CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO DI TELEFONIA MOBILE RICARICABILE BUSINESS TIM PROPOSTA ESCLUSIVA PER IL MEPA - METAPRODOTTO: CPV 64212000-5 - COMUNE ...
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Caratteristiche del Servizio di
Telefonia Mobile Ricaricabile Business TIM
Proposta esclusiva per il MePA
Metaprodotto: CPV 64212000-5INDICE 1. SIM 3 2. COPERTURA NAZIONALE 3 3. COPERTURA INTERNAZIONALE 3 4. RPV E PROFILI DI ABILITAZIONE 4 5. LIMITAZIONI AL TRAFFICO DATI 6 6. TERMINALI RADIOMOBILI 7 7. ASSISTENZA E MANUTENZIONE 7 7.1 DISPONIBILITÀ E RAGGIUNGIBILITÀ DEL CALL CENTER 7 7.2 SERVIZI DISPONIBILI 7 7.3 CAMBIO SIM 8 7.4 ASSISTENZA TERMINALI 8 8. SUPPORTO WEB 8 9. RICARICA, FATTURAZIONE E PAGAMENTO 9 9.1 MODALITÀ DI RICARICA TRADIZIONALI 9 9.2 MODALITÀ DI RICARICA IN FATTURA ALL’AMMINISTRAZIONE 9 9.3 MODALITÀ DI RICARICA IN FATTURA AL DIPENDENTE 10 9.4 FUNZIONALITÀ PER L’UTILIZZATORE FINALE DELLA SIM 11 10. ATTIVAZIONE DEI SERVIZI 11 Ver. Marzo 2015 2
1. SIM Telecom Italia fornirà a tutte le Unità Ordinanti, SIM di nuova generazione con almeno 128 Kbytes di memoria e con funzionalità di USIM (UMTS). Tramite le SIM fornite, è possibile accedere ai servizi di Fonia mobile ed alle funzioni associate, ai servizi di messaggistica SMS ed MMS, ai servizi di Videochiamate e di trasmissione dati a commutazione di pacchetto (GPRS, EGPRS, UMTS, HSPA, HSPA+ e LTE) per l’accesso alla rete internet in mobilità, 24 su 24 e 7 giorni su 7. 2. Copertura nazionale Telecom Italia utilizza esclusivamente la propria infrastruttura di accesso e trasporto, pertanto, non ha bisogno di ricorrere ad accordi di roaming con altri operatori nazionali. La copertura del servizio di fonia vocale mobile è attualmente pari al 98% del territorio nazionale corrispondente ad un valore di copertura della popolazione pari al 99,8%. La percentuale di copertura del servizio di trasmissione dati GPRS, sia in down link sia in up link, è pari a quella del servizio voce, ovvero il 98% del territorio nazionale. L’intera rete GSM/GPRS di Telecom Italia è comunque predisposta per la gestione del servizio di trasmissione dati EGPRS, la cui percentuale di copertura è tra il 97% e il 91% al variare della velocità di picco da 64 kbit/s a 236 kbit/s. La percentuale di copertura dei servizi di trasmissione dati 3G è attualmente pari a circa il 96% della popolazione. L’intera rete UMTS di Telecom Italia è predisposta per gestire anche i servizi di trasmissione dati HSDPA a 3,6 Mbit/s, a 7,2 Mbit/s, a 14,4 Mbit/s, a 21 Mbit/s e a 42 Mbit/s e anche il servizio HSUPA a 2 Mbit/s e a 5,76 Mbit/s per il quale sono già state installate sui nodi di rete le release SW abilitanti. Sulla rete 42.2 con velocità di download fino a 42 Mbit TIM vanta una copertura territoriale significativa ed in espansione con incrementi mensili; l’attuale copertura è di oltre il 71% della popolazione, per un totale di circa 3000 comuni sul territorio nazionale (di cui 143 grandi città con popolazione maggiore di 50000 abitanti). Inoltre il nuovo servizio 4G-LTE consente, in una prima fase, velocità di picco nominali fino a 100 Mbit/s in down link e 50 Mbit/s in up link. Con la successiva disponibilità di terminali di classe superiore della rete 4G Plus, si possono raggiungere velocità di picco nominali di 225 Mbit/s in down link. Attualmente sono stati raggiunti dal servizio LTE oltre 3500 Comuni pari al 80% della popolazione; di questi in 171 comuni è ad oggi disponibile anche il servizio 4G plus. È possibile verificare la copertura nazionale accedendo al sito www.tim.it al seguente link: http://www.tim.it/coperturaumts/c/italia/selezionaprovincia.do 3. Copertura internazionale Telecom Italia ha accordi di roaming internazionale con circa 670 operatori che coprono un totale di 220 nazioni. Gli accordi di roaming internazionale vengono costantemente rinegoziati ed aggiornati e difatti , con cadenza mensile, vengono prodotte le relative tabelle aggiornate con la mappatura degli operatori e delle relative tecnologie e servizi fruibili. Ver. Marzo 2015 3
