Carta dei Servizi SERVIZIO TUTELA MINORI - Comune di Besate
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Carta dei Servizi
SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Carta dei Servizi
SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
Pagina diCarta dei Servizi
SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Introduzione
Gentile Utente,
siamo lieti di presentarle la nuova Carta dei Servizi della Cooperativa Il Melograno Società
Cooperativa Sociale Onlus di Segrate (MI) che opera…
La Cooperativa, costituitasi in …, ha raggiunto i suoi … anni di attività, operando
nell’erogazione di servizi alla persona e nella programmazione e sviluppo di interventi e
progetti a favore di adulti, anziani, disabili, minori e soggetti a rischio di emarginazione
residenti in …. cercando di garantire ai cittadini risposte appropriate, competenti e coerenti
con i propri principi.
L’impegno che la Cooperativa il Melograno vuole assumere con la pubblicazione e diffusione
della Carta dei Servizi è quello di fornire informazioni complete e trasparenti sulla propria
struttura e organizzazione, sulle modalità di erogazione dei servizi offerti e sulle modalità con
cui gli utenti possono relazionarsi con la Cooperativa.
La Carta dei Servizi rappresenta un patto importante che intendiamo stipulare con gli utenti
dichiarando ciò che viene loro offerto e garantito, e offrendo la possibilità di valutare il servizio
ricevuto in rapporto agli standard e ai principi che affermiamo e intendiamo rispettare.
In questa prospettiva intendiamo costruire un dialogo continuo con il territorio cercando di
valorizzare l’ascolto e la partecipazione dei cittadini.
Tutti noi siamo impegnati perché questo avvenga e perché coloro che si rivolgono ai nostri
servizi, condividendo con noi un tratto di cammino comune, possano trovare un luogo
ospitale, accogliente, che li aiuti a superare le difficoltà e le fatiche che stanno vivendo.
Cos’è la Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è uno strumento di comunicazione e informazione tra la Cooperativa… e
i cittadini in relazione alle attività offerte e agli standard di qualità dichiarati e di tutela dei diritti
dei cittadini.
La Carta dei Servizi:
• Definisce i principi, i criteri e le modalità di erogazione dei servizi ai cittadini dei
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano, Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo, Motta Visconti, Ozzero, Rosate, Vermezzo,
Zelo Surrigone;
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
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Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
• Stabilisce, con standard verificabili, le caratteristiche, i tempi di intervento e di risposta
dei servizi a fronte di diverse situazioni o richieste;
• Indica precisi riferimenti per l’accesso, diretto ed indiretto, ai servizi e per le
segnalazioni di situazioni critiche da parte degli utenti e dei cittadini in genere;
• È uno strumento di supporto per la realizzazione della “Politica per la Qualità”
aziendale.
La Carta dei Servizi Sociali è strutturata in relazione alle tipologie di potenziali destinatari del
servizio che la Cooperativa il Melograno è in grado di offrire ai cittadini; descrive il servizio in
modo sintetico:
• Che cos’è
• Attività svolte e servizi offerti
• A chi si rivolge
• Come si accede
• Dove
• In quali orari
• Documentazione richiesta
• Costo
• Responsabile del Servizio
• Personale dedicato
• Tipologia di gestione
• Garanzie di qualità
Questa Carta dei Servizi contiene solo informazioni generiche sull’organizzazione e
l’articolazione dei servizi; informazioni più dettagliate sono disponibili e consultabili sul sito
internet istituzionale, nelle sezioni dedicate.
Principi e strategie
La Carta dei Servizi della Cooperativa il Melograno si ispira ai principi fondamentali della
Costituzione Italiana (art. 2, 3 e 118), a quelli contenuti nella Legge 8 novembre 2000, n. 328
“Legge quadro per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”, al
successivo Piano Nazionale dei Servizi ed Interventi Sociali e alla direttiva del Presidente del
Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 in materia di Carta dei Servizi.
Universalismo
La Cooperativa il Melograno garantisce la programmazione e la realizzazione del sistema
integrato di interventi e servizi alla persona a favore di tutti i cittadini residenti nei Comuni
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Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
convenzionati, ovvero di Albairate, Besate, Bubbiano, Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo, Motta Visconti, Ozzero, Rosate, Vermezzo, Zelo
Surrigone.
