AEROPORTO DI GENOVA - 2022 Guida al Passeggero
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 1 Indice L’aeroporto di Genova 5 e la Qualità L’impegno del C. Colombo per la Qualità 5 Chi è Aeroporto di Genova S.p.A. 6 I principi fondamentali 7 Il nostro impegno per l’ambiente 7 Attività di rilevazione post lockdown Covid-19 8 Guida dei Servizi 12 Come raggiungere l’Aeroporto C. Colombo 13 Parcheggi 18 Informazioni sui Voli e Turistiche 20 L’aerostazione 22 Servizi Aeroportuali 25 Servizi per passeggeri a ridotta mobilità 27 Numeri Utili 32 L’opinione 33 del passeggero Suggerimenti e reclami 33
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 3 L’Aeroporto di Genova L’impegno per la Qualità 5> e la Qualità L’impegno del C. Colombo per la Qualità Gentile utente, La Guida ai Servizi, allegata alla presente Carta dei Servizi, presenta le principali Aeroporto di Genova S.p.A. si impegna informazioni pratiche sull’aeroporto e quotidianamente per offrire ai propri l’ubicazione dei servizi presenti all’interno passeggeri servizi efficienti e del Terminal per orientarsi correttamente un’infrastruttura confortevole e funzionale. nel viaggio. La nostra Società di gestione ha come Alla fine di questo opuscolo troverà una obiettivo principale il miglioramento dei cartolina che potrà essere utilizzata per servizi offerti all’utenza direttamente e comunicarci i suoi suggerimenti o indirettamente, garantendo elevati presentare un reclamo. Potrà contattarci standard di sicurezza, qualità e rispetto anche via e-mail all’indirizzo dell’ambiente. ufficioreclami@airport.genova.it, L’obiettivo di questa pubblicazione è scrivendoci un messaggio usando un form definire gli impegni e gli standard dei dedicato sul nostro sito servizi offerti, migliorare il rapporto tra i www.aeroportodigenova.it, attraverso la fornitori e gli utenti dell’aeroporto; la Carta nostra pagina Facebook ufficiale dei Servizi 2022 è la dimostrazione di tale “Aeroporto di Genova” o contattandoci su impegno. Twitter all’account @genovaeroporto Paolo Cesare Odone Presidente di Aeroporto di Genova S.p.A.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 4 6> L’impegno per la Qualità Chi è Aeroporto di Genova S.p.A. È la Società di gestione che ha il compito di Nel 2020 è stato approvato da ENAC il amministrare e gestire le infrastrutture progetto di ampliamento del terminal e aeroportuali e di coordinare e controllare le l’ammodernamento dell’aerostazione attività degli operatori privati presenti nel esistente. I lavori termineranno entro il 2023. sistema aeroportuale del C. Colombo, sotto la È situato a circa 9 Km dal centro della città e costante supervisione dell’Ente Nazionale per può contare su un bacino di riferimento di l’Aviazione Civile (ENAC) in virtù della circa 3,2 milioni di abitanti entro 60 minuti di concessione totale per Legge speciale e della guida, in un contesto territoriale ricco di convenzione ENAC n.22 del 30/04/2009. importanti industrie manifatturiere, di La Società, in qualità di Gestore, ha aziende specializzate nel turismo, vicino al conseguito il Certificato IT.ADR.0024, porto turistico “Marina Aeroporto” e più in rilasciato il 18.12.2017, che attesta la generale, al centro di un’area urbana conformità delle infrastrutture, soggetta a rilevanti interventi di dell’organizzazione e delle procedure riqualificazione e di trasformazione. operative al Reg. Ue 139/14. In ambito di regime concessorio svolge l’organizzazione e gestione di tutte le attività commerciali in area aeroportuale, attraverso contratti di subconcessione. In qualità di handler ha conseguito il Certificato di Idoneità n. 160, quale prestatore dei servizi aeroportuali di assistenza a terra. La Società ha conseguito la certificazione La missione della Società si può riassumere in EASA il 22-12-2017; l’aeroporto C. Colombo è quattro obiettivi: stato inserito nel «Core Network» degli scali europei, considerato capolinea del Corridoio Reno – Alpi. > Progettazione, realizzazione, gestione e sviluppo delle infrastrutture aeroportuali > Erogazione dei servizi di assistenza a terra (“ground handling”) > Promozione e sviluppo dei business aviation e non-aviation > Fornitura dei servizi di security e safety L’azionariato di Aeroporto di Genova S.p.A. è composto al 60% da Autorità di Sistema Portuale del Mar Ligure Occidentale, al 25% dalla Camera di Commercio di Genova e al 15% da Aeroporti di Roma S.p.A.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 5 I principi fondamentali L’impegno per la Qualità 7> Aeroporto di Genova S.p.A. eroga i suoi servizi nel rispetto di alcuni principi fondamentali. Eguaglianza e imparzialità Coinvolgimento Il gestore aeroportuale garantisce la piena Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce il accessibilità alle infrastrutture e ai servizi coinvolgimento degli utenti attraverso aeroportuali a tutti i passeggeri, senza iniziative di ascolto, realizzate da distinzione di nazionalità, sesso, religione, organizzazioni specializzate e indipendenti, origine o lingua. Allo stesso tempo assicura al fine di rilevare il grado di soddisfazione la fruizione dei servizi anche all’utenza che della clientela secondo criteri oggettivi. necessiti di particolari forme di assistenza (persone con disabilità, anziani, bambini). Miglioramento Aeroporto di Genova S.p.A. definisce le Continuità proprie politiche di sviluppo, la Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce la progettazione, produzione e offerta dei continuità dei servizi di cui è responsabile. servizi in un’ottica di continuo La Società si impegna a definire l’entità dei miglioramento in funzione delle esigenze servizi minimi erogati in caso di sciopero o dell’utenza e delle evoluzioni tecnologiche. di altre cause di forza maggiore, dandone tempestivamente comunicazione attraverso tutti i mezzi a sua disposizione. Sito web accessibile: Area dedicata agli utenti con In aerostazione sono presenti opuscoli e In aeroporto è disponibile la www.aeroportodigenova.it disabilità: VOLARE / informative sui diritti dei passeggeri. rete “Airport Free Wi-fi”, che INFORMAZIONI UTILIE / Il materiale è a disposizione dei passeggeri. consente di navigare ASSISTENZE SPECIALI Il nostro personale è a disposizione per gratuitamente per 3 ore qualunque informazione e per assistenza ai viaggiatori.