Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
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ni
10 an
La sua fiducia è ripagata.
Il servizio migliore
in esclusiva per lei.
Da ben 10 anni.
«10 anni di
servizio
impeccabile
sono solo
l’inizio.»
10 anni fa abbiamo creato Priorité per i nostri clienti
più fedeli e da allora ogni giorno diamo il massimo
per offrirle un programma che soddisfi appieno le sue
esigenze.
Ricordo con gioia gli eventi salienti di questi 10 anni,
come ad esempio la creazione della hotline dedicata,
gli eventi con la partecipazione del campione olimpico
Beat Feuz e di altre star dello sci e l’introduzione di
servicePlus all’inizio del 2018. In questi anni abbiamo
fatto il possibile per sorprenderla con un’esperienza
di servizio Premium e intendiamo continuare su
questa strada. Questo perché anche i suoi consulenti
personali hanno a cuore Priorité e alla fine è proprio
lei a trarre beneficio dalla loro motivazione.
È dunque naturale che nel 2019 vogliamo celebrare
adeguatamente quest’anniversario. Abbiamo deciso
di iniziare nel modo più dolce, con due ricette create
personalmente per lei dal pluripremiato maestro
pasticcere svizzero Dominique Buchmann, disponibili
nell’opuscolo. Continui a seguirci per tenersi aggiornato
sugli altri fantastici eventi di quest’anno e si goda
un servizio che è sempre un passo avanti agli altri.
Se lo è meritato.
Stephan Mignot, Responsabile Priorité
3 Swisscom Priorité
La squadra migliore.
Aurelia Arnold Andrea Bernat Alexia Baldassari Oliver Cirocco Rosanna Barbieri
Solo per lei.
La hotline di Swisscom Priorité appartiene
solo a lei. I nostri consulenti più esperti e
competenti fanno sì che si senta sempre in
buone mani. Il vantaggio principale per
lei è che il suo referente l’accompagnerà
dall’inizio alla fine, per ogni sua esigenza.
Con un approccio individuale e in tutta
semplicità.
Brigitte Gantenbein Fabrizio Tola Nadine Cristofaro Vittorio Del Percio Iliaria Bottini
0800 88 11 12, un unico numero per tutto.
Per qualsiasi domanda può contattarci dal lunedì
al venerdì dalle 7.30 alle 18.30. Le chiamate dalla
Svizzera alla hotline Priorité ovviamente sono
gratuite. Dall’estero il numero a pagamento è
+41 62 286 12 12.
Carmen Lüthi Gregor Kettelhack Waima Marinozzi Davide Senatore Stefania Ployer
servicePlus: collaborazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
servicePlus: sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
servicePlus: esperienza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
10 anni di Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Offerte Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Criteri di ammissione al programma Priorité. . . . 17
Newsletter Priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Lucia Tenaglia Sandro Tuccio 4 Ponzio
Silva Gaddo Giambonini Noemi Voiglio 5 Hotline Priorité
Il servizio con
quel tocco in
più in esclusiva
per lei. È lei che rende
Swisscom
migliore.
Priorité è il programma Premium
per i clienti privati speciali di
Swisscom. Che cosa abbiamo in
serbo per lei? Servizio personale
di massimo livello, offerte di Cosa desidera da Swisscom? La sua opinione
prima categoria e la possibilità di è importante per noi, perché ci permette di
contribuire attivamente alla loro strutturare l’offerta in modo che risponda alle
creazione. Questo è il nostro sue esigenze.
ringraziamento per la sua fiducia.
Con Priorité le dimostriamo ogni Tra i nostri desideri c’è quello di ottimizzare
giorno quanto è importante per noi. e perfezionare costantemente i nostri prodotti
e servizi. E a tal fine cosa c’è di più prezioso
dei suggerimenti dei nostri clienti Priorité?
Le sue esperienze contribuiranno al continuo
miglioramento del nostro programma.
Per lei.
6 7 servicePlus: collaborazione
Sostituzione del cellulare in tutto il mondo
Ha perso o rotto il suo cellulare? Non deve far altro che chiamare la hotline Priorité per
essere di nuovo in linea. La spedizione è gratuita*, indipendentemente dal suo abbonamento
di telefonia mobile.
Apparecchio sostitutivo in caso di guasto
Il suo smartphone non funziona? Non si preoccupi: per tutta la durata della riparazione
riceverà subito (nei giorni feriali e in Svizzera) un apparecchio sostitutivo gratuito nello
Swisscom Shop più vicino.
SIM sostitutiva e di riserva gratuita
La sua carta SIM non funziona più o l’ha persa durante un soggiorno all’estero? Nessun
problema. Per sicurezza blocchi la carta chiamando l’hotline Priorité e provvederemo
La sua fiducia subito a inviarle una scheda sostitutiva gratuita. Se lo desidera possiamo spedirle la nuova
carta per posta e l’attiveremo immediatamente. Inoltre, su richiesta, possiamo anche
ci sta a cuore.
regalarle una SIM di riserva. Ha 3 mesi di tempo per attivarla, altrimenti perderà la propria
validità. Con una seconda carta SIM attiva può scegliere l’opzione Multidevice per utilizzare
due cellulari, il suo smartwatch o il tablet con lo stesso numero. L’opzione Multidevice
è gratuita; il servizio costa CHF 10.–** al mese.