È possibile verificare gli accordi di roaming internazionale attivi per paese accedendo al sito
www.tim.it al seguente link:
http://www.tim.it/estero/dall-estero-copertura-internazionale
Telecom Italia inoltre ha stretto accordi anche con operatori satellitari e questo consente al
cliente di comunicare anche in caso di mancanza di copertura internazionale terrestre. In questi
casi si applicano delle tariffe specifiche sia per il traffico originato sia per quello ricevuto e per il
traffico dati consultabili sul sito www.tim.it.
In caso di comunicazione a bordo nave è disponibile il servizio“TIM in Nave”, già GSM on The
Ship, garantito utilizzando coperture ad hoc realizzate da Telecom Italia a bordo delle navi
oppure il servizio TIM in Nave Roaming garantito mediante specifici accordi di roaming
internazionali attivati con operatori specializzati. Anche in questo caso sono previste specifiche
tariffe sia per il traffico originato sia per quello ricevuto quando si utilizza la copertura mobile
presente sulla nave consultabili sul sito www.tim.it.
In caso di comunicazione a bordo di un Aereo è disponibile il servizio denominato “TIM in Volo”
realizzato utilizzando specifici accordi di roaming internazionali attivati con operatori
specializzati. Anche in questo caso sono previste specifiche tariffe sia per il traffico originato sia
per quello ricevuto quando si utilizza la copertura mobile presente sulla nave consultabili sul sito
www.tim.it.
4. RPV e Profili di abilitazione
Telecom Italia, per rispondere alle esigenze di controllo della spesa correlate alla diffusione dei
sistemi di telefonia mobile presso le funzioni operative per le quali è richiesta “pronta e costante
reperibilità”, mette a disposizione della singola Amministrazione, la possibilità di realizzare “reti
aziendali private virtuali”.
Il servizio di Rete Privata Virtuale (RPV) permette di definire, per uno o più gruppi di Utenti, un
piano di numerazione privato (comprendente anche utenze di rete fissa) e di caratterizzare ogni
gruppo o Utente della RPV, in termini di profili di abilitazione/inibizione del traffico entrante ed
uscente, come meglio descritto nel seguito.
La soluzione tecnica ed architetturale di Rete Privata Virtuale (RPV) o Rete Intelligente Flessibile
(RIF) di Telecom Italia, si basa sulle funzionalità rese disponibili dalla Rete Intelligente.
Il servizio RPV è caratterizzato con le prestazioni di seguito descritte:
completa flessibilità nella configurazione dell’utenza RPV in un numero, potenzialmente
illimitato, di gruppi e/o sottogruppi chiusi caratterizzati, a seconda delle esigenze espresse
dall’Amministrazione, da specifiche abilitazioni/restrizioni in termini di traffico, sia in uscita sia
in entrata e da uno specifico piano di numerazione privato (numeri brevi) relativo ad ogni
gruppo e sottogruppo;
possibilità di inserire nei gruppi chiusi anche le numerazioni dei PABX di corrispondenti abituali
e/o sedi dell’Amministrazione con i loro derivati, con mantenimento delle funzionalità di
selezione passante, nonché numerazioni di rete fissa e di altro gestore radiomobile;
massima flessibilità nella caratterizzazione dei profili di abilitazione/inibizione del traffico
(fonia, video-chiamata e dati), configurabili a livello di gruppo, di sottogruppo e di singola
utenza, in modo da garantire la piena gestione delle eccezioni eventualmente presenti nei
gruppi e nei sottogruppi.