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 6 8> L’impegno per la Qualità Il nostro impegno per l’ambiente Per Aeroporto di Genova S.p.A. il rispetto Come anticipato, per ottenere tali risultati si per l’ambiente è sempre una priorità. Per è proceduto alla progressiva sostituzione questo nel 2021, nonostante la situazione degli impianti di illuminazione (interni ed di profonda crisi dell’intero settore, la esterni) con apparati LED e all’attivazione di Società ha proseguito con le attività già una nuova centrale frigorifera principale ad identificate negli anni precedenti ed elevata efficienza, in sostituzione della inserite nel Piano di Tutela Ambientale, precedente. concordato con ENAC. Nel corso del 2021 sono inoltre terminati i Consumare meno per ridurre l’impatto lavori di realizzazione del nuovo impianto ambientale smistamento bagagli, tra le cui principali Il principale obbiettivo individuato negli caratteristiche vi è l’utilizzo di motori anni precedenti e perseguito con una serie elettrici a bassissimo consumo (circa 100 di iniziative, in parte concluse ed in parte unità), il che ha contribuito al ancora attive, consiste nella riduzione dei raggiungimento dell’ulteriore risultato consumi energetici aeroportuali, con positivo. particolare riferimento a quelli elettrici che costituiscono oltre l’80% del totale. L’insieme di tali misure garantirà ulteriori effetti positivi anche negli anni a venire Nello specifico, nel corso del 2021, grazie anche alle prossime iniziative nonostante una significativa ripresa del previste (tra cui si ricorda la sostituzione di traffico rispetto al 2020 (55%), si è ottenuta alcune componenti delle facciate vetrate una ulteriore riduzione dei consumi più esposte a sud con materiali più isolanti elettrici pari al 2 %, che segue quanto dal punto di vista termico e la progressiva registrato negli ultimi anni (- 21 % introduzione di mezzi operativi ad complessivamente di riduzione rispetto al alimentazione elettrica in sostituzione di 2019). quelli alimentati a combustibili fossili).
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 6 Il nostro impegno L’impegno per la Qualità 9> per l’ambiente La sfida della raccolta differenziata Un aeroporto più silenzioso e non Continua la raccolta differenziata dei rifiuti inquinante solidi urbani grazie alla presenza di A seguito della definitiva approvazione opportuna segnaletica ed elementi di arredo ottenuta nel corso del 2019 e campagne divulgative condivise con i sub dell’aggiornamento della zonizzazione concessionari. acustica aeroportuale da parte della È proseguito nel 2021 il progetto “plastic Commissione Aeroportuale ex. Artt. 5 e 6 free”, finalizzato a ridurre al minimo l’uso di del D.M. 31.10.97, anche nel corso del plastiche monouso all’interno del terminal. 2021 sono state effettuate le previste Sono analogamente proseguite anche nel rilevazioni circa il rumore e la qualità 2021 le altre attività di monitoraggio previste dell’aria. dal relativo Piano allegato al Decreto di I dati ottenuti hanno confermato i risultati Compatibilità Ambientale in osservanza del degli anni precedenti, in termini di quale opera l’aeroporto. Tali attività di osservanza dei limiti previsti e di assenza controllo riguardano gli scarichi superficiali, totale di impatto acustico significativo su le emissioni gassose provocate dalle officine, aree residenziali. il rumore provocato dalle attività aeroportuali, l’avifauna presente, i rifiuti speciali e pericolosi.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 6 10> L’impegno per la Qualità Attività di rilevazione post lockdown Covid-19 A partire dalla primavera 2020 si sono attivati Sono stati installati schermi parafiato su tutte diversi interventi finalizzati al contenimento le postazioni aperte al pubblico (check in, della pandemia ai sensi delle LINEE GUIDA del biglietteria, imbarchi). DPCM 17 maggio 2020, delle LINEE GUIDA ENAC 2020/001-APT rev. 3 del 29/5/2020, È stato inoltre predisposto, con la dell’Aviation Health Safety Protocol COVID-19 collaborazione dell’Istituto Italiano di rev 1 del 20/5/2020 di EASA e dell’ICAO Tecnologie (IIT), un sistema automatizzato di Guidance for Air Travel through the COVID -19 elaborazione dei flussi video generati dal Public Health Crisis. sistema di videosorveglianza. Tale sistema ha Le misure sono state adottate sulla base della consentito, nelle fasi più critiche della specificità del terminal passeggeri, delle sue pandemia, il monitoraggio in tempo reale caratteristiche tecniche, funzionali e sulla base delle condizioni di distanziamento e l’analisi del traffico. delle aree a maggior rischio assembramento, Per ridurre il rischio di contagio il Gestore ha consentendo azioni preventive di tempestivamente installato dispenser eroganti mitigazione. soluzioni disinfettanti, per operatori e L’intera aerostazione è stata trattata passeggeri, presso le aree di imbarco e presso periodicamente con prodotti di pulizia a le rimanenti aree a uso pubblico e privato. effetto virucida e con metodiche e Sono stati inoltre adeguati i sistemi di attrezzature specifiche. Gli impianti di informazione nei luoghi di transito per ventilazione sono stati sanificati e impostati trasmettere le corrette norme di al fine di prevenire il ricircolo dell’aria. comportamento e igiene. Per i passeggeri Tali misure ed attività sono correntemente in internazionali in arrivo sono stati realizzati atto e rimarranno tali sino alla cessazione pannelli informativi, disposti lungo tutto il definitiva dell’emergenza. percorso, recanti le disposizioni ministeriali per Presso il sito aeroportuale si sono avviate l’ingresso sul territorio italiano, per aiutare i attività di test rapido antigenico sia a cura di passeggeri nei controlli di sicurezza. USMAF (per i passeggeri in arrivo in Italia) sia Al fine di separare adeguatamente i flussi in a cura di soggetti privati (per passeggeri in ingresso e uscita dal terminal sono state partenza). modificate le funzionalità delle porte scorrevoli A seguito dell’applicazione delle sopra citate posizionate ai due livelli dell’edificio. È stata misure di prevenzione del contagio il Gestore inoltre posizionata segnaletica di indirizzo e Aeroportuale ha ritenuto opportuno attivare, informativa preventiva (canali social, sito, ecc.). su base volontaria, un monitoraggio Anche i percorsi di accodamento presso i check specifico e sperimentale sulle misure anti- in, i controlli di sicurezza, i controlli passaporti e Covid messe in atto. i gate d’imbarco sono stati modificati con Le tabelle riportano: segnaletica orizzontale e verticale. > Nella prima colonna gli indicatori che Attraverso un articolato sistema di messaggi visivi e acustici è stato ricordato l’obbligo di misurano il grado di soddisfazione dei indossare mascherine sanitarie di protezione e passeggeri o il livello di servizio erogato; di procedere all’igienizzazione frequente delle > Nella seconda l’unità di misura; mani e al rispetto della distanza interpersonale. > Nella terza colonna il risultato del 2021 misure di prevenzione del contagio il Gestore
