POLICY VOLUNTARY E INVOLUNTARY PER TRAVEL FINO AL 14 OTTOBRE 2021
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POLICY
VOLUNTARY E
INVOLUNTARY
PER TRAVEL FINO AL 14 OTTOBRE 20211
VOLUNTARY E INVOLUNTARY
PER TRAVEL FINO AL 14 OTTOBRE 2021
PASSEGGERI IN POSSESSO DI BIGLIETTI ALITALIA (055), ACQUISTATI SU TUTTI I MERCATI ALITALIA
(eccetto Brasile) CON TRAVEL DATE FINO AL 14 OTTOBRE 2021.
Nell’ambito della procedura di cessione del ramo “Aviation” di Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A. in
amministrazione straordinaria alla società ad integrale partecipazione pubblica Italia Trasporto Aereo
S.p.A., il Ministero dello sviluppo economico ha autorizzato Alitalia a chiudere le vendite di biglietti, e
conseguentemente prevedere la cessazione delle sue attività di volo, a far data dal 15 ottobre 2021, quale
data prevista per l’avvio delle operazioni del nuovo vettore di bandiera.
Pertanto, Alitalia offre ai passeggeri in possesso di un biglietto Alitalia (055) per voli in programma fino
al 14 ottobre 2021, le seguenti misure:
INVOLUNTARY (PASSEGGERI CHE HANNO AVUTO IL VOLO CANCELLATO)
I Passeggeri in possesso di biglietti Alitalia (055) per voli acquistati su tutti i Mercati, eccetto Brasile (policy
dedicata), con prenotazione su un volo AZ operativo, cancellato:
o con data di viaggio entro il 14 ottobre 2021; o per/da
qualsiasi destinazione/origine in tutto il mondo;
possono usufruire di una delle seguenti opzioni:
1. RIPROTEZIONE SU VOLO DISPONIBILE (REBOOKING o REROUTING, STESSA DESTINAZIONE) entro
il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).
I Passeggeri in possesso di biglietti Alitalia (055) con prenotazione su un volo AZ operativo, cancellato,
potranno essere riprotetti senza penale, per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di
origine del viaggio, su volo utile per il passeggero, entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).
Per richiedere la riprotezione i passeggeri dovranno rivolgersi ai Contact Center Alitalia o all’ Agenzia di
Viaggio presso la quale hanno acquistato il biglietto.
In caso di riprotezione con RE-BOOKING su voli:
• AZ operativi
riprotezione senza penale, nella stessa classe di prenotazione della prenotazione originaria o prima
classe di prenotazione disponibile, stessa cabina/compartimento.
• AZ marketing riprotezione senza penale, esclusivamente nella stessa classe di prenotazione della
prenotazione originaria, stesso compartimento/cabina.
RocRvm 2• AZ marketing (per passeggeri che hanno già effettuato metà del viaggio con biglietto Alitalia -055- e
devono rientrare al punto di origine).
riprotezione senza penale, nella stessa classe di prenotazione della prenotazione originaria o prima
classe di prenotazione disponibile, stessa cabina/compartimento.
I biglietti elettronici dovranno essere riemessi dalle Agenzie di Viaggio e/o Contact Center Alitalia,
inserendo nel box “endorsement/restriction”: “SKCH AZ”
OPPURE
2. UN (1) CAMBIO DI PRENOTAZIONE (MODIFICA DELLA DESTINAZIONE),
SENZA PENALE, CON REPRICING (se necessario),
per viaggiare entro il 14 OTTOBRE 2021 (ultima data di rientro).
Per chiedere una nuova prenotazione con modifica della destinazione, i passeggeri potranno rivolgersi ai
Contact Center Alitalia o all’ Agenzia di Viaggio presso la quale hanno acquistato il biglietto.
La nuova prenotazione potrà essere effettuata con ultima data di viaggio entro il 14 OTTOBRE 2021.
Un (1) cambio di prenotazione (modifica di destinazione) senza penale dovrà avvenire esclusivamente
su voli AZ operativi nella stessa classe di prenotazione stesso compartimento della prenotazione
originaria con applicazione di repricing della tariffa in base alla nuova destinazione, classe disponibile
e/o cambio di cabina. Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.