Eguaglianza
La Cooperativa il Melograno garantisce, nel rapporto con i cittadini utenti, l’uguaglianza e
l’equità nell’accesso ai servizi e nell’erogazione delle prestazioni. Questo significa che, a
parità di esigenze, i servizi sono assicurati in modo eguale a tutti i cittadini, senza distinzioni
di genere, età, origine etnica o nazionalità, lingua, religione, convinzioni, opinioni politiche o
differenti abilità.
Imparzialità
La Cooperativa il Melograno garantisce la massima trasparenza nelle modalità di accesso e
nell’organizzazione dei servizi, rendendo noti i criteri di obiettività, giustizia ed equità nei
confronti dei cittadini. Il cittadino, infatti, ha diritto ad accedere alle informazioni che lo
riguardano ed a ottenere spiegazioni e chiarimenti sul funzionamento dei servizi e degli
interventi. Ogni operatore è impegnato a svolgere la propria attività in modo imparziale,
obiettivo e neutrale nei confronti di ogni cittadino fruitore.
Centralità della Persona
La Cooperativa il Melograno garantisce l’erogazione personalizzata dei servizi in rapporto alle
esigenze di ogni singolo cittadino fruitore, alle sue potenzialità ed alle sue eventuali fragilità.
Per quei servizi che rispondono a bisogni individuali o del nucleo familiare l’accesso
all’erogazione è sempre preceduto dall’elaborazione di un progetto individualizzato di
intervento concordato (ove possibile) con il cittadino fruitore.
Gli operatori dei servizi assicurano un costante impegno alla riservatezza, al rispetto della
personalità, dell’intimità, al rispetto dell’identità corporea e dei sentimenti, e di quanto viene
condiviso nel rapporto fiduciario tra la persona e chi si prende cura dei suoi bisogni.
Integrazione
La Cooperativa il Melograno garantisce l’unicità della persona e assicura la massima
integrazione fra interventi e servizi di natura sociale, sanitaria, educativa, formativa, sia dal
punto di vista delle singole prestazioni che da quello del processo di programmazione ed
erogazione dei servizi.
Continuità
La Cooperativa il Melograno garantisce l’erogazione dei servizi in modo continuativo e senza
interruzioni tenendo opportunamente conto dell’orario di lavoro degli addetti e delle cause di
forza maggiore. Sono adottati i provvedimenti necessari per ridurre al minimo la durata di
eventuali disservizi.
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Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Efficienza ed efficacia
La Cooperativa il Melograno garantisce la programmazione, organizzazione ed erogazione
dei servizi e degli interventi secondo obiettivi di efficacia ed efficienza; le risorse disponibili
sono impiegate con razionalità al fine di produrre i massimi risultati possibili in termini di
garanzia e di benessere per i cittadini ed i servizi saranno valutati in base alla loro capacità di
raggiungere gli obiettivi previsti ottimizzando le risorse a disposizione.
Partecipazione e trasparenza
La Cooperativa il Melograno garantisce adeguata informazione e partecipazione dei cittadini
e dei dipendenti al miglioramento dei servizi, garantendo modi e forme per inoltrare
segnalazioni e proposte di miglioramento ed attivando verifiche del grado di soddisfazione.
Il cittadino ha diritto, sulla base dell’informativa ricevuta ai sensi della legge sulla riservatezza
sui dati personali, sulla salute, sulla vita che lo riguardano, nei limiti della dichiarazione di
consenso alla comunicazione ed al corretto trattamento dei dati.
Rapporti con i Cittadini ed il Territorio
Modalità di informazione ai Cittadini
La Cooperativa il Melograno assicura il massimo impegno per garantire chiarezza,
tempestività e facilità di accesso alle informazioni sulle prestazioni e sui servizi erogati e
relativi standard. Per ottimizzare il raggiungimento di tali obiettivi verranno utilizzati canali
efficaci e il più possibile fruibili dal maggior numero di cittadini. Particolare attenzione verrà
data al linguaggio utilizzato per la comunicazione ai cittadini, privilegiando forme ed
espressioni facilmente comprensibili ed immediate.
