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FamilyWorking
Trasformare la crisi del COVID-19 in un’opportunità per rivoluzionare il lavoro
1. Sintesi vedere nella crisi un catalizzatore per un
radicale ripensamento dell'area di lavoro,
Nel giro di poche settimane la pandemia di
delle pratiche di lavoro e di più ampi confini
COVID-19 ha interrotto le relazioni sociali e
tra lavoro, famiglia e tempo libero. È inoltre un
con esse l’economia globale. È una crisi di
catalizzatore dell'esplorazione di nuovi
portata e gravità senza precedenti,
modelli progettati per massimizzare la
valutazioni che fanno presumere una ripresa
soddisfazione personale dei lavoratori e, in
lenta che potrebbe sfociare in una realtà
definitiva, nell’ottica del datore di lavoro, un
economica molto diversa da quella appena
miglioramento delle prestazioni del team e
entrata in crisi.
della produttività ben oltre l'orizzonte della
I management team di tutto il mondo pandemia.
affrontano la necessità di ridisegnare le
Con questo obiettivo, ENGIE Eps ha
organizzazioni al fine di preservare i processi
progettato il FamilyWorking, un radicale
essenziali durante la fase acuta della crisi e
ripensamento del concetto di “lavoro da
mettono le basi per riemergere più forti
casa” che ripristina i confini tra lavoro e
quando sarà stato trovato un vaccino o
famiglia con l'ambizione di stabilire un nuovo
raggiunta l'immunità.
modello permanente. Questo documento
Una delle più rilevanti conseguenze sintetizza i risultati di uno studio approfondito
organizzative del distanziamento sociale è la condotto dal management di ENGIE Eps con
necessità che milioni di impiegati lavorino da il supporto di un team multidisciplinare di
casa e contemporaneamente si prendano psicologi, sociologi e scienziati.
cura dei bambini che non possono andare
Lo studio ha preso avvio da una serie di
fisicamente a scuola. In Paesi come l'Italia,
raccomandazioni comportamentali proposte
dove l'intensa interazione tra generazioni è la
da esperti di spicco per il ridisegno
norma, l'incertezza scientifica sul potenziale
complessivo delle interazioni di gruppo in
di diffusione del virus dagli alunni sta
tempo di pandemia, al fine di identificare i
imponendo un approccio particolarmente
fattori abilitanti che l'azienda deve disporre
cauto alla riapertura delle scuole. La
per promuovere tali comportamenti e tradurli
trasformazione forzosa delle abitazioni in
in soddisfazione individuale, da una parte, e
luoghi di lavoro e di insegnamento potrebbe
produttività del team dall'altra.
quindi durare diverse settimane o mesi;
questo rende indispensabile progettare L'obiettivo generale del FamilyWorking è
soluzioni di lavoro sostenibili per la vita infatti stabilire le condizioni strutturali che
familiare. D’altro canto, la quantità senza incoraggiano i collaboratori a preferire il
precedenti di tempo trascorso dai genitori a lavoro da casa quando viene data loro la
casa con i bambini rappresenta possibilità di scegliere tra casa e ufficio come
un'opportunità unica per l'empowerment luogo di lavoro predefinito. In sostanza, con
familiare. l'implementazione di questi strumenti
abilitanti, per la maggior parte dei lavoratori
La pandemia ha colpito l'economia in un
non ci sarebbe più motivo di recarsi in ufficio
momento in cui era già chiaramente emersa
ogni giorno anche quando le misure di
una tendenza verso accordi di lavoro più
allontanamento sociale saranno state
flessibili e decentralizzati. È quindi ovvio
revocate e i bambini torneranno a scuola.
follow us on LinkedIn engie-eps.comL'opzione di recarsi in ufficio quotidianamente 3. alla Famiglia: politiche di
rimarrebbe tuttavia disponibile per quei “disconnessione” che consentono al
lavoratori che lo preferissero. collaboratore una netta differenziazione
tra tempo del lavoro e tempo della
2. FamilyWorking Manifesto famiglia.
La vasta indagine sulle raccomandazioni 4. al Benessere: il benessere dei
comportamentali finalizzate a una collaboratori è l’obiettivo esplicito dello
soddisfacente e produttiva "esperienza sviluppo delle risorse, con la previsione di
lavorativa da casa" e sulle responsabilità del sessioni di allenamento, valutazione delle
datore di lavoro (fornitura di attrezzature, prestazioni e inclusione nella struttura
politiche di lavoro, sostegno dei genitori e del retributiva.
