Fornitura Regolamento di - tivùsat
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Marzo 2019
Regolamento di
FornituraRegolamento di fornitura
Versione aggiornata a Marzo 2019, Ulteriori informazioni possono essere ottenute anche 2.3 In caso di mancata fruizione del Servizio dovuta alla mancata da chiave per il decriptaggio dei contenuti trasmessi dalle
verifica sul sito www.tivusat.tv gli eventuali aggiornamenti attraverso il sito web www.tivusat.tv oppure tramite verifica della sussistenza delle Condizioni Preliminari, nessuna emittenti terze che aderiscono all’offerta tivùsat; la ricezione
customer care. responsabilità potrà essere ascritta a tivù. di ciascun segnale avrà luogo sintonizzando il Decoder o l’iDTV
1. Oggetto del servizio con relativa CAM sulla correlativa frequenza di ricezione.
2.2 Prima di procedere all’attivazione del Servizio, fruibile
Il Servizio tivùsat è fornito da tivù srl (di seguito tivù). 3. Caratteristiche generali del servizio
mediante la smartcard, l’utente è invitato a verificare 3.3 Per gli utenti privati è possibile attivare a proprio nome
tivù svolge la propria attività nel settore della televisione 3.1 Prima dell’utilizzo, la smartcard deve essere attivata.
le condizioni preliminari che devono sussistere per la fruizione non oltre dieci smartcard tivùsat. Nel caso vi sia l’esigenza
digitale gratuita via satellite. Per attivare la smartcard l’utente deve:
del Servizio (di seguito “Condizioni Preliminari”) e, precisamente: di attivare a proprio nome un numero di smartcard superiore
La smartcard tivùsat (ove per smartcard tivùsat si intende
• p rendere nota del numero di serie riportato sul retro della a dieci, è necessario inviare una lettera scritta e firmata
sia la smartcard tivùsat SD di colore azzurro sia la smartcard a) l a fruizione del Servizio avvenga all’interno dell’Area
smartcard; al seguente indirizzo:
tivùsat HD di colore oro; tivù si riserva il diritto di sviluppare Nazionale (dove per Area Nazionale si intende: Italia,
ulteriori personalizzazioni grafiche per le smartcard, maggiori Repubblica di S.Marino e Vaticano); • inserire correttamente la smartcard tivùsat HD in un Decoder
informazioni sul sito www.tivusat.tv) consente il decriptaggio certificato o iDTV (e relativa CAM) certificato tivùsat HD; tivù S.r.l.
b) i l segnale sia ricevuto con livello e qualità adeguati;
dei contenuti televisivi di terzi irradiati avvalendosi della Servizio clienti tivùsat
copertura e qualità di ciascuno dei segnali corrispondenti ai • a ccendere il Decoder certificato, o iDTV (con CAM inserita
piattaforma tecnologica satellitare denominata tivùsat. Casella Postale 7-223
contenuti televisivi cui il servizio tivù consente di accedere nell’apposito slot) certificato tivùsat HD e sintonizzarlo
tivù offre, inoltre, servizi tecnici interattivi, quali il servizio Ufficio Roma Nomentano
possono variare in ragione di fattori dipendenti dai singoli su un canale della piattaforma (es. Rai 1 o Canale 5);
di guida elettronica ai programmi (EPG) e di service program 00162 Roma.
soggetti terzi che irradiano i medesimi segnali;
guide (SPG). L’utilizzo del servizio da parte dell’utenza richiede • p rocedere all’attivazione scegliendo tra le seguenti
l’installazione di una parabola satellitare e di un ricevitore c) l ’impianto di antenna parabolica sia installato a regola alternative: Nella richiesta bisogna indicare le motivazioni relative
di decodifica del segnale avente le caratteristiche descritte d’arte e secondo le norme CEI 100-100 e 100-7 e in ogni caso 1) a ccedere al sito internet di tivùsat (www.tivusat.tv) all’attivazione di più di dieci smartcard tivùsat, allegando
all’art. 2 che segue. risulti idoneo alla ricezione del segnale digitale satellitare e procedere all’attivazione via web della smartcard una copia del documento d’identità dell’intestatario della
L’accesso al servizio è subordinato alla sussistenza delle in termini di orientamento della parabola; cliccando sul box “attiva la smartcard” ed inserendo tutti smartcard e, se possibile, copia della ricevuta d’acquisto
condizioni preliminari di seguito specificate. i dati richiesti; del dispositivo certificato tivùsat. E’ possibile inviare
d) s ia utilizzato un Decoder certificato, dotato di bollino
I segnali televisivi ricevibili attraverso il decoder o la CAM 2) c hiamare il Call Center del Servizio, aperto dal Lunedì al la richiesta con la relativa documentazione sopra descritta,
tivùsat e quindi conforme alle indicazioni contenute nei
o l’iDTV (televisore con tuner satellitare integrato) e relativa Sabato dalle ore 10:00 alle ore 22:00, al numero unico anche via e-mail all’indirizzo customercare@tivu.tv.
