FARMA - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
FARMA
FOCUS
La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
I.P.
FOCUS Editoriale
Sommario Appartenenza
2 I SOCI
Il cuore
della cooperativa
iFARMA EDITORE
iFARMA EDITORE SRL
Via Ezio Biondi 1, 20154 Milano
e orgoglio
Le voci di chi di CEF ha fatto la storia, di chi ha creduto nel valore della rete T: 02 349951 - Fax 02 33107015
molto prima dell’arrivo delle catene nel nostro Paese. E di chi oggi è consapevole info@ifarma.net
che aderire a un network è un punto di partenza, non di arrivo
www.ifarma.net
5 PROGETTO RETAIL PRESIDENTE E DIRETTORE EDITORIALE
Ismaele Passoni
Era il 4 febbraio del 1976 quando mio padre, pieno di orgoglio,
La Farmacia Italiana, ammirava la targa CEF, scintillante, che faceva bella mostra di sé
insegna e format DIRETTORE RESPONSABILE
Laura Benfenati (direttore@ifarma.net) all’ingresso della farmacia di famiglia. Quella targa in bronzo
Il logo parla di un nuovo modello di farmacia,
REALIZZAZIONE EDITORIALE
e soprattutto la scritta che campeggiava al centro, sotto il logo
con il farmacista e il cliente al centro, Proedi Comunicazione srl
come al centro è il simbolo della farmacia, cuore del marchio
“Farmacia associata”, era il primo segno di appartenenza
8 DIGITALE REDAZIONE WEB a un sistema che voleva fare impresa e che coglieva, già allora,
Marco Rocco
La digitalizzazione (marco.rocco@digitalsolutionsitalia.it) il bisogno di stare insieme per essere più forti.
e le nuove opportunità PROGETTO GRAFICO
Fabio Lancini
I farmacisti, con quella targa che accoglieva clienti e fornitori,
Una evoluzione inevitabile e irrinunciabile, spronata dalla pandemia, sta volevano in qualche modo affermare di non essere più soli ma Vittorino Losio,
coinvolgendo il mondo della farmacia. Per il proprio network CEF sta attuando
ART DIRECTOR collegati tra loro: una rete di solidarietà e vicinanza dove il farmacista vicino non era più presidente CEF
progetti importanti Floriana di Maio
un concorrente ma un collega su cui contare per affrontare il futuro.
10 FORMAZIONE CONCESSIONARIA PER LA PUBBLICITÀ Sono passati oltre 40 anni da allora e tante cose sono accadute nel nostro mondo, ma oggi
Risorse umane, Digital Solutions srl
driver per il successo ADVERTISING SALES MANAGER
riprendendo in mano quella targa sento ancora forte il senso di orgoglio e di appartenenza che dà
il vero significato al nostro stare insieme in cooperativa. E, ora come allora, vedendo la nuova
Favorire il giusto equilibrio tra l’azienda, le persone e l’utente è l’obiettivo della Giancarlo Confalonieri
(giancarlo.confalonieri@digitalsolutionsitalia.it)
nostra formazione. Senza dimenticare che valorizzare i collaboratori è il modo insegna della Farmacia CEF ne colgo il senso profondo: è la nostra bandiera, quella che alziamo
migliore per preservare il patrimonio di fiducia tra farmacia e cliente MARKETING ogni mattina aprendo le nostre farmacie e accogliendo i primi clienti, è il segno della nostra libertà
11 SERVIZI Stefano Butti, Luana De Stefano
che ci consente di fare fino in fondo la nostra professione, senza condizionamenti di sorta che non
Esperienza Marketing strategist
Lara Passoni siano quelli dettati dal nostro ruolo sociale di farmacisti e dalla nostra volontà di fare impresa.
e professionalità E in questa tempesta perfetta, tra i marosi della pandemia e le lusinghe delle società di capitali,
La Farmacia dei servizi sta per concretizzarsi in diverse Regioni, AMMINISTRAZIONE
ma per il network CEF è già una realtà quotidiana, grazie a un consolidato Katia Greto che in una sorta di Risiko delle acquisizioni determinano uno scollamento nel nostro sistema,
e ricco panel di prestazioni intravvedo sempre alto il nostro vessillo, che dà la direzione e traccia la rotta.
13 PRIVATE LABEL COORDINAMENTO TECNICO E TRAFFICO
Paola Grilli (paola.grilli@ifarma.net) Ieri ci univa la volontà di controllare la distribuzione, unico modo per garantire la nostra
Il valore indipendenza; oggi, il fronte della competizione si è spostato, gli interessi sono più grandi e la
di un marchio partita che siamo chiamati a giocare è assai più impegnativa e sfidante: passa attraverso le nostre
CEF è pronta per il lancio di un proprio brand di prodotti, che si inserisce
in un mercato maturo a livello europeo ma ancora sfidante in Italia. farmacie, i singoli punti vendita, il controllo dei territori e di quote importanti del mercato.
Una gamma di linee in evoluzione, per garantire qualità al cliente Non è più il tempo di osservare ciò che accade ma dobbiamo scendere in campo e far sentire tutto
e redditività alla farmacia
il nostro peso, la forza di oltre 2.000 soci che potranno contare su un nuovo sistema di fare rete, di
14 PARTNERSHIP stare insieme, di contare. Nel mercato di oggi altrimenti il singolo è destinato inevitabilmente a
L’importanza dei rapporti essere marginale, noi vogliamo affermare ancora una volta il valore dell’essere cooperativa grazie
con l’industria anche a nuovi strumenti, una nuova immagine, un nuovo format. Mille opportunità che dobbiamo
Una storia consolidata di collaborazione attiva, stima e rispetto
permettono alla nostra rete di attuare soluzioni di qualità REG. TRIB. MILANO No. 107, 14/03/2017 cogliere tutti insieme se abbiamo a cuore il futuro delle nostre farmacie.
iFARMA EDITORE SRL
e business oriented in sinergia con i partner commerciali ISCRITTO AL ROC No. 29799 DEL 28 GIUGNO 2017 In questa proposta innovativa – che qui sarà illustrata dai tanti collaboratori che in questi mesi
16 TERRITORIO SPECIALE DICEMBRE 2020
DIFFUSIONE MEDIA: 18.000 COPIE
hanno lavorato senza sosta per trasformare un sogno in realtà e ai quali va il mio personale
Una presenza ringraziamento – non può mancare un cuore antico: quell’orgoglio di appartenenza, quella volontà
costante
STAMPA: GRAPHICSCALVE SPA
LOCALITÀ PONTE FORMELLO, 1/3/4
24020 VILMINORE DI SCALVE (BG) di essere prima di ogni altra cosa farmacisti. E così, al centro del nostro nuovo logo, ritroviamo
Con due team di professionisti, Vendite e Retail, CEF è impegnata
quotidianamente a supportare i propri soci nelle scelte strategiche
Nonostante l’editore abbia fatto il possibile per includere il copyright di ogni immagine,
nel caso in cui ci fossero stati errori, omissioni o sviste ci scusiamo con i detentori del copyright quella croce che portiamo alta sopra tutti i motivi di divisione e che oggi, come nel lontano 1934,
in questione, i cui nomi verranno pubblicati nelle prossime uscite.
e imprenditoriali. Un lavoro costante di ascolto, vicinanza
Sebbene il magazine iFarma abbia fatto il possibile per assicurare l’accuratezza
anno di nascita della nostra cooperativa, ci tiene coesi e rappresenta sui nostri territori e per ogni
e proposta delle informazioni pubblicate, non può essere considerato responsabile
delle conseguenze sorte da errori o omissioni. Tutti i diritti sono riservati. nostro paziente la farmacia italiana, libera e indipendente.
