Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
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«10 anni di servizio impeccabile sono solo l’inizio.» 10 anni fa abbiamo creato Priorité per i nostri clienti più fedeli e da allora ogni giorno diamo il massimo per offrirle un programma che soddisfi appieno le sue esigenze. Ricordo con gioia gli eventi salienti di questi 10 anni, come ad esempio la creazione della hotline dedicata, gli eventi con la partecipazione del campione olimpico Beat Feuz e di altre star dello sci e l’introduzione di servicePlus all’inizio del 2018. In questi anni abbiamo fatto il possibile per sorprenderla con un’esperienza di servizio Premium e intendiamo continuare su questa strada. Questo perché anche i suoi consulenti personali hanno a cuore Priorité e alla fine è proprio lei a trarre beneficio dalla loro motivazione. È dunque naturale che nel 2019 vogliamo celebrare adeguatamente quest’anniversario. Abbiamo deciso di iniziare nel modo più dolce, con due ricette create personalmente per lei dal pluripremiato maestro pasticcere svizzero Dominique Buchmann, disponibili nell’opuscolo. Continui a seguirci per tenersi aggiornato sugli altri fantastici eventi di quest’anno e si goda un servizio che è sempre un passo avanti agli altri. Se lo è meritato. Stephan Mignot, Responsabile Priorité 3 Swisscom Priorité
La squadra migliore. Aurelia Arnold Andrea Bernat Alexia Baldassari Oliver Cirocco Rosanna Barbieri Solo per lei. La hotline di Swisscom Priorité appartiene solo a lei. I nostri consulenti più esperti e competenti fanno sì che si senta sempre in buone mani. Il vantaggio principale per lei è che il suo referente l’accompagnerà dall’inizio alla fine, per ogni sua esigenza. Con un approccio individuale e in tutta semplicità. Brigitte Gantenbein Fabrizio Tola Nadine Cristofaro Vittorio Del Percio Iliaria Bottini 0800 88 11 12, un unico numero per tutto. Per qualsiasi domanda può contattarci dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 18.30. Le chiamate dalla Svizzera alla hotline Priorité ovviamente sono gratuite. Dall’estero il numero a pagamento è +41 62 286 12 12. Carmen Lüthi Gregor Kettelhack Waima Marinozzi Davide Senatore Stefania Ployer servicePlus: collaborazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 servicePlus: sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 servicePlus: esperienza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 10 anni di Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Offerte Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Criteri di ammissione al programma Priorité. . . . 17 Newsletter Priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Lucia Tenaglia Sandro Tuccio 4 Ponzio Silva Gaddo Giambonini Noemi Voiglio 5 Hotline Priorité
Il servizio con quel tocco in più in esclusiva per lei. È lei che rende Swisscom migliore. Priorité è il programma Premium per i clienti privati speciali di Swisscom. Che cosa abbiamo in serbo per lei? Servizio personale di massimo livello, offerte di Cosa desidera da Swisscom? La sua opinione prima categoria e la possibilità di è importante per noi, perché ci permette di contribuire attivamente alla loro strutturare l’offerta in modo che risponda alle creazione. Questo è il nostro sue esigenze. ringraziamento per la sua fiducia. Con Priorité le dimostriamo ogni Tra i nostri desideri c’è quello di ottimizzare giorno quanto è importante per noi. e perfezionare costantemente i nostri prodotti e servizi. E a tal fine cosa c’è di più prezioso dei suggerimenti dei nostri clienti Priorité? Le sue esperienze contribuiranno al continuo miglioramento del nostro programma. Per lei. 6 7 servicePlus: collaborazione
Sostituzione del cellulare in tutto il mondo Ha perso o rotto il suo cellulare? Non deve far altro che chiamare la hotline Priorité per essere di nuovo in linea. La spedizione è gratuita*, indipendentemente dal suo abbonamento di telefonia mobile. Apparecchio sostitutivo in caso di guasto Il suo smartphone non funziona? Non si preoccupi: per tutta la durata della riparazione riceverà subito (nei giorni feriali e in Svizzera) un apparecchio sostitutivo gratuito nello Swisscom Shop più vicino. SIM sostitutiva e di riserva gratuita La sua carta SIM non funziona più o l’ha persa durante un soggiorno all’estero? Nessun problema. Per sicurezza blocchi la carta chiamando l’hotline Priorité e provvederemo La sua fiducia subito a inviarle una scheda sostitutiva gratuita. Se lo desidera possiamo spedirle la nuova carta per posta e l’attiveremo immediatamente. Inoltre, su richiesta, possiamo anche ci sta a cuore. regalarle una SIM di riserva. Ha 3 mesi di tempo per attivarla, altrimenti perderà la propria validità. Con una seconda carta SIM attiva può scegliere l’opzione Multidevice per utilizzare due cellulari, il suo smartwatch o il tablet con lo stesso numero. L’opzione Multidevice è gratuita; il servizio costa CHF 10.