Air France - KLM - DELTA : CORPORATE WEBINAR 23rd July 2020 CISALPINA - Cisalpina Tours
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Air France – KLM – DELTA : CORPORATE WEBINAR 23rd July 2020 CISALPINA
•AGENDA
•INTRODUZIONE
•AIR FRANCE, KLM & DELTA ;
• COVID – 19 MISURE
• NETWORK
•RISULTATI CORPORATE SURVEY
•Q&A
•WRAP UP
•3
WE ARE HERE FOR YOU Sappiamo che viaggiare è diventato più complicato e che la crisi sanitaria causata dal COVID-19 non è ancora terminata. In Air France e KLM, il comfort, il benessere e la salute dei nostri clienti rimangono la nostra priorità fondamentale. Monitoriamo costantemente la situazione e ci impegniamo a garantire che tutti i passeggeri possano viaggiare in sicurezza durante la «nuova normalità». Per questo adottiamo misure speciali che si traducono in prodotti e servizi adeguati a garantire i massimi standard di sicurezza. Vogliamo ripartire e, insieme ai nostri partner, stiamo gradualmente riaprendo il nostro network per farvi volare verso tante destinazioni nel mondo.
•AIR QUALITY ON BOARD
•DISTRIBUTION
•- Air always flows from ceiling to floor:
no forward or rearward flow
•- Passengers are provided with:
•about 80 times as much air as needed to breathe
•- Recap:
Modern techniques provide the best possible
air quality for the most comfortable and
healthy cabin climate.
QUALITA’ DELL’ARIA A BORDO
Viaggiare in sicurezza durante l’emergenza Covid-19
SICUREZZA IN AEROPORTO
PULIZIA Disinfezione di banchi e macchine self-service a intervalli regolari con detergenti approvati .
MISURE SANITARIE E DI
SICUREZZA
DISTANZIAMENTO Distanziamento tra viaggiatori e personale di terra, quando possibile, ad esempio durante il check -
SOCIALE in, al gate o durante l'imbarco.
Per garantire la salute e la
sicurezza dei passeggeri e del
nostro staff aeroportuale, siamo SERVIZI NELLE Adeguamento degli orari e dei servizi offerti nelle nostre lounge. Attualmente, la Crown Lounge
in costante contatto con le varie LOUNGE KLM non Schengen a Schiphol è aperta. Per gli orari di apertura e i servizi offerti nelle lounge degli
autorità governative locali e altri aeroporti, consultare i nostri siti Web.
adeguiamo proattivamente i
nostri prodotti e servizi in base
alle ultime disposizioni. PROCEDURE DI Riorganizzazione delle procedure di imbarco per creare distanza fisica ed evitare code, ove
Adottiamo, inoltre, ulteriori IMBARCO possibile, per esempio imbarcando prima i passeggeri situati nella parte posteriore
misure precauzionali di igiene, dell'aeromobile.
sicurezza e distanziamento
sociale, creando un ambiente di
viaggio sicuro durante il check- MASCHERINE Mascherine obbligatorie durante l'imbarco. I viaggiatori devono portare le proprie mascherine. Sui
in, al gate e durante l'imbarco. OBBLIGATORIE voli Air France, sono obbligatorie le maschere chirurgiche.
Le nostre misure sanitarie e di CONTROLLO DELLA A seconda del paese/aeroporto, possono essere effettuati controlli sanitari, come controlli della
sicurezza sono illustrate in questi TEMPERATURA temperatura, questionari sanitari, etc. Air France utilizza controlli di temperatura senza contatto
video Air France e KLM.
per tutti i voli in partenza, accettando solo viaggiatori con una temperatura corporea inferiore a
38°C (37.5 °C dall’Italia)
In alcuni casi, Air France e KLM adottano misure leggermente diverse. Ciò può essere dovuto alle diverse richieste dei govern i locali.
La situazione attuale può cambiare rapidamente> Controllare I siti delle compagnie per gli ultimi aggiornamenti .
