Il terziario di fronte alla sfida digitale - 2022 Il Terziario del Piemonte Nord Novara, 16 marzo 2022 - Ossola News
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Il terziario di
fronte alla
sfida digitale
Il Terziario del Piemonte Nord
2022
Novara, 16 marzo 2022
ENTE BILATERALE TERZIARIO BIELLA
ENTE BILATERALE TERZIARIO NOVARA E VERBANO CUSIO OSSOLA
ENTE BILATERALE TERZIARIO VERCELLI
Campione Il terziario di fronte alla sfida digitale
Il campione
Forma Giuridica, Dimensione, Età Dell’impresa
Costituito in maggior parte da microimprese (92,3%) in attività da più di 10 anni (69,4%)
Il campione risulta coerente con la distribuzione dimensionale del tessuto imprenditoriale provinciale
Ditta
Media impresa Individuale
Piccola impresa (≤ 250 addetti) 56,5% 4-10 anni
(≤ 50 addetti) 0,6% 22,9% 11-20 anni
7,1% 18,2%
≤ 3 anni
DIMENSIONE Altre forme FORMA 7,7% ETÀ
AZIENDALE 2,4% GIURIDICA IMPRESA
Società di Capitale
Microimpresa (Srl, Spa) Società di Persone
(≤ 10 addetti) (Snc, Sas) > 20 anni
15,3%
92,3% 25,9% 51,2%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 3Il campione
Composizione settoriale
Le imprese intervistate operano in prevalenza nel settore del commercio (61,2%)
Le più rappresentative del campione, quelle dell’Alimentare, della Ristorazione e dei Servizi alle imprese
ALIMENTARE 23,08% RISTORAZIONE 77,3% SERVIZI ALLE IMPRESE 40,9%
MODA-FASHION 19,23% STRUTTURE RICETTIVE 18,2% TERZIARIO AVANZATO 36,4%
CASA E ARREDO 18,27% ALTRO 4,5% LOGISTICA 9,1%
TEMPO LIBERO 12,50% SERVIZI ALLA PERSONA 9,1%
ALTRO 26,92% ALTRO 4,5%
61,2% 25,9% 12,9%
COMMERCIO TURISMO SERVIZI
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 4Stato dell’arte Il livello di digitalizzazione
Il livello di digitalizzazione
Orientamento tecnologico delle aziende e digitalizzazione percepita
Il 44,7% delle imprese terziarie assume un approccio «prudenziale»
Previsioni
Più «innovatori» nel Turismo (29,5%), ma tra i Servizi è più alto il livello di digitalizzazione percepita (6.9)
fatturato 2021
Adottiamo nuove tecnologie Livello percepito
digitali solo quando siamo
Siamo sempre certi che siano adatte a di digitalizzazione
aggiornati, attenti e Pensiamo che, più che
risolvere specifiche Adottiamo nuove
pronti a sperimentare risolvere i problemi, le
esigenze aziendali tecnologie digitali
e adottare nuove nuove tecnologie digitali
solo quando sono 4.8 5.0 6.9
tecnologie digitali complichino
diventate di uso
44,7% eccessivamente l’attività
comune
lavorativa COM TUR SER
27,6%
16,5% 5.2 5.2 5.3
11,2%
BI AP VC
INNOVATORI PRUDENTI GREGARI DIFFIDENTI
L’attuale livello medio di
digitalizzazione delle imprese
COM TUR SER BI AP VC terziarie è di 5.2
% di (in una scala da 1 a 10)
Innovatori
26,9% 29,5% 27,3% 22,7% 28,6% 30,2%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 6Il livello di digitalizzazione
Utilizzo degli strumenti digitali
Il 98,2% delle aziende utilizza «almeno uno strumento digitale»
«Connessione veloce», «Wi-Fi», «Social Media», ma il 47,6% «non ha ancora un sito web»
Wi-Fi 87,1%
Connessione Internet
Portatili, tablet, smartphone, smartTV, etc. 72,9%
più utilizzata
Social Media 58,2%
Sito Internet 52,4%
SER AP
Sistemi di pagamento tramite cellulare
Piattaforme per video conferenze
50,0%
31,2%
Fibra
Sistemi gestionali e/o informativi 24,7% ottica
54,5% 50,8%
Cloud 17,1%
E-commerce 15,3%
Vendita Prenotazioni online 14,1% COM TUR BI VC
Online Cybersicurezza 14,1% ADSL
Marketplace 6,5%
Big Data e Analytics 5,9% 42,3% 47,7% 54,5% 41,3%
Altro 5,3%