La riproduzione in tutto o in parte dei contenuti è proibita.
i FARMAFOCUS | 1
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
I SOCI
Il cuore
della cooperativa Francesco Dinucci, Pisa
Al difficile momento, per tutti, causato dalla
pandemia, per noi si somma una ulteriore fase
Raffaello Recchia, Bari
Un retail forte rende la farmacia forte!
Appartenere alla cooperativa è parte di
Emmanuele De Libero, Livorno
Quando ho aderito a +bene mi sembrava
di aver raggiunto un punto di arrivo.
delicata, quella del trasferimento della sede un percorso associativo e di condivisione, Ora mi sono reso conto che è un punto
Le voci di chi di CEF ha fatto la storia, farmaceutica. Sono solo 200 metri ma cambia ed è consapevolezza di sé e degli altri. di partenza, ma importante, di un
di chi ha creduto nel valore della rete molto prima il mondo: la nuova sede sarà più grande, con E in questa consapevolezza matura la percorso di grande valore e necessario
dell’arrivo delle catene nel nostro Paese. possibilità di ampliare l’offerta di beni e servizi. necessità, alimentata dalle profonde per crescere e conservare l’autonomia
E di chi oggi è consapevole che aderire a un Ho sempre pensato che in una piccola sede essere parte di una modifiche subite dall’istituto farmacia, di sentirsi parte di aziendale. Ritengo che il nuovo corso intrapreso da CEF
network è un punto di partenza, non di arrivo cooperativa fosse indispensabile, in quanto la piccola farmacia da un gruppo selezionato e coeso di colleghi determinati a sia esattamente nella direzione giusta. Spero che i titolari
sola spesso non ha modo di investire per avere i servizi che una superare tutti insieme le sfide di oggi. italiani percepiscano l’importanza di questo strumento,
Una grande famiglia, quella dei soci CEF, radicata rete può offrire ai propri affiliati. Questo sicuramente è vero, ma lascino da parte un po’ di diffidenza e protagonismo, per
nella tradizione e nella storia della cooperativa, ma oggi scopro, ed è un vero sollievo, quanto sia utile e conveniente andare a costruire insieme la nuova Farmacia Italiana.
proiettata al futuro. La professione è e rimane al centro, esser parte di un progetto così importante e ambizioso con ottimi
ma proprio per questo l’impresa farmacia deve essere professionisti sempre pronti a darti una mano nelle scelte e a Paola Stella, Lecco
“in salute” e saper evolvere. intervenire a supporto nelle difficoltà. Penso proprio di poter dire Fino a poco tempo fa la “Croce Verde” Alberto Ferrari, Brescia
Dalle belle testimonianze raccolte in queste pagine si che è stata una scelta azzeccata! luminosa, uno dei simboli della farmacia, Ho partecipato dalla nascita della nostra
comprende quanto il cambiamento di pelle sia ritenuto era sufficiente a contraddistinguerci. prima rete CEF passando attraverso tutte
ineluttabile, soprattutto dopo l’approvazione della Oggi molte cose sono cambiate. La le sue evoluzioni, fino all’ultimo sviluppo
Legge 124/2017 che ha mutato radicalmente gli scenari. Paolo Fabro, Padova volontà di aderire al progetto retail CEF, di un prodotto che voglio definire un
La rete quindi è un punto di partenza, in necessaria I motivi per aderire al nuovo retail della nostra nuovo e di valore, è la mia scelta, che giovane atleta destinato alla maturità di
evoluzione verso un progetto retail coadiuvato da solidi cooperativa, la più grande d’Italia, sono mi rende orgogliosa e sicura, oggi e in futuro. Poter contare campione talentuoso: CEF La Farmacia
percorsi formativi, soluzioni digitali e di comunicazione molteplici. Permette al farmacista italiano su una visione strategica di marketing, comunicazione, Italiana. La nostra farmacia – nostra, non di altri – ha le
innovative e supporti commerciali interessanti. C’è il di rimanere indipendente, facendo squadra visibilità, servizi tecnologici, oltre a offerte commerciali proprie peculiarità, un passato costruito dalla sua stessa
conforto di avere alle spalle, come ha scritto uno dei con molti colleghi, potendo contare su una interessanti, supporta e garantisce un buon risultato caparbietà professionale e un futuro a valore aggiunto che ci
soci CEF in queste pagine, «professionisti che, come dei marginalità garantita, con miglioramenti economico, importante per la “salute” della farmacia. Io, consente di essere quello che siamo veramente, farmacisti
velisti esperti nella navigazione, sanno, fiutando il vento, anche di cinque punti percentuali; la possibilità di mantenere alto farmacista CEF, metto la salute del “paziente-cliente” italiani orgogliosi del nostro esserlo: uniti si vince! Grazie a
dove dirigere l’imbarcazione». ● il livello di professionalità grazie alla nostra prestigiosa Accademia; al centro e offro soluzioni di valore attraverso la mia tutti coloro che si sono adoperati per il nuovo progetto.
ottenere condizioni diversamente inimmaginabili dagli accordi professionalità e quella dei miei collaboratori.
con le aziende con le quali collaboriamo. Infine un elevato e
invidiabile standard a livello di immagine per quanto riguarda Rosanna Galli, Cremona
l’allestimento e la comunicazione. Partecipare al network significa pensare
Nicola Strampelli, Roma e organizzare la farmacia in modo diverso.
Antonello Mirone, Napoli Ho deciso di aderire a un network forte Dal confronto con i colleghi ho acquisito
Sono sempre più convinto che l’unico Marco Marchi, Brescia fin dal momento in cui sono diventato una visione di insieme del mercato,
modo per rendere sostenibile la La farmacia territoriale ha la necessità titolare, seguire la mia cooperativa è in continua evoluzione, superando la
propria presenza sul mercato, visto di essere sempre più vicina ai cittadini, stata una scelta naturale. prospettiva limitata che potevo avere
lo scenario in continua evoluzione in non solo per prossimità ma anche per Oggi, con l’ingresso dei capitali nella arroccata nella realtà della mia provincia. Sono riuscita a
cui stiamo vivendo, sia quello di fare professionalità, competenze gestionali, gestione delle farmacie, lo è ancora di organizzare gli acquisti, anticipando le richieste della clientela
rete: colleghi che supportano colleghi. servizi e offerta di assortimento. più, poiché far parte di un network consente di condividere e selezionando le aziende di maggiore tendenza, sulla base
Per questo sono felice di sposare il nuovo progetto retail di Per questo ho aderito con entusiasmo e di mettere a sistema tutte quelle attività che, se svolte delle campagne pubblicitarie e promozionali in lancio. Mi sono
CEF, che ci riunisce sotto un’unica insegna: “La Farmacia alla rete retail CEF: sono convinto che per contrapporci ai insieme e in gruppo, possono avere molta più forza ed sentita più tutelata, dal punto di vista della pianificazione
Italiana”. Siamo farmacisti indipendenti che, con una nuova cambiamenti introdotti dalla Legge sulla Concorrenza 124/17 efficacia. Oggi non potrei immaginare la mia farmacia senza commerciale e della gestione espositiva dei prodotti, con
immagine e supportati dagli strumenti della cooperativa, sia necessario unirsi salvaguardando la libertà e l’indipendenza alle spalle il supporto forte della mia cooperativa e del mio positive ricadute sull’andamento delle vendite. e attraverso la
possiamo con fiducia e senza paura affrontare il futuro. di CEF La Farmacia Italiana. network. mia professionalità e quella dei miei collaboratori.
