CARTA DEI SERVIZI 2018 - Autovie Venete
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CARTA DEI SERVIZI 2018
Sommario
Presentazione 4
La Società 6
La Carta dei Servizi 16
Il pedaggio 18
La mobilità autostradale 24
La manutenzione autostradale 32
L’informazione 40
Le aree di servizio 48
Le politiche aziendali per la gestione della qualità 52
La tutela dei diritti dell’Utente 54
Infrastrutture moderne per una migliore mobilità
di merci e persone 60
Nota: Da aprile 2018, il nome del sito www.infotraffico autovie.it
sarà modificato in www.infoviaggiando.it
e la app AutovieTraffic si chiamerà infoViaggiando.
Gentili Viaggiatori, veglianza.
Potenziata anche l’informazione all’uten-
l’edizione 2018 della Carta dei Servizi, za, che agli strumenti tradizionali - pan-
predisposta con l’obiettivo di illustrare le nelli a messaggio variabile su tutta la
attività di Autovie Venete e consentire il rete in concessione e relative pertinenze,
miglior utilizzo dei servizi messi a disposi- ovvero, caselli, aree di servizio, svincoli
zione degli utenti, si presenta quest’anno e bretelle – ha aggiunto il numero verde
ulteriormente arricchita di informazioni. 800.99.60.99, e il notiziario vocale pubbli-
Strumento di agevole consultazione, rac- cato sul sito: www.infotraffico.autovie.it.
coglie notizie utili per chi viaggia, sulla Non soltanto. Autovie Venete è an-
sicurezza, sulla viabilità e la sua gestio- che impegnata in un imponente piano
ne, sul pagamento dei pedaggi e sulle di realizzazioni infrastrutturali: la realiz-
aree di servizio. L’impegno di Autovie zazione della terza corsia della A4, che
Venete è quello di migliorare costante- attualmente interessa il tratto compreso
mente la qualità del servizio offerto e per fra Portogruaro (in Veneto) e Palmanova
raggiungere questo obiettivo, la Società (in Friuli Venezia Giulia). Si tratta di lavori
sa di poter contare su un prezioso allea- che, nonostante l’adozione di tutte le mi-
to: i Clienti. Non semplici utilizzatori della sure per ridurre i disagi, inevitabilmente
rete, ma parte attiva nel processo di mi- ricadono sulla circolazione che è meno
glioramento con suggerimenti, proposte, fluida. Un sacrificio per gli utenti che sarà
segnalazioni che possono essere inoltra- ripagato nel momento in cui, conclusi i
te anche via mail visitando il sito internet lavori – entro il 2020 – avranno a disposi-
www.autovie.it zione un’infrastruttura moderna e in gra-
La Concessionaria, in questi ultimi anni, do di reggere il costante incremento del
ha avviato numerosi interventi per ren- traffico. Per rendere sicura e confortevole
dere più sicura la rete autostradale e mi- la circolazione in autostrada, noi ci met-
gliorare ulteriormente la qualità dell’infra- tiamo le persone, le tecnologie, i materia-
struttura, nell’ottica di offrire una viabilità li, la professionalità e l’esperienza. A voi
CARTA DEI SERVIZI
adeguata alle esigenze di collegamenti chiediamo, però, prudenza, responsabi-
rapidi e in linea con gli standard interna- lità e attenzione.
zionali: barriere di sicurezza moderne, Buon viaggio
asfalti drenanti per le pavimentazioni, Ing. Maurizio Castagna
nuove piazzole di sosta, incremento delle Presidente e Amministratore Delegato
piste ai caselli e dei sistemi di videosor- Autovie Venete
4 5
LA SOCIETÀ
S.p.A. Autovie Venete, viene costi- raccordo con il sistema autostradale.
tuita nel 1928. Diventa pubblica nel Il 72,97% del capitale sociale di Auto-
1950 e nove anni più tardi ottiene vie Venete è in capo a Friulia S.p.a.,
la concessione della costruzione e finanziaria controllata dalla Regione
dell’esercizio dell’autostrada Vene- Autonoma Friuli Venezia Giulia.
zia-Palmanova-Trieste, con diramazio-
ne Palmanova-Udine, per un totale di S.p.A. Autovie Venete partecipa an-
147 Km. Il tratto Trieste–Udine è stato che nelle seguenti imprese:
ieri... inaugurato ufficialmente nel luglio del
1966. Con la costituzione della Regio- • Pedemontana Veneta S.p.A.
ne autonoma Friuli Venezia Giulia nel in liquidazione > 8,00%
1963, viene definito l’assetto societario • Veneto Strade S.p.A. > 5,00%
di Autovie Venete che ancora oggi ha, • Consorzio Autostrade Italiane
indirettamente, nell’Ente pubblico l’a- Energia > 1,60%
zionista di maggioranza. • CAF Interregionale
Dipendenti S.r.l. > 0,0000018%
S.p.A. Autovie Venete, è Conces-
sionaria per la progettazione, la co-
struzione e l’esercizio di autostrade, in
particolare dei tracciati:
...oggi A4 Venezia — Trieste
CARTA DEI SERVIZI — LA SOCIETÀ
A57 Tangenziale di Mestre
A23 Palmanova — Udine
A28 Portogruaro — Conegliano
A34 Villesse — Gorizia
Oltre a ciò, per conto della Regione
autonoma Friuli Venezia Giulia, Auto-
vie Venete provvede alla realizzazione
di opere di potenziamento, migliora-
mento e adeguamento della viabilità di
6 7
I numeri di Autovie Venete
Km di rete gestita — 234,6
(di cui 24,40 km di bretelle di collegamento esterne all’autostrada)
Caselli — 15
Aree di Servizio — 16
Aree di parcheggio — 4
Centri di Assistenza Clienti — 4
Veicoli leggeri al giorno* — 97.500
Veicoli pesanti al giorno* — 34.800
Veicoli totali al giorno* — 132.300
*veicoli medi giornalieri fatti registrare nel 2017
A
Tarvisio
CENTRI ASSISTENZA CLIENTI A23
AUTOVIE VENETE
UDINE
AREE DI SERVIZIO
Udine Sud
AEROPORTO Belluno
PORTO MARITTIMO A23 SLO
Cordignano PORDENONE
INTERPORTO PALMANOVA A34
A28 GORIZIA
COMPETENZA CONEGLIANO Godega
AUTOVIE VENETE di Sant’Urbano Villesse
A4 Redipuglia
ALTRE CONCESSIONARIE A4 San Giorgio
di Nogaro
Latisana Duino
RACCORDO PORTOGRUARO Trieste Lisert
AUTOSTRADALE ANAS Sistiana
A27
CARTA DEI SERVIZI — LA SOCIETÀ
San Stino
TREVISO di Livenza
Cessalto
A4
San Donà di Piave TRIESTE
SPA AUTOVIE VENETE
Meolo Roncade
SLO
Venezia Est
A57
MILANO Venezia www.infotraffico.autovie.it
8 9
PADOVA Ovest VENEZIA
BOLOGNA
Piani di
potenziamento
della rete
Gli interventi effettuati dalla Conces-
sionaria in questi ultimi anni sono stati
numerosi e finalizzati ad adeguare la
rete al flusso di traffico, soprattutto pe-
sante, che la attraversa. In particolare:
installazione di barriere di sicurezza
ad elevato standard su tutta la rete;
installazione di pannelli a messaggio
variabile e barriere fonoassorbenti;
utilizzo di asfalti drenanti per le pavi-
mentazioni; realizzazione di nuove
piazzole di sosta e incremento dei si-
stemi tecnologici. Per quanto riguarda
la realizzazione della Terza corsia della
A4 Venezia–Trieste, si ricorda che sul
sito www.commissarioterzacorsia.
