La nostra purpose Inclusion for all - Vodafone
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La nostra purpose
Inclusion for all
C2 General
Vodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Inclusion for all
Crediamo che le opportunità del futuro digitale debbano essere accessibili a tutti. Grazie alla nostra rete e ai nostri servizi,
lavoriamo per ridurre le disuguaglianze e agevolare l’accesso alle competenze digitali per tutte le generazioni. Le nostre soluzioni
sono pensate per accompagnare le persone nel proprio percorso di digitalizzazione con particolare attenzione verso i nostri clienti,
i nostri colleghi e le comunità nelle quali operiamo.
Valorizzazione delle persone e tutela della diversità1
Le nostre persone
Crediamo da sempre che i nostri dipendenti rappresentino la risorsa più importante e il fattore fondamentale
del nostro successo, e siamo attenti a promuovere rapporti di lavoro stabili e continuativi nel tempo. Per
questo, quasi il 100% dei nostri dipendenti è assunto con contratto a tempo indeterminato. Ci impegniamo
inoltre a favorire formule part-time che possano incontrare esigenze di maggior elasticità e dei dipendenti:
in linea con l’anno precedente, circa il 27% dei dipendenti usufruisce di contratti di lavoro part-time, con un
maggior utilizzo di tale tipologia contrattuale da parte delle donne.
Dipendenti per tipologia contrattuale e genere al
31 marzo 2020
1
3,110
2
3
2,757
1
A tempo A tempo Apprendistato
indeterminato determinato
Uomini Donne
1
I dati relativi all'organico non includono la società VND S.p.A.. Vodafone Italia ha completato l’acquisizione della restante
quota del 65% del capitale di VND S.p.A. dal Gruppo SPAL il 30 settembre 2019 (in precedenza Vodafone aveva fatto ingresso
nella compagine sociale nel maggio 2016, con una quota pari al 35%), diventando azionista unico di riferimento.
1
C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Il numero di dipendenti totali di Vodafone Italia al 31 marzo 2020 è pari a 5.874 persone e, in linea con lo scorso anno, le donne
rappresentano più della metà della forza lavoro (53%).
Dipendenti per genere al 31 marzo 2020
53% 47%
2,761
3,113
Totale dipendenti Vodafone Italia
al 31 marzo 2020
5.874
Gli accordi collettivi coprono tutto il personale di Vodafone Italia. Gli impiegati e quadri sono coperti da Accordi collettivi nazionali
di primo livello (Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro delle Imprese Esercenti Servizi di Telecomunicazione) e secondo livello
(Contratto Integrativo Aziendale). Per i dirigenti vige il Contratto Collettivo Nazionale per Dirigenti di Aziende Produttrici di Beni e
Servizi.
I dipendenti di Vodafone Italia sono così distribuiti sul territorio italiano:
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per tipologia contrattuale (tempo indeterminato, determinato e
apprendistato), per area geografica
Tipologia contrattuale al 31 marzo 2020
Area Geografica Uomini Donne Totale
Nord-Ovest 1.539 1.230 2.769
A tempo indeterminato 1.538 1.229 2.767
A tempo determinato 1 1 2
Apprendistato 0 0 0
Nord-Est 326 393 719
A tempo indeterminato 326 393 719
A tempo determinato 0 0 0
Apprendistato 0 0 0
Centro 456 787 1.243
A tempo indeterminato 455 786 1.241
A tempo determinato 0 0 0
2
C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Apprendistato 1 1 0
Sud 437 700 1.137
A tempo indeterminato 435 699 1.134
A tempo determinato 2 0 2
Apprendistato 0 1 1
Estero 3 3 6
A tempo indeterminato 3 3 6
A tempo determinato 0 0 0
Apprendistato 0 0 0
Totale
2.761 3.113 5.874
Diversity & Inclusion
Da sempre consideriamo la diversità un valore chiave per tutta l’organizzazione ed un proprio punto di forza. Ci impegniamo infatti
ogni giorno per promuovere e valorizzare la creazione di un ambiente di lavoro inclusivo, La parità di trattamento delle nostre
persone si concretizza nel garantire, a partire dalla fase di selezione fino a tutte le attività svolte, la non discriminazione per motivi
di razza, sesso, nazionalità, identità di genere, status sociale, apparenza fisica, religione e orientamento politico.
i dipendenti sono incoraggiati a segnalare eventuali situazioni discriminatorie, per sé o per gli altri, al proprio manager, alla funzione
HR, a un ente terzo (che può raccogliere segnalazioni anche da fonti esterne) o direttamente all’Organismo di Vigilanza, attraverso
un canale di Speak Up che garantisce la totale riservatezza.
Il Consiglio di Amministrazione di Vodafone Italia è composto da 4 membri di cui il 75% è rappresentato da uomini e il 25% da
donne. Inoltre, la quasi totalità dei consiglieri (75%) ha un’età superiore ai 50 anni, fatta eccezione per un solo membro con età
compresa tra i 30 e i 50 anni (25%).
A testimonianza del nostro impegno a promuovere la diversità interna, rispetto all’anno precedente le dirigenti donne sono
aumentate del 9% arrivando a rappresentare il 34% del totale dei dirigenti. Al 31 marzo 2020 anche tra gli impiegati le donne sono
in maggioranza, rappresentando il 57% del totale degli impiegati.