2 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 3
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
I SOCI PROGETTO RETAIL
Il cuore La Farmacia Italiana,
della cooperativa
Gianluca Ianni, Roma Ugo Quartaroli, Cremona
insegna e format
Sono fortunato! Ho avuto la possibilità Sono molto orgoglioso di come la
insieme ad altri colleghi di progettare e cooperativa sta lavorando per noi Il logo parla di un nuovo modello di farmacia, sistema solido e riconosciuto,
vivere da sempre il network +bene. farmacisti. CEF si sta rinnovando e con il farmacista e il cliente al centro, che ha a cuore la distribuzione
Era chiaro che la singola farmacia non sta gettando nuove basi per un futuro come al centro è il simbolo della farmacia, del farmaco
fosse più in grado di crescere con le ancora più forte e solido. Nel contesto cuore del marchio e la professionalità
proprie forze e che creare una struttura del mercato attuale, lo sviluppo del del farmacista.
centrale fosse una scelta necessaria per il socio ma anche progetto retail si sta dimostrando una soluzione efficace ed Maria Antonietta Iacovaccio, Retail Manager CEF
per la cooperativa stessa. Sono passati tanti anni e ora efficiente, una nuova proposta davvero interessante. Il nuovo layout
siamo alla partenza del nostro retail 3.0: la farmacia, il Avere due network, FarmaciaINsieme e +bene, che uniscono La novità del format si
cittadino e CEF avranno sempre più strumenti, utili e 1.600 farmacie, e decidere di investire su un rebranding non percepisce già dall’esterno, con
necessari. La farmacia è e deve rimanere il luogo di elezione è stata sicuramente una scelta facile. Entrambi i network una customer experience che
dove poter svolgere al meglio la nostra professione e dove il Francesco Rastrelli, Brescia hanno una lunga storia, frutto dell’unione dell’esperienza inizia dalla vetrina a vista
cittadino può trovare la giusta risposta alle proprie esigenze In un mercato sempre più aggressivo e e delle competenze di diverse reti locali che poi sono state sull’interno, mettendo in
di salute e benessere. performante, nel quale per emergere ampliate, negli ultimi anni, con le proprie attività su scala risalto il farmacista,
servono idee innovative, si può vincere nazionale. la cassettiera con al centro
avendo una storia consolidata alle spalle Ma questo non è più sufficiente per competere in un il logo e i reparti che
Giovanni Matarese, Foggia e al fianco professionisti che, come dei panorama sempre più sfidante: non basta essere numerosi soddisfano le diverse esigenze Maria Antonietta Iacovaccio
Far parte del retail di CEF per me ha velisti esperti nella navigazione, sanno, e capillari sul territorio, è necessario creare un’insegna di salute e benessere del
rappresentato la svolta: riesco a sfruttare fiutando il vento, dove dirigere l’imbarcazione. Il nuovo retail riconoscibile che comunichi al cittadino i nostri valori, cittadino. Ad attirare l’attenzione
gli innumerevoli vantaggi economici grazie CEF La Farmacia Italiana, con un concept forte e riconoscibile, le nostre farmacie e la nostra azienda, la Cooperativa. ci sono anche una vetrina digitale, che comunica in modo
agli accordi commerciali concordati e offrire rappresenta dunque un’opzione irrinunciabile: una rete CEF ha lavorato sul restyling del proprio logo, rendendolo innovativo le campagne di informazione e prevenzione e le
innumerevoli servizi, dalla telecardiologia capillare di farmacie associate affiancata a una diffusa più chiaro e contemporaneo, ed enfatizzandone i valori. attività commerciali proposte, e una vetrofania con l’elenco
alle giornate di screening, che rendono la assistenza primaria, standard di qualità, con protocolli di Il logo nel suo complesso parla di un nuovo modello di dei servizi erogati all’interno del punto vendita. Entrando, il
mia farmacia altamente competitiva e al passo con le richieste consiglio e campagne di informazione e prevenzione, un farmacia, italiana e moderna, con il farmacista e il cliente al cliente si sente rassicurato, sperimenta l’esperienza di un
del mercato. Al lato commerciale va aggiunto il lato umano e category management centralizzato, dinamiche promozionali centro, come al centro è il simbolo della farmacia, cuore del ambiente sanificato con apparecchi certificati, uno spazio
familiare, che solo una cooperativa di soci farmacisti come CEF coordinate e un software di gestione integrato con la marchio. Nasce così la farmacia CEF La Farmacia Italiana. ordinato, luminoso, coinvolgente e organizzato, con un
sa esprimere al meglio. cooperativa. Una nuova insegna e un nuovo format che, in modo smart e assortimento chiaro e razionale.
attuale, comunicano Non appena superato l’ingresso troviamo una postazione
al paziente di accoglienza e un “punto consiglio”: uno spazio non solo
Andrea Pomi, Varese l’importanza di dedicato alle giornate di screening e all’erogazione di servizi
L’appartenenza al retail di CEF significa Mariella Sartori, Verona una farmacia come la telemedicina, ma anche al colloquio con il proprio
non solo un netto miglioramento dei Ho sempre creduto in CEF e da molti che evolve, farmacista, prenotabile consultando la nuova app del
parametri economici – su tutti un anni mi sono affidata completamente. che risponde network. La persona è sempre al centro della nostra farmacia,
aumento di 3-4 punti della percentuale Nella cooperativa ho trovato una alle esigenze che è orientata alla relazione tra il farmacista e il paziente,
di sconto e un’apprezzabile diminuzione famiglia a cui appartenere, pur del territorio. che si rafforza sempre più grazie agli strumenti digitali
delle scorte di magazzino – e più risorse, mantenendo la mia unicità. Il nuovo Una farmacia innovativi e ai nuovi servizi offerti, come il click&collect che
tempo ed energie da dedicare alla professione. retail CEF La Farmacia Italiana è il che diventa consente al cliente la prenotazione del ritiro dei prodotti in
Mi permette di affrontare il futuro con sicurezza e serenità, nostro futuro: mi dà opportunità di crescita e formazione, il punto di farmacia, evitando le code, e poi la consegna a domicilio.
consapevole di far parte di un gruppo solido, preparato e confrontandomi ogni giorno con professionisti che mi riferimento Questi servizi sono ormai diventati fondamentali e il sistema
innovativo, che è in grado di affrontare e vincere la sfida con guidano verso un continuo miglioramento e mi forniscono per la salute vincente vede un’integrazione forte tra negozio fisico
le più grandi catene. servizi per svolgere al meglio la professione. e la cura della e digitale, supportata da una comunicazione sinergica
persona, parte di un ed efficace.
