FOGLIO INFORMATIVO RELAX BANKING - relativo al - Aggiornato al: Data_Agg_Documento - Banco Fiorentino
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FOGLIO INFORMATIVO
relativo al
RELAX BANKING
03/12/2018
Aggiornato al: {Data_Agg_Documento}Banco Fiorentino – Mugello Impruneta Signa – Credito Cooperativo
FOGLIO INFORMATIVO
RELATIVO AL
RELAX BANKING
INFORMAZIONI SULLA BANCA
Banco Fiorentino -Mugello Impruneta Signa - Credito Cooperativo - Società Cooperativa
Sede Legale: 50033 FIRENZUOLA (FI) Via Villani,13 – Tel.055.81001 – Fax 055.8100340
C.F./P.IVA e iscrizione al Registro delle Imprese di Firenze n° 06657430481
e-mail info@bancofiorentino.it // sito internet www.bancofiorentino.it // PEC segreteria.direzione@pec.bancofiorentino.it
Codice ABI 08325
Iscritta all'albo delle banche tenuto dalla Banca d'Italia al n.8059
R.E.A. Firenze n. FI-645977
Iscritta all'ALBO SOCIETA' COOPERATIVE n. C116591
Aderente al Fondo di Garanzia dei Depositanti del Credito Cooperativo
Aderente al Fondo di Garanzia degli Obbligazionisti del Credito Cooperativo
S.W.I.F.T. Code ICRAITRR910
INFORMAZIONI ULTERIORI IN CASO DI OFFERTA FUORI SEDE
(Indicare i dati, l’indirizzo, telefono, e-mail e la qualifica del soggetto che consegna il foglio informativo al cliente)
__________________________________________________________
(Indicare i dati del cliente cui il foglio informativo è stato consegnato)
__________________________________________________________
(Il sottoscritto dichiara di avere ricevuto il foglio informativo, il documento “Principali diritti del cliente” oppure la
Guida del prodotto ed i Tassi Effettivi Globali Medi (TEGM) previsti dalla legge 108/1996 dal soggetto sopra indicato)
__________________________________________________________
Si precisa che il cliente non è tenuto a riconoscere al soggetto convenzionato costi od oneri aggiuntivi rispetto a quelli
indicati nel presente foglio informativo.
03/12/2018
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RELATIVO AL
RELAX BANKING
CHE COSA E’ IL RELAX BANKING
Il sevizio di Home Banking denominato Relax Banking su Intenet consente al cliente, attraverso funzionalità sia
informative che dispositive, pensate tenendo conto della normale operatività di una famiglia e/o Impresa, di tenere sotto
controllo tramite la rete Internet i rapporti intrattenuti con la Banca di cui sia correntista. La procedura permette agli
utenti di ottenere in tempo reale informazioni sui saldi e movimenti dei conti correnti e dossier titoli e disporre incassi e
pagamenti.
Il “Trading on line” è il sistema di compravendita di attività finanziarie svolto in via telematica. Consente ai clienti
consumatori di operare direttamente in borsa, con o senza quotazioni in tempo reale a seconda del contratto.
Per accedere al servizio necessita essere titolari di un rapporto di Conto Corrente. Per la nostra Banca il programma
attraverso cui si realizzano queste funzioni è denominato “Relax Banking”.
Per poter usufruire dei vari Servizi, il cliente è tenuto a dotarsi di una “stazione di lavoro”, composta da un PC e di un
accesso alla rete Internet. Le apparecchiature ed i programmi utilizzati dal cliente devono rispondere alle specifiche
tecniche indicate nel manuale e devono essere mantenuti idonei ed affidabili, anche in relazione ad eventuali successive
modifiche delle specifiche tecniche. Il cliente è inoltre tenuto ad essere in possesso del dispositivo obbligatorio O.T.P.
(One Time Password) per accedere in modo veloce e protetto ai servizi digitali attraverso internet, il dispositivo
permette transazioni sicure e non ripudiabili. L’apparecchio visualizza sul proprio display 6 cifre da utilizzare come
password per l’autenticazione all’accesso e di conferma delle disposizioni.
Il “Servizio” funziona di norma anche al di fuori del normale orario di sportello; le informazioni fornite potranno essere
riferite a situazioni consolidate al giorno lavorativo precedente e/o situazioni in tempo reale, ma le stesse trovano unica
e probante conferma nell’estratto conto e/o nelle informazioni periodiche trasmesse dalla Banca.
