Carta dei servizi Roma - Poliambulatori San Raffaele
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carta dei servizi
Roma
specializzato in riabilitazione motoria e sensoriale
Roma - via della Pisana, 235
Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a settembre 2021 I contenuti presenti nella carta dei servizi sono consultabili anche su
Roma
indice
SEZIONE PRIMA Roma 6
Presentazione Istituto e principi 1.1. Fini Istituzionali ed organizzazione 7
fondamentali
2. Principi fondamentali a tutela dell’utente 13
(DPCM 1994-DPCM 1995)
SEZIONE SECONDA 1. Tipologia delle prestazioni fornite 15
Informazioni sulle strutture e i servizi
2. Ricovero in degenza ordinaria 16
forniti
2.1. Modalità di accesso al ricovero 16
ordinario
2.2 Gestione liste di attesa 16
2.3 Occorrente per il ricovero 17
2.4 Dimissione 17
2.5 Richiesta della cartella clinica 18
18
3. Ricovero in day hospital 19
4. Attività Ambulatoriali 20
5. Assitenza non sanitaria integrativa 22
6. Servizio di Assitenza Sociale 23
7. Assistenza religiosa 24
8. Servizi accessori e comfort 25
9. Ingresso visitatori 29
10. Modalità di accoglienza 30
SEZIONE TERZA 1. Diritti e doveri degli utenti 32
1.1 Diritto all’informazione - consenso 32
informato
1.2 Diritto alla riservatezza 32
1.3 Doveri degli utenti 32
1.4 Carta dei diritti e dei doveri 33
2. Reclami 34
2.2 Funzioni 34
2.3 Modalità di presentazione reclamo 34
35
organizzativo
3.1 Relazioni sullo stato degli standard 35
3.2 Indagine sulla soddisfazione dei 35
cittadini/utenti
Sezione Prima
Presentazione IRCCS San Raffaele
e principi fondamentali
m
Gentile Ospite,
ho il piacere di presentarLe la Carta dei servizi del nostro Istituto,
il cui intento è far conoscere le attività e i servizi messi a disposizione e
le modalità per accedervi.
La “Carta” esprime anche e soprattutto l’impegno ad assistere, con
professionalità, competenza ed esperienza, quanti si rivolgono al nostro
Istituto, ben consapevoli che il ricovero in riabilitazione, per la durata,
le attese di recupero di abilità perdute, le paure, le speranze, l’impegno
e il coinvolgimento dei familiari, ha caratteristiche tali da richiedere una
maggiore e particolare attenzione anche ai rapporti umani, ai risvolti
psicologici di un gesto, di una parola, in altri termini della “cura della
persona”.
Poniamo, inoltre, grande attenzione agli aspetti organizzativi, convinti di
poter continuamente migliorare grazie anche alla partecipazione e alla
collaborazione Sua e di tutti coloro, che leggendo questo documento,
Sarà nostro impegno valutare i suggerimenti pervenuti e trarne elementi
atti a migliorare contiuamente il nostro percorso fatto di cure, assistenza
i nostri pazienti.
Il Direttore Sanitario
6
Roma
1.1 Fini istituzionali e organizzazione
Roma - Riabilitazione cardiologica
di Ricovero e Cura a Carattere . Riabilitazione respiratoria
- Medicina interna
l’assistenza a soggetti di ogni età, - DH neuromotorio
- DH cardiologico
cardiovascolari, respiratorie, che A supporto delle attività cliniche e di
ne abbiano compromesso, in vario ricerca sono inoltre presenti i seguenti
grado, l’autonomia funzionale o la ambulatori e servizi:
piena disponibilità delle proprie
- ambulatorio per lo studio delle
L’IRCCS, quindi, dedica il proprio posture
e del movimento (Gait Analysis)
assistenza sia in regime di degenza, - ambulatorio per lo studio della
per le situazioni di più complessa funzionalità cardiaca
natura clinica, sia con trattamenti - ambulatorio per lo studio della
svolti in regime di ricovero diurno funzionalità respiratoria
e/o ambulatoriale. - ambulatorio di medicina dello sport
- ambulatorio di endoscopia
assistenza e di ricerca svolta negli - laboratorio analisi cliniche
anni, corredata di straordinarie - servizio di terapia occupazionale
risorse strutturali strumentali - servizio di rieducazione funzionale
e specialistiche disponibili per - servizio di diagnostica per immagini
l’ottimale processo di assistenza
riabilitativa, hanno consentito Multistrato Dual Source 64 Strati, RMN
all’Istituto di vedersi riconosciuto il da 1,5 t)
(IRCCS - Istituto di Ricovero e Cura - ambulatorio neurologia
- ambulatorio medicina interna
1 febbraio 2005). - ambulatorio agopuntura
-ambulatorio neuropsicologia/
