CARTA DELLA MOBILITA' 2022 - TPL Linea
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022
Aggiornamento – Gennaio 2022
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
Sommario
1. NUMERI UTILI .................................................................................................... 6
2. PREMESSA ......................................................................................................... 9
2.1 Cos’è la Carta della Mobilità ................................................................................... 9
2.2 I principi a cui si ispira ........................................................................................... 10
2.3 Validità della Carta ............................................................................................... 11
2.4 Dove trovarla ........................................................................................................ 11
3. TPL LINEA ......................................................................................................... 13
3.1 La Società.............................................................................................................. 13
3.1.1 Consiglio di Amministrazione ............................................................................ 13
3.1.2 Consiglio dei Sindaci .......................................................................................... 14
3.2 I Numeri di TPL ..................................................................................................... 14
3.3 Il processo di certificazione .................................................................................. 14
3.4 La protezione dei dati personali ........................................................................... 16
4. IL SERVIZIO TPL LINEA ...................................................................................... 18
4.1 Il calendario dei servizi ......................................................................................... 18
4.2 Le linee TPL ........................................................................................................... 18
4.3 Servizi garantiti in caso di sciopero....................................................................... 21
4.4 Sistema di monitoraggio ....................................................................................... 21
4.5 Servizi a Chiamata................................................................................................. 21
4.6 Servizio di noleggio ............................................................................................... 22
4.7 Servizi aggiuntivi ................................................................................................... 22
4.8 Servizi per persone diversamente abili ................................................................. 22
5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO .................................................... 24
5.1 Il cliente: ascolto e monitoraggio delle esigenze di viaggio .................................. 24
5.2 Le indagini di customer satisfaction ..................................................................... 24
5.3 Sicurezza ............................................................................................................... 29
5.4 Politica ambientale ............................................................................................... 29
6. INFORMARSI E COMUNICARE........................................................................... 31
6.1 Comunicare con TPL Linea .................................................................................... 31
6.2 Servizi alla clientela .............................................................................................. 32
6.3 Risarcimenti per danni a persone o cose .............................................................. 32
6.4 La rete di vendita .................................................................................................. 32
7. IL SISTEMA TARIFFARIO.................................................................................... 34
7.1 Le zone e tariffe .................................................................................................... 34
7.2 Le cartine del sistema tariffario ............................................................................ 35
7.3 La tessera personale ............................................................................................. 37
7.4 Vendita dei biglietti a bordo (a seguito delle disposizioni di contrasto al COVID19
il servizio è temporaneamente sospeso) .................................................................... 37
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
7.5 Mobile Ticketing ................................................................................................... 37
8. LE REGOLE DEL VIAGGIO ................................................................................... 40
8.1 Diritti e doveri dei passeggeri ............................................................................... 40
8.2 Passeggeri con disabilità ....................................................................................... 41
8.3 Viaggiare con i bambini, passeggini e carrozzine .................................................. 42
8.4 Viaggiare con oggetti ............................................................................................ 42
8.5 Viaggiare con gli animali ....................................................................................... 42
8.6 Fotografie e riprese televisive e cinematografiche ............................................... 43
8.7 Sanzioni amministrative........................................................................................ 43
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
NUMERI UTILI
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
1. NUMERI UTILI
Servizi alla clientela: 019 2201231
Sito internet: www.tpllinea.it
Biglietterie:
- Savona: tel. 019 2201231 – fax 019 2201244
- Albenga: tel. 0182 21545 – fax 0182 1908033
TPL Linea:
- sede Savona: tel. 019 22011 - fax 019 860214
- e-mail: posta@tpllinea.it
Ufficio Noleggio: tel. 019 2201529 - fax: 019 2201305 - e-mail: noleggio@tpllinea.it
Uffici Oggetti Smarriti:
- Savona: tel. 019 22011
- Cisano sul Neva: tel. 019 21545
Sede TPL Linea
Via Valletta San Cristoforo, 3 r - 17100 Savona
Biglietterie TPL Linea
Biglietteria Savona:
Piazza Aldo Moro – 17100 Savona
Tel. 019 2201231
Mail - biglietteria@tpllinea.it
Orario (nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e dalle
ore 13.30 alle ore 16.00 – sabato e domenica chiuso).
Bigliettazione rivendite Cisano sul Neva:
Via Benessea, 12 – 17035 Cisano sul Neva
Tel. 0182 21545
1. NUMERI UTILI
Mail - biglietteria@tpllinea.it
Orario (giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 9.30).
Biglietteria Albenga:
Piazza San Michele presso IAT – 17031 Albenga
Tel. 0182 21545
Mail - biglietteria@tpllinea.it
Orario (giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 14.30 alle ore 18.00)
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
Oggetti smarriti
- Via Valletta San Cristoforo, 3r - 17100 Savona
[orario: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00]
- Via Benessea – 17035 Cisano sul Neva
[orario per informazioni e appuntamento: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30
alle ore 9.30 e dalle ore 14.30 alle ore 18.00]
Associazioni dei Consumatori
Assoutenti – sportello di Borghetto Santo Spirito
Via Marexiano, 29 - 17052 Borghetto S. Spirito (SV)
assoutenti@libero.it; www.assoutenti.liguria.it;
tel. 0182 973334; fax 0182 941940
Assoutenti – sportello di Savona
Via Monti 1/1 – 17100 Savona (SV)
assoutenti@libero.it
tel. 0182 973334; fax 0182 941940
Casa del Consumatore
Via Paleopaca 18/11 – 17100 Savona (SV)
savona@casadelconsumatore.it
tel. 019 820685; fax 019 8935513
Casa del Consumatore
Via Dante, 8 – 17051 Andora (SV)
andora@casadelconsumatore.it; www.casadelconsumatore.it;
tel. 0182 636011; fax 0182 636911
1. NUMERI UTILI
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
PREMESSA
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
2. PREMESSA
2.1 Cos’è la Carta della Mobilità
La Carta della Mobilità è il documento che regola i rapporti tra le aziende che offrono
servizi di pubblico trasporto e i cittadini che ne fruiscono. Essa viene redatta sulla base di
un percorso regolato da precise disposizioni di legge:
- D.P.C.M. del 27 gennaio 1994: “Principi generali sulla erogazione dei servizi
pubblici”;
- D. Lgs. n. 422/1997 “Conferimento alle regioni e agli enti locali di funzioni e
compiti di trasporto pubblico locale” con integrazione e modifiche del D. Lgs.
20/9/99 n. 400;
- D.P.C.M. del 30 dicembre 1998: “Schema generale di riferimento per la
predisposizione della Carta della Mobilità pubblici del settore trasporti”;
- Legge 12 giugno 1990, n° 146: “Regolamentazione del diritto di sciopero nei
servizi pubblici essenziali”;
- L.R. 2 dicembre 1982, n° 45: “Norme per l'applicazione delle sanzioni
amministrative pecuniarie di competenza della Regione o di enti da essa
individuati, delegati o subdelegati”;
- L.R. 6 novembre 2012 n° 36: “Sanzioni amministrative a carico dei viaggiatori
per mancanza o irregolarità di titolo di viaggio e relative norme di applicazione”.
