TECNICO DEI SERVIZI COMMERCIALI - Articolazione: Aziendale
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Ministero dell'Istruzione
I.I.S. “Luigi Cossa”
Viale Necchi, 5 – 27100 Pavia
Tel: 0382 33422 – Fax: 0382 33421
email: pvis01200g@istruzione.it -
pvis01200g@pec.istruzione.it
30/05/2020
Vista la legge 107/15, visto il D. Lgs. 62/17 il Consiglio di Classe redige
il seguente
TECNICO DEI SERVIZI COMMERCIALI
Articolazione: Aziendale
CLASSE 5^ SEZ. AS
Anno Scolastico 2019 - 2020
2Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
INDICE
PROFILO PROFESSIONALE 4
LA RIFORMA DEI CORSI SERALI (D.P.R. 263/2012) 5
INDIRIZZO SERVIZI COMMERCIALI 6
DATI RELATIVI AL CONSIGLIO DI CLASSE 7
QUADRO ORARIO 8
PROFILO DELLA CLASSE 9
DATI RELATIVI ALLA CLASSE IV AS 11
DATI RELATIVI ALLA CLASSE V AS 11
PERCORSI PER LE COMPETENZE TRASVERSALI E PER L’ORIENTAMENTO 14
(EX ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO) 14
OBIETTIVI TRASVERSALI 14
OBIETTIVI GENERALI DELL’INDIRIZZO “SERVIZI COMMERCIALI” 15
VALUTAZIONE DEGLI APPRENDIMENTI 15
NUMERO DI VERIFICHE SOMMATIVE EFFETTUATE NEL CORRENTE ANNO SCOLASTICO UTILIZZANDO LE DIVERSE TIPOLOGIE
SOTTOELENCATE: 16
PREPARAZIONE AL COLLOQUIO 17
PERCORSI DI CITTADINANZA E COSTITUZIONE 18
Modalità di svolgimento delle prove d’esame e valutazione degli alunni con difficoltà specifiche di apprendimento (DSA) e
bes 19
ALLEGATI 20
IL CONSIGLIO DI CLASSE: 20
3Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
PROFILO PROFESSIONALE
RISULTATI DI APPRENDIMENTO DEGLI INSEGNAMENTI COMUNI AGLI INDIRIZZI DEL
SETTORE SERVIZI
A conclusione del percorso quinquennale, il Diplomato consegue i risultati di apprendimento, di seguito
specificati in termini di competenze.
✔ Valutare fatti ed orientare i propri comportamenti in base a un sistema di valori coerenti con i principi
della Costituzione e con le carte internazionali dei diritti umani.
✔ Utilizzare il patrimonio lessicale ed espressivo della lingua italiana secondo le esigenze comunicative
nei vari contesti: sociali, culturali, scientifici, economici, tecnologici.
✔ Stabilire collegamenti tra le tradizioni culturali locali, nazionali ed internazionali, sia in una
prospettiva interculturale sia ai fini della mobilità di studio e di lavoro.
✔ Utilizzare gli strumenti culturali e metodologici per porsi con atteggiamento razionale, critico e
responsabile di fronte alla realtà, ai suoi fenomeni, ai suoi problemi anche ai fini dell’apprendimento
permanente.
✔ Riconoscere gli aspetti geografici, ecologici, territoriali dell’ambiente naturale ed antropico, le
connessioni con le strutture demografiche, economiche, sociali, culturali e le trasformazioni
intervenute nel corso del tempo.
✔ Riconoscere il valore e le potenzialità dei beni artistici e ambientali, per una loro corretta fruizione e
valorizzazione.
✔ Utilizzare e produrre strumenti di comunicazione visiva e multimediale, anche con riferimento alle
strategie espressive e agli strumenti tecnici della comunicazione in rete.
✔ Padroneggiare la lingua inglese e, ove prevista, un’altra lingua comunitaria per scopi comunicativi e
utilizzare i linguaggi settoriali relativi ai percorsi di studio, per interagire in diversi ambiti e contesti
professionali, al livello B2 del quadro comune europeo di riferimento per le lingue (QCER).
✔ Riconoscere gli aspetti comunicativi, culturali e relazionali dell’espressività corporea e l’importanza
che riveste la pratica dell’attività motorio-sportiva per il benessere individuale e collettivo.
✔ Utilizzare il linguaggio e i metodi propri della Matematica per organizzare e valutare adeguatamente
informazioni qualitative e quantitative.
✔ Utilizzare le strategie del pensiero razionale negli aspetti dialettici e algoritmici per affrontare
situazioni problematiche, elaborando opportune soluzioni.
✔ Utilizzare i concetti e i modelli delle scienze sperimentali per investigare fenomeni sociali e naturali
e per interpretare dati.
✔ Utilizzare le reti e gli strumenti informatici nelle attività di studio, ricerca e approfondimento
disciplinare.
✔ Analizzare il valore, i limiti e i rischi delle varie soluzioni tecniche per la vita sociale e culturale con
particolare attenzione alla sicurezza nei luoghi di vita e di lavoro, alla tutela della persona,
dell’ambiente e del territorio.
✔ Utilizzare i principali concetti relativi all’economia e all’organizzazione dei processi produttivi e dei
servizi.
✔ Correlare la conoscenza storica generale agli sviluppi delle scienze, delle tecnologie e delle tecniche
negli specifici campi professionali di riferimento.
✔ Applicare le metodologie e le tecniche della gestione per progetti.
✔ Redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a situazioni
professionali.
✔ Individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati per
intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento.
4Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
LA RIFORMA DEI CORSI SERALI (D.P.R. 263/2012)
Con il D.P.R. n.263 del 12 febbraio del 2012, sono stati ridefiniti gli assetti organizzativi e didattici dei
Centri di istruzione degli adulti (oggi CPIA), investendo in tale riforma i corsi serali attivati presso gli
istituti di secondo livello.
Preme evidenziare al riguardo – al di là degli aspetti organizzativo-funzionali del nuovo sistema - la nuova
articolazione del percorso didattico che presenta importanti elementi di novità, che sono stati introdotti a
decorrere dall'anno scolastico 2015-2016:
1) i corsi serali costituiscono i percorsi di 2° livello di istruzione tecnica e professionale e vengono
realizzati dalle istituzioni scolastiche di istruzione superiore, presso le quali rimangono incardinati;
2) i percorsi di studio sono articolati in tre periodi didattici:
● il primo periodo (costituito da due gruppi di livello) finalizzato all’acquisizione della
certificazione necessaria per l’ammissione al secondo periodo didattico;
● il secondo periodo (costituito da due gruppi di livello) finalizzato all’acquisizione della
certificazione necessaria per l’ammissione al terzo periodo didattico;
● il terzo periodo (costituito dalla classe quinta) finalizzato all'acquisizione del diploma di istruzione
professionale statale;
3) i percorsi didattici sono organizzati in modo da consentirne la personalizzazione, sulla base di un Patto
Formativo Individuale definito previo riconoscimento dei saperi e competenze formali, informali e non
formali possedute dallo studente; tale disposizione consente l'attribuzione di “crediti formativi” allo
studente proveniente da altro sistema di istruzione o formazione permettendo anche l'esonero dalla
frequenza di tutte le unità di apprendimento ad essi riconducibili;
4) il passaggio da un periodo didattico all'altro è sottoposto a valutazione periodica e finale, secondo le
regole vigenti per tutti gli ordinamenti.
5Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
INDIRIZZO SERVIZI COMMERCIALI
Il Diplomato di istruzione professionale nell’indirizzo “Servizi commerciali” ha competenze professionali
che gli consentono di supportare operativamente le aziende del settore sia nella gestione dei processi
amministrativi e commerciali sia nell’attività di promozione delle vendite. In tali competenze rientrano
anche quelle riguardanti la promozione dell’immagine aziendale attraverso l’utilizzo delle diverse
tipologie di strumenti di comunicazione, compresi quelli pubblicitari.
Si orienta nell’ambito socio-economico del proprio territorio e nella rete di interconnessioni che collega
fenomeni e soggetti della propria regione con contesti nazionali e internazionali.
è in grado di
- ricercare ed elaborare dati concernenti mercati nazionali e internazionali;
- contribuire alla realizzazione della gestione commerciale e degli adempimenti amministrativi ad essa
connessi;
- contribuire alla realizzazione della gestione dell’area amministrativo–contabile;
- contribuire alla realizzazione di attività nell’area marketing;
- collaborare alla gestione degli adempimenti di natura civilistica e fiscale;
- utilizzare strumenti informatici e programmi applicativi di settore;
- organizzare eventi promozionali;
- utilizzare tecniche di relazione e comunicazione commerciale, secondo le esigenze del territorio e delle
corrispondenti declinazioni;
- comunicare in almeno due lingue straniere con una corretta utilizzazione della terminologia di settore;
- collaborare alla gestione del sistema informativo aziendale.
A conclusione del percorso formativo, il Diplomato consegue i risultati di apprendimento, di seguito
specificati in termini di competenze.
1. Individuare le tendenze dei mercati locali, nazionali e internazionali.
2. Interagire nel sistema azienda e riconoscere i diversi modelli di strutture organizzative aziendali.
3.Svolgere attività connesse all’attuazione delle rilevazioni aziendali con l’utilizzo di strumenti
tecnologici e software applicativi di settore.
4. Contribuire alla realizzazione dell’amministrazione delle risorse umane con riferimento alla gestione
delle paghe, al trattamento di fine rapporto e ai connessi adempimenti previsti dalla normativa vigente.
5. Interagire nell’area della logistica e della gestione del magazzino con particolare attenzione alla relativa
contabilità.
6Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
6. Interagire nell’area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al
raggiungimento della customer satisfaction.
7. Partecipare ad attività dell’area marketing e alla realizzazione di prodotti pubblicitari.
8. Realizzare attività tipiche del settore turistico e funzionali all’organizzazione di servizi per la
valorizzazione del territorio e per la promozione di eventi.
9. Applicare gli strumenti dei sistemi aziendali di controllo di qualità e analizzare i risultati.
10. Interagire col sistema informativo aziendale anche attraverso l’uso di strumenti informatici e
telematici.
Per il raggiungimento di tali obiettivi, si è cercato di individuare percorsi formativi flessibili, al fine di
valorizzare ed integrare le esperienze e competenze acquisite.
DATI RELATIVI AL CONSIGLIO DI CLASSE
Continuità didattica nel
Materia Docente secondo biennio e quinto
anno (Si/No)
Italiano e Storia Moncalero Raffaella Si
Lingua Inglese Viola Caterina No
Seconda Lingua Catalano Christian Si
Spagnolo
Matematica D’Alba Aristide No
Tecniche professionali Bruni Matteo No
dei servizi commerciali
Folli Elena Si
– Trattamento testi
Diritto ed economia Mazzaglia Benedetta No
Tecnica della Riolo Giuseppe No
comunicazione
7Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
QUADRO ORARIO
MATERIA Secondo Terzo
periodo periodo
didattico didattico
Italiano 3 3
AREA COMUNE
Storia 2 2
Inglese 2 2
Spagnolo 2 2
Matematica 3 3
AREA INDIRIZZO Tecniche professionali dei 6 (4+2*) 6 (4+2*)
servizi commerciali –
Trattamento testi*
Diritto ed economia 3 3
Tecnica della comunicazione 2 2
Totale ore 23 23
8Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
PROFILO DELLA CLASSE
Composizione
Il gruppo classe, composto da 27 alunni, si presenta eterogeneo per età, capacità, motivazioni personali,
estrazione sociale, pregresse esperienze scolastiche e formazione culturale. Alcuni alunni sono inseriti
nell’ambito lavorativo ed altri in cerca di occupazione. Tra gli alunni ci sono adulti, alcuni già genitori,
che hanno frequentato con lo specifico interesse di migliorare la propria cultura e/o carriera lavorativa, ma
anche ragazzi che svolgono attività lavorative saltuarie. Il gruppo classe è eterogeneo per quanto riguarda
la provenienza: 6 studenti provengono dai corsi CIOFS regionali, 2 da altri Istituti, i restanti 19 hanno
sempre frequentato questo Istituto (di cui 1 proviene dal diurno e gli altri 2 da un percorso serale
precedente)
Il primo intervento didattico-formativo, durante tutto il corso, è stato quello di motivare e
responsabilizzare gli studenti, sottolineandone le individuali potenzialità e sostenendoli di fronte ad
eventuali insuccessi, per non riattivare il processo che li aveva indotti all’abbandono scolastico e per non
fare sentire inadeguati gli studenti più adulti. Si è lavorato sulla socializzazione in classe in modo da creare
un gruppo di lavoro il più cooperativo possibile, anche se in alcuni momenti hanno preferito lavorare in
piccoli gruppi, aiutandosi reciprocamente, favoriti soprattutto dal clima relazionale positivo che si era
creato.
Negli anni, il Consiglio di classe ha costantemente lavorato sulla volontà di agire e di operare in senso
costruttivo per far affrontare e superare agli allievi le difficoltà di ordine logico-operativo insite in ogni
disciplina, in particolare in quelle di indirizzo.
