2021 Corporate University Piano di formazione 2021
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.2021 Corporate University
Piano di formazione 2021
RUO/Corporate University
Aprile 2021
.Agenda
NUOVI ASSET E LA STRATEGIA
COMPETENZE DELLA CU
1 2 3 4 5
CONTESTO LO SCENARIO PRINCIPALI
POSTE ITALIANE INIZIATIVE
.Contesto
COVID 19
1 La pandemia: evento inaspettato e repentino che ha trasformato
radicalmente il quotidiano di milioni di persone. Il distanziamento
sociale imposto ha cambiato profondamente le abitudini primarie di tutti
noi
CRISI ECONOMICA GLOBALE E INSTABILITA’ MERCATI
2 La volatilità dei prezzi sul mercato ha raggiunto picchi mai registrati
durante le passate crisi finanziarie
AZIENDE
3 Molte aziende hanno subito (e continuano a subire) un drastico calo del
fatturato e sono entrati in crisi i modelli organizzativi di lavoro
tradizionali
CRISI DEI TRADIZIONALI MODELLI DI SERVIZIO
4 Col cambio di scenario e l’impossibilità di contatto diretto, i servizi alla
persona mutano il loro paradigma
INCERTEZZA E PAURA
5 L’incertezza e la paura nei confronti del futuro fanno da contraltare al
forte desiderio di rinascita e ripresa
3
.Nuovi asset .
re Skilling e up Skilling
In un contesto così mutevole e incerto, le organizzazioni hanno dovuto velocemente rimettersi in equilibrio e trovare nuove soluzioni, o
meglio applicare quelle soluzioni che sembravano futuristiche qualche mese precedente.
DIGITAL
MINDSET REVOLUTION
TRANSFORMATION
SMARTWORKING OMNI-MULTI CANALITA’
NEW BUSINESS
NEW LEADERSHIP
MARKETPLACE
4
.Lo scenario Poste Italiane
NUOVO MODELLO DI SERVIZIO PACCHI E DIGITAL PAYMENT IN
VENDITA E CONSULENZA CRESCITA
Omnicanalità e consulenza a A fronte di un abbassamento dei ricavi
distanza connessi alla corrispondenza, due settori
hanno confermato un forte trend di crescita:
PROCESSI DI la consegna dei pacchi legata
INNOVAZIONE DIGITALE all’e-commerce e i pagamenti digitali
?
NUOVI MODELLI DI CLIMA INCERTO
LAVORO Pressioni legate al momento
Smart working e agile incerto e preoccupante che il
organization paese sta vivendo
APERTURA A NUOVI BUSINESS
PROGETTI DI INSOURCING Debutto nel settore assicurativo (RC Auto) e
Internalizzazione di attività e reskilling di prossima apertura nel business energetico
competenze obsolete
6.La strategia Corporate University
LEARNING EXPERIENCE RAPID LEARNING
Adozione nuovi strumenti di didattica digitale Sviluppo di competenze di progettazione e
Progettazione in logica co-design produzione in ambito CU moduli online a
Semplificazione Employee Experience bassa/media complessità
Sistema di riconoscimento biometrico
Sviluppo Social Learning
VALORIZZAZIONE
ADDESTRAMENTO OPERATIVO
AMPLIAMENTO OFFERTA
Disponibilità di una pluralità di nuovi Un nuovo sistema che dà valore alla
contenuti per supportare il rafforzamento formazione sul campo
delle competenze digitali per specifiche figure
professionali (piattaforme esterne
Osservatori.net, LinkedinLearning, H-Farm, FACULTY
GoodHabitz,…) Sviluppo del «corpo docenti» interno
Scuola dei Coach
OPEN LEARNING CERTIFICAZIONE
Possibilità di apprendere e aggiornare le proprie Validazione del modello formativo
conoscenze e abilità in piena autonomia, (processi/procedure) a supporto dello
anytime, anywhere, in base ai propri bisogni di sviluppo personale e professionale delle
conoscenza persone del Gruppo Poste Italiane