Finanziaria 2008 - articolo 2, comma 461 della Legge 24 dicembre 2007, n° 244
“Redazione Carta dei Servizi”;
- D.Lgs. n° 1/2012 (c.d. decreto liberalizzazioni) convertito con Legge n° 27/2012
art. 8: “Contenuto delle carte di servizio”;
- L.R. n° 33/2013: “Riforma del sistema di trasporto pubblico regionale e locale”.
- L.R. n° 24/2015: “Modifiche alla L.R. n° 33/2013” che proroga l’affidamento del
servizio di Trasporto Pubblico al 31 dicembre 2017;
- L.R. n° 19/2016: “Modifiche alla L.R. n° 33/2013 ed altre modifiche normative
in materia di trasporto pubblico locale;
- L.R. n° 29/2017: “Disposizioni collegate alla legge di stabilità per l’anno 2018”;
- atto dirigenziale della Provincia di Savona n. 4901 del 18 dicembre 2019:
“Prosecuzione del servizio di trasporto pubblico locale nella provincia di Savona
da parte della società TPL Linea S.r.l per l’anno 2020”;
- atto dirigenziale n. 2543 del 26 ottobre 2020: “Determinazione della proroga
del contratto di servizio per il trasporto pubblico locale nella Provincia di
Savona”.
2. PREMESSA
La Carta della Mobilità è un documento in cui vengono elencati tutti i servizi che TPL Linea
fornisce e in cui sono descritte le modalità con cui l’Azienda ne garantisce la qualità.
Per i nostri clienti sarà così più facile controllare che i servizi erogati da TPL Linea
corrispondano a quelli descritti nella Carta. Segnalare il mancato rispetto di quanto
dichiarato, oltre ad essere un diritto dei nostri clienti, è uno stimolo al miglioramento
continuo di TPL Linea e del suo operato.
L’impegno di TPL Linea, però, non è da solo sufficiente a garantire risultati ottimali, che
dipendono anche dalla collaborazione dei cittadini. Ecco perché la Carta è definita come
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA
‘un patto’: nel documento vengono riconosciuti i diritti dei clienti TPL Linea, ma si chiede
anche l’impegno al rispetto dei loro doveri.
Infine la Carta rappresenta anche un prezioso strumento per orientarsi nel panorama dei
servizi TPL Linea.
2.2 I principi a cui si ispira
Con la Carta della Mobilità, TPL Linea si impegna ad erogare i propri servizi nel rispetto
dei seguenti principi fondamentali:
- EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ:
TPL Linea offre un servizio accessibile a tutti, senza discriminazioni nei confronti
di singole categorie o fasce sociali;
- CORRETTEZZA E LEALTÀ:
TPL Linea intende mantenere gli impegni assunti e verifica costantemente il
livello di qualità erogata, rispettando le regole stabilite dalla Carta della Mobilità
servizi e confrontandoli con i valori promessi;
- CONTINUITÀ:
TPL Linea si impegna ad assicurare un’erogazione del servizio continua, regolare
e senza interruzione – fatta eccezione per cause di forza maggiore, casi fortuiti
o stati di necessità indipendenti dalla volontà dell’Azienda e, in ogni caso,
conforme alla normativa regolatrice del settore.
In caso di sciopero il servizio viene effettuato nelle fasce orarie di garanzia
previste per legge: ad ogni sciopero le modalità di attuazione vengono
comunicate con ampio anticipo dall’Azienda. Si impegna, altresì, ad adottare
nei casi di funzionamento irregolare o interruzione del servizio, tutte le misure
necessarie volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile;
- PARTECIPAZIONE E TRASPARENZA:
TPL Linea intende instaurare un rapporto costante e continuo con i suoi clienti
e le Associazioni che li rappresentano, informandoli sul servizio offerto, sui
criteri di programmazione, sui vincoli normativi e legislativi e impegnandosi a
divulgare i risultati di esercizio. Il cliente ha diritto di avere, in maniera corretta
e completa, tutte le informazioni inerenti il servizio. TPL Linea S.r.l. rispetta
altresì il Decreto Legislativo n.33/2013 e s.m.i. sulla Trasparenza.
- ASCOLTO DEL CLIENTE:
TPL Linea ascolta costantemente le esigenze della propria clientela mettendo
in atto tutte le azioni sistematiche in grado di soddisfarle, quali:
o verificare con continuità la soddisfazione dei clienti sulla qualità dei
servizi forniti attraverso sondaggi di opinione, statistiche di
segnalazione e reclamo; incontri periodici con i Comuni e le
2. PREMESSA
Associazioni dei Consumatori;
o divulgare ogni anno i risultati delle verifiche compiute, indicando gli
accorgimenti adottati per aumentare la soddisfazione dei cittadini
come previsto dalla L. Finanziaria 2008 del 24/12/1997, n. 244, art. 2,
comma 461;
- EFFICIENZA ED EFFICACIA:
TPL Linea tende a offrire un servizio adeguato alle esigenze della propria
clientela e a ricercare, nel contempo, una migliore economicità nella gestione
delle risorse impiegate;
10
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA- RISPETTO AMBIENTALE:
TPL Linea, consapevole del ruolo svolto nell’ambito della mobilità dell’area
servita, si impegna al miglioramento continuo delle proprie prestazioni
ambientali attraverso politiche orientate allo sviluppo sostenibile;
- TUTELA DEI CLIENTI:
TPL Linea si impegna a tutelare i clienti dando risposte concrete ai reclami. I
reclami sul mancato rispetto di quanto dichiarato nella Carta della Mobilità
vanno presentati alle Biglietterie TPL Linea (vedi contatti pag. 6), inviando una
e-mail a posta@tpllinea.it oppure reclami@tpllinea.it, o ancora scrivendo alla
Sede dell’Azienda, all’attenzione dell’Ufficio Segreteria, Via Valletta San
Cristoforo, 3r – 17100 Savona. Una precisa procedura prevede che nel minor
tempo possibile, e comunque non oltre trenta giorni, il cliente riceva riscontro
alla segnalazione inviata;
- CONCILIAZIONE PARITETICA:
La conciliazione paritetica è una pratica basata sull’adesione volontaria delle
parti che permette una risoluzione delle controversie in modo semplice e in
tempi brevi, senza ricorrere al Giudice. È una procedura promossa da TPL Linea
in collaborazione con Assoutenti Liguria per consentire ai clienti e alle aziende
di risolvere le controversie attraverso il dialogo. Per accedere alla conciliazione
è necessario aver prima inviato un reclamo scritto e aver ricevuto dall’Azienda
una risposta che si ritiene insoddisfacente. L’accordo di conciliazione può essere
raggiunto dopo 20 giorni dal ricevimento della richiesta di attivazione e,
comunque, non oltre i 60 giorni. Ogni caso è trattato da una commissione
composta da due conciliatori, uno dei quali indicato dall’Associazione dei
Consumatori in rappresentanza del cliente e l’altro nominato dall’Azienda. I
conciliatori sono esperti appositamente formati con lo scopo primario di
risolvere il conflitto per raggiungere un accordo soddisfacente per entrambe le
parti. In caso di accordo, i conciliatori e il cliente firmano il verbale di
conciliazione avente efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art. 1965 del
Codice Civile. In caso contrario viene firmato un verbale di mancato accordo. La
conciliazione paritetica è gratuita per il cliente perché le spese sono a carico
delle aziende. Per le complete disposizioni: www.confservizi.net; per ulteriori
informazioni: e-mail assoutenti@libero.it.
