Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
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Carta
dei servizi
Edizione 2022
Ospedale Privato Accreditato
Direttore Sanitario dott. Stefano Liverani
Carta dei Servizi, revisione n. 16, Maggio 2022
Indice
Lettera delle Direzioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 6
La missione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Come arrivare a Villa Erbosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Numeri utili ed orari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1a PARTE - Presentazione della struttura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
1. La storia ed i principi fondamentali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2. L’organizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.1 - Gli Organi di Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.1.1 - Direzione Sanitaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.1.2 - Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.1.3 - Area Gestione Personale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.1.3.1 - Il Personale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.1.4 - Area Tecnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.1.5 - Ingegneria Clinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 - Gli Organi di Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2.1 - Ufficio Accreditamento, Formazione e Qualità . . . . . . . . . . . . . 13
2.2.2 - Servizio di Prevenzione e Protezione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Servizi sanitari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3.2 - Specialità Ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica
e Citoistopatologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.6 - Servizio di Anestesia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
4. Servizi tecnici, impiantistica ed apparecchiature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.1 - Gli Impianti di Villa Erbosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
4.2 - La dotazione tecnologica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
4.2.1 - Tomografia Assiale Computerizzata
e Risonanza Magnetica Nucleare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
4.2.2 - Tecnologie d’avanguardia per la diagnosi precoce dei
tumori mammari: Mammografo con “Tomosintesi” . . . . . . . . . 21
4.2.3 - RIS / PACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
4.2.4 - Chirurgia laser di precisione per la Cataratta. . . . . . . . . . . . . . . 22
4.2.5 - Laser a femtosecondi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.2.6 - Dispositivo medico per idrocolonterapia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.2.7 - Cabina Pletismografica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.3 - Le Sale Operatorie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
4.4 - Le Camere di degenza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
5. Servizi generali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
6. Servizi di supporto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3
2a PARTE - Attività e prestazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 25
1. Ricovero ospedaliero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.1 - Modalità di Accesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.1.1 - Modalità di Accesso a carico del SSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.1.2 - Modalità di Accesso a carico di Compagnie di
Assicurazione Sanitaria Convenzionate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
1.1.3 - Modalità di Accesso a pagamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
1.1.4 - Altre forme di modalità di Accesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
1.2 - Modalità di Accoglienza in reparto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
1.3 - Modalità di Assistenza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
1.4 - I Comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
2. Assistenza sanitaria specialistica ambulatoriale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.1 - Modalità di Prenotazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.1.1 - Modalità di Prenotazione in convenzione
con il SSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.1.2 - Modalità di Prenotazione tramite il CUP cittadino. . . . . . . . . 32
2.1.3 - Modalità di Prenotazione a carico di Compagnie di
Assicurazione Sanitaria Convenzionate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
2.1.4 - Modalità di Prenotazione con pagamento
in proprio, di visita del singolo specialista
o dell’équipe specialistica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.2 - Modalità di Pagamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.2.1 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche in convenzione con il SSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.2.2 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche prenotate tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
2.2.3 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche a carico di Compagnie di Assicurazione
Sanitaria Convenzionate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.2.4 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
specialistiche a pagamento in proprio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.3 - Modalità di Ritiro dei Referti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
2.4 - Telemedicina Villa Erbosa: il consulto medico online . . . . . . . . . . . . . . . 34
3. Schede di informazione dei servizi
e delle principali prestazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
3.2 - Specialità Ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3.6 - Servizio di Anestesia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
3.8 - Prestazioni ambulatoriali in convenzione con l’azienda
U.S.L. di Bologna prenotabili tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
4 4. «Ospedale senza dolore». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
3a PARTE - Standard di qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 59
Area diritto all’informazione e facilitazione
nell’accesso ai servizi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Area personalizzazione/umanizzazione dell’assistenza
e prestazioni alberghiere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Area Qualità e Sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Area Ospedale senza dolore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
4a PARTE - Tutela dei diritti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
1. Rispetto e tutela della privacy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
2. Reclami e suggerimenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
3. Verifica degli impegni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
5
Lettera delle Direzioni
Gentile Signora, Egregio Signore,
leggere con
La salutiamo cordialmente e La preghiamo di
attenzione la presente Carta dei Servizi. ormità allo
Questo documento, è stato adottato in conf
Decr eto Legge del
schema generale di riferimento approvato con Consiglio
te del
12 Maggio 1995, n. 163 e Decreto del Presiden ttivo la re-
e obie
dei Ministri del 19 Maggio 1995, ed ha com le strut ture
te e
golamentazione del rapporto tra il cittadino/uten
autorizzate ad erogare prestazioni sanitarie.
istituzionali,
Villa Erbosa intende così indicare, oltre ai fini
attiv ità sia ispirata
anche come la linea di condotta della propria ito di un
nell’ amb
alle regole di trasparenza, qualità e sicurezza bora zione
alla colla
percorso in continuo miglioramento aperto cono dei
che fruis
dei protagonisti dell’Azienda e dei pazienti
propri servizi sanitari.
di tutela del
La Carta si configura come uno strumento
ibilit à di control-
diritto alla salute ed offre al paziente la poss consente
ità e gli
lo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qual «prin cipi
tto dei
di verificare che l’attività viene svolta nel rispe ttiva del
i nella Dire
sull’erogazione dei servizi pubblici» contenut 1994 , ed
Gen naio
Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 15 della
artic olo
anche nella Del. Reg. 1011/7.3.95 ai sensi dell’
dini”.
L.R. N.19/94 sulla “Tutela dei diritti dei citta
ti i fattori di
Nella Carta dei Servizi, infatti sono individua
cara tteriz zare l’e-
qualità, gli standard e gli impegni che devono temp i di
acce sso,
rogazione delle varie prestazioni (modalità di ioram ento
a al migl
attesa, ecc.) e la politica aziendale, finalizzat
osito Villa Erbosa
continuo delle prestazioni stesse. A tal prop
ca e revisione della
adotta in via ordinaria il metodo della verifi
slativo 502/92.
qualità ai sensi dell’articolo 10 del Decreto Legi
o dello svi-
La presente Carta dei Servizi, per tene contre
orna ta, anch e sulla
luppo aziendale, sarà periodicamente aggi integ razio-
ifica ed
base dei suggerimenti e delle proposte di mod .
erire
ne che tutti, cittadini ed operatori, potranno sugg
zione.
Siamo certi di poter contare sulla Sua collabora
Le Direzioni
6
La missione
La salute è il bene più grande che voro quotidiano potrebbe rendere tol-
possediamo e di cui abbiamo sempre, lerabili le sofferenze dei nostri pazienti.
costantemente bisogno. Nessun altro Ci riterremo quindi soddisfatti solo se,
valore umano ci accompagna, come tornando a casa risanati, ci ricorde-
questo, dalla nascita fino al nostro ul- ranno con gratitudine e rispetto. Ogni
timo giorno. Tutti noi che operiamo in nostro collaboratore è orgoglioso di far
questa Struttura crediamo fermamen- parte della Struttura e di contribuire
te in questa verità. fattivamente al raggiungimento di que-
Sappiamo che la qualità del nostro la- sto obiettivo.