dal verde e dotato di 298 posti letto psicologia
ordinari e diurni, operano le unità
operative di: Atti Autorizzativi e di Accreditamento
- Riabilitazione neuromotoria Roma
-Riabilitazione pediatrica e disabilità - DCA 525del 23/12/2013
7Roma
Con il Decreto del Ministero Tale attività, ampiamente sviluppata già
della Salute del 1 febbraio 2005, il prima del riconoscimento del carattere
Ministro, d’intesa con il Presidente
della Regione Lazio, ha conferito di numerosissime pubblicazioni su
di Istituto di Ricovero e Cura a Roma
sanitaria di rilevanza nazionale per
la riabilitazione. 1. Medicina Molecolare applicata alla
Roma Riabilitazione Motoria e Sensoriale
si dedica pertanto, oltre 2. Clinica della Scienze Riabilitative
all’impegno istituzionale nel campo 3. Sicurezza nei percorsi assistenziali
dell’assistenza sanitaria, anche alla e terapeutici che rivolgono una
particolare attenzione a:
Ai pazienti potrà essere richiesto
di partecipare a progetti di ricerca
disabilità
richieste e più in generale sui propri mantenimento e nel recupero dello
diritti. La disponibilità a partecipare stato di salute
a uno studio dovrà essere dichiarata -outcomes clinici e socioeconomici
sottoscrivendo un modulo di dei percorsi riabilitativi e loro
“consenso informato”. Garante della organizzazione gestionale.
tutela del paziente, in relazione
alla buona conduzione della
sperimentazione è il Comitato Etico
dell’Istituto che opera secondo la
normativa vigente a livello nazionale
e internazionale. L’attività di ricerca
svolta anche in collaborazione
conm prestigiosi Istituti e Università
italiane e estere, tiene in particolare
considerazione le priorità indicate
dal Piano Sanitario Nazionale e dal
Piano Sanitario Regionale.
8Roma
Comitato etico Formazione Continua
Il Comitato etico, costituito nel Per quanto riguarda la formazione ECM,
2005, ha il compito di garantire la prevista ai sensi del decreto legislativo
correttezza formale, metodologica n.502 del 30/12/1992, come integrato
ed etica delle sperimentazioni, la dal decreto legislativo 19 giugno 1999 n.
fattibilità delle stesse e, secondo 229 con l’obbligo per i medici e gli altri
la normativa italiana più recente, operatori della professione sanitaria
l’adeguatezza degli accordi di svolgere attività di formazione
economico-organizzativi, tutelando nell’ambito dei programmi di educazione
i diritti delle persone che vi Roma
partecipano. provider accreditato, organizza attività
Il Comitato etico ha, inoltre, formativa per il conferimento di crediti
l’impostazione formale e
metodologica delle sperimentazioni Ogni anno, in attuazione dell’Accordo
cliniche sia in linea con la normativa Stato/Regioni concernente il “Riordino
vigente e, in particolare, in accordo del sistema di formazione continnua
con la Buona Pratica Clinica. in medicina”, viene realizzato un piano
formativo “ad hoc” per il personale
coinvolti nella sperimentazione non attraverso la somministrazione di un
siano sottoposti a indagini o terapie questionario sulla rilevazione dei
non necessarie per la loro patologia, bisogni formativi dei singoli operatori
che le indagini o terapie previste
costruita partendo dalle esigenze
non comportino dei rischi.
Il Comitato etico, attraverso un state inoltre attivate, oltre ad un
agile percorso di valutazione e ricco catalogo formativo, attività
approvazione degli studi, consente di formazione sul campo, che
la conduzione di protocolli clinici. rappresentano un elemento innovativo
per accreditare le attività regolarmente
svolte all’interno dei reparti.
9Roma
Principali recapiti telefonici
Roma centralino 06 660581
struttura di eccellenza nel campo
della riabilitazione, è stata direzione sanitaria 06 66052377
accreditata Provider Nazionale e operativa 06 66052380
ECM con riconoscimento, da parte
della Commissione Nazionale accettazione ricoveri 06 66058442
per la Formazione Continua
(Comunicazione del 12/04/2011,
con il pubblico (URP) 06 52252381
Formazione Continua in Sanità. centro unico
E’ pertanto abilitata a realizzare di prenotazione (CUP) 06 52253535
attività formative riconosciute - prestazioni ambulatoriali
idonee per l’ECM, individuando e - diagnostica per immagini
attribuendo direttamente i crediti - day hospital (vedi pag. 24)
formativi ai partecipanti.