Gli strumenti che la Cooperativa il Melograno mette a disposizione per facilitare la
comunicazione con i cittadini sono i seguenti:
Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi, con validità triennale, è consultabile presso la sede istituzionale e/o
presso gli Uffici Servizi Sociali dei Comuni Associati. Una copia informatica, invece, è
disponibile sui siti internet istituzionali dei Comuni associati.
Nella Carta sono riportate specificatamente tutte le informazioni concernenti le modalità di
accesso e di erogazione dei servizi forniti e dei loro standard di qualità.
sito Internet
Il sito internet istituzionale, accessibile da www.comune.gaggiano.mi.it e dai portali dei
Comuni Associati, garantisce l’aggiornamento continuo delle informazioni relative ai servizi
erogati.
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SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Il sito, inoltre, garantisce l’accesso all’albo pretorio, ai bandi di gara e di selezione, ai
regolamenti, alla modulistica oltre alla sezione “Amministrazione Trasparente” (D.Lgs
39/2013).
Materiale informativo
Per alcuni servizi, o per particolari iniziative di sensibilizzazione, sono previste pubblicazioni
di opuscoli, stampa di volantini ed affissione di manifesti contenenti informazioni dettagliate e
specifiche relative ai servizi erogati.
Comunicazione con i Cittadini
Per ricevere informazioni e per un primo orientamento nell’ambito dei servizi sociali, i cittadini
si devono rivolgere agli Uffici Servizi Sociali del proprio Comune di residenza, che
rappresenta il primo ingresso al sistema dei servizi sociali e socio-sanitari.
Per ricevere informazioni circa i servizi e le attività della Cooperativa il Melograno, invece, ci
si può rivolgere agli operatori personalmente (previo appuntamento), per telefono, via fax e/o
con una e-mail ai seguenti contatti:
COOPERATIVA IL MELOGRANO SOCIETÀ COOPERATIVA ONLUS
telefono 02 70630724
fax 02 26688294
pec: ilmelograno@pec.ilmelogranonet.it
e-mail: ilmelograno@ilmelogranonet.it
o attraverso la sezione “Contatti” del sito web dell’azienda, all’indirizzo: www.ilmelogranonet.it
Gli uffici sono aperti:
• Dal lunedì al giovedì dalle ore 9.30 alle ore 13.00 e dalle ore 14.15 alle ore 17.45.
• Il venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00.
Il contatto con i servizi è garantito da operatori competenti, cortesi e capaci di informare
l’utenza in modo chiaro e completo.
Suggerimenti, segnalazioni e reclami
Per favorire il miglioramento della qualità dei servizi e la capacità di risposta alle esigenze
espresse dagli utenti, la Cooperativa il Melograno è impegnata nello sviluppo e nel
consolidamento dell’analisi della soddisfazione degli utenti fruitori dei servizi.
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SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Per effettuare segnalazioni, esporre reclami, evidenziare disservizi e fare proposte utili per il
miglioramento dei servizi i cittadini/utenti si possono rivolgere direttamente alla Cooperativa il
Melograno
I reclami dei cittadini relativi alle inadempienze dei servizi e al non rispetto degli standard di
qualità garantiti, insieme ai suggerimenti e alle segnalazioni di irregolarità costituiscono, per la
Cooperativa il Melograno, strumenti utili al fine di migliorare continuamente la qualità dei
servizi.
In caso si verifichi una violazione della presente Carta dei Servizi l’utente può inoltrare un
reclamo o un suggerimento scritto all’Ufficio Relazione con il Pubblico che compierà gli
accertamenti dovuti segnalando il disservizio ai responsabili competenti.
Per facilitare al meglio l’accessibilità alle procedure, il reclamo/suggerimento può essere fatto
sia in forma diretta, recandosi personalmente presso la Cooperativa il Melograno negli orari
previsti, oppure in forma indiretta, inoltrando una nota scritta o avvalendosi del modello
“reclamo/suggerimento” da trasmettere via posta, via fax o via posta elettronica.
Tutto il personale della Cooperativa il Melograno è in grado di fornire informazioni sulle
procedure di reclamo/suggerimento.
