5 ANNI DI TRANQUILLITÀ - CON NEFF LA PASSIONE DURA MOLTI ANNI ASSISTENZA SUPPLEMENTARE NEFF CARE - Elettrodomestici da incasso per la tua ...
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CON NEFF LA PASSIONE DURA MOLTI ANNI
ASSISTENZA SUPPLEMENTARE NEFF CARE
2 anni di garanzia + 3 anni di assistenza per vivere la tua cucina
senza preoccupazioni.
Direttamente
dal 5 ANNI DI
produttore
TRANQUILLITÀ
ASSISTENZA
SUPPLEMENTARE NEFF CARE
In NEFF abbiamo a cuore la soddisfazione dei nostri clienti e per
questo progettiamo elettrodomestici in grado di durare negli anni
con le performance del primo giorno. Con il programma NEFF
Care estendiamo tutti i vantaggi e le condizioni della garanzia
convenzionale NEFF per ulteriori 3 anni: 5 anni di tranquillità e
assistenza completa, direttamente dal costruttore.
CUCINA SENZA PENSIERI.
5 ANNI DI
TRANQUILLITÀ
2 anni di garanzia
convenzionale
+
3 anni di assistenza
supplementare
APPREZZA FINO IN FONDO IL SERVIZIO NEFF.
NEFF CARE. TUTTI I VANTAGGI:
3 2+3 anni di totale tranquillità: estensione per 3 anni dei servizi previsti dalla
garanzia convenzionale NEFF per un totale di 5 anni di assistenza completa
direttamente dal costruttore.
3T utto compreso: nessun costo per uscita del tecnico autorizzato, manodopera,
ricambi originali, trasporto ed eventuale sostituzione del prodotto.
3P ossibilità di attivare il contratto entro i 2 anni di garanzia convenzionale NEFF.
3A ssistenza affidabile ed efficiente garantita dalla rete di tecnici NEFF autorizzati
e qualificati.
3C osto di 89,00 € per ciascun prodotto, per usufruire tranquillamente del servizio
di assistenza.
Il programma di Assistenza Supplementare è disponibile per le seguenti categorie di prodotti:
lavastoviglie, lavatrici, lavasciuga, asciugatrici, frigoriferi, congelatori, forni, piani cottura, cappe.
Neff Care è disponibile presso i centri di assistenza autorizzati Exclusive Service e Service Partner,
sul sito internet www.neff.it alla sezione dedicata e contattando il Numero verde NEFF 800 522 822.
Tutti i dettagli e le Condizioni Generali di vendita saranno disponibili sul sito www.neff.it
Come sottoscrivere il programma
neff care.
Il consumatore potrà acquistare NEFF CARE:
Rivolgendosi ai centri di assistenza autorizzati
Exclusive Service e Service Partner
Sul sito internet www.neff.it
alla sezione dedicata
Contattando il Numero verde NEFF
800 522 822
Tutti i passi per acquistare NEFF CARE:
Il consumatore compila il modulo di adesione
NEFF invia la fattura al consumatore
Il consumatore paga con bonifico bancario
NEFF invia il certificato NEFF CARE
Diritto di Recesso.
3 Entro 14 giorni dalla data di stipula il consumatore ha facoltà di recedere inviando una
comunicazione scritta tramite Raccomandata AR a BSH Elettrodomestici S.p.A.
(farà fede la data di invio della comunicazione del recesso), oppure tramite email.
3 BSH Elettrodomestici S.p.A. provvederà a rimborsare la somma versata entro
14 giorni decorrenti dal giorno di notifica della decisione di esercitare il diritto di recesso.
DEDICATO AI
NEFF MASTER PARTNER
Scopri tutti i vantaggi del servizio Neff CARE.
Far parte del programma Neff Master Partner vuol dire offrire ai propri consumatori
un valore in più:
1 ANNO DI ASSISTENZA SUPPLEMENTARE
Aderendo al programma Master Partner potrai offrire ai consumatori un anno di
assistenza supplementare in aggiunta ai 2 anni di garanzia convenzionale.
Registrandosi sul sito Neff i consumatori riceveranno gratuitamente il certificato,
per usufruire in tranquillità dell’anno di assistenza supplementare.
IL PROGRAMMA NEFF CARE
I vantaggi del programma Master Partner non finiscono qui. A tutti i consumatori
che hanno registrato l’anno di assistenza supplementare, potrai offire l’opportunità
di sottoscrivere il programma Neff Care per ulteriori due anni, in modo semplice e
conveniente.