Attività di rilevazione L’impegno per la Qualità 11> post lockdown Covid-19 Evidenze monitoraggio La percezione del passeggero sulla sicurezza del viaggio. Percezione del passeggero sulla sicurezza Indicatore Unità misura Risultato 2021 Disponibilità di dispenser di igienizzante per le mani 93% % pax soddisfatti situati in tutto l'aeroporto gate, check-in, F&B, negozi Rispetto dell'obbligo delle % pax soddisfatti 98% mascherine dentro l'aeroporto Controllo della temperatura dei passeggeri e del % pax soddisfatti 98% personale che accedono in aeroporto Chiarezza della segnaletica di informazione % pax soddisfatti 99% sulle misure di sicurezza e salute Efficacia delle informazioni disponibili sui nostri canali % pax soddisfatti 99% di comunicazione sito, Facebook, Twitter Percezione sulle misure di prevenzione del contagio da Covid-19 adottate dallo scalo % pax soddisfatti 99%
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 16 GUIDA AI SERVIZI Come raggiungere l’Aeroporto 13 Parcheggi 18 Informazioni sui voli e turistiche 20 L’aerostazione 22 Servizi Aeroportuali 25 Servizi per passeggeri a ridotta mobilità 27 In viaggio 28 Informazioni & Numeri utili 32
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 17 Come raggiungere Guida ai Servizi 13> l’Aeroporto C. Colombo Situato a soli 9 chilometri dal centro di Genova, l’Aeroporto Cristoforo Colombo è lo scalo di riferimento della Liguria e del A4 A4 Basso Piemonte. A26 A7 A1 In Autostrada: A21 A22 L’aerostazione è collegata direttamente al casello di “Genova Aeroporto” attraverso A21 A13 uno svincolo separato dalla viabilità urbana A7 A27 A14 A26 A15 A6 A10 2 A14 per quanto riguarda le direttrici: • A10 “dei fiori” (Savona-Ventimiglia), A1 2 A10 A12 • A26 “dei trafori” (Alessandria-Torino-Milano). A11 • A7 “Serravalle” (Alessandria-Milano), A1 • A12 (La Spezia-Livorno-Rosignano). PRINCIPALI DISTANZE STRADALI (km) FS1 Savona 45 SP73 FS2 Ovada 53 A7 FS3 Acqui Terme 74 Tortona 74 FS4 CHIUSO PER LAVORI Alessandria 78 CLOSED FOR WORKS Voghera 89 A26 SP73 Asti 107 A12 La Spezia 108 A10 Imperia 114 SS1 FS4 FS3 A7 FS2 Pavia 118 FS1 Cuneo 137 SS1 Sanremo 140 Rete Stradale Urbana L’Aeroporto di Genova è integrato nella rete Percorrendo la “strada a mare” e la “sopraelevata” stradale urbana e dista circa 9 Km dal centro si raggiungono comodamente i quartieri del città, dove si trovano anche la Stazione levante, dove si trovano la Fiera Internazionale e Marittima, la stazione ferroviaria di Genova la stazione ferroviaria di Genova Brignole. Piazza Principe, l’Acquario e il Porto Antico.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 18 14> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroporto in treno e in bus La stazione ferroviaria più vicina è quella di Il biglietto è acquistabile a bordo, presso “Genova Sestri Ponente Aeroporto” l’ufficio informazioni turistiche del Comune raggiungibile con shuttle "Airlink" di di Genova e presso l’emettitrice automatica AMT, la fermata della navetta circolare si AMT, entrambi ubicati al piano arrivi trova sul lato mare della stazione, all’esterno dell’Aerostazione. raggiungibile attraverso una passerella ben segnalata, la frequenza è di circa 15 minuti. Il servizio Airlink è inoltre utilizzabile con Il tempo di percorrenza è fra 5 e 10 minuti. biglietto del treno con origine/ A bordo sono ammessi tutti gli destinazione “Genova Aeroporto C. abbonamenti e le tariffe integrate Colombo” (solo per viaggio da/per stazioni AMT/Trenitalia (tariffa del biglietto fuori dall’area metropolitana di Genova. ordinario 100 minuti da € 1,50; biglietto Il servizio Airlink ha una frequenza di una integrato ordinario 100 minuti AMT/ corsa ogni 15 minuti, tra le 6.00 e le 22.00 Trenitalia da € 1,60, biglietto GenovaPass È possibile acquistare i biglietti per tutti i da € 4,50). servizi Trenitalia presso l’emettitrice automatica ubicata al piano arrivi dell’Aerostazione. Per informazioni sugli orari dei treni è possibile contattare il call center 892012 (dall’Italia) o +39 0668475475 (dall’estero), visitare il sito www.trenitalia.com o utilizzare la App Trenitalia. FS
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 19 Arrivare in Aeroporto Guida ai Servizi 15> in treno e in bus VOLABUS Il biglietto costa 6 euro a tratta se L’aeroporto di Genova è anche collegato acquistato a bordo del bus, nelle alle stazioni principali della città di rivendite autorizzate, presso gli uffici IAT e Genova Brignole e Genova Principe, da presso le emettitrici automatiche. Il cui è possibile raggiungere le principali biglietto costa 5 euro se acquistato località liguri e delle regioni limitrofe. online. Questo servizio pubblico, fornito dalla Il biglietto Volabus è valido anche 60 municipalizzata AMT e denominato minuti sulla rete AMT (escluso Navebus). Volabus, viene operato con comodi I bambini fino a quattro anni pullman Gran Turismo. viaggiano gratis. Il servizio è effettuato tutti i giorni dalle 5:30 alle 23:30. Gli orari sono pubblicati sul sito dell’aeroporto, su quello AMT e nelle fermate. La fermata del Volabus si trova all’uscita della zona arrivi (piano terra), il percorso ha una durata di circa 30 minuti. Servizio Clienti: 848 000 030 (addebito ripartito) - www.amt.genova.it FS FS
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 20 16> Guida ai Servizi Arrivare in Aeroporto in taxi I taxi si trovano al piano terra sul Per prenotare è possibile telefonare: marciapiede antistante l’aerostazione Il servizio Radio Taxi al numero 010 5966 costo del taxi da/per l’aeroporto è dato servizio Gexi al numero: 010 89333 dall’importo del tassametro più un servizio Prenotaxi al numero: 010 77277 supplemento fisso di € 2,50. Importo minimo della corsa: € 15,00. Per informazioni visitare i siti www.5966.it / www.gexi.it www.prenotaxi.com Tariffe convenzionate: Sono previsti i seguenti supplementi: • Aeroporto – Stazione Principe e viceversa • Per ogni bagaglio € 0,50 min. 4 persone € 6,00 a persona (escluso il primo, se inferiore a 50 cm) • Aeroporto – Stazione Principe e viceversa • Per ogni bagaglio di dimensioni min. 3 persone € 7,00 a persona superiori a 100x60: € 3,00 • Aeroporto – Stazione Brignole e viceversa • Per ogni passeggero: € 2,50 (minimo 3 persone) € 8,00 a persona (esclusi i primi tre) • Per i servizi notturni € 2,50 È applicabile un supplemento festivo e (dalle ore 22.00 alle 06.00) notturno di € 1,00 a corsa. • Per i festivi € 2,00 Le corse per pazienti e accompagnatori da e (dalle ore 06.00 alle 22.00) per l’Istituto Gaslini prevedono uno sconto • Animali (esclusi cani guida) € 0,50 del 15%. • Supplemento applicato quando il cliente richiede l'attesa (all’ora): € 24,00 • e se il taxi espressamente richiesto dal cliente non è il primo in ordine di partenza: € 2,00 (Sono escluse da questo supplemento le richieste per auto abilitate al trasporto persone diversamente abili, con aria condizionata e veicoli di piccole dimensioni).