Ampliamento numero dei corsi disponibili on
demand
Aumento della popolazione coinvolta
7.La strategia Corporate University .format
Micro Media On Demand
Semplificare l’offerta formativa Contenuti formativi da fruire
creando contenuti auto- quando necessario, in base
consistenti, pronti per una alle aree di interesse e alle
fruizione efficace esigenze delle persone
Personalized Collaborative
Siamo quotidianamente Abilitare le persone ad
abituati a ricevere imparare l’una dall’altra,
suggerimenti sulla base delle superando i limiti di tempo
nostre abitudini ed interessi e luogo
Anytime, Anywhere Gamified
Una formazione sempre piu’ Meccanismi di gaming per
mobile che risponde alle favorire l’interazione, la messa
preferenze di apprendimento in gioco, l’apprendimento,
delle persone divertendosi al contempo
Contextual Immersive
Potenziamento delle business Sistema alimentato dall’extended
performance con contenuti (er) e virtual reality (xr), che
formativi suggeriti abilita esperienze formative e
contestualmente al bisogno l’interazione uomo - macchina
8.La strategia Corporate University .numeri chiave
KPI consuntivo 2020
VOLUMI ORE EROGATE 5,9 Mln
COVERAGE DIPENDENTI FORMATI 87%
EFFICACIA QUALITA’ PERCEPITA 4,2
9.I pillars formativi 2021
Il potenziamento e la diversificazione delle competenze aziendali sarà attuato attraverso un processo di formazione continua, basata sui
seguenti 3 pilastri a loro volta supportati da un sistema trasversale di New Communication Behaviours:
.the new leadership .business evolution .mindset & digital revolution
❖ AGILE LEADERSHIP ❖ OMINICANALITA’
❖ DIGITAL MINDSET
❖ EMPATHY & RESILIENT ❖ TECH & HUMAN TOUCH
LEADERSHIP ❖ WELL BEING & WORK LIFE
❖ DATA DRIVEN BALANCE
❖ DECISION MAKING IN APPROACH
CONTESTI VUCA ❖ DIVERSITY & INCLUSION
❖ CENTRALITA’ DEL
❖ LEADERSHIP CLIENTE ❖ RESILIENZA E
COLLETTIVA O CONSAPEVOLEZZA DI SE’
DISTRIBUITA
NEW COMMUNICATION BEHAVIOURS
STILI COMUNICATIVI TEMPI, OBIETTIVI STRUMENTI DI
LEADERSHIP
PERSONALIZZATI & PRIORITA’ DELLA COMUNICAZIONE
COMUNICATIVA
COMUNICAZIONE DIGITALE
10.Digital Innovation .le iniziative
PIATTAFORMA HCM PIATTAFORMA ESTERNE
TARGET
Gestione piattaforma e release management GoodHabitz Circa 25.000 risorse
Catalogo Open Learning
Procedure e manualistica EF – Educational First Circa 10.000 risorse
Community Management e supporto
H-Farm Circa 1.000 risorse
Osservatori Digital Innovation Circa 500 risorse
Linkedin Circa 50 risorse
DIGITAL FACTORY INIZIATIVE SPECIALI
Offerta formativa Competenze TARGET Digital Improvement Path:
TARGET
Digitali organizzate in Trasversale approcci di social learning per
Responsabili
specifiche «collane» favorire lo sviluppo di strutture di recapito
competenze di efficacia
Piano di formazione online professionale e di gruppo Circa 400 risorse
Tutte le Strutture
in linea con i Fabbisogni del Gruppo
formativi 2021 Addetti alle
Chabot: soluzione di digital Lavorazioni Interne e
learning di prossimtà Portalettere
Piano di Adoption 365 Circa 50.000 risorse Circa 30.000 risorse
– fase 2
Sperimentazione biometria per identificazione e livello di attenzione
13.Mercato Privati .le iniziative
I cambiamenti dettati dal mutato contesto di mercato richiedono un importante investimento formativo a supporto della trasformazione del modello di
relazione commerciale in logica omnicanale e di evoluzione di ruolo di tutte le figure di MP.
