Raccomandazioni per un utilizzo sicuro dei Servizi di Internet e Mobile Banking - Versione 1.0 - 30 Settembre 2016

Raccomandazioni per un utilizzo sicuro
dei Servizi di Internet e Mobile Banking

             Versione 1.0 – 30 Settembre 2016

Il “Servizio IB - Internet Banking Banca Passadore” ed il “Servizio MB - Mobile Banking Banca Passadore”
adottano gli standard più avanzati per garantire la massima sicurezza nel trasferimento dei dati e nell'accesso alle
informazioni.

La procedura di riconoscimento del Cliente si basa su tre codici: codice Cliente, codice segreto e codice OTP
(“One-Time Password”) generato da un dispositivo del sistema Passadore Key®.
 Il codice Cliente è un numero assegnato dalla Banca e non modificabile.
 Il codice segreto, altrimenti definito “Password di Accesso”, è consegnato al Cliente al momento
    dell'attivazione del servizio e deve essere variato dal Cliente stesso in occasione del primo collegamento.
 Il codice OTP Passadore Key® può essere generato tramite uno dei dispositivi del sistema. E’ possibile
    richiedere fino a 10 dispositivi Passadore Key® per singolo codice cliente permettendo eventualmente a più
    utenti di collegarsi ed operare in autonomia.

Su richiesta può essere fornita al Cliente una ulteriore password, denominata “Password Amministrativa”, per
profilare con diverse credenziali l'accesso alle funzioni dispositive.
La Password Amministrativa viene consegnata al Cliente intestatario del rapporto su Sua richiesta e deve essere
necessariamente modificata prima di poter essere utilizzata.

MODALITÀ DI COLLEGAMENTO
Dopo aver ottenuto dalla Banca il codice Cliente, la Password di Accesso, un generatore di codici hardware e/o
software per l'utilizzo del sistema Passadore Key® (complessivamente denominati "Codici di Sicurezza") ed aver
stipulato l'apposito contratto presso gli sportelli della Banca, il Cliente può collegarsi alla home page del sito web
di Banca Passadore (https://www.bancapassadore.it) ed effettuare l’accesso, digitando i codici di sicurezza:
    tramite il tasto “Accesso al Servizio” per il sito progettato per postazioni desktop, laptop e tablet;
    tramite la voce “Accesso al Servizio MB” dal proprio smartphone.

STRUMENTI DI SICUREZZA
Per tutti i servizi telematici della Banca, la sicurezza delle informazioni è garantita dall’impiego dei migliori
sistemi di sicurezza e crittografia. Gli elevati standard di protezione si estendono anche a sistemi di controllo per
la prevenzione delle frodi e delle e-mail di “phishing”.
Si forniscono qui di seguito alcune informazioni sull'articolato:

Cifratura
Il sistema di sicurezza per la trasmissione dei dati sulla rete Internet è costituito da un protocollo TCP/IP con
chiave crittografica RSA a 2048 bit, certificata dalla VeriSign Certification Authority.
L'utilizzo di una chiave di cifratura a 2048 bit assicura il massimo grado di sicurezza a protezione del flusso di
informazioni tra il Cliente e la Banca, essendo concretamente impossibile decodificare tale chiave.

Ulteriori sistemi di sicurezza
Per ottenere il massimo livello di sicurezza del sistema, tutte le macchine sono protette da complesse soluzioni
architetturali che prevedono l'utilizzo di appositi sistemi hardware e software di protezione (c.d. "firewall")
nonché una netta separazione tra il sistema informativo della Banca ed i server collegati ad Internet.

Presìdi di sicurezza
       Blocco Automatico: in fase di riconoscimento ed autenticazione del Cliente, per motivi di sicurezza, il
        sistema provvede automaticamente al blocco del Cliente qualora sia digitato in maniera errata per tre
        volte consecutive il codice generato dalla Passadore Key®. Per abilitare nuovamente l'accesso, il Cliente

dovrà contattare personalmente la Banca (proprio referente in Agenzia/Filiale oppure il Servizio E-
        Banking e Monetica ai seguenti recapiti - email servtel@bancapassadore.it, tel. 010 5393381).
       Sessione a Tempo: il tempo massimo di validità delle sessioni di lavoro - in assenza di attività - è pari a
        20 minuti. A seguito della scadenza della sessione è richiesta una nuova autenticazione per utilizzare i
        Servizi Telematici.
       Controlli e Autorizzazioni: per determinati tipi di operazioni ordinate tramite il “Servizio IB/MB” è
        possibile che la Banca possa richiedere ulteriori conferme volte a garantire i massimi livelli di tutela
        dell’ordinante e la certezza riguardo l’autenticità della disposizione.
       Massimali di Importo e Plafond: è possibile, per ciascuna tipologia di operazione dispositiva, definire
        specifici limiti di importo e plafond di utilizzo.