–** al mese. Abbonamento My Service dedicato Problemi con il computer, la stampante o lo smartphone? Gli esperti di My Service sono a sua disposizione per qualsiasi domanda o problema tecnico. Il supporto individuale le viene offerto per telefono, presso lo Swisscom Shop o comodamente a casa sua. I suoi vantaggi Priorité: 1. Ordini subito e per 2 mesi il servizio sarà gratuito.*** 2. Niente attese al telefono: la sua chiamata sarà sempre inoltrata al primo collaboratore disponibile. 3. Massima protezione dell’apparecchio: costante controllo della sicurezza e ottimizzazione delle prestazioni del suo computer. * A seconda del Paese potrebbero essere addebitati costi per il ritiro dell’apparecchio (ad es. imposta sul lusso o dazi doganali), inizialmente a carico del cliente e in seguito rimborsati. Con Swisscom Priorité può sempre contare su un aiuto ** Con gli abbonamenti inOne XL e inOne L il servizio è gratuito. immediato. Ha perso il suo smartphone? Il suo TV-Box *** Sconto minimo per i clienti Priorité. C’è sempre l’eventualità di usufruire di sconti più elevati disponibili per periodi limitati. non funziona? Non riesce più a trovare la sua carta SIM? Nessun problema: per la sua sicurezza da oggi esiste un servizio di supporto semplice e gratuito. 8 9 servicePlus: sicurezza
Per noi la parola servizio va ben oltre il significato tradizionale del termine. Swisscom Priorité offre molto di più. Con servizi extra gratuiti che le renderanno la vita più facile. Con premurose atten- zioni che le faranno risparmiare tempo prezioso ogni giorno. Servizio di trasloco Deve traslocare? Nessun problema: ci occupiamo noi di tutto, in tempo e senza complicazioni. Quando il Le basterà chiamare la nostra hotline Priorité e le verrà assegnato un interlocutore perso nale, che coordinerà per lei tutte le questioni relative all’attivazione di telefono, internet e TV nella sua nuova casa. Il suo agente Priorité l’accompagnerà lungo tutte le fasi del trasloco. servizio si Servizio di richiamata Il suo tempo è troppo prezioso per perderlo in attesa. Nel caso in cui la nostra hotline sia trasforma in completamente occupata non deve attendere in linea. Le basta premere un tasto e un consulente Priorité la richiamerà non appena possibile. esperienza. Appuntamenti Attraverso la hotline Priorité potete fissare un appuntamento per una consulenza presso uno Swisscom Shop aderente a vostra scelta che offre tale servizio. Noi le garantiamo la disponi bilità sul posto di un consulente all’ora prestabilita. Inoltre, può fissare un appuntamento per una consulenza personale presso uno Swisscom Shop anche all’indirizzo swisscom.ch/priorite (servicePlus > Esperienza) o nell’Area clienti. Servizio di ritiro e consegna Il suo apparecchio è guasto, ma al momento non ha tempo per passare in uno dei nostri Swisscom Shop? Nessun problema. Chiami la hotline Priorité: un incaricato verrà a ritirare il suo apparecchio e, se lo desidera, le consegnerà direttamente un apparecchio di ricambio. 10 11 servicePlus: esperienza
8. Le immagini dei 10 anni di Priorité. 7. 9. Priorité è nato nell’aprile del 2009 e nel corso di questi 10 anni l’esclusivo programma Premium per i clienti privati di Swisscom è cresciuto ogni giorno di più. Le conquiste sono state tante. priorité Qui sotto può vedere una piccola selezione di immagini che sim- Per i nostri migliori clienti. boleggiano un decennio di assistenza fatta con il cuore. 2. Raggiungibili 10. giorno e notte. 12. Solo per lei. Priorité Hotline In Svizzera e all’estero: numero gratuito 00800 88 11 12 13. Priorité online www.swisscom.ch/priorite Swisscom (Svizzera) SA «Quanto c’è di più bello 3050 Berna in un gesto è il proposito che l’ha ispirato.» ni 10 an 1. 3. 11. 1. Il lancio di Priorité con una hotline dedicata e i primi 7. L ancio della nuova veste grafica di Priorité nel 2014 opuscoli per i clienti 8. Matteo Bianchi, cliente Priorité: «Mi piace l’idea di 2. Prima fornitura ai clienti Priorité al momento del premiare la fedeltà in un mondo sempre più frenetico» lancio del nuovo iPhone 9. Introduzione di «servicePlus» all’inizio del 2018 4. 3. Presentazione dei nuovi servizi, come servizio 10. L ancio dell’offerta My Service con vantaggi Priorité di richiamata, sostituzione del cellulare in tutto il 6. esclusivi mondo o prenotazione degli appuntamenti in negozio 11. Sharon Valdettaro, cliente Priorité: «L’esperienza in termini di servizio offerta da Priorité non ha eguali 4. Evento Priorité: Festival del Film Locarno in tutta la Svizzera» 5. Evento Priorité: Coppa del mondo di sci di Adelboden 12. 2019: 10 anni di Priorité 6. Patrick Hagen, cliente Priorité: «Per me Priorité è un motivo in più per rimanere fedele a Swisscom» 12 5. 13 10 anni di Priorité