7
Come arrivare a Villa Erbosa
Villa Erbosa è situata in Via dell’Arco- agevolmente Villa Erbosa da diversi
veggio n° 50/2, dista meno di 2 km punti della città, fra cui il centro stori-
dalla Stazione Centrale di Bologna, è co, la stazione ferroviaria e la stazione
facilmente raggiungibile sia in autobus delle autocorriere.
sia in automobile, inoltre si trova a 15 Per informazioni sugli orari degli au-
minuti di automobile dall’aeroporto. tobus contattare il Call Center Tper al
AUTOBUS: linea n° 11 (11C in andata, numero 051.290290 o consultare il sito
11B ritorno) consente di raggiungere www.tper.it.
AUTOMOBILE: uscita n° 6 della Tangenziale. Ai semafori ubicati in fondo alle
rampe di uscita, si trovano le indicazioni stradali per la Struttura. Villa Erbosa di-
spone di un ampio parcheggio interno, gratuito per i dipendenti e per i Medici,
a pagamento per le autovetture dei visitatori. Antistante l’Ospedale è presente
8 un’area di parcheggio con posti riservati ai disabili.
Numeri utili e orari
Centralino 051 631 50 00
Servizio prenotazione 051 631 50 00 6.00 - 18.00 da lunedì a venerdì
ricoveri 7.00 - 12.00 sabato
Servizio prenotazioni 051 631 50 00 7.10 - 19.45 da lunedì a venerdì
Ambulatoriali 7.30 - 12.30 sabato
Fax 051 35 73 34
Sito Internet https://villaerbosa.grupposandonato.it/
Indirizzo E-mail info.ccve@grupposandonato.it
Indirizzo E-mail PEC amministrazione@pec.villaerbosa.com
Indirizzo E-mail poliambulatorio.ccve@grupposandonato.it
prenotazioni
ambulatoriali
Indirizzo E-mail ricoveri.ccve@grupposandonato.it
ufficio ricoveri
(convenzione)
Indirizzo E-mail solventi.ccve@grupposandonato.it
ufficio ricoveri
(solventi)
Taxi CAT 051 45 90
Tper Trasporti Pubblici 051 290 290
Trenitalia S.p.A. 89 20 21
Call Center
Italo Treno Assistenza 89 20 20
Aeroporto G. Marconi 051 647 96 15
9
1a parte - Presentazione della struttura
Inaugurata nel 1965, Villa Erbosa ha costituita da un edificio che si sviluppa
svolto la sua attività assistenziale con su otto piani, utilizzato prevalentemen-
continuità, aggiornando e migliorando te per la degenza e per le sale opera-
nel tempo le proprie strutture edilizie, torie, ma anche per alcuni servizi tec-
impiantistiche e tecnico sanitarie per nico-economali ed amministrativi (bar,
portare i livelli di assistenza alberghiera cucina, mensa per il personale, guarda-
e sanitaria su standard qualitativi sem- roba, cappella, camera mortuaria, uffi-
pre più elevati. Villa Erbosa è struttura ci amministrativi) e sanitari (Direzione
accreditata al SSN secondo il modello Sanitaria, Diagnostica per Immagini,
della Regione Emilia Romagna e certi- Palestra e Farmacia interna).
ficata secondo la normativa internazio- Un secondo corpo, che si sviluppa su
nale UNI EN ISO 9001 per erogazione sette piani, di più recente costruzione
di prestazioni sanitarie di diagnosi e e collegato al preesistente, dà siste-
cura in regime di ricovero ordinario e mazione al Laboratorio di Analisi, alla
day surgery nelle specialità di chirurgia Fisiochinesiterapia ed alle attività po-
generale, ginecologia, oculistica, or- liambulatoriali.
topedia, otorinolaringoiatria, urologia, Villa Erbosa dispone di 279 posti letto
medicina interna, lungo degenza me- autorizzati per la degenza medica (Me-
dica, medicina fisica e riabilitazione e dicina Interna e Lungodegenza Medica,
terapia semintensiva e per erogazione Medicina Fisica e Riabilitazione), per la
di prestazioni specialistiche e riabilita- degenza chirurgica (Chirurgia Gene-
tive ambulatoriali, di diagnostica stru- rale, Ginecologia, Oculistica, Otorino-
mentale, per immagini e di laboratorio. laringoiatria, Urologia, Ortopedia) e
Inoltre si è dotata di un Modello di or- per la Terapia Semintensiva. Tutte le
ganizzazione, gestione e controllo ai camere di degenza sono ad uno, due
sensi del D.Lgs. 231 del 2001. o tre letti e vengono periodicamente
Il Decreto tratta la responsabilità degli ristrutturate ed ammodernate. Sono
Enti rispetto ad alcuni reati ammini- dotate di impianti elettrici e impianti di
strativi che possono essere commessi chiamata adeguati alle vigenti norma-
per avvantaggiare gli stessi da parte tive, nonché di TV e di propri servizi
di persone che vi svolgono attività e igienici completi di doccia Le tecniche
prevede l’adozione di un Modello e di costruttive consentono di evitare la
un Codice Etico che stabiliscono prin- trasmissione dei rumori fra le camere
cipi, regolamentano il rispetto di leggi e di degenza e fra un piano e l’altro. Villa
regole esterne ed interne, definiscono Erbosa è dotata di un efficace siste-
il modo di agire dei professionisti nei ma di raffrescamento, mentre le sale
confronti di utenti, fornitori, Pubblica operatorie, gli ambulatori, ed i servizi
Amministrazione, ecc., diffondendo, al diagnostici dispongono di un sistema di
contempo, una cultura d’impresa im- condizionamento d’aria. Nella struttu-
prontata alla correttezza, alla traspa- ra sono presenti due blocchi operato-
renza ed alla legalità. ri, ciascuno costituito da quattro sale
Il Modello di organizzazione, gestione operatorie. Fra gli impianti tecnici di
e controllo e il Codice Etico di Villa Er- maggiore rilevanza, si segnala che Villa
bosa, entrambi approvati dal Consiglio Erbosa è in grado di produrre aria medi-
di Amministrazione, sono reperibili al cale con proprio impianto a norma CE,
link https://www.grupposandonato.it/ dispone di un impianto di erogazione
strutture/casa-di-cura-villa-erbosa/ dell’ossigeno terapeutico, è dotata di
trasparenza impianti tecnologici per la distribuzio-
Villa Erbosa, inoltre, è da alcuni anni ne di energia elettrica. Questi impianti
sede di tirocinio per il corso di Laurea sono dotati di sorgenti di alimentazione
in Fisioterapia e per il corso di Laurea primaria, secondaria e d’emergenza.