documenti di specifiche tecniche tivùsat pubblicati da tivù
CAM certificati tivùsat HD e la smartcard tivùsat HD, con la sola 06 891 895. L’attivazione della smartcard avviene entro Nella richiesta indicare anche il seriale della smartcard
a partire dal settembre 2008 oppure una CAM (Modulo per
eccezione dei servizi tecnici erogati direttamente dalla società 30 minuti. Eventuali nuove e ulteriori modalità di che si intende attivare ed il Codice Fiscale dell’intestatario
l’Accesso Condizionato) sempre conforme alle specifiche
tivù sono irradiati via satellite da soggetti terzi, rispetto alla attivazione della smartcard, così come eventuali variazioni della smartcard.
tivùsat, o l’iDTV (e relativa CAM) certificato tivùsat;
cui attività la società tivù è completamente estranea, delle suddette modalità, saranno comunicate sul sito
né assume alcuna responsabilità. e) i l Decoder certificato tivùsat o l’iDTV - e relativa CAM - internet www.tivusat.tv
certificato tivùsat siano adeguatamente installati secondo
3.2 Dopo avere attivato la smartcard, l’utente potrà fruire
2. Condizioni preliminari per la fruizione del servizio le modalità indicate dal produttore;
del servizio tramite inserimento della smartcard tivùsat HD
2.1 I segnali irradiati avvalendosi della piattaforma tivùsat f) l a smartcard tivùsat HD sia stata correttamente attivata nel Decoder certificato o CAM certificata inserita nell’apposito
sono ricevibili in tecnica digitale satellitare dalla posizione ed inserita nell’apposito slot del Decoder certificato o della slot dell’ iDTV certificato tivùsat HD; la smartcard funzionerà
orbitale 13 gradi EST (Hot Bird Eutelsat 13°). CAM certificata tivùsat HD;4. Guida dei contenuti e servizi tecnici on demand 8.2 Il Call Center ed il Customer Care online di tivù forniscono e/o malfunzionamento entro 15 (quindici) giorni lavorativi dalla effettuate da soggetti terzi.
tivù pubblicherà la guida dei contenuti e dei servizi on demand assistenza tecnica, per problemi ed eventuali anomalie legati data di ricezione della richiesta di sostituzione nel 98% dei casi.
trasmessi nell’ambito del Servizio sul sito internet esclusivamente alle smartcard tivùsat associate a ricevitori 9.3 Smarrimento e furto 10. Informativa privacy
www.tivusat.tv. certificati tivùsat. La lista sempre aggiornata dei decoder, CAM In caso di smarrimento o furto della smartcard è possibile Ai sensi del Regolamento (UE) 679/2016 (“GDPR”) e della
e iDTV certificati tivùsat è pubblicata sul sito tivù richiedere l’invio di una smartcard sostitutiva tramite normativa vigente, tivù S.r.l., con sede legale in Roma, Via di
5. Variazioni tecniche del servizio www.tivusat.tv. il sito www.tivusat.tv o inviando una lettera a tivù Villa Patrizi 8, in qualità di titolare del trattamento (di seguito
5.1 Nel periodo di durata del contratto, tivù si riserva il diritto al seguente indirizzo: “tivù” o “Titolare”), La informa che i Suoi dati saranno trattati
di variare, con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni, nel pieno rispetto della normativa applicabile, garantendo i
9. Garanzie e sostituzioni
le caratteristiche tecniche del Servizio. diritti e le libertà fondamentali che Le sono riconosciuti.