2.3 Validità della Carta
La Carta della Mobilità TPL Linea sarà pubblicata con cadenza annuale. Quanto descritto
in questa edizione è aggiornato a dicembre 2021. A fronte di importanti revisioni del
servizio TPL Linea si impegna a pubblicare degli aggiornamenti periodici anche nel corso
2. PREMESSA
dell’anno.
2.4 Dove trovarla
È possibile richiedere gratuitamente la Carta della Mobilità TPL Linea a:
- biglietterie aziendali (pag. 6);
- scrivendo a posta@tpllinea.it;
- scaricarla dal sito web: www.tpllinea.it;
- presso le Associazioni dei Consumatori (pag. 7)
11
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEATPL LINEA
12
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA3. TPL LINEA
3.1 La Società
La società TPL Linea Srl (Trasporti Ponente Ligure) detiene la titolarità del contratto di
servizio del bacino di trasporto pubblico della Provincia di Savona. I soci sono, ad oggi:
Provincia Savona Comune Castelvecchio di R.B. Comune Pallare
GTT spa Comune Celle Comune Piana Crixia
Comune Alassio Comune Cengio Comune Pietra Ligure
Comune Albenga Comune Ceriale Comune Plodio
Comune Albisola Superiore Comune Cisano sul Neva Comune Pontinvrea
Comune Albissola Marina Comune Cosseria Comune Quiliano
Comune Altare Comune Dego Comune Rialto
Comune Alto (CN) Comune Erli Comune Roccavignale
Comune Andora Comune Finale Ligure Comune Sassello
Comune Arnasco Comune Garlenda Comune Savona
Comune Balestrino Comune Giustenice Comune Spotorno
Comune Bardineto Comune Giusvalla Comune Stella
Comune Bergeggi Comune Laigueglia Comune Stellanello
Comune Boissano Comune Loano Comune Testico
Comune Borghetto S.S. Comune Magliolo Comune Toirano
Comune Borgio Verezzi Comune Mallare Comune Tovo San Giacomo
Comune Bormida Comune Millesimo Comune Vado Ligure
Comune Cairo Montenotte Comune Mioglia Comune Varazze
Comune Calice Ligure Comune Murialdo Comune Vendone
Comune Calizzano Comune Nasino Comune Vezzi Portio
Comune Caprauna (CN) Comune Noli Comune Villanova d’Albenga
Comune Carcare Comune Onzo Comune Zuccarello
Comune Casanova Lerrone Comune Orco Feglino Comunità Montana Ponente
Savonese (in liquidazione)
Comune Castelbianco Comune Osiglia
3. TPL LINEA
3.1.1 Consiglio di Amministrazione
Presidente: Simona Sacone
Consigliere con funzioni di Direttore Generale: Giovanni Ferrari Barusso
Consigliere: Agnese Bellini
Consigliere: Franco Orsi
Consigliere: Paolo Golzio
13
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA3.1.2 Consiglio dei Sindaci
Presidente: Riccardo Bolla
Sindaco: Antonio D’Ambrosio
Sindaco: Elena Ravera
3.2 I Numeri di TPL
Le principali dotazioni infrastrutturali e di esercizio di TPL Linea si configurano come
illustrato di seguito (dati al 31.12.2021):
Numero Dipendenti: 408
Numero autobus di linea: 203
Numero autobus da noleggio: 7
Numero scuolabus: 29
Età media parco veicoli: 13,01
Km TPL erogati annualmente (dato da contratto): 8.195.723
- di cui da programma di esercizio 7.996.901
- di cui da corse a chiamata: 87.869
- di cui da servizi aggiuntivi (contribuiti da Enti) 110.953
3.3 Il processo di certificazione
La certificazione di conformità a norme e specifiche tecniche è un prezioso strumento di
promozione dei prodotti e dei servizi offerti da un’azienda sui mercati e, oltre ad offrire
sul piano strategico un notevole vantaggio competitivo, rappresenta una garanzia di
qualità dei servizi offerti e si presenta come uno strumento primario di tutela dei
consumatori.
Il management TPL Linea ha scelto di uniformare i processi aziendali allo standard UNI EN
ISO 9001 in ambito della gestione della qualità, UNI EN ISO 14001 in ambito della gestione
ambientale e UNI EN ISO 45001 in ambito della gestione della salute e sicurezza sul lavoro.
3. TPL LINEA
Nel mese di agosto 2003 TPL Linea ha ottenuto la certificazione del proprio sistema di
gestione della qualità con riferimento alla norma UNI EN ISO 9001 per tutti i siti aziendali.
In ambito ambientale TPL Linea ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 14001 nel
dicembre 2011 integrandola con il sistema di gestione della qualità
Nel mese di dicembre 2021 TPL Linea ha ottenuto anche la certificazione UNI EN ISO
45001 integrandola con il sistema di gestione di qualità e ambiente.
L’obiettivo dell’integrazione del sistema di gestione ambientale con il sistema di gestione
della qualità e della sicurezza, è quello di individuare e descrivere gli strumenti di analisi,
14
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAdi programmazione e di controllo più idonei per assicurare il conseguimento delle
prestazioni ambientali, di fornire un quadro dei principi ispiratori e delle linee guida che
dirigano le attività verso obiettivi di tutela ambientale, diffondendo all’interno ed
all’esterno dell’organizzazione i contenuti, le opportunità, i valori e le informazioni sulle
modalità di gestione degli aspetti ambientali per prevenire l’inquinamento, riducendo i
consumi ed individuando i risultati ottenuti con il sistema di gestione per la qualità,
l’ambiente e la sicurezza.
Il conseguimento della certificazione della sicurezza e l’integrazione con il già rodato
sistema di gestione di Qualità e Ambiente consente un’analisi sempre più pronta e
dettagliata sui pericoli e i rischi a cui i lavoratori possono andare incontro
nell’espletamento dei loro compiti.
Il sistema di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro fornisce un quadro di gestione
dei rischi e delle opportunità allo scopo di prevenire infortuni e malattie di tutti i
lavoratori dipendenti di TPL Linea e dei lavoratori esterni che operano nei siti aziendali di
TPL Linea, rendendo i luoghi di lavoro sicuri e salubri e conseguentemente eliminare i
pericoli ed analizzare tutti i rischi per la salute e la sicurezza presenti al fine di ridurli al
minimo adottando misure preventive ed efficaci.
TPL Linea attraverso il sistema di gestione integrato Qualità, Ambiente e Sicurezza riesce
così a gestire in maniera efficace ed efficiente i pericoli e rischi per la Salute e Sicurezza
sul lavoro migliorando sia le prestazioni in termini di sicurezza sia in senso generale della
gestione aziendale (aumento delle prestazioni lavorative e della produttività per la
riduzione di infortuni e malattie per il lavoro)
Annualmente un ente certificatore esterno è incaricato di condurre audit di terza parte a
controllo della conformità dei processi individuati nel sistema di gestione della qualità,
ambiente e sicurezza. Ogni tre anni gli audit di terza parte sono invece indirizzati alla
ricertificazione dei sistemi, conducendo ispezioni ed analisi approfondite sui processi e
sulle procedure adottate.