SICUREZZA IN VOLO
PULIZIA DEGLI Pulizia e disinfezione a bordo dei nostri aerei con detergenti approvati, con particolare attenzione a
MISURE SANITARIE E DI AEROMOBILI sedili, tavoli, braccioli e servizi igienici.
SICUREZZA
QUALITA’ Eccellente qualità dell'aria a bordo, rinnovata ogni tre minuti tramite filtri HEPA (High Efficiency
DELL’ARIA Particulate Air), che rimuovono oltre il 99,999% dei contaminanti virali e batterici, utilizzati anche
Per proteggere la salute e la
sicurezza dei passeggeri e del nelle sale operatorie.
nostro equipaggio a bordo,
siamo in continuo contatto con DISTANZIAMENTO Distanziamento fisico a bordo tra i passeggeri, quando possibile, con schemi di seduta speciali, ad
le autorità sanitarie e SOCIALE esempio lasciando i sedili vuoti.
aeronautiche e adattiamo
proattivamente i nostri
prodotti e servizi alle ultime SERVIZI ADATTATI Riorganizzazione delle procedure di imbarco per creare distanza fisica ed evitare code,
disposizioni emanate. A bordo distanziamento sociale minimizzando i momenti di contatto tra i passeggeri e l’equipaggio con
vengono prese ulteriori misure servizio semplificato a bordo. In alcuni casi, ristorazione, vendite a bordo e distribuzione della
precauzionali in materia di
igiene, sicurezza e stampa possono essere ridotti o sospesi.
distanziamento sociale.
MASCHERINE Aggiunta di un ulteriore livello di protezione con le mascherine obbligatorie a bordo, sia per i
Le nostre misure sanitarie e di OBBLIGATORIE passeggeri che per l'equipaggio. I passeggeri devono portare le proprie mascherine. Sui voli Air
sicurezza sono illustrate in France, sono obbligatorie le mascherine chirurgiche.
questi video Air France e KLM.
CORONA KIT Gli equipaggi Air France e KLM sono addestrati per monitorare la situazione durante ogni volo e
hanno a disposizione speciali kit Corona in caso di improvvisi segnali di malattia.
In alcuni casi, Air France e KLM adottano misure leggermente diverse. Ciò può essere dovuto alle diverse richieste dei govern i locali.
La situazione attuale può cambiare rapidamente> Controllare I siti delle compagnie per gli ultimi aggiornamenti .
AIR FRANCE: MISURE SANITARIE
KLM: MISURE SANITARIE
DELTA: MISURE SANITARIE
FINO A FINE AGOSTO 23 Destinazioni in Francia (domestico) 103 Destinazioni in Europa 18 Destinazioni in Africa 11 Destinazioni in Asia 5 Destinazioni in Sud e Centro America 10 Destinazioni nei Caraibi e Oceano Indiano 5 Destinazioni in Medioriente e India 16 Destinazioni in Nordamerica
network Air France KLM
dall’italia luglio-agosto 2020
Operativo voli da/per Parigi-CDG
MXP – da 2 a 3 voli daily a luglio e 3 voli daily ad agosto
VCE - da 2 a 4 voli daily a luglio e 4 voli daily ad agosto
BLQ - fino a 9 voli a settimana
FLR - da 2 a 3 voli daily a luglio e 3 voli daily ad agosto
FCO - da 2 a 4 voli daily a luglio e 4 voli daily ad agosto
NAP - fino a 2 voli daily
BRI - fino a 9 voli a settimana
NEW CAG - fino a 7 voli a settimana
NEW OLB - fino a 5 voli a settimana
NEW CTA - fino a 7 voli a settimana
NEW PMO - da 4 a 7 voli a settimana (dal 13/7)
NEW TRN - 2 voli a settimana (dal 24/8)
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su network, voli in coincidenza e misure
sanitarie bordo e in aeroporto verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.network Air France KLM
dall’italia luglio-agosto 2020
Operativo voli da/per Amsterdam
MXP - 1 volo daily a luglio e 3 voli daily ad agosto
VCE - 1 volo daily a luglio e 3 voli daily ad agosto
