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TOURISM SOCIAL REPORT
TWITTER
TOURISM SOCIAL REPORT
A
TWITTER 17
NALISI DELLE PERFORMANCE DEGLI ACCOUNT TWITTER DI REGIONI ITALIANE
QUARTO TRIMESTRE 2017
ANALISI DELLE PERFORMANCE DELLA PAGINE FACEBOOK DI 19 REGIONI
OTTOBRE, NOVEMRE E DICEMBRE
ITALIANE E DI 29 PAESI EUROPEI
REPORT LUGLIO 2016
RILEVAZIONI, ANALISI, ELABORAZIONI E
REDAZIONE A CURA DI
STUDIO GIACCARDI & ASSOCIATI
CONSULENTI DI DIREZIONE
IN COLLABORAZIONE CON
INDICE
Account Italiani 1
1. Dimensione delle community: follower..…………………………………………………………………… 3
2. Numero di tweet ……….…………………………………………………………………………………………….. 4
3. Engagement …………………………………………………………………………………………………………….. 5
4. Top ten degli hashtag più utilizzati …………………………………………………………………………… 8
5. Contenuti che generano più engagement ………………………………………………………………. 11
Confronto highlights terzo e quarto trimestre 2017
Glossario degli indicatori
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
TWITTER
TOURISM SOCIAL REPORT
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Ecco Twitter-Tourism Social Report quarto trimestre 2017.
Social Media Manager, Hotel Manager, Destination Manager e altri decisori turistici possono
inoltre richiedere elaborazioni personalizzate al di fuori di questa programmazione tramite il
format MyTSR scrivendo a tsr@giaccardiassociati.it o telefonando a +39 335 7368152.
Se ci segnalerete nuove esigenze e proposte di miglioramento ve ne saremo molto grati.
Grazie della vostra collaborazione.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
COSA HANNO FATTO GLI ACCOUNT REGIONALI
ITALIANI DEL TURISMO NEL QUARTO TRIMESTRE DEL
2017?
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Come abbiamo già notato anche nel Facebook TSR, anche su Twitter è finalmente attivo
l’account del Molise. Anche in questo caso non abbiamo dati sufficienti per analizzare questo
nuovo account nel quarto trimestre 2017. Dal primo trimestre 2018, troverete però anche i
dati di follower, tweet ed engagement del Molise.
1. DIMENSIONE DELLE COMMUNITY: FOLLOWER
Prime tre posizioni confermate rispetto allo scorso trimestre: al primo posto troviamo le
Marche che arrivano a oltre 106.000 follower con una crescita del 2,7%, al secondo posto
l’Emilia-Romagna (+3,6%) e al terzo posto la Toscana che cresce del 5,2%.
Ottima prestazione della Lombardia in questo trimestre: +8,1% rispetto a settembre. Grazie
alle buone prestazioni di Friuli-Venezia Giulia e Liguria, la Sardegna perde una posizione
nonostante un +3%. Queste tre regioni continuano a essere a distanza molto ravvicinata:
aspettiamoci altri sorpassi in futuro.
Molto bene anche la Sicilia che grazie a un incremento del 6,6% supera la Basilicata in
quindicesima posizione.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
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2.NUMERO DI TWEET
Stabili nelle prime due posizioni Lombardia e Marche, con le Marche che occupano il primo
posto grazie a un +37%. Completamente diverso invece l’andamento della Lombardia che
perde una posizione e twitta molto meno rispetto a settembre (-38%)
La Basilicata incrementa in maniera esponenziale il proprio numero di tweet e si colloca al
quarto posto.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
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3. ENGAGEMENT
Continua ad essere ottimo l’engagement della Sicilia che incrementa del 9% rispetto al
trimestre precedente e si conferma al primo posto. Lazio e Veneto si confermano in seconda e
terza posizione.
Molto buona ancora una volta la prestazione del Friuli-Venezia Giulia che si porta ai piedi del
podio, sopravanzando la Liguria.
Bene anche la Basilicata che, grazie a un incremento dell’engagement del 3%, guadagna due
posizioni in classifica.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
6 I grafici che seguono confrontano il numero di follower con il valore di engagement di ciascun account regionale. Anche in questo quarto trimestre, come in tutti i trimestri precedenti, la situazione è molto polarizzata: tutti gli account regionali si collocano nel quadrante in basso a sinistra per basso numero di follower e basso engagement. Le Marche si distinguono per numero di follower (quadrante in basso a destra), mentre la Sicilia è in testa nell’engagement (quadrante in alto a sinistra). Da notare però, mese per mese, alcune new entry nel quadrante in alto a sinistra dedicato agli account con un buon livello di engagement e un basso numero di follower. A ottobre è il Veneto, a novembre è il Lazio, mentre a dicembre la Sicilia si trova da sola. ©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
7 ©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
4. LA TOP 10 DEGLI HASHTAG PIU’ UTILIZZATI
Ecco la top ten degli hashtag, suddivisi in due gruppi: il primo contiene gli hashtag legati alla
promozione turistica delle singole regioni e il secondo quelli usati da campagne di livello
nazionale o riferiti ad eventi in corso e ripresi dagli account regionali.