Indirizzi e-mail
Accettazione ricoveri
Centro Unico di Prenotazione (CUP)
10Roma
Ubicazione e mezzi di trasporto
Roma
Via della Pisana, 235 - 00163 Roma
L’Istituto si trova nella zona ovest della
capitale ed è facilmente raggiungibile
dall’aereoporto Leonardo da Vinci.
La zona è inoltre servita da
un’eccellente rete di mezzi pubblici.
Come raggiungerci
Dal GRA uscita 32 - Pisana proseguire
per circa 5 Km. direzione centro.
Con i mezzi pubblici:
linea 892 capolinea Viale Valle Aurelia
linea 881 capolinea Viale Paola
linea 808 capolinea Via del Capasso
linea 792 capolinea San Giovanni
Eudes - Porta San Giovanni
linea 981 capolinea Circonvallazione
Cornelia - Candoni /Magliana
Dalla stazione Termini:
Metro A
scendere dalla fermata Cornelia,
recarsi alla fermata bus
CirconvallazioneAurelia/Cornelia
e prendere l’892; oppure scendere
alla fermata Baldo degli Ubaldi e
proseguire con la linea 892.
11Roma
Dove Siamo
EST
metro A
nord
>
centro
>
ovest
EST
sud
>
raccordo anulare
122. Principi fondamentali a tutela dell’utente
L’attività dell’Istituto si svolge nel Diritto di scelta
rispetto dei principi fondamentali Ove sia consentito dalle normative
sanciti dalla direttiva del Presidente vigenti, l’Utente ha diritto di scegliere,
del Consiglio dei Ministri del 27/10/94 tra i soggetti che erogano il servizio,
e dal DPCM del 19/05/95 relativi a: quello che ritiene possa meglio
rispondere alle proprie esigenze.
Eguaglianza
Ogni persona ha diritto a ricevere Partecipazione
l’assistenza e le cure mediche più L’Istituto garantisce all’utente la
appropriate, senza discriminazione partecipazione al servizio attraverso
di sesso, razza, lingua, religione, un’informazione corretta, chiara
opinioni politiche e condizioni socio- e completa, con la possibilità di
economiche esprimere la propria valutazione sulla
qualità delle oprestazioni erogate e di
Imparzialità inoltrare reclami o suggerimenti per il
I comportamenti degli operatori miglioramento del servizio.
verso l’utente sono ispirati a criteri
di obiettività, giustizia e imparzialità. Efficienza ed efficacia
Il servizio è erogato in moda da
Continuità garantire un rapporto ottimale tra
L’Istituto assicura la continuità e risorse impiegate, attività svolte e
la regolarità delle cure. In caso risultati ottenuti.
di funzionamento irregolare o di
interruzione del servizio, deve
adottare misure volte a creare
all’Utente il minor disagio possibile.
13Sezione Seconda
Informazione sulla struttura
e sui servizi forniti1. Tipologia delle prestazioni fornite
I servizi assistenziali erogati Responsabili U.O. Riabilitazione
Roma Neuromotoria
D.ssa Domenica Le Pera
-Ricovero ordinario di riabilitazione Prof. Carlo Damiani
-Ricovero ordinario di medicina . M.
-Ricovero in day hospital riabilitativo
-Attività ambulatoriali Responsabile U.O.
-Esami clinici di Laboratorio Analisi Riabilitazione Respiratoria
-Radiologia convenzionale, TAC, Prof. Vittorio Cardaci
Risonanza magnetica (accreditata
con il SSR) Responsabile U.O. Medicina
D.ssa Alessandra Forgione
La Struttura Organizzativa
Responsabile Laboratorio
Direttore Sanitario Analisi cliniche
Prof. Ugo Luigi Aparo Dott. Filippo Ciatti
Prof. Massimo Fini Responsabile del Dipartimento
di diagnostica per immagini
Prof. Alberto Pierallini
Responsabile del Reparto di
Riabilitazione Pediatrica e Disabilità
dello Sviluppo
Dott.ssa Claudia Condoluci
Responsabile U.O. Riabilitazione
Cardiologica
Prof. Maurizio Volterrani
Responsabile Ricerca Area
Neuromotoria
Prof. Marco Franceschini2. Ricovero in degenza ordinaria
2.1 Modalità di accesso in Utenti provenienti da casa
ricovero ordinario
Il ricovero in Istituto
avviene Entro 48 ore dalla presentazione
della domanda di ricovero l’utente
telefono 06 66058442 fax 06 o il familiare possono, previa
dalle ore 14.30 alle 17.00 conoscere
richiesta ricovero, di cui sono già in l’esito della domanda. In caso di esito
possesso gli ospedali e le principali positivo, l’utente viene inserito in
case di cura di Roma, è presente sul lista di attesa. La data del ricovero
sarà comunicata telefonicamente .