NEW BLQ - 1 volo daily a luglio e 3 voli daily ad agosto
FLR – 2 voli daily a luglio e 3 voli daily ad agosto
FCO - 2 voli daily a luglio e 4 voli daily ad agosto
NEW GOA - 3 voli a settimana a luglio e 1 volo daily ad agosto
CAG - 4 voli a settimana a luglio e 9 a settimana ad agosto
CTA - 4 voli a settimana a luglio e 9 a settimana ad agosto
NEW TRN – 2 voli daily dal 3 agosto
NEW NAP – 1 volo daily dal 3 agosto
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su network, voli in coincidenza e misure
sanitarie bordo e in aeroporto verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.AIR FRANCE KLM DELTA
NORDAMERICA YYC
YUL
Fino a 3/7
10/7
-
2/7
-
-
16 destinazioni CANADA
YYZ 3/7 7/7 -
203 voli a settimana YVR 3/7 -
MESSICO MEX 7/7 Fino a 5/7 -
BOS 3/7 3/7 4/7 da CDG da AUG
4/7 da AMS
IAD - Fino a 3/7 -
7/7 da CDG
JFK Fino a 14/7 Fino a 14/7
Fino a 12/7 da AMS
STATI UNITI Fino a 14/7 da CDG
ATL 7/7 Fino a 6/7
Fino a 14/7 da AMS
ORD 3/7 Fino a 3/7 -
7/7 da CDG
DTW - -
7/7 da AMS
MSP - - 5/7 da AMS da AUG
IAH - Fino a 6/7 da AUG -
SEA - - Fino a 7/7 da AMS
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti LAX 7/7 7/7 -
verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.SUDAMERICA
5 destinazioni
26 voli a settimana
AIR FRANCE KLM
GIG 3/7 4/7
BRASILE
GRU 7/7 5/7
CILE SCL 1/7 -
ECUADOR UIO - Fino a 4/7
ARGENTINA EZE 1/7 1/7
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su network, voli in coincidenza e misure
sanitarie bordo e in aeroporto verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.AIR FRANCE KLM
AFRICA BENIN COO
DLA
Fino a 5/7
Fino a 5/7
-
-
18 destinazioni CAMERUN
NSI Fino a 5/7 -
58 voli a settimana GUINEA CKY 1/7* -
MAURITANIA NKC 4/7 da AUG -
BURKINA FASO OUA 2/7* da AUG
REPUBBLICA BGF 1/7
CENTRAFRICANA
CHAD NDJ 1/7 da AUG
REP. DEM. DEL CONGO FIH 4/7 da AUG
GUINEA EQUATORIALE SSG 1/7
GABON LBV 4/7 da AUG
COSTA D’AVORIO ABJ 1/7
MALI BKO 7/7 da AUG
*solo
passeggeri NIGER NIM 2/7 da AUG
inbound SENEGAL DSS 7/7 da AUG
TANZANIA DAR - 3/7
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su BZF 4/7 da AUG
network, voli in coincidenza e misure sanitarie bordo e in aeroporto CONGO
verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it. PNR 1/7 da AUGCARAIBI e AIR FRANCE KLM
OCEANO INDIANO ARUBA AUA - 7/7
10 destinazioni BONAIRE BON - 5/7
136 voli a settimana CURACAO CUR - 7/7
SAINT MARTIN SXM 3/7 2/7
REPUBBLICA SDQ 1/7 -
DOMINICANA
GUADALUPA PTP Fino a 35/7 -
MARTINICA FDF Fino a 37/7 -
GUYANA CAY Fino a 19/7 -
FRANCESE
SURINAME PBM - Fino a 4/7
REUNION RUN Fino a 16/7 -
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su network, voli in coincidenza e
misure sanitarie bordo e in aeroporto verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.ASIA HKG
AIR FRANCE
Fino a 5/7
KLM
7/7
11 destinazioni CINA
PVG 1/7 -
91 voli a settimana
TAIWAN TPE - Fino a 10/7
KIX Fino a 3/7 5/7
GIAPPONE
NRT 3/7 Fino a 7/7
MALESIA KUL - Fino a 7/7
FILIPPINE MNL - Fino a 7/7
SINGAPORE SIN Fino a 3/7 7/7
COREA DEL SUD ICN Fino a 3/7 5/7
TAILANDIA BKK 2/7* 14/7
VIETNAM SGN Fino a 2/7* -
*solo passeggeri inbound
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su network, voli in coincidenza e
misure sanitarie bordo e in aeroporto verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.MEDIORIENTE e INDIA
5 destinazioni
26 voli a settimana
AIR FRANCE KLM
EGITTO CAI 2/7 -
KUWAIT KWI - Fino a 4/7
LIBANO BEY Fino a 3/7 -
EMIRATI ARABI DXB Fino a 4/7 7/7