Dirigenti donne
2018-2019 2019-2020
53
48 + 10%
53
104
34% 66%
2020 Totale donne 2019 Totale donne
3
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Percentuale dipendenti per fascia di Percentuale dei dipendenti per
età al 31 marzo 2020 categoria professionale al 31 marzo
2020
5%
18%
85%
77%
12%
3% 0.1%
≤30 anni 31-50 anni >50 anni Dirigenti Quadri Impiegati Apprendisti
Percentuale dipendenti (headcount) suddivisi per inquadramento, genere
Al 31 marzo 2020
Categoria professionale Uomini Donne
Dirigenti 66% 34%
Quadri 68% 32%
Impiegati 43% 57%
Apprendisti 33% 67%
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per inquadramento, genere e classe d'età
al 31 marzo 2020
Uomini Donne
Categoria professionale
≤30 31-50 >50 Totale ≤30 31-50 >50 Totale
anni anni anni uomini anni anni anni donne
Dirigenti 0 71 33 104 0 45 8 53
Quadri 4 318 163 485 5 176 51 232
Impiegati 149 1.580 442 2.171 130 2.354 342 2.826
Apprendisti 1 0 0 1 2 0 0 2
Totale 154 1.969 638 2.761 137 2.575 401 3.113
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C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Dipendenti (headcount) appartenenti a categorie protette per inquadramento e genere
al 31 marzo 2020
Funzione aziendale
Uomini Donne Totale
Quadri 4 1 5
% 0,8% 0,4% 0,7%
Impiegati 108 188 296
% 5% 6,7% 5,9%
Totale 112 189 301
% 4,1% 6,1% 5,1%
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per funzione di appartenza per genere
al 31 marzo 2020
Funzione aziendale
Uomini Donne Totale
Staff 165 263 428
% 39% 61% 100%
Tecnologie 961 259 1.220
% 79% 21% 100%
Commerciale 520 508 1.028
% 51% 49% 100%
Customer Care 528 1.809 2.337
% 23% 77% 100%
Group Resources 587 274 861
% 68% 32% 100%
Totale 2.761 3.113 5.874
% 47% 53% 100%
Percentuale dei dipendenti suddivisi per funzione
di appartenza per genere al 31 marzo 2020
Group Resources 68% 32%
Customer Care 23% 77%
Commerciale 51% 49%
Tecnologie 79% 21%
Staff 39% 61%
Uomini Donne
5
C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Numero totale di dipendenti (headcount) suddivisi per funzione di appartenza e per fascia d'età
al 31 marzo 2020
Funzione aziendale
Uomini Donne
≤30 31-50 >50 Totale ≤30 31-50 >50 Totale
anni anni anni uomini anni anni anni donne
Staff 14 109 42 165 22 199 42 263
Tecnologie 49 636 276 961 18 179 62 259
Commerciale 49 400 71 520 68 398 42 508
Customer Care 17 435 76 528 12 1610 187 1.809
Group Resources 25 389 173 587 17 189 68 274
Totale 154 1.969 638 2.761 137 2.575 401 3.113
Incentivazione delle persone:
Rapporto tra la remunerazione Rapporto tra lo stipendio base annuo
annua media delle donne rispetto a delle donne rispetto a quello degli
quella degli uomini nell'anno 2019- uomini nell'anno 2019-20
20
Apprendisti 1.00
Apprendisti 1.0
Impiegati 0.81
Impiegati 0.8
Quadri 0.93
Quadri 0.9
Dirigenti 0.8 Dirigenti 0.82
L’attenzione alla diversità nei processi di selezione e assunzione del personale
L’inserimento di nuovo personale durante l’anno è stato guidato dai criteri di diversity e inclusion. Coinvolgendo direttamente i
propri dipendenti e raccogliendo le loro proposte e idee su come migliorare l’inclusione delle diversità si è giunti alla definizione
dell’Agenda Diversity & Inclusion di Vodafone Italia. In particolar modo i progetti svolti si sono sviluppati lungo le quattro aree
di inclusione identificate quali prioritarie da Vodafone Italia: Gender, Generation, LGBT+ e Background.
Turnover per genere*
Dal 1 aprile al 31 marzo 2020
Numero di persone
Uomini Donne
Dipendenti assunti 212 81
6
C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Dipendenti che hanno lasciato il Gruppo 420 521
Totale assunti 293
Totale cessati 941
Turnover in entrata 5%
Turnover in uscita (%) 16%
*Il tasso turnover in entrata e in uscita è calcolato come totale entrati / cessati rispetto alla forza lavoro media nell’anno di riferimento; i dati relativi ad assunzioni e cessazioni non
includono i reintegri avvenuti nel corso dell’anno.
Assunzioni e uscite per fasce d'età
Dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Numero di persone
≤30 anni 31-50 anni >50 anni
Dipendenti assunti 89 195 9
Dipendenti che hanno lasciato il Gruppo 126 671 144
Totale assunti 293
Totale cessati 941
Assunzioni e uscite per area geografica
Dal 1 aprile 2019 al 31
Numero di persone
marzo 2020
Dipendenti assunti 293
Nord-Ovest 243
Nord-Est 10
Centro 31
Sud 9
Estero 0
Dipendenti che hanno lasciato il Gruppo 941
Nord-Ovest 469
Nord-Est 159
Centro 189
Sud 122
Estero 2
Lo Smart Working e il supporto alle famiglie
Siamo da sempre in prima linea nello sviluppo e diffusione di modalità e strumenti di lavoro smart, in grado di rendere il modo di
lavorare delle persone sempre più dinamico, interattivo e orientato alla collaborazione.
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Un impegno partito nel corso del 2014, è il progetto Smart Working, che consente a tutti i dipendenti che non hanno un contatto
diretto con il cliente di lavorare da remoto per un giorno alla settimana. Promuoviamo così la creazione di un ambiente di lavoro
inclusivo e attento al bilanciamento fra necessità personali e aziendali.
Nel corso dell’anno hanno usufruito dello smart working 3.164 persone, pari all’89% degli aventi diritto, per un totale di
oltre 74.000 giornate di lavoro agile.
Smart Space Vodafone
Abbiamo implementato uno specifico sistema digitale per il monitoraggio dei principali indicatori legati all’utilizzo dello Smart
Working. Grazie a tale strumento siamo in grado di continuare a sviluppare i temi legati al flexible sitting e agli smart space.