benessere, ecc.) è stata razionalizzata da 5. a Essere Genitore: supporto pedagogico
ENGIE Eps in cinque diritti enunciati nel per aiutare il collaboratore nella crescita
manifesto del nuovo FamilyWorking. dei bambini e favorire la creazione di
Sotto questa nuova e rivoluzionaria comunità familiari in cui condividere
prospettiva, lavorare in un ufficio non è più un pratiche ed esperienze educative.
obbligo ma un diritto che riconosce la casa Mentre alcuni dei fattori abilitanti sono
come nuovo luogo di lavoro del dipendente. specificamente concepiti per superare il
Ogni dipendente dovrebbe scegliere, se il distanziamento sociale durante la pandemia,
suo ruolo lo consente, come gestire meglio il FamilyWorking è progettato per
compiti e responsabilità. Inutile precisare che sopravvivere alla crisi attuale e gettare le basi
alcuni ruoli nell’attività industriale per loro per un modello innovativo e completo di
stessa natura non possono essere effettuati equilibrio tra lavoro, lavoro di squadra e vita
da casa. privata.
FamilyWorking pone la famiglia come centro
principe per raggiungere l'equilibrio tra lavoro 3. I Diritti del FamilyWorking
e vita familiare. ENGIE Eps ritiene che la sua
ENGIE Eps articola i diritti come segue:
realizzazione sia responsabilità e interesse
(I) Alla Tecnologia
del datore di lavoro che beneficia nel
contempo della maggiore motivazione e Il diritto alla tecnologia implica la fornitura
prestazione dei collaboratori. dell’adeguata infrastruttura per garantire a
ogni dipendente, nessuno escluso, il
I fattori che consentono il FamilyWorking sono
completo accesso alla tecnologia. Ci si
stati raggruppati in cinque aree che
aspetta un livello di produttività continuo
definiscono i cinque nuovi diritti:
identico a quello precedente alla pandemia,
1. alla Tecnologia: identificazione per questo è indispensabile l’accesso a tutti
dell'insieme di strumenti tecnologici gli strumenti necessari.
necessari per massimizzare la Le aziende devono garantire che tutti
realizzazione della persona da una parte, dispongano di una connessione Internet
le prestazioni e la produttività dall'altra. stabile, di un pc e di qualsiasi altro strumento
necessario.
2. alla Flessibilità: adattamento dell’orario di
ENGIE Eps fornirà a ciascun dipendente una
lavoro effettivo che rispetti le esigenze
postazione di lavoro professionale composta
personali e familiari, nonché i vincoli
da un monitor HD, una sedia ergonomica,
quale, ad esempio, la disponibilità di uno
una webcam HD e un contributo per
spazio da riservare alla postazione di
l’abbonamento internet.
lavoro.
follow us on LinkedIn engie-eps.comEsistono molti strumenti idonei a generare calendario è fondamentale per mostrare
interazione quando si lavora in remoto. la disponibilità ai colleghi e per gestire
ENGIE Eps ha individuato i seguenti tool: efficientemente il tempo.
I. TEAMS: (1) videochiamate one-to-one c) Stabilire obiettivi realistici su ciò che può
con colleghi e fino a un massimo di 4 essere raggiunto quotidianamente.
partecipanti, per garantire costante d) Accendere sempre la videocamera e il
contatto video e (2) gestione microfono.
collaborativa dei documenti e e) Mantenere una conversazione informale
repository dei documenti di progetto prima di ogni riunione.
(attraverso l’integrazione con f) Organizzare stand-up giornalieri (anche
SharePoint). se non ci sono aggiornamenti rilevanti)
II. ZOOM: per meeting virtuali e per mantenere trasparenza, senso di
videochiamate con più di 5 affinità e inclusione nel team.
partecipanti. g) Per non alienarsi, continuare a
III. Mail: in linea di principio solo per chiacchierare con i colleghi dopo una
interazioni formali con clienti e riunione e dopo il lavoro.
stakeholders esterni. Con i colleghi, h) Non spegnere il microfono durante un
solo per condividere informazioni meeting a meno che non lo richiedano
importanti o riservate. condizioni familiari, ambientali o
IV. Telegram: per la messaggistica imprevisti.
istantanea e la condivisione di i) Evitare il multitasking e concentrarsi sulla
informazioni, articoli e documenti riunione in corso senza mai perdere
pubblici. Mai per condividere l'opportunità intervenire attivamente.
