Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato

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Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
Carta
dei servizi
Edizione 2022

                          Ospedale Privato Accreditato
                Direttore Sanitario dott. Stefano Liverani
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
Carta dei Servizi,
revisione n. 16, Maggio 2022
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
Indice
Lettera delle Direzioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag.               6
La missione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     7
Come arrivare a Villa Erbosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                               8
Numeri utili ed orari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                9

1a PARTE - Presentazione della struttura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                     10
      1. La storia ed i principi fondamentali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                              11
      2. L’organizzazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                   12
         2.1 - Gli Organi di Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                      12
                2.1.1 - Direzione Sanitaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                  12
                2.1.2 - Area Amministrazione, Contabilità e Bilancio . . . . . . . . . . . . . . .                                                                          12
                2.1.3 - Area Gestione Personale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                              12
                        2.1.3.1 - Il Personale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                  12
                2.1.4 - Area Tecnica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                           13
                2.1.5 - Ingegneria Clinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                 13
      2.2 - Gli Organi di Staff . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                   13
                2.2.1 - Ufficio Accreditamento, Formazione e Qualità . . . . . . . . . . . . .                                                                              13
                2.2.2 - Servizio di Prevenzione e Protezione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                               14
      3. Servizi sanitari. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .              15
         3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                             15
         3.2 - Specialità Ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                  16
         3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                      16
         3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica
               e Citoistopatologia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                          16
         3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                            16
         3.6 - Servizio di Anestesia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                             16
         3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                  16
      4. Servizi tecnici, impiantistica ed apparecchiature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                                        17
         4.1 - Gli Impianti di Villa Erbosa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                  17
         4.2 - La dotazione tecnologica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                      19
               4.2.1 - Tomografia Assiale Computerizzata
                        e Risonanza Magnetica Nucleare . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                              20
               4.2.2 - Tecnologie d’avanguardia per la diagnosi precoce dei
                        tumori mammari: Mammografo con “Tomosintesi” . . . . . . . . .                                                                                      21
               4.2.3 - RIS / PACS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                            21
               4.2.4 - Chirurgia laser di precisione per la Cataratta. . . . . . . . . . . . . . .                                                                          22
               4.2.5 - Laser a femtosecondi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                           22
               4.2.6 - Dispositivo medico per idrocolonterapia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                                     22
               4.2.7 - Cabina Pletismografica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                              22
         4.3 - Le Sale Operatorie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                            22
         4.4 - Le Camere di degenza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                  22
      5. Servizi generali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                23
      6. Servizi di supporto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                       24
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Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
2a PARTE - Attività e prestazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 25
         1. Ricovero ospedaliero. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                 25
            1.1 - Modalità di Accesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                  25
                   1.1.1 - Modalità di Accesso a carico del SSN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                     25
                   1.1.2 - Modalità di Accesso a carico di Compagnie di
                           Assicurazione Sanitaria Convenzionate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                          25
                   1.1.3 - Modalità di Accesso a pagamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                   26
                   1.1.4 - Altre forme di modalità di Accesso. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                26
            1.2 - Modalità di Accoglienza in reparto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                        26
            1.3 - Modalità di Assistenza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                       27
            1.4 - I Comfort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    29

         2. Assistenza sanitaria specialistica ambulatoriale. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                             32
            2.1 - Modalità di Prenotazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                           32
                  2.1.1 - Modalità di Prenotazione in convenzione
                          con il SSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .             32
                  2.1.2 - Modalità di Prenotazione tramite il CUP cittadino. . . . . . . . .                                                                          32
                  2.1.3 - Modalità di Prenotazione a carico di Compagnie di
                          Assicurazione Sanitaria Convenzionate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                            32
                  2.1.4 - Modalità di Prenotazione con pagamento
                          in proprio, di visita del singolo specialista
                          o dell’équipe specialistica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                   33
            2.2 - Modalità di Pagamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                           33
                  2.2.1 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
                          specialistiche in convenzione con il SSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                           33
                  2.2.2 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
                          specialistiche prenotate tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                        33
                  2.2.3 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
                          specialistiche a carico di Compagnie di Assicurazione
                          Sanitaria Convenzionate. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                      34
                  2.2.4 - Modalità di Pagamento della Tariffa per Prestazioni
                          specialistiche a pagamento in proprio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                        34
            2.3 - Modalità di Ritiro dei Referti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                              34
            2.4 - Telemedicina Villa Erbosa: il consulto medico online . . . . . . . . . . . . . . .                                                                  34

         3. Schede di informazione dei servizi
         e delle principali prestazioni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                      35
            3.1 - Specialità di Ricovero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                    35
            3.2 - Specialità Ambulatoriali. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                         46
            3.3 - Servizio di Diagnostica per Immagini. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                             52
                3.4 - Servizio di Laboratorio di Patologia Clinica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                               54
                3.5 - Presidio di Medicina Fisica e Riabilitazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                               54
                3.6 - Servizio di Anestesia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                54
                3.7 - Servizio di Guardia Medica Interna. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                     55
                3.8 - Prestazioni ambulatoriali in convenzione con l’azienda
                      U.S.L. di Bologna prenotabili tramite CUP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                                 55

4        4. «Ospedale senza dolore». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                            56
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
3a PARTE - Standard di qualità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pag. 59
     Area diritto all’informazione e facilitazione
     nell’accesso ai servizi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    60
     Area personalizzazione/umanizzazione dell’assistenza
     e prestazioni alberghiere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           62
     Area Qualità e Sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           63
     Area Ospedale senza dolore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                  64

4a PARTE - Tutela dei diritti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .           64
     1. Rispetto e tutela della privacy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                       64
     2. Reclami e suggerimenti. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                64
     3. Verifica degli impegni. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .          65

                                                                                                                                                                5
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
Lettera delle Direzioni

                Gentile Signora, Egregio Signore,
                                                                       leggere con
                 La salutiamo cordialmente e La preghiamo di
         attenzione la presente Carta dei Servizi.                      ormità allo
                 Questo documento, è stato adottato in conf
                                                            Decr     eto   Legge del
         schema generale di riferimento approvato con                      Consiglio
                                                                te   del
         12 Maggio 1995, n. 163 e Decreto del Presiden                   ttivo    la re-
                                                             e    obie
         dei Ministri del 19 Maggio 1995, ed ha com                      le   strut  ture
                                                                  te  e
          golamentazione del rapporto tra il cittadino/uten
          autorizzate ad erogare prestazioni sanitarie.
                                                                       istituzionali,
                  Villa Erbosa intende così indicare, oltre ai fini
                                                             attiv   ità  sia ispirata
          anche come la linea di condotta della propria                       ito di un
                                                              nell’   amb
          alle regole di trasparenza, qualità e sicurezza                   bora    zione
                                                            alla    colla
          percorso in continuo miglioramento aperto                           cono     dei
                                                              che     fruis
           dei protagonisti dell’Azienda e dei pazienti
           propri servizi sanitari.
                                                                        di tutela del
                   La Carta si configura come uno strumento
                                                               ibilit   à   di control-
           diritto alla salute ed offre al paziente la poss                    consente
                                                                ità   e  gli
           lo effettivo sui servizi erogati e sulla loro qual                  «prin   cipi
                                                                   tto  dei
           di verificare che l’attività viene svolta nel rispe                   ttiva   del
                                                             i nella     Dire
            sull’erogazione dei servizi pubblici» contenut                      1994   ,  ed
                                                               Gen     naio
            Presidente del Consiglio dei Ministri del 27                         15   della
                                                                   artic  olo
            anche nella Del. Reg. 1011/7.3.95 ai sensi dell’
                                                             dini”.
            L.R. N.19/94 sulla “Tutela dei diritti dei citta
                                                                           ti i fattori di
                    Nella Carta dei Servizi, infatti sono individua
                                                                 cara   tteriz   zare l’e-
             qualità, gli standard e gli impegni che devono                      temp    i di
                                                                  acce   sso,
             rogazione delle varie prestazioni (modalità di                    ioram   ento
                                                               a  al   migl
             attesa, ecc.) e la politica aziendale, finalizzat
                                                                osito Villa Erbosa
             continuo delle prestazioni stesse. A tal prop
                                                              ca    e revisione della
             adotta in via ordinaria il metodo della verifi
                                                                     slativo 502/92.
              qualità ai sensi dell’articolo 10 del Decreto Legi
                                                                             o dello svi-
                     La presente Carta dei Servizi, per tene contre
                                                              orna    ta,    anch    e sulla
              luppo aziendale, sarà periodicamente aggi                        integ  razio-
                                                                 ifica    ed
              base dei suggerimenti e delle proposte di mod                   .
                                                                      erire
              ne che tutti, cittadini ed operatori, potranno sugg