Nel mese di novembre 2021 l’ente certificatore RINA SERVICES S.p.A. ha confermato la
certificazione di qualità e ambiente e ha certificato per la prima volta il sistema di gestione
della sicurezza fino a dicembre 2022.
TPL Linea ha adottato il Sistema come scelta strategica che deriva dalla necessità di
gestire correttamente i processi aziendali e garantirne il miglioramento continuo grazie
soprattutto all’azione propositiva degli utenti, dei dipendenti e degli altri stakeholder
dell’Azienda.
Le certificazioni sono parte integrante del progetto volto a promuovere il continuo
miglioramento della qualità aziendale che comprende:
- il miglioramento della qualità del servizio;
- il miglioramento della sicurezza del servizio nei confronti delle persone e delle cose;
- il miglioramento dell’organizzazione di vendita e assistenza;
3. TPL LINEA
- il miglioramento della tutela dell’ambiente
- il miglioramento della salute e sicurezza dei lavoratori che operano in TPL Linea.
I Siti certificati sono:
- Sede centrale - Via Valletta S. Cristoforo 3 r, 17100 Savona (SV);
- Deposito e Officina - Via Benessea 12, 17035 Cisano sul Neva (SV);
- Deposito e Officina - Via Cortemilia 2, 17014 Cairo Montenotte (SV);
- Biglietteria - Piazza Aldo Moro, 17100 SAVONA (SV);
15
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA3.4 La protezione dei dati personali
TPL Linea rispetta il Regolamento Europeo n. 679/2016 in materia di protezione dei dati
personali applicando idonee misure di sicurezza tecniche ed organizzative, perseguendo
il principio di privacy by design e by default.
TPL Linea ha inserito nel proprio sito internet (www.tpllinea.it) una apposita sezione
‘Privacy in TPL’ all'interno della quale sono contenute le varie informative art.13 nonché
3. TPL LINEA
i form per l'esercizio dei diritti dell'interessato artt. 15/22.
3. TPL LINEA
16
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAIL SERVIZIO
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA4. IL SERVIZIO TPL LINEA
Il servizio TPL Linea si articola in:
- servizio urbano;
- servizio suburbano;
- servizio extraurbano.
4.1 Il calendario dei servizi
TPL Linea svolge servizio tutti i giorni dell’anno.
Il servizio si differenzia in base alle diverse stagionalità:
- ORARIO INVERNALE: orientativamente da metà settembre a fine giugno (le
variazioni dipendono dalle date di inizio e termine delle scuole, stabilite
annualmente dalla Regione Liguria). Questo comprende anche il servizio
scolastico svolto esclusivamente durante le giornate di apertura degli istituti
scolastici;
- ORARIO ESTIVO: orientativamente da fine giugno a metà settembre;
ed in base alle diverse giornate dell’anno:
- ORARIO FERIALE: nelle giornate non festive dal lunedì al sabato;
- ORARIO FESTIVO: nelle giornate di domenica ed in tutte le festività;
- ORARIO SUPERFESTIVO: 1 gennaio, 6 gennaio, 1 maggio, 25 e 26 dicembre (in
queste date è in vigore un orario ulteriormente ridotto rispetto ai servizi
domenicali o delle altre festività infrasettimanali).
4.2 Le linee TPL
TPL Linea offre i servizi di trasporto pubblico locale nel bacino ‘S’, ovvero tutto il territorio
della provincia di Savona. Il servizio, come previsto dal Contratto di Servizio, viene esteso
anche ai comuni di Caprauna, Alto, Pareto, Garessio (Fraz. Cerisola), che non fanno parte
della Provincia di Savona.
4. IL SERVIZIO
18
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEACodice Linea Descrizione Linea
1 Legino 167 - Corso T. & Benech - La Rusca
1/ Legino 167 - Stazione FF.SS. - La Rusca
2 Piazza Mameli - Lavagnola - Stazione FF.SS. - Piazza Mameli
2/ Piazza Mameli - via Collodi - Lavagnola - Piazza Mameli
3 Savona - Santuario - Cimavalle
4 Via Alessandria - via S. Antonio - Università
4/ Via Alessandria - via Tissoni - Università
5 Ospedale Valloria - Fontanassa
5/ Stazione FF.SS. - via Turati
6 Savona - Porto Vado
6/ Savona - S. Ermete
7 Savona - Luceto
7/ Savona - La Pace
9 Savona - Quiliano
10 Vado - Segno
11 Quiliano - Roviasca
12 Piazza Mameli - Marmorassi
13 Piazza Mameli - La Rusca Alta
14 Albisola - Pecorile
15 Ospedale Valloria - La Rusca
4. IL SERVIZIO
16 Savona - Pareto
17 Savona - Stella San Bernardo
18 Savona - Sassello
19 Savona - Stella San Martino
20 Albissola - Poggio Sole / Orizzonte
21 Celle - Cassisi - Natta
22 Varazze - Campomario - Faie - Alpicella
23 Varazze - Teglia
24 Varazze - Cantalupo - Castagnabuona
19
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEACodice Linea Descrizione Linea
28 Sassello - Maddalena
29 Sassello - Piampaludo
30 Savona - Varazze
31 Finale - Calvisio
32 Finale - S. Bernardino - Monticello
33 Finale - Le Manie
34 Finale - Feglino
35 Finale - Rialto
36 Finale - Olle
37 Savona - Bergeggi
37/ Cimitero Bergeggi
38 Vezzi - Voze
39 Savona - Vezzi
40 Finale - Andora
40/ Finale - Savona
41 Cairo - Bormida
42 Cairo - Buglio
45 Cairo - Mallare
46 Cairo - Carcare - Millesimo
46/ Millesimo - Cengio
47 Cairo - San Giuseppe - Rocchetta
48 Carcare - Biestro
49 Millesimo - Calizzano - Finale (via Melogno)
50 Millesimo - Roccavignale
53 Millesimo - Rocchetta Cengio
54 Millesimo - Plodio
55 Millesimo - Osiglia
57 Cairo - Pontinvrea
58 Savona - Millesimo
59 Cairo - Bragno - Ferrania
59/ Cairo - Piana
60 Savona - Bragno
61 Savona - Cairo
70 Navetta Urbano Albenga
4. IL SERVIZIO
72 Albenga - Villanova
73 Albenga - Onzo
74 Albenga - Cenesi
75 Albenga - Castelvecchio - Erli
76 Albenga - Caprauna
77 Albenga - Casanova
78 Cimitero di Albenga
80 Calizzano - Balestrino - Finale
81 Loano - Boissano - Toirano
20
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEACodice Linea Descrizione Linea
82 Loano - Verzi
83 Pietra - Giustenice
84 Pietra - Borgio Verezzi
85 Pietra - Ranzi
86 Pietra - Magliolo
91 Albenga - Cisano sul Neva
92 Alassio - Testico
93 Andora - Testico
94 Andora - Conna
95 Cimitero Borghetto Pineland
96 Cimitero Berbena Loano
97 Villanova - Alassio
99 Alassio - Fenarina
100 Ceriale - Peagna
4.3 Servizi garantiti in caso di sciopero
TPL Linea garantisce, in caso di sciopero, l’effettuazione di tutte le corse in partenza dal
capolinea nelle seguenti fasce orarie:
- dalle 5.00 alle 8:30;
- dalle 17:30 alle 20:00.