Nessuno strumento digitale 1,8%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 7Il livello di digitalizzazione
Fatturato, personale dipendente e strumenti digitali
Il fatturato collegabile all’utilizzo di strumenti digitali è mediamente il 23,0% del totale annuo
Previsioni
Meno della metà del personale (42,6%) ha mansioni che prevedono prevalentemente l’utilizzo di strumenti digitali
fatturato 2021
Il 2,4% del campione ha un
fatturato interamente collegabile
FATTURATO all’utilizzo di strumenti digitali PERSONALE
collegabile all’utilizzo che usa in prevalenza
di strumenti digitali strumenti digitali
Il 18,2% del campione
ha personale le cui mansioni
23,0% prevedono esclusivamente 42,6%
l’utilizzo di strumenti digitali
COM TUR SER BI AP VC COM TUR SER BI AP VC
16,7% 23,6% 51,5% 20,3% 23,8% 24,0% 38,3% 34,1% 76,9% 45,4% 42,1% 40,1%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 8Il livello di digitalizzazione
Gestione delle attività presenti in azienda
Il 16,5% delle aziende gestisce le attività in modo del tutto «digitale e integrato»
Previsioni
Si riscontra una propensione all'utilizzo del digitale nei processi aziendali maggiore nei servizi (28,3%)
fatturato 2021
16,5% 12,0% 22,4% 28,3%
46,2% 51,9% 41,7% 26,0% Gestione prevalentemente «non digitale»
TERZIARIO Gestione prevalentemente «digitale»
Gestione totalmente «digitale e integrata»
37,3% 36,1% 35,9% 45,7%
Settori Attività
specifiche
70,4%
63,1% 64,2% 67,0%
51,8%
46,3% 46,0%
45,1% 41,7% 44,9%
Processi Contabilità Assistenza Sistemi Progettazione Gestione
Marketing Acquisti Vendite Logistica
decisionali e Finanza postvendita informativi Ricerca e Sviluppo del personale
- Frequenze maggiori -
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 9Il livello di digitalizzazione
Gestione delle attività presenti in azienda
Le aziende «connesse» rappresentano il 53,8% del campione
Previsioni
Imprese che gestiscono i processi aziendali «prevalentemente» o «totalmente» in maniera digitale
fatturato 2021
46,2% 51,9% 41,7% 26,0%
TERZIARIO
53,8% 46,1% 58,3% 74,0%
Settori Commercio Turismo Servizi
Imprese «connesse» Imprese «non connesse»
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 10Obiettivi futuri I fabbisogni e le criticità
I fabbisogni e le criticità
I cambiamenti introdotti dalla pandemia
La pandemia ha favorito la digitalizzazione «totale» o «parziale» del 49,4% delle imprese
Previsioni
Un ulteriore 35,9% utilizzava già tali strumenti a buon livello. Nel complesso, il 62,9% ritiene sufficiente il livello raggiunto
fatturato 2021
La recente pandemia ha contribuito ad L’attuale livello di digitalizzazione (5.2) è sufficiente,
aumentare il livello di digitalizzazione? rispetto alle nuove richieste del mercato?
Totalmente Pandemia Livello relativo
2,3% Effetti sul digitale di digitalizzazione No
37,1%
In parte
Sì
47,1% 28,2% Potenziamento strumenti esistenti
62,9%
18,8% Implementazione nuovi strumenti
35,9% Livello di digitalizzazione sufficiente COM TUR SER BI AP VC
No
50,6% 9,4% Non è stato possibile farlo
5,3% Utilizzo minimo di strumenti digitali
62,5% 61,4% 68,2% 59,1% 55,6% 73,0%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 12I fabbisogni e le criticità
L’adozione di nuove strategie
Nelle aziende in cui la pandemia ha favorito la digitalizzazione, sono state adottate nuove strategie
Previsioni
«Strategie di comunicazione» per commercio e turismo, «strategie organizzative» per i servizi
fatturato 2021
Aziende in cui la pandemia ha
favorito la digitalizzazione «totale»
Strategie sviluppate grazie
o «parziale» dell’impresa alla digitalizzazione
49,4%
Quali?