Durante il terzo anno di corso, le competenze di base acquisite sono state esercitate ed impiegate nella
preparazione per l’Esame di Stato e i risultati raggiunti devono essere analizzati all'interno di un progetto
per un Corso Serale, frequentato, nel caso specifico, da studenti di età più giovane che hanno ripreso un
percorso interrotto o sono usciti da situazioni di disaffezione allo studio e alla scuola e da adulti che hanno
voluto migliorare il proprio bagaglio culturale, anche in vista di un potenziale futuro accesso a percorsi
universitari.
Tutti gli studenti hanno frequentato abbastanza assiduamente, fatta salva la necessità di conciliare i tempi
scolastici con le esigenze lavorative (certificate da apposita documentazione); discontinua per cause
diverse è stata la presenza di un esiguo numero di alunni.
Da un punto di vista disciplinare la classe non ha mai messo in atto dinamiche problematiche, i discenti
sono stati tutti educati e rispettosi degli insegnanti e dell’istituzione scolastica. In riferimento agli obiettivi
9Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
formativi, la maggioranza degli studenti ha acquisito modelli comportamentali improntati al rispetto di sé
e degli altri, recependo l’importanza del pluralismo ideologico, dell’educazione alla legalità e alla
tolleranza.
Sul piano umano quasi tutti gli alunni hanno raggiunto un soddisfacente livello di crescita e maturazione;
le esperienze condivise hanno ulteriormente rafforzato i legami tra gli alunni.
Provenienza territoriale
Gli studenti provengono da Pavia e dalla provincia di Milano, ma anche da comuni viciniori.
Osservazioni sulle dinamiche relazionali
Vista la provenienza eterogenea della classe, la singola preparazione di base è risultata molto diversificata
e in molti casi piuttosto frammentaria. Questa situazione inizialmente non ha favorito e sviluppato
un’adeguata socializzazione; in seguito il gruppo classe, facendo leva sulla partecipazione generale, è
riuscito a creare un clima collaborativo ed inclusivo. A fine anno scolastico, una parte della classe, pur se
motivata e partecipe, a causa del percorso scolastico discontinuo e frammentario, non è riuscita
pienamente a colmare le lacune pregresse che permangono, in particolar modo, nelle materie di indirizzo.
Osservazioni generali sul percorso formativo
La classe, pur non avendo mantenuto la continuità didattica in tutte le discipline durante gli anni del
percorso formativo, è riuscita a costruire un positivo processo di insegnamento/apprendimento.
Osservazioni sul metodo di studio
Buona parte degli alunni ha dimostrato, nonostante le difficoltà dovute a un impegno più severo, un
atteggiamento globalmente positivo durante lo svolgimento delle lezioni; alcuni hanno seguito con
interesse e partecipazione gli argomenti proposti e hanno quindi acquisito un metodo di studio adeguato a
consolidare competenze ed abilità sia specifiche delle discipline professionali, sia trasversali, soprattutto
logico-espositive.
Un gruppo piuttosto esiguo ha avuto alcune difficoltà nell’approccio alle discipline, in particolare quelle
professionalizzanti, a causa di un percorso di studi non lineare. Tutti i docenti, oltre a svolgere interventi
didattici mirati, in particolare finalizzati all’acquisizione di un efficace metodo di studio, si sono attivati
per individuare e condividere strategie al fine di incoraggiare gli alunni ad affrontare nel migliore dei modi
l’anno scolastico, nel rispetto del patto formativo individualizzato. Comunque si rilevano ancora criticità
nell’aspetto linguistico-espositivo.
10Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Livelli generali raggiunti
Per quanto riguarda i risultati raggiunti in termine di conoscenze, abilità e competenze acquisite nelle
singole discipline, si possono individuare tre gruppi di livelli:
⮚ alunni che hanno partecipato alle attività in modo positivo e costruttivo e hanno mostrato assiduità
nello studio e nell’impegno, hanno maturato le competenze necessarie per affrontare l’esame di
Stato;
⮚ alunni che, a causa di un impegno discontinuo, soprattutto per esigenze di lavoro, hanno raggiunto
in alcune materie competenze mediamente adeguate per poter affrontare l’esame di Stato;
⮚ alunni che nel presente anno scolastico hanno frequentato con continuità, mostrando interesse e
impegno, ma che tutt’ora, a causa del percorso di studi non sempre lineare, presentano difficoltàin
alcune materie.
Si fa presente che tutti gli alunni che hanno sempre frequentato con assiduità ed impegno le attività,
sforzandosi per raggiungere almeno gli obiettivi minimi di ciascuna disciplina, hanno raggiunto
competenze base nel complesso discrete.
DATI RELATIVI ALLA CLASSE IV AS
La classe IV AS era costituita da 32 alunni. Viene di seguito riportata la sintesi dello scrutinio finale:
SITUAZIONE ALUNNI
Promossi a giugno 19
Sospensione del giudizio 9
Non promossi 13*
*La maggior parte degli alunni non ammessi al terzo periodo dipende da un abbandono volontario del
corso di studi.
DATI RELATIVI ALLA CLASSE V AS
11Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
INTERVENTI DI POTENZIAMENTO, METODOLOGIA DIDATTICA E STRUMENTI DIDATTICI FUNZIONALI
Metodologie didattiche utilizzate
⮚ lezione frontale
⮚ lezione frontale con interventi individualizzati
⮚ discussione guidata, anche di argomenti non disciplinari;
⮚ didattica laboratoriale
⮚ attività di gruppo
⮚ attività di ricerca
⮚ attività di studio e rielaborazione personale
⮚ utilizzo costante della LIM
Interventi atti al miglioramento del metodo di studio
Durante tutto il corso dell’anno scolastico, i docenti hanno di volta in volta curato il recupero dei prerequisiti
disciplinari e dedicato momenti di riflessione finalizzati all’acquisizione e al consolidamento di un
adeguato metodo di studio. In particolare, i docenti hanno attivato, dal mese di novembre, sportelli didattici
per favorire soprattutto il recupero dei lineamenti essenziali del programma dell’anno precedente in vista
del superamento delle UDA pregresse.
Interventi di personalizzazione/individualizzazione
L'incremento del successo formativo è stato attuato anche attraverso l'uso di attività di supporto allo studio
individuale (sportello help).
Interventi di recupero/potenziamento attivati (curricolari e/o extracurricolari)
I docenti hanno approntato le seguenti attività:
⮚ Recupero in itinere effettuato per approfondire le tematiche fondamentali relative ai
programmi delle varie discipline.
⮚ Elaborazione, autonoma o guidata, di mappe concettuali, brainstorming, sintesi tematiche.
⮚ Studio autonomo guidato
⮚ Interventi mirati su argomenti specifici nell’area professionalizzante.
⮚ FAD
Strumenti didattici utilizzati (libri, lavagna, LIM, PC, tablet, etc.)
12Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
libri di testo;
LIM
materiali multimediali
materiali di documentazione;
audiovisivi didattici;
computer, software e strumenti in uso presso i laboratori.
materiale prodotto dai docenti
materiale reperito sul web
condivisione materiale con Google Drive e Classroom
Gli strumenti di verifica di cui il CdC si è avvalso sono:
● prove di verifica di obiettivi specifici relativi a segmenti curriculari limitati;
● interrogazioni;
● prove di verifica di obiettivi relativi a più ampi segmenti curriculari.
I criteri per la valutazione delle prove di verifica utilizzati sono:
● Per la produzione scritta, domande a risposta singola atte a evidenziare le conoscenze, l’aderenza
alla traccia, l’uso del linguaggio specifico, la capacità di analisi e di sintesi; i quesiti a risposta
multipla per valutare il grado di pertinenza della risposta; la trattazione sintetica per la conoscenza,
l’organizzazione dei contenuti, l’aderenza alla traccia, l’uso del linguaggio specifico, la capacità
di analisi e di sintesi.
● Per la produzione orale si è fatto ricorso a domande utili a potenziare e rilevare la pertinenza della
risposta, l’uso del linguaggio specifico, la comprensione, la capacità di analisi e sintesi; i colloqui
per rafforzare le capacità argomentative, l’uso del linguaggio specifico, l’esposizione, la capacità
di analisi e sintesi.
La tipologia delle prove di verifica è stata scelta in relazione alla natura della disciplina e del percorso
didattico, alla programmazione dei consigli di classe, alle caratteristiche degli allievi.
Didattica a distanza: interventi, metodologia, strumenti utilizzati, punti di forza e criticità.
Data la particolarità del corso serale, erano già utilizzati, anche prima dell’emergenza sanitaria, gli
strumenti della condivisione di materiale didattico con Google Drive e Classroom.
Dal 23 febbraio, a causa dell’emergenza sanitaria, il nostro Istituto ha attivato una serie di interventi
mirati a garantire agli alunni il diritto allo studio attraverso la metodologia della DAD.
13Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Grazie agli interventi economici predisposti dal MIUR, il nostro Istituto ha provveduto a fornire agli
alunni delle classi quinte, che ne avevano bisogno, dispositivi informatici e connessioni internet.
Strumenti utilizzati:
Piattaforme web per la didattica a distanza (Webex, Zoom, Skype) e FAD (Classroom, Edmodo)
Punti di forza:L’utilizzo della metodologia della DAD ha garantito continuità didattica e possibilità di
raggiungere tutti gli alunni che hanno mostrato una partecipazione in generale attiva, supportata dalla
fattiva flessibilità e disponibilità dei docenti del consiglio di classe. In generale si è venuto a creare un
clima di serenità e partecipazioneattiva. L’approccio alle discipline è stato maturo e responsabile,
favorendo la capacità di saper trasferire le conoscenze in ogni singolo e individuale contesto lavorativo.
Criticità: il ricorso alla DAD ha penalizzato, in un’ottica di relazione mediata, il dialogo formativo in
presenza e il contestuale feedback. E’ stato impegnativo ricomporre lo status di studente, caratterizzato
da esperienze scolastiche fallimentari e percorso discontinuo, che ha reso difficoltoso il pieno
raggiungimento di un efficace metodo di studio.
PERCORSI PER LE COMPETENZE TRASVERSALI E PER L’ORIENTAMENTO
(EX ALTERNANZA SCUOLA-LAVORO)
Con riguardo ai percorsi d’istruzione per gli adulti, il relativo Regolamento, emanato con DPR 29 ottobre
2012, n. 263, disciplina l’assetto didattico suddiviso, come è noto, in due livelli, il secondo dei quali è
articolato in tre periodi didattici. Attesa la specificità dell’utenza, alla luce della formulazione del comma
33 dell’art.1 della L.107/2015, che fa riferimento esclusivamente agli assetti ordinamentali disciplinati dai
dd.PP.RR. 87, 88 e 89 del 2010, l’Istituzione scolastica “Cossa” nell’esercizio della sua autonomia, ha
ritenuto per l’anno in corso di non attivare percorsi di alternanza scuola lavoro.
OBIETTIVI TRASVERSALI
14Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
All'interno del Consiglio di Classe, sono stati concordati alcuni obiettivi sulla base dei bisogni della
classe e delle sue particolari caratteristiche:
✔ Potenziamento del senso di responsabilità personale, dell’autonomia, della socializzazione e del
rispetto delle regole condivise.
✔ Sviluppo delle capacità logiche e critiche.
✔ Acquisizione di una mentalità professionale ed imprenditoriale.
OBIETTIVI GENERALI DELL’INDIRIZZO “SERVIZI COMMERCIALI”
Alla fine dell’anno scolastico gli alunni devono essere in grado di:
✔ Utilizzare il patrimonio lessicale ed espressivo della lingua italiana secondo le esigenze
comunicative nei vari contesti: sociale, culturali, scientifici, economici, tecnologici.
✔ Utilizzare gli strumenti culturali e metodologici per porsi con atteggiamento razionale, critico e
responsabile di fronte alla realtà, ai suoi fenomeni, ai suoi problemi anche ai fini
dell’apprendimento permanente.
✔ Analizzare il valore, i limiti ed i rischi delle varie soluzioni tecniche per la vita sociale e culturale
con particolare attenzione alla sicurezza nei luoghi di vita e di lavoro, alla tutela della persona
dell’ambiente e del territorio.
✔ Padroneggiare il lessico relativo al linguaggio specifico.
✔ Redigere testi in forma grammaticalmente ed ortograficamente corretta.
✔ Redigere relazioni tecniche e documentare attività individuali e di gruppo relative a situazioni
professionali.
Si intendono privilegiare le seguenti aree di comportamento:
Relazioni con la classe:
✔ Rispettare le opinioni degli altri, anche se non condivise
✔ Assumersi la responsabilità di esprimere le proprie idee
✔ Svolgere la propria parte nel lavoro collettivo
VALUTAZIONE DEGLI APPRENDIMENTI
CRITERI DI CORRISPONDENZA TRA VOTI DECIMALI E LIVELLI TASSONOMICI
15Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Al fine di rendere più omogenea la valutazione delle prestazioni degli studenti nelle varie discipline, il
Collegio Docenti stabilisce di adottare le griglie di valutazione per le prove scritte ed il colloquio
costruite in base agli indicatori proposti dal MIUR che individuano la corrispondenza tra i voti e le
competenze raggiunte dagli studenti.
Si allegano le griglie di valutazione della DAD e del colloquio.