                                                                     zione.
                     Siamo certi di poter contare sulla Sua collabora
                                                                              Le Direzioni

6
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
La missione
La salute è il bene più grande che         voro quotidiano potrebbe rendere tol-
possediamo e di cui abbiamo sempre,        lerabili le sofferenze dei nostri pazienti.
costantemente bisogno. Nessun altro        Ci riterremo quindi soddisfatti solo se,
valore umano ci accompagna, come           tornando a casa risanati, ci ricorde-
questo, dalla nascita fino al nostro ul-   ranno con gratitudine e rispetto. Ogni
timo giorno. Tutti noi che operiamo in     nostro collaboratore è orgoglioso di far
questa Struttura crediamo fermamen-        parte della Struttura e di contribuire
te in questa verità.                       fattivamente al raggiungimento di que-
Sappiamo che la qualità del nostro la-     sto obiettivo.

                                                                                         7
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
Come arrivare a Villa Erbosa
    Villa Erbosa è situata in Via dell’Arco-    agevolmente Villa Erbosa da diversi
    veggio n° 50/2, dista meno di 2 km          punti della città, fra cui il centro stori-
    dalla Stazione Centrale di Bologna, è       co, la stazione ferroviaria e la stazione
    facilmente raggiungibile sia in autobus     delle autocorriere.
    sia in automobile, inoltre si trova a 15    Per informazioni sugli orari degli au-
    minuti di automobile dall’aeroporto.        tobus contattare il Call Center Tper al
    AUTOBUS: linea n° 11 (11C in andata,        numero 051.290290 o consultare il sito
    11B ritorno) consente di raggiungere        www.tper.it.

    AUTOMOBILE: uscita n° 6 della Tangenziale. Ai semafori ubicati in fondo alle
    rampe di uscita, si trovano le indicazioni stradali per la Struttura. Villa Erbosa di-
    spone di un ampio parcheggio interno, gratuito per i dipendenti e per i Medici,
    a pagamento per le autovetture dei visitatori. Antistante l’Ospedale è presente
8   un’area di parcheggio con posti riservati ai disabili.
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
Numeri utili e orari
Centralino                051 631 50 00
Servizio prenotazione 051 631 50 00        6.00 - 18.00 da lunedì a venerdì
ricoveri		                                 7.00 - 12.00 sabato
Servizio prenotazioni 051 631 50 00 7.10 - 19.45 da lunedì a venerdì
Ambulatoriali			7.30 - 12.30 sabato
Fax                       051 35 73 34
Sito Internet             https://villaerbosa.grupposandonato.it/
Indirizzo E-mail          info.ccve@grupposandonato.it
Indirizzo E-mail PEC      amministrazione@pec.villaerbosa.com
Indirizzo E-mail          poliambulatorio.ccve@grupposandonato.it
prenotazioni
ambulatoriali
Indirizzo E-mail          ricoveri.ccve@grupposandonato.it
ufficio ricoveri
(convenzione)
Indirizzo E-mail          solventi.ccve@grupposandonato.it
ufficio ricoveri
(solventi)
Taxi CAT                  051 45 90
Tper Trasporti Pubblici   051 290 290
Trenitalia S.p.A.         89 20 21
Call Center
Italo Treno Assistenza    89 20 20
Aeroporto G. Marconi      051 647 96 15

                                                                              9
Carta dei servizi Edizione 2022 - Gruppo San Donato
1a parte - Presentazione della struttura
     Inaugurata nel 1965, Villa Erbosa ha          costituita da un edificio che si sviluppa
     svolto la sua attività assistenziale con      su otto piani, utilizzato prevalentemen-
     continuità, aggiornando e migliorando         te per la degenza e per le sale opera-
     nel tempo le proprie strutture edilizie,      torie, ma anche per alcuni servizi tec-
     impiantistiche e tecnico sanitarie per        nico-economali ed amministrativi (bar,
     portare i livelli di assistenza alberghiera   cucina, mensa per il personale, guarda-
     e sanitaria su standard qualitativi sem-      roba, cappella, camera mortuaria, uffi-
     pre più elevati. Villa Erbosa è struttura     ci amministrativi) e sanitari (Direzione
     accreditata al SSN secondo il modello         Sanitaria, Diagnostica per Immagini,
     della Regione Emilia Romagna e certi-         Palestra e Farmacia interna).
     ficata secondo la normativa internazio-       Un secondo corpo, che si sviluppa su
     nale UNI EN ISO 9001 per erogazione           sette piani, di più recente costruzione
     di prestazioni sanitarie di diagnosi e        e collegato al preesistente, dà siste-
     cura in regime di ricovero ordinario e        mazione al Laboratorio di Analisi, alla
     day surgery nelle specialità di chirurgia     Fisiochinesiterapia ed alle attività po-
     generale, ginecologia, oculistica, or-        liambulatoriali.
     topedia, otorinolaringoiatria, urologia,      Villa Erbosa dispone di 279 posti letto
     medicina interna, lungo degenza me-           autorizzati per la degenza medica (Me-
     dica, medicina fisica e riabilitazione e      dicina Interna e Lungodegenza Medica,
     terapia semintensiva e per erogazione         Medicina Fisica e Riabilitazione), per la
     di prestazioni specialistiche e riabilita-    degenza chirurgica (Chirurgia Gene-
     tive ambulatoriali, di diagnostica stru-      rale, Ginecologia, Oculistica, Otorino-
     mentale, per immagini e di laboratorio.       laringoiatria, Urologia, Ortopedia) e
     Inoltre si è dotata di un Modello di or-      per la Terapia Semintensiva. Tutte le
     ganizzazione, gestione e controllo ai         camere di degenza sono ad uno, due
     sensi del D.Lgs. 231 del 2001.                o tre letti e vengono periodicamente
     Il Decreto tratta la responsabilità degli     ristrutturate ed ammodernate. Sono
     Enti rispetto ad alcuni reati ammini-         dotate di impianti elettrici e impianti di
     strativi che possono essere commessi          chiamata adeguati alle vigenti norma-
     per avvantaggiare gli stessi da parte         tive, nonché di TV e di propri servizi
     di persone che vi svolgono attività e         igienici completi di doccia Le tecniche
     prevede l’adozione di un Modello e di         costruttive consentono di evitare la
     un Codice Etico che stabiliscono prin-        trasmissione dei rumori fra le camere
     cipi, regolamentano il rispetto di leggi e    di degenza e fra un piano e l’altro. Villa
     regole esterne ed interne, definiscono        Erbosa è dotata di un efficace siste-
     il modo di agire dei professionisti nei       ma di raffrescamento, mentre le sale
     confronti di utenti, fornitori, Pubblica      operatorie, gli ambulatori, ed i servizi
     Amministrazione, ecc., diffondendo, al        diagnostici dispongono di un sistema di
     contempo, una cultura d’impresa im-           condizionamento d’aria. Nella struttu-
     prontata alla correttezza, alla traspa-       ra sono presenti due blocchi operato-
     renza ed alla legalità.                       ri, ciascuno costituito da quattro sale
     Il Modello di organizzazione, gestione        operatorie. Fra gli impianti tecnici di
     e controllo e il Codice Etico di Villa Er-    maggiore rilevanza, si segnala che Villa
     bosa, entrambi approvati dal Consiglio        Erbosa è in grado di produrre aria medi-
     di Amministrazione, sono reperibili al        cale con proprio impianto a norma CE,
     link https://www.grupposandonato.it/          dispone di un impianto di erogazione
     strutture/casa-di-cura-villa-erbosa/          dell’ossigeno terapeutico, è dotata di
     trasparenza                                   impianti tecnologici per la distribuzio-
     Villa Erbosa, inoltre, è da alcuni anni       ne di energia elettrica. Questi impianti
     sede di tirocinio per il corso di Laurea      sono dotati di sorgenti di alimentazione
     in Fisioterapia e per il corso di Laurea      primaria, secondaria e d’emergenza.
     in Tecniche di Radiologia Medica per          La struttura è inoltre dotata di moderni
     Immagini e Radioterapia dell’Università       sistemi di allarme previsti dalla legge e
10   di Bologna. Attualmente la Struttura è        dalle normative comunitarie.
1. La storia ed i principi fondamentali
I principi fondamentali ai quali Villa         sionista che opera nella struttura ri-
Erbosa ispira la propria attività consi-       cevere i servizi medico-assistenziali
stono nel perseguire l’eccellenza della        ed i trattamenti, tra diverse scelte
qualità delle cure e dei servizi attraver-     possibili;
so il coinvolgimento di tutte le figure      • qualità delle cure grazie ad una do-
professionali che partecipano ad un            tazione tecnologica all’avanguardia,
processo volto al continuo migliora-           ad un’organizzazione efficiente e
mento delle prestazioni, da un punto di        alla cortesia e disponibilità del per-
vista non solo tecnico ma anche rela-          sonale impiegato;
zionale.                                     • partecipazione di operatori ed
                                               utenti ai processi di sviluppo della
In particolare si intende operare nel ri-      Struttura.
spetto di alcuni principi, quali:
• eguaglianza ed imparzialità nei            In particolare, gli utenti possono fare
   confronti di tutti gli assistiti, ovve-   osservazioni, formulare suggerimenti
   ro senza discriminazione di sesso,        per il miglioramento del servizio, recla-
   ceto, razza, lingua, ideologia e reli-    mare in caso di mal funzionamento del
   gione;                                    servizio stesso o di violazione dei prin-
• continuità e regolarità delle attivi-      cipi sanciti nella presente Carta, nella
   tà medico-assistenziali;                  certezza di ottenere riscontro, da par-
• diritto, da parte dell’utente, di sce-     te dei dirigenti, alle segnalazioni.
   gliere liberamente da quale profes-