4 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 5
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
PROGETTO RETAIL
La Farmacia Italiana,
insegna e format
Funzionale e custom made
CEF La Farmacia Italiana è una farmacia evoluta e
accogliente, dove tutti i cittadini possono trovarsi a proprio
agio grazie a un format facilmente adattabile a ogni
contesto: dalla grande farmacia centrale alla piccola rurale.
Il nostro non è un eccezionale flagship store, studiato per
impressionare il mercato, ma un modello di farmacia
funzionale, che crea valore con la standardizzazione dei
processi. Scegliamo di mettere in evidenza le caratteristiche
della singola farmacia, grazie a una consulenza
personalizzata che considera i dati di geo-marketing,
del bacino d’utenza, del sell-out per categoria e delle
specializzazioni del personale. Adattiamo il format, parte
degli assortimenti, la redditività degli spazi e i servizi sulla
base delle relative esigenze.
La strategia della nostra rete si distingue ulteriormente
mettendo sotto la stessa insegna le farmacie di proprietà e
quelle affiliate, per dare forza al sistema e per fare in modo
che i progetti pilota, come per esempio il riordino
automatico e i locker, siano prima testati sulla proprietà
e poi, una volta resi efficienti, estesi a tutte le farmacie.
Farmacie indipendenti sotto una sola
insegna
L’esperienza di gestione diretta ci permette di mostrare i
risultati economici e organizzativi, già visibili alle numerose indipendenti, che pone al centro della sua
farmacie che sono da anni nel nostro network più forte e che strategia la relazione tra farmacista e paziente,
hanno visto aumentare la propria redditività. una centralità vincente rappresentata
Esse trarranno ulteriori benefici aderendo alla nuova idealmente dalla croce al centro del
insegna, dalla quale non si può prescindere in un contesto monogramma e trasformata in realtà grazie alla
in continua evoluzione, dove il farmacista da solo non può presenza capillare sui territori e all’impegno
riuscire a sostenersi, nemmeno con il massimo dispendio costante del farmacista come professionista
di energie. della salute. ●
A pochi giorni di distanza dall’apertura della prima farmacia
con l’insegna CEF La Farmacia Italiana, stanno nascendo
altre farmacie CEF dislocate sul territorio, unite da un forte
senso di appartenenza e da un obiettivo comune: sono le
farmacie di alcuni soci titolari, che hanno creduto nel La prima farmacia con l’insegna
CEF La Farmacia Italiana a Piantedo (Sondrio).
progetto fin dall’inizio e che ringraziamo per la fiducia
Ne sono poi state già inaugurate altre due,
e la passione dimostrata a tutto il gruppo. a Bovolenta in provincia di Padova
Nasce così la prima insegna di farmacie italiane e la Farmacia Castello a Brescia.
6 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 7
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
PROGETTO RETAIL DIGITALE
La Farmacia Italiana, La digitalizzazione
insegna e format
e le nuove
opportunità Focus primari la centralità del paziente e la professionalità del
consiglio del farmacista, per integrare l’esperienza all’interno
e migliorare la nostra reputazione on line.
Nella comunicazione un’attenzione particolare verrà data
del punto vendita fisico con tutti i servizi digitali in grado di ai nostri farmacisti e al nostro network, promuovendo servizi
Una evoluzione inevitabile e irrinunciabile, rispondere alle necessità del cliente-paziente. di informazione e prevenzione che diano continuità
spronata dalla pandemia, sta coinvolgendo Qui elenchiamo i primi passi che CEF La Farmacia Italiana alla relazione cliente-paziente/farmacista.
il mondo della farmacia. Per il proprio network muoverà per la sua “rivoluzione” digitale, ma molti progetti
CEF sta attuando progetti importanti sono già in cantiere per proseguire insieme ai nostri farmacisti La carta fedeltà
questo nuovo, irrinunciabile percorso. La fidelity card è fondamentale
Andrea Galuppini, Marketing Manager CEF per la realizzazione di progetti di marketing
relazionale: strumento efficace
Il nostro settore, come molti per conoscere le abitudini di
altri, sta vivendo una vera e acquisto, consente inoltre al
propria rivoluzione digitale, cliente-paziente di percepire
ITAB PER CEF LA FARMACIA ITALIANA e ciò che prima poteva essere il programma fedeltà come un
La collaborazione tra Itab e CEF per il progetto di sviluppo un’opzione ora si è trasformato servizio personalizzato
e ristrutturazione del nuovo retail parte dal format in una necessità per e lo rende consapevole del valore
studiato dall’architetto Flavio Leggeri, e si sviluppa tramite mantenere competitività in un aggiunto offerto dall’esperienza e dalla competenza
un processo che va dalle opere di construction alla fornitura
delle luci, passando per la produzione dell’arredo. mercato sempre più rapido del farmacista.
La customer experience inizia già dalla vetrina totalmente nei cambiamenti. La piattaforma di loyalty di CEF verrà implementata e ottimizzata
aperta, che mette in risalto un percorso concettuale la cui La pandemia ha giocato un per rafforzare la relazione e la fiducia dell’utente con la farmacia
partenza è rappresentata dal portale di ingresso e il cui
ruolo di acceleratore della di riferimento e per elaborare nuove strategie di marketing.
arrivo si definisce nella cassettiera brandizzata con i colori
e il logo del marchio. All’interno la farmacia si racconta digitalizzazione e la farmacia La nuova app La Farmacia Italiana
tramite una chiara divisione delle due macroaree del è stata forse uno dei settori Con il lancio del nuovo format il primo pilastro è il lancio Vetrine digitali
parafarmaco e del farmaco. Calda e accogliente una,
più coinvolti in questa della nuova app CEF La Farmacia Italiana, che consentirà La comunicazione digitale non si ferma qui.
rassicurante e professionale l’altra.
Il progetto illuminotecnico, sviluppato con software dedicati rivoluzione, facilitando il al cliente-paziente di avere la propria farmacia di fiducia Un importante progetto – che punta a diventare una case
dal nostro ufficio tecnico a Pianoro, ha permesso di completamento del processo Andrea Galuppini sempre a disposizione. history nel mondo farmacia – coinvolgerà anche i punti
scegliere, attraverso una modulazione attenta dell’uso della di trasformazione in senso Le principali funzionalità saranno orientate a mantenere vendita: il digital signage. In tutte le farmacie del network
luce, corpi illuminanti capaci di mettere in risalto i punti
salienti della farmacia. digitale di molti servizi oggi disponibili. la relazione cliente-paziente/farmacista in ogni momento verranno installate vetrine digitali, potente strumento di
In un panorama di retail concept che vuole differenziarsi e trasferire l’esperienza del punto vendita fisico nell’ambiente marketing e comunicazione, in grado di attirare l’attenzione,
per sbalordire, Itab ha sposato con passione l’idea di una Le soluzioni CEF digitale: offerte e promozioni, eventi e servizi, carta fedeltà, comunicare messaggi chiave, intrattenere, stupire il cliente. ●
farmacia dove l’ordinario diventa eccezionale, la cassettiera
Secondo l’ultimo report 2020 di We Are Social, “L’Italia si home delivery e click & collect.
