FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi

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FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FARMA
       FOCUS

        La Farmacia Italiana
          Il nuovo progetto retail di CEF
I.P.
FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                                                                                     Editoriale

Sommario                                                                                                                                                                                         Appartenenza
2 I SOCI
Il cuore
della cooperativa
                                                                                         iFARMA EDITORE
                                                                                         iFARMA EDITORE SRL
                                                                                         Via Ezio Biondi 1, 20154 Milano
                                                                                                                                                                                                 e orgoglio
Le voci di chi di CEF ha fatto la storia, di chi ha creduto nel valore della rete        T: 02 349951 - Fax 02 33107015
molto prima dell’arrivo delle catene nel nostro Paese. E di chi oggi è consapevole       info@ifarma.net
che aderire a un network è un punto di partenza, non di arrivo
                                                                                         www.ifarma.net
                                                                                         PRESIDENTE E DIRETTORE EDITORIALE                                                                       Era il 4 febbraio del 1976 quando mio padre, pieno di orgoglio,
5 PROGETTO RETAIL                                                                        Ismaele Passoni
La Farmacia Italiana,                                                                                                                                                                            ammirava la targa CEF, scintillante, che faceva bella mostra di sé
insegna e format                                                                         DIRETTORE RESPONSABILE
                                                                                         Laura Benfenati (direttore@ifarma.net)                                                                  all’ingresso della farmacia di famiglia. Quella targa in bronzo
Il logo parla di un nuovo modello di farmacia,
                                                                                         REALIZZAZIONE EDITORIALE
                                                                                                                                                                                                 e soprattutto la scritta che campeggiava al centro, sotto il logo
con il farmacista e il cliente al centro,                                                Proedi Comunicazione srl
come al centro è il simbolo della farmacia, cuore del marchio
                                                                                                                                                                                                 “Farmacia associata”, era il primo segno di appartenenza

8 DIGITALE                                                                               REDAZIONE WEB                                                                                           a un sistema che voleva fare impresa e che coglieva, già allora,
                                                                                         Marco Rocco
La digitalizzazione                                                                      (marco.rocco@digitalsolutionsitalia.it)                                                                 il bisogno di stare insieme per essere più forti.

e le nuove opportunità                                                                   PROGETTO GRAFICO
                                                                                         Fabio Lancini
                                                                                                                                                                                                 I farmacisti, con quella targa che accoglieva clienti e fornitori,
Una evoluzione inevitabile e irrinunciabile, spronata dalla pandemia, sta                                                                                                                        volevano in qualche modo affermare di non essere più soli ma                                                    Vittorino Losio,
coinvolgendo il mondo della farmacia. Per il proprio network CEF sta attuando
                                                                                         ART DIRECTOR                                                                                            collegati tra loro: una rete di solidarietà e vicinanza dove il farmacista vicino non era più                    presidente CEF
progetti importanti                                                                      Floriana di Maio
                                                                                                                                                                                                 un concorrente ma un collega su cui contare per affrontare il futuro.
10 FORMAZIONE                                                                            CONCESSIONARIA PER LA PUBBLICITÀ                                                                        Sono passati oltre 40 anni da allora e tante cose sono accadute nel nostro mondo, ma oggi
Risorse umane,                                                                           Digital Solutions srl
                                                                                                                                                                                                 riprendendo in mano quella targa sento ancora forte il senso di orgoglio e di appartenenza che dà
driver per il successo                                                                   ADVERTISING SALES MANAGER
                                                                                                                                                                                                 il vero significato al nostro stare insieme in cooperativa. E, ora come allora, vedendo la nuova
Favorire il giusto equilibrio tra l’azienda, le persone e l’utente è l’obiettivo della   Giancarlo Confalonieri
                                                                                         (giancarlo.confalonieri@digitalsolutionsitalia.it)
nostra formazione. Senza dimenticare che valorizzare i collaboratori è il modo                                                                                                                   insegna della Farmacia CEF ne colgo il senso profondo: è la nostra bandiera, quella che alziamo
migliore per preservare il patrimonio di fiducia tra farmacia e cliente                  MARKETING                                                                                               ogni mattina aprendo le nostre farmacie e accogliendo i primi clienti, è il segno della nostra libertà
11 SERVIZI                                                                               Stefano Butti, Luana De Stefano
                                                                                                                                                                                                 che ci consente di fare fino in fondo la nostra professione, senza condizionamenti di sorta che non
Esperienza                                                                               Marketing strategist
                                                                                         Lara Passoni                                                                                            siano quelli dettati dal nostro ruolo sociale di farmacisti e dalla nostra volontà di fare impresa.
e professionalità                                                                                                                                                                                E in questa tempesta perfetta, tra i marosi della pandemia e le lusinghe delle società di capitali,
La Farmacia dei servizi sta per concretizzarsi in diverse Regioni,                       AMMINISTRAZIONE
ma per il network CEF è già una realtà quotidiana, grazie a un consolidato               Katia Greto                                                                                             che in una sorta di Risiko delle acquisizioni determinano uno scollamento nel nostro sistema,
e ricco panel di prestazioni                                                                                                                                                                     intravvedo sempre alto il nostro vessillo, che dà la direzione e traccia la rotta.
                                                                                         COORDINAMENTO TECNICO E TRAFFICO
13 PRIVATE LABEL                                                                         Paola Grilli (paola.grilli@ifarma.net)                                                                  Ieri ci univa la volontà di controllare la distribuzione, unico modo per garantire la nostra
Il valore                                                                                                                                                                                        indipendenza; oggi, il fronte della competizione si è spostato, gli interessi sono più grandi e la
di un marchio                                                                                                                                                                                    partita che siamo chiamati a giocare è assai più impegnativa e sfidante: passa attraverso le nostre
CEF è pronta per il lancio di un proprio brand di prodotti, che si inserisce
in un mercato maturo a livello europeo ma ancora sfidante in Italia.                                                                                                                             farmacie, i singoli punti vendita, il controllo dei territori e di quote importanti del mercato.
Una gamma di linee in evoluzione, per garantire qualità al cliente                                                                                                                               Non è più il tempo di osservare ciò che accade ma dobbiamo scendere in campo e far sentire tutto
e redditività alla farmacia
                                                                                                                                                                                                 il nostro peso, la forza di oltre 2.000 soci che potranno contare su un nuovo sistema di fare rete, di
14 PARTNERSHIP                                                                                                                                                                                   stare insieme, di contare. Nel mercato di oggi altrimenti il singolo è destinato inevitabilmente a
L’importanza dei rapporti                                                                                                                                                                        essere marginale, noi vogliamo affermare ancora una volta il valore dell’essere cooperativa grazie
con l’industria                                                                                                                                                                                  anche a nuovi strumenti, una nuova immagine, un nuovo format. Mille opportunità che dobbiamo
Una storia consolidata di collaborazione attiva, stima e rispetto
permettono alla nostra rete di attuare soluzioni di qualità                              REG. TRIB. MILANO No. 107, 14/03/2017                                                                   cogliere tutti insieme se abbiamo a cuore il futuro delle nostre farmacie.
                                                                                         iFARMA EDITORE SRL
e business oriented in sinergia con i partner commerciali                                ISCRITTO AL ROC No. 29799 DEL 28 GIUGNO 2017                                                            In questa proposta innovativa – che qui sarà illustrata dai tanti collaboratori che in questi mesi
16 TERRITORIO                                                                            SPECIALE DICEMBRE 2020
                                                                                         DIFFUSIONE MEDIA: 18.000 COPIE
                                                                                                                                                                                                 hanno lavorato senza sosta per trasformare un sogno in realtà e ai quali va il mio personale
Una presenza                                                                             STAMPA: GRAPHICSCALVE SPA                                                                               ringraziamento – non può mancare un cuore antico: quell’orgoglio di appartenenza, quella volontà
costante                                                                                 LOCALITÀ PONTE FORMELLO, 1/3/4
                                                                                         24020 VILMINORE DI SCALVE (BG)                                                                          di essere prima di ogni altra cosa farmacisti. E così, al centro del nostro nuovo logo, ritroviamo
Con due team di professionisti, Vendite e Retail, CEF è impegnata                        Nonostante l’editore abbia fatto il possibile per includere il copyright di ogni immagine,
quotidianamente a supportare i propri soci nelle scelte strategiche                      nel caso in cui ci fossero stati errori, omissioni o sviste ci scusiamo con i detentori del copyright   quella croce che portiamo alta sopra tutti i motivi di divisione e che oggi, come nel lontano 1934,
                                                                                         in questione, i cui nomi verranno pubblicati nelle prossime uscite.
e imprenditoriali. Un lavoro costante di ascolto, vicinanza
                                                                                         Sebbene il magazine iFarma abbia fatto il possibile per assicurare l’accuratezza
                                                                                                                                                                                                 anno di nascita della nostra cooperativa, ci tiene coesi e rappresenta sui nostri territori e per ogni
e proposta                                                                               delle informazioni pubblicate, non può essere considerato responsabile
                                                                                         delle conseguenze sorte da errori o omissioni. Tutti i diritti sono riservati.                          nostro paziente la farmacia italiana, libera e indipendente.
                                                                                         La riproduzione in tutto o in parte dei contenuti è proibita.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          i FARMAFOCUS | 1
FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                              La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                              Il nuovo progetto retail di CEF
I SOCI