Codici personali di accesso
La sicurezza per l'accesso ai dati è gestita da una procedura di riconoscimento del Cliente basata su tre codici:
Codice Cliente, Codice Segreto e codice di sei cifre generato dalla Passadore Key®.
Su richiesta può essere fornita al Cliente una ulteriore Password denominata "Password Amministrativa" per
profilare con diverse credenziali l'accesso alle funzioni dispositive.
 Il Codice Cliente: identifica il Cliente nel rapporto telematico con la Banca.
 La “Password di Accesso”: è un codice segreto noto solo al Cliente e personalizzabile.
 La Password Amministrativa: nota solo al Titolare del Servizio per garantire l’ulteriore personalizzazione dei
    servizi telematici.
 Codice Passadore Key®: un codice OTP (“One-Time Password") ossia una password valida una sola volta e,
    pertanto, non soggetta a fenomeni di “sottrazione” come può invece accadere con le password tradizionali
    statiche.

Il sistema Passadore Key®
Passadore Key® è il sistema proprietario di Banca Passadore per l’autenticazione sicura (“strong authentication”)
“multipiattaforma” che si basa sulla generazione, attraverso particolari dispositivi, di una password valida una sola
volta, non soggetta a fenomeni di “sottrazione” e nota al solo portatore del dispositivo generatore di codici.
La Passadore Key®, rappresentata da un codice di 6 cifre valido per 30 secondi, è richiesta per l'accesso al
Servizio IB - Internet Banking ed al Servizio MB - Mobile Banking e consente altresì di confermare le operazioni
nell'ambito delle funzioni dispositive per le quali il Cliente ha richiesto l'abilitazione (es. invio bonifici liberi,
trading online, invio flussi dispositivi, ecc).
Il sistema Passadore Key® prevede, per la generazione della password, l'utilizzo sia di supporti fisici del tipo
“Smart Card” (simile ad una carta di credito) o del tipo “Token” (simile ad un portachiavi), sia di “Software”,
attraverso l'utilizzo di alcuni tra i dispositivi mobili (sia smartphone che tablet) più diffusi.

Firma Digitale
Alcune funzioni riguardanti l'invio di flussi dispositivi (quali ad esempio le disposizioni multiple di bonifico e
deleghe F24) prevedono l'utilizzo della tecnologia di “firma digitale”, che consente di identificare con assoluta
certezza il mittente e di avere l'assoluta garanzia sull'integrità del flusso inviato. La Banca fornisce ai Clienti che
richiedono tale servizio l'apposito “Kit di Firma Digitale”.

Notifiche di sicurezza tramite SMS
All’atto della sottoscrizione del “Servizio IB - Internet Banking”, il Cliente può richiedere l’attivazione gratuita
del servizio “SMS-Info”. Questo servizio prevede la notifica, tramite invio di un messaggio SMS di avviso sul
proprio telefono cellulare, dell’accesso ai Servizi IB e MB.
Il medesimo servizio consente anche, su richiesta del Cliente, di ricevere sul proprio dispositivo mobile un
messaggio SMS al verificarsi di determinate operazioni o eventi, scelti dal Cliente stesso, quali inoltro di una
disposizione di bonifico, accredito di bonifici, cedole o dividendi, addebito di assegni, monitoraggio del saldo del
conto corrente, etc.

SERVIZI OPERATIVI E DISPOSIZIONI TELEMATICHE DI PAGAMENTO
L’abilitazione ad effettuare operazioni dispositive tramite il “Servizio IB – Internet Banking” e “Servizio MB –
Mobile Banking” viene rilasciata, su esplicita richiesta del Cliente, presso le Dipendenze della Banca.
All’atto della sottoscrizione del Servizio IB/MB, il Cliente può richiedere l’abilitazione a diverse funzioni
operative, oltre alla definizione di massimali specifici per le diverse tipologie di disposizioni (Bonifici Liberi,
Beneficiari Preautorizzati, Pagamento Bollettini).
Al momento dell’esecuzione di un’operazione dispositiva, per confermare l’operazione è richiesto l’inserimento di
un codice generato dal sistema Passadore Key®. Qualora il Cliente ne abbia fatto esplicita richiesta, il sistema
richiede un’ulteriore password per l’autorizzazione all’invio delle disposizioni denominata “Password
Amministrativa”.
Alcune funzioni riguardanti l'invio di flussi dispositivi prevedono l'utilizzo della tecnologia di “firma digitale”.
E’ prevista una differente procedura di autorizzazione per l’invio di disposizioni di “Bonifici Preautorizzati”:
tramite apposito modulo di richiesta da sottoporre al proprio referente in Filiale, il Cliente può fornire un elenco di
beneficiari di bonifico “preautorizzati” per i quali non sarà richiesto, in fase di conferma delle disposizione,
l’inserimento di un codice Passadore Key®.
Per ciascuna tipologia di operazione dispositiva è possibile, inoltre, definire specifici limiti di importo/plafond di
utilizzo.