in Tecniche di Radiologia Medica per La struttura è inoltre dotata di moderni
Immagini e Radioterapia dell’Università sistemi di allarme previsti dalla legge e
10 di Bologna. Attualmente la Struttura è dalle normative comunitarie.1. La storia ed i principi fondamentali
I principi fondamentali ai quali Villa sionista che opera nella struttura ri-
Erbosa ispira la propria attività consi- cevere i servizi medico-assistenziali
stono nel perseguire l’eccellenza della ed i trattamenti, tra diverse scelte
qualità delle cure e dei servizi attraver- possibili;
so il coinvolgimento di tutte le figure • qualità delle cure grazie ad una do-
professionali che partecipano ad un tazione tecnologica all’avanguardia,
processo volto al continuo migliora- ad un’organizzazione efficiente e
mento delle prestazioni, da un punto di alla cortesia e disponibilità del per-
vista non solo tecnico ma anche rela- sonale impiegato;
zionale. • partecipazione di operatori ed
utenti ai processi di sviluppo della
In particolare si intende operare nel ri- Struttura.
spetto di alcuni principi, quali:
• eguaglianza ed imparzialità nei In particolare, gli utenti possono fare
confronti di tutti gli assistiti, ovve- osservazioni, formulare suggerimenti
ro senza discriminazione di sesso, per il miglioramento del servizio, recla-
ceto, razza, lingua, ideologia e reli- mare in caso di mal funzionamento del
gione; servizio stesso o di violazione dei prin-
• continuità e regolarità delle attivi- cipi sanciti nella presente Carta, nella
tà medico-assistenziali; certezza di ottenere riscontro, da par-
• diritto, da parte dell’utente, di sce- te dei dirigenti, alle segnalazioni.
gliere liberamente da quale profes-
112. L’organizzazione
La Direzione Generale è l’Organo cui competono tutti i poteri di indirizzo, pro-
grammazione e governo, nonché la rappresentanza legale di Villa Erbosa. Sono
di sua esclusiva competenza le attività di controllo e di governo aziendale, perse-
guendo le finalità istituzionali dell’Azienda ed assicurando lo svolgimento di tutte
le funzioni necessarie alla direzione dell’Organizzazione e l’attuazione dei compiti
secondo i criteri di efficacia ed economicità gestionale. Per tali funzioni, la Dire-
zione Generale si avvale delle strutture organizzative di staff e di line delineate
nelle pagine successive, sempre nell’ambito dell’osservanza dei vincoli determinati
dalla legge.
La legge 8 marzo 2017, n. 24. «Disposizioni in materia di sicurezza delle cure e del-
la persona assistita, nonché in materia di responsabilità professionale degli eser-
centi le professioni sanitarie», è stata recepita dall’Ospedale Privato Accreditato
Villa Erbosa per gli ambiti che gli competono, pertanto, ogni anno, viene pubbli-
cata, sul sito aziendale, una relazione consuntiva sugli eventi avversi verificatisi
all’interno della struttura, sulle cause che hanno prodotto l’evento avverso e sulle
conseguenti iniziative messe in atto.
2.1 - GLI ORGANI DI LINE Amministrazione, Contabilità e Bilancio
funge da punto di riferimento per i pro-
2.1.1 - Direzione Sanitaria fessionisti esterni.
Direttore Sanitario e Risk Manager: 2.1.3 - Area Gestione Personale
Dott. Stefano Liverani
Assicura la corretta interpretazione e
Il Direttore Sanitario dirige la Struttura l’assolvimento degli adempimenti am-
ai fini igienico sanitari, rispondendone ministrativi relativi alla gestione del
alla Direzione. In linea alla normativa personale, garantendo il rispetto della
vigente è il referente aziendale per la normativa di legge, degli accordi sinda-
gestione del rischio clinico. cali, del contratto di lavoro per le case
di cura private.
2.1.2 - Area Amministrazione, È responsabile della corretta applica-
Contabilità e Bilancio zione della politica di gestione del per-
sonale definita dalla Direzione.
Garantisce la gestione aziendale di tipo
contabile / amministrativo, applicando 2.1.3.1 - Il Personale
quanto disposto dalla vigente normati-
va nell’espletamento dei compiti propri Nel complesso, Villa Erbosa si avvale
per il raggiungimento degli obiettivi della collaborazione di circa 450 perso-
prefissati. L’Area Amministrazione, ne. Di queste, più di 150 sono i Profes-
Contabilità e Bilancio predispone il sionisti Medici convenzionati con rap-
Bilancio di esercizio e le dichiarazioni porto libero professionale e circa 300
fiscali dell’Azienda ed ha il compito di sono operatori non medici:
curare e conservare le scritture con- • Biologi di Laboratorio Farmacista
tabili e di preparare i documenti per il • Coordinatori, Coordinatori Infer-
pagamento dei fornitori, interessan- mieristici e Infermieri Coordinatori
dosi inoltre alle operazioni attive della • Infermieri
fatturazione e relativi incassi. Nell’e- • Tecnici di Radiologia, di Laboratorio
12 spletamento dei propri compiti, l’Area • Fisioterapisti• OTA e OSS 2.2 - GLI ORGANI DI STAFF
• Ausiliari Socio - Sanitari Tecnici e
manutentori 2.2.1 - Ufficio Accreditamento,
• Addetti al Guardaroba e alla Porti- Formazione e Qualità
neria Impiegati
L‘Ufficio, in staff alla Direzione Ope-
2.1.4 - Area Tecnica rativa, si occupa del coordinamento e
della gestione operativa delle attività
Garantisce una gestione corretta e collegate al mantenimento e sviluppo
tempestiva delle nuove installazioni, del Sistema Gestione Qualità e alla
degli interventi di manutenzione all’im- Formazione.
mobile, agli impianti e alle attrezzatu-
re da lavoro, ordinaria, straordinaria e L’Ufficio si articola in tre settori d’inte-
correttiva, interna ed esterna, dei beni resse tra di loro fortemente integrati:
e dei servizi acquistati e dei contratti di • settore Qualità
assistenza tecnica. • settore Formazione
• settore Gestione Integrata del Ri-
A tal fine elabora piani e provvedimen- schio
ti nel settore tecnico-impiantistico e
delle attrezzature da lavoro, secondo Le aree prioritarie di intervento sono:
le esigenze organizzative e funzionali,
gestisce e organizza la manutenzione • Sistema qualità aziendale (autoriz-
degli impianti e delle attrezzature da zazione, accreditamento e certifi-
lavoro, gli interventi sull’immobile, sul cazione)
parcheggio e sulle aree verdi, valuta i • Progetti di miglioramento
contratti di assistenza e di acquisto di • Indagini di qualità percepita (cliente
beni e servizi in collaborazione con i esterno / interno)
preposti, seleziona i fornitori e le offer- • Comunicazione interna / esterna
te da sottoporre alla Direzione. • Formazione e Aggiornamento
• Gestione Integrata del Rischio
Nelle sue attività collabora con il Ser-
vizio Prevenzione e Protezione per gli
aspetti relativi alla sicurezza.