OTTOBRE 8
HASHTAG CHE CARATTERIZZANO LE STRATEGIE DI PROMOZIONE TURISTICA
DELLE SINGOLE REGIONI
Classifica del mese di ottobre occupata ai primi due posti dalla Lombardia: al primo posto
#inlombardia, al secondo l’hashtag autunnale #autumninlombardia. Bene anche le Marche
presenti in classifica con i loro due hashtag tradizionali #destinazionemarche e #marche.
Numero
Hashtag
di tweet
1 #inlombardia 763
2 #autumninlombardia 345
3 #destinazionemarche 257
4 #fvglive 154
5 #visitveneto 120
6 #lamialiguria 101
7 #visitsicilyinfo 97
8 #inemiliaromagna 89
9 #basilicata 86
10 #marche 77
HASHTAG TRASVERSALI
Andiamo ora a vedere quali sono gli hashtag trasversali utilizzati dalle regioni.
Numero
Hashtag
di tweet
1 #53wonders 62
2 #autunno 55
3 #unesco 46
4 #italy 46
5 #ilikeitaly 45
6 #inbici 41
7 #buongiorno 40
Primo e terzo posto per due hashtag finalizzati a promuovere il patrimonio UNESCO dell’Italia.
Il primo è #53wonders, 53 meraviglie, i 53 siti patrimonio dell’UNESCO in Italia e il secondo è
semplicemente #unesco. Altri due hashtag #italy e #ilikeitaly sono dedicati direttamente
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
all’Italia. Interessante al sesto posto l’hashtag #inbici dedicato alla promozione del
cicloturismo.
NOVEMBRE
HASHTAG CHE CARATTERIZZANO LE STRATEGIE DI PROMOZIONE TURISTICA
DELLE SINGOLE REGIONI 9
Classifica di novembre con ancora Lombardia e Marche presenti con i loro hashtag classici:
#inlombardia e #autumninlombardia, #destinazionemarche e #marche.
New entry questo mese l’hashtag del Lazio #lazioisme.
Numero
Hashtag
di tweet
1 #inlombardia 780
2 #destinazionemarche 364
3 #autumninlombardia 201
4 #fvglive 138
5 #marche 135
6 #visitveneto 114
7 #inemiliaromagna 103
8 #lamialiguria 96
9 #visitsicilyinfo 95
10 #lazioisme 76
HASHTAG TRASVERSALI
Andiamo ora a vedere quali sono gli hashtag trasversali utilizzati dalle regioni.
Numero
Hashtag
di tweet
1 #turismo 65
2 #bto2017 58
3 #inbici 54
4 #53wonders 45
5 #italia 43
6 #ilikeitaly 43
7 #natale 35
A novembre si confermano l’hashtag classico #turismo e gli hashtag dedicati al cicloturismo e
al patrimonio UNESCO in Italia. Abbiamo due ingressi in classifica molto interessanti
#bto2017, Buy Tourism Online, fiera di riferimento su travel e innovazione giunta il 29 e 30
novembre alla decima edizione e #natale a testimonianza di come le regioni abbiano deciso di
muoversi per tempo per promuovere gli eventi natalizi.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.itCuriosità
Quali sono le regioni che hanno iniziato a novembre ad utilizzare l’hashtag di
#natale? Alto Adige, Umbria, Veneto, Trentino, Piemonte, Friuli-Venezia Giulia si
sono mosse in anticipo rispetto alle altre regioni.
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DICEMBRE
HASHTAG CHE CARATTERIZZANO LE STRATEGIE DI PROMOZIONE TURISTICA
DELLE SINGOLE REGIONI
Cambia la stagione e cambia l’hashtag stagionale della Lombardia. #winterinlombardia si
colloca subito al decimo posto della classifica. Altro hashtag sempre presente sul gradino più
alto del podio è #inlombardia. Bene ancora le Marche con i classici due hashtag.
Da segnalare l’ingresso sul podio della #basilicata.