Abbonamento My Service dedicato
Problemi con il computer, la stampante o lo smartphone? Gli esperti di My Service sono a
sua disposizione per qualsiasi domanda o problema tecnico. Il supporto individuale le
viene offerto per telefono, presso lo Swisscom Shop o comodamente a casa sua. I suoi
vantaggi Priorité:
1. Ordini subito e per 2 mesi il servizio sarà gratuito.***
2. Niente attese al telefono: la sua chiamata sarà sempre inoltrata al primo collaboratore
disponibile.
3. Massima protezione dell’apparecchio: costante controllo della sicurezza e ottimizzazione
delle prestazioni del suo computer.
* A seconda del Paese potrebbero essere addebitati costi per il ritiro dell’apparecchio (ad es. imposta sul
lusso o dazi doganali), inizialmente a carico del cliente e in seguito rimborsati.
Con Swisscom Priorité può sempre contare su un aiuto ** Con gli abbonamenti inOne XL e inOne L il servizio è gratuito.
immediato. Ha perso il suo smartphone? Il suo TV-Box *** Sconto minimo per i clienti Priorité. C’è sempre l’eventualità di usufruire di sconti più elevati disponibili
per periodi limitati.
non funziona? Non riesce più a trovare la sua carta SIM?
Nessun problema: per la sua sicurezza da oggi esiste
un servizio di supporto semplice e gratuito.
8 9 servicePlus: sicurezza
Per noi la parola servizio va ben oltre il significato tradizionale del
termine. Swisscom Priorité offre molto di più. Con servizi extra
gratuiti che le renderanno la vita più facile. Con premurose atten-
zioni che le faranno risparmiare tempo prezioso ogni giorno.
Servizio di trasloco
Deve traslocare? Nessun problema: ci occupiamo noi di tutto, in tempo e senza complicazioni.
Quando il
Le basterà chiamare la nostra hotline Priorité e le verrà assegnato un interlocutore perso
nale, che coordinerà per lei tutte le questioni relative all’attivazione di telefono, internet e TV
nella sua nuova casa. Il suo agente Priorité l’accompagnerà lungo tutte le fasi del trasloco.
servizio si Servizio di richiamata
Il suo tempo è troppo prezioso per perderlo in attesa. Nel caso in cui la nostra hotline sia
trasforma in completamente occupata non deve attendere in linea. Le basta premere un tasto e un
consulente Priorité la richiamerà non appena possibile.
esperienza. Appuntamenti
Attraverso la hotline Priorité potete fissare un appuntamento per una consulenza presso uno
Swisscom Shop aderente a vostra scelta che offre tale servizio. Noi le garantiamo la disponi
bilità sul posto di un consulente all’ora prestabilita. Inoltre, può fissare un appuntamento per
una consulenza personale presso uno Swisscom Shop anche all’indirizzo swisscom.ch/priorite
(servicePlus > Esperienza) o nell’Area clienti.
Servizio di ritiro e consegna
Il suo apparecchio è guasto, ma al momento non ha tempo per passare in uno dei nostri
Swisscom Shop? Nessun problema. Chiami la hotline Priorité: un incaricato verrà a ritirare il
suo apparecchio e, se lo desidera, le consegnerà direttamente un apparecchio di ricambio.
10 11 servicePlus: esperienza
8.
Le immagini dei
10 anni di Priorité. 7.
9.
Priorité è nato nell’aprile del 2009 e nel corso di questi 10 anni
l’esclusivo programma Premium per i clienti privati di Swisscom
è cresciuto ogni giorno di più. Le conquiste sono state tante.
priorité
Qui sotto può vedere una piccola selezione di immagini che sim- Per i nostri migliori clienti.
boleggiano un decennio di assistenza fatta con il cuore.
2.
Raggiungibili 10.
giorno e notte.
12.
Solo per lei.
Priorité Hotline
In Svizzera e all’estero:
numero gratuito 00800 88 11 12 13.
Priorité online
www.swisscom.ch/priorite
Swisscom (Svizzera) SA
«Quanto c’è di più bello
3050 Berna
in un gesto è il proposito
che l’ha ispirato.»
ni
10 an
1.
3.
11.
1.
Il lancio di Priorité con una hotline dedicata e i primi 7.
L ancio della nuova veste grafica di Priorité nel 2014
opuscoli per i clienti
8.
Matteo Bianchi, cliente Priorité: «Mi piace l’idea di
2.
Prima fornitura ai clienti Priorité al momento del premiare la fedeltà in un mondo sempre più frenetico»
lancio del nuovo iPhone
9.
Introduzione di «servicePlus» all’inizio del 2018
4.
3.