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 21 Autonoleggi Guida ai Servizi 17> Il servizio è disponibile al piano arrivi dell’aerostazione con otto società di autonoleggio. Autovia +39 010 6502051 Europcar +39 010 6504881 Hertz +39 010 6512525 Locauto +39 010 6143056 Sixt +39 010 6512111 Leasys Rent +39 010 6140046 Avis/Budget +39 010 6507280 Sicily by car +39 010 6591536 Maggiore +39 010 6507280
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 22 18> Guida ai Servizi Dove parcheggiare > Area Kiss&Fly (rosso) con 60 posti auto, Informazioni utili di cui 2 PRM; con ingresso poco prima L’operatività in presenza di personale è del terminal. garantita in concomitanza agli arrivi e > Parcheggio P1 (blu) con circa 561 posti partenze dei voli. L’ assistenza all’utenza è auto, con ingresso di fronte al Tower garantita 24 h su 24, citofonando al segnale Genova Airport Hotel, di cui 17 PRM, 2 di chiamata presente sulle colonnine di per donne in attesa e 2 ENEL X. ingresso e uscita. > Parcheggio P2 (verde) Parcheggio low A causa della riduzione del traffico, cost, con ingresso prima del Tower l’operatività dei servizi potrebbe essere Genova Airport Hotel. soggetta a modifiche e riduzioni. Si > Parcheggio moto e scooter coperto raccomanda di verificare gli aggiornamenti (viola) a pagamento (all’interno del sul sito dell’Aeroporto di Genova o presso parcheggio P1, di fronte al terminal). gli altri canali di informazione dello scalo. > Parcheggio moto e scooter gratuito (fronte Tower Genova Airport Hotel). La cassa con operatore, al piano arrivi all’esterno dell’aerostazione lato taxi, è presidiata dalle 06.00 fino a 30 minuti dopo P2 l’arrivo dell’ultimo volo della giornata. On line è possibile prenotare la sosta per i parcheggi P1 e P2. Contatti Telefono: +39 010 6015273 Email: aeroporto.genova@quickparking.it P1 K&F € P1
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 23 Come pagare / Tariffe Guida ai Servizi 19> Presso le casse automatiche PAGAMENTO: ON SITE ONLINE Le casse automatiche disponibili sono 4, PARCHEGGIO P1 (automobili) tutte abilitate al pagamento con carta di Sosta Euro Euro credito, bancomat e contanti: Fino a 1 ora 3,00 3,00 > 2 sono situate al piano arrivi, all’interno Ogni ora o frazione aggiuntiva 3,00 3,00 del terminal Fino a 12 ore 15,00 15,00 > 1 è situata di fronte dell’aerostazione Fino a 24 ore 30,00 21,00 passeggeri, all’interno del parcheggio Fino a 36 ore 48,00 33,60 centrale Fino a 48 ore 60,00 42,00 > 1 è situata all’uscita del parcheggio, poco 3 giorni 65,00 45,50 prima delle sbarre. 4 giorni 70,00 49,00 Da 5 a 7 giorni 75,00 52,50 Presso la cassa con operatore Per ogni giorno successivo 10,00 10,00 La cassa con operatore si trova all’esterno PARCHEGGIO P2 (low cost) del piano terra, di fronte al parcheggio taxi Sosta Euro Euro (uscendo sulla sinistra). Il personale alla Fino a 1 giorno non d. 18,00 cassa è a disposizione per chiarimenti e Fino a 1 giorno e mezzo non d. 21,00 informazioni sulle modalità di pagamento Per 2 giorni non d. 25,00 Per 3 giorni non d. 30,00 Online Per ogni giorno successivo non d. 5,00 Prenotando il parcheggio sul sito PARCHEGGIO AUTOBUS www.aeroportodigenova.it o su Sosta Euro Euro www.voladagenova.it Fino ad un'ora 5,00 non d. Tariffa massima giornaliera 40,00 non d. Disponibile per l’area Kiss&Fly e il PARCHEGGIO P1 (moto) parcheggio P1. Sosta Euro Euro Attenzione: in caso di acquisto online Da 21’ a 1 ora 1,00 0,80 della sosta nel parcheggio P1 non Ogni ora aggiuntiva 1,00 0,80 utilizzare la corsia Telepass! Tariffa massima giornaliera 5,00 4,00 Tariffa massima settimanale 28,00 22,40 I viaggiatori in partenza dal “Cristoforo AREA KISS&FLY Colombo”, se iscritti al programma Sosta Euro Euro MilleMiglia di Alitalia, possono Primi 12 minuti gratis non d. accumulare miglia parcheggiando in Da 13’ fino a 1 ora 5,00 non d. aeroporto. È sufficiente prenotare online la Ogni ora o frazione aggiuntiva 5,00 non d. sosta nel parcheggio P1 e inserire il proprio codice MilleMiglia prima di effettuare il Per esigenze informazioni e richieste di pagamento. In questo modo si riceverà 1 abbonamenti e convenzioni rivolgersi a: miglio per ogni euro speso. aeroporto.genova@quickparking.it Il regolamento è esposto all’entrata del parcheggio. Il personale alla cassa è a disposizione per chiarimenti e informazioni sulle modalità di pagamento.
