Kairos - carta dei servizi - Famiglia Nuova
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Kairos
Struttura terapeutico riabilitativa e modulo comorbilità psichiatrica
Società Cooperativa Sociale Onlus
Famiglia Nuova
carta
dei servizi
La carta La storia
Lo scopo della Carta dei servizi La comunità Kairos svolge la buona rete sul territorio ed oggi
che stai leggendo è quello di propria attività terapeutico- ha un ruolo importante nella
presentare all’utenza, alle riabilitativa dedicata a chi vive zona in cui è inserita.
famiglie, al territorio e alle condizioni di dipendenza da La comunità è collocata
amministrazioni pubbliche, la sostanze stupefacenti e/o all’interno di un parco, nel
struttura terapeutico alcool; alcuni posti sono centro di Cisano Bergamasco:
riabilitativa al cui interno è riservati alla comorbilità è facilmente raggiungibile,
presente il modulo specialistico psichiatrica. vicina dalla stazione ferroviaria.
di trattamento per la La comunità Kairos della
comorbilità psichiatrica Kairos La struttura, costituita da una
cooperativa Famiglia Nuova villa signorile post-moderna,
di Famiglia Nuova Società deriva il suo nome dal termine
Cooperativa Sociale Onlus. Vi presenta al suo interno ampi
greco kairos che rimanda al spazi variamente organizzati
troverai la nostra storia, i nostri concetto di tempo inteso come
principi, la nostra filosofia, la per lo svolgimento della vita
«momento giusto». quotidiana e delle attività.
nostra organizzazione, le
metodologie dei servizi che noi La comunità si trova nella
offriamo. località di Cisano Bergamasco
in provincia di Bergamo, in via
Questa carta è quindi anche
Lacchiaduro, 22, lungo la
uno strumento di trasparenza e
statale che da Bergamo porta a
di controllo della qualità dei
Lecco.
servizi che eroghiamo e può
essere considerata a tutti gli La comunità Kairos attiva il suo
effetti come un patto tra servizio il 27 Luglio 2002, ma
operatori, utenti e la sua nascita risale ad almeno
amministratori. due anni prima, quando la
cooperativa Famiglia Nuova si
La Carta dei servizi non è uno
attiva alla ricerca di una
strumento statico ma viene
struttura per dar vita a un
regolarmente sottoposta a
progetto innovativo.
verifica, di norma una volta
all'anno, comunque in ogni Un gruppo di ragazzi che
occasione in cui risulti provenivano dalla comunità di
necessario. San Gallo di Famiglia Nuova,
con un educatore, scesero
Questa Carta è a disposizione
dalla montagna e diedero vita
dell'utenza nella nostra
alla nuova struttura inserendosi
struttura a Cisano Bergamasco,
nel tessuto sociale del paese e
presso gli uffici amministrativi
portando gli ideali di don
di Famiglia Nuova e scaricabile
Leandro Rossi, padre fondatore
dal nostro sito internet
della cooperativa Famiglia
www.famiglianuova.com
Nuova.
Nel tempo ha costruito una
2
Nella foto
i gradini che portano al giardino
Presentazione della comunità Kairos
Kairos innanzitutto è una casa, Kairos è una famiglia dove poter Kairos è una famiglia, è libertà,
una bella casa, le cui porte sono condividere molte esperienze. è emotività, è la casa senza la
sempre aperte. Kairos è come una scuola che ti quale ci si troverebbe in mezzo
Kairos si trova su una collina insegna a vivere, come una ad una strada, è il primo posto
immersa nel verde, all’inizio persona amica che ti aiuta a dove si può scoprire la risata
della valle San Martino e, capire che le sostanze non sono senza sostanze.
tuttavia non è isolata: a pochi la soluzione ai piccoli e grandi Kairos è una strada in salita ma
minuti scorre la vita frenetica di problemi della vita. che pian piano ridà la vita.
tutti i giorni, trafficata e caotica Kairos è un luogo per chi non ha Kairos è accoglienza,
scandita dall’andirivieni dei nessun rifugio dove contentezza, possibilità di
treni della vicina stazione nascondersi. farcela!
ferroviaria.
Insieme agli altri ospiti ci si può
Chi la sceglie sa che alla Kairos mostrare per quello che si è e
potrà tornare alla fine del Gli Utenti di Kairos
grazie agli altri capire che si può
percorso: col pensiero, con una vivere di nuovo.
telefonata, con una vaschetta di
gelato da condividere con i
nuovi e vecchi inquilini per
accompagnare i racconti della
propria “nuova vita”,
caratterizzata da tempi e spazi
diversi.
3
Lo scenario riabilitativo Premessa
LE FINALITÀ L’INTERVENTO LA PRESA IN CARICO
Il fine del trattamento è il TERAPEUTICO Fase preliminare
ritorno nella società del singolo L'esperienza di questi anni e le all'inserimento che prevede:
soggetto nelle migliori infinite variabili del fenomeno Ÿ Richiesta diretta dell'utente
condizioni di autonomia delle dipendenze patologiche e/o del servizio inviante.
individuale possibile, come da abuso ci hanno indotto a
ripensare la nostra offerta Ÿ Certificazione di dipendenza
risultato di un processo che ha
agito sugli aspetti disfunzionali terapeutica, portandoci a secondo i criteri diagnostici
che determinano l’uso ristrutturarla per attuare del DSMIV/R o DSM V.
patologico di sostanze. interventi capaci di rispondere Ÿ Per utenti con comorbilità
Obiettivi specifici del modulo: a bisogni diversi e nuove psichiatrica è richiesta la
richieste. certificazione di diagnosi.