Il modulo di reclamo/suggerimento è disponibile presso gli uffici o scaricabile dal sito internet.
Entro 30 giorni dalla segnalazione l’utente riceverà comunicazione scritta degli accertamenti
effettuati e degli impegni presi per la rimozione delle eventuali irregolarità riscontrate.
La Cooperativa il Melograno si impegna a rendicontare annualmente il dettaglio dei reclami
inoltrati dai cittadini e delle misure conseguentemente adottate.
Ascolto dei Cittadini e rilevazione della soddisfazione dell’utenza
La Cooperativa il Melograno si impegna a promuovere l’ascolto costante della soddisfazione
del cliente, sia inteso come cliente-cittadino beneficiario dei servizi che come cliente-
committente, ovvero comune consorziato.
Per ogni servizio vengono distribuiti appositi questionari di rilevazione del grado di
soddisfazione, le cui tipologie e modalità di somministrazione possono variare a seconda del
servizio erogato e dei destinatari dello stesso.
Monitoraggio e Valutazione
La Direzione annualmente verifica che gli standard indicati nella presente Carta dei Servizi
vengano rispettati, dando evidenza di eventuali scostamenti e prevedendo eventuali azioni
correttive e/o di miglioramento.
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
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SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
I risultati dell’indagine di rilevazione della soddisfazione dell’utenza, del monitoraggio degli
indicatori e degli eventuali reclami pervenuti saranno resi noti sul portale istituzionale.
Diritti e doveri dei cittadini
La Cooperativa il Melograno garantisce ai cittadini che accedono ai servizi:
• Accoglienza e sostegno nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni culturali,
politiche, filosofiche e religiose;
• Informazioni relative alle modalità di accesso, ai tempi di attesa, ai servizi e alle opportunità
esistenti;
• Possibilità di presentare un reclamo.
I Cittadini che accedono ai servizi devono garantire:
• Collaborazione e correttezza nei confronti degli operatori al fine di rendere efficace la loro
attività;
• Impegno ad adeguare i propri comportamenti alle informazioni fornite dagli operatori;
• Rispetto delle regole in vigore, nonché degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi;
• Rispetto delle norme di buona educazione nel rapporto con il personale;
• Impegno ad evitare comportamenti che possano creare situazioni di disturbo e disagio per
altri cittadini e per gli operatori.
Servizio Tutela Minori
Cos’è
Il Servizio svolge la funzione di sostenere e assicurare il benessere fisico ed emotivo dei
minori qualora siano in una situazione di difficoltà e/o di pregiudizio.
Si occupa di supportare i genitori e gli altri familiari di riferimento, nelle loro competenze
genitoriali, accompagnandoli ad una piena assunzione delle proprie responsabilità; mira
inoltre a prevenire ed individuare precocemente situazioni di disagio relazionale o di danno,
tutelando e proteggendo bambini e ragazzi nelle situazioni di rischio.
Attività svolte e servizi offerti
• Indagini psico-sociali richieste dall’Autorità Giudiziaria fornendo un quadro della situazione
personale, sociale e familiare del minore sottoposto a provvedimento;
• Colloqui di sostegno e monitoraggio al minore, alla sua famiglia ed altri adulti significativi;
• Inserimento di minori in servizi educativi/aggregativi presenti sul territorio (asili nido, scuola
dell’infanzia, centri di aggregazione giovanile, centri ricreativi…) in collaborazione con i
Comuni;
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
Pagina diCarta dei Servizi
SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
• Invio/orientamento di adulti o minori a servizi specialistici territoriali (consultorio familiare,
neuropsichiatria infantile, ecc.);
• Attivazione di interventi di assistenza domiciliare educativa in collaborazione con il Servizio
Educativo;
• Attivazione di incontri per garantire il diritto di visita (incontri protetti);
• Attivazione di forme di solidarietà familiare e di affido familiare (a parenti o eterofamiliare) in
collaborazione con il Servizio Accoglienze e Affidi;
• Inserimento in strutture residenziali per minorenni o madre-bambino.
