PRESENTAZIONE DEI SERVIZI - La CHIAVE del SUCCESSO attraverso SERVIZI di QUALITA' - Free Managers
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PRESENTAZIONE DEI SERVIZI
La CHIAVE del SUCCESSO
attraverso
SERVIZI di QUALITA’
CHI SIAMO www.freemanagers.it
FREE MANAGERS S.r.l. è una società di Consulenza Organizzativa e di Direzione che
opera su tutto il territorio nazionale.
Fondata nel 1987 ad Alba (CN) da alcuni managers aziendali, la società si è specializzata
inizialmente nel campo della qualità, sia nell’industria che nei servizi, per allargare le
proprie competenze in ambito ambientale, sicurezza, igiene alimentare ed organizzazione
aziendale.
Nei diversi anni di attività, la società ha perseguito costantemente e con grande tenacia
due obiettivi: da un lato la competenza professionale ed umana dei nostri consulenti e
dall'altro la soddisfazione dei nostri clienti.
Lo strumento di sviluppo maggiormente utilizzato nel tempo è stato il “passa parola” dei
nostri clienti e delle associazioni con le quali abbiamo siglato accordi di collaborazione.
La soddisfazione dei nostri clienti ci ha permesso una crescita continua nel tempo.
Tra le collaborazioni ormai consolidate vanno ricordate:
Unione Industriale di Cuneo (gestione dello sportello Qualità e Ambiente,
Consulenza Tecnica Agroalimentare, Formazione);
Associazioni Commercianti (Alba, Cuneo, Torino);
Centri di formazione accreditati.
Tramite le varie collaborazioni, Free Managers è in grado di fornire al cliente un
assistenza completa per l'utilizzo dei finanziamenti pubblici utili a sostenere lo sviluppo
della formazione e della consulenza.
Nel 2005 è stata aperta la sede operativa di Bari per servire adeguatamente i clienti
dell’area Centro-Sud.
Nel 1998 abbiamo ottenuto la certificazione UNI
EN ISO 9001 da parte dell’ente Det Norske
Veritas (DNV), per i servizi di:
“Progettazione, realizzazione e
manutenzione/aggiornamento di Sistemi di Gestione
Qualità, Ambiente, Sicurezza. Progettazione ed
erogazione di servizi consulenziali in ambito tecnico ed
organizzativo. Progettazione ed erogazione di servizi di
formazione manageriale”.
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LE AREE DI INTERVENTO
o CONSULENZA DIREZIONALE
Il contesto operativo delle aziende, caratterizzato da
una elevata competizione e complessità, richiede una
forte e costante focalizzazione verso gli aspetti
strategici della organizzazione aziendale.
La consulenza di direzione può dare un grande
contributo alle imprese per il rilancio del business. Grande importanza deve essere
riservata all’innovazione, non solo di prodotto, ma in particolare di processo. Essa
richiede inoltre, salti incrementali di discontinuità con cambiamenti da spingere e
gestire con prudenza e determinazione. In quest’ottica si individuano la
ridefinizione delle strategie, la gestione delle risorse umane, la riorganizzazione di
tutti i processi aziendali.
o SISTEMI DI GESTIONE
I sistemi di gestione si basano essenzialmente
sull’approccio per processi, come mezzo per individuare
e gestire efficacemente le attività svolte da un’
organizzazione. Il ruolo dei processi riguarda sopratutto i
processi di tipo realizzativi, che con la loro rete di
interconnessioni, forniscono servizi e prodotti
rispondenti ai requisiti dei clienti.
Ne fanno parte i Sistemi di Gestione per la Qualità, i Sistemi di Gestione
Ambientale, i Sistemi di Gestione per la Sicurezza, I Sistemi di Gestione per la
Responsabilità Sociale e tutti i sistemi inerenti al settore agroalimentare, HACCP,
Standard BRC-IFS, Eurepgap, Tracciabilità, certificazione di filiera alimentare,
Bollino Blu Ristorazione, ecc...
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o SERVIZI TECNICI
In un mercato globalizzato e fortemente
competitivo, l'attenzione delle aziende è
concentrata sul proprio business principale. In
questo contesto siamo il partner ideale al quale
richiedere ed affidare servizi ed attività che
richiedono competenze specifiche e/o
specialistiche. In questo campo si realizzano sistemi di gestione per la sicurezza in
linea alla norma Ohsas 18001, al D. Lgs 81/2008 Testo Unico, al D.Lgs 196/03
Privacy.
o FORMAZIONE MANAGERIALE
Nello sviluppo d’’impresa, una leva fondamentale per i
managers è considerata la formazione manageriale, che
consente in relazione al dinamismo del mercato, di
affrontare i cambiamenti e di focalizzare il business
d’impresa mediante nuove organizzazioni e strategie di
sviluppo. Gli argomenti trattati vanno dalla finanza e
controllo allo sviluppo e gestione delle risorse umane, al
process-reengineering ed ai sistemi di gestione.
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I NOSTRI CONSULENTI
FREE MANAGERS si avvale di un gruppo di consulenti che ha maturato esperienze
lavorative precedenti nei settori Organizzazione, Qualità, Ambiente e Sicurezza, nel
comparto industriale e dei servizi.
La metodologia utilizzata per la qualifica del nostro personale passa attraverso a lunghi
periodi di affiancamento a personale esperto nel settore della consulenza, formazione
mirata presso primari istituti di certificazione, qualifica come auditors interni e di terza
parte sui diversi Sistemi di Gestione.
Alcuni consulenti, oltre all’attività di consulenza su Sistemi,
effettuano attività di audit di terza parte per enti di certificazione
nazionali.
Nel settore Organizzazione e Consulenza di Direzione, vengono
utilizzati consulenti con esperienza di Direzione Aziendale
precedentemente maturata.
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I NOSTRI CLIENTI
Il nostro sviluppo commerciale basato su accordi con Enti ed Associazioni locali e su un
sano “passa parola” dei nostri clienti, ha permesso di aumentare in modo sistematico e
continuo il nostro mercato, mentre la qualità dei nostri servizi erogati garantisce una
buona “fidelizzazione”.