Il piano formativo 2021 si sviluppa su 5 macro direttrici:
EVOLUZIONE DEL
RUOLO EVOLUZIONE NUOVI INIZIATIVE IN PERCORSI
MODELLO DI SERVIZIO PRODOTTI/SERVIZI AMBITO NORMATIVO SPECIFICI
- Adozione di un nuovo
mindset ESMA/IVASS
- Conoscenza del - Formazione dedicata a - Induction per i neo
- Sviluppo nuove contesto e - Abilitazione alla vendita di
prodotti & servizi Specialisti Consulenti
competenze di ruolo e dell’evoluzione del prodotti finanziari e
- RC Auto - Percorso Premium
rafforzamento delle modello commerciale assicurativi
- Fibra - Referenti Finanziamenti
abilità attuali - Promozione della - Aggiornamento delle
- Energia & Utilities
- Esercizio del proprio Customer Centricity competenze richiesto dalla
- Ecobonus
ruolo in contesti - Omnicanalità normativa di riferimento
mutevoli e in continua - Integrazione utilizzo
evoluzione canali fisici & digitali
- Nuova segmentazione
clientela Affluent
(Portafogli Dinamici)
TARGET
Specialisti Consulenti da Direttori UP Figure di UP ESMA Neo Specialisti Consulenti
Remoto (SCR) Specialisti Consulenti (OSP, Corner e ODA) Circa 12.000 risorse Premium
Circa 150 risorse e Referenti Commerciali Circa 34.000 risorse IVASS* Circa 1.100 risorse
Figure coordinamento Circa 10.000 risorse Circa 21.000 risorse Referenti Protezione e
commerciale * Compresi 5.800 OSP RC Auto Finanziamenti
2 3
Circa 230 risorse Altre iniziative Circa 80 risorse
Specialisti Consulenti
Portafogli Dinamici Nel corso dell’anno continuerà il percorso di certificazione del servizio di consulenza
Circa 1.200 risorse finanziaria - basato sulla norma UNI TS 11348 - e delle competenze del personale
applicato a tale attività - secondo la norma ISO 22222
Circa 10.000 risorse
14.Posta Comunicazione e Logistica .le iniziative
Alla luce di uno scenario attuale che evidenzia una strutturale flessione della corrispondenza e un rilevante incremento del volume dei
pacchi, la funzione PCL continua ad essere impegnata, nell’ambito delle strategie definite da Poste Italiane, in un pervasivo piano di
trasformazione supportato da un percorso formativo articolato in 4 aree tematiche
ORIENTAMENTO ALLA ABILITAZIONE SVILUPPO EFFICACIA FORMAZIONE TECNICO
TRASFORMAZIONE RUOLO/ATTIVITA’ GESTIONALE/OPERATIVA SPECIALISTICA
- Lean Leadership - Tecniche e capacità - Efficacia gestionale - Strumenti e metodi
- Principi Lean nell’utilizzare - Sviluppo tecniche sui Lean
- Skill comportamentali apparecchiature temi di sicurezza sul - Conoscenza di
- Sviluppo delle capacità radiogene lavoro, sicurezza prodotti/servizi
professionali e - Norme comportamentali ambientale e - Conoscenza di
manageriali per una circolazione infrastrutture processi, procedure e
- Change Management veicolare sicura in zona - Principi Lean strumenti
- Metodologie e tecniche aeroportuale - Skill Comportamentali
per la gestione efficace - Modalità di utilizzo in
delle dinamiche d'aula e sicurezza degli
dei gruppi in impianti/attrezzature e
apprendimento di auto/motomezzo o
altri veicoli aziendali
TARGET
4
Figure operative strutture di Figure operative strutture di Responsabili, capi operativi e Responsabili, specialisti e
recapito e centri di recapito e centri di specialisti strutture di recapito figure operative in ambito
smistamento smistamento e centri di smistamento Macro area Logistica
Circa 1.500 risorse Circa 36.100 risorse Circa 1.100 risorse Circa 22.700 risorse
17.Digital, Technology & Operations .le iniziative
In un contesto in continua evoluzione, l’Information Technology rappresenta la dorsale nevralgica che sostiene ogni industry e business.
L’adattamento ai mutamenti richiesti dal mercato, lo sviluppo di nuovi prodotti, il processo di cambiamento e integrazione: tutti questi aspetti sono
influenzati dallo sviluppo, rafforzamento e aggiornamento delle competenze specialistiche IT.