La comunicazione di eventuali scioperi è resa nota all’utenza con almeno 5 giorni di
anticipo, mediante l’affissione di avvisi sugli autobus, la visualizzazione di messaggi sulle
paline elettroniche dislocate sul territorio e la trasmissione dell’informazione a testate
giornalistiche.
4.4 Sistema di monitoraggio
Il servizio bus è costantemente monitorato attraverso un sistema satellitare, che
consente di seguire in tempo reale il loro percorso scambiando informazioni con il centro
di controllo, evidenziando il loro stato di anticipo o ritardo rispetto all’orario pianificato.
Il sistema è in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno e fornisce informazioni
all’utenza, indicando i tempi di attesa alle fermate provviste di palina elettronica che ad
oggi, sul territorio servito sono 22. Sulle fermate dove ancora non sono state installate le
paline elettroniche, è possibile ottenere informazioni sugli orari consultando l’app
4. IL SERVIZIO
Mycero oppure il sito savona.mycicero.it.
4.5 Servizi a Chiamata
TPL Linea al fine di fornire un servizio efficiente su alcune linee a bassa frequentazione,
svolge un servizio a chiamata, nei soli giorni feriali, con le seguenti modalità:
• CON PRENOTAZIONE A 2 ORE: in ambito urbano, nello specifico il comune di
Varazze (frazioni di Cantalupo, Castagnabuona, Casanova, Alpicella,
21
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEACampomarzio, Faie, Pero e Teglia), il comune di Savona (frazioni di Marmorassi,
La Rusca Alta, Ciantagalletto);
• CON PRENOTAZIONE A 48 ORE: in ambito urbano, nello specifico il Comune di
Vado Ligure, ed in ambito extraurbano per alcune linee dirette a comuni
limitrofi dell’entroterra savonese, finalese ed albenganese.
I servizi a chiamata, possono essere attivati tramite prenotazione da effettuarsi
telefonicamente al numero 019 2201231, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle
ore 17.00 digitando il tasto 2 “prenotazione corse”.
Il costo del servizio è pari alla tariffa in vigore sulla linea di svolgimento del servizio.
4.6 Servizio di noleggio
TPL Linea effettua servizi di noleggio con conducente, in ambito nazionale ed
internazionale, oltre a servizi di scuolabus per i comuni che ne facciano richiesta.
4.7 Servizi aggiuntivi
Come previsto dall’art. 5, commi 1 e 2 della L.R. 33/2013 e successiva L.R. 19/2016, TPL
Linea, su richiesta di Enti Pubblici o soggetti privati, che ne garantiscano la copertura
economica, svolge servizi aggiuntivi di linea, ad integrazione di quanto previsto dal
Programma di Esercizio.
4.8 Servizi per persone diversamente abili
TPL Linea, da sempre attenta alle esigenze delle fasce cosiddette ‘deboli’, sta
gradualmente rinnovando il suo parco mezzi acquistando autobus dotati di pianale
ribassato e pedana mobile per facilitare la salita a bordo delle persone con difficoltà
motorie.
Da diversi anni TPL Linea è in costante contatto con le diverse associazioni al fine di
comunicare tempestivamente ogni variazione di servizio, modifiche di orari e percorsi.
L’Azienda è disponibile, inoltre, previa comunicazione da parte degli utenti delle
specifiche necessità di spostamento, a programmare con anticipo l’impiego di autobus
idonei al trasporto disabili sul servizio già pianificato.
4. IL SERVIZIO
22
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAQUALITA’ E
MIGLIORAMENTO
DEL SERVIZIO
23
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
5.1 Il cliente: ascolto e monitoraggio delle esigenze di viaggio
TPL Linea ascolta i suoi clienti e studia soluzioni per soddisfarne i bisogni e le esigenze
mediante periodiche indagini di customer satisfaction (soddisfazione del cliente).
Tali indagini rilevano come il cliente valuta il servizio offerto, ovvero la qualità percepita
e come vorrebbe il servizio, ovvero la qualità attesa.
Il confronto tra qualità percepita e la qualità attesa permette di capire se gli standard del
servizio sono uguali, maggiori o minori di quelli che i clienti desidererebbero (indice di
soddisfazione).
Le rilevazioni di customer satisfaction vengono condotte a bordo degli autobus aziendali,
su un campione molto ampio di clienti, costituito da residenti nel Comune di Savona e
nella provincia, con più di 14 anni di età.
Le indagini permettono di rilevare:
- il giudizio sul servizio fornito nel suo complesso;
- il livello di soddisfazione complessivo sull’esperienza avuta con l’utilizzo dei
mezzi aziendali;
- la qualità percepita e la qualità attesa, relativamente ad alcuni aspetti del
servizio offerto.
5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
5.2 Le indagini di customer satisfaction
Nel mese di novembre 2021 è stata effettuata l’indagine annuale sui servizi aziendali.
Nelle tabelle sottostanti vengono riepilogati i principali indici di valutazione della
rilevazione effettuata.
L’analisi di customer satisfaction prevista per l’anno 2020, a causa delle limitazioni
imposte dai DPCM in materia di contenimento dell’emergenza sanitaria COVID 19, è stata
momentaneamente sospesa.
24
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
25
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
28
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA5.3 Sicurezza
La sicurezza è un tema fondamentale per TPL Linea che sta ponendo molta attenzione a:
- migliorare i processi manutentivi degli autobus (sicurezza del viaggio);
- formare il personale (autisti) sulle corrette modalità di guida;
- dotare il personale di cellulari di comunicazione al fine di conoscere in tempo
reale l’andamento del servizio e garantire un pronto intervento in caso di
necessità.
Al riguardo è entrato in funzione il nuovo sistema di emergenza a disposizione
degli autisti e del personale di TPL Linea, realizzato in collaborazione con la
Centrale Operativa del Numero Unico d’Emergenza europeo 112.
In caso di emergenza, alla pressione del pulsante ad hoc per effettuare la
chiamata di soccorso, tutte le informazioni necessarie fluiscono direttamente
verso il 112;
- dotare il personale di controlleria/verifica di bodycam.
5.4 Politica ambientale
L’attenzione di TPL Linea verso le questioni ambientali va nella direzione dell’impegno a
ridurre le emissioni inquinanti della propria flotta attraverso:
- la sostituzione degli autobus con maggiore anzianità e l’introduzione di nuovi
autobus con livelli di emissioni di gran lunga inferiori alle normative più
restrittive;
5. QUALITA’ E MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO
- l’utilizzo di gasolio a basso tenore di zolfo (0,05 %).
29
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAINFORMARSI E
COMUNICARE
30
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA6. INFORMARSI E COMUNICARE
6.1 Comunicare con TPL Linea
Per informarsi prima di effettuare un viaggio o durante lo svolgimento dello stesso:
- sito internet aziendale: www.tpllinea.it;
- biglietteria TPL Linea di Piazza Aldo Moro Savona;
- biglietteria TPL Linea di Piazza San Michele Albenga (presso Iat, all’interno della
Torre Civica)
- servizi alla clientela: 019 2201231
- portineria/centralino: 019 22011;
- paline alle fermate con indicazione degli orari;
- manifesti informativi affissi sugli autobus;
- trasmissione a testate giornalistiche, radio e televisioni delle informazioni sul
servizio e sull’Azienda tramite l’invio di note e comunicati stampa.