it è possibile seguire lo stato di avan-
zamento lavori: si segnalano, inoltre,
le sezioni Bandi di gara e contratti e
Amministrazione Trasparente/Ope-
re-Pubbliche, quest’ultima sezione, in state: Ai progetti principali si affiancano una zione del progetto definitivo entro il
particolare, è stata recentemente arric- • 8 febbraio 2017, avvio dei lavori del serie di ulteriori interventi: 2018.
chita di nuovi contenuti. Per ogni opera Terzo Lotto (Alvisopoli-Gonars): i • In data 17 ottobre 2017 è stato ap- Infine, è in corso di redazione il proget-
rientrante nel progetto Terza Corsia, in- lavori proseguono celermente tanto provato il progetto esecutivo dell’a- to per l’ampliamento della barriera di
fatti, si possono facilmente identificare che l'intervento potrebbe concluder- deguamento funzionale della barrie- Portogruaro (A4-A28).
i passaggi principali del procedimento si prima del termine contrattualmen- ra di Trieste Lisert: è in corso la gara Autovie Venete, consapevole che i
(progettazione, aggiudicazione, rea- te previsto. per l’affidamento dei lavori. lavori per rendere l’infrastruttura ade-
lizzazione, collaudo) con rimando ai • 16 ottobre 2017, avvio dei lavori del • Per ciò che riguarda le aree di ser- guata alle crescenti esigenze del traffi-
CARTA DEI SERVIZI — LA SOCIETÀ
relativi atti di approvazione del Com- Quarto Lotto (tratto Gonars-Palma- vizio di Fratta nord e Fratta sud, si è co, comporteranno inevitabilmente dei
missario delegato (anche i testi dei de- nova: i lavori proseguono secondo in attesa dell’esito della procedura di disagi agli utenti, si impegna a mettere
creti sono disponibili sul sito). Per ogni il programma prestabilito. Verifica di assoggettabilità alla V.I.A. in atto tutte le misure di informazione e
opera, inoltre, viene indicato l’ammon- • 27 dicembre 2017, sono stati aggiu- (Valutazione di Impatto Ambientale) segnalazione per ridurre il più possibi-
SPA AUTOVIE VENETE
tare del quadro economico approvato dicati in via definitiva i lavori relativi presso il Ministero dell’Ambiente, del le le criticità mantenendo sempre alto
nonché il consuntivo delle spese, ag- al primo sub lotto del Secondo Lotto Territorio e del Mare. il livello di sicurezza.
giornato al 30 giugno 2017. (San Donà di Piave-Alvisopoli) men- • Per il nuovo casello di Redipuglia,
Nel corso del 2017 le principali novità tre le progettazioni esecutive dei ca- in esito alle prescrizioni ricevute dal AUTOVIE CHIEDE DI ADOTTARE
sul fronte della realizzazione della Ter- valcavia del 2 e 3 sub lotto sono in Ministero, è in corso l’adeguamento UNO STILE DI GUIDA CORRETTO
za corsia della A4 Venezia Trieste sono corso di redazione. progettuale che porterà all’approva- E RISPETTOSO DELLE NORME.
10 11
A4 Venezia Trieste: la terza corsia
SPA AUTOVIE VENETE
CARTA DEI SERVIZI
12 13
Gli aggiornamenti relativi alle opere della terza corsia sono consultabili all’indiriz-
QUARTO LOTTO
zo internet www.commissarioterzacorsia.it, scegliendo la sezione “Ammini-
strazione Trasparente” e, dall’elenco menù, la rubrica “Opere Pubbliche”. Intervento: Ampliamento dell’autostrada A4 mediante realizzazione della terza corsia.
4° lotto - Tratto Gonars - Villesse - appalto integrato - CUP I11B07000180005
Nella medesima rubrica sarà possibile reperire le informazioni che riguardano
appr. progetto definitivo decreto n. 43 del 30.12.2009
anche altre opere programmate nonché, più in generale, i relativi decreti commis-
aggiudicazione definitiva decreto n. 291 del 09.04.2015
sariali di volta in volta citati. decreto n. 316 del 28.12.2016
quadro economico complessivo approvato € 205.236.990,56.-
SECONDO LOTTO quadro economico consuntivo al 30.06.2017 € 7.472.072,23.-
Intervento: Ampliamento dell’autostrada A4 mediante realizzazione della terza corsia. Sub lotto 1 - tratto Gonars (progr. Km 89+000,00) - nodo di Palmanova
2° lotto - Tratto San Donà di Piave - Svincolo di Alvisopoli - appalto lavori - CUP (progr. Km 93+720,00). Opera 20 esclusa.
I61B07000360005 appr. progetto esecutivo decreto n. 347 del 26.09.2017
appr. progetto definitivo decreto n. 236 del 09.04.2013 quadro economico complessivo approvato € 65.411.560,34.-
individuazione dei tre sub-lotti decreto n. 327 del 24.03.2017 quadro economico consuntivo al 30.06.2017 € 6.750.575, 22.-
funzionali
stato dell’opera in corso
quadro economico complessivo approvato € 593.918.299,28. (decreto n. 328 del 24.03.2017
consegna dei lavori 16 ottobre 2017
di revisione q.e.)
quadro economico consuntivo al 30.06.2017 € 13.975.561,14.-
Intervento: c.d. lotto di sutura - dalla progr. km 459+476 (ex 63+000) MODIFICA ALLA VIABILITÀ NEL NODO DI PALMANOVA
e progr. km 459+776 (ex 63+300) DAL 21 OTTOBRE 2017
appr. progetto definitivo decreto n. 330 del 04.05.2017
Intervento: 2° lotto 1° sub lotto - dalla progr. km 451+021 (ex 54+545) TRATTI DI CANTIERE NODO DI PALMANOVA
e progr. km 459+776 (ex 63+300) SULL’AUTOSTRADA
appr. progetto esecutivo decreto n. 342 del 02.08.2017 Limite di velocità
Segnaletica di 60 fisso per tutti
aggiudicazione definitiva decreto n. 355 del 27.12.2017 avvicinamento
i mezzi
quadro economico complessivo approvato € 144.569.073,31.- (decreto n. 355 Riduzione di carreggiata
del 27.12.2017 di revisione q.e.) Carreggiata con
Limite di velocità una sola corsia
quadro economico consuntivo al 30.06.2017 € 4.510.333,70.- 80 per mezzi leggeri
stato dell’opera in corso (sotto le 7,5 t)
Limite di velocità
70 per mezzi pesanti
(sopra le 7,5 t)
TERZO LOTTO IN TUTTI I TRATTI INTERESSATI:
Intervento: Intervento: Ampliamento dell’autostrada A4 mediante realizzazione della terza divieto di sorpasso
corsia. 3° lotto - Tratto Nuovo Ponte sul Fiume Tagliamento - Gonars - Contraente Generale -
CUP I41B08000240005
aggiudicazione definitiva decreto n. 59 del 03.05.2010
decreto n. 162 del 12.04.2012
decreto n. 280 del 24.07.2014
CARTA DEI SERVIZI — LA SOCIETÀ
decreto n. 281 del 24.07.2014
appr. progetto definitivo decreto n. 307 del 23.06.2016
appr. progetto esecutivo decreto n. 318 del 30.12.2016
rinuncia all’esecuzione dell'intervento relativo alla decreto n. 356 del 27.12.2017
SPA AUTOVIE VENETE
variante alla S.R. n.352 1° lotto
quadro economico complessivo approvato € 442.251.589,30.- (revisione q.e. decreto
n. 356 del 27.12.2017)
quadro economico consuntivo al 30.06.2017 € 27.551.586,14.-
stato dell’opera in corso
consegna dei lavori 08 febbraio 2017
14 15
Principi fondamentali
Nell’erogazione del servizio Autovie Venete si impegna a rispettare i seguenti
principi di base:
LA CARTA EGUAGLIANZA E IMPARZIALITÀ
Autovie Venete garantisce un uguale trattamento a tutti gli utenti, senza distinzio-
ni di nazionalità, sesso, lingua, religione e opinioni politiche.