Il cuore
della cooperativa                                                                       Francesco Dinucci, Pisa
                                                                                        Al difficile momento, per tutti, causato dalla
                                                                                        pandemia, per noi si somma una ulteriore fase
                                                                                                                                                                   Raffaello Recchia, Bari
                                                                                                                                                                   Un retail forte rende la farmacia forte!
                                                                                                                                                                   Appartenere alla cooperativa è parte di
                                                                                                                                                                                                                                     Emmanuele De Libero, Livorno
                                                                                                                                                                                                                                     Quando ho aderito a +bene mi sembrava
                                                                                                                                                                                                                                     di aver raggiunto un punto di arrivo.
                                                                                        delicata, quella del trasferimento della sede                              un percorso associativo e di condivisione,                        Ora mi sono reso conto che è un punto
Le voci di chi di CEF ha fatto la storia,                                               farmaceutica. Sono solo 200 metri ma cambia                                ed è consapevolezza di sé e degli altri.                          di partenza, ma importante, di un
di chi ha creduto nel valore della rete molto prima                                     il mondo: la nuova sede sarà più grande, con                               E in questa consapevolezza matura la                              percorso di grande valore e necessario
dell’arrivo delle catene nel nostro Paese.                                              possibilità di ampliare l’offerta di beni e servizi.                       necessità, alimentata dalle profonde                              per crescere e conservare l’autonomia
E di chi oggi è consapevole che aderire a un                       Ho sempre pensato che in una piccola sede essere parte di una               modifiche subite dall’istituto farmacia, di sentirsi parte di    aziendale. Ritengo che il nuovo corso intrapreso da CEF
network è un punto di partenza, non di arrivo                      cooperativa fosse indispensabile, in quanto la piccola farmacia da          un gruppo selezionato e coeso di colleghi determinati a          sia esattamente nella direzione giusta. Spero che i titolari
                                                                   sola spesso non ha modo di investire per avere i servizi che una            superare tutti insieme le sfide di oggi.                         italiani percepiscano l’importanza di questo strumento,
Una grande famiglia, quella dei soci CEF, radicata                 rete può offrire ai propri affiliati. Questo sicuramente è vero, ma                                                                          lascino da parte un po’ di diffidenza e protagonismo, per
nella tradizione e nella storia della cooperativa, ma              oggi scopro, ed è un vero sollievo, quanto sia utile e conveniente                                                                           andare a costruire insieme la nuova Farmacia Italiana.
proiettata al futuro. La professione è e rimane al centro,         esser parte di un progetto così importante e ambizioso con ottimi
ma proprio per questo l’impresa farmacia deve essere               professionisti sempre pronti a darti una mano nelle scelte e a                                  Paola Stella, Lecco
“in salute” e saper evolvere.                                      intervenire a supporto nelle difficoltà. Penso proprio di poter dire                            Fino a poco tempo fa la “Croce Verde”                             Alberto Ferrari, Brescia
Dalle belle testimonianze raccolte in queste pagine si             che è stata una scelta azzeccata!                                                               luminosa, uno dei simboli della farmacia,                         Ho partecipato dalla nascita della nostra
comprende quanto il cambiamento di pelle sia ritenuto                                                                                                              era sufficiente a contraddistinguerci.                            prima rete CEF passando attraverso tutte
ineluttabile, soprattutto dopo l’approvazione della                                                                                                                Oggi molte cose sono cambiate. La                                 le sue evoluzioni, fino all’ultimo sviluppo
Legge 124/2017 che ha mutato radicalmente gli scenari.                                  Paolo Fabro, Padova                                                        volontà di aderire al progetto retail CEF,                        di un prodotto che voglio definire un
La rete quindi è un punto di partenza, in necessaria                                    I motivi per aderire al nuovo retail della nostra                          nuovo e di valore, è la mia scelta, che                           giovane atleta destinato alla maturità di
evoluzione verso un progetto retail coadiuvato da solidi                                cooperativa, la più grande d’Italia, sono              mi rende orgogliosa e sicura, oggi e in futuro. Poter contare                         campione talentuoso: CEF La Farmacia
percorsi formativi, soluzioni digitali e di comunicazione                               molteplici. Permette al farmacista italiano            su una visione strategica di marketing, comunicazione,           Italiana. La nostra farmacia – nostra, non di altri – ha le
innovative e supporti commerciali interessanti. C’è il                                  di rimanere indipendente, facendo squadra              visibilità, servizi tecnologici, oltre a offerte commerciali     proprie peculiarità, un passato costruito dalla sua stessa
conforto di avere alle spalle, come ha scritto uno dei                                  con molti colleghi, potendo contare su una             interessanti, supporta e garantisce un buon risultato            caparbietà professionale e un futuro a valore aggiunto che ci
soci CEF in queste pagine, «professionisti che, come dei                                marginalità garantita, con miglioramenti               economico, importante per la “salute” della farmacia. Io,        consente di essere quello che siamo veramente, farmacisti
velisti esperti nella navigazione, sanno, fiutando il vento,       anche di cinque punti percentuali; la possibilità di mantenere alto         farmacista CEF, metto la salute del “paziente-cliente”           italiani orgogliosi del nostro esserlo: uniti si vince! Grazie a
dove dirigere l’imbarcazione». ●                                   il livello di professionalità grazie alla nostra prestigiosa Accademia;     al centro e offro soluzioni di valore attraverso la mia          tutti coloro che si sono adoperati per il nuovo progetto.
                                                                   ottenere condizioni diversamente inimmaginabili dagli accordi               professionalità e quella dei miei collaboratori.
                                                                   con le aziende con le quali collaboriamo. Infine un elevato e
                                                                   invidiabile standard a livello di immagine per quanto riguarda                                                                                                    Rosanna Galli, Cremona
                                                                   l’allestimento e la comunicazione.                                                                                                                                Partecipare al network significa pensare
                                                                                                                                                                   Nicola Strampelli, Roma                                           e organizzare la farmacia in modo diverso.
                        Antonello Mirone, Napoli                                                                                                                   Ho deciso di aderire a un network forte                           Dal confronto con i colleghi ho acquisito
                        Sono sempre più convinto che l’unico                            Marco Marchi, Brescia                                                      fin dal momento in cui sono diventato                             una visione di insieme del mercato,
                        modo per rendere sostenibile la                                 La farmacia territoriale ha la necessità                                   titolare, seguire la mia cooperativa è                            in continua evoluzione, superando la
                        propria presenza sul mercato, visto                             di essere sempre più vicina ai cittadini,                                  stata una scelta naturale.                                        prospettiva limitata che potevo avere
                        lo scenario in continua evoluzione in                           non solo per prossimità ma anche per                                       Oggi, con l’ingresso dei capitali nella      arroccata nella realtà della mia provincia. Sono riuscita a
                        cui stiamo vivendo, sia quello di fare                          professionalità, competenze gestionali,                                    gestione delle farmacie, lo è ancora di      organizzare gli acquisti, anticipando le richieste della clientela
                        rete: colleghi che supportano colleghi.                         servizi e offerta di assortimento.                     più, poiché far parte di un network consente di condividere      e selezionando le aziende di maggiore tendenza, sulla base
   Per questo sono felice di sposare il nuovo progetto retail di                        Per questo ho aderito con entusiasmo                   e di mettere a sistema tutte quelle attività che, se svolte      delle campagne pubblicitarie e promozionali in lancio. Mi sono
   CEF, che ci riunisce sotto un’unica insegna: “La Farmacia       alla rete retail CEF: sono convinto che per contrapporci ai                 insieme e in gruppo, possono avere molta più forza ed            sentita più tutelata, dal punto di vista della pianificazione
   Italiana”. Siamo farmacisti indipendenti che, con una nuova     cambiamenti introdotti dalla Legge sulla Concorrenza 124/17                 efficacia. Oggi non potrei immaginare la mia farmacia senza      commerciale e della gestione espositiva dei prodotti, con
   immagine e supportati dagli strumenti della cooperativa,        sia necessario unirsi salvaguardando la libertà e l’indipendenza            alle spalle il supporto forte della mia cooperativa e del mio    positive ricadute sull’andamento delle vendite. e attraverso la
   possiamo con fiducia e senza paura affrontare il futuro.        di CEF La Farmacia Italiana.                                                network.                                                         mia professionalità e quella dei miei collaboratori.