In caso di disservizi, deviazioni provvisorie di percorsi e linee, collegamenti speciali e
potenziamento del servizio per fiere, manifestazioni culturali o sportive, scioperi etc. tutti
gli strumenti informativi di TPL Linea vengono tempestivamente aggiornati: l’obbiettivo
è quello di fornire ai clienti una comunicazione puntuale per una miglior fruizione del
servizio.
Comunicare con TPL Linea è semplice.
Per informazioni, reclami o segnalazioni:
- per posta: scrivendo a TPL Linea – via Valletta San Cristoforo 3r, 17100 Savona;
- on-line: inviando una mail a reclami@tpllinea.it oppure a posta@tpllinea.it;
- per fax: inviando le comunicazioni al numero 019 860214;
- presso le biglietterie aziendali è possibile ottenere informazioni, inoltrare
6. INFORMARSI E COMUNICARE
richieste e reclami;
- tramite le Associazioni dei Consumatori utilizzando i riferimenti di pag. 7.
TPL Linea ha predisposto un modulo apposito per le comunicazioni della clientela,
disponibile presso le Biglietterie.
L’utente può inoltrare segnalazioni o reclami a TPL Linea anche personalmente, previo
appuntamento telefonico da fissare telefonando al numero 019 2201202, presso la sede
aziendale di Via Valletta San Cristoforo 3r, 17100 Savona.
Il processo di risposta ai reclami fa parte del sistema di gestione per la qualità secondo gli
standard UNI EN ISO 9001 ed è periodicamente sottoposto a verifica e, di conseguenza,
oggetto di azioni di miglioramento continuo.
In caso di reclamo, il cliente deve specificare le proprie generalità, esporre chiaramente
quanto accaduto e, se possibile, indicare tutte le circostanze utili alla ricostruzione dei
fatti da parte dell’Azienda.
TPL Linea si impegna a rispondere entro 30 giorni dalla data di ricevimento. È garantita la
riservatezza dei dati personali, come previsto dalla legge sulla tutela della privacy. La
31
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAstatistica annuale dei reclami è consultabile anche presso le Associazioni dei
Consumatori.
TPL Linea ha attivato alcuni canali social: Telegram, Instagram e Facebook per migliorare
la comunicazione con l’utenza, dando informazioni sul servizio e incentivando l’utilizzo
del mezzo pubblico.
6.2 Servizi alla clientela
La qualità di un’azienda come TPL Linea si misura anche sulla disponibilità ad ascoltare la
clientela, rispondere alle richieste di informazione, all’invio di proposte e suggerimenti e
all’inoltro di reclami. A questo scopo TPL Linea mette a disposizione il numero aziendale
019 2201231, attivo nei giorni feriali dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 13.00 e
dalle ore 13.30 alle ore 16.00 – sabato e domenica chiuso.
6.3 Risarcimenti per danni a persone o cose
Per garantire la sicurezza dei passeggeri TPL Linea prevede polizze assicurative e risponde
dei danni causati a persone o cose, qualora sia ravvisabile la sua responsabilità.
Tutti i veicoli aziendali sono assicurati per quanto previsto dalla legge e per quanto
concerne la responsabilità civile.
Sinistri trasportati
In caso di infortuni causati ai passeggeri durante la permanenza a bordo dell’autobus od
all’atto della salita/discesa dallo stesso, il viaggiatore interessato deve:
- avvertire immediatamente il conducente dell’infortunio occorso, nel caso lo
stesso non abbia ravvisato l’accaduto;
- inoltrare circostanziata e tempestiva denuncia all’Azienda – inviando una mail
all’indirizzo sinistri@tpllinea.it, contenente il luogo, la data, l’ora, la descrizione
della dinamica del fatto, la linea percorsa, la direzione dell’autobus, la matricola
6. INFORMARSI E COMUNICARE
e la targa dell’automezzo. Alla denuncia dovrà essere allegata copia del biglietto
o abbonamento convalidato ed un certificato medico.
Non potranno essere considerati i casi in cui non è stato informato immediatamente il
conducente e quelli in cui non sono stati comunicati i dati richiesti.
6.4 La rete di vendita
Per facilitare l’acquisto dei documenti di viaggio, TPL Linea è dotata di una rete di vendita
ampia e capillare sia a Savona che in tutta la provincia servita (elenco consultabile sul sito
www.tpllinea.it). Nelle rivendite autorizzate e presso le Biglietterie aziendali, è possibile
acquistare biglietti ordinari, carnet, settimanali e abbonamenti.
L’abbonamento annuale può essere acquistato solo presso le biglietterie aziendali di P.zza
Aldo Moro a Savona e di P.zza San Michele presso IAT ad Albenga.
I biglietti di corsa semplice possono essere acquistati anche a bordo dei mezzi oppure
tramite il servizio di Mobile Ticketing (vedi pag. 37).
L’app My-Cicero (vedi pag. 38) consente invece l’acquisto di biglietti ordinari, biglietti
giornalieri 24 ore intera rete, abbonamenti mensili e settimanali.
32
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAIL SISTEMA
TARIFFARIO
33
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA7. IL SISTEMA TARIFFARIO
7.1 Le zone e tariffe
Il sistema tariffario TPL Linea si basa su una suddivisione del territorio in zone omogenee,
coerenti tra di loro, contraddistinte da una diversa colorazione.
Il sistema tariffario prevede le seguenti tipologie/combinazioni di titoli di viaggio:
ABBONAMENTO
AGEVOLATO
STUDENTI
ZONA BIGLIETTO SETTIMANALE MENSILE ANNUALE
VALIDO DAL 15
SETTEMBRE AL
15 GIUGNO
ROSA € 1,50 € 13,00 € 30,00 € 220,00 € 290,00
BLU - ARANCIONE - VERDE € 1,50 € 13.00 € 30,00 € 220,00 € 290,00
AZZURRO - MARRONE - VIOLA € 2,30 € 15,00 € 36,00 € 270,00 € 360,00
GIALLA € 2,80 € 17,50 € 42,00 € 315,00 € 420,00
CARNET 10 CORSE ZONA ROSA € 13,50
BIGLIETTO ARGENTO (a scavalco
€ 1,50
di fascia)
BIGLIETTO ZONA GIALLA
€ 5,00
GIORNALIERO (24 ORE)
[Le tariffe si calcolano, quindi, contando il numero di zone che si attraversano compiendo il proprio percorso,
comprese quelle di partenza e di arrivo. Ogni zona attraversata comporta uno scatto di tariffa.]
BIGLIETTO VALIDO 90’ (solo zona ROSA, BLU, ARANCIO, VERDE, VIOLA, AZZURRA,
MARRONE, e BIGLIETTO ARGENTO): il biglietto è valido per 90 minuti dal momento della
timbratura.
7. IL SISTEMA TARIFFARIO
CARNET VALIDO 90’ (solo zona ROSA): ogni biglietto del carnet da 10 corse è valido 90
minuti dal momento della timbratura.
Il carnet deve essere conservato intero fino all’utilizzo dell’ultimo titolo di viaggio. I
biglietti del carnet non sono vendibili singolarmente.