A chi si rivolge
Sono destinatari del servizio i minori (0-18 anni con possibilità di prosieguo fino ai 21 anni) e
le loro famiglie, residenti nei Comuni associati, che sono sottoposti a provvedimenti
dell’Autorità Giudiziaria, che presentano situazioni familiari inadeguate o pregiudizievoli tali da
mettere a rischio il benessere fisico ed emotivo dei minori.
Come si accede
Il Servizio si attiva su richiesta dell’Autorità Giudiziaria.
I cittadini e le agenzie del territorio (oratorio, scuola, gruppi sportivi, ecc.) che volessero
segnalare una situazione, possono mettersi in comunicazione con l’Ufficio Servizi Sociali del
Comune di residenza del minore.
In situazioni connotate da gravità e urgenza i cittadini potranno rivolgersi direttamente agli
uffici del Servizio Tutela Minori.
Dove
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI) telefono 02-90899274
e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
In quali orari
Coordinatore dott.ssa Valeria Cavallini Lunedì 14 – 18:00
Assistente Sociale dott.ssa Alessia Serafini Lunedì 14:00 – 16:30
Martedì 9:30 – 13 / 13:30 - 16:00
Mercoledì 10:00 – 13:00 / 13:30 – 15:30
Giovedì 9:00 – 13:00
Assistente Sociale dott.ssa Eva Hoffmann Lunedì 9:00 - 13:00 /13:30 - 17:30
Mercoledì 14:00 - 18:00
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
Pagina diCarta dei Servizi
SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Venerdì 9:00 – 13:00 / 13:30 - 15:30
Piscologa dott.ssa Erika Albé Lunedì 8:30 – 13:00/ 13:30 – 17:00
Mercoledì 12:30 – 17:30
Psicologa dott.ssa Sabrina Cattaneo Lunedì 9:00 – 13:00 / 13:30 – 16:30
Giovedì 9:00 – 13:00 / 13:30 – 15:30
Il servizio riceve su appuntamento.
Documentazione richiesta
Nessuna.
Costo
Servizio gratuito; nessun costo a carico dell’utente.
Responsabile del Servizio
dott.ssa Valeria Cavallini
Personale dedicato
n. 1 coordinatore, n. 2 assistenti sociali e n. 2 psicologi.
Tipo di gestione
In affidamento.
Garanzie di qualità
La Cooperativa il Melograno si impegna a garantire:
Tempestività dell’intervento
• Presa in carico entro 48 ore dalla segnalazione per i casi valutati come urgenti dall’équipe.
Personalizzazione dell’intervento
• Formulazione di un progetto di intervento personalizzato;
• Rispetto delle persone e ascolto dei bisogni;
• Costante attenzione al benessere della persona/minore.
Professionalità degli operatori
• Équipe multidisciplinare del servizio composta da Assistenti Sociali e Psicologi;
• Incontri periodici di equipe per una gestione condivisa dei progetti d’intervento;
• Incontri mensili di supervisione a favore degli operatori;
• Attività di formazione ed aggiornamento sui temi attinenti il servizio;
• Riservatezza delle informazioni.
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
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P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
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SERVIZIO TUTELA MINORI
Comuni di Albairate, Besate, Bubbiano,
Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Comfort e riservatezza dell’ambiente
• Disponibilità di ambienti per colloqui riservati;
• Ambienti accoglienti, idonei allo svolgimento di colloqui e attrezzati con giochi e materiali
adatti agli incontri tra minori e genitori;
• Assenza di barriere architettoniche;
• Soddisfazione dei cittadini rispetto alla qualità del servizio;
• Rilevazioni periodiche/annuali del grado di soddisfazione degli utenti.
Integrazione con i servizi sociali
• Collaborazione ed integrazione fra servizi (Servizi Sociali comunali, Servizio Accoglienze e
Affidi, Tribunale per i Minorenni, Neuropsichiatria Infantile, ASL, scuola ed altre realtà
educative presenti sul territorio).
Monitoraggio e controllo
• Monitoraggio costante del progetto di intervento a cura dell’équipe di riferimento.
Servizio Penale minorile
Cos’è
Il servizio si occupa di accompagnare e sostenere i minori denunciati a piede libero nel
procedimento penale a loro carico, svolgendo un’indagine conoscitiva ed un approfondimento
sulle caratteristiche di personalità al fine di progettare interventi volti a permettere la
fuoriuscita dal circuito penale.