Grazie anche all’adozione di modelli, metodologie e soluzioni infrastrutturali/architetturali adeguate, Poste Italiane orienta le soluzioni tecnologiche
verso il pieno supporto ai processi di business, riducendo i rischi aziendali, affinando la strategia dei dati e comprimendo i tempi di
realizzazione.
METODOLOGIE E STANDARD DIGITAL EXPERIENCE
NORMATIVI ICT Progettazione, sviluppo e gestione canali
Best Practice (tradizionali e innovative) digitali e fisici con focus su customer
e Standard normativi (ISO) specifici ICT experience
CLOUD COMPUTING DATA ANALYTICS
Servizi su specifiche piattaforme Analisi dati e strumenti per la
gestione di Big Data
NUOVE TECNOLOGIE CUSTOMER OPERATIONS
Tecnologie innovative (No SQL Piano di change management
Database, Container Platform,
Microservices, etc)
18.Mercato Imprese e Pubblica Amministrazione .le iniziative
La principale sfida è quella di costruire maggiore specializzazione con risorse provenienti da esperienze e settori molto diversi tra loro e allo stesso
tempo realizzare una unica squadra coesa ed efficace sul mercato. Diventa strategico, inoltre, sviluppare le competenze digitali per accompagnare i
clienti nel loro percorso di crescita e trasformazione.
SVILUPPO PICCOLI SPECIALIZZAZIONE INTEGRAZIONE CHANGE LEADERSHIP COMPETENZE TECNICHE
OPERATORI ECONOMICI
Rafforzamento della Azioni mirate a Sviluppare le competenze
Ulteriore sviluppo della specializzazione su mercati e Sviluppo di un’identità di sviluppare la leadership tecniche sui
capacità di interazione industry di competenza per ruolo e dell’ingaggio dei capi team e prodotti/servizi, sugli
con il cliente con focus una maggiore efficacia e delle risorse coinvolte coordinatori: come applicativi e su quanto
specifico sulla penetrazione nella riorganizzazione guidare e promuovere il utile per massimizzare la
multicanalità aziendale cambiamento propria efficacia nel ruolo
- Formazione catena valore
- Piano formativo del mercato logistica e - Incontri motivazionali - Group coaching sui - Economics, lettura dei
mirato alla pacchi con la forza vendita team leader POE dati, previsioni e
valorizzazione del - Codice degli appalti su rafforzare l’ingaggio - Interventi manageriali forecast per le figure
ruolo di venditori segmento PA sui responsabili e abilitate alla vendita
- Specializzazione mercato team leader FV diretta
welfare, mercati finanziari, specialistica
Acquiring e mercato dei
servizi digitali
TARGET
Venditori specialisti posta Venditori specialisti finanziari Tutte le risorse Team leader POE Tutte le risorse
1 3 4
e pacchi Venditori specialisti pacchi Team Leader specialisti finanziari
Teleseller Venditori specialisti Circa 1.900 risorse Team Leader specialisti pacchi Circa 1.900 risorse
Specialisti small assicurativi Team Leader Large e Medium
business Venditori generalisti
Circa 150 risorse
Circa 800 risorse Circa 700 risorse
15.Digital, Technology & Operations .le iniziative
CUSTOMER
OPERATIONS ASSISTENZA BACK
ASSISTENZA
Il piano di CLIENTI CLIENTI BUSINESS OFFICE
change delle Prosecuzione percorso
Formazione Rafforzamento competenze
Customer Customer Centricity per tutta la
sull’implementazione dei finanziarie e antiriciclaggio;
Operations si fonda funzione
sistemi di Intelligenza percorso formativo dedicato a
sull'utilizzo dei
Artificiale a supporto della ca 400 risorse operanti in
sistemi a
relazione con il cliente SBO/Operations Data Entry
supporto della
relazione con il
cliente e sul DATA PROGETTO CUSTOMER
rafforzamento dei DRIVEN INSOURCING CENTRICITY
processi in logica
Corso avanzato di Percorsi di
Customer Centricity, Change culturale per supportare
relazione con il cliente formazione/addestramento per
sia Retail che la consapevolezza
«data driven» inserimento e riqualificazione di
Business. dell'importanza per il cliente
Consiste in 6 risorse provenienti da finale delle attività di Back Office
