PRESENTI AL FUTURO - Poste & Servizi - Free Post Poste e Servizi privati
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Gennaio 2019
Poste & Servizi
DIRECTA-MAG
Gennaio 2020
Il Direct Marketing La soluzione globale Presentato il nuovo sito
nell’era digitale Directa per il PagoPA web Directa
PRESENTI
AL FUTURO
Gli Workshop Directa per le Agenzie Postali
P1
Directa Mag Gennaio 2020
DIRECTA 2020 PARLIAMONE
Presenti al Indice
futuro
P 2 Presenti al futuro
_ Editoriale
P 4 Nell’era digitale la posta funziona ancora?
A
_ In un mercato saturo di contenuti digitali e pubblicità si riscopre
l’efficacia del Direct Marketing
ggiornare il nostro sito web è stata l’occasione per una
riflessione sulla nostra azienda che, come sempre accade,
giunta ad essere una importante realtà nazionale, si trova di
P 6 Workshop Directa per Agenzie Postali
fronte ad un bivio: scommettere sul cambiamento o illudersi
_ Appuntamenti per dialogare sui Servizi e Prodotti evoluti per agenzie
di poter mantenere il livello raggiunto. Il mercato contempo-
postali private
raneo insegna, però, che l’immobilismo è una illusione: nella
realtà si attende un lento ma inesorabile declino. ECOINNOVAZIONE
P 8 La soluzione globale Directa per il PagoPA
Chi fa impresa sa che «intraprendere» significa porsi, ogni La Comunità europea indica in que-
sto modo tutte le forme di innovazio- _ I vantaggi per la Pubblica Amministrazione: disporre di un partner
giorno, la domanda: «Stiamo camminando?».
ne, tecnologica e non solo, che creano tecnologico ed un interlocutore unico.
Directa ha scelto di perseguire nuovi traguardi e affrontare opportunità commerciali e apportano
nuove sfide arricchendo l’offerta dei propri prodotti e rinno- benefici all’ambiente, prevenendone o
vando la propria comunicazione. In un contesto sempre più riducendone l’impatto o ottimizzando
l’uso delle risorse. L’ecoinnovazione è P 10 Il nuovo sito web Directa
concorrenziale, gli ambiti di competitività per una impresa si
strettamente correlata al modo in cui _ Nuova veste grafica e contenuti aggiornati, con uno sguardo al
ampliano oltre i confini del mercato: anzitutto ci confrontia- usiamo le risorse ed ai nostri modelli Directa Mag non è mercato e una sezione dedicata alle Agenzie
mo sull’innovazione - sviluppando servizi sempre più efficaci di produzione e di consumo, così come un prodotto editoria-
al concetto di ecoefficienza, con conse- le e non ha cadenza
e customizzabili -, sulla green economy - che trae ispirazione periodica.
guente vantaggio competitivo.
dall’ecoinnovazione (vedi box) - e sulla promozione di ecosi- Propone una sele-
zione dei contenuti
stemi locali sostenibili - grazie alla nostra presenza e capillare https://ec.europa.eu/environment/pubs/pdf/ pubblicati sul Blog
che si sviluppa in capacità di creare rete con il territorio. factsheets/ecoinnovation/it.pdf Directa Blog, pertan-
to non è da consi-
derarsi una testata
giornalistica.
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Poste & Servizi
Directa Mag Gennaio 2020
01 Nell’era digitale,
la posta funziona i risultati della campagna non
sono buoni come previsto, que-
delle campagne poiché la traspa-
renza sui costi previsti consente di
ancora?
ste informazioni sono cruciali. Se eseguire una campagna comples-
il tasso di risposta è deludente in sivamente più efficiente ed eco-
una determinata area geografica, è nomica. Anche in questo caso la
importante analizzare questo dato scelta del giusto partner deve ga-
per poter intervenire in manie- rantire prezzi competitivi ed elevati
ra più precisa su quella fascia di standard qualitativi, in modo da
target. Disponendo di più dati sulle poter pianificare la campagna nella
In un mercato saturo di contenuti digitali e pubblicità si campagne di marketing, è possibi- maniera più efficace possibile.