$(5232572&$57$6(59,=,,7$T[SB3DJLQD 20> Guida ai Servizi Info su Voli e Turistiche AEROSTAZIONE PASSEGGERI L’aerostazione è articolata su quattro livelli e dimensionata per un flusso orario di 1.500 passeggeri. Per l’imbarco e lo sbarco dei passeggeri sono disponibili cinque pontili mobili. SITO INTERNET www.aeroportodigenova.it SOCIAL NETWORKS Facebook: aeroportogenova Twitter: @genovaeroporto Istagram: @aeroportodigenova Telegram: @aeroportodigenova UFFICIO ACCOGLIENZA TURISTICA Tel: +39 010 6015247 Lun-dom: dalle 10.00 alle 20.00 GENOVA AIRPORT FREE WI-FI Free wi-fi disponibile in tutta l’aerostazione passeggeri collegarsi alla rete e seguire le istruzioni per registrarsi CONSIGLI DI VIAGGIO Se state per affrontare un lungo viaggio è importante scegliere gli oggetti da portare con voi. Ecco qualche suggerimento: • L’aria condizionata a bordo dell’aereo potrebbe essere fastidiosa. Non dimenticate un maglioncino o una felpa, e se portate lenti a contatto non dimenticate le lacrime artificiali. • Ai controlli di sicurezza vi verrà chiesto di estrarre laptot, tablet e la busta con i liquidi: riponeteli in modo che siano facilmente accessibili: risparmierete tempo prezioso. • In caso di lunghi scali può valere la pena portare con sé spazzolino e dentifricio (sempre nella busta dei liquidi) e magari un ricambio.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 25 Compagnie aeree Guida ai Servizi 21> ITA AIRWAYS | www.itaspa.com Informazioni e prenotazioni: 893 49 0 49 KLM ROYAL DUTCH AIRLINES| www.klm.com Informazioni e prenotazioni: +39 02 38594998 AIRDOLOMITI | www.airdolomiti.it Informazioni e prenotazioni: +39 045 2886140 LUFTHANSA | www.lufthansa.com Informazioni e prenotazioni: +39 0 899 198 000 RYANAIR | www.ryanair.com Informazioni e prenotazioni: 895 589 5509 VOLOTEA | www.volotea.com Informazioni e prenotazioni: 895 895 4404 VUELING | www.vueling.com Informazioni e prenotazioni: 895 895 3333 WIZZ AIR | www.wizzair.com Informazioni e prenotazioni: 895 895 4416 ALBAWINGS | www.albawings.com Informazioni e prenotazioni: +355 (0)45800100
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 26 22> Guida ai Servizi piano terra: ARRIVI 2 2 7 1 6 18 17 12 9 13 10 14 5 15 11 4 20 3 3 16 8 21 19 1. Controllo doganale 12. Informazioni turistiche 2. Sala riconsegna bagagli 13. Bar “Dolce e Salato” 3. Ascensore 14. Bancomat 4. Scala mobile per accesso piano partenze 15. Delta Aerotaxi 5. Autonoleggi 16. Fermata Volabus / Airlink 6. Controllo passaporti 17. Toilette 7. Pronto soccorso 18. Lost&Found 8. Cassa parcheggio con operatore 19. Abbeveratoio 9. Cassa parcheggio automatica 20. Colonna di richiesta assistenza 10. Rivenditore automatico biglietti Volabus e Airlink 21. Area Taxi 11. Rivenditore automatico biglietti del treno Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00 (o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00)
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 27 primo piano: PARTENZE Guida ai Servizi 23> 4 11 8 10 1 13 7 18 15 14 2 12 3 9 19 6 17 5 5 16 1. Controllo di Sicurezza 12. Self check-in 2. Check-in 13. Toilette / Nursery 3. Bar ristorante “Caruggio eat&shop” 14. Repacking area 4. Duty Free 15. Punti di ricarica 5. Ascensore 16. Abbeveratoio 6. Scala da / per piano arrivi 17. Colonna di richiesta assistenza 7. Fast Track 18. Punto di assistenza passeggeri con disabilità 8. Genova Lounge 19. Tax free 9. Biglietteria 10. Sala Amica 11. Controllo passaporti Il terminal è aperto dalle 4:30 fino alle 24:00 (o fino a 30 minuti dopo l’ultimo volo, se dopo le 24:00)
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 28 24> Guida ai Servizi secondo piano 8 7 3 8 8 2 1 6 5 4 1. Scale di accesso al piano partenze 2. Sala MSC 3. Sale meeting 4. Ascensore 5. Toilette 6. Scale di accesso al piano arrivi, piano partenze e uffici 7. Uffici Società di gestione 8. Ingresso terrazza panoramica “Caffè Pascucci Sky Terrace” e area fumatori
Servizi aeroportuali Guida ai Servizi 25> BIGLIETTERIA POSTAZIONI DI RICARICA DISPOSITIVI La biglietteria, ubicata al piano partenze, è ELETTRONICI gestita dalla Società Aeroportuale Sono disponibili postazioni attrezzate e e provvede all’emissione di biglietteria gratuite per la ricarica dei dispositivi aerea per qualsiasi vettore o destinazione. elettronici collocate al piano terra nell’area Orario di apertura: ristoro “Dolce e Salato”, al piano partenze tutti i giorni dalle 5.00 alle 19.00. nell’area ristoro Caruggio, al secondo piano nell’area ristoro Pascucci e nelle sale ASSISTENZA BAGAGLI d’imbarco sia internazionalI che nazionalI. L’ufficio assistenza bagagli è ubicato al piano terra vicino all’ufficio Informazioni RIMBORSO IVA Turistiche Dogana: piano terra area arrivi dopo i Tel: +39 010 6015407 controlli di sicurezza, e primo piano area Orario ritiro bagagli: partenze vicino alla biglietteria. tutti i giorni 8.00 alle 24.00 I passeggeri residenti o domiciliati fuori l’Unione Europea possono ottenere il OGGETTI SMARRITI rimborso IVA per i beni acquistati. L’ufficio oggetti smarriti è ubicato al piano terra vicino all’ufficio Informazioni Turistiche SALA FUMATORI Tel: +39 010 6015407 Al secondo piano del Terminal nella Orario: tutti i giorni 8.00 alle 24.00 terrazza panoramica è stata allestita un’area dedicata ai fumatori. CARRELLI PORTA BAGAGLI I carrelli porta bagagli sono disponibili all’esterno del terminal al piano partenze, al piano arrivi e all’interno del parcheggio. Il servizio richiede l’inserimento di una moneta da 1 € a carrello (restituita al momento della riconsegna).
