Guida all'approccio omnichannel per marketer di successo - Unire i clienti a quello che amano e di cui hanno bisogno - Criteo

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Guida all'approccio omnichannel per marketer di successo - Unire i clienti a quello che amano e di cui hanno bisogno - Criteo
Guida all'approccio
omnichannel per
marketer di successo
Unire i clienti a quello che amano e di cui hanno bisogno
Guida all'approccio omnichannel per marketer di successo - Unire i clienti a quello che amano e di cui hanno bisogno - Criteo
01 02 03
         Introduzione          Definizione
                               di marketing
                               omnichannel

                               02
                                              Storie di
                                              acquirenti

                                              03
         01     >                   >                >

Indice   04 05 06
         Perché il marketing
         omnichannel è
         destinato a durare
         nel tempo

         04     >
                               Sfide del
                               marketing
                               omnichannel

                               05   >
                                              4 modi per
                                              sfruttare al
                                              meglio il modello
                                              omnichannel

                                              06		   >

         Il marketing
         omnichannel
         nella vita reale

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Il marketing
omnichannel sta vivendo
un momento d'oro.
E per un'ottima ragione.
Secondo il nostro ultimo report State of Cross-Device Commerce, oltre un
terzo degli acquisti online ha coinvolto più dispositivi. Mentre dallo studio
sull'influenza digitale di Deloitte è emerso che oggi i dispositivi digitali
influenzano la maggioranza (56%) delle vendite negli store fisici negli Stati
Uniti. La ricerca ha inoltre evidenziato che gli acquirenti che utilizzano più
di un canale sono più fedeli e coinvolti e assicurano un lifetime value più
elevato rispetto a chi ricorre a un solo canale.

Oggi molti acquirenti iniziano il percorso di acquisto su un dispositivo per
poi terminarlo su un altro oppure cominciano l'esperienza di shopping online
per poi concluderla nel negozio fisico e viceversa. Le modalità di ricerca
e acquisto dei consumatori sono diverse, il che significa che i marketer si
trovano di fronte a un problema: in che modo è possibile raggiungere e
coinvolgere gli acquirenti nel nuovo mondo del modello di acquisto cross-
device e cross-channel? La risposta? Marketing omnichannel.
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Definizione di marketing
omnichannel.

Marketing omnichannel                                                     Il modello multichannel                                    Di fatto, il canale è
mar·ke·ting / om·ni·chan·nel                                              è superato, quello                                         passato in secondo piano
Si concentra sull'offerta di un'esperienza coerente e                     omnichannel rappresenta                                    lasciando il ruolo centrale
personalizzata per gli acquirenti attraverso tutti i canali e i
dispositivi, dal desktop al mobile, online e offline, inclusi tutti       il futuro.                                                 all'acquirente.
gli altri touchpoint intermedi.
                                                                          La mancanza di integrazione propria di un approccio        La caratteristica principale del marketing
                                                                          multichannel crea un'esperienza confusa e                  omnichannel è che si basa sul cliente, e non sul