Ÿ Raggiungimento e
mantenimento di una Siamo passati da un intervento Ÿ Invio da parte del
condizione di compenso "classico", strutturato su un Ser.D./S.M.I. del "Modulo
"programma comunitario", richiesta inserimento
psicopatologico, tramite
scandito da fasi e tempi utente" e della "Relazione
pianificazione,
prestabiliti, a un intervento che psico-sociale".
somministrazione e
trova nel "Progetto terapeutico
monitoraggio della terapia Ÿ Invio da parte della
individualizzato" il processo
farmacologica in un comunità al Ser.D. /S.M.I.
terapeutico del singolo utente.
contesto contenitivo; inviante, della carta dei
Questa scelta ci ha svincolati da servizi.
Ÿ Prevenzione e recupero alcuni postulati tipici delle
delle ricadute; Ÿ Colloquio di presentazione
strutture comunitarie, ponendo
Ÿ Riduzione delle l'accento sull'obiettivo del con la persona interessata
complicanze, osservazione processo terapeutico. Obiettivo all'inserimento (quando
sintomi residui, controllo del che adattiamo in base alle possibile).
benessere mentale. effettive richieste, ai tempi e Ÿ Valutazione del caso.
alle risorse. Ÿ Firma del contratto
La comunità Kairos, quindi, terapeutico.
intende come "Programma
terapeutico" il "Progetto
terapeutico individualizzato",
che varia a seconda del
soggetto per il quale è elaborato
e può contenere obiettivi,
attività e strumenti diversi oltre
che tempi di realizzazione
diversi a secondo dell'obiettivo
concordato che l'utente
vuole/deve raggiungere tramite
il suo progetto.
4
L’accoglienza Le principali attività
L’accoglienza è pianificata L'adesione al Progetto COLLOQUI DI SOSTEGNO
secondo la procedura relativa. terapeutico individuale richiede Colloqui di sostegno
È caratterizzata dal momento comunque all'ospite la psicologico a cadenza
riservato all’espletamento di partecipazione a tutte le attività periodica definita in base al
operazioni obbligatorie per la terapeutiche riabilitative bisogno specifico che hanno
registrazione dell’ingresso, previste dalla struttura; carattere motivazionale e di
delle quali è vistata una lista PRIMO CONTATTO sostegno e/o interventi
dall’operatore in turno, Primo contatto, ad opera del psicoterapici;
necessaria per l’archiviazione responsabile di Comunità, in COLLOQUI CON
documentale relativa cui vengono verificate con OPERATORE
all’identità del nuovo ospite, l’utente le caratteristiche della Colloqui con operatore di
alla sua situazione sociale, sua richiesta di aiuto, si riferimento in cui confluiscono
giuridica, alla condizione illustrano i servizi offerti e le le tematiche emerse nel gruppo
sanitaria e relativi programmi loro modalità di realizzazione, plenario e nella dimensione
di cura specialistici, anche si accompagna l’utente in una relazionale di comunità, nei
alimentari. In questo momento visita guidata della struttura; quali si verifica il
all’ospite in ingresso vengono
OSSERVAZIONE E raggiungimento degli obiettivi
consegnati la carta del servizio
VALUTAZIONE del progetto terapeutico
e il regolamento, la cui
Osservazione e valutazione dei individualizzato e si formulano
sottoscrizione avverrà nel
comportamenti e della proposte di miglioramento;
primo colloquio entro 48 ore
dall’ingresso. modalità di partecipazione alle ATTIVITÀ ERGOTERAPICA
varie attività terapeutiche L’organizzazione delle attività di
L’Equipe e l’operatore in turno definite nella pianificazione
al momento dell’arrivo del gestione e cura degli spazi
giornaliera (si applica la scheda interni ed esterni la struttura e i
nuovo ospite in comunità di osservazione dei
dedicano particolare lavori di assemblaggio hanno la
comportamenti); funzione di sviluppare
attenzione all’accoglienza che
è uno dei momenti GRUPPO PLENARIO dimensioni organizzative
fondamentali del servizio che Il gruppo plenario condotto dal pratiche e di confronto
offriamo. responsabile di progetto con relazionale (rispetto degli orari,
l’operatore in turno ha una responsabilità nello svolgere le
Il P.I. del nuovo ospite prende mansioni assegnate, capacità
avvio e impatta le dinamiche funzione educativa alla
convivenza sociale, orientato di collaborare con gli altri,
già esistenti nel gruppo relazioni con gli altri ospiti
residente, che sarà stato all’esame del qui ed ora e delle
relazioni del gruppo di durante l’orario di attività,
informato e sensibilizzato tenuta in termini di costanza
all’accoglienza. comunità;
dell’impegno).
Le competenze dell’equipe, GRUPPI PSICOLOGICI
l’energia positiva e proattiva Condotti dallo psicologo hanno
del gruppo residente, la storia una valenza di riesame di
individuale e le risorse del vissuti psicologici, emotivi, di
nuovo o della nuova ospite benessere e malessere che
incontrandosi si misureranno, emergono nel percorso
si confronteranno, si terapeutico.
alleeranno per la sostenibilità
del nuovo progetto di cura.