I consumatori riceveranno direttamente da Neff la newsletter con il codice
promozionale per aderire a Neff Care con una procedura semplificata e con un prezzo
riservato di 73,00 €, per un totale di 5 anni di tranquillità. *
* 5 anni = 2 anni di garanzia + 1 anno supplementare + 2 anni di estensione a pagamento
con il programma NEFF CARE.
I materiali per il consumatore.
Modulo di adesione
Certificato NEFF CARE
Condizioni Gene
rali di Vendita
dell' Assistenza
Supplementare
Neff Care
Versione 01.01.2
016
Rilasciate da:
BSH Elettrodomes
tici S.p.A. - sede
L'Assistenza legale Via M.
Supplementar Nizzoli, 1 - 20147
e Neff Care non Milano
pregiudica i diritti
riconosciuti al
consum atore dal D. Lgs.
1. Oggetto e requisit 206/2005
1.1. i per l'Assiste e s.m.i. "Codice
BSH Elettrod nza Supplem del Consumo".
ogni difetto omestici S.p.A. (di seguito entare Neff Care
indicato sul o guasto che dovesse 'BSH') riparerà gratuita 3. Esclusioni
certificato di coinvolgere mente
nella definizio Assistenza Supplem l'elettrodomest 3.1. Non sono coperti
ne di difetto ico
non compromettono o guasto carenze entare (non sono inclusi a) eventuali danni,dall'Assistenza Supplem
propri centri il normale funzion purame - trasporto (graffi, avarie e malfunzionameentare Neff Care:
certificato. BSH di assistenza amento del nte estetiche che ammaccature nti dovuti a:
autorizzati prodotto) tramite - insufficienza
nel pieno rispettodichiara e garantisce durante il periodo di validità i o o inadeguatezza e simili);
alterazioni derivan
che dell'imp
materia, l'ottima delle normative naziona i prodotti sono stati del
natura; ti da condizio ianto elettrico, di aliment
li ed internaz costruiti
prodotti e ancoraqualità dei materiali ni ambientali, azione,
che gli stessi usati e la buonaionali regolanti la - trascuratezza, climatiche o
d'altra
sottoposti a
severe ispezion sono stati collauda costruzione personale non negligenza, manomissione
certificato, per i dal controll ti accuratamentedei - errata installaz autorizzato; o riparazioni
potranno esserele loro caratteristiche tecnico o qualità. I prodott e ione del prodott effettuate da
utilizzati dall'acqu costruttive e i indicati sul - utilizzo di accesso o;
domestici con irente le loro qualità, - uso impropr ri e pezzi
1.2. L'acquirente esclusione quindi di scopi esclusivamente per scopi indicazioni d'uso io e scorretto di ricambio non original
potrà e fini professi e fini del prodotto i;
sostituirlo senza richiedere, a sua scelta, onali. b) componenti riportate sul libretto d'istruzi difforme e in
contrasto con
oggettivamente spese in entrambi i casi. di riparare il
prodotto o di - ricambi soggett specifici quali: oni; le
impossi bile o, a giudizio Qualora il rimedio prescelt
oneroso rispetto
di BSH, appaia o sia eventuali accessoi ad usura quali ad es.
riparare il bene, all'altro, quest'ultima ri e tutto ciò guarnizioni di
valuterà dapprim eccessivamente deperimento possa gomma e tutti
risultasse spropor se possibile, qualora dovuto all'uso; essere gli
prodotto. Qualorazionato rispetto al valore il costo delle a l'opportunità di - componenti considerato
Numero del contratto il costo ed al prezzo
riparazioni non c) attività non ed accessori in vetro;
normale
BSH provved
erà a sostituir delle riparazioni risultass di acquisto del - installazione assimilabili alle riparazioni
stesso di eguale e
qualità, resa il bene con un modello sproporzionato
e - verifiche di e regolazione di apparec in garanzia quali:
0510000257 1.3. Sarà onere dell'acqu
da BSH eventua irente comunic
ed efficienza.
are
più recente
dello 3.2.