DEI SERVIZI CONTINUITÀ
Autovie Venete si impegna al mantenimento della funzionalità dell’infrastruttura
autostradale gestita in concessione attraverso la manutenzione e la riparazione
tempestiva della stessa, salvo casi assolutamente eccezionali e imprevedibili.
Nel corso della realizzazione delle grandi opere infrastrutturali programmate per i
prossimi anni, la società si impegna a contenere i disagi per gli utenti potenzian-
do l’informazione e l’assistenza ove tecnicamente possibile e con le modalità più
opportune.
PARTECIPAZIONE, CORTESIA E TRASPARENZA
La soddisfazione delle esigenze dell’utente costituisce l’obiettivo primario di Au-
tovie Venete. A tal fine l’azienda favorisce la partecipazione, raccogliendo i sug-
gerimenti, le segnalazioni e le proposte di miglioramento del servizio autostradale.
Autovie Venete assicura la disponibilità e l’accessibilità alle informazioni sui servi-
zi offerti, e provvede a misurarne la qualità e a rilevare le valutazioni della clientela.
EFFICIENZA ED EFFICACIA
Autovie Venete eroga l’attività oggetto di concessione sia in modo efficiente, cioè
con diligenza, che in modo efficace e, quindi, perseguendo la finalità di offrire agli
utenti la migliore qualità possibile del servizio. Si impegna altresì a mantenere e
migliorare l’efficienza e l’efficacia delle prestazioni offerte, adottando le soluzioni
tecnologiche e organizzative più funzionali, compatibilmente con le risorse dispo-
nibili.
TUTELA DELLA RISERVATEZZA
Autovie Venete si impegna a garantire la riservatezza dei propri utenti. L’utente ha
CARTA DEI SERVIZI — LA CARTA DEI SERVIZI
il diritto di essere informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali
con linguaggio semplice e comprensibile e di esprimere un consenso libero, dif-
ferenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche
da parte di terzi autorizzati.
La nuova edizione della Carta dei Servizi è stata predisposta, oltre che per adem-
piere ai dettami dell’articolo 31 della Convenzione di Concessione, anche come ACCRESCIMENTO DELLA SICUREZZA DELL’UTENZA AUTOSTRADALE
Autovie Venete si impegna a mantenere elevati standard di sicurezza per l’utente
strumento di informazione e comunicazione.
che percorre la rete di competenza, attraverso l’utilizzo di materiali innovativi (asfal-
Uno strumento importante e utile per incrementare la collaborazione con chi viag-
ti e barriere), la sorveglianza della rete (telecamere, pattugliamenti...), una pronta
gia e per migliorare il servizio. e puntuale comunicazione su turbative e condizioni meteo - sia mediante i media
La Carta segue gli indirizzi contenuti nella Direttiva del Presidente del Consiglio che soprattutto attraverso i portali della rete, una manutenzione periodica e pro-
dei Ministri (Principi d’erogazione dei servizi pubblici) emanata il 27 gennaio del grammata della rete stessa, la gestione delle emergenze con tempestività e risor-
1994, e nella più recente Direttiva del Ministero delle Infrastrutture 102/2009 che se interne / esterne qualificate al fine di ridurre il più possibile gli impatti sull’utenza
fissa, per le concessionarie di autostrade, regole e obblighi specifici. ed i danni all’ambiente.
16 17
Il pedaggio autostradale è l’importo mento, manutenzione e gestione delle
che l’utente paga per l’utilizzo dell’auto- tratte di competenza. Il pagamento del
strada, come previsto dal Codice della pedaggio in condizioni ottimali, cioè a
Strada. I proventi dei pedaggi vengono porta libera, richiede tra i 20 ed i 30 se-
utilizzati dalla società Concessionaria condi, mentre le piste Telepass, sempre
per ripagare gli investimenti effettuati a porta libera, permettono un transito in
e per coprire le spese di ammoderna- sicurezza ogni 5 secondi.
IL PEDAGGIO Come si calcola il pedaggio
l pedaggio si calcola moltiplicando la L’incremento annuale della tariffa unita-
tariffa unitaria per i km percorsi (il valore ria si applica indistintamente e senza al-
finale è arrotondato per eccesso o per cuna discrezionalità a tutte le tratte del-
difetto a 10 centesimi di euro); la tariffa la rete. Per effetto dell’arrotondamento
applicata dipende dal tipo di veicolo (ci ai 10 centesimi, tuttavia, l’incremento
sono 5 diverse classi di appartenenza) finale del pedaggio, tra un casello di
e alle caratteristiche delle tratte auto- ingresso e uno di uscita, può essere
stradali (pianura o montagna). superiore, inferiore o nullo rispetto all’in-
Il 1° gennaio di ogni anno, se la Con- cremento annuo della tariffa unitaria.
cessionaria ha raggiunto tutti gli obietti- Può accadere infatti che il pedaggio, su
vi previsti dal Piano Finanziario, la tariffa alcune tratte, non subisca aumenti per
unitaria viene aggiornata, come previ- alcuni anni e l’incremento annuale ven-
sto nel contratto di Convenzione con il ga recuperato successivamente.
Ministero delle Infrastrutture e dei Tra-
sporti. Il calcolo di adeguamento delle Le tariffe al chilometro, aggiornate sono
tariffe (con riferimento alla Convenzione disponibili sul sito:
attualmente in vigore) tiene conto del www.infotraffico.autovie.it*
tasso di inflazione reale e dello stato di nella sezione servizi/calcolo pedaggi.
avanzamento dei lavori. *www.infoviaggiando.it
Tariffe in vigore dal 1° gennaio 2018*
CLASSE TARIFFA UTENZA € AL KM**
CARTA DEI SERVIZI — IL PEDAGGIO
A 0,07812
B 0,07997
3 0,10547
4 0,15990
5 0,18898
*salvo adeguamento durante il corso dell’anno
**le tariffe indicate sono comprensive dell’IVA e dell’importo di competenza
di ANAS
18 19Come si paga il pedaggio Ricevuta del pedaggio
Per agevolare il transito dei veicoli nei Entrando in autostrada, ritirare il bigliet- La ricevuta del pedaggio può essere
caselli autostradali, Autovie Venete ha to è obbligatorio, a meno che il veicolo richiesta:
dotato tutte le piste di segnaletica co- non sia dotato di un apparato Telepass. • direttamente al personale di esazione
lorata con evidenziato, per ognuna, il Il servizio Telepass è presente in tutti i se l’uscita avviene in pista con opera-
metodo di pagamento accettato. caselli sia in entrata sia in uscita. tore
• attraverso il pulsante di richiesta di
Questa segnaletica indica una pista dedicata ai soli clienti dotati ricevuta (dopo aver introdotto il bi-
di apparato Telepass a bordo dell’automezzo. glietto, la tessera o eventualmente il
Questa segnaletica indica una pista in cui è possibile pagare contante in presenza di cassa auto-
il pedaggio solo tramite tessere Viacard, Carte di Credito (*) e matica), se l’uscita avviene in pista
Bancomat (*) automatica.