ONERI E RESPONSABILITÀ PER L’USO DEI SERVIZI DI PAGAMENTO
Con l'adesione alle funzioni dispositive del “Servizio IB – Internet Banking”, ad ogni Cliente è consentito di
svolgere tramite la rete Internet le operazioni previste dall’apposito contratto di adesione al Servizio IB, con le
modalità rese note sulle pagine web della Banca e secondo gli orari stabiliti.
Le operazioni dispositive si ritengono autorizzate nel momento in cui il Cliente ne fornisce conferma, attraverso le
modalità tecniche previste per ogni specifica funzione ed utilizzando il codice generato dalla Passadore Key®.
Il Cliente è tenuto a verificare la corretta esecuzione delle disposizioni impartite tramite il Servizio.
Il recesso per qualsiasi causa o la sospensione del Servizio non determina l'interruzione o la sospensione
dell'esecuzione di disposizioni precedentemente impartite tramite il Servizio dal Cliente alla Banca, sempre che
ricorrano le predette condizioni.
E’ facoltà della Banca assumere o meno gli incarichi conferiti dal Cliente, dandone in caso negativo tempestiva
comunicazione all'interessato.
Il Cliente, nell'impartire le disposizioni, è tenuto ad operare:
- nei limiti previsti dal contratto;
- in conformità alle eventuali “limitazioni di potere” disposte dal Titolare/(i) ovvero dal Legale/(i)
Rappresentante/(i) che ha acceso il rapporto interessato dalla disposizione;
- nel limite della disponibilità determinata al momento dell'inserimento della disposizione.
Il Cliente che viene a conoscenza di un’operazione di pagamento non autorizzata o eseguita in modo inesatto ne
ottiene rettifica solo a seguito di tempestiva comunicazione alla Banca, per iscritto o con altra modalità concordata
con il Cliente, e comunque entro 13 (tredici) mesi dalla data di addebito dell’operazione.
La Banca può rifiutare il rimborso, fornendo una giustificazione, entro 10 (dieci) giorni lavorativi successivi alla
data di ricezione della richiesta.
La Banca, salvo dolo o colpa grave, non è responsabile per la perdita, alterazione o diffusione di informazioni
trasmesse dal Cliente.
In caso di non disponibilità del Servizio, è possibile continuare ad operare contattando il proprio referente
bancario. I riferimenti delle Filiali e Agenzie della Banca sono disponibili all’indirizzo :
https://www.bancapassadore.it/it/filiali.html.

Per qualsiasi problematica di sicurezza legata all’utilizzo delle carte di pagamento si rimanda ai riferimenti
presenti nell’apposita sezione del sito web: https://www.bancapassadore.it/it/contatti.html#_assistenza.

Recapito dei Documenti contabili e di rendiconto in forma elettronica
Il servizio “Documenti Online” consente di ricevere la versione digitale della documentazione prodotta dalla
Banca in sostituzione di quella cartacea.
Il Cliente viene informato della disponibilità di un nuovo documento tramite l'invio di una e-mail all'indirizzo
specificato in fase di attivazione del servizio. Nel caso in cui vengano prodotte più lettere contabili nella stessa
giornata, il Cliente riceverà un'unica e-mail di notifica.
Per motivi di sicurezza e di privacy, la mail di notifica inviata non contiene in allegato alcun documento relativo
ai rapporti intrattenuti con la Banca: la consultazione dei documenti è possibile solo accedendo all’apposita
funzione del “Servizio IB – Internet Banking” o del “Servizio MB – Mobile Banking”.

PRECAUZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO
Per garantire ragionevoli livelli di sicurezza nell’ambito dell’utilizzo dei servizi telematici è bene osservare le
seguenti precauzioni:
 proteggere il computer con antivirus e dispositivi di filtraggio. Installare un programma antivirus, tramite
    canali ufficiali, per proteggere il PC da “virus” informatici provenienti da siti, email, ecc. È consigliabile
    inoltre effettuare aggiornamenti frequenti, utilizzare programmi per la gestione di posta elettronica in grado di
    filtrare le email inviate con scopi illeciti e utilizzare dispositivi firewall aggiornati;
 aggiornare costantemente il sistema operativo per rendere la navigazione più sicura;
 utilizzare sempre l'ultima versione di browser disponibile: è possibile utilizzare uno strumento di
    controllo offerto gratuitamente da Verisign con il quale è possibile ottenere informazioni sul proprio browser
    quali il tipo di browser e la sua versione, la sua capacità di cifratura dei dati nonché eventuali
    raccomandazioni di upgrade.
 scaricare file solo da fonti note e sicure. Condividere o scaricare file su Internet può esporre a rischio di virus:
    software, denominati spyware, possono avere facile accesso e catturare via Internet informazioni personali;
 verificare l'indirizzo del sito https://www.bancapassadore.it: quando si accede al sito della Banca è
    consigliabile digitare direttamente l'indirizzo nel browser. All’atto dell’accesso al “Servizio IB – Internet
    Banking” o al “Servizio MB – Mobile Banking” è importante verificare che l'indirizzo inizi sempre con
    https:// e che sia presente il simbolo di “lucchetto chiuso” nella barra di stato del browser quale garanzia di
    essere collegati al sito della banca;
 custodire con cura i codici di accesso e il dispositivo Passadore Key®, accertandosi inoltre che ciascuna
    password non possa essere conosciuta da terzi;
 modificare la password con regolare frequenza soprattutto se si ritiene che qualcuno possa esserne venuto in
    possesso: la password di accesso deve essere formata da un numero di cifre da sette a nove di cui almeno tre
    numeri;
 evitare il “salvataggio automatico” delle password sul browser: i codici di identificazione non devono mai
    essere salvati nella memoria del browser o del PC;
 diffidare delle mail che richiedono l'inserimento dei codici d'accesso al Servizio IB o MB;
 verificare sempre la data di ultimo accesso al “Servizio IB – Internet Banking” o al “Servizio MB – Mobile
    Banking”: questo permette di sapere se il Servizio sia stato utilizzato da altri;
 cliccare sul tasto “Uscita” ogniqualvolta si termina la sessione di lavoro. In ogni caso, per incrementare il
    livello di sicurezza del sistema ed evitare un possibile accesso ai dati da parte di estranei, nel caso in cui la
    sessione sia stata dimenticata aperta il Servizio IB o MB provvede automaticamente ad interrompere la
    sessione di lavoro dopo 20 minuti di inattività del browser.
Salvo il caso in cui abbia agito in modo fraudolento, il Cliente non sopporta alcuna perdita derivante dall’utilizzo
dei Codici di Sicurezza smarriti, sottratti o utilizzati indebitamente, intervenuta dopo la comunicazione alla Banca.

Prima di tale comunicazione, salvo il caso in cui il Cliente abbia agito con dolo o colpa grave ovvero non abbia
adottato le misure idonee a garantire la custodia sicura e la riservatezza dei “Codici di Sicurezza”, il Cliente può
sopportare, per un importo comunque non superiore complessivamente a 150 Euro, la perdita derivante
dall’utilizzo indebito dei Codici conseguente al furto o smarrimento.
Qualora abbia agito in modo fraudolento o non abbia adottato le misure idonee a garantire la custodia sicura e la
riservatezza dei Codici di Sicurezza con dolo o colpa grave, il Cliente sopporta tutte le perdite derivanti da
operazioni di pagamento non autorizzate.