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 30 26> Guida ai Servizi Genova LOUNGE A causa della riduzione del traffico, • Ita Airways: FFP Volare l’operatività dei servizi potrebbe essere • KLM: Gold, Platinum & Petroleum Elite soggetta a modifiche e riduzioni. Si Plus card, Club 2000 card raccomanda di verificare gli aggiornamenti • Lufthansa: Senator card, HON circle sul sito dell’Aeroporto di Genova o presso gli • Air Saving card altri canali di informazione dello scalo. • Priority Pass La Genova Lounge, ubicata al piano • Dragonpass partenze, è uno spazio accogliente, • Ufirs moderno ed elegante dove iniziare il viaggio all’insegna del comfort e della L'accesso alla Genova Lounge con carte comodità. L’accesso alla Genova Lounge dà frequent flyer è regolato da precise anche diritto al servizio Fast Track, per condizioni fornite dal vettore. I titolari di tali evitare attese ai controlli di sicurezza. carte sono pertanto pregati di verificare le indicazioni ricevute dalla compagnia aerea di Sono inoltre inclusi: riferimento. Coloro che non possiedono le carte sopra indicate, potranno accedere alla • Check-in dedicato Sala Genova e usufruire di tutti i servizi offerti • Snack e bevande calde e fredde attraverso l'acquisto di un voucher o di un • Wi-fi dedicato ad alta velocità, senza abbonamento annuale. registrazione né limiti di tempo L’accesso alla Genova Lounge è acquistabile • Prese elettriche e USB per ricaricare in biglietteria e sul sito www.voladagenova.it tutti i tuoi dispositivi elettronici • Saletta isolata per effettuare le tue TARIFFE D'ACCESSO: chiamate di lavoro nella massima Ingresso singolo: 18 euro a persona privacy Carnet 5 ingressi: 72 euro Abbonamento annuale: 199 euro Bambini fino a 2 anni di età: gratis aperta dalle 5.30 alle 19.00 L’accesso gratuito è riservato ai passeggeri Tel. +39 010 6015380 di classe business e ai titolari delle seguenti fax +39 010 6015315 carte: genovalounge@airport.genova.it
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 31 Servizi per passeggeri Guida ai Servizi 27> a ridotta mobilità L’Aeroporto di Genova pone particolare • Al piano arrivi dell’aerostazione è attenzione alle esigenze degli utenti con presente un percorso tattile per disabili disabilità. Il personale dedicato visivi. All’interno del terminal, sempre al all’assistenza dei passeggeri a ridotta piano arrivi, è collocato un “totem” che mobilità viene formato con appositi corsi di indica il punto designato di arrivo per i sensibilizzazione e qualifica al servizio e ha passeggeri a mobilità ridotta. esperienza pluriennale. Il personale • Al piano partenze dell’aerostazione annualmente partecipa a corsi di passeggeri è presente un percorso tattile aggiornamento formativo al fine di poter per disabili visivi che si sviluppa nella comprendere e rispondere con viabilità esterna e garantisce, anche con tempestività e professionalità alle differenti l’ausilio di mappe tattili, un facile accesso esigenze dei passeggeri. alla Genova Lounge, nella quale possono effettuare il check-in e accedere, se lo Per ricevere assistenza desiderano, alla Sala Amica. A fianco La richiesta di assistenza e le esigenze all’area dei controlli è presente un’area particolari del passeggero con disabilità o a delimitata dedicata ai passeggeri con ridotta mobilità devono essere notificate al disabilità. vettore, al suo agente o all’operatore • Sala Amica per accogliere i passeggeri turistico già durante la fase di prenotazione che necessitino assistenza. del volo o, al più tardi, almeno 48 ore prima • Servizi igienici attrezzati. della partenza del volo. Sarà cura del • Ascensori interni ed esterni per accedere vettore inoltrare la richiesta all’aeroporto ai piani superiori dotati di pulsanti con interessato. Il giorno della partenza occorre scritte “braille” e annunci vocali. presentarsi in aeroporto in uno dei punti di • Marciapiedi muniti di rampe di accesso. contatto, con i tempi comunicati dalla • È disponibile una piattaforma elevabile compagnia aerea, e segnalare il proprio per agevolare l’imbarco sull’aeromobile. arrivo per ricevere l’assistenza. • I varchi dei controlli di sicurezza sono attrezzati sia per passeggeri su sedia a Servizi dedicati rotelle sia per i portatori di pacemaker. L’aerostazione è attrezzata con: • Nel parcheggio centrale, a 50 metri I passeggeri che viaggiano in barella o su dall’aerostazione, sono disponibili 20 sedia a rotelle devono prenotare il posto posti auto riservati e gratuiti per le auto almeno 36 ore prima della partenza tramite dei guidatori disabili. Le autovetture il vettore (uffici o call center), che devono essere identificabili apponendo provvederà a confermare il servizio in modo visibile l’apposito contrassegno richiesto. Inoltre il passeggero barellato • All’esterno dell’aerostazione, vicino alle deve essere assistito da un passeggero porte d’ingresso del piano arrivi e adulto (pagante) sia a terra sia in volo. partenze (piano terra e 1° piano), è presente una colonnina videocitofonica a colori per la chiamata del personale. Inoltre è presente uno stallo sosta breve per P.R.M.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 32 28> Guida ai Servizi In viaggio - Info Sala Accettazione e Sicurezza in Aeroporto In aggiunta al bagaglio a mano è Per effettuare le operazioni di accettazione nel consentito trasportare uno dei tempo limite previsto dai vettori e consentire lo seguenti articoli, salvo specifiche svolgimento delle procedure d’imbarco e di restrizioni del vettore: sicurezza entro gli orari programmati, si • Una borsetta o una borsa porta consiglia a tutti i passeggeri di presentarsi documenti o un personal computer almeno 60 minuti prima per le operazioni di portatile. accettazione. • Un apparecchio fotografico o videocamera o lettore CD. Documenti • Un soprabito o impermeabile. Si consiglia di verificare preventivamente con la • Un ombrello o bastone da passeggio. compagnia aerea quali sono i documenti • Un paio di stampelle o altro mezzo per necessari per il viaggio. In generale al check-in e