principali iniziative: riorganizzazioni, inserite in
Assistenza Clienti, Back Office,
e Service Desk (in ambito
DTO/SI)
19.Corporate .le iniziative
Le funzioni Corporate seguiranno nel 2021 un piano formativo basato su 3 assumption comuni: competenze di ruolo, intese come rafforzamento
delle competenze di "mestiere"; competenze trasversali, intese come utilizzo delle competenze interne su fabbisogni "trasversali" (potenziamento
della Faculty); formazione ad hoc, intesa come percorsi formativi dedicati a risorse in sviluppo/alto potenziale
Competenze linguistiche
Formazione di base e di Percorso di rafforzamento delle competenze evolute HR
Percorso dedicato all’acquisizione delle
approfondimento degli ambiti (40 risorse high potential)
competenze digitali coerenti con il nuovo mindset
specifici di competenza dell’area Completamento percorso formativo sui percorsi di
dell’innovazione
«Mini master» dedicati a risorse sviluppo sul territorio (60 risorse)
Percorso dedicato allo sviluppo di conoscenze
con potenzialità Corsi competenze professionali a cura trainer interni
finanziarie per tutta la popolazione
Formazione di Project Management per professional
Competenze di efficacia professionale: sviluppo
funzioni centrali
delle soft skills
FAMIGLIA FAMIGLIA FAMIGLIA
FAMIGLIA FORMAZIONE SU TEMATICHE
TUTTE LE FAMIGLIE
PROFESSIONALE AFC PROFESSIONALE CA PROFESSIONALE
PROFESSIONALE RUO CODICE APPALTI
PROFESSIONALI
RUO
Comunicazione: percorso sull’utilizzo delle Prosecuzione percorso specialistico
nuove tecnologie nella comunicazione (risorse per Responsabili del Procedimento,
centrali e territoriali) Direttori Esecuzione, Direttori Lavori e
Antiriciclaggio: percorso professionalizzante Buyer (circa 650 risorse)
(risorse funzioni centrali) Corso online per risorse delle funzioni
Acquisti: rafforzamento competenze centrali e territoriali maggiormente
professionali dei buyer, focus su negoziazione interessate al tema
per aree di prodotto
Immobiliare: corsi tecnici su progettazione
antincendio e prevenzione rischio sismico;
mantenimento iscrizione all’albo degli ingegneri.
20.BancoPosta .le iniziative
La forte accelerazione dettata dal contesto di mercato verso la trasformazione del nuovo modello commerciale in logica omnicanale e
l’importante spinta di digitalizzazione richiedono per BP l’approfondimento di competenze tecniche specialistiche e un
rafforzamento delle soft e digital skills anche a supporto dei nuovi ambiti di business
COMPETENZE DI SPECIALIZZAZIONE DIGITAL E ICT AGGIORNAMENTO PERCORSO
BUSINESS E COMPETENZE SKILLS PROFESSIONALE SOFT SKILLS
SPECIALIZZAZIONE TECNICHE
SETTORE WELFARE
- Formazione di - Economics - Canali digitali e rete - Aggiornamento - Comunicazione
prodotto - ESG commerciale tematiche di ruolo - Negoziazione
- Privacy - Customer Experience (Privacy avanzato, - Team working
- Evoluzione del - Trasparenza bancaria - Digital Bank e PMI) - Nuovi strumenti e
mercato e del - Outsourcing ed normativa - Certificazione di modelli di lavoro
settore esternalizzazioni - Intelligenza Artificiale e ruolo (es. RM) - Diversity & Inclusion.
- Omnicanalità - PSD2 data mining - Workshop ABI
- Strumenti analisi dati
(Power BI, Python; HR
Analytics)
TARGET
Trasversale Trasversale Trasversale Trasversale Trasversale
Circa 200 risorse Circa 400 risorse Circa 200 risorse
4
Circa 80 risorse Circa 400 risorse
16.Formazione Manageriale .i focus
L’attuale contesto di incertezza e complessità, ha portato l’azienda a riflettere sul proprio MODELLO DI LEADERSHIP, ridisegnando alcune delle
competenze chiave e dei domini in cui esse operano. I manager di Poste Italiane sono chiamati a sviluppare, accanto alle competenze
tecnico-specialistiche legate al business, competenze manageriali sempre più rilevanti e fondamentali per l’esercizio del proprio ruolo.