Marketing multichannel                                                    impersonale che spesso genera un sentimento
                                                                          di frustrazione negli acquirenti. Una strategia
                                                                                                                                     canale. L'obiettivo prioritario è quello di facilitare
                                                                                                                                     al massimo l'esperienza d'acquisto, il che implica
mar·ke·ting / mul·ti·chan·nel                                             omnichannel, al contrario, assicura un'esperienza          un impegno costante, indipendentemente da dove
                                                                          di acquisto fluida, indipendentemente dal canale o         o come l'utente scelga di interagire.
Forma di marketing attualmente impiegata da molti retailer, si
                                                                          dispositivo. La camicia che hai notato sul portatile
avvale di diversi canali, tra cui social, dispositivi mobili, direct                                                                 Secondo un report della società di consulenza
                                                                          è la stessa di cui hai visto una pubblicità mentre
mailing e negozi fisici. Ciascuno di questi canali è separato                                                                        e shopper intelligence Walker, entro il 2020
                                                                          navigavi su Facebook dal telefono, ed è anche lo
e indipendente dagli altri. Ognuno lavora, essenzialmente,                                                                           l'esperienza del cliente prenderà il posto del
                                                                          stesso articolo oggetto dell'e-mail ricevuta due
all'insaputa dell'altro, con i propri obiettivi e le proprie strategie.                                                              prezzo e del prodotto quale elemento chiave di
                                                                          giorni dopo, in occasione dei saldi. Il messaggio è
                                                                                                                                     differenziazione del marchio. Quanto migliore è
                                                                          coerente, non focalizzato su un dispositivo specifico e,
                                                                                                                                     la capacità di personalizzare l'esperienza degli
                                                                          aspetto più importante, personalizzato sulla base del
                                                                                                                                     acquirenti e di guidarli lungo il percorso, tanto
                                                                          comportamento di navigazione dell'utente.
                                                                                                                                     maggiori saranno le possibilità di conversione.
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Entro il   l'esperienza del cliente
           prenderà il posto del prezzo e
           del prodotto quale elemento
           chiave di differenziazione del
           marchio.

           Società di consulenza Walker
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Definizione di marketing
omnichannel.
                                                                                        Il valore dei clienti è direttamente
Livelli di marketing omnichannel.                                                       proporzionale al numero di
Una strategia omnichannel a pieno titolo richiede un po' di lavoro. Attualmente i       canali che utilizzano. Prendendo
marketer la adottano a diversi livelli, in base alle loro sfide e capacità esclusive:
                                                                                        in considerazione l'esperienza
      Collegamento di alcuni asset
      A questo livello, i marketer collegano alcuni degli asset disponibili, in         di shopping, gli acquirenti
                                                                                        multichannel hanno speso una
      genere tutti appartenenti allo spazio digitale. Pensiamo alle esperienze
      cross-device e cross-platform come campagne display, social e video
      integrate su desktop, tablet e dispositivi mobili.
      Collegamento di tutti i punti                                                     media del 4% e del 10% in più
      A questo livello, i marketer cercano di armonizzare l'uso di tutti gli asset,
      tra cui digitale, mobile, trasmissione, stampa, call center e negozi fisici.
                                                                                        rispettivamente per ogni acquisto
      Integrazione interna ed esterna
                                                                                        in negozio e online rispetto ai
      A tutti i livelli, il marketing omnichannel non riguarda solo l'integrazione
      dei canali, ma anche quella dei reparti interni. Una strategia omnichannel
      ben eseguita richiede la condivisione di informazioni e un processo
                                                                                        clienti single-channel.
      continuo tra i reparti aziendali quali marketing, supporto, prodotto e
      assistenza clienti.                                                               Harvard Business Review3
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Storia di un acquirente: Luca

Luca è un appassionato di musica con le idee molto
chiare.
David Bowie: sì. Mumford and Sons: no. Classic Country: sì. Cross-over
country: no. Analogico: sì. Digitale: no.

Sara, una sua amica, festeggerà il compleanno tra pochi giorni e Luca
deve scegliere urgentemente un regalo per lei. Memore di una loro
conversazione sul confronto tra l'inimitabile qualità del suono del
vinile rispetto alla comodità del digitale, Luca decide di regalarle un
oggetto che unisce il meglio dei due mondi: un giradischi Bluetooth.

 Seguiamo il percorso omnichannel di Luca fino all'acquisto del giradischi.
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Storia di un acquirente: Luca
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                                                                          02
                                                                                                               Analogico contro digitale
                                                                                                           Luca ricorda uno scambio di idee
                                                              Ricerca su Google                           con Sara sull'argomento e decide di
                          01                                Luca inizia a ricercare                        regalarle un giradischi Bluetooth.
                                                              delle idee regalo.
                  Avviso sul telefono
                 Mancano 2 giorni al
                 compleanno di Sara.
                                                             regali di compleanno fai da te
                                                             regali di compleanno musicali
                                                             2017 regali di compleanno per lei

                                                                                                 04

                                           05
                                                                                                                                     06

                               OFFERTA
                                                                                   Shopping online
                                                                             Luca individua un giradischi
                                Acquista
                                                                            interessante e lo inserisce nel
                                                                              carrello, ma non completa
                                                                                       l'acquisto.