I nostri circa 400 clienti sono così suddivisi nelle diverse categorie EA:
Categorie Descrizione
1 Agricoltura, pesca (coltivazione, allevamento)
2 Estrazione di minerali (cave, miniere e giacimenti petroliferi)
3 Industrie alimentari, delle bevande e del tabacco
4 Prodotti tessili (semilavorati, prodotti finiti e abbigliamento)
6 Prodotti in legno (semilavorati e prodotti finiti)
7 Prodotti della pasta-carta, della carta e dei prodotti in carta
9 Tipografia ed attività connesse alla stampa
12 Chimica di base, prodotti chimici e fibre chimiche
14 Prodotti in gomma e materie plastiche
15 Prodotti della lavorazione di materiali non metallici
16 Calce, gesso, calcestruzzo, cemento e relativi prodotti
17 Metalli e loro leghe, fabbricazione di prodotti in metallo
18 Macchine, apparecchi ed impianti meccanici
19 Macchine elettriche ed apparecchiature elettriche ed ottiche
20 Costruzioni e riparazioni navali
Produzione di cicli, motocicli, autoveicoli, rimorchi e relative parti ed
22a accessori
23e Produzione di mobili ed arredamento
23f Produzione di prefabbricati per coibentazione e loro applicazione
24 Recupero, riciclo
28 Imprese di costruzione, installatori di impianti e servizi
29a Commercio all'ingrosso, al dettaglio e intermediari del commercio
30 Alberghi, ristoranti e bar
31 Trasporti, magazzinaggi e comunicazioni
31a Logistica: trasporto, magazzinaggio e spedizioni
32 Intermediazione finanziaria, attività immobiliari, noleggio
33 Tecnologia dell'informazione
34 Studi di consulenza tecnica, ingegneria
35 Servizi professionali d'impresa
36 Pubblica amministrazione
37 Istruzione
38 Sanità ed altri servizi sociali
39 Servizi pubblici
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IL TERRITORIO
La distribuzione della nostra clientela sul territorio in ordine di importanza è la seguente:
PIEMONTE
LIGURIA
VALLE D’AOSTA
LOMBARDIA
EMILIA ROMAGNA
MARCHE
LAZIO
PUGLIA
MOLISE
CAMPANIA
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CONSULENZA DIREZIONALE
"In un mondo dominato dal cambiamento diventa fondamentale essere flessibili
e innovativi"
La Consulenza di Direzione è una delle nostre attività. E’ rivolta in modo particolare agli
imprenditori e ai responsabili della Direzione di imprese industriali e commerciali di ogni
settore. La Consulenza di Direzione che intendiamo offrire si propone come valido
supporto per la realizzazione delle
strategie aziendali. L’obiettivo è quello
di fornire soluzioni, strumenti e
metodologie, personalizzate e
concretamente applicabili per migliorare
le prestazioni aziendali e risolvere le
problematiche inerenti la strategia,
l’organizzazione, il controllo direzionale,
il marketing.
L’elevato valore aggiunto della nostra
consulenza deriva anche dalla
possibilità di offrire alle imprese
strumenti innovativi di gestione,
studiati e realizzati all’interno della
nostra struttura, per aiutare gli imprenditori a governare le imprese nell’attuale contesto,
dinamico e dominato dal cambiamento.
Seguiamo gli imprenditori e i managers lungo il percorso che conduce alla crescita
organica di tutti i fattori generatori di valore. Questa consiste nell’attivare
l’apprendimento organizzativo fondato sull’ importanza strategica della risorsa
“conoscenza”. Riteniamo, infatti, fondamentale concepire il patrimonio di conoscenze
dell’azienda come un asset da gestire, accrescere e valorizzare in quanto vero motore dei
processi di miglioramento e innovazione, fondamento delle capacità competitive
dell’azienda, garanzia dell’efficacia del processo di creazione di valore, collante di piani
strategici, risorse, processi e sistemi di controllo.
L’approccio metodologico Free Managers fornisce un sistema integrato di strumenti che
supportano imprenditori e dirigenti nel difficile intento di allineare gli interessi dei diversi
stakeholders attraverso la realizzazione di piani strategici fondati sulla scelta di ipotesi
realistiche e la conseguente traduzione di tali strategie in piani operativi efficaci e
coerenti.
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STRATEGIE
Il contesto operativo delle aziende
caratterizzato da una elevata competitività
e complessità richiede una forte e
costante focalizzazione verso gli aspetti
strategici della organizzazione aziendale.
L’innovazione, non solo tecnologica ma
anche delle strutture organizzative e degli
strumenti di gestione, è l’imperativo per
essere e restare competitivi, anticipando il
mercato anziché subirlo e cementare i
fondamenti del proprio successo.
Miglioramento continuo ed innovazione
significano progetti per realizzarli: le aziende competitive sono in grado di gestire
il cambiamento non come un problema, ma come opportunità di accrescere il
valore offerto ai clienti.
Saper valutare e scegliere i propri progetti da un lato, bilanciare e mantenere
l’equilibrio finanziario ottimale per supportare gli investimenti correlati a tali
progetti dall’altro.
SVILUPPO E GESTIONE RISORSE UMANE
L’approccio Free Managers alle gestione delle problematiche aziendali si
concretizza nell’attribuire alle risorse umane il ruolo primario tra i diversi fattori
potenziali di sviluppo: solo la persona è al centro di tutte le dinamiche che si
sviluppano in un’organizzazione. In quanto interazione con gli altri componenti
dell’organizzazione e performance lavorativa, il suo comportamento è la vera
determinante dei processi evolutivi della struttura organizzativa stessa, quindi
dello sviluppo e successo dell’azienda o
viceversa del suo fallimento. Sviluppare
le “core competences” come leva
primaria per la crescita significa
costruire un impianto di valori aziendali
che diviene piattaforma per la
realizzazione di un sistema
meritocratico: questo favorisce
l’individuazione dei leaders naturali e lo
sviluppo dei talenti che saranno i
leaders del domani.
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PROCESSI
Se negli anni ’80 la re-ingegnerizzazione dei processi, moda aziendale del
momento, risultava essere un elemento distintivo delle aziende di successo, oggi
la capacità di analizzare la propria
organizzazione secondo l’approccio per
processi è ormai una condizione
irrinunciabile per garantire i livelli di
produttività e di efficienza gestionale
minimi. Il ventennio della rivoluzione
digitale consegna ai responsabili dei
processi di business di oggi nuovi e
potenti strumenti a supporto della
gestione: Free Managers segue i propri i
clienti nell’utilizzo razionale ed efficace di
tali strumenti a supporto dei principali
processi di business.
CONTROLLO
“Se non puoi misurare, non puoi
gestire”. L’idea di controllo che Free
Managers trasferisce ai propri clienti si
fonda sulla convinzione che, se
l’apprendimento organizzativo è il vero
motore della crescita aziendale, questo
non si perfeziona se il frutto delle attività
di business, in termini di risultati ed
esperienza, non viene tradotto in un
flusso di informazioni che l’azienda
raccoglie, misura, analizza, interpreta e
interiorizza nelle proprie best practices.