A garanzia della corretta implementazione dei principi dello smart working, abbiamo previsto una formazione specifica sul tema
per tutti i dipendenti e i manager. Il training è focalizzato sia su tematiche legate all’aspetto pratico, come la sicurezza e l’utilizzo
degli strumenti di lavoro, sia sulla promozione di comportamenti corretti e dell’organizzazione del lavoro, in termini di obiettivi e
risultati, sul controllo del tempo e sul rispetto degli orari dei meeting. A completamento dell’attività di formazione, in
ottemperanza alle Legge n.81/2017 sullo smart working abbiamo realizzato un micro-learning ad-hoc con le principali novità
introdotte dalla normativa.
Smart Working Mamma e Papà
Per migliorare l’equilibrio tra esigenze personali e professionali,
abbiamo lanciato nel corso dell’anno l’iniziativa “Smart Working FY 2019/2020
per mamme e papà” che permette ai dipendenti al rientro da
Smart Workers: 3.164 (89%)
una maternità o da un congedo di paternità di usufruire di due
giorni di smart working alla settimana per i primi due mesi dal Giorni totali di Smart Working: 74.40K
rientro in azienda e fino ai 18 mesi di vita del bambino.
Giorni medi a persona: 2,1
Distribuzione per età
Sempre in relazione al nostro impegno per il welfare aziendale,
offriamo a tutti i nostri dipendenti, sulla base del ruolo ricoperto 25+ 94%
e dell’inquadramento, la copertura assicurativa, l’adesione a un 35+ 89%
fondo di rimborso per le spese mediche, i piani pensione,
l’integrazione della maternità, un piano di Welfare e l’accesso a 50+85%
un asilo nido aziendale.
Distribuzione per genere
Uomo: 87%
Donna: 91%
Employer branding e attraction dei talenti
Benefici ambientali
Promuoviamo iniziative con studenti e neolaureati con
l’obiettivo di promuovere Vodafone come Best Employer e Risparmio di CO2: 523,00 t.
portare idee innovative che facciano crescere le competenze Risparmio energetico: 1 mln KWh
all’interno dell’organizzazione.
Nel corso dell’anno abbiamo promosso specifiche attività nelle
scuole superiori, per fornire un orientamento professionale ai giovanissimi alunni delle scuole superiori. Nell’incontrare i giovani
un importante strumento di orientamento è “Future Jobs Finder”. La piattaforma indirizza i giovani verso una serie di opportunità
concrete di lavoro e fornisce loro la possibilità di accedere a diversi corsi di formazione gratuiti per accrescere le competenze in
ambito digitale.
Ulteriori iniziative promosse per far vivere agli studenti un’esperienza eccellente in linea con il brand Vodafonee che hanno
riguardato invece il mondo degli atenei universitari:
Vodafone Contest, business case progettati e sviluppati da docenti di alcune prestigiose università insieme ai manager
di Vodafone Italia, integrati nei percorsi di studio dei ragazzi;
In Company Visit, visite organizzate all’interno degli spazi di lavoro di Vodafone Italia per mostrare da vicino a ragazzi
ancora in corso di studi come si lavora inazienda;
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Skill Seminars, incontri gestiti dai manager che si confrontano direttamente con i ragazzi, per attività formative e
testimonianze reali;
Parternship su specifici corsi universitari, quale ad esempio l’IoT Academy lanciata in collaborazione con il
Politecnico di Torino nel Febbraio 2020.
Inserimento dei giovani di talento nel mondo Vodafone
Anche quest’anno Vodafone Italia ha investito sul “Vodafone Internship Program”, un programma che consente a studenti di
laurea triennale e magistrale di svolgere un periodo di formazione in azienda, della durata di sei mesi, in varie aree aziendali.
Al “Vodafone Internship Program” si affianca il “Vodafone Discover Program”, con cui Vodafone conferma la grande attenzione
nell’attrarre i migliori neolaureati per investire sui talenti del futuro.
Alcuni Awards conseguiti in questo periodo:
Award ricevuto nel 2019 per essere un’Azienda innovativa
Riconoscimento ottenuto da Vodafone Italia per il terzo anno consecutivo
Vodafone conferma di essere l’azienda “più attrattiva” per gli studenti nel settore delle Telecomunicazioni
Lo sviluppo dei nostri talenti
Nel corso dell’anno il percorso formativo definito da Vodafone Italia si è articolato in diverse aree, definite per rispondere al meglio
alle esigenze di sviluppo espresse dalle differenti funzioni aziendali e dalle specifiche competenze richiese dai singoli ruoli.
Formazione Comportamentale
Abbiamo avviato un importante piano di change management focalizzato su Spirit, basato sul modo con cui Vodafone
intende raggiungere il proprio Purpose e attuare la propria strategia attraverso un rinnovato impianto valoriale basato su
credenze (come la fiducia, il senso di appartenenza, la guida, il cambiamento) e comportamenti (come creare il futuro e
rendere profonda e duratura la fiducia che i clienti ripongono in noi).
Formazione Commerciale
Abbiamo investito nella formazione commerciale sia lato consumers, che lato business. In ambito formazione commerciale
consumers abbiamo promosso diverse iniziative tra cui:
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- Sales leadership path: un percorso di formazione dedicato agli area sales manager incentrato su tematiche di business
management, people management e metodo agile;
- Coaching & feedback: un percorso di formazione dedicato alla figura del Sales Account;
- Partnership con università con particolare focus su tematiche di leadership e people management;
- IoT Program: un programma per fornire una panoramica sul mondo IoT e sviluppare le competenze di vendita applicate
ai prodotti IoT attraverso un percorso completamente digitale;
- Skill Booster: un percorso utile a fornire gli strumenti principali per lavorare in maniera efficace ed efficiente nei in digitale
le competenze di prodotto e di metodo su prodotti IOT, Vendor, TV e Business, percorso completamente digital;
- Digital Store: un programma di trasformazione legato alla digitalizzazione dei negozi: selling phone skills, social media,
digital phone skills upskilling degli addetti /store manager.