                              Offerta su app                                                                                   Clicca e ritira
                Il giorno seguente, all'interno di un'app                                                           Luca acquista il giradischi tramite
                    aperta sul telefono, Luca nota una                                                            app e sceglie di ritirare l'articolo nel
                  pubblicità del retailer con un'offerta                                                          negozio che si trova sul tragitto verso
                        speciale per il giradischi.                                                                      la festa di compleanno.
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Storia di un'acquirente: Giulia

Giulia e Sara sono compagne di concerti.
Fin dai tempi dell'università si erano riproposte di assistere ad almeno
un concerto dal vivo all'anno.

Giulia non aveva pensato a un regalo di compleanno per Sara fino
all'arrivo di un'e-mail del suo negozio preferito sulle offerte speciali
più interessanti. E, per puro caso, il negozio ha appena lanciato una
collezione speciale di magliette di concerti retrò. È un'occasione
troppo allettante per lasciarsela scappare e Giulia è socia del
programma fedeltà...

 Seguiamo il percorso omnichannel di Giulia fino all'acquisto delle magliette.
Storia di un'acquirente: Giulia
                                                                                                                                                              Home

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                                     01                      Promemoria compleanno                             Giulia visita il sito Web del negozio
                                                        Giulia rammenta che a breve sarà il                        che le ha inviato l'e-mail e
                                                        compleanno della sua amica Sara.                        inserisce gli articoli nel carrello,
                       Offerta via e-mail                                                                      senza però concludere l'acquisto.
                Giulia riceve un'e-mail dal suo
                negozio preferito con alcune
                        offerte speciali.

                          Acquista                                                                     04

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                                                                                                                                            06
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                                                                              Pubblicità su Facebook
                                           GRAZIE
                                          PER IL TUO
                                                                              Mentre sta navigando su
                                          ACQUISTO                            Facebook dal telefono,
                                                                             Giulia nota una pubblicità
                                                                             del negozio e la seleziona.

                         Acquisto tramite cellulare                                                                                Utilizzo dei premi
                         Giulia acquista le magliette                                                                           Giulia utilizza i punti del
                              tramite telefono.                                                                                 programma fedeltà per
                                                                                                                            l'acquisto, accumulandone altri
                                                                                                                                 per la prossima spesa.
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Storia di un acquirente: Davide

Conosciamo Davide, marito di Sara e intrepido
organizzatore di feste.
Davide è alla ricerca di un gioco da tenere a portata di mano come
piano B per ravvivare un possibile momento di calma durante la festa.

Tramite una ricerca su Google con le parole chiave "giochi per feste"
individua un gioco di cultura generale in ambito musicale. Un'altra
ricerca mostra le pubblicità di Google Shopping relative all'acquisto
del gioco, tra cui una di un retailer che specifica che il prodotto è
disponibile presso un punto vendita vicino a casa sua. Dal momento che
deve fare altre spese, decide che quello è il posto giusto.

 Seguiamo il percorso omnichannel di Davide fino all'acquisto del gioco.
Storia di un acquirente: Davide
                                                                                                                                                       Home

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                                                                                                       Grazie a una pubblicità su Google
                                                                Ricerca su Google                    Shopping, Davide scopre che il gioco
                            01
                                                            Davide ha cercato idee su               che desidera acquistare è disponibile in
                                                            giochi per feste su Google.               un punto vendita vicino a casa sua.
                 Pianificazione della festa
                Davide sta organizzando la
                festa di compleanno per i
                      29 anni di Sara.
                                                                giochi per feste di compleanno
                                                                giochi per compleanno 2017                                 Acquista

                                                                giochi per compleanno per lei

                                                                                             04

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                                                                                                                                      COUPON
                                                                                 Negozio fisico
                                 Acquista
                                                                                Davide decide di
                                                                               andare al negozio.