10CONSULENZA DIREZIONALE
I nostri prodotti per area di intervento:
STRATEGIE
□ Le Strategie Creative
□ Il Valore dell’Impresa
□ Il Modello EFQM
RISORSE
□ La Leadership efficace e la gestione della motivazione per migliorare le
performance
□ Il coaching individuale
PROCESSI
□ La (Ri)organizzazione per Processi
□ Produzione
□ Logistica
□ Marketing
□ La Ristrutturazione Aziendale
CONTROLLO
□ Il Cruscotto aziendale
□ Il Controllo di gestione
□ Il Controllo dei flussi finanziari
□ La Contabilità industriale ed il costo di prodotto
□ Il Risk management
□ Il Bilancio Sociale
11LE STRATEGIE CREATIVE
“Strategia è l’arte di essere al posto giusto nel momento giusto”
I Contenuti
Le armi dello stratega sono il pensiero strategico, la coerenza e la coesistenza.
Sulla base di questi elementi, insieme alle informazioni provenienti dall’ interno e dall’
esterno, lo stratega può iniziare a ricercare i fattori chiave per il successo, oppure in casi
estremi produrre idee o innovazioni che iniettino nuova linfa vitale nella società, nella sua
situazione di mercato, nel suo sistema di distribuzione delle risorse o dovunque la sua
gestione corrente dia segni di rigidità, permettendole così di perseguire e raggiungere il
vantaggio competitivo, il vero valore dell’ impresa.
L’idea di implementazione del valore non può prescindere dalla
costituzione di una mentalità e di una cultura adatta a tale scopo
(learning organization). Allo stesso tempo l’applicazione di tale
filosofia nelle operazioni quotidiane necessita di strumenti operativi
che riescano a creare vantaggi sostenibili nel tempo (Business
Process Reengineering) e strumenti di controllo strategico (Balanced
Scorecard) che di una sintesi dell’ analisi della catena di creazione
del valore.
I Vantaggi
• Realizzare l’allineamento delle azioni del management con l’interesse degli stakeholder;
• Favorire la condivisione delle direttrici strategiche del vertice aziendale;
• Creare meccanismi di controllo ed incentivazione coerenti con la creazione del valore.
La Consulenza
La consulenza erogata da personale qualificato è finalizzata a fornire una visione globale
degli strumenti tipici necessari per la misurazione del valore della impresa. L’intervento ha
l’obiettivo di fornire la metodologia e gli strumenti necessari per esprimere correttamente
e sistematicamente valutazioni sulla conduzione e possibilità di sviluppo della azienda,
come supporto alle scelte manageriali. Particolare attenzione verrà posta agli indici di
bilancio ed ai differenti metodi di valutazione di azienda.
12IL VALORE DELL’IMPRESA
“L’obiettivo ultimo di ogni impresa è la massimizzazione del valore per gli
stakeholders”
I Contenuti
Il value based management (VBM) si pone come un nuovo modello gestionale finalizzato
alla creazione di valore economico per gli azionisti, che privilegia la trasparenza attraverso
la chiarezza degli obiettivi da massimizzare, una metodologia rigorosa nella scelta delle
strategie, l’utilizzo di adeguati parametri di misurazione del valore e una precisa
attribuzione delle responsabilità.
L’attività è finalizzata a:
• individuare le aree aziendali fondamentali per una gestione dell’impresa orientata
alla creazione di valore
• proporre una panoramica dei più usuali metodi di valutazione del valore creato
dall’impresa all’interno della quale si distinguerà tra metriche basate su valori contabili
o sui flussi di cassa.
• illustrare alcuni strumenti sviluppati nelle varie aree aziendali per favorire
l’approccio al VBM.
L’idea di implementazione del valore non può prescindere dalla
costituzione di una mentalità e di una cultura adatta a tale scopo
(learning organization). Allo stesso tempo l’applicazione di tale filosofia
nelle operazioni quotidiane necessita di strumenti operativi che
riescano a creare vantaggi sostenibili nel tempo (Business Process
Reengineering) e strumenti di controllo strategico (Balanced
Scorecard) che diano una sintesi dell’analisi della catena di creazione
del valore.
I Vantaggi
• Realizzare l’allineamento delle azioni del management con l’interesse degli stakeholder;
• Favorire la condivisione delle direttrici strategiche del vertice aziendale;
• Calcolare il valore di un piano industriale consentendo il confronto tra scenari alternativi
• Creare meccanismi di controllo ed incentivazione coerenti con la creazione del valore.
La Consulenza
La consulenza erogata da personale qualificato è finalizzata a fornire una visione globale
degli strumenti tipici necessari per la misurzione del valore della impresa. L’intervento ha
l’obiettivo di fornire la metodologia e gli strumenti necessari per esprimere correttamente
e sistematicamente valutazioni sulla conduzione e possibilità di sviluppo della azienda,
come supporto alle scelte manageriali. Particolare attenzione verrà posta agli indici di
bilancio ed ai differenti metodi di valutazione di azienda.
13IL MODELLO EFQM
“Eccellere per competere”
I Contenuti
Per guidare le organizzazioni verso un miglioramento delle proprie performance, nel 1991
la EFQM (organizzazione europea no profit) ha favorito l’introduzione in Europa delle
logiche del TQM (Total Quality Management) e dell’eccellenza attraverso l’elaborazione del
Modello EFQM per l’Eccellenza.
Il modello consente la misurazione ed il confronto delle organizzazioni più diverse
(aziende, scuole, organizzazioni sanitarie, servizi pubblici ed enti governativi) con un
sistema di management strutturato.
Il modello si articola su nove criteri (i primi 5 sono relativi ai fattori, mentre i secondi sono
relativi ai risultati) e consente di misurare in modo oggettivo le diverse organizzazioni :
• Leadership;
• Gestione del personale;
• Politiche e strategie;
• Partnership e risorse;
• Processi;
• Risultati relativi al personale;
• Risultati relativi ai clienti;
• Risultati relativi alla società;
• Risultati chiave di performance.
Fonte EFQM,
modello registrato EFQM-
I Vantaggi
• Essere selezionato come azienda di successo;
• Adottare uno strumento di valutazione della gestione aziendale, conosciuto e condiviso in
Europa e nel mondo;
• Valutare i punti di forza e di debolezza del proprio modo di operare;
• Analizzare i propri risultati confrontandoli con quelli di altri partecipanti;
• Porre i presupposti di importanti miglioramenti nella gestione e nei risultati;
• Acquisire, a livello territoriale, un riconoscimento per l’impegno di crescita profuso e per il
grado di eccellenza raggiunto, a fronte di una valutazione rigorosa ed oggettiva.
La Consulenza
La consulenza erogata da personale qualificato è finalizzata ad aumentare la competitività
delle PMI stimolando le aziende ad intraprendere un percorso di sviluppo strutturato e
graduale di crescita e miglioramento di tutto il sistema di gestione aziendale.