Rispetto invece alla formazione commerciale Vodafone Business Italia, è stato avviato un piano organico di ristrutturazione delle
competenze, in linea con la strategia aziendale e gli obiettivi della funzione.
Formazione CRM (Customer Relationship Management)
Una parte fondamentale della nostra offerta formativa riguarda lo sviluppo delle competenze e conoscenze dei dipendenti in
ambito Customer operation (Call center), in particolare nel mondo della rete fissa integrata su consumer e business. Nella gestione
del cliente, Vodafone si propone di garantire un’ingaggiante customer experience, offrendo la migliore tecnologia unita alla
migliore interazione umana, complementare personalizzata e semplificata.
Formazione Technology
Nel corso dell’anno è stato aggiornato il percorso formativo legato alle tematiche emergenti in ambito Digital, in particolar modo
Deep Cloud, 5G, IoT Advanced, Data Analytics e Network Future Evolution, con una maggiore attenzione alla facies
implementativa. Sono stati attivati corsi specialistici su 5G, IoT Implementation, Network Virtualisation, Ad-hoc Programming e
Big Data Analysis attraverso percorsi che esplorino tali tematiche alla profondità necessaria in funzione delle esigenze degli
specifici gruppi richiedenti.
Formazione Digitale
Nell'ambito della formazione digitale, è stata incrementata la gestione in autonomia dell'e-learning, per far creare i contenuti
direttamente dalle persone che hanno le competenze professionali. Sono stati sviluppati nuovi portali specifici per le esigenze di
training quali Product Knowledge (un programma di formazione specifico per le soluzioni commerciali a portafoglio dell’azienda),
Technology Knowledge (per approfondire le conoscenze sulle principali tecnologie quali Cloud, Rete fissa, Cyber Security, IOT ed
il 5G), Tribe (portale dedicato alle persone che lavorano nei team agile, ma diffuso anche al resto della popolazione per una
maggiore conoscenza della metodologia Agile).
Formazione Salute e Sicurezza sul Lavoro
Il programma formativo HSE coinvolge tutta l’azienda ed ha lo scopo di adempiere agli obblighi normativi che prevedono
informazione, formazione ed addestramento di base, nonchè aggiornamenti periodici dei dipendenti, in un’ottica di prevenzione
e protezione continua della salute e della sicurezza delle nostre persone.
L’obiettivo di tali attività è quello inoltre di infondere nei dipendenti la cultura della salute e della sicurezza in ambito lavorativo
ma anche personale.
A tale proposito non ci si limita ad erogare i corsi obbligatori previsti per legge ma anche, a seguito della propria valutazione del
rischio e in un’ottica di continuo miglioramento del sistema di gestione SSL, ad offrire corsi aggiuntivi volti ad ampliare gli strumenti
che i dipendenti hanno a disposizione per svolgere la propria attività con maggiore consapevolezza.
Nel FY2019/2020, in linea con l’obiettivo di prevenire e ridurre gli infortuni correlati ad incidenti stradali, abbiamo intrapreso un
percorso formativo di Guida Sicura, teorica e pratica, rivolta a tutti gli utilizzatori di auto aziendali (ad personam/ pool continuativi),
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C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
coprendo il 75% del fabbisogno. Il restante 25% del fabbisogno non ha completato il percorso formativo a causa dell’emergenza
Covid-19 e verrà ripianificato.
Performance Development
Abbiamo proseguito l’investimento sul nuovo modello di Performance Development che mette sempre di più la persona al centro,
partendo da obiettivi chiari, feedback continuativi, piani di sviluppo condivisi e coaching dedicato da parte del proprio responsabile.
Il modello di valutazione delle competenze si è arricchito con lo skill assessment e un percorso formativo dedicato ai team in agile
working: strumenti che permettono di focalizzare lo sviluppo delle persone sulle loro competenze rispetto al proprio ruolo.
Proseguono inoltre i Feedback Corner trimestrali (sessioni di speed coaching) aperti a tutti i manager, per dare continuità di
apprendimento e supporto allo sviluppo delle competenze manageriali.
Ore di formazione totali e pro-capite dei dipendenti per categoria professionale e genere
Dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Ore di formazione
N. Ore N. ore pro- N. Ore N. ore pro- N. Ore N. ore pro-
Uomini capite uomini Donne capite donne Totali capite
Dirigenti 987 9,5 392 7,4 1.379 8,8
Quadri 7.274 15 3.087 13,3 10.360 14,4
Impiegati 40.680 18,7 79.777 28,2 120.457 24,1
Apprendisti 737 737,0* 687 343,3* 1.424 474,6*
Totale 49.677 780,2 83.942 392,3 133.620 22,7
*Nel corso del FY 19-20 è stata erogata la formazione per i dipendenti con contratto di apprendistato, 69 in totale di cui 31 donne e 38 uomini. La quasi totalità dei contratti di apprendistato
è giunta al termine prima del 31/3/2020 risultando così presenti, al termine del FY, solamente 3 dipendenti con contratto di apprendistato. Per tale ragione risulta un numero di ore pro
capite molto elevato rispetto al numero degli apprendisti al 31/3/2020.
Formazione del personale interno ed esterno
Dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Giornate di formazione (nr. giornate)*
Uomini Donne Totale
6.210 10.493 16.702
Personale dipendente
Personale esterno** N/A N/A 13.484
6.210 10.493 30.186
Totale giornate di formazione
Formazione media del personale dipendente (n. giornate pro- 2,2 3,4 2,8
capite)
*Per “giornate” di formazione si intendono “Student Days”, calcolati come: (ore di formazione erogata/8 ore).
**Nel corso dell’anno sono state erogate le ore di formazione al personale esterno che risulta essere pari a 0 al 31/3/2020.