2.1.5 - Ingegneria Clinica
In Villa Erbosa è presente una specifica
funzione tecnica che assicura la cor-
retta esecuzione delle attività inerenti
all’individuazione, alla predisposizione,
all’inserimento e alla gestione delle at-
trezzature sanitarie.
132.2.2 - Servizio di Prevenzione di protezione personali più idonei per i
e Protezione lavoratori in relazione al lavoro svolto,
nell’informazione e nell’aggiornamento
Il Servizio, organizzato come dispo- periodico dei lavoratori sulla sicurezza
sto dal D.Lgs.vo 9 aprile 2008, n. 81 e e su tutti gli aspetti riguardanti la tutela
s.m.i., si articola con la figura di RSPP della salute.
in coordinamento con le diverse fun-
zioni aziendali. Allo scopo di accresce- Il Servizio si integra con il Medico Com-
re ulteriormente l’attenzione riservata petente, che effettua le valutazioni di
ai temi della prevenzione nei luoghi di idoneità al lavoro e le visite periodiche
lavoro è stata specificatamente istitu- sui lavoratori, con il Medico Autorizza-
ita da alcuni anni la figura di Delegato to, con l’Esperto in Radioprotezione
del Datore di Lavoro in materia di salute e con l’Esperto Laser, per quanto ri-
e Sicurezza. guarda la salute e la sicurezza a rischi
Il Delegato e il RSPP supportano, in specifici. Collabora inoltre con l’Area
posizione di staff, la dirigenza azien- Tecnica, e l’Ufficio Acquisti in relazione
dale nell’individuazione dei fattori di ri- ai processi di acquisizione di materiali e
schio, nella loro valutazione e nell’indi- attrezzature ed alla loro manutenzione
viduazione delle misure di prevenzione in sicurezza.
e bonifica, nell’individuazione dei mezzi
143. Servizi sanitari
Abbiamo ritenuto utile, ai fini di una migliore lettura dei servizi sanitari offerti da
Villa Erbosa, suddividere le attività specialistiche in specialità di ricovero ed in spe-
cialità ambulatoriali.
3.1 - SPECIALITÁ DI RICOVERO
• Medicina Interna
• Lungodegenza Medica
• Medicina Fisica e Riabilitazione
• Chirurgia Generale
• Ginecologia
• Oculistica
• Ortopedia
• Otorinolaringoiatria
• Urologia
• Rianimazione e Terapia Intensiva
153.2 - SPECIALITÁ AMBULATORIALI 3.3 - SERVIZIO DI DIAGNOSTICA
PER IMMAGINI
• Specialità di Allergologia
• Specialità di Angiologia • Attività di Radiologia convenzionale
• Specialità di Cardiologia • Attività di Tomografia Assiale Com-
• Specialità di Chirurgia Generale puterizzata (TC) e Risonanza Ma-
• Specialità di Dermatologia gnetica Nucleare (RM)
• Specialità di Dietologia • Attività di Ecografia Clinica
• Specialità di Endocrinologia • Attività di Ecografia Specialistica
• Specialità di Fisiatria • Attività di Diagnostica Senologica
• Specialità di Gastroenterologia
• Specialità di Medicina Generale
• Specialità di Medicina del Lavoro 3.4 - SERVIZIO DI LABORATORIO
• Specialità di Neurochirurgia DI PATOLOGIA CLINICA
• Specialità di Neurologia E CITOISTOPATOLOGIA
• Specialità di Oculistica
• Specialità di Oncologia
• Specialità di Ortopedia 3.5 - PRESIDIO DI MEDICINA
• Specialità di Ostetricia FISICA E RIABILITAZIONE
e Ginecologia
• Specialità di Otorinolaringoiatria
• Specialità di Pneumologia 3.6 - SERVIZIO DI ANESTESIA
• Specialità di Psicologia Clinica
• Specialità di Reumatologia
• Specialità di Urologia 3.7 - SERVIZIO DI GUARDIA
• Ambulatorio Chirurgico MEDICA INTERNA
• Ambulatorio Endoscopico
164. Servizi tecnici, impiantistica
e apparecchiature
4.1 - GLI IMPIANTI DI VILLA ERBOSA un ulteriore livello di sicurezza;
• una centrale di produzione per il
IMPIANTO IDRICO vuoto, dotata di tre pompe, di cui
La Struttura è servita da tre linee: una di back-up.
• rete sanitaria,
• rete antincendio, Tali impianti sono dotati di sistemi di al-
• linea di riserva, privilegiata, che si larme remotizzati previsti dalla legge e
immette nella rete sanitaria. dalle normative comunitarie.
I sistemi d’allarme, in linea alle norma-
Le prime due sono sempre aperte, la tive vigenti, controllano la qualità e la
terza è chiusa tranne che in situazioni disponibilità dei gas alle utenze finali.
di emergenza.
Per tali impianti Villa Erbosa ha stipula-
CENTRALE TERMICA to contratti di manutenzione con ditte
L’impianto è formato da due centrali specializzate.
termiche:
a) centrale ad acqua calda, dotata di IMPIANTO ELETTRICO
due caldaie, L’energia elettrica viene fornita dall’en-
b) centrale per produzione di vapore, te erogatore (ENEL) in media tensione
dotata di due caldaie, una alternativa fino alle apparecchiature di misura po-
all’altra. ste all’interno della cabina di trasfor-
mazione della Struttura, con due cavi
Entrambe le centrali sono dedicate alla armati ad isolamento in carta ed olio,
produzione rispettivamente di acqua uno di scorta all’altro. La trasforma-
calda e di vapore per gli impianti tec- zione dell’energia elettrica da 15.000
nologici. V a 400/220 V avviene tramite due
Al verificarsi di blocco caldaia, blocco trasformatori da 500 KVA collegati in
termico pompe e bassa temperatura parallelo, un terzo trasformatore in uti-
acqua calda, si attiva un combinatore lizzo come scorta.
telefonico che avvisa la Portineria.