2 | i FARMAFOCUS                                                                                                                                                                                                                                          i FARMAFOCUS | 3
FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                           La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                           Il nuovo progetto retail di CEF
I SOCI                                                                                                                                 PROGETTO RETAIL
Il cuore                                                                                                                               La Farmacia Italiana,
della cooperativa
                    Gianluca Ianni, Roma                                                Ugo Quartaroli, Cremona
                                                                                                                                       insegna e format
                    Sono fortunato! Ho avuto la possibilità                             Sono molto orgoglioso di come la
                    insieme ad altri colleghi di progettare e                           cooperativa sta lavorando per noi              Il logo parla di un nuovo modello di farmacia,                       sistema solido e riconosciuto,
                    vivere da sempre il network +bene.                                  farmacisti. CEF si sta rinnovando e            con il farmacista e il cliente al centro,                            che ha a cuore la distribuzione
                    Era chiaro che la singola farmacia non                              sta gettando nuove basi per un futuro          come al centro è il simbolo della farmacia,                          del farmaco
                    fosse più in grado di crescere con le                               ancora più forte e solido. Nel contesto        cuore del marchio                                                    e la professionalità
                    proprie forze e che creare una struttura                            del mercato attuale, lo sviluppo del                                                                                del farmacista.
centrale fosse una scelta necessaria per il socio ma anche          progetto retail si sta dimostrando una soluzione efficace ed       Maria Antonietta Iacovaccio, Retail Manager CEF
per la cooperativa stessa. Sono passati tanti anni e ora            efficiente, una nuova proposta davvero interessante.                                                                                    Il nuovo layout
siamo alla partenza del nostro retail 3.0: la farmacia, il                                                                             Avere due network, FarmaciaINsieme e +bene, che uniscono             La novità del format si
cittadino e CEF avranno sempre più strumenti, utili e                                                                                  1.600 farmacie, e decidere di investire su un rebranding non         percepisce già dall’esterno, con
necessari. La farmacia è e deve rimanere il luogo di elezione                                                                          è stata sicuramente una scelta facile. Entrambi i network            una customer experience che
dove poter svolgere al meglio la nostra professione e dove il                          Francesco Rastrelli, Brescia                    hanno una lunga storia, frutto dell’unione dell’esperienza           inizia dalla vetrina a vista
cittadino può trovare la giusta risposta alle proprie esigenze                         In un mercato sempre più aggressivo e           e delle competenze di diverse reti locali che poi sono state         sull’interno, mettendo in
di salute e benessere.                                                                 performante, nel quale per emergere             ampliate, negli ultimi anni, con le proprie attività su scala        risalto il farmacista,
                                                                                       servono idee innovative, si può vincere         nazionale.                                                           la cassettiera con al centro
                                                                                       avendo una storia consolidata alle spalle       Ma questo non è più sufficiente per competere in un                  il logo e i reparti che
                    Giovanni Matarese, Foggia                                          e al fianco professionisti che, come dei        panorama sempre più sfidante: non basta essere numerosi              soddisfano le diverse esigenze             Maria Antonietta Iacovaccio
                    Far parte del retail di CEF per me ha                              velisti esperti nella navigazione, sanno,       e capillari sul territorio, è necessario creare un’insegna           di salute e benessere del
                    rappresentato la svolta: riesco a sfruttare     fiutando il vento, dove dirigere l’imbarcazione. Il nuovo retail   riconoscibile che comunichi al cittadino i nostri valori,            cittadino. Ad attirare l’attenzione
                    gli innumerevoli vantaggi economici grazie      CEF La Farmacia Italiana, con un concept forte e riconoscibile,    le nostre farmacie e la nostra azienda, la Cooperativa.              ci sono anche una vetrina digitale, che comunica in modo
                    agli accordi commerciali concordati e offrire   rappresenta dunque un’opzione irrinunciabile: una rete             CEF ha lavorato sul restyling del proprio logo, rendendolo           innovativo le campagne di informazione e prevenzione e le
                    innumerevoli servizi, dalla telecardiologia     capillare di farmacie associate affiancata a una diffusa           più chiaro e contemporaneo, ed enfatizzandone i valori.              attività commerciali proposte, e una vetrofania con l’elenco
                    alle giornate di screening, che rendono la      assistenza primaria, standard di qualità, con protocolli di        Il logo nel suo complesso parla di un nuovo modello di               dei servizi erogati all’interno del punto vendita. Entrando, il
mia farmacia altamente competitiva e al passo con le richieste      consiglio e campagne di informazione e prevenzione, un             farmacia, italiana e moderna, con il farmacista e il cliente al      cliente si sente rassicurato, sperimenta l’esperienza di un
del mercato. Al lato commerciale va aggiunto il lato umano e        category management centralizzato, dinamiche promozionali          centro, come al centro è il simbolo della farmacia, cuore del        ambiente sanificato con apparecchi certificati, uno spazio
familiare, che solo una cooperativa di soci farmacisti come CEF     coordinate e un software di gestione integrato con la              marchio. Nasce così la farmacia CEF La Farmacia Italiana.            ordinato, luminoso, coinvolgente e organizzato, con un
sa esprimere al meglio.                                             cooperativa.                                                       Una nuova insegna e un nuovo format che, in modo smart e             assortimento chiaro e razionale.
                                                                                                                                                                             attuale, comunicano            Non appena superato l’ingresso troviamo una postazione
                                                                                                                                                                                  al paziente               di accoglienza e un “punto consiglio”: uno spazio non solo
                    Andrea Pomi, Varese                                                                                                                                              l’importanza di        dedicato alle giornate di screening e all’erogazione di servizi
                    L’appartenenza al retail di CEF significa                           Mariella Sartori, Verona                                                                         una farmacia       come la telemedicina, ma anche al colloquio con il proprio
                    non solo un netto miglioramento dei                                 Ho sempre creduto in CEF e da molti                                                               che evolve,       farmacista, prenotabile consultando la nuova app del
                    parametri economici – su tutti un                                   anni mi sono affidata completamente.                                                              che risponde      network. La persona è sempre al centro della nostra farmacia,
                    aumento di 3-4 punti della percentuale                              Nella cooperativa ho trovato una                                                                  alle esigenze     che è orientata alla relazione tra il farmacista e il paziente,
                    di sconto e un’apprezzabile diminuzione                             famiglia a cui appartenere, pur                                                                   del territorio.   che si rafforza sempre più grazie agli strumenti digitali
                    delle scorte di magazzino – e più risorse,                          mantenendo la mia unicità. Il nuovo                                                               Una farmacia      innovativi e ai nuovi servizi offerti, come il click&collect che
tempo ed energie da dedicare alla professione.                                          retail CEF La Farmacia Italiana è il                                                              che diventa       consente al cliente la prenotazione del ritiro dei prodotti in
Mi permette di affrontare il futuro con sicurezza e serenità,       nostro futuro: mi dà opportunità di crescita e formazione,                                                            il punto di       farmacia, evitando le code, e poi la consegna a domicilio.
consapevole di far parte di un gruppo solido, preparato e           confrontandomi ogni giorno con professionisti che mi                                                                  riferimento       Questi servizi sono ormai diventati fondamentali e il sistema
innovativo, che è in grado di affrontare e vincere la sfida con     guidano verso un continuo miglioramento e mi forniscono                                                              per la salute      vincente vede un’integrazione forte tra negozio fisico
le più grandi catene.                                               servizi per svolgere al meglio la professione.                                                                 e la cura della          e digitale, supportata da una comunicazione sinergica
                                                                                                                                                                                persona, parte di un        ed efficace.