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C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Giornate di formazione rivolte al personale dipendente, per tipologia di formazione
Dal 1 aprile 2019 al 31
Giornate di formazione (nr. giornate)*
marzo 2020
Formazione funzionale
15.369
di cui:
Formazione CRM (Customer Relationship Management) 10.108
Formazione Technology 2.008
Formazione Commerciale 851
Formazione Sicurezza sul lavoro 2.402
Formazione manageriale 529
Formazione comportamentale 611
Formazione linguistica 193
Totale giornate di formazione 16.702
*Per “giornate” di formazione si intendono “Student Days”, calcolati come: (ore di formazione erogata/8 ore).
Riteniamo una parte fondamentale l’investimento nella formazione sullo sviluppo delle competenze e conoscenze dei dipendenti
in ambito digitale, prediligendo la qualità rispetto alla quantità del training.
Causa emergenza Covid, stiamo ristrutturando tutta la formazione in Vodafone Italia. Nel dettaglio stiamo riprogettando i moduli
d'aula in modalita' fully digitale o blended ripensando al ritorno nelle sedi in futuro. Sicuramente non ci saranno piu' moduli
solamente analogici ma tutta la formazione in Vodafone sarà ripensata in modo di gestire delle attività prettamente d'aula
affiancate a moduli in elearning o coaching a distanza per rafforzare contenuti sia delle soft skills che delle technical skills.
Relazioni industriali e sindacali
Nel mese di Aprile 2019 è stato sottoscritto un importante accordo sindacale al fine di consentire una ridefinizione complessiva
del modello operativo in coerenza con la situazione complessiva della Società in termini di risultati, andamento del mercato e
piani di sviluppo futuri.
Nell’accordo è stato delineato un percorso per una gestione efficiente di 1130 FTEs. A tal fine sono stati individuati diversi
strumenti, quali:
le riconversioni professionali per le aree del Customer Care, Finance, Rete, Consumer, Sicurezza Aziendale;
il ricorso al contratto di solidarietà difensiva per 4870 dipendenti;
il ricorso alla procedura di licenziamento ex L. 223/91 per 570 dipendenti attraverso il criterio della non opposizione al
licenziamento;
un piano di assunzioni per circa 300 persone al fine di sostenere il piano di rilancio aziendale per lo sviluppo del 5G e alla
trasformazione digitale
Partecipazione ad attività sindacale 2019 - 2020
Ore di assenza per assemblee e permessi sindacali 51.456
12
C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Ore di assenza per scioperi 85
2019 - 2020
Personale iscritto al sindacato (%) 28,22%
P ERIODO MINIMO DI PREAVVISO PER LE MODIFICHE ORGANIZZATIVE : rispettiamo le indicazioni previste dalla normativa vigente e
quanto previsto dal contratto collettivo delle telecomunicazioni in merito ai cambiamenti organizzativi. In particolare la
legislazione giuslavorista italiana stabilisce che i sindacati vengano informative consultati almeno 20 giorni prima per i
trasferimenti collettivi e individuali e 25 per le cessioni di ramo di azienda
Supporto alle comunità
Il nostro sostegno alla collettività durante l’emergenza COVID-19
Siamo convinti che l’attenzione alle persone e alla comunità rappresentino i presupposti fondamentali per una crescita sostenibile.
Operiamo ogni giorno per portare il nostro contributo positivo e concreto alla collettività per far fronte alle criticità del contesto
sociale anche tramite l’operato della Fondazione Vodafone. Tra le iniziative intraprese durante il FY19-20 segnaliamo quelle a
favore dei clienti Consumer, tra cui:
• #FarButNear - Free data roaming in aprile per tutti i clienti rimasti in paesi UE durante l’emergenza sanitaria dovuta al
COVID-19;
• Unlimited data agli studenti per favorire l’accesso in digitale alle lezioni (scuole/università);
• Unlimted data alle aziende italiane (incluse aziende Public Sector) – circa 2mln di SIM;
• 2 mln di SMS gratuiti garantiti al comune di Bergamo per favorire il progetto “Iniziativa #OGGICOMESTAI” per
monitorare lo stato di salute dei cittadini bergamaschi attraverso un App;
• Copertura di rete dedicate agli ospedali COVID-19 di Cuasso (VA), Milano e Regione Piemonte.
Inoltre, sono state effettuate numerose donazioni:
• 1500 devices (tablet e smartphone) e circa 2100 SIM a traffico gratuito per 6 mesi donati ad ospedali/scuole/ONG/ al
fine di consentire ai pazienti ricoverati di connettersi alle famiglie e a studenti in difficoltà di poter accedere al digital
learning
• Donazione alla Croce Rossa Italiana di 250mila€ e all’Ospedale Buzzi di altri 250mila€
• Due campagne di SMS solidale a favore della Croce Rossa Italiana per una raccolta fondi complessiva di circa 1,1mln€ di
cui 550mila€ raccolte da clienti Vodafone e 550mila€ di ulteriore donazione da Vodafone Italia
• Donazione di 100mila€ al Comune di Milano per sostenere piccoli esercenti commerciali e micro aziende piu’ impattati
dalla recessione.
• Servizi Big Data a supporto della Protezione Civile e degli organi governativi e regionali per monitorare gli spostamenti
dei cittadini in forma aggregata durante il lockdown.
• Campagne #iorestoacasa per promuove valori di Trust, Gratitude and Safety
• Happy Black #iorestoacasa. Attivazione gratuita
• Smartphone a rate #iorestoacasa con consegna gratuita
• Infinito #iorestoacasa – Campagna pubblicitaria per attivare l’offerta Infinito ad un prezzo speciale
Vodafone Analytics al servizio della comunità
Vodafone Analytics è il servizio offerto da Vodafone che consente di effettuare analisi statistiche di dati non personali e di ricavarne,
in seguito all’anonimizzazione, aggregazione e proiezione degli stessi sull’intera popolazione residente ed estera attraverso
tecnologie Big Data e di Intelligenza Artificiale, analisi ed insight che consentono una comprensione profonda di presenze,
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C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
spostamenti, provenienze e profili comportamentali con l’obiettivo di trasformali in informazioni utili ai fini di esigenze di business
e di gestione delle Amministrazioni locali e centrali.