Il cambio di destinazione sarà possibile solo:
• per biglietti DOMESTICI, su destinazioni DOMESTICHE;
• per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI.
I biglietti elettronici dovranno essere riemessi dalle Agenzie di Viaggio e/o Contact Center Alitalia,
inserendo nel box “endorsement/restriction”: SKCH AZ”
OPPURE
3. RIMBORSO INTEGRALE
I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia con volo cancellato, nel caso di impossibilità o non interesse
alla riprogrammazione potranno chiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo al quale il
biglietto è stato acquistato o del valore residuo del biglietto per il viaggio non ancora effettuato.
Il rimborso sarà erogato nella forma originale di pagamento.
Per richiedere il rimborso integrale i passeggeri che hanno acquistato il biglietto sul canale diretto
potranno cliccare sul link presente nel messaggio di notifica cancellazione o, per richieste di rimborso
parziale, i passeggeri potranno contattare il Contact Center Alitalia .
RocRvm 3I passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio potranno rivolgersi direttamente al
proprio agente di viaggio.
I biglietti elettronici, rimborsati dalle Agenzie di Viaggio, potranno essere processati con auto-refund via
GDS.
BIGLIETTI PREMIO MILLEMIGLIA
I passeggeri in possesso di biglietti premio MilleMiglia con luogo/data emissione e data di viaggio indicate
in questa Policy, prenotati su volo cancellato potranno contattare il Contact Center Alitalia per essere
riprotetti, senza penale, su voli:
• AZ operativi o entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro) utilizzando le classi
award originarie previste o le prime classi immediatamente superiori disponibili,
stesso compartimento;
• Voli operativi di Partner SkyTeam e altri Partner Frequent Flyer o entro il 14 ottobre
2021 (ultima data di rientro): utilizzando esclusivamente le classi award originarie
previste;
Per i passeggeri in possesso di biglietti premio MilleMiglia è consentita altresì, la modifica della destinazione, con
integrazione delle miglia, se necessario, utilizzando esclusivamente le classi award previste sia sui voli AZ che di
Voli operativi di Partner SkyTeam e altri Partner Frequent Flyer.
Partners SkyTeam: SU, AR, AM, UX, CI, MU, GA, KQ, KE, ME, SV, RO, VN, MF, OK, DL, AF, KL.
Classi award previste:
Economy Business
All SkyTeam carriers (DL
and OK excluded) X O
O
SkyTeam
Delta (DL) N (Business for International, "Domestic First
Class" for Domestic)
CSA (OK) E Z
Etihad Airways (EY) N I
Air Serbia (JU) N I
Other FFP
Virgin Australia (VA) X Z
partner
GOL (G3) X I (Comfort Class)
All Nippon (NH) X I
RocRvm 4I passeggeri che vorranno rinunciare al viaggio potranno richiedere il riaccredito delle miglia, il rimborso
delle tasse e dei supplementi.
Per richiedere il riaccredito delle miglia, il rimborso delle tasse e dei supplementi i passeggeri potranno
cliccare sul link presente nel messaggio di notifica cancellazione.
VOLUNTARY (PASSEGGERI CHE NON VOGLIONO PIU’ VOLARE COME INDICATO SUL BIGLIETTO)
I passeggeri titolari di un biglietto Alitalia (055), per voli acquistati su tutti i mercati, eccetto Brasile (policy dedicata), che
non desiderano più volare:
• con data di viaggio entro il 14 ottobre 2021;
• per/da qualsiasi destinazione/origine in tutto il mondo;
possono usufruire di una delle seguenti opzioni:
UTILIZZARE IL BIGLIETTO PER UN (1) CAMBIO DI PRENOTAZIONE (REBOOKING), SENZA PENALE,
CON REPRICING (se necessario), PRIMA DELLA PARTENZA DEL VOLO ORIGINARIO, per viaggiare
entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).
Per chiedere una nuova prenotazione, i passeggeri potranno rivolgersi ai Contact Center Alitalia o all’ Agenzia di
Viaggio presso la quale hanno acquistato il biglietto.
La nuova prenotazione potrà essere effettuata, prima della partenza del volo al quale si intende rinunciare, o anche
successivamente purché sia stato cancellato il volo prima della partenza (no show non consentito) e comunque per
viaggiare entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).