14LA LEADERSHIP EFFICACE E
LA GESTIONE DELLA MOTIVAZIONE
PER MIGLIORARE LE PERFORMANCE
“Essere un leader oggi significa stabilire con chiarezza le priorità, costruire
gruppi responsabilizzati per perseguirle, misurarne i risultati e saperli
ricompensare coerentemente”
I Contenuti
La consulenza è rivolta alle aziende che nutrono la convinzione di individuare una strategia
di gestione aziendale delle risorse umane, mirata a sviluppare i fattori che influenzano la
motivazione del personale. L’approccio è quello di migliorare le dinamiche del lavoro,
analizzando i processi comunicativi, gli stili di leadership, i processi di delega, i principi di
guida del team.
I Vantaggi
In un ambiente di mercato caratterizzato da una crescente
competitività ed internazionalizzazione, la gestione delle
risorse umane, intesa come tentativo da parte dell’imprese di
valorizzare il proprio capitale intellettuale, viene
universalmente riconosciuta come uno dei fattori principali
che possono determinare il successo delle aziende.
La necessità di reintrodurre concetti e valori dimenticati o
scarsamente applicati, che pongono la risorsa umana al
centro della scena, in quanto elemento consapevole,
competente e responsabile e quindi determinante nella
gestione dei processi, sono la base per migliorare le
performance aziendali.
La Consulenza
L’attività di consulenza si avvale tra i vari strumenti, ad esempio della definizione e
valutazione delle competenze, come elemento di crescita e di autorealizzazione del
personale. Per consolidare il processo organizzativo nell’ambito delle risorse umane, sono
necessari momenti formativi ai vari livelli di responsabilità, alternati alla consulenza, in
quanto diventa fondamentale interiorizzare le nuove metodologie proposte.
15IL COACHING INDIVIDUALE
“Un metodo che aiuta le persone a superare le proprie convinzioni limitanti e a
migliorare le performance”
I Contenuti
Quando una persona ha difficoltà a cambiare bisognerebbe chiedersi: l’ostacolo proviene
dall’ambiente (vincoli, struttura, sistemi ecc..) o è la persona che non possiede il tipo di
comportamento richiesto?
Altra ipotesi: la causa della difficoltà risiede nel non aver ancora sviluppato una strategia
appropriata a generare i comportamenti attesi, oppure la persona ha convinzioni che entrano
in collisione con le performance richieste?
Sovente è sufficiente avvalersi di un “coach”, agire su uno o più di questi tre livelli neurologici
per constatare un efficace miglioramento di sé.
I Vantaggi
E’ un processo di crescita personale che aiuta gli individui e i
team a raggiungere i massimi livelli di performance in grado di
realizzare. Per conseguire questo risultato, il coach deve
anzitutto aiutare le persone a rompere le barriere percettive
(generate soprattutto da convinzioni limitanti) che ostacolano
l’accesso alle proprie risorse. Per produrre dei cambiamenti rapidi
ed efficaci, talvolta è sufficiente insegnare nuove strategie
comportamentali, come fa il coaching che si ispira al modello dell’
allenatore sportivo. Spesso occorre lavorare più in profondità:
agire sui valori, sull’identità, arrivando sino ad esplorare la
mission personale.
La Consulenza
L’attività di coaching si avvale di approcci diversi e di alcuni strumenti: da un lato può rendersi
necessario iniziare tramite un trainig formativo di base su logiche quali la leadership, la delega,
ecc. e successivamente iniziare il training personale (coaching individuale); dall’altro lato se
esistono buone premesse culturali e professionali si può attivare da subito il training personale,
che richiede in genere una serie di incontri, di almeno due ore ciascuno, e non inferiori ad un
periodo di almeno sei mesi.
16(RI)ORGANIZZAZIONE PER PROCESSI
“L’organizzazione deve essere ripensata alla luce delle nuove esigenze di
maggiore rapidità di azione, flessibilità e minori costi”
I Contenuti
La rapidità di azione e la necessità di offrire prodotti/servizi di alta qualità, innovazione e
costi ridotti, impongono alle imprese di snellire la propria struttura organizzativa e di
abbandonare la logica delle funzioni per passare ad una struttura orizzontale, fondata sui
processi aziendali, più efficiente e flessibile. La gestione per processi rappresenta per le
imprese lo strumento migliore per mantenere la propria competitività, sviluppare il
business e allo stesso tempo creare valore per la proprietà e i clienti.
L’attività offre completa assistenza
e supporto nella realizzazione di
progetti di cambiamento
organizzativo e passaggio da una
struttura verticale per funzioni, ad
una struttura orizzontale per
processi.
Free Managers utilizza la
metodologia del Reengineering
secondo un approccio innovativo,
studiato e realizzato per consentire
alle imprese di effettuare con
successo questo importante
cambiamento.
I Vantaggi
L’attività proposta consente di effettuare e favorire:
• l’analisi della struttura organizzativa,
• la mappatura dei processi aziendali,
• l’individuazione dei processi critici,
• la ridefinizione dell’organizzazione nell’ottica dei processi,
• la riprogettazione dei processi,
• la gestione del cambiamento e la formazione del personale.
La Consulenza
L’intervento ha l’obiettivo di fornire la metodologia e gli strumenti necessari per
individuare, descrivere e riprogettare i processi che realizzano le attività aziendali.
L’approccio proposto è quello del modello dati che consente alle aziende di gestire i propri
processi, distinguendo diversi livelli di osservazione e analisi alla stregua di una base dati
che favorisce l’automazione tramite l’uso delle più comuni tecnologie informatiche.
17PRODUZIONE
“L’evoluzione del Sistema Operativo: il ciclo del prodotto”
Contenuti
Il ciclo del prodotto racchiude le attività che iniziano con
l’analisi della domanda e si concludono con la progettazione e la
realizzazione di un sistema operativo capace di consegnare il
prodotto garantendo la soddisfazione del cliente.
Il punto fondamentale di questo processo è quello di garantire
la coerenza tra la domanda (le caratteristiche del mercato di
riferimento prescelto dall’azienda) e l’offerta (le tipologie di
prodotti e servizi che l’azienda ha deciso di offrire al mercato).
Un corretto e rigoroso modo di procedere prevede che vengano
individuate quelle variabili fondamentali che rappresentano le
scelte basilari su cui prendere le decisioni, che sono:
• La tecnologia;
• L’industrializzazione;
• Il livello di integrazione verticale;
• La capacità produttiva;
• Il tipo di organizzazione del lavoro e di organizzazione industriale;
• L’organizzazione dei flussi fisici (in entrata e in uscita);
• I sistemi di programmazione e controllo per il governo del sistema.
