Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité

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Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
ni
     10 an

La sua fiducia è ripagata.

Il servizio migliore
in esclusiva per lei.
Da ben 10 anni.
Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
«10 anni di
servizio
impeccabile
sono solo
l’inizio.»
10 anni fa abbiamo creato Priorité per i nostri clienti
più fedeli e da allora ogni giorno diamo il massimo
per offrirle un programma che soddisfi appieno le sue
esigenze.

Ricordo con gioia gli eventi salienti di questi 10 anni,
come ad esempio la creazione della hotline dedicata,
gli eventi con la partecipazione del campione olimpico
Beat Feuz e di altre star dello sci e l’introduzione di
servicePlus all’inizio del 2018. In questi anni abbiamo
fatto il possibile per sorprenderla con un’esperienza
di servizio Premium e intendiamo continuare su
questa strada. Questo perché anche i suoi consulenti
personali hanno a cuore Priorité e alla fine è proprio
lei a trarre beneficio dalla loro motivazione.

È dunque naturale che nel 2019 vogliamo celebrare
adeguatamente quest’anniversario. Abbiamo deciso
di iniziare nel modo più dolce, con due ricette create
personalmente per lei dal pluripremiato maestro
pasticcere svizzero Dominique Buchmann, disponibili
nell’opuscolo. Continui a seguirci per tenersi aggiornato
sugli altri fantastici eventi di quest’anno e si goda
un servizio che è sempre un passo avanti agli altri.
Se lo è meritato.

Stephan Mignot, Responsabile Priorité

                                                 3          Swisscom Priorité
Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
La squadra migliore.
  Aurelia Arnold       Andrea Bernat      Alexia Baldassari     Oliver Cirocco      Rosanna Barbieri
                                                                                                             Solo per lei.
                                                                                                       La hotline di Swisscom Priorité appartiene
                                                                                                       solo a lei. I nostri consulenti più esperti e
                                                                                                       competenti fanno sì che si senta sempre in
                                                                                                       buone mani. Il vantaggio principale per
                                                                                                       lei è che il suo referente l’accompagnerà
                                                                                                       dall’inizio alla fine, per ogni sua esigenza.
                                                                                                       Con un approccio individuale e in tutta
                                                                                                       semplicità.
Brigitte Gantenbein     Fabrizio Tola     Nadine Cristofaro   Vittorio Del Percio    Iliaria Bottini

                                                                                                       0800 88 11 12, un unico numero per tutto.

                                                                                                       Per qualsiasi domanda può contattarci dal lunedì
                                                                                                       al venerdì dalle 7.30 alle 18.30. Le chiamate dalla
                                                                                                       Svizzera alla hotline Priorité ovviamente sono
                                                                                                       gratuite. Dall’estero il numero a pagamento è
                                                                                                       +41 62 286 12 12.

   Carmen Lüthi       Gregor Kettelhack   Waima Marinozzi     Davide Senatore       Stefania Ployer

                                                                                                       servicePlus: collaborazione. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
                                                                                                       servicePlus: sicurezza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
                                                                                                       servicePlus: esperienza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
                                                                                                       10 anni di Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
                                                                                                       Offerte Priorité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
                                                                                                       Criteri di ammissione al programma Priorité. . . .  17
                                                                                                       Newsletter Priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

  Lucia Tenaglia        Sandro Tuccio          4 Ponzio
                                            Silva             Gaddo Giambonini       Noemi Voiglio                                                                                5       Hotline Priorité
Il servizio migliore in esclusiva per lei. Da ben 10 anni - La sua fiducia è ripagata - Swisscom Priorité
Il servizio con
quel tocco in
più in esclusiva
per lei.                               È lei che rende
                                       Swisscom
                                       ­migliore.
Priorité è il programma Premium
per i clienti privati speciali di
Swisscom. Che cosa abbiamo in
serbo per lei? Servizio personale
di massimo livello, offerte di         Cosa desidera da Swisscom? La sua opinione
prima categoria e la possibilità di    è importante per noi, perché ci permette di
contribuire attivamente alla loro      strutturare l’offerta in modo che risponda alle
creazione. Questo è il nostro          sue esigenze.
­ringraziamento per la sua fiducia.
 Con Priorité le dimostriamo ogni      Tra i nostri desideri c’è quello di ottimizzare
 giorno quanto è importante per noi.   e perfezionare costantemente i nostri prodotti
                                       e servizi. E a tal fine cosa c’è di più prezioso
                                       dei suggerimenti dei nostri clienti Priorité?
                                       Le sue esperienze contribuiranno al continuo
                                       miglioramento del nostro programma.
                                       Per lei.

                                 6                       7             servicePlus: collaborazione
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Sostituzione del cellulare in tutto il mondo
                                                           Ha perso o rotto il suo cellulare? Non deve far altro che chiamare la hotline Priorité per
                                                           essere di nuovo in linea. La spedizione è gratuita*, indipendentemente dal suo abbonamento
                                                           di telefonia mobile.