Questa segnaletica indica una pista presieduta dall’esattore
(**) in cui i clienti possono effettuare il pagamento del pedaggio Il pedaggio autostradale varia a seconda del tipo
in contanti (Euro e valute extra UEM) oppure tramite tessere Via-
card, Carte di Credito (*) e Bancomat (*)
di veicolo, secondo cinque diverse classi:
Questa segnaletica indica una pista in cui il pagamento del 2 ASSI < 1,3m
pedaggio avviene in modo automatico, senza presidio fisico CLASSE A
dell’esattore, e può essere fatto tramite denaro contante (solo
Euro), tessere Viacard, Carte di Credito (*) e Bancomat (*)
ALTEZZA INFERIORE A 1,3 M (MISURATA DALL’ASSE ANTERIORE)
*sono accettati i pagamenti con: Mastercard, Visa, Visa Electron, Diners, American SONO AMMESSI IN AUTOSTRADA SOLO I MOTOVEICOLI DI CILINDRATA SUPERIORE AI 150CC
Express, Maestro, Bancoposta, Carta Aura e Viacard. I pagamenti effettuati con
Carte di credito e Bancomat non prevedono la digitazione del pin né maggiorazioni CLASSE B > 1,3m
del pedaggio.
** L’operatore gestisce sia il contante, sia la moneta elettronica.
Assistenza al pagamento ALTEZZA SUPERIORE A 1,3 M (MISURATA DALL’ASSE ANTERIORE)
del pedaggio in pista (MCR) 3 ASSI
CLASSE 3
Quando l’utente arriva in una pista di l’apposito pulsante rosso “Help serve
uscita dov’è previsto il pagamento del aiuto” per ricevere in tempo reale le in-
CARTA DEI SERVIZI — IL PEDAGGIO
pedaggio con carte di credito e tesse- formazioni e risolvere il problema.
re, oppure con monete e banconote (le Il servizio viene garantito da una appo- 4 ASSI
casse sono abilitate anche per il resto), sita struttura chiamata Monitoraggio CLASSE 4
può accadere che si verifichi una criti- Centralizzato di Rete (MCR) attiva 24
SPA AUTOVIE VENETE
cità. Un esempio? La carta di credito ore su 24.
o il bancomat potrebbero essere sma- Gli operatori collegati in voce con l’u- 5 O PIÙ ASSI
gnetizzate, l’erogazione del resto può tente, lo guidano alla soluzione di qual- CLASSE 5
incepparsi, il biglietto, magari lasciato siasi difficoltà. Il tempo medio di attesa
sul cruscotto al sole, non si legge... per la risposta nel 2017 è stato di 16
Che fare in questi casi? Basta premere secondi.
20 21Numero e funzioni delle piste
nelle nostre stazioni di pedaggio
Q.TÀ
DESCRIZIONE TOTALE
UNITARIA
Automatiche Telepass
42
in entrata
Entrate 47
Automatiche entrata 5
Telepass “pure”
in uscita
25 Pagamenti
Uscite Telepass automatiche Con Telepass (in % su tutti i pagamenti) ..........................................................59,8
dotate di 5 38
in uscita Con altri sistemi automatici (%)...........................................................................11,1
Telepass 142 In contanti* (%).................................................................................................... 29,1
CARTA DEI SERVIZI — IL PEDAGGIO
Automatiche con cassa
8 *comprende sia i pagamenti effettuati tramite cassa con resto sia quelli tramite pista manuale
e Telepass in uscita
Casse automatiche
6 Tempo necessario
SPA AUTOVIE VENETE
in uscita
Uscite Pagamento in pista “manuale”.................................................................... 20 sec.
Automatiche con cassa
non dotate 31 57
e Manuale uscita Pagamento in pista “automatica”................................................................ 25 sec.
di Telepass
Pagamento in pista “cassa con resto”........................................................ 30 sec.
Manuale “pure” in uscita 20 Pagamento in pista “Telepass”.......................................................................5 sec.
Tempo medio di attesa MCR....................................................................... 16 sec.
22 23Autovie Venete, con un traffico L’evoluzione del traffico ha avuto un
complessivo di oltre 48 milioni di andamento positivo dei transiti rispetto
veicoli nel corso del 2017, mette all’anno precedente.
a disposizione tutti i servizi utili Tra il 2016 e il 2017 i veicoli leggeri
per agevolare la percorrenza sulla transitati sulla rete autostradale gestita
LA MOBILITÀ rete autostradale: una moderna
infrastruttura con i migliori standard
da Autovie Venete sono aumentati
del 1,7% (97.500 veicoli al giorno),
AUTOSTRADALE
di sicurezza, le informazioni agli mentre i veicoli pesanti sono cresciuti
utenti, l’assistenza al traffico, le aree del 6,6% (34.800 veicoli al giorno).
di servizio e di parcheggio (affidate in Il bilancio complessivo dei transiti
gestione a primarie ditte del settore oil presenta quindi un saldo positivo del
e food). 2,9% (132.300 veicoli al giorno).
Veicoli effettivi leggeri e pesanti
2008–2017. Media giornaliera
100.000
90.000
80.000
70.000
60.000
50.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
leggeri pesanti
CARTA DEI SERVIZI — LA MOBILITÀ AUTOSTRADALE
Veicoli effettivi 2008–2017.
Media giornaliera
150.000
120.000
90.000
60.000
30.000
0
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017
complessivi andamento traffico
24 25Andamento della sinistrosità Polizia
Negli ultimi tre anni, sulla rete autostradale
gestita da Autovie Venete, si sono regi- INCIDENTI 2015 2016 2017* Stradale
strati i seguenti tassi di sinistrosità (per 100 La Polizia Stradale vigila
INCIDENTI
milioni di veicoli-chilometro – si veda la ta- 25,7 24,2 26,4
TOTALI sulla circolazione e inter-
bella a fianco). I dati della tabella prendono
INCIDENTI viene tempestivamente
in considerazione gli incidenti che si sono 6,3 6,6 7,1
verificati sulle carreggiate, escludendo gli
CON FERITI in caso di problemi ope-
incidenti verificatisi nelle aree di servizio, INCIDENTI rando in stretta sinergia
0,20 0,26 0,37
MORTALI con il Centro Radio Infor-
sulle rampe degli svincoli e nei piazzali del-
le stazioni. mativo di Autovie Venete.
I rilievi percentuali, alla data della compilazione della Carta dei Servizi edizione marzo 2018, sono provvi- Effettua inoltre il controllo
sori: i dati aggiornati sono disponibili sul portale www.autovie.it della segnaletica relativa
Richieste risarcimento danni
ai cantieri per verificare
che sia posizionata cor-
Le richieste di risarcimento danni possono essere presentate dagli utenti median- rettamente e garantisce
te apposito modulo scaricabile in formato pdf sul sito internet: www.autovie.it ed la sicurezza nelle aree di
inviate a mezzo posta a S.p.A. Autovie Venete-Direzione Personale ed Organiz- servizio e lungo la rete.
zazione – Amministrazione Risorse Umane–Assicurazionivia Vittorio Locchi, n.19
– 34143 Trieste, oppure via fax 0432-925774, oppure tramite PEC autovievenete. Centro Operativo Polizia Stradale (COA)
assicurazioni@pec.autovie.it. Tel. +39 0432 578 252 / 253
Documentazione da allegare se in possesso dell’utente: fotografie del danno, pre-
ventivo e verbale della Polizia Stradale intervenuta. Gli utenti riceveranno entro 30
Tel. 113
giorni la notifica di apertura della posizione, con la documentazione necessaria
alla definizione della relativa pratica, gestita nel rispetto della normativa sulla pri-
vacy (d.lgs. 196/2003). Per chiarimenti/informazioni contattare l’Ufficio Assicura-
zioni 0432-925209-orari 09:00-12:00 e 14:00-16:00.