Quotidianamente, infatti, la Rete Vodafone raccoglie più di 25 miliardi di posizioni georeferenziate che vengono anonimizzate e
aggregate in modo irreversibile, nel rispetto delle vigenti normative sulla privacy secondo un rigoroso processo di Privacy-by-
Design. Tale piattaforma rappresenta quindi un asset strategico per le amministrazioni pubbliche e le aziende che possono
diventare “data-driven” e migliorare la qualità dei servizi offerti, facendo leva non solo sulla qualità della rete Vodafone ma
soprattutto sulla semplicità di fruizione ed utilizzo del servizio offerto.
Vodafone Analytics per affrontare l’emergenza sanitaria dovuta al COVID-19
A partire dalle prime ore dell’emergenza COVID-19 tramite Vodafone Analytics abbiamo messo a disposizione delle Regioni
Italiane la nostra piattaforma e i dati per analizzare le possibili mappe di contagio, le informazioni derivanti dal trattamento dei dati
dei nostri clienti per studiare la mobilità intra e inter-regionale dei cittadini durante l’emergenza; questo al fine di consentire loro
un accurato monitoraggio dell’impatto delle misure restrittive.
Vodafone Analytics è realizzato nel completo rispetto della normativa della privacy, in ottemperanza a quanto previsto dal
regolamento GDPR, in quanto analizza dati ed informazioni sempre sotto forma strettamente anonimizzata e aggregata seguendo
la metodologia Privacy by Design, cioè in maniera irreversibile alla fonte.
Vodafone Analytics vs COVID -19
La “Mappa Dei Movimenti – Da” fornisce per il giorno
selezionato le informazioni relative ai movimenti uscenti
dall’area geografica selezionata verso altre aree del paese.
La “Mappa Dei Movimenti – Verso” fornisce per il giorno
selezionato le informazioni relative ai movimenti in ingresso
nell’area geografica selezionata da altre aree del paese.
“Ore Fuori Casa” fornisce l’informazione relativa al numero
medio di ore in cui gli utenti Vodafone sono rimasti fuori casa ;
“% Fuori Casa” fornisce l’informazione relativa alla percentuale
di clienti Vodafone che sono usciti da casa;
“Raggio Medio Fuori Casa” fornisce l’informazione relativa alla
media della distanza degli spostamenti da casa tale che la
maggioranza degli spostamenti da casa abbia una distanza
inferiore
C2 General
Vodafone Analytics al servizio delle Amministrazioni Pubbliche e delle imprese
Nel corso dell’anno diversi enti pubblici hanno fatto ricorso alle soluzioni di Vodafone Analytics, principalmente per l’analisi e lo
studio delle presenze e dei flussi di spostamento della popolazione. In particolare:
ISTAT
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Liguria Digitale
ACAMIR
NATO DEFENSE
Comune di Genova
Trentino Marketing
Regione Friuli Venezia Giulia
Comune di Padova
Trenitalia S.p.A.
AMAT
Arriva Italia S.r.l.
RSE S.p.A.
Regione Piemonte
Banca d’Italia
Dolomiti Bus Spa
Autoguidovie
Trenord
Ferrovie del sud est servizi automobilistici Srl
SEA
Gruppo SAVE Spa
Sagat SpA
Ascom Varese
Lucca Crea
Attività di pubblico soccorso e protezione civile
Operiamo ogni giorno per portare il nostro contributo alla collettività collaborando con le Autorità Pubbliche per la tutela delle
infrastrutture critiche del Paese, diffondere una maggior consapevolezza riguardo ai crimini informatici, ed offrire un sostegno
concreto a favore della comunità nazionale mediante attività di servizio e di solidarietà sociale.
La centrale operativa Security Operation Center (SOC)
Rappresentiamo un’infrastruttura critica del nostro Paese e, come tale, ci impegniamo a garantire la continuità delle
comunicazioni anche in caso di calamità naturali o di attacchi verso i nostri asset strategici, oltre ad assicurare un costante
supporto alle Autorità preposte all’ordine pubblico e alla sicurezza.
Il punto di contatto di queste attività è rappresentato dal Security Operations Center: la centrale di sicurezza attiva 24 ore al giorno,
7 giorni su 7 che, attraverso l’utilizzo di soluzioni tecnologiche innovative nel campo della Security, assume un ruolo rilevante nel
Circuito Nazionale dell’Emergenza garantendo un presidio costante ad enti governativi quali il Dipartimento nazionale della
Protezione Civile, l’Unità di Crisi del Ministero degli Affari Esteri, le Prefetture, le Procure della Repubblica, il Centro Nazionale
Anticrimine informatico della Polizia di Stato ed il Computer Emergency Response Team (CERT) del Ministero dello Sviluppo
Economico.
Il Security Operations Center assicura inoltre la protezione di tutti i nostri asset fisici attraverso il monitoraggio di una rete costituita
da oltre 12.000 sensori di allarme intrusione ed incendio, gran parte dei quali dedicati alla protezione delle infrastrutture
strategiche per il Paese.
A conferma dell’elevato standard dei processi ed applicativi di gestione degli eventi e/o incidenti di sicurezza fisica, il Security
Operations Center ha conseguito la certificazione ISO 22301 Societal security – Business continuity management systems –
Requirements, garantendo alla comunità ed al Sistema Paese la continuità operativa in caso di avvenimenti non prevedibili o eventi
destabilizzanti.