9.1 Garanzie tivù s.r.l.
5.2 Le eventuali variazioni tecniche del Servizio saranno La società tivù garantisce il buon funzionamento della Servizio clienti tivùsat 10.1 Finalità del trattamento
comunicate sul sito internet www.tivusat.tv e/o attraverso smartcard in normali condizioni d’uso, per un periodo di un anno Casella postale 7-223 La raccolta ed il trattamento di dati sono effettuati al fine di:
il portale televisivo trasmesso mediante applicazione MHP. dall’attivazione. Non è possibile sostituire la smartcard Ufficio Roma Nomentano
a) permettere l’attivazione del Servizio tivùsat;
SD (di colore azzurro), poiché non più in produzione. 00162, Roma
6. Utilizzo della Smartcard b) permettere agli utenti di usufruire del servizio richiesto;
9.2 Danneggiamento e/o Malfunzionamento della Smartcard
L’utente, ricevendo la smartcard, si impegna, tra l’altro La lettera dovrà contenere i dati anagrafici dell’intestatario, c) inviare agli utenti informazioni sull’attività di tivù srl e servizi
In caso di danneggiamento e/o evidenti malfunzionamenti
a servirsene soltanto attraverso il Decoder o CAM o iDTV il suo codice fiscale, fotocopia di un documento di identità, a questa collegati;
riscontrati, l’utente potrà inoltrare una richiesta di sostituzione
(e relativa CAM) certificato tivùsat HD. un contatto telefonico e una copia della ricevuta di acquisto
contattando il Call Center del Servizio tivùsat oppure inviando d) s egnalare proposte commerciali, pubblicitarie, promozionali,
del dispositivo certificato tivùsat.
una richiesta scritta a: di marketing di tivù srl ed effettuare ricerche di mercato,
7. Disattivazione del servizio E’ previsto il pagamento eventuale del corrispettivo dovuto
tivù si riserva il diritto di disattivare le smartcard che, a seguito per la smartcard e l’invio della stessa. tivù procederà, analisi statistiche, studi di settore;
tivù s.r.l.
di apposita denuncia presentata innanzi alle competenti di conseguenza, alla disattivazione della smartcard e) s egnalare proposte commerciali, pubblicitarie, promozionali,
Servizio clienti tivùsat
autorità da parte della Società, dei distributori, dei rivenditori smarrita/rubata ed all’invio della nuova. di marketing di terzi;
Casella Postale 7-223
delle smartcard o degli utenti stessi, risultino essere state
Ufficio Roma Nomentano 9.4 Altri reclami f) e ffettuare attivtà per la valutazione di preferenze e consumo,
oggetto di furto o smarrimento o di illecita sottrazione
00162 Roma Ogni altro reclamo riguardante il Servizio potrà essere inoltrato profilazione direttamente o tramite società specializzate.
o di illecito utilizzo. In ogni caso tivù si riserva il diritto
di disattivare le smartcard per le quali siano stati accertati usi dall’utente al seguente indirizzo email:customercare@tivu.tv
La lettera dovrà contenere la smartcard danneggiata o tramite apposito form presente sul sito www.tivusat.tv 10. 2 Modalità di trattamento
impropri e/o fraudolenti. Il trattamento dei dati per le finalità esposte ha luogo con
o malfunzionante, i dati anagrafici dell’intestatario, il suo codice nell’Area clienti, indicando il numero della smartcard di cui si è in
fiscale, fotocopia di un documento di identità, un contatto possesso al fine del corretto espletamento del servizio. modalità automatizzate, su supporto elettronico, nel rispetto
8. Assistenza agli utenti del servizio delle regole di riservatezza e di sicurezza previste dalla
telefonico e una copia della ricevuta di acquisto del dispositivo
8.1 tivù si impegna a fornire un’adeguata assistenza agli utenti 9.5 Limitazioni di responsabilità legge, dai regolamenti conseguenti e da disposizioni interne
certificato tivùsat. Il Servizio Clienti tivùsat provvederà,
del Servizio. Istruzioni ed informazioni aggiornate sul Servizio appositamente emanate.
verificato che la smartcard non sia stata volontariamente La società tivù non potrà in alcun caso essere considerata
e sulle modalità di assistenza saranno disponibili: tivù srl si impegna a non rivelare i dati a persone non
manomessa, ad effettuare le necessarie verifiche preliminari ed responsabile in relazione ai contenuti delle trasmissioni
- sul sito internet www.tivusat.tv; autorizzate, né ad usarli per scopi diversi da quelli sopra
avviare l’eventuale procedura di sostituzione. di terzi ricevibili attraverso la smartcard ed il software, né
- contattando telefonicamente il Call Center del Servizio, nei indicati. Tali dati potranno essere esibiti soltanto su richiesta
La Società si impegna a dare risposta (positiva o negativa) alle per eventuali danni patiti in conseguenza di interruzioni o
giorni e orari indicati al punto 3.1. delle autorità per legge autorizzate.