                                                                                         11
2. L’organizzazione
     La Direzione Generale è l’Organo cui competono tutti i poteri di indirizzo, pro-
     grammazione e governo, nonché la rappresentanza legale di Villa Erbosa. Sono
     di sua esclusiva competenza le attività di controllo e di governo aziendale, perse-
     guendo le finalità istituzionali dell’Azienda ed assicurando lo svolgimento di tutte
     le funzioni necessarie alla direzione dell’Organizzazione e l’attuazione dei compiti
     secondo i criteri di efficacia ed economicità gestionale. Per tali funzioni, la Dire-
     zione Generale si avvale delle strutture organizzative di staff e di line delineate
     nelle pagine successive, sempre nell’ambito dell’osservanza dei vincoli determinati
     dalla legge.
     La legge 8 marzo 2017, n. 24. «Disposizioni in materia di sicurezza delle cure e del-
     la persona assistita, nonché in materia di responsabilità professionale degli eser-
     centi le professioni sanitarie», è stata recepita dall’Ospedale Privato Accreditato
     Villa Erbosa per gli ambiti che gli competono, pertanto, ogni anno, viene pubbli-
     cata, sul sito aziendale, una relazione consuntiva sugli eventi avversi verificatisi
     all’interno della struttura, sulle cause che hanno prodotto l’evento avverso e sulle
     conseguenti iniziative messe in atto.

     2.1 - GLI ORGANI DI LINE                     Amministrazione, Contabilità e Bilancio
                                                  funge da punto di riferimento per i pro-
     2.1.1 - Direzione Sanitaria                  fessionisti esterni.

     Direttore Sanitario e Risk Manager:          2.1.3 - Area Gestione Personale
     Dott. Stefano Liverani
                                                  Assicura la corretta interpretazione e
     Il Direttore Sanitario dirige la Struttura   l’assolvimento degli adempimenti am-
     ai fini igienico sanitari, rispondendone     ministrativi relativi alla gestione del
     alla Direzione. In linea alla normativa      personale, garantendo il rispetto della
     vigente è il referente aziendale per la      normativa di legge, degli accordi sinda-
     gestione del rischio clinico.                cali, del contratto di lavoro per le case
                                                  di cura private.
     2.1.2 - Area Amministrazione,                È responsabile della corretta applica-
     Contabilità e Bilancio                       zione della politica di gestione del per-
                                                  sonale definita dalla Direzione.
     Garantisce la gestione aziendale di tipo
     contabile / amministrativo, applicando       2.1.3.1 - Il Personale
     quanto disposto dalla vigente normati-
     va nell’espletamento dei compiti propri      Nel complesso, Villa Erbosa si avvale
     per il raggiungimento degli obiettivi        della collaborazione di circa 450 perso-
     prefissati. L’Area Amministrazione,          ne. Di queste, più di 150 sono i Profes-
     Contabilità e Bilancio predispone il         sionisti Medici convenzionati con rap-
     Bilancio di esercizio e le dichiarazioni     porto libero professionale e circa 300
     fiscali dell’Azienda ed ha il compito di     sono operatori non medici:
     curare e conservare le scritture con-        • Biologi di Laboratorio Farmacista
     tabili e di preparare i documenti per il     • Coordinatori, Coordinatori Infer-
     pagamento dei fornitori, interessan-            mieristici e Infermieri Coordinatori
     dosi inoltre alle operazioni attive della    • Infermieri
     fatturazione e relativi incassi. Nell’e-     • Tecnici di Radiologia, di Laboratorio
12   spletamento dei propri compiti, l’Area       • Fisioterapisti
• OTA e OSS                                   2.2 - GLI ORGANI DI STAFF
• Ausiliari Socio - Sanitari Tecnici e
  manutentori                                 2.2.1 - Ufficio Accreditamento,
• Addetti al Guardaroba e alla Porti-         Formazione e Qualità
  neria Impiegati
                                              L‘Ufficio, in staff alla Direzione Ope-
2.1.4 - Area Tecnica                          rativa, si occupa del coordinamento e
                                              della gestione operativa delle attività
Garantisce una gestione corretta e            collegate al mantenimento e sviluppo
tempestiva delle nuove installazioni,         del Sistema Gestione Qualità e alla
degli interventi di manutenzione all’im-      Formazione.
mobile, agli impianti e alle attrezzatu-
re da lavoro, ordinaria, straordinaria e      L’Ufficio si articola in tre settori d’inte-
correttiva, interna ed esterna, dei beni      resse tra di loro fortemente integrati:
e dei servizi acquistati e dei contratti di   • settore Qualità
assistenza tecnica.                           • settore Formazione
                                              • settore Gestione Integrata del Ri-
A tal fine elabora piani e provvedimen-          schio
ti nel settore tecnico-impiantistico e
delle attrezzature da lavoro, secondo         Le aree prioritarie di intervento sono:
le esigenze organizzative e funzionali,
gestisce e organizza la manutenzione          • Sistema qualità aziendale (autoriz-
degli impianti e delle attrezzature da          zazione, accreditamento e certifi-
lavoro, gli interventi sull’immobile, sul       cazione)
parcheggio e sulle aree verdi, valuta i       • Progetti di miglioramento
contratti di assistenza e di acquisto di      • Indagini di qualità percepita (cliente
beni e servizi in collaborazione con i          esterno / interno)
preposti, seleziona i fornitori e le offer-   • Comunicazione interna / esterna
te da sottoporre alla Direzione.              • Formazione e Aggiornamento
                                              • Gestione Integrata del Rischio
Nelle sue attività collabora con il Ser-
vizio Prevenzione e Protezione per gli
aspetti relativi alla sicurezza.

