documentazione
il ca ddito
Tel. 030 2117 754 Il sostegno alle famiglie
comprovante l’avvenuta variazione del reddito (per svantaggiate (il contributo
da lunedì a venerdì
al re iliare
cassa integrazione, per licenziamento, per onerose di solidarietà)
ore 10.00 - 12.00
spese sanitarie, ecc.).
fam
Autogestire il condominio
Le spese condominiali
La riduzione del canone si verifica solo se la diminuzione
reddituale comporta una variazione della classe di ap- Cambiare casa
partenenza e decorre dal mese successivo all’accerta- Ospitare qualcuno
mento. Il ricalcolo del canone deve essere effettuato da L’ampliamento
Aler entro 30 giorni dalla consegna della domanda del nucleo familiare
completa di tutta la documentazione richiesta. Il ricongiungimento
familiare
Eventuali richieste di integrazione della documentazione Cambiare l’intestazione
devono essere effettuate da Aler entro 30 giorni dalla del contratto (subentro)
ricezione della documentazione incompleta. Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Le domande di revisione canone devono essere presen- Decadere dall’assegnazione
tate all’Ufficio Canoni. Comprare la casaIn caso di morosità l’assegnatario riceve dall’Ammini- Pagare il canone
strazione un sollecito a pagare il proprio debito; il paga-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Legale mento può essere effettuato in un’unica soluzione
IRE Allo sportello: oppure ratealmente. Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedi pomeriggio
Se l’assegnatario non versa quanto dovuto, viene avviata
di mancato pagamento
solo su appuntamento la procedura di recupero della morosità e successiva- dei canoni e delle spese
Al telefono: mente si dà avvio alla procedura di sfratto.
Tel. 030 2117 751 Il sostegno alle famiglie
da lunedì a venerdì svantaggiate (il contributo
Le procedure legali di recupero morosità e sfratto sono di solidarietà)
sità
ore 8.30 - 13.00
ro
di competenza dell’Ufficio Legale.
o
da martedì a giovedì Autogestire il condominio
La m
ore 14.30 - 17.40
Le spese condominiali
Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaIn caso di grave difficoltà nel pagamento di canoni e Pagare il canone
spese, l’assegnatario può fare richiesta di erogazione
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Canoni del Contributo di Solidarietà.
IRE Adeguare il canone
ME GEST SA Allo sportello:
al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì Le richieste vengono valutate da un'apposita Commis-
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
sione che decide in merito al loro accoglimento e al-
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 l’eventuale importo da erogare. dei canoni e delle spese
n o
Al telefono:
teg Il sostegno alle famiglie
Il sosamiglie
Tel. 030 2117 754 In caso di esito positivo, il contributo viene accreditato
da lunedì a venerdì svantaggiate (il contributo
alle f aggiate
nella contabilità dell'inquilino. di solidarietà)
ore 10.00 - 12.00
Autogestire il condominio
t
svan
Per informazioni sul Contributo di Solidarietà è possibile Le spese condominiali
rivolgersi all’Ufficio Canoni.
Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaGli inquilini possono decidere di gestire autonomamente Pagare il canone
i servizi del condominio: riscaldamento centralizzato, il-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Patrimonio luminazione scale, manutenzione aree verdi ecc., nomi-
IRE Allo sportello: nando un gestore tra gli assegnatari di quel condominio Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì e versando al gestore le quote necessarie alla gestione
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
dei servizi.
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 dei canoni e delle spese
Al telefono: Aler fornisce l’assistenza necessaria per la costituzione
Tel. 030 2117 775 Il sostegno alle famiglie
re
ed il funzionamento dell’autogestione.