Quando manca l’alimentazione elettri-
ASCENSORI ca per qualsiasi motivo (guasti sulle li-
Villa Erbosa dispone di n. 10 impianti nee, guasti sui trasformatori di cabina)
elevatori formati da ascensori, monta- l’energia viene comunque garantita da
carichi e montalettighe. due gruppi elettrogeni da 280 e da 300
KVA con motore diesel, uno di scorta
Per la manutenzione di tali impianti e all’altro. Il tempo intercorso tra quando
l’assistenza in situazioni di emergenza viene a mancare l’energia elettrica for-
ha stipulato un contratto con una ditta nita dall’ente erogatore e quando av-
specializzata, responsabile dell’assi- viene la commutazione RETE-GRUP-
stenza 24 ore su 24, con un breve tem- PO è di circa 12-13 secondi.
po d’intervento. Durante questa fase si accendono le
lampade di emergenza (nei corridoi,
IMPIANTO GAS MEDICALI all’interno di ogni camera di degenza,
Per quanto riguarda i gas medicali la nei locali medicazione, nelle guardiole,
dotazione è la seguente: nel blocco operatorio, nel vano scale,
• un impianto per l’ossigeno con tre ecc.) e i magneti delle REI rilasciano le
sorgenti di alimentazione (primaria, porte per la chiusura.
secondaria e d’emergenza);
• un impianto per la produzione di aria Le lampade scialitiche delle sale ope-
medicale con tre sorgenti di alimen- ratorie sono alimentate da un proprio
tazione (primaria, secondaria e d’e- gruppo di continuità.
mergenza) corredato di ulteriori tre
pacchi di bombole che garantiscono Inoltre, a supporto della sicurezza 17di ambienti ad elevata criticità (sale Al ripristino della normale alimentazio-
operatorie, terapia semintensiva, am- ne, la centralina del gruppo elettrogeno
bulatorio endoscopico, ambulatorio effettua la commutazione da GRUPPO
chirurgico, laboratorio analisi, centrale a RETE e tutta la Struttura torna ad
telefonica, CED) sono stati installati essere alimentata dall’ente erogatore.
gruppi UPS che garantiscono un man-
tenimento senza interruzioni dell’ero- Tutte le settimane vengono effettuate
gazione di energia elettrica anche in le prove a vuoto dei gruppi elettrogeni.
casi estremi d’emergenza per un tem- Ogni tre mesi viene effettuata la prova
po limitato. sotto carico per vedere il comporta-
mento dell’alternatore.
184.2 - LA DOTAZIONE TECNOLOGICA nitarie più avanzate. La gestione delle
apparecchiature avviene secondo le
Le Sale Operatorie, la Diagnostica per indicazioni del fornitore per la forma-
Immagini, il Laboratorio Analisi ed il zione del personale e per le manuten-
Poliambulatorio sono dotati di moder- zioni e nel rispetto delle vigenti norme
ne apparecchiature che rispecchiano di sicurezza.
lo stato dell’arte delle tecnologie sa-
194.2.1 - Tomografia assiale computerizzata e risonanza magnetica nucleare
TOMOGRAFO A RISONANZA MAGNETICA SIEMENS MAGNETOM
SYMPHONY TIM (Total Imaging Matrix)
Il Servizio di Diagnostica per Immagini di
Villa Erbosa dispone di un Tomografo a Ri-
sonanza Magnetica Siemens Magnetom
Symphony aggiornato a tecnologia TIM
(Total Imaging Matrix) da 1,5 T.
I vantaggi derivanti da questo aggiorna-
mento possono essere di seguito riassunti:
• Incremento della qualità dell’immagine
per ogni distretto anatomico e contem-
poranea riduzione del tempo di acquisi-
zione;
• Incremento della risoluzione spaziale e
del dettaglio anatomico e possibilità di
acquisire sequenze 3D con tempi estre-
mamente contenuti consentendo di uti-
lizzarle nella routine clinica;
• Incremento della produttività e quindi possibilità di offrire un maggior numero
di esami/giorno;
• Rapida e semplice preparazione del paziente con incremento del comfort dello
stesso.
TOMOGRAFO COMPUTERIZZATO GEMS-IT mod. REVOLUTION EVO
a 128 STRATI
Il GEMS mod. REVOLU-
TION EVO è un Tomogra-
fo Computerizzato “total
body” a scansione elicoi-
dale con acquisizione si-
multanea di 128 strati per
ogni rotazione completa,
caratterizzato da solu-
zioni tecniche in grado di
garantire la massima qua-
lità delle immagini con la
minima emissione di dose
possibile.
Tale sistema produce im-
magini trasversali del cor-
po mediante ricostruzione computerizzata di dati di trasmissione a raggi X rilevati
a diversi angoli e piani, con o senza contrasto.
Il sistema è indicato per applicazioni di tomografia computerizzata a raggi X di
testa, corpo intero, cardiache e vascolari in pazienti di tutte le età e rappresenta
un valido strumento medico per la diagnosi di patologie, traumi o anomalie e per la
pianificazione, l’orientamento e il monitoraggio della terapia.
204.2.2 - Tecnologie d’avanguardia per la diagnosi precoce dei tumori mammari:
Mammografo con “Tomosintesi”
Presso il Servizio di Diagnostica per
Immagini di Villa Erbosa è installato un
mammografo, dotato di una tecnologia
innovativa: la tomosintesi.
La tomosintesi rappresenta la compiu-
ta evoluzione digitale della mammogra-
fia e consente un vero salto di qualità
per la prevenzione secondaria dei tu-
mori mammari, permettendo la dia-
gnosi di un maggior numero di tumori
e minore necessità di approfondimenti
(“particolari” immagini mammogra-
fiche). Inoltre, le classiche immagi-
ni mammografiche sono sintetizzate
elettronicamente dai dati volumetrici
acquisiti con la tomosintesi. Il radiolo-
go ha così a disposizione sia l’immagine
digitale “classica”, sia gli strati sottili
della tomosintesi.
4.2.3 - RIS / PACS
Villa Erbosa è dotata di un sistema per la gestione digitale delle immagini diagno-
stiche e dei referti.
Il sistema si basa sulla creazione e successiva gestione di due database specifici
(RIS/PACS) che, in linea alla normativa regionale, garantiscono la gestione in si-
curezza degli esami e dei relativi referti.
L’utilizzo di software già in uso presso le strutture pubbliche garantisce l’affidabili-
tà del sistema e la facile interattività tra le strutture.
La gestione attraverso due livelli di accettazione (amministrativa e diagnostica), la
creazione di work list univoche consentono (con gli appositi applicativi installati)
la gestione dei casi di omonimia e quindi la sicurezza nell’assegnazione dei referti
agli studi specifici.
L’archiviazione su server specifici (con duplicato di back-up geodelocalizzato) ga-
rantisce che lo storico degli esami del singolo paziente siano disponibili all’atto
degli esami successivi.
214.2.4 - Chirurgia laser di precisione con controllo di temperatura acqua e
per la Cataratta sistema di sicurezza elettronico con
allarme acustico, controllo della pres-
La chirurgia della cataratta comporta sione con pressostato, valvola di sicu-
la rimozione della stessa e la sua sosti- rezza e allarme acustico.
tuzione con un cristallino artificiale.