Attività svolte e servizi offerti
• Indagini psico-sociali richieste dall’Autorità Giudiziaria fornendo un quadro della situazione
personale, sociale e familiare del minore sottoposto a procedimento penale;
• Accompagnamento e sostegno del minore alle udienze e al processo presso il Tribunale per
i minorenni;
• Assistenza al minore nel caso di sospensione del processo e di prescrizione di “Messa alla
prova”;
• Progetti socio-educativi volti a riparare l’errore compiuto;
• Collaborazione con l’Ufficio Servizi Sociali per i Minorenni del Dipartimento di Giustizia
Minorile.
A chi si rivolge
Sono destinatari del servizio giovani che sono accusati di aver commesso un reato da
minorenni e le rispettive famiglie.
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
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Come si accede
Il servizio si attiva su mandato della Procura della Repubblica del Tribunale per i Minorenni.
Dove
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI) telefono 02-90899274
e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
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In quali orari
Coordinatore dott.ssa Valeria Cavallini Lunedì 14 – 18:00
Assistente Sociale dott.ssa Alessia Serafini Lunedì 14:00 – 16:30
Martedì 9:30 – 13 / 13:30 - 16:00
Mercoledì 10:00 – 13:00 / 13:30 – 15:30
Giovedì 9:00 – 13:00
Assistente Sociale dott.ssa Eva Hoffmann Lunedì 9:00 - 13:00 /13:30 - 17:30
Mercoledì 14:00 - 18:00
Venerdì 9:00 – 13:00 / 13:30 - 15:30
Piscologa dott.ssa Erika Albé Lunedì 8:30 – 13:00/ 13:30 – 17:00
Mercoledì 12:30 – 17:30
Psicologa dott.ssa Sabrina Cattaneo Lunedì 9:00 – 13:00 / 13:30 – 16:30
Giovedì 9:00 – 13:00 / 13:30 – 15:30
Il servizio riceve su appuntamento.
Documentazione richiesta
Nessuna.
Costo
Servizio gratuito, nessun costo a carico dell’utente.
Responsabile del Servizio
dott.ssa Valeria Cavallini
Personale dedicato
n. 1 coordinatore, n. 2 assistenti sociali e n. 2 psicologi.
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
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Calvignasco, Cassinetta di Lugagnano,
Gaggiano, Gudo Visconti, Morimondo,
Motta Visconti, Ozzero, Rosate,
Vermezzo, Zelo Surrigone
Tipo di gestione
Gestione in affidamento a Cooperativa Il Melograno Società Cooperativa Sociale Onlus di
Segrate (MI)
Garanzie di qualità
La Cooperativa si impegna a garantire:
Personalizzazione dell’intervento
• Formulazione di un progetto educativo individualizzato volto al recupero della persona
che ha commesso il reato.
Professionalità degli operatori
• Équipe multidisciplinare del servizio composta da Assistente Sociale e Psicologo;
• Incontri periodici di équipe per il confronto sui progetti di intervento;
• Attività di formazione ed aggiornamento sui temi attinenti il servizio;
• Riservatezza delle informazioni.
Accompagnamento al processo e all’iter giudiziale
• Spiegazione dell’iter giudiziale ai minori ed alle famiglie;
• Eventuale partecipazione al processo e alle udienze.
Comfort e riservatezza dell’ambiente
• Disponibilità di ambienti per colloqui riservati;
• Assenza di barriere architettoniche.
Soddisfazione dei cittadini rispetto alla qualità del servizio
• Rilevazioni periodiche/annuali sul grado di soddisfazione degli utenti.
Integrazione con i servizi sociali
• Collaborazione ed integrazione fra i Servizi Sociali e le famiglie.
Monitoraggio e controllo
• Monitoraggio costante del progetto di intervento a cura dell’équipe di riferimento.
Sede: Comune di Gaggiano - Via Roma n. 36, 20083 – Gaggiano (MI)
telefono 02-90899274 e mail: tutelaminori@comune.gaggiano.mi.it
P.E.C.: comune.gaggiano@pec.regione.lombardia.it
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