4 | i FARMAFOCUS                                                                                                                                                                                                                                        i FARMAFOCUS | 5
FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                              La Farmacia Italiana
                                                                                                                              Il nuovo progetto retail di CEF
PROGETTO RETAIL

La Farmacia Italiana,
insegna e format

Funzionale e custom made
CEF La Farmacia Italiana è una farmacia evoluta e
accogliente, dove tutti i cittadini possono trovarsi a proprio
agio grazie a un format facilmente adattabile a ogni
contesto: dalla grande farmacia centrale alla piccola rurale.
Il nostro non è un eccezionale flagship store, studiato per
impressionare il mercato, ma un modello di farmacia
funzionale, che crea valore con la standardizzazione dei
processi. Scegliamo di mettere in evidenza le caratteristiche
della singola farmacia, grazie a una consulenza
personalizzata che considera i dati di geo-marketing,
del bacino d’utenza, del sell-out per categoria e delle
specializzazioni del personale. Adattiamo il format, parte
degli assortimenti, la redditività degli spazi e i servizi sulla
base delle relative esigenze.
La strategia della nostra rete si distingue ulteriormente
mettendo sotto la stessa insegna le farmacie di proprietà e
quelle affiliate, per dare forza al sistema e per fare in modo
che i progetti pilota, come per esempio il riordino
automatico e i locker, siano prima testati sulla proprietà
e poi, una volta resi efficienti, estesi a tutte le farmacie.

Farmacie indipendenti sotto una sola
insegna
L’esperienza di gestione diretta ci permette di mostrare i
risultati economici e organizzativi, già visibili alle numerose    indipendenti, che pone al centro della sua
farmacie che sono da anni nel nostro network più forte e che       strategia la relazione tra farmacista e paziente,
hanno visto aumentare la propria redditività.                      una centralità vincente rappresentata
Esse trarranno ulteriori benefici aderendo alla nuova              idealmente dalla croce al centro del
insegna, dalla quale non si può prescindere in un contesto         monogramma e trasformata in realtà grazie alla
in continua evoluzione, dove il farmacista da solo non può         presenza capillare sui territori e all’impegno
riuscire a sostenersi, nemmeno con il massimo dispendio            costante del farmacista come professionista
di energie.                                                        della salute. ●
A pochi giorni di distanza dall’apertura della prima farmacia
con l’insegna CEF La Farmacia Italiana, stanno nascendo
altre farmacie CEF dislocate sul territorio, unite da un forte
senso di appartenenza e da un obiettivo comune: sono le
farmacie di alcuni soci titolari, che hanno creduto nel                                   La prima farmacia con l’insegna
                                                                            CEF La Farmacia Italiana a Piantedo (Sondrio).
progetto fin dall’inizio e che ringraziamo per la fiducia
                                                                                Ne sono poi state già inaugurate altre due,
e la passione dimostrata a tutto il gruppo.                                            a Bovolenta in provincia di Padova
Nasce così la prima insegna di farmacie italiane                                          e la Farmacia Castello a Brescia.

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FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                                       La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                                      Il nuovo progetto retail di CEF
PROGETTO RETAIL                                                             DIGITALE
La Farmacia Italiana,                                                       La digitalizzazione
insegna e format
                                                                            e le nuove
                                                                            opportunità                                                           Focus primari la centralità del paziente e la professionalità del
                                                                                                                                                  consiglio del farmacista, per integrare l’esperienza all’interno
                                                                                                                                                                                                                      e migliorare la nostra reputazione on line.
                                                                                                                                                                                                                      Nella comunicazione un’attenzione particolare verrà data
                                                                                                                                                  del punto vendita fisico con tutti i servizi digitali in grado di   ai nostri farmacisti e al nostro network, promuovendo servizi
                                                                            Una evoluzione inevitabile e irrinunciabile,                          rispondere alle necessità del cliente-paziente.                     di informazione e prevenzione che diano continuità
                                                                            spronata dalla pandemia, sta coinvolgendo                             Qui elenchiamo i primi passi che CEF La Farmacia Italiana           alla relazione cliente-paziente/farmacista.
                                                                            il mondo della farmacia. Per il proprio network                       muoverà per la sua “rivoluzione” digitale, ma molti progetti
                                                                            CEF sta attuando progetti importanti                                  sono già in cantiere per proseguire insieme ai nostri farmacisti    La carta fedeltà
                                                                                                                                                  questo nuovo, irrinunciabile percorso.                              La fidelity card è fondamentale
                                                                                                                                                                                                                                                 tale
                                                                            Andrea Galuppini, Marketing Manager CEF                                                                                                   per la realizzazione di progetti
                                                                                                                                                                                                                                                 getti di marketing
                                                                                                                                                                                                                      relazionale: strumento efficace
                                                                                                                                                                                                                                              fficace
                                                                            Il nostro settore, come molti                                                                                                             per conoscere le abitudini
                                                                                                                                                                                                                                            dini di
                                                                            altri, sta vivendo una vera e                                                                                                             acquisto, consente inoltre
                                                                                                                                                                                                                                           oltre al
                                                                            propria rivoluzione digitale,                                                                                                             cliente-paziente di percepire
                                                                                                                                                                                                                                           ercepire
     ITAB PER CEF LA FARMACIA ITALIANA                                      e ciò che prima poteva essere                                                                                                             il programma fedeltà
                                                                                                                                                                                                                                        tà come un
  La collaborazione tra Itab e CEF per il progetto di sviluppo              un’opzione ora si è trasformato                                                                                                           servizio personalizzato
                                                                                                                                                                                                                                        zzato
  e ristrutturazione del nuovo retail parte dal format                      in una necessità per                                                                                                                      e lo rende consapevole
                                                                                                                                                                                                                                        vole del valore
  studiato dall’architetto Flavio Leggeri, e si sviluppa tramite            mantenere competitività in un                                                                                                             aggiunto offerto dall’esperienza
                                                                                                                                                                                                                                                  enza e dalla competenza
  un processo che va dalle opere di construction alla fornitura
  delle luci, passando per la produzione dell’arredo.                       mercato sempre più rapido                                                                                                                 del farmacista.
  La customer experience inizia già dalla vetrina totalmente                nei cambiamenti.                                                                                                                          La piattaforma di loyalty di CEF verrà implementata
                                                                                                                                                                                                                                                                       ta e ottimizzata
  aperta, che mette in risalto un percorso concettuale la cui               La pandemia ha giocato un                                                                                                                 per rafforzare la relazione e la fiducia dell’utente con la farmacia
                                                                                                                                                                                                                                                                                      acia
  partenza è rappresentata dal portale di ingresso e il cui
                                                                            ruolo di acceleratore della                                                                                                               di riferimento e per elaborare nuove strategie di marketing.
  arrivo si definisce nella cassettiera brandizzata con i colori
  e il logo del marchio. All’interno la farmacia si racconta                digitalizzazione e la farmacia                                        La nuova app La Farmacia Italiana
  tramite una chiara divisione delle due macroaree del                      è stata forse uno dei settori                                         Con il lancio del nuovo format il primo pilastro è il lancio        Vetrine digitali
  parafarmaco e del farmaco. Calda e accogliente una,
                                                                            più coinvolti in questa                                               della nuova app CEF La Farmacia Italiana, che consentirà            La comunicazione digitale non si ferma qui.
  rassicurante e professionale l’altra.
  Il progetto illuminotecnico, sviluppato con software dedicati             rivoluzione, facilitando il                                           al cliente-paziente di avere la propria farmacia di fiducia         Un importante progetto – che punta a diventare una case
  dal nostro ufficio tecnico a Pianoro, ha permesso di                        completamento del processo                         Andrea Galuppini   sempre a disposizione.                                              history nel mondo farmacia – coinvolgerà anche i punti
  scegliere, attraverso una modulazione attenta dell’uso della              di trasformazione in senso                                            Le principali funzionalità saranno orientate a mantenere            vendita: il digital signage. In tutte le farmacie del network
  luce, corpi illuminanti capaci di mettere in risalto i punti
  salienti della farmacia.                                                  digitale di molti servizi oggi disponibili.                           la relazione cliente-paziente/farmacista in ogni momento            verranno installate vetrine digitali, potente strumento di
  In un panorama di retail concept che vuole differenziarsi                                                                                        e trasferire l’esperienza del punto vendita fisico nell’ambiente    marketing e comunicazione, in grado di attirare l’attenzione,
  per sbalordire, Itab ha sposato con passione l’idea di una                Le soluzioni CEF                                                      digitale: offerte e promozioni, eventi e servizi, carta fedeltà,    comunicare messaggi chiave, intrattenere, stupire il cliente. ●
  farmacia dove l’ordinario diventa eccezionale, la cassettiera
                                                                            Secondo l’ultimo report 2020 di We Are Social, “L’Italia si           home delivery e click & collect.
  diventa un valore e il farmacista si riappropria di spazi
  in cui prendersi cura del proprio cliente.                                conferma un paese maturo, connesso, social e con un trend di
                                                                            adozione in crescita per quanto riguarda sia internet in senso        Social network
  Itab, con i suoi 19 centri produttivi, in cui realizza arredi
                                                                            ampio sia le piattaforme social, sia le nuove tecnologie”. Tradotto   La strategia digitale non può sottrarsi dallo sviluppo della
  e luci specialistici per il retail, è il più grande gruppo
  europeo che opera nel settore del retail concept. Onorati per             in numeri, il panorama mostra circa 50 milioni di italiani            comunicazione attraverso i social: è previsto il rilancio del
  esser stati selezionati da CEF come partner per il progetto               regolarmente on line e 35 milioni attivi sui social network, che      profilo CEF su Facebook affidato all’agenzia Raineri Design
  di sviluppo e ristrutturazione delle farmacie dirette                     spendono ogni giorno rispettivamente sei ore su internet              (che ha seguito anche tutto il processo di rebranding della
  e affiliate, siamo certi di poter garantire un risultato
  eccellente anche per i progetti futuri.                                   e quasi due ore sui social.                                           Cooperativa), che si occuperà di lavorare sul piano editoriale
  Nicola Da Boit, direttore vendite Italia                                  In questo scenario anche CEF, nel suo ruolo di leader del             e sui contenuti creativi. I primi obiettivi che ci poniamo
  Divisione Farmacie Itab
                                                                            settore, ha messo a punto soluzioni innovative ed è pronta            sono sviluppare la brand awareness di CEF, utilizzando uno
                                                                            a lanciare importanti novità in ambito di digitalizzazione.           storytelling emozionale per farci conoscere al pubblico,
       Nicola Da Boit, direttore vendite Italia - Divisione Farmacie Itab