Vantaggi
I vantaggi ottenibili nel modo di procedere indicato sono:
• Livelli elevati di efficienza e di efficacia nello svolgimento delle attività a livello
complessivo;
• Gestione integrata dei processi (le varie fasi non saranno gestite in modo isolato, in
modo tale che ognuna di esse cerchi di ottimizzare le proprie attività guardando solo al
proprio ambito di responsabilità, ma che determinino un team, un unico gruppo di
attività che viene gestito in modo sinergico e coordinato);
• Miglioramento della qualità del prodotto;
• Miglioramento della qualità del lavoro.
La Consulenza
Tramite l’analisi di mercato, dei processi produttivi, dei risultati di efficienza e di efficacia, la
valutazione delle risorse (umane-impianti–attrezzature-finanziarie, ecc.), il consulente è in
grado di riprogettare il ciclo del prodotto e in accordo con il top management, sviluppare un
piano di interventi organizzativi che vanno dalla gestione dei processi alla gestione delle risorse
umane, in termini di struttura, ruoli, responsabilità, livelli di gerarchia, grado di delega e di
decentramento.
18LOGISTICA
“L’evoluzione del sistema operativo: il ciclo logistico”
I Contenuti
Se per le imprese il futuro è costantemente dietro l’angolo, in
quanto cambiano i criteri di assemblaggio e di montaggio, le
tecnologie di produzione, diventa sempre più indispensabile
ricercare il miglioramento delle prestazioni di efficienza,
qualità, flessibilità e velocità di risposta al mercato.
Questi sono i veri parametri con cui è necessario riprogettare
il sistema operativo delle nostre imprese.
Questa situazione sta facendo emergere nuove frontiere,
legate al decentramento e alla focalizzazione delle fabbriche.
Queste vengono ripensate, modificate, rilocalizzate e nuove
tecnologie consentono di progettare scenari sempre nuovi.
I vantaggi
Infatti oggi è necessario:
• Sviluppare una maggiore conoscenza ed integrazione con il cliente;
• Sviluppare sempre più le integrazioni a valle con il cliente (oggi si parla di customer
relationship management, cioè capacità dell’impresa di conoscere i clienti nei loro
minimi particolari)
• Un maggiore coordinamento con i fornitori (supply chain management)
• Realizzare un’integrazione a monte con i fornitori, che devono essere parte della nostra
azienda, per arrivare al concetto di azienda estesa, dove il fornitore è praticamente
parte dell’azienda stessa;
• Arrivare a progettare e costruire delle catene logistiche focalizzate sul business, in cui i
fornitori delle aziende hanno un altissimo grado di coordinamento;
• Realizzare sistemi gestionali di comunicazione che rendano l’azienda sempre più
efficiente a livello di sistema, per fornire il prodotto finale al cliente.
La Consulenza
Attraverso l’analisi del mercato,dei processi, dei risultati di efficienza ed efficacia, dell’analisi
dei problemi gestionali e la valutazione delle risorse, il consulente è in grado di sviluppare e
condividere con il top-management le strategie necessarie per perseguire i nuovi scenari. Il
passo successivo consiste nel condividere con il management le nuove politiche e quindi
stabilire un piano di interventi appropriati per la riprogettazione dei processi e la formazione e
addestramento degli operatori a tutti i livelli.
19MARKETING
“Oggi non si compra un prodotto in sè e per sè, ma per l’esperienza che questo
produce.”
I Contenuti
In ogni settore la concorrenza tende sempre più ad ampliarsi comprendendo realtà
imprenditoriali geograficamente molto distanti. Per vincere occorre essere proattivi e
creare innovazione. Ciò significa che il marketing deve essere sì orientato all’analisi dei
bisogni e delle opportunità, ma deve anche guardare il mercato in un’ottica strategica.
L’attività offre completa
assistenza e supporto agli
imprenditori che intendono
migliorare il posizionamento
competitivo della propria
impresa, acquisire nuovi
strumenti per battere la
concorrenza, identificare
nuove opportunità di crescita
e sviluppo del mercato.
I Vantaggi
Le attività previste dal progetto favoriscono:
• l’analisi del posizionamento competitivo, in relazione ai fattori critici di successo che
contraddistinguono il mercato o il segmento specifico;
• l’individuazione della strategia competitiva ottimale rispetto alle variabili di marketing mix:
prodotto, prezzo, comunicazione, distribuzione;
• la valutazione delle capacità di “market driving” e definizione delle strategie più idonee per
affrontare l’ipercompetizione: individuazione delle armi concorrenziali, sviluppo del
marketing creativo;
• la predisposizione del Piano di marketing.
La Consulenza
L’intervento ha l’obiettivo di fornire la metodologia e gli strumenti finalizzati a creare
attività e piani operativi (anche in ottica strategica) individuando i punti di forza e le leve
del marketing, favorendo il loro sviluppo nelle imprese e creando le basi ed i presupposti
per delineare le decisioni in un’ottica strategica.
20LA RISTRUTTURAZIONE AZIENDALE
“Una situazione di crisi costringe l’impresa a rivedere completamente strategie,
organizzazione e modalità gestionali; per affrontarla occorrono tempestività e
competenza”
I Contenuti
La turbolenza presente negli attuali mercati e la discontinuità ambientale possono creare
nelle aziende squilibri a livello organizzativo e gestionale con evidenti ripercussioni nelle
dinamiche economico-finanziario derivanti dall’incapacità del management di governare i
rapporti tra i fattori ambientali esterni e quelli interni al mondo aziendale.
L’impresa in crisi necessita di un intervento di risanamento che deve essere
adeguatamente preparato, individuando azioni da intraprendere e tempi.
I Vantaggi
L’attività proposta da Free Managers consente:
• l’analisi degli squilibri dell’impresa, la ricerca delle cause e la predisposizione di un
progetto che individui persone, tempi, modalità per la sua realizzazione, oltre il tipo di
assistenza fornita da Alta Direzione;
• l’analisi della situazione finanziaria e l’individuazione delle possibili soluzioni per
ripristinare l’equilibrio,
nonché l’analisi
dell’assetto proprietario e
del management per
valutare la credibilità
dell’impresa nel sistema e
individuare chi guiderà il
processo di risanamento;
• l’analisi organizzativa per
individuare le azioni da
intraprendere per
capovolgere l’andamento
reddituale;
• l’analisi della strategia
aziendale e la ridefinizione della stessa per il rilancio dell’impresa.
La Consulenza
L’attività di consulenza offre completa assistenza e supporto nella realizzazione di progetti
di revisione organizzativa attraverso la individuazione delle cause del dissesto e la
definizione di un piano per la loro rimozione.
21IL CRUSCOTTO AZIENDALE
“Come vi sentireste se entrando nella cabina di pilotaggio di un aereo trovaste
un solo indicatore per il controllo del volo?”