UNITI
ARABIA SAUDITA DMM Fino a 4/7
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti su network, voli in coincidenza e
misure sanitarie bordo e in aeroporto verifica sempre i nostri siti airfrance.it e klm.it.NETWORK DELTA DA PARIGI E AMSTERDAM – ESTATE 20
Dall’Europa ha ripreso a volare su 35 rotte transatlantiche
non-stop, tra queste:
• ATL-AMS e ATL-CDG fino a 14/7
• DTW-AMS e DTW-CDG 7/7
• JFK-AMS fino a 12/7 e JFK-CDG 7/7 Netherlands
ATL (14)
Da agosto Delta dovrebbe riprendere a volare DTW (7)
anche dall’Italia: JFK (12) AMS
SEA (7)
France
• MIL-JFK 3/7 MSP (5)*
ATL (14)
DTW (7)
CDG
JFK (7)
BOS (4)*
Delta continua a garantire le tratte domestiche dai
propri hub e verso i principali mercati sebbene a Italy
traffico ridotto
MXP
JFK
(3)*
Programma soggetto a variazioni. Per gli ultimi aggiornamenti vai su delta.com * Da agostoTUTTA LA FLESSIBILITA’ DI AIR FRANCE KLM
Air France e KLM desiderano offrire la massima flessibilità in caso di cancellazioni dei voli mettendo in atto delle
misure temporanee legate all’emergenza Covid-19 e offrendo ai passeggeri la scelta tra le seguenti opzioni:
Più tempo: mantenendo le prenotazioni attive fino al 30 giugno 2021
Semplicità: possibilità di cambiare data e/o destinazione fino al 30 giugno 2021:
• per biglietti emessi entro il 21 aprile 2020, con partenza prevista entro il 31 agosto 2020
• per biglietti emessi a partire dal 22 aprile 2020 abbiamo aggiornato le nostre regole tariffarie rendendo
tutte le tariffe modificabili
Flessibilità: suggeriamo di riprenotare il viaggio ma laddove non fosse possibile è possibile ottenere un
voucher (EMD CDET), valido fino al 31 dicembre 2021, al momento dell’utilizzo verrà applicato un bonus del
15% sul valore del biglietto originale
Rimborsi: ora anche tutti i biglietti non rimborsabil laddove il volo è stato cancellato dal vettore sono ora
rimborsabili
Per maggiori informazioni sulla rebooking policy consulta i siti web di Air France e KLM.LA NUOVA JV TRANSATLANTICA AIR FRANCE KLM DELTA 31 dicembre 2019 l'accordo di joint venture nordatlantica tra Alitalia e Air France - KLM e Delta Air Lines è terminato anche in base a una decisione del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT), 20 maggio 2020 l’immunità antitrust (ATI) è cessata di conseguenza, dal 21 maggio 2020 AZ, AF, KL e DL non offriranno più contratti joint/congiunti AZ, AF, KL e DL continueranno i rispettivi accordi di code-share nonché coincidenze con città in Italia, Stati Uniti, Francia, Paesi Bassi AZ, AF, KL e DL continueranno a offrire ai loro soci del programma di fidelizzazione l'opportunità di guadagnare e utilizzare le miglia o di usufruire di vantaggi esclusivi sui voli di una qualsiasi delle quattro compagnie aeree in tutto il mondo, sia che si tratti di un viaggio transatlantico, di uno all'interno dell'Europa o interno negli Stati Uniti AZ, AF, KL e DL manterranno una completa combinabilità tariffaria in pubblico e privato AZ, AF, KL e DL manterranno sul territorio sales teams, leadership & strategia indipendenti AZ, AF, KL e DL manterranno un approccio di pricing e una strategia di network planning indipendenti
MISURE COVID-19
FLYING BLUE La politica di riprenotazione flessibile di Air France e KLM COVID-19 è
BIGLIETTI applicabile anche ai biglietti premio, in modo da offrire più tempo e
Anche per i nostri clienti più
fedeli, i soci Flying Blue, il volo è PREMIO flessibilità per riprogrammare il proprio viaggio.