8 | i FARMAFOCUS                                                                                                                                                                                                                                                 i FARMAFOCUS | 9
FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                             La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                             Il nuovo progetto retail di CEF
FORMAZIONE                                                                                                                                                                                                   SERVIZI
Risorse umane,                                                                                                                                                                                               Esperienza
driver per il successo                                                                                                                                                                                       e professionalità
Favorire il giusto equilibrio tra l’azienda,                     conta la relazione con il                                                Un nuovo modello                                                   La Farmacia dei servizi sta per concretizzarsi in
le persone e l’utente è l’obiettivo della nostra                 professionista. Le nostre                                                di gestione                                                        diverse Regioni, ma per il network CEF è già una
formazione. Senza dimenticare che valorizzare                    scelte di consumatori,                                                   Il saper mantenere, nel cambiamento, un forte legame               realtà quotidiana, grazie a un consolidato e ricco
i collaboratori è il modo migliore per preservare                soprattutto se in relazione                                              con la nostra storia e il nostro percorso è uno dei nostri         panel di prestazioni
il patrimonio di fiducia tra farmacia e cliente                  alla salute, passano di fatto                                            valori fondanti e ci consentirà di cogliere quegli obiettivi
                                                                 da una valutazione sulla                                                 di consolidamento e sviluppo che vogliamo garantire a ogni         Rossella Miracapillo, Responsabile Area Servizi CEF
Andrea Soldani, Direttore Risorse umane CEF                      capacità di ascolto e di                                                 nostro associato.
                                                                 consiglio che il farmacista                                              E se il centro del nostro nuovo modello di farmacia è il           La Farmacia dei servizi,
Quando si parla di risorse umane in azienda, l’accento           a cui ci rivolgiamo può                                                  binomio farmacista-utente, allora la formazione e la capacità      dopo un lungo lavoro, in
spesso cade sul termine “risorse” e la connotazione diventa      garantirci.                                                              di guida dei collaboratori costituiscono uno dei driver            CEF è una realtà. E lo sarà
inevitabilmente di tipo economico. Ma oggi, se si vuole          Diventa quindi strategico                                                fondamentali per il successo.                                      ancora di più nel nuovo
realmente costruire un solido vantaggio competitivo,             assicurare, in ognuna                                                    Proporremo quindi non solo attività formative – in presenza        format, nel quale potrà
dobbiamo prima di tutto rimettere al centro la persona           delle farmacie del nuovo                                                 e, oggi sempre più, in modalità remota – ma anche un nuovo         consolidare pienamente
e riscoprire l’umanità dei rapporti aziendali e con il cliente   retail CEF, quel rapporto                                                modello di gestione delle risorse umane all’interno della          la sua missione di presidio
finale.                                                          di valore tra cliente/                                                   farmacia: un sistema integrato, moderno ed efficiente di           sanitario che assume un
Se è vero che il personale in azienda costituisce spesso         paziente e farmacista, che                              Andrea Soldani   condivisione di obiettivi qualitativi e quantitativi, in grado     ruolo complementare
il valore più importante, questo è ancora più vero se            costituisce nel tempo il vero                                            di focalizzare e valorizzare il contributo di ciascuno.            nell’assistenza territoriale,
pensiamo alla farmacia, dove il rapporto tra utente              patrimonio di ogni nostro associato. La centralità di questa             Ecco quindi la nostra promessa per ognuno degli associati          la porta di accesso alle
e farmacista è il cuore di ogni transazione.                     relazione di fiducia è il motore primo di tutti i progetti               al nuovo format: più umanità all’interno di ogni risorsa, per      prestazioni di primo livello
In farmacia le risorse umane costituiscono di fatto il vero      che costituiranno il futuro delle farmacie CEF.                          costruire insieme il futuro della nuova Farmacia Italiana CEF. ●   che possono agevolare
patrimonio immateriale di un luogo in cui, prima di tutto,                                                                                                                                                   il lavoro di medici, pediatri
                                                                 Accademia Farmacia                                                                                                                          e specialisti.
                                                                 Competenze per competere                                                                                                                    Le farmacie del retail                                Rossella Miracapillo
                                                                 Comportamenti professionali e in grado di creare una                                                                                        CEF hanno colto da tempo
                                                                 relazione con il paziente a valere nel tempo: è questo ciò che                                                                              questa e altre esigenze del cliente-paziente, nate da stili di
                                                                 ci attendiamo da ogni nostro collaboratore in farmacia.                                                                                     vita mutati, dalla sensibilità crescente verso la prevenzione,
                                                                 Per raggiungere questo obiettivo metteremo in campo tutta                                                                                   dal ritmo lavorativo incalzante che spesso mette il cittadino
                                                                 la nostra esperienza maturata in anni di gestione di uno dei                                                                                nell’impossibilità di accedere a una serie di prestazioni
                                                                 progetti più importanti per CEF: l’Accademia Farmacia.                                                                                      sanitarie. Proprio per dare una risposta a queste necessità
                                                                 L’Accademia rappresenta uno spazio di crescita che ha visto                                                                                 CEF, grazie ad accordi con fornitori accreditati, ha messo a
                                                                 in questi anni la realizzazione di attività formative finalizzate                                                                           disposizione dei propri associati un ricco panel di servizi.
                                                                 a migliorare l’efficacia e l’efficienza di tutti i processi di
                                                                 farmacia, in termini di competenze personali e professionali                                                                                Prestazioni di qualità, certificate
                                                                 di farmacisti e collaboratori.                                                                                                              e monitorate
                                                                 Oltre 400 corsi erogati e più di 17mila partecipanti coinvolti                                                                              Nelle farmacie della Rete è possibile effettuare
                                                                 negli ultimi tre anni, una certificazione di qualità ISO.9001                                                                               elettrocardiogrammi, holter pressorio, holter cardiaco
                                                                 specifica, uno staff di professionisti dedicato e un Comitato                                                                               in collegamento in tempo reale con cardiologi; test
                                                                 scientifico di indirizzo composto da farmacisti costituiscono                                                                               autodiagnostici per la rilevazione della pressione arteriosa
                                                                 un patrimonio di esperienze e competenze di grande                                                                                          e della glicemia, emoglobina glicata, intolleranze
                                                                 valore, e che ora dispiegherà appieno tutta la sua capacità                                                                                 alimentari, valutazione allergeni, dosaggi ormonali,
                                                                 trasformativa anche nella nuova Farmacia Italiana CEF.                          www.accademiafarmacia.com                                   pannello lipidico completo (colesterolo, Ldl, Hdl,