Ver. Marzo 2015 4La definizione dei livelli di abilitazione di gruppi/sottogruppi e Utenti è estremamente flessibile e può essere configurata: per destinazione: si possono creare gruppi abilitati a effettuare chiamate nazionali ma non internazionali, gruppi abilitati a chiamare solo le utenze della RPV (compreso eventuali numerazioni di rete fissa incluse nella RPV), gruppi abilitati a chiamare solo le utenze di rete fissa ma non le numerazioni mobili, gruppi abilitati a chiamare solo le numerazioni di rete mobile Telecom Italia ma non quelli di altri operatori, gruppi che possono solo ricevere ma non effettuare alcuna chiamata e combinare tra loro le diverse abilitazioni; per data: si possono gestire le abilitazioni a seconda di un predefinito arco temporale (data e ora); attraverso la creazione di liste di restrizione per l’abilitazione (White List)/disabilitazione (Black list) del traffico uscente ed entrante da associare ai gruppi/sottogruppi chiusi (fino alla singola utenza) appartenenti alla RPV. A tale lista possono appartenere utenze della RPV (appartenenti sia a gruppi/sottogruppi aperti che chiusi), utenze di rete fissa (appartenenti all’Amministrazione e non), utenze mobili di altro operatore. E’ possibile inserire liste contenenti sino ad 80 destinazioni per singola utenza RPV, dove per destinazione si intende una specifica numerazione (fissa o mobile) o l’identificativo di un intero gruppo che l’utenza RPV può chiamare, garantendo una configurazione della lista con un numero virtualmente illimitato di numerazioni. In tal modo è possibile definire limitazioni nella possibilità di chiamate tra i gruppi (es. un gruppo A può chiamare un gruppo B ma il gruppo B non è abilitato a chiamarlo). Le liste succitate (white list e black list) possono essere configurate anche in relazione ad un intervallo temporale prefissato; per tipologia, per cui sarà possibile definire abilitazioni/inibizioni, del traffico di fonia, dati e di video-chiamata. Possibilità di configurare regole automatiche che permettono di modificare, su base utenza e gruppo/sottogruppo, il profilo di appartenenza in funzione dell’ora o del giorno di calendario (ad es. al di fuori dell’orario lavorativo o nei festivi). Possibilità di effettuare traffico personale distinto da quello di servizio, attraverso la digitazione di un apposito codice (codice “4146”) da anteporre alla numerazione chiamata, e fatturabile separatamente attraverso la prestazione di dual billing, detta “TIM Tuo”. Tale opzione prevarrà sulle restrizioni di traffico imposte dalla personalizzazione del profilo dell’utenza. Possibilità per il referente dell’Amministrazione di effettuare direttamente alcune modifiche dei profili di configurazione, tramite un’applicazione web-oriented denominata NetProfiler, accessibile tramite il portale WEB. Il responsabile del servizio potrà associare una lista preferenziale già creata ad un gruppo o un Utente, modificare numeri brevi associati alle utenze e spostare le utenze mobili tra i gruppi. L’applicazione, attraverso l’installazione di un opportuno Plug-in che consente di eseguire localmente l'applicativo come una Java applet (in modo da ottimizzare il carico della rete), consentirà le seguenti funzionalità: Creazione e modifica dei gruppi; Inserimento/cancellazione di utenze nei gruppi; Configurazione/modifiche delle liste Black e White; Associazione liste Black e White a gruppi e Utenti/PABX; Visualizzazione dei dati relativi ai corrispondenti abituali (Utenti/PABX); Ver. Marzo 2015 5