La banca si riserva la facoltà di sospendere o abolire, in tutto o in parte, i servizi in qualunque momento, sia per cause
intrinseche al proprio sistema informativo che per eventi accidentali ed esterni. Non assume responsabilità per eventuali
temporanee interruzioni dei servizi medesimi dipendenti da qualsiasi causa, quali ad esempio il fermo periodico degli
elaborati elettronici per manutenzione e controlli, l’impossibilità di effettuare comunicazioni o di allacciarsi con la rete
telefonica o telematica, l’interruzione dell’erogazione di energia elettrica o delle linee telefoniche, gli scioperi del
personale.
La banca ad eccezione dei casi dovuti a comprovato dolo o colpa grave, non sarà responsabile per la perdita, alterazione
o diffusione di informazioni o disposizioni trasmesse attraverso i servizi Internet Banking, che siano ascrivibili a difetti
di funzionamento dei servizi stessi o ad eventi al di fuori del suo controllo diretto.
Il cliente ha facoltà di richiedere in ogni momento alla banca, con comunicazione scritta da inviare alla dipendenza
presso cui è radicato il rapporto, l’esclusione o la sospensione di uno o più servizi tra quelli offerti dalla banca. In
quest’ultimo caso va indicato il periodo di durata della sospensione. Il ritorno all’operatività del servizio deve essere
richiesto, sempre per iscritto, dal cliente.
Più in dettaglio i servizi principali previsti dal contratto sono i seguenti:
Relax Banking Base: consente al cliente che non abbia già optato per il Relax banking famiglia o relax banking
Impresa di consultare documenti informativi quali estratto conto, scalari e documenti dematerializzati allo sportello;
Relax Banking Famiglia: consente al cliente, mediante funzionalità sia informative che dispositive, di tenere sotto
controllo, tramite la rete internet, i rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca. Il cliente può ricevere
informazioni ed ordinare l’esecuzione di specifiche operazioni bancarie e commerciali standardizzate attraverso appositi
flussi elettronici inviato e/o ricevuti secondo specifiche modalità tecnico-operative;
Relax Banking Impresa: consente al cliente, mediante funzionalità informative e/o dispositive, di tenere sotto
controllo, tramite la rete Internet, i rapporti intestati al cliente stesso presso la Banca Proponente e/o presso altre banche
(Corporate Banking Interbancario – CBI). Il cliente può ricevere informazioni e/o ordinare l’esecuzione di specifiche
operazioni bancarie e commerciali anche attraverso flussi elettronici standardizzati elaborati dalla Banca Proponente
secondo specifiche modalità tecnico-operative;
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RELAX BANKING
Il cliente può usufruire di uno o più dei seguenti servizi accessori che, per essere attivati, presuppongono l’adesione ad
uno dei servizi di Relax Banking Impresa o Relax Banking Famiglia:
Pagamento deleghe F24: Il servizio consente al cliente di conferire tramite la rete Internet, con le modalità e secondo
le specifiche tecniche indicate nelle Note Operative costituenti parte integrante del manuale, delega irrevocabile alla
Banca e/o alle Banche, presso le quali il cliente è titolare di rapporto di Conto Corrente, al pagamento di imposte, tasse,
tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali. Questa funzione permette di abilitare il pagamento di deleghe F24 con
addebito su conto proprio o per conto di terzi e/o all’invio di flussi dispositivi verso le Banche passive (funzionalità
usate unicamente dai commercialisti);
Pagamento RAI: il servizio consente al cliente di effettuare il pagamento del canone RAI;
Portale del Documento: il servizio permette di ricevere gratuitamente l’estratto conto in formato elettronico, le
contabili e le comunicazioni; e quindi sostituire integralmente la necessità di ricevere tale documentazione cartacea
azzerando i costi di spedizione;
Bollettino Postale: il servizio permette di pagare i bollettini postali;
Pagamento bollo auto: il servizio permette di pagare le tasse automobilistiche del proprio veicolo (automobile,
ciclomotore, motociclo) selezionando il tipo di veicolo e inserendone la targa;
GSM Banking: il servizio consente al cliente di ricevere informazioni relative ai rapporti intestati al cliente stesso
presso la Banca proponente, con visualizzazione sullo schermo del proprio apparecchio GSM;