Numero
Hashtag
di tweet
1 #inlombardia 499
2 #destinazionemarche 378
3 #basilicata 182
4 #marche 151
5 #visitsicilyinfo 149
6 #fvglive 128
7 #inemiliaromagna 112
8 #visitveneto 95
9 #lamialiguria 88
10 #winterinlombardia 66
HASHTAG TRASVERSALI
Andiamo ora a vedere quali sono gli hashtag trasversali utilizzati dalle regioni.
Numero
Hashtag
di tweet
1 #natale 256
2 #winter 47
3 #capodanno 44
4 #unesco 40
5 #arte 34
Dicembre è periodo di feste ed è l’inizio dell’inverno, quindi è normale trovare ai primi tre
posti della classifica #natale, #winter e #capodanno. Molto interessante la scelta delle regioni
di puntare anche in questo periodo su due hashtag strettamente dedicati al turismo culturale
#unesco e #arte.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.itCuriosità
Continua ad essere molto intrigante la strategia della Lombardia. Quest’anno sono
stati creati quattro hashtag dedicati, uno per stagione, per comunicare e
promuovere la regione in ogni periodo dell’anno.
6. CONTENUTI CHE GENERANO PIÙ ENGAGEMENT 11
Diamo uno sguardo adesso ai contenuti postati dalle 17 regioni che hanno suscitato il maggior
numero di retweet e like.
OTTOBRE
Per il mese di ottobre il tweet di solo TESTO che si colloca al 1° posto è quello delle Marche la
cui Pubblica Amministrazione diventa social e lancia un hashtag: #pasocial. 7 like e 6 retweet.
Primo posto di ottobre nella classifica delle FOTO è per il Veneto è un caffè sorseggiato sulle
rive del Lago di Misurina. 188 like e 60 retweet.
NOVEMBRE
Per il mese di novembre il tweet di solo TESTO che si colloca al 1° posto è della Puglia che
porta le proprie tradizioni in giro per il mondo. 17 like e 5 retweet.
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it12 L’Etna si veste d’inverno e la Sicilia ne approfitta per twittare una foto del vulcano innevato che fa il pieno di like e retweet. 237 like e 99 retweet. DICEMBRE Il Lazio fa gli auguri di buon Natale agli account twitter di alcuni attrattori culturali della regione e ottiene 8 like e 2 retweet che gli consentono di conquistare la classifica dei top tweet di solo TESTO. Secondo mese consecutivo in testa alla classifica delle TOP PICS per la Sicilia che posta una foto del borgo di Gangi che raccoglie 179 like e 52 retweet. ©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.it
CONFRONTO HIGHLIGHTS
TERZO E QUARTO TRIMESTRE 2017
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Highlights TERZO trimestre 2017 Highlights QUARTO trimestre 2017
Numero di follower Numero di follower
1 Le Marche restano stabili al primo posto e 1 Le Marche restano stabili al primo posto e
superano quota 100.000 follower superano quota 106.000 follower
Numero di tweet Numero di tweet
La Lombardia si conferma al primo posto con 996 Le Marche conquistano anche la classifica dei
2 2
tweet. Ottima performance del Fruli-Venezia tweet sorpassando la Lombardia. Ottima la
Giulia che incrementa di 35 tweet Basilicata che incrementa di 248 tweet.
Engagement Engagement
La Sicilia si conferma al primo posto. Ottima
3 3 Podio confermato con Sicilia, Lazio e Veneto nelle
performance del Lazio che passa dalla quarta alla
prime tre posizioni.
seconda posizione
©TW TSR – Quarto trimestre 2017 | Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione | www.giaccardiassociati.itMY TW-TSR 14
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Twitter - Tourism Social Report è un prodotto originale dello
Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione.
Ravenna, 18 gennaio 2018
www.giaccardiassociati.it
CHI SIAMO
Fondato nel 1999, Lo Studio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione è
un’associazione tra professionisti che ha realizzato oltre 170 piani di ricerca economica e
sociale per altrettanti progetti di imprese e territori in più regioni italiane (Abruzzo,
Emilia-Romagna, Liguria, Lombardia, Marche, Piemonte, Puglia, Sardegna, Toscana).
Dall’origine ha integrato consulenza strategica e ricerca economica, marketing e
benchmarking internazionale, digitale, web e organizzazione, coaching e formazione,
sviluppando così modelli innovativi di business nel manifatturiero e nei servizi e
realizzando anche un’originale esperienza nella programmazione e nello sviluppo
turistico [cfr. Dossier TURISMO sul sito www.giaccardiassociati.it].
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