5
Principali attività del modulo specialistico
Per il modulo specialistico si individuali e allo stato Ÿ Colloqui settimanali con lo
prevedono delle attività psicologico; psicologo che è anche case
specifiche: Ÿ Supporto costante nella cura manager;
Ÿ Valutazione multidisciplinare di sé quotidiana e nello Ÿ Colloqui con lo psichiatra,
finalizzata alla definizione svolgimento delle attività presente ogni settimana,
del progetto Terapeutico ergo terapiche; secondo il bisogno.
personalizzato; Ÿ Proposta di attività a
Ÿ Definizione di un programma carattere risocializzante e
giornaliero strutturato in occupazionale con
base alle caratteristiche operatore;
La nostra vision:
"Valorizziamo le differenze,
per offrire la possibilità
di stare meglio, facendo in modo
che non diventino diseguaglianze."
6
GAP
TRATTAMENTO PER LA d'azzardo patologico”, i OBIETTIVI
DIPENDENZA progetti terapeutici sono rivolti Obiettivo del servizio,
PROBLEMATICA DAL a pazienti con diagnosi attraverso un approccio
GIOCO D’AZZARDO prevalente di Disturbo da gioco multidisciplinare psicosocio-
Nel corso degli ultimi anni si è d'azzardo patologico secondo i educativo, è di modificare la
manifestata la proliferazione di criteri del DMS-V. L'accesso posizione di centralità che il
dipendenze, senza sostanze alla struttura avviene previa GAP ha nella storia della
stupefacenti, causate da certificazione di DGA da parte persona, consapevoli che la
oggetti e attività legali. Anche di un servizio specialistico per cura e il contenimento del
queste dipendenze possono le dipendenze: Ser.T, NOA o sintomo sono solamente uno
divenire fulcro della propria vita SMI. È previsto per situazioni di degli aspetti della presa in
privata e delle proprie emergenza l'accesso alla carico nella quale la centralità
esperienze, degenerando struttura anche in assenza è assunta dall’individuo nella
spesso in disfunzioni della certificazione da parte del sua complessità.
comportamentali. servizio specialistico inviante.
In questo caso l'ingresso TARIFFA
Il trattamento residenziale dell'utente verrà segnalato al La tariffa sanitaria regionale
prevede l'inserimento nel Servizio per le Dipendenze di giornaliera per il modulo GAP è
gruppo. Attività riferimento entro 24 ore, che completamente a carico del
psicoterapeutica. Percorso di valuterà l'appropriatezza Servizio Sanitario Regionale.
consapevolezza della propria dell'inserimento entro 30
dipendenza. Sperimentazione giorni dalla segnalazione.
dell'autonomia.
INSERIMENTO
NORMATIVA DI
RIFERIMENTO L’inserimento presso il modulo
specialistico per DGA avviene
Come da D.G.R. n. in seguito a
XI/585/2018 e dal
conseguente “Bando di procedure e conseguente
manifestazione di interesse per determina definite dalla ATS di
l'individuazione di strutture residenza dell’utente in
accreditate nel territorio di ATS accordo con i servizi invianti.
Bergamo disponibili a
partecipare alla
sperimentazione per il
contrasto al disturbo da gioco
7
Lista d’attesa
La comunità è dotata di una valutate dal responsabile di ingresso sono declinati
lista di attesa (Scheda Lista di comunità tenendo conto in nell'Istruzione Operativa
attesa Comunità) costituita prima istanza dei seguenti Ingressi Trasferimenti
dalle richieste di ingresso criteri: provenienza da altre Dimissioni Utenti consultabile
ritenute congrue, ma che non strutture di Famiglia Nuova, presso la sede della struttura.
possono essere soddisfatte al livello di emergenza e livello di Il numero di utenti in lista di
momento della presentazione rischio. attesa è consultabile sul sito
della richiesta per mancanza di In linea generale i criteri definiti web di Famiglia Nuova
posto. dall'Organizzazione che www.famiglianuova.com
Le richieste d'inserimento sono determinano la priorità di
Emergenza covid-19
La Comunità Kairos in relazione Ÿ aggiorna costantemente Ÿ collabora con l'Autorità
alla situazione di emergenza tutto il personale in servizio sanitaria competente nella
sanitaria da covid-19 informa in merito alle disposizioni gestione di casi di accertata
che il servizio: igienico sanitarie da seguire; infezione da covid-19.
Ÿ ha adottato protocolli e Ÿ adotta tutti i dispositivi di
procedure di prevenzione e protezione individuale e
gestione del rischio - covid- applica le norme igienico
19, volto a contenere la sanitarie previste dalla
diffusione del contagio; normativa;
8
La giornata tipo
DESCRIZIONE AZIONE ORARIO FERIALE ORARIO FESTIVO
Sveglia 07,30 07,30
Colazione 07,45-08,00 07,45-08,00
Consegna terapie farmacologiche 08,30-08,45 08,30-08,45
Inizio attività mattutine 08,45 8,45
Break 10,45-11,00 10,45-11,00
Termine attività mattutine 12,00 11,00
Pranzo 12,30 12,30
Consegna terapie farmacologiche 13,30-13,45 13,30-13,45
Inizio attività pomeridiane 14,30 (tranne il Sabato) \
Uscita comunitaria sportiva \ \
Uscita comunitaria ricreativa \ 14,30-19,00
Termine attività pomeridiane 18,00 \
Break 16,45-17,00 16,00-16,15
Docce 17,00-19,30 14,30-19,00
Cena 19,30 19,30
Consegna terapie farmacologiche 20,30-20,45 20,30-20,45
Consegna terapie farmacologiche 22,00-22,15 22,00-22,15
In camera da letto 21,00-23,30 21,00-23,30
La nostra Mission è offrire uno
spazio comune di sperimentazione
e graduale riflessione su di sé, al fine di creare una
possibilità di vita soddisfacente, compatibile
con le risorse e le caratteristiche di ognuno,
favorendo quindi il reinserimento sociale.