Ricarica carta Mediaset: il servizio permette di ricaricare la carta Mediaset Premium;
Pagamento bolletta CBILL: servizio di e-Billing che consente agli utenti di Relax Banking e/o Corporate Banking la
consultazione e il pagamento di bollette (cioè i documenti che notificano ad un cittadino o ad un'impresa, l'importo
dovuto a seguito dell'erogazione di un servizio o a fronte di un obbligo amministrativo) emesse da soggetti "Fatturatori"
clienti CBI;
My Bank: servizio on line che consente di effettuare transazini e-commerce attraverso il relax banking, in modo
semplice e sicuro. Con My Bank è possibile cocludere un acquisto online tramite bonifico bancario direttamente dal
proprio conto corrente;
CheckPOS: il servizio, realizzato per gli utenti che hanno uno o più negozi, permette di visualizzare i dati relativi alle
operazioni effettuate sui POS;
Ricarica carta Tasca: il servizio permette di ricaricare la “carta prepagata Tasca” direttamente dal proprio computer
con addebito sul proprio conto Corrente. La ricarica sarà operativa entro poche ore o, al mattino, entro il giorno
lavorativo successivo;
Titoli (solo funzioni informative): il servizio permette di visualizzare le informazioni relative alle proprie rubriche
titoli;
Titoli (funzioni informative e dispositive): servizio che permette ai clienti, di operare direttamente in Borsa attraverso
l’utilizzo di una password personale, con la conseguente automatica registrazione delle operazioni effettuate con queste
modalità sulla propria posizione titoli. Si possono effettuare Operazioni interrogative di semplice verifica della
situazione della propria posizione titoli oppure di controllo del costo del titolo ed Operazioni dispositive di
acquisto/vendita di strumenti finanziari ; in particolare il profilo IRON è senza informativa finanziaria ; il profilo
BRONZE è con informativa finanziaria Pull ritardata (è il cliente che chiede l’aggiornamento che è ritardato rispetto al
momento della richiesta); il profilo SILVER è con informativa finanziaria Pull ( è il cliente che chiede l’aggiornamento
che è in tempo reale rispetto al momento della richiesta ); il profilo GOLD è con informativa finanziaria Push ( è in
automatico l’aggiornamento dei dati che è in tempo reale) ; il profilo GOLD PLUS è con informativa finanziaria Push
con book (è in automatico l’aggiornamento dei dati che è tempo reale ed inoltre vengono visualizzate le migliori 5
proposte in acquisto e vendita);
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RELAX BANKING
Relax Banking Mobile : il Servizio "RELAX BANKING MOBILE" consente al Cliente di operare tramite un
dispositivo elettronico di tipologia mobile, attraverso funzionalità sia informative che dispositive appositamente
predisposte, di tenere sotto controllo e di operare, tramite la rete internet, a valere sui rapporti con la Banca e, in caso di
servizio CBI, anche sui rapporti intrattenuti con le altre Banche Passive di cui sia correntista, ricevendo informazioni sui
conti ed impartendo le relative operazioni, secondo le specifiche tecniche indicate nel MANUALE TECNICO;
Corporate Banking Interbancario – CBI: il servizio consente al cliente, tramite la rete Internet, di accentrare e
smistare con la Banca Proponente, i flussi elettronici relativi alla propria operatività finanziaria e commerciale, che il
cliente e le banche di cui è correntista si scambiano, per inviarsi messaggi relativi alle operazioni bancarie e
commerciali standardizzate;
Rendicontazione CBI Dossier Titoli: il servizio consente al cliente di accentrare e smistare con la banca proponente, i
flussi elettronici relativi ai rapporti finanziari che il cliente e le banche di cui è correntista si scambiano, per inviarsi
messaggi relativi al dossier titoli di cui è intestatario;
Definizioni delle attività eseguibili col Corporate Banking passivo: il cliente è tenuto a concordare con ciascuna Banca
passiva le operazioni, per la cui esecuzione intende utilizzare il servizio, tra quelle che la singola banca passiva è in
grado di eseguire. A tal fine il cliente deve utilizzare, nei confronti delle banche passive, lo schema di lettera fornito
dalla Banca proponente e, dopo aver ottenuto la disponibilità ad eseguire il servizio da parte della singola Banca
passiva, può avviare lo scambio dei flussi elettronici con la medesima Banca.