le prendere decisioni più efficaci.
riscopre l’efficacia del Direct Marketing
Non sempre le aziende o i profes- Infine il coordinamento di campa-
sionisti dispongono delle compe- gne multicanale.
tenze necessarie per effettuare
queste analisi: anche in questo Il mix di canali è una opportunità
caso è importante rivolgersi ad un da considerare, quando si vuole
partner postale che disponga di avviare una efficace campagna
un Ufficio Marketing specializzato, promozionale: posta + email + so-
propositivo durante la fase di cre- cial…. Le variabili sono numerose e
azione della campagna e in grado si rende ancora più necessario affi-
di effettuare tutte le successive darsi ad operatori che dispongano
analisi. delle competenze, delle tecnologie
e dell’esperienza necessari per
Q
uali fattori occorre consi- realizzare campagne multicanale
derare nel preparare una coordinate correttamente. Un par-
campagna di marketing at- tner postale che adotti le soluzioni
traverso l’invio di corrispondenza? più moderne è in grado di fornire
strumenti per il monitoraggio di
Anzitutto l’individuazione dei tem- tutti i canali utilizzati.
pi della campagna.
Il tempismo è tutto nel marketing
e la gestione della tempistica è una
componente chiave dell’esecuzio-
ne di una campagna di marketing
di successo. Sapendo quanto tem-
C
po sarà necessario per consegnare
on un tasso di risposta fino a un partner postale che garantisca gli invii ai destinatari previsti in una
15 volte superiore rispetto alla la massima precisione e puntua- specifica area geografica, sarò pos-
posta elettronica, le campa- lità nelle consegne: anche per sibile pianificare meglio le risorse.
gne di marketing realizzate attra- questa ragione le Agenzie Directa
verso la posta continuano a gene- Italia presentano, al termine della
rare alcuni dei risultati più elevati, distribuzione, un documento di Inoltre dobbiamo pianificare i
rispetto ai canali digitali. Se sappia- resoconto accurato. costi della campagna
mo come massimizzare i vantaggi
della campagna, possiamo ottene- Oltre a ciò, è importante disporre Quando parliamo di pianificazione,
re risultati ancora più importanti. del tracking online in tempo reale non intendiamo semplicemente
Per fare ciò, è necessario anzitutto della corrispondenza che abbia- il controllo degli aspetti fisici del
avere il massimo controllo su visi- mo inviato. La spedizione è stata processo di mailing: consideriamo
bilità, tempistica e coordinamento consegnata ai destinatari previ- anche la pianificazione del costo
della campagna. Anzitutto dobbia- sti? Quando è stata consegnata
mo essere certi di rivolgerci ad ogni lettera? Soprattutto quando
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Poste & Servizi
Directa Mag Gennaio 2020
02 La novità più
attesa degli
La Normativa Le Licenze
Workshop Directa
Il decreto del Ministero dello Il percorso che avrebbe reso le-
Sviluppo Economico del 19 luglio gittime le notificazioni degli Atti
Workshop 2020 è 2018, pubblicato in G.U. n. 208 del 7 Giudiziari e delle multe per violazio-
la presentazione settembre 2018, aveva disciplinato
il rilascio delle licenze individuali
ne del Codice della Strada, effettua-
te da operatori di Poste Private, è
per Agenzie Postali del Sistema per i servizi di notificazione (fino stato ancora lungo ma finalmente
ad ora attribuito esclusivamente a sono state definite delle modalità
Atti Giudiziari. Poste Italiane) recependo la legge
annuale per il mercato e la concor-
di concessione delle autorizzazioni
e dei requisiti richiesti. Il rilascio
renza che, nel 2017, aveva liberaliz- della Licenza, infatti, è subordinato
zato la notifica degli atti giudiziari agli obblighi specifici del servizio,
e delle multe, mettendo fine – di in particolare relativi alla qualità
fatto – all’ultimo monopolio di Po- del servizio, alla disponibilità, alle
Appuntamenti per dialogare sui Servizi e Prodotti ste Italiane. procedure di esecuzione ed alla
evoluti per agenzie postali private sicurezza.