9
I tempi Le dimissioni
La durata del trattamento, che I motivi di dimissione dalla Ÿ trasgressione grave e/o
non può superare i tempi Comunità sono i seguenti: continuata del regolamento
previsti dalla normativa conclusione del programma della comunità.
regionale, dipende terapeutico per raggiungimento Tali motivi, che prevedono
dall'obiettivo che si intende degli obiettivi del progetto l’espulsione, devono essere
perseguire. personalizzato; verificati e ben contestualizzati.
La progettualità interruzione volontaria (o per L’uso della violenza fisica può
individualizzata e di sopravvenuto provvedimento prevedere l’espulsione
conseguenza il periodo di cura, giudiziario) del programma immediata dalla comunità al
vengono concordati con terapeutico quale semplice fine di tutelare quest’ultima.
l'utente e il servizio inviate al presa d’atto di una decisione
momento dell'ingresso e All'atto della dimissione o del
unilaterale; trasferimento presso altro
revisionati sulla base di altri
bisogni che possono emergere. espulsione per gravi servizio è previsto, ad
comportamenti che vengono a eccezione dell’interruzione
L'obiettivo principale, ovvero la pregiudicare la permanenza volontaria e di allontanamento
riabilitazione, si articola in quali: immediato a seguito di grave
sotto-obiettivi che nella pratica trasgressione, il rilascio
Ÿ uso della violenza fisica;
terapeutica vengono tradotti in all’utente di una relazione di
azioni, al fine di renderli Ÿ uso della violenza verbale;
dimissione in cui sono
realizzabili e misurabili Ÿ abuso di sostanze evidenziati lo stato di salute, i
attraverso la partecipazione psicotrope e/o trattamenti effettuati,
attiva della persona. stupefacenti; l’eventuale necessità di
Ÿ revoca affido: gestione, trattamenti successivi e le
distribuzione farmaci; informazioni utili al
mancata assunzione della proseguimento del percorso
terapia farmacologica assistenziale.
prescritta In caso di abbandono o
Ÿ allontanamento non allontanamento imprevisto la
autorizzato dalla struttura; relazione potrà essere
successivamente richiesta
Ÿ svalutazione grave
dall'utente alla comunità.
dell’équipe educativa;
10Nella foto
il camino
del cortile
L’équipe
L’équipe educativa è formata Il personale è identificabile
da un Responsabile, due mediante cartellino di
Educatori, un Operatore di riconoscimento.
comunità, uno Psicologo, uno
Psichiatra e un Infermiere: tutti
in possesso dei titoli di studio
previsti dalla normativa
vigente.
L’équipe di lavoro si ritrova
settimanalmente per la "Per noi tutto serve,
gestione ordinaria del servizio e
la discussione dei casi. Il ma è solo una
personale, accuratamente persona motivata,
selezionato, è periodicamente un esperto di vita e
formato e aggiornato in base
ad uno specifico Piano Annuale di amore, un
di Formazione (PAF). L’intero testimone che può
gruppo di lavoro partecipa agli
incontri di supervisione mensili convincere un
condotti da uno Psicoterapeuta fratello a cambiare
esterno. modo di esistere."
don Leandro Rossi
11I rapporti con i familiari La struttura
Per familiari intendiamo i L'UTENTE PUÒ ACCREDITAMENTO
genitori, il coniuge, i figli, il CONTATTARE I FAMILIARI: Kairos è una struttura con
partner e anche le altre figure Ÿ per via epistolare, senza Accreditamento Istituzionale
significative per l'utente. limite di lettere. Le lettere in con D.g.r. 8/6568 del
I familiari possono contattare partenza vengono 13.02.2008.
telefonicamente il consegnate in busta chiusa
al personale della struttura; DISPONIBILITÀ RICETTIVA
responsabile della comunità il
lunedì e il mercoledì dalle Ÿ ricevendo una telefonata La disponibilità ricettiva totale
10.00 alle 12.00; il venerdì una volta alla settimana, il è di n. 23 posti letto a
dalle 11.00 alle 12.30. mercoledì o il sabato, dalle carattere residenziale dedicati
ore 17,30 alle 19,30; all'area di prestazioni
A seconda delle necessità si terapeutico-riabilitative per le
possono concordare altre Ÿ ricevendo una visita al
dipendenze patologiche di cui
modalità di contatto o incontro mese previo accordo con il n. 4 posti letto sono dedicati
anche con l'operatore di responsabile o l'operatore all'area di trattamento
riferimento. di riferimento. specialistico per pazienti in
I FAMILIARI POSSONO Le telefonate avvengono in comorbilità psichiatrica.
CONTATTARE L’UTENTE: presenza degli operatori, ma La struttura offre il servizio
Ÿ per via epistolare, senza non vengono registrate. durante tutto l’arco dell’anno.
limite di lettere. Tutte le La corrispondenza dell’utente
lettere all'arrivo vengono non viene letta dal personale
aperte davanti al della struttura.
destinatario per ispezionare Nel caso in cui, durante le visite
il contenuto della busta; o nel corso delle telefonate, si
Ÿ telefonandogli dopo il verifichino episodi contrari
primo mese di permanenza, all'adesione al progetto, sia le
una volta la settimana, il visite sia le telefonate vengono
mercoledì o il Sabato, dalle sospese sino a nuova decisione
17,30 alle 19,30; dell'équipe.
Ÿ facendogli visita presso la
comunità previo accordo
con il responsabile o
l'operatore di riferimento,
una volta al mese, le visite si
effettuano tendenzialmente
nei giorni di sabato e
Domenica dalle 14,30 alle
ore 17,00.