Per RE-BOOKING su voli diretti Alitalia, AZ operativi e e/o AZ marketing:
• n (1) rebooking senza penale, esclusivamente nella stessa classe della prenotazione originaria, stessa
cabina/compartimento.
• se la stessa classe non è disponibile, verrà applicato il repricing della tariffa in base alla
nuova classe di prenotazione o cambio di cabina.
L’ attività di rebooking e reissue sarà svolta a cura delle Agenzie di Viaggio, per i biglietti di propria emissione o del
Contact Center Alitalia.
I biglietti elettronici dovranno essere riemessi dalle Agenzie di Viaggio e/o Contact Center Alitalia, inserendo nel box
“endorsement/restriction”: SKCHG COVID-19 RED
RocRvm 52. UN (1) CAMBIO DI PRENOTAZIONE (MODIFICA DELLA DESTINAZIONE),
SENZA PENALE, CON REPRICING (se necessario),
per viaggiare entro il 14 OTTOBRE 2021 (ultima data di rientro).
Per chiedere una nuova prenotazione con modifica della destinazione, i passeggeri potranno rivolgersi ai
Contact Center Alitalia o all’ Agenzia di Viaggio presso la quale hanno acquistato il biglietto.
La nuova prenotazione potrà essere effettuata con ultima data di viaggio entro il 14 OTTOBRE 2021.
Un (1) cambio di prenotazione (modifica di destinazione) senza penale dovrà avvenire esclusivamente
su voli AZ operativi nella stessa classe di prenotazione stesso compartimento della prenotazione
originaria con applicazione di repricing della tariffa in base alla nuova destinazione, classe disponibile
e/o cambio di cabina. Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.
Il cambio di destinazione sarà possibile solo:
• per biglietti DOMESTICI, su destinazioni DOMESTICHE;
• per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI.
I biglietti elettronici dovranno essere riemessi dalle Agenzie di Viaggio e/o Contact Center Alitalia,
inserendo nel box “endorsement/restriction”: SKCHG COVID-19 RED”
3. RIMBORSO PER VOLUNTARY
Nel caso di impossibilità di identificazione di alternative di viaggio o di indisponibilità ad accettare la proposta
di re-booking o di cambio di destinazione, per i biglietti Alitalia (055) che prevedano, nelle condizioni
tariffarie, la possibilità di rimborso, i passeggeri potranno chiedere il rimborso secondo tali regole tariffarie.
Oltre che al Contact Center Alitalia, i passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio
potranno rivolgersi direttamente al proprio agente di viaggio.
I biglietti elettronici che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di rimborso, rimborsati dalle
Agenzie di Viaggio, potranno essere processati con auto-refund via GDS.
Per tutti i casi di rinuncia al volo non contemplati dalle presenti previsioni, trovano integrale
applicazione le Condizioni Generali di Trasporto Alitalia https://www.alitalia.com/it_it/volare-
alitalia/mondo-alitalia/diritti-deipasseggeri/condizioni-generali-di-trasporto.html in tema di rimborsi e
cambi.
BIGLIETTI PREMIO MILLEMIGLIA CHE NON VOGLIONO PIU’ VOLARE COME INDICATO NEL BIGLIETTO
Tutti i passeggeri che hanno un biglietto premio MilleMiglia per volare entro il 14 ottobre 2021, Possono
richiedere, prima della data di partenza del volo:
RocRvm 6• il cambio della prenotazione o dell’itinerario, con pagamento dell’eventuale integrazione
delle miglia di differenza, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021;
• oppure il rimborso delle miglia e delle tasse aeroportuali.
Per modificare la prenotazione del viaggio o chiedere il rimborso del biglietto, si può contattare il Servizio Clienti
MilleMiglia ai numeri dedicati.