Modifica numeri brevi; Report dati RPV, profili e regole di gruppo; Switch gruppo per Utenti/PABX (modifica profilo di Utente). Le operazioni di configurazione più complesse della RPV, sono gestite attraverso l’accesso ad apposite maschere di cambio configurazione. Telecom Italia consente l’associazione di uno dei seguenti profili per ciascuna utenza, che vanno dall’abilitazione a tutte le direttrici previste in convenzione alla restrizione massima: Profilo 1 (Internazionali): tali utenze sono abilitate al traffico verso tutte le direttrici. Profilo 2 (Internazionali area 1): tali utenze sono abilitate al traffico verso tutte le direttrici definite in Area 1 (Stati membri UE, Norvegia, Svizzera, Irlanda, Liechtenstein) Profilo 3 (Nazionali ed internazionali ristretto): tali utenze sono abilitate al traffico nazionale ed al traffico internazionale verso uno o più Paesi esteri definiti dall’Amministrazione contraente. Profilo 4 (Nazionali): tali utenze sono abilitate al traffico verso tutte le direttrici, ad eccezione della direttrice relativa al traffico internazionale. Profilo 5 (RPV e rete fissa nazionali): tali utenze sono abilitate al traffico verso le utenze appartenenti alla medesima RPV e verso tutte le direttrici nazionali di rete fissa. Profilo 6 (RPV e corrispondenti abituali): tali utenze sono abilitate al traffico verso le utenze appartenenti alla medesima RPV e verso la lista dei corrispondenti abituali. Profilo 7 (Gruppo e corrispondenti abituali): tali utenze sono abilitate al traffico verso le utenze appartenenti al medesimo gruppo e verso la lista dei corrispondenti abituali. Profilo 8 (Gruppi e corrispondenti abituali): tali utenze sono abilitate al traffico verso le utenze appartenenti al medesimo gruppo e ai gruppi definiti dall’Amministrazione nonché verso la lista dei corrispondenti abituali. Profilo 9 (Solo corrispondenti abituali): tali utenze sono abilitate al solo traffico verso la lista dei corrispondenti abituali. Profilo 10 (Solo Riceventi): tali utenze sono abilitate alla sola ricezione. Analogamente alla configurazione dei gruppi descritta precedentemente, a livello di singola utenza è consentita l’abilitazione selettiva delle chiamate a gruppi e/o sottogruppi, a liste di numerazioni brevi o estese, ad altri utenti RPV e ad utenze fisse/mobili nazionali/internazionali. Tutti i profili sono abilitati alle chiamate verso i numeri di emergenza, il Customer Care di Telecom Italia e la segreteria telefonica. La variazione dei profili di abilitazione delle utenze in RPV, l’abilitazione/disabilitazione ai diversi servizi, la configurazione delle utenze e dei gruppi, nonché tutte le attività di modifica ed ampliamento della singola RPV, in base alle esigenze manifestate dal referente dell’Amministrazione, possono essere effettuate, via fax, tramite chiamata al Call Center e, come già descritto, via web. 5. Limitazioni al traffico dati Per l’utilizzo del servizio dati nazionale sono disponibili per l’Amministrazione diverse tipologie di soglie di traffico ricomprese nelle specifiche opzioni. Per quanto riguarda il traffico dati roaming è fissata di default una soglia di spesa per linea di 200€, che su richiesta può essere modificata a: 50€, 100€, 200€ o 500€. La soglia massima di spesa mensile è riferita a tutto il traffico dati sviluppato in roaming. Ver. Marzo 2015 6
Raggiunto il limite del 60% della soglia, sarà inviato un SMS di avviso alla singola Utenza; il
messaggio avviserà anche del blocco ad effettuare traffico dati roaming al raggiungimento della
soglia fissata e della possibilità per l’utente di inviare un SMS per continuare ad effettuare
connessioni senza limiti nel corso del mese.
Nel caso in cui l’utente non dovesse inviare detto SMS, raggiunto il limite del 100% della soglia,
sarà inibita la navigazione fino alla fine del mese in corso e l’utente stesso riceverà un ulteriore
SMS di avviso dell’avvenuto raggiungimento della soglia attivata, di blocco immediato del traffico
dati roaming e della possibilità per l’utente di inviare un SMS per riattivare le connessioni senza
limiti nel corso del mese. Tali soglie saranno disattivate nel caso in cui l’utente attivi sulla linea
una opzione roaming (p.e. Voce Base Senza Confini, Internet Base Senza Confini, ecc).