I criteri
Ottenere la Licenza per la notifica
in ambito regionale o nazionale
richiede di possedere numerosi
BOLOGNA | 29 Gennaio 2020 requisiti, non solo in relazione all’af-
fidabilità, professionalità e onorabi-
MILANO | 30 Gennaio 2020
lità: deve essere garantito il rispetto
di specifici obblighi in materia di
TORINO | 31 Gennaio 2020
gestione del personale dipendente
e di qualità del servizio.
PERUGIA | 11 Febbraio 2020 Anche all’interno dello stesso cir-
cuito di poste private (Franchising
ROMA | 12 Febbraio 2020 o Network) non tutte le agenzie o
uffici saranno autorizzati alla no-
BARI | 13 Febbraio 2020 tificazione, in particolare non sarà
consentito a quelle che non saran-
no in grado di certificare le proprie
procedure di gestione dei processi
e di sicurezza.
R La Soluzione Directa
ipartono in questo mese gli incontri aperti alle Agenzie Postali promossi da Directa: l’occasione per parlare del
mercato, delle possibilità di sviluppo e delle novità.
La soluzione Atti Giudiziari creata
Nelle nostre giornate parliamo dei servizi e delle convenzioni per il Business, dei servizi in outsourcing per Aziende e da Gedea Data Services e adottata
Enti con la nostra piattaforma PostSystem®, la soluzione ERP distribuita con licenza Saas più diffusa in Italia fra gli da Directa Italia, offre alle Agenzie
operatori di poste private. Nel corner dedicato, è possibile sperimentare anche DirectaPay, il nostro sistema gestio- di Posta Privata Directa gli stru-
nale dal quale ogni operazione può essere effettuata rapidamente ed in maniera intuitiva. menti per accedere alla Licenza e
rispondere alle esigenze di Ammi-
Durante le giornate si può testare il nostro POS multiconto, integrato nel prodotto per Amministratori di condomi- nistrazioni, Enti, Avvocati e Camere
nio. I nostri esperti presentano il sistema Directa per l’archiviazione digitale delle ricevute postali e di pagamento, di Commercio: il servizio prevede
con la gestione dei documenti e delle fatture elettroniche in cloud. pick up dedicato, effettuato con
personale autorizzato; tracking &
Tra le novità presentate quest’anno ci sono: DirectaBox e la nuova piattaforma per i DirectaPoint. DirectaBox è tracing in tempo reale per ciascun
la soluzione per gestire spedizioni fino a 2 kg e resi, offrendo condizioni economiche assolutamente vantaggiose, invio; resoconto dettagliato delle
tempi di consegna rapidi e la garanzia di un servizio efficiente. Grazie ai Point è possibile rendere capillare la presen- consegne; area personale per la
za delle Agenzie sul territorio: l’alleanza vincente che offre in un contesto delocalizzato i servizi offerti dall’Agenzia, visualizzazione delle ricevute ar-
creando una moltiplicazione virtuosa del business. chiviate digitalmente e processi di
gestione certificati e garantiti.
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Poste & Servizi
Directa Mag Gennaio 2020
03
A
derire al Sistema pagoPA non è solo un obbligo sancito dal Codice PagoPa è il sistema nazionale aggiornati – e presso numerose strutture fisiche, tra cui le Agenzie DIRECTA
dell’Amministrazione Digitale: garantisce anche numerosi vantaggi di pagamento elettronico che che aderiscono ai Servizi di Pagamento.
sia ai Cittadini sia alla Pubblica Amministrazione e, grazie a Directa, Agenzia per l’Italia Digitale mette
usufruire di questi vantaggi per l’Ente diventa semplice. a disposizione per effettuare pa- Per pagare con PagoPA nei punti fisici non sono richieste nuove credenziali:
gamenti verso la Pubblica Ammi- per poter effettuare un pagamento a favore della Pubblica Amministrazione
La struttura imprenditoriale in cui Directa è inserita gestisce, coordina e nistrazione. Questa tipologia di bisognerà essere in possesso solo di un valido indirizzo Email, consegnare il
presidia le attività in tutti i passaggi, sollevando la Pubblica Amministrazio- pagamento può essere utilizzata bollettino dell’utenza da pagare, controllare i dati stampati sul pre-scontrino
ne da ogni impiego di risorse economiche, di personale e di tempo: dopo la anche presso tutti gli esercizi com- e conservare la ricevuta di pagamento.
