TRIPADVISOR E LA RIVOLUZIONE WEB 2.0 - Ferrara, Palazzo dei Diamanti - 3 Dicembre 2010 Lorenzo Brufani, Portavoce di TripAdvisor in Italia
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TRIPADVISOR E LA RIVOLUZIONE WEB 2.0.
Ferrara, Palazzo dei Diamanti - 3 Dicembre 2010
Lorenzo Brufani, Portavoce di TripAdvisor in Italia
WEB 2.0: LA CRESCITA CONTINUA, ANCHE IN ITALIA
- 23,8 milioni di utenti italiani dai 2 ai 74 anni sono attivi sul web*
- oggi in Italia il popolo degli “Internauti” è pari al 43,4% della - STANDARD
popolazione italiana COMPETITIVI SEMPRE
PIU’ ALTI
- il numero di utenti italiani attivi sul Web ha messo a segno una
crescita del 14% rispetto al 2009 - GESTIONE
INTELLIGENTE DELLA
- l’88% degli italiani organizza le vacanza on-line** REPUTAZIONE ONLINE E
DEI FEEDBACK DEI
- l’83% acquista pacchetti di viaggio sul Web VIAGGIATORI
- il 56% degli italiani compara i prezzi grazie a motori di ricerca on-line
-PROGRESSIVA
DISINTERMEDIAZIONE
- il 50% degli intervistati consulta i siti degli hotel prima DEL
di prenotare
CONTATTO CON I
VIAGGIATORI
(PROFILI
* Fonte: Audiweb, Maggio 2010 PROFESSIONALI)
**Fonte: Consumer Behaviour Report 2010, Netcomm ContactLab
WEB 2.0: SFIDE E OPPORTUNITA’ A PROVA DI CRISI
LA VERA SFIDA PER GLI HOTEL/
VIAGGIATORI
OPERATORI DEL SETTORE RISTORANTI
TURISTICO E’ TRASFORMARE IL
-UN NETWORK
INTERNAZIONALE DI WEB IN UNA PIATTAFORMA DI - STANDARD
ESPERTI DI VIAGGIO VISIBILITA’ E IN UN COMPETITIVI SEMPRE
PIU’ ALTI
- RECENSIONI IMPARZIALI MOLTIPLICATORE DI BUSINESS.
E VERITIERE DI VERI
VIAGGIATORI - GESTIONE
INTELLIGENTE DELLA
- UNA COSCIENZA CRITICA
REPUTAZIONE ONLINE E
SEMPRE PIU’ FORTE:
CRESCONO LE DEI FEEDBACK DEI
ASPETTATIVE DEL VIAGGIATORI
VIAGGIATORE “ESPERTO”
- DOMANDA SEMPRE PIU’
-PROGRESSIVA
MIRATA DI SERVIZI E DISINTERMEDIAZIONE
PACCHETTI PER LE DEL CONTATTO CON I
VACANZE VIAGGIATORI
- LA MULTICANALITA’ FA (PROFILI
DA VOLANO ALLE PROFESSIONALI)
TRANSAZIOIN ONLINE
TRIPADVISOR: PROFILO E FACT-SHEETS
TripAdvisor, il sito di recensioni di viaggio più grande del mondo, ha
rivoluzionato il modo di viaggiare grazie:
alla filosofia del “LOOK BEFORE YOU BOOK” che consente di viaggiare - STANDARD
COMPETITIVI SEMPRE
“informati” attingendo a milioni di recensioni e opinioni dei turisti dellaPIU’ ALTI
community
- GESTIONE
INTELLIGENTE
alla trasparenza e all’mparzialità delle recensioni che consentono DELLA
di essere
REPUTAZIONE ONLINE E
sempre consapevoli “DEL BUONO, DEL BRUTTO E DEL CATTIVO” di ogni
DEI FEEDBACK DEI
destinazione di vacanza, attrazione, hotel e struttura turistica VIAGGIATORI
-PROGRESSIVA
alla sua piattaforma per la GESTIONE INTELLIGENTE DELLA REPUTAZIONE
DISINTERMEDIAZIONE
ON-LINE di manager di Hotel e Ristoranti (“Thank the positive, explain the
DEL CONTATTO CON I
negative”) VIAGGIATORI
(PROFILI
PROFESSIONALI)
alla potenza delle RECENSIONI E DEI COMMENTI “PEER-TO-PEER” abbinata
ai MOTORI DI METARICERCATRIPADVISOR: PROFILO E FACT-SHEETS