12Nella foto
il canneto di bambù
La tariffa
La tariffa sanitaria regionale Ÿ Assistenza ospedaliera;
giornaliera è di € 64,10 (IVA Ÿ Accompagnamento presso i
compresa) per il programma servizi del territorio;
terapeutico riabilitativo e di €
120,00 (IVA compresa) per il Ÿ Assistenza gestione
modulo doppia diagnosi ed è situazione giuridica (es:
completamente a carico del gratuito patrocinio);
Servizio Sanitario Regionale. Ÿ Assistenza gestione
PRESTAZIONI EROGATE pratiche socio sanitarie ed
COMPRESE NELLA amministrative.
TARIFFA PRESTAZIONI ESCLUSE
Ÿ Utilizzo degli strumenti (vedi DALLA TARIFFA
p. 5 “principali attività Ÿ Visite mediche a
terapeutiche”) pagamento;
Ÿ Vitto e alloggio; Ÿ Farmaci non mutuabili;
Ÿ Menù che prevede dieta Ÿ Spese ricreative;
equilibrata. Possibilità di Ÿ Tabacchi;
diete specifiche in caso di
Ÿ Vestiario;
esigenze particolari
(religiose e/o sanitarie); Ÿ Spese di trasporto per
Ÿ Prodotti per l’igiene
uscite in autonomia
personale di base; concordate e spese di
trasporto per visite alle
Ÿ Lavanderia; famiglie e per attività
Ÿ Custodia beni personali; lavorative personali.Aiutaci a migliorare
IL SISTEMA DI CONTROLLO segnalare eventuali dell'utente e dei
DELLA QUALITÀ suggerimenti, proposte e dipendenti/collaboratori
La comunità Kairos e la consigli finalizzati al rispetto al mantenimento degli
cooperativa Famiglia Nuova miglioramento delle stesse o standard di qualità del servizio
tutelano i diritti dei propri elogi, indirizzandoli alla erogato. Il questionario,
clienti garantendo loro, responsabile della struttura somministrato in forma
laddove possibile, la possibilità dott.ssa Barbara Busi anonima, consente di valutare
di partecipare al processo di barbara.busi@famnuova.com e monitorare annualmente la
valutazione e miglioramento e/o all’Ufficio di Direzione qualità dei servizi offerti.
dei servizi erogati. Generale La scheda di rilevazione del
direzione@famnuova.com. grado di soddisfazione
Il punto di vista del cliente, Ricevute le segnalazioni e i
raccolto e rielaborato, è uno percepita dall'utente è
reclami, presentati sotto l'allegato n. 2 di questa carta.
strumento utile per risolvere qualsiasi forma, si provvede a
eventuali criticità e impostare i fornire una risposta scritta TEMPI DI VALUTAZIONE
servizi in modo sempre più entro un mese. Nel mese di dicembre il
aderente ai bisogni di chi ne Responsabile dell'U.d.O
usufruisce. La scheda Reclami
Suggerimenti ed Elogi è analizza in equipe il Report
I clienti, siano essi l'allegato n. 1 di questa carta, "raccolta dati customer" ed il
committenti, fruitori del ma è anche disponibile presso report "reclami, suggerimenti
servizio, loro famiglie o tutori, l'U.d.O., presso la sede di ed elogi". Dall'analisi dei dati
hanno la possibilità di: Famiglia Nuova o può essere si definiscono le azioni interne
Ÿ sporgere reclamo a seguito scaricata dal sito da intraprendere per
di disservizio, azione o www.famiglianuova.com accrescere, nella pratica,
comportamento che abbia l'efficacia e l'efficienza dei
Ufficio Relazioni con il Pubblico processi di erogazione del
negato o limitato la fruibilità (URP) ASST BERGAMO OVEST
delle prestazioni; servizio.
urp@asst-bgovest.it
Ÿ fornire suggerimenti e tel. 0363.424325 La pianificazione avviene
osservazioni attraverso la Scheda "Piano
CUSTOMER delle azioni di miglioramento"
contestualmente SATISFACTION
all'erogazione dei nostri che identifica per la singola
interventi; Sempre con l'obiettivo di azione, le responsabilità ed i
affrontare le eventuali criticità tempi previsti. Entro il 15
Ÿ esprimere il grado di
e apportare un continuo dicembre invia al Direttore
soddisfazione sul servizio. miglioramento dei servizi dell'Ufficio Controllo e Qualità
COME SEGNALARE offerti in termini di prestazioni il Report "raccolta dati
RECLAMI E di interventi terapeutici e del customer", il report "reclami,
SUGGERIMENTI sistema organizzativo è stata suggerimenti ed elogi" e la
Gli utenti e/o i loro familiari, i predisposta, per gli utenti e i Scheda "Piano delle azioni di
committenti e tutti gli operatori dipendenti/collaboratori, miglioramento". Tali evidenze
possono presentare reclamo un'apposita procedura che rappresentano elementi di
scritto e/o verbale a seguito di prevede la somministrazione di ingresso per la Relazione di
disservizio, atto o un questionario di gradimento. Riesame del Sistema Qualità.