                                                           Apparecchio sostitutivo in caso di guasto
                                                           Il suo smartphone non funziona? Non si preoccupi: per tutta la durata della riparazione
                                                           ­riceverà subito (nei giorni feriali e in Svizzera) un apparecchio sostitutivo gratuito nello
                                                            ­Swisscom Shop più vicino.

                                                           SIM sostitutiva e di riserva gratuita
                                                           La sua carta SIM non funziona più o l’ha persa durante un soggiorno all’estero? Nessun
                                                           problema. Per sicurezza blocchi la carta chiamando l’hotline Priorité e provvederemo

  La sua fiducia                                           subito a inviarle una scheda sostitutiva gratuita. Se lo desidera possiamo spedirle la nuova
                                                           carta per posta e l’attiveremo immediatamente. Inoltre, su richiesta, possiamo anche

  ci sta a cuore.
                                                           regalarle una SIM di riserva. Ha 3 mesi di tempo per attivarla, altrimenti perderà la propria
                                                           validità. Con una seconda carta SIM attiva può scegliere l’opzione Multidevice per utilizzare
                                                           due cellulari, il suo smartwatch o il tablet con lo stesso numero. L’opzione Multidevice
                                                           è gratuita; il servizio costa CHF 10.–** al mese.

                                                           Abbonamento My Service dedicato
                                                           Problemi con il computer, la stampante o lo smartphone? Gli esperti di My Service sono a
                                                           sua disposizione per qualsiasi domanda o problema tecnico. Il supporto individuale le
                                                           viene offerto per telefono, presso lo Swisscom Shop o comodamente a casa sua. I suoi
                                                           vantaggi Priorité:
                                                           1. Ordini subito e per 2 mesi il servizio sarà gratuito.***
                                                           2. Niente attese al telefono: la sua chiamata sarà sempre inoltrata al primo collaboratore
                                                               disponibile.
                                                           3. Massima protezione dell’apparecchio: costante controllo della sicurezza e ottimizzazione
                                                               delle prestazioni del suo computer.

                                                           *	A seconda del Paese potrebbero essere addebitati costi per il ritiro dell’apparecchio (ad es. imposta sul
                                                                lusso o dazi doganali), inizialmente a carico del cliente e in seguito rimborsati.
Con Swisscom Priorité può sempre contare su un aiuto       **	Con gli abbonamenti inOne XL e inOne L il servizio è gratuito.
immediato. Ha perso il suo smartphone? Il suo TV-Box       ***	Sconto minimo per i clienti Priorité. C’è sempre l’eventualità di usufruire di sconti più elevati disponibili
                                                                per periodi limitati.
non funziona? Non riesce più a trovare la sua carta SIM?
Nessun problema: per la sua sicurezza da oggi esiste
un servizio di supporto semplice e gratuito.

                        8                                                                                                9                            servicePlus: sicurezza
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Per noi la parola servizio va ben oltre il significato tradizionale del
                termine. Swisscom Priorité offre molto di più. Con servizi extra
                gratuiti che le renderanno la vita più facile. Con premurose atten-
                zioni che le faranno risparmiare tempo prezioso ogni giorno.

                Servizio di trasloco
                Deve traslocare? Nessun problema: ci occupiamo noi di tutto, in tempo e senza complicazioni.

Quando il
                Le basterà chiamare la nostra hotline Priorité e le verrà assegnato un interlocutore perso­
                nale, che coordinerà per lei tutte le questioni relative all’attivazione di telefono, internet e TV
                nella sua nuova casa. Il suo agente Priorité l’accompagnerà lungo tutte le fasi del trasloco.

servizio si     Servizio di richiamata
                Il suo tempo è troppo prezioso per perderlo in attesa. Nel caso in cui la nostra hotline sia

trasforma in    completamente occupata non deve attendere in linea. Le basta premere un tasto e un
                consulente Priorité la richiamerà non appena possibile.

esperienza.     Appuntamenti
                Attraverso la hotline Priorité potete fissare un appuntamento per una consulenza presso uno
                Swisscom Shop aderente a vostra scelta che offre tale servizio. Noi le garantiamo la disponi­
                bilità sul posto di un consu­lente all’ora prestabilita. Inoltre, può fissare un appuntamento per
                una consulenza personale presso uno Swisscom Shop anche all’indirizzo swisscom.ch/priorite
                (servicePlus > Esperienza) o nell’Area clienti.

                Servizio di ritiro e consegna
                Il suo apparecchio è guasto, ma al momento non ha tempo per passare in uno dei nostri
                Swisscom Shop? Nessun problema. Chiami la hotline Priorité: un incaricato verrà a ritirare il
                suo apparecchio e, se lo desidera, le consegnerà direttamente un apparecchio di ricambio.

           10                                                   11                     servicePlus: esperienza
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8.

 Le immagini dei
 10 anni di Priorité.                                                                                                                                                                       7.