richieste di sostituzione della smartcard per danneggiamento cessazione di parte o della totalità delle medesime trasmissioni10. 3 Raccolta e conservazione dei dati Per tutte le altre finalità, strumentali ma non pertinenti alla
I dati sono raccolti dal Titolare del trattamento esclusivamente sola erogazione del servizio, la prestazione del consenso è Per esercitare tali diritti, basterà contattare il Titolare:
presso l’ “Interessato”, per il tramite dello specifico form. facoltativa. Resta inteso che un tale rifiuto impedirebbe a tivù
(i) via email, all’indirizzo privacy@tivu.tv;
I dati personali da Lei forniti verranno trattati da tivù per tutta di dare esecuzione alle operazioni accessorie e di proporre
la durata del servizio ed anche successivamente nei limiti l’intera gamma di servizi offerti dalla stessa. (ii) inviando richiesta scritta all’indirizzo tivù S.r.l., c.a. Servizio
concessi dalla legge per finalità amministrative e contabili, clienti tivùsat, via di Villa Patrizi 8, 00161, Roma.
oltre che per far valere o tutelare i diritti della Società, ove
10. 7 Diritti dell’interessato
necessario.
tivù desidera informarLa che potrà esercitare in ogni momento i 10. 8 Titolare e responsabile del trattamento
10. 4 Trasferimento dati all’estero diritti che Le sono riconosciuti dalla legge, tra cui quello: Titolare del trattamento dei dati innanzi descritto è tivù srl,
I dati trattati potranno essere trasferiti in giurisdizioni diverse con sede legale in Roma, Via di Villa Patrizi n. 8.
a) di accedere ai Suoi dati personali, ottenendo evidenza
dallo Spazio Economico Europeo. In tal caso saranno applicati i È stato nominato un Responsabile per la protezione dei dati che
delle finalità perseguite da parte di tivù, delle categorie
regolamenti e le clausole sul trasferimento dei dati personali al è possibile contattare all’indirizzo privacy@tivu.tv
di dati coinvolti, dei destinatari a cui gli stessi possono
di fuori dell’Unione Europea. Sono stati, inoltre, nominati i Responsabili esterni a cui i dati
essere comunicati, del periodo di conservazione applicabile,
sono comunicati per le diverse finalità di trattamento. L’elenco
10. 5 Comunicazione e diffusione dei dati dell’esistenza di processi decisionali automatizzati;
completo di questi soggetti può essere richiesto all’indirizzo
I dati degli utenti vengono trattati esclusivamente da soggetti
b) di ottenere senza ritardo la rettifica dei dati personali privacy@tivu.tv
nominati incaricati del trattamento da parte di tivù. Gli stessi
inesatti che La riguardano;
dati potranno essere trattati, per conto del Titolare, da Società
11. Legge applicabile e foro competente
esterne incaricate di svolgere attività di gestione elettronica c) di ottenere, nei casi previsti, la cancellazione dei Suoi dati;
e/o di servizio, appositamente nominate quali responsabili La legge applicabile è esclusivamente quella italiana.
d) di revocare il consenso o i consensi eventualmente prestati;
del trattamento e, pertanto, vincolate al perseguimento delle Per ogni controversia il Foro Competente è quello di Roma.
finalità proprie di tivù. e) di ottenere la limitazione del trattamento o di opporsi allo
stesso, quando possibile;
10. 6 Natura del conferimento dei dati e consenso al trattamento
Il conferimento dei Suoi dati ha natura obbligatoria essendo f) di richiedere la portabilità dei dati che Lei ha fornito a tivù,
finalizzato all’erogazione del servizio richiesto, mentre altri si vale a dire di riceverli in un formato strutturato, di uso comune
possono definire accessori a tale finalità. e leggibile da dispositivo automatico, anche per trasmettere
Si devono intendere come obbligatori i dati di identificazione tali dati ad un altro titolare, senza alcun impedimento da parte
personale dell’utente e le informazioni richieste all’interno di tivù stessa;
del form di attivazione “Smartcard”, in quanto strettamente g) di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei
connessi alla natura del servizio richiesto. Ne consegue che Dati Personali.
anche il consenso al trattamento è obbligatorio e l’eventuale
rifiuto metterebbe la Società scrivente nelle condizioni di non
poter dare esecuzione al servizio.Puoi anche leggere