altra natura. buon funzionamento, istruzion
Considerato
chiature;
i d'uso e/o consule
avvalersi dell'Assili difetti e vizi dello al centro assistenza autorizz che
da BSH in nessunl'Assistenza Supplem nze di
stenza Supplem stesso e comunq
assistenza autorizz entare. ue la volontàato effettuare, direttam caso il vendito entare è
re o l'acquire rilasciata esclusivamente
dell'acquirente ato più prossim Per l'identificazione del di
assistenza autorizz ente o tramite terzi nte del prodott
gratuito 800-522quest'ultimo dovrà contatta o alla residenz centro soggetti diversi o potranno
Tipo di elettrodomestico NEFF CARE. UNO SGUARDO AI VANTAGGI. a o domicili caso contrari ati da BSH,
o l'Assistenza riparazioni o sostituz dai centri di
1.4. Nel caso in cui 822 o, visitare il sito www.ne re il numero telefoni o valida ed efficace Supplementare ioni del
o guasto, l'acquire i centri di assisten ff.it. co . non sarà più prodotto. In
Lavastoviglie a scomparsa totale chiamata a meno nte sarà tenuto
za autorizzati
non 4. considerata
che l'acquire a sostenere rilevassero il difetto 4.1.
Condizioni di
pagamento
tenuto conto i costi relativi Il prezzo indicato
1 2+3 anni di copertura totale: 3 anni di difetti o di guasti. delle circosta nte non sia
nze, non era in grado di dimostrare alla entro 7 giorni sul materia
E-Nr. (Modello) 1.5. L'Assistenza possibile rilevare che, Assistenza Supplem dal ricevimento le informativo dovrà
della essere corrispo
assistenza supplementare a partire dal certificato e non
Supplementare
è
l'assenza di
Elettrodomestic entare median fattura di acquisto del program sto
1.6. L'Assistenza può essere valida per l'elettrodomest Sanpaolo SpA, i S.p.A. utilizzando
te bonifico bancario ma di
S717P80X0E/04 termine dei 2 anni di garanzia convenzionale in Italia, Repubb
Supplementare trasferita ad altri elettrod ico riportato sul
è valida solo omestici. 39 D 03069 09524 filiale 1897 di le seguenti intestato
coordinate: a BSH
1.7. lica di San Marino per elettrod Milano, Piazza Intesa
L'Assistenza 100000006380 Napoli 31 - codice
e Città del Vaticanoomestici acquistati .
Neff. dall'acquisto Supplementare dovrà essere . 5. Responsabilità IBAN IT
FD (Numero di lotto) 1.8. I servizi relativi
dell'elettrodome sottoscritta 5.1. L'Assistenza
seguito di esibizio all'Assistenza stico. entro 2 anni
risarcimento
Supplementare
Neff Care non
Supplementare di eventuali danni
9504 1 Nessun costo per: visita del tecnico originale e dello ne al centro di assisten potranno essere
za autorizzato resi solo 6. subiti.
ricomprende
ulteriori diritti di
risultino il nominascontrino fiscale o docume del certificato a Informativa ex
autorizzato, trasporto, manodopera, parti di nonchè i relativi tivo del venditore, nto equipollente in 6.1. Ai sensi dell'art.art. 13 D. Lgs. 196/2003
riferimenti di la data di dal quale La informiamo 13 del Codice privacy
Numero di serie Qualora tali
documenti non identificazione consegna del prodott che i dati inseriti (D.Lgs.
ricambio originali, eventuale sostituzione dell'intervento, potessero essere (tipologia e modello o da BSH Elettrod nel modulo di 30 giugno 2003, n. 196),
1.9. L'intervento i costi dello stesso presentati in ). 20147 Milano omestici S.p.A., con adesione verrann
o trattati
verranno addebit sede
134658 del
sue riparazioni centro assistenza autorizz
occasione esclusivamente(di seguito 'BSH'), in qualità in Via Marcello Nizzoli,
dell'apparecchio. limiti di tempo e la sua eventuale sostituz
ati.
ato, il ritiro conferimento per fornire il servizio di Titolare del
trattamento,
1 -
del prodott dei dati è indispen di Assistenza
tecnici autorizz compatibili con le esigenz ione saranno eseguiti o, le servizio e,
pertanto, non sabile per Supplementare.