2.1.5 - Ingegneria Clinica

In Villa Erbosa è presente una specifica
funzione tecnica che assicura la cor-
retta esecuzione delle attività inerenti
all’individuazione, alla predisposizione,
all’inserimento e alla gestione delle at-
trezzature sanitarie.

                                                                                             13
2.2.2 - Servizio di Prevenzione               di protezione personali più idonei per i
     e Protezione                                  lavoratori in relazione al lavoro svolto,
                                                   nell’informazione e nell’aggiornamento
     Il Servizio, organizzato come dispo-          periodico dei lavoratori sulla sicurezza
     sto dal D.Lgs.vo 9 aprile 2008, n. 81 e       e su tutti gli aspetti riguardanti la tutela
     s.m.i., si articola con la figura di RSPP     della salute.
     in coordinamento con le diverse fun-
     zioni aziendali. Allo scopo di accresce-      Il Servizio si integra con il Medico Com-
     re ulteriormente l’attenzione riservata       petente, che effettua le valutazioni di
     ai temi della prevenzione nei luoghi di       idoneità al lavoro e le visite periodiche
     lavoro è stata specificatamente istitu-       sui lavoratori, con il Medico Autorizza-
     ita da alcuni anni la figura di Delegato      to, con l’Esperto in Radioprotezione
     del Datore di Lavoro in materia di salute     e con l’Esperto Laser, per quanto ri-
     e Sicurezza.                                  guarda la salute e la sicurezza a rischi
     Il Delegato e il RSPP supportano, in          specifici. Collabora inoltre con l’Area
     posizione di staff, la dirigenza azien-       Tecnica, e l’Ufficio Acquisti in relazione
     dale nell’individuazione dei fattori di ri-   ai processi di acquisizione di materiali e
     schio, nella loro valutazione e nell’indi-    attrezzature ed alla loro manutenzione
     viduazione delle misure di prevenzione        in sicurezza.
     e bonifica, nell’individuazione dei mezzi

14
3. Servizi sanitari
Abbiamo ritenuto utile, ai fini di una migliore lettura dei servizi sanitari offerti da
Villa Erbosa, suddividere le attività specialistiche in specialità di ricovero ed in spe-
cialità ambulatoriali.

3.1 - SPECIALITÁ DI RICOVERO

•   Medicina Interna
•   Lungodegenza Medica
•   Medicina Fisica e Riabilitazione
•   Chirurgia Generale
•   Ginecologia
•   Oculistica
•   Ortopedia
•   Otorinolaringoiatria
•   Urologia
•   Rianimazione e Terapia Intensiva

                                                                                            15
3.2 - SPECIALITÁ AMBULATORIALI           3.3 - SERVIZIO DI DIAGNOSTICA
                                              PER IMMAGINI
     •   Specialità di Allergologia
     •   Specialità di Angiologia             • Attività di Radiologia convenzionale
     •   Specialità di Cardiologia            • Attività di Tomografia Assiale Com-
     •   Specialità di Chirurgia Generale       puterizzata (TC) e Risonanza Ma-
     •   Specialità di Dermatologia             gnetica Nucleare (RM)
     •   Specialità di Dietologia             • Attività di Ecografia Clinica
     •   Specialità di Endocrinologia         • Attività di Ecografia Specialistica
     •   Specialità di Fisiatria              • Attività di Diagnostica Senologica
     •   Specialità di Gastroenterologia
     •   Specialità di Medicina Generale
     •   Specialità di Medicina del Lavoro    3.4 - SERVIZIO DI LABORATORIO
     •   Specialità di Neurochirurgia         DI PATOLOGIA CLINICA
     •   Specialità di Neurologia             E CITOISTOPATOLOGIA
     •   Specialità di Oculistica
     •   Specialità di Oncologia
     •   Specialità di Ortopedia              3.5 - PRESIDIO DI MEDICINA
     •   Specialità di Ostetricia             FISICA E RIABILITAZIONE
         e Ginecologia
     •   Specialità di Otorinolaringoiatria
     •   Specialità di Pneumologia            3.6 - SERVIZIO DI ANESTESIA
     •   Specialità di Psicologia Clinica
     •   Specialità di Reumatologia
     •   Specialità di Urologia               3.7 - SERVIZIO DI GUARDIA
     •   Ambulatorio Chirurgico               MEDICA INTERNA
     •   Ambulatorio Endoscopico