                                 App mobile                                                                        Il digitale incontra il fisico
                    Davide usa l'app mobile del negozio                                                       Davide si reca al negozio dove ricerca
                    mentre si trova nel punto vendita per                                                         offerte tramite l'app mobile.
                           cercare delle offerte.
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Storia di un'acquirente: Arianna

Arianna è un'aspirante arredatrice nei ritagli di tempo.
È totalmente ossessionata da Houzz e Pinterest e il suo appartamento
sembra un servizio della rivista Dwell. Ogni volta che si trova a casa di
Sara, ha l'impressione che la parete vuota dietro la poltrona la fissi.

Per il compleanno dell'amica, Arianna decide quindi di trovare un
regalo che ravvivi quella parete. Si collega a Pinterest sull'iPad e inizia
la ricerca. Un pin pubblicizzato su alcune idee interessanti per la
decorazione di pareti attira la sua attenzione.

    Seguiamo il percorso omnichannel di Arianna fino all'acquisto della
                         decorazione da parete.
Storia di un'acquirente: Arianna
                                                                                                                                       Home

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                                                                                            Arianna cerca decorazioni
                       Parete vuota                                                          per pareti su Pinterest.
                 La parete vuota dietro la
                  poltrona in casa di Sara
                   suggerisce ad Arianna                               03
                      un'idea regalo.
                                                                                               decorazioni per pareti meravigliose
                                                                Pin pubblicizzato              idee trendy per decorazioni da
                                                        La sua attenzione viene catturata      parete
                                                                                               decorazioni da parete fantastiche
                                                        da un pin pubblicizzato, ma vuole
                                                          vedere l'articolo di persona.

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                         Visita allo showroom                                                                  Clicca e ritira
                   Arianna visita lo showroom del pin                                                    Sceglie l'opzione "Clicca e
                   pubblicizzato e sceglie un regalo.                                                      spedisci" sul telefono.
Home

Perché il marketing
omnichannel è destinato
a durare nel tempo.
Non c'è fumo senza arrosto. Le numerose parole spese sul modello omnichannel ne celano l'importanza. Non si tratta di una tendenza del momento, passeggera, ma del prossimo
passo necessario per l'evoluzione del marketing. In breve, il marketing omnichannel non è un nice to have ma una necessità assoluta per chi desidera competere. Ecco il perché:

È simbiotico con le odierne                                       È l'unico modo per                                              Mantiene viva l'útilità delle
abitudini d'acquisto cross-                                       realizzare un                                                   aziende fisiche.
channel.                                                          marketing one-to-one                                            I retailer che oggi adottano l'approccio omnichannel
                                                                                                                                  non stanno solo tirando avanti, ma stanno crescendo.
Oggi i consumatori sono acquirenti onnivori del retail.           ottimale.                                                       Basta esaminare il successo dei negozi fisici di
Secondo un recente sondaggio di BigCommerce.com, il                                                                               Amazon. I punti vendita fisici di successo stanno
67% dei millennial e il 56% dei membri della Generazione          Gli acquirenti desiderano sentirsi riconosciuti, a proprio      modificando il proprio approccio in base all'influenza
X preferiscono cercare e acquistare i prodotti online. E          agio e accolti, indipendentemente dalla modalità di             digitale. I retailer lungimiranti stanno reinventando
secondo Forrester, iniziano online e terminano in negozio         interazione con il retailer. Desiderano che le proprie          i negozi per offrire un'esperienza più interattiva
vendite al dettaglio per un importo di 1,5 miliardi di dollari.   preferenze vengano ricordate e soddisfatte e si                 e personalizzata, dove lo shopping si trasforma
                                                                  aspettano lo stesso trattamento su ciascuno canale. Oggi        in un'occasione divertente e sociale. Altri stanno
Gli acquirenti non sono più fedeli verso un particolare           gli acquirenti vogliono un'esperienza d'acquisto efficiente     utilizzando gli store fisici come showroom per vendite
canale o una specifica azienda e, in molti casi, passano          e senza stress. Pensiamo a Luca, che ha potuto ordinare         digitali, come centri di spedizione per gli ordini online
dal cellulare al tablet, per poi terminare in negozio, il         il regalo tramite l'app mobile e ritirarlo successivamente      o in supporto alla tendenza BOPUS (buy online pick up
tutto mentre stanno completando un unico acquisto.                in negozio, o selezionare in anticipo gli articoli da provare   in store, acquista online e ritira in negozio).
Nel mercato attuale, per conquistare la fiducia dei               nel punto vendita. In parole semplici, sono alla ricerca
consumatori, i retailer devono concentrarsi come mai              di una grande esperienza e un percorso d'acquisto
prima d'ora sull'esperienza d'acquisto.                           semplice, che solo il modello omnichannel può offrire.
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degli acquirenti prevede di
utilizzare l'opzione BOPUS,
rispetto al 32% registrato nel 2015.

International Council of Shopping Centers.
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Sfide del marketing
omnichannel.
L'adozione di una strategia omnichannel a pieno titolo presenta oggi delle sfide.
Alcuni dei principali ostacoli in cui si imbattono le aziende includono:

                                                              Problemi di integrazione
Mancanza di dati                                              tecnologica                                           Silos aziendali
    La chiave per una strategia incentrata                         La maggior parte dei marketer oggi sta             La strategia omnichannel richiede la
    sull'acquirente risiede nei dati, una                          facendo i conti con sistemi preesistenti,          cooperazione e la condivisione delle
    grande quantità di dati. Molti retailer                        scarsamente compatibili con altre                  informazioni tra le numerose e differenti
    semplicemente non conoscono                                    tecnologie e asset di dati. In uno studio          aree all'interno di un'organizzazione.
    abbastanza i loro clienti. Molti faticano                      recente, i marketer hanno citato la                Abbattere i silos e incoraggiare il flusso di
    anche a riconoscere i singoli clienti nei                      gestione dei dati, l'integrazione profonda         queste informazioni può essere impegnativo,
    diversi canali.                                                delle tecnologie di marketing e la                 soprattutto per le grandi società di lunga
                                                                   necessità di sistemi per individuare i profili     tradizione, dove il modello dei silos
                                                                   dell'audience nei canali come fattori              è profondamente radicato. Anche la
                                                                   importanti per promuovere i loro sforzi a          competizione tra i team del settore digitale
                                                                   favore dell'approccio omnichannel.                 e quelli dei punti vendita per le vendite e le
                                                                                                                      risorse di marketing può rappresentare un
                                                                                                                      problema.
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                                                                                               Soddisfare le preferenze

4 modi per sfruttare                                                                           Secondo il settimo sondaggio annuale Personalization Consumer Survey condotto
                                                                                               da e-tailing.com, il 53% dei consumatori ribadisce l'importanza di essere

al meglio il modello
                                                                                               riconosciuti dai retailer in tutti i canali. E il 50% dei consumatori vuole che i retailer
                                                                                               utilizzino le loro informazioni personali per coordinare una migliore esperienza
                                                                                               d'acquisto complessiva.

                                                                                               Se utilizzi un browser o un'app mobile per cercare e acquistare costantemente

omnichannel.
                                                                                               prodotti, come Luca, l'azienda può acquisire informazioni in base alle tue abitudini.
                                                                                               Invece di presentare una promozione riguardante una nuova TV, può soddisfare le
                                                                                               preferenze di Luca pubblicizzando un prodotto di suo interesse, come articoli del
                                                                                               settore musicale.