richiesto via fax o via e-mail. Il modulo La motivazione di un eventuale esito
va compilato a cura dell’Ospedale di negativo può essere comunicata solo
provenienza o del medico curante; di persona all’utente, al suo tutore o
non verranno accettate domande a persona da questi delegata.
telefonico del medico. 2.2 Gestione liste di attesa
Utenti provenienti
da altri ospedali Roma è garantire al Paziente la più
Le domande di ricovero vengono appropriata assistenza nel rispetto
valutate entro 48 ore dalla richiesta. dei criteri di accesso alla struttura.
L’esito (accettazione, richiestala richiesta di ricovero riabilitativo
di ulteriori chiarimenti, non viene tempestivamente valutata dai
accettazione), verrà poi comunicato medici specialisti sulla base della
via fax all’Ospedale richiedente e, in documentazione clinica trasmessa o
caso di accettazione della domanda
di ricovero, il paziente sarà inserito
in lista d’attesa; la data del ricovero le modalità di ricovero e il reparto
verrà comunicata non appena il idoneo al migliore trattamento del
posto letto sarà disponibile.
la priorità di accesso nelle liste di
attesa.
162. Ricovero in degenza ordinaria
Le eventuali liste di attesa sono dalla struttura. Il giorno previsto
poi gestite in modo trasparente in per la dimissione, il paziente verrà
base all’ordine di presentazione invitato a lasciare la stanza tra le ore
della richiesta e alla priorità clinica 8.00 e le ore 10.00 (salvo differenti
stabilita dai medici. accordi con il Responsabile del
reparto) per permettere il ripristino
2.3 Occorrente per il dell’ambiente prima del ricovero
ricovero di un nuovo paziente. Al momento
Sia che provenga da un’altra della dimissione viene consegnata
struttura sanitaria o direttamente una lettera di dimissione nella
da casa, al momento del ricovero quale sono riportate le informazioni
l’utente dovrà portare con sè: relative al ricovero e le eventuali
- documento di identità terapie da eseguire a casa. Nei
- tessera sanitaria, rilasciata dalla giorni precedenti la dimissione
ASL di appartenenza viene consegnato ad ogni utente un
- codice fiscale modulo di valutazione del ricovero,
- eventuale documentazione clinica uno strumento utile che permette
relativa anche a precedenti ricoveri una costante ottimizzazione del
in altre strutture ospedaliere e copia servizio della persona. nel caso
degli esami effettuati di recente di richiesta di dimissione “contro
- nel caso in cui provenga da il parere dei sanitari”, l’utente è
altra struttura sanitaria, lettera obbligato a firmare una dichiarazione,
di dimissione con specifica della riportata sul diario sanitario della
diagnosi e terapia in atto. csrtella clinica, che solleva l’Istituto
Per i pazienti provenienti dal da ogni responsabilità legata a tale
domicilio occorre l’impegnativa del decisione. L’utente può richiedere
Medico di medicina generale il certificato attestante il periodo
di degenza. Al momento della
2.4 Dimissione dimissione, qualora fosse necessario
il trasporto in ambulanza, l’utente
La data di dimissione viene dovrà provvedere a proprie spese.
comunicata dai medici in anticipo,
così da rendere più agevole ai
familiari l’organizzazione dell’uscita
172. Ricovero in degenza ordinaria
2.5 Richiesta della cartella 2.5 Richiesta esami
clinica radiografici
L’utente può richiedere, al momento L’utente può richiedere, a pagamento,
della dimissione dell’Istituto, copia copia della documentazione
della cartella clinica all’Ufficio radiografica (dischetto a 10 euro)
Accettazione, previo pagamento presso il reparto di Diagnostica
di 30 euro. la cartella clinica può per Immagini. La documentazione
essere , se richiesto, inviata con è disponibile entro 7 giorni dalla
raccomandata A/R. Il costo in richiesta e, nel caso non dovesse
questo caso è di 38 euro. La copia è essere ritirata, sarà mandata al macero
disponibile entro 30 giorni lavorativi dopo 60 giorni dalla data in cui è
dalla richiesta, dal lunedì al venerdì disponibile. La documentazione potrà
dalle 9.00 alle 17.00 e il sabato dalle essere ritirata personalmente, oppure
9.00 alle 12.00. da un genitore (nel caso l’utente sia
Telefono 06 66058350. minorenne), o da altre persone in
Può essere ritirata personalmente, possesso di una delega completa e
da un genitore (nel caso l’utente della fotocopia del documento di
sia minorenne), o da altra persona identità del delegante e del delegato.