documenti di progetto né per Se è possibile, è altamente consigliato avere
prendere qualsiasi tipo di decisione. in casa un luogo dedicato alla postazione di
V. Telefono cellulare: solo per clienti e lavoro al fine di separare mentalmente lo
stakeholder esterni. spazio di lavoro dallo quello personale. Se
VI. Yammer: il canale ufficiale di l’ufficio è uno spazio appositamente
comunicazione interna. progettato che tutela il posizionamento e la
VII. Pagine Intranet di SharePoint: la sicurezza del corpo, il lavoro da casa può
nostra bacheca interna e il repository notevolmente cambiare queste condizioni.
ufficiale di documenti e modelli. Pur fornendo gli stessi strumenti utilizzati in
È importante stabilire linee guida aggiornate ufficio, ENGIE Eps dà anche alcuni consigli
sulla gestione del nuovo ambiente sociale specifici per l’allestimento della postazione di
virtuale in cui si sviluppano i rapporti di lavoro da casa:
lavoro. L'uso corretto della tecnologia nelle a) Nel sistemare la postazione di lavoro,
riunioni virtuali ha l’obiettivo di evitare regolare la sedia per ottenere una postura
l'isolamento e il senso di disumanizzazione e sana e comoda;
di ridurre le distanze. b) la seduta ideale consente ai piedi di
In considerazione del nuovo ambiente di riposare sul pavimento mentre il bacino e
lavoro, ENGIE Eps ha formulato le seguenti la parte bassa della schiena si adattano
raccomandazioni: comodamente allo schienale della sedia;
a) Le videochiamate sostituiscono le c) quando si posiziona lo schermo, la parte
telefonate per mantenere un contatto superiore del monitor dove essere
visivo costante perché attivano i neuroni all'altezza degli occhi in modo che lo
specchio e aumentano l'affinità. sguardo sia rivolto leggermente verso il
b) i calendari elettronici dei dipendenti basso e verso il centro dello schermo;
saranno visibili a tutti di default. d) una posizione corretta dello schermo
L'aggiornamento quotidiano del eviterà di sforzare il collo e aiuterà a
follow us on LinkedIn engie-eps.comprevenire secchezza oculare, mal di testa f) Alterna le attività per evitare di lavorare
e visione offuscata; costantemente alla tastiera;
e) Variare la posizione spesso durante il j) Fare pause brevi e frequenti per alzarsi e
giorno; muoversi.
Immagine 1: Diritto alla Tecnologia
(II) Alla Flessibilità contemporaneamente la presenza in ufficio è
diventata facoltativa. Sebbene lo smart
Nell'era lavorativa precedente al COVID-19,
working possa sembrare una delle soluzioni
la flessibilità del nostro lavoro doveva essere
migliori per equilibrare vita lavorativa e
definita con dove, come e quando potevamo
personale, questi ultimi mesi hanno
svolgere il telelavoro. Accordi di flessibilità
dimostrato che la realtà è molto più
sul posto di lavoro, che dovrebbero
complessa.
riconoscere ed esaudire le esigenze dei
datori di lavoro e dei dipendenti, sono Nelle ultime settimane è stato analizzato
impostati e condotti con l’obiettivo di creare come i dipendenti percepiscono i vantaggi e
un rapporto di lavoro vantaggioso per gli svantaggi del nuovo equilibrio generato
entrambe le parti; dal gennaio 2020 tuttavia dallo smart working e le seguenti paure e
sono completamente cambiate le definizioni situazioni sono risultate ampiamente
di spazi e luoghi di lavoro e nel contempo percepite dai dipendenti:
datori di lavoro e collaboratori si addentrano
in territori inesplorati alla continua ricerca di - La paura di vivere in una costante e
un sano equilibrio tra vita professionale e grigia monotonia nello stesso spazio
privata. limitato senza alcun trasferimento da un
luogo all’altro e senza separazione
Se la flessibilità del lavoro a distanza fino a d’identità tra “l’io lavoratore” e “l’io
ieri era un accordo puramente volontario, casalingo”.
con il COVID-19 è diventata un’esigenza;
follow us on LinkedIn engie-eps.com- la sensazione schiacciante di non essere a) L'orario di lavoro giornaliero di 8 ore può
in grado di gestire telelavoro, vita essere liberamente allocato sino alle
personale e familiare e l’istruzione dei 20:00, in base ai requisiti e alle necessità
figli costretti a casa. famigliari e di benessere. Il programma
personale deve essere condiviso da tutti i
- La carenza di razionalità nella lavoratori con i loro colleghi sul
pianificazione degli impegni occupando calendario e i colleghi sono tenuti a
l’intera giornata col lavoro senza ordine rispettare il periodo di indisponibilità
di priorità. dichiarato.