diventa un valore e il farmacista si riappropria di spazi
in cui prendersi cura del proprio cliente. conferma un paese maturo, connesso, social e con un trend di
adozione in crescita per quanto riguarda sia internet in senso Social network
Itab, con i suoi 19 centri produttivi, in cui realizza arredi
ampio sia le piattaforme social, sia le nuove tecnologie”. Tradotto La strategia digitale non può sottrarsi dallo sviluppo della
e luci specialistici per il retail, è il più grande gruppo
europeo che opera nel settore del retail concept. Onorati per in numeri, il panorama mostra circa 50 milioni di italiani comunicazione attraverso i social: è previsto il rilancio del
esser stati selezionati da CEF come partner per il progetto regolarmente on line e 35 milioni attivi sui social network, che profilo CEF su Facebook affidato all’agenzia Raineri Design
di sviluppo e ristrutturazione delle farmacie dirette spendono ogni giorno rispettivamente sei ore su internet (che ha seguito anche tutto il processo di rebranding della
e affiliate, siamo certi di poter garantire un risultato
eccellente anche per i progetti futuri. e quasi due ore sui social. Cooperativa), che si occuperà di lavorare sul piano editoriale
Nicola Da Boit, direttore vendite Italia In questo scenario anche CEF, nel suo ruolo di leader del e sui contenuti creativi. I primi obiettivi che ci poniamo
Divisione Farmacie Itab
settore, ha messo a punto soluzioni innovative ed è pronta sono sviluppare la brand awareness di CEF, utilizzando uno
a lanciare importanti novità in ambito di digitalizzazione. storytelling emozionale per farci conoscere al pubblico,
Nicola Da Boit, direttore vendite Italia - Divisione Farmacie Itab
8 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 9
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
FORMAZIONE SERVIZI
Risorse umane, Esperienza
driver per il successo e professionalità
Favorire il giusto equilibrio tra l’azienda, conta la relazione con il Un nuovo modello La Farmacia dei servizi sta per concretizzarsi in
le persone e l’utente è l’obiettivo della nostra professionista. Le nostre di gestione diverse Regioni, ma per il network CEF è già una
formazione. Senza dimenticare che valorizzare scelte di consumatori, Il saper mantenere, nel cambiamento, un forte legame realtà quotidiana, grazie a un consolidato e ricco
i collaboratori è il modo migliore per preservare soprattutto se in relazione con la nostra storia e il nostro percorso è uno dei nostri panel di prestazioni
il patrimonio di fiducia tra farmacia e cliente alla salute, passano di fatto valori fondanti e ci consentirà di cogliere quegli obiettivi
da una valutazione sulla di consolidamento e sviluppo che vogliamo garantire a ogni Rossella Miracapillo, Responsabile Area Servizi CEF
Andrea Soldani, Direttore Risorse umane CEF capacità di ascolto e di nostro associato.
consiglio che il farmacista E se il centro del nostro nuovo modello di farmacia è il La Farmacia dei servizi,
Quando si parla di risorse umane in azienda, l’accento a cui ci rivolgiamo può binomio farmacista-utente, allora la formazione e la capacità dopo un lungo lavoro, in
spesso cade sul termine “risorse” e la connotazione diventa garantirci. di guida dei collaboratori costituiscono uno dei driver CEF è una realtà. E lo sarà
inevitabilmente di tipo economico. Ma oggi, se si vuole Diventa quindi strategico fondamentali per il successo. ancora di più nel nuovo
realmente costruire un solido vantaggio competitivo, assicurare, in ognuna Proporremo quindi non solo attività formative – in presenza format, nel quale potrà
dobbiamo prima di tutto rimettere al centro la persona delle farmacie del nuovo e, oggi sempre più, in modalità remota – ma anche un nuovo consolidare pienamente
e riscoprire l’umanità dei rapporti aziendali e con il cliente retail CEF, quel rapporto modello di gestione delle risorse umane all’interno della la sua missione di presidio
finale. di valore tra cliente/ farmacia: un sistema integrato, moderno ed efficiente di sanitario che assume un
Se è vero che il personale in azienda costituisce spesso paziente e farmacista, che Andrea Soldani condivisione di obiettivi qualitativi e quantitativi, in grado ruolo complementare
il valore più importante, questo è ancora più vero se costituisce nel tempo il vero di focalizzare e valorizzare il contributo di ciascuno. nell’assistenza territoriale,
pensiamo alla farmacia, dove il rapporto tra utente patrimonio di ogni nostro associato. La centralità di questa Ecco quindi la nostra promessa per ognuno degli associati la porta di accesso alle
e farmacista è il cuore di ogni transazione. relazione di fiducia è il motore primo di tutti i progetti al nuovo format: più umanità all’interno di ogni risorsa, per prestazioni di primo livello
In farmacia le risorse umane costituiscono di fatto il vero che costituiranno il futuro delle farmacie CEF. costruire insieme il futuro della nuova Farmacia Italiana CEF. ● che possono agevolare
patrimonio immateriale di un luogo in cui, prima di tutto, il lavoro di medici, pediatri
Accademia Farmacia e specialisti.
Competenze per competere Le farmacie del retail Rossella Miracapillo
Comportamenti professionali e in grado di creare una CEF hanno colto da tempo
relazione con il paziente a valere nel tempo: è questo ciò che questa e altre esigenze del cliente-paziente, nate da stili di
ci attendiamo da ogni nostro collaboratore in farmacia. vita mutati, dalla sensibilità crescente verso la prevenzione,
Per raggiungere questo obiettivo metteremo in campo tutta dal ritmo lavorativo incalzante che spesso mette il cittadino
la nostra esperienza maturata in anni di gestione di uno dei nell’impossibilità di accedere a una serie di prestazioni
progetti più importanti per CEF: l’Accademia Farmacia. sanitarie. Proprio per dare una risposta a queste necessità
L’Accademia rappresenta uno spazio di crescita che ha visto CEF, grazie ad accordi con fornitori accreditati, ha messo a
in questi anni la realizzazione di attività formative finalizzate disposizione dei propri associati un ricco panel di servizi.