Di comunicazione 1° POSTO PER 94,1%
Di vendita 86,5%
Covid nuove Di approvvigionamento 81,8%
19 strategie
Organizzative 1° POSTO PER 78,2%
COM TUR SER BI AP VC
Di gestione del personale 64,1%
51,9% 40,9% 54,5% 43,2% 55,6% 47,6%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 13I fabbisogni e le criticità
L’organizzazione rispetto agli obiettivi futuri
Il 41,2% delle imprese ha fissato degli obiettivi di digitalizzazione nei prossimi 6 mesi
Previsioni
Tra i principali, quelli di migliorare il proprio «modello di business» e il livello di «condivisione delle informazioni»
fatturato 2021
Aziende che hanno fissato degli
obiettivi di digitalizzazione da
Obiettivi per i prossimi 6 mesi
realizzare nei prossimi 6 mesi (digitalizzazione desiderata)
Migliorare il modello di business 50,7%
No
58,8% Migliorare il livello di condivisione delle informazioni 44,9%
Sì Aumentare le capacità di analisi e/o utilizzo dei dati 33,3%
41,2% Quali? Raggiungere il livello di digitalizzazione dei concorrenti 20,3%
Realizzare la transizione all’impresa digitale 7,2%
COM TUR SER BI AP VC
Altro 1,4%
41,3% 34,1% 54,5% 29,5% 42,9% 47,6%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 14I fabbisogni e le criticità
Criticità nell’utilizzo degli strumenti digitali
Il 67,1% delle imprese prevede o ha riscontrato criticità nell’utilizzo di strumenti digitali
Previsioni
Mancanza di «contatto diretto con il cliente» e di «personale dedicato», in particolar modo nel turismo e nel commercio
fatturato 2021
Aziende che hanno riscontrato o
prevedono di riscontrare criticità
Criticità incontrate o previste
nell’utilizzo degli strumenti digitali (digitalizzazione ostacolata)
Contatto "in"diretto con il cliente 29,8%
No
32,9% Mancanza di personale dedicato 1° POSTO PER 28,9%
Comprendere l’evoluzione del mercato 24,6%
Sì
Gestione delle piattaforme 20,2%
67,1% Quali? Personale interno poco formato 18,4%
Normative in tema di privacy 1° POSTO PER 17,5%
COM TUR SER BI AP VC Gestione di ordini/prenotazioni 10,5%
Connessioni alla rete poco efficienti 6,1%
69,2% 61,4% 68,2% 59,1% 73,0% 66,7%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 15I fabbisogni e le criticità
Servizi utili all’avviamento o potenziamento digitale
Il 54,7% delle imprese necessita di servizi specifici di supporto alla digitalizzazione
Previsioni
«Assistenza utilizzo strumenti» (turismo); «realizzazione sito» (commercio); «supporto vendita e mkg online» (servizi)
fatturato 2021
Aziende che hanno bisogno di servizi
specifici per avviare o incrementare la
Servizi richiesti
digitalizzazione dell’azienda (digitalizzazione supportata)
No Assistenza utilizzo strumenti digitali 1° POSTO PER 43,0%
45,3%
Supporto attività commerciali e mkt online 1° POSTO PER 39,8%
Sì
37,6%
Quali?
Formazione personale in ambito digitale
54,7%
Realizzazione sito Internet/e-commerce 1° POSTO PER 35,5%
Info acquisto prodotti hardware e software 9,7%
COM TUR SER BI AP VC
Altro 3,2%
57,7% 43,2% 63,6% 43,2% 63,5% 54,0%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 16I fabbisogni e le criticità
L’importanza della formazione digitale del personale
Il 56,5% delle imprese riterrebbe utile dei corsi di formazione per i propri dipendenti
Previsioni
«vendita e mkg online» (commercio); «utilizzo strumenti e piattaforme» (turismo); «Privacy in ambito digitale» (servizi)
fatturato 2021
Aziende che riterrebbero utili dei corsi
di formazione digitale per i propri
Corsi richiesti e priorità dei settori
dipendenti (digitalizzazione in formazione)
Software per gestione piattaforme 1° POSTO PER 43,8%
No
43,5% Canali di vendita online 1° POSTO PER 41,7%
Marketing e comunicazione online 1° POSTO PER 40,6%
Sì
56,5% Quali? Strumenti informatici di base
Editing grafico e fotografia digitale
29,2%
27,1%
Privacy in ambito digitale 18,8%
COM TUR SER BI AP VC Piattaforme per video conferenze 9,4%
Altro 3,1%
54,8% 52,3% 72,7% 50,0% 71,4% 46,0%
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 17Osservazioni conclusive
Osservazioni conclusive
La misurazione del grado di digitalizzazione
Intensità di
connessione
DIGITALIZZAZIONE
digitale terziaria MISURATA
OBIETTIVO DI
52 DIGITALIZZAZIONE
0 100
59 83
DIGITALIZZAZIONE
PERCEPITA
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 19Osservazioni conclusive
Un decalogo tra presente e futuro
Atteggiamento «prudenziale» del sistema rispetto alla digitalizzazione
Orientamento ad una digitalizzazione di base, semplice, con strumenti già validati
Digitalizzazione prevalentemente basata su tecnologie di comunicazione
Turismo e commercio presentano ampi margini di digitalizzazione di alcuni processi aziendali
La risposta alla pandemia è avvenuta potenziando tecnologie esistenti in azienda e, meno, introducendone di nuove
Poco più di un terzo del campione ritiene di non essere sufficientemente dotato sotto l’aspetto digitale
Lo sviluppo futuro della digitalizzazione è legato alla dotazione di capitale umano e, quindi, alla formazione
Il 57% del campione farebbe partecipare il proprio personale dipendente ad attività formative sulla digitalizzazione
Obiettivo futuro è quello di investire in tecnologie digitali di struttura e organizzative
Servirebbe un Digital Manager in azienda (anche in condivisione)
Fonte: elaborazioni EconLab Research Network su dati Survey, 2022 20IL TERZIARIO NEL PIEMONTE NORD?
Innovatori digitali,
tra necessità e convinzione
21Grazie
per
l’attenzione
Novara, 16 marzo 2022
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