- L’abitudine di contattare i colleghi in b) I lavoratori con figli hanno il diritto di
qualsiasi momento senza prima aver ridurre temporaneamente l'orario di
cercato di trovare da soli una risposta lavoro, dichiarando mensilmente il
alla propria domanda, solo perché si numero di ore in cui sono in grado di
suppone che da casa tutti siano sempre operare. La compensazione mensile
disponibili. viene adeguata automaticamente e
ENGIE Eps ha identificato soluzioni pratiche proporzionalmente. Questo accordo
a questi timori e problemi introducendo una rappresenterà di fatto uno schema part-
nuova politica di programmazione che offre time flessibile e su richiesta, modificabile
ampia flessibilità nell'organizzazione del su base mensile.
lavoro:
Immagine 2: Diritto alla Flessibilità
(III) Alla Famiglia ritagliato la sera. È noto che il telelavoro da
casa aiuta a bilanciare vita personale e
ENGIE Eps comprende e promuove che il professionale solo se la pianificazione
tempo personale e familiare faccia parte del giornaliera è organizzata in modo
programma della giornata e non un avanzo intelligente. In tempi di Coronavirus, quando
follow us on LinkedIn engie-eps.comil distanziamento sociale e la scuola da casa distinzione netta tra attività lavorative e
sono obbligatori, lo smart working costringe i vita privata.
lavoratori e le organizzazioni ad affrontare
nuove sfide. b) L'uso dell'app di videoconferenza da
cellulare non è consentito da casa.
Se molte aziende si focalizzano
esclusivamente sui dipendenti con figli, c) L'invio di e-mail o messaggi istantanei è
ENGIE Eps riconosce l'importanza di vietato dalle ore 20:00 alle ore 07:00. Un
un’equilibrata vita personale anche ai single pop-up sullo schermo aiuterà a far
e a chi si prende cura di anziani. rispettare gli orari.
Limitare il tempo disponibile per il lavoro è Il passaggio dal lavoro al privato è
fondamentale per definire limiti salutari ed essenziale per migliorare la qualità della vita
evitare forme di esaurimento. Comprendere personale e familiare. È necessario fare uno
che i colleghi non sono necessariamente sforzo convinto per dividere lavoro e vita
disponibili solo perché lavorano da casa privata quando si lavora da casa, dato che
chiarirà quei limiti tanto necessari quanto manca il tradizionale cambiamento di
appannati in questo periodo critico. ambiente. ENGIE Eps promuove
un'esperienza di telelavoro più equilibrata
ENGIE Eps ha adottato due misure tangibili grazie alla pianificazione delle disponibilità di
in merito: orario giornaliero nel calendario, condiviso
con tutti i colleghi, per far conoscere e
a) Le chiamate di lavoro devono essere rispettare le proprie disponibilità e vietando
effettuate solo dalla postazione di lavoro: alcun tipo di contatto al di fuori di queste
questo vincolo contribuisce a creare una fasce.
Immagine 3: Diritto alla Famiglia
follow us on LinkedIn engie-eps.com(IV) Al Benessere Un recente studio ha individuato che il timore
più diffuso è di non essere in grado di
Mentre ci si destreggia in casa tra lavoro e interrompere questo ciclo malsano, che
routine personale e ci si occupa di ogni potrebbe sopraffarci tutti. Con l’obiettivo di
singolo impegno all'interno del programma stabilire una routine attiva ed equilibrata,
giornaliero, si tende a tralasciare la cura del ENGIE Eps ha sottoscritto una partnership
proprio benessere e a trascurare alcuni con PhysioTechLab e Fabrizio Macchi,
segnali davvero importanti che il corpo ci testimonial di ENGIE Eps e atleta paralimpico
invia. con alle spalle 29 campionati italiani, 4
medaglie europee, 15 medaglie mondiali, di
Lo chiamano smart working, ma cui 2 ori e il bronzo ai Giochi di Atene 2004.