I Contenuti
La forte competizione esistente sul mercato globale richiede una costante attenzione e
stimolo verso il miglioramento dell’organizzazione aziendale. In questo contesto risulta
fondamentale un più forte coinvolgimento della direzione aziendale nello stabilire unità di
intenti e di indirizzi e nel coinvolgere l’ambiente interno della organizzazione al
perseguimento degli obiettivi della organizzazione.
Tenendo conto del “sacro principio” secondo il quale nessun obiettivo di miglioramento
può essere perseguito senza indicatori certi, l’azienda deve focalizzare la propria
attenzione sulla individuazione di un
sistema di indicatori fra loro integrati,
coerenti rispetto agli obiettivi del quadro
strategico aziendale. Il Cruscotto aziendale
(quadro di controllo aziendale) e’ un
prodotto studiato per soddisfare queste
esigenze.
Infatti consente attraverso un sistema
organizzato di controllare, attraverso una
valutazione di sintesi (pochi indicatori ma
efficaci) le attività aziendali, il
raggiungimento degli obiettivi definiti in
sede di pianificazione strategica dalla
Direzione, di attuare e verificare eventuali contromisure in caso di anomalie e/o
scostamenti, sia a livello Strategico (che riguarda la direzione), sia di Processo (legato alle
performance dei processi operativi o delle aree funzionali) che individuale (legato alle
attività svolte dai singoli). In sintesi il Cruscotto Aziendale consente di controllare, di
guidare, decidere, dirigere, in modo programmato e coordinato tutte le attività aziendali.
I Vantaggi
• Definizione di un sistema di obiettivi (economici e non) da raggiungere nelle diverse aree
aziendali;
• Miglioramento del controllo delle attività aziendali;
• Individuazione degli eventuali problemi;
• Determinazione di contromisure tempestive.
La Consulenza
L’attività di consulenza per il Cruscotto Aziendale è mirata ad affiancare e supportare il
nostro cliente nella definizione degli obiettivi e dei relativi indicatori, nella determinazione
delle modalità di rilevazione dei dati e delle informazioni e nella fase di analisi degli
scostamenti e la determinazione delle azioni correttive.
22IL CONTROLLO DI GESTIONE
“Un ambiente caratterizzato da scarso controllo è il rischio più grande che un’azienda
possa correre.”
I Contenuti
Il controllo di gestione consente alla Direzione Aziendale di accertare il raggiungimento
degli obiettivi stabiliti in sede di pianificazione strategica.
Questo processo non si limita a “tastare il polso” della situazione economico-finanziaria
mediante strumenti contabili e amministrativi, bensì si traduce nella formulazione di
precisi programmi, nel controllo del loro raggiungimento e nella definizione di adeguati
interventi correttivi in caso di anomalie. In altre parole,
controllare è sinonimo di guidare, decidere, dirigere, in
modo programmato e coordinato.
Le attività previste dal Controllo di Gestione sono:
• Determinazione degli obiettivi da raggiungere, espressi in
termini quantitativi (Il Budget);
• Misurazione dei risultati effettivamente realizzati (La
Contabilità Analitica);
• Confronto degli obiettivi con i risultati (Analisi degli
Scostamenti);
• Scelta delle azioni correttive per eliminare in futuro gli
scostamenti indesiderati.
I vantaggi
• Definire un sistema di obiettivi (economici e non) da raggiungere nelle diverse aree
aziendali;
• Verificare costi e ricavi;
• Effettuare analisi di redditività per prodotto;
• Individuare eventuali problemi e determinare contromisure tempestive;
• Ridurre sprechi ed inefficienze.
La consulenza
La consulenza erogata da personale qualificato è finalizzata a creare un supporto teorico di
conoscenze funzionali e degli strumenti contabili, ad affiancare e supportare il cliente nella
creazione ed implementazione di un sistema di Controllo di Gestione in grado di soddisfare
le esigenze di controllo aziendale. I servizi che siamo in grado di fornire sono:
• Attività di formazione sui concetti base sugli strumenti contabili utilizzati;
• Progettazione e realizzazione del Sistema di Controllo di Gestione (individuazione dei centri
di costo, definizione delle voci di spesa; definizione delle modalità di alimentazione delle
voci di spesa, determinazione dei criteri di ripartizione e di ribaltamento dei costi, creazione
di un adeguato reporting);
• Analisi degli scostamenti.
23IL CONTROLLO DEI FLUSSI FINANZIARI
“Le imprese devono prepararsi a gestire il fornitore ‘banca’ esattamente come un
fornitore di materie prime o semilavorati.”
I Contenuti
L’analisi e controllo dei flussi finanziari rappresentano la premessa per ogni intervento di
controllo economico.
Nelle aziende spesso si manifesta uno sfasamento fra il momento in cui il risultato
economico (ricavo o costo) viene registrato in contabilità e il momento in cui tale
manifestazione si trasforma in fatto finanziario, cioè in entrata o uscita per l’azienda.
Infatti la cassa, registrando le componenti positive e negative del reddito al momento
dell’effettivo esborso, che quasi sempre differisce dal momento in cui esse sono state
generate, può, nel medesimo periodo di riferimento, presentare un risultato diverso dal
conto economico: pertanto ad un conto economico con saldo positivo può corrispondere
un saldo negativo di cassa.
L’intervento di pianificazione e controllo dei flussi finanziari si propone di rispondere a tale
interrogativo. Calcolando per ciascuna voce di costo del conto economico lo sfasamento
temporale fra ricavo ed incasso e fra costo ed uscita, si definisce un prospetto di
previsione delle entrate e delle uscite per un periodo di sei mesi o un anno.
I vantaggi
• Definire la politica di autofinanziamento dell’impresa;
• Prevedere tempestivamente i fabbisogni di cassa;
• Preventivare l’eventuale fabbisogno di liquidità;
• Definire per tempo le tipologie di finanziamento necessarie;
• Attivare e stabilire le fonti di finanziamento;
• Gestire in modo adeguato il denaro in momenti di buona
liquidità.
La consulenza
La consulenza erogata da personale qualificato è finalizzata a fornire una visione globale
degli strumenti tipici della moderna gestione finanziaria. L’intervento ha l’obiettivo di
illustrare la metodologia necessaria per la determinazione preventiva della dinamica delle
entrate e delle uscite monetarie e finanziarie della gestione d’impresa.
I servizi che siamo in grado di fornire sono:
• Attività di formazione sui concetti base sugli strumenti contabili utilizzati;
• Progettazione e realizzazione del Sistema di Controllo della gestione Finanziaria (Analisi del
bilancio, individuazione delle fonti e degli impieghi interni (presenti e futuri), definizione
delle fonti esterne di finanziamento, gestione della tesoreria, creazione di un adeguato
reporting);
• Analisi della situazione e definizione delle iniziative da intraprendere.