deambulare. all’imbarco si deve presentare un documento • Culla portatile e cibo per neonati. d’identità (carta d’identità o passaporto) in • Passeggino a ombrello. corso di validità. Al controllo sicurezza si deve • Articoli da lettura per il viaggio. presentare la carta d’imbarco. • Articoli acquistati al Duty Free e negli esercizi commerciali dell’aeroporto (in Minori in viaggio quantità e peso limitati). Il minore per viaggiare deve avere un documento individuale (carta d’identità o Una volta raggiunto il terminal leggete passaporto) in corso di validità. Per ulteriori attentamente la normativa esposta al pubblico o informazioni sui documenti obbligatori per i rivolgetevi ai banchi check-in per informarvi sulle minori in viaggio o per l’espatrio consultare il misure di sicurezza in vigore sul bagaglio a mano. sito www.poliziadistato.it. Per i minori non accompagnati si consiglia verificare con la Articoli non permessi nel bagaglio a mano compagnia aerea la procedura da seguire. • Tutti gli articoli non permessi nel Donne in gravidanza bagaglio da stiva. Si consiglia di verificare all’atto della • Oggetti metallici da taglio o con punte prenotazione le norme di trasporto stabilite (forbici, coltelli, limette da unghie, dalla compagnia aerea, normalmente viene lamette, cacciaviti, posate, tagliacarte, richiesto un certificato medico. aghi da cucito, utensili vari) . • Oggetti contundenti di qualsiasi genere. Bagagli a mano • Armi giocattolo. È consentito il trasporto in cabina di un solo • Apparecchi elettronici ad effetto bagaglio a mano, corredato da apposita paralizzante neutralizzante mediante etichetta con le generalità del proprietario, il cui scarica elettrica. peso e dimensione può variare da vettore a • Liquidi e semi liquidi, gel, creme, paste e vettore (chiedere alla compagnia aerea scelta il simili, eccetto 1000ml in parti da 100ml, peso e le dimensioni consentite del vostro nell’apposito sacchetto trasparente bagaglio). Nel caso il bagaglio dovesse superare sigillabile. i limiti previsti il trasporto è consentito previo È vietato separarsi dal proprio bagaglio pagamento “dell’eccedenza” presso la e trasportare plichi o bagagli da stiva biglietteria. per conto di altri passeggeri.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 33 In viaggio - Info Guida ai Servizi 29> Pesto nel bagaglio a mano • ogni barattolo, per passare i controlli di Vola da Genova e imbarca il pesto nel tuo sicurezza, deve avere apposto un bollino bagaglio a mano, anche se il vasetto "Il pesto è buono", ottenibile dietro una supera i 100 ml. Basta ritirare un adesivo donazione di almeno 50 centesimi o nel da apporre sul barattolo, donando 50 negozio di acquisto o presso la centesimi, per aiutare un bambino biglietteria dell'aeroporto (le donazioni affetto da gravi patologie a volare raccolte verranno interamente destinate verso l’ospedale che lo può curare. a Flying Angels Onlus) Un’iniziativa di Aeroporto di Genova e • al momento dei controlli, il passeggero ASCOM per la Fondazione Flying Angels dovrà estrarre i barattoli dal bagaglio a Onlus, resa possibile grazie al determinante mano e riporli a parte nella vaschetta, contributo della Direzione Nord Ovest di segnalandolo al personale di sicurezza ENAC, Ente Nazionale per l’Aviazione Civile. • i barattoli verranno sottoposti ai controlli Tutti i passeggeri possono imbarcare nel di sicurezza e restituiti al passeggero bagaglio a mano uno o più barattoli di pesto in cambio di una piccola donazione ATTENZIONE: questa procedura è valida a favore di Flying Angels Onlus. Le regole solo per voli diretti in partenza per usufruire di questo servizio sono molto dall'Aeroporto di Genova. Nel caso fossero semplici: previsti scali, si richiede di inserire i barattoli • tutti i passeggeri in partenza possono nel bagaglio in stiva. Questa procedura è avere nel bagaglio a mano un barattolo valida solo per barattoli contenenti "pesto di max 500 grammi di pesto o due genovese". Sono esclusi altri prodotti. barattoli di max 250 grammi (diametro massimo di 15 centimetri e altezza Tutte le informazioni su massima si 20 centimetri) www.airport.genova.it/pesto Liquidi È vietato il trasporto di liquidi e/o sostanze Presso tutti gli aeroporti comunitari è similari all’interno del bagaglio a mano, consentito portare nel bagaglio a mano fatta eccezione la possibilità di portare, in quantità superiori a 100 ml delle seguenti un apposito sacchetto trasparente categorie: farmaci, cibi dietetici e/o sigillabile (in vendita presso il punto Safe alimenti per neonati necessari durante il Bag Italia ubicato al piano partenze), volo. Sono consentiti i liquidi, aerosol e gel contenitori di massimo 100ml, per un acquistati in aereo o in aeroporto, lato zona totale di 1 litro (1000ml) a passeggero. Il volo, purché sigillati dal venditore e sacchetto dovrà essere presentato accompagnati da uno scontrino o ricevuta separatamente dal bagaglio a mano al fiscale come prova di dove è avvenuto momento dei controlli di sicurezza. l’acquisto.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 34 30> Guida ai Servizi In viaggio - Info Dispositivi Medici È vietato lasciare il proprio bagaglio Si consiglia di verificare preventivamente incustodito durante la permanenza in che la compagnia aerea le regole per il aeroporto. trasporto di dispositivi medici o farmaci per il trattamento di specifiche patologie. I Bagaglio fuori misura passeggeri portatori di pacemaker sono Si consiglia di verificare preventivamente tenuti a presentare la relativa certificazione con la compagnia aerea le disposizioni per ed informare preventivamente gli addetti lo stivaggio di bagagli voluminosi e le ai controlli security. modalità di imballaggio. Bagaglio da stiva Trasporto armi e munizioni Si consiglia di verificare preventivamente Si consiglia di verificare preventivamente con la compagnia aerea le regole per il con la compagnia aerea le norme da essa trasporto del bagaglio da stiva. Il bagaglio applicate. non deve superare il numero o il peso In generale bisogna presentare al check-in