16
4. Servizi tecnici, impiantistica
e apparecchiature
4.1 - GLI IMPIANTI DI VILLA ERBOSA           un ulteriore livello di sicurezza;
                                           • una centrale di produzione per il
IMPIANTO IDRICO                              vuoto, dotata di tre pompe, di cui
La Struttura è servita da tre linee:         una di back-up.
• rete sanitaria,
• rete antincendio,                        Tali impianti sono dotati di sistemi di al-
• linea di riserva, privilegiata, che si   larme remotizzati previsti dalla legge e
   immette nella rete sanitaria.           dalle normative comunitarie.
                                           I sistemi d’allarme, in linea alle norma-
Le prime due sono sempre aperte, la        tive vigenti, controllano la qualità e la
terza è chiusa tranne che in situazioni    disponibilità dei gas alle utenze finali.
di emergenza.
                                           Per tali impianti Villa Erbosa ha stipula-
CENTRALE TERMICA                           to contratti di manutenzione con ditte
L’impianto è formato da due centrali       specializzate.
termiche:
a) centrale ad acqua calda, dotata di      IMPIANTO ELETTRICO
due caldaie,                               L’energia elettrica viene fornita dall’en-
b) centrale per produzione di vapore,      te erogatore (ENEL) in media tensione
dotata di due caldaie, una alternativa     fino alle apparecchiature di misura po-
all’altra.                                 ste all’interno della cabina di trasfor-
                                           mazione della Struttura, con due cavi
Entrambe le centrali sono dedicate alla    armati ad isolamento in carta ed olio,
produzione rispettivamente di acqua        uno di scorta all’altro. La trasforma-
calda e di vapore per gli impianti tec-    zione dell’energia elettrica da 15.000
nologici.                                  V a 400/220 V avviene tramite due
Al verificarsi di blocco caldaia, blocco   trasformatori da 500 KVA collegati in
termico pompe e bassa temperatura          parallelo, un terzo trasformatore in uti-
acqua calda, si attiva un combinatore      lizzo come scorta.
telefonico che avvisa la Portineria.
                                           Quando manca l’alimentazione elettri-
ASCENSORI                                  ca per qualsiasi motivo (guasti sulle li-
Villa Erbosa dispone di n. 10 impianti     nee, guasti sui trasformatori di cabina)
elevatori formati da ascensori, monta-     l’energia viene comunque garantita da
carichi e montalettighe.                   due gruppi elettrogeni da 280 e da 300
                                           KVA con motore diesel, uno di scorta
Per la manutenzione di tali impianti e     all’altro. Il tempo intercorso tra quando
l’assistenza in situazioni di emergenza    viene a mancare l’energia elettrica for-
ha stipulato un contratto con una ditta    nita dall’ente erogatore e quando av-
specializzata, responsabile dell’assi-     viene la commutazione RETE-GRUP-
stenza 24 ore su 24, con un breve tem-     PO è di circa 12-13 secondi.
po d’intervento.                           Durante questa fase si accendono le
                                           lampade di emergenza (nei corridoi,
IMPIANTO GAS MEDICALI                      all’interno di ogni camera di degenza,
Per quanto riguarda i gas medicali la      nei locali medicazione, nelle guardiole,
dotazione è la seguente:                   nel blocco operatorio, nel vano scale,
• un impianto per l’ossigeno con tre       ecc.) e i magneti delle REI rilasciano le
  sorgenti di alimentazione (primaria,     porte per la chiusura.
  secondaria e d’emergenza);
• un impianto per la produzione di aria    Le lampade scialitiche delle sale ope-
  medicale con tre sorgenti di alimen-     ratorie sono alimentate da un proprio
  tazione (primaria, secondaria e d’e-     gruppo di continuità.
  mergenza) corredato di ulteriori tre
  pacchi di bombole che garantiscono       Inoltre, a supporto della sicurezza           17
di ambienti ad elevata criticità (sale      Al ripristino della normale alimentazio-
     operatorie, terapia semintensiva, am-       ne, la centralina del gruppo elettrogeno
     bulatorio endoscopico, ambulatorio          effettua la commutazione da GRUPPO
     chirurgico, laboratorio analisi, centrale   a RETE e tutta la Struttura torna ad
     telefonica, CED) sono stati installati      essere alimentata dall’ente erogatore.
     gruppi UPS che garantiscono un man-
     tenimento senza interruzioni dell’ero-      Tutte le settimane vengono effettuate
     gazione di energia elettrica anche in       le prove a vuoto dei gruppi elettrogeni.
     casi estremi d’emergenza per un tem-        Ogni tre mesi viene effettuata la prova
     po limitato.                                sotto carico per vedere il comporta-
                                                 mento dell’alternatore.

18
4.2 - LA DOTAZIONE TECNOLOGICA            nitarie più avanzate. La gestione delle
                                          apparecchiature avviene secondo le
Le Sale Operatorie, la Diagnostica per    indicazioni del fornitore per la forma-
Immagini, il Laboratorio Analisi ed il    zione del personale e per le manuten-
Poliambulatorio sono dotati di moder-     zioni e nel rispetto delle vigenti norme
ne apparecchiature che rispecchiano       di sicurezza.
lo stato dell’arte delle tecnologie sa-

                                                                                     19
4.2.1 - Tomografia assiale computerizzata e risonanza magnetica nucleare

     TOMOGRAFO A RISONANZA MAGNETICA SIEMENS MAGNETOM
     SYMPHONY TIM (Total Imaging Matrix)

     Il Servizio di Diagnostica per Immagini di
     Villa Erbosa dispone di un Tomografo a Ri-
     sonanza Magnetica Siemens Magnetom
     Symphony aggiornato a tecnologia TIM
     (Total Imaging Matrix) da 1,5 T.
     I vantaggi derivanti da questo aggiorna-
     mento possono essere di seguito riassunti:
     • Incremento della qualità dell’immagine
         per ogni distretto anatomico e contem-
         poranea riduzione del tempo di acquisi-
         zione;
     • Incremento della risoluzione spaziale e
         del dettaglio anatomico e possibilità di
         acquisire sequenze 3D con tempi estre-
         mamente contenuti consentendo di uti-
         lizzarle nella routine clinica;
     • Incremento della produttività e quindi possibilità di offrire un maggior numero
         di esami/giorno;
     • Rapida e semplice preparazione del paziente con incremento del comfort dello
         stesso.

     TOMOGRAFO COMPUTERIZZATO GEMS-IT mod. REVOLUTION EVO
     a 128 STRATI

     Il GEMS mod. REVOLU-
     TION EVO è un Tomogra-
     fo Computerizzato “total
     body” a scansione elicoi-
     dale con acquisizione si-
     multanea di 128 strati per
     ogni rotazione completa,
     caratterizzato da solu-
     zioni tecniche in grado di
     garantire la massima qua-
     lità delle immagini con la
     minima emissione di dose
     possibile.
     Tale sistema produce im-
     magini trasversali del cor-
     po mediante ricostruzione computerizzata di dati di trasmissione a raggi X rilevati
     a diversi angoli e piani, con o senza contrasto.
     Il sistema è indicato per applicazioni di tomografia computerizzata a raggi X di
     testa, corpo intero, cardiache e vascolari in pazienti di tutte le età e rappresenta
     un valido strumento medico per la diagnosi di patologie, traumi o anomalie e per la
     pianificazione, l’orientamento e il monitoraggio della terapia.

20
4.2.2 - Tecnologie d’avanguardia per la diagnosi precoce dei tumori mammari:
Mammografo con “Tomosintesi”

                                             Presso il Servizio di Diagnostica per
                                             Immagini di Villa Erbosa è installato un
                                             mammografo, dotato di una tecnologia
                                             innovativa: la tomosintesi.
                                             La tomosintesi rappresenta la compiu-
                                             ta evoluzione digitale della mammogra-
                                             fia e consente un vero salto di qualità
                                             per la prevenzione secondaria dei tu-
                                             mori mammari, permettendo la dia-
                                             gnosi di un maggior numero di tumori
                                             e minore necessità di approfondimenti
                                             (“particolari” immagini mammogra-
                                             fiche). Inoltre, le classiche immagi-
                                             ni mammografiche sono sintetizzate
                                             elettronicamente dai dati volumetrici
                                             acquisiti con la tomosintesi. Il radiolo-
                                             go ha così a disposizione sia l’immagine
                                             digitale “classica”, sia gli strati sottili
                                             della tomosintesi.

4.2.3 - RIS / PACS

Villa Erbosa è dotata di un sistema per la gestione digitale delle immagini diagno-
stiche e dei referti.

Il sistema si basa sulla creazione e successiva gestione di due database specifici
(RIS/PACS) che, in linea alla normativa regionale, garantiscono la gestione in si-
curezza degli esami e dei relativi referti.

L’utilizzo di software già in uso presso le strutture pubbliche garantisce l’affidabili-
tà del sistema e la facile interattività tra le strutture.

La gestione attraverso due livelli di accettazione (amministrativa e diagnostica), la
creazione di work list univoche consentono (con gli appositi applicativi installati)
la gestione dei casi di omonimia e quindi la sicurezza nell’assegnazione dei referti
agli studi specifici.

L’archiviazione su server specifici (con duplicato di back-up geodelocalizzato) ga-
rantisce che lo storico degli esami del singolo paziente siano disponibili all’atto
degli esami successivi.