Premium anche nell’offerta di prodotti. Smartphone, tablet o gli ultimi gadget per la fotografia, la musica e il tempo libero: sul sito swisscom.ch/priorite trova in esclusiva prodotti selezionati a prezzi vantaggiosi. Puntiamo sulla massima qualità e su accessori in grado di arricchire la sua casa, il suo tempo libero o la comu- nicazione quotidiana. 14 15 Offerte Priorité
La sua fedeltà Criteri di ammissione viene premiata. al programma Priorité. Prodotti e servizi presi in considerazione Fatturati minimi richiesti – Canoni di base degli abbonamenti per Il periodo considerato per il calcolo del rete fissa e telefonia mobile, internet, fatturato totale va dal 1° gennaio al TV e offerte combinate* 31 dicembre. Come base si considera l’anno – Conversazioni, SMS/MMS e collegamenti civile precedente. dati in Svizzera e all’estero fatturati** – Da 1 a 5 anni: CHF 460.– / mese, IVA incl. – Contenuti di intrattenimento su – Da 6 a 10 anni: CHF 425.– / mese, IVA incl. Swisscom TV (pacchetti di canali, – Da 11 anni in su: CHF 380.– / mese, video-on-demand, pay-per-view) IVA incl. – I seguenti prodotti e servizi internet Swisscom: Internet Security, Homepage Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service Pack, Business Internet Altre condizioni – Servizio informazioni Swisscom 1811 – È esclusa la partecipazione al programma – Canone d’abbonamento My Service in caso di ripetuti ritardi nei pagamenti. – La valutazione viene effettuata una volta * Gli accrediti concessi non sono considerati/compresi nel fatturato minimo. all’anno. ** Sono esclusi servizi a valore aggiunto e numeri – Ci riserviamo di modificare i criteri/ speciali di operatori terzi. le offerte in qualsiasi momento. – I clienti Priorité beneficiano di numerosi extra. Con l’iscrizione al programma Premium dichiara il suo consenso a ricevere Può diventare cliente Priorité tutte le informazioni e le offerte che chi rimane fedele a Swisscom per riguardano Priorité. Se non lo desidera, può un periodo particolarmente lungo annullare l’iscrizione al programma Priorité contattando la hotline al numero e nello stesso tempo realizza 0800 88 11 12. un determinato fatturato minimo con i prodotti e i servizi Swisscom. Quest’ultimo varia a seconda della durata del contratto. 16 17 Criteri di ammissione
Qui troverà solo buone notizie. Hotline Priorité Il nostro team racconta le proprie esperienze e condivide con lei le storie più belle. Scopra fin dove arriva il nostro concetto di servizio e di quali vantaggi può beneficiare con la sua hotline personale. servicePlus Non si perda neanche Priorité è più di un semplice servizio. Con la nostra una novità con la news- newsletter riceverà regolarmente informazioni e una panoramica dettagliata di tutti i servizi con letter Priorité. Ogni due figurati attorno alle sue esigenze. mesi riceverà informa zioni sui nuovi s ervizi e Collaborazione le offerte esclusive del Nella newsletter le faremo sapere di volta in volta per cosa ci interessa la sua opinione. Inoltre scoprirà momento direttamente quali nuovi prodotti e servizi potrà testare in nella sua casella di anteprima e in esclusiva. posta elettronica. News di Swisscom Il mondo Swisscom ha ancora molto da offrire. Nella newsletter Priorité trova una sintesi dei nuovi prodotti e servizi nonché degli interessanti impegni presi da Swisscom nel campo della sostenibilità. Offerte In ogni newsletter le presenteremo un prodotto selezionato, sempre di massima qualità e a prezzo preferenziale. Concorso Vincere con Priorité. Con un pizzico di fortuna potrà vincere anche lei una sorpresa che arricchirà la sua vita quotidiana a casa o in viaggio. La newsletter le ricorderà il momento dell’estrazione e le sue opportunità di vincita. Newsletter Priorité 18
Priorité Hotline priorite.team@swisscom.com 0800 88 11 12 swisscom.ch/priorite 20
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