Steve Kaufer, Ceo e cofondatore di TripAdvisor
TripAdvisor ha al suo attivo:
oltre 40 milioni di recensioni e opinioni* - STANDARD
COMPETITIVI SEMPRE
PIU’ ALTI
su 80.000 città
- GESTIONE
su 525.000 hotel INTELLIGENTE DELLA
REPUTAZIONE ONLINE E
DEI FEEDBACK DEI
su 125.000 attrazioni turistiche VIAGGIATORI
su650.000 ristoranti -PROGRESSIVA
DISINTERMEDIAZIONE
DEL CONTATTO CON I
su 6.000.000 fotografie amatoriali VIAGGIATORI
(PROFILI
su oltre 2.000.000 di aziende del settore PROFESSIONALI)
* Fonte: ComScore, Agosto 2010
turistico recensiteTRIPADVISOR PER I VIAGGIATORI Indicatore Top Value: uno strumento semplice ed efficace per individuare gli alberghi col miglior rapporto qualità-prezzo, con tariffe inferiori fino al 31% rispetto alle altre strutture ricettive Ristoranti: TripAdvisor offre recensioni su oltre 650.000 ristoranti in 80.000 città Guide veloci – facili da scaricare dal sito e da stampare, queste guide offrono elenchi aggiornati dei migliori hotel, ristoranti e attrazioni turistiche per oltre 13mila fra le più popolari destinazioni di viaggio al mondo. Video – permette ai viaggiatori di mettere on-line i video delle loro vacanze “Salva con nome” – salvataggio personalizzato dei risultati delle proprie ricerche Distribuzione di contenuti/RSS – permette agli albergatori e ad altri operatori turistici di incorporare le recensioni di TripAdvisor sui loro siti web. www.tripadvisor.it/OwnerFeeds
TRIPADVISOR PER I VIAGGIATORI Foto “candid” – una sezione che rivela i “retroscena” di hotel in tutto il mondo e dà la possibilità di contribuire con le proprie foto. Indice di popolarità – il primo indice di questo tipo che stila in modo dinamico la classifica di hotel in tutto il mondo in base al gradimento misurato su quantità e qualità dei contenuti presenti sul TripAdvisor e in Rete. Controllo incrociato delle tariffe – paragona tariffe e verifica disponibilità alberghiere in diversi siti di prenotazione con un solo click. TripWatch – questo servizio di alert via mail consente di ricevere informazioni sempre aggiornate su specifici hotel, attrazioni e città di interesse per i quali si è fatto richiesta.
TRIPADVISOR: LE PARTNERSHIP CON I SOCIAL NETWORK
Cities I’ve visited, una mappa interattiva che permette ai viaggiatori di
evidenziare i posti in cui sono stati e quelli che hanno intenzione di visitare e di
- STANDARD
condividerli con gli amici. Ha circa 10 milioni di utenti ed è, dal lancio nel giugno
COMPETITIVI SEMPRE
2007, al primo posto tra le applicazione di viaggio di Facebook PIU’ ALTI
Local Picks, l’applicazione per condividere giudizi sui ristoranti che, lanciata- GESTIONE
alla
fine del 2007, ha raccolto più di 2 milioni di recensioni INTELLIGENTE DELLA
REPUTAZIONE ONLINE E
DEI FEEDBACK DEI
TravelPod’s Traveler IQ Challenge, il gioco che stabilisce le conoscenze
VIAGGIATORI
geografiche degli utenti con un test a tempo, ha fatto giocare più di 2,5 milioni
di persone dal giugno 2007.