Servizio Ausiliari della Viabilità
Il Centro Radio Informativo Il Servizio Ausiliari della Viabilità (SAV)
fornisce assistenza e soccorso agli
sollevamento dei veicoli, 2 scooter,
1 pick up, 2 veicoli di servizio, oltre
Garantisce 24 ore su 24 il controllo sull’autostrada a una rete di telecamere “bran- utenti autostradali 24 ore su 24, in col- a 2 autocarri frigo per il trasporto e
deggiabili” che possono cioè essere orientate a seconda delle necessità dagli ope- laborazione con la Polizia Stradale e la distribuzione di acqua e generi di
CARTA DEI SERVIZI — LA MOBILITÀ AUTOSTRADALE
ratori del Centro. Un videowall con monitor ad alta definizione, garantisce una visibi- con il coordinamento del Centro Ra- conforto di prima necessità, in caso
lità ottimale per gli operatori che, in costante contatto con gli ausiliari alla viabilità in dio Informativo. di code o congestioni, sia nel periodo
servizio su strada, sono in grado di gestire qualsiasi tipo di criticità. Il Centro Radio Il servizio viene assicurato dal perso- estivo che in quello invernale).
Informativo, che lavora in sinergia con la Polizia Stradale, aggiorna e distribuisce nale operativo (45 ausiliari, suddivisi Appositamente formati, gli ausilia-
costantemente le informazioni, pubblicandole sui Pannelli a Messaggio Variabile su tre turni nell’arco delle 24 ore) che ri sono in grado di intervenire con la
(PMV) posti all’entrata dell’autostrada e lungo il tracciato (in itinere), sul sito inter- può disporre di 25 automezzi dotati massima rapidità in caso di incidenti,
net www.infotraffico.autovie.it, alla pagina 648 di Televideo, sull’account Twitter di attrezzature e dispositivi di pron- problemi sanitari o altri eventi, fornen-
@AutovieTraffico, sulla app “AutovieTraffic”. La rete autostradale di Autovie Venete, to intervento (16 furgoni, 2 pick up do assistenza agli automobilisti che si
collegata a quella austriaca e slovena, rappresenta il corridoio privilegiato di per- attrezzati con speciali “forche” per il trovano in situazioni di difficoltà.
SPA AUTOVIE VENETE
correnza verso il Nord e verso il Centro-Est Europa. Per gestire al meglio il notevole
flusso di traffico che attraversa i confini, è stata attivata una stretta collaborazione
non solo con le società di gestione della viabilità di Austria e Slovenia, ma anche con IL TEMPO MEDIO DI INTERVENTO, IN CASO DI INCIDENTE È DI
quelle di Ungheria e Croazia. Lo scambio costante di informazioni (anche attraverso 10 MINUTI DURANTE IL GIORNO (DALLE 06.00 ALLE 22.00) E DI 20
le emittenti radiofoniche) sulla viabilità, le condizioni meteo, eventuali blocchi e con- MINUTI DURANTE LA NOTTE (DALLE 22.00 ALLE 06.00).
gestioni, consente infatti di avvertire tempestivamente chi transita, mettendolo nelle
condizioni di modificare l’itinerario.
26 27La gestione dei cantieri Il soccorso
Per ridurre l’impatto dei cantieri sulla viabilità in autostrada, Autovie Venete pia-
nifica le attività di manutenzione con l’obiettivo di minimizzare il disagio agli utenti. sanitario
Un apposito calendario stabilisce tratte e periodi di intervento (numerose attività Il soccorso sanitario è assicurato dalle
si svolgono in ore notturne), fatti salvi i cantieri urgenti necessari al ripristino delle Aziende Sanitarie Locali, dalle Azien-
condizioni di sicurezza dell’autostrada. de per i Servizi Sanitari, dalla Croce
Rossa Italiana, da Associazioni di Vo-
I trasporti eccezionali lontariato e Aziende Ospedaliere. Inol-
tre, il soccorso sanitario può essere
Per il Codice della Strada (art. 10) “è eccezionale il veicolo che supera, per specifi- attivato dal Centro Radio Informativo
che esigenze funzionali, i limiti di sagoma o massa stabiliti negli articoli 61 e 62”. Per ogni volta che l’operatore riceve, at-
il rilascio dell’autorizzazione al transito dei veicoli eccezionali e trasporti in condi- traverso le colonnine SOS o con una
zioni di eccezionalità attraverso la rete di Autovie Venete, il punto di riferimento è telefonata, la richiesta.
l’Ufficio Trasporti Eccezionali della Concessionaria, operativo dal lunedì al venerdì
dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00. Tel. 118
e-mail: traspecc@autovie.it
Fax. +39 0432 925 517 — Tel. +39 0432 925 111 I sistemi di videosorveglianza
Il sistema di videosorveglianza del controllate dal Centro Radio Informati-
Gestione del soccorso traffico consente di vigilare, mediante
telecamere, punti strategici dell’auto-
vo e permettono, oltre al monitoraggio
dei flussi di traffico, una migliore orga-
Il soccorso in autostrada è garantito 24h su strada (svincoli, nodi, tratti particolar- nizzazione dei soccorsi in caso di criti-
24 dal personale del Servizio ausiliari alla mente critici, aree di servizio). È co- cità. Autovie Venete dispone, inoltre, di
viabilità che, coordinato dal Centro Radio stituito essenzialmente da un insieme un innovativo sistema di monitoraggio
Informativo e in sinergia con la Polizia Stra- di telecamere a colori, una parte delle delle merci pericolose, che garantisce,
dale, pattuglia l’intera rete autostradale. quali “termiche”, in grado cioè di fun- con un network di 57 telecamere, il
Per agevolare le richieste di soccorso, sul- zionare anche al buio o in condizioni controllo del percorso effettuato dai
la rete sono attive 203 colonnine SOS (una di ridotta visibilità. Le telecamere sono mezzi che le trasportano e la riduzione
CARTA DEI SERVIZI — LA MOBILITÀ AUTOSTRADALE
ogni 2 km) attraverso le quali chi si trova in
difficoltà può attivare il soccorso meccani-
co o sanitario. Il Servizio di soccorso mec-
canico, garantito 24 ore su 24 per 365 gior-
ni all’anno e coordinato dal Centro Radio
Informativo, è finalizzato ad assicurare la
rapida rimozione dall’autostrada e dalle sue pertinenze di qualsiasi veicolo fermo
per avaria, incidente o altra causa, mediante il suo recupero. In ottemperanza a
quanto disposto dallo articolo 175 c.12 del Codice della Strada (d.lgs. 30/4/1992,
SPA AUTOVIE VENETE
n. 285): “il soccorso stradale e la rimozione dei veicoli sono consentiti solo agli enti
e alle imprese autorizzate, anche preventivamente dalla Concessionaria”.