in possesso di una delega completa
e della fotocopia del documento
di identità del delegante e del
delegato. Nel caso la copia della
cartella clinica non dovesse essere
ritirata, la stessa sarà mandata al
macero dopo 60 gg . dalla data in cui
è disponibile.
183. Ricovero in day hospital
Per day hospital si intende un Al momento della richiesta, indicare
tipo di assistenza ospedaliera un numero telefonico ove contattare
caratterizzata dall’erogazione di il paziente in caso di accettazione
prestazioni di carattere diagnoastico, della domanda.
terapeutico e riabilitativo che
non comportino la necessità del day hospital di riabilitazione
ricovero ordinario. Le prestazioni neuromotoria
necessarie, di tipo riabilitativo, telefono: 0652254008
diagnostico e terapeutico, sono fax 06 52255621
fissate e programmate dai medici
specialisti del Day Hospital, secondo day hospital di neuroriabilitazione
un piano di trattamento che dovrà pediatrica
essere condiviso e accettato dal telefono: 06 66058331
paziente. La domanda di ricovero va fax 06 52255629-5630
effettuata contattando le segreterie
delle unità operative di riferimento day hospital di riabilitazione
che, per alcune specialità, possono cardiologica
richiedere la compilazione di un telefono 06 66058472
modulo specifico, a cura del medico
curante.
194. Attività ambulatoriali
Cardiologia
(Resp. Prof. M. Volterrani)
Ecogra a generale e specialistica
(Resp. Prof. A. Pierallini)
Fisiopatologia respiratoria
(Resp. Dott.ssa V. Conti)
Laboratorio analisi cliniche*
(Resp. Dott. F. Ciatti)
Medicina Interna
(Resp. D.ssa A. Forgione)
Neurofisiopatologia
(Resp. . . )
Psicologia
(Resp. Dott. G. Orsini)
Radiologia Tradizionale
(Dott. A. Pierallini)
*I prelievi di sangue senza
prenotazioni dalle 7.00 alle 10.30 tutti i
giorni compreso il sabato , direttamente
presso l’IRRCS Roma in via
della Pisana, 235
204. Attività ambulatoriali
dell’apprendimento, visita fisiatri-
erogate le seguenti attività ambulatoriali ca/cardiologica, gait analysis
in regime SSN e privato: - Neuropsicologia/Psicologia: valutazione
neuropsicologica e psicologica, test per
- Agopuntura: visita specialistica, deterioramente cognitivo (BDM),
trattamenti riabilitazione cognitiva
- Cardiologia: ecocolordoppler dei tronchi
sovraortici - TSA, ecocardiografia trans
toracica 3D, elettrocardiogramma
dinamico - holter cardiaco e pressorio, DIAGNOSTICA PER IMMAGINI
test cardiovascolare da sforzo e - Ecografia generale e specialistica:
valutazione massimo consumo di ossigeno ecografia addome, tiroide, dei grossi vasi
- Centro per la diagnosi e terapia delle addominali, cutanea, mammaria, pelvica,
cefalee e del dolore osteoarticolare, muscolo tendinea,
- Centro per lo studio e la cura del Parkinson ginecologica, internistica, vascolare,
- Endocrinologia: visita specialistica transrettale, ecodoppler
- Endoscopia/Gastroenterologia: visita - Mammografia 3D con tomosintesi
specialisitca, gastroscopia, colonscopia, (mammografia Siemens Mammomat
rettoscopia (con e senza sedazione) Inspiration)
- Fisiatria: visita e infiltrazioni intra-articolari - Radiologia tradizionale digitale
- Fisiokinesiterapia: terapia manuale, - Risonanza Magnetica (RMN) RM Siemens
tecarterapia, mesoterapia, rieducazione Magnetom Aera 1,5 T
posturale - TAC - Tomografia Assiale Computerizzata
- Fisiopatologia respiratoria/Pneumologia: (TC 64 strati “DUAL SOURCE”, con e
visita specialistica, emogasanalisi, senza MDC, cardio TC, coronaro TC,
spirometria, test del cammino, test di angio TAC, uro TC)
broncodilazione farmacologica
- Gait Analysis
- Logopedia È possibile la prenotazione anche
- Medicina Interna: visita specialistica attraverso il sito www.cupsr.it e il ritiro
- Microbiologia: tamponi COVID -19 online dei referti radiologici.
molecolari, test antigenici rapidi
- Neurologia: Elettromiografia (EMG),
elettroencefalografia (EEG), visita convenzionato con le principali
neurologica, stimolazioni plantari Assicurazioni Sanitarie.