Molti dei passaggi di un intervento di
chirurgia della cataratta tradizional- 4.2.7 - Cabina Pletismografica
mente effettuati con strumenti manuali
possono essere completati avvalendosi Il Pletismografo è un’apparecchiatura
della precisione di un laser. medica che misura le variazioni di volu-
Utilizzando il Sistema laser per la Cata- me dei gas intratoracici ed ha la forma
ratta, il chirurgo può offrire un tratta- di una grande cabina a tenuta stagna
mento personalizzato con tecnologia di nella quale l’utente siede e respira col-
imaging 3D avanzata, accurato e meno legando la bocca ad un misuratore di
invasivo. flusso dell’aria. Villa Erbosa dispone di
Cabina Pletismografica computerizza-
ta di ultima generazione, che permette
4.2.5 - Laser a femtosecondi l’esecuzione dei seguenti test spiro-
metrici completi: volumetria statica e
Laser a femtosecondi all’avanguardia dinamica, resistenze delle vie aeree,
per l’esecuzione di capsulotomie an- meccanica respiratoria, test della dif-
teriori, frammentazione del cristallino, fusione alveolo capillare.
incisioni arcuate, ingressi primari e di
servizio sulla cornea. Esegue preci-
se capsulotomie anteriori e incisioni 4.3 - LE SALE OPERATORIE
corneali in pochi secondi, frammenta
completamente la lente mantenendo Le Sale Operatorie di Villa Erbosa, re-
un margine di sicurezza dall’iride e dalla centemente ristrutturate ed aggior-
capsula posteriore. nate, sia per la parte impiantistica sia
strutturale, sono dotate di moderne
attrezzature medicali adeguate alla ti-
4.2.6 - Dispositivo medico per idro- pologia e ai volumi di attività svolta.
colonterapia
L’idrocolonterapia è la forma di lavag- 4.4 - LE CAMERE DI DEGENZA
gio intestinale più completa perché la
regolazione della temperatura e del Le camere di degenza sono state di re-
flusso dell’acqua utilizzata permettono cente oggetto di azioni migliorative re-
di arrivare a detergere l’intero intestino lativamente all’arredo ed alla dotazione
crasso, dal retto fino al cieco. di letti elettrici multifunzione, al fine
Villa Erbosa dispone di un dispositivo di garantire migliori standard di cura e
non collegato alla rete elettrica duran- comfort.
te la terapia (alimentato con batteria),
225. Servizi generali
I servizi offerti al paziente/utente ed ai • Portineria ed ufficio informazioni
visitatori, sono molteplici e direttamen- • Ufficio prenotazioni ricoveri e
te gestiti e monitorati dalle Direzioni. ambulatoriali
Elenchiamo quelli di maggiore interes- • Servizio religioso con cappella
se ed utilità: • Servizio mortuario con camera
mortuaria e accoglienza dolenti
236. Servizi di supporto
Sono quei servizi con la funzione di • Bar con vendita giornali, riviste e
rendere più gradito il soggiorno in prodotti per igiene personale
Ospedale, sia che il paziente rimanga • Distributori automatici di acqua
ricoverato, sia che debba usufruire di minerale, caffè, bevande e snack
sole prestazioni ambulatoriali. • Parcheggio a pagamento per
utenti e visitatori
• Giardino
• Salette di attesa e conversazione
• Telefono pubblico
242a parte - Attività e prestazioni
L’Utente può accedere a “Villa Erbosa” • a carico del SSN,
nelle seguenti modalità: • a carico di assicurazioni convenzio-
nate, a forma diretta e indiretta
• a pagamento,
• altre modalità.
Per le regole generali di gestione degli accessi e misure di contenimento
Covid-19 in Villa Erbosa → vedere Addendum Carta dei Servizi per Emer-
genza Covid-19
1. Ricovero ospedaliero
Villa Erbosa garantisce il ricovero per Se trattasi di ricoveri per interventi chi-
la diagnosi e la cura delle malattie che rurgici, al Paziente vengono program-
richiedono terapia medica, riabilitativa mati gli appuntamenti per effettuare gli
o chirurgica con interventi nell’ambito esami di laboratorio preoperatori previ-
delle specialità elencate. sti, la consulenza per l’idoneità cardio-
Le informazioni contenute in questa logica e la visita di idoneità anestesio-
parte della Carta dei Servizi, descrivo- logica all’intervento.
no le modalità di accesso, di accoglien- I documenti necessari da presentare
za, e di assistenza per il ricovero e le sono:
prestazioni effettuate. • tessera sanitaria,
Villa Erbosa non è dotata del servizio di • codice fiscale,
Pronto Soccorso. Pertanto garantisce, • documento di riconoscimento,
tramite ricovero in regime ordinario e di • richiesta in originale del medico di
Day Surgery, il percorso diagnostico-te- base o del medico specialista pub-
rapeutico per patologie non urgenti. blico, aventi data non antecedente i
sei mesi dalla presentazione.
1.1 - MODALITÀ DI ACCESSO Ricordiamo che Villa Erbosa è una
struttura accreditata. Pertanto gli
1.1.1 - Modalità di accesso a carico utenti che richiedono prestazioni ine-
del SSN renti a tutte le attività di ricovero auto-
rizzate riceveranno le suddette presta-
Il Paziente prenota il ricovero nei se- zioni in forma completamente gratuita
guenti modi: (fatta eccezione per richiesta di ulte-
• presentandosi di persona all’ufficio riori comfort alberghieri).
prenotazione ricoveri,
• telefonando al numero
0516315000, 1.1.2 - Modalità di accesso a carico di
dal lunedì al venerdì Compagnie di Assicurazione Sanita-
dalle ore 6.00 alle ore 18.00, ria convenzionate
sabato dalle 7.00 alle 12.00.
Numerose Compagnie di Assicurazione
L’operatore programma il giorno e l’ora Sanitaria hanno stipulato convenzioni
del ricovero, sulla base della lista di at- per ricovero con Villa Erbosa, l’elenco è
tesa, e fornisce al paziente le istruzio- disponibile presso l’Ufficio prenotazio-
ni sui percorsi da effettuare prima e al ne ricoveri.
momento del ricovero stesso. 25Il Paziente prenota il ricovero nei se- Sulla base del registro delle prenota-
guenti modi: zioni, suddiviso per specialità e per
• presentandosi di persona all’ufficio professionista, viene programmato il
prenotazione ricoveri, giorno e l’ora del ricovero, unitamente
• telefonando al numero alle istruzioni sui percorsi da effettuare
0516315000, prima ed al momento del ricovero stes-
dal lunedì al venerdì so.
dalle ore 7.00 alle ore 18.00,
sabato dalle 7.00 alle 12.00. I documenti necessari da presentare
• tramite accordi tra Villa Erbosa e sono:
Compagnia di Assicurazione. • codice fiscale,
• documento di riconoscimento,
Sulla base del registro delle prenota- • richiesta del medico su proprio ri-
zioni, suddiviso per specialità e per cettario.
professionista, viene programmato il
giorno e l’ora del ricovero, unitamente
alle istruzioni sui percorsi da effettuare 1.1.4 - Altre forme di modalità di ac-
prima ed al momento del ricovero stes- cesso
so.
