OFFICINA TECNOLOGICA GUIDA AL CHATBOT - Academy by Officina Tecnologica
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OFFICINA TECNOLOGICA
GUIDA AL CHATBOT
UN PO’ DI DATI
Come possiamo vedere da questa ricerca condotta da Hootsuite per il mercato italiano,
possiamo vedere subito alcuni dati molto interessanti che riguardano facebook:
In Italia sono stimati ben 34 milioni di utenti attivi mensilmente su Facebook, con un tasso di
crescita del 10% rispetto ad un anno fa. Di questi utenti, circa l’88% si collega a Facebook
tramite dispositivi mobili quali Smartphone e Tablet, ed in linea di massima, abbiamo un
discreto equilibrio tra utenti di sesso maschile e femminile.
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Hootsuite inoltre, ci mostra dei dati estremamente interessanti, nei quali troviamo Youtube e
Facebook a comandare la classifica dei Social Network che consideriamo “i più attivi”, mentre
WhatsApp e Facebook Messenger sono i leader indiscussi per quanto riguarda le applicazioni
di messaggistica istantanea.
E questi sono gli ultimi dati statistici riguardanti Facebook Messenger, nei quali vediamo che su
tutto il globo, sono presenti ben 1,2 miliardi di utenti su Messenger, 65 milioni di aziende
registrate o aventi pagine su Facebook, 2 miliardi di messaggi scambiati mensilmente tra utenti ed
aziende, 20 milioni di aziende che effettivamente rispondono ai messaggi, e solo 100 mila chatbots
su Messenger.
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PERCHE’ “SOLO 100 MILA CHATBOTS SU MESSENGER”, MA
SOPRATTUTTO, CHE COSA SONO QUESTI CHATBOTS?
Per Chatbot, s’intende quello che potremmo definire “un risponditore automatizzato” già in
utilizzo su piattaforme come Viber, Telegram e siti web, ma solo di recente è stata sviluppata
la sua versione per Facebook Messenger (e forse non dovrebbe stupire la cosa, visti tutti i dati
che abbiamo analizzato in precedenza).
Anche Google Trends ci conferma lo sviluppo sempre più esponenziale del desiderio e della
necessità di questa nuova tecnologia grazie a questo grafico, che ci indica come la parola
“Chatbot” sia stata sempre più cercata e cliccata sul motore di ricerca più famoso al mondo.
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MA PERCHE’ E’ NATA QUESTA ESIGENZA DEL CHATBOT?
Sempre più professionisti ed aziende si stanno accorgendo delle incredibili potenzialità e degli
strumenti che può offrire un chatbot, tra cui la possibilità di sfruttare il Messenger Marketing.
Ma andiamo a vedere qualche dato in più su questo nuovo metodo di fare marketing.
In questo grafico troviamo due esempi di Funnels (ovvero strategie di marketing), a sinistra il
tradizionale marketing che sfrutta siti e newsletter mandate via e-mail, e a destra, troviamo
invece il flusso rappresentato dal Messenger Marketing che sfrutta il Chatbot: in entrambi casi
vengono presi 10 mila visitatori come esempio.
E’ ormai risaputo che l’Open Rate (quindi il tasso di visualizzazioni) di un’ottima campagna di
Newsletter via e-mail è di circa del 25%, ma solo grazie alle attività di marketing cominciate
già nel 2016 negli Stati Uniti, si è scoperto che il Messenger Marketing ha un Open Rate del
75%, andando inevitabilmente a catturare più utenti nel nostro “imbuto” e di conseguenza
ottenere maggiori conversioni in clienti rispetto alle tecniche tradizionali.
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FFMA NELLO SPECIFICO, IN COSA CONSISTE IL MESSENGER
MARKETING, E SOPRATTUTTO, PERCHE’ SIAMO NEL
MOMENTO GIUSTO PER ADOTTARE QUESTA STRATEGIA?
Partiamo dall’analisi dei tre passaggi che un compratore compie prima di effettuare l’acquisto,
ovvero Consapevolezza, Considerazione e Decisione.
Per Consapevolezza intendiamo quel momento nel quale il compratore realizza di avere un
problema o una necessità, la quale ci porta direttamente al passaggio della Considerazione,
ovvero quella fase nella quale il compratore definisce quali sono i suoi problemi o necessità e
si mette alla ricerca di una soluzione. Infine il compratore raggiunge l’ultima fase, ovvero la
Decisione e la relativa soluzione alla propria esigenza.
Se anni fa tutto questo processo era difficile o comunque più complicato da controllare
rispetto ad oggi, il Messenger Marketing si dimostra molto più efficiente nell’accompagnare il
compratore in tutti e tre i passaggi, poiché grazie alla messaggistica diretta, o meglio ancora,
grazie alla tecnologia dei chatbot, Il Messenger Marketing ci permette dunque di interagire
direttamente con il compratore raccogliendo tutte le informazioni necessarie e fornendo a
nostra volta tutte le informazioni importanti al compratore per aiutarlo nella scelta della
soluzione, e come se non bastasse, questa tipologia di marketing è pressochè sconosciuta in
Italia, per cui ci mette in una netta posizione di vantaggio nei confronti dei nostri competitors.
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FFBENVENUTO NEL FUTURO DEL
MARKETING DIGITALE
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