24LA CONTABILITA’ INDUSTRIALE E
IL COSTO DEL PRODOTTO
“Commoditizzazione dei prodotti e globalizzazione dei mercati, i margini si
assottigliano: la prima difesa è conoscere valori e trends delle grandezze
economiche che li determinano.”
I Contenuti
La Contabilità Industriale è una tecnica amministrativa che, adattandosi alle necessità
dell'impresa, predetermina, rileva, imputa, raggruppa e controlla i costi ed i ricavi della
gestione; costituisce, dunque, una fonte di dati ed informazioni sullo stato dell'azienda e
sulle prospettive future della stessa che, adeguatamente elaborate, rappresentano un
valido supporto all'attività decisionale.
La contabilità industriale aiuta a valutare l’utilizzo di capacità produttive in termini di
impianti e personale disponibile, le politiche di magazzino, gli impegni previsti ed il costo
di prodotto (servizio); consente ossia la corretta rilevazione di tutte le componenti che
determinano il costo di prodotto (servizio) destinato alla vendita.
I vantaggi
Un’accurata ed attendibile determinazione del costo standard di prodotto consente, infatti,
di:
• valutare l’efficienza produttiva, mediante il confronto tra costi
preventivi e costi consuntivi. Se, ad esempio, il costo consuntivo
risulta essere maggiore del costo standard significa che
l’efficienza non è particolarmente elevata;
• individuare il valore dei prodotti, ottenendo una valida
classificazione dei costi diretti ed indiretti. Il contenimento dei
costi diretti richiede interventi sui fornitori o sull’efficienza del
processo produttivo (tempi macchine, tempi uomo, rese dei
materiali, scarti, ecc.), mentre la riduzione dei costi indiretti
comporta, frequentemente, azioni di revisione dell’organizzazione aziendale;
• ottenere informazioni sui margini di prodotto al fine di valutare la remunerabilità dei
prezzi di vendita;
• determinare in modo più accurato le politiche di marketing del prodotto.
La consulenza
La consulenza erogata da personale qualificato è finalizzata a fornire le conoscenze e le
metodologie necessarie per attuare un efficace sistema di controllo della gestione e di
Contabilità Industriale, inteso come presupposto fondamentale per la elaborazione di una
corretta scheda di costo del prodotto
25RISK MANAGEMENT
I Contenuti
Il RISK MANAGEMENT è una disciplina il cui ruolo è e sarà sempre crescente, in un mondo
dove i rischi sono inevitabilmente in crescita continua dovuta all'incremento costante della
complessità dei sistemi sociali, organizzativi e tecnici e alla velocità di cambiamento di tutti
questi sistemi e delle loro interrelazioni.
I Vantaggi
I vantaggi pratici per un azienda che decida di attuare un processo di gestione dei rischi
possono essere:
• Migliorare le performance. Ciò si traduce in minori costi (o mancate uscite), minori
perdite e maggiori entrate;
• Identificare delle opportunità (rischi
speculativi/positivi). L’azienda (le Risk Management processes
persone) saranno in grado di cogliere
meglio delle opportunità grazie alla
fiducia datagli dalla comprensione dei
Risk Monitoring & Risk Management
rischi ed alla consapevolezza di poterli
gestire;
Risk Comunication
• Migliore capacità decisionale. E’ di
Review
indubbio vantaggio prendere le
decisioni corrette ed al momento
giusto, sia nelle operazioni quotidiane
che in quelle strategiche (acquisizioni,
fusioni, nuovi mercati, nuovi servizi);
• Maggiori garanzie per il Management.
Tra i rischi da gestire vi sono anche
quelli che si riflettono direttamente sulla carriera del management;
• Maggiore motivazione del personale. Per i dipendenti è rassicurante sapere che la
propria organizzazione prende in carico certi aspetti e che potranno contare sulla
loro adeguata gestione qualora se ne dovesse presentare la necessità;
• Possibilità di diminuire il premio delle polizze assicurative. Ad esempio per
responsabilità professionale, incendio, inquinamento, ecc;
• Soddisfare alcuni importanti requisiti del Decreto Legislativo 231/2001 sulla
responsabilità amministrativa delle persone giuridiche;
• Maggiori possibilità per le aziende di avere credito e per le Banche di ridurre gli
accantonamenti (requisiti Basilea 2);
La Consulenza
L’analisi effettuata dai consulenti consiste nell’identificazione di tutti i possibili rischi e nella loro
misurazione. Quest’ ultima, effettuata con metodi qualitativi e/o quantitativi, ha come obiettivo
l’attribuzione di una dimensione a ciascun rischio al fine di scindere i rischi tollerabili da quelli
che necessitano di opportune misure per ridurne probabilità e gravità.
26IL BILANCIO SOCIALE
I Contenuti
E’ uno strumento potenzialmente straordinario in grado di misurare la “Responsabilità Sociale”
di un’organizzazione, ovvero la sua capacità di tenere sotto controllo l’impatto sociale delle
proprie attività operative; rappresenta infatti un momento per enfatizzare il proprio legame
con il territorio, un’occasione per affermare il concetto di ente pubblico/privato sensibile nella
“Creazione di Valore” considerando non solo la dimensione economico-competitiva,
ma anche quella sociale ed ambientale, in grado cioè di perseguire i propri interessi
contribuendo nel contempo a migliorare il benessere di tutti quei soggetti che sviluppano con
l’Ente stesso forme di interazione legate alla creazione della propria ricchezza.
È strumento di rendicontazione che evidenzia, per funzioni,
servizi ed aree d’intervento, la quantità delle risorse in entrata e
in uscita, consentendo una valutazione anche qualitativa
dell’attività economica dell’ente.
E’ anche uno strumento di gestione, poiché responsabilizza
l’ente, impresa sul raggiungimento degli scopi istituzionali e
sociali, nei confronti di tutti i suoi portatori d’interesse, interni ed
esterni;
I Vantaggi
• E’ uno strumento di comunicazione, ovvero il “resoconto” dei
risultati
conseguiti dall’ente pubblico/privato nel processo di gestione della responsabilità sociale in un
determinato periodo temporale, un resoconto puntuale e sistematico, ovvero una forma di
comunicazione chiara, completa e fruibile a tutti, in cui l’ente dimostra la coerenza delle
proprie scelte con i valori condivisi e con i piani programmatici;
• L'Ente trova all'esterno una sua rappresentazione nell'immaginario collettivo, interagisce con
il tessuto sociale e predispone dei sensori per conoscere sempre di più il proprio mercato, in un
percorso di avvicinamento che spesso travalica i confini del semplice marketing;
• Confronta quanto realizzato con le esigenze sociali preesistenti, fornisce informazioni sul
raggiungimento degli obiettivi sociali prefissati;
• Dimostra che il suo fine ultimo, non è solamente quello di creare profitto ma anche quello di
fornire un valore aggiunto per gli stakeholder;
• E’ un momento di verifica di quanto definito con riferimento alle linee programmatiche per
azioni e progetti, al piano generale di sviluppo, alla relazione previsionale e programmatica ed
al piano esecutivo di gestione, ma è anche uno strumento fondante per l’avvio del percorso di
pianificazione e programmazione relativamente agli esercizi successivi;
La Consulenza
L’intervento del Consulente è mirato a migliorare la capacità di programmazione e controllo di
gestione dell’ente pubblico/privato, rafforzarne il rapporto di fiducia con gli stakeholder e
migliorare il ritorno d’immagine, di credibilità, consenso e trasparenza.
