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HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
E*FINANCE CONSULTING REPLY
HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
INDICE
1. Un contesto in evoluzione 4
2. Le Aree Riservate: scenario attuale 6
2.1 Il presidio dei touchpoint digitali 6
2.2 La registrazione e l’accesso all’Area Riservata 8
2.3 I contenuti 10
2.3.1 Contenuti informativi 10
2.3.2 Contenuti transazionali 11
2.3.3 Elementi di caring 12
3. Prospettive ed evoluzioni future 13
4. Conclusioni 15
3E*FINANCE CONSULTING REPLY
1. UN CONTESTO
IN EVOLUZIONE
Il rapporto del consumatore con i canali digitali è in continua
evoluzione e si sta orientando in maniera sempre più
preponderante verso un nuovo scenario che vede un Cliente
sempre più attento alla scelta dei touchpoint da utilizzare per
dialogare con la Compagnia e per fruire dei contenuti assicurativi.
In questo contesto, la normativa Cliente, sull’aumento dell’accessibilità
di settore è in netta evoluzione. Il in ottica mobile e sulla necessità di
regolamento n. 41 del 2 agosto 2018 presidiare in maniera maggiore le
emanato da IVASS rafforza i dettami tematiche di sicurezza (linee guida in
andando nella stessa direzione: enfasi vigore nella sua interezza nel 2020).
sull’aumento dell’autonomia per il
Figura 1 - Principali driver della nuova normativa
Facilitare
l’accesso all’Area
Riservata rendendo
disponibili contenuti
facilmente
ACCESSO comprensibili e a SICUREZZA
DA MOBILE valore aggiunto
4HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
Come intendono affrontare questo di comunicare con il Cliente o ad
scenario le Compagnie? Seppure approfondimenti su tematiche di
con differenti sfumature tra i singoli Compliance/ Privacy. Al contrario,
player, la strada per un posizionamento presuppone il mettere in discussione
pienamente compliant e multicanale i principali processi di vendita e di
appare impegnativa. L’evoluzione che post vendita ripensandoli in ottica
dovranno affrontare le Compagnie multicanale. Impatti organizzativi,
non si limita ad un diverso modo distributivi e di sistemi inclusi.
QUAL’È LO SCENARIO DI MERCATO OGGI?
QUALI SONO LE DIRETTRICI DI CAMBIAMENTO PER IL FUTURO?
e*finance consulting Reply, società del gruppo Reply che si occupa di management
consulting nei Financial Services, attraverso il proprio Osservatorio sulla
Multicanalità Insurance, traccia un quadro della situazione aggiornato al Q2 2018
monitorando le Aree Riservate di 18 Compagnie assicurative italiane tra Tradizionali,
Bancassurance e Dirette. Il Portafoglio prodotti analizzato copre i principali prodotti
Danni e Vita offerti sul mercato.
Permettere
Garantire
al Cliente
una sicurezza
di operare sui contratti
proporzionale alle
che ha sottoscritto
operazioni messe
(sia da un punto di
a disposizione del
AUTONOMIA vista informativo che
Cliente DEL CLIENTE transazionale)
5E*FINANCE CONSULTING REPLY
2. LE AREE RISERVATE:
SCENARIO ATTUALE
Facciamo un punto sullo stato dell’arte fotografando il mercato
da tre angoli di osservazione:
1. Il presidio dei touchpoint digitali. L’Area Riservata è già mobile?
In che termini?
2. L’accessibilità: registrazione e accesso. Quanto è facile la vita
del contraente digitale?
3. I contenuti. Quali sono i contenuti disponibili? Quali sono le
differenze dettate dal modello di business della Compagnia?
2.1 IL PRESIDIO DEI TOUCHPOINT DIGITALI
Lo studio condotto considera i due • disponibilità di un ampio spettro di
principali touchpoint nel strumenti di Assistenza al Cliente,
mondo digitale: il canale Desktop, che in particolare lato Tradizionali, per
include le soluzioni responsive, e le App. supportare l’Utente nella ricerca di
informazioni e nella risoluzione di
Lato Desktop tutte le Compagnie, in problematiche
accordo con i dettami normativi, rendono
fruibile al Cliente l’Area Riservata. È interessante in particolare il dato
In sintesi si rilevano: relativo alla percentuale di Compagnie
che dispongono di un’Area Riservata
• informativa “statica” in linea con i dettami responsive: si tratta del 65% del
della normativa vigente panel complessivo: per un terzo delle
• strumenti di ingaggio del Cliente volti a ge- Compagnie del panel, la sezione del sito
nerare lead, in particolar modo per le Com- in post-login non è ancora consultabile da
pagnie Tradizionali, o ad avviare il processo mobile. Se osserviamo lo stesso dato al
di acquisto, prevalentemente sulle Dirette 2017 la scopertura arrivava ad oltre il 50%.
6HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
Figura 2 - Presenza mobile delle Compagnie del panel
PRE - LOGIN POST - LOGIN
Contenuti fruibili Contenuti fruibili solo dopo aver fatto
senza eseguire login l'accesso all'Area Riservata
82% 65%
RESPONSIVE RESPONSIVE
% %
COMPAGNIE COMPAGNIE
IN PRE - LOGIN IN POST - LOGIN
18% 35%
NON RESPONSIVE NON RESPONSIVE
RESPONSIVE COMPAGNIE DEL PANEL
53% CHE HANNO L'APP
NON RESPONSIVE CON AREA RISERVATA
Nella maggioranza dei casi (56% del • Scenario 2: evoluzione della versione
panel complessivo) l’adeguamento del Desktop arricchita con funzionalità o
post-login ha consentito una omogeneizza- contenuti specifici.
zione dell’esperienza dell’utente nella navi- Si spazia dalle differenti logiche di
gazione tra sito pubblico di Compagnia ed accesso (riconoscimento tramite finger
Area Riservata. print) al monitoraggio di sensori IOT e
il geo-fencing
Nel 12% dei casi assistiamo al fenomeno • Scenario 3: App verticale per alcuni
opposto: le Compagnie hanno scelto di processi, come ad esempio l’apertura
adeguare l’esperienza digitale a partire di sinistro per polizze Danni
dall’Area Riservata, senza modificare il sito
di pre-login.
Trend in atto: ripensamento delle
Lato App, osserviamo che il 53% di aree riservate in logica responsive.
Compagnie del panel possiede una App Gran parte delle compagnie mette
dedicata all’Area Riservata. Scelta declinata a disposizione i contenuti su più
secondo tre modelli: touchpoint per seguire journey
• Scenario 1: replica nell’App dei medesimi differenti dei propri clienti.
contenuti presenti sul canale Desktop
7E*FINANCE CONSULTING REPLY
2.2 LA REGISTRAZIONE E L’ACCESSO
ALL’AREA RISERVATA
Restringiamo l’ambito di analisi al Nel modello delle Dirette, l’acquisizione
canale principale, quello Desktop, in dei dati del Cliente viene fatta tipicamente
quanto presidiato da tutte le Compagnie in sede di preventivazione e la
del panel e pertanto maggiormente registrazione è più snella.
rappresentativo.
In alcuni casi non è neppure presente un
In relazione ai processi di registrazione processo di registrazione stand alone, ma
ed accesso all’Area Riservata, la sfida per esso è completamente integrato con la
le Compagnie è quella di “semplificare fase di preventivazione del contratto.
la vita all’Utente”, in particolare
ridurre il numero di dati richiesti per la Analizzando poi il processo nel suo
registrazione - usando informazioni già complesso, un’area su cui sembrano
disponibili o dati facilmente memorizzabili esservi ampi spazi di miglioramento è
dall’utente - nel rispetto delle esigenze di quella legata alla certificazione dei dati di
sicurezza. recapito forniti dal Cliente. Attualmente,
solo il 50% delle Compagnie prevede
Attualmente, per finalizzare la una verifica dei dati di recapito (e-mail,
registrazione in Area Riservata le numero di cellulare) forniti durante la
Compagnie del panel richiedono registrazione per finalizzare il processo.
mediamente 5 dati: i due dati più richiesti
sono e-mail/ userID (72%) e password Questo dato è migliorabile, in ragione
(61%). A seguire sono richiesti il Codice del valore della certificazione dei dati del
Fiscale (Contraente Persona Fisica) / Cliente per le Compagnie. In primo luogo
P. IVA (Persona Giuridica) ed il numero per confermare l’identità del Cliente.
di polizza. Questa tematica sarà sempre più rilevante
in futuro, tanto più l’Area Riservata sarà
Interessante è confrontare la numerosità resa “dispositiva”.
dei dati richiesti dalle Compagnie Dirette
(3) rispetto a quelle Tradizionali (5/6). Il Inoltre, grazie alla certificazione, le ini-
processo di registrazione delle prime è ziative commerciali tramite canali digitali
decisamente più smart e semplice per il potranno sfruttare una base certificata e
Cliente. pertanto risultano essere più efficaci.
8HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
# COMPAGNIE
1 dato 1
MEDIA TOTALE
TRADIZIONALI
2 dati 2 VS DIRETTE
3 dati 1
4 dati 1
5/6 3
5 dati 4
6 dati 5
6 > dati 2
COMPAGNIE COMPAGNIE
TRADIZIONALI DIRETTE
Altro 2
(Incluso nel processo di preventivazione)
Figura 3 - Numero di dati richiesti per la registrazione all’Area Riservata
Spostando l’analisi sul processo di Le compagnie stanno cercando di
accesso all’Area Riservata, quello semplificare i processi di registrazione
che riscontriamo nel corso degli ed accesso all’area riservata, limitando
ultimi due anni, è uno sforzo verso la il numero di dati richiesti ed utilizzando
semplificazione della tipologia di dati informazioni facilmente memorizzabili dal
richiesti al Cliente. cliente.
Infatti, al posto del numero di polizza o la Un’area in cui ci si concentrerà sempre
user ID, oltre la classica password, viene di più è quella legata alla certificazione
richiesta l’e-mail (44%), dato più semplice dei dati di recapito forniti nella fase di
da ricordare per il Cliente, in quanto contatto dal cliente, sia per confermarne
utilizzato con maggiore frequenza durante l’identità che per consolidare una
l’esperienza digitale. base certificata su cui svolgere azioni
commerciali.
9E*FINANCE CONSULTING REPLY
2.3 I CONTENUTI
Quali sono i contenuti e le funzionalità 2.3.1 CONTENUTI INFORMATIVI
ad oggi offerti nelle Aree Riservate di
Compagnia? La normativa in vigore è rigorosa
rispetto alle informazioni rilevanti che la
L’elaborazione dei risultati Compagnia è tenuta a fornire al Cliente
dell’Osservatorio ci consente di in merito ai contratti. Dando per assodato
individuare tre macro-categorie di l’allineamento del mercato su questi
contenuti costitutivi delle Aree Riservate: basics, ci concentreremo su elementi
differenzianti:
• contenuti informativi: informazioni
legate al Portafoglio del Cliente ed alle • dati relativi all’Agenzia: il 70% delle
comunicazioni periodiche legate ai Compagnie Tradizionali presenta le
contratti in essere. informazioni ed i recapiti dell’Agenzia di
Si tratta prevalentemente del “minimo” riferimento. Questa evidenza testimonia
richiesto per rispondere ai dettami come le Compagnie Tradizionali ad oggi
normativi ma vi sono tuttavia alcuni utilizzino il canale online come supporto
contenuti differenzianti al loro modello di business, mantenendo
comunque centrale l’esperienza diretta
• contenuti transazionali: funzionalità sulla tra Agente e Cliente
carta a valore aggiunto per il Cliente e
per la Compagnia in ottica self-service. • strumenti di simulazione: il 30% delle
Le Compagnie si stanno interrogando, Compagnie Tradizionali, solamente, dà
con priorità ed approcci eterogenei, la possibilità al Cliente di effettuare delle
sulla potenzialità del canale online simulazioni all’interno dell’Area Riservata
nella semplificazione del rapporto con il (es. simulazioni a scadenza, visualizzazi-
Cliente offrendo una modalità alternativa, one di rendimenti e prestazioni).
complementare rispetto al recarsi in In teoria questi strumenti potrebbero
Agenzia o contattare il Call Center, per incrementare l’engagement del Cliente e
svolgere in autonomia un set di attività generare interesse sul canale online.