I documenti necessari da presentare Il paziente può accedere a “Villa Er-
sono: bosa” per trasferimento da Pronto
• tessera dell’assicurazione per chi ne Soccorso o trasferimento diretto da
è provvisto, Reparti di Degenza dei Presidi Ospe-
• codice fiscale, dalieri Pubblici che insistono nel terri-
• documento di riconoscimento, torio dell’Azienda USL di Bologna.
• richiesta del medico su proprio ri-
cettario. Il ricovero è programmato dal Servi-
zio competente dell’Azienda USL di
Gli utenti possono richiedere ulteriori Bologna sulla base di accordi tra Vil-
comfort alberghieri che saranno con- la Erbosa e le strutture ospedaliere
teggiati a parte.
convenzionate che faranno pervenire
all’Ufficio preposto la documentazione
necessaria.
1.1.3- Modalità di accesso
a pagamento
1.2 - MODALITÀ DI ACCOGLIENZA
IN REPARTO
Il Paziente prenota il ricovero nei se-
guenti modi:
Il paziente viene accolto direttamente
• presentandosi di persona all’ufficio
prenotazione ricoveri, dalla Caposala o da un infermiere del
• telefonando al numero Reparto in cui deve essere ricoverato.
0516315000,
dal lunedì al venerdì Gli verrà assegnato un letto in camera
dalle ore 7.00 alle ore 18.00, a due o tre letti.
sabato dalle 7.00 alle 12.00.
Potrà usufruire di una camera singola,
pagando la sola differenza di retta al-
berghiera.
Accordi specifici sono in essere con le
diverse Compagnie di Assicurazione.
In reparto, il paziente troverà un opu-
scolo contenente le informazioni utili
per la degenza, gli orari dei pasti e di
visita dei familiari, sia per ricovero or-
26 dinario sia per ricovero a ciclo diurno.Oltre ai documenti sopra elencati, è PRESENZE CONTINUATIVE
utile consegnare al personale sanitario AL LETTO DEL PAZIENTE
la documentazione clinica riguardante NON AUTOSUFFICIENTE
altri eventuali ricoveri, lastre, referta- La presenza continuativa al letto del
zione di esami strumentali effettuati paziente può essere autorizzata solo
recentemente; è opportuno, inoltre, per compagnia, conforto psicologico,
segnalare eventuali allergie e terapie disbrigo di piccole commissioni come
farmacologiche in atto. l’acquisto di giornali o bevande.
La presenza negli orari notturni di fami-
Relativamente agli effetti personali, gliari o altre persone al letto del malato
suggeriamo al paziente di portare con deve essere autorizzata.
sé solo gli oggetti strettamente neces-
sari e quelli da toilette, quali spazzolino
da denti, dentifricio, sapone, deodo- BAMBINI IN OSPEDALE
rante, biancheria personale, vestaglia, I bambini, minori di 10 anni, sono assi-
pantofole. stiti secondo le indicazioni della legge
regionale.
Il denaro, per ragioni di sicurezza, va ri- Un familiare ha la possibilità di rimane-
dotto al minimo indispensabile durante re accanto al bambino per l’intero arco
il soggiorno ed è sconsigliabile portare delle 24 ore.
con sé oggetti di valore. La degenza si propone di rendere l’e-
sperienza di ricovero più serena possi-
bile, ponendo al centro dell’attenzione
i bisogni dei piccoli pazienti e dei ge-
nitori.
1.3 - MODALITÀ DI ASSISTENZA
L’Assistenza sanitaria comprende le
ALLONTANAMENTO DEL PAZIENTE
visite mediche e gli esami diagnostici
DAL REPARTO DI DEGENZA
necessari al ricovero e durante il rico-
Per motivi di sicurezza:
vero stesso, l’assistenza infermieristi-
È assolutamente vietato allontanarsi
ca, l’assistenza religiosa ed ogni atto
dall’Ospedale, sia da soli sia accompa-
o procedura diagnostica, terapeutica
e riabilitativa necessaria, compatibile gnati
con il livello di dotazione tecnologica Il paziente che abbia necessità o desi-
della Struttura. derio di allontanarsi dal reparto, restan-
do comunque all’interno dell’Ospedale,
deve darne preventiva comunicazione
ASSISTENZA MEDICA IN REPARTO al personale sanitario di reparto.
Le visite mediche giornaliere avvengo-
no, di norma, la mattina tra le ore 8.30
e le ore 11.00. Poiché è un diritto del ASSISTENZA IN
Paziente essere adeguatamente infor- URGENZA/EMERGENZA CLINICA
mato sulle proprie condizioni di salute, Villa Erbosa dispone di un servizio di
i Medici di Reparto sono disponibili in Guardia Medica Interna attivo h 24, in
orari prestabiliti per fornire tutti i chia- grado di intervenire sui pazienti ricove-
rimenti necessari al Paziente ed ai suoi rati in caso di necessità, in assenza dei
familiari. Per informazioni chiedere al Medici curanti di Reparto.
Caposala di Reparto.
Il Medico di Guardia ha facoltà di con-
tattare il Medico curante, quando e se
ASSISTENZA INFERMIERISTICA lo ritiene opportuno, di attivare i diversi
Villa Erbosa garantisce una completa servizi di pronta disponibilità e di tra-
assistenza infermieristica e tecnica ai sferire il paziente al Pronto Soccorso di
suoi ospiti, a mezzo di personale qua- un Ospedale cittadino, in caso neces-
lificato. siti. 27ASSISTENZA RELIGIOSA E FUNEBRE dimissione, in busta chiusa, contenen-
Una Cappella, situata al VI Piano Ala te informazioni dettagliate sui princi-
Degenze di Villa Erbosa, è aperta dal pali accertamenti clinico-diagnostici
lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore effettuati, sulla diagnosi formulata, sul
17.00. decorso della malattia e le indicazioni
Gli orari di celebrazione della Santa relative ad eventuali terapie consigliate
Messa sono indicati sul luogo. da proseguire a domicilio ed ai giorni di
La Camera Mortuaria è ubicata al piano prognosi previsti.
seminterrato, con accesso dall’esterno. La prima visita post dimissione chirur-
Nei limiti connessi alla struttura e gica, ove necessaria, è compresa nella
all’organizzazione dell’Ospedale, si tariffazione DRG e quindi per il pazien-
garantisce il rispetto di usanze e riti di te è gratuita.
ogni culto religioso. Il pagamento dei ricoveri e degli even-
tuali servizi aggiuntivi si effettua la
mattina della dimissione presso lo
EMERGENZE NON CLINICHE sportello Cassa al Piano Rialzato.
Villa Erbosa è dotata di una Squadra di
Gestione delle Emergenze addestrata
ad intervenire per la tutela della sicu- SORVEGLIANZA INFEZIONI
rezza degli ospiti in caso di incendi, ter- SITO CHIRURGICO
remoti ed altre calamità. Villa Erbosa partecipa al progetto Re-
gionale per lo sviluppo di un sistema di
sorveglianza permanente delle infezio-
LA DIMISSIONE ni del sito chirurgico.