-PROGRESSIVA
DISINTERMEDIAZIONE
TripFriends, l’applicazione integrata con Facebook che consente di DELricevere
CONTATTO CON I
consigli sulle destinazioni di viaggio direttamente dai propri amici più fidati.
VIAGGIATORI
I partner in Italia (PROFILI
http://www.tripadvisor.it/TripFriends PROFESSIONALI)TRIPADVISOR FOR BUSINESS
- STANDARD
COMPETITIVI SEMPRE
PIU’ ALTI
Per consolidare la partnership già in essere con gli operatori ed i
professionisti del settore turistico, TripAdvisor ha recentemente - GESTIONE
lanciato al nuova divisione “TripAdvisor for Business” che INTELLIGENTE DELLA
racchiude i nuovi servizi B2B dedicati ad albergatori, proprietariREPUTAZIONE ONLINE E
di ristoranti e di strutture turistiche, come i Profili Professionali DEI FEEDBACK DEI
(Business Listings) ed i servizi per l’affitto di case vacanza VIAGGIATORI
(Vacation Rentals).
-PROGRESSIVA
DISINTERMEDIAZIONE
DEL CONTATTO CON I
Christine Petersen, ai vertici di TripAdvisor dal 2004 in qualità di VIAGGIATORI
Chief Marketing Officer, è stata scelta per guidare la nuova (PROFILI
divisione e ricopre il ruolo di Presidente di TripAdvisor for PROFESSIONALI)
Business.TRIPADVISOR PER GLI ALBERGATORI
Centro Servizi Proprietari – dedicato a supportare i proprietari di hotel, ristoranti e
attrazioni turistiche nella gestione della propria reputazione on-line su TripAdvisor, il
Centro offre pagine e profili personalizzati, segnalazioni via mail delle nuove
- STANDARD
recensioni e form per le repliche alle recensioni dei viaggiatori, con risultati molto
COMPETITIVI SEMPRE
positivi: + 56% nuovi clienti, + 77% traffico PIU’ ALTI
http://www.tripadvisor.it/Owners
- GESTIONE
Indice di Soddisfazione Clienti – cruscotto informativo per valutareINTELLIGENTE DELLA
le performance
REPUTAZIONE ONLINE E
di hotel e strutture ricettive in base a 6 parametri chiave: percezione complessiva,
DEI FEEDBACK DEI
rapporto qualità-prezzo, pulizia, servizio, location, passaparola dei viaggiatori.
VIAGGIATORI
Consente anche analisi comparative con i concorrenti.
-PROGRESSIVA
Profili Professionali – servizio a pagamento per consentire agli albergatori e ai
DISINTERMEDIAZIONE
proprietari di ristoranti di inserire i loro contatti (Es.: tel, mail, fax)DEL CONTATTO
all’interno CON I
della
pagina dedicata alla loro struttura ricettiva sui siti TripAdvisor. Un modo per VIAGGIATORI
entrare
in contatto diretto con più di 40 milioni di viaggiatori impegnati a pianificare la (PROFILI
loro
PROFESSIONALI)
prossima vacanza.
http://www.tripadvisor.it/BusinessListingsFERRARA SU TRIPADVISOR.IT
IL RATING DI HOTEL E RISTORANTI DEL BELPAESE
SUI SITI TRIPADVISOR.TRIPADVISOR:
BUONO IL RATING DI HOTEL E B&B IN ITALIA
Rating complessivo delle strutture ricettive italiane
Vs strutture ricettive a livello mondialeTRIPADVISOR: IL RATING DEI RISTORANTI ITALIANI SUPERA QUELLO MONDIALE
FERRARA SU TRIPADVISOR.IT Alla scoperta di Ferrara su TripAdvisor.it 1.251 Recensioni 37 Hotel recensiti 39 Bed & Breakfast 60 Ristoranti 73 Forum
RAVENNA SU TRIPADVISOR.IT Alla scoperta di Ravenna su TripAdvisor.it 1.004 Recensioni 37 Hotel recensiti 28 Bed & Breakfast 43 Ristoranti 62 Forum
ROVIGO SU TRIPADVISOR.IT Alla scoperta di Rovigo su TripAdvisor.it 20 Recensioni 3 Hotel recensiti 3 Bed & Breakfast 5 Ristoranti 4 Forum
TRIPADVISOR DEDICA UN SONDAGGIO
A FERRARA, RAVENNA E ROVIGO.