NUMERO DI VERIFICHE SOMMATIVE EFFETTUATE NEL CORRENTE ANNO
SCOLASTICO UTILIZZANDO LE DIVERSE TIPOLOGIE SOTTOELENCATE:
Interrogazione -Analisi e Prova Prova Quesiti a Problema
(numero medio interpreta semistrutturata strutturata trattazio Casi
per ogni zione di un ne Esercizio
alunno) testo sintetica
letterario
-Analisi e
Materia produzion
e di un
testo
argomenta
tivo
-Riflessione
critica di
carattere
espositivo
argomenta
tivo su
tematiche
di
attualità
Italiano 2 5 3
6
Storia 2 3
4
Inglese 2 1 3 1
Matematica 3
16Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Diritto 2 2 4 2
Tecnica prof.le 2 4
dei servizi
(di cui 1
comm.li –
quesito a
Trattamento trattazione
testi sintetica)
Tecniche della 1 1 4
comunicazione
Spagnolo 2 2 3
PREPARAZIONE AL COLLOQUIO
Secondo quanto previsto dall’art. 17 comma 9 del D.L.62/2017, il consiglio di classe ha curato la
preparazione degli alunni sviluppando le seguenti attività:
● proposta di percorsi interdisciplinari nell’ambito delle seguenti macroaree:
1.Tutela dei Diritti umani
2.Marketing
3.Gli anni Settanta: la crisi delle Istituzioni
● simulazione a campione (estrazione di tre alunni) fissata per il giorno 1 giugno dalle ore 18.30 alle
ore 21.30 da effettuarsi in modalità DAD.
Si allegano i materiali predisposti e utilizzati per la simulazione del colloquio.
Le tracce relative alla prima parte del colloquio d’esame sono state scelte sulla base di quanto previsto
dall’Ordinanza Ministeriale, art. 17 comma a.
Gli argomenti sono stati assegnati agli alunni a gruppi, tenendo conto del percorso formativo, delle
attitudini, delle competenze maturate nel corso del triennio e delle eventuali fragilità di ciascuno.
17Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
PERCORSI DI CITTADINANZA E COSTITUZIONE
Il Consiglio di Classe, in vista dell’Esame di Stato, ha proposto agli studenti la trattazione dei seguenti
percorsi di Cittadinanza e costituzione riassunti nella seguente tabella.
Discipline
Percorso Attività
coinvolte
Lezione 1. (7 maggio 2020)
Materiale utilizzato: http://www.raiscuola.rai.it/articoli-programma-
puntate/diritti-umani-ed-europa-educazione-interculturale/7667/default.aspx
Libertà, sicurezza, http://it.youthforhumanrights.org/what-are-human-rights/videos/no-one-can-
take-your-rights.html
giustizia, pace e
Storia, Diritto.
benessere senza https://www.unitiperidirittiumani.it/what-are-human-rights/
frontiere https://www.youtube.com/watch?v=D-e0hpWAlfQ
http://www.raiscuola.rai.it/articoli-programma-puntate/diritti-umani-ed-
europa-educazione-interculturale/7667/default.aspx
Dibattito
Lezione 2. (14 maggio 2020)
Materiale utilizzato:
http://www.raiscuola.rai.it/articoli-programma-puntate/dichiarazione-
universale-dei-diritti-delluomo-10-dicembre-1948/40343/default.aspx
https://www.uncortoperidirittiumani.it/1-siamo-tutti-nati-liberi-ed-uguali/
selezione Diritti: n. 1, 2, 3, 4, 5, 12, 13, 18, 19, 21, 22, 23, 25, 26, 30)
Libertà, sicurezza, https://www.youtube.com/watch?v=B8TB1CFd2kc
Storia, Diritto, Tecniche
giustizia, pace e https://www.youtube.com/watch?v=m-Tq4tqs6vI
di Comunicazione,
benessere senza covid-19 e diritti umani: Lingua inglese
frontiere
https://www.youtube.com/watch?v=EHr_Nv2qGaE
(sei difensore dei diritti umani? In lingua Inglese senza sottotitoli)
https://youtu.be/IO5Q1UMg-n8
https://www.huffingtonpost.it/entry/perche-il-nuovo-spot-lavazza-con-il-
discorso-allumanita-di-charlie-chaplin-fa-
discutere_it_5eb3dc34c5b652c5647338da
Discussione
Lezione 3. (21 maggio 2020)
Storia
Video: Statuto albertino/Cost. italiana Storia, Diritto, Lingua
costituzionale dal inglese
1848 al 1948 Analisi storica dal 1848 al 1948
18Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Analisi giuridica dal 1848 al 1948
Video: la Costituzione italiana
Disamina giuridica sulla Cost. italiana nell’ambito delle fonti del diritto
Video: Il 1929 la “Grande Crisi”
https://www.raiplay.it/video/2019/06/La-Grande-Storia-1929-La-Grande-
Crisi--4fbdd683-471d-42de-8008-9605df7f61ae.html
Origini storico-economiche
Discorso di F. D. Roosvelt
Il New Deal e la politica Keynesiana
https://www.youtube.com/watch?v=X1keQQey2YI
Lezioni: 16 gennaio 2020; 28 maggio 2020
Visione del film “Romanzo criminale” e contestuale dibattito storico,
giuridico e sociale.
Video: https://www.raiplay.it/video/2013/08/Diritti-civili-Le-grandi-battaglie-
Il piacere della degli-anni-70---Correva-lanno-del-14082013-96c06cd9-0c74-4f12-9509-
legalità: 549f411a9330.html
autoeducazione Storia, Diritto, Tecniche
Video:http://www.raiscuola.rai.it/articoli-programma-puntate/litalia-della-
di comunicazione
alla vita associata repubblica-gli-anni-di-piombo/34296/default.aspx
Video: la strage di Piazza Fontana
(gli anni ‘70) https://www.youtube.com/watch?v=oK3Q4pz4fcs
Video:http://www.raiscuola.rai.it/articoli/in-italia-lo-statuto-dei-
lavoratori/13100/default.aspx
Video: https://www.raiplay.it/programmi/1970lavittoriadeilavoratori
Tra passato e
presente:
Momento di dialogo e confronto online il giorno 28 maggio a cura di Europe
imparare ad Direct Lombardia
Storia, Diritto, Tecniche
informarsi meglio Si segnala che per impegni lavorativi ha partecipato soltanto una parte della di Comunicazione,
per costruire un classe. Lingua inglese
Futuro Video: https://www.youtube.com/watch?v=G7b0b0stH44&feature=youtu.be
dell'Europa più
solidale"
MODALITÀ DI SVOLGIMENTO DELLE PROVE D’ESAME E VALUTAZIONE
DEGLI ALUNNI CON DIFFICOLTÀ SPECIFICHE DI APPRENDIMENTO (DSA) E
BES
19Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Per gli alunni con difficoltà specifiche di apprendimento (DSA) adeguatamente certificate, la
valutazione e la verifica degli apprendimenti, comprese quelle effettuate in sede di esame conclusivo,
devono tenere conto delle specifiche situazioni soggettive di tali alunni. A tal fine, durante il colloquio
verrà concesso di utilizzare gli strumenti compensativi adoperati in corso d’anno e previsti nel piano
didattico personalizzato.