Tutta l'efficienza di una rete di professionisti arrecare notevolati e competenti, su e organizzative , nei dell'acquirente. è necessario garantire il sopraccitatoIl
Data di acquisto 1 1.10. Gli interven i inconve richiesta dell'acqu irente
di BSH, da dipendenti e I predett i dati non saranno raccogli ere il consens
ti, il ritiro del nienti al medesimo. e senza potranno essere collaboratori
di BSH, nomina diffusi e verranno trattati o
coperti dall'Assi prodotto, le
02.10.2015 autorizzati e preparati per riparare il tuo per l'acquirente. stenza Supplementare,sue riparazioni e sostituz accessori quali comunicati ad altri soggett ti incaricati del
trattam
da
avverranno ioni, se autorizzati nonchè ad esempio,
il Call i terzi che prestan ento, e
senza alcun alle società delCenter dedicato, i centri
elettrodomestico Neff. 2. Durata, trasferib onere del trattamento. Gruppo di
o servizi
assisten
Neff Care ilità e diritto Solo ove l'acquire BSH, nomina za
Data di inizio contratto 2.1. Il servizio di
di recesso dell'Assi
stenza Supplem mezzo posta nte acconse ti responsabili
decorrono dalla Assistenza Supplem entare prodotti e servizi o via e-mail nta, i dati verranno utilizzat
- comunicazioni i per
02.10.2017 data di scadenzentare ha una durata accertare il gradodi BSH, nonché per effettua promozionali inviare - a
Termini generali delle Condizioni Assistenza servizio sarà a della
previsto perattivabile solo successivament garanzia convenzionale.che
di 3 anni
Inoltre, sempre di soddisfazione rispetto re ricerche di mercato
relative a
Supplementare Neff Care al 01.01.2016. automaticamen il recesso. L'Assistenza e alla scadenza del
te alla scadenz Supplementare termine
Il società del Gruppo ove l'acquire
nte acconse ai predetti prodotti e servizi.
nta, BSH trasferir
e per
Data di fine contratto notifica. a dei 3 anni via e-mail) materiaBSH, che li utilizzer à i dati alle
senza necessit cesserà anno
2.2. La riparazione à di alcuna società del Gruppo le promozionale relativoper inviare (a mezzo
o la sostituz grado di soddisfa , per effettuare ricerche a prodotti o posta o
prolunga la durata ione dell'elet servizi delle
01.10.2020 2.3. Se l'elettrodomest della validità dell'Assi trodome stico non rinnova qualora decides zione rispetto ai predett di mercato e per accertar
Assistenza Supplemico viene sostituit stenza Supplementare. nè acconsento'), se di non acconsentire
non ci saranno
i prodott
(selezionando i e servizi. Anche
e il
originariamente entare, così o nel corso Supplementare.
della durata conseguenze cioè
emesso perderàcome previsto all'art. dell' sull'operatività la casella 'non
Mesi di validità durata verrà di validità. La 1.2, il certifica Potrà esercita
titolo esemplire i diritti di cui all'art. 7
dell'Assistenza
emissione di trasferita sul nuovo parte to
2.4. Se l'elettrodomest
un nuovo certifica elettrodomestic rimanente della del
chiederne la ficativo, il diritto di accederCodice privacy (tra cui,
to. o a seguito
36 Servizio Clienti Neff ceduto al nuovo ico è venduto o ceduto, di rettifica
erronei o raccolti , l'aggiornamento e ai propri dati
e la cancellazione,
a mero
personali, di
informata proprietario. il certificato trattamento in violazio
del In questo potrà per l'invio di ne della legge, nonché se incompl
info@neff-elettr cambiamento inviando caso BSH dovrà essere legittimi) scrivend materiale promoz di opporsi al eti,
Data di creazione Numero verde gratuito 800-522822 Supplementare odomestici.it. Le present una comunic
azione
essere S.p.A., Via Marcello
o al Titolare
del Trattamento, ionale ovvero per
loro
al nuovo propriet rimarranno valide i condizioni
di Assistenzaa consultabile Nizzoli 1 - 20147 BSH Elettrod motivi
info@neff-elettrodomestici.it rinnovo né un ario. In ogni e saranno trasferite senza l'elenco
società del Gruppo dei Responsabili Milano. Presso la sede di
omestici
26.10.2015 2.5. L'acquirente prolungamento della durata.