a migliorare l’efficacia e l’efficienza di tutti i processi di
farmacia, in termini di competenze personali e professionali Prestazioni di qualità, certificate
di farmacisti e collaboratori. e monitorate
Oltre 400 corsi erogati e più di 17mila partecipanti coinvolti Nelle farmacie della Rete è possibile effettuare
negli ultimi tre anni, una certificazione di qualità ISO.9001 elettrocardiogrammi, holter pressorio, holter cardiaco
specifica, uno staff di professionisti dedicato e un Comitato in collegamento in tempo reale con cardiologi; test
scientifico di indirizzo composto da farmacisti costituiscono autodiagnostici per la rilevazione della pressione arteriosa
un patrimonio di esperienze e competenze di grande e della glicemia, emoglobina glicata, intolleranze
valore, e che ora dispiegherà appieno tutta la sua capacità alimentari, valutazione allergeni, dosaggi ormonali,
trasformativa anche nella nuova Farmacia Italiana CEF. www.accademiafarmacia.com pannello lipidico completo (colesterolo, Ldl, Hdl,
10 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 11
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
SERVIZI PRIVATE LABEL
Esperienza e Il valore
e professionalità
di un marchio
trigliceridi); giornate di screening (compattezza ossea, CEF è pronta per il lancio di un proprio brand Dalla fine di quest’anno
ritorno venoso, bioimpedenziometria); analisi chimiche di prodotti, che si inserisce in un mercato maturo ed entro il primo
per valutare la qualità di acqua, olio, vino, terra; a livello europeo ma ancora sfidante in Italia. semestre 2021 saranno
noleggio di apparecchi per magnetoterapia, consegne a Una gamma di linee in evoluzione, disponibili 10 referenze
domicilio e molto altro. per garantire qualità al cliente e redditività della cosmesi viso, sei
L’elenco non è esaustivo ed è in continua alla farmacia della cura del corpo e
implementazione, mentre il metodo di attivazione e 32 integratori tra rimedi
selezione delle prestazioni è ampiamente consolidato. Rossana Baroni, Responsabile Prodotti a Marchio CEF stagionali, tonificanti,
Tutti i servizi, infatti, vengono realizzati con partner stomaco, intestino
certificati e qualificati. Così come sono certificate le Forte di una ormai una consolidata realtà di network, CEF e capelli.
procedure di esecuzione delle prestazioni, seguite si muove in un contesto di mercato nel quale è da ritenersi Si tratta, non a caso, delle
attraverso un monitoraggio periodico della qualità da altamente strategica la presenza di una propria linea di linee che necessitano
parte di un audit interno, con aggiornamento costante sulle e ingressi in farmacia, due aspetti della stessa realtà; prodotti a marchio, una private label “CEF” che vedrà a maggiormente del
metodiche di rilevazione e un upgrade tecnologico delle contribuiscono a trasmettere il concetto di professionalità breve il suo lancio. I nostri soci hanno scelto con orgoglio consiglio del farmacista
apparecchiature messe a disposizione delle farmacie in rete. del farmacista e gli permettono di crescere in termini di una marca insegna, che identifica il brand commerciale con e per le quali la farmacia
esperienza. il nome stesso della cooperativa, per coniugare store loyalty rimane un punto di
Pronti per la Farmacia dei servizi Tutto ciò farà sì che le farmacie si trovino pronte a cogliere e brand loyalty. riferimento per Rossana Baroni
In quattro anni, dal 2016 al 2019, le farmacie del retail in modo positivo le opportunità previste dalla Abbiamo fatto ricorso alle migliori collaborazioni per il consumatore.
CEF hanno realizzato circa 60.000 ecg; circa 5.000 holter sperimentazione della Farmacia dei servizi, che dovrebbe presentare sul mercato prodotti di qualità, dalla grafica Perché le farmacie del network possano percepire
pressori, oltre 7.000 holter cardiaci, quasi 1.000 giornate finalmente vedere l’avvio nel 2021 in molte Regioni e a cui pulita e attuale, studiati per coordinarsi con l’immagine concretamente il massimo vantaggio dei prodotti
di screening e un numero incalcolabile di autotest. Questi stanno lavorando Federfarma e una serie di tavoli tecnici del punto vendita e portare ulteriore valore aggiunto CEF è importante che siano pronte ad accogliere
numeri rappresentano un servizio di qualità per il cittadino regionali. all’insegna. i nuovi lanci nelle varie famiglie merceologiche. Come
Federfarma Servizi ha attivato un gruppo di lavoro sulle Prima fra le caratteristiche dei prodotti “CEF” è la qualità, risulta da indagini condotte in altri canali, infatti,
prestazioni in cui CEF è parte attiva, al fine di mettere assicurata dall’attenta selezione di fornitori partner che un numero crescente di clienti comprerebbe più prodotti
insieme tutte le informazioni già consolidate sulla scorta garantiscono prodotti sicuri ed efficaci. Il giusto prezzo ne a marchio se ci fosse più varietà e un’offerta più completa,
di leggi, regolamenti e chiarimenti al fine di redigere linee consente inoltre un’adeguata collocazione nella scala di rispondendo così a un meccanismo definito dagli esperti
guida per la farmacia sull’ottimale gestione di ogni singolo valori dell’offerta della farmacia, una scelta perfettamente in materia “delega del processo di scelta” nei confronti del
servizio realizzabile in farmacia. in linea con le esigenze di un cliente, sempre più attento distributore: il cliente si affida nella misura in cui si fida
alla convenienza ma che non rinuncia alla qualità. del suo interlocutore.
Un presidio sempre aperto Marginalità, fidelizzazione e razionalizzazione
Il grande patrimonio di conoscenze e di esperienze del retail assortimentale per la farmacia sono gli altri indubbi Una sfida raccolta
CEF ha consentito, durante la prima emergenza Covid, vantaggi, ai quali si aggiunge la competitività con gli altri Quella dei prodotti a marchio CEF è una sfida che abbiamo
di mettere a punto con la collaborazione di tutti i fornitori canali con prodotti difficilmente raffrontabili. raccolto puntando sulla forte relazione di fiducia e sul
una serie di accorgimenti per l’esecuzione in sicurezza senso di appartenenza dei soci, che sono pronti a mettere
dei servizi in farmacia. Una gamma importante in campo la loro preparazione professionale per consigliare
In questi mesi così difficili si è avuto modo di sperimentare, I clienti troveranno sullo scaffale, accanto a ogni prodotto prodotti che portano il nome della loro cooperativa.
ancora una volta, il ruolo essenziale della farmacia, in di marca, il corrispondente prodotto a marchio, la cui Se a livello europeo, per lo meno negli altri canali,
grado di continuare a erogare i suoi servizi anche a fronte gamma verrà velocemente ampliata. La Crema Mani 75 il prodotto a marchio rappresenta ormai un mercato
dell’emergenza in atto, proprio a ribadire l’integrazione e il ml e il Bagno Doccia Sensitive 100 ml, già in distribuzione, maturo, in Italia e nello specifico in farmacia, la strada è
supporto al Ssn e la vicinanza al cittadino, in coerenza con sono solo l’anteprima di un lancio in piena regola della linea ancora in gran parte da percorrere, ma è lastricata di nuove
la sua vocazione innata di presidio sanitario territoriale. ● Dermocosmetica, della linea Corpo e della linea Integratori. opportunità e di un alto potenziale di successo. ●
12 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 13
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
PARTNERSHIP
L’importanza dei rapporti
con l’industria
Una storia consolidata di collaborazione attiva, riscontriamo un interesse Lavorare per formazione on line, efficace e più che mai coerente con le
stima e rispetto permettono alla nostra rete altissimo, perché i nostri un progetto necessità del periodo che stiamo vivendo. Questo grazie alla
di attuare soluzioni di qualità e business oriented partner sono perfettamente condiviso presenza in farmacia di consulenti delle diverse aziende partner,
in sinergia con i partner commerciali consapevoli di cosa In un contesto di mercato che stanno via via mirando gli investimenti verso figure di
rappresenti già oggi la sempre più focalizzato professionisti dedicati allo sviluppo e all’implementazione di
Davide Gigola, Direttore Acquisti CEF nostra cooperativa e di quale verso le esigenze di salute progetti condivisi di Category management e di confronto con
Marco Celletti, Responsabile contratti Retail potrà essere il suo ruolo del cliente, la partnership i nostri farmacisti su qualità ed efficacia della scelta dei prodotti
con Selina Comodi Ballanti, – e in particolare quello con le aziende assume e su opportunità di approccio alla vendita e consiglio al cliente.