RocRvm 7AEROPORTI ALTERNATI AUTORIZZATI
Nel caso in cui Alitalia non operi temporaneamente su uno scalo di origine/destinazione specifica, per il cambio di
origine/destinazione potranno essere utilizzati gli aeroporti alternati dell’elenco che segue (ultima data di rientro 14 ottobre
2021):
Medio raggio (INT)
DEPT/ARRIVAL APT DEPT/ARRIVAL APT
INT INT
CGN DUS/FRA
DUS MUC/FRA
HAM MUC/FRA
LCY LHR
ORY CDG
STR FRA
TXL FRA
Domestico Italia (DOM)
DEPT/ARRIVAL APT DEPT/ARRIVAL APT
DOM DOM
BDS BRI
BGY MXP
CIY CTA
FLR PSA
LIN MXP
REG SUF
TPS PMO
TRS VCE
VRN VCE
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RocRvm4. RIMBORSO TCV
Ai sensi del decreto legge 25 maggio 2021, n. 73, convertito nella legge 23 luglio 2021, n. 106 (così come
modificato dal decreto-legge 10 settembre 2021, n. 121), è stato istituito per il 2021 nella previsione del
Ministero dello Sviluppo Economico (MISE) un fondo a garanzia del rimborso dei biglietti aerei, nonché
voucher emessi dall'amministrazione straordinaria di Alitalia a seguito dell'emergenza epidemiologica da
Covid-19, non utilizzabili dopo il 14 ottobre 2021 a causa della cessione dei beni delle operazioni di volo
della compagnia.
Alitalia, pertanto, conferma che rimborserà i suddetti biglietti aerei e voucher agli aventi diritto,
comunicando le modalità per effettuare la richiesta, al ricevimento delle risorse che saranno messe a
disposizione nell'ambito dell'attuazione del citato provvedimento normativo quando tutte le condizioni
sono soddisfatte.
Fermo quanto precede, si conferma che Alitalia sta già procedendo alla gestione delle richieste di rimborso
di voucher e biglietti in base alle norme ad essi applicabili (es. voucher emessi a fronte di cancellazioni voli o
per rinuncia a causa di Covid-19 sono rimborsabili 12 mesi dopo l'emissione, su richiesta dell'avente diritto,
oppure alla scadenza di 18 o 24 mesi, secondo la normativa applicabile).
In considerazione del periodo di tempo intercorso tra la data di emissione del Voucher e la data di scadenza
del Voucher, Alitalia suggerisce in ogni caso ai passeggeri di inviare una richiesta di rimborso del Voucher
scaduto con le caratteristiche sopra indicate, al fine di confermare o modificare i dati anagrafici e di
contatto, necessarie per la corretta gestione del processo di rimborso e per il pagamento dei relativi importi.
Per richiedere il rimborso del Voucher i passeggeri possono inviare un messaggio al Contact Center Alitalia
tramite il seguente indirizzo di posta elettronica: alitaliaVoucherRefunds@alitalia.com
PASSEGGERI CON BIGLIETTI TRAVELPASS
I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia Travelpass che intendono modificare o rinunciare al viaggio possono
contattare il numero dedicato +39 06 65859966*, attivo 7 giorni su 7 dalle ore 7:00 alle ore 23:00.
In caso di biglietto Travelpass già emesso per volo poi cancellato, si applicano le misure sopra descritte per le
cancellazioni.
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RocRvmDISPOSIZIONI CHE LIMITANO LA MOBILITA’
NONCHE’ LA SOSPENSIONE DI ATTIVITA’ED
EVENTI A CAUSA DEL COVID 19
Con riferimento disposizioni restrittive emanate o che possono essere emanate per contenere la diffusione del contagio
da COVID 19 che impediscano ai passeggeri di effettuare il volo/voli come indicato sul biglietto acquistato, Alitalia offre le
forme di assistenza e rimborso di seguito indicate:
I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia (055) emessi in ITALIA, per volare fino al 14 ottobre 2021, che intendono
modificare o rinunciare al viaggio per le cause di seguito indicate:
A. IMPOSSIBILITA’ SOPRAVVENUTA ad utilizzare il biglietto per causa di forza maggiore determinata da:
A.1 DISPOSIZIONI NORMATIVE o ALTRI ATTI DEL GOVERNO CENTRALE O REGIONALE che impongono restrizioni
alla mobilità istituendo divieti all’ingresso o all’uscita da regioni o località individuate (es. Zone
Rosse/Arancioni/Gialle), o impossibilità ad usufruire del biglietto per positività al Covid-19, quarantena imposta
(si intende quarantena con sorveglianza attiva ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva
da parte dell’autorità sanitaria competente) o ricovero in ospedale.