Gondola, potenziali evocati
- Otorinolaringoiatria: visita specialistica
- Pediatria: valutazione logopedica/psico-
logica/neurologica con EEG,
psicomotricità, disturbi
214. Assistenza non sanitaria integrativa
Per Assistenza non Sanitaria
Integrativa (o più semplicemente richiedente il “modello di regolamento
Badantato) si intende l’insieme e comportamento”.
di tutte quelle attività prestate al Tutto il personale dedicato all’attività
degente come supporto psicologico, di Badantato dovrà essere munito di
tessera di riconoscimento, da apporre
da tale denominazione tutte le in evidenza obbligatoriamente, pena
funzioni di assistenza di base, di l’espulsione dalla struttura. Il/la
per se già incluse nei compiti del badante può essere sottoposto, se
personale sanitario e non del reparto.
L’autorizzazione per l’Assistenza Caposala del reparto interessato.
non Sanitaria Integrativa può essere L’inadempienza alle norme di
richiesta dal degente stesso o dai
familiari, nel caso in cui il degente non all’atto di inizio della prorpia
sia in grado di intendere e di volere. attività o l’inottemperanza a tali
E’ necessario che il richiedente si norme comporterà la decadenza
rivolga alla caposala o all’URP dove dell’autorizzazione in oggetto
può ritirare l’apposito modulo,
che, opportunatamente compilato, Direzione Sanitaria.
andrà riconsegnato all’URP per
l’autorizzazione della Direzione
Sanitaria.
224. Servizio di Assistenza Sociale
con il Pubblico, situato all’entrata
della struttura, è presente un
servizio di assistenza sociale per
problemtatatiche sociali, familiari e
comportamentali.
237. Assistenza religiosa
La Santa Messa è celebrata il lunedì,
mercoledì e venerdì alle ore 19.00
e tutte le domeniche alle ore 8.15.
Presso la struttura sono disponibili
appositi spazi dedicati alla pratica di
culti diversi da quello cattolico.
248. Servizi Accessori e Comfort
Cura della persona
Presso l’Istituto sono disponibili, a E’ severamente vietato introdurre cibi
pagamento, alcuni servizi per la cura dall’esterno anche se consumati al di
della persona: fuori delle Unità Operative di degenza.
- servizio lavanderia
parrucchiere (presente in struttura Bar
una volta a settimana), per
prenotazioni rivolgersi alla Caposala.
Mance Utenti ed ospiti possono usufruire
del servizio bar tutti i giorni dalle ore
7.00 alle 19.00; la domenica ed i giorni
Si ricorda che il personale della festivi il bar resta chiuso dalle ore
struttura provvede in toto 13.00 alle 14.30.
all’assistenza del paziente, ciascuno
per quanto di propria competenza Giornali e riviste
e che pertanto nessun operatore
sanitario può accettare mance o
regali. Presso il bar tutti i giorni dalle ore
7.00 alle 19.00, utenti e visitatori
devono essere comunicati possono acquistare giornali e riviste.
alla Direzione Sanitaria per i la domenica e i festivi il servizio non è
provvedimenti del caso. disponibile dalle 13.00 alle 14.30.
Pasti
La colazione è servita alle ore 7.00
circa, il pranzo alle ore 12.00 circa
e la cena alle 18.00 circa (per tutte
le UU.OO.). I pasti, preparati dalla
cucina internamente all’Istituto,
prevedono un menù con variazione
quando la Dietista suggerisca
pietanze più adatte alla patologia
258. Servizi Accessori e Comfort
Fumo Biblioteca
E’ assolutamente vietato fumare
negli ambienti chiusi dell’Istituto: Roma opera a supporto dell’attività
questo per disposizioni di legge e
soprattutto per la salvaguardia della
propria salute, dei pazienti e del ambito biomedico-sanitario.
personale della struttura. La biblioteca partecipa a consorzi
per la condivisione di risorse quali
Uso dei telefoni
l’Organizzazione delle biblioteche
cellulari
della Salute (Bibliosan), il Catalogo
E’ vietato utilizzare nelle degenze nazionale dei Periodici (ACNP) ,
il telefono cellulare, perchè il Gruppo Italiano Documentalisti
possibile causa di disturbo e dell’Industria Farmaceutica e degli
di cattivo funzionamento delle Istituti di Ricerca Biomedica (Gidif-
apparecchiature elettromedicali. Rbm) e a sistemi di Document Delivery
ondine, quali il circuito NILDE.