Coordinatrice Campagne Informazione e Prevenzione del retail – nel futuro del un valore di primaria Anche qui evidenziamo, e non ci stanchiamo di sottolineare,
mercato farmacia in Italia. importanza. Innanzitutto l’importanza di una collaborazione “integrata” con i nostri partner
L’unione crea valore perché consente di commerciali, già strutturata e convalidata da anni di esperienza
In una recente indagine, un autorevole centro studi di marketing Sinergie per formulare proposte e di lavoro sul campo, che vuole porsi l’obiettivo di affiancare
ha chiesto ad alcune delle principali industrie del settore la soddisfazione progetti mirati alle reali il farmacista nel compito, sempre più complesso, di consigliare
farmaceutico di giudicare la distribuzione intermedia in del cliente necessità del cliente, che nel modo più corretto il proprio paziente-cliente. Questo avviene
Italia. Sono stati valutati i 10 principali distributori, con oltre Siamo orgogliosi della vuole essere informato anche attraverso l’ausilio di strumenti messi a disposizione dal
il 70 per cento di quota di mercato. CEF è risultato essere partnership costruita Davide Gigola Marco Celletti e autonomo nelle scelte proprio retailer in comunione con le aziende partner e la scelta
l’unico distributore a salire sul podio in tutte e tre le principali in tanti anni con queste legate al suo benessere di esigenze e prodotti in linea con i bisogni dell’utenza, non
graduatorie (“Miglior distributore”, “Miglior insegna”, “Partnership e aziende, dei rapporti di rispetto e stima che ci legano con le psico-fisico, ma che al contempo ha mantenuto e rimarcato negli perdendo mai di vista la priorità della qualità dei prodotti.
collaborazione”), risultando superiore per la sua “capacità persone che le rappresentano, della collaborazione commerciale anni la necessità di confrontarsi con un professionista qualificato
di eseguire i mandati di vendita delle aziende”. Che l’industria, instaurata. Per tutto questo sentiamo di ringraziare ciascuno come il farmacista, che lo aiuti ad affrontare con la necessaria Salute Donna, un esempio virtuoso
sia quella nazionale sia quella multinazionale, sempre così attenta di loro. La soddisfazione del cliente-paziente finale, a cui tutti competenza e attenzione i temi della prevenzione e della cura dei Il corner “Salute Donna”, per esempio, presentato come novità
ai numeri e ai risultati delle proprie azioni, giudichi in questo puntiamo, non può che passare attraverso una forte sinergia trattamenti sintomatici di patologie attraverso un’informazione nel layout della nostra nuova insegna La Farmacia Italiana, vuole
modo CEF e il proprio retail ci sembra una conferma straordinaria tra l’industria, il distributore/retailer e le farmacie: non ci sono corretta e adeguata. esprimere la particolare attenzione e cura dedicata a chi da
di come l’unione crei valore: quando le farmacie decidono con altre strade. La ricerca e l’innovazione di prodotto, le attività di sempre è il cliente più importante e frequente nelle farmacie.
convinzione di intraprendere un percorso di crescita e innovazione marketing e formazione, una politica commerciale adeguata sono Business, shopping experience In tal senso abbiamo reputato interessante evidenziare i bisogni
insieme, la forza della professionalità unita a quella del gruppo solo alcuni dei valori che l’industria offre al nostro sistema. A noi la e consiglio e le necessità tipiche delle varie fasi della vita di una donna,
aumenta esponenzialmente, attraverso la soddisfazione dei responsabilità di trovare la giusta mediazione e sintesi tra interessi Un retail come il nostro, di dimensione nazionale e costituito da da teenager a senior. Si tratta di un’area della farmacia in cui
clienti, la capacità di incidere sul mercato e quindi l’interesse che, pur apparendo a volte divergenti, sono in realtà destinati farmacie di singoli titolari, deve avere la capacità di sintetizzare e si ritrovano i prodotti che meglio rispondono alle esigenze
dell’industria a sviluppare insieme strategie di sviluppo. a convergere verso la soddisfazione dei bisogni dei cittadini. selezionare i contenuti e gli sviluppi delle ricerche aggiornate che femminili, dai dolori mestruali all’infiammazione delle vie
le singole aziende propongono. Conciliando in questo modo le urinarie – con l’opportuna attenzione all’igiene quotidiana
Un nuovo passo Un grazie ai farmacisti esigenze di business concreto con la necessità di evidenziare nelle specifica – al periodo della gravidanza e dell’allattamento, con la
L’intelligenza e la lungimiranza di tanti farmacisti, provenienti da Inizia ora una nuova tappa. Non è il momento di fermarsi a scelte assortimentali e di esposizione della farmacia le tipologie necessaria integrazione, fino a raccogliere i bisogni della donna
esperienze territoriali diverse, di credere a un processo aggregativo guardare le tante cose belle fatte ma di aprire nuove strade. Noi di prodotto per i bisogni più sentiti e apprezzati dai clienti. E matura e consapevole, in piena armonia con il bisogno di salute e
che desse origine a un soggetto nuovo che sapesse coniugare la manager e tutti i colleghi CEF siamo grati ai nostri farmacisti, consentire – al contempo – una piacevole ed efficace esperienza benessere, coerenti con uno stile di vita adeguato. Quindi ecco le
logica locale con quella nazionale ha permesso a quella che oggi è e in particolare ai membri del Consiglio di amministrazione, di d’acquisto, unita all’indispensabile assistenza di una guida proposte di integrazione utile a sostenere i momenti di maggiore
la principale cooperativa di farmacisti italiani di realizzare progetti avere avuto il coraggio di gettare lo sguardo oltre gli ostacoli, professionale a loro completo servizio come quella rappresentata stress, anche legati alla sempre più consigliata attività fisica,
fino a qualche anno fa inimmaginabili. l’intelligenza di capire la necessità di passare da una sola logica dalla nostra rete di farmacisti titolari e collaboratori. integratori di calcio e vitamina D importanti per le articolazioni
Ora siamo pronti a un nuovo decisivo passo con la nascita del di distributore a una di network, anche tramite l’acquisto diretto e per la tendenza all’osteoporosi, particolarmente evidente
retail “La Farmacia Italiana”, che porta in dote l’esperienza di farmacie ove necessario, con la finalità di consolidare Formazione collaborativa nelle donne, modulatori del ritmo sonno-veglia, che aiutano
pluriennale dei network +bene e FarmaciaINsieme. Negli incontri una rete forte e unita che possa essere la protagonista del futuro I farmacisti del network sono formati e aggiornati, oltre che a riequilibrare le frequenti distonie neuro-vegetative, e infine
di presentazione all’industria, iniziati in queste settimane, della farmacia indipendente italiana. ● attraverso la nostra Accademia Farmacia, con l’ausilio di una prodotti legati alle esigenze di forma fisica. ●
14 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 15
FOCUS La Farmacia Italiana
Il nuovo progetto retail di CEF
PARTNERSHIP TERRITORIO
L’importanza dei rapporti Una presenza
con l’industria
costante
“Informati Con due team di di servizi innovativi legati alla salute e al benessere del Squadra e sinergia
e previeni” professionisti, Vendite cliente finale. Queste sono le due parole chiave
Nelle farmacie della rete, in e Retail, CEF è impegnata CEF è impegnata quotidianamente a supportare i propri che descrivono al meglio il
collaborazione con le aziende quotidianamente soci nelle scelte strategiche imprenditoriali, valutando team Retail CEF. Un team coeso,
partner coinvolte, nel corso a supportare i propri soci tutti gli aspetti e le novità del mercato e cercando sempre presente su tutto il territorio
dell’anno si svolgono focus nelle scelte strategiche di guardare avanti. Questo si concretizza nell’offerta di: nazionale, formato da consulenti
periodici su esigenze specifiche, e imprenditoriali. • un programma di controllo di gestione degli acquisti e e assistenti di rete che si occupano
supportati da campagne di Un lavoro costante degli indici di rotazione del magazzino finalizzato alla del retail a 360 gradi e che
comunicazione al cliente di ascolto, vicinanza migliore redditività dell’azienda farmacia; condividono una mission comune:
(stampa, web e social) e materiali e proposta • un progetto di formazione continua del titolare e dei la professionalità CEF al servizio
informativi in store (leaflet e visual collaboratori della farmacia al fine di migliorarne dei soci.