Tra le operazioni standardizzate, richieste ed eseguite tramite i suddetti servizi, il cliente può utilizzare a titolo
esemplificativo: visualizzazione di saldi e movimenti di conti correnti, effettuazione di bonifici, ricarica del credito per
telefoni cellulari, incasso di effetti e documenti di pagamento (Ri.BA., M.AV. etc.).
Principali rischi:
-Variazione in senso sfavorevole delle condizioni economiche (commissioni e spese) ove contrattualmente previste;
-utilizzo fraudolento da parte di terzi di User-Id e password, nel caso di smarrimento e sottrazione, con conseguente
possibilità di utilizzo da parte di soggetti non legittimati; nei casi di smarrimento e sottrazione il cliente è tenuto a
richiedere immediatamente il blocco del servizio;
-ritardo o mancata esecuzione delle operazioni per motivi tecnici o di forza maggiore;
-messa a disposizione e trasmissione di dati su circuito Internet e pericoli connessi all’eventuale forzatura da parte di
terzi dei relativi sistemi di sicurezza;
- l’utilizzo del servizio telematico può indurre il cliente ad avere un’operatività diversa da quella che avrebbe
utilizzando gli strumenti bancari tradizionali
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RELAX BANKING
PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE
Prima di scegliere e firmare il contratto leggere attentamente le condizioni economiche riportate in questa sezione del
Foglio Informativo.
Servizio Principale: Relax Banking Base (Portale del Documento)
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrali
Canone Attivazione € 0,00
Canone per blocco contratto € 0,00
Canone per sblocco contratto € 0,00 Applicate al verificarsi del
Canone per blocco utenza € 0,00 relativo evento, non è prevista
Canone per sblocco utenza € 0,00 una periodicità di fatturazione
Quota sostituzione OTP € 0,00
Quota mancata restituzione OTP € 15,00
Costo per utente aggiuntivo € 0,00
Costo SMS ricevuto € 0,30
Servizio Principale: Relax Banking Impresa Informativo / Dispositivo
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 30,00 Trimestrali
Canone Attivazione € 10,00
Canone per blocco contratto €10,00
Applicate al verificarsi del
Canone per sblocco contratto € 0,00 relativo evento, non è prevista
Canone per blocco utenza € 0,00 una periodicità di fatturazione
Canone per sblocco utenza € 2,50
Quota sostituzione OTP € 0,00
Quota mancata restituzione OTP € 15,00
Costo per utente aggiuntivo € 5,00
Costo SMS ricevuto € 0,30
Servizi Complementari
Portale del documento
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
F24
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Ricarica telefonica
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Pagamento Canone RAI
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Ricarica Mediaset
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Bollettino Postale
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
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RELATIVO AL
RELAX BANKING
Canone di attivazione € 0,00
Pagamento Bollo Auto
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Relax Banking Mobile
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Bolletta CBILL
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio Principale: Relax Banking Famiglia funzione Informativo / Dispositivo
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 9,00
Canone Attivazione € 5,00
Canone per blocco contratto €10,00
Canone per sblocco contratto € 0,00 Applicate al verificarsi del
Canone per blocco utenza € 0,00 relativo evento, non è prevista
Canone per sblocco utenza € 2,50 una periodicità di fatturazione
Quota sostituzione OTP € 0,00
Quota mancata restituzione OTP € 15,00
Costo per utente aggiuntivo € 5,00
Costo SMS ricevuto € 0,30
Servizi Complementari
Portale del documento
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
F24
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Ricarica telefonica
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Pagamento Canone RAI
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Ricarica Mediaset
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Bollettino Postale
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Pagamento Bollo Auto
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
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FOGLIO INFORMATIVO
RELATIVO AL
RELAX BANKING
Relax Banking Mobile
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Bolletta CBILL
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Ricarica carta Tasca
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
SERVIZI ACCESSORI (attivabili su richiesta del cliente):
Servizio: Corporate Banking Interbancario (CBI)
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Bonifico Estero
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: GSM Banking
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Condizioni e Tassi
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Conto Deposito
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Check POS
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Titoli (solo informativo)
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Titoli (informativo e dispositivo)
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 7,50 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Quotazione titoli Bronze
03/12/2018
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RELATIVO AL
RELAX BANKING
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 8,75 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Quotazione titoli Silver
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 18,75 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Quotazione titoli Gold
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 37,50 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Quotazione titoli Gold Plus
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 75,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Prenotazione valuta estera
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Fatturazione elettronica
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Crediper
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Rendicontazione CBI dossier Titoli
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: Emissione bollettino freccia
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
Servizio: pagamento My Bank
VOCE IMPORTI MASSIMI PERIODICITÀ
Canone del servizio € 0,00 Trimestrale
Canone di attivazione € 0,00
I suddetti importi saranno maggiorati di IVA, ove dovuta, secondo le aliquote tempo per tempo previste dalla legge.