6. Terminali radiomobili
Esclusivamente in abbinamento alla fornitura delle sim voce ricaricabili, si offre
all’Amministrazione la possibilità di acquisire dei terminali sia in noleggio, con o senza assistenza
tecnica, che in vendita.
È disponibile in allegato l’elenco dei terminali offerti.
7. Assistenza e manutenzione
7.1 Disponibilità e raggiungibilità del call center
Il servizio di assistenza erogato dalla struttura di Customer Care è raggiungibile al Numero
Verde 800.191101 attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00. I riferimenti per il canale
di contatto tramite posta elettronica e fax sono comunicati direttamente dal Customer Care
all’Amministrazione in funzione del segmento di appartenenza.
7.2 Servizi disponibili
ricezione delle comunicazioni relative al furto o smarrimento delle SIM e degli eventuali
apparati radiomobili o forniti in noleggio o per i quali è attivo un servizio di assistenza
tecnica di tipo All Risk (questo servizio è attivo in modalità H24 365 giorni all’anno). In
caso di furto o di smarrimento della SIM o dell’apparato radiomobile, il Cliente dovrà
darne immediata comunicazione, a mezzo telefono e confermarla, entro tre giorni, a
mezzo fax o telegramma, al Servizio Clienti di Telecom Italia che gli fornirà le indicazioni
necessarie per la sospensione dell’utenza radiomobile al traffico in entrata ed in uscita e
per il reintegro della SIM come meglio specificato nelle Condizioni generali del Contratto
Multibusiness e nelle Condizioni generali di noleggio, di vendita e di assistenza tecnica All
Risk.
ricezione delle comunicazioni relative a problematiche di carattere amministrativo
(fatturazione, pagamenti, etc.);
ricezione delle richieste di supporto tecnico, cioè le richieste di informazioni tecniche e/o
di assistenza tecnica per l’utilizzo o configurazione di servizi ed eventuali dispositivi
acquisiti nell’ambito del contratto;
ricezione delle segnalazioni di guasti, malfunzionamenti e disservizi;
presa in carico di richieste di abilitazione/disabilitazione di servizi, configurazione dei
profili di abilitazione per i servizi di Rete privata Virtuale.
Ver. Marzo 2015 77.3 Cambio SIM
Per effettuare un cambio SIM, se non si dispone già di una SIM sostitutiva, il Punto Ordinante
dell’Amministrazione dovrà recarsi presso il Negozio “Il Telefonino” o il Centro TIM più vicino
(consulta il link http://www.tim.it/trova-negozio?nt=on&nat=on) presentandosi con:
opportuna documentazione di identificazione;
qualora ad effettuare il cambio carta sia una persona delegata, un documento di delega
da parte del legale rappresentante dell’Azienda;
copia della denuncia in caso di furto o autocertificazione in caso di smarrimento.
Qualora si sia già in possesso di SIM sostitutive su cui effettuare il cambio carta, tale attività
potrà essere effettuata direttamente a cura del Customer Care su richiesta del Punto
Ordinante dell’Amministrazione o da altro referente precedentemente notificato a Telecom
Italia fornendo il numero ICCID della SIM presente sulla stessa o sulla tesserina plastificata
fornita insieme alla SIM.
7.4 Assistenza Terminali
Gli Apparati forniti in vendita o noleggio ma senza il servizio di assistenza tecnica All Risk
sono coperti da garanzia delle case produttrici.
Le condizioni ed il periodo di garanzia applicati dalle case produttrici sono riportati all'interno
della confezione degli Apparati. Se il guasto o il malfunzionamento ricadono nei termini di
garanzia, il Cliente potrà rivolgersi direttamente alle case produttrici per ottenere la
riparazione, esibendo come prova dell'inizio della garanzia il documento di trasporto
dell'Apparato.
Qualora il guasto od il malfunzionamento non ricadano nei termini di garanzia, la riparazione
sarà eseguita, a titolo oneroso, dalle case produttrici.