Le attività di pubblica sicurezza
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C2 GeneralVodafone Italia Bilancio di Sostenibilità 2019 - 2020
Diverse le iniziative realizzate in collaborazione con gli Enti Istituzionali al fine di supportare e rafforzare la sicurezza del Sistema
Paese. Ci impegniamo costantemente nel garantire il nostro supporto alle Autorità sia per finalità di giustizia che per la gestione
delle emergenze.
Nel FY20 abbiamo gestito 4.735 richieste di Pubblico Soccorso che, nello specifico, riguardavano situazioni quali adulti scomparsi,
minaccia di suicidio, minori scomparsi, adulti in difficoltà, richieste d’aiuto, dispersi in montagna, dispersi in mare, minori in
difficoltà.
Nel corso dell’anno il Judicial Authority Services di Vodafone Italia ha garantito inoltre l’erogazione di moduli di formazione
specifici per gli Enti Istituzionali sui temi relativo all’innovazione nell’ambito delle telecomunicazioni e sull’impatto che le nuove
tecnologie, quali 5G e IoT, hanno sulle cosiddette prestazioni obbligatorie.
Vodafone e Polizia di Stato per la prevenzione e il contrasto dei crimini informatici
Offriamo, attraverso le reti di telecomunicazione fisse e mobili ed i sistemi informativi, servizi voce e dati a famiglie, imprese e
Pubblica Amministrazione, svolgendo pertanto attività ritenute al giorno d'oggi fondamentali per i fabbisogni collettivi.
La loro tutela richiede necessariamente la sinergia di tutti gli attori coinvolti nella sicurezza cibernetica per rispondere con
tempestività ed efficacia alle minacce informatiche che possono insidiare la sicurezza del Paese, anche alla luce dei recenti
provvedimenti normativi.
Per questo motivo abbiamo siglato il rinnovo dell'accordo con la Polizia di Stato per la prevenzione e il contrasto dei crimini
informatici che hanno per oggetto le reti e i sistemi informativi di supporto alle funzioni istituzionali della società e di particolare
rilievo per il Paese. La convenzione, finalizzata a consolidare una strutturata e sinergica collaborazione, prevede infatti l'adozione
ed il potenziamento di misure sempre più efficaci per la prevenzione e la gestione di eventi critici relativi ad una infrastruttura
considerata di importanza strategica per il nostro Paese.
Salute e sicurezza sul lavoro
Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro
La tutela della salute e sicurezza delle nostre persone è il nostro obiettivo prioritario e parte integrante della strategia aziendale.
Per dare concretezza a tale intendimento, Vodafone Italia S.p.A. ha implementato un sistema di gestione della salute e sicurezza
sul lavoro in conformità a quanto previsto dalla norma volontaria OHSAS 18001:2007,conseguendo la certificazione del Sistema
in data 28/07/2017 valida fino al mese di gennaio 2021.
Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e indagini sugli incidenti
Identifichiamo e monitoriamo costantemente i fattori di rischio attraverso la verifica dei luoghi di lavoro per una disamina delle
situazioni e condizioni che possono potenzialmente causare lesione o danni e, tramite le interviste con i responsabili di
dipartimento, l’esamina degli infortuni occorsi e i mancati infortuni.
I dati relativi agli incidenti, comprese le investigazioni, sono disponibili presso il Dipartimento Health, Safety & Environment,
all’interno del registro di classificazione dei pericoli “HS.HCL“.
E' nostra prerogativa fondamentale la diffusione e il consolidamento della cultura della salute e sicurezza, nonché la
sensibilizzazione sui pericoli ed eventi potenzialmente in grado di arrecare danni e/o lesioni. Ciò avviene principalmente attraverso
l'attività di informazione e formazione che coinvolge tutti i dipendenti, comprese le figure manageriali dei dirigenti e dei preposti ,
rendendo ciascuno consapevole dell'importanza di adottare comportamenti sicuri e responsabili sul luogo di lavoro, oltre
all'importanza di segnalare tempestivamente ogni situazione, potenzialmente pericolosa, e che possa essere causa di infortunio
o incidente.
Assicuriamo i massimi livelli possibili di tutela della salute e della sicurezza, mettendo in atto tutte le misure necessarie al fine di
prevenire situazioni di potenziale pericolo per le proprie persone, attraverso l'analisi dei rischi e attraverso la rilevazione, analisi ed
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investigazione degli eventi accidentali occorsi o di potenziali situazioni di pericolo. Le procedure ed istruzioni operative per la
gestione dei rischi costituiscono il corpo documentale del Sistema di Gestione SSL.
La gestione degli incidenti e infortuni avviene attraverso una apposita procedura con lo scopo di assicurare l'opportuna analisi ed
investigazione di tutte le tipologie di eventi riconducibili ad occasioni di lavoro che possono dare seguito ad un infortunio,
all'insorgere di una malattia professionale o che hanno determinato un mancato incidente o una situazione di pericolo.
Servizi di medicina del lavoro
I servizi di Medicina del Lavoro assicurano gli adempimenti normativi previsti per la tutela della salute delle persone di Vodafone
Italia, oltre a contribuire al benessere e alla promozione della salute, attraverso le seguenti attività:
gestione della sorveglianza sanitaria nei termini previsti dalla normativa vigente (D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.), con utilizzo
della cartella sanitaria digitale nel rispetto del GDPR;
sopralluogo degli ambienti di lavoro da parte dei Medici Competenti;
figure dedicata ad iniziative di counselling psicologico;
programma check up di promozione della salute per la popolazione dei Dirigenti a attivazione di convenzione presso
strutture sanitarie disponibili per tutta la popolazione aziendale;
servizi di telecardiologia (esecuzione ECG basale);
attività sportive (fitwalking, yoga e running);
webinar su benessere psico-fisico.