Norme di sicurezza La biblioteca coopera, mettendo a
degli utenti e visitatori disposizione le proprie risorse, con
altre biblioteche in base ad accordi per
la reciprocità e la gratuità dei servizi.
Come previsto dalla normativa i servizi bibliotecari comprendono: o
vigente, tutto il personale dell’Istituto reperimento di articoli pubblicati su
è adeguatamente addestrato ad riviste non disponibili localmente, o
intervenire in caso di emergenza
ed all’interno della struttura sono di ottimizzare la ricerca di materiali
pressenti le norme di sicurezza. (in cataloghi, banche-dati, riviste
Pertanto si invitano i sigg. visitatori elettroniche, siti internet ecc), o
ed i degenti, in caso di necessità, riproduzione dei materiali cartaceo e
a seguire scrupolosamente le elettronico presente nella biblioteca.
indicazioni fornite dal personale La biblioteca consente la consultazione
dipendente. e l’accesso a circa 7.000 periodici
bio-medici di Elsevier ScienceDirect,
Wiley, Nature, Springer ecc.
268. Servizi Accessori e Comfort
Nei locali della biblioteca è
disponibile alla consultazione la
copia cartacea di circa 50 riviste
correnti tra cui alcuni tra i più
importanti periodici in lingua italiana
d’ambito medico-sanitario ed altri
-American Journal of occupational
therapy
-Assistenza Infermieristica e Ricerca
-Educazione Sanitaria &Promozione
della Salute
- Sole 24 Ore Sanità
-International journal of rehabilitation
research
- Journal of cardiopulmonary
rhabilitation and prevention
-Mecosan
-Medicina e Morale
-Organizzazione Sanitaria
-Panorama della Sanità
-Psicoterapia cognitiva e
comportamentale
-Sanità Pubblica e Privata
La biblioteca dell’Istituto è sita in Via
di Val Cannuta, 247.
278. Servizi Accessori e Comfort
Alloggi nelle vicinanze
Nei pressi dell’Istituto, sono presenti L’utente può richiedere la sistemazione
le seguenti strutture dove è possibile in camera singola o singola con
soggiornare: accompagnatore, laddove disponibile.
- “Villa Serena Santa Maria” delle Maggiori informazioni possono essere
Suore Serve della Divina Provvidenza
Via della Pisana, 321 Roma - -Telefono Ricoveri.
06 66152355 fax 06 66150498 (a 200 Riconoscibilità del
metri dalla struttura)
- Jolly Hotel Villa Carpegna
personale
Via Pio, IV, 6 - 00165 Roma
telefono: 06 39373 Gli operatori dell’Istituto sono
-Hotel Holiday Inn riconoscibili attraverso la divisa
Via della Pisana, 374 - 00163 Roma e l’apposito badge che riporta il
telefono: 06 66690
-Crowne Plaza Rome S. Peter’s stesso.
Via Aurelia Antica, 415 - 00165 Roma
telefono: 06 66420
-Hotel Antico Casale
Via della Pisana, 952 - 00163 Roma
telefono: 06 66162179
Comfort alberghiero
L’Istituto è dotato di ogni comfort:
ampi giardini, bar, giornali e riviste,
tv con abbonamento satellitare,
telefono in camera, servizio di
lavanderia.Nella struttura sono
A richiesta è possibile attivare
servizio TV, telefono, lavanderia.
289. Ingresso ai visitatori
Ogni giorno è previsto un orario
visite dalle ore 16.00alle 18.00.
Inoltre, la domenica e i giorni festivi
l’ingresso per i visitatori è consentito
anche dalle ore 12.15 alle 13.00. I
visitatoti, sono invitati a rispettare
le esigenze delle attività mediche
e infermieristiche e a rispettare la
necessità di quiete e tranquillità di
tutti gli ospiti ricoverati. l’accesso
e l’eventuale permanenza fuori
dell’orario previsto, dovranno essere
autorizzati dalla Direzione Sanitaria
previa richiesta del Responsabile del
reparto.