Ad oggi, questo si traduce il più delle
• Assistenza ed elementi di caring: volte in un’interruzione di experience,
strumenti a supporto del Cliente nella infatti, a seguito della simulazione,
ricerca di informazioni e nella risoluzione l’utente non ha la possibilità di finalizzare
di problematiche. un’operazione collegata
10HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
• dati di recapito: gran parte delle 2.3.2 CONTENUTI TRANSAZIONALI
Compagnie appartenenti al panel
(il 90% del totale) prevede la È un fatto che il Cliente multicanale
visualizzazione dei dati di recapito si aspetti la disponibilità di operare
(e-mail, numero di cellulare) forniti direttamente sul canale online rispetto
durante il processo di registrazione e alla mera consultazione di informazioni
la possibilità di modificarli direttamente e documenti.
dall’Area Riservata
Le Compagnie devono indirizzare questa
• Motor Black box: consultare un richiesta in primis in coerenza con il
cruscotto di sintesi che presenta le proprio modello di business (vedasi in
informazioni legate al tragitto/ km particolare il ruolo degli Agenti) ed in
percorsi e ai consumi sostenuti. considerazione dello stato di sistemi
Anche in questo caso, l’obiettivo e organizzazione aziendale.
primario è l’engagement del Cliente.
Analizzando i risultati dell’Osservatorio,
per le Compagnie Tradizionali le operazi-
In riferimento ai contenuti informativi, oni oggi maggiormente offerte sono:
i margini di manovra rispetto a • la richiesta di certificazioni fiscali (50%)
quanto definisce la normativa sono e di documenti (40%)
definiti. • la denuncia di sinistro online (40%, ovve-
La sfida è arricchire in ottica di ro il 60% se si considera la possibilità di
engagement e rendere il tutto effettuarla tramite App)
fruibile e facile • il versamento aggiuntivo su polizza Vita,
che è offerto da una sola Compagnia
La maggior parte di queste operazioni non
si apre e chiude online ma prevede un’in-
terazione con la Compagnia per finalizzare
la richiesta.
Ad oggi, il ruolo che osserviamo è quello
di fornire al Cliente un canale alternativo
rispetto alla tradizionale “raccomandata”,
chiamata o visita in Agenzia.
11E*FINANCE CONSULTING REPLY
Dall’altra parte, tra le Compagnie Dirette 2.3.3 ELEMENTI DI CARING
le funzionalità più diffuse sono:
• il rinnovo di polizza (86%) Razionalizzando le evidenze
• la sospensione/ riattivazione dall’Osservatorio, emergono diversi
di polizza (57%) spunti interessanti in merito al caring nei
• la sostituzione di polizza (43%) confronti del Cliente, per supportarne la
navigazione e la ricerca di informazioni.
Questo approccio risente ovviamente in
maniera rilevante dal modello di business Si osservano:
della Compagnia e dalla peculiarità dei • FAQ, tooltip informativi, glossari, video
prodotti analizzati, Danni con focus su tutorial per gestione in autonomia da
prodotti Motor. parte del Cliente di problematiche
standard
In sintesi, le Compagnie Dirette mettono a • form mail: per indirizzare correttamente
disposizione del Cliente delle operazioni le richieste dei Clienti, identificando la
“attive” di variazione sui contratti macro-tematica di riferimento in modo da
sottoscritti. poter smistare la richiesta sul centro di
competenza corretto lato Compagnia e
In taluni casi il Cliente può procedere fornire un riscontro più immediato (71%)
in completa autonomia all’esecuzione • live chat: ad oggi utilizzata in casi
dell’operazione (l’84% circa delle sporadici (12%) per l’ottimizzazione
operazioni mappate), in altri può avviare dell’esperienza digitale e garantire
l’iter dalla propria Area Riservata la massima immediatezza nel fornire
allegando la documentazione necessaria le informazioni richieste. Una sola
alla valutazione Direzionale. Compagnia utilizza la chat come
interazione generica all’interno dell’Area
Riservata, un’altra come mezzo di
dialogo specifico per l’apertura di sinistro
da canale online.
Le Operazioni transazionali non sono L’assistenza al cliente viene gestita
ancora diffuse. Le compagnie che con un set variegato di strumenti,
offrono servizi dispositvi lo fanno caratterizzati da livelli di interazione
secondo due modalità: la prima con la compagnia crescenti
garantendo una completa autonomia
al cliente, in particolare le dirette; la
seconda, abilitando un canale alternativo
di indirizzamento della “Richiesta”.
12HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
3. PROSPETTIVE ED
EVOLUZIONI FUTURE
Quali sono le aree su cui le Compagnie saranno chiamate a
focalizzarsi anche alla luce dell’evoluzione della normativa la cui
entrata in vigore è prevista per maggio 2020?