Partecipazione e consultazione dei lavoratori e comunicazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro
La partecipazione e consultazione dei lavoratori avviene tramite i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza:
- in occasione della Riunione Periodica, convocata almeno annualmente, per la condivisione delle tematiche relative al sistema di
gestione SSL quali la valutazione del rischio, gli indicatori di performance di salute e sicurezza come infortuni e near miss, risultati
della sorveglianza sanitaria oltre all'esito degli audit di sistema, DPI, formazione ed informazione.
- on top a quanto previsto dalla normativa vigente e in occasione della emergenza epidemiologica da COVID-19, è stato istituito
un Comitato Sicurezza per l'analisi del piano e delle misure di prevenzione e protezione per la gestione dell'emergenza COVID-19.
Il Comitato Sicurezza per l'analisi del piano e delle misure di prevenzione e protezione per la gestione dell'emergenza COVID-19,
diventerà il Comitato utilizzato per la consultazione dei lavoratori relativamente alle tematiche della Salute e Sicurezza. Il
comitato, oltre alla partecipazione degli RLS e dell'HSE Mng, prevederà la partecipazione di altre figure del management quali
delegati per gli aspetti di salute e sicurezza sul lavoro di aree quali ad esempio Call Center Manager, HR, Relazioni Industriali.
Promozione della salute dei lavoratori
I nostri dipendenti possono richiedere di usufruire dei servizi di promozione della salute e del benessere attraverso l’invio di una
richiesta al Servizio di Medicina Occupazionale (e-mail e/o telefonicamente).
I servizi offerti sono:
- controllo e misurazione della pressione sanguigna;
- medicina di consulto;
- ECG;
- certificato medico per attivita' sportiva non agonistica;
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- programma di telecardiologia con accesso al servizio tramite un tool di prenotazioni;
-accesso a strutture sanitarie a prezzi convenzionati, anche per l'esecuzione di programmi di check up periodico per la
prevenzione.
Infortuni sul lavoro
Il Sistema di Gestione SSL costituisce l’approccio strategico per il raggiungimento degli obiettivi prefissati, come identificato nella
Politica di Salute e Sicurezza di Vodafone Italia S.p.A., nel rispetto della normativa vigente, della norma volontaria adottata e degli
standard definiti dalla controllante Vodafone Group Plc, al fine di garantire la Salute e la Sicurezza dei lavoratori.
Una particolare attenzione viene posta inoltre alla salute e sicurezza dei lavoratori di imprese terze che prestano la loro attività per
Vodafone, tramite una qualifica delle imprese e la gestione degli aspetti di salute e sicurezza nei lavori in appalto.
Infortuni sul lavoro*
dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Numero di infortuni**
Totale
Numero di fatalità sul luogo di lavoro 0
Numero di infortuni con gravi conseguenze (esclusi i decessi) 0
Numero totale di infortuni registrabili 14
*Per il FY19-20 Vodafone Italia ha deciso di procedere alla rendicontazione dei dati relativi agli infortuni utilizzando il nuovo Standard GRI 403, pubblicato dal Global Reporting Initiative
(GRI) nel 2018, in sostituzione della versione precedente risalente al 2016. Per questo motivo i dati non sono comparabili con quelli riportati nel Bilancio di Sostenibilità 2018-2019.
**Nei dati non sono stati inseriti gli infortuni relativi agli appaltatori (come avvenuto anche negli anni precedenti). Non si sono registrati infortuni per la categoria “altri lavoratori”, in cui
sono stati considerati somministrati e distaccati di Vodafone Italia e proprie società controllate.
Indice di frequenza*
dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Indici
Totale
Tasso di decessi a seguito di infortuni sul lavoro** 0,00
Tasso di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze*** 0,00
Tasso di infortuni registrabili sul lavoro**** 1,77
*Per il FY 19-20 Vodafone Italia ha deciso di procedere alla rendicontazione dei dati relativi ai tassi sugli infortuni utilizzando il nuovo Standard GRI 403, pubblicato dal Global Reporting
Initiative (GRI) nel 2018, in sostituzione della versione precedente risalente al 2016. Per questo motivo i dati non sono comparabili con quelli riportati nel Bilancio di Sostenibilità 2018-
2019.
**Il tasso di decessi risultanti da infortuni sul lavoro è il rapporto tra il numero di decessi risultanti da infortuni sul lavoro e il numero di ore lavorate (7.889.455), moltiplicato per
1.000.000 (GRI 403-9 (2018))
***Il tasso di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze (ad esclusione dei decessi) è il rapporto fra il numero di infortuni sul lavoro con gravi conseguenze (infortuni che hanno
comportato un’assenza dal lavoro superiore a 6 mesi, ad esclusione dei decessi) per il numero di ore lavorate (7.889.455), moltiplicato per 1.000.000 (GRI 403-9 (2018)
****Il tasso di infortuni sul lavoro registrabili è il rapporto fra il numero di infortuni sul lavoro registrabili, esclusi gli infortuni in itinere su mezzi propri, e il numero di ore lavorate
(7.889.455), moltiplicato per 1.000.000 (GRI 403-9 (2018))
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Principali tipi di infortuni sul lavoro
dal 1 aprile 2019 al 31 marzo 2020
Tipo di incidente
Totale
Alla guida 8
In site - inciampo/urto 3
Off site - inciampo in suolo pubblico 1
Altro 2
Rischi connessi al lavoro che comportano un rischio di lesioni ad alto rischio
Attraverso l'analisi degli eventi incidentali intervenuti nel FY 19-20, si rileva una predominanza relativa alla tipologia di rischio
connesso alla guida di veicoli in occasione di lavoro.
In considerazione delle gerarchia delle misure di prevenzione e protezione, già dallo scorso FY, si è intrapresa un'attività di
formazione mirata e periodica "Guida sicura" per coloro che utilizzano autovetture per motivi di lavoro, quale azione
correttiva/preventiva.
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