2910. Modalità di accoglienza
L’utente è seguito dal personale delle persone. L’URP costituisce
durante la permanenza nella il punto di contatto diretto con la
Struttura, lo sportello per fornire
esigenze possano essere soddisfatte informazioni sui servizi e sulle modalità
e le prestazioni erogate siano
Publbico si occupa anche di:
L’impegno per fornire un’informazio- - adeguare ove possibile la struttura e
ne chiara e accessibile è perseguito le prestazioni sanitarie alle esigenze
attraverso la produzione di materia- dell’utente
le di comunicazione completo ed ag- - rilevare il gradimento sulle modalità
giornato sulle attività svolte. di erogazione dei servizi sanitari
Presso la struttura è presente accessori
- accogliere i reclami degli utenti
con il Pubblico) dedicato
all’ascolto e all’accoglienza
30Sezione Terza Meccanismi di tutela e di verifica
1. Diritti e doveri degli utenti
1.1 Diritto all’informazione - 1.3 Doveri degli utenti
consenso informato
L’utente ha pieno diritto ad essere La permanenza all’interno dell’Istiuto,
informato dell’iter diagnostico e comporta il rispetto delle comuni
terapeutico, esprimendo la propria norme di comportamento, igiene ed
volontà attraverso la sottoscrizione educazione:
del modulo di “consenso informato”. - ogni utente ha il dovere di collaborare
Ha diritto a ricevere tutti i con il personale sanitario dell’Istituto
chiarimenti che ritiene opportuni ed in particolare con quello della
da parte del personale sanitario propria Unità Operativa
(medici, infermieri e terapisti). - ogni paziente che si dovesse
allontanare dal reparto, pur rimanendo
1.2 Diritto alla riservatezza all’interno dell’Istituto, dovrà informare
il personale sanitario
All’ingresso in Struttura, viene - ai visitatori è severamente vietato
richiesto alla persona il consenso al permanere nelle stanze durante le
trattamento dei dati sensibili, visite mediche e le terapie
secondo quanto disposto ai sensi e - per motivi di igiene, non è consentito
ai visitatori di sedere sui letti di
Regolamento UE 679/2016 nonchè degenza nè di usare i servizi igienici
per presa visione degli art. 15-22 del riservati ai degenti
citato Regolamento tramite acquisi- - è vietato somministrare ai degenti
zione dell’informativa al paziente sulla
protezione dei dati personali messa a in cartella. I medicinali non autorizzati
disposizione in formato cartaceo. E’ dai medici di reparto, verranno
garantito il segreto professionale immediatamente ritirati.
relativamente a tutte le informazioni
di carattere privato e personale che
emergano durante la degenza, alla
diagnosi e alle terapie. In nessun caso
verranno fornite informazioni telefo-
niche. I medici sono autorizzati a forni-
re informazioni solo ai referenti auto-
rizzati dall’utente.
321. Diritti e doveri degli utenti
1.4 Carta dei diritti e dei doveri
negli spazi comuni, costituisce
un’accurata informativa dei diritti e
dei doveri del Paziente.
332. Reclami
Roma 2.2 Modalità di presentazione
la funzione di tutela verso l’utente reclamo
anche attraverso la possibilità di
presentare un reclamo presso l’URP Si può dar voce alle proprie istanze/
rimostranze attraverso la compilazione
dell’Istituto. dai medici di reparto, dell’apposito modulo di reclamo
verranno immediatamente ritirati. disponibile presso l’URP.
Addetto alla ricezione dei reclami:
2.1 Funzioni
dott.ssa Simona Santini
L’URP accoglie le opposizioni,
i reclami scritti degli utenti
provvedendo alla risposta in 5 giorni
lavorativi.
34organizzativo
3.1 Relazione sullo stato degli 3.2 Indagine sulla soddisfazione
standard dei cittadini/utenti
Roma Roma
monitorizza le informazioni relative
ispettive interne per stabilire se il alla percezione della soddisfazione
Sistema di Gestione per la Qualità: dei clienti rappresentando questo
monitoraggio come una delle misure
- è conforme a quanto pianificato, ai delle prestazioni del Sistema di
Requisiti della Norma Internazionale Gestione per la Qualità. Esiste una
ed ai requisiti del Sistema di Gestione procedura gestionale che permette di
per la Qualità stabiliti dall’Istituto raccogliere le informazioni dei Clienti/
stesso Pazienti attraverso la compilazione di
- è stato attu to appositi questionari di Customer Care.
e mantenuto aggiornato La rilevazione del gradimento vviene
su base mensile e annualmente viene
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