Nel dettaglio le attività vertono su un’analisi preliminare, sulla definizione degli obiettivi
strategicie del relativo cruscotto di indicatori, raccolta di documenti e dati, riclassificazione
delle voci di bilancio, rappresentazione dei risultati, stesura del Bilancio Sociale e relativa
diffusione verso gli stakeholder.
27SISTEMI DI GESTIONE
Le principali attività della FREE MANAGERS sono:
SISTEMA QUALITA’
- Progettazione e realizzazione di Sistemi Qualità in linea alle norme ISO 9001
- Progettazione e realizzazione di Sistemi Qualità in linea alle norme ISO/TS 16949
(settore automobilistico)
- Manutenzione e Gestione in Outsourcing di Sistemi Qualità
- Il sistema qualità in ambito sanitario
SISTEMA CERTIFICAZIONE ETICA
- Progettazione e realizzazione di Sistemi di Responsabilità Sociale in linea alla
norma SA 8000;
SISTEMA AMBIENTALE
- Progettazione e realizzazione di Sistemi Ambientali in linea alle norme ISO
14001, Regolamento EMAS
- Manutenzione e Gestione in Outsourcing di Sistemi Ambientali,
- Marchio ECOLABEL
- Bollino BLU ristorazione
SISTEMA SETTORE AGRO-ALIMENTARE
- HACCP
- Standard internazionali BRC ed IFS, EUREPGAP
- Tracciabilità, Certificazione di Filiera Alimentare
28LA CERTIFICAZIONE QUALITA’ (ISO 9001)
I Contenuti
L’attuale versione della norma ISO 9001:2008 si pone l’obiettivo di
rendere più applicabili i Sistemi di Gestione per la Qualità a tutte le
realtà aziendali (anche più piccole), di introdurre una metodologia
di approccio per Processi, di rendere sempre più il Sistema Qualità
un vero e proprio strumento di gestione e di misurazione delle
performance aziendali.
I Vantaggi
Le finalità di un Sistema di Gestione per la Qualità sono orientate essenzialmente a
dimostrare che l’impresa possiede la capacità e la responsabilità di fornire prodotti e
servizi conformi ai requisiti dei clienti e ad impostare una gestione efficiente ed efficace
del modo di operare dell’organizzazione e di puntare al suo progressivo miglioramento
come arma per restare sul mercato.
La Consulenza
Nell’ottica dei Sistemi di Gestione per la Qualità ISO 9001:2008, l’intervento del
consulente è mirato alla realizzazione di uno strumento efficace che porti ‘Valore Aggiunto
all’azienda. La nostra società da sempre cerca di valorizzare il proprio intervento di
consulenza, entrando nel vivo dei problemi del Cliente, cercando le adeguate azioni
correttive, progettando strumenti idonei ad ogni realtà aziendale ed ai problemi
evidenziati. L’attività di consulenza per i Sistemi di Gestione per la Qualità ISO 9001:2008
è mirata ad affiancare e supportare il nostro cliente al fine di ottenere e mantenere la
Certificazione da parte di Enti Accreditati.
29IL SISTEMA QUALITÀ IN AMBITO SANITARIO
I Contenuti
Anche per le strutture sanitarie la norma UNI EN ISO 9001:2000 è diventata, a partire da un
decennio circa, il primo riferimento per la definizione di una struttura organizzativa efficace,
efficiente e finalizzata al miglioramento continuo di quel servizio così particolare e specifico che
è l’intervento sulla salute delle persone.
Nonostante l’apparente distanza dei concetti e delle metodologie della Qualità dall’operatività
delle strutture sanitarie, le esperienze condotte nel mondo e in Italia hanno mostrato che non
è soltanto possibile, ma anche vantaggioso utilizzare, personalizzandoli,
concetti e strumenti dell’ambito industriale e trarne notevoli vantaggi.
Ne è un esempio la traduzione delle metodologie FMEA (Falure Mode
and Effect Analysis) in ambito sanitario, che hanno favorito la nascita di
metodologie di Risk Management Clinico, oggi in forte sviluppo presso
numerose aziende sanitarie e in molte specialità cliniche.
Tali metodologie, integrate con quelle classiche della certificazione
secondo UNI EN ISO 9001 rappresentano quindi un’opportunità di
miglioramento per tutte le strutture sanitarie, nelle loro molteplici
caratterizzazioni e peculiarità.
I Vantaggi
• Consente di gestire in modo controllato le prestazioni sanitarie e permette un
miglioramento anche nella reputazione e nell’immagine pubblica della struttura
• Permette di organizzare efficacemente il rispetto dei requisiti regionali relativi
all’accreditamento, a completamento di quelli autorizzativi
• Permette di integrare le richieste e gli adempimenti relativi alla gestione della sicurezza
degli operatori, dei pazienti e dei visitatori
• Consente di inserire la formazione e la motivazione del personale in un percorso allineato
alle necessità di formazione continua, così come indicato dal Ministero della Salute
nell’ambito del Programma Nazionale ECM (Educazione Continua in Medicina)
• Permette, attraverso l’analisi dei processo interni, di limitare le duplicazioni, le
sovrapposizioni di responsabilità e di spreco di risorse, sia economiche che professionali
• È un potente strumento per il coinvolgimento del Personale e contribuisce a prevenire la
demotivazione ed il burn-out degli operatori, favorendone la motivazione anche in processi
di carattere decisionale.
La Consulenza
Attraverso l’analisi dei processi e delle specificità della singola struttura vengono individuati i
suoi processi caratteristici, le risorse necessarie e i migliori percorsi organizzativi, che si
affiancano, integrandoli, ai percorsi diagnostico-terapeutici e assistenziali già in essere.
Con il contributo di Gruppi di Lavoro vengono definiti gli elementi, sia di carattere procedurale
che operativo, necessari per consolidare e migliorare i processi rivisitati. La rivisitazione è
finalizzata alle necessità del paziente e della sua salute. La certificazione del Sistema Qualità
rappresenterà la testimonianza ultima di un percorso di riorganizzazione e di miglioramento e
non solo una definizione di procedure e di documentazione aggiuntiva a quella già esistente.
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