COMMISSIONI APPLICATE AI SERVIZI ACCESSORI
DESCRIZIONE VALORE
Ricarica carta Tasca € 2,00 per ogni ricarica effettuata
Pagamento bollettino postale Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
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pagamento”
Pagamento bollo ACI Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
pagamento”
Ricarica telefonica Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
pagamento”
Ricarica carta Mediaset Premium Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
pagamento”
Pagamento canone TV Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
pagamento”
Bonifici disposti (spesa per singolo Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
bonifico disposto) pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
pagamento”
Disposizioni di portafoglio Valgono le condizioni riportate sul “Foglio informativo relativo ai servizi di
pagamento disciplinati dal d. lgs. n. 11/2010 (PSD) diversi dalle carte di
pagamento”
ALTRE SPESE
In formato cartaceo
Spese per invio comunicazioni € 0,90
periodiche.
Periodicità Annuale
Spese per invio altre comunicazioni € 2,10
Spese per invio altre comunicazioni € 0,00
mediante raccomandata
In formato elettronico
(PDF-tramite portale del documento) € 0,00
Spese per invio comunicazioni € 0,00
periodiche.
Periodicità Annuale
Spese per invio altre comunicazioni
€ 0,00
RECESSO E RECLAMI
RECESSO DEL CLIENTE NON CONSUMATORE
Il cliente può recedere dal servizio in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dandone
comunicazione scritta con almeno 1 mese di anticipo.
Recesso della Banca
La banca può, in qualunque momento, revocare, sospendere o modificare l’uso del servizio, dandone avviso al cliente
a mezzo raccomandata A/R. Nel caso di recesso o revoca o sospensione, il cliente è tenuto alla restituzione del
materiale in suo possesso. La banca non risponde delle conseguenze eventualmente derivanti da temporanee
interruzioni del Servizio.
RECESSO DEL CLIENTE CONSUMATORE
Il cliente può recedere dal servizio in qualsiasi momento, senza penalità e senza spese di chiusura, dandone
comunicazione scritta senza preavviso.
Recesso della Banca
La banca può, in qualunque momento, recedere dal servizio con comunicazione scritta con preavviso di almeno 2 mesi,
fatta salva la facoltà di recedere senza preavviso in presenza di giusta causa o giustificato motivo e fermo restando che
al cliente è comunque assicurato il servizio per le richieste e le disposizioni presentate fino al giorno lavorativo
precedente. Può altresì sospendere o modificare l’uso del servizio, anche senza preavviso per ragioni di efficienza e
sicurezza, dandone avviso al cliente, con qualunque mezzo anche per via telematica. Nel caso di recesso o revoca o
sospensione, il cliente è tenuto alla restituzione del materiale in suo possesso. La banca non risponde delle
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RELAX BANKING
conseguenze eventualmente derivanti da temporanee interruzioni del Servizio.
TEMPI MASSIMI DI CHIUSURA DEL RAPPORTO
Il tempo massimo di chiusura del rapporto è di n° 10 giorni lavorativi.
RECLAMI
I reclami vanno inviati all’Ufficio Reclami della banca (Banco Fiorentino –Mugello Impruneta Signa –Credito
cooperativo Società Cooperativa via Villani 13 – 50033 – Firenzuola (FI), mail reclami@bancofiorentino.it e PEC
reclami@pec.bancofiorentino.it), che risponde entro 30 giorni dal ricevimento.
Se il cliente non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta entro i 30 giorni può rivolgersi a:
• Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all’Arbitro si può consultare il sito
www.arbitrobancariofinanziario.it. Chiedere presso le Filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla banca
• Conciliatore BancarioFinanziario. Se sorge una controversia con la banca, il cliente può attivare una procedura di
mediazione finalizzata alla conciliazione, che consiste nel tentativo di raggiungere un accordo con la banca, grazie
all’assistenza di un conciliatore indipendente. Per questo servizio è possibile rivolgersi al Conciliatore
BancarioFinanziario (Organismo iscritto nel Registro tenuto dal Ministero della Giustizia), con sede a Roma, Via delle
Botteghe Oscure 54, tel. 06.674821, sito internet www.conciliatorebancario.it.