Nel giorno della dimissione, stabilito Sono incluse nella sorveglianza le tipo-
preventivamente dal Medico durante la logie di procedura chirurgica afferenti
visita, il paziente dovrà lasciare libero il alle categorie di intervento indicate
letto o la stanza generalmente entro le dalla Regione.
ore 10.00 della mattina. La sorveglianza inizia il giorno dell’in-
Al momento della dimissione ver- tervento chirurgico e prosegue duran-
rà rilasciata al paziente la lettera di te tutto il ricovero.
28Post dimissione possono essere pre- adozione di adeguate modalità che
visti periodi di Follow-up telefonico prevedono l’identificazione, la verifica,
da parte del personale sanitario della l’integrità, la protezione e la salvaguar-
struttura e ulteriori visite ambulatoriali. dia delle stesse, siano esse materiali o
La sorveglianza viene conclusa alla intellettuali:
data dell’ultimo contatto (telefonico o • Dati Personali e Sensibili,
visita) con il degente. • Campioni di materiale biologico,
• Documentazione clinica di proprietà
del Paziente soggetto a trattamento,
CERTIFICATO DI DEGENZA
• Unità di sangue autologo (destinato
E DI MALATTIA
ad autotrasfusioni).
Il certificato di degenza può essere ri-
chiesto alla Caposala del Reparto du-
rante la degenza o alla dimissione. In ogni reparto in cui si prevede l’uso di
Anche il certificato di malattia rila- proprietà del Cliente, queste vengono
sciato in forma cartacea può essere trattate in modo da consentirne il mi-
espressamente richiesto dal paziente glior uso, e ove necessario, proteggerle
dimissionario e verrà inoltrato da Villa e salvaguardarle da perdite o danneg-
Erbosa a chi di competenza. giamenti, anche ai fini, se prevista, del-
la loro restituzione.
RICHIESTA E RITIRO COPIA Per quanto riguarda effetti personali
CARTELLA CLINICA di valore quali denaro, gioielli, protesi,
Una copia della documentazione sani- telefoni cellulari, ecc., si consiglia di
taria (Cartella Clinica corredata degli non lasciarli incustoditi, ma di riporli
esami effettuati) può essere richiesta nell’apposito armadio a disposizione
alla dimissione presso l’Ufficio Accet- dei pazienti, chiuso a chiave, o conse-
tazione Ricoveri o successivamente
gnarli ad un familiare. Un’attenzione
telefonando al numero 0516315000.
particolare viene posta da tutto il per-
La copia può essere ritirata dal pazien-
te stesso o dai suoi familiari, previa esi- sonale in caso di pazienti soli e/o non
bizione di delega firmata. collaboranti.
A richiesta la copia della Cartella può
essere spedita a domicilio, con spese in
contrassegno. BANCOMAT
Nell’atrio dell’ingresso principale è pre-
sente un Bancomat.
1.4 - I COMFORT
BAR
COMFORT ALBERGHIERI Al piano terreno della struttura è a di-
A richiesta sono disponibili stanze di sposizione di pazienti e visitatori un
degenza di categoria superiore, con servizio Bar, il cui orario di apertura è:
servizi igienici ad uso esclusivo, a due • dal lunedì al venerdì
letti di cui uno per l’accompagnatore, dalle ore 7.00 alle ore 17.00;
che può usufruire del servizio pasti.
• sabato, domenica e festivi
In tal modo il paziente che lo desidera
dalle 7.00 alle 12.00.
può godere di un’assistenza continua
Tale servizio è affidato a Ditta specia-
prestata da un familiare.
lizzata.
GESTIONE DELLE PROPRIETÀ
DEL CLIENTE DISTRIBUTORI AUTOMATICI
Villa Erbosa ha identificato le seguenti All’interno della Struttura sono a dispo-
“proprietà dei clienti”, delle quali ogni sizione degli ospiti alcuni distributori
reparto garantisce la gestione ed il automatici di bevande calde e fredde,
controllo complessivo, attraverso la acqua minerale e snack 29EDICOLA PASTI
Nella Hall dell’ingresso principale è Tale servizio è affidato a Ditta specia-
presente un punto vendita giornali e lizzata.
riviste presso il Bar. Villa Erbosa dispone di una cucina cen-
trale, pertanto tutti i pasti sono prepa-
rati all’interno della struttura.
TELEFONI È nostro impegno offrire cibi il più pos-
È disponibile un telefono pubblico sibile gradevoli, puntando su qualità e
presso il quarto piano dell’edificio prin- varietà.
cipale. Tutti i piatti sono cucinati in modo tale
da assicurare la massima digeribilità.
È possibile disporre in camera del te-
Sono previsti protocolli nutrizionali per
lefono a pagamento, previa richiesta al
pazienti con specifiche necessità.
personale di piano.
I pasti vengono serviti ai seguenti orari:
• colazione 7.45
• pranzo 12.15
TELEFONI CELLULARI • cena 18.00
I telefoni cellulari possono essere usa-
ti all’interno dei reparti con molta di- Il menù è articolato in sette giorni, per
screzione, perché, oltre a disturbare ognuno dei quali sono previsti piatti di-
la quiete, potrebbero interferire con le versi, sia per il pranzo sia per la cena,
apparecchiature mediche. con indicazione degli ingredienti ed
evidenza di eventuali allergeni presenti.
Durante la permanenza in Ospedale è
TELEVISIONE sconsigliato integrare l’alimentazione
Pagando una piccola differenza, è pos- con cibi e bevande provenienti dall’e-
sibile disporre di un televisore a colori sterno. Per alcune categorie di pazien-
in stanza. Per informazioni sulle moda- ti i cibi provenienti dall’esterno sono
lità rivolgersi all’Ufficio Ricoveri al Pia- sempre proibiti. L’accompagnatore
no Rialzato. che assiste il degente può richiedere di
Si prega di mantenere basso l’audio del usufruire dei pasti.
televisore per non disturbare i pazienti Per informazioni ulteriori, rivolgersi alla
che necessitano di riposo. Caposala.
LE VISITE DI PARENTI E AMICI
FUMO
Ogni paziente può ricevere visite da
È assolutamente vietato fumare all’in-
parte di parenti e amici.
terno di tutta la Struttura per dispo- È necessario però che tali visite non si-
sizioni di Legge e, soprattutto, per ri- ano di ostacolo alle attività mediche e
spetto della salute dei pazienti. che non rechino disturbo al riposo degli
altri pazienti ricoverati.
Per questo motivo non è possibile ri-
SEGNALETICA cevere più di un visitatore per volta, è
Indicazioni chiare e ben visibili sono sconsigliata la visita dei bambini.
presenti nei corridoi, all’interno degli
ascensori e nei piani di tutta la Strut- Durante la visita medica o in caso di at-
tura per favorire l’orientamento di pa- tività di cure infermieristiche i visitatori
zienti e visitatori al suo interno. sono invitati a lasciare il Reparto.
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