TEMPO MEDIO DI RIPRISTINO DELLE COLONNINE SOS
DALLA SEGNALAZIONE: DAL LUNEDÌ AL VENERDÌ ≤ 8H
(ENTRO IL GIORNO SUCCESSIVO LAVORATIVO)
28 29centrale della Polizia Stradale di Sette- atto con l’intenzione di eludere il siste-
bagni (Roma) dove vengono elaborati ma Tutor (come, ad esempio, il viaggia-
e analizzati, consentendo così l’accer- re a luci spente o transitare sulla corsia
tamento di eventuali violazioni. Il verba- di emergenza) compromettono la sicu-
le viene compilato automaticamente, rezza stradale anche degli altri utenti e
sulla base dei dati rilevati. prevedono l’applicazione di sanzioni
Comportamenti pericolosi, messi in molto elevate per il trasgressore.
Il sistema di rilevamento
dati meteo
Lungo l’autostrada sono attive 12 sta- sibile formazione di ghiaccio.
zioni di rilevamento dei dati meteo che I dati meteo, unitamente a quelli pro-
raccolgono in tempo reale i valori della venienti da un sistema dedicato di
temperatura, la tipologia delle precipi- previsioni meteorologiche, vengono
tazioni in atto, le caratteristiche della costantemente monitorati dai tecnici
nebbia, la velocità del vento e avver- e dagli operatori che, sulla base della
tono, a seconda della percentuale di loro evoluzione, gestiscono le opera-
del rischio. Il sistema, infatti, “legge” i trollo della velocità media viene ef- umidità e della temperatura, della pos- zioni di viabilità invernale.
codici che ogni veicolo deve, per leg- fettuato su tutte le corsie e avviene
ge, esporre, li inserisce in una appo- su tratti estesi di lunghezza variabile,
Divieto di sorpasso
sita banca dati costantemente aggior- indicativamente tra i 10 e i 25 km, op-
nata e verifica che il mezzo in transito pure misurando la velocità istantanea
non sia stato iscritto in una black list.
In caso di incidente, i dati permettono
in un punto determinato dove è stato
rilevato un elevato tasso di incidentali- per i mezzi pesanti
di conoscere la sostanza trasportata tà. Il sistema è in grado di individuare Sulla rete è attivo il divieto di sorpasso per i veicoli di massa a pieno carico su-
e quindi di intervenire nel modo più la categoria del veicolo (autovettura, periore alle 12 tonnellate e per i cosiddetti “treni” costituiti da autoveicoli trainan-
CARTA DEI SERVIZI — LA MOBILITÀ AUTOSTRADALE
efficace, tutelando anche gli operatori motociclo, autotreno, autoarticolato ti caravan o rimorchi. Il divieto riguarda l'autostrada A4 Venezia-Trieste tra San
che prestano i soccorsi. o altro) la targa del mezzo, la data e Donà di Piave e Sistiana e la A57 Tangenziale di Mestre*: i dettagli e i riferimenti
Lungo tutta l’autostrada è attivo il si- l’ora del transito. Il suo funzionamen- sempre aggiornati sono disponibili sul sito www.infotraffico.autovie.it.
stema “Safety Tutor” che rileva la to, inoltre, è totalmente indipendente
*Nei tratti di cantiere per la realizzazione della 3a corsia vige temporaneamente la limitazione per i
velocità media dei veicoli in transito, dalla presenza o meno di un apparato veicoli di massa a pieno carico superiore alle 7.5 tonnellate.
mediante l’utilizzo di 36 telecamere Telepass a bordo del veicolo. Il siste-
installate sui 18 portali dislocati lungo ma funziona con qualsiasi condizione
la rete: l’ubicazione delle postazioni di
rilevamento è pubblicata sui siti www.
meteorologica (nebbia, pioggia, etc.)
e di visibilità. L’operatività del Tutor è
Per un servizio sempre migliore
SPA AUTOVIE VENETE
infotraffico.autovie.it e www.poli- gestita esclusivamente dalla Polizia Strutture operative
ziadistato.it. Stradale, che si occupa di program-
I dati acquisiti vengono trattati esclu- marne l’attivazione e i tempi di funzio- Centro Radio Informativo, in funzione 24 ore su 24.................................... 1
sivamente per le funzionalità previste namento. I dati acquisiti dai sensori e Centri neve attrezzati.................................................................................. 11
dal sistema e nell’assoluto rispetto dalle telecamere installati sui portali, Reparti di Polizia........................................................................................... 4
della normativa sulla Privacy. Il con- vengono inviati in tempo reale alla
30 31Autovie Venete è impegnata in una costante
attività di manutenzione della rete, finalizzata
a garantire i migliori standard di sicurezza.
LA MANUTENZIONE
Pavimentazioni
AUTOSTRADALE L’86% della rete autostradale gestita è
dotato di asfalto drenante - fonoassor-
vie Venete, dopo una serie di accurati
test condotti in collaborazione con pri-
bente: questo tipo di pavimentazione marie aziende siderurgiche, ha scelto
consente di ridurre la rumorosità, il di usare asfalti prodotti con scarti di
fenomeno dell’aquaplaning, l’effetto fonderia che in questo modo vengono
spray (prodotto dall’acqua nebulizzata riutilizzati anziché essere smaltiti in di-
dal transito dei mezzi circolanti). scarica.
Autovie Venete prevede di estende- Un monitoraggio annuale delle con-
re, nei prossimi anni, l’utilizzo di questo dizioni del manto stradale, eseguito
tipo di asfalto, fino alla copertura di tut- con specifici strumenti, garantisce un
ta la rete gestita, con l’esclusione del perfetto controllo e la programmazio-
tratto carsico (tra Redipuglia e Trieste) ne tempestiva di eventuali interventi di
dove non è possibile utilizzare questa ripristino.
tipologia di pavimentazione per la pre- Il monitoraggio sulla regolarità e rugo-
senza di terreno roccioso. sità delle pavimentazioni viene esegui-
Nel rinnovo del manto stradale, Auto- to annualmente.
CARTA DEI SERVIZI — LA MANUTENZIONE AUTOSTRADALE
32 33Piazzole Illuminazione
di sosta e di L’illuminazione della rete autostradale è garantita da 4.840 punti luce, dislocati
su svincoli, bretelle di collegamento e piazzali. Ogni svincolo è dotato di segna-
emergenza letica visibile anche in caso di condizioni meteorologiche avverse. Il controllo
dell’efficienza delle fonti di luce viene effettuato quotidianamente.
Tutta la rete autostradale gestita da
Autovie Venete è dotata di apposi-
te piazzole di sosta. Realizzate ogni
500 metri, sono di dimensioni mag-
giori rispetto a quelle previste dalle
normative vigenti e ciò per agevolare
la sosta in sicurezza anche ai mezzi
pesanti.
Ad oggi sono disponibili 539 piazzole
di sosta, di cui 15 sulla A57 tangen-
ziale di Mestre, 243 sulla A4 Venezia
Trieste, 72 sulla A23 Palmanova Udi-
ne, 166 sulla A28 Portogruaro Cone-
gliano e 43 sulla A34 Villesse Gorizia.