ti
svantaggiate (il contributo
es
da lunedì a venerdì
g
di solidarietà)
Auto ominio
ore 10.30 - 12.00
Per tutte le informazioni sull’autogestione è possibile ri- Autogestire il condominio
d
li con
volgersi all’Ufficio Patrimonio. Le spese condominiali
Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaLe spese condominiali comprendono le spese correnti Pagare il canone
di riscaldamento (se centralizzato), quelle ordinarie re-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Patrimonio lative all’ascensore, l’elettricità e l’acqua e le pulizie
IRE Allo sportello: delle parti comuni. Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
A carico del proprietario
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 Sono a carico di Aler le spese relative alle manutenzioni dei canoni e delle spese
Al telefono: straordinarie sulle parti comuni (rifacimento tetto, fac-
Tel. 030 2117 772 Il sostegno alle famiglie
e
ciate, impianto di ascensore, adeguamenti impianti, tin-
s
svantaggiate (il contributo
p e
da lunedì a venerdì
Le s iniali
teggiature parti comuni per vetustà ecc.) ed in alcuni di solidarietà)
ore 10.30 - 12.00
casi sulle parti esclusive (sostituzione caldaia, adatta-
n do m
Autogestire il condominio
co
mento bagni a disabili, ecc.); Le spese condominiali
A carico dell’inquilino Cambiare casa
Sono invece a carico dell’assegnatario le spese di ma- Ospitare qualcuno
nutenzione ordinaria relative alle parti comuni (disinfe- L’ampliamento
stazioni, spurghi, manutenzione del verde ecc.). del nucleo familiare
Il ricongiungimento
Come pagare le spese condominiali familiare
Nei bollettini o negli avvisi che vengono inviati agli as- Cambiare l’intestazione
segnatari per il pagamento del canone è compresa una del contratto (subentro)
quota mensile di acconto sulle spese condominiali cor- Disdire il contratto
renti. e riconsegnare l’alloggio
Per ogni anno di gestione viene calcolato e comunicato Decadere dall’assegnazione
all’assegnatario il conguaglio delle spese da pagare. Comprare la casa
Per ogni informazione sulle spese condominiali è pos-Quando i bisogni e le esigenze della famiglia cambiano Pagare il canone
per sovraffollamento, sottoutilizzo, problemi di salute,
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Bandi necessità di avvicinarsi al luogo di lavoro ecc., si può
IRE Allo sportello: partecipare ai bandi per il cambio alloggio pubblicati dal Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì Comune dove l’assegnatario risiede o lavora.
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 In casi di estrema gravità ed urgenza (ad esempio per dei canoni e delle spese
Al telefono: ragioni di salute), è possibile presentare domanda anche
Tel. 030 2117 766 Il sostegno alle famiglie
re
al di fuori di un bando di cambio alloggio, inoltrando ri-
a
svantaggiate (il contributo
b i
da lunedì a venerdì
Cam casa
chiesta agli Uffici dell’Aler. di solidarietà)
ore 10.00 - 12.00
Autogestire il condominio
Per ottenere un cambio di alloggio è prevista anche la Le spese condominiali
possibilità di uno scambio tra assegnatari.
Due assegnatari che intendono scambiare i rispettivi al- Cambiare casa
loggi devono presentare ad Aler una domanda sotto- Ospitare qualcuno
scritta da entrambi. Aler valuterà le richieste e si L’ampliamento
pronuncerà sull’autorizzazione al cambio, entro 30 del nucleo familiare
giorni dalla presentazione della domanda. Il ricongiungimento
familiare
Per ogni informazione sul cambio alloggio è possibile ri- Cambiare l’intestazione
volgersi all’Ufficio Bandi. del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaE' possibile ospitare persone estranee al proprio nucleo Pagare il canone
familiare per finalità di assistenza e per un periodo non
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Contratti superiore ad un anno. Le persone ospitate non possono
IRE Allo sportello: trasferire la residenza all’interno dell’alloggio. L'ospita- Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì lità deve essere sempre preventivamente autorizzata da
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
Aler che risponderà entro 30 giorni dalla ricezione
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 della domanda completa. dei canoni e delle spese
Al telefono:
Tel. 030 2117 724 Il sostegno alle famiglie
re
Per ogni informazione relativa all’ospitalità è possibile
a
svantaggiate (il contributo
it
da lunedì a venerdì
p
O s uno
rivolgersi all’Ufficio Contratti. di solidarietà)
ore 10.00 - 12.00
qualc
Autogestire il condominio
Le spese condominiali
Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaPer ampliamento del nucleo familiare s’intende l’au- Pagare il canone
mento del numero di persone residenti nell’alloggio as-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Contratti segnato.