10 | i FARMAFOCUS                                                                                                                                                                                                                                     i FARMAFOCUS | 11
FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                Il nuovo progetto retail di CEF
SERVIZI                                                                                                                         PRIVATE LABEL
Esperienza e                                                                                                                    Il valore
e professionalità
                                                                                                                                di un marchio
trigliceridi); giornate di screening (compattezza ossea,                                                                        CEF è pronta per il lancio di un proprio brand                   Dalla fine di quest’anno
ritorno venoso, bioimpedenziometria); analisi chimiche                                                                          di prodotti, che si inserisce in un mercato maturo               ed entro il primo
per valutare la qualità di acqua, olio, vino, terra;                                                                            a livello europeo ma ancora sfidante in Italia.                  semestre 2021 saranno
noleggio di apparecchi per magnetoterapia, consegne a                                                                           Una gamma di linee in evoluzione,                                disponibili 10 referenze
domicilio e molto altro.                                                                                                        per garantire qualità al cliente e redditività                   della cosmesi viso, sei
L’elenco non è esaustivo ed è in continua                                                                                       alla farmacia                                                    della cura del corpo e
implementazione, mentre il metodo di attivazione e                                                                                                                                               32 integratori tra rimedi
selezione delle prestazioni è ampiamente consolidato.                                                                           Rossana Baroni, Responsabile Prodotti a Marchio CEF              stagionali, tonificanti,
Tutti i servizi, infatti, vengono realizzati con partner                                                                                                                                         stomaco, intestino
certificati e qualificati. Così come sono certificate le                                                                        Forte di una ormai una consolidata realtà di network, CEF        e capelli.
procedure di esecuzione delle prestazioni, seguite                                                                              si muove in un contesto di mercato nel quale è da ritenersi      Si tratta, non a caso, delle
attraverso un monitoraggio periodico della qualità da                                                                           altamente strategica la presenza di una propria linea di         linee che necessitano
parte di un audit interno, con aggiornamento costante sulle    e ingressi in farmacia, due aspetti della stessa realtà;         prodotti a marchio, una private label “CEF” che vedrà a          maggiormente del
metodiche di rilevazione e un upgrade tecnologico delle        contribuiscono a trasmettere il concetto di professionalità      breve il suo lancio. I nostri soci hanno scelto con orgoglio     consiglio del farmacista
apparecchiature messe a disposizione delle farmacie in rete.   del farmacista e gli permettono di crescere in termini di        una marca insegna, che identifica il brand commerciale con       e per le quali la farmacia
                                                               esperienza.                                                      il nome stesso della cooperativa, per coniugare store loyalty    rimane un punto di
Pronti per la Farmacia dei servizi                             Tutto ciò farà sì che le farmacie si trovino pronte a cogliere   e brand loyalty.                                                 riferimento per                                       Rossana Baroni
In quattro anni, dal 2016 al 2019, le farmacie del retail      in modo positivo le opportunità previste dalla                   Abbiamo fatto ricorso alle migliori collaborazioni per           il consumatore.
CEF hanno realizzato circa 60.000 ecg; circa 5.000 holter      sperimentazione della Farmacia dei servizi, che dovrebbe         presentare sul mercato prodotti di qualità, dalla grafica        Perché le farmacie del network possano percepire
pressori, oltre 7.000 holter cardiaci, quasi 1.000 giornate    finalmente vedere l’avvio nel 2021 in molte Regioni e a cui      pulita e attuale, studiati per coordinarsi con l’immagine        concretamente il massimo vantaggio dei prodotti
di screening e un numero incalcolabile di autotest. Questi     stanno lavorando Federfarma e una serie di tavoli tecnici        del punto vendita e portare ulteriore valore aggiunto            CEF è importante che siano pronte ad accogliere
numeri rappresentano un servizio di qualità per il cittadino   regionali.                                                       all’insegna.                                                     i nuovi lanci nelle varie famiglie merceologiche. Come
                                                               Federfarma Servizi ha attivato un gruppo di lavoro sulle         Prima fra le caratteristiche dei prodotti “CEF” è la qualità,    risulta da indagini condotte in altri canali, infatti,
                                                               prestazioni in cui CEF è parte attiva, al fine di mettere        assicurata dall’attenta selezione di fornitori partner che       un numero crescente di clienti comprerebbe più prodotti
                                                               insieme tutte le informazioni già consolidate sulla scorta       garantiscono prodotti sicuri ed efficaci. Il giusto prezzo ne    a marchio se ci fosse più varietà e un’offerta più completa,
                                                               di leggi, regolamenti e chiarimenti al fine di redigere linee    consente inoltre un’adeguata collocazione nella scala di         rispondendo così a un meccanismo definito dagli esperti
                                                               guida per la farmacia sull’ottimale gestione di ogni singolo     valori dell’offerta della farmacia, una scelta perfettamente     in materia “delega del processo di scelta” nei confronti del
                                                               servizio realizzabile in farmacia.                               in linea con le esigenze di un cliente, sempre più attento       distributore: il cliente si affida nella misura in cui si fida
                                                                                                                                alla convenienza ma che non rinuncia alla qualità.               del suo interlocutore.
                                                               Un presidio sempre aperto                                        Marginalità, fidelizzazione e razionalizzazione
                                                               Il grande patrimonio di conoscenze e di esperienze del retail    assortimentale per la farmacia sono gli altri indubbi            Una sfida raccolta
                                                               CEF ha consentito, durante la prima emergenza Covid,             vantaggi, ai quali si aggiunge la competitività con gli altri    Quella dei prodotti a marchio CEF è una sfida che abbiamo
                                                               di mettere a punto con la collaborazione di tutti i fornitori    canali con prodotti difficilmente raffrontabili.                 raccolto puntando sulla forte relazione di fiducia e sul
                                                               una serie di accorgimenti per l’esecuzione in sicurezza                                                                           senso di appartenenza dei soci, che sono pronti a mettere
                                                               dei servizi in farmacia.                                         Una gamma importante                                             in campo la loro preparazione professionale per consigliare
                                                               In questi mesi così difficili si è avuto modo di sperimentare,   I clienti troveranno sullo scaffale, accanto a ogni prodotto     prodotti che portano il nome della loro cooperativa.
                                                               ancora una volta, il ruolo essenziale della farmacia, in         di marca, il corrispondente prodotto a marchio, la cui           Se a livello europeo, per lo meno negli altri canali,
                                                               grado di continuare a erogare i suoi servizi anche a fronte      gamma verrà velocemente ampliata. La Crema Mani 75               il prodotto a marchio rappresenta ormai un mercato
                                                               dell’emergenza in atto, proprio a ribadire l’integrazione e il   ml e il Bagno Doccia Sensitive 100 ml, già in distribuzione,     maturo, in Italia e nello specifico in farmacia, la strada è
                                                               supporto al Ssn e la vicinanza al cittadino, in coerenza con     sono solo l’anteprima di un lancio in piena regola della linea   ancora in gran parte da percorrere, ma è lastricata di nuove
                                                               la sua vocazione innata di presidio sanitario territoriale. ●    Dermocosmetica, della linea Corpo e della linea Integratori.     opportunità e di un alto potenziale di successo. ●