diventato meno naturale e più
difficile negli ultimi mesi.
Flying Blue ha adottato le misure
necessarie per assicurarsi che ciò La scadenza delle Miglia è sospesa tra oggi e la fine del 2020 per tutti i
non influisca sui biglietti premio
prenotati, sulla validità delle MIGLIA membri Explorer. Come sempre, le miglia dei nostri membri Élite sono
miglia e sul livello Flying Blue valide a vita.
Elite.
Per ulteriori informazioni o in caso
di domande sulle conseguenze LIVELLI ELITE Il livello Élite dei soci Flying Blue sarà rinnovato automaticamente per
relative ad una situazione
specifica, visitare il sito Flying altri 12 mesi, nel caso in cui il periodo di qualificazione scada tra marzo
Blue.
2020 e febbraio 2021.
La situazione può cambiare rapidamente. Per informazioni aggiornate, visitare il sito.AIR FRANCE KLM NEWSLETTER https://pub.s7.exacttarget.com/kkvlxxa0xtw
•SURVEY OUTPUT
New expectations
•Future travel plans •What could we do
of customers
•more o •r differently to
and travelers
•differentiate us from the competition?
•2 3WORLDWIDE SAMPLE - General Information
Sample size: 6,229
Total completed surveys: 1,443
Responds Rate: 23.2%
Wh e re a re th e co n ta cts (w h o co m p l e te d th e
su rve y) b a se d ?
Netherlands 222
Germany 147
Italy 110
Switzerland 98
India 72
United Kingdom 67
Spain 51
Ivory Coast 48
Brazil 41 This survey has been issued in the following languages:
English
Korea, Republic Of 37
French
China 33 German
Greece 32 Italian
Congo 31 Portuguese
France 30 Korean
Spanish
New Caledonia 30
Dutch
Chile 30
United Arab Emirates 30 The scope of the survey:
TOP30 Corporate Revenue based countries
Grand Total 1,443Current apprehension
Q3 - What would it take to make your travelers comfortable to fly and to restart Q4 - What is your travelers level of apprehension towards restarting travel once
travel? government restrictions are lifted?
Our customers are somewhat apprehensive and need more confidence on measures taken along the service chain.
Compared to EUR Italians seem s to be more apprehensive: 61% are somewhat or very apprehensive compared to 52% in EUR;
37% are little apprehensive vs 21%. In ITA 2% are no apprehensive or neutral compared to 27%.Looking forward……. Q5 - When do you expect travel demand to start returning for your Q7 - How do you expect the travel will develop this year compared to last company? year? (%) Customers seems confident to start travelling again from September on long haul. More than 52% believe that travel will develop in more than 6 months (51% in EUR, 25,7 in short term and 35,8 in medium term)
CHANGEs in TRAVEL Behaviour
Q10 - Which means of transport for short and medium haul will you choose Q12 - What causes the change in travel behavior?
in priority?
Q11 - Will you be changing your travel
behavior due to Covid-19?
Plane will be the first choice for 30% of our customers (43% in EUR). 49% will use car as first choice
compared to 36% in EUR. Same % for high speed train.
They will change their way of working on the future travel policy due the pandemic crisis and will
travel less (87% compared to 81% in EUR)Happy to answer any question you may have !
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