ALLEGATI
Al presente documento si allegano:
✔ indicazione dei crediti acquisiti durante il terzo e quarto anno (solo in copia per la commissione);
✔ materiale utilizzato per la simulazione del colloquio;
✔ griglie di valutazione DAD e colloquio;
✔ programmi dell’ultimo anno di corso a cura dei singoli docenti;
✔ PDP per alunni DSA e BES secondo gli art. 19 e 20 O.M. n. 10 del 16/05/2020 (solo in copia per
la commissione).
IL CONSIGLIO DI CLASSE:
DOCENTI FIRMA
20Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Bruni Matteo
Catalano Nunzio Crocifisso
D’Alba Aristide
Folli Elena
Mazzaglia Benedetta La firma è omessa ai sensi dell'Art. 3,
Moncalero Raffaella D.to Lgs 12/02/1993 n. 39
Riolo Giuseppe
Viola Caterina
Pavia, 22 Maggio 2020
La Dirigente Scolastica
(Prof.ssa Cristina Comini)
La firma è omessa ai sensi dell'Art. 3, D.to Lgs 12/02/1993 n. 39
21Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
ALLEGATI
ITALIANO
(ClasseQuinta- Commerciale aziendale - Serale)
a.s. 2019-20
22Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Prof. Raffaella Moncalero
Programma 5 AS
Testo di riferimento: Paolo Di Sacco, Chiare lettere 3. Dall’Ottocento a oggi. Pearson editore.
Nello studio dei diversi autori/argomenti trattati, particolare importanza è stata data all’analisi
dei nuclei tematici centrali e dell’interpretazione dei testi. Non è mancata tuttavia la
contestualizzazione delle opere nella vita degli autori.
UDA 1 – VERISMO E NATURALISMO: GIOVANNI VERGA
I Malavoglia:Prefazione “La fiumana del progresso”
La famiglia Toscano
L’addio alla casa del nespolo
Mastro don Gesualdo: La morte di Gesualdo
UDA 2 – LA RICERCA DELLA FELICITA’
Ungaretti: L’allegria, sez. Il porto sepolto – Veglia, Fratelli, Soldati
Sez. Naufragi – Allegria di naufragi, Natale, Mattina
Montale: Ossi di seppia – Non chiederci la parola, Meriggiare pallido e assorto, Spesso il
male di vivere ho incontrato
Calvino: Le cosmicomiche – Tutto in un punto
O. Wilde: Il ritratto di Dorian Gray – “La rivelazione della bellezza”
UDA 3 –PADRI E FIGLI
Verga: I Malavoglia
Pascoli: Il fanciullino
Myriciae – X agosto
Saba: Canzoniere, sez. Autobiografia – Mio padre è stato per me l’assassino
Svevo: La coscienza di Zeno – Il fumo (cap. III), Prico-analisi (cap. VIII), La morte di mio
padre (cap. IV)
Kafka: Lettera al padre
UDA 4 – FIGURE FEMMINILI E MASCHILI
Femminili
Verga: Vita dei campi – La lupa
Svevo: La coscienza di Zeno – La moglie e l’amante (cap. VI)
Montale: Saturae – Ho sceso dandoti il braccio
Saba: Canzoniere, sez. Casa e campagna – A mia moglie
Maschili
D’Annunzio: Le vergini delle rocce, libro I – Il programma del superuomo
23Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Svevo: La coscienza di Zeno – Prico-analisi (cap. VIII),
Pirandello: Il fu Mattia Pascal – Adriano Meis (cap. VIII)
Montale: Ossi di seppia
UDA 5 –LA VITA E’ UN VIAGGIO
Pirandello: Novelle per un anno – Il treno ha fischiato
D’Annunzio: Alcyone – La pioggia nel pineto
Pascoli: Canti di Castelvecchio – Il gelsomino notturno
Ungaretti: Allegria, sez. Il porto sepolto – I fiumi
Marinetti: Manifesto del futurismo, Zang TumbTumb
Montale: Ossi di seppia - Riviere
Saba: Canzoniere, sez. Mediterranee - Ulisse
Pavia, lì 30 maggio 2020
L’insegnante:
Raffaella Moncalero
STORIA
(ClasseQuinta- Commerciale aziendale - Serale)
a.s. 2019-20
24Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Prof. Raffaella Moncalero
Programma 5 AS
Testo di riferimento: Nuovi Orizzonti, M. Crippa – L. Crippa, Ed. Loescher
UDA 1 EUROPA E MONDO NEL PRIMO NOVECENTO
1.1 IL PRIMO ‘900 E L’ETA’ GIOLITTIANA
1.2 LA PRIMA GUERRA MONDIALE
UDA 2 TOTALITARISMI E DEMOCRAZIE IN CONFLITTO
2.1 COMUNISMO, NAZISMO E FASCISMO
2.2 LA SECONDA GUERRA MONDIALE - GLI STATI UNITI
UDA 3 IL MONDO DIVISO
3.1 LA GUERRA FREDDA
3.2 GLI ANNI ’60 E ‘70
3.3 L’ITALIA DALLA COSTITUZIONE AL MIRACOLO ECONOMICO
Pavia, lì 30 maggio 2020
L’insegnante:
Raffaella Moncalero
MATEMATICA
25Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
(ClasseQuinta- Commerciale aziendale - Serale)
a.s. 2019-20
Aristide D’Alba
Programma 5 AS
Testo di riferimento: Dispense fornite dal docente.
UDA 1 – ATTIVITA’ DI RIPASSO
Insiemi numerici, calcolo letterale, equazioni e disequazioni di primo grado;
Equazioni di secondo grado;
Disequazioni di secondo grado, equazioni e disequazioni razionali fratte
UDA 2 – STUDIO DI UNA FUNZIONE RAZIONALE
Dominio;
Intersezione con gli assi;
Segno di una funzione;
Limiti ai confini del campo e nei punti di discontinuità;
Grafico probabile.
UDA 3 –APPLICAZIONE DELLA MATEMATICA ALL'ECONOMIA
Funzioni economiche:
Costi fissi, costi variabili, costo totale;
Funzione Ricavo;
Funzione utile.
Diagramma di redditività.