MODELLO DI LEADERSHIP
& COMPETENZE AGITE
INNOVAZIONE PROPENSIONE AGILE
COLLABORA
E SEMPLIFICA AL LEADERSHIP
ZIONE
ZIONE CAMBIAMENTO
VALORE PER VISIONE DI CAPACITA’ INCLUSIONE E
IL CLIENTE INSIEME DECISIONALE ADESIONE AI
EXECUTION VALORI
AZIENDALI
competenza dell’as-is confermato nel to-be competenza new e/o che recepisce novità
TARGET COINVOLTO
PIPE LINE MANAGER CAPI OPERATIVI DI TALENT YOUNG & SENIOR
Manager in posizioni Manager (dirigenti e STRUTTURE COMPLESSE Persone di valore in procinto di
di significativa quadri) in posizioni (MP, PCL e DTO/CO) ricoprire ruoli manageriali o
responsabilità, nei organizzative Responsabili di strutture giovani talenti
quadranti di pregio formalizzate operative territoriali
strategiche 18
11.Formazione Manageriale .le iniziative
Corsi e Master Interaziendali per Percorsi trasversali su tematiche
percorsi di COMUNI A TUTTO IL MANAGEMENT
SVILUPPO INDIVIDUALI
PERCORSI & INZIATIVE FORMATIVE
Formazione sul nuovo Modello di Leadership
Rafforzamento specifiche competenze Incontri su tematiche ispirazionali e/o di business
tecniche e manageriali Piano formativo Diversity&Inclusion volto a
Coerenza con il sistema di Performance favorire una visione inclusiva approfondendo
Management tematiche di Genere, Generazioni, Disabilità e
Interculturalità
Corsi/format per il rafforzamento Percorsi verticali su target specifici su
delle COMPETENZE CHIAVE COMPETENZE DI RUOLO
(tecniche e comportamentali) BP: Progetto «Start-Up Strategy & Mindset»
Comunicazione e Public Speaking PCL: Percorso Efficacia Manageriale per Capi
Competenze economico-finanziarie & RAM, CS, etc
Data Driven MP: Rafforzamento capacità manageriali e percorsi
Capacità di problem solving di sviluppo (RCZ, RCF, etc)
e decision making in situazioni MIPA: Rafforzamento competenze manageriali
complesse DTO: Corsi per il rafforzamento di competenze
Competenze chiave di ruolo specifiche (es. Cybersecurity, Design Thinking)
per Neo Assunti
12.Faculty .le iniziative
Corsi «su misura»: progettazione di percorsi formativi per ampliare
le competenze insegnate dai trainer Faculty
UPGRADING Faculty Community: costruzione di uno spazio digitale attivo sulla
piattaforma HCM a cui partecipa tutto il corpo docente interno
(progettisti didattici e trainer) oltre al personale di CU e HRBP/F e
dove vengono condivisi approfondimenti su temi di formazione e
buone pratiche
Scuola dei coach: inserimento nel 2021 nella Faculty di una cinquantina di coach
certificati – un centinaio nel biennio 2021/22 - distribuiti sul territorio nazionale
Scouting di nuovi esperti di contenuto da impiegare per corsi e workshop interni
Trainer4trainer: selezione e formazione di figure interne – anche senior - che
CONSOLIDAMENTO diventino docenti dei corsi per formatori, affiancando/sostituendo i docenti delle
& SVILUPPO società partner
Erogazione corsi del Catalogo Faculty – Faculty Trainer base e avanzato,
Progettista Didattico – per formare nuovi trainer e progettisti, in sostituzione di quelli
che lasciano la Faculty per il normale turn over soprattutto nelle strutture operative
Trainer interni - 451
TOTALE
Progettisti didattici - 79 573 RISORSE
Esperti di contenuto - 43
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