massimo consentito per il trasporto i documenti relativi alle armi e compilare determinato dalla classe di servizio e un modulo da consegnare all’ufficio di riportato sul biglietto. Nel caso il bagaglio Polizia (piano arrivi dopo i controlli di superi i limiti previsti, il trasporto è sicurezza) per le necessarie autorizzazioni. Il consentito previo pagamento del servizio di scorta armi potrebbe essere a “biglietto eccedenza” presso la biglietteria. pagamento. È obbligatorio indicare nome, indirizzo e numero di telefono su tutti i bagagli. Articoli non permessi nel bagaglio da stiva • Esplosivi, munizioni, armi, fuochi d’artificio, qualsiasi tipo di materiale pirotecnico • Gas compressi (infiammabili e non) • Sostanze infiammabili • Sostanze infettive e velenose • Sostanze corrosive e ossidanti • Sostanze radioattive | Materiali magnetici • Congegni di allarme • Torce subacquee con batteria inserita • Bombolette spray per difesa personale Si raccomanda di non introdurre nel bagaglio da stiva apparecchiature elettroniche dotate di batterie al litio.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 35 In viaggio - Info Guida ai Servizi 31> Animali di piccola taglia Si consiglia di verificare presso l’Agenzia di Possono viaggiare in cabina in un Viaggi o la Compagnia Aerea le modalità contenitore adeguato con fondo di trasporto degli animali, la disponibilità impermeabile e assorbente. Il peso dei contenitori ed eventuali documenti complessivo, compresa la gabbia, non sanitari. Per l’animale al seguito è previsto deve superare gli 8 o 10 Kg, a seconda della un supplemento, da pagare direttamente compagnia aerea. È obbligatoria la in aeroporto presso le biglietterie. prenotazione e la conseguente conferma da parte del vettore interessato. Animali nella stiva Il viaggio in stiva è sempre causa di stress Animali di grossa taglia per gli animali. Il personale dell’aeroporto È obbligatorio il trasporto in stiva tratterà il vostro amico a quattro zampe (pressurizzata, illuminata e riscaldata), in un con grande attenzione, e se scrivete come adeguato contenitore (l’animale deve si chiama sulla sua gabbia potrà chiamarlo poter stare in piedi, girare su sé stesso e per nome e tranquillizzarlo. poter bere). La prenotazione deve essere fatta in anticipo e confermata da parte del vettore interessato.
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 36 32> Guida ai Servizi Numeri utili Centralino Società di Gestione +39 010 60151 Informazioni (solo WhatsApp) +39 329 656 9494 Ufficio Permessi Società di gestione +39 010 6015050 Informazione Voli +39 010 6015410 ENAC +39 010 6512309 Polizia +39 010 6015245 Dogana +39 010 6015257 Guardia di Finanza +39 010 6015340 Polizia di Frontiera +39 010 659671
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 37 L’opinione del passeggero SUGGERIMENTI E RECLAMI La vostra opinione è importante. Tutti i suggerimenti, le richieste di informazione o gli eventuali reclami sui servizi erogati in aeroporto saranno esaminati con attenzione e tempestività. Aeroporto di Genova S.p.A. garantisce la risposta entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. Potete contattarci: > Con un’email all’indirizzo ufficioreclami@airport.genova.it > Con un tweet al nostro profilo @genovaeroporto > Con un Whatsapp al numero +39 3296569494 > Con un messaggio diretto alla nostra pagina Facebook: www.facebook.com/aeroportogenova/ > Per posta: Aeroporto di Genova S.p.A. Aerostazione Passeggeri Ufficio Qualità 16154 Genova – Italia Scansiona il codice e scrivi in tempo reale con Facebook Messenger Scan Facebook Messenger’s code with your smartphone and contact us
AEROPORTO CARTA SERVIZI 2020 ITA.qxp_2019 14/04/21 13:46 Pagina 38 Cartolina per suggerimenti e reclami Suggestions and complaints card Aeroporto di Genova S.p.A garantisce la risposta entro 30 giorni dal ricevimento della cartolina. Ai sensi del GDPR Reg. UE 679/2016 autorizzo l’archiviazione dei dati personali inclusi nella presente richiesta Aeroporto di Genova S.p.A. guarantees an answer within 30 days of receipt of the card In accordance with GDPR Reg. UE 679/2016 authorise the f the personal data included in this request TAGLIARE / CUT Nel caso di disservizio o eventuali danni imputabili alla responsabilità della Società di Gestione (AGS) e verificatesi in ambito aeroportuale, SPETT. AEROPORTO DI GENOVA S.p.A. potete contattarci anche via e-mail Ufficio Qualità (ufficioreclami@airport.genova.it) Aeroporto C. Colombo 16154 Genova – Italy Informativa relativa al E trattamento dei dati personali ai sensi del GDPR Reg. UE 679/2016. IL I Suoi dati personali nonché gli eventuali dati relativi al Suo status di IM passeggero o che possano comunque rilevare informazioni relative alla Sua salute, origine -S raziale od etnica, convinzioni religiose e qualsiasi altra categoria particolare di dati personali dovesse C fornirci all’atto della compilazione del modulo, verranno trattati per FA rispondere ai Suoi suggerimenti, segnalazioni e reclami. La base 8 giuridica che legittima il trattamento dei Suoi dati personali è l’adempimento di un obbligo legale cui è soggetto il Titolare, e richiediamo il Suo consenso espresso laddove trattassimo NOME E COGNOME - NAME AND SURNAME categorie di dati particolari. I Suoi dati personali, per garantire il corretto riscontro, potranno essere INDIRIZZO - ADDRESS comunicati ad Autorità o altri Enti/società operanti in ambito aeroportuale (in qualità di distinti Titolari del trattamento). La CAP - POSTCODE informiamo che Titolare del trattamento dei Suoi dati è Aeroporto di Genova S.p.A con sede CITTÀ CITY in Genova Aerostazione Passeggeri Aeroporto C. Colombo. Ai sensi degli artt.15-22 del GDPR può chiedere al Titolare del trattamento STATO - COUNTRY l’accesso ai Dati che la riguardano, la loro modifica o la cancellazione, l’integrazione dei dati completi, la TELEFONO - TELEPHONE limitazione del trattamento, l’opposizione al trattamento nonché esercitare gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile. DATA DI INVIO - DATE SENT
Puoi anche leggere