trasmissione del flusso dei tributi, la PA non ha alcun altro procedimento da merciali che espongono il logo. Lo
attivare o funzione da svolgere. scopo è di rendere più rapido, sicu- In questo modo i cittadini dispongono di una multicanalità completa,
Le Pubbliche Amministrazioni sperimentano una maggiore efficienza ed ro e semplice ogni pagamento o indipendentemente dalle dimensioni del proprio Ente di riferimento: tutti
un importante risparmio nella gestione del ciclo di vita del pagamento, con versamento verso la Pubblica Am- potranno scegliere liberamente i canali e gli strumenti di pagamento ed
particolare riguardo alle attività di riconciliazione, velocizzando la riscossio- ministrazione. Particolare attenzio- avranno a disposizione numerosi punti di incasso, con maggiore omogenei-
ne e ricevendo esiti in tempo reale. ne è data proprio alla sicurezza per tà e semplicità della user experience e una pluralità di funzioni accessorie
il contribuente: viene, ad esempio, al pagamento (consultazione della propria posizione debitoria aggiornata,
generato un codice identificati- avvisatura digitale, ricevuta immediata con valore liberatorio, ecc). Si può,
vo di versamento che garantisce inoltre, eseguire digitalmente il servizio ed effettuarne il pagamento conte-
La soluzione
trasparenza per il pagante e per i stuale.
gestori dei servizi pubblici. L’utente
potrà anche conoscere in anticipo
il costo di ogni operazione, riceven-
globale Directa
do a conclusione dell’operazione la
ricevuta dell’avvenuto versamento.
per il PagoPA
I vantaggi per la Pubblica Amministrazione: disporre di
un partner tecnologico ed un interlocutore unico.
C
osa pagare con PagoPA? bre 2019 chi dovrà pagare cartelle
Il sistema di gestione dei esattoriali e bollettini alle pubbli-
pagamenti elettronici è in co- che amministrazioni non riceverà
stante evoluzione: attualmente con più il bollettino RAV, in precedenza
PagoPa è possibile pagare: allegato alla comunicazione di
pagamento: Agenzia Entrate-Ri-
Agenzia delle Entrate Riscossio- scossione ha comunicato che il
ne (ex Equitalia); Tasse e imposte, RAV verrà sostituito dal modulo di
locali (IMU, Tasi e Tari) e nazionali; pagamento PagoPA.
Rette e mense scolastiche; Sanzioni
e multe; Bolli auto; numerosi tipi di L’adozione del sistema PagoPA da
pagamento verso le Pubbliche Am- parte delle Amministrazioni con-
ministrazioni (l’elenco aggiornato è tribuisce alla diffusione rapida su
disponibile nel sito istituzionale). tutto il territorio di questo sistema:
Le novità si susseguono: da otto- è possibile usarlo online – nei siti
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Directa Mag Gennaio 2020
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Il nuovo sito web
Directa
Nuova veste grafica e contenuti aggiornati, con uno
sguardo al mercato e una sezione dedicata alle Agenzie
C
ompletamente rinnovato nel-
la grafica e nella strutturazio-
ne delle informazioni, il nuovo
sito si presenta con un aspetto
multifunzionale e dinamico. È
pensato per arricchire e facilitare la
user exprience su qualsiasi device,
grazie alle funzioni adattive.
Tra le novità del sito, il nuovo Codice etico e i documenti sulla responsabilità.