merchandising). Le campagne Andrea Novelli, la produttività;
di informazione e prevenzione, Direttore Vendite CEF • la commercializzazione e promozione della nuova private La soddisfazione
oltre a offrire servizi e vantaggi Claudia Ziglioli, label CEF, che rappresenta la qualità al giusto prezzo dei farmacisti
concreti per i clienti-pazienti, Coordinatrice Retail Italia per il cliente finale e offre marginalità, fidelizzazione è la nostra forza
hanno l’obiettivo di far Selina Comodi Ballanti Andrea Novelli e razionalizzazione assortimentale alla farmacia; Ci impegniamo a offrire un servizio Claudia Ziglioli
conoscere la rete e percepire Insieme si vince • tutti i servizi CEF che hanno il fine di valorizzare l’offerta di qualità eccellente grazie alla
la farmacia come centro di informazione e punto di riferimento Il percorso avvincente verso la creazione di una rete forte della farmacia per fidelizzare il cliente finale; nostra continua formazione e a un’attenta selezione dei servizi
per la salute. La consulenza, il consiglio, l’ascolto, l’offerta di e coesa parte da un impegno quotidiano dei team CEF • convenzioni con aziende leader del mercato per offrire proposti, in continuo aggiornamento.
prodotti che abbiano un valore aggiunto e che rappresentano una dedicati al contatto costante con il farmacista: colleghi al farmacista CEF un pacchetto digital di primo livello. Crescere insieme è l’obiettivo che perseguiamo, monitorando
risposta concreta ai bisogni del cliente tracciano la via per stabilire, preparati e motivati che dimostrano quanto sia importante i risultati e affiancando i soci in ogni fase.
mantenere e rafforzare la relazione, generando fidelizzazione. conoscere il territorio e saper interpretare al meglio le Una storia di fiducia Sempre pronti a partire per supportare ogni esigenza, perché per noi
Il network pianifica un totale di 10 campagne l’anno, di cui otto esigenze dei singoli clienti. reciproca il farmacista non è “solo” un socio, ma rappresenta un compagno
di informazione e prevenzione e due di marketing: “Benvenuto CEF in questi anni ha voluto mantenere con ogni socio di viaggio con cui camminare fianco a fianco nella giusta direzione,
baby” a febbraio, dedicata a donne in gravidanza e neomamme, Conoscere per proporre e cliente un rapporto prima di tutto basato sulla fiducia: per fornirgli una consulenza specifica tramite lo studio dei dati
omaggiate di una deliziosa baby bag ricca di campioni e materiale In un periodo di grandi cambiamenti abbiamo il dovere un impegno costante di allineamento tra le dinamiche economici e demografici del bacino d’utenza, la mappatura del
informativo, e la campagna di Natale, una guida agli acquisti di compiere un’attenta analisi del mercato di settore per di mercato, l’equilibrio economico della cooperativa e punto vendita, l’andamento del mercato, le statistiche di vendita,
per regalare benessere. “Cuoriamoci”, invece, è un esempio di proporre ai soci strumenti e soluzioni adeguate ad affrontare le esigenze di competitività del farmacista. Un lavoro gli indici di performance, fino alla pianificazione del layout e
campagna di informazione e prevenzione dedicata alle patologie serenamente le complesse dinamiche della professione. sostanzialmente di ascolto, di vicinanza e di proposta, all’allestimento fisico dello spazio espositivo.
cardiovascolari, che mette gratuitamente a disposizione dei Per questo per i nostri farmacisti abbiamo organizzato dove diviene essenziale il valore della relazione e il cui
clienti il controllo di pressione, peso, indice di massa corporea un percorso personalizzato chiaro, basato su alcuni punti risultato finale è un gruppo forte e coeso di collaboratori Nuove energie
e, a un piccolo prezzo, l’automisurazione del profilo lipidico, per fondamentali: e farmacisti che lavorano con passione per migliorare L’avvio del nuovo progetto CEF è la testimonianza concreta
sensibilizzare ed educare i clienti a prendersi cura della propria • la comprensione profonda delle loro necessità, per costantemente. dell’evoluzione della farmacia, della cooperativa e del percorso
salute e del proprio benessere. ● costruire un vero e proprio rapporto privilegiato attraverso Per questo risultato, che è il punto di partenza del nuovo del team Retail. Da tempo si lavorava al nuovo format: è stato
febbraio Benvenuto baby giugno-luglio-agosto Fotoprotezione un dialogo a valere nel tempo; progetto CEF La Farmacia Italiana, è necessario ringraziare fortemente desiderato, l’abbiamo visto nascere e muovere i primi
marzo Salute Donna settembre Cuoriamoci • l’offerta di tutti gli strumenti disponibili per personalizzare tutti i clienti e soci che ogni giorno ci danno fiducia con le passi, e ora che ha concretamente preso forma, con emozione ed
aprile Alimentazione ottobre Patologie
al massimo l’offerta commerciale, per una cooperazione loro scelte di acquisto e che, con la loro esperienza positiva, entusiasmo ci riconosciamo in questo nuovo step aziendale, a cui
invernali reciprocamente redditizia; sono da esempio per altri colleghi: un ciclo virtuoso che tutti hanno contribuito con la loro professionalità e perseveranza.
maggio Disturbi novembre Diabete • la proposta delle migliori condizioni commerciali ha consentito a CEF di farsi conoscere, diffondere i valori E con maggior forza e fiducia oggi, come ieri e come domani,
gastro-intestinali
CEF al farmacista di rete grazie all’ottimo rapporto di dell’essere sistema e diventare la prima vera cooperativa il team Retail supporta e incoraggia i soci a far parte della
giugno-luglio SOS Estate dicembre Natale
collaborazione con le aziende di produzione, più una serie di distribuzione a livello nazionale. ● grande famiglia CEF. ●
16 | i FARMAFOCUS i FARMAFOCUS | 17Puoi anche leggere
