ACCELERATORE FIELD SERVICE LIGHTNING - La soluzione completa per migliorare l'assistenza tecnica sul campo - Atlantic ...
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ACCELERATORE FIELD SERVICE LIGHTNING La soluzione completa per migliorare l’assistenza tecnica sul campo
Le principali sfide Service Nei prossimi due anni, le aziende che vogliono ottimizzare i propri processi di assistenza dovranno necessariamente affrontare una serie di sfide per migliorare il proprio servizio: Sostenere le mutevoli aspettative dei clienti; Rispettare i vincoli di budget; Annullare processi inefficaci e inefficienti; Sopperire all’insufficienza di strumenti e tecnologie; Formare gli agenti. Fonte: Salesforce, State of Service, 2019 (ed. 3) | Survey effettuata su un campione di oltre 3.500 customer service manager e decision maker.
Cos’è l’acceleratore Field Service L’acceleratore è una soluzione a pacchetto per l’adozione di Field Service Lightning. Caratteristiche Struttura per Moduli e Processi, definiti secondo le Best Practice di settore; Soluzione configurabile/personalizzabile/aperta costruita a partire dalle funzionalità standard di Service Cloud e Field Service Lightning; Processi tipici del settore Industrial & Manufacturing; Realtà multinazionali: un HQ, diverse filiali e più dipartimenti Service.
Perché un acceleratore di Atlantic?
1997
2005
2015
2018 Acceleratore FSL
La potenza di Salesforce 100% Piattaforma Salesforce e Comprovata conoscenza dei
coadiuvata da un Partner di componenti di Service Cloud e processi di Field Service.
esperienza. Field Service Lightning.Quali i benefici per il cliente
TIME
to MARKET
BEST
PRACTICE
COST
EFFECTIVE
Riduzione dei tempi Adozione delle Best Practice Taglio sui costi
di implementazione. di processo e di settore. di progetto.
Rispetto ad un progetto tailor-madeI moduli | Acceleratore Field Service Lightning
Acceleratore Field Service Lightning
Scopri i moduli realizzati da Atlantic Technologies per ottimizzare Field Service Lightning
WORK ORDER CONTRATTI E MANUTENZIONE
CASE MANAGEMENT KPI E REPORTING QUOTAZIONI SERVICE
MANAGEMENT MILESTONES PROGRAMMATA
Starter Pack Core ModulesAcceleratore Field Service Lightning
Scopri i moduli realizzati da Atlantic Technologies per estendere Field Service Lightning
NOTIFICHE E OPZIONI WORK PROBLEMATICHE REPORTING
TROUBLESHOOTI CUSTOM
WORKFLOW ORDER INSTALLAZIONE RETRIBUZIONE
NG CASE CHECKLIST
CASE MANAGEMENT MACCHINA TECNICI
Add-ons
KNOWLEDGE COLLABORAZION
GENERAZIONE INTEGRAZIONE CONTRACTOR,
BASE E E UNITÀ UTILITIES
DOCUMENTI IOT TECNICI ESTERNI
PRODOTTI ESTERNEIl processo
Pianificazione Intervento
Apertura Work Order,
Supporto Preparazione Intervento,
Supporto di II livello, Troubleshooting, Pianificazione automatica o Follow-Up
Consultazione azioni ed interventi precedenti, manuale dell’Intervento Tecnico,
Follow-up in caso di interventi non
Comunicazioni con il cliente, Conferma uscita tecnico.
risolutivi,
Supporto da remoto al cliente, Apertura nuovo Work Order,
Misurazione KPI Apertura Case Escalation.
Contact Center
Validazione
Ricezione richiesta dal cliente (Email, Intervento Tecnico
Telefono, Web Form) Validazione tecnica dell’intervento,
Vista 360° del cliente, Presa in carico, consultazione informazioni Revisione attività svolte,
Consultazione informazioni installato, cliente, macchina, attività necessarie, Validazione commerciale,
Apertura Case, Escalation e Collaborazione Esecuzione intervento tecnico on-site Conferma per la fatturazione,
Classificazione richiesta, Consuntivazione Tempi e costi, Chiusura intervento,
Consultazione e richiesta di Debrief Intervento,
Assegnazione Case al II livello Comunicazione chiusura richiesta cliente.
supporto con altri enti interni, Generazione rapporto d’intervento,
Notifiche risposte, Firma digitale,
Comunicazione con il richiedente Mobile App & Web AppL’approccio | Acceleratore Field service Lightning
Metodologia progettuale | Fase 1
Engagement Utenti Comunicazione Innovazione
Condivisione dei processi e delle Definizione di un piano di comunicazione Presidio dell’innovazione abilitata
configurazioni individuate verso la popolazione utenti grazie alla nuova piattaforma
Conoscenza Acceleratore e Prototipo Training Supporto
processi chiave Condivisione dei processi e delle Preparazione ambiente di produzione Ascolto, Supporto e
Demo, sessioni di familiarizzazione con il configurazioni individuate e formazione agli utenti finali miglioramento dell’adozione
prodotto e approfondimento funzionale dei Checkpoint periodici
processi da esso supportati
Iterazione per ogni
modulo/processo in fase 1
Kick Off Workshop Interattivi Validazione Go live
Incontro di condivisione approccio Gap Analysis, definizione del processo TO BE, Validazione dei processi Abilitazione degli utenti e inizio
progettuale, definizione master data, parametrizzazione implementati dell’utilizzo del nuovo strumento
Condivisione Obiettivi e KPI, della soluzione.
Coinvolgimento Process Owner e Finalizzazione modelli per le integrazioni dati
Key User, Preparazione Kick Off,
Kick Off progettoApproccio progettuale - Fasi successive
Definizione “Backlog & Sprint” Validazione
Scelta dei moduli (backlog) da attivare nella Fase (Sprint) Validazione dei nuovi processi e eventuali Regression Test
Conoscenza dei moduli Deployment
Demo, sessioni di familiarizzazione con il modulo e Preparazione ambiente di produzione e contemporanea
approfondimento funzionale dei processi da esso supportati adattamento materiale di formazione
Workshop interattivi Go Live
Gap Analysis, definizione del processo TO BE, definizione Effettivo inizio di utilizzo dei nuovi processi/funzionalità nel day-
master data, parametrizzazione del modulo. by-day
Finalizzazione modelli per le integrazioni dati
Sprint A Sprint B ….Sprint NDomande?
Contattaci per saperne di più!
Valerio Noé | CRM Solutions Manager | vnoe@atlantic-technologies.com
marketing@atlantic-technologies.comPuoi anche leggere