BLOCCO E PROTEZIONE DEI CODICI DI SICUREZZA
   Nel caso in cui si dimentichi il proprio Codice Cliente, è possibile rintracciare lo stesso all’interno del
    contratto di adesione al “Servizio IB – Internet Banking” oppure contattando il proprio referente in
    Filiale/Agenzia;
   In caso di smarrimento del proprio dispositivo Passadore Key® occorre rivolgersi direttamente in
    Agenzia/Filiale, che provvederà al blocco del dispositivo in essere ed alla riemissione di un nuovo dispositivo
    Passadore Key®.
   In caso di smarrimento, sottrazione o utilizzo indebito dei Codici di Sicurezza, il Cliente è tenuto ad informare
    immediatamente la Banca mediante comunicazione anche telefonica, se nell’orario di operatività del servizio.
    Nel corso della telefonata, l’operatore confermerà il blocco del Servizio e l’ora in cui è avvenuto il blocco. Il
    Cliente è tenuto anche a denunciare l'accaduto all'Autorità Giudiziaria o di Polizia e a fornire alla Banca,
    appena possibile copia della denuncia presentata all'Autorità Giudiziaria o di Polizia. Inoltre è necessario
    procedere nel seguente modo:
    - se possibile, accedere immediatamente ai Servizi online e provvedere a modificare la propria password di
    accesso;
    - contattare immediatamente la propria Filiale di riferimento per procedere al blocco delle eventuali
    disposizioni non autorizzate;
   senza limitazioni di orario è inoltre possibile inserire, tramite la login sul sito internet o su smartphone e
    tablet, per tre volte consecutive un codice Passadore Key® errato. In questo modo verrà inibito l'accesso a
    tutti i servizi abilitati.

Blocco diretto dei Servizi
Per incrementare ulteriormente la sicurezza dei Servizi via internet è prevista la possibilità di blocco diretto
dell’accesso da parte del Cliente in qualsiasi momento.
Il Cliente può effettuare il Blocco Posizione dalla pagina di inserimento della Passadore Key® in fase di accesso
al “Servizio IB - Internet Banking” o “Servizio MB – Mobile Banking”. Inibendo così l'accesso ai servizi online
nel caso di sospette attività fraudolente o non autorizzate.
Per abilitare tale funzionalità è necessario prima configurare, accedendo al Servizio IB, l'impostazione delle
“domande di sicurezza”. Le tre domande di sicurezza possono essere selezionate tra quelle proposte dal sistema,
oppure impostate a piacere: in quest'ultimo caso, le domande indicate devono rispondere a criteri di sicurezza tali
da non renderne facilmente desumibile la risposta da parte di soggetti terzi.
È possibile revocare il blocco diretto dei codici rivolgendosi alla propria Filiale, dove si potrà richiedere:
 la revoca del blocco e la contestuale rigenerazione di una nuova password di accesso;
 richiedere, in caso di furto o smarrimento, un nuovo dispositivo Passadore Key®.

RISCHIO DI FRODE TRAMITE INTERNET: PHISHING
Il “phishing” è un fenomeno caratterizzato dall'invio di e-mail fraudolente, contenenti richieste di comunicazione
di dati personali e codici di accesso per accedere ai servizi online della propria Banca.
Le e-mail sono costruite in modo da sembrare delle vere comunicazioni della Banca, utilizzando il logo, il layout
ed il nome originali, facilmente reperibili dal sito Internet della banca stessa.

Generalmente nelle e-mail è contenuto un indirizzo Internet cui collegarsi che fa apparire una finestra di pop-up
che richiede le informazioni personali di collegamento all'account dei Servizi Telematici.
I codici eventualmente inseriti arriveranno in questo modo direttamente al truffatore che li utilizzerà per i propri
scopi.

Alcuni consigli per evitare il “phishing”:
1) Non rispondere mai a richieste di informazioni personali ricevute tramite posta elettronica. In caso di dubbio,
    rivolgetevi all'Istituto che dichiara di avervi inviato l'e-mail. A tal proposito si informa che Banca Passadore
    & C. S.p.A. non richiederà mai password, numeri di carte di credito o altre informazioni personali in un
    messaggio di posta elettronica. In caso si riceva un' e-mail in cui vengono richieste informazioni di questo
    tipo, si raccomanda di non rispondere alla medesima. Se ritenete che l'e-mail sia autentica, contattate
    telefonicamente la Banca per averne conferma.
2) Visitare i siti Web digitandone digitare direttamente l'indirizzo nella “barra degli indirizzi” anziché
    utilizzando motori di ricerca o collegamenti.
3) Verificare che il sito Web utilizzi la crittografia per trasmettere i vostri dati personali. In Internet Explorer
    potete farlo controllando che sulla barra dell'indirizzo sia presente l'icona del lucchetto giallo chiuso. Facendo
    doppio clic sull'icona del lucchetto è possibile visualizzare il certificato di protezione del sito. Il soggetto cui è
    stato rilasciato il certificato deve corrispondere al proprietario del sito in cui pensate di trovarvi. Se il nome è
    diverso, il sito potrebbe essere contraffatto. Il certificato del Servizio Internet Banking di Banca Passadore &
    C. S.p.A. è stato rilasciato dalla Società Verisign a Banca Passadore & C. S.p.A.
4) Esaminare regolarmente i rendiconti bancari e della carta di credito;
5) Utilizzare software di cifratura per le comunicazioni riservate.