Dispositivi di sicurezza
(barriere)
CARTA DEI SERVIZI — LA MANUTENZIONE AUTOSTRADALE
Le barriere di sicurezza sono quei di- sullo spartitraffico centrale è stato po-
spositivi necessari a contenere i veico- sato del new jersey in calcestruzzo.
li sulla strada dopo la perdita del loro Tutte le barriere installate sulla nostra
controllo. Su tutta la rete autostradale
in concessione tali dispositivi, costituiti
rete sono progettate secondo quanto
previsto e prescritto dalla normativa
Opere d’arte (ponti e viadotti)
principalmente da barriere di sicurezza nazionale ed europea vigente in modo Il monitoraggio sulla staticità dei manufatti autostradali quali ponti e viadotti vie-
in acciaio, sono posizionati sullo spar- tale da contenere il veicolo in caso di ne effettuato periodicamente per verificarne le condizioni e mettere in atto, se
titraffico centrale e sul bordo laterale urto in modo elastico, evitando così necessario, interventi di manutenzione straordinaria.
compresi tutti i manufatti. che il mezzo impatti rigidamente contro
Nel tratto Portogruaro - Quarto d'Altino l’ostacolo.
SPA AUTOVIE VENETE
Segnaletica autostradale
LE BARRIERE DI SICUREZZA AD ALTO CONTENIMENTO
La segnaletica orizzontale, viene realizzata con vernici ad alta rifrangenza, pro-
SONO PRESENTI SUL 100% DELLE TRATTE GESTITE.
dotti che garantiscono la massima visibilità. A cadenza annuale vengono effet-
IL TEMPO DI RIPRISTINO DELLE BARRIERE DANNEGGIATE
tuati controlli per verificare lo stato della segnaletica orizzontale e il mantenimen-
DA INCIDENTE NELL’80% DEI CASI È ≤ 7 GIORNI
to delle caratteristiche di legge.
34 35Viabilità invernale
La gestione della viabilità invernale (in- stoccati i prodotti chimici idonei per il
dicativamente, dal 15 novembre al 15 trattamento preventivo antighiaccio e
marzo di ogni anno) comprende tutti per favorire lo scioglimento della neve.
i trattamenti preventivi antighiaccio e Nel periodo compreso fra il 15 novem-
di pulizia del manto stradale in caso bre e il 15 aprile, su tutta la rete vige
di neve: essa richiede una accurata l’obbligo di catene da neve a bordo
pianificazione e programmazione e o di pneumatici invernali. Una misu-
l’utilizzo di appositi automezzi (la Con- ra adottata per ridurre le situazioni di
Riduzione inquinamento cessionaria si è dotata di autocarri con rischio (mezzi pesanti senza catene
CARTA DEI SERVIZI — LA MANUTENZIONE AUTOSTRADALE
innaffiatrici, autobotti spargisale e au- messi di traverso, ma anche fuoriusci-
acustico tocarri con lame sgombraneve). te di auto e mezzi pesanti) e migliorare
In diversi punti della rete autostradale, la sicurezza. La misura è regolata da
L’elevato volume di traffico che insiste zazione di barriere acustiche nei tratti ci sono appositi Centri dove vengono apposita ordinanza.
in particolare su alcune tratte autostra- a maggior incidenza sonora. La Con-
dali, abbassa la qualità della vita delle cessionaria ha scelto una tipologia di
TEMPO MEDIO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO PER GHIACCIO
persone che abitano vicino all’infra- barriere fra le più avanzate, dal punto
O NEVE ≤ 30’
struttura. di vista dell’isolamento acustico e di
Per ridurre l’inquinamento acustico, la assorbimento del rumore, tenendo
Concessionaria ha scelto di incremen-
tare la quantità di barriere fonoassor-
anche conto del loro impatto sul pa-
esaggio.
Risparmio energetico
SPA AUTOVIE VENETE
benti. Sul sito www.autovie.it nella sezione Tutte le colonnine SOS sono alimentate da un impianto fotovoltaico. Anche i nuo-
In conformità ai dispositivi di legge vi- dedicata all’ambiente è disponibile la vi caselli sono dotati di pannelli di ultima generazione che vengono installati pure
genti, Autovie Venete sta attuando il mappatura acustica delle zone limi- su quelli costruiti molti anni fa ogni qual volta si effettuano interventi di ristruttura-
Piano di contenimento e abbattimento trofe al tracciato autostradale per i co- zione. Uguale la modalità utilizzata per gli impianti di illuminazione: quelli nuovi
del rumore, approvato dal Ministero muni interessati dalla rete in gestione, prevedono l’utilizzo di luci a led, mentre gli impianti vecchi vengono modificati in
dell’Ambiente, che prevede la realiz- nonché i rispettivi piani di intervento. base a un preciso programma di lavoro.
36 37Impianti di trattamento
delle acque
Sono 184 gli impianti di trattamento del- parte, di telecontrollo da remoto: tale
le acque di prima pioggia in esercizio, sistema trasmette in tempo reale, uti-
distribuiti lungo le tratte autostradali di lizzando la rete telematica aziendale, i
competenza, funzionalmente progettati dati relativi al funzionamento delle sin-
per la captazione d’inquinanti eventual- gole componenti degli impianti. In caso
mente presenti sulla superficie della di particolari eventi incidentali che pos-
carreggiata autostradale. Vengono co- sano comportare lo sversamento d’in-
stantemente monitorati e sono oggetto genti quantità di sostanze pericolose in
d’interventi di manutenzione e pulizia. carreggiata, è possibile effettuare se-
Tutti gli impianti di recente installazione zionamenti delle linee di deflusso delle
(A28, A34 ed in A4 sul tratto della ter- acque meteoriche, confinando l’inqui-
za corsia) sono inoltre dotati di sistema nante nelle condotte stesse o all’interno
di monitoraggio della funzionalità e, in degli impianti di trattamento.
Reti di recinzione
e sfalcio dell’erba Per un livello di sicurezza
Per prevenire l'ingresso di animali sulla dia, edifici, piazzole ed aree di sosta, sempre migliore (2017)
sede autostradale, lo stato delle reti di etc.) nonché interventi di bonifica eco-
recinzione viene verificato costante- logico-ambientale, anche a seguito di A4 A23 A28 A57 A34 TOTALE
mente e il ripristino di parti danneggia- incidenti con sversamento di sostanze Colonnine SOS 109 18 50 12 14 203
CARTA DEI SERVIZI — LA MANUTENZIONE AUTOSTRADALE
te avviene immediatamente. Anche i pericolose e/o inquinanti.
Barriere
cavalcavia autostradali sono muniti di
fonoassorbenti 90,255 11,994 16,443 22,114 15,930 156,736
idonee reti di protezione per impedi-
(mq)
re il lancio vandalico o la caduta ac-
cidentale di oggetti sulla carreggiata. Barriere
Ogni manufatto è contraddistinto da fonoassorbenti 22,214 3,254 7,173 6,418 5,310 44,369
un numero identificativo per facilitare (km)
la segnalazione, anche da parte degli Piazzole sosta 243 72 166 15 43 539
utenti, di eventuali anomalie. Periodi-
camente, a seconda della stagionali- Barriere di
tà, vengono programmati gli sfalci del sicurezza a tripla
100 100 100 100 100 100
SPA AUTOVIE VENETE
manto erboso a lato delle carreggiate onda (guard-rail)
autostradali, per mantenere condizioni in %
di visibilità ottimali e la salubrità delle Stazioni meteo 6 1 3 1 1 12
scarpate. Vengono, inoltre, effettuate
numero-se operazioni di pulizia nelle Telecamere 75 7 53 19 4 158
pertinenze autostradali (fossi di guar- Eventuali dati aggiornati sul sito www.autovie.it
38 39de esodo, segnala tempestivamente la
presenza sulla rete di situazioni che po-
trebbero generare criticità per il traffico
(cantieri particolarmente impegnativi,
code, incidenti, condizioni meteo diffici-
li). Per integrare il servizio con le infor-
mazioni relative alla fascia confinaria, è
L’INFORMAZIONE
attiva una collaborazione transnaziona-
le con i gestori delle reti viarie di Austria
e Slovenia, un’attività che in prospetti-
va sarà allargata anche alla Croazia e
all’Ungheria. Specifici accordi di inter-
scambio dei dati tra le centrali operative
del traffico (come peraltro sollecitato
Autovie Venete ha avviato un intenso dal programma comunitario EasyWay
programma di potenziamento dell’in- e dallo studio europeo Mare Nostrum)
formazione agli utenti attraverso una di questi Paesi, garantiscono così un’in-
pluralità di canali*: i siti internet, l’app formazione efficace, capillare e sempre
AutovieTraffic, scaricabile gratuitamente aggiornata. In questo modo gli utenti (in
da tutti gli store, i profili Twitter (@Au- particolare gli autisti di mezzi pesanti)
tovieTraffico @AutoviePress), il blog hanno a disposizione le informazioni,
“QuiAutovie” dove, per i più curiosi, distribuite con un linguaggio chiaro e
sono pubblicate news interessanti per comprensibile, per pianificare al meglio
chi viaggia. Il sito fornisce la situazione il viaggio.