                                                                                           21
4.2.4 - Chirurgia laser di precisione        con controllo di temperatura acqua e
     per la Cataratta                             sistema di sicurezza elettronico con
                                                  allarme acustico, controllo della pres-
     La chirurgia della cataratta comporta        sione con pressostato, valvola di sicu-
     la rimozione della stessa e la sua sosti-    rezza e allarme acustico.
     tuzione con un cristallino artificiale.
     Molti dei passaggi di un intervento di
     chirurgia della cataratta tradizional-       4.2.7 - Cabina Pletismografica
     mente effettuati con strumenti manuali
     possono essere completati avvalendosi        Il Pletismografo è un’apparecchiatura
     della precisione di un laser.                medica che misura le variazioni di volu-
     Utilizzando il Sistema laser per la Cata-    me dei gas intratoracici ed ha la forma
     ratta, il chirurgo può offrire un tratta-    di una grande cabina a tenuta stagna
     mento personalizzato con tecnologia di       nella quale l’utente siede e respira col-
     imaging 3D avanzata, accurato e meno         legando la bocca ad un misuratore di
     invasivo.                                    flusso dell’aria. Villa Erbosa dispone di
                                                  Cabina Pletismografica computerizza-
                                                  ta di ultima generazione, che permette
     4.2.5 - Laser a femtosecondi                 l’esecuzione dei seguenti test spiro-
                                                  metrici completi: volumetria statica e
     Laser a femtosecondi all’avanguardia         dinamica, resistenze delle vie aeree,
     per l’esecuzione di capsulotomie an-         meccanica respiratoria, test della dif-
     teriori, frammentazione del cristallino,     fusione alveolo capillare.
     incisioni arcuate, ingressi primari e di
     servizio sulla cornea. Esegue preci-
     se capsulotomie anteriori e incisioni        4.3 - LE SALE OPERATORIE
     corneali in pochi secondi, frammenta
     completamente la lente mantenendo            Le Sale Operatorie di Villa Erbosa, re-
     un margine di sicurezza dall’iride e dalla   centemente ristrutturate ed aggior-
     capsula posteriore.                          nate, sia per la parte impiantistica sia
                                                  strutturale, sono dotate di moderne
                                                  attrezzature medicali adeguate alla ti-
     4.2.6 - Dispositivo medico per idro-         pologia e ai volumi di attività svolta.
     colonterapia

     L’idrocolonterapia è la forma di lavag-      4.4 - LE CAMERE DI DEGENZA
     gio intestinale più completa perché la
     regolazione della temperatura e del          Le camere di degenza sono state di re-
     flusso dell’acqua utilizzata permettono      cente oggetto di azioni migliorative re-
     di arrivare a detergere l’intero intestino   lativamente all’arredo ed alla dotazione
     crasso, dal retto fino al cieco.             di letti elettrici multifunzione, al fine
     Villa Erbosa dispone di un dispositivo       di garantire migliori standard di cura e
     non collegato alla rete elettrica duran-     comfort.
     te la terapia (alimentato con batteria),

22
5. Servizi generali
I servizi offerti al paziente/utente ed ai   • Portineria ed ufficio informazioni
visitatori, sono molteplici e direttamen-    • Ufficio prenotazioni ricoveri e
te gestiti e monitorati dalle Direzioni.       ambulatoriali
Elenchiamo quelli di maggiore interes-       • Servizio religioso con cappella
se ed utilità:                               • Servizio mortuario con camera
                                               mortuaria e accoglienza dolenti

                                                                                    23
6. Servizi di supporto
     Sono quei servizi con la funzione di     • Bar con vendita giornali, riviste e
     rendere più gradito il soggiorno in        prodotti per igiene personale
     Ospedale, sia che il paziente rimanga    • Distributori automatici di acqua
     ricoverato, sia che debba usufruire di     minerale, caffè, bevande e snack
     sole prestazioni ambulatoriali.          • Parcheggio a pagamento per
                                                utenti e visitatori
                                              • Giardino
                                              • Salette di attesa e conversazione
                                              • Telefono pubblico

24
2a parte - Attività e prestazioni
L’Utente può accedere a “Villa Erbosa”        • a carico del SSN,
nelle seguenti modalità:                      • a carico di assicurazioni convenzio-
                                                nate, a forma diretta e indiretta
                                              • a pagamento,
                                              • altre modalità.

 Per le regole generali di gestione degli accessi e misure di contenimento
 Covid-19 in Villa Erbosa → vedere Addendum Carta dei Servizi per Emer-
 genza Covid-19

1. Ricovero ospedaliero
Villa Erbosa garantisce il ricovero per       Se trattasi di ricoveri per interventi chi-
la diagnosi e la cura delle malattie che      rurgici, al Paziente vengono program-
richiedono terapia medica, riabilitativa      mati gli appuntamenti per effettuare gli
o chirurgica con interventi nell’ambito       esami di laboratorio preoperatori previ-
delle specialità elencate.                    sti, la consulenza per l’idoneità cardio-
Le informazioni contenute in questa           logica e la visita di idoneità anestesio-
parte della Carta dei Servizi, descrivo-      logica all’intervento.
no le modalità di accesso, di accoglien-      I documenti necessari da presentare
za, e di assistenza per il ricovero e le      sono:
prestazioni effettuate.                       • tessera sanitaria,
Villa Erbosa non è dotata del servizio di     • codice fiscale,
Pronto Soccorso. Pertanto garantisce,         • documento di riconoscimento,
tramite ricovero in regime ordinario e di     • richiesta in originale del medico di
Day Surgery, il percorso diagnostico-te-          base o del medico specialista pub-
rapeutico per patologie non urgenti.              blico, aventi data non antecedente i
                                                  sei mesi dalla presentazione.

1.1 - MODALITÀ DI ACCESSO                     Ricordiamo che Villa Erbosa è una
                                              struttura accreditata. Pertanto gli
1.1.1 - Modalità di accesso a carico          utenti che richiedono prestazioni ine-
del SSN                                       renti a tutte le attività di ricovero auto-
                                              rizzate riceveranno le suddette presta-
Il Paziente prenota il ricovero nei se-       zioni in forma completamente gratuita
guenti modi:                                  (fatta eccezione per richiesta di ulte-
• presentandosi di persona all’ufficio        riori comfort alberghieri).
    prenotazione ricoveri,
• telefonando al numero
    0516315000,                               1.1.2 - Modalità di accesso a carico di
    dal lunedì al venerdì                     Compagnie di Assicurazione Sanita-
    dalle ore 6.00 alle ore 18.00,            ria convenzionate
    sabato dalle 7.00 alle 12.00.
                                              Numerose Compagnie di Assicurazione
L’operatore programma il giorno e l’ora       Sanitaria hanno stipulato convenzioni
del ricovero, sulla base della lista di at-   per ricovero con Villa Erbosa, l’elenco è
tesa, e fornisce al paziente le istruzio-     disponibile presso l’Ufficio prenotazio-
ni sui percorsi da effettuare prima e al      ne ricoveri.
momento del ricovero stesso.                                                                25
Il Paziente prenota il ricovero nei se-      Sulla base del registro delle prenota-
     guenti modi:                                 zioni, suddiviso per specialità e per
     • presentandosi di persona all’ufficio       professionista, viene programmato il
         prenotazione ricoveri,                   giorno e l’ora del ricovero, unitamente
     • telefonando al numero                      alle istruzioni sui percorsi da effettuare
         0516315000,                              prima ed al momento del ricovero stes-
         dal lunedì al venerdì                    so.
         dalle ore 7.00 alle ore 18.00,
         sabato dalle 7.00 alle 12.00.            I documenti necessari da presentare
     • tramite accordi tra Villa Erbosa e         sono:
         Compagnia di Assicurazione.              • codice fiscale,
                                                  • documento di riconoscimento,
     Sulla base del registro delle prenota-       • richiesta del medico su proprio ri-
     zioni, suddiviso per specialità e per           cettario.
     professionista, viene programmato il
     giorno e l’ora del ricovero, unitamente
     alle istruzioni sui percorsi da effettuare   1.1.4 - Altre forme di modalità di ac-
     prima ed al momento del ricovero stes-       cesso
     so.
     I documenti necessari da presentare          Il paziente può accedere a “Villa Er-
     sono:                                        bosa” per trasferimento da Pronto
     • tessera dell’assicurazione per chi ne      Soccorso o trasferimento diretto da
         è provvisto,                             Reparti di Degenza dei Presidi Ospe-
     • codice fiscale,                            dalieri Pubblici che insistono nel terri-
     • documento di riconoscimento,               torio dell’Azienda USL di Bologna.
     • richiesta del medico su proprio ri-
         cettario.                                Il ricovero è programmato dal Servi-
                                                  zio competente dell’Azienda USL di
     Gli utenti possono richiedere ulteriori      Bologna sulla base di accordi tra Vil-
     comfort alberghieri che saranno con-         la Erbosa e le strutture ospedaliere
     teggiati a parte.
                                                  convenzionate che faranno pervenire
                                                  all’Ufficio preposto la documentazione
                                                  necessaria.
     1.1.3- Modalità di accesso
     a pagamento
                                                  1.2 - MODALITÀ DI ACCOGLIENZA
                                                  IN REPARTO
     Il Paziente prenota il ricovero nei se-
     guenti modi:
                                                  Il paziente viene accolto direttamente
     • presentandosi di persona all’ufficio
         prenotazione ricoveri,                   dalla Caposala o da un infermiere del
     • telefonando al numero                      Reparto in cui deve essere ricoverato.
         0516315000,
         dal lunedì al venerdì                    Gli verrà assegnato un letto in camera
         dalle ore 7.00 alle ore 18.00,           a due o tre letti.
         sabato dalle 7.00 alle 12.00.
                                                  Potrà usufruire di una camera singola,
                                                  pagando la sola differenza di retta al-
                                                  berghiera.