comportamento che abbia I questionari di rilevazione della
negato o limitato la fruibilità soddisfazione sono costituiti da
delle prestazioni; possono domande dirette che
raccolgono il punto di vista
14Nella foto
l’ingresso della villa
Accesso alla documentazione
Famiglia Nuova Società La modalità per l'accesso alla Costi:
Cooperativa Sociale Onlus ha documentazione è indicata nel Tariffe del Diritto di Ricerca:
adottato un regolamento che documento “Regolamento per
Ÿ Documenti con data
disciplina e organizza l’accesso l'accesso agli atti, accesso
agli atti amministrativi di cui civico semplice e anteriore ad 1 anno € 6,00
alla legge n. 241/1990 nonché generalizzato” disponibile sul Ÿ Documenti con data oltre 1
l’accesso civico semplice e sito www.famiglianuova.com. anno e fino a 10 anni €
generalizzato di cui all’art. 5 L'istanza di accesso ai 20,00
comma 1 e 2 del d.lgs n. documenti amministrativi, la Ÿ Documenti con data oltre
33/2013. richiesta di accesso civico 10 anni € 40,00
semplice e la richiesta di Ÿ Costi di Riproduzione di atti
accesso civico generalizzato e documenti (Formato Fisso
sono scaricabili dal sito per Atto e Costo per ogni
www.famiglianuova.com foglio):
Ÿ Formato A4 € 1,00 + € 0,60
Ÿ Formato A3 € 1,00 + € 1,0
15Nella foto
l’ingresso della
Come raggiungerci comunità Kairos
In automobile: Indirizzo:
dalla A4 uscita Capriate San Comunità Kairos
Gervasio, SP 170 direzione via Lacchiaduro, 22
Calusco D'Adda - Lecco; 24034 Cisano Bergamasco
percorrere tutta la “Rivierasca” BERGAMO
fino a Calusco D’Adda quindi
seguire per Villa D'Adda – Telefono
Lecco, attraversare Galleria e tel. 035 4364517
continuare alla rotonda per fax 035 0773255
Brivio – Cisano Bergamasco;
alla rotonda svoltare a destra E-mail:
sulla SS 342 fino alla rotonda kairos@famnuova.com
quindi seguire le indicazioni per
frazione San Gregorio;
-SS 342 “Briantea”,
raggiungere Cisano
Bergamasco quindi seguire le "Con la paura non persuaderemo
indicazioni per frazione San
Gregorio.
nessuno. Meno che mai i tossici,
che rischiano quotidianamente
Sulle mappe di Google: la morte e lo sanno. Con loro
ci puoi trovare digitando
goo.gl/maps/9jow1am8neE2 dobbiamo trovare solo motivi di
vita e di speranza."
don Leandro Rossi
16Famiglia Nuova, cosa facciamo e perché
Famiglia Nuova nasce come LA FILOSOFIA AREA MINORI
Cooperativa Sociale nel 1981 Famiglia Nuova, con spirito Ÿ Asili nido
per rispondere con un modello laico, propone e promuove nei Ÿ Scuole per l'infanzia
di Comunità residenziale suoi servizi progetti migliorativi Ÿ Doposcuola
all'emergenza della della qualità della vita, costruiti Ÿ Educativa di strada
tossicodipendenza che in puntando sulla valorizzazione Ÿ Assistenza domiciliare
quegli anni colpiva tanti delle risorse, talora residuali. Ÿ Centri diurni
giovani, uomini e donne che Famiglia Nuova opera secondo Ÿ Servizio diurno per minori
perdevano tutto, anche la vita. valori di solidarietà ed equità e consumatori di sostenze
Fondata da don Leandro Rossi li trasferisce nell’attività che Ÿ Appartamenti per
con il gruppo di Volontari della svolge. Ritiene che sia l'autonomia
prima ora, negli anni, è possibile affrancarsi dalla Ÿ Appartamenti per minori
diventata Società Cooperativa propria vulnerabilità stranieri non accompagnati
Sociale: oggi abbiamo implementando le competenze (SIPORIMI)
inglobato la cooperativa per personali potenziate da Ÿ Comunità educativa
l'inserimento lavorativo, nata esperienze lavorative e sociali residenziale
tempo fa da Famiglia Nuova, e rigenerative.
aggiunto Onlus all'identità AREA ADULTI - AMBITO
dell'organizzazione per I NOSTRI SERVIZI SANITARIO E SOCIO
rimarcare l'interesse non La Cooperativa interviene con SANITARIO
lucrativo che ci operatori qualificati; utilizza Ÿ Casa alloggio per persone
contraddistingue. strumenti incisivi per con Aids
Nel tempo ha ampliato incoraggiare nuove esperienze Ÿ Comunità residenziali:
l'offerta dei propri servizi e e nuove possibilità di pedagogiche, terapeutiche,
varcato i confini della confronto. riabilitative per le
Lombardia: oggi opera anche in Progetta e sviluppa azioni di dipendenze
Emilia Romagna e in Umbria. sensibilizzazione, di Ÿ Appartamento a bassa
Il credito istituzionale ricevuto informazione e formazione, di intensità assistenziale per le
in questi numerosi anni di prevenzione, di consulenza, dipendenze
servizio è il risultato educative, di diagnosi, di Ÿ Servizio di trattamento
dell'intensità con cui siamo pronto intervento, socio- ambulatoriale delle
stati a fianco dei più assistenziali, di cura, dipendenze
vulnerabili, del contributo terapeutiche e riabilitative, di
operativo di Volontari accoglienza. AREA ADULTI - AMBITO
qualificati, della proficua
SOCIALE
collaborazione con gli Enti
pubblici. Ÿ Centro di accoglienza per
La Cooperativa si avvale anche titolari di protezione
di piccole donazioni da privati, internazionale (SIPROIMI)
imprese e cittadini. Ÿ Progetti di integrazione e
Partecipa a Bandi di progetto supporto
sia pubblici che privati. Ÿ Centro di ascolto e
Promuove per il proprio distribuzione di generi di
finanziamento la campagna del prima necessità
5 per mille.