Se il cliente intende rivolgersi al giudice egli - se non si è già avvalso della facoltà di ricorrere ad uno degli strumenti
alternativi al giudizio sopra indicati - deve preventivamente, pena l’improcedibilità della relativa domanda, rivolgersi
all’ABF oppure attivare una procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione presso il Conciliatore
BancarioFinanziario. Le parti possono concordare, anche successivamente alla conclusione del contratto, di rivolgersi
ad un organismo di mediazione diverso dal Conciliatore BancarioFinanziario purché iscritto nell’apposito registro
ministeriale.
LEGENDA
Banca Passiva La banca, ivi compresa la medesima Banca Proponente, che appositamente
autorizzata dal cliente, riceve i flussi elettronici, provvedendo all’esecuzione
delle istruzioni ivi contenute, ed invia flussi informativi e di rendicontazione.
Banca Proponente La banca che offre i servizi al cliente e conclude con il medesimo un accordo per
realizzare attraverso apposito collegamento telefonico o alla rete Internet, lo
scambio dei flussi dispositivi ed informativi tra cliente e Banche Passive od altri
clienti.
Delega F24 Delega irrevocabile, conferita a banche autorizzate, al pagamento di imposte,
tasse, tributi, contributi, oneri fiscali e previdenziali in genere, il cui
adempimento sia consentito dalla normativa tempo per tempo vigente mediante
moduli cartacei denominati “F24”, o mediante analoga modulistica in formato
elettronico, contenenti le indicazioni, le informazioni ed i dati fissati negli
appositi decreti ministeriali.
Manuale Tecnico Note informative, consultabili on line, indicanti le regole e le procedure tecnico-
organizzative per la strutturazione, conversione, trasmissione, interpretazione e
sicurezza dei messaggi, oltre che l’elenco dettagliato delle operazioni eseguibili
attraverso i servizi.
Servizi I servizi disciplinati nel contratto ed indicati nella sezione II del presente Foglio
Informativo, sono contraddistinti (fatta eccezione per il GSM) dal marchi di
qualità C.B.I. – Corporate banking Interbancario di cui è titolare L’Associazione
Bancaria Italiana e per il Fast Bank è titolare SSB.
UserID Codice identificativo composto da caratteri alfanumerici che, conosciuta
solamente al cliente, gli consente di accedere ai servizi per i quali è abilitato.
Password Parola chiave scritta con caratteri alfanumerici che, conosciuta solamente dal
cliente, gli consente di accedere ai servizi per i quali è abilitato
Canone E’ il corrispettivo che il cliente versa alla Banca per l’utilizzo del servizio Relax
Banking Viene addebitato sul conto corrente del cliente
Dispositivo O.T.P. E’ un dispositivo fisico di sicurezza One Time password (OTP) nato per evitare
che i clienti, attraverso comportamenti rischiosi o ingenui, siano vittime di
03/12/2018
Aggiornato al: {Data_Agg_Documento}Banco Fiorentino – Mugello Impruneta Signa – Credito Cooperativo
FOGLIO INFORMATIVO
RELATIVO AL
RELAX BANKING
episodi di attacchi e minacce online. Il dispositivo OTP, abbinato alle credenziali
di accesso, rende immune, il cliente, dalle più diffuse azioni fraudolente volte a
catturare i codici di accesso e la password dispositiva di Relax Banking. Basta
leggere la password numerica che appare sul display ed inserirla, per intero, nel
campo One Time Password, sia in fase di accesso che alla conferma di ogni
disposizione
Servizio CBILL Possibilità di visualizzare e pagare le bollette emesse da Aziende (c.d. Biller)
creditrici, imprese o P.A. che utilizzano questo strumento. Questa modalità
differisce dal classico bollettino postale cartaceo perché l’emissione tramite
CBILL prevede il caricamento del bollettino, da parte del Biller, in modalità
esclusivamente elettronica; di conseguenza, il pagamento può avvenire
solamente tramite Relax Banking.
03/12/2018
Aggiornato al: {Data_Agg_Documento}Puoi anche leggere