Da un punto di vista informativo, al netto distintivo rispetto a quanto offerto del mer-
di alcuni interventi volti a ridurre il fenom- cato. Di seguito forniamo alcuni esempi:
eno delle polizze ‘dormienti’, la normativa 1. Aggiungere al pagamento di rate di
non prevede significative modifiche. premio successivo al primo, per prodotti
Come già anticipavamo in precedenza, Vita, anche alcune operazioni di post
sarà sempre più importante per le Com- vendita come ad esempio il versamen-
pagnie soddisfare le crescenti aspettative to aggiuntivo oppure la variazione
del Cliente in termini di Customer Experi- della rata di premio
ence intuitiva e fluida. 2. affiancare la richiesta di rimborso e liq-
uidazione alla creazione/ ottimizzazione
In ottica transazionale, l’articolo 42 com- del tracking dei sinistri, presentando
ma 2 della normativa, fornisce una chiara degli stati comprensibili al Cliente ed
indicazione dei requisiti must have che le evidenziando tempestivamente le azioni
Compagnie dovranno analizzare e mettere necessarie per integrazione di istruttoria
a disposizione del Cliente entro il 2020: 3. permettere la modifica dei dati persona-
1. pagamento di rate di premio succes- li del Cliente presidiando maggiormente
sive al perfezionamento di polizza la certificazione dei dati forniti, in modo
2. richieste di rimborso e liquidazione di da avere certezza dell’identità del Cli-
sinistri ente e per avere una base certificata su
3. modifica dei dati personali del Cliente cui svolgere le attività commerciali
4. richiesta di riscatto 4. abilitare nuovi touchpoint per il Cliente
5. richiesta di sospensione della garanzia multicanale, bilanciando quanto impos-
e relativa riattivazione, per i prodotti to dalla normativa (es. richiesta di riscat-
che prevedono l’operatività to tramite Area Riservata) con i processi
di Compagnia e le linee guida commer-
Le Compagnie dovranno sfruttare ques- ciali, spingendosi sino all’utilizzo della
ti interventi come volano per cercare di robotica per la gestione delle richieste
ampliare i servizi resi disponibile al Cliente standard, in modo da alleggerire i pro-
e dovranno valutare come farlo in modo cessi amministrativi
13E*FINANCE CONSULTING REPLY
5. gestire la richiesta di sospensione enti soluzioni. Alcuni strumenti atti a garan-
delle garanzie e relativa riattivazione tire la protezione sono già rodati, ad es.
in maniera automatica contemplando, codice OTP oppure un codice SMS ricevu-
già nella fase di sviluppo, un prodotto to sul proprio numero di cellulare, certifica-
semplice e chiaro ma che conservi to in precedenza; altri sono in fase di svilup-
comunque modularità per far fronte alle po e potrebbero permettere di sfruttare le
esigenze dei Clienti potenzialità di un approccio full mobile, quali
ad esempio il riconoscimento tramite finger
In coerenza con la crescente rilevanza print o face recognition dal proprio cellu-
delle operazioni transazionali disponibili lare. Come facile intuire, questi strumenti di
in ottica 2020, una tematica che le protezione ad oggi non sono ancora una
Compagnie dovranno presidiare con commodity, pertanto necessitano di oppor-
attenzione è quella legata alla sicurezza, tuni approfondimenti per evitare di essere
citata espressamente nell’articolo 43 troppo stringenti per il Cliente da un lato, e
comma 3. di esporre la Compagnia a rischi dall’altro.
Viene tracciata in maniera esplicita la ne- Da ultimo, un’altra tematica che viene
cessità di garantire il livello di sicurezza incentivata dal regolatore (articolo 43
in maniera proporzionale alle operazioni comma 2 del reg. 41) è la fruibilità mobile.
messe a disposizione del Contraente. Da Viene infatti citata espressamente la
notare in prima battuta come l’Area Ris- possibilità di garantire l’accesso in Area
ervata sia di per sé un ambiente protetto, Riservata tramite applicazione mobile.
in quanto per accedervi sono necessarie Questa indicazione, risulta in completa
delle credenziali di autenticazione. sintonia con quanto si osserva sul mercato
Questo primo livello di protezione, che in termini di preferenze del consumatore.