A.2 DISPOSIZIONI NORMATIVE o ALTRI ATTI DELLE AUTORITÀ NAZIONALI e INTERNAZIONALI, che stabiliscono
divieti assoluti ad operare servizi di trasporto aereo o di accesso/transito di i) residenti o transitanti in Italia
diretti/in transito in Paesi Esteri, ii) di residenti o transitanti in Paesi Esteri diretti/in transito in Italia.
A.3 DISPOSIZIONI NORMATIVE o ALTRI ATTI DELLE AUTORITÀ INTERNAZIONALI che impongono restrizioni alla
mobilità in e da/per aree territoriali identificate nei Paesi Internazionali impattati dalle stesse, che determinino
un’impossibilità sopravvenuta per cause di forza maggiore all’utilizzo del titolo di viaggio del singolo passeggero.
B. VENIR MENO DELLA MOTIVAZIONE DEL VIAGGIO:
B1. limitatamente ai titolari di biglietti Alitalia (055) acquistati nell’ambito di un Pacchetto Turistico, che intendono
modificare o rinunciare al viaggio per la sospensione- imposta dai DPCM o da altre disposizioni normative- di attività o
eventi previsti nell’ambito dello stesso Pacchetto Turistico, che rientrino nelle seguenti categorie: partecipazione a fiere
e congressi; partecipazione a viaggi d’istruzione, iniziative di scambio o gemellaggio; visite guidate e uscite didattiche;
partecipazione a eventi di intrattenimento, dalla cultura al gioco d’azzardo; soggiorno per visite a parchi tematici e di
divertimento; soggiorno in centri benessere e termali sul territorio italiano, a esclusione delle terme considerate presidio
sanitario; soggiorni per l’utilizzo di impianti nei comprensori sciistici.
B.2. per i titolari di biglietti Alitalia (055) acquistati anche al di fuori di un Pacchetto Turistico, che intendono modificare o
rinunciare al viaggio per la sospensione imposta dai DPCM o da altre disposizioni normative di attività o eventi rientranti
nelle seguenti categorie: partecipazione a prove preselettive e scritte delle procedure concorsuali pubbliche e private;
partecipazione a prove preselettive e scritte di abilitazione all’esercizio della professione.
possono richiedere, purché abbiano effettuato la cancellazione della prenotazione del volo prima della partenza
chiamando il Call Center, dall’Italia al numero 06/65640 (opzione 4), dall’estero ai numeri locali consultabili qui
(no-show non consentito);
• Modifica della prenotazione (rebooking o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione
originaria o tornare al punto di origine del viaggio), senza integrazione tariffaria, su volo utile per il passeggero, entro
il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). È consentito un solo cambio.
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RocRvm• Modifica della destinazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021 (ultima
data di rientro). Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.
Il cambio di destinazione sarà possibile solo:
• per biglietti NAZIONALI, su destinazioni NAZIONALI;
• per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI.
• Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo.
Per chiedere il rimborso:
Per i biglietti acquistati sui canali di vendita Alitalia, i passeggeri possono chiamare il Call Center dall’Italia al numero
06/65640 (opzione 4), dall’estero ai numeri locali consultabili qui
Per biglietti acquistati in agenzia di viaggio, e per i biglietti che fanno parte di un Pacchetto Turistico i passeggeri possono
contattare direttamente il proprio agente di viaggio, tour operator o intermediario che ha venduto il pacchetto.
C. VENIR MENO DELLA MOTIVAZIONE DEL VIAGGIO:
I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia (055) che intendono modificare o rinunciare al viaggio a causa della sospensione
di attività o eventi non acquistati nell’ambito dello stesso Pacchetto Turistico o acquistati anche al di fuori di un Pacchetto
Turistico e non riferiti ad attività o eventi rientranti nelle categorie partecipazione a prove preselettive e scritte delle
procedure concorsuali pubbliche e private o di abilitazione all’esercizio della professione, possono usufruire delle forme
di assistenza descritte nel precedente paragrafo “Passeggeri che non vogliono più volare come indicato sul biglietto”.
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