Nel caso in cui sia stato richiesto il servizio di assistenza tecnica All Risk, l’Amministrazione
effettuando la segnalazione tramite il Customer Care riceverà in sostituzione dell'apparato
guasto o malfunzionante, un’altro apparato di uguale marca e modello. L’amministrazione
concorderà con il Customer Care il Punto di Assistenza autorizzato presso il quale consegnare
l'apparato guasto o malfunzionante e ritirare, laddove previsto, l'apparato in sostituzione.
Per le Amministrazioni con più di 25 terminali in ogni sede, ad eccezione dei terminali Apple,
Telecom Italia offre un'ulteriore modalità di erogazione del Servizio denominata "Al
Domicilio del Cliente". Il servizio di Assistenza Tecnica “Al Domicilio” consiste nella possibilità
di usufruire degli interventi di sostituzione e reintegro degli Apparati in caso -
rispettivamente - di guasti e malfunzionamenti o di furto e smarrimento presso il domicilio
dichiarato dal Cliente. Il Cliente è tenuto ad indicare, per ogni sede aziendale, il referente
Assistenza Tecnica incaricato per la gestione del servizio.
L’apparato riparato o sostitutivo sarà disponibile entro rispettivamente 5 e 2 giorni lavorativi
dalla data di segnalazione effettuata dal Cliente al Customer Care.
8. Supporto web
Tramite il portale MyCompany (http://mycompany.telecomitalia.it) il referente
dell’Amministrazione può gestire l’intero parco SIM ricaricabili:
Richieste di ricariche one-shot su una o più linee;
Ver. Marzo 2015 8 Richieste di variazioni modalità/tagli su una o più linee con possibilità di scegliere la modalità
di ricarica più adeguata alle specifiche esigenze;
Consultazione del credito residuo di tutte le SIM dell’Amministrazione.
Report su linee e servizi in consistenza: aggregati e dettaglio per verificare i servizi attivi, con
possibilità di download in formato csv;
Controllo della spesa prima della fatturazione.
9. Ricarica, fatturazione e pagamento
9.1 Modalità di Ricarica tradizionali
Le ricariche possono essere effettuate tramite i seguenti canali:
presso i negozi TIM;
presso gli sportelli Bancomat o Postamat abilitati;
con la scheda “Ricaricare”;
tramite il Call Center delle carte di credito abilitate;
nelle ricevitorie Lottomatica, SISAL e Totobit abilitate;
tramite il terminale POS delle edicole, dei tabaccai, dei bar e delle aree di servizio abilitate
al servizio.
9.2 Modalità di Ricarica in fattura all’Amministrazione
Sono inoltre disponibili per l’Amministrazione diverse tipologie di ricarica, tutte addebitate in
fattura.
Ricarica automatica:
Questo servizio di ricarica prevede l’accredito automatico di un taglio di ricarica, definito alla
sottoscrizione del contratto, al raggiungimento di una soglia di credito residuo di 4,95€.
I tagli disponibili sono i seguenti: 12€, 24€, 48€, 288€ (questo taglio è disponibile solo con
accredito su Carta di Credito o RID Bancario); il pagamento delle ricariche è posticipato in
fattura all’Amministrazione.
È previsto un tetto massimo di due ricariche automatiche al mese; un’eventuale terza ricarica
automatica viene erogata solo all’inizio del mese successivo, resta possibile ricaricare la SIM
con le altre modalità compatibili (ed esempio tramite tutti i canali tradizionali).
Ricarica estero:
È disponibile un taglio di ricarica estero giornaliera da 26€ (questo taglio è disponibile solo
con accredito su Carta di Credito o RID Bancario), appositamente studiato per prevenire
l’esaurimento del credito a fronte dei costi di roaming, e si attiva se il credito va sotto soglia
quando ci si trova all’estero; il pagamento delle ricariche è posticipato in fattura
all’Amministrazione.
Ricarica dinamica:
Importo variabile che si attiva a inizio mese in base al traffico del mese precedente,
effettuato senza anteporre il codice 4146; il pagamento delle ricariche è posticipato in
fattura all’Amministrazione.