BIGLIETTO VALIDO 150’ (solo zona GIALLA): il biglietto è valido 150 minuti dal momento
della timbratura.
BIGLIETTO GIORNALIERO 24 ORE (zona GIALLA): il biglietto GIORNALIERO intera rete è
valido 24 ORE dal momento della timbratura.
ABBONAMENTO SETTIMANALE: la decorrenza della validità è determinata dalla data del
timbro sul tagliando. L'abbonamento è valido per sette giorni compreso il giorno della
timbratura.
34
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAABBONAMENTO MENSILE: la decorrenza della validità è determinata dalla data del
timbro sul tagliando. La timbratura effettuata entro il giorno 27 determina la validità
dell’abbonamento nel mese in corso. La timbratura effettuata a partire dal giorno 28
determina la validità dell’abbonamento fino al mese successivo.
ABBONAMENTO AGEVOLATO STUDENTI: valido dal 15 settembre al 15 Giugno è un
abbonamento riservato agli studenti
ABBONAMENTO ANNUALE: dal giorno indicato sull’abbonamento al giorno precedente
dell’anno successivo.
7.2 Le cartine del sistema tariffario
7. IL SISTEMA TARIFFARIO
35
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA7. IL SISTEMA TARIFFARIO
ELENCO COMUNI A SCAVALCO DI FASCIA (BIGLIETTO ARGENTO)
DA/A A/DA DA/A A/DA
CELLE ALBISOLA S. QUILIANO (CADIBONA) ALTARE
VADO L. BERGEGGI ALTARE CARCARE
NOLI FINALE L. MILLESIMO COSSERIA
LOANO BORGHETTO S.S. DEGO PIANA
ALBENGA ALASSIO BORMIDA PALLARE
LAIGUEGLIA ANDORA PONTINVREA (GIOVO) STELLA
ALBENGA VILLANOVA ALBISOLA S. STELLA
GARLENDA VILLANOVA PARETO MIOGLIA
ARNASCO ALBENGA SASSELLO URBE
NASINO CASTELBIANCO ARNASCO VENDONE
BALESTRINO TOIRANO TOIRANO BARDINETO
LOANO BIVIO BOISSANO ZUCCARELLO CISANO SUL NEVA
36
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA7.3 La tessera personale
Per viaggiare con gli abbonamenti SETTIMANALI, MENSILI e ANNUALI occorre avere
sempre con sé la TESSERA PERSONALE.
La tessera personale contiene i dati anagrafici del titolare, la fotografia, l’indicazione della
zona riferita al titolo di viaggio, la data di decorrenza e il NUMERO di tessera. Non è un
documento di viaggio e deve essere sempre accompagnata dall’abbonamento mensile,
settimanale o annuale, sui quali OCCORRE SEMPRE TRASCRIVERE IL NUMERO DELLA
TESSERA STESSA. In caso di controllo è necessario esibire anche un documento di identità
valido.
Costo: € 3,00.
Validità: la tessera ha validità annuale a partire dal giorno successivo alla data di acquisto.
Minori: il modulo di richiesta deve essere sottoscritto da un genitore o da chi ne fa le veci.
Sull’abbonamento occorre sempre trascrivere il numero della tessera che non è valida se
il titolare non applica, prima dell’utilizzo del documento, la sua fotografia.
Può essere acquistata presso le biglietterie aziendali e in tutte le rivendite presenti sul
territorio abilitate alla vendita di abbonamenti settimanali e mensili, che espongono
l’adesivo con il logo TPL Linea.
7.4 Vendita dei biglietti a bordo (a seguito delle disposizioni di contrasto al
COVID19 il servizio è temporaneamente sospeso)
Su tutte le linee è possibile acquistare a bordo dell’autobus il biglietto a prezzo
maggiorato.
Gli utenti sprovvisti di titolo di viaggio possono acquistarlo direttamente in vettura dal
conducente aumentato del ‘diritto di esazione’.
Il valore del diritto di esazione è pari a € 1,00, su qualunque percorso.
Biglietto 60 minuti (€ 2,00) + diritto di esazione (€ 1,00)
€ 3,00
7. IL SISTEMA TARIFFARIO
(valido su tutte le linee)
Biglietto GIORNALIERO (€ 5,00) + diritto di esazione (€ 1,00)
€ 6,00
(valido su tutte le linee)
7.5 Mobile Ticketing
Il servizio di Mobile Ticketing, disponibile per i clienti TIM, Vodafone Italia e WINDTRE,
consente di acquistare il biglietto dell’autobus attraverso il credito telefonico inviando un
semplice SMS, senza bisogno di registrazioni né di operazioni aggiuntive.
Il servizio consente l’acquisto di due distinte tipologie di biglietto:
• biglietto giallo della durata di 150 minuti al costo di € 2,80;
• biglietto rosa (valido nelle sole zone: urbano e suburbano di Savona) della
durata di 100 minuti al costo di € 1,70.
37
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAL’acquisto e la validazione del biglietto elettronico, in questo modo, possono avvenire in
maniera semplice e immediata; prima di salire sull’autobus, è sufficiente inviare al
numero breve 4887887 un SMS, contenente il testo:
• ‘TPL’ per acquistare il biglietto giallo validità 150 minuti;
• ‘TPL100’ per acquistare il biglietto rosa validità 100 minuti.
Al costo del biglietto si aggiunge il costo dell’sms di richiesta che varia in base
all’operatore di appartenenza. Dopo pochi istanti il passeggero riceve un messaggio
contenente gli estremi del biglietto elettronico come, ad esempio, l’orario di emissione e
il periodo di validità. La convalida del biglietto è contestuale all’acquisto. Per le operazioni
di verifica a bordo è sufficiente mostrare al controllore il codice ricevuto via sms prima di
salire sull’autobus. In caso di controllo fa fede l’orario in cui l’utente ha inviato l’SMS. Per
questa ragione l’invio ritardato del messaggio o l’invio fatto direttamente a bordo viene
sanzionato come ‘timbratura a vista’.
La transazione avviene attraverso i più avanzati standard di sicurezza con una gestione
criptata dei dati e una connessione diretta ai sistemi di tariffazione degli operatori. Un
sistema sicuro e di facile utilizzo che ha l’obiettivo di dare ulteriore impulso all’offerta di
servizi al cittadino che è sempre più orientato a cogliere le opportunità offerte dalla
tecnologia.
L’acquisto dei titoli di viaggio tramite SMS può essere effettuato solo dal reale utilizzatore
del dispositivo mobile (E’ CONSIDERATO NULLO IL TITOLO DI VIAGGIO ACQUISTATO SU
ALTRO DISPOSITIVO ED INVIATO TRAMITE MESSAGGIO).
7.6 My Cicero
E’ possibile acquistare i titoli di viaggio anche tramite l’applicazione myCicero.
L’applicazione è gratuita è disponibile per ios e android è sufficiente scaricare l’app
myCicero o registrarsi sul sito www.mycicero.it inserendo nome, cognome e la mail.
La tipologia di titoli di viaggio acquistabili tramite l’applicazione sono:
- biglietti ordinari;
- biglietto giornaliero 24 ore intera rete;
- abbonamenti mensili e settimanali.