caso questo
non compor alcun costo BSH. del trattamento BSH
nominati e delleè
ha la facoltà terà né un 7. Legge applicab
Supplementare di recedere
Lun-Ven 08.00 - 20.00, Sab 09.00 - 19.00 stipulazione entro 14 dal contratt 7.1. Le presenti Condizio ile e foro compet
ente
senza l'obbligogiorni, senza alcuna penalitào di Assistenza italiano. ni Generali di
il diritto di di menzionare , dalla data Per Vendita sono
recesso è sufficien la motivazione. di dall'interpretazi qualsiasi disciplinate dal
tramite Raccom te inviare una Per esercitare one o dall'app controversia che diritto
M. Nizzoli nr.1, andata AR, all'indirizzo comunicazione competente licazione dovesse
di invio della 20147 Milano (per il rispetto BSH Elettrod
omestici S.p.A.,
scritta, consumatore. il Tribunale del luogo delle stesse sarà esclusiv sorgere
comunicazione dei Via di domicili amente
o o residenz
all'indirizzo
info@neff-elettr del recesso termini farà fede la data a del
l'acquirente potrà odomestici.it. ), oppure tramite email
sito www.ne anche utilizzare il modulo Per esercitare il
ff.it. recesso
somma versata BSH provvederà a rimborsprecompilato disponib
entro 14 giorni are ile sul
decisione dell'acqu
irente di esercita decorrenti dal mediante riaccredito la
re il diritto di giorno di notifica della
recesso.Neff Care FAQ 3 Cosa copre il programma Neff Care? Neff Care è un’estensione delle condizioni della garanzia convenzionale BSH sull’elettrodomestico: copre ricambi, manodopera, diritto di chiamata, eventuale sostituzione e trasporto. 3 Quali dati sono necessari per sottoscrivere l’Assistenza Supplementare Neff Care? I dati del cliente necessari sono: nome e cognome, indirizzo, telefono, mail, codice fiscale. I dati dell’elettrodomestico necessari sono: Enr. completo KI, FD nr, Numero di serie, data di acquisto. 3 Neff Care è sottoscrivibile per tutte le famiglie di grandi elettrodomestici? Tutte tranne le macchine da caffè automatiche. 3 Come è possibile pagare l’Assistenza Supplementare Neff Care? È possibile pagare con bonifico bancario intestato a BSH Elettrodomestici S.p.A.: tutti i dati sono indicati nella fattura che il consumatore riceve a sottoscrizione avvenuta. 3 Come si può recedere il contratto per l’Assistenza Supplementare Neff Care? Inviando una raccomandata a BSH Elettrodomestici S.p.A.: tutte le indicazioni per il recesso sono disponibili nell’apposita sezione del sito Neff. 3 Si può sostituire il prodotto mantenendo l’Assistenza Supplementare Neff Care? Sì, sarà sufficiente comunicare i dati dell’elettrodomestico sostituito: Neff Care si trasferirà al nuovo elettrodomestico, mantenendo la stessa durata. 3 Se il consumatore vende l’elettrodomestico dopo 3 anni, l’Assistenza Supplementare Neff Care si trasferisce al nuovo proprietario? Sì, comunicando i dati del nuovo proprietario a BSH: Neff Care sarà utilizzabile dal nuovo proprietario, con la stessa durata. 3 Se il consumatore sottoscrive gratuitamente il terzo anno di assistenza supplementare e acquista anche il programma Neff Care a copertura dei due anni successivi, è tenuto a pagare il diritto di chiamata e le spese di trasporto nel terzo anno? No, per quegli interventi avvenuti nel terzo anno e successivi alla sottoscrizione del programma Neff Care non verrà addebitata alcuna spesa per diritto di chiamata e trasporto.
ABBIAMO A CUORE LA SODDISFAZIONE
DEI NOSTRI CONSUMATORI.
In Neff l’impegno che prendiamo con i nostri consumatori non si ferma al momento
dell’acquisto.
Possedere un elettrodomestico Neff significa avere a disposizione, ogni giorno,
una rete di professionisti sempre pronti a intervenire sui prodotti in modo efficiente
ed efficace.
I centri assistenza Neff in tutta Italia risponderanno in modo professionale e
tempestivo ad ogni chiamata.
servizio clienti neff
Numero Verde 800-522822
Lun-Ven 08.00 - 20.00
Sab 09.00 - 19.00
www.neff.it
Neff
BSH Elettrodomestici S.p.A.
Via M. Nizzoli, 1
20147 Milano
N° verde 800-522822
www.neff.it
La riproduzione o l’uso in tutto o in parte in qualsiasi forma e dimensione è severamente
vietata senza un’espressa autorizzazione da parte di BSH Elettrodomestici S.p.A.Puoi anche leggere