del traffico in tempo reale diffonde le
previsioni di traffico nei periodi di gran- *In fase di cambio denominazioni
I canali d’informazione
CANALI RADIOFONICI • Radio Padova
L’informazione sul traffico e la viabilità, • EasyNetwork
soprattutto nei casi di eventi particolar- • Radio Vicenza
CARTA DEI SERVIZI — L'INFORMAZIONE
mente significativi, viene diffusa a livello • Inforadio Vicenza
nazionale attraverso i notiziari radiofo- • Radio Bella e Monella
nici e televisivi, predisposti dal CCISS • Caffè Tv24
(Centro Coordinamento Italiano Sicu- • Radio Studio Nord
rezza Stradale) e trasmessi sui canali di Un accordo con un network di emitten-
pubblica utilità della RAI, in collabora- ti radiofoniche e televisive locali, che a
zione con Autostrade per l’Italia. cadenza oraria informano sulle condi-
zioni della viabilità è l’ulteriore strumen-
• Radio Rai - CCISS Viaggiare to di diffusione delle informazioni che
Informati accompagna il viaggiatore in transito
• Radio Capodistria su FM sulla rete di Autovie Venete.
40 41INFORMAZIONI SULLA VIABILITÀ VIA TELEFONO
Quale strumento per la diffusione delle informazioni, Autovie Venete ha messo
a disposizione il servizio Viaggiando, un call-center che risponde al numero
verde 800 99 60 99 (gratuito) e offre informazioni sulla viabilità autostradale, PER INFORMARVI NEL MIGLIORE DEI MODI
sulle condizioni meteo, le tariffe, i metodi di pagamento, per tutta l’area del Nord-
Est del Paese. Il servizio è attivo con operatore ogni giorno dalle 7.00 alle 22.00 Radio RAI e stazioni Radio che trasmettono notiziari sulla viabilità.................9
mentre dalle 22.00 alle 7.00 del mattino entra in funzione un risponditore Numero Verde per segnalazioni e reclami ...................................................... sì
automatico. Numero telefonico informazioni viabilità – Viaggiando................................... sì
CENTRI ASSISTENZA CLIENTI Servizio Televideo.............................................................................................. sì
I Centri Assistenza Clienti (CAC) di Autovie Venete sono uffici adiacenti alle Servizio relazioni con la clientela...................................................................... sì
uscite dei caselli di Palmanova, Latisana, Venezia Est e nell’area di ser- Sito internet........................................................................................................ sì
vizio di Duino sud. Sono sportelli dove gli operatori forniscono assistenza per
la soluzione di problemi quali il pagamento dei pedaggi, la fatturazione transiti,
l’apertura posizioni Viacard in conto corrente e Telepass, la consegna e il ritiro
dei moduli reclami e segnalazioni.
SITI WEB: STATISTICHE 2017
ORARI DEL SERVIZIO* - Duino sud, Palmanova, Latisana e Venezia Est:
www.autovie.it — Numero visite............................................................ 272.144
- da lunedì a venerdì: 8.45-12.15; 13.45-17.15
www.infotraffico.autovie.it — Numero visite..........................................704.099
Chiuso sabato, domenica e festivi (incluso il 3 novembre, S. Patrono).
App “Autovie Traffic”........................................................................... 1.323.826
*Gli orari sono soggetti a variazione – tutti gli aggiornamenti sul sito www.infotraffico.autovie.it
Feeder RSS....................................................................................................... sì
SITO INTERNET
Il portale della società www.autovie.it, strutturato per consentire un rapido e
intuitivo accesso a tutte le informazioni di interesse sulle attività della società. Nel
sito www.infotraffico.autovie.it si trovano tutte le informazioni sul traffico e la
viabilità, i cantieri e le previsioni per i fine settimana e i periodi di esodo, le attivi-tà
della società. Un’apposita sezione è riservata all’invio di reclami, suggerimenti,
proposte e opinioni. È inoltre disponibile una cartografia interattiva, che offre la pos-
Pannelli a Messaggio
sibilità di calcolare un percorso stradale e un servizio per il pagamento on line dei
Rapporti di Mancato Pagamento Pedaggio (RMPP) emessi dalla Concessionaria. È Variabile (PMV)
anche possibile consultare le sezioni “Avvisi e Bandi”, “Lavora con noi” e “Società
I PMV sono dislocati lungo la rete
Trasparente” oltre che compilare il questionario di Customer Care Satisfaction e par-
tecipare ai sondaggi proposti dalla Società. Sono inoltre disponibili sul sito internet autostradale e all’ingresso dei ca-
www.infotraffico.autovie.it le indicazioni dei percorsi alternativi nel caso in cui selli autostradali per fornire agli
si renda necessaria l’uscita dall’autostrada. utenti informazioni sullo stato della
viabilità autostradale.
INFORMARSI IN MOVIMENTO
Da cellulare, smartphone o tablet, chi interessato a conoscere la viabilità in tem-
In caso di traffico regolare, ripor-
CARTA DEI SERVIZI — L'INFORMAZIONE
po reale sulla rete autostradale di Autovie Venete, può collegarsi al sito www.au-
tovie.it* oppure scaricare la App “AutovieTraffic”* (disponibile gratuitamente tano messaggi di cortesia come i
negli store iOS, Android e Windows Phone), registrarsi sul sito per ricevere le consigli per una guida sicura oppu-
news sul traffico in tempo reale attraverso apposite mail o seguire l’account Twit- re informazioni sui servizi offerti o
ter @AutovieTraffico (disponibile anche in inglese @AutovieTraffic). ancora i tempi di percorrenza me-
*Prossimamente www.infoviaggiando.it e la app infoViaggiando dia per tratta.
SPA AUTOVIE VENETE
Nota: Informiamo che da aprile 2018, il nome del sito www.infotraffico autovie.it sarà
modificato in www.infoviaggiando.it. La app AutovieTraffic, sempre a far data da apri- Complessivamente sono 94 i pan-
le 2018, si chiamerà infoViaggiando. nelli a messaggio variabile presenti
lungo la rete autostradale, posizio-
TELEVIDEO
nati sia in ingresso ai caselli sia in
Il Centro Radio Informativo aggiorna costantemente le informazioni della pagina
648 di Televideo, sulla situazione del traffico, della viabilità, su eventuali turbative itinere.
42 o criticità.
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