7. IL SISTEMA TARIFFARIO
L’acquisto dei titoli di viaggio tramite l’applicazione myCicero può essere effettuato solo
dal reale utilizzatore del dispositivo mobile (E’ CONSIDERATO NULLO IL TITOLO DI
VIAGGIO ACQUISTATO SU ALTRO DISPOSITIVO ED INVIATO TRAMITE MESSAGGIO).
Per maggiori dettagli sull’applicazione myCicero è possibile consultare il sito
www.tpllinea.it cliccando sul link – Tariffe – Titolo di viaggio Smartphone.
7.7 Detrazione Fiscale per le spese di trasporto pubblico
La legge di Bilancio 2020 ha confermato la detrazione Irpef del 19% per le spese sostenute
per l’acquisto di abbonamenti ai servizi di trasporto pubblico locale, regionale e
interregionale, mensili o plurimensili, su un costo annuo massimo di € 250,00.
Per usufruire delle detrazioni, infatti, è necessario che il pagamento dei titoli di viaggio
sia completato con sistemi di pagamento tracciabili (es. bancomat, carta di credito o di
debito, assegno bancario ecc.).
38
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEALE REGOLE DEL
VIAGGIO
39
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEA8. LE REGOLE DEL VIAGGIO
8.1 Diritti e doveri dei passeggeri
La collaborazione fra clienti e Azienda è fondamentale affinché TPL Linea possa fornire
un servizio efficiente e di qualità. Il rispetto delle regole è fondamentale per agevolare
l’accesso al servizio, la civile convivenza tra passeggeri, la collaborazione tra clienti e
personale viaggiante e la sicurezza.
Qui di seguito sono riportate in sintesi, le norme che regolano l’utilizzo del mezzo
pubblico.
Diritti dei passeggeri
Chi sceglie i mezzi TPL Linea ha diritto a: viaggiare in sicurezza, accedere in modo semplice
e tempestivo a tutte le informazioni relative al servizio, viaggiare in un ambiente pulito e
confortevole, usufruire di un servizio puntuale e regolare, poter facilmente riconoscere il
personale addetto e ottenere in tempi brevi una risposta a segnalazioni e reclami
presentati.
TPL Linea non assume alcuna responsabilità nei confronti dei clienti per eventuali ritardi,
mancata effettuazione totale o parziale dei servizi di TPL Linea dovuti a cause di forza
maggiore e/o per situazioni legate alla viabilità stradale, motivi di ordine o sicurezza
pubblica, né comunque per l’interruzione o sospensione del servizio per cause
indipendenti dalla sua volontà quali ad esempio scioperi, disordini, calamità naturali,
provvedimenti delle Autorità competenti etc.. Le casistiche sopra riportate non daranno
luogo a variazioni di prezzo o diritto ad alcun rimborso.
Doveri dei passeggeri
Chi sceglie di utilizzare i mezzi TPL Linea è tenuto a:
- informarsi circa le regole e le modalità di trasporto PRIMA del viaggio;
- rispettare le avvertenze e le disposizioni impartite dagli operatori TPL Linea
8. LE REGOLE DEL VIAGGIO
nello svolgimento del loro lavoro;
- rivolgersi al personale TPL Linea in caso di pericolo;
- munirsi di titolo di viaggio valido. I titoli di viaggio (compresi quelli acquistati in
vettura. VENDITA A BORDO SOSPESA A CAUSA DELLO STATO DI EMERGENZA
COVID-19) devono essere obliterati al momento della salita. I titoli di viaggio
elettronici devono essere attivati prima della salita in vettura e devono essere
acquistati dal reale utilizzatore del dispositivo mobile (NO SCREENSHOT o
BIGLIETTI INOLTRATI DA ALTRO DISPOSITIVO). I viaggiatori che, sprovvisti di
biglietto, scelgono di acquistarlo a bordo delle vetture a prezzo maggiorato,
sono invitati a munirsi di denaro contato;
- chiunque viaggi sugli autobus deve essere in possesso di valido titolo di viaggio
ed è tenuto a mostrarlo al personale in servizio ogniqualvolta venga richiesto. I
passeggeri devono, altresì, controllare che i dati stampati sul biglietto dalla
macchina obliteratrice siano corretti. Qualora fossero errati, o in caso di
40
CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAmalfunzionamento, il passeggero è tenuto ad avvisare immediatamente il
personale in vettura;
- salvo casi di emergenza o pericolo, è vietato azionare i comandi per l’apertura
di emergenza delle porte dei veicoli;
- non disturbare l’autista ovvero distrarre il personale di servizio dalle sue
mansioni;
- rispettare le norme che regolano il trasporto di oggetti e animali;
- tenere i bambini, gli oggetti e gli animali lontani dalle porte;
- non occupare più di un posto a sedere;
- agevolare le persone con ridotta capacità motoria, le persone anziane e le
donne incinte;
- rispettare il divieto di fumare, comprese le sigarette elettroniche;
- astenersi da comportamenti atti a recare disturbo o danno ad altri passeggeri
(ad esempio schiamazzare, parlare ad alta voce, ascoltare radio salvo che sia
con gli appositi auricolari);
- astenersi dallo svolgere attività commerciale o pubblicitaria, anche se a scopo
benefico, se non esplicitamente autorizzato da TPL Linea;
- a bordo delle vetture il passeggero deve reggersi agli appositi sostegni durante
la marcia ed evitare di ostruire il passaggio degli altri clienti, creando ingombro;
- tutte le fermate sono a richiesta, sia per la salita sia per la discesa;
- non insudiciare, guastare o comunque manomettere o rimuovere parti o
apparecchi delle vetture;
- non consumare cibi e bevande a bordo degli autobus;
- non accedervi essendo alterati da bevande alcoliche o sostanze stupefacenti o
psicotrope.
8.2 Passeggeri con disabilità
TPL Linea mette a disposizione dei propri utenti moltissimi automezzi dotati di postazione
idonea per il viaggio in carrozzina.
Per viaggiare sui mezzi della rete, è necessario che il peso della carrozzina non superi i
300 kg e le dimensioni consentano il corretto ancoraggio negli spazi interni dedicati, senza
quindi creare disagi e pericolo per tutti gli utenti trasportati.
8. LE REGOLE DEL VIAGGIO
Al momento della salita sull’autobus, dopo che il conducente avrà aperto la pedana,
l’utente deve salire autonomamente o con l’aiuto di un accompagnatore. Il conducente
darà tutte le informazioni utili ma non avrà il compito di assistere il cliente nelle fasi di
salita e discesa dal bus. Pertanto ove il disabile non sia autonomo dovrà essere assistito
da un accompagnatore.
Durante il viaggio è fatto obbligo all’utente che la carrozzina sia sempre agganciata con
la cintura di sicurezza prevista e bloccata con il proprio freno delle ruote, oltre che essere
posizionata negli spazi e nel verso come stabilito dal layout del mezzo.
In caso non ci sia garanzia di queste condizioni TPL Linea si manleva dalla responsabilità
di caricare l’utente con la carrozzina, tutelando così sia il passeggero diversamente abile
che gli altri passeggeri trasportati.
Qualora il posto o i posti riservati a carrozzine siano tutti ingombri non sarà possibile far
salire ulteriori passeggeri con medesime necessità.
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CARTA DELLA MOBILITA’ 2022 – TPL LINEAPuoi anche leggere