Ver. Marzo 2015 9Il traffico effettuato anteponendo il codice 4146 non contribuisce alla determinazione
dell’importo della ricarica per il mese successivo e sarà cura del dipendente ricaricare
utilizzando i canali tradizionali se effettua questo tipo di traffico.
Per garantire il funzionamento di questa modalità di ricarica è necessario per il primo mese
attivare o una ricarica one-shot (di seguito descritta) o la ricarica di emergenza (di seguito
descritta), questo per coprire i costi del traffico effettuato nel primo mese ed attivare il
meccanismo.
L’importo della ricarica è calcolato in multipli di 5€ e viene accreditato sulla SIM Card entro
48h dall’inizio del mese. Ad accredito effettuato viene inviato un SMS di conferma.
L’eventuale credito residuo si aggiunge a quanto disponibile per il mese successivo.
Ricarica mensile:
Prevede l’accredito mensile di un importo fisso disponibile in tre opzioni: 6€, 12€, 24€ che si
attiva a inizio mese a prescindere dal valore del credito; il pagamento delle ricariche è
posticipato in fattura all’Amministrazione.
È consigliabile per il primo mese attivare o una ricarica one-shot (di seguito descritta) o la
ricarica di emergenza (di seguito descritta), questo per coprire i costi del traffico effettuato
nel primo mese.
Ricarica one shot:
La ricarica one-shot è compatibile con tutte le altre modalità di ricarica e serve per coprire le
necessità straordinarie e deve essere richiesta di volta in volta. Prevede tre diversi tagli di
ricarica di importo fisso: 22€, 44€, 88€; il pagamento delle ricariche è posticipato in fattura
all’Amministrazione.
La richiesta di ricarica può essere effettuata più volte sulla stessa SIM nel corso dello stesso
mese e con tagli differenti.
L’importo della ricarica è accreditato sulla SIM entro 48h dalla richiesta di attivazione. Ad
accredito effettuato viene inviato un SMS di conferma.
Ricarica d’emergenza:
Questo meccanismo è automatico e si attiva solo quando il credito scende sotto soglia
(2,50€). L’importo della ricarica è di 9€, per un max di 20 volte al mese; il pagamento delle
ricariche effettuate è posticipato in fattura all’Amministrazione.
9.3 Modalità di Ricarica in fattura al dipendente
Ricarica Tim Tuo:
Il servizio permette la ricarica automatica della linea ogni volta che viene utilizzato il credito
per Traffico con codice 4146 (traffico effettuato a carico dell’Utilizzatore).
Il servizio ricarica la linea aziendale di 5€ ogni volta che il valore del Traffico effettuato a
carico dell’Utilizzatore raggiunge tale importo.
Il dipendente decide autonomamente di aderire alla proposta di servizio resagli disponibile
dall’Amministrazione (self-provisioning del servizio con indicazione dei dati anagrafici e delle
modalità di addebito della fattura).
Il totale delle Ricariche effettuate in un mese non potrà superare la somma di 500€.
L’importo accreditato farà parte del credito totale disponibile sulla SIM Card e potrà essere
Ver. Marzo 2015 10utilizzato sia per effettuare Traffico a carico della Società che Traffico a carico
dell’Utilizzatore.
L’addebito sarà posticipato e con fattura diretta al dipendente che è il solo responsabile
verso TI dell’eventuale credito insoluto.
Ripristino automatico del plafond e certezza della continuità di servizio.
Sulla linea deve essere attivo il servizio RIF con abilitazione al codice 4146.
9.4 Funzionalità per l’utilizzatore finale della SIM
L’utilizzatore finale per conoscere il credito residuo della sua SIM Card può inviare un SMS
con testo “CREDITO” o chiamare il 40916.
L’utilizzatore può anche registrarsi sul sito TIM per visionare i consumi degli ultimi 2 mesi, o
telefonando al servizio di Customer Care avere informazioni sui consumi degli ultimi 6 mesi.
10. Attivazione dei servizi
I servizi richiesti mediante la sottoscrizione della Proposta di attivazione, verranno erogati entro
un tempo massimo di 30 giorni.
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