                                                                                               Generare comunicazioni pertinenti, persuasive e tempestive
Forti delle informazioni sulla cronologia degli acquisti, sulle abitudini legate ai            In un approccio omnichannel ben gestito, i dati vengono costantemente raccolti nel
social media e perfino sulla geolocalizzazione, i retailer possono personalizzare le           tentativo di apprendere le abitudini di shopping dei consumatori e di adattarvisi, anche
                                                                                               scendendo in dettagli come l’occasione, il luogo e la modalità probabili dell'acquisto.
esperienze come mai prima d'ora. Di seguito riportiamo quattro modi di utilizzo
di un approccio omnichannel da parte di marchi importanti per connettersi in                   Tutte queste informazioni possono essere utilizzate per generare un contenuto
                                                                                               di reale interesse per il consumatore, nel momento in cui ne ha più bisogno.
modo costruttivo agli acquirenti online e nella vita reale.
                                                                                               Ad esempio, un coupon per cartucce proprio nel momento in cui la stampante
                                                                                               sta per terminare l'inchiostro oppure un'e-mail con l'elenco di altri titoli di un
                                                                                               autore di cui si è appena acquistato un libro. I retailer possono addirittura utilizzare
        Incentivare la fedeltà                                                                 il targeting geografico per inviare coupon quando l'utente si trova nelle vicinanze di
                                                                                               un negozio fisico Sonos.
        Molti retailer omnichannel di successo si affidano a programmi di premi o rivolti ai
        soci per incentivare la fedeltà al marchio. Alla Nordstrom, i soci guadagnano punti
        per ogni transazione: online, in negozio o perfino tramite le sue controllate, come    Promuovere lo store fisico
        Nordstrom Rack e HauteLook. Possono effettuare gli acquisti nei "giorni con punti
        bonus" per raddoppiare o triplicare i punti accumulati. Quando raggiungono 2000        Le aziende omnichannel utilizzano le sedi fisiche come negozi tradizionali, ma
        punti, ricevono un buono regalo sotto forma di "credito" Nordstrom dell'importo        anche in modi meno convenzionali, come showroom per vendite digitali, centri di
        di 20 dollari. Perché comprare altrove se la tua fedeltà viene premiata?               spedizione o per un'esperienza interattiva a metà tra fisico e digitale. Pensiamo
        Incoraggiando i clienti a registrarsi a programmi e app, i retailer stabiliscono con   ad esempio a Neiman Marcus, che utilizza uno "specchio magico" nei suoi punti
        loro un legame più solido e sono anche in grado di tracciarne e collegarne le          vendita per permettere agli acquirenti di mettere a confronto gli indumenti provati.
        interazioni, potendo così offrire un'esperienza d'acquisto più personalizzata.         Possono rivedersi con una visuale completa a 360° con l'abito indosso, oppure
                                                                                               condividere l'immagine sui social media per chiedere un consiglio sul capo più
                                                                                               adatto. L'integrazione di nuove tecnologie all'interno dei negozi può rendere
                                                                                               l'esperienza di acquisto più piacevole e, in definitiva, far sì che sempre più clienti
                                                                                               abbandonino il tablet per visitare il punto vendita.
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Il marketing omnichannel
nella vita reale.
Uno dei modi migliori per comprendere il marketing omnichannel è quello di esaminare gli esempi
del mondo reale. Ecco quello che stanno facendo oggi alcuni dei principali retailer omnichannel:

Uniqlo vanta una storia di eccellenza in ambito di                   Sephora è un grande esempio di marchio che utilizza il          La storia di Decathlon S.A. mostra un'espansione di
approccio omnichannel. Tra i primi marchi di moda a                  digitale per rendere più accattivanti i suoi punti vendita      successo dall'ecommerce al negozio fisico. Quando
offrire touchscreen all'interno dei negozi, permettendo              fisici. Con la sua app "My Beauty Bag" e l'account Web,         Decathlon ha aperto il suo flagship store a Singapore,
agli acquirenti di condividere gli abiti sui social media,           questo outlet di cosmetici permette agli acquirenti di          intendeva adattarlo perfettamente all'esperienza
oggi il retailer giapponese vanta innovazioni avanzate nei           visualizzare la cronologia degli acquisti, monitorare i         ecommerce. Il negozio usa la tecnologia RFID
touchpoint.                                                          premi, acquistare articoli o salvarli in un pratico elenco di   (identificazione in radiofrequenza) per identificare
                                                                     prodotti, perfetto da spuntare in negozio o sul Web.            e tracciare automaticamente i prodotti e spedirli
Dopo aver effettuato l'accesso all'app di Uniqlo, i clienti                                                                          direttamente al carrello virtuale di un acquirente in modo
possono visualizzare la cronologia degli acquisti, verificare i      I loro seminari di bellezza dal vivo, dove gli acquirenti       da non eseguire alcuna lettura in cassa.
suggerimenti personalizzati per trovare i prodotti desiderati,       possono richiedere gratuitamente un cambio di stile a
verificare la disponibilità online o prelevare gli articoli presso   professionisti del settore e utilizzare i touchscreen per       Chiunque acquisti, online o offline, viene
un negozio fisico nelle vicinanze. Anche l'azienda che opera         provare fondotinta, correttore, profumo e altro ancora          immediatamente iscritto a un programma di fedeltà
a livello internazionale prevede di installare distributori          direttamente in negozio, rappresentano un altro modo            online, che consente a Decathlon di monitorare gli
automatici riforniti delle sue magliette e giacche di prima          divertente e interattivo con cui Sephora sta sfumando la        acquirenti mentre si spostano da un canale o un
qualità presso aeroporti e centri commerciali di tutto il            linea divisoria tra digitale e fisico.                          dispositivo a un altro. Decathlon ha inoltre portato
mondo. Che si tratti del Web, di dispositivi mobili, di negozi                                                                       la sua strategia omnichannel nelle strade, avviando
reali o di terminal dell'aeroporto, l'approccio omnichannel                                                                          collaborazioni con società sportive locali per entrare
di Uniqlo unisce armoniosamente l'esperienza fisica a quella                                                                         in contatto con potenziali acquirenti e indirizzarli in
digitale in modo che gli acquirenti possano comprare ciò che                                                                         negozio.
vogliono, quando e dove lo desiderano.
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Congratulazioni! Hai
appreso le nozioni di                                                                                               Informazioni su Criteo
base sul marketing                                                                                                  Criteo (NASDAQ: CRTO), leader nel Commerce
                                                                                                                    Marketing, sta costruendo l’ecosistema di

omnichannel.                                                                                                        commerce marketing più performante e aperto,
                                                                                                                    in grado di generare profitti e vendite per retailer
                                                                                                                    e aziende. Più di 2.700 membri del team Criteo
                                                                                                                    collaborano con 17.000 clienti tra retailer e brand
Pronto per altro?                                                                                                   e migliaia di editori in tutto il mondo per fornire
Nel Centro risorse Criteo è possibile trovare altri formidabili materiali didattici come:                           performance scalabili, unendo i clienti a quello
                                                                                                                    che amano e di cui hanno bisogno. Progettato
         The Smart Marketer’s Guide to Retargeting 			                                        >                     per il commercio, Criteo Commerce Marketing
                                                                                                                    Ecosystem genera oltre 550 miliardi di dollari di
                                                                                                                    vendite all’anno.

                                                                                                                    Per maggiori informazioni, visitare il sito
                                                                                                                    www.criteo.com/it
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       http://multichannelmerchant.com/blog/creating-customer-centricity-in-2017-omnichannel-marketing-andmobile/

   2
       https://www.salsify.com/blog/the-rising-tide-of-digital-influence-in-the-store

   3
       https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
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