SUPPORTO TECNICO
Corretto utilizzo degli strumenti hardware e software forniti
La Banca mette a disposizione dei propri Clienti gli strumenti più sicuri ed efficienti per la gestione del rapporto
telematico: tali strumenti si suddividono nelle tipologie hardware e software.
Si intendono come “software” tutti gli strumenti di software applicativo che utilizzano le prestazioni del sistema
operativo, quali ad esempio le applicazioni gestionali destinate alle esigenze specifiche di un utente o di più
generica office automation.
Si intendono come “hardware” tutti i dispositivi e le periferiche fisiche che si interfacciano con un computer o con
un software, rendendo possibile l’utilizzo di determinate funzioni.
Si raccomanda di:
 Non eseguire programmi se non dopo averli esaminati con l'antivirus.
 Effettuare copie di salvataggio dei dati.
Per il corretto e sicuro utilizzo degli strumenti hardware è opportuno:
 Mantenere i dispositivi dotati di batteria lontano da fonti dirette e continuate di luce o calore.
 Mantenere i dispositivi dotati di batteria lontano da bambini e animali.
 Evitare di sottoporre a sollecitazioni eccessive i dispositivi dotati di batteria e richiederne immediata
     sostituzione qualora risultino danneggiati o manomessi.
 Verificare la compatibilità degli strumenti hardware con il proprio sistema operativo e computer ad attenersi
     alle istruzioni e linee guida dettate dal produttore per il collegamento e l’utilizzo.

Requisiti Software Minimi
Sistemi operativi supportati: Windows XP SP3/Vista/7/8/10, Mac OS X 10.7 (o successivi), Linux.
Browser supportati: Internet Explorer 8, Firefox 22, Safari 6 per Mac, Chrome 30 (o successivi).
Poiché i Servizi IB e MB adottano tecnologie software di ultima generazione, alcuni problemi di tipo tecnico
possono essere collegati all'utilizzo di browser non aggiornati. Per sfruttare al meglio le potenzialità del Servizio

l'utilizzo delle ultime versioni dei vari browser è quindi vivamente raccomandato: è possibile scaricare
gratuitamente le ultime versioni di browser dall’apposita sezione “Supporto Tecnico”.
Per gli utenti di Microsoft Windows si consiglia di effettuare gli ultimi aggiornamenti di sicurezza disponibili
tramite il sito Microsoft Windows Update.
Per l'utilizzo del Servizio è richiesto il supporto JavaScript: si consiglia di verificare nelle preferenze del proprio
browser che tale funzionalità sia abilitata.

Risoluzione dei Problemi
Impossibilità di collegamento al Servizio
Accertarsi che il proprio browser sia abilitato all’utilizzo di JavaScript, oltre che all’utilizzo di cookies. In
particolare, su Internet Explorer 8 o successivi, la voce “Livello di sicurezza per l'area” nell’ambito delle
impostazioni di sicurezza del browser deve essere posizionata sul valore “Medio”.
Errori di accesso alle pagine sicure
Sebbene le versioni più recenti di Internet Explorer e degli altri browser riconoscano automaticamente i certificati
di sicurezza impiegati nell'ambito del Servizio, non è escluso che il browser possa fornire segnalazioni di errore in
fase di accesso alle pagine sicure. In tal caso consigliamo di verificare le opzioni del proprio browser e selezionare
l'opzione “Usa SSL 3.0” oppure, ove disponibile, “TLS 1.0” / “TLS 1.1” / “TLS 1.2”.
Mancata accettazione del Codice generato dai dispositivi Passadore Key®
Qualora il sistema riconosca come non corretto il codice generato dal dispositivo Passadore Key®, è opportuno
verificare la correttezza della data e dell'ora indicate sul computer e, nel caso di Passadore Key® Software, la data
e l'ora indicati dal dispositivo mobile in uso.
Servizio di assistenza
Qualora le informazioni sopra riportate non risultino sufficienti per la risoluzione dei problemi, oltre che per
qualunque informazione di natura tecnica, il nostro Servizio E-Banking e Monetica è contattabile mediante e-mail
a servtel@bancapassadore.it oppure al numero telefonico 010 5393381; l'assistenza telefonica è attiva tutti i
giorni lavorativi dalle ore 8.15 alle ore 13.25 e dalle ore 14.25 alle ore 16.45.