                                                  Accordi specifici sono in essere con le
                                                  diverse Compagnie di Assicurazione.

                                                  In reparto, il paziente troverà un opu-
                                                  scolo contenente le informazioni utili
                                                  per la degenza, gli orari dei pasti e di
                                                  visita dei familiari, sia per ricovero or-
26                                                dinario sia per ricovero a ciclo diurno.
Oltre ai documenti sopra elencati, è           PRESENZE CONTINUATIVE
utile consegnare al personale sanitario        AL LETTO DEL PAZIENTE
la documentazione clinica riguardante          NON AUTOSUFFICIENTE
altri eventuali ricoveri, lastre, referta-     La presenza continuativa al letto del
zione di esami strumentali effettuati          paziente può essere autorizzata solo
recentemente; è opportuno, inoltre,            per compagnia, conforto psicologico,
segnalare eventuali allergie e terapie         disbrigo di piccole commissioni come
farmacologiche in atto.                        l’acquisto di giornali o bevande.
                                               La presenza negli orari notturni di fami-
Relativamente agli effetti personali,          gliari o altre persone al letto del malato
suggeriamo al paziente di portare con          deve essere autorizzata.
sé solo gli oggetti strettamente neces-
sari e quelli da toilette, quali spazzolino
da denti, dentifricio, sapone, deodo-          BAMBINI IN OSPEDALE
rante, biancheria personale, vestaglia,        I bambini, minori di 10 anni, sono assi-
pantofole.                                     stiti secondo le indicazioni della legge
                                               regionale.
Il denaro, per ragioni di sicurezza, va ri-    Un familiare ha la possibilità di rimane-
dotto al minimo indispensabile durante         re accanto al bambino per l’intero arco
il soggiorno ed è sconsigliabile portare       delle 24 ore.
con sé oggetti di valore.                      La degenza si propone di rendere l’e-
                                               sperienza di ricovero più serena possi-
                                               bile, ponendo al centro dell’attenzione
                                               i bisogni dei piccoli pazienti e dei ge-
                                               nitori.
1.3 - MODALITÀ DI ASSISTENZA

L’Assistenza sanitaria comprende le
                                               ALLONTANAMENTO DEL PAZIENTE
visite mediche e gli esami diagnostici
                                               DAL REPARTO DI DEGENZA
necessari al ricovero e durante il rico-
                                               Per motivi di sicurezza:
vero stesso, l’assistenza infermieristi-
                                               È assolutamente vietato allontanarsi
ca, l’assistenza religiosa ed ogni atto
                                               dall’Ospedale, sia da soli sia accompa-
o procedura diagnostica, terapeutica
e riabilitativa necessaria, compatibile        gnati
con il livello di dotazione tecnologica        Il paziente che abbia necessità o desi-
della Struttura.                               derio di allontanarsi dal reparto, restan-
                                               do comunque all’interno dell’Ospedale,
                                               deve darne preventiva comunicazione
ASSISTENZA MEDICA IN REPARTO                   al personale sanitario di reparto.
Le visite mediche giornaliere avvengo-
no, di norma, la mattina tra le ore 8.30
e le ore 11.00. Poiché è un diritto del        ASSISTENZA IN
Paziente essere adeguatamente infor-           URGENZA/EMERGENZA CLINICA
mato sulle proprie condizioni di salute,       Villa Erbosa dispone di un servizio di
i Medici di Reparto sono disponibili in        Guardia Medica Interna attivo h 24, in
orari prestabiliti per fornire tutti i chia-   grado di intervenire sui pazienti ricove-
rimenti necessari al Paziente ed ai suoi       rati in caso di necessità, in assenza dei
familiari. Per informazioni chiedere al        Medici curanti di Reparto.
Caposala di Reparto.
                                               Il Medico di Guardia ha facoltà di con-
                                               tattare il Medico curante, quando e se
ASSISTENZA INFERMIERISTICA                     lo ritiene opportuno, di attivare i diversi
Villa Erbosa garantisce una completa           servizi di pronta disponibilità e di tra-
assistenza infermieristica e tecnica ai        sferire il paziente al Pronto Soccorso di
suoi ospiti, a mezzo di personale qua-         un Ospedale cittadino, in caso neces-
lificato.                                      siti.                                         27
ASSISTENZA RELIGIOSA E FUNEBRE                 dimissione, in busta chiusa, contenen-
     Una Cappella, situata al VI Piano Ala          te informazioni dettagliate sui princi-
     Degenze di Villa Erbosa, è aperta dal          pali accertamenti clinico-diagnostici
     lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore      effettuati, sulla diagnosi formulata, sul
     17.00.                                         decorso della malattia e le indicazioni
     Gli orari di celebrazione della Santa          relative ad eventuali terapie consigliate
     Messa sono indicati sul luogo.                 da proseguire a domicilio ed ai giorni di
     La Camera Mortuaria è ubicata al piano         prognosi previsti.
     seminterrato, con accesso dall’esterno.        La prima visita post dimissione chirur-
     Nei limiti connessi alla struttura e           gica, ove necessaria, è compresa nella
     all’organizzazione dell’Ospedale, si           tariffazione DRG e quindi per il pazien-
     garantisce il rispetto di usanze e riti di     te è gratuita.
     ogni culto religioso.                          Il pagamento dei ricoveri e degli even-
                                                    tuali servizi aggiuntivi si effettua la
                                                    mattina della dimissione presso lo
     EMERGENZE NON CLINICHE                         sportello Cassa al Piano Rialzato.
     Villa Erbosa è dotata di una Squadra di
     Gestione delle Emergenze addestrata
     ad intervenire per la tutela della sicu-       SORVEGLIANZA INFEZIONI
     rezza degli ospiti in caso di incendi, ter-    SITO CHIRURGICO
     remoti ed altre calamità.                      Villa Erbosa partecipa al progetto Re-
                                                    gionale per lo sviluppo di un sistema di
                                                    sorveglianza permanente delle infezio-
     LA DIMISSIONE                                  ni del sito chirurgico.
     Nel giorno della dimissione, stabilito         Sono incluse nella sorveglianza le tipo-
     preventivamente dal Medico durante la          logie di procedura chirurgica afferenti
     visita, il paziente dovrà lasciare libero il   alle categorie di intervento indicate
     letto o la stanza generalmente entro le        dalla Regione.
     ore 10.00 della mattina.                       La sorveglianza inizia il giorno dell’in-
     Al momento della dimissione ver-               tervento chirurgico e prosegue duran-
     rà rilasciata al paziente la lettera di        te tutto il ricovero.