sarà irrobustito quando sarà consolidato il
processo di certificazione dei recapiti del
Cliente, sembra essere misura adeguata In termini di evoluzione futura,
a garantire la sicurezza dell’attività di con- nell’ottica di raggiungere gli obiettivi
sultazione. Tuttavia, man mano che ver- minimi imposti dalla normativa per il
ranno progettate e rese disponibili in Area 2020, le compagnie dovranno concen-
Riservata delle funzionalità dispositive, trarsi principalmente sul potenziamento
ogni Compagnia dovrà porsi le seguenti delle operazioni transazionali disponi-
domande: è necessario richiedere un’aut- bili in area riservata e sul rafforzamen-
enticazione forte/ “la firma” per finalizzare to delle misure di sicurezza, abilitatori
questa operazione? In caso contrario, quale necessari delle funzionalità online. Sarà
strumento di certificazione è il più opportu- interessante capire se le compagnie si
no per garantire la sicurezza del Cliente e fermeranno a questo livello o se prove-
della Compagnia? ranno ad ampliare il perimetro di inter-
Prendendo spunto da altri settori, come venti, inserendo alcuni spunti distintivi.
quello bancario, possiamo ipotizzare differ-
14HOME INSURANCE: PANORAMA ATTUALE E PROSPETTIVE FUTURE
4. CONCLUSIONI
La normativa sta indirizzando un nuove tecnologie giocheranno un ruolo
cambiamento che asseconda l’evoluzione fondamentale in quanto daranno la
delle esigenze dei Clienti e completa un possibilità di abilitare nuovi processi,
percorso in atto orientato alla trasparenza permetteranno di efficientare quelli
e alla semplificazione. esistenti e di ampliare l’offerta dei servizi
al Cliente finale. Partendo dalla normativa
L’analisi che abbiamo esposto, consente si potrà superare il mero adeguamento e
di misurare un gap rilevante tra lo scenario lavorare in ottica di differenziazione.
di mercato attuale e quello che ha
delineato il regolatore per maggio 2020, Tornerà indubbiamente di grande
pertanto il prossimo passo sarà senza attualità il concetto di “omnicanalità”
alcun dubbio un iter di trasformazione e sarà necessario bilanciare al meglio
per l’allineamento di tutti i player ai le scelte per garantire pieno equilibrio
dettami normativi. Gli investimenti in nell’ecosistema Cliente-Rete-Compagnia.
Figura 4 - Prospettive di evoluzione derivanti dalla nuova normativa- gap vs panel di 18 Aree Riservate osservate
NOVITÀ INTRODOTTE SCENARIO ATTUALE PROSPETTIVE
DALLA NORMATIVA DEL MERCATO DI EVOLUZIONE
• Contenuti transazionali
Pagamento di rate di premio Abilitare operazioni di post vendita Vita
successive (es. versamento aggiuntivo)
Richieste di rimborso e Creare/ ottimizzare il tracking sinistri con
liquidazione di sinistri una chiara visualizzazione dello stato
Presidiare la certificazione dei dati forniti
Modifica dei dati personali dal Cliente
Adottare la robotica per la gestione delle
Richiesta di riscatto operazioni standard
Richiesta di sospensione della Sviluppo di prodotti semplici e chiari che
garanzia e relativa riattivazione mantengano la modularità
Ottimizzare la Customer Experience per
• Operazioni di consultazione facilitare la fruizione dei contenuti
Adottare nuovi abilitatori tipici del canale mobile
• Presidio del canale mobile (es. face recognition) per aumentare la sicurezza
Revisione/ introduzione di nuovi processi/
• Sicurezza abilitatori tecnologici per creare differenti livelli
In coerenza con le operazioni ad ora disponibili di sicurezza
presenza di mercato mancanza di mercato
15E*FINANCE CONSULTING REPLY è la società del gruppo Reply specializzata in servizi di Consulenza Manageriale per le Financial Institution. Accompagniamo i nostri Clienti nel definire e realizzare le proprie linee strategiche attraverso la declinazione di nuovi modelli di business e distributivi, l’evoluzione di processi e strumenti operativi ed il disegno di nuovi prodotti e servizi. Sempre più spesso, questo significa intraprendere un percorso di Digital Transformation che richiede la capacità di coniugare competenza di settore con piena padronanza dell’innovazione tecnologica e la capacità di declinarla in modo rilevante per il business. www.reply.com
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