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FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                                            La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                                             Il nuovo progetto retail di CEF
PARTNERSHIP
L’importanza dei rapporti
con l’industria
Una storia consolidata di collaborazione attiva,                          riscontriamo un interesse                                                                                          Lavorare per                     formazione on line, efficace e più che mai coerente con le
stima e rispetto permettono alla nostra rete                              altissimo, perché i nostri                                                                                         un progetto                      necessità del periodo che stiamo vivendo. Questo grazie alla
di attuare soluzioni di qualità e business oriented                       partner sono perfettamente                                                                                         condiviso                        presenza in farmacia di consulenti delle diverse aziende partner,
in sinergia con i partner commerciali                                     consapevoli di cosa                                                                                                In un contesto di mercato        che stanno via via mirando gli investimenti verso figure di
                                                                          rappresenti già oggi la                                                                                            sempre più focalizzato           professionisti dedicati allo sviluppo e all’implementazione di
Davide Gigola, Direttore Acquisti CEF                                     nostra cooperativa e di quale                                                                                      verso le esigenze di salute      progetti condivisi di Category management e di confronto con
Marco Celletti, Responsabile contratti Retail                             potrà essere il suo ruolo                                                                                          del cliente, la partnership      i nostri farmacisti su qualità ed efficacia della scelta dei prodotti
con Selina Comodi Ballanti,                                               – e in particolare quello                                                                                          con le aziende assume            e su opportunità di approccio alla vendita e consiglio al cliente.
Coordinatrice Campagne Informazione e Prevenzione                         del retail – nel futuro del                                                                                        un valore di primaria            Anche qui evidenziamo, e non ci stanchiamo di sottolineare,
                                                                          mercato farmacia in Italia.                                                                                        importanza. Innanzitutto         l’importanza di una collaborazione “integrata” con i nostri partner
L’unione crea valore                                                                                                                                                                         perché consente di               commerciali, già strutturata e convalidata da anni di esperienza
In una recente indagine, un autorevole centro studi di marketing          Sinergie per                                                                                                       formulare proposte e             di lavoro sul campo, che vuole porsi l’obiettivo di affiancare
ha chiesto ad alcune delle principali industrie del settore               la soddisfazione                                                                                                   progetti mirati alle reali       il farmacista nel compito, sempre più complesso, di consigliare
farmaceutico di giudicare la distribuzione intermedia in                  del cliente                                                                                                        necessità del cliente, che       nel modo più corretto il proprio paziente-cliente. Questo avviene
Italia. Sono stati valutati i 10 principali distributori, con oltre       Siamo orgogliosi della                                                                                             vuole essere informato           anche attraverso l’ausilio di strumenti messi a disposizione dal
il 70 per cento di quota di mercato. CEF è risultato essere               partnership costruita                                    Davide Gigola     Marco Celletti                          e autonomo nelle scelte          proprio retailer in comunione con le aziende partner e la scelta
l’unico distributore a salire sul podio in tutte e tre le principali      in tanti anni con queste                                                                                           legate al suo benessere          di esigenze e prodotti in linea con i bisogni dell’utenza, non
graduatorie (“Miglior distributore”, “Miglior insegna”, “Partnership e    aziende, dei rapporti di rispetto e stima che ci legano con le             psico-fisico, ma che al contempo ha mantenuto e rimarcato negli          perdendo mai di vista la priorità della qualità dei prodotti.
collaborazione”), risultando superiore per la sua “capacità               persone che le rappresentano, della collaborazione commerciale             anni la necessità di confrontarsi con un professionista qualificato
di eseguire i mandati di vendita delle aziende”. Che l’industria,         instaurata. Per tutto questo sentiamo di ringraziare ciascuno              come il farmacista, che lo aiuti ad affrontare con la necessaria         Salute Donna, un esempio virtuoso
sia quella nazionale sia quella multinazionale, sempre così attenta       di loro. La soddisfazione del cliente-paziente finale, a cui tutti         competenza e attenzione i temi della prevenzione e della cura dei        Il corner “Salute Donna”, per esempio, presentato come novità
ai numeri e ai risultati delle proprie azioni, giudichi in questo         puntiamo, non può che passare attraverso una forte sinergia                trattamenti sintomatici di patologie attraverso un’informazione          nel layout della nostra nuova insegna La Farmacia Italiana, vuole
modo CEF e il proprio retail ci sembra una conferma straordinaria         tra l’industria, il distributore/retailer e le farmacie: non ci sono       corretta e adeguata.                                                     esprimere la particolare attenzione e cura dedicata a chi da
di come l’unione crei valore: quando le farmacie decidono con             altre strade. La ricerca e l’innovazione di prodotto, le attività di                                                                                sempre è il cliente più importante e frequente nelle farmacie.
convinzione di intraprendere un percorso di crescita e innovazione        marketing e formazione, una politica commerciale adeguata sono             Business, shopping experience                                            In tal senso abbiamo reputato interessante evidenziare i bisogni
insieme, la forza della professionalità unita a quella del gruppo         solo alcuni dei valori che l’industria offre al nostro sistema. A noi la   e consiglio                                                              e le necessità tipiche delle varie fasi della vita di una donna,
aumenta esponenzialmente, attraverso la soddisfazione dei                 responsabilità di trovare la giusta mediazione e sintesi tra interessi     Un retail come il nostro, di dimensione nazionale e costituito da        da teenager a senior. Si tratta di un’area della farmacia in cui
clienti, la capacità di incidere sul mercato e quindi l’interesse         che, pur apparendo a volte divergenti, sono in realtà destinati            farmacie di singoli titolari, deve avere la capacità di sintetizzare e   si ritrovano i prodotti che meglio rispondono alle esigenze
dell’industria a sviluppare insieme strategie di sviluppo.                a convergere verso la soddisfazione dei bisogni dei cittadini.             selezionare i contenuti e gli sviluppi delle ricerche aggiornate che     femminili, dai dolori mestruali all’infiammazione delle vie
                                                                                                                                                     le singole aziende propongono. Conciliando in questo modo le             urinarie – con l’opportuna attenzione all’igiene quotidiana
Un nuovo passo                                                            Un grazie ai farmacisti                                                    esigenze di business concreto con la necessità di evidenziare nelle      specifica – al periodo della gravidanza e dell’allattamento, con la
L’intelligenza e la lungimiranza di tanti farmacisti, provenienti da      Inizia ora una nuova tappa. Non è il momento di fermarsi a                 scelte assortimentali e di esposizione della farmacia le tipologie       necessaria integrazione, fino a raccogliere i bisogni della donna
esperienze territoriali diverse, di credere a un processo aggregativo     guardare le tante cose belle fatte ma di aprire nuove strade. Noi          di prodotto per i bisogni più sentiti e apprezzati dai clienti. E        matura e consapevole, in piena armonia con il bisogno di salute e
che desse origine a un soggetto nuovo che sapesse coniugare la            manager e tutti i colleghi CEF siamo grati ai nostri farmacisti,           consentire – al contempo – una piacevole ed efficace esperienza          benessere, coerenti con uno stile di vita adeguato. Quindi ecco le
logica locale con quella nazionale ha permesso a quella che oggi è        e in particolare ai membri del Consiglio di amministrazione, di            d’acquisto, unita all’indispensabile assistenza di una guida             proposte di integrazione utile a sostenere i momenti di maggiore
la principale cooperativa di farmacisti italiani di realizzare progetti   avere avuto il coraggio di gettare lo sguardo oltre gli ostacoli,          professionale a loro completo servizio come quella rappresentata         stress, anche legati alla sempre più consigliata attività fisica,
fino a qualche anno fa inimmaginabili.                                    l’intelligenza di capire la necessità di passare da una sola logica        dalla nostra rete di farmacisti titolari e collaboratori.                integratori di calcio e vitamina D importanti per le articolazioni
Ora siamo pronti a un nuovo decisivo passo con la nascita del             di distributore a una di network, anche tramite l’acquisto diretto                                                                                  e per la tendenza all’osteoporosi, particolarmente evidente
retail “La Farmacia Italiana”, che porta in dote l’esperienza             di farmacie ove necessario, con la finalità di consolidare                 Formazione collaborativa                                                 nelle donne, modulatori del ritmo sonno-veglia, che aiutano
pluriennale dei network +bene e FarmaciaINsieme. Negli incontri           una rete forte e unita che possa essere la protagonista del futuro         I farmacisti del network sono formati e aggiornati, oltre che            a riequilibrare le frequenti distonie neuro-vegetative, e infine
di presentazione all’industria, iniziati in queste settimane,             della farmacia indipendente italiana. ●                                    attraverso la nostra Accademia Farmacia, con l’ausilio di una            prodotti legati alle esigenze di forma fisica. ●