IRE Allo sportello: In caso di matrimonio, convivenza more-uxorio o nascita Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì di un figlio dell’assegnatario intestatario del contratto di
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
locazione, l’assegnatario è tenuto a dare tempestiva co-
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 municazione ad Aler della modifica della composizione dei canoni e delle spese
n to
Al telefono: del proprio nucleo familiare. In questi casi l’ampliamento
me
Il sostegno alle famiglie
lia cleo
Tel. 030 2117 724 non ha scadenza.
mp
svantaggiate (il contributo
a
L’ del nu re
da lunedì a venerdì
di solidarietà)
ore 10.00 - 12.00 Nel caso di ingresso di qualsiasi altro soggetto nel nu-
ia
famil
cleo familiare è invece necessario chiedere preventiva- Autogestire il condominio
mente l’autorizzazione all’ampliamento ad Aler Le spese condominiali
presentando un’apposita domanda. L’ampliamento ha
una durata massima di 3 anni. Cambiare casa
Ospitare qualcuno
Aler entro 30 giorni dalla ricezione della documenta- L’ampliamento
zione completa, concede l’autorizzazione all’amplia- del nucleo familiare
mento, dopo aver verificato che permangano i requisiti Il ricongiungimento
per l’assegnazione per tutti i componenti del nucleo e familiare
che non si venga a creare una condizione di sovraffol- Cambiare l’intestazione
lamento all’interno dell’alloggio. In ogni caso, l’ingresso del contratto (subentro)
di nuovi componenti nel nucleo familiare, comporta il ri- Disdire il contratto
calcolo del canone che potrebbe, di conseguenza, subire e riconsegnare l’alloggio
alcune modifiche anche in aumento. Decadere dall’assegnazione
Comprare la casa
Per richiedere l’autorizzazione all’ampliamento del nu-
cleo è possibile rivolgersi all’Ufficio Contratti.Nel caso l’assegnatario intenda ottenere il diritto al ri- Pagare il canone
congiungimento familiare può richiedere ad Aler una di-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Contratti chiarazione attestante l’idoneità dell’alloggio occupato
IRE Allo sportello: ad ospitare un ulteriore componente del nucleo fami- Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì liare. Le dichiarazioni vengono rilasciate entro 30
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
martedì e giovedì
giorni dalla richiesta. Verificatosi il ricongiungimento,
di mancato pagamento
ore 15.30 - 17.30 l’assegnatario deve presentare domanda di autorizza- dei canoni e delle spese
Al telefono: zione all’ampliamento del nucleo familiare.
Tel. 030 2117 724 Il sostegno alle famiglie
nto
svantaggiate (il contributo
e
da lunedì a venerdì
im
Le dichiarazioni finalizzate al ricongiungimento familiare di solidarietà)
iung liare
ore 10.00 - 12.00
g
fami
on possono essere richieste all’Ufficio Contratti.
Il ric
Autogestire il condominio
Le spese condominiali
Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaIl subentro, o modifica dell’intestazione del contratto, si Pagare il canone
rende necessario quando l’assegnatario intestatario del
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Contratti contratto di locazione esce dal nucleo familiare (per de-
IRE Allo sportello: cesso, separazione, divorzio, cessazione della convi- Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA da lunedì a venerdì venza, ecc.).
ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso
iare
martedì e giovedì di mancato pagamento
Subentrano all’assegnatario, nell’intestazione del con-
b
ore 15.30 - 17.30
m
dei canoni e delle spese
Ca zione
Al telefono: tratto, i componenti del nucleo familiare che ne hanno
ta tto
Il sostegno alle famiglie
s
Tel. 030 2117 724
e
titolo (es. coniuge o componenti presenti al momento
t
svantaggiate (il contributo
n
l’ contra )
i
da lunedì a venerdì
dell’assegnazione) in possesso dei requisiti per l’asse- di solidarietà)
del ubentro
ore 10.00 - 12.00
gnazione. Autogestire il condominio
(s Verificati i requisiti necessari per la richiesta, Aler di-
Le spese condominiali
spone il subentro nell’assegnazione entro 30 giorni Cambiare casa
dalla presentazione della domanda completa. Ospitare qualcuno
L’ampliamento
Per chiedere il subentro è necessario rivolgersi all’Uffi- del nucleo familiare
cio Contratti. Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaPer dare disdetta è necessario inviare una comunica- Pagare il canone
zione scritta entro i termini previsti dal contratto di lo-
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Contratti cazione. La riconsegna dell’alloggio, in ordine e
IRE Allo sportello: completamente vuoto, avviene previo appuntamento Adeguare il canone
ME GEST SA da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 al reddito familiare
CO LA CA martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 con i tecnici dell’Ufficio Manutenzione.
Al telefono: Tel. 030 2117 724 Il canone di locazione deve essere versato per tutto il La morosità in caso
ire
da lunedì a venerdì ore 10.00 - 12.00 di mancato pagamento
Disd tto
Ufficio Manutenzione periodo del preavviso, anche in caso di riconsegna an- dei canoni e delle spese
Allo sportello: ticipata.
n tra e
Il sostegno alle famiglie
o
da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00
c
il egnar
martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 svantaggiate (il contributo
Per presentare la disdetta del contratto di locazione è di solidarietà)
ns ggio
Al telefono: Tel. 030 2117 721
ric o
da lunedì a venerdì
l’allo
necessario rivolgersi all’Ufficio Contratti.
e
ore 9.00 - 12.30 Autogestire il condominio
martedì e giovedì
ore 15.30 - 17.30 Le spese condominiali
Per restituire l’alloggio è invece necessario rivolgersi
all’Ufficio Manutenzione. Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaIn caso di abbandono, cessione a terzi o utilizzo per at- Pagare il canone
tività illecite dell’alloggio, perdita dei requisiti per l’as-
L’Anagrafe dell’Utenza
Uffici Comunali segnazione, proprietà di altro alloggio adeguato da parte
IRE Per informazioni dell’assegnatario, il Comune dichiara la decadenza dal- Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA sui procedimenti di decadenza l’assegnazione.
è necessario rivolgersi La morosità in caso
agli Uffici del Comune di mancato pagamento
di competenza La decadenza può essere pronunciata anche per moro- dei canoni e delle spese
sità, gravi inosservanze delle disposizioni del contratto
Il sostegno alle famiglie
re
di locazione o mancata presentazione della documen-
e
svantaggiate (il contributo
ad
Dec azione
tazione reddituale in occasione dell’Anagrafe Utenza. di solidarietà)
In questi casi Aler segnala al Comune tali circostanze
gn
Autogestire il condominio
asse perché avvii il procedimento di dichiarazione di deca-
dall’
Le spese condominiali
denza dall’assegnazione.
Cambiare casa
Per informazioni sui procedimenti di decadenza è ne- Ospitare qualcuno
cessario rivolgersi agli Uffici Comunali. L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaAler offre periodicamente in vendita alle famiglie che li Pagare il canone
occupano alcuni alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica
L’Anagrafe dell’Utenza
Ufficio Marketing individuati in specifici Piani di Vendita. Ha diritto all’ac-
IRE Immobiliare quisto chi occupa un alloggio inserito nel Piano di Ven- Adeguare il canone
ME GEST SA al reddito familiare
CO LA CA Allo sportello: dita, non è decaduto ed è in regola con il pagamento dei
da lunedì a venerdì La morosità in caso
ore 9.00 - 12.00
canoni e delle spese condominiali.
di mancato pagamento
martedì e giovedì pomeriggio dei canoni e delle spese
solo su appuntamento In altre occasioni Aler realizza alloggi che vengono messi
Al telefono: Il sostegno alle famiglie
re
direttamente in vendita.
a
svantaggiate (il contributo
pr
Tel. 030 2117 752
Com casa
di solidarietà)
da lunedì a venerdì
Per verificare la possibilità di acquistare un alloggio Aler
la
ore 10.30 - 12.00 Autogestire il condominio
è possibile rivolgersi all’Ufficio Marketing Immobi- Le spese condominiali
liare.
Cambiare casa
Ospitare qualcuno
L’ampliamento
del nucleo familiare
Il ricongiungimento
familiare
Cambiare l’intestazione
del contratto (subentro)
Disdire il contratto
e riconsegnare l’alloggio
Decadere dall’assegnazione
Comprare la casaSono a carico di Aler tutti gli interventi di manutenzione I lavori di manutenzione
straordinaria tra cui: a carico di Aler
Ufficio Manutenzione • sostituzione o riparazione di pavimenti e rivestimenti
RE per cedimento I lavori di manutenzione
ANUTENE IO Allo sportello:
a carico dell’inquilino
M GG
COME L’ALLO da lunedì a venerdì • riparazioni o sostituzione di tubazioni
ore 9.00 - 12.00
martedì e giovedì
• sostituzione per vetustà o rottura delle cassette WC La cura e la manutenzione
ore 15.30 - 17.30 incassate dell’alloggio
ri d i Al telefono: • verniciatura delle parti esterne dei serramenti ed
o
I lav ione
Tel. 030 2117 721 Le principali norme
avvolgibili igienico sanitarie
z
da lunedì a venerdì
e n
e di sicurezza
ore 9.00 - 12.30 • sostituzione caldaiette autonome per vetustà.
an u t A le r
m ico d i
martedì e giovedì
Chiedere un intervento
a car
ore 15.30 - 17.30
di manutenzioneLe principali opere di manutenzione a carico dell’asse- I lavori di manutenzione
gnatario sono: a carico di Aler
Ufficio Manutenzione • piccole manutenzioni e sostituzioni per usura
RE Allo sportello: • manutenzione ordinaria, riparazione o sostituzione di I lavori di manutenzione
ANUTENE IO a carico dell’inquilino
M GG
COME L’ALLO da lunedì a venerdì sanitari, boiler, rubinetteria e aspiratori elettrici per i
ore 9.00 - 12.00
bagni ciechi, disotturazioni e pulizia delle tubazioni La cura e la manutenzione
i
martedì e giovedì
ri d dell’alloggio dell’alloggio
o
I lav ione
ore 15.30 - 17.30
Al telefono: • riparazione e verniciatura di infissi, porte, finestre e
nz co
Le principali norme
t e
Tel. 030 2117 721 persiane
nu
ma a cari o
da lunedì a venerdì igienico sanitarie
e di sicurezza
ore 9.00 - 12.30 • riparazione o sostituzione di serrature, maniglie e car-
u ilin
dini
q
martedì e giovedì
dell’ in ore 15.30 - 17.30 • riparazione delle serrande avvolgibili e delle cinghie Chiedere un intervento
di manutenzione
• sostituzione e riparazione delle apparecchiature elet-
triche (interruttori, prese, deviatori, impianto TV ecc.)
• verifiche periodiche sugli impianti termici autonomi,
riparazione e tinteggiatura caloriferi
• riparazione, sostituzione e verniciatura di rivestimenti
e pavimenti rovinati
• interventi di deblattizzazione, derattizzazione e disin-
festazione.
Per il dettaglio degli interventi non specificati è possibile
consultare il “Manuale delle ripartizioni delle spese
di manutenzione nei fabbricati ERP” consegnato in
occasione della stipula del contratto e disponibile sul
sito web aziendale www.aler.bs.it nella sezione “ma-
nutenzione immobili”.Il Manuale d’uso degli alloggi ERP e il Manuale di Ripar- I lavori di manutenzione
tizione delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP a carico di Aler
Ufficio Manutenzione sono i documenti principali a cui fare riferimento per
RE Allo sportello: tutto quanto compete al conduttore e all’Azienda. I lavori di manutenzione
ANUTENE IO a carico dell’inquilino
M GG
COME L’ALLO da lunedì a venerdì
ore 9.00 - 12.00
martedì e giovedì
Tuttavia l’inquilino è il primo responsabile della buona La cura e la manutenzione
ore 15.30 - 17.30 tenuta dell’alloggio assegnato e degli spazi e dei servizi dell’alloggio
la
di uso comune, provvedendo anche alla cura e alla pu-
e
Al telefono:
ra
Le principali norme
La cuenzione
Tel. 030 2117 721 lizia degli stessi con le modalità stabilite dall’Aler o dal-
da lunedì a venerdì igienico sanitarie
l’autogestione o dal condominio. Sono infatti a carico e di sicurezza
u t o
m ell’alloggi
ore 9.00 - 12.30
an martedì e giovedì dell’inquilino tutti gli interventi di riparazione o sostitu-
Chiedere un intervento
d
ore 15.30 - 17.30 zione dovuti a negligenza o incuria. A tal fine si racco- di manutenzione
manda di prestare la massima attenzione nella cura e
nella manutenzione del proprio alloggio e di mantenere
pulito e ordinato lo spazio condiviso con gli altri condò-
mini, evitando di gettare per terra, sulle scale e dalla fi-
nestra, pezzi di carta, mozziconi di sigarette o altro.
Anche i cortili, i giardini, gli ascensori, i pianerottoli, le
scale, gli spazi comuni delle cantine, sono a disposizione
di tutti i condòmini e come tali devono essere mantenuti
in buono stato.• Far cambiare aria in ogni stanza almeno una volta al I lavori di manutenzione
giorno a carico di Aler
Ufficio Manutenzione • Evitare di asciugare i panni sopra i radiatori
RE Allo sportello: • Non chiudere le prese d’aria dell’appartamento I lavori di manutenzione
ANUTENE IO a carico dell’inquilino
M GG
COME L’ALLO da lunedì a venerdì • Non sovraccaricare le prese elettriche di apparecchi
ore 9.00 - 12.00
ed elettrodomestici La cura e la manutenzione
li
martedì e giovedì
ip a ore 15.30 - 17.30 • Non installare apparecchi elettrici in prossimità della
dell’alloggio
p c
rin ico
e
Al telefono: vasca da bagno o della doccia
L ien ie
Le principali norme
i g
Tel. 030 2117 721 • Garantire una corretta manutenzione e il buon funzio-
e
norm sanitar a
da lunedì a venerdì igienico sanitarie
namento della caldaia installata nel proprio alloggio; e di sicurezza
z
ore 9.00 - 12.30
u rez martedì e giovedì • Evitare, mediante idonee precauzioni e/o apparec-
s ic
Chiedere un intervento
d i
ore 15.30 - 17.30 chiature, il formarsi di condense e muffe che possano
e
di manutenzione
deteriorare e rendere antigienico l’uso dei locali
• Segnalare tempestivamente agli uffici tecnici dell’Aler
eventuali guasti degli impianti.Oltre a richiedere ad Aler interventi di manutenzione posti a carico dell’Azienda,
I lavori di manutenzione
è possibile richiedere anche l’esecuzione di lavori di manutenzione a carico del- a carico di Aler
l’inquilino. Aler, solo nel caso in cui non vi sia morosità, esegue i lavori ed in
RE seguito addebita le spese sostenute. La richiesta di interventi di manutenzione I lavori di manutenzione
ANUTENE IO a carico dell’inquilino
M GG e la segnalazione di guasti agli impianti può essere effettuata:
COME L’ALLO
• consegnando la richiesta all'Ufficio Manutenzione negli orari di sportello aperto al pub- La cura e la manutenzione
blico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 ed il martedì e giovedì dalle ore dell’alloggio
15.30 alle ore 17.30
e re
• telefonando, solo per interventi urgenti e a carico di Aler Brescia, al numero
ied
Le principali norme igienico
Ch ento
030 2117 721 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 ed il martedì e giovedì
sanitarie e di sicurezza
rv ne
dalle ore 15.30 alle ore 17.30
i nt e • scrivendo all’Ufficio Manutenzione Aler all’indirizzo Viale Europa 68, 25133 Brescia
un utenzio
Chiedere un intervento
• inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica: aler@aler.bs.it di manutenzione
n
di ma
• inviando una mail PEC all’indirizzo di posta elettronica certificata: aler.bs@legalmail.it
• trasmettendo un fax al numero: 030 2006 423
Per le richieste manutentive urgenti è attivo un
servizio di reperibilità nei giorni di sabato, domenica e
festivi, dalle ore 9.00 alle ore 21.00 chiamando il nu-
mero verde
Gli interventi manutentivi devono essere avviati entro:
• 24 ore se urgentissimi
• 48 ore se urgenti
• 20 giorni se ordinari
Le spese sostenute per riparazioni di parti e servizi co-
muni dello stabile, danneggiati da atti vandalici, sa-
ranno addebitate a tutti gli inquilini se non è accertataTIPO TEMPI UFFICIO
DI RICHIESTA DI RISPOSTA RESPONSABILE Gli standard qualitativi:
Lettera di risposta Entro 20 giorni Ufficio competente tabella riassuntiva
agli utenti
A Convocazione utente Entro 30 giorni Ufficio Contratti Il monitoraggio
À ABITATIV ZI per sottoscrizione contrattodalla ricezione per migliorare i servizi
ALIT ERVI
LA QU E DEI S del provvedimento (tempi, modalità, esiti)
comunale e della
rd
documentazione
a
Richieste di informazioni,
a n d
Ampliamento Entro 30 giorni Ufficio Contratti
Gli sut alitativi:
segnalazioni e reclami
del nucleo familiare dalla ricezione della
documentazione
q abella completa
t va
Ricongiungimento familiare Entro 30 giorni Ufficio Contratti
u n ti dalla richiesta
riass
Ospitalità Entro 30 giorni Ufficio Contratti
dalla ricezione della
domanda completa
Cambio intestazione Entro 30 giorni Ufficio Contratti
del contratto (subentro) dalla ricezione della
domanda completa
Cambio alloggio consensuale Entro 30 giorni Ufficio Bandi
dalla ricezione della
domanda
Revisione del canone Entro 30 giorni Ufficio Canoni
di locazione dalla ricezione della
documentazione
completa
Risposta a reclami Entro 45 giorni Ufficio competente
dalla ricezione
del reclamo
Avvio intervento di Entro 24 ore Ufficio Manutenzione
manutenzione urgentissimo dalla ricezione
della richiesta
Avvio intervento Entro 48 ore Ufficio Manutenzione
di manutenzione urgente dalla ricezione
della richiesta
Avvio intervento Entro 20 giorni Ufficio ManutenzioneAler si impegna a monitorare costantemente il livello Gli standard qualitativi:
delle prestazioni erogate al fine di rilevare la qualità per- tabella riassuntiva
cepita dagli inquilini e verificando periodicamente esi-
A Il monitoraggio
À ABITATIV ZI genze, necessità e richieste da utilizzare come
per migliorare i servizi
ALIT ERVI suggerimenti per il miglioramento continuo dei processi
LA QU E DEI S (tempi, modalità, esiti)
aziendali e dei servizi erogati.
Richieste di informazioni,
segnalazioni e reclami
gio
A tal fine Aler:
i rag
to rare
n
• verifica il rispetto degli impegni assunti con la pre-
o
Il m miglio izi
sente Carta dei Servizi;
per i serv
• rileva il grado di soddisfazione dell’utenza attraverso
apposite indagini;
• attiva azioni di miglioramento sulla base dei suggeri-
menti e delle proposte pervenute dai propri utenti.Quando un assegnatario ritiene che non siano stati rispet- Gli standard qualitativi:
tati i tempi di erogazione di un servizio, o che il servizio tabella riassuntiva
non sia soddisfacente, può inoltrare per iscritto un re-
A Il monitoraggio
À ABITATIV ZI clamo ad Aler. per migliorare i servizi
ALIT ERVI
LA QU E DEI S Aler è tenuta a rispondere entro 45 giorni dal ricevi- (tempi, modalità, esiti)
mento del reclamo.
ta di Richieste di informazioni,
es ni,
Il modulo per presentare un reclamo è a disposizione
h i
segnalazioni e reclami
R ic zio i
presso tutti gli uffici Aler e sul sito aziendale
rm a
info nalazion i
www.aler.bs.it nella sezione ‘Reclami’.
seg reclam Richieste di informazioni, suggerimenti, reclami e
e segnalazioni possono essere inoltrati:
• a mezzo posta all'indirizzo Aler Brescia,
Viale Europa 68, 25133 Brescia
• scrivendo una e-mail all’indirizzo di posta elettronica:
aler@aler.bs.it
• scrivendo una e-mail PEC all’indirizzo di posta elet-
tronica certificata: aler.bs@legalmail.it
• via fax al numero: 030 2006 423Aler Brescia
Sede: Brescia - Viale Europa, 68
Telefono: 030 2117 711
Fax: 030 2006 423
Email: aler@aler.bs.it
Pec: aler.bs@legalmail.it
Sito web: www.aler.bs.it
ALER BRESCIA:
I nostri uffici CHI È E COSA FA
Segreteria Presidenza tel. 030 2117 713
Segreteria Direzione Generale tel. 030 2117 729
COME OTTENERE
n i
Manutenzione tel. 030 2117 721
z i o
UNA CASA DI EDILIZIA
a
Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00
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In pratiche
o
RESIDENZIALE PUBBLICA
f
martedì e giovedì ore 15.30-17.30
Al telefono: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.30
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martedì e giovedì ore 15.30-17.30
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DIRITTI E DOVERI
e
Contratti tel. 030 2117 724
e n u m Canoni e anagrafe utenza
Bandi
tel. 030 2117 754
tel. 030 2117 766 COME GESTIRE LA CASA
Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00
martedì e giovedì ore 15.30-17.30
Al telefono: da lunedì a venerdì ore 10.00-12.00 COME MANUTENERE
Patrimonio L’ALLOGGIO
- autogestioni tel. 030 2117 775
- spese condominiali tel. 030 2117 772
Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 LA QUALITÀ ABITATIVA
martedì e giovedì ore 15.30-17.30 E DEI SERVIZI
Al telefono: da lunedì a venerdì ore 10.30-12.00
Legale tel. 030 2117 751
>>
Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 INFORMAZIONI PRATICHE
martedì e giovedì pomeriggio E NUMERI UTILI
solo su appuntamento
Al telefono: da lunedì a venerdì ore 8.30-13.00
da martedì a giovedì ore 14.30-17.40
Marketing immobiliare tel. 030 2117 752
Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00
martedì e giovedì pomeriggio
solo su appuntamento
Al telefono: da lunedì a venerdì ore 10.30-12.00Gli Sportelli informativi istituzionali
Sportello Spazio Regione
Sito web: www.spazio.regione.lombardia.it
Email: spazioregione_brescia@regione.lombardia.it
Indirizzo: Via Dalmazia 92/94, 25125 Brescia
Telefono: 030 346 24 51 ALER BRESCIA:
Fax: 030 347 199 CHI È E COSA FA
Sportelli: da lunedì a giovedì ore 9.30-12.30 e ore 14.30-16.30
COME OTTENERE
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venerdì ore 9.30-12.30
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UNA CASA DI EDILIZIA
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In pratiche
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RESIDENZIALE PUBBLICA
f Sportello informativo per la casa
r i u t ili Sito web: www.sportellocasa.regione.lombardia.it DIRITTI E DOVERI
n u m e Email: sportellocasabrescia@regione.lombardia.it
e Siti web istituzionali
COME GESTIRE LA CASA
Sito web: www.casa.regione.lombardia.it COME MANUTENERE
Sito web: www.aler.bs.it L’ALLOGGIO
Associazioni dei consumatori iscritte all'Elenco regionale LA QUALITÀ ABITATIVA
Sito web: www.commercio.regione.lombardia.it E DEI SERVIZI
(Sezione “Tutela consumatori e utenti / Associazioni consumatori”)Puoi anche leggere