Pavia, lì 30 maggio 2020
L’insegnante:
Aristide D’Alba
Programma svolto V AS
26Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
A.S. 2019/2020
Istituto « L. Cossa » di Pavia
Grammatica
• Oraciones sustantivas infinitivo/subjuntivo2
• Oraciones sustantivas 3 indicativo/subjuntivo/infinitivo
•Correspondencias de los tiempos verbales
• Oraciones subordinadas finales
• Oraciones subordinatas condicionales
• Oraciones subordinadas consecutivas
• Oraciones subordinadas concesivas
• Nexos
• Per vs sino
•Algunos verbos de cambio
• Otras perifrasis
• Morfologia del presente de subjuntivo regulares y irregulares
• El imperativo afirmativo y negativo
• Contraste entre ser y estar
• La voz pasiva
• muy- mucho / tan - tanto
• Articulo neutro lo
• Pretérito imperfecto de subjuntivo
• Morfologìa de los tiempos compurstos del subjuntivo
• Algunas perifrasis verbales
• Relaciones temporales pasado/presente
• Las perifrasi estar + gerundio en pasadp
• Oraciones indipendentes;
• Contrastes del uso de los articulos entre italiano y espanol
• El futuro regular y su uso
• Expresiones de futuro
27Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
• Oraciones temporales
• Nexos temporales
• El condicional;
• La probabilidad
• Los relativos
• Algunas perifrasis verbales
• Oraciones adjetivas o de relativo
• Oraciones modales
• Oraciones sustantivas: indicativo/subuntivo;
• Hipotesis y probabilidad
• Oraciones subordinadas causales
• Civilizacion
• La Spagna e la UE
• La costituzione spagnola e la CCAA
• La guerra civile (1936-1939) e il Postguerra
• Il Franchismo
• La Transicion
Comercio
• La comunicasion
• La empresa
• El Empresario
• El organigrama de una empresa
• Criterios de clasificasion
• Las cooperativas
• Las multinacionales
• Las ONG
28Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
• Imporataciones y exportaciones
• Las ferias
• El comercio internacional
• Los medios de transporte
• El banco
• Los Bancos
• El sistema europeo de Banco Central
• El Banco central
Prof. Catalano Nunzio C.
Documento del 15 maggio A.S. 2019/2020
29Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
CLASSE: 5AS
DOCENTE: Prof.ssa Caterina Viola
MATERIA: Lingua Inglese
PROGRAMMA SVOLTO
ARGOMENTI UDA 1: BUSINESS BACKGROUND
• The basics of communication theory
• Effectiveness in written and oral communication: email and phone calls.
• Production: the three sectors and the four factors
• Goods and services / needs and wants
ARGOMENTI UDA 2: MARKETING AND ADVERTISING
The marketing concept
The marketing process
The market research
The marketing mix
Digital marketing
Advertising
ARGOMENTI UDA 3: THE FINANCIAL WORLD
Types of economicsystems
The public sector
Trade: visible/invisible, balance of trade/balance of payments
Banking and globalization
30Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
The Stock Exchange
The Wall Street Crash
ARGOMENTI UDA 4: BUSINESS AND GLOBALIZATION
• Globalization: general features
• Privacy: GDPR
• Technology and data protection
ARGOMENTI UDA 5: CULTURAL CONTEXT
• National identity and multiculturality
• Multicultural Britain
• America: nation of immigrants
Anno scolastico 2019/2020
31Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
Classe: 5^AS
Docente: Prof. Bruni Matteo
Docente compresenza Trattamento Testi: Prof. Folli Elena
Disciplina: Tecniche professionali dei servizi commerciali
PROGRAMMAZIONE FINALE
UDA1: Le scritture di assestamento
UDA2: La comunicazione economico-finanziaria e il bilancio d'esercizio
UDA3: L'analisi di bilancio
◦ L'analisi di bilancio per indici
◦ L'analisi di bilancio per flussi (cenni)
UDA4: Le imposte dirette sulle società di capitali
◦ l'IRES
◦ l'IRAP
UDA5: Il calcolo e il controllo dei costi e le decisioni dell'impresa
◦ la contabilità gestionale
◦ la classificazione dei costi
◦ ildirectcosting
◦ ilfullcosting
◦ l'activitybasedcosting (cenni)
◦ i costi variabili e i costi fissi
◦ labreak evenanalysis
32Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
◦ i costi suppletivi
UDA6: La pianificazione, la programmazione e il controllo; il budget e il business plan (da svolgere nel mese di
maggio
◦ la direzione e il controllo della gestione
◦ la pianificazione e la programmazione
◦ il controllo di gestione
◦ i costi standard
◦ il budget, il budget economico, il budget degli investimenti e il budget finanziario
◦ il controllo budgetario
◦ il reporting
◦ ilbusiness plan
◦ ilmarketing plan(cenni)
Utilizzo del programma Excel per svolgere le esercitazioni pratiche nelle ore di compresenza con la materia di Trattamento
Testi.
Pavia 30/05/2020 Il docente
Bruni Matteo
PROGRAMMA DI DIRITTO ED ECONOMIA
33Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
DOCENTE: Prof.ssa Benedetta Mazzaglia
Libro di testo utilizzato: Società e cittadini B, S. Crocetti, ed. Tramontana RCS.
In supporto: Codice civile e legislazione di settore
Uda1. I FATTI GIURIDICI E IL CONTRATTO
• I principali fatti giuridici
• Il negozio giuridico
• Il contratto
• Gli elementi essenziali del contratto
• Gli elementi accidentali del contratto
• La rappresentanza
• Le forme di invalidità del contratto: nullità, annullabilità
• Rescissione e risoluzione del contratto
UDA 2. IL FATTO ILLECITO
• L’illecito acquiliano o extracontrattuale art. 2043 cc
• La responsabilità civile contrattuale ed extracontrattuale a confronto
UDA 3. I CONTRATTI DI IMPRESA
• I contratti per la produzione di beni e servizi: contratto d’opera e contratto d’appalto
• I contratti per la distribuzione dei prodotti: il franchising
• Il contratto di locazione finanziaria o leasing
• Il contratto di lavoro subordinato alla luce della legge 183/2014
UDA 4. I DOCUMENTI INFORMATICI
• Il concetto di documento giuridico
• I documenti giuridici scritti e la loro efficacia probatoria
• La protezione dei dati personali alla luce del Regolamento n.679/2016 GDPR
UDA 5. LA LEGISLAZIONE SOCIALE
• Il concetto di Stato sociale: fondamenti giuridici
• Il sistema di sicurezza sociale: assistenza e previdenza sociale
• Il sistema previdenziale italiano: i tre pilastri della previdenza sociale
• Il concetto di ammortizzatore sociale
34Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
• L’assicurazione contro infortuni e malattia professionale
• La legislazione in materia di sicurezza sul lavoro: Tusl 81/2008
UDA 6. L’INTERVENTO DELLO STATO NELL’ECONOMIA
• L’attività finanziaria pubblica
• La spesa pubblica
• Le entrate dello Stato
• Il bilancio dello Stato
Prof.ssa Benedetta Mazzaglia
35Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
GRIGLIA DI VALUTAZIONE FORMATIVA PER LA DIDATTICA A DISTANZA
COMPETENZE CRITERI DI VALUTAZIONE LIVELLI DI VALUTAZIONE
COSCIENZIOSITA’ FREQUENZA *
Parziale (4/5)
Accettabile (6)
Intermedio (7/8)
Avanzato (9/10)
PROBLEM SOLVING E COMPETENZA ABILITA’ *
DIGITALE Parziale (4/5)
Accettabile (6)
Intermedio (7/8)
Avanzato (9/10)
COMPETENZA SOCIALE E CAPACITA’ DISPONIBILITA’ *
DI IMPARARE AD IMPARARE Parziale (4/5)
Accettabile (6)
Intermedio (7/8)
Avanzato (9/10)
* Parziale Accettabile Intermedio Avanzato
FREQUENZA Ha bisogno di frequenti Se orientato è in grado E’ in grado di effettuare E’ in grado di utilizzare
sollecitazioni per di effettuare l’accesso l’accesso in modo le risorse digitali e di
effettuare l’accesso. in maniera autonoma. autonomo. E’ puntuale trasferire le sue
Non è puntuale Non è sempre puntuale nelle consegne. conoscenze al gruppo
Non rispetta le consegne nel rispettare i tempi classe.