17Nella foto
a tavola con don Leandro
Famiglia Nuova, una storia...
La storia di Famiglia Nuova è L'ASSOCIAZIONE DI LA FONDAZIONE
strettamente legata al percorso VOLONTARIATO Nasce dalla decisione di don
di impegno sociale realizzato La prima è stata, proprio nel Leandro di costituire, anche
negli anni da don Leandro 1979, l'Associazione di con il proprio patrimonio
Rossi, ampliato da Egisto Taino Volontariato “Comunità personale, la Fondazione don
e consolidato da Severino Famiglia Nuova”. Il disagio Leandro Rossi Onlus.
Berneri. espresso dalla dipendenza da Scopo di questa organizzazione
DON LEANDRO ROSSI sostanze emergeva con tutta la è la promozione della cultura
sua forza negli anni 80 e don dell'accoglienza. L'impegno
Sacerdote lodigiano, laureato
Leandro, con i volontari che la Fondazione si è assunta
in teologia morale e diritto
dell'Associazione, comprese è proprio la realizzazione di un
canonico, si è dedicato, nella
che, in assenza di una risposta luogo di pensiero sociale e
prima parte della sua vita ad
istituzionale, si rendeva urgente pedagogico (Centro Studi)
attività di studio sapienziale e
accogliere le persone che fruibile da tutto il territorio
di insegnamento dottrinale.
bussavano alla porta. Lodigiano.
LA CANONICA DI
LA COOPERATIVA
CADILANA
Dal volontariato nascevano le
Nel 1979, per rendere concreta
prime esperienze di impresa
la sua scelta evangelica, ha
sociale. Nel 1981, si presenta
accolto nella canonica di
la necessità di un'evoluzione
Cadilana il primo
giuridica ed organizzativa: si
tossicodipendente. È stato
costituiva così la Cooperativa
l'inizio di un percorso di
Famiglia Nuova.
testimonianza che ha originato
diverse organizzazioni.
18...con tante storie
LE COMUNITÀ FRAGILITÀ PARTICOLARI IL CODICE ETICO
TERAPEUTICHE A metà anni ‘90 in piena Il Codice Etico è il documento
Famiglia Nuova dalla sua epidemia Aids la cooperativa principe che traccia e definisce
fondazione crede e investe per crea un servizio residenziale come ciascuno in Famiglia
il contrasto alle dipendenze dedicato a persone con l'Aids Nuova deve abitare lo spazio e
problematiche e per attenuare ma che vivono in grave il tempo delle relazioni
l’isolamento che circonda gli vulnerabilità sociale. L’équipe educative, terapeutiche,
utenti: la sua proposta multidisciplinare gestisce da cooperativistiche per garantire
riabilitativa è la comunità allora la casa alloggio attraverso l’eticità dei rapporti
terapeutica residenziale. Si adeguandosi a scenari l’eccellenza valoriale delle
dedicano dei posti alla epidemiologici mutati. prestazioni.
comorbilità psichiatrica. Sono Dal 2016 è attivo un servizio a LA STORIA CONTINUA
anche accolti utenti in misura bassa intensità assistenziale
alternativa. Per governare al meglio le
per le dipendenze.
I tempi che cambiano hanno risorse finanziarie e
imposto una diversificazione LA PIATTAFORMA patrimoniali si è ottimizzato
trattamentale, Famiglia Nuova SOLIDALE l'ambito amministrativo,
diventa con un ente innovatore Nel 2013 inauguriamo la societario e gestionale. Non
in Lombardia per quanto Piattaforma don Leandro Rossi perdendo di vista i servizi, a
riguarda i servizi ambulatoriali: nel tentativo di rispondere a favore delle persone accolte, si
apre a Lecco uno SMI. crescenti povertà e per riciclare sono valorizzate le qualità
virtuosamente sopravvenienze professionali dei soci lavoratori
I SERVIZI EDUCATIVI e dei collaboratori, affinando le
alimentari diversamente
Dal 2000, sollecitata da un sprecate. La distribuzione di competenze relative ai sistemi
lavoro di ricerca e generi di prima necessità è di convenzione e
sperimentazione portato avanti integrata da attività di ascolto e accreditamento.
dall'Associazione Comunità di sostegno. L'ENTE OGGI
Famiglia Nuova, la Cooperativa
ha rivolto l'attenzione anche a L'ACCOGLIENZA DEI La Cooperativa ha ampliato la
servizi per le famiglie e per i MIGRANTI ADULTI propria offerta di servizi,
minori gestendo servizi rivolti I flussi migratori hanno imposto implementato il bacino di
alla prima infanzia quali gli una strutturazione ai servizi professionisti e collaboratori di
asili, all'adolescenza come i dedicati. I migranti, cui si avvale, ed è un
doposcuola, i centri ricreativi inizialmente accolti anche riferimento importante per le
estivi. Altri servizi come informalmente, oggi sono politiche sociali e sanitarie dei
l'educativa di strada, i centri ospitati in un servizio cittadini.
diurni, gli appartamenti per SIPROIMI.
minori stranieri non Sono attivi i progetti «Mano a
accompagnati (SIPROIMI) e Mano» e «Reseaux» per
una comunità educativa l’integrazione e il sostegno.
residenziale sono dedicati ad
una adolescenza vulnerabile.
"La missione di Famiglia Nuova è di creare,
per tutte le persone che usufruiscono dei suoi servizi,
le condizioni affinché realizzino pienamente il loro
potenziale e raggiungano una ragionevole felicità."