sfortunatamente non c'è nulla di intelligente o
agile nel mal di schiena causato da sedie, ENGIE Eps aiuterà i suoi collaboratori a
divani e poltrone di casa che non sono stati mantenere uno stile di vita sano attraverso:
progettati per soddisfare le esigenze di a. Ogni settimana potrai svolgere lezioni di
lavoro per un periodo così prolungato. L'uso fitness e di ginnastica posturale su
quotidiano delle postazioni di lavoro Weltiq, innovativa piattaforma online di
improvvisate può scatenare una serie di PhysioTechLab con personal trainer a te
sintomi e disturbi che possono trasformarsi in riservati. Per motivarti, il 20% della
un attimo da acuti e occasionali a cronici. retribuzione variabile dovuta al
Il problema principale rimane la mancanza di raggiungimento degli obiettivi personali
una scrivania e di una sedia ergonomica potrà essere corrisposta sulla base delle
nonché di ausili per una postura corretta presenze a queste lezioni o ad altri
(che ENGIE Eps fornirà a tutti dipendenti); obiettivi definiti dal Line Manager.
oltre alla postura, il comportamento b. La possibilità di sottoporsi a M.e.a.sure,
sedentario e la scarsa (o nulla) attività fisica l'innovativo test di autovalutazione dello
avranno a lungo termine un effetto negativo stato fisico sviluppato da PhysioTechLab,
sul benessere e sulla qualità della vita, e a Beaconforce, App che misura i livelli
aumentando i livelli di stress e danneggiando di engagement, motivazione e stress con
così la salute fisica e mentale. l'obiettivo di individuare le aree di
Non è ammissibile l’obiezione che serva un potenziale intervento e le iniziative
ambiente spazioso e ben attrezzato per efficaci per migliorare la gestione del
poter fare esercizio fisico. L'Organizzazione team.
Mondiale della Sanità ha recentemente ENGIE Eps crede fermamente che per
raccomandato almeno 150 minuti alla lavorare in modo più efficiente il benessere
settimana di attività fisica moderata che non non debba essere trascurato.
solo riduce tutti i predetti problemi, ma può
anche aiutare a distrarre l'attenzione dai
continui accessi al frigorifero o alla dispensa.
follow us on LinkedIn engie-eps.comImmagine 4: Diritto al Benessere
(V) A essere Genitore In collaborazione con la scuola dell’infanzia
La Locomotiva di Momo, un'eccellenza
Molti genitori che lavorano sentono la
educativa a Milano da 25 anni che applica
pressione psicologica di dimostrare di
con successo l’approccio Reggio Children a
essere impegnati nella carriera come prima
cui si ispira, ENGIE Eps fornirà gli strumenti
della crisi del Coronavirus o, ancor più, come
per promuovere una migliore genitorialità:
prima della nascita dei figli. I genitori che
lavorano affrontano molti ostacoli quando a) Webinar settimanali con una pedagogista
l'orario di lavoro coincide con la giornata per migliorare il percorso di crescita dei
scolastica. Cercare ad esempio, di conciliare bambini.
nella stessa giornata i compiti dei bambini, le
teleconferenze (di tutta la famiglia), le pause, b) Stanze di confronto tra adulti guidate da
i pasti, la gestione della casa (dalla cucina pedagogiste esperte su temi della
alla lavanderia, dalla pulizia alla spesa) crescita e su quelli emersi a seguito
potrebbe essere scoraggiante. Possono così dell'emergenza COVID-19: esposizione
generare frustrazione, ansia e aspra dei bambini agli schermi, attaccamento
autocritica per errori commessi sia nel lavoro dei bambini, gestione dell'autonomia,
che in casa, così come l’ossessivo qualità dell'apprendimento all'interno
rimuginare. delle mura domestiche e frustrazione per
La crisi e la necessità di lavorare da casa la mancanza di relazioni sociali tra
per un lungo periodo possono provocare coetanei.
ansia nella maggior parte delle persone. È c) Punto di ascolto pedagogico individuale
fondamentale comprendere reciprocamente o di coppia, attivabile su richiesta,
le principali preoccupazioni perché rende condotto da una pedagogista per
tutti più attenti e sensibili. L'adattamento alle supportare le questioni critiche che
esigenze del partner e della famiglia emergono nella gestione dei figli, delle
dimostra la buona volontà e l'amore di cui regole, del tempo e delle relazioni
tutti noi abbiamo bisogno per superare famigliari.
questi tempi.
follow us on LinkedIn engie-eps.comImmagine 5: Diritto a essere Genitore
Nell'ambizione di ENGIE Eps, il FamilyWorking stabilirà un nuovo modello di
FamilyWorking dovrebbe incoraggiare i lavoro da applicare ben oltre l'orizzonte
collaboratori a scegliere il lavoro da casa, dell'emergenza COVID-19, trasformando una
anche quando sarà possibile scegliere tra crisi senza precedenti in un'opportunità per
casa e ufficio come luogo di lavoro rivoluzionare il mondo del lavoro.
predefinito. Se avrà successo, il
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