delle consegne. E’ sempre puntuali
nelle consegne.
ABILITA’ Ha difficoltà a Se orientato, Comprende le Analizza con sicurezza
comprendere le consegne. comprende le consegne e sa svolgerle le conoscenze a
Lo svolgimento delle consegne. Nello in modo adeguato. disposizione per
consegne è inadeguato. svolgimento manifesta Utilizza gli strumenti utilizzarle
Non riesce ad orientarsi qualche incertezza. della didattica a nell’espletamento
nell’adempimento delle Utilizza gli strumenti distanza in modo delle consegne in
consegne. della didattica a consapevole ed modo efficace e
Ha difficoltà nell’utilizzare distanza in modo efficace. costruttivo.
gli strumenti della disorganico e parziale.
didattica a distanza.
DISPONIBILITA’ Non sa formulare Se orientato, formula Sa formulare richieste Sa organizzare le
adeguatamente le richieste, non sempre pertinenti ed adeguate. informazioni per
richieste. adeguate. Interagisce in modo formulare richieste in
Non propone soluzioni Se sollecitato, costruttivo con i funzione del proprio
Non interagisce con i interagisce con i compagni. scopo e a beneficio
compagni compagni. del gruppo classe.
36Istituto d'Istruzione Superiore “Luigi Cossa” - Pavia
37Programma di
TECNICHE DI COMUNICAZIONE
Classe V AS– Indirizzo Commerciale aziendale – Serale
A.S. 2019/2020
docente: Giuseppe Riolo
Testo di riferimento: G. Colli, “PuntoCom b” – Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali
UDA 1. - I GRUPPI
Il gruppo e le sue caratteristiche:
il concetto di gruppo;
le caratteristiche del gruppo: struttura, rete di comunicazione, ruoli, leadership;
il conflitto nel gruppo.
L’interazione fra individuo e gruppo:
l'identità sociale, appartenenza, coesione, conformismo;
le dinamiche di gruppo;
capro espiatorio e discriminazione.
I gruppi di consumo (cenni):
la segmentazione del mercato in gruppi di consumo.
UDA 2. – COMPETENZE RELAZIONALI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE
INDIVIDUALE
Le competenze relazionali:
le Life Skills;
l’intelligenza emotiva e l’autoconsapevolezza;
l’empatia;
l’assertività;
gli stili comunicativi.
Atteggiamenti interiori e comunicazioni:
gli atteggiamenti interiori (cenni);
la qualità della relazione (cenni);
i valori e le credenze;
i pensieri irrazionali (cenni);
le norme sociali e le regole relazionali;
le diversità culturali nella comunicazione (cenni a pregiudizi e stereotipi).
UDA 3. – DINAMICHE SOCIALI E TECNICHE DI COMUNICAZIONE DI GRUPPO
Il team work:
le condizioni di efficacia di un team; gli stadi di sviluppo dei gruppi di lavoro;
il lavoro di squadra e l’intelligenza collettiva; le abilità sociali (cenni).
Il fattore umano in azienda:
l’organizzazione scientifica del lavoro (F. Taylor);
la scuola delle relazioni umane (E. Mayo);
le teorie motivazionali (i contributi di Maslow e Herzberg);
la gestione delle risorse umane (teorie della leadership, rinforzo positivo,
customer satisfaction e qualità totale);
il mobbing e il burnout.
UDA 4. – LE COMUNICAZIONI AZIENDALI
Le comunicazioni interne all’azienda:
i vettori della comunicazione aziendale;
le comunicazioni interne all’azienda;
le riunioni di lavoro;
le newsletter (cenni);
Le Public Relations:
definizione, finalità e strumenti;
l’immagine aziendale;
il brand (concetto di brand e marchio);
il brand territoriale;
gli strumenti delle Public Relations;
le conferenze, le interviste, i comunicati, il direct-mail (sintesi);
Il concetto di marketing:
dal marketing transazionale al marketing relazionale;
Il marketing strategico:
il marketing strategico;
la mission;
la segmentazione del mercato;
il positioning;
il marketing mix;
la comunicazione del punto vendita e le tecniche di vendita (cenni);
il packaging (definizione).
UDA 5. - PROPAGANDA E PUBBLICITÀ
La propaganda:
analogie e differenze tra propaganda e pubblicità;
pubblicità commerciale e non commerciale.
La pianificazione strategica di prodotti pubblicitari:
l’agenzia pubblicitaria;
le fasi e le strategie della campagna pubblicitaria;
la pianificazione pubblicitaria; le specificità comunicative dei principali media in relazione alla campagna
pubblicitaria (sintesi).
Cenni alle tipologie dei prodotti pubblicitari
Ad integrazione del libro di testo, qualora necessario, il docente ha fornito delle dispense.
Attività didattica interdisciplinare
La dimensione sociale della Devianza, teorie sulla devianza e comunicazione nei gruppi
devianza devianti; discussione guidata (materiale fornito dal docente).
La propaganda nei regimi La propaganda e la psicologia delle folle (G. Le Bon); dispensa
totalitari fornita dal docente.
L’arte di comunicare: La pubblicità e il Futurismo (cenni su Depero); dispensa fornita
Futurismo e Depero dal docente.
Pavia, lì 30 maggio 2020 Il docente
Giuseppe RioloPuoi anche leggere