SONDAGGIO TRIPADVISOR: 1.400 VIAGGIATORI
ITALIANI RACCONTANO FERRARA, RAVENNA E ROVIGOA QUALI FONTI D’INFORMAZIONE
TI SEI AFFIDATO PER SCOPRIRE LE TRE CITTA’?
* Sondaggio su 1.400 opinionisti italiani della Community di TripAdvisorQUALI ASPETTI DELL’OFFERTA TURISTICA LOCALE DELLE TRE CITTA’
ANDREBBERO MIGLIORATI?
* Sondaggio su 1.400 opinionisti italiani della Community di TripAdvisorQUAL’E’ IL MONUMENTO STORICO CHE TI HA PIU’ COLPITO? * Sondaggio su 1.400 opinionisti italiani della Community di TripAdvisor
QUALE FRA I SEGUENTI EVENTI/MANIFESTAZIONI LOCALI
AVEVA GIA’ SENTITO NOMINARE?
* Sondaggio su 1.400 opinionisti italiani della Community di TripAdvisorPER QUALE MOTIVO NON INTENDE VISITARE
FERRARA, RAVENNA E ROVIGO?
* Sondaggio su 1.400 opinionisti italiani della Community di TripAdvisorFERRARA REGINA PER MIGLIOR CUCINA,
SHOPPING E ROMANTICISMO
In base alle risposte dei viaggiatori Ferrara è prima per miglior percezione
sui media (44%), seguita da Ravenna (39%)
Ferrara attrae nuovi visitatori soprattutto per i suoi tesori d’arte (49%), di
storia (43%) e per le eccellenze dell’enogastronomia locale (22%)
Nei prossimi 12 mesi un turista su quattro dichiara di voler visitare Ferrara
In particolare, Ferrara è stata eletta dai viaggiatori:
Regina per Miglior Cucina dal 52% degli opinionisti, scalzando dal podio
Ravenna (29%) e Rovigo (3%)
Miglior città per lo shopping (34%), seguita da Ravenna (25%) e Rovigo
(4%)
Città ideale per una fuga romantica (55%)
“Campionessa” di pulizia urbana (43%)RAVENNA LA PIU’ VISITATA. MA ANCHE CAMPIONESSA D’ARTE, STORIA E… CORDIALITA’ Ravenna è la città più visitata (70%), seguita da Ferrara (65%) e da Rovigo (21%). Ma non solo: il 14% dei rispondenti dichiara di voler visitare la città nei prossimi 12 mesi. La città attrae nuovi visitatori soprattutto per i suoi tesori d’arte (59%), di storia (51%) e per le eccellenze dell’enogastronomia locale (16%). Non ultimi gli eventi/manifestazioni locali (13%) Ravenna ha gli abitanti più cordiali per il 39% dei rispondenti, seguita da Ferrara (37%) e Rovigo (5%) Per il 25% dei rispondenti Ravenna offre le migliori occasioni per lo shopping Per un turista su tre è la meta ideale per una fuga romantica
ROVIGO: META DI FORTE RICHIAMO PER IL BUSINESS,
MA ANCHE GEMMA DI STORIA E ARTE
Un viaggiatore su quattro ha già visitato Rovigo, attratto dai suoi
diversi aspetti di:
Business (14%)
Storia (10%)
Tesori d’Arte (7%)
Manifestazioni/Eventi (7%)
Eccellenze eno-gastronomiche (6%)
Il 12% dei viaggiatori intervistati dichiara di voler visitare la città
nei prossimi 12 mesi.Puoi anche leggere