Presentazione dei nuovi servizi, come servizio
10. L ancio dell’offerta My Service con vantaggi Priorité
di richiamata, sostituzione del cellulare in tutto il
6. esclusivi
mondo o prenotazione degli appuntamenti in
negozio 11. Sharon Valdettaro, cliente Priorité: «L’esperienza in
termini di servizio offerta da Priorité non ha eguali
4.
Evento Priorité: Festival del Film Locarno
in tutta la Svizzera»
5.
Evento Priorité: Coppa del mondo di sci di Adelboden
12. 2019: 10 anni di Priorité
6.
Patrick Hagen, cliente Priorité: «Per me Priorité è un
motivo in più per rimanere fedele a Swisscom»
12 5. 13 10 anni di Priorité
Premium anche
nell’offerta di prodotti.
Smartphone, tablet o gli ultimi gadget
per la fotografia, la musica e il tempo libero:
sul sito swisscom.ch/priorite trova in
esclusiva prodotti selezionati a prezzi
vantaggiosi. Puntiamo sulla massima
qualità e su accessori in grado di arricchire
la sua casa, il suo tempo libero o la comu-
nicazione quotidiana.
14 15 Offerte Priorité
La sua fedeltà Criteri di ammissione
viene premiata. al programma Priorité.
Prodotti e servizi presi in considerazione Fatturati minimi richiesti
– Canoni di base degli abbonamenti per Il periodo considerato per il calcolo del
rete fissa e telefonia mobile, internet, fatturato totale va dal 1° gennaio al
TV e offerte combinate* 31 dicembre. Come base si considera l’anno
– Conversazioni, SMS/MMS e collegamenti civile precedente.
dati in Svizzera e all’estero fatturati** – Da 1 a 5 anni: CHF 460.– / mese, IVA incl.
– Contenuti di intrattenimento su – Da 6 a 10 anni: CHF 425.– / mese, IVA incl.
Swisscom TV (pacchetti di canali, – Da 11 anni in su: CHF 380.– / mese,
video-on-demand, pay-per-view) IVA incl.
– I seguenti prodotti e servizi internet
Swisscom: Internet Security, Homepage
Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service
Pack, Business Internet Altre condizioni
– Servizio informazioni Swisscom 1811 – È esclusa la partecipazione al programma
– Canone d’abbonamento My Service in caso di ripetuti ritardi nei pagamenti.
– La valutazione viene effettuata una volta
* Gli accrediti concessi non sono considerati/compresi
nel fatturato minimo.
all’anno.
** Sono esclusi servizi a valore aggiunto e numeri – Ci riserviamo di modificare i criteri/
speciali di operatori terzi.
le offerte in qualsiasi momento.
– I clienti Priorité beneficiano di numerosi
extra. Con l’iscrizione al programma
Premium dichiara il suo consenso a ricevere
Può diventare cliente Priorité tutte le informazioni e le offerte che
chi rimane fedele a Swisscom per riguardano Priorité. Se non lo desidera, può
un periodo particolarmente lungo annullare l’iscrizione al programma
Priorité contattando la hotline al numero
e nello stesso tempo realizza 0800 88 11 12.
un determinato fatturato minimo
con i prodotti e i servizi Swisscom.
Quest’ultimo varia a seconda
della durata del contratto.
16 17 Criteri di ammissione
Qui troverà
solo buone
notizie. Hotline Priorité
Il nostro team racconta le proprie esperienze e
condivide con lei le storie più belle. Scopra fin dove
arriva il nostro concetto di servizio e di quali
vantaggi può beneficiare con la sua hotline personale.
servicePlus
Non si perda neanche Priorité è più di un semplice servizio. Con la nostra
una novità con la news- newsletter riceverà regolarmente informazioni
e una panoramica dettagliata di tutti i servizi con
letter Priorité. Ogni due
figurati attorno alle sue esigenze.
mesi riceverà informa
zioni sui nuovi s ervizi e Collaborazione
le offerte esclusive del Nella newsletter le faremo sapere di volta in volta
per cosa ci interessa la sua opinione. Inoltre scoprirà
momento direttamente
quali nuovi prodotti e servizi potrà testare in
nella sua casella di anteprima e in esclusiva.
posta elettronica.
News di Swisscom
Il mondo Swisscom ha ancora molto da offrire. Nella
newsletter Priorité trova una sintesi dei nuovi
prodotti e servizi nonché degli interessanti impegni
presi da Swisscom nel campo della sostenibilità.
Offerte
In ogni newsletter le presenteremo un prodotto
selezionato, sempre di massima qualità e a prezzo
preferenziale.
Concorso
Vincere con Priorité. Con un pizzico di fortuna potrà
vincere anche lei una sorpresa che arricchirà la sua
vita quotidiana a casa o in viaggio. La newsletter le
ricorderà il momento dell’estrazione e le sue
opportunità di vincita.
Newsletter Priorité 18Priorité Hotline priorite.team@swisscom.com
0800 88 11 12 swisscom.ch/priorite
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