28
Post dimissione possono essere pre-           adozione di adeguate modalità che
visti periodi di Follow-up telefonico         prevedono l’identificazione, la verifica,
da parte del personale sanitario della        l’integrità, la protezione e la salvaguar-
struttura e ulteriori visite ambulatoriali.   dia delle stesse, siano esse materiali o
La sorveglianza viene conclusa alla           intellettuali:
data dell’ultimo contatto (telefonico o       • Dati Personali e Sensibili,
visita) con il degente.                       • Campioni di materiale biologico,
                                              • Documentazione clinica di proprietà
                                                  del Paziente soggetto a trattamento,
CERTIFICATO DI DEGENZA
                                              • Unità di sangue autologo (destinato
E DI MALATTIA
                                                  ad autotrasfusioni).
Il certificato di degenza può essere ri-
chiesto alla Caposala del Reparto du-
rante la degenza o alla dimissione.           In ogni reparto in cui si prevede l’uso di
Anche il certificato di malattia rila-        proprietà del Cliente, queste vengono
sciato in forma cartacea può essere           trattate in modo da consentirne il mi-
espressamente richiesto dal paziente          glior uso, e ove necessario, proteggerle
dimissionario e verrà inoltrato da Villa      e salvaguardarle da perdite o danneg-
Erbosa a chi di competenza.                   giamenti, anche ai fini, se prevista, del-
                                              la loro restituzione.

RICHIESTA E RITIRO COPIA                      Per quanto riguarda effetti personali
CARTELLA CLINICA                              di valore quali denaro, gioielli, protesi,
Una copia della documentazione sani-          telefoni cellulari, ecc., si consiglia di
taria (Cartella Clinica corredata degli       non lasciarli incustoditi, ma di riporli
esami effettuati) può essere richiesta        nell’apposito armadio a disposizione
alla dimissione presso l’Ufficio Accet-       dei pazienti, chiuso a chiave, o conse-
tazione Ricoveri o successivamente
                                              gnarli ad un familiare. Un’attenzione
telefonando al numero 0516315000.
                                              particolare viene posta da tutto il per-
La copia può essere ritirata dal pazien-
te stesso o dai suoi familiari, previa esi-   sonale in caso di pazienti soli e/o non
bizione di delega firmata.                    collaboranti.
A richiesta la copia della Cartella può
essere spedita a domicilio, con spese in
contrassegno.                                 BANCOMAT
                                              Nell’atrio dell’ingresso principale è pre-
                                              sente un Bancomat.

1.4 - I COMFORT
                                              BAR
COMFORT ALBERGHIERI                           Al piano terreno della struttura è a di-
A richiesta sono disponibili stanze di        sposizione di pazienti e visitatori un
degenza di categoria superiore, con           servizio Bar, il cui orario di apertura è:
servizi igienici ad uso esclusivo, a due      • dal lunedì al venerdì
letti di cui uno per l’accompagnatore,            dalle ore 7.00 alle ore 17.00;
che può usufruire del servizio pasti.
                                              • sabato, domenica e festivi
In tal modo il paziente che lo desidera
                                                  dalle 7.00 alle 12.00.
può godere di un’assistenza continua
                                              Tale servizio è affidato a Ditta specia-
prestata da un familiare.
                                              lizzata.

GESTIONE DELLE PROPRIETÀ
DEL CLIENTE                                   DISTRIBUTORI AUTOMATICI
Villa Erbosa ha identificato le seguenti      All’interno della Struttura sono a dispo-
“proprietà dei clienti”, delle quali ogni     sizione degli ospiti alcuni distributori
reparto garantisce la gestione ed il          automatici di bevande calde e fredde,
controllo complessivo, attraverso la          acqua minerale e snack                       29
EDICOLA                                        PASTI
     Nella Hall dell’ingresso principale è          Tale servizio è affidato a Ditta specia-
     presente un punto vendita giornali e           lizzata.
     riviste presso il Bar.                         Villa Erbosa dispone di una cucina cen-
                                                    trale, pertanto tutti i pasti sono prepa-
                                                    rati all’interno della struttura.
     TELEFONI                                       È nostro impegno offrire cibi il più pos-
     È disponibile un telefono pubblico             sibile gradevoli, puntando su qualità e
     presso il quarto piano dell’edificio prin-     varietà.
     cipale.                                        Tutti i piatti sono cucinati in modo tale
                                                    da assicurare la massima digeribilità.
     È possibile disporre in camera del te-
                                                    Sono previsti protocolli nutrizionali per
     lefono a pagamento, previa richiesta al
                                                    pazienti con specifiche necessità.
     personale di piano.
                                                    I pasti vengono serviti ai seguenti orari:
                                                    • colazione 7.45
                                                    • pranzo 12.15
     TELEFONI CELLULARI                             • cena 18.00
     I telefoni cellulari possono essere usa-
     ti all’interno dei reparti con molta di-       Il menù è articolato in sette giorni, per
     screzione, perché, oltre a disturbare          ognuno dei quali sono previsti piatti di-
     la quiete, potrebbero interferire con le       versi, sia per il pranzo sia per la cena,
     apparecchiature mediche.                       con indicazione degli ingredienti ed
                                                    evidenza di eventuali allergeni presenti.
                                                    Durante la permanenza in Ospedale è
     TELEVISIONE                                    sconsigliato integrare l’alimentazione
     Pagando una piccola differenza, è pos-         con cibi e bevande provenienti dall’e-
     sibile disporre di un televisore a colori      sterno. Per alcune categorie di pazien-
     in stanza. Per informazioni sulle moda-        ti i cibi provenienti dall’esterno sono
     lità rivolgersi all’Ufficio Ricoveri al Pia-   sempre proibiti. L’accompagnatore
     no Rialzato.                                   che assiste il degente può richiedere di
     Si prega di mantenere basso l’audio del        usufruire dei pasti.
     televisore per non disturbare i pazienti       Per informazioni ulteriori, rivolgersi alla
     che necessitano di riposo.                     Caposala.

                                                    LE VISITE DI PARENTI E AMICI
     FUMO
                                                    Ogni paziente può ricevere visite da
     È assolutamente vietato fumare all’in-
                                                    parte di parenti e amici.
     terno di tutta la Struttura per dispo-         È necessario però che tali visite non si-
     sizioni di Legge e, soprattutto, per ri-       ano di ostacolo alle attività mediche e
     spetto della salute dei pazienti.              che non rechino disturbo al riposo degli
                                                    altri pazienti ricoverati.
                                                    Per questo motivo non è possibile ri-
     SEGNALETICA                                    cevere più di un visitatore per volta, è
     Indicazioni chiare e ben visibili sono         sconsigliata la visita dei bambini.
     presenti nei corridoi, all’interno degli
     ascensori e nei piani di tutta la Strut-       Durante la visita medica o in caso di at-
     tura per favorire l’orientamento di pa-        tività di cure infermieristiche i visitatori
     zienti e visitatori al suo interno.            sono invitati a lasciare il Reparto.

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