                                                                                                                                                       9.
 Priorité è nato nell’aprile del 2009 e nel corso di questi 10 anni
 l’esclusivo programma Premium per i clienti privati di Swisscom
 è cresciuto ogni giorno di più. Le conquiste sono state tante.
                                                     priorité
 Qui sotto può vedere una piccola selezione di immagini che sim-        Per i nostri migliori clienti.

 boleggiano un decennio di assistenza fatta con il cuore.

                                                                                                         2.

      Raggiungibili                                                                                                                                          10.

      giorno e notte.
                                                                                                                                                                                                   12.
Solo per lei.
      Priorité Hotline
      In Svizzera e all’estero:
      numero gratuito 00800 88 11 12 13.

      Priorité online
      www.swisscom.ch/priorite

      Swisscom (Svizzera) SA
                                                     «Quanto c’è di più bello
      3050 Berna
                                                          in un gesto è il proposito
                                                          che l’ha ispirato.»

                                                                                                                                                                                                                                  ni
                                                                                                                                                                                                                          10 an
                                                                                                  1.

                                           3.

                                                                                                                                                                                           11.

                                                                                                              1.	
                                                                                                                 Il lancio di Priorité con una hotline dedicata e i primi        7.	
                                                                                                                                                                                    L ancio della nuova veste grafica di Priorité nel 2014
                                                                                                                 opuscoli per i clienti
                                                                                                                                                                                 8.	
                                                                                                                                                                                    Matteo Bianchi, cliente Priorité: «Mi piace l’idea di
                                                                                                              2.	
                                                                                                                 Prima fornitura ai clienti Priorité al momento del                 premiare la fedeltà in un mondo sempre più frenetico»
                                                                                                                 lancio del nuovo iPhone
                                                                                                                                                                                 9.	
                                                                                                                                                                                    Introduzione di «servicePlus» all’inizio del 2018
                                                4.
                                                                                                              3.	
                                                                                                                 Presentazione dei nuovi servizi, come servizio
                                                                                                                                                                                 10.	L ancio dell’offerta My Service con vantaggi Priorité
                                                                                                                 di richiamata, ­sostituzione del cellulare in tutto il
                                                                                                         6.                                                                           esclusivi
                                                                                                                 mondo o prenotazione degli appuntamenti in
                                                                                                                 negozio                                                         11.	Sharon Valdettaro, cliente Priorité: «L’esperienza in
                                                                                                                                                                                     termini di servizio offerta da Priorité non ha eguali
                                                                                                              4.	
                                                                                                                 Evento Priorité: Festival del Film Locarno
                                                                                                                                                                                     in tutta la Svizzera»
                                                                                                              5.	
                                                                                                                 Evento Priorité: Coppa del mondo di sci di Adelboden
                                                                                                                                                                                 12.	2019: 10 anni di Priorité
                                                                                                              6.	
                                                                                                                 Patrick Hagen, cliente Priorité: «Per me Priorité è un
                                                                                                                 motivo in più per rimanere fedele a Swisscom»

                                                                  12                              5.                                                                        13                               10 anni di Priorité
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               sul sito swisscom.ch/priorite trova in
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               nicazione quotidiana.

14                       15                  Offerte Priorité
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La sua fedeltà    Criteri di ammissione
                     viene premiata.   al programma Priorité.
                                       Prodotti e servizi presi in considerazione                     Fatturati minimi richiesti
                                       – Canoni di base degli abbonamenti per                        Il periodo considerato per il calcolo del
                                          rete fissa e telefonia mobile, internet,                    fatturato totale va dal 1° gennaio al
                                          TV e offerte combinate*                                     31 dicembre. Come base si considera l’anno
                                       – Conversazioni, SMS/MMS e collegamenti                       civile precedente.
                                          dati in Svizzera e all’estero fatturati**                   – Da 1 a 5 anni: CHF 460.– / mese, IVA incl.
                                       – Contenuti di intrattenimento su                             – Da 6 a 10 anni: CHF 425.– / mese, IVA incl.
                                          ­Swisscom TV (pacchetti di canali,                          – Da 11 anni in su: CHF 380.– / mese,
                                           video-on-demand, pay-per-view)                                IVA incl.
                                       – I seguenti prodotti e servizi internet
                                          Swisscom: Internet Security, Homepage
                                          Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service
                                          Pack, Business Internet                                     Altre condizioni
                                       – Servizio informazioni Swisscom 1811                         – È esclusa la partecipazione al programma
                                       – Canone d’abbonamento My Service                                in caso di ripetuti ritardi nei pagamenti.
                                                                                                      – La valutazione viene effettuata una volta
                                       *	Gli accrediti concessi non sono considerati/compresi
                                          nel fatturato minimo.
                                                                                                         all’anno.
                                       **	Sono esclusi servizi a valore aggiunto e numeri            – Ci riserviamo di modificare i criteri/
                                           speciali di operatori terzi.
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e nello stesso tempo realizza                                                                            0800 88 11 12.
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con i prodotti e i servizi Swisscom.
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