Dall’home page è possibile acce-
dere con un solo clic alle nostre
soluzioni per privati, business, enti RESPONSABILITÀ SOCIALE RESPONSABILITÀ AMBIENTALE IL NUOVO CODICE ETICO DIRECTA
e Agenzie postali. Nella sezione Chi
L O I
siamo sono disponibili le informa- ’impegno delle persone che gni realtà aziendale, in par- l valore di un codice etico non è
zioni sui nostri interventi di respon- compongono Directa si tradu- ticolare quelle impegnate nella capacità impositiva dell’a-
sabilità sociale e ambientale, arric- ce nel perseguire gli obiettivi nel comparto logistico, deve zienda rispetto ai contenuti: è una
chite dalla possibilità di scaricare i imprenditoriali senza perdere di essere consapevole che la propria linea guida, prima ancora che una
documenti sia da queste pagine sia vista i nostri punti di riferimento: il condotta virtuosa contribuisce in dichiarazione di valori o di impegni
dall’area di download. rispetto e la responsabilità, l’inte- maniera determinante alla cre- aziendali. Lo stesso concetto di
grità e la passione per la ricerca e scita sostenibile, alla salvaguardia Etica si arricchisce di nuove sfu-
Sono stati moltiplicati anche i form l’innovazione. dell’ambiente ed alla creazione mature con il passare del tempo,
dei contatti, sia nella pagina dedi- di un ambiente di lavoro sempre insieme all’evoluzione della società.
cata sia nelle sezioni business. Per Per questa ragione nella pagina meno impattante.
le Agenzie Postali è stato imple- della Responsabilità Sociale descri- Per questa ragione abbiamo riedi-
mentato il form di contatto rapido: viamo le nostre scelte e la visione Nel sito descriviamo come Il nostro tato il nostro Codice Etico, chiaren-
è sufficiente fornire un recapito per del business che non può prescin- impegno si attui investendo nello do la missione, i valori e i principi
essere richiamati entro 24 ore. dere dall’impegno concreto, reale sviluppo di servizi alternativi, in di Directa. Il contenuto principale
e fattivo. funzionalità innovative e nella pro- riguarda i nostri standard di con-
I
mozione di una sistema efficiente dotta professionale: articola i valori
l nostro obiettivo principale è di rendere il sito web un portale di informazione e comunicazione, una risorsa a Abbiamo quindi avviato una pro- che risponda alle necessità dello che desideriamo promuovere tra i
disposizione dei partner e dei clienti: per questo è stata arricchita la sezione dedicata ai prodotti di Directa, in par- ficua collaborazione con l’Associa- sviluppo sociale, alle sfide ambien- partner ed i collaboratori e, nel fare
ticolare destinati al business, agli Enti ed alle Utilities. Ogni prodotto dispone ora di una propria scheda descrittiva, zione MagicaMusica, supportando tali ed alle esigenze economiche. ciò, definisce le scelte operative
con contenuti descrittivi e materiali informativi. l’orchestra composta da 30 ragazzi La nostra esperienza ha dimostrato a cui aspiriamo. Il nostro Codice
disabili e dai loro educatori: il pro- che queste soluzioni rispondono Etico è quindi una ricca raccolta di
Il dialogo con Directa avviene anche attraverso la pagina delle News, disponibili in tempo reale nel blog e, con ca- getto e i documenti sono disponi- anche alle esigenze dei nostri clien- punti di riferimento rispetto ai quali
denza periodica, nel DirectaMag. Sarà presto disponibile anche la pagina dedicata alla nostra realtà, con la possibili- bili nella pagina del sito web. ti e i nostri princìpi si concretizzano misurare le decisioni individuali e
tà di visitare virtualmente i nostri uffici, l’hub e le nostre Agenzie: il nostro successo è fatto dalle persone che quoti- anzitutto in scelte quotidiane. della rete.
dianamente operano nella holding.
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Directa Mag
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nel Gruppo che
produce tutti i
servizi che offri
Directa offre la possibilità di entrare a far parte del suo Network
di Agenzie – non in Franchising – perché crediamo fortemente
nel concetto rete: ogni nodo ha un grande valore umano e
imprenditoriale. Per questo la connessione tra i nodi è la chiave
del successo per ogni azienda che fa parte del network.
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