19
dal Codice Etico di Famiglia NuovaSCHEDA RECLAMI, SUGGERIMENTI ED ELOGI
(allegato n. 1)
RECLAMO □ SUGGERIMENTO □ ELOGIO □
cognome ……………………………………....……….......…… nome ………………......………….....………….……...……
residente in via …………………………………… n° …….. comune ………….….………………..………………………….
provincia ……………….....…..………… telefono ……………….....…..………… e-mail ……….……….....…..…………
in qualità di utente □ familiare □ committente □ operatore □ altro □
segnalo per l'Unità d'Offerta o Servizio (specificare) ................................................................................
quanto segue: ...……………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Io sottoscritto, ai sensi del Regolamento 2016/679/UE (GDPR) concernente la tutela delle persone e di
altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, fornisco il mio consenso a che codesta
organizzazione tratti i miei dati personali, generici e sensibili, ai fini della gestione del contenuto della
presente scheda.
Data …………………………………. Firma ……………………..…….………………………………………….
PARTE RISERVATA ALLA STRUTTURA
Scheda ricevuta: direttamente □ telefonicamente □ fax □ e-mail □
altro (specificare) ……………………………..................………………
Valutazione della segnalazione / azioni di miglioramento:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
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……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Data …………………………………. Firma ……………………..…….………………………………………….SODDISFAZIONE PERCEPITA DALL’UTENTE Comunità Terapeutica Tossicodipendenti (allegato n. 2) pagina 1 di 2 Famiglia Nuova è interessata a conoscere la tua opinione sul servizio che stai ricevendo presso la struttura che ti sta ospitando: grazie alle tue indicazioni sarà possibile migliorare la qualità delle prestazioni che forniamo. Per questo motivo ti chiediamo di compilare il presente questionario che è completamente anonimo, sia in fase di raccolta, che nella fase successiva di trattamento ed elaborazione dati. Per la corretta compilazione ti invitiamo ad esprimere la tua valutazione utilizzando la scala dei valori riportata in questa pagina. Ti siamo davvero grati per la collaborazione e la sincerità dei giudizi che vorrai esprimere. Sesso: M□ F□ Età: .......... Nazionalità: Italiana □ Straniera □ Comunità Terapeutica …………………………………....…………………………….…………………………………………… Scala dei valori: Ottimo/a 4; Buono/a 3; Accettabile 2; Scarso/a 1; Pessimo/a 0 a. Equipe a.1 Come valuti il tuo rapporto con il responsabile? a.2 Come valuti il tuo rapporto con l'operatore di riferimento? a.3 Come valuti il tuo rapporto con gli operatori della comunità? a.4 Come valuti il tuo rapporto con lo psicologo? a.5 Come valuti la capacità dell'équipe di essere attenta ai bisogni degli utenti? b. Gruppo b.1 Come valuti il tuo rapporto con il gruppo degli ospiti? b.2 Come valuti la capacità del gruppo di sostenerti nei momenti di difficoltà? b.3 Come valuti la capacità del gruppo di agire nel rispetto delle regole? c. Ambienti c.1 Come valuti gli ambienti dove svolgi i colloqui e i gruppi? c.2 Come valuti gli ambienti in cui svolgi l'attività lavorativa? c.3 Come valuti gli ambienti dove svolgi l'attività ricreativa? c.4 Come valuti nel suo insieme l'intera struttura della comunità? c.5 Come valuti lo spazio esterno della comunità? d. Organizzazione d.1 Come valuti l'organizzazione e la pianificazione della giornata? d.2 Come valuti l'organizzazione del servizio mensa? d.3 Come valuti l'organizzazione dei rapporti con i tuoi famigliari? d.4 Come valuti il regolamento della comunità?
SODDISFAZIONE PERCEPITA DALL’UTENTE
Comunità Terapeutica Tossicodipendenti
(allegato n. 2) pagina 2 di 2
e. Attività e servizi
e.1 Come valuti le uscite individuali e di gruppo?
e.2 Come valuti le attività sportive proposte e organizzate dalla struttura?
e.3 Come valuti le attività ergoterapiche?
e.4 Come valuti il servizio educativo proposto in comunità?
e.5 Come valuti il servizio psicologico proposto in comunità?
e.6 Come valuti l'efficacia dei colloqui e dei gruppi?
e.7 Come valuti l'attenzione della comunità alla cura della tua salute?
e.8 Come valuti l'attenzione della comunità alla cura degli aspetti giuridico/legali?
e.9 Come valuti in generale l'attenzione ai tuoi bisogni?
f. Progettualità
f.1 Come valuti la costruzione del tuo progetto individuale?
f.2 Come valuti l'attenzione agli obiettivi del tuo progetto individuale?
f.3 Come valuti in generale i servizi della comunità in relazione alla tue aspettative?
Inoltre ti chiediamo cortesemente di fornirci elementi utili in merito ai seguenti aspetti:
a) Cosa ti soddisfa del servizio che stai ricevendo: …………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………...……………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
b) Cosa miglioreresti del servizio: ....……………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Il tuo giudizio globale sulla comunità (una valutazione che va da 1 a 10) è: ……………………………….
Consiglieresti questa esperienza di comunità ad un'altra persona con le tue stesse problematiche?
sì □ no □
Grazie per la tua collaborazione!La famiglia di Famiglia Nuova
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23La presente carta,
approvata dal C.d.A. di Famiglia Nuova
il 10 dicembre 2020,
è valida per tutto l’anno 2021.
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