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FARMA FOCUS - La Farmacia Italiana Il nuovo progetto retail di CEF - Federfarma Servizi
FOCUS                                                                                                                                                                                                                                                          La Farmacia Italiana
                                                                                                                                                                                                                                                           Il nuovo progetto retail di CEF
PARTNERSHIP                                                                   TERRITORIO
L’importanza dei rapporti                                                     Una presenza
con l’industria
                                                                              costante
“Informati                                                                    Con due team di                                                        di servizi innovativi legati alla salute e al benessere del       Squadra e sinergia
e previeni”                                                                   professionisti, Vendite                                                cliente finale.                                                   Queste sono le due parole chiave
Nelle farmacie della rete, in                                                 e Retail, CEF è impegnata                                             CEF è impegnata quotidianamente a supportare i propri              che descrivono al meglio il
collaborazione con le aziende                                                 quotidianamente                                                       soci nelle scelte strategiche imprenditoriali, valutando           team Retail CEF. Un team coeso,
partner coinvolte, nel corso                                                  a supportare i propri soci                                            tutti gli aspetti e le novità del mercato e cercando sempre        presente su tutto il territorio
dell’anno si svolgono focus                                                   nelle scelte strategiche                                              di guardare avanti. Questo si concretizza nell’offerta di:         nazionale, formato da consulenti
periodici su esigenze specifiche,                                             e imprenditoriali.                                                    • un programma di controllo di gestione degli acquisti e           e assistenti di rete che si occupano
supportati da campagne di                                                     Un lavoro costante                                                     degli indici di rotazione del magazzino finalizzato alla          del retail a 360 gradi e che
comunicazione al cliente                                                      di ascolto, vicinanza                                                  migliore redditività dell’azienda farmacia;                       condividono una mission comune:
(stampa, web e social) e materiali                                            e proposta                                                            • un progetto di formazione continua del titolare e dei            la professionalità CEF al servizio
informativi in store (leaflet e visual                                                                                                               collaboratori della farmacia al fine di migliorarne               dei soci.
merchandising). Le campagne                                                   Andrea Novelli,                                                        la produttività;
di informazione e prevenzione,                                                Direttore Vendite CEF                                                 • la commercializzazione e promozione della nuova private          La soddisfazione
oltre a offrire servizi e vantaggi                                            Claudia Ziglioli,                                                      label CEF, che rappresenta la qualità al giusto prezzo            dei farmacisti
concreti per i clienti-pazienti,                                              Coordinatrice Retail Italia                                            per il cliente finale e offre marginalità, fidelizzazione         è la nostra forza
hanno l’obiettivo di far                             Selina Comodi Ballanti                                                        Andrea Novelli    e razionalizzazione assortimentale alla farmacia;                 Ci impegniamo a offrire un servizio                        Claudia Ziglioli
conoscere la rete e percepire                                                 Insieme si vince                                                      • tutti i servizi CEF che hanno il fine di valorizzare l’offerta   di qualità eccellente grazie alla
la farmacia come centro di informazione e punto di riferimento                Il percorso avvincente verso la creazione di una rete forte            della farmacia per fidelizzare il cliente finale;                 nostra continua formazione e a un’attenta selezione dei servizi
per la salute. La consulenza, il consiglio, l’ascolto, l’offerta di           e coesa parte da un impegno quotidiano dei team CEF                   • convenzioni con aziende leader del mercato per offrire           proposti, in continuo aggiornamento.
prodotti che abbiano un valore aggiunto e che rappresentano una               dedicati al contatto costante con il farmacista: colleghi              al farmacista CEF un pacchetto digital di primo livello.          Crescere insieme è l’obiettivo che perseguiamo, monitorando
risposta concreta ai bisogni del cliente tracciano la via per stabilire,      preparati e motivati che dimostrano quanto sia importante                                                                                i risultati e affiancando i soci in ogni fase.
mantenere e rafforzare la relazione, generando fidelizzazione.                conoscere il territorio e saper interpretare al meglio le             Una storia di fiducia                                              Sempre pronti a partire per supportare ogni esigenza, perché per noi
Il network pianifica un totale di 10 campagne l’anno, di cui otto             esigenze dei singoli clienti.                                         reciproca                                                          il farmacista non è “solo” un socio, ma rappresenta un compagno
di informazione e prevenzione e due di marketing: “Benvenuto                                                                                        CEF in questi anni ha voluto mantenere con ogni socio              di viaggio con cui camminare fianco a fianco nella giusta direzione,
baby” a febbraio, dedicata a donne in gravidanza e neomamme,                  Conoscere per proporre                                                e cliente un rapporto prima di tutto basato sulla fiducia:         per fornirgli una consulenza specifica tramite lo studio dei dati
omaggiate di una deliziosa baby bag ricca di campioni e materiale             In un periodo di grandi cambiamenti abbiamo il dovere                 un impegno costante di allineamento tra le dinamiche               economici e demografici del bacino d’utenza, la mappatura del
informativo, e la campagna di Natale, una guida agli acquisti                 di compiere un’attenta analisi del mercato di settore per             di mercato, l’equilibrio economico della cooperativa e             punto vendita, l’andamento del mercato, le statistiche di vendita,
per regalare benessere. “Cuoriamoci”, invece, è un esempio di                 proporre ai soci strumenti e soluzioni adeguate ad affrontare         le esigenze di competitività del farmacista. Un lavoro             gli indici di performance, fino alla pianificazione del layout e
campagna di informazione e prevenzione dedicata alle patologie                serenamente le complesse dinamiche della professione.                 sostanzialmente di ascolto, di vicinanza e di proposta,            all’allestimento fisico dello spazio espositivo.
cardiovascolari, che mette gratuitamente a disposizione dei                   Per questo per i nostri farmacisti abbiamo organizzato                dove diviene essenziale il valore della relazione e il cui
clienti il controllo di pressione, peso, indice di massa corporea             un percorso personalizzato chiaro, basato su alcuni punti             risultato finale è un gruppo forte e coeso di collaboratori        Nuove energie
e, a un piccolo prezzo, l’automisurazione del profilo lipidico, per           fondamentali:                                                         e farmacisti che lavorano con passione per migliorare              L’avvio del nuovo progetto CEF è la testimonianza concreta
sensibilizzare ed educare i clienti a prendersi cura della propria            • la comprensione profonda delle loro necessità, per                  costantemente.                                                     dell’evoluzione della farmacia, della cooperativa e del percorso
salute e del proprio benessere. ●                                              costruire un vero e proprio rapporto privilegiato attraverso         Per questo risultato, che è il punto di partenza del nuovo         del team Retail. Da tempo si lavorava al nuovo format: è stato
 febbraio        Benvenuto baby       giugno-luglio-agosto   Fotoprotezione    un dialogo a valere nel tempo;                                       progetto CEF La Farmacia Italiana, è necessario ringraziare        fortemente desiderato, l’abbiamo visto nascere e muovere i primi
 marzo           Salute Donna         settembre              Cuoriamoci       • l’offerta di tutti gli strumenti disponibili per personalizzare     tutti i clienti e soci che ogni giorno ci danno fiducia con le     passi, e ora che ha concretamente preso forma, con emozione ed
 aprile          Alimentazione        ottobre                Patologie
                                                                               al massimo l’offerta commerciale, per una cooperazione               loro scelte di acquisto e che, con la loro esperienza positiva,    entusiasmo ci riconosciamo in questo nuovo step aziendale, a cui
                                                             invernali         reciprocamente redditizia;                                           sono da esempio per altri colleghi: un ciclo virtuoso che          tutti hanno contribuito con la loro professionalità e perseveranza.
 maggio          Disturbi             novembre               Diabete          • la proposta delle migliori condizioni commerciali                   ha consentito a CEF di farsi conoscere, diffondere i valori        E con maggior forza e fiducia oggi, come ieri e come domani,
                 gastro-intestinali
                                                                               CEF al farmacista di rete grazie all’ottimo rapporto di              dell’essere sistema e diventare la prima vera cooperativa          il team Retail supporta e incoraggia i soci a far parte della
 giugno-luglio   SOS Estate           dicembre               Natale
                                                                               collaborazione con le aziende di produzione, più una serie           di distribuzione a livello nazionale. ●                            grande famiglia CEF. ●

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