Cartadeiservizi - Gazzetta Amministrativa
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
cartadeiservizi Realizzato nell'ambito del Programma generale di intervento 2010 della Regione Lombardia con l'utilizzo dei fondi del Ministero dello Sviluppo Economico
La Carta dei Servizi Aler è il documento che guida gli utenti all’interno dei servizi abitativi pubblici ed ha l’obiettivo di informare, rendere accessibili e fruibili i servizi al cittadino, una guida diffondere la piena conoscenza dei diritti e dei doveri e promuovere un’amministrazione trasparente, capace di ascoltare e soddisfare le esigenze dei propri utenti. per voi Con la Carta dei Servizi, Aler assume nei confronti della propria utenza un insieme di impegni precisi, relativi ai tempi e alle modalità di erogazione dei servizi e alle forme di h é tutela in caso di disservizi. r Pe rtac Obiettivo principale di Aler è quello di essere sempre chiara e corretta con la la carvizi propria utenza ed il più possibile efficace nel risolvere gli eventuali problemi. Per raggiungere questo obiettivo Aler garantisce: i s e • trasparenza, chiarezza e risposta a tutte le informazioni richieste dagli utenti d e • imparzialità, regolarità e qualità nell’erogazione dei servizi • efficacia ed efficienza nello svolgimento delle attività • disponibilità e competenza dei propri dipendenti • coinvolgimento e partecipazione degli utenti all’attività di Aler, anche attraverso le pro- prie organizzazioni • verifica costante della qualità delle prestazioni erogate attraverso indagini di soddi- sfazione dell’utenza e pubblicità dei risultati Le norme che regolamentano l’attività di Aler nella gestione degli alloggi di >> Edilizia Residenziale Pubblica sono: • il Testo Unico dell’Edilizia Residenziale Pubblica – legge regionale n.27 del 4/12/2009 e s.m.i. • il Regolamento regionale per l’assegnazione e la gestione degli alloggi pubblici n.1 del 10/2/2004 e s.m.i. • il Manuale d’Uso degli Alloggi • il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati di Edilizia Re- sidenziale Pubblica
ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA rc h é Pe rta COME OTTENERE la carvizi UNA CASA DI EDILIZIA RESIDENZIALE PUBBLICA i s e DIRITTI E DOVERI e La Carta dei Servizi è strutturata in vari capitoli di sem- d plice consultazione riportati a destra di questa pagina. Ciascuna sezione offre una serie di approfondimenti e COME GESTIRE LA CASA COME MANUTENERE riferimenti pratici per l’utente. L’ALLOGGIO Ogni capitolo può essere consultato cliccando sul LA QUALITÀ ABITATIVA titolo che lo contraddistingue. E DEI SERVIZI Scegliete quindi l’argomento e ... buona lettura! INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI
ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA Aler significa Azienda Lombarda per l’Edilizia Residen- cia RESIDENZIALE PUBBLICA B res ziale ed è un Ente del sistema regionale che si occupa Aler cosa fa di gestire il patrimonio immobiliare pubblico per soddi- DIRITTI E DOVERI e chi è sfare le esigenze abitative dei nuclei familiari più biso- gnosi che risiedono in Lombardia. COME GESTIRE LA CASA Aler costruisce, gestisce e loca i propri alloggi e, se de- COME MANUTENERE legata, quelli dei Comuni della Provincia, ad un canone L’ALLOGGIO che tiene conto delle reali possibilità economiche dei nuclei familiari che li occupano (canone sociale). LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI Alcuni alloggi Aler sono destinati in affitto a canoni cal- INFORMAZIONI PRATICHE mierati (per esempio a canone moderato), indipendenti E NUMERI UTILI dal reddito delle famiglie occupanti.
Per ottenere una casa in locazione a canone sociale è necessario partecipare ai bandi pubblici di assegnazione Presentare la domanda che vengono indetti dal Comune in cui si risiede e/o si di un alloggio Ufficio Bandi lavora. La raccolta delle domande di assegnazione e la ERE TTEN ZIA Allo sportello: redazione della graduatoria avviene a cura dello stesso L’assegnazione E O della casa COM DI EDILI da lunedì a venerdì Comune o anche di Aler, se delegata dal Comune. ASA BLICA ore 9.00 - 12.00 Ad assegnare la casa è comunque sempre il Comune UNA C ZIALE PUB La firma del contratto EN martedì e giovedì RESID ore 15.30 - 17.30 per il quale è stata presentata la domanda. e la consegna dell’alloggio nt are Al telefono: e I principali requisiti per accedere al bando sono: Pres anda Tel. 030 2117 766 La cauzione da lunedì a venerdì • 5 anni di residenza o lavoro in Regione Lombardia; m la do alloggio ore 10.00 - 12.00 • cittadinanza italiana o di uno Stato aderente all’Unione Europea. Il calcolo del canone Possono partecipare i cittadini di altri Paesi solo se in regola di un con le norme sull’immigrazione ed in possesso dei relativi do- cumenti; • residenza o attività lavorativa principale nel Comune che pub- blica il bando di concorso; • non avere diritti di proprietà, usufrutto, uso e abitazione su altri alloggi adeguati al nucleo familiare; • non aver mai avuto in proprietà un alloggio realizzato con un contributo pubblico o finanziamento agevolato; • avere un reddito annuo complessivo della famiglia che parte- cipa al bando non superiore al limite stabilito; • non essere stato sfrattato per morosità da un alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica ed aver pagato tutte le somme dovute; • non essere stato dichiarato decaduto dall’assegnazione di un alloggio per averlo ceduto a terzi o per averlo utilizzato per at- tività illecite; • non essere stato occupante senza titolo di un alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica negli ultimi 5 anni. Per presentare una domanda di assegnazione alloggio
Solo il Comune può emettere il provvedimento di asse- Presentare la domanda gnazione di un alloggio dopo aver esaminato le do- di un alloggio Ufficio Bandi mande e a seguito di pubblicazione della graduatoria ERE Allo sportello: definitiva. L’assegnazione E OTTEN ZIA della casa COM DI EDILI da lunedì a venerdì ASA BLICA ore 9.00 - 12.00 UNA C ZIALE PUB L’assegnazione di un alloggio avviene solo dopo che gli La firma del contratto EN martedì e giovedì RESID ore 15.30 - 17.30 uffici del Comune hanno verificato che il richiedente e la consegna dell’alloggio Al telefono: abbia mantenuto i requisiti dichiarati alla data di pre- Tel. 030 2117 766 La cauzione e sentazione della domanda (nel frattempo questo po- zion da lunedì a venerdì na asa trebbe aver superato il limite di reddito o essere divenuto eg ore 10.00 - 12.00 Il calcolo del canone s L’as della c proprietario di un alloggio).
Il richiedente viene contattato dagli uffici dell’Aler o dal Presentare la domanda Comune per la consegna della documentazione reddi- di un alloggio Ufficio Contratti tuale del nucleo familiare, sulla cui base viene calcolato ERE Allo sportello: il canone di locazione e l’importo della cauzione da ver- L’assegnazione E OTTEN ZIA della casa COM DI EDILI da lunedì a venerdì sare prima della firma del contratto. ASA BLICA ore 9.00 - 12.00 UNA C ZIALE PUB La firma del contratto ma EN martedì e giovedì RESID ir Nei 30 giorni successivi alla consegna della documen- f ore 15.30 - 17.30 e la consegna dell’alloggio a L atto Al telefono: tazione reddituale richiesta, Aler convoca l’assegnatario o n tr a Tel. 030 2117 724 La cauzione c per la stipula del contratto. del onsegn da lunedì a venerdì o e la cell’alloggi ore 10.00 - 12.00 Il calcolo del canone In quella sede, oltre a tutte le informazioni necessarie, d vengono consegnate: le chiavi dell’alloggio, copia della presente Carta dei Servizi, il Regolamento condominiale o manuale d’uso, il Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP. La stipula del contratto di locazione avviene a cura dell’Ufficio Contratti.
All’atto della stipula del contratto di locazione, l’asse- Presentare la domanda gnatario di un alloggio è tenuto a versare un deposito di un alloggio Uffici Contratti cauzionale a garanzia delle obbligazioni che assume con ERE e Canoni la firma del contratto. L’assegnazione E OTTEN ZIA della casa COM DI EDILI Allo sportello: ASA BLICA UNA C ZIALE PUB da lunedì a venerdì L’importo esatto della cauzione da versare viene comu- La firma del contratto EN ore 9.00 - 12.00 RESID martedì e giovedì nicato da Aler, insieme a tutte le informazioni relative al e la consegna dell’alloggio ore 15.30 - 17.30 versamento, in anticipo rispetto alla data di convoca- Al telefono: zione per la firma del contratto. Quando l’assegnatario La cauzione Tel. 030 2117 724/754 rilascia l’alloggio, l’importo versato come cauzione viene ne da lunedì a venerdì Il calcolo del canone u z io restituito, maggiorato degli interessi accumulati, purché La ca ore 10.00 - 12.00 non vi siano debiti verso Aler e l’alloggio sia riconse- gnato in buone condizioni. Per informazioni sulla cauzione da versare in occasione della stipula del contratto di locazione o per ottenere il rimborso è possibile rivolgersi agli Uffici Contratti e Canoni.
Il canone di locazione è calcolato in base alle norme Presentare la domanda emanate da Regione Lombardia in relazione alle carat- di un alloggio Ufficio Canoni teristiche oggettive dell’alloggio e soggettive del nucleo ERE Allo sportello: familiare (reddito, patrimonio mobiliare/immobiliare, in- L’assegnazione E OTTEN ZIA della casa COM DI EDILI da lunedì a venerdì validità, ecc.). ASA BLICA ore 9.00 - 12.00 UNA C ZIALE PUB La firma del contratto EN martedì e giovedì RESID ore 15.30 - 17.30 Ogni nucleo familiare viene inserito in una classe di e la consegna dell’alloggio Al telefono: ISEE-ERP (indicatore situazione economica equivalente) Tel. 030 2117 754 La cauzione lo per la quantificazione del relativo canone. alc o da lunedì a venerdì Il c one ore 10.00 - 12.00 Il calcolo del canone n Il canone viene aggiornato annualmente in base all’in- l ca de dice ISTAT, a seguito delle verifiche anagrafico-reddituali delle famiglie assegnatarie o su richiesta dell’assegna- tario nell’ipotesi di peggioramento della situazione eco- nomica del nucleo familiare. Per ogni informazione sul canone di locazione è possi- bile rivolgersi all’Ufficio Canoni.
Per mantenere un rapporto trasparente, proficuo e di re- ciproca soddisfazione con i propri utenti, Aler si impegna a rispettare i diritti loro riconosciuti. Per la stessa ragione gli assegnatari sono chiamati ad assolvere ai doveri che ALER BRESCIA: sono posti a loro carico. CHI È E COSA FA Qui elenchiamo brevemente i principali diritti e doveri COME OTTENERE che sono attribuiti a tutti gli assegnatari di alloggi gestiti UNA CASA DI EDILIZIA it ti da Aler. RESIDENZIALE PUBBLICA D iir d o v er Diritto ad un alloggio adeguato al nucleo familiare DIRITTI E DOVERI e Nel rispetto di quanto disposto dal Regolamento emanato da Regione Lombardia (r.r. 1/2004 e s.m.i.) a ciascun nucleo fa- COME GESTIRE LA CASA miliare deve essere assegnato un alloggio sicuro ed ade- guato al numero dei componenti familiari. COME MANUTENERE L’ALLOGGIO Diritto a ricevere un’informazione chiara e corretta Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere informazioni LA QUALITÀ ABITATIVA chiare e corrette da parte di Aler e risposte precise, in caso E DEI SERVIZI >> di richiesta di chiarimenti, entro i tempi indicati nel presente documento. INFORMAZIONI PRATICHE E NUMERI UTILI Diritto a ricevere le prestazioni previste dal contratto Ciascun assegnatario ha il diritto di ricevere le prestazioni previste dal contratto di locazione sottoscritto, entro i tempi che sono indicati nel prosieguo di questa Carta dei Servizi.
Obbligo a pagare il canone di locazione e le spese accessorie Ogni assegnatario ha l’obbligo di pagare il canone e le spese che gli vengono richiesti dall’Azienda. Il puntuale adempi- mento di questo obbligo garantisce ad Aler le risorse neces- ALER BRESCIA: CHI È E COSA FA sarie per svolgere le attività di gestione e di manutenzione, per garantire il mantenimento di un patrimonio immobiliare sicuro ed efficiente al servizio degli stessi assegnatari. COME OTTENERE UNA CASA DI EDILIZIA it ti RESIDENZIALE PUBBLICA ir Obbligo a rispettare il regolamento condominiale/ D i r manuale d’uso degli alloggi d ov e Ogni assegnatario/conduttore ha il dovere di rispettare DIRITTI E DOVERI e quanto previsto dal contratto di locazione, nonché i regola- menti, le norme condominiali e le regole di buon vicinato al COME GESTIRE LA CASA fine di garantire una migliore qualità della vita all’interno dei condomini, con evidente vantaggio per tutti. Si richiamano COME MANUTENERE in particolare gli obblighi relativi alla cura e alla manuten- L’ALLOGGIO zione dell’alloggio, elencati nel “Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP” consegnato LA QUALITÀ ABITATIVA E DEI SERVIZI in occasione della stipula del contratto, a cui l’inquilino deve > attenersi scrupolosamente. INFORMAZIONI PRATICHE Obbligo a rispettare le parti comuni E NUMERI UTILI Le parti comuni di un edificio possono essere usufruite con diligenza dai condòmini. Gli inquilini hanno l’obbligo di man- tenere puliti e ordinati gli spazi comuni in modo da assicu- rarne una tranquilla fruizione da parte di tutti i condòmini.
Obbligo a comunicare la variazione della composi- zione del nucleo familiare E’ obbligatorio segnalare tempestivamente all’Aler ogni va- riazione della composizione del proprio nucleo familiare (la nascita di un figlio, la morte di un componente, l’entrata o ALER BRESCIA: l’uscita di un componente dal nucleo, l’ospitalità a favore di CHI È E COSA FA un terzo ecc.). La mancata segnalazione di eventi di questo tipo può far incorrere nel rischio di perdere il diritto alla casa COME OTTENERE (decadenza) o far aumentare notevolmente il canone di lo- UNA CASA DI EDILIZIA it ti RESIDENZIALE PUBBLICA ir cazione da pagare. D i d o v er Obbligo a garantire decoro e rispetto delle norme di DIRITTI E DOVERI e buon vicinato COME GESTIRE LA CASA L’assegnatario non deve recare danni di qualsiasi genere nell’alloggio in cui vive. E’ vietata ogni modifica alla desti- nazione ad uso abitativo degli alloggi. COME MANUTENERE L’ALLOGGIO Tutti i condòmini sono tenuti ad osservare le norme di buon vicinato con reciproco rispetto e tolleranza, evitando ogni LA QUALITÀ ABITATIVA motivo di molestia e disturbo alla comunità. E DEI SERVIZI
Aler comunica all’assegnatario le modalità di pagamento Pagare il canone del canone e delle spese. Gli avvisi di pagamento o i bol- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Canoni lettini vengono recapitati direttamente all’indirizzo di cia- IRE Allo sportello: scun assegnatario. Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì L’importo indicato nei bollettini o negli avvisi di paga- di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 mento, oltre al canone di locazione può comprendere dei canoni e delle spese Al telefono: altre somme quali: spese di riscaldamento, di ascensore, Tel. 030 2117 754 Il sostegno alle famiglie re ecc. a svantaggiate (il contributo g da lunedì a venerdì P a di solidarietà) ne ore 10.00 - 12.00 a n o Periodicamente l’assegnatario riceve gli avvisi di paga- il c Autogestire il condominio mento o i bollettini per pagare i canoni dell’anno in corso Le spese condominiali o l’addebito sul proprio conto corrente ovvero la richiesta di pagamento con le modalità previste dal contratto. Cambiare casa Ospitare qualcuno E’ possibile pagare il canone presso qualsiasi sportello L’ampliamento bancario o postale, anche con addebito sul proprio conto del nucleo familiare corrente. Il ritardato versamento dà origine alla richiesta Il ricongiungimento di interessi di mora. familiare Cambiare l’intestazione Per ogni informazione sulle modalità di pagamento del del contratto (subentro) canone è possibile rivolgersi all’Ufficio Canoni. Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Periodicamente Aler richiede a tutti gli assegnatari di au- Pagare il canone tocertificare i redditi percepiti dall’intero nucleo familiare L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Canoni che vive nell’appartamento. Tali redditi servono ad Aler IRE Allo sportello: per calcolare il canone di locazione da applicare. Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì La mancata presentazione di quanto richiesto comporta di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 una maggiorazione del canone e può determinare la dei canoni e delle spese Al telefono: perdita del diritto ad occupare l’alloggio (decadenza Tel. 030 2117 754 Il sostegno alle famiglie e dall’assegnazione). af svantaggiate (il contributo g r da lunedì a venerdì L’Ana tenza di solidarietà) ore 10.00 - 12.00 Aler effettua accertamenti e controlli a mezzo di banche dell’U Autogestire il condominio dati pubbliche per verificare la veridicità di quanto di- Le spese condominiali chiarato dagli assegnatari. Cambiare casa I dati personali, patrimoniali o sensibili degli utenti Aler Ospitare qualcuno sono rigorosamente tutelati dall’Azienda nel rispetto L’ampliamento della normativa vigente (D.Lgs 196/03 e s.m.i.). del nucleo familiare Il ricongiungimento Per informazioni sull’anagrafe dell’utenza è possibile ri- familiare volgersi all’Ufficio Canoni. Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Nel caso di riduzione del reddito familiare, l’assegnatario Pagare il canone può presentare la domanda per ottenere la revisione del L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Canoni canone. IRE Allo sportello: Alla domanda dell’assegnatario deve essere allegata: Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì • nel caso di uscita dal nucleo di uno dei componenti: ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso dichiarazione di morte o di nuova residenza della per- are martedì e giovedì di mancato pagamento u sona che non fa più parte del nucleo familiare, g ore 15.30 - 17.30 dei canoni e delle spese e Ad none Al telefono: • in caso di variazione reddituale: documentazione il ca ddito Tel. 030 2117 754 Il sostegno alle famiglie comprovante l’avvenuta variazione del reddito (per svantaggiate (il contributo da lunedì a venerdì al re iliare cassa integrazione, per licenziamento, per onerose di solidarietà) ore 10.00 - 12.00 spese sanitarie, ecc.). fam Autogestire il condominio Le spese condominiali La riduzione del canone si verifica solo se la diminuzione reddituale comporta una variazione della classe di ap- Cambiare casa partenenza e decorre dal mese successivo all’accerta- Ospitare qualcuno mento. Il ricalcolo del canone deve essere effettuato da L’ampliamento Aler entro 30 giorni dalla consegna della domanda del nucleo familiare completa di tutta la documentazione richiesta. Il ricongiungimento familiare Eventuali richieste di integrazione della documentazione Cambiare l’intestazione devono essere effettuate da Aler entro 30 giorni dalla del contratto (subentro) ricezione della documentazione incompleta. Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Le domande di revisione canone devono essere presen- Decadere dall’assegnazione tate all’Ufficio Canoni. Comprare la casa
In caso di morosità l’assegnatario riceve dall’Ammini- Pagare il canone strazione un sollecito a pagare il proprio debito; il paga- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Legale mento può essere effettuato in un’unica soluzione IRE Allo sportello: oppure ratealmente. Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedi pomeriggio Se l’assegnatario non versa quanto dovuto, viene avviata di mancato pagamento solo su appuntamento la procedura di recupero della morosità e successiva- dei canoni e delle spese Al telefono: mente si dà avvio alla procedura di sfratto. Tel. 030 2117 751 Il sostegno alle famiglie da lunedì a venerdì svantaggiate (il contributo Le procedure legali di recupero morosità e sfratto sono di solidarietà) sità ore 8.30 - 13.00 ro di competenza dell’Ufficio Legale. o da martedì a giovedì Autogestire il condominio La m ore 14.30 - 17.40 Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
In caso di grave difficoltà nel pagamento di canoni e Pagare il canone spese, l’assegnatario può fare richiesta di erogazione L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Canoni del Contributo di Solidarietà. IRE Adeguare il canone ME GEST SA Allo sportello: al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì Le richieste vengono valutate da un'apposita Commis- ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì sione che decide in merito al loro accoglimento e al- di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 l’eventuale importo da erogare. dei canoni e delle spese n o Al telefono: teg Il sostegno alle famiglie Il sosamiglie Tel. 030 2117 754 In caso di esito positivo, il contributo viene accreditato da lunedì a venerdì svantaggiate (il contributo alle f aggiate nella contabilità dell'inquilino. di solidarietà) ore 10.00 - 12.00 Autogestire il condominio t svan Per informazioni sul Contributo di Solidarietà è possibile Le spese condominiali rivolgersi all’Ufficio Canoni. Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Gli inquilini possono decidere di gestire autonomamente Pagare il canone i servizi del condominio: riscaldamento centralizzato, il- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Patrimonio luminazione scale, manutenzione aree verdi ecc., nomi- IRE Allo sportello: nando un gestore tra gli assegnatari di quel condominio Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì e versando al gestore le quote necessarie alla gestione ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì dei servizi. di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 dei canoni e delle spese Al telefono: Aler fornisce l’assistenza necessaria per la costituzione Tel. 030 2117 775 Il sostegno alle famiglie re ed il funzionamento dell’autogestione. ti svantaggiate (il contributo es da lunedì a venerdì g di solidarietà) Auto ominio ore 10.30 - 12.00 Per tutte le informazioni sull’autogestione è possibile ri- Autogestire il condominio d li con volgersi all’Ufficio Patrimonio. Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Le spese condominiali comprendono le spese correnti Pagare il canone di riscaldamento (se centralizzato), quelle ordinarie re- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Patrimonio lative all’ascensore, l’elettricità e l’acqua e le pulizie IRE Allo sportello: delle parti comuni. Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì A carico del proprietario di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 Sono a carico di Aler le spese relative alle manutenzioni dei canoni e delle spese Al telefono: straordinarie sulle parti comuni (rifacimento tetto, fac- Tel. 030 2117 772 Il sostegno alle famiglie e ciate, impianto di ascensore, adeguamenti impianti, tin- s svantaggiate (il contributo p e da lunedì a venerdì Le s iniali teggiature parti comuni per vetustà ecc.) ed in alcuni di solidarietà) ore 10.30 - 12.00 casi sulle parti esclusive (sostituzione caldaia, adatta- n do m Autogestire il condominio co mento bagni a disabili, ecc.); Le spese condominiali A carico dell’inquilino Cambiare casa Sono invece a carico dell’assegnatario le spese di ma- Ospitare qualcuno nutenzione ordinaria relative alle parti comuni (disinfe- L’ampliamento stazioni, spurghi, manutenzione del verde ecc.). del nucleo familiare Il ricongiungimento Come pagare le spese condominiali familiare Nei bollettini o negli avvisi che vengono inviati agli as- Cambiare l’intestazione segnatari per il pagamento del canone è compresa una del contratto (subentro) quota mensile di acconto sulle spese condominiali cor- Disdire il contratto renti. e riconsegnare l’alloggio Per ogni anno di gestione viene calcolato e comunicato Decadere dall’assegnazione all’assegnatario il conguaglio delle spese da pagare. Comprare la casa Per ogni informazione sulle spese condominiali è pos-
Quando i bisogni e le esigenze della famiglia cambiano Pagare il canone per sovraffollamento, sottoutilizzo, problemi di salute, L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Bandi necessità di avvicinarsi al luogo di lavoro ecc., si può IRE Allo sportello: partecipare ai bandi per il cambio alloggio pubblicati dal Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì Comune dove l’assegnatario risiede o lavora. ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 In casi di estrema gravità ed urgenza (ad esempio per dei canoni e delle spese Al telefono: ragioni di salute), è possibile presentare domanda anche Tel. 030 2117 766 Il sostegno alle famiglie re al di fuori di un bando di cambio alloggio, inoltrando ri- a svantaggiate (il contributo b i da lunedì a venerdì Cam casa chiesta agli Uffici dell’Aler. di solidarietà) ore 10.00 - 12.00 Autogestire il condominio Per ottenere un cambio di alloggio è prevista anche la Le spese condominiali possibilità di uno scambio tra assegnatari. Due assegnatari che intendono scambiare i rispettivi al- Cambiare casa loggi devono presentare ad Aler una domanda sotto- Ospitare qualcuno scritta da entrambi. Aler valuterà le richieste e si L’ampliamento pronuncerà sull’autorizzazione al cambio, entro 30 del nucleo familiare giorni dalla presentazione della domanda. Il ricongiungimento familiare Per ogni informazione sul cambio alloggio è possibile ri- Cambiare l’intestazione volgersi all’Ufficio Bandi. del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
E' possibile ospitare persone estranee al proprio nucleo Pagare il canone familiare per finalità di assistenza e per un periodo non L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Contratti superiore ad un anno. Le persone ospitate non possono IRE Allo sportello: trasferire la residenza all’interno dell’alloggio. L'ospita- Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì lità deve essere sempre preventivamente autorizzata da ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì Aler che risponderà entro 30 giorni dalla ricezione di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 della domanda completa. dei canoni e delle spese Al telefono: Tel. 030 2117 724 Il sostegno alle famiglie re Per ogni informazione relativa all’ospitalità è possibile a svantaggiate (il contributo it da lunedì a venerdì p O s uno rivolgersi all’Ufficio Contratti. di solidarietà) ore 10.00 - 12.00 qualc Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Per ampliamento del nucleo familiare s’intende l’au- Pagare il canone mento del numero di persone residenti nell’alloggio as- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Contratti segnato. IRE Allo sportello: In caso di matrimonio, convivenza more-uxorio o nascita Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì di un figlio dell’assegnatario intestatario del contratto di ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì locazione, l’assegnatario è tenuto a dare tempestiva co- di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 municazione ad Aler della modifica della composizione dei canoni e delle spese n to Al telefono: del proprio nucleo familiare. In questi casi l’ampliamento me Il sostegno alle famiglie lia cleo Tel. 030 2117 724 non ha scadenza. mp svantaggiate (il contributo a L’ del nu re da lunedì a venerdì di solidarietà) ore 10.00 - 12.00 Nel caso di ingresso di qualsiasi altro soggetto nel nu- ia famil cleo familiare è invece necessario chiedere preventiva- Autogestire il condominio mente l’autorizzazione all’ampliamento ad Aler Le spese condominiali presentando un’apposita domanda. L’ampliamento ha una durata massima di 3 anni. Cambiare casa Ospitare qualcuno Aler entro 30 giorni dalla ricezione della documenta- L’ampliamento zione completa, concede l’autorizzazione all’amplia- del nucleo familiare mento, dopo aver verificato che permangano i requisiti Il ricongiungimento per l’assegnazione per tutti i componenti del nucleo e familiare che non si venga a creare una condizione di sovraffol- Cambiare l’intestazione lamento all’interno dell’alloggio. In ogni caso, l’ingresso del contratto (subentro) di nuovi componenti nel nucleo familiare, comporta il ri- Disdire il contratto calcolo del canone che potrebbe, di conseguenza, subire e riconsegnare l’alloggio alcune modifiche anche in aumento. Decadere dall’assegnazione Comprare la casa Per richiedere l’autorizzazione all’ampliamento del nu- cleo è possibile rivolgersi all’Ufficio Contratti.
Nel caso l’assegnatario intenda ottenere il diritto al ri- Pagare il canone congiungimento familiare può richiedere ad Aler una di- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Contratti chiarazione attestante l’idoneità dell’alloggio occupato IRE Allo sportello: ad ospitare un ulteriore componente del nucleo fami- Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì liare. Le dichiarazioni vengono rilasciate entro 30 ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso martedì e giovedì giorni dalla richiesta. Verificatosi il ricongiungimento, di mancato pagamento ore 15.30 - 17.30 l’assegnatario deve presentare domanda di autorizza- dei canoni e delle spese Al telefono: zione all’ampliamento del nucleo familiare. Tel. 030 2117 724 Il sostegno alle famiglie nto svantaggiate (il contributo e da lunedì a venerdì im Le dichiarazioni finalizzate al ricongiungimento familiare di solidarietà) iung liare ore 10.00 - 12.00 g fami on possono essere richieste all’Ufficio Contratti. Il ric Autogestire il condominio Le spese condominiali Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Il subentro, o modifica dell’intestazione del contratto, si Pagare il canone rende necessario quando l’assegnatario intestatario del L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Contratti contratto di locazione esce dal nucleo familiare (per de- IRE Allo sportello: cesso, separazione, divorzio, cessazione della convi- Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA da lunedì a venerdì venza, ecc.). ore 9.00 - 12.00 La morosità in caso iare martedì e giovedì di mancato pagamento Subentrano all’assegnatario, nell’intestazione del con- b ore 15.30 - 17.30 m dei canoni e delle spese Ca zione Al telefono: tratto, i componenti del nucleo familiare che ne hanno ta tto Il sostegno alle famiglie s Tel. 030 2117 724 e titolo (es. coniuge o componenti presenti al momento t svantaggiate (il contributo n l’ contra ) i da lunedì a venerdì dell’assegnazione) in possesso dei requisiti per l’asse- di solidarietà) del ubentro ore 10.00 - 12.00 gnazione. Autogestire il condominio (s Verificati i requisiti necessari per la richiesta, Aler di- Le spese condominiali spone il subentro nell’assegnazione entro 30 giorni Cambiare casa dalla presentazione della domanda completa. Ospitare qualcuno L’ampliamento Per chiedere il subentro è necessario rivolgersi all’Uffi- del nucleo familiare cio Contratti. Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Per dare disdetta è necessario inviare una comunica- Pagare il canone zione scritta entro i termini previsti dal contratto di lo- L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Contratti cazione. La riconsegna dell’alloggio, in ordine e IRE Allo sportello: completamente vuoto, avviene previo appuntamento Adeguare il canone ME GEST SA da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 al reddito familiare CO LA CA martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 con i tecnici dell’Ufficio Manutenzione. Al telefono: Tel. 030 2117 724 Il canone di locazione deve essere versato per tutto il La morosità in caso ire da lunedì a venerdì ore 10.00 - 12.00 di mancato pagamento Disd tto Ufficio Manutenzione periodo del preavviso, anche in caso di riconsegna an- dei canoni e delle spese Allo sportello: ticipata. n tra e Il sostegno alle famiglie o da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 c il egnar martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 svantaggiate (il contributo Per presentare la disdetta del contratto di locazione è di solidarietà) ns ggio Al telefono: Tel. 030 2117 721 ric o da lunedì a venerdì l’allo necessario rivolgersi all’Ufficio Contratti. e ore 9.00 - 12.30 Autogestire il condominio martedì e giovedì ore 15.30 - 17.30 Le spese condominiali Per restituire l’alloggio è invece necessario rivolgersi all’Ufficio Manutenzione. Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
In caso di abbandono, cessione a terzi o utilizzo per at- Pagare il canone tività illecite dell’alloggio, perdita dei requisiti per l’as- L’Anagrafe dell’Utenza Uffici Comunali segnazione, proprietà di altro alloggio adeguato da parte IRE Per informazioni dell’assegnatario, il Comune dichiara la decadenza dal- Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA sui procedimenti di decadenza l’assegnazione. è necessario rivolgersi La morosità in caso agli Uffici del Comune di mancato pagamento di competenza La decadenza può essere pronunciata anche per moro- dei canoni e delle spese sità, gravi inosservanze delle disposizioni del contratto Il sostegno alle famiglie re di locazione o mancata presentazione della documen- e svantaggiate (il contributo ad Dec azione tazione reddituale in occasione dell’Anagrafe Utenza. di solidarietà) In questi casi Aler segnala al Comune tali circostanze gn Autogestire il condominio asse perché avvii il procedimento di dichiarazione di deca- dall’ Le spese condominiali denza dall’assegnazione. Cambiare casa Per informazioni sui procedimenti di decadenza è ne- Ospitare qualcuno cessario rivolgersi agli Uffici Comunali. L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Aler offre periodicamente in vendita alle famiglie che li Pagare il canone occupano alcuni alloggi di Edilizia Residenziale Pubblica L’Anagrafe dell’Utenza Ufficio Marketing individuati in specifici Piani di Vendita. Ha diritto all’ac- IRE Immobiliare quisto chi occupa un alloggio inserito nel Piano di Ven- Adeguare il canone ME GEST SA al reddito familiare CO LA CA Allo sportello: dita, non è decaduto ed è in regola con il pagamento dei da lunedì a venerdì La morosità in caso ore 9.00 - 12.00 canoni e delle spese condominiali. di mancato pagamento martedì e giovedì pomeriggio dei canoni e delle spese solo su appuntamento In altre occasioni Aler realizza alloggi che vengono messi Al telefono: Il sostegno alle famiglie re direttamente in vendita. a svantaggiate (il contributo pr Tel. 030 2117 752 Com casa di solidarietà) da lunedì a venerdì Per verificare la possibilità di acquistare un alloggio Aler la ore 10.30 - 12.00 Autogestire il condominio è possibile rivolgersi all’Ufficio Marketing Immobi- Le spese condominiali liare. Cambiare casa Ospitare qualcuno L’ampliamento del nucleo familiare Il ricongiungimento familiare Cambiare l’intestazione del contratto (subentro) Disdire il contratto e riconsegnare l’alloggio Decadere dall’assegnazione Comprare la casa
Sono a carico di Aler tutti gli interventi di manutenzione I lavori di manutenzione straordinaria tra cui: a carico di Aler Ufficio Manutenzione • sostituzione o riparazione di pavimenti e rivestimenti RE per cedimento I lavori di manutenzione ANUTENE IO Allo sportello: a carico dell’inquilino M GG COME L’ALLO da lunedì a venerdì • riparazioni o sostituzione di tubazioni ore 9.00 - 12.00 martedì e giovedì • sostituzione per vetustà o rottura delle cassette WC La cura e la manutenzione ore 15.30 - 17.30 incassate dell’alloggio ri d i Al telefono: • verniciatura delle parti esterne dei serramenti ed o I lav ione Tel. 030 2117 721 Le principali norme avvolgibili igienico sanitarie z da lunedì a venerdì e n e di sicurezza ore 9.00 - 12.30 • sostituzione caldaiette autonome per vetustà. an u t A le r m ico d i martedì e giovedì Chiedere un intervento a car ore 15.30 - 17.30 di manutenzione
Le principali opere di manutenzione a carico dell’asse- I lavori di manutenzione gnatario sono: a carico di Aler Ufficio Manutenzione • piccole manutenzioni e sostituzioni per usura RE Allo sportello: • manutenzione ordinaria, riparazione o sostituzione di I lavori di manutenzione ANUTENE IO a carico dell’inquilino M GG COME L’ALLO da lunedì a venerdì sanitari, boiler, rubinetteria e aspiratori elettrici per i ore 9.00 - 12.00 bagni ciechi, disotturazioni e pulizia delle tubazioni La cura e la manutenzione i martedì e giovedì ri d dell’alloggio dell’alloggio o I lav ione ore 15.30 - 17.30 Al telefono: • riparazione e verniciatura di infissi, porte, finestre e nz co Le principali norme t e Tel. 030 2117 721 persiane nu ma a cari o da lunedì a venerdì igienico sanitarie e di sicurezza ore 9.00 - 12.30 • riparazione o sostituzione di serrature, maniglie e car- u ilin dini q martedì e giovedì dell’ in ore 15.30 - 17.30 • riparazione delle serrande avvolgibili e delle cinghie Chiedere un intervento di manutenzione • sostituzione e riparazione delle apparecchiature elet- triche (interruttori, prese, deviatori, impianto TV ecc.) • verifiche periodiche sugli impianti termici autonomi, riparazione e tinteggiatura caloriferi • riparazione, sostituzione e verniciatura di rivestimenti e pavimenti rovinati • interventi di deblattizzazione, derattizzazione e disin- festazione. Per il dettaglio degli interventi non specificati è possibile consultare il “Manuale delle ripartizioni delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP” consegnato in occasione della stipula del contratto e disponibile sul sito web aziendale www.aler.bs.it nella sezione “ma- nutenzione immobili”.
Il Manuale d’uso degli alloggi ERP e il Manuale di Ripar- I lavori di manutenzione tizione delle spese di manutenzione nei fabbricati ERP a carico di Aler Ufficio Manutenzione sono i documenti principali a cui fare riferimento per RE Allo sportello: tutto quanto compete al conduttore e all’Azienda. I lavori di manutenzione ANUTENE IO a carico dell’inquilino M GG COME L’ALLO da lunedì a venerdì ore 9.00 - 12.00 martedì e giovedì Tuttavia l’inquilino è il primo responsabile della buona La cura e la manutenzione ore 15.30 - 17.30 tenuta dell’alloggio assegnato e degli spazi e dei servizi dell’alloggio la di uso comune, provvedendo anche alla cura e alla pu- e Al telefono: ra Le principali norme La cuenzione Tel. 030 2117 721 lizia degli stessi con le modalità stabilite dall’Aler o dal- da lunedì a venerdì igienico sanitarie l’autogestione o dal condominio. Sono infatti a carico e di sicurezza u t o m ell’alloggi ore 9.00 - 12.30 an martedì e giovedì dell’inquilino tutti gli interventi di riparazione o sostitu- Chiedere un intervento d ore 15.30 - 17.30 zione dovuti a negligenza o incuria. A tal fine si racco- di manutenzione manda di prestare la massima attenzione nella cura e nella manutenzione del proprio alloggio e di mantenere pulito e ordinato lo spazio condiviso con gli altri condò- mini, evitando di gettare per terra, sulle scale e dalla fi- nestra, pezzi di carta, mozziconi di sigarette o altro. Anche i cortili, i giardini, gli ascensori, i pianerottoli, le scale, gli spazi comuni delle cantine, sono a disposizione di tutti i condòmini e come tali devono essere mantenuti in buono stato.
• Far cambiare aria in ogni stanza almeno una volta al I lavori di manutenzione giorno a carico di Aler Ufficio Manutenzione • Evitare di asciugare i panni sopra i radiatori RE Allo sportello: • Non chiudere le prese d’aria dell’appartamento I lavori di manutenzione ANUTENE IO a carico dell’inquilino M GG COME L’ALLO da lunedì a venerdì • Non sovraccaricare le prese elettriche di apparecchi ore 9.00 - 12.00 ed elettrodomestici La cura e la manutenzione li martedì e giovedì ip a ore 15.30 - 17.30 • Non installare apparecchi elettrici in prossimità della dell’alloggio p c rin ico e Al telefono: vasca da bagno o della doccia L ien ie Le principali norme i g Tel. 030 2117 721 • Garantire una corretta manutenzione e il buon funzio- e norm sanitar a da lunedì a venerdì igienico sanitarie namento della caldaia installata nel proprio alloggio; e di sicurezza z ore 9.00 - 12.30 u rez martedì e giovedì • Evitare, mediante idonee precauzioni e/o apparec- s ic Chiedere un intervento d i ore 15.30 - 17.30 chiature, il formarsi di condense e muffe che possano e di manutenzione deteriorare e rendere antigienico l’uso dei locali • Segnalare tempestivamente agli uffici tecnici dell’Aler eventuali guasti degli impianti.
Oltre a richiedere ad Aler interventi di manutenzione posti a carico dell’Azienda, I lavori di manutenzione è possibile richiedere anche l’esecuzione di lavori di manutenzione a carico del- a carico di Aler l’inquilino. Aler, solo nel caso in cui non vi sia morosità, esegue i lavori ed in RE seguito addebita le spese sostenute. La richiesta di interventi di manutenzione I lavori di manutenzione ANUTENE IO a carico dell’inquilino M GG e la segnalazione di guasti agli impianti può essere effettuata: COME L’ALLO • consegnando la richiesta all'Ufficio Manutenzione negli orari di sportello aperto al pub- La cura e la manutenzione blico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00 ed il martedì e giovedì dalle ore dell’alloggio 15.30 alle ore 17.30 e re • telefonando, solo per interventi urgenti e a carico di Aler Brescia, al numero ied Le principali norme igienico Ch ento 030 2117 721 dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 ed il martedì e giovedì sanitarie e di sicurezza rv ne dalle ore 15.30 alle ore 17.30 i nt e • scrivendo all’Ufficio Manutenzione Aler all’indirizzo Viale Europa 68, 25133 Brescia un utenzio Chiedere un intervento • inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica: aler@aler.bs.it di manutenzione n di ma • inviando una mail PEC all’indirizzo di posta elettronica certificata: aler.bs@legalmail.it • trasmettendo un fax al numero: 030 2006 423 Per le richieste manutentive urgenti è attivo un servizio di reperibilità nei giorni di sabato, domenica e festivi, dalle ore 9.00 alle ore 21.00 chiamando il nu- mero verde Gli interventi manutentivi devono essere avviati entro: • 24 ore se urgentissimi • 48 ore se urgenti • 20 giorni se ordinari Le spese sostenute per riparazioni di parti e servizi co- muni dello stabile, danneggiati da atti vandalici, sa- ranno addebitate a tutti gli inquilini se non è accertata
TIPO TEMPI UFFICIO DI RICHIESTA DI RISPOSTA RESPONSABILE Gli standard qualitativi: Lettera di risposta Entro 20 giorni Ufficio competente tabella riassuntiva agli utenti A Convocazione utente Entro 30 giorni Ufficio Contratti Il monitoraggio À ABITATIV ZI per sottoscrizione contrattodalla ricezione per migliorare i servizi ALIT ERVI LA QU E DEI S del provvedimento (tempi, modalità, esiti) comunale e della rd documentazione a Richieste di informazioni, a n d Ampliamento Entro 30 giorni Ufficio Contratti Gli sut alitativi: segnalazioni e reclami del nucleo familiare dalla ricezione della documentazione q abella completa t va Ricongiungimento familiare Entro 30 giorni Ufficio Contratti u n ti dalla richiesta riass Ospitalità Entro 30 giorni Ufficio Contratti dalla ricezione della domanda completa Cambio intestazione Entro 30 giorni Ufficio Contratti del contratto (subentro) dalla ricezione della domanda completa Cambio alloggio consensuale Entro 30 giorni Ufficio Bandi dalla ricezione della domanda Revisione del canone Entro 30 giorni Ufficio Canoni di locazione dalla ricezione della documentazione completa Risposta a reclami Entro 45 giorni Ufficio competente dalla ricezione del reclamo Avvio intervento di Entro 24 ore Ufficio Manutenzione manutenzione urgentissimo dalla ricezione della richiesta Avvio intervento Entro 48 ore Ufficio Manutenzione di manutenzione urgente dalla ricezione della richiesta Avvio intervento Entro 20 giorni Ufficio Manutenzione
Aler si impegna a monitorare costantemente il livello Gli standard qualitativi: delle prestazioni erogate al fine di rilevare la qualità per- tabella riassuntiva cepita dagli inquilini e verificando periodicamente esi- A Il monitoraggio À ABITATIV ZI genze, necessità e richieste da utilizzare come per migliorare i servizi ALIT ERVI suggerimenti per il miglioramento continuo dei processi LA QU E DEI S (tempi, modalità, esiti) aziendali e dei servizi erogati. Richieste di informazioni, segnalazioni e reclami gio A tal fine Aler: i rag to rare n • verifica il rispetto degli impegni assunti con la pre- o Il m miglio izi sente Carta dei Servizi; per i serv • rileva il grado di soddisfazione dell’utenza attraverso apposite indagini; • attiva azioni di miglioramento sulla base dei suggeri- menti e delle proposte pervenute dai propri utenti.
Quando un assegnatario ritiene che non siano stati rispet- Gli standard qualitativi: tati i tempi di erogazione di un servizio, o che il servizio tabella riassuntiva non sia soddisfacente, può inoltrare per iscritto un re- A Il monitoraggio À ABITATIV ZI clamo ad Aler. per migliorare i servizi ALIT ERVI LA QU E DEI S Aler è tenuta a rispondere entro 45 giorni dal ricevi- (tempi, modalità, esiti) mento del reclamo. ta di Richieste di informazioni, es ni, Il modulo per presentare un reclamo è a disposizione h i segnalazioni e reclami R ic zio i presso tutti gli uffici Aler e sul sito aziendale rm a info nalazion i www.aler.bs.it nella sezione ‘Reclami’. seg reclam Richieste di informazioni, suggerimenti, reclami e e segnalazioni possono essere inoltrati: • a mezzo posta all'indirizzo Aler Brescia, Viale Europa 68, 25133 Brescia • scrivendo una e-mail all’indirizzo di posta elettronica: aler@aler.bs.it • scrivendo una e-mail PEC all’indirizzo di posta elet- tronica certificata: aler.bs@legalmail.it • via fax al numero: 030 2006 423
Aler Brescia Sede: Brescia - Viale Europa, 68 Telefono: 030 2117 711 Fax: 030 2006 423 Email: aler@aler.bs.it Pec: aler.bs@legalmail.it Sito web: www.aler.bs.it ALER BRESCIA: I nostri uffici CHI È E COSA FA Segreteria Presidenza tel. 030 2117 713 Segreteria Direzione Generale tel. 030 2117 729 COME OTTENERE n i Manutenzione tel. 030 2117 721 z i o UNA CASA DI EDILIZIA a Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 r m In pratiche o RESIDENZIALE PUBBLICA f martedì e giovedì ore 15.30-17.30 Al telefono: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.30 u t ili martedì e giovedì ore 15.30-17.30 r i DIRITTI E DOVERI e Contratti tel. 030 2117 724 e n u m Canoni e anagrafe utenza Bandi tel. 030 2117 754 tel. 030 2117 766 COME GESTIRE LA CASA Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 martedì e giovedì ore 15.30-17.30 Al telefono: da lunedì a venerdì ore 10.00-12.00 COME MANUTENERE Patrimonio L’ALLOGGIO - autogestioni tel. 030 2117 775 - spese condominiali tel. 030 2117 772 Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 LA QUALITÀ ABITATIVA martedì e giovedì ore 15.30-17.30 E DEI SERVIZI Al telefono: da lunedì a venerdì ore 10.30-12.00 Legale tel. 030 2117 751 >> Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 INFORMAZIONI PRATICHE martedì e giovedì pomeriggio E NUMERI UTILI solo su appuntamento Al telefono: da lunedì a venerdì ore 8.30-13.00 da martedì a giovedì ore 14.30-17.40 Marketing immobiliare tel. 030 2117 752 Allo sportello: da lunedì a venerdì ore 9.00-12.00 martedì e giovedì pomeriggio solo su appuntamento Al telefono: da lunedì a venerdì ore 10.30-12.00
Gli Sportelli informativi istituzionali Sportello Spazio Regione Sito web: www.spazio.regione.lombardia.it Email: spazioregione_brescia@regione.lombardia.it Indirizzo: Via Dalmazia 92/94, 25125 Brescia Telefono: 030 346 24 51 ALER BRESCIA: Fax: 030 347 199 CHI È E COSA FA Sportelli: da lunedì a giovedì ore 9.30-12.30 e ore 14.30-16.30 COME OTTENERE n i venerdì ore 9.30-12.30 z i o UNA CASA DI EDILIZIA r m a In pratiche o RESIDENZIALE PUBBLICA f Sportello informativo per la casa r i u t ili Sito web: www.sportellocasa.regione.lombardia.it DIRITTI E DOVERI n u m e Email: sportellocasabrescia@regione.lombardia.it e Siti web istituzionali COME GESTIRE LA CASA Sito web: www.casa.regione.lombardia.it COME MANUTENERE Sito web: www.aler.bs.it L’ALLOGGIO Associazioni dei consumatori iscritte all'Elenco regionale LA QUALITÀ ABITATIVA Sito web: www.commercio.regione.lombardia.it E DEI SERVIZI (Sezione “Tutela consumatori